微笑服务的名言

微笑服务的名言（共8篇）

微笑服务的名言 篇1

微笑服务名言 微笑服务，快乐你我

服务从细节做起，细节决定成败。

服务就是我们的使命。

顾客满意是我服务的宗旨。

顾客满意是我最大的心愿。

开拓知识，创新服务。

客人的满意是我们事业的动力。

面带微笑，热情服务。

平凡中也能出伟大。

勤勤恳恳，为宾客服务。

热情大方，微笑服务。

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微笑服务名言 微笑服务，快乐你我(2)

视顾客为老板，把老板当顾客。

微笑服务，快乐你我。

微笑服务的名言 篇2

关键词：微笑服务,服务质量,效益,酒店管理机制

1 微笑服务的现状

微笑服务是酒店对客服务中一项十分重要的软服务, 在服务市场竞争激烈, 强手林立的情况下, 许多星级酒店已经意识到微笑服务对酒店长远发展的重要性。但是这种意识转化为行动的服务依然存在很大的不足。

1.1 只见笑脸不见服务

酒店的服务人员大多会对你给予微笑, 但对你所要求的事情可能不能及时有效地解决, 尤其是在处理投诉问题的时候

1.2 只见耐心不见微笑

有的服务员无论是在接待顾客还是在处理顾客问题的时候都能保持耐心, 细心解答。但始终缺少微笑, 这可能会给顾客一种不够热情的错觉。

1.3 皮笑肉不笑

有的员工应为酒店内部的奖惩机制而不得不做出一副微笑的样子但在客人眼中会十分的不自然和不舒服。

1.4 服务质量参差不齐

不同学历的服务人员, 不同星级的酒店, 相同酒店的不同部门。表先出来的微笑服务都大不相同。

2 微笑服务的标准

2.1 面部表情标准

(1) 面部表情和蔼可亲伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿嘴角微微上翘微笑注重“微”字笑的幅度不宜过大。

(2) 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

(3) 口眼结合、嘴唇、眼神含笑。

2.2 眼睛眼神标准

(1) 面对顾客目光友善眼神柔和亲切坦然眼睛和蔼有神自然流露真诚。

(2) 眼睛礼貌正视顾客不左顾右盼、不心不在焉。

(3) 眼神要实现“三个度”

(1) 眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位即以双眼为上线嘴为下顶角也就是双眼和嘴之间。

(2) 眼神的光泽度:精神饱满在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光再辅之以微笑和蔼的面部表情。

(3) 眼神的交流度迎着顾客的眼神进行目光交流传递你对顾客的敬意与你的善良之心。

2.3 声音语态标准

(1) 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。

(2) 语调平和语音厚重温和。

(3) 控制音量适中让顾客听得清楚但声音不能过大。

(4) 说话态度诚恳语句流畅语气不卑不亢。

3 如何提高酒店微笑服务

3.1 心态调整

不可否认, 很多窗口岗位的人员, 不屑于“微笑服务”, 是因为他们觉得认为做完工作就行, 没有必要那么客气, 甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然, 微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务, 是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识, 提倡微笑服务必然只是个形式, 不容易达到良好的效果。

3.2 规范的培训

规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中, 不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可, 更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”, 很明显, 仅仅培训“微笑”是远远不够的, 还须有相关的配套服务行为。

3.3 规章制度配合

规章制度配合的目的, 就是为了跟进、监督, 实现有效的长期执行。不可否认, 一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前, 员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门, 修行在个人”, 只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之, 必然会出现“微笑走形”的情况。所以, 这时候后期的监督管理就非常重要。

3.4 其他细节配合

“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说, 凡是提倡“微笑服务”的窗口部门, 必是有一定物质基础的行业或岗位。所以, 既然要提倡微笑服务, 就必然要有其他配合相跟进, 比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施, 还有窗口人员规范的服饰、妆容, 一定的便民措施。

微笑, 古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言———“情绪语言”, 其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质, 几乎在所有的社交场合下, 都可以和有声的语言及行动相配合, 起到“互补”作用, 充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪。

所谓酒店服务中的微笑服务, 是指以诚挚为基础, 将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中, 对业户笑脸迎送, 并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容, 坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度, 提高服务质量。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受, 本身就具有“含金量”。而且, 微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓:“诚招天下客, 客从笑中来;笑脸增友谊, 微笑出效益”, 说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。

参考文献

[1]何丽其.酒店礼仪.第一版.广东经济出版社, 2005:73-74.

[2]常建坤.现代礼仪教程.第一版.天津科学技术出版社, 2000.

[3]章洁.新现代酒店礼仪礼貌服务标准.第一版.北京南天出版社.

微笑服务的魅力 篇3

生活中，微笑的魅力无时无刻不在感染着我们。当你在航空旅途中遇到一位笑容可掬的空姐时，满身的倦意将得到释放；当你在病榻前看到一位面带微笑的白衣天使时，浑身的不适将会减轻；当你独自一人漂泊在异国他乡时，遇到一张张面带微笑的笑脸，心中的彷徨将会达到安全的彼岸……

微笑服务和细微服务，是航空服务最显著的服务特色。据报道，从今年开始，我国民航学院挑选未来空姐时，首次将笑容甜美列为重点考核标准。今年川航空姐招聘面试，有近300名美眉因“微笑”不过关被直接淘汰。深圳航空在青岛招聘乘务员，因微笑不自然空姐梦落空的美眉达1000余人，仅50人进复试。民航上海中专空中乘务招考“空哥”、“空姐”，一位漂亮的“校花”，也是因为过不了“微笑关”初试即遭淘汰。

微笑的魅力是无垠的。当你在航空旅途中遇到一位笑容可掬的空姐时，满身的倦意将得到释放；当你在病榻前看到一位面带微笑的白衣天使时，浑身的不适将会减轻；当你独自一人漂泊在异国他乡时，遇到一张张面带微笑的笑脸，心中的彷徨将会达到安全的彼岸……

航空服务要求乘务员，必须始终以真诚的微笑去面对每一个乘客，无论他是领导还是普通的员工，无论他是大款还是外来的民工，无论他是白领还是耕田的老农，都要把微笑送给他们，让微笑拂去旅途的尘劳，消融身心的忧恼……

怎样才能给乘客提供一流的微笑服务

一个人能够笑对生活，笑对未来，就是一个快乐的人，懂得享受生活的人。一个人的美貌会随着时间的流逝而失去，但是真诚的微笑却是永恒的。

我在多家航空公司讲课时，都有空姐问到同一个问题：乘务员怎样才能给乘客提供一流的微笑服务？

首先这微笑必须是发自内心的。

一个人的面部表情在别人看来，就是一面镜子，喜、怒、哀、乐，均会表露无遗。客舱乘务员发自内心微笑，是一种“情绪语言”的传递，是一种愉快的心情的反映，是一种礼貌和涵养的表现。

汕头航空公司乘务长谢恩说：“我们做服务工作讲细微之处见真情，发一条毛毯，递一块餐巾纸，送一杯水，收一个餐盒，似乎都是每天都做的小事。我们送一个微笑，道一声问候，说明我们心里时时刻刻都想着乘客，乘客真也会感到我们把他当作‘亲人朋友’，这样客舱就会产生温馨。”

二是将烦恼留在家里，把微笑带到客舱。

乘务员都要给自己安装一个“情绪过滤器”，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉，将烦恼留在家里，把微笑带到客舱。

一次，南航湖北公司优秀乘务长杨凡与人聊天，朋友问她：“杨凡，你一天到晚地笑着，难道就没有烦心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。我一进到客舱，就将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在客舱。这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

