项目执行手册

2024-10-14

项目执行手册（通用7篇）

项目执行手册篇1

【前期方案对接】----标准

A.活动主题和副题（直接了当耐人寻味当下流行贴合商家等）现在主流多为谐音，或将公司名字嵌入活动主题，例：大牌夏价，黄金陪嫁非装不可，就在当夏饰界大战集结号弘福七天昊令全城等 B.活动时间和地点：

根据本地情况，根据对手联盟情况，合理排版，放大突出时间地点 C.活动亮点分解：【如何增加进店率】

A.进店有礼（微信转发，下单扫描二维码）

B.集章有礼（不许业务人员代盖，结合地区距离，合理设置章数）C.专供品，限购品，抢购券（数目有限，必须持卡才能参与）D.微信推广（转发X天，去店面或者活动现场领取）【如何买卡】

A.预存升值（持卡可魔变3000元，持卡活动现场参与返现）B.整点抽奖（持卡活动当天可领取x张抽奖券，简化贵宾卡）

C.签到礼（前200名持卡签到的业主，赠送价值168元五步梯一个，持卡集章，可以领取精美礼品）

D.抢购产品必须持卡（抢购产品，专供品，必须持卡参与）E.参与秒杀（1元秒杀环节，必须持卡才能参与）【如何增加成单率】 A.提前下定可抢红包 B.循环大抽奖

C.联购好礼（不同品类达到x个以上）D.保价承诺

E.终极大抽奖（结合本地情况，活动费用，订单情况，单页不要写明各奖品的具体数量）【如何提高签到率】

A.签到下单可以领取精美奖品

B.各种精美奖品互动，活动时间较长，准备食物，饮用水【如何增加客户满意度】 A.保价承诺，价保全年

B.砸金蛋，抽红包等多样化奖励【如何增加真实性】

C.善于包装，借助资源，最好有政府部门的领导，电视台等媒体参与其中，现场捐助，走慈善路线

【如何能留住人】 A.整点抽奖，吸引客户 B.循环大抽奖

C.全天活动准备食物（小面包，饮用水，水果）D.拍卖，秒杀产品（活动流程合理布局）【如何能聚人】

活动落地前两天开始通知买卡，签单业主，以及意向客户，活动当天再次通知！

切忌不要自己设置障碍！

【方案沟通问题】

A.项目经理和老板沟通不畅 B.项目经理和公司策划部沟通不畅 C.策划部和商家沟通不畅，分工不明确

【前期项目对接】

（一）对内对接

1，行政对接，针对合同本身细节做到知晓（款项+补助+提单+项目时间和地点+其他要求）2，策划对接，确定项目的方案是否完备 3，助理对接，整理文案，购票，人员安排

（二）对外对接核心商家对接：

1，电话对接，确定到位时间，住宿安排，前期物料准备（单页，卡，启动会物料表格）2，短信对接，做好第一次会面的个人包装【文案整理】

第一次老板会议的文件务必保证准备齐全，不能有错别字和格式错误动员会ppt保证内容充实，不要有纰漏【项目人员礼仪要求】 1，服装要求，得体，正式 2，礼仪要求，商务礼仪得体【商家品牌知识了解】

要求项目执行人员对本次参与的品牌品类简单知识了解，比如：品牌广告语，代言人，市值，取得荣誉，竞争点等等。【项目地市场考核】 1，最近交房户数 2，上次活动单量 3，团队基本情况 4，员工基本素质【核心商家沟通】 1，联盟稳定性

2，组成商家的配合度和粘性 3，团队素质

4，本次活动的预期 5，其他利益

【第一次老板会议】 1，纪律宣导 2，做好自己包装

3，公布文案（文案详见执行系统8.0文件夹）4，风格树立 5，讲究效率

6，果断机智处理突发事件 7，逻辑性强【动员大会】

原则：激情压倒一切+内容饱满+机制制度公布

流程：1，暖场音乐播放，助理铺垫，宣布纪律 2，自己上台，做好自己包装 3，品牌点名（有广告语的最好加上广告语）4，小游戏破冰（花儿朵朵开，几块钱，按摩操）5，公布积分游戏规则，并按队划分组别，上缴快乐基金

6，借助红包建微信群，qq群，再玩抢沙发游戏，互动气氛，通过自己个人魅力，让员工给自己拍照，然后发微信朋友圈，然后截屏发到微信群里，这样用红包刺激，即做到破冰，又调动气氛，又宣传，又完成了公司财务考核表的内容（时间在30分钟左右）

7，介绍公司和个人，看图片（必须是自己操作过的项目，必须是有自己的脸，必须是精彩的节选）8，团队精神讲解，视频观看，个人分享，风采展示（借助加分和红包继续调动气氛）9，中场可根据时间做休息调整

10，播放揪心的图片或者视频，大讲感恩教育，最好如果现场有夫妻，父子，母子关系的，邀他们上台分享观后感，此时播放悲情的音乐，加上言语刺激，真情流露，争取达到催人泪下

11，梦想的讲述，借助视频，个人分析，引出军令状

12，然后引出联盟活动的意义，并邀请商家会长致辞，讲解联盟文件

13，售卡技能培训和单页贵宾卡讲解，门店布展讲解细则，中间要借助红包和加分做到更好互动，气氛一定要好 14，心态培训

15，结束活动

16，考试

【早会】 1，流程感要强 2，内容饱满

3，气氛要好，可借助语言刺激 4，PK机制用好，不可偏驳 5，工具多利用

6，状态要好，谢绝负能量【夕会】 1，做好总结 2，奖罚兑现 3，调整分享

4，感恩教育（感恩家人，同事，团队）【电销管理】 1，心态培训 2，技能培训

3，小组划分和任务PK 4，游戏（我是谁）5，总结（鼓励为主）【小区督察】

1，水印相机发位置和图片

2，送礼物（根据实地，实际，实情）【门店巡视】

1，和老板喝茶聊天（讲营销，格局，定位，品牌市场占有额，团队打造，继而是家庭）2，和门店管理者聊天（讲团队，讲门店终端管理，讲家文化）3，和基层员工聊天（讲归属感，问题所在，薪资待遇，个人成长）【第一阶段培训会】 1，回忆图片 2，个人分享

3，PK积分奖罚兑现

4，团队游戏（驿站传书齐眉棍诺亚方舟我是苹果）【第二阶段培训会】 1，回忆图片 2，个人分享 3，PK积分奖罚兑现

4，视频观看（梦想，不抱怨，追梦人，跪羊图）5，游戏塑造（调整70S，人生轮盘）【第三阶段培训会】 1，回忆图片 2，个人分享

3，PK积分奖罚兑现

4，视频观看（永不放弃）

5，游戏塑造（锯大树，极限报数，生命彩排）【战前动员会】 1，回忆图片 2，个人分享

3，PK积分奖罚兑现

4，视频观看（善的循环，南极大冒险）5，信任摔游戏

项目执行手册篇2

核电工程建设项目的设计往往采取分岛设计的方式进行, 即核岛 (NI) 和常规岛 (CI) 、电站配套设施 (BOP) , 分别由不同的设计责任主体来实施, 各设计方通过分工和协作来完成全厂设计, 以保证全厂性能的完整。分岛设计的方式有利于设计单位发挥优势, 在其擅长领域进行设计, 降低核电站项目的设计费用和风险。然而, 分岛设计也存在不利因素, 它导致了错综复杂的岛间设计接口, 使设计边界处的协调工作量浩大。在分岛设计模式下, 设计接口的管理成为了核电建设项目中一项重点和难点工作。为了有序管理岛间设计接口, 核电业主或总承包单位常常会根据岛间的设计分工和进度计划, 编制一本动态的接口控制手册 (ICM) , 来收纳核电设计接口的所有条目、内容信息和交换的时间进度要求等, 通过手册的形式发布并不断更新完善, 以供各设计方执行设计接口参数的交换和进行状态追踪。运用ICM来进行设计接口的管理, 是中国核电工程项目最常用的接口管理模式, 国内的核电项目如大亚湾、岭澳、三门和海阳等项目均采用了这一模式。

