企业管理咨询意义

企业管理咨询意义（共9篇）

企业管理咨询意义 篇1

2、企业管理咨询的意义

(1)提高管理水平和经济效益

企业管理咨询是落实我国经济建设方针“以提高经济效益为中心”的重要环节。根据统计资料分析，当前国有企业的亏损面近40%，其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企业管理水平是提高企业经济效益的很重要的措施；而管理咨询是针对不同企业的主要矛盾，提出不同的改善措施，来达到提高经济效益的目的。

(2)落实盘活存量和生产要素的最佳组合管理咨询不仅针对一个企业、提高一个企业的经济效益，一个企业在社会经济活动中不是孤立的，因此为提高整个国民经济效益，还需要从企业彼此之间的关系来分析，可能要作结构性调整，包括对产业结构的调整、产品结构的调整，真正落实盘活存量，落实生产要素的重组，落实资源的优化配置，管理咨询就是一个很好的手段。

(3)实现“两个根本转变”

党中央提出来的企业“两个根本转变”和“三改一加强”，是管理咨询工作的机遇。管理咨询工作是能发挥出应有作用的。通过我们多年管理咨询工作的实践，发现把“两个根本转变”和“三改一加强”真正落实到企业中去，不论企业的组织结构和企业的每项专业管理，如生产、营销、财务成本等等，还有很多细致的工作要做。而这些细致的工作是能够通过管理咨询来实现的。

(4)要把咨询业作为一种产业来发展

企业管理咨询的诞生是随着经济的发展而产生，管理咨询的发展促进了经济的发展，经济的发展又促进了管理咨询的发展。所以一个国家的经济发展和管理咨询的发展是相辅相成的。正因为管理咨询的意义如此重大，所以李鹏总理在全国人大会议上提出的《目标纲要》中，要把咨询业作为一种产业来加以发展是具有非常重要的现实的意义。业市场营销管理培训机构 三目启智——职业培训的后起之秀，成立于2008年，根据术业有专攻的指导思想，专注于营销、人力、财务公开课，《国际注册高级营销管理师》认证培训以及企业内训。成立不到三年就为全国500余家大中型企业提供过管理培训服务，得到相关企业单位的高度认可与好评，被誉为职业培训的后起之秀。

企业管理咨询意义 篇2

1 门诊用药咨询的必要性

1.1 解决患者的疑问

患者在医师处方完药品后, 仍然有许多疑问, 例如药品的价格、用法、用量, 可能出现的不良反应。与饮食的禁忌证等。同时处方医师手写的处方比较潦草, 患者无法看清楚, 而对药物了解不是很清楚, 一般在门诊药房会对医师进行咨询。一些特殊人群如, 老人, 小儿, 孕妇等, 对医生处方会存在问题。对于特殊的药品, 如麻醉药品、精神药品等, 需有专门的用药指导;一些患者还面临床着医保问题, 这些都是患者对门诊药房取药时的疑问, 需要给予解决。防止患者因对用药不理解, 而产生不满情绪, 甚至和医师及药房工作人员产生不必要的纠纷, 影响了药患关系和药房的正常工作[1]。

1.2 指导患者进行正确用药

药品是特殊的商品, 需给予患者正常指导, 促进临床合理用药。例如门诊咨询人员在面对特殊用药人群, 如幼儿、孕妇、老年患者时, 执业药师必须清晰告之患者及其家属用法, 将药品进行准确核对, 介绍具体药物的使用方法, 及其注意事项, 同时提醒患者及其家属严格按照医嘱服药, 不可随意加药、减药、停药、换药, 提高患者用药的依从性[2]。例如调配幼儿干粉混悬液时, 需要提前用标签, 提示患儿父母应用适量加水, 使用前摇匀等, 确保其正确用药。同时门诊咨询人员还要指导患者正确储存药物, 防止其变质、潮解等, 一旦药物性状发生改变必须废弃。

2 门诊用药咨询的内容

门诊咨询内容主要有临床常见问题、使用注意事项、储藏事项、药理作用、不良反应、特殊人群等几方面内容。收集本院2013年2月至2013年5月3个月咨询的1666名患者为例, 如下表1所示, 其中常见问题, 特殊人群及使有注意事项为咨询最常见内容。

3 用药咨询在药房管理中的意义

3.1 提高药房的服务质量

对患者临床用药进行咨询指导, 保证了药物按时、准确及安全的服用。部分患者因常年用药, 自以为对药物有一定的知识储备, 用药依从性差, 喜欢按照自已的经验和理解用药, 用药时不遵医嘱, 随意调整用药方法、用药时间等, 这样不仅耽误了疾病的救治, 还易导致药物不良反应的反生, 严重者甚至出现药源性疾病。例如一临床确诊为缺铁性贫血的患者, 按医嘱需服用乳酸亚铁, 但其饮食比较多肉, 且有每日饮用绿茶的习惯, 因此贫血症状没有改善。门诊用药咨询窗口建议其服药期间饮食以清淡少食油脂为主, 不喝茶或改喝红茶, 避免影响药物中铁的吸收, 从而有效帮助此患者康复。门诊用药咨询窗口在指导患者用药时, 还需对患者的病史、药敏史等主观条件进行了解, 从个体化的角度对患者进行用药指导, 从而提高患者用药的有效性及安全性, 从而提高了药房的服务质量。

3.2 建立直接服务地患者的平台

设立专业的门诊用药咨询窗口, 使患者在有疑问时可以直接在门诊药房设立的咨询窗口进行询问, 使患者不至于没有目标的询问。近年随着计算机的应用, 门诊药房咨询窗口也借助计算机这一网络优势, 建立起专业的直接服务于患者的咨询平台。患者可以充分利用服务平台, 进行药学相关知识的查询, 填写有关于用的问题, 并做好相关记录, 对疑问进行在线提问, 同时也要形成记录, 以利于总结药房管理中存在的主要问题。门诊咨询卡随时给予专业性的答疑解惑, 指导患者正确用药, 确保用药的有效性、安全性和依从性。对于不会应用计算机的特殊人群, 可以设立专门的电话咨询业务, 为患者提供专业性的服务。