乘务员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，可是服务工作的特殊性，又决定了乘务员不能把自己的情绪发泄在乘客身上。所以，乘务员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给乘客。

三是要有蓝天一样宽阔的胸怀。

乘务员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在为乘客服务过程中，难免会遇到个别出言不逊、胡搅蛮缠的乘客。乘务员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些乘客会因为航班延误、乘务员服务不到位、饭菜不合口味等原因，对乘务员服务不满意，说出一些不礼貌的话。

遇到这种情况，乘务员绝对不能沉下脸把微笑赶跑。零售业的先驱马歇尔.非尔得说过：“来买东西的人在支持我；夸奖我的人在取悦我；投诉我的人在教导我；心里不快而又不投诉我的人在伤害我，他们就连这错误，改进服务的机会都不给我。”乘客能提意见，尽管有些过火，但他们是在支持乘务工作。

如果把提意见的人，当作对乘务工作最大的支持，你对待乘客的批评就不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务也就会变成一件轻而易举的事了。

四是要与乘客有感情上的沟通。

微笑服务，不仅是一种表情的流露，更重要的是与乘客感情的沟通。微笑时，应充分注意与美好语言的有机结合，声情并茂、相得益彰，方能发挥它应有的特殊功能。

微笑服务，并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚的用心去为乘客服务。试想一下，如果乘务员只会微笑，而对乘客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把乘客当作亲人朋友，与他们同欢喜，共忧伤，做乘客的知心人。

我想起了乘坐汕头航空公司的飞机，看到空姐在客舱服务时的情景：飞机起飞不久，我刚打开一张报纸，乘务员小谢轻轻地打开阅读灯，留下一个甜甜的微笑，悄然而去。我右边一位乘客睡着了，安全员孙捷夫拿来一条毛毯盖在他身上，动作是那么轻，生怕把乘客惊醒。

五是微笑必须和肢体、眼睛、语言相结合。

微笑应与仪表、举止相结合，既以姿助笑，以笑促姿，又不使人觉得做作轻佻，才能形成一个完整、统一、和谐的美。

乘务员微笑时，要力求与神、情、气质相结合，既要笑得有神情、神态，又要笑出感情反映，美好的心灵。更要笑出稳重、大方、得体的良好气质。

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛是心灵的窗户，眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。

乘务员的微笑要和客舱规范服务用语结合起来，这叫微笑有声。如空姐微笑着说“早上好，欢迎登机。”、“您好！请问有什么可以帮您吗？”等礼貌用语。

不要笑而不说，或说而不笑，微笑要与正确的身体语言结合，才会给乘客以最佳的印象。

我给山东航空集团讲课时，曾谈到汕头航空公司乘务长曾瑛带的乘务组。在飞机上，曾瑛她们把那些“例行公事”的“程序化”工作做活了。“先生，请系好安全带。”、“小朋友，阿姨帮你系好安全带好吗？”、“阿姨，请看报纸……”那些生硬、干巴的称呼，从她们的口中讲出来，是那么亲切和动听，再配上甜甜的微笑，这里好象温馨的大家庭。

服务不但要会笑，还要笑得恰到好处

微笑传递的是热情，微笑捎带的是温馨，微笑是做好服务工作的第一张王牌。但是，不同的场合，不同情况下，乘务员的微笑也会产生不同的效果。

一次，某航空公司广州飞海南的航班延误两个多小时，乘客对此很不满意，有的乘客在候机大楼就发火了。乘客上飞机时，两个空姐在机舱口微笑着迎客，她们对每一位乘客都送上微笑“您好！欢迎登机！”但是，乘客们对飞机延误窝了一肚子火，看到空姐的微笑更加生气，把全部的火气都朝着空姐冲来。

一个乘客对微笑迎客的空姐说：“你笑什么，飞机延误了还笑？”一个乘客说：“是啊，我们家的病人等着我送这救命的药，我们急得想哭，你们空姐还笑？”一个乘客骂了粗话，说：“我们都急成这样，你他妈还笑得出来？”、“你们幸灾乐祸是不是？”

空姐们面对乘客突如其来的责怪，感到无所适从，笑也不是，不笑也不是。我们看到了空姐那尴尬的脸，此时这两位空姐的微笑，是最难看的微笑。

乘客真的委屈了这些辛苦了一天的空姐们，她们也想尽快飞回去与家人团聚啊。但是，飞机延误有时是天气的原因，有时是空中管制，实在是没有办法啊。但是，乘客不禁要问，你既然也着急，为什么还在那里笑？空姐对我说：“我们要求对乘客都要微笑服务，你说我不笑行吗？还要我们哭不成？”

乘客生气，空姐委屈，怎么样才能平息乘客的怨气，空姐又能笑得恰到好处，让乘客理解和谅解呢？

飞机延误虽然是特殊的情况，但也是航空公司的责任。因此，这时空姐的微笑不应该是平常的微笑了，应该是对乘客歉意的微笑。这微笑包含航空公司对飞机延误给乘客带来的不便歉意，这微笑也含着和乘客一样的着急，同时，在语言表达上，可以变换一下，如“很抱歉，让您久等了”之类的表示歉意的语言。

大韩航空公司乘务长李仁英告诉我说：“这个时间，我们空姐都要表现出歉意的微笑，还要不断的向乘客深深的鞠躬道歉，以求得乘客的谅解。”

同是微笑服务，产生不同的效果

但是，同一件事情，同是微笑服务，同是传递热情，捎带温馨，也会产生完全不同的反映。

我在山东航空公司、南航汕头、河南、湖北、广西等航空公司讲航空服务文化课时，谈到这么一个服务案例：这天，我乘坐国航重庆公司的飞机从广州到重庆，我右边靠过道座位有一位40岁左右的男乘客，拿着安全带翻来覆去看了半天，就是没有系上去。

开始，我还以为他在研究安全带的使用，后来才明白，他是第一次乘坐飞机，不会使用安全带。他也曾悄悄地用眼去瞄其他乘客系安全带，可也没有看明白别人是怎么系上去的。但是，他碍于面子，不愿请教别人。

这时，一位空姐也看到了这一切，只见她快步走了过来，微笑着对这位乘客说：“先生，这安全带很容易系上去的，您看，就这样一下，喀嚓，就系上了。”也就在这一瞬间，旁边乘客的眼睛都集中到了这位乘客身上。

这时，只见这位乘客一下把空姐的手拨开，气冲冲地说：“滚开，我还不知道喀嚓一下就安上去吗？”乘客们看到这一切，都会心地笑了。大家因为笑，可能是都没有发现这位乘客是真的不会使用安全带，但我看得很明白。

这位空姐满脸尴尬地走了，我看到了她那既委屈又气恼的面容。说实话，我也为这位空姐而愤愤不平：你不会使用安全带，人家好心来教你，还发火？

这时，我想起了汕头航空公司的乘务长宋蕾给我讲过的一件事：有一次，宋蕾飞青岛航班时，看到一位乘客拿着安全带看又看，就是没有系上去。只见他悄悄看了看周围的乘客，又拿着安全带在看。宋蕾明白了，这位乘客是第一次乘坐飞机，不会使用安全带。但他怕人家笑他没有坐过飞机，不愿请教其他乘客和空姐。当人们不注意时，宋蕾悄悄走了过来，轻声说：“先生，您这个安全带可能有点问题，太紧了不好使用，您得这样稍微用点力。”说着，她悄悄地给他演示了两遍。只见这位乘客抬起头，歉意笑着小声对宋蕾说：“小姐，谢谢您，是太紧了一点儿。”其实，这安全带非常容易使用，根本就没有问题，这一点，宋蕾心里清楚，这位乘客心里也明白，细心空姐宋蕾对乘客说了一个“善意的谎言”。