ICM是一本包含所有岛间接口条目的集合体, 其接口数量十分庞大。ICM的管理者须对接口设置的合理性和全面性、交换时间的可行性以及交换内容的准确性等方面对ICM进行把控, 也须对每条接口信息交换的过程和状态进行动态跟踪。对于特定的某一接口, 从打开到关闭, 其间的交换次数预先难以确定, 许多接口需交换多次才能最后关闭。同时, 管理者还需对ICM的执行情况, 定期进行统计分析并发布状态报告。由此可见, 对ICM本身的管理也是一项非常繁杂的工作。因此, 有必要对ICM管理工作的流程、要点和方式方法等进行深入的研究, 以提高管理效率和实现对设计接口的有序控制。

1 ICM介绍

ICM, 全称是Interface Control Manual, 即接口控制手册, 它是管理核岛和常规岛、BOP设计接口数据交换的工具, 该手册明确列出了各个设计供方应提交的接口数据清单。ICM包含了数以千计的接口条目, 其每一个接口条目均包括接口编码、所属专业和系统、接口类别、内容描述、参考文件、接口资料的交换方、接口的交换时间、接口的目前状态、是否经过变更等相关信息。ICM中的设计接口条目, 覆盖了机械、电气、仪控、土建等专业领域, 包含了各种功能和实体接口信息, 如各种参数值、流程图、设备资料、布置图、化学性能要求、管线和电缆的走向和边界处接口、控制要求、仪控输入/输出控制点资料、模拟机提资等内容。ICM是一份处于不断完善中的动态文件, 包含项目本阶段中存在的所有核岛、常规岛以及BOP设计方之间设计接口和状态, 它为工程进展提供指引。

ICM通常在核岛浇注第一罐混凝土前18个月, 由业主或核电总承包单位牵头组织中外方咨询专家、设计院、各合同商和业主内部设计人员编制。经汇总后的接口清单由业主或总承包单位通过ICM发布并定期更新, 供设计方交换设计资料时使用。ICM所规定的接口交换时间和内容已经按照工程设计的逻辑顺序进行了设置, 满足设计二级进度和三级进度的要求, 并在编制后经过了各方的审查和认可[1], 各方均承诺按照ICM规定的时间来提交接口资料。如任何一方要求对ICM的内容或时间进行更改, 都应经过规定的程序[2]。

2 ICM的管理

2.1 管理的目标和内涵

如前说述, ICM是一份包含项目本阶段中存在的所有岛间 (核岛、常规岛和BOP) 设计接口的动态文件。管理ICM, 其本质是对岛间设计接口进行管理。设计接口管理的目标是实现设计接口交换的时间和内容满足不同设计方的设计进度和质量要求。在ICM模式下进行设计接口管理, 是从各系统、设备、构筑物的技术参数出发, 为了确保建成后的核电厂按额定参数运行, 要求各岛的设计单位按照协调的技术参数进行设计, 在相互的接口处根据ICM规定的时间和内容要求, 提出对方所需要的设计资料, 满足全厂设备运行的功能要求[3]。

2.2 接口关系流程

设计接口的管理是核电建设项目中一项重点和难点工作, 业主或核电总承包单位的设计管理部门会成立专门的设计接口协调机构来进行设计接口的管理。设计接口协调机构、NI设计方和CI/BOP设计方三者之间的接口关系流程图如图1所示。其中, 设计接口协调机构承担着NI设计方和CI/BOP设计方之间的接口数据交换协调者和ICM管理者的职能。

2.3 管理工作要点

设计接口协调机构在ICM模式下开展的NI和CI/BOP之间设计接口协调和管理工作, 其工作要点包括:制定接口传递渠道和模式, 协调、管理NI和CI/BOP之间的设计接口数据传递;审查和跟踪ICM的状态, 对过期条目及时提醒和敦促有关责任方完成, 并责成ICM编制方定期升版ICM;定期邀请各设计方召开ICM会议, 梳理ICM的状态, 解决NI和CI/BOP在接口资料交换过程中遇到的热点问题等工作;编制ICM相关报告, 反映接口交换情况, 使设计接口信息的交换及时、有序, 满足项目的进度要求与质量要求。

2.4 ICM审查流程

设计接口协调机构应定期对接口控制手册 (ICM) 进行审查, 审查的内容包括:a) 提资的时间是否满足进度要求;b) 审查是否有过期或即将过期的条目, 催促责任方及时提交资料;c) 接口条目的完成状态是否正确;d) 接口条目所对应的接口信息交换单是否登记完整;e) 是否应该新增接口条目或删除不必要的接口条目;f) 已经增加或删除的接口条目是否在ICM中更新。

以上的审查内容可以分为状态审查和过期审查两方面的内容。设计接口协调机构应定期审查ICM的状态是否根据项目进展情况及时地进行了更新, 并将意见递交ICM编制方, 定期要求ICM编制方对ICM进行升版。同时, 对于ICM中的过期条目, 进行重点的关注和控制。发现过期条目后, 及时催促责任方提交接口资料, 并审查其提交的资料是否准确和完整, 确认无误后再将资料传递给接受方。接受方收到资料后会将确认收讫的信息和审查意见, 再反馈给资料提供方。提供方如需进一步提供资料则进入下一轮的提资流程。

2.5 ICM会议

由于各设计方根据不同的合同关系制定了各自三级进度, 导致部分接口提资时间无法达成一致, 同时, 接口交换双方也可能对接口资料的提交范围和深度存在分歧。定期协调各设计方召开ICM会议是一种有效的管理途径。通过会议, 可以协调各方来整体考虑核电工程项目进展的要求, 探求解决问题或分歧的方案和促成一致意见。通过定期ICM会议, 还可以逐条确认各个条目状态, 根据工程进展要求, 逐渐关闭其中的开口项, 并为过期条目制定后续行动项。

3 运用信息化手段管理ICM

ICM包含了数以千计的设计接口条目, 管理和跟踪的工作量很大。目前, 国内大多数核电项目的ICM管理是基于EXCEL表格的形式, 接口交换的状态控制和跟踪必须通过人为方式、手动地去干预和统计, 费时费力。因此, 有必要研发专门的ICM数据库系统, 运用信息化的手段, 实现设计接口参数的高效管理和控制。

ICM数据库整体功能结构图如图2所示, 主要包括ICM清单、ICM查询、ICM统计三大模块, 该数据库可以在各设计方、ICM编制方和接口管理方之间共享。ICM数据库具备设计接口参数清单信息的录入、修改、显示, 以及接口数据的批量导入和导出等数据库通用功能。同时, 该数据库还能根据各个接口条目的提交状态, 统计各个专业、各种状态 (如过期、关闭、开口、已提交未确认等状态) 下的接口条目清单, 实现对过期参数的报警、即将到期数据的预警功能, 并生成各种报表, 以便于对接口参数进行控制和跟踪。

值得一提的是, ICM数据库还能自动生成ICM的各种状态统计图, 如图3, 系统根据电气专业接口条目的状态信息, 自动统计生成了电气最终数据提交状态饼图, 包含了关闭条目、过期条目、开口条目等数量和百分比信息。又如图4, 系统根据各个月份初步数据计划和实际完成的条目数, 自动生成了计划与实际完成情况对比图 (月份间隔取5个月) 。

各种统计图表的即时和快速生成, 能使核电项目建设者对设计接口交换的进展和状态一目了然, 以便于采取后续的跟进行动。

4 结语

运用ICM来进行设计接口的管理, 是中国核电项目最常用的设计接口管理模式。对ICM进行管理, 也就是要跟踪和协调各设计方严格按照ICM规定的时间、内容和质量要求提交和确认设计接口信息。另一方面, 接口条目的更新、接口交换的状态也要及时反映至ICM中, 以维持ICM的有效和受控。本文研究了ICM的管理的目标、内涵、工作流程和工作要点, 对于加深对核电项目接口管理工作的理解, 提升接口管理水平具有普遍的借鉴意义。同时, 本文亦探讨了ICM管理工作的信息化, 对于改变传统的手工统计方式, 实现设计接口的高效管理提供了思路。

摘要：核电工程建设项目设计接口错综复杂, 通常会使用接口控制手册 (ICM) 来进行管理和控制。对核电项目ICM的编制、格式和内容等进行了介绍, 并研究了ICM管理的目标、内涵、要点和流程等。最后, 分析和探讨了运用信息化手段来进行ICM的管理, 为高效管理设计接口提供了参考。

关键词：设计接口,接口控制手册,管理,信息化

参考文献

[1]程东平, 孙汉虹.核电工程项目管理[M].北京:中国电力出版社, 2006.