3.3 提高药房工作人员的工作能力和综合素质

药房人员需不断提高自身的业务水平[3]。目前临床用来治疗的药物有几十万种, 涉及到的疾病有几万种, 因此涉及到药房的业务工作, 需不断的充实提高。加强门诊用药咨询窗口, 可以使药房工作人员不断接触到病例, 通过大量的临床实践, 开阔视野, 做到理论和实践相结合, 提高药房人员的工作能力[4]。具备了高尚的职业道德修养及专业的业务水平, 可以更好地为做好门诊用药咨询窗口工作。

3.4 有利于临床治疗药物评估

药房门诊咨询窗口, 有利于系统收集药物的治疗适应症、用药剂量、是否合适用药疗效、是否达到治疗目的、疗程是否恰当, 用药后是否存在不良反应等系列参数, 有利于系统对药物进行评估, 确保用药的合理性及安全性。对于特殊门诊患者, 需要建立药历, 与患者病历结合, 进行药物治疗的相关评估。门诊咨询窗口的建立, 对于门诊药师与患者面对面的交流, 获得一手的药历资料十分必要。提高执业药师的业务能力, 提高临床治疗水平, 充分发挥药师的指导用药作用[5]。

4 小结

门诊药房开展药物咨询是适应医院管理新模式的重要组成部分之一, 随着近年我国人们生活质量的提高, 及医疗条件的改善, 人们的自我保健意识逐渐增强, 对用药安全需求越来越高, 因此对药学服务的质量要求也越来越高[6]。我国三甲医院一般门诊量较大, 药房每日受理患者的人群量也非常大, 咨询人员向患者详细介绍用法用量、注意事项、不良反应、禁忌证等, 解答患者的各种疑问, 有利于提高患者的用药安全性和依从性, 从而有利于临床救治。因此做好门诊咨询服务工作对于提高药房管理有重要意义。

摘要：浅析我院设立门诊用药咨询窗口, 在对患者进行用药指导及提高患者用药的依从性中的作用, 达到促进合理用药, 提高药房管理效率, 保障患者安全、有效的用药, 对药房管理工作有重大意义。

关键词：门诊,药房,管理

参考文献

[1]梁桂芬, 任学彬.门诊药房药患纠纷的原因分析及防范[J].实用医技杂志, 2012, 19 (11) :1211-1212.

[2]张毅.门诊药房以患者为中心的药学服务探讨[J].中国实用医药, 2012, 7 (4) :255-256.

[3]邓永强.浅析门诊药房以患者为中心的药学服务[J].中国实用医药, 2011, 6 (25) :71-72.

[4]高丽.门诊药房以患者为中心的药学服务[J].中国实用医药, 2012, 7 (30) :272-273.

[5]张振霞.门诊药房以患者为中心的药学服务探讨[J].中国医药指南, 2010, 8 (3) :158-159.

咨询顾问的意义 篇3

主持人：在刚刚结束的华山论剑“美丽中国行”走进深圳的论坛上，医学美学美容杂志社辛社长发布了美容行业调查报告。报告中特别指出，美容连锁已经成为行业的主流发展趋势，更多的美容院开始借助第三方力量来实现规模的扩张。然而管理咨询公司对于美容行业而言还是个新事物，究竟咨询顾问对美容院来说有着怎样的重大意义呢?

蔡高峰：美容院经营所涉及的管理效率、绩效考核、人力资源设计、财务成本控制、物流优化和股份变革等问题，都不是聘请职业经理人就能解决的，它必须有专业人士介入，采用客观、系统的管理工具进行变革。在多年的咨询案例中，我们经常会发现美容院老板聘请讲师、管理咨询顾问就店内的管理制度、服务流程甚至绩效考核进行细节的完善。但问题在于，业绩是一切管理的基础。没有业绩，再好的管理也没有价值。在优绩通的咨询案例中，必须遵循数据诊断、设计方案、推进辅导、检验调整的过程来进行工作。也就是常说的一把钥匙开一把锁，在适合的阶段于合适的事。就目前美容行业的发展现状而言，不解决业绩问题，就不可能实现管理的高效和持续成长。

陈超：美容行业有很多老板是靠想象和情感来管理的，就好比家长教育孩子大多通过感觉来进行。实际上，我们也可以通过素质测评、制度改革和个性辅导的方式来培养与管理。但不管采取什么方式，一定要以结果为导向。不管顾问类型如何，本领高低，能创造业绩的顾问才是好顾问。

蔡高峰：陈顾问的观点非常好。对于营销咨询顾问而言，业绩是衡量其水平高低的惟一标准。目前的行业背景下，大多数企业仍处于创业期。在这个阶段，企业经营的核心问题就是业绩增长，没有原始资本的积累和经济效益的优化就不可能真正迈开步子。基于这个现状，优绩通明确提出美容院的首要任务就是抓营销、做业绩。

李娟：确定了以业绩为导向的行动目标，就要以数据分析为基本工具，客观地找到企业的发展可能，最后导入营销系统。

张恒：数据分析有多种模型，无论是简单的客流、买单人数、金额分析或者动态数据的管理，目的都是为了找到企业成长空间。成长空间出现后，才能通过策划整合的方式设定成长目标，创新项目(产品)的自然成交率，拉动员工能力增长，将业绩带到新高度。

企业管理咨询意义 篇4

在市场经济条件下，人力资源是最宝贵的战略管理资源，是企业在竞争中生存与发展的最重要的物质基础，它既是制定企业战略管理的重要依据，又是实施企业战略管理的支撑点。人力资源管理咨询是运用人力资源开发与管理的理论和方法，对企业人力资源开发与管理进行分析，找出薄弱环节，并加以改善，以促进企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业创造永续的竞争力。咨询内容包括：战略管理咨询、人力资源管理培训、人力资源管理咨询、人力资源职能外包、劳务派遣、人力信息化解决方案、猎头等各种为企业人力资源管理咨询部门提供咨询服务。

下面我们来说说通过人力资源管理咨询战略管理咨询对企业有什么帮助，企业在此可以等到什么样的效果。

我们都知道企业战略管理咨询是管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案、或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。是为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

企业战略管理咨询的重要作用：

1、有利于促进客户企业提高战略管理水平；

2、有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势；

企业管理咨询 篇5

根据企业出现问题的不同，我们一般把管理咨询按内容分为以下几类：

一、战略咨询

战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为“战略制胜”的时代。因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？战略咨询是一项政策性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。经营战略不是一味地模仿别人，要成功必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。只是写在纸上的战略是没有什么用的。制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施，这是很必要的。没有一个战略是永久有效的，市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。