有问题，这一点，宋蕾心里清楚，这位乘客心里也明白，细心空姐宋蕾对乘客说了一个“善意的谎言”。

同是微笑服务为什么会产生完全不同的效果？

这件事情引起我的思考：同样一件事，都是微笑服务，为什么这个空姐去做就引来了乘客训斥，另一个空姐却得到乘客的感谢呢？

我们发现，第一位空姐虽然是微笑服务，也很细心周到，但她没有顾及到乘客的面子。这位乘客四十多岁了，居然连飞机都没有坐过，让别人知道了，就很没有面子。因此，他虽然不会使用安全带，却不愿去请教其他乘客和空姐。这位空姐这么大声一嚷，就暴露了这位乘客第一次乘坐飞机的秘密，他就会生气。这时，这位空姐微笑着教他使用安全带，他看到空姐的笑脸，又看作你在嘲笑他：这么简单的安全带都不会用。因此，他就更加生气。

宋蕾也和这位空姐一样细心，当她看到乘客没有系上安全带时，就细心地观察他的眼神和动作，最后判断出这位乘客是第一次乘坐飞机，碍于面子不愿请教别人。于是，她在其他乘客不注意时，悄悄走了过去。她的脸上虽然也挂着微笑，却用一种歉意的眼神和乘客交流。她还巧妙地把乘客不会使用安全带说成是安全带有点毛病太紧了，并告诉乘客要用点劲才能系上去。这一切都是在悄悄进行的，旁边的乘客几乎没有发现。就是有个别乘客发现了，也还真的以为这条安全带有问题呢。这一下，乘客高兴了。因为，他明白这位空姐没有使他丢面子。

这样看来，乘客的面子是多么重要啊。这样的事情发生在外国人身上，可能第一位空姐的微笑服务会赢得赞誉，他可能很高兴你来教他使用，一定会向你表示感谢。

我们中国人最讲面子，有的人为了不丢失面子，可以付出不应有的代价；有的为了面子而大打出手；有的为了面子还闹出了人命；有的为了面子，宁愿饿肚子也不去干他认为是低下的活儿；还有的为了面子，可以冒险去以身试法。这样的案例比比皆是。

这时候，空姐虽然是微笑服务，你说“这安全带很容易系上去的。”也是事实。但是，乘客就不高兴了，他心里会想：你是看不起我，这么容易的事你都不会。

你还一边说，一边证明你说得是对的：“您看，就这样一下，喀嚓就系上了。”这时，乘客就更不高兴了，因为你的示范对他来说，不仅是更看不起他，而是你介绍和示范引起了其他乘客的注意。他再看到你在微笑，就感到你是在嘲笑他的无知。这样，他肯定会朝着你发火，来要回自己的面子。

微笑具有阳光一样的魅力

微笑，就像它的字眼儿一样，着实令人喜欢。当你感到无助和寂寞时，意外地收获一份微笑，你会发觉世间的温情无处不在；当你陷入困境，需要理解和支持时，一份微笑就是一份特棒的礼物。收获微笑是幸福，赠人微笑同样也是幸福。当每一次微笑在你的脸上绽开时，你会感到分外地轻松，愉悦，正所谓赠人玫瑰，手留余香。

因此，我们在为客人服务时，无论在飞机，酒店、餐馆，还是在火车上，都要注意要给客人留面子。给客人留面子就是对客人的尊敬。

微笑作为一种表情，它不仅仅是形象的外化表现，而且也往往反映着人的内在精神支柱。一个奋发进取乐观向上的人，一个对本职工作充满信心和热情的，总是微笑走向社会，走向生活，这是一种基本的职业修养。

我与大韩航空公司客室训练院院长徐圣姬、讲师曹秀根及韩国空姐交流客舱服务时，就看到过韩国空姐林昭熹的微笑。只见她从容的嘴角轻轻一翘，自信的眼神柔柔一跳，脸上马上绽开出天使般的微笑，如春雨一般凉爽，如彩虹一般绚烂，像春花一样可爱，像冬雪给了一个惊喜。

微笑，是一种修养，

微笑，是一种气质，

微笑，是一种风度，

微笑，是真情实感的流露。

微笑，能使你的事业蒸蒸日上，

因为它使人感到亲切；

微笑，能使你的家庭幸福美满，

因为它使人感到温馨；

微笑，能使您的朋友如沐春露，

因为它使人感到温暖……

生活，是一幅多彩的图画，

微笑，是画中的一抹亮丽的色彩。

微笑面对生活的名言 篇4

2) 要是一个人的全部人格全部生活都奉献给一种道德追求，要是他拥有这样的力量，一切其他的人在这方面和这个人相比起来都显得渺小的时候，那我们在这个人的身上就看到崇高的善。 车尔尼雪夫斯基

3) 要热爱书，它会使你的生活轻松：它会友爱地来帮助你了解纷繁复杂的思想情感和事件：它会教导你尊重别人和你自己：它以热爱世界热爱人类的情感来鼓舞智慧和心灵。 高尔基

4) 要解放孩子的头脑双手脚空间时间，使他们充分得到自由的生活，从自由的生活中得到真正的教育。 陶行知

5) 一个人不能没有生活，而生活的内容，也不能使它没有意义。做一件事，说一句话，无论事情的大小，说话的多少，你都得自己先有了计划，先问问自己做这件事说这句话，有没有意义?你能这样做，就是奋斗基础的开始奠定。 戴尔·卡耐基

6) 幸福有它的两重性：一方面在于福至心灵，时来运至……另一方面，也是最实际的方面，就是知足常乐地安度日常生活，这也就是说，头脑清醒，不干蠢事。 冯塔纳

7) 我应当生活得仿佛自己的生命是为别人的利益而存在。 塞民加

8) 我在日常生活中严守着一个美好的准则：“贵在自知之明”，我是以此来鞭策自己的。 安格尔

9) 我在自己的一生里也曾经历过被遗弃和背叛的痛苦。可是有一种东西却救了我：我的生活永远是有目的有意义的，这就是为社会主义而奋斗。 奥斯特洛夫斯基

10)习惯是一种最糟糕的痼疾，因为它使人们接受任何的不幸，任何的痛苦，任何的死亡。出于习惯，人们可以与自己憎恶的人生活在一起，学会戴镣铐，忍受不公正和痛苦，以至对痛苦孤独以及其他一切都逆来顺受。习惯是一剂最无情的毒药，因为它慢慢地，不声不响地潜入到我们的机体，并在不知不觉中滋长起来。当我们发现它时，机体的每个细胞都已与它相适应，每一个动作都受它的制约，已经没有任何药物能够治愈。 奥里亚娜·法拉奇

11) 我要扼住命运的咽喉，它妄想使我屈服，这绝对办不到。生活是这样美好，活它一千辈子吧! 贝多芬

12) 我一生的嗜好。除了革命外，只有好读书，我一天不读书，便不能生活。 孙中山

13) 我以为人们在每一个时期都可以过有趣而且有用的生活。我们应该不虚度一生，应该能够说，“我已经做了我能做的事”，人们只能要求我们如此，而且只有这样我们才能有一点欢乐。 居里夫人