[2]林诚格.非能动安全先进核电厂AP1000[M].北京:原子能出版社, 2008.

旅行摄影执行手册篇3

旅行拍摄之“方针问题”

Q1随团出行,怎么拍?

A很多中老年影友还是习惯跟着旅行团出行,好处是一切都被安排好了,弊端也在于此——旅行变得不刺激,很安全,也有些平淡。建议挑选那些行程安排不紧张的旅行团,“全城一日八景游”或是“五日游遍全省”的团最好别选择了——每天多数时间在大巴上度过。您可以选择几个重要景点的一周游,这样每个景点可以有一两天的时间,就可以多拍一些照片。

我到底该拍什么,怎么拍?

Q2自由行,怎么拍?

A年轻朋友多数喜欢自由行,其好处是自己挑选景点,安排路线。要注意的是,几个朋友一起出行的话,最好都喜欢摄影,否则很可能遇到你还在不断拍摄,几个“旅友”已经不耐烦走远了的情况。在设定景点和路线的同时,也要给行程留出一定的机动性。出发前自制路书时,要调查好适宜拍摄的景点,多分配一些时间给这些地方。

Q3到处是游人,怎么办?

A这个问题很难避免,可以从两个角度解决这个问题,时间和空间。他们都6点起床出去拍,你5点起床;他们都晚上8点收起相机去吃酒,你9点再去,可多拍些夜景;他们下雨都在屋里睡觉,你出去拍雨中风景;他们都挤在一起拍一片云飘过山顶,其实往旁边挪几米,就有另外的一块开阔地可轻松取景拍摄;实在不行,将众人的身影纳入您的相机,让他们成为你镜头中的风景。

Q4时间短,没时间在一个地方呆很长时间,怎么办?

A这个“长时间呆在一个地方”,很可能是因为您想拍摄出张望的佛教系列题材那种照片(见本刊今年第4期杂志),是的,看到那种“毒片”,没人能无动于衷。但那确实不是短暂的游览能拍出来的。时间长有长的拍法,时间短有短的拍法。

Q5天气不好怎么办?

A全国各地气候条件千差万别,出行之前在网上多查查目的地在这个季节的常见天气,再想想在这个天气下如何拍摄,并选择合适的器材。比如,你想去千灯周庄等水乡古镇拍摄,就要知道这个季节,那里是晴空万里还是阴雨绵绵,不要想当然地出发,到了才发现一周时间都是你不想要的天气,最初的拍摄想法被一一打翻。若有特殊情况,则应改变自己最初的“构思”,用不同的摄影手法去表现,比如拍黑白,拍小景,拍纪实,实在不行,放下相机,简单地感受当地风情,别让拍照耽误了旅游的兴致。

Q6到底拍啥?

A旅行摄影,所到之处和游览方式决定了您的题材和方式,无非风光与人文,以及更重要的——纪念照,而拍摄方式也很难采取某个摄影项目那种长时间深入的拍摄,最适合的仍然是携带数码单反和简单的镜头配置,或是轻便的小数码相机,用灵活开放的心态,以一双不带成规的眼睛去享受旅行。

日光下沙山层峦起伏,设置成黑白模式,突出抽象的曲线和分明的层次,远处两个队友成了趣味中心点。

安德鲁·皮科克摄

阴天,使用渐变灰镜压暗天空,待马跑入画面,取雾中倒影为兴趣点。

麦克·白尔德 (Mike Baird) 摄

午间顶光,将白平衡设定为“白炽灯”,仿佛夜景效果

旅行摄影任务之一:风光

等候时间,捕捉光线

风光摄影重要的因素就是时间,旅行当中既然没可能在一个景点呆好几天,那么就只有把握每个24小时中的戏剧性光影时间。一天中的日出日落时是光线最富戏剧性的时刻,日落之后天还没黑的这短暂的时段被称为“Magic Hour”(魔术时间)。夏季要想拍到这两个时间的光线效果,就得早起捕捉日出前后这段时间,晚上别贪恋喝酒,多拍一会儿直到天完全黑。

夜间也能拍?

在没有阳光的夜里,也同样可以拍摄,可支上三脚架,用长时间曝光来凝固星光照耀下的美景。

白天怎么拍摄?

一天中的大部分时间光线比较普通,也可以拍摄,但是不具备很好的光线效果,尤其是中午顶光的时候,往往亮部和暗部反差比较大,色彩表现不好,此时不妨将相机设置为黑白模式拍摄,可规避直射光线平庸的色彩,用反差来表现景物。

明月高悬,海岸边光线暗淡,用5秒钟曝光时间,实现了这种介于白天和黑夜之间的光线效果。

天气灰蒙蒙不通透,将相机设置为黑白模式,放弃色彩,拍摄出物体的质感。

旅行摄影任务之二:人文

人文类风景无非古镇民居、皇家建筑、宗教庙宇、现代城市,这些地方充满了各种细节,信息量大,同时也容易显得杂乱无章,因而必须从时间和空间上予以选择,若能在早晚两个时段等候戏剧性的光线,用景别确定较为紧凑的画面格局,则同样可以成就好片子。

灵活拍摄:坏天气也能出好照片

坏天气是否就无法拍出好片了?当然不是。在不同的天气中,可以拍不同感觉的照片:阴天可以开启相机的“鲜艳模式”强调色彩的鲜艳浓郁,雨天可开启慢门让雨丝在照片上留下线条;雾天可用丰富的前景背景选择来强调那种影影绰绰的感觉。遇到戏剧性光线,可用广角镜头拍摄场景的大气氛,光线较普通的情况下可取特写画面拍摄景物的细节。

阴天,海面上雾气弥漫,此时拍不出比较“甜”的风光片,采用灯光白平衡,却将此时海面的光线气氛拍了出来。

不出酒店不能拍出好照片?隔着窗帘随手拍下的日出,经过裁切,成就一幅气氛温暖的小品。

异地城市充满未知的新鲜感,而一幅城市人文照片,“主人公”和当地环境信息是很有必要的。

旅行摄影任务之三:纪念照

纪念照常见错误

画面前景/背景与人物重叠、画面杂乱全是人……一般说来,这些都是拍摄纪念照的常见错误,可以通过改变人物和机位,以及适当使用长焦镜头来规避这种种情况。当然也可以故意用这种手段实现好玩的效果。

灵活拍摄纪念照

现在相机功能丰富,体积小巧,我们的纪念照自然也可以玩儿的更随意,放在架子上自拍、灵活运用构图,巧妙的前景背景,用闪灯压暗背景等诸多手段都可尝试,总之,拍出你自己风格的纪念照就是啦!