二、财务咨询

公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。不可忽视的是，通过财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。

三、市场营销咨询

市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。不同行业的产品价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同，消费者购买不同产品的动机和习惯不一。因此不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。企业要生存，要在市场上有一席之地，就离不开与竞争对手的较量。因此市场营销咨询应该在为企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手，能够立于不败之地的竞争战略及策略上下工夫。

四、人力资源咨询

在市场经济条件下，人力资源[1]是最宝贵的战略资源，是企业在竞争中生存与发展的最重要的物质基础，它既是制定企业战略的重要依据，又是实施企业战略的支撑点。人力资源咨询是运用人力资源开发与管理的理论和方法，对企业人力资源开发与管理进行分析，找出薄弱环节，并加以改善，以促进企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业创造永续的竞争力。咨询内容包括：人力资源管理培训、人力资

源管理咨询、人力资源职能外包、劳务派遣、人力信息化解决方案、猎头等各种为企业人力资源管理咨询部门提供的智力咨询服务。

五、企业文化咨询

企业文化咨询就是清晰组织的关键成功要素（KSF），清晰行业价值驱动要素，在组织内部形成共同的信仰，并指导统一的行动，清晰、明确组织的核心价值体系即企业文化体系，基于统一的核心价值体系，塑造组织的品牌信仰，整合企业无形资产，基于统一的核心价值

体系，完善组织的基本政策与制度，有效提升组织运营协同效率，实现组织的可持续发展。以郑州海源管理咨询公司的服务为例，在以下方面为企业提供个性化的企业文化咨询服务：

1．组织文化体系构建。

2．组织文化系统管理。

3．组织文化系统培训。

企业文化咨询服务目标

1、统一思想，凝心聚力，打造卓越团队

2、有效提升管理能力和管理素质

3、有效提升公司绩效和运营效率

4、构建具有强大竞争力的企业文化体系

5、设计企业视觉识别系统

6、强力塑造企业形象，凸显品牌价值

7、建立学习型组织，实现文化管理

8、明确企业关键行为准则，全面规范员工行为

9、匹配企业战略

10、完善企业基本政策和制度

11、实现知识管理

12、实现全员对企业愿景、使命、核心价值、理念的高度认知、认可、认同、认行

13、达到员工价值和企业价值的和谐统一

14、让企业文化生根，生根到员工的行为上

15、进行企业文化测评，保持企业文化与时俱进

16、形成强有力的企业文化，形成企业核心竞争力。

郑州海源营销策划有限公司

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郑州海源管理咨询有限公司是一家专业管理咨询机构，海源结合，注重咨询伦理、咨询道德，施行“过程咨询”、“教练式咨询”，郑州海源首次提出企业文化生根4R路径，是中国最实战最专业的企业文化咨询机构之一，是第一家提出咨询道德的企业文化咨询公司。专注于企业文化管理、战略、人力资源咨询与培训。是中国最实战最专业的管理咨询机构之一，是第一家提出咨询道德的管理咨询公司。并成为多家管理网站机构专栏的咨询公司。

六、流程管理咨询

流程管理2.0概念的提出标志着国内管理咨询发展的一个新阶段。以往咨询项目的一般过程是顾问调研、顾问分析、顾问建议、顾问汇报，是以顾问工作为核心的形式，企业方的参与主要有配合调研、方案审议，参与的程度不深和人员范围不广，往往导致咨询方案被束之高阁，因为企业方真正理解咨询方案的人不多，也就更加谈不上理解后的实施落地了。延展咨询主要成员经过多年的管理咨询实践经验，逐步实践并最终总结出了流程

管理2.0的概念，是对传统咨询模式的一种升华。从形式上看：流程管理2.0的咨询方式下，企业方是工作的主体，顾问是理念、方法的提供者和过程的推动者。合作过程中，通过顾问有节奏有步骤的多频次的培训、研讨，组织企业方成员在掌握流程理念、流程方法的同时，去具体实践流程描述、流程串讲、流程审定、流程宣贯、流程稽查等一系列流程管理过程，并在过程中，通过逐步扩大的人员辐射圈，形成全员流程意识和流程方法。流程管理2.0与传统流程咨询的主要差异是更重视通过流程梳理的过程，使企业掌握流程管理方法，从基础上建立自我、持续的流程管理能力。流程管理2.0要求顾问不仅自己明白，更重要的是引导企业，让企业自己建立“自我觉醒”的能力，所以实际上对顾问提出了更高的要求，包括交流能力、推进能力，尤其是推进能力更为突出。从成果上看：共

性的成果之一是一系列的流程文件，差异是输出者不同，一为企业为主体，一是顾问为主体。流程管理2.0的最大成果是帮助企业培养、建立了一支流程管理团队，从而能推动从流程体系架构、到跨部门流程建立与梳理以及如何通过系统性的流程宣贯和稽查保障流程得到有效落地的一系列过程。从另一个角度讲，培养了一批站在企业角度，而不仅是部门利益角度思考的人员队伍，为企业积累了一批后备管理储备人才。流程管理2.0的另一软性成果是刺激企业自我反省部门墙，注意，是企业自我反省。流程管理2.0引发参与者比较大的感慨大致为：原来事情不是这样的；自己容易很明白，让别人明白就比较难了。从表达方式上也有很大的变化，从一开始只讲“我”或“我们部门”，到讲“我们”以及“这个流程”，体现出来的是交流时的换位意识、全局整体观念，而不是以往的封闭的自我保护式的反击。

企业管理咨询行业的发展历史

一、欧美管理咨询产业的发展历史

管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。河南人力资源网提示其任务主要有：

一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；

三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。由于各国民族文化、语言文化、管理咨询的发展阶段及其他条件的不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。英国管理咨询研究所下的定义：管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”美国哈佛《企业管理百科全书》的定义：“对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中，给管理咨询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”管理咨询业最早是从美国发展起来的。当它在19世纪末出现时，着重解决的是生产管理中的一些基本问题。德国咨询业始于20世纪50年代，目前已有各种形式的咨询机构9680家。进入80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年20－30％的速度增长，到1995年全球管理咨询业的年收入

超过500亿美元。进入90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。咨询的触角并已伸向人们日常各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。为了满足21世纪企业对以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的要求，为企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展“现代咨询业”，即管理顾问咨询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为企业全面系统化的管理改造工程提供顾问服务。