14) 喜爱读书，就等于把生活中寂寞无聊的时光换成巨大享受的时刻。 孟德斯鸠

有关微笑的名言警句 篇5

2、往往侧目微笑的人们正面都写满了悲伤。

3、无论流失了多少，我只能微笑着义无反顾继续向前奔跑。而你已经停留在我看不见的身后。现在的你幸福吗?――夏茗悠《声息》

4、有些微笑就像创可贴，虽然掩饰住了伤口，但是心痛依然。

5、我微笑。在任何我难过或者快乐的时候，我只剩下微笑。――安妮宝贝《告别薇安》

6、当你忘了自己的过去，满意自己的现在，漠视自己的未来，你就站在了生活的最高处。当成功不会让你太高兴，失败不能把你怎么样，平淡不会淹没你时，你就站在了生命的最高处。当你以微笑的心想到了过去，以希望的心向前看，以宽厚的心向下看，以坦然的心向上看时，你就站在了灵魂的最高处。――左小祖咒

7、“公子无双，怎么能哭呢。”肖倾宇是从来不哭的……不哭。不哭。绝不哭。劳叔看见他的手抖得越来越厉害。茶盏在他掌中嗒嗒轻响，几乎端拿不住。在那一刻，劳叔有种想替他痛哭的冲动……“哐当”――茶盏终于拿捏不住摔落在地!洒落的水渍溅成支离破碎的花瓣。“劳叔，”少年的微笑伤彻心扉，“我也会痛呀。”――沧海遗墨《倾尽天下之乱世繁华》

8、记住，你是一个女孩，高傲是你的象征，自信是你的资本，微笑是你的标志，你要奋斗的，不是在一个男人面前委屈求全，而是让他看到你的努力，并且等待数年后那个单膝跪地，给你无名指戴上戒指的男人.――王亚楠

9、我极为绝望的时候总会看自己的手。对自己说：这就是我的所有。从来没有什么运气，但我有一双会劳动会学习的手。没有什么美感，很瘦，很小，很粗。张开是祈求，合起来是意志，听你说话的时候，自己握着自己。更何况，我还有头脑与微笑呢。――黄碧云

10、人间总是充满了奇迹，在某一个瞬间你忽然决定要对某人心动，可能是因为一丝微笑，一个低头或者一点挑眉。这完全是没有任何理由的事，然而在你大脑中的某一个脑区却忽然开始疯狂地释放神经递质，让血液中的多巴胺浓度在一瞬间超过了顶点，这种变化让身体开始变得暖洋洋的，轻飘飘的，仿佛踏在云端。――桔子树《我的青春从爱你开始》

11、待我成尘时，你将见我的微笑。――鲁迅《墓碣文》

12、你不曾给我一次回眸，我却始终在对你微笑。

13、那时，你的微笑，慌乱了我的青春。

14、那些旧时光已远去却又再相遇埋藏的回忆还剩下微笑的距离我只记得十年前你过分美丽我坐在楼顶，身边是你――八月长安《你好，旧时光》

15、雨天午后，点燃一枝白檀。有时我只想坐在你身边，微微笑着凝望你的侧影，彼此没有任何多余的话。――安妮宝贝

16、你可以沉默不语，不管我的着急。你可以不回信息，不顾我的焦虑。你可以将我的关心，说成让你烦躁的原因。你可以把我的思念，丢在角落不屑一顾。你可以对着其他人微笑，你可以给别人拥抱，你可以对全世界好。却忘了我一直的伤心你不过是仗着我喜欢你。而那，却是唯一让我变得卑微的原因。――佚名《给bonnie的100首爱的十四行诗》

17、你已经不是当初那个男生了。你有了喜欢的人。你们在一起。你温柔的微笑的暖意融融的一面都有她知道。可你对她们说话，和她们并肩走，流露出你的温柔，却都不是因为你喜欢她。你在我所不知道的时刻里去拥抱谁，去呵护谁。谁能被你拥抱着呵护着，真是世界第一幸运的女生。我从出生起就一直微弱的运气，到此也没能发挥出它最大的威力，最终还是让我成为一个安静而感伤的旁观者。――落落《年华是无效信》

18、在很多时候微笑、流泪、摇头晃脑、看更多的书、买不知哪国的电影来看。在很多时候做这些，并不一定是因为自己高兴、难过、得意洋洋、爱读书或是爱艺术。我在很多时候做这些，只是希望有个人能看见，在他眼里变成高兴或难过、得意或酷爱读书的人，变成那么生动的，值得他喜欢的人。心思就是这么简单。复杂又简单。谁会看见。谁会记得他曾经看见。――落落《年华是无效信》

19、因为天真的理想主义者纵使执着、纵使顽强，却依然是软弱的。他们并不明白，在这世上，很多事情你可以不理解，却必须接受。只有真正了解这个世界的丑陋与污浊，被现实打击，被痛苦折磨，遍体鳞伤、无所遁形，却从未放弃对光明的追寻，依然微笑着，坚定前行的人，才是真正的勇者。不经历黑暗的人，是无法懂得光明的。――当年明月《明朝那些事儿》

20、我们活在世上，人人都有对爱和善意的需要。今天你出门，不必有奇遇，只要一路遇到的是有好的微笑，你就会觉得这一天十分美好。如果你知道世上有许多人喜欢你，肯定你，善待你，你就会觉得人生十分美好，这个世界十分美好。即使你是一个内心很独立的人，情形仍是如此，没有人独立到了不需要来自同类的爱和善意的地步。――周国平《爱与孤独》

21、跟过去说再见不去触碰思念儿时的童话没有想象中的圆满花开又一年时光渐行渐远我们都在奔赴无法预知的明天尘封的日记泪水在蔓延满满的心事藏在回忆中祭奠华丽的转身告别曾经的孤单我愿意微笑面对这个夏天

22、人，可以爱到什么地步?爱到，表面仍能不动声色微笑，内心却以常人难以发觉的惊人速度衰老，直至最后枯竭。――沧海遗墨《倾尽天下之乱世繁华》

23、如果可以接受自己也不那么完美，就不用忙着去粉饰了;如果可以承认自己并不那么伟大，就不用急着去证明;如果可以去放弃自己的种种成见，就不用吵着去反驳了;如果可以不在乎别人怎么看自己，就不用哭着去申诉了;如果可以慢半拍，静半刻，低半头，就可以一直微笑了。――扎西拉姆・多多《喃喃》

24、看着太阳微笑的向日葵，不知不觉间变成了小太阳;整天都和海水一起玩耍的贝壳表面缀上了细细的水纹;互相恋慕的双方逐渐变得像对方的道理，那个女人终于能理解一点了。《邻家花美男》

25、也许一个人在真正无可奈何的时候，除了微笑，也只好微笑了。――亦舒《家明与玫瑰》

26、成熟是一种明亮而不刺眼的光辉，一种圆润而不腻耳的声响，一种不再需要对别人察言观色的从容，一种终于停止向周围申诉求告的大气，一种不理会喧闹的微笑，一种洗刷了偏激的淡漠，一种无需声张的厚实，一种并不陡峭的高度。――余秋雨《山居笔记》

27、守株待兔守株待兔的第四天，我凝视远方，开始欣赏云朵的变幻。守株待兔的第十天，我学会分辨小鸟的叫声，嗅闻不同花草的香气。守株待兔的第十七天，我可以从微风中感觉到蝴蝶的心情。守株待兔的第二十天，一群小兔对我微笑，送我一朵紫色的花，我们闲聊了许久，并互道晚安。――几米《我的心中每天开出一朵花》

28、他终于微笑着向她微微一点头。但是他实在不知道说什么好再也找不出一句话来脑子里空得像洗过了一样。两个人默默相对只觉得那似水流年在那里滔滔第流着。――张爱玲《十八春》

29、是否是否你已把我遗忘不然为何杳无音信天各一方是否你已把我珍藏不然为何微笑总在装饰我的梦留下绮丽的幻想是否我们有缘只是源头水尾难以相见是否我们无缘岁月留给我的将是愁绪萦怀寸断肝肠――汪国真《是否》