异地城市街道也充满了新鲜的信息,你会不断按下快门,而最终作品中的信息要经过摄影语言的渲染。选择时间也就是选择光线,日落之后的天光让街景隐隐可见,而刚刚开启的霓虹灯广告牌又带有鲜明的社会信息。

如何拍出风格独特的人文照片

很多朋友希望能在旅游过程中拍出《美国国家地理》风格的照片,这种照片中必须包含一定的社会人文历史信息,照片不仅仅是美景,而要能看到其中的故事和它所发生的背景,同时要有精当的摄影语言来表达。如果想要拍摄这样的作品,需要开阔的视野和丰富的人文历史知识,建议出发前对目的地的社会历史等背景进行一定的调查,再挑选自己感兴趣的一条线(例如当地的古建在城市化进程中的处境、当地居民的某种特别生活方式等),着力围绕这条线进行拍摄。话说回来,您若自己能找到独特的风格,是比模仿任何现有风格都好的一件事。

背景的选择虽然没有当地的社会信息,却增加了画面的趣味性

拍摄禁忌

出游拍摄,很容易到少数民族地区,或经过军事管制区域。在这些地方拍照,要注意打听好当地的民俗习惯和规定,避免随便按快门给自己惹上麻烦。

做环保摄影人

摄影人几乎都热爱自然,我们不能像某些著名导演那样为了“艺术创作”而破坏环境。若您的相机用5号电池,建议您使用充电的;随身塑料袋别在景区乱丢……除了照片什么都不带走,除了脚印什么都不留下。

旅行团人人手持相机,而他们本身就是一道风景

终端业务人员执行手册篇4

2006年11月

前言

业务执行的工作岗位职责终端销售拜访的内容终端拜访的销售技巧客户与消费者投诉的处理终端实用业务沟通技巧

前言

由于市场白热化竞争，白酒终端制胜的营销时代已经来临！

恶性竞争加剧，开瓶费、进场费、专场买断、促销买断、不计成本的促销方式抬高了白酒经营的门槛，销售终端成为品牌竞争的战场，厂家相互攀比费用以取得期待中的终端突破，于是，商超、酒店的费用水涨船高，经营者也一个个开始变得骄横，在生意旺盛的酒店、一个领班、或一个服务员都能轻易的给你制造“难受”，在这样的商业环境里，作为一名白酒销售人员，您不禁会问：“这是为了什么”？

下面的内容将帮助你解决你的一些苦恼，因为我们相信，通过对时下白酒渠道终端的深度了解会开扩销售人员的视野，从而有针对性的掌握终端制胜的技巧，为泰山的成功而服务，百年育

人，百年品牌，百年基业，加强终端市场的运作管理，使泰山企业和泰山人在激烈的市场竞争中获得领先一步的优势，这将是我们最终的目的。

业务执行的工作岗位职责

一、销售业务执行工作岗位职责（1）、业务代表

 执行所在地终端网点的扩展与产品分销目标  终端店风险信用评估、进场费用谈判

 执行市场促销活动、保管促销物料、管理促销费用  处理突发客户投诉

 管理和考核促销人员工作及业绩（2）、促销员

 在终端展示公司形象，宣传主推产品，严守工作制度与纪律  与终端目标消费者进行有效的沟通，促进产品销售  及时反馈终端客户与消费者意见，管理促销物料  收集市场及其他竞争品牌信息

二、业务人员的工作内容（1）、执行经理每月工作内容

工作要点：

完成公司下达的销售任务

利用终端非高峰营业时间与经销商沟通销售业务、处理行政工作利用终端营业高峰时期对终端促销员现场抽查每天召开晨会

周六下午召开业代—促销员工作周例会，进行周工作总结及培训周五下午将填写好的周工作计划上传公司

每月未最后两天审核业务代表上报“月业务工作计划” 岗位考核：

区域销售回款的执行情况网点扩展计划的完成情况促销方案的执行情况报表填写的执行情况（2）、业务代表每月工作内容

工作要点：

完成上级下达的市场扩展任务

每次访店都要检查库存，产品陈列、与客户相关人员进行业务沟通及时汇报：竞品动态、促销活动执行和工作中出现的异常情况利用下午2：30——4：00处理各种行政工作

（汇总终端订单交经销商处理；处理终端反馈信息；填写报表）

利用终端营业高峰时期对终端促销员现场抽查参加晨会

周六下午参加业代—促销员工作周例会，进行周工作总结及培训每天下午将填写好的工作日报表上交执行经理

每月未25号前填报“月业务工作计划”交执行经理岗位考核：

上级下达的业绩完成情况终端网点的扩展达成情况促销方案的执行情况报表填写的执行情况（3）、促销员工作内容

工作要点：

上班时间：11：00——14：00，17：00——20：30为在班工作时间每天下班前填写“终端促销推动日报表”上报业务代表

周六下午召开业代—促销员工作周例会，进行工作总结及反馈信息岗位考核：

终端促销的任务完成情况终端生动化陈列的执行情况促销方案的执行情况报表填写的执行情况

终端销售拜访的内容与管理

一、准备工作

 销售工具包

提供给客户阅读的文件：

（公司简介、产品价格表、促销活动通知及营业执照、产品检验报告等复印件）销售工具：（名片、样品酒、促销小礼品及广宣品、订货单圆珠笔清洁抹布及各种管理表格）拜访目标的确定：销售：沟通并确认定单结帐：检查并确定结款金额

其他：新品进店谈判、促销活动沟通及其他终端事务。

 拜访礼仪：

服饰要求：美观而不流俗；

男士着装色彩中性，发型大方，整齐干净，不蓄胡须，不纹身

女士着装略显中性，不穿暴露或奇装异服，衣饰必须整洁，皮鞋必须搽亮

个人卫生：

手指干净、不留长指甲且无污垢杜绝口臭、不能吃大蒜勤洗澡、保持身体无异味与客户面谈时：

与客人主动握手，握手稍有力度就行

距离在30厘米以上，两眼平视客户胸部以上，额头以下位置注意力集中，不得掏耳、挖鼻、翘二郎腿以聆听为主，不要轻易打断客户的谈话

常备“体贴之心”思考顾客需要，再思考对策，介绍自己时应简明扼要，微笑要适度多使用“您好”、“谢谢”、“您的建议很好|”、“对这个问题我有一个建议”、“祝您生意兴隆”、等礼貌用语介绍产品时：

将泰山产品商标正对客人

倒品尝酒时左手托住瓶底，右手拿瓶盖，只到八分酒用餐时第一杯酒敬主客，第二杯敬主人礼仪禁忌：

身体异味严重，拜访过程马虎

自信心不足，从终端门前过都不入

回答客户问题心不在焉，言谈抽象而空调语气横蛮霸道，经常反驳客户意见谈话丢三落四，无侧重点、目的性不强虚伪而不由衷的赞赏，离开客户不打招呼诋毁竞争产品，记错客户姓名其他准备工作：

检查行程计划是否需要临时变动，拜访目标是否已经明确？客户反映的问题是否已经在处理，个人穿戴是否符合礼仪要求？通讯工具是否遗漏，是否有足够的自信心？前一天的定单落实情况，补货是否已经发出？最后：检查经销商的库存情况，以便业务的开展。

二、拜访流程

 进店观察

客流量：终端情况评估

就餐者类别：公务请客；家庭朋友聚会；婚宴；便餐；竞争品牌：动态信息收集

 自我介绍

准备：当你拜访客户时，前30秒是至关重要的，建议你化些时间为自己寻找恰当的措词并加以润色，只要你坚持运用，时间久了话说出来就会相当自然；程序：介绍自己、介绍公司、介绍产品；入店后应及早与经理、决策人员接触参考用语：