二、我国咨询产业的发展历程

我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，河南人力资源网认为主要可以划分为以下几个阶段：

1、八十年代的官办咨询业我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。

2、九十年代前半期的信息咨询业八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些

信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。

3、九十年代后半期的管理咨询业九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。大概是1992年北京的何阳一个“点子”卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。但把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联在一起，这是误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”，管理咨询却是典型的知识产业。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普管理咨询”、“上海视野知成”“远卓战略”、“博峰营销”、“派力营销”、“博通经纬”等。目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。咨询业的发展是市场经济发

展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。可以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。

企业管理咨询服务流程

企业管理咨询论文 篇6

企业管理咨询论文

一、引言

企业管理是一项非常复杂且系统的工作，其所包括的管理内容有控制、协调、组织、计划等。创新是企业家实行对生产要素的重新组合，即根据市场需求的发展趋势，对社会资源配置与自身资源进行不断优化，从企业管理的不同层面进行创新与改革，如采用新的生产方式、开辟新市场、引入新产品等。企业生产只有与社会需求相符合，才能使企业在竞争市场中立于不败之地。由此可得出，企业创新管理对于企业综合实力的发展具有非常重要的意义。

二、企业管理创新概述

1.企业创新的要求。管理人员是企业创新的主导者与实施者，管理人员综合水平以及职业素养的高低，对企业创新性的实效性具有一定的影响。因此，在企业管理创新中，企业应明确区分实践层面与知识层面的创新技术，然后根据企业系统论的相关要求以及相关原则，视企业为组织系统。企业管理系统主要分为两种，一种是外部系统;另一种是内部系统，根据此分类方式，可将企业管理的实践层面创新分为组织内部与环境创新，一般情况下，组织内部创新分为组合方法、目标、组织要素、结构、制度。

2.企业创新的特性。企业创新的特性主要包括以下几点。(1)价值型。要求创新的成果具有经济价值、学术价值、使用价值等。(2)风险性。创新是一种高收益高风险并存的活动。(3)先进性。无先进性则不能战胜新事物。(4)创造性。一是新技术、新工艺、新产品，另一种是新的组织机构、新的经营方式、新的管理制度等。(5)未来性。面向未来，关注未来。如今社会是经济与知识的时代，企业想要提升自身的竞争实力，就应不断的学习先进的经济知识，与时代的发展步伐进行高度统一。

3.企业管理创新的必要性。(1)企业只有对其管理方式以及管理理念进行创新，才能与市场的发展需求相符合。(2)企业发展战略的要求，良好的管理是提升企业综合实力的必备条件。(3)只有创新管理，才能使得企业的发展跟上当下现代技术的发展步伐。(4)只有创新，才能使企业从传统的束缚中脱离出来，与现代技术以及现代需求进行充分融合，从而促进企业经济效益的提升。

三、网络密度、知识流入对企业管理创新的影响

1.网络密度对企业管理创新的影响。网络密度就是指企业与利益相关者之间的网络体系所集成的密度，企业与利益相关者之间的连接越多，网络密度就越来越大。据相关研究表明，谢洪明、王现彪等人指出，网络强度、网络密度以及网络关系的互惠程度在很大程度上影响企业的创新能力。网络密度对企业管理创新的影响主要表现在以下几方面。

1.1对于企业决策独立性影响。面对与企业网络，企业不仅仅是一个单独的个体，企业决策不仅会受利益相关者的影响，而且还会影响相关者的利益。在网络密度不断增加的情况下，企业决策所要考虑的全面性也在增加。继而使得企业决策牵扯的利益关系比较多，缺乏独立性。

1.2对于企业战略方向的影响。企业与市场的关系是相辅相成的。因此，企业战略方向的制定应是市场的实际情况相结合。这就造成企业战略方向的不确定性与多变性。

1.3对企业信息流动的影响。企业为降低对利益相关者的影响，就应在利益相关者进行决策时对其决策信息进行捕捉，但是由于网络密度的不断增加，信息传递的途径也随之增加，从而对信息的准确度和时间造成一定影响。

2.知识流入对企业管理创新的影响。知识流入，是企业跟其他企业进行合作交流后，知识面与知识结构不断拓展与延伸的过程，企业知识流入主要包括两种，一种是知识流出;一种是知识流入。知识流入即企业外部知识，如企业的管理技术、生产技术等进行吸收，使其为自身的发展服务。

2.1提升企业生产水平。知识流入可大幅度减少企业获取知识的时间，而负责寻求新知识的员工，可节约大量世界，去做其他事情，继而可提升企业生产力。此外，外流知识的流入，可提升企业的生产技术，从而提升生产力。

2.2提升企业知识水平。企业想要提升自身的`综合实力，应吸收和学习大量的外部知识，而知识流入，不仅可大幅度提升企业的知识水平，而且在知识流入的过程中，外部知识还可与企业的内部知识进行摩擦，碰撞出有利于企业技术水平提升的新知识。

2.3提升企业的综合实力。企业综合实力主要由管理水平以及服务水平构成，而恰巧知识流入有利用企业提升自身的管理与服务水平，继而可提升企业的综合实力。此外，企业对流入知识进行适当的调整与管理，可转化为企业内部知识，这样不仅可提升全体工作人员的工作效率，从而提升企业综合实力。

四、对于提升企业管理创新力度的相关措施

1.政府应对网络密度进行严格控制。企业网络密度的增加，在一定程度上，会对企业信息的传递速度以及信息传递的完整性具有一定的影响，导致企业管理的执行力大大下降。因为，我国政府相关部门，应对企业网络进行宏观调控与监督，确保企业信息传递向准确化与最优化方向发展，从而增加企业管理创新的力度，提升企业经济发展速度。

2.企业应提升外部知识的转化能力。企业外部知识就是指，企业间员工的非正式交流、不同企业之间的产品交易、企业联盟赛等。企业知识入流对企业的而发展具有一定的促进作用。企业想提升自身的竞争实力，就应提升外部知识的转化能力，充分利用网络外部知识，并对外部知识进行准确判断与整合，与企业内部知识进行充分融合，转化为企业自身的实力。此外，企业还可成立专业小组，对外部知识进行吸取与整合，将外部知识转化为企业的内部知识，利用这些知识，来进行企业自身的管理与技术创新。同时，企业还应多建立与其他社会部门的合作关系，增加知识的流入量，这样可快速提升企业的创新力度。