30、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。《飞屋环游记》

31、如果回忆象钢铁般坚硬那么我是该微笑还是哭泣，如果钢铁象记忆般腐蚀那这里是欢城还是废墟?――郭敬明

32、不是因为幸福才微笑，而是因为笑了才幸福。不管别人怎么对你，那都是别人的事，人最大的敌人始终都是自己，不存在谁对不起你，谁欠你，走出阴影就是人生赢家，走不出就是神经病，都怪你自己。《想见你》

33、我会住在其中的一颗星星上面，在某一颗星星上微笑着，每当夜晚你仰望星空的时候，就会像是看到所有的星星都在微笑一般。――安东尼・德・圣-埃克苏佩里《小王子》

34、只要心情是晴朗的，人生就没有雨天。给自己一个微笑，无论你过去做了什么，将来即将做什么，生活中依旧有许多值得感恩的，给自己一个微笑，是对自己的一个肯定，也是对未来的一份期许……

35、你若安好，便是晴天你若幸福，便是终点你若盛开，清风自来你若流泪，先湿我心你若微笑，日光倾城你若未央，安若暖城你若回忆，半暖倾殇你若回眸，一笑倾城你若离去，后会无期你若不离，我亦不弃

36、我是个经常笑的人，可是我不是经常快乐，很多时候当我感到悲伤，泪水还没来得及涌上来，笑容已经爬上了眼角眉梢。我对我喜欢的人才会生气，不喜欢的人却对他们微笑。――郭敬明《爱与痛的边缘》

37、知道雪为什么是白色的吗?因为它忘记了自己曾经的颜色。那年你站在樱花下冲着我淡淡的微笑，还记得曾经纯真的你吗?《叛逆的鲁鲁修》

38、等待着一个透着温情的微笑，你不来，我不老。

39、如果雨之后还是雨如果忧伤之后仍是忧伤请让我从容面对这别离之后的别离微笑地继续去寻找一个不可能再出现的你――席慕蓉《雨中的了悟》

40、世界上最最痛苦的事情，莫过于悲伤来临，你还要故作姿态，微笑以对。一边，眼泪百折千回;一边，骄傲地仰着面孔对着天边的白云微笑。――乐小米《凉生，我们可不可以不忧伤》

41、心存感激地生活吧。我们来自偶然，生命是最宝贵的礼物，爱你所爱的人，温柔地对待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。无论前途怎样凶险，都要微笑着站定，因为有爱，我们不该恐惧――田维《花田半亩》

42、女孩子可以在适当的时候倔强一些，骄傲一些，二十几岁的女孩是最美的，可以肆意的笑，可以倔强的哭。二十几岁的女孩要做最真的自己，最美的年华留给灿烂的微笑，敢爱敢恨，敢于追求。――杨澜

43、生活中很多事情是无法经营的，时间不能经营，总会在我们的珍惜、漠视、浪费中慢慢走远。幸福不能经营，利益会让情感褪色，让情愫枯萎;微笑不能经营，它是不求回报的天使，是根植在我们心中的春天。我们唯一可以做的，是好好地经营自己，经营好自己的心灵空间，不要让爱在我们的淡漠中渐渐荒芜。

44、总有一天，你会对著过去的伤痛微笑。你会感谢离开你的那个人，他配不上你的爱、你的好、你的痴心。他终究不是命定的那个人。幸好他不是。――张小娴《谢谢你离开我》

45、对于世界而言，你是一个人;但是对于某个人，你是他的整个世界――玛格丽特・米切尔《飘》

46、总有一些时光，要在过去后，才会发现它已深深刻在记忆中。多年后，某个灯下的晚上，蓦然想起，会静静微笑。那些人，已在时光的河流中乘舟而去，消失了踪迹，心中，却流淌着跨越了时光河的温暖，永不消逝。――桐华《那些回不去的年少时光》

47、离开，原本就是爱情与人生的常态。那些痛苦增加了你生命的厚度，有一天，当你也可以微笑地转身，你就会知道，你已经不一样了!爱情终究是一种缘分，经营不来。我们唯一可以经营的，只有自己。――张小娴

48、我可以锁住我的日记本却锁不住我的心我可以锁住我的心却锁不住爱与忧伤我可以锁住爱与忧伤却锁不住追随你的目光多年以后我可以云淡风轻微笑着与你握手再轻轻道别而那个未及出口的字你永远不会知道它将深锁于滔滔而逝的时光河底――桐华《那些回不去的年少时光》

49、一步一微笑，一步一伤心，一步一劫难，尽管记忆再悲伤，我却笑着，不愿遗忘。――fresh果果《花千骨》

50、曾经多情如斯，伤痕累累，才终于学会无情。有一天，没那么年轻了，爱着的依然是你，但是，我总是跟自己说：我也可以过自己的日子。惟其如此，失望和孤单的时候，我才可以不掉眼泪，不起波动，微笑告诉自己，不是你对我不好，而是爱情本来就是虚妄的，它曾经有多热烈，也就有多寂寞。――张小娴

微笑面对生活的励志名言 篇6

1、我的生活原则是把工作变成乐趣，把乐趣变成工作。——艾伯乐

2、不管怎样的事情，都请安静地愉快吧!这是人生。我们要依样地接受人生，勇敢地、大胆地，而且永远地微笑着。——卢森堡

3、问心的道德胜于问理的道德，所以情感的生活胜于理智的生活。——朱光潜

4、一个没有远大理想和崇高生活目的的人，就像一只没有翅膀的鸟，一台没有马达的机器，一盏没有钨丝的灯泡。——张华

5、无论做什么事情，只要肯努力奋斗，是没有不成功的。——牛顿

6、幸福有它的两重性：一方面在于福至心灵，时来运至……另一方面，也是最实际的方面，就是知足常乐地安度日常生活，这也就是说，头脑清醒，不干蠢事。——冯塔纳

7、生活这样美好，活它一千辈子吧!——贝多芬

8、一个经历了爱情创伤的青年，如果没有因这创伤而倒下，那就可能更坚强地在生活中站起来。——路遥

9、人是动物，本来是好动的;劳动不只是为着生活，也是为着健康。——谢觉哉

10、生活就象海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。——马克思

11、如果一个结婚后的全部生活都和平共处我们一样幸福的话，那么我算是白白浪费了三十年的时光。假如一切能从头开始，那么我将会在呀呀学语的婴儿就结婚，而不会把时间荒废在磨牙和打碎瓶瓶罐罐上。——马克·吐温

12、如果我们不能建筑幸福的生活，我们就没有任何权利享受幸福，这正和没有创造财富无权享受财富一样。——萧伯纳

13、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。——高尔基

14、喜爱读书，就等于把生活中寂寞无聊的时光换成巨大享受的时刻。——孟德斯鸠

15、思想上的努力，正如可以长出大树的种子一般，在眼睛里是看不见的。但，人类社会生活的明显的变化正发生于其中。——列·托尔斯泰

16、生活比胆汁还要苦，但如果没有胆汁，就谁也没有生活。——阿尔特

17、世界的设计创造应以人为中心，而不是以谋取金钱，人并非以金钱为对象而生活，人的对象往往是人。——普希金

18、要正直地生活，别想入非非!要诚实地工作，才能前程远大。——陀思妥耶夫斯基

19、当你微笑时，世界爱了他;当他大笑时，世界便怕了他。——泰戈尔

20、在世界上我们只活一次，所以应该爱惜光阴。必须过真实的生活，过有价值的生活。——巴甫洛夫

21、为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格。——戴尔·卡耐基

22、我凭人格发誓，我不懂这些女人!我就是不懂!她们怎么能成天价什么事也不干，光是混日子，生活的伴侣，却坐在那儿像个洋娃娃似的什么事也不干，专等机会跟丈夫吵架消愁解闷。——契诃夫