您好XX经理，我叫XX，是泰山酒业XX营销中心的销售业务代表；这是我的名片，请多关照；

五岳独尊是泰山集团的重点产品，提倡健康消费，生产的泰山白酒在全国各地都有销售；

现在我们的市场重心是做好销售终端的工作，这样才能更好的为您服务、为消费者服务，我们与贵店在很多方面有共同的利益，希望我们双方能合作愉快，并得到贵店的支持。

 进店谈判——建议直接拜访餐饮店的酒水采购负责人

注意事项：

1、找出双方的利益共同点，以下是五岳独尊产品客户利益的部分要点陈述：介绍主推产品，以泰山产业的背景介绍贯穿销售全过程产品包装、酒质、价格的优势销售五岳独尊的好处

2、关于口感问题的话术

五岳独尊白酒香型突出，醇厚细腻，小窖概念适合饮酒量少者和公款消费者饮用，口感更适应多种消费者不同的需要。终端拜访的最佳成交时机：客户对你的介绍独自思考时客户反复问同样的问题时

客户反复了解同一样品的特性时

客户了解产品的配送和售后服务的方式时

这个时候请大胆提出签定合作协议，确定结算方式。

 终端拜访执行的几大内容

订单执行：

业务代表应确认客户的收货部门、收货人、如何办理入库、什么时间送货等物流程序，并记录在客户卡中。

订货数量和品种及规格一定要准确，不要让它成为以后终端拖欠货款的借口管理好送货单、入库单等结算票据，对客户？（酒店终端）突然大宗订货应保持警惕，并建议其勤进快销，我方保证及时送货。换货执行：

以下情况应及时给予终端换货：

包装：非终端责任的破损、污染、霉变；

酒质：明显的悬浮物，酒液浑浊、未开包装时酒的容量不够

销售：主推产品销售不畅客户提出换货，业代应主动找出原因，设计促销方案流程：业务代表应先将旧货退回经销商（营销中心）方可换货，换货应及时准确。撤货执行：

在以下情况下可将货撤出终端：客户即将停业

客户要转让门面，新业主（新经营地址）未能确定

客户转让经营门面，但（新业主）愿意支付剩余货款的可不必撤货对完全撤货的客户，业务代表应主动通知经销商核对处理帐目，确认经销商销帐。理货执行：

为新客户第一次送货时，业务代表应帮助陈列业务代表每次拜访客户时，都必须检查陈列面周转存货（先进先出原则），保持产品最佳新度及时退换所有损坏产品

检查酒店用促品的陈列情况，如：烟缸、酒水牌、POP使用是否合理兑现酒店开瓶费

每次拜访时，准备抹布清洁陈列产品产品陈列的基本要求：

与终端畅销品牌陈列在一起，商标正对人流方向

占据尽可能大的陈列面（餐饮店每种产品至少陈列两瓶，集中陈列）占据与视线水平的酒柜陈列位置，（从上到下第二层）相关的宣传品是否配放在最佳位置条件允许可申请地堆和雅间陈列盘点库存：

业务代表每次拜访客户时都应该检查库存，并根据库存情况是否建议客户订货检查库存场所：酒水柜、仓库、吧台、或直接问老板

最后计算终端的销售情况并设计订货量，向客户推销适量的库存货款结算：结算方式：滚动结算：第二次送货结第一次货款或第二次送货结现款，第一次送货作为铺底月结：按照双方约定的日期每月结算一次，月结或实销实结收款准备工作：收款前必须准备：

本区域终端收款时间计划，用于有固定往来帐目的终端

协助经销商核对送货单、入库单、发票无误后预先与终端约定结帐时间

 消费者投诉处理

客户及消费者投诉的处理方法

维护公司形象是首要原则，要在第一时间内赶到现场态度始终要友好，任何情况下都不动粗，不高声喧哗现场解决不了的问题，事后必须在最短时间内给予答复

在开始时顺从客户（消费者）的意见，是解决问题的不二法门

当客户（或消费者）产生误解时，不要直言不讳的指出对方意见中的错误，假设在说明时客户（消费者）再次生气，你应该调整情绪，相机处理事故原因不明时，应直截了当的告诉客户（消费者），需要了解和调查的时间应当把客户的抱怨当作改进工作的建议适当的运用促品可以解决不少问题客户及消费者赔偿方法：赔偿的条件：

客户或消费者已经蒙受损失

不赔偿会影象到公司的形象和名誉赔偿的方式：

餐饮店争取1：1换货

针对消费者，争取换货或另提供1——3倍同样产品的赔偿或促品拒绝恶意要求，同时上报公司

酒瓶开盖之后发现有异物可不予承认赔偿用语例句：酒中有异物时，“很抱歉，出现这类事情我们感到很抱歉。一般来讲，我们产品的生产过程是严格把关的，想不到还是发生了不愉快，我们想听听您的意见” 当客户或消费者提出超过公司规定的索赔要求时：“你看我们这样处理好不好”？然后提出处理意见，“让我们想一想，应该有更好的处理方法”。“您提出的索赔要求超过了我们职责许可的限度，我需要向公司主管请示一下再答复你，好吗”？

终端拜访的销售技巧

一、基本技能

这里所谓的销售技巧并非真正意义上的技巧，而实际上只是建议终端销售人员做到一些基本的、往往容易忽略的工作良好的聆听、对客户说话要有耐心、对说话的人要专注、对客户说话要有积极的反应，应避免：

感情用事

随意打断客户的谈话

因对方表达困难而不愿意听

为客户问答、与客户争吵、不听从客户、爱假设使用不文明语言

如何发现客户的需要：终端在赢利方面的需要、终端在售后服务方面的需要、终端在促销方面的需要、终端在市场定位方面需要支持、终端在客源定位方面需要支持终端在了解竞争对手方面需要支持、终端在营销策划方面需要支持终端在酒水定位方面需要支持、终端在服务员培训方面需要支持

终端在餐饮专业知识方面需要支持、终端在了解餐饮业信息方面的需要终端在提升企业形象方面的需要、终端在了解酒水方面的需要等等；

论点：仔细想一想，终端的需要是多方面的，可能你只需要满足客户在某一方面的需求，你们就能达成合作，你同时应该发现，上述很多的需要均是一种服务方面的需要，比进场费要求更高的需要。你的专业知识，尤其是你了解的边缘专业的知识将减少进场费的谈判，为公司带来效益。特点和利益点的陈述：

“特点”是我们工厂在产品所投入的有形“特点”：可见、可尝、可摸、可嗅

或可闻的。无形的特点包括“品牌”、“信誉度”、“知名度”等。

 利益是产品的特点能为客户及消费者提供的好处，是客户和消费者能从产品中得到的。

 五岳独尊的有形与无形的特点其实是很多的，但我们又有多少业务代表对这些特点做耳熟目详的陈述呢？又有多少业务代表能将这些特点转化为客户和消费者的利益呢？克服异议：异议的类型：

——怀疑：我不相信 ——漠然：我不关心 ——误解：我不明白

——真正异议：我没有办法克服异议：

——怀疑：提出证据

认同对方的顾虑：提出澄清性问题，确认可接受的证据来源；如有的酒店经理怀疑五岳独尊能否动销，你可拿出另外几家酒店的销售记录给他看。提出证据或支持性的资料。——漠然：引起兴趣

用一系列封闭式问题去发现未知的需求或需要，如前所述，终端的需要是多方面的，他若对五岳独尊白酒不感兴趣，但是必然对别的感兴趣，找出兴趣所在是关键

——误解：澄清有关信息用封闭式问题复述异议

澄清误解，若使用，利用特点和利益的陈述 ——克服真正的异议

目标：尽最大限度地减少异议和增大利益技巧：尽量使用利益的陈述步骤：认同问题的所在

强调你提供的产品和服务所有的有关利益。处理异议时发问的技巧：

巧妙的多使用发问方式将有助于业务人员在处理异议过程中表现更为专业的态度，使他们花在处理事件的时间里尽可能地富有成果和针对性。三种类型的发问：

——开放式的发问：以便证实你的信息是正确的 ——封闭式的发问：回答往往只是“是”或“不是”，通常用于得到某件具体信息的澄清或某项信息的正确性

——陈述性的发问：以便证实你的信息是正确的举例：“你是试销过了，不过五岳独尊的销售太慢”“根据你所说，我们每个品种先送两个品种试销”。

终端拜访的耐心和永不言弃：

实现你的拜访目的，你可以使用耐心的方法。一次不行就二次，三次不行，四次再去，每次拜访的时间尽可能长些，通过多次的拜访你可发现他的真正需要，找出双方利益一致的地方，从而为达到目的铺平道路，但是一定要避免终端的反感