3.企业之间应加强内部沟通。由于企业的想管你部门比较对，企业价值链在通常情况下也都比较复杂，因此，企业应在日常的经营与管理中，应加强职能部门之间的交流与沟通。否则信息传输之间就会出现不完整或不相符的情况，再次情况下，企业不仅不能及时对流入的知识进行应用，而且也不利于企业内部信息的传递，从而阻碍企业对外部知识的吸取，导致企业的创新发展与技术发展过慢，无法与时代的发展需求相符合，继而威胁到企业的生存。

4.知识流入措施。企业知识流入的措施主要包括以下几方面。

4.1人才流入。企业应招聘一些具有丰富的专业素养、经验、技能以及创新人员，因为人才本身就是知识的携带者，其对企业的管理创新具有一定的促进作用。

4.2市场调查。在企业知识流入方面，可扩大市场调差的规模，提升市场调查的力度，因为通过市场调查，可使外部知识以间接的方式流入企业内部，以此对自身企业的管理技术进行创新。

4.3技术流入。技术合作可促进企业知识流入的数量以及速度，因为企业通过与其他行业的合作，通过大量的交流与商谈，可吸取该行业的技术经验以及方法，继而促进企业的创新力度。

五、结语

综上所述，企业存在的目的与主要原因，就是为人们提供服务，但随着时代以及经济实力的不断发展，企业就应不断的创新，因为只有这样企业才能跟上时代的发展部分，满足人们的需求，才能有生存下去的资本。在企业管理中，想要对管理的方式及理念进行创新，就应进一步加强知识流入的整合性，以此来促进企业的管理创新。此外企业还应建立完善的信息共享平台，提升信息传输的速度与完整度，降低信息的传输时间与传输密度。这样可大幅度增加企业获取与整合知识的能力，继而全面促进企业管理的创新力度。

企业管理咨询意义 篇7

1 构建科学合理的高校法律教育与咨询机制的意义

1.1 维护大学生权利的现实需要

大学生的权利是大学生在高校教育与管理过程中所享有的各种法定权利。重视和保障大学生的权利, 是法治社会建设的必然要求。我们知道, 权利主体的法定权利能否得到真正享有与维护, 不仅需要权利保障机制的健全与权利维护义务主体义务的切实履行, 同时权利主体权利意识与维权能力的高低也是一个具有决定性意义的因素。大学生权利意识与维权能力的高低是其权利能否真正实现的一个具有决定性意义的因素。由于传统观念的影响及若干滞后体制的制约, 我国高校对大学生的法律教育与咨询工作存在一定程度的形式化倾向, 大学生权利意识与维权能力与其权利维护要求从总体上还不相适应。虽然近年来, 从高校诉讼案反映了大学生权利意识有所增强, 但是从整体上说, 大学生的权利意识与维权能力还有待提高。高校应增强相关工作力度, 帮助大学生提高法律意识与维权能力, 其中构建良好的法律教育与咨询机制对提高大学生权利意识与维权能力是一种效果非常明显的重要途径。高校重视对学生的法律教育, 建立科学合理的法律教育机制, 并在现实中真正体现法律教育应有的功能, 就能使学生作为受教育者的身份最大程度地了解国家法律法规, 熟悉法律法规在现实生活中如何地加以应用, 从总体上提高其法律素质;高校构建良好的法律咨询机制, 学生就能通过法律咨询机构及相关法律专业人士的直接引导, 处理现实出现的若干与其权利相关的法律纠纷, 从而有利于其权利的维护。

1.2 高校依法治校的必然要求

依法治校是高等教育领域落实依法治国基本方略的具体实践, 是全面贯彻党的教育方针、实现教育为人民服务宗旨的客观要求。高校依法治校的实现是一个系统的工程, 不仅需要高校管理者依法治校理念及良好的法律意识、完善的高等教育法律法规及高校管理所需内部规章制度的合法性、构建与完善相关制度以确保高校管理过程的合法性与正当性等条件, 还有一个重要条件, 即作为被管理对象的广大学生的守法意识的高低, 及其对高校管理的监督约束力量是否能真正体现应有的作用。学生守法意识提升了, 就能确保最大程度遵守国家法律法规, 遵守学校体现合法性要求的内部规章制度。同时, 高校与学生之间的法律关系, 实际上就是高校与学生之间的权利与义务关系, 从一定意义上, 体现了高校管理权力与学生权利的一种博弈关系。任何管理权力都必须要受到一定约束与制衡, 否则极易滥用而侵犯管理相对人的权利。如果管理相对人参与具体的管理过程中, 就可以对自己的利益有着不利影响时, 向有权做出管理决定的人或机构提出自己的意见、主张, 展开有意义的论证、说服和交涉。通过学生对管理过程的参与, 不仅能增加学生管理工作的透明度, 创建学生与学校之间相互信任的沟通平台, 也可由于学生参与过程中各项权能 (包括提议、说明理由、质证申辩等) 的充分行使, 给予高校管理者一种潜在或突显的制约力量, 从而保障管理决定的合法性与正当性。高校管理者要摒弃一种错误观念, 即认为大学生权利意识与维权能力提高了, 会对自己的管理造成更多的障碍与麻烦。我们要知道, 高校通过法律教育与咨询活动来提高大学生的守法意识与法律综合素质, 切实保障和维护大学生的权利, 应是高校学生管理工作的重要内容, 并不构成对高校发展的制约, 相反却是高校实现依法治校, 实现进一步健康发展的重要保障。 (1)

1.3 培育适应社会主义市场经济发展的高素质人才的必然要求

建立社会主义市场经济体制是我国经济体制改革的目标。市场经济是以市场为主要手段进行资源配置的经济体制。市场经济是法治经济, 市场经济需要通过一系列的具体的法律制度来实现, 必须具备良好的法律环境, 同时要确保国家法律在经济运行中的权威作用, 任何市场经济主体都必须遵守国家的法律。大学生是我国市场经济建设的主力军, 是市场经济发展所需的高素质人才, 不仅需要系统扎实的专业知识与相关专业背景的知识应用能力, 还应具备适应法治经济要求的法律综合素质。因此, 市场经济条件下高校人才的培育必须适应市场经济的客观要求, 除了要突出各专业特点培育学生的专业能力素质外, 还应突出学生的法律素质培育。高校应主动适应新形势下社会人才的需求, 构建科学合理的法律教育与咨询机制, 把培育学生的法律素质作为人才培育目标的重要方面, 以适应社会主义市场经济发展的高素质人才培育的现实需要。