23、如果我们生活的全部目的仅在于我们个人的幸福，而我们个人幸福仅仅在于一个爱情，那么生活就会变成一片遍布荒茔枯冢和破碎心灵的真正阴暗的荒原，变成一座可怕的地狱。——别林斯基

24、生活就是面对真实的微笑，就是越过障碍注视将来。——雨果

25、我以为人们在每一个时期都可以过有趣而且有用的生活。我们应该不虚度一生，应该能够说，“我已经做了我能做的事”，人们只能要求我们如此，而且只有这样我们才能有一点欢乐。——居里夫人

26、人应起码每天听首小歌，读首好诗，看幅好画，如有可能，说几句合情合理的话。——歌德

27、既然太阳上也有黑点，“人世间的事情”就更不可能没有缺陷。——车尔尼雪夫斯基

28、我读的书愈多，就愈亲近世界，愈明了生活的意义，愈觉得生活的重要。——高尔基

29、你的意志已准备好了，你的脚步也就轻快了。——赫尔巴特

30、创造一切非凡事物的那种神圣的爽朗的精神总是同年轻时代和创造力联系在一起的。——歌德

31、我在日常生活中严守着一个美好的准则：“贵在自知之明”，我是以此来鞭策自己的。——安格尔

32、要解放孩子的头脑、双手、脚、空间、时间，使他们充分得到自由的生活，从自由的生活中得到真正的教育。——陶行知

33、一生的生活是否幸福、平安、吉祥，则要看他的处世为人是否道德无亏，能否作社会的表率。因此，修身的教育，也成为他的学校工作的主要部分。——裴斯泰洛齐

34、生活得最有意义的人，并不就是年岁活的最大的人，而对生活最有感受的人。——卢梭

35、如果一个人把生活兴趣全部建立在爱情那样暴风雨般的感情冲动上，那是会令人失望的。——居里夫人

36、当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事;而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。——威尔科克斯

37、凡事总要有信心，老想着“行”。要是做一件事，先就担心着”怕咱不行吧”，那你就没有勇气了。——盖叫天

38、生活就是这样：贡献得最多的，往往也正是要求最少的。——车尔尼雪夫斯基

微笑励志的句子

1、告别迷惘的昨天，拥抱美好的今天，微笑面对明天，不管是从辉煌成功中走出，还是在失败中奋起，漫漫远方路，才是我们不懈的追求。

2、微笑是一滴亮晶晶的露珠，带来了希望;微笑是一束绿油油的幼苗，孕育了生命。

3、对于我来说，遇见你就是最大的幸运，又何必强求你爱上我?你幸福最重要。谢谢你的微笑，我会好好地走完剩下的路。

4、青春会无缘无故地微笑，这便是其主要魅力了。我想我很适合当一个歌颂者，青春在风中飘着。

5、研究显示微笑促进内啡肽、自然镇痛杀伤物质和5-羟色胺的释放。这三种物质可以让我们感觉更好。微笑是一种天然的药物。

6、带着微笑远离，是最幸福的一种离别。所有的不舍，留给等待的那个人。

7、我微笑，希望你还我一个微笑;我对你好，希望你也对我好;我付出爱，更希望得到你的爱。我并不是什么伟大的人，只是给予，不求回报，抱歉我做不到。

8、在偶尔失落的日子用沉默掩饰悲伤，用微笑阐释孤独!

9、压力真的可以爬上我们的脸庞。微笑让我们避免看上去很疲惫、疲倦和受打击。当你感到压力，你该抽出时间装个微笑。这样压力就应该会减少，那么你的工作就可以做得更好。

10、我练习着，想回忆起自己微笑的样子。那有点效，我差点不多回想起怎么微笑。然后，一个新表情，根本不属于我们的表情钻进我灰暗的眼神里。

11、多一点快乐，少一点烦恼。累了就睡觉，醒了就微笑。

12、我见过一场海啸，没见过你的微笑;我捕捉过一只飞鸟，没摸过你的羽毛。

13、寒冬里的那朵温馨的微笑，你就是那整个春天来换我都不要。

14、微笑是对付困难与不幸的最好不武器，真正坚强的人是笑看世界的。

15、拥有青春，就拥有了一份潇洒和风流;拥有青春，就拥有了一份灿烂和微笑。

16、你给了我一个微笑，我就认为你为我许下了永远。

17、当困难来临时，用微笑去面对，用智慧去解决。

18、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

19、什么时候开始，微笑取代了心情，成为了表情。

20、世界上最勇敢的事情，是微笑着听你说你们之间的爱情。

21、懂得让我微笑的人，没有人比你更有天分。

22、当黑天使在窗外微笑。管他黑的还是白的。要是我的天使对我微笑。我一定会狂笑。

23、习惯微笑，那么就能把坏情绪转化为积极的情绪，你的内心才能充满正能量，你的生活才会活力四射。

24、生活很美好，我扬起阳光下微笑的脸，宁静而又坚韧。

25、公元前我们还太小，公元后我们又太老，没有谁见过，那一次真正美丽的微笑。

26、自己给自己一些自信，自己给自己一点愉快，自己给自己一脸微笑，何愁没有人生的快乐呢?

27、抽烟是寂寞的身影;喝酒是伤心的放纵;微笑是悲痛的掩饰;眼泪是痛心的鉴证。

28、那时，你的微笑，慌乱了我的青春。

29、每天开心笑，累了就睡觉，醒了就微笑。生活，没什么大不了!

30、她笑了，笑得那么快活，腮帮上露出两个浅浅的小酒窝，真像一朵绽开的红山茶。

31、若爱情会落泪，它是否可以养出幸福的花?若生命会微笑，它是否可以淡出悲伤的星?花期短，星恒在，奈何人生似梦不是梦!

32、微笑永远是抵抗这个世界所有恶意最好的武器。

33、不哭不代表我不在乎，退一步不等于我认输，放手不说明我放弃，微笑不代表我快乐。

34、就算下一刻泪水决堤，这一刻也要微笑应对;就算下一刻悔之不及，这一刻也要微笑转身。

35、我必须保持高昂的热情，不惜忍辱负重，当我置身于群山之巅面对天高地阔，谁能看见我狰狞的微笑!

36、想起所谓的快乐的事时，总是浅浅一笑，然后再把眼角的泪拭去。望着远处的那个停车站，还能看见那把透明的伞。我淋雨，只不过是想冲刷自己被你折磨得灰蒙蒙的心。

37、如果有个人无缘无故地对你微笑，那一定是为了某种缘故。

38、女人的武器不是眼泪，而是微笑。

微笑服务 情暖八方 篇7

一、企业文化建设的重要性及其特点

美国纽克（Nucor）钢铁公司的CEO肯·艾弗逊总结公司成功的经验是“70%的文化加30%的技术。”文化是生产力，能给企业带来效率。第一，企业文化可以培养员工的团队意识，增强企业的凝聚力。第二，企业文化可以培养员工对企业的忠诚。第三，企业文化可以促进员工队伍素质的提高。第四，企业文化可树立企业形象，提高企业的社会美誉度。

企业文化可以为员工创造良好的工作气氛，以凝聚、约束和激励员工，使员工找到归属感和强化工作动机，从而在工作中最大限度发挥个人潜能，提高工作效率。并以提高企业效率和效益为目标进行科学化管理，从企业的内外实际出发，建立健全优化完善一套上下认同、行之有效的规范化、精细化管理体系，并用制度化、标准化加以支撑，使企业得以持续、健康发展。