举例：天津有一家酒店，对酒水进场都要收进场费，津酒的业务经理陈建已经

拜访过五、六次了，仍然不能克服这个障碍，下一次去拜访的时候，总经理正忙着，让他在外面等，就这样，他一直等下去，等了三个多钟头，一直等到12点多总经理才出来，他早忘记陈建了，但当他看到陈建时，大为感动，当场表态，茅台原浆酒明天就可以送来，不收进场费，陈建凭着耐心取得了成功，要知道“成酒”在这个酒店的进场费是2万元！酒店的总经理看出了陈建的诚实、重诺、努力、相信与他合作是稳定的，良好的，这就是双方利益一致的地方。记住：你的恒心、自信心不仅是您个人的财富，也是公司的财富。

终端实用业务沟通技巧

 如何谈判进场费

——现在很多终端合作的前提是收取金额不等的进场费 ——终端收取进场费的理由 1.本行业多数都是这样做的

2.现在酒水的品种太多，通过收取进场费的方式能限制一些品种的进入

3.五岳独尊进场，占据我的陈列空间，这是一种宣传，我把进场费当成宣传费收，是合理的

4.没有任何理由，这是本店的规定 ——解决进场费的几个对策

1.椐俺们调查，以及从我们合作的部分终端来看，收进场费的只占一小部分 2.收取进场可能导致鱼龙混杂，致使一些符合你档次的品牌不能进场，从长远看，这是一种比进场费大的损失

3.如果因为收进场费导致杂牌酒水大量进场，将使你的店档次降低，使你的店形象受损，这是最大的损失

4.有的酒水你并没有进场费，如五粮液、剑南春，这些产品你们还得花现金购进，我们五岳独尊是集团公司大产业背景下的白酒，不象一些小品牌做几个月就跑了，和五岳独尊合作的基础是稳固和长期的，对你们店的业绩、形象有正面的推动影响。

5.虽然我们不支付进场费（少收进场费），但是我们可以通过进店促销使产品得到较快的成长，从利益比较看，它比进场费划算。6.再次以产品的利益点说服客户放弃或降低进场费，7.若仍不能达成目的，则暂时离开，下次拜访再谈，持之以恒很重要 ——即使不能免除进场费，能够减少进场费也是一种成功 ——同意支付的进场费最好以商品抵扣陈列位置与陈列面布置更换产品宣传品

条件允许的情况下，完全或大部分使用我们的促销物料必须使用我们的促销员。

 有效的收款技巧

——核实客户帐目，一定要带齐相关票据，避免对帐不清影响收款计划

——对一些有问题的客户，做一个计划，让其把钱分批支付 ——纠正订货的准确性

我们给酒店的订货往往会成为影响我们结帐的因素。切记订货量一定要合理准确

——收款过程中容易遇到的问题和解决办法

问题：生意不好，没钱结帐对策：

1、这次我们必须收现金，协议中已经规定了的

2、如果是滚动客户：既然酒店方面让我们再次送货，说明产品已经销售，应该帐上是有钱的

3、如果不能全部结清，结一部分也行

4、约定明确下一次结算的时间

5、与终端定一个收款计划问题：货卖不出去对策：

1、可能只是一种借口，而实际终端已经卖出，只要查库即可

2、是否一开始就给终端多供了货？如果是今后就一定要纠正订货量。

3、是否需要在促销与客情上多化时间。问题：老板不在，对策：

1、打电话，（两天以前就打，当天早晨再打）

2、老板还不在，以最快的速度找他，在当天下午或第二天，不必等到第二次拜访时间

以上异议或现象通常只是借口，现在客户的款都不好收，所以成功的关键仍是持之以恒在终端抱着耐心等，如果失败就在最快时间内重新拜访这家终端。

 如何制定终端业务工作计划

——终端销售人员的工作往往是流动的，如何保持高效率是一件很重要的工作，制定业务工作计划将在这方面有非常重要的作用。

——业务工作计划要求销售人员在特定的时间区段内制定出工作重点，并通过有针对性的手段去加以完成和解决 ——制定业务工作计划的优点：可以使销售工作更具备目标

制止执行人绕过问题难点，在工作中回避难题有效监督个人的业务工作 ——业务工作计划的内容

规划出目标客户的拜访数量及任务达成目的

制定人在编制业务工作计划时应清楚的了解本区域目前面临的核心问题和任务每周期的业务工作计划应结合上级下达的任务精神来制定制定人在编制业务工作计划时应充分考虑到以下因素：

地理区域的因素、交通线路的因素、拜访对象的因素、市场问题的因素

 关于终端档次的定义

——酒店终端

A类：特级酒店

装修有特色、大厅和雅间均有空调、大厅五十张大桌以上，雅间二十间以上菜单上的所有价格可以判定消费者每人消费在50元以上

公务、商务用餐为主、酒店分工明确，管理规范，店堂明亮整洁有漂亮的迎宾小姐和门童、结帐及时，在当地有较高的知名度 B类：甲级酒店

大厅三十——五十张大桌，雅间十间以上

雅间内有空调、菜单上的价格为中等，一般消费者每人消费在30——50元店堂明亮整洁、有迎宾小姐、在当地有很好的知名度内部分工明确、结帐比较及时 C类：乙级酒店

大厅10——30张大桌，雅间五间以上

部分雅间有空调、菜单价格为中等以下，一般消费者每人消费在10——30元店堂明亮整洁、有一定知名度内部有分工、结帐比较及时 ——商超终端 K/A店

多为全国性、区域性仓储、量贩式综合性购物商场、有专门的物流配运中心、团购业务

营业面积在10000平米、收银台在35个以上，服务规范、卖场内有服务人员服务和理货、有明确的售后服务承诺购物场所内有购物车、购物提蓝、在当地有广泛的知名度 A类店

量贩或大型购物商场，营业面积在5000平米、收银台在15个以上服务比较规划，经营品种齐全、有明确的售后服务措施卖场内有服务人员理货

周边有固定的消费群体和团购业务 B类店

一般性购物商场，营业面积在2000平米、收银台在5个以上服务相对比较规划，经营品种相对齐全、周边有相对固定的消费人群 C类店

项目执行手册篇5

通知20050

3各经理部、服务站：

为适应质量保修工作需要，二00四年十二月质量保修科编制了新版东风商用车《质量保修管理手册》（以下简称手册），新版手册汇编了目前东风商用车质量保修工作执行的各项管理制度、规定、流程等，新版手册于二00五年一月一日起实施（请各服务站到辖区经理部领取手册）。

请各经理部、服务站认真组织服务人员学习新版手册各项规定，严格按照新版手册要求开展质量保修工作。特别需要指出：

1、二00五年一月一日起东风E-SS系统已正式运行，新版手册已对《鉴定单》、《走保单》填报作了相应规定，请服务站按相应规定填报上传《鉴定单》、《走保单》；

2、新版手册中的工时定额在前期广泛征求服务网络、生产厂家的意见后，此次重新做了部分修订，请服务站按新的工时定额填报《鉴定单》（目前东风E-SS系统已按新工时审核结算）；