1.4 实现社会主义法治建设目标的现实需要

党的十五大确立了“依法治国, 建立社会主义法治国家”的宏伟目标, 标志着法治成为我国向民主、文明、富强的现代化强国迈进的基本治国方略。党的十七大报告将“社会主义法治理念”写入党的纲领性文件, 是党的十五大在提出“依法治国”之后, 民主法治建设领域的具有战略号召力的新概念。弘扬法治精神的提出和践行, 意味着我国法治建设进入了新的阶段。依法治国, 建设社会主义法治国家, 已成为我国社会历史发展的必然趋势。当代大学生是时代的生力军, 他们作为公民中知识水平相对较高的一个群体, 是实现依法治国的重要力量, 是法治建设广泛的参与者和推进者, 在法治建设中起着不可或缺的作用。大学生法律素质的高低、法律意识的层次性如何决定他们在以后的社会实际工作中是否能依法办事, 是否能维护法律的尊严。因此, 大学生要知法、学法、懂法、守法。必须加强对大学生的法律教育, 培育其积极的法治意识, 通过高校的法律教育与咨询活动, 使大学生了解和熟悉法律知识, 确立与社会主义法制现代化建设相符合的法律素质, 从而推动我国法治建设的目标的实现。

2 构建科学合理的高校法律教育与咨询机制的定位探析

构建科学合理的高校法律教育与咨询机制具有重要的现实意义, 高校应重视此项工作, 以适应新形势发展的需要。高校在构建高校法律教育与咨询机制时功能与目标定位要清晰、准确, 以体现其科学性与合理性, 确保其应有作用。结合实际, 笔者认为, 高校法律教育与咨询活动应体现其实效性、服务性要求, 应突出培育学生正确的权利义务观念的要求。

2.1 应体现高校法律教育与咨询的实效性要求

目前高校法律教育与咨询活动存在一定的形式化倾向, 渠道与形式较单一。同时教育与咨询的方式不能根本上适应新形势发展的需要。例如, 很多高校法律教育普遍采用填鸭式的教学方法, 教师是主体, 学生只是被动地接受各种法律知识, 法律教育在实践中被演化成了记笔记、背笔记、考笔记, 缺乏法治理念教育与法律应用能力的培育, 从根本上来看对学生法律素质的提升作用不明显, 没有很好体现其应体现的实效性。法律教育与咨询的功能定位不仅仅是法律知识的传授与法律现实问题处理的简单个案式引导, 而是要通过学校的各种教育与咨询形式, 使学生知法、守法并学会用法, 培养和提高法律素质, 形成良好的守法用法和护法习惯, 自觉树立法律权威, 树立良好的法律信仰。因此, 高校在构建法律教育与咨询机制时应重视法律教育与咨询的实效性。要以培育学生的法治观念、法律应用能力等综合性法律素质为根本目标。为体现法律教育与咨询的实效性要求, 高校必须按照人才培养目标和培养规格的要求, 以学生的个体实际差异、专业的差异、课程的差异、法律教育与咨询阶段性目标差异等多种因素, 选择合适的法律教育与咨询方式、方法;为避免形式化, 高校法律教育与咨询活动的开展必须有计划地进行, 必须要制定规范、完善的法律教育与咨询相关计划性文件, 必须以实施效果为抓手, 构建高校法律教育与咨询运行与质量监控体系;要进行法律教育与咨询方式方法的改革, 例如, 进行法律教育时, 要根据课程实际可采用案例式教学、情境式教学、讨论式教学等多种体现学生参与性的教学方式, 不仅有利于提高学生的学习积极性, 更重要的是学生在参与教学的基础上能潜移默化地理解法律知识, 提升法律运用能力;高校还必须利用自身及相关校外资源, 创造条件, 开展形式多样的法律实践活动。例如社会调查、送法下乡、法律知识演讲或辩论赛、法律咨询、法庭庭审旁听、模拟法庭活动等多种形式。

2.2 应体现高校法律教育与咨询的服务性要求

在新形势下, 高校法律教育与咨询活动应确立以人为本, 强化服务的全新观念, 着力培养高校法律教育与咨询活动的亲和力。体现高校法律教育与咨询的服务性就是要求高校建立完善的法律教育、咨询、法律援助与服务体系, 将法律教育与咨询活动融入大学生的生活与学习之中, 及时了解学生的思想动态和所关心的法律问题, 扎扎实实为大学生排忧解难, 以此激发大学生潜在的法律学习热情。 (2) 使学生由被动式接受法律教育上升为主动地学习、探索相关的法律问题。高校应重视法律教育与咨询机构的设置, 以保障法律教育与咨询的服务性要求。例如, 根据实际可设置法律教育与咨询功能相结合的法律教育与咨询中心, 还可利用法学专业力量开办法律援助机构。依托这些机构, 适当安排法学专业教师及高年级法学专业学生免费提供形式多样的服务于广大学生的法律教育与咨询活动。

2.3 应体现培育学生正确的权利义务观念的要求

权利义务观念是民主与法制观念的主要内容, 是公民意识的核心。正确的权利义务观念的基本内涵是要认识到权利和义务是对立统一的关系, 没有无权利的义务, 也没有无义务的权利。享受权利的同时就有遵守权利界限的义务, 履行义务的同时就有拒绝超越义务界限的权利。生活在法治社会的公民要正确对待权利义务关系, 既要依法行使法律赋予公民的权利, 也要履行法律赋予公民的义务。高校在进行法律教育与咨询活动时要突出培养大学生权利义务相一致的观念, 培养只有付出才有收获的良好观念。使大学生养成正确的权利义务观, 在树立权利意识的同时, 树立义务或规则意识。要认识到权利的实现还依赖于相应义务或规则的履行, 权利享有以履行相应义务或规则为前提;在享有个人权利时, 要尊重他人的合法权益, 要履行对国家, 对社会, 对他人的义务;要认识到任何人在行使权利的过程中, 不履行相应的义务, 不遵守相应的规则, 如果造成他人权利的损害, 造成国家、社会、集体利益的损害, 都应承担相应责任。 (3)

生权利视野下的高校法律教育与咨询机制研究” (课题编号:

参考文献

[1][3]陈新, 陈少锋.多视域下的大学生权利维护机制探究[J].江西教育, 2009 (1-2) .