首先，企业文化是企业价值观的具体体现。物以类聚，人以群分。没有共同价值观的人很难走到一起。因为工作需要合作，合作必然需要有共同的价值观，这种共同的价值观久而久之就形成了企业的文化。因此，企业文化反映的是“日积月累的共同价值与信念”。企业文化树立了组织中应该遵循的基本行为准则，健全的企业文化是组织的珍贵资产，是一个企业的灵魂。

其次，企业文化具有一定的适应性。不同的企业有不同的企业文化。对于企业来说，“适合的才是最好的”，只有适合本企业的文化才可以称之为“企业文化”。企业文化需要从企业的实际情况出发去归纳、总结、提炼和升华。很多人热衷于到一些国内外知名企业去考察学习，学习他们的企业文化，当这些人憧憬着学习“海尔文化”、“蒙牛文化”将带来的巨大收获时，遗憾的是现实中我们又听到了声声叹息，虽然学习到了很多东西，但文化终究是他人的文化，用于本企业的经营、管理，立刻显现出水土不服。

第三，企业文化的动态发展。随着市场经济的不断深入，供求关系也在发生着明显的变化，同一个企业在不同的发展时期有着不同的战略目标和价值追求。同时，随着经济发展水平不断提高，人们的基本生活需求和标准也会相应提高，综合素质和精神境界也会相应发生变化，这些都对企业文化发生着潜移默化的影响。

第四，企业文化是一种制度。企业文化不是抽象的、空洞的口号，不是浮在表象上的游离物，企业文化在必要的时候需要着陆。制度是企业文化的表现和载体之一。只有通过制度建设将我们已经形成的优秀企业文化在形式上加以固化、贯彻和实践，才能更加有利于企业文化的传承和发扬，真正成为企业经营和员工的行为准则。

第五，企业文化需要载体来体现。构建优秀的企业文化，需要找到大家都能接受、认同和执行的各种载体，来传达这个组织共同的理念、思想和行为。企业文化的载体是企业文化的表层现象，它不等同于企业文化，但是企业文化中不可或缺的组成部分。

二、企业品牌战略的重要性

品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的、生理的、综合性的肯定性感受和评价的结晶物，是一种认识和心理感受。品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌战略是市场经济中竞争的产物，其本质是塑造出企业的核心专长。近年来，一些意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器，取得了竞争优势并逐渐发展壮大，从而确保企业的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天，产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿，难以成为核心专长，而品牌一旦树立，则不但有价值并且不可模仿。

三、企业文化与品牌战略的关系

1、品牌根植于企业文化

企业在与公司品牌快速成长时，企业识别形象必须与公司品牌及专业上的核心价值互相协调、彼此一致。

前苹果计算机设计总监、现任美国设计公司Pentagram合伙人罗伯特·伯纳在接受台湾《数字时代双周》专访时认为：企业若能将其特有的企业文化（DNA）因子应用于各项产品设计，才是最好的设计策略。众所周知，苹果股份有限公司，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为7.96%，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，在高科技企业中以创新而闻名。2012年2月底，苹果市值在派息预期的刺激下大涨，一举突破5000亿美元关口。

苹果公司在近年内所取得的卓越成绩，令竞争对手可望不可及，独具特色的“烂苹果”标识，已成为一种身份和科技的象征，苹果的发展与苹果的企业文化有直接的关系。在苹果公司，可以允许非常长的设计时间，设计师可自由参与制造环节或观摩，苹果公司追求的是经典和精益求精，所以苹果公司一年在一个产品类别中最多只推出一款新产品，不论是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等都遵循着这样的规律。只有良好的企业文化氛围才允许超长设计时间的存在，只有良好的设计策略及反复验证，以及对产品质量及性能的高度重视，才造就了优质的产品，从而使苹果公司成为当下的“不可超越”，这就是企业文化对品牌产生的深远影响。

2、品牌管理与企业文化密不可分

对于品牌管理而言，企业文化发挥着关键性的作用。想要成为市场信任的成功品牌，企业品牌和企业文化必须是一致的。

在源远流长的历史长河中，徽商留下了不可磨灭的印迹。徽商重视教育和文化，是所有商帮中最有文化的商帮，他们认为，只有文化才能维系家族传统的传承。“学而优则仕”是人生的终极目标，徽商重视教育的文化理念培养出了众多人才，仅在宋、明、清三代就有进士1242人。仕途得志的徽商家族中的人员在徽商的壮大和发展上又发挥着积极的作用，极大地促进了徽商的繁荣和昌盛，直到如今，我们提到徽商仍不得不提到徽州文化，这也正是文化对品牌的深远影响。它们之间是相辅相成、相互促进的。

3、企业文化和品牌共同构成企业的核心竞争力

在企业长远发展中，企业文化与品牌都深远地影响着企业长远发展，决定企业成败兴衰；从企业战略高度来讲，企业文化和品牌都必须支持“战略实现”和“战略的落地”；企业文化与品牌都是企业的核心竞争力。

四、安徽高速培育企业文化与服务品牌的实践

1、以优良的企业文化塑造高品质的企业品牌

通过不断地总结、创新与应用现代化的管理成果和精细化、标准化、科学化的管理模式，将企业文化渗透到日常管理工作中去，用优良的企业文化来引领企业品牌的塑造。品牌的创建、塑造、管理、维护和提升是建立在优秀文化基础之上的，如果没有企业文化，企业品牌就难以为继。

因此，我们要从企业实现持续健康发展的高度，正确认识理解企业文化，积极培育优良企业文化，大力推进企业文化建设，把企业文化建设贯穿到经营和管理的全过程，充分发挥其所具有的导向作用。瑞典大型企业认为：影响企业发展的因素80%来自市场，20%靠自身。建设企业文化必须以市场为主导，以最大限度地满足消费者需求为核心。

安徽高速公司，从小到大，与其“以人为本，科学人文”的企业文化密不可分。“高速先行，引领安徽崛起；微笑服务，促进社会和谐”是安徽高速的使命，这既是企业存在的价值和意义，更是企业终极责任的集中反映。在其企业文化手册中有这样的描述：“以人为本是我们一切管理工作的出发点。”对内，安徽高速注重人文管理的应用，注重营造适宜的人文环境，注重员工综合素质和自我管理能力的提升。对外，安徽高速通过微笑服务实现服务客户、服务民生、服务社会，促进社会和谐。微笑服务不仅是一种服务行为，更是一种待人以诚、与人为善、给人关爱的博爱情怀，它蕴含着安徽高速对“以人为本”的深刻理解。微笑服务使企业文化变得生动而形象，让企业文化得到升华，有力地促进了安徽高速事业的健康快速发展。

2、以高品质的品牌来延伸和传承企业文化

品牌是企业文化的载体和具体体现，是企业文化联系外界的桥梁，外界通过品牌感受企业文化。如果没有品牌，企业文化的外部延展就会逐渐与社会发展脱节。因此，要通过企业品牌的塑造和提升来传承和发扬企业文化。

“追求卓越服务”为美好愿景的安徽高速，秉承着大服务的理念和意识，持续提升服务品牌，努力打造安徽高速成为卓越的全国交通行业服务品牌企业，致力于成为具有高度社会责任感的优秀企业。一个个三尺收费亭，是安徽高速绽放在江淮大地的朵朵小花，亲切而馨香。如今，“微笑服务”已成为安徽高速的代名词和金字招牌，中央和省主流媒体纷纷撰文报道，企业文化和品牌的完美结合构成了安徽高速不可替代的核心竞争力。