3、为适应故障编码不断更新的需要，目前质量保修科对故障编码实行了计算机动态管理，新版手册中未编录故障编码，服务站需通过东贸网随时更新故障编码库。

4、本手册未涉及的半挂车（车辆代号：9）质量保证期为：150000km且18个月以内。

5、其他未作说明车辆的质量保证期按服务保障部发布的通知执行。特此通知。

质量保修科

项目报建手册篇6

一、项目控规查询、户型咨询作业标准及流程办理部门：规划局办理前置条件：

1、2、需要工程中心提供项目具体情况需要设计院提供咨询图

办理程序：

1、2、到规划局核定项目周边控规情况

协同设计部与产品研发部到规划局咨询户型图是否可行

申请资料：

1、2、项目区位图或红线图项目户型图

二、限高申请办理部门：空军机场处

办理前置条件：需要产品研发部提供土地位置及坐标资料办理程序：1、2、3、根据项目地块涉及相关机场高度确定管辖单位提供地块坐标点给管理部门，计算高度管理部门回复该地块可调高度

申请资料：地块准确坐标

三、市政配套管网核实

办理部门：自来水公司、天然气公司、经信局

办理前置条件：需要产品研发部提供土地位置及坐标资料办理程序：1、2、3、联系自来水公司和天然气公司提供地块坐标点，需要到现场核查

管理部门回复该地块接入点位置和用地内有无废弃或需迁改管网

申请资料：

1、2、地块区位图地块坐标

四、核项目现场红线办理部门：测绘单位

办理前置条件：国有土地出让合同办理程序：

1、取得土地后，为确保项目红线范围无误，持国有土地出让合同联系测绘单位人员到现场进行围墙红线核实2、3、若红线范围无误，则按正常报建流程办理红线图

若围墙范围有偏差，需及时将信息反馈给产品研发部，由产品研发部衔接国土局解决

申请资料：拍卖中心提供的红线图

五、限高批复

办理部门：空军部队、规划局办理前置条件：土地成交确认函办理程序：1、2、3、4、需要向规划局递交申请及项目资料规划局向空军机场转交申请并召开协调会空军出具高度批复

签订管理协议并支付相关费用

申请资料：1、2、3、4、建设用地航空限高申请书申请建设用地航空限高申请表建设项目用地界址点测绘图土地成交确认函

六、协助施工通道开口办理办理部门：城管局，交管局，林业局办理前置条件：总包单位办理统筹开挖联系单办理程序：1、2、3、4、协调综管办看现场，出同意函

协调林业局看现场，出绿化清单，恢复承诺书，树木移植协议书，同意函相关管线部门看现场，出改迁施工方案，预算书，改迁协议书，同意函综管办看现场，汇总交管局，园林局，管线公司意见，出具损坏道路赔偿费用通知书

5、出具道路挖掘许可证

申请资料：1、2、3、4、5、红线图总平图

统筹开挖核准的（交管局）挖掘占道通知书

开挖方案（建设、施工、监理）三方盖章、七、售楼部景观改造

办理部门：林业局、综管办、规划局办理前置条件：

1、交地2、3、景观改造方案广告推广方案

办理程序：1、2、3、向综管办和林业局以及规划局提交景观改造方案及广告布置方案协调各部门对方案进行初步审查并跟踪反馈意见根据反馈意见修改方案后再次报送主管部门备案

申请资料：1、2、3、申请景观打造方案广告推广方案

八、项目立项备案办理部门：发改局办理前置条件：1、2、3、4、5、需财务提供项目总投资金额（不含土地款）需工程部提供各项节能数据需财务部提供资金证明

需行政部提供营业执照、资质证书、组织机构代码国有土地出让合同

申请资料：1、2、3、4、企业投资项目备案申请报告节能登记表

营业执照、法人身份证复印件、组织机构代码、资质证书联建协议

九、建设工程用地规划许可证办理部门：规划局办理前置条件：1、2、3、需提供国有土地出让合同

需测绘单位出具的用地界址点测绘成果一套需要规划局办理用地红线图

申请资料：1、2、3、4、5、规划条件、《建设用地规划许可证》申请表1份测绘单位出具的用地界址点测绘成果一套土地权属证明文件用地红线图

其他需要说明的文件、图纸等

十、环评、水保办理部门：环保局，水务局办理前置条件：1、2、3、4、取得国有土地出让合同取得立项批复用地规划许可证规划批准的方案总平

办理程序：1、2、3、4、项目方案基本确定后，确定环评水保单位提供相应数据资料给环评水保单位资料提供齐后，跟进办理环评报告

取得环评报告后，向环保局提出申请，并确保在施工图审查前取得环保批复申请资料：1、2、3、4、5、国有土地出让合同用地规划许可证立项批复

规划批准的方案总平环评委托书

十一、方案送审办理部门：规划局

办理前置条件：需产品研发部提供方案送审资料办理程序：1、2、3、4、5、向规划局提交申请材料规划局对方案进行审批

方案初步审批通过并报分管副局审批通过后需进行上会审批上会通过后的方案总平经规划数据核实后进行行政签批取得盖章方案总平图及坐标放线通知单

申请资料：1、2、3、4、5、6、7、建设工程设计方案送审单1份建设工程设计方案总平图4份建设工程设计方案2套（含平立剖）日照分析综合计算图2份

规划条件中要求报送效果图，方案中应含A3幅效果图2份其他需要说明的文件、图纸等

除上述纸质文档外，需同时提供经审查合格的电子文件1套

十二、坐标放线成果办理部门：测绘科、规划局办理程序：

1、将盖有“本图仅用于坐标放线”蓝条章的建设工程设计方案总平图和《成都市规划管理局建设项目坐标放线通知单》委托测绘单位进行坐标放线测绘2、3、测绘单位进行坐标放线测绘，并将测绘成果返规划分局