企业管理咨询意义 篇8

关键词：高校图书馆；虚拟参考咨询服务的特点；虚拟参考咨询服务的研究

目前，虚拟参考咨询服务愈来愈成为高校图书馆最为热推的一项新服务，并得到了迅速的发展。关于虚拟参考咨询的实践活动和理论研究是一个具有无限生机的领域。

一、研究高校图书馆虚拟参考咨询的目的和意义

1.对比传统参考服务，分析高校图书馆虚拟参考咨询服务的特点，探讨其发展优势

虚拟参考咨询经过数年发展，已经从最初的简单形式电子邮件阶段，发展到利用网络聊天技术、Co-browsing共同浏览技术、网页推送技术（Page pushing）、语音IP技术（Voice overIP）等实时交互阶段。高校图书馆传统信息咨询服务拥有资源上、人才上的强大优势，但随着网络的发展，高校图书馆的这一优势越来越不明显。网络化、数字化的发展势头及其所蕴含的无限商机，吸引了众多的信息企业和商业网站积极开展虚拟信息咨询服务，这些机构提供了多种层次的咨询服务，很多是对用户免费的，从而大大拓宽了用户的选择范围。商业和非商业咨询公司的成功对高校图书馆提出了严峻挑战，无论是国外还是国内，各级各类图书馆必须应对这种挑战，否则会一步步陷入发展困境，固守原有参考咨询模式，会导致用户的逐渐流失，最终影响图书馆参考咨询工作的生存与发展。本文就此情况，将系统分析高校图书馆虚拟参考咨询服务的特点，进而探讨网络环境下其参考咨询服务的发展方向，如何能够更方便、更有效地服务用户的新方法和模式。

2.分析国内高校图书馆开展虚拟参考咨询存在的问题，探讨网络环境下参考咨询服务的发展方向，并提出多项发展意见

虚拟参考咨询服务建设和發展过程中应注意的问题有很多：如何解决现实需要与未来发展，如何提高认识、加大投入、积极发展，如何加强咨询队伍建设，培养一支高素质的虚拟参考咨询服务人才队伍，如何加强技术的应用并积极开展实时咨询服务，如何加强合作，构建高效的图书馆虚拟参考咨询服务系统，如何采取灵活多变的用户培训方式，如何主动发展个性化、互动性咨询服务，如何积极宣传、加强读者培训，增进了解，如何积极探索挖掘和开发新的虚拟参考咨询服务模式，多方面满足用户的需求等等。分析、探讨和解决这些问题，不仅是当前参考咨询服务建设、完善的需要，而且对高校图书馆虚拟参考咨询服务的长远发展具有重要意义和价值。

二、国内虚拟参考咨询的研究综述

虚拟参考咨询在国内图书情报业界已成为发展迅速的研究领域，发表了大量的研究文献，也有许多问题需要解决。国内对它的关注反映在文献、学术会议等许多方面。探讨虚拟参考咨询中面对的各种问题，不断改进咨询服务的水平，将是一个长期的任务。了解和研究国内对图书馆虚拟参考咨询服务的理论研究与实践，是我们探究这一领域的基本前提和必要的准备工作。

国内也有学者早在20世纪80年代就对虚拟参考咨询做过相关探讨的文献，国内最早的一篇文献应该是吴则田发表在《山东图书馆季刊》1983年第1期上的一篇论文，题目为《美国图书情报工作自动化现状及其发展趋向》，其中正文部分涉及“电子参考咨询”“网络参考咨询”及其相关内容。笔者通过CNKI检索，在2000年以前，发现篇名与虚拟参考咨询相匹配的文章只有武汉大学罗琳和晏凌的发表在《图书馆论坛》1999第2期的一篇文章，篇名为《电子参考咨询的功能成本分析——以武汉大学图书馆为例》。这篇文章应该是在篇名就明确提出电子参考咨询的学术论文的最早的论文了。另外一篇涉及电子参考咨询的文章发表在2003年的《现代情报技术》上。

《四川图书馆学报》2001年第01期上刊载的张晓林论文《数字化参考咨询服务》，可查到被引次数为170次；初景利和孟连生撰写的论文《数字化参考咨询服务的发展与问题》发表在《中国图书馆学报》2003年第02期上，被引次数为88次。从这两篇文章的引文数量来看，我国图书馆虚拟参考咨询的研究和探讨在近几年可谓热度极高。国内虚拟参考咨询研究比较突出的有：何小清发表在《图书馆》2001年第03期的《网络时代的信息咨询服务》，其文主要介绍了在利用新技术拓展和深入参考咨询服务方面做了许多有益的尝试和成功的实施；张鹰发表在《图书情报工作》2003年第02期的《数字化参考咨询服务研究》，该文主要涉及虚拟参考咨询服务的概念介绍，及其与数字图书馆系统、其他网络参考咨询系

统、其他信息服务机制和用户服务机制相结合的探讨；林曦发表在《图书情报工作》2002年第05期的《论现代图书馆参考咨询工作

的发展》，其文探讨了如何关注参考咨询工作的各种要素,促进其所有功能的正常发挥，促使馆内协作、馆际协调，从实际参考咨询工作研究读者需求与虚拟参考咨询；莫少强和谭志超发表在《图书馆论坛》2002年第05期的《数字图书馆参考咨询服务的实践与研究》，此文介绍了数字图书馆参考咨询服务平台的开发与建立、开展数字化参考服务的方法、对数字图书馆参考咨询服务效果的统

计与分析，最后对如何提高数字图书馆参考服务的质量和水平提出若干意见；曹海峰和邹永胜发表在《图书馆建设》2001年第02期的《数字图书馆与参考咨询服务》；罗丽丽发表在《图书情报工作》2003年第03期的《虚拟咨询服务的两种类型》；仲超生发表在《图书情报工作》2002年第03期的《网络环境下的参考咨询工作研究》，此文分析了网络环境下图书馆参考咨询工作的特点，提出了加强和深化参考咨询工作的思路和可行性举措。

与国外相比，我国虚拟参考咨询的理论研究和实践活动作为一种创新性的服务正引起广泛的关注。近几年，推荐和探讨虚拟参考咨询的课题、会议和论文增长迅速。

参考文献：

［1］张鹰.数字化参考咨询服务研究.图书情报工作，2003（2）.