3、精心呵护企业文化和品牌

企业文化建设和品牌塑造都是为了实现企业发展战略。因此，企业文化建设和品牌塑造具有一致性。企业文化和企业品牌是两个相互包含、相互渗透的范畴，二者共同构成企业不可复制的精神财富和企业资源。

这就需要我们精心呵护、培育和发扬光大企业文化和品牌。通过企业工作环境营造、人文关怀、职工教育、文明礼仪、开拓进取的竞争精神和公平竞争意识来进行内部的企业文化建设，同时，通过广告宣传、标志标识、员工服饰、交通工具、工作行为表现来进行外部的企业文化建设。通过企业内外文化建设强化企业和员工的主人翁意识和品牌意识，确保企业发展战略的顺利实现。

很多跨国大企业在中国都遭遇过“危机门”事件。很多企业都能有条不紊的通过危机处理机制，有效地维护了企业品牌形象，重新赢得消费者对品牌的信赖和忠诚。这就提醒我们中国企业必须提前作好品牌危机防范预案。如何保护公司品牌利益，已经成为现代企业人必修的一课。企业文化的持续践行是维护企业品牌的有效途径，同时，抓好日常基础工作也是维护品牌的有利手段。要树立企业文化和品牌的危机意识，善于利用自身优势合理地保护品牌、保护文化，以达到企业持续健康发展的目的。□

（作者：安徽省高速公路控股集团有限公司副总经理）

微笑面对失败的名言阅读欣赏 篇8

3、无数人的失败，都是失败于做事情不彻底，往往做到离成功只差一步就停下来。——莎士比亚

4、一次失败，只能证明我们成功的决心还不够。——博维

5、一个人失败的最大原因，就是对于自己的能力永远不敢充分的信任;甚至自己认为必将失败无疑。——富兰克林

6、一个人的希望越大，他的遭遇失败的机会也许就越多，就跟一个人走的路越长，踢着的石子会越多一样。——黄茵

7、我主要关心的，不是你是不是失败了，而是你对失败是不是甘心。——林肯

8、凡百事之成也在敬之，其败也必在慢之。——司马

9、错误经不起失败，但是真理却不怕失败。——泰戈尔

10、无论做什么事情，只要肯努力奋斗，是没有不成功的――英牛顿

11、从不获胜的人很少失败，从不攀登的人很少跌交。——惠蒂尔

12、失败之前无所谓高手，在失败的面前，谁都是凡人。——普希金

13、人的聪明和自己的明智及道路的选择，往往在失败以后。——贾曦光

14、我的那些最重要的发现是受到失败的启发而获得的。——戴维

15、失败也是我需要的，它与成功对我一样有价值。——爱迪生

16、天下事以难而废者十之一，以惰而废者十之九。——(南北朝)颜之推

17、想匆匆忙忙地去完成一件事以期达到加快速度的目的，结果总是要失败的。——伊索

18、明智的人决不坐下来为失败而哀号，他们一定乐观地寻找办法来加以挽救。——莎士比亚

19、没有经过实践检验的理论，不管它多么漂亮，都会失去分量，不会为人所承认;没有以有分量的`理论作基础的实践一定会遭到失败。——门捷列夫

20、菲利普斯的至理名言“失败是成功之母”。

21、为伟大的事业捐躯，从来就不能算做失败。——乔。拜伦

22、一个志在有大成就的人，它必须如歌德所说，知道限制自己。反之，什么事都想做的人，其实什么事都不能做，而终归于失败。——黑格尔

23、我认为一个老鼠的心眼儿是没出息只知道钻一个洞，这个洞钻不进就一切都失败了。——乔叟

24、我们破灭的希望，流产的才能，失败的事业，受了挫折的雄心，往往积聚起来叫做嫉妒。——巴尔扎克

25、失败是一种教育，知道什么叫“思考”的人，不管他是成功或失败，都能学到很多东西。——杜威

26、败莫败于不自知。——吕不韦

27、何为得失，命之本之为奋，奋之果之为得，失之，得也，得之，失也，失之物而得之因，此乃大得，得之物而失之本，此乃大失!

28、没有多次失败，难得一次成功。——谚语

29、死的伟大的人，永远没有失败。——拜伦

30、考虑再周密若有疏忽就可能失败，技艺再精巧若缺乏真诚也无法成功。——顾图河

31、被人揭下面具是一种失败，自己揭下面具却是一种胜利。——雨果

32、没有十全十美，也没有人不可或缺，每个人都有这种或那种弱点。当他失败时，这种弱点将会缓解他的沉痛之情。——拉布吕耳尔

33、许多赛跑的人失败，都是失败在最后几步。——苏格拉底

34、不论成功或失败，都系于自己。——朗费罗

35、如果我们过于爽快地承认失败，就可能使自己发觉不了我们非常接近于正确。——卡尔·波普尔

36、一个人失败的原因，在于本身性格的缺点，与环境无关。——毛佛鲁

37、大多数人是保守的，不轻易相信新事物，但能容忍对现实中的众多失败。——卡莱尔

38、命运，不过是失败者无聊的自我安慰，不过是懦怯者的解嘲。人们的前途只能靠自己的意志、自己的努力来决定。——茅盾

39、多数人的失败，都始于怀疑他们自己在想做的事情上的能力。——司各特

40、生活中的失败就是我们最好的营养品，有了失败，才知道失败的原因，从中吸取教训与经验，从而在以后的人生旅途中才可以走的更平稳。失败并不可怕，可怕的是失败后就一蹶不振，失败并不可恨，可恨的是失败后不知道为什么会失败!

41、不会从失败中找寻教训的人，他们的成功之路是遥远的。——拿破仑

42、一个生意人不想破产，好比一个将军永远不预备吃败仗，只自得半个商人。——巴尔扎克

43、失败是什么?没有什么，只是更走近成功一步;成功是什么?就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

44、困难里包含着胜利，失败里孕育着成功。—-谚语

45、失败对我们是有好处的，我们得祝福灾难，我们是灾难之子。——罗曼·罗兰

46、失败固然痛苦，维持原状则更为悲哀。

47、面对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重整旗鼓，这是一种勇气。

48、现代的命运，取决于青年人崇高而奔放的激情。――德恩格斯

49、真理喜欢批评，因为经过批评，真理就会取胜;谬误害怕批评，因为经过批评，谬误就要失败。——狄德罗

50、谬误有多种多样，而正确却只有一种，这就是为什么失败容易成功难脱靶容易中靶难缘故。——亚里士多德

51、这世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败，只要不是一败涂地，你一定会取得胜利的。——亨·奥斯汀

52、败德之事非一，而酗酒者德必败，伤生之事非一，而好色者生必伤。——金缨

53、失败缘于忽视细处，成功始于重视小事。——《成败训》

54、什么叫做失败，失败是到达较佳境地的第一步。——菲里普斯

55、人生的光荣，不在永不失败，而在于能够屡仆屡起。——拿破仑

56、感谢上帝没有把我造成一个灵巧的工匠。我的那些最重要的发现都是受到失败的启发而获得的。——戴维

57、即使跌倒一百次，也要一百次的站起来。——张海迪

58、在所有的失败中，想说俏皮话却没有说成是最大的失败，而说得拖泥带水则是更惨的失败。——兰多尔

59、当失败不可避免时，失败也是伟大的。——惠特曼

60、为伟大的事业捐躯，从来就不能算做失败。——乔。拜伦

61、因为害怕失败而不敢放手一搏，永远不会成功。—–MRMY

62、一经打击就灰心泄气的人，永远是个失败者。——毛姆

63、世界上最讨人厌的一种话就是失败者的理由。——李敖