［2］林曦.论现代图书馆参考咨询工作的发展.图书情报工作,2002（5）.

（作者单位 河北省邯郸市河北工程大学）

2010企业管理咨询试题 篇9

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．咨询顾问最核心的能力是其()

A．专业水平B．策划力C．技术能力D．影响力

2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是()

A．服役期短的设备B．技术水平高的设备C．通用型设备D．专用型设备

3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数()

A．小于1B．等于1C．大于lD．不确定

4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是()

A．人员推销B．展示会C．关系营销D．广告

5．企业战略涉及期限较长，一般认为应()

A．至少3年B．3～5年C．至少5年D．至少10年

6．财务管理咨询的主要对象是()

A．企业经营活动B．企业生产活动C．企业资本活动D．商品流通活动

7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于()

A．成本结构优化战略B．成本控制战略C．节约成本战略D．目标成本战略

8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于()

A．企业员工共同信念战略方案B．企业凝聚力方案C．企业整体战略方案D．企业职工形象方案

9．企业行为识别系统的简称是()

A．MIB．BIC．VID．CIS

10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑()

A．工作的需要B．咨询人员的素质C．人际关系D．心理结构

11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内()

A．最高层次的咨询B．中间层次的咨询C．第二层次的咨询D．第三层次的咨询

12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是()

A．专制危机B．控制危机C．领导危机D．丧失活力危机

13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?()

A．企业内B．企业所在地区C．一个省、市、自治区D．全国

14．现代企业经营循环系统的中心环节是()

A．技术开发B．产品制造C．销售服务D．财务活动

15．在生产系统中，输入环节的客体是()

A．生产要素B．在制品C．产品D．生产信息

16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是()

A．ISO9000、ISO9001、ISO9002B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003

D．ISO9002、ISO9003、ISO9004

17．间接质量成本包含的内容之一是()

A．内部故障成本B．外部故障成本C．设备质量成本D．预防成本

18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施()

A．自主培养人才战略B．定向培养人才战略C．借用人才战略D．招聘人才战略

19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的()

A．物质技术基础B．劳动对象C．劳动主体D．财富源泉

20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作()

A．整体市场占有率B．相对市场占有率C．对比市场占有率D．产品市场覆盖率

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．按企业资产性质分类，可将我国的企业分为()

A．全民企业B．地方企业C．中外合资企业D．私人企业E．中央企业

22．设备寿命周期费用评价常用的方法有()

A．年费法B．现值法C．树形分析法D．控制图法E．经济批量法

23．从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有()

A．专业化型B．多元化型C．稳定型D．紧缩型E．发展型

24．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为()

A．大批量生产战略B．中批量生产战略C．成组生产战略D．单件生产战略E．小批量生产战略

25．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有()

A．维持型市场战略B．无差异市场战略C．差异性市场战略D．密集型市场战略E．多角化市场战略

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．代理商

27．企业形象

28．咨询机构的内部结构

29．管理咨询手段

30．劳动生产率

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

31．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。

32．企业产品有哪几种定价方法？

33．简述现代企业生产管理的指导原则。

34．简述产品质量战略的类型。

35．简述企业物资管理咨询的特点。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36．试述设计战略改善方案时的困难。

37．试述企业管理组织的特征因素。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

38．某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。

作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。考试大收集整理

全国2009年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是()

A.引进介绍B.诊断建议C.教育培训D.推进变革

2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是()

A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式

3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于()

A.社会公众共享信息B.客体企业的机密C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利

4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为()

A.少风险、少机遇B.有风险无机遇C.无风险和机遇D.巨大风险与机遇

5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是()

A.以质量求生存B.以规模求发展C.以优取胜D.以新取胜

6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是()

A.U型结构B.H型结构 C.M型结构 D.T型结构

7.企业管理组织咨询的第一步是()

A.职能分析B.集分权分析C.组织体制分析D.制度分析

8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是()

A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型

9.生产管理咨询应当以()

A.现场咨询为主B.领导层咨询为主C.职能层咨询为主D.直线中层咨询为主

10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是()

A.创新 B.弹性C.成本 D.继承性

11.产品质量首要的基本特征是()

A.产品外在质量特征B.产品性能特征C.产品寿命特征D.产品经济特征

12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作()

A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制

13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用()

A.劳动效率定员法B.岗位定员法C.比例定员法D.设备定员法

14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用()

A.综合利用资源战略B.培植资源战略C.租赁战略D.联合开发资源战略

15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是()

A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略C.综合型设备购置战略D.更新型设备购置战略

16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是()

A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广

17.相对市场占有率是指本企业销售量与()

A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比

18.风险评价法多用于()

A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询C.企业资金管理咨询D.企业经济效益咨询

19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向()

A.企业财务部门 B.企业物资部门 C.企业劳资部门 D.企业整体

20.CIS的灵魂和动力是()

A.MI B.VI C.BI D.TI

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括()

A.引起注意B.发生兴趣C.产生愿望D.采取行动E.勇于实践

22.企业技术开发管理咨询的主要方法有()

A.产品周期分析法B.技术结构分析法C.因素分析法D.趋势分析法E.目标成本分析法

23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施()

A.岗位轮换使用战略B.台阶提升使用战略C.职务、资格双轨使用战略 D.权力委让使用战略E.跨级提拔使用战略

24.设备事后修理方式所需的费用包括()

A.事后修理费B.预防维修费C.状态检测费D.停机损失费E.仓储管理费

25.理念识别的主要内容有()

A.确定企业目标B.制定企业宗旨C.设计企业度D.规范员工行为E.提炼企业哲学

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.咨询组织

27.SWOT分析法

28.定置管理

29.物力资源战略

30.节约成本战略

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？

32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？

33.生产计划工作咨询的内容有哪些？

34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？

35.简述企业形象塑造的基本原则。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36.试述影响集权和分权程度的客观因素。

37.试述企业物流系统功能分析的内容。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

38.D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。

1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调

查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。

张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。

一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”

另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。” “你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”

(1)该医药公司为什么要进行组织改革?