规划局核实坐标放线测绘加工作并签字审批，核实无误后，在建设工程设计方案总平图上加盖规划蓝条章和技术管理专用章

4、核实后需重新调整方案的，由设计单位进行修改，修改无误后由测绘单位出具正式坐标放线成果

申请资料：

1、盖有“本图仅用于坐标放线”蓝条章和”成都市规划管理局技术管理专用章”的建设工程设计方案总平图1份

2、《成都市规划管理局建设项目坐标放线通知单》

十三、施工图审查

办理部门：建设局、消防大队、广电网络、规划局办理前置条件：

1、2、环保批复

设计单位提供的施工图及资料

申请资料：

1、规划审批同意后的方案图（房建项目，复印件1份，查验原件）；

或规划局出具的规划情况说明（市政基础设施项目，复印件1份，查验原件）；

2、立项批复的文件（复印件1份，查验原件）；

3、消防审查合格意见书或未选中证明（复印件1份）；

4、工程地质勘察报告（盖勘察单位章，审查章，原件1份）；

5、全套施工图（盖图纸发行章、审查章及工程师注册章）（原件1份）；

6、施工图审查报告、合格书（包括备案表）（原件1份）（原件1份）；

7、勘察、设计、审查机构单位资质证书（成都市范围以外勘察、设计、审查机构单位必须到成都市建委登记）（复印件1份）；

十四、报建费办理部门：建设局

办理前置条件：已取得方案总平图申请资料：

1、2、施工图审查通知书文物局文物勘探基地面积

十五、建设工程规划许可证办理部门：规划局申请资料：

1、《建设工程规划许可证》申请表1份

2、土地权属文件

3、坐标成果放线交接单

4、施工图审查通知书

5、消防、环评审查意见

6、文物挖掘完毕通知书

十六、办理施工用水办理部门：水务局申请资料：1、2、3、单位营业执照复印件法人委托书经办人身份证4、5、红线图

建筑总平图（盖骑缝章）

十七、国有土地使用证办理部门：国土局申请资料：

1、《土地登记申请表》

2、法人身份证复印件

3、经办人身份证复印件

4、土地登记委托人及委托书和代理人身份证明材料

5、地籍调查表

十八、施工许可证办理部门：建设局申请资料：

（一）、开发部需要准备的资料

1、非国家投资项目招标报告

2、立项文件

3、质量监督备案

4、施工图审查合格通知书

5、《建筑工程施工许可证申请表》

6、国土证

7、项目报建费缴费证明

8、担保公司出具民工工资担保函

9、成都市建设工程施工合同备案受理登记表及劳务分包备案表

（二）、需工程部提供的资料：

1、监理单位资质副本；法人代表授权签订合同的，还应提交法定代表人授权委托书

2、建设单位确定的工程质量检测见证取样送检人员名单及授权书

3、总监证（押证书原件）

4、总监理工程师任命书

5、劳务分包合同

6、总包单位、劳务公司资质证书及安全生产许可证

7、安监备案表；《施工现场及毗邻区域内有关资料的交接证明材料一览表》

8、成都市建设工程施工现场开工安全生产条件自查表

9、中标企业项目负责人《安全生产考核合格证书》，专职安全管理人员的《安全生产考核合格证书》及安全员一寸彩照一张

10、施工组织设计会签表

11、工程基本情况表

12、安全文明施工措施费支付凭证（工期1年以下的，不得低于基本费的70%，工期超过1年的，不得低于基本费的50%）

13、综合社会保险确认函

14、建设单位：《农民工工资支付专用账户开立证明》

15、施工单位：《农民工工资支付专用账户开立证明》，《农民工工资委托代发协议》

16、施工单位工程保证担保函

17、劳务分包单位：《农民工工资支付专用账户开立证明》

十九、面积预测备案办理部门：房管局申请资料：

1.房产面积测绘成果（预测报告，原件），房产面积测绘成果电子文档（含楼盘表、户型图）2.规划许可证 3.施工许可证 4.土地使用证

5.规划总平图和总平图电子文档（JPG格式）6.派出所地址证明

7.施工图审查报告（结构专业）8.楼盘表电子文档

二十、地址证明办理部门：公安局申请资料：1、2、3、4、总平图用地规划许可证工程规划许可证

销售部提供门牌号编制清单

二十一、预售许可证办理部门：房管局办理程序：1、2、3、先在网上申报预售测绘备案

准备好各项资料递交房管局

申请资料：

1、商品房预售许可申请表

2、开发企业营业执照副本（原件及复印件）及开发资质证书副本（原件及复印件）：暂定资质的房地产开发企业，按成办发（2010）85号文的规定应提交担保函及担保单位的营业执照复印件加盖鲜章.如担保单位是房地产开发企业，除了提交营业执照副本，还需提供开发资质证书副本）（担保单位必须有独立的法人资格，有相应的赔偿能力，不能是同样具有暂定资质的开发企业）

3、介绍信及经办人身份证原件及复印件

4、《国有土地使用证》（原件及复印件,如有抵押，需抵押权人出具同意办理预售、初始登记、转移登记以及同意房屋买受人办理抵押登记的证明原件）

5、《建设工程规划许可证》及盖有骑缝章的规划总平图（原件及复印件）、总平图电子图片（JPG格式）

6、《建筑工程施工许可证》（原件及复印件）：施工许可证上看不出房屋结构的，请提交可以看出分栋结构的《施工图审查意见书（结构专业）》以备参考

7、派出所地址证明（原件）

8、工程施工合同：建管局备案的施工合同，原件及复印件；工程施工合同（建管局备案的施工合同，原件及复印件，及施工进度说明（以公司名义写，X公司开发的X项目，X栋修至何进度，预计何时竣工，加盖公章）

9、商品房预售款监管协议原件、加盖鲜章的监管银行营业执照副本复印件。如果为多家银行联合监管，需另提交联合监管协议原件及盖鲜章的监管银行金融经营许可证和营业执照副本复印件。如果监管银行非开发贷银行，开发贷银行需出具放弃监管的说明

10、预售方案

11、房产面积预测绘成果（预测报告，原件），房产面积测绘成果电子文档（含楼盘表、户型图等）

12、前期物业方案：包括：临时管理规约、选聘物业服务企业的中标备案表或协议选聘核准表、前期物业服务合同（附：物管企业资质证书、营业执照副本、机构代码证和法人身份证复印件）

13、高层建筑需提交高层建筑消防审核（备案）文书。建设项目属并联审批的，提交《成都市建设项目设计文件并联审批意见书》（行政审批意见版）中有消防盖章的意见；单独进行消防审查备案的高层建筑（10层及10层以上），提交《成都市公安消防支队施工图审查意见表》（消防支队盖章）

14、发证机关认为需要提交的其他相关资料。二

十二、项目建设过程中突发事件协调办理部门：综管办、规划局、建设局、公安局、水务局、林业局、市政二

十三、并联竣工验收

办理部门：建设局、规划局、消防大队、林业局等办理程序：1、2、3、4、5、6、7、收集所有并联验收资料交建设局

各政府部门现场验收：人防、水务、园林、广电、规划、气象等规划核实：解决各类未按图施工问题规划公示（8天）公证书

规划验收合格证办理

取得《并联竣工验收审查通知书》

申请资料：

（一）、建设局建筑工程竣工验收

1、《成都市建筑工程竣工验收申请表》

2、建筑工程竣工验收报告

3、规划设计条件

（二）、规划验收

1、建设工程规划许可证及其附图

2、房屋竣工验收测绘图及建筑工程规划测绘成果报告书

3、房产测绘技术报告

4、城建档案进馆审核意见书

（三）、环保验收

1、环保验收检测报告

（四）、消防验收

1、建筑工程消防验收申请表

2、《建筑工程消防设计审核意见书》，以及消防专项论证、会审纪要

3、工程建筑规划许可证、建设施工许可证

4、工程竣工验收报告

5、经建设单位签字认可的施工安装单位对隐蔽工程、固定消防灭火系统、自动报警系统、防排烟系统的安装、调试、开通的记录及水系统的耐压试验报告（均应由负责人或项目负责人签名）

6、所有消防设备和产品选用的厂家、类型、数量及产品的检查报告

7、市消防监督机构认可检测单位对固定消防灭火系统、自动报警系统、防排烟系统、钢结构防火保护的检查报告和电气防火技术检测报告

8、施工单位责任人签名、建设单位责任人签名、监理单位责任人签名认可，三方单位盖有公章的钢结构防火处理详细施工记录报告

9、自动消防设施的维护保养合同

10、竣工图纸的电子文档2份

11、有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、厂家合格证

12、施工、监理、检查单位的合法身份证明和资质等级证明文件

（五）、广电验收

1、有线电视系统工程质量检测报告

2、若不涉及有限电视的写情况说明盖公章

（六）、防雷装置竣工验收

1、防雷装置检测报告

（七）、人防工程竣工验收

1、市人防办审核通过的人防工程施工图一份（建筑、结构、水、通风、电）

2、人防工程施工图设计交底纪要、设计变更通知、隐蔽工程记录、质量保证和自检材料、分部分项工程质量评定表等质量备案资料各一份

3、建设、设计、施工、监理、防护设备厂等单位出具的该项目人防工程质量评估报告一份

4、经成都市房屋管理局产权监理处盖章的房屋竣工面积测量报告复印件一份

5、经批准缴费异地建设的建设项目须提交完成缴费手续后人防办出具的《竣工验收备案意见书》

6、人防工程建在其他标段的须出具载明此内容的《建设项目设计文件并联审查意见书》、总平图及情况说明

（八）、园林验收

1、市规划局审批的总平图复印件

2、绿化竣工总平图（即注有绿地面积表房屋竣工规划测绘图）二

十四、竣工备案验收申请资料：1、2、3、4、工程竣工验收备案表2份施工单位签署的工程质量保修书电梯扶梯工程验收安全检验合格书质量监督报告

二十五、附属设施备案申请资料：1、2、3、成都市新建住宅附属设施交付使用记录表

住宅项目竣工验收备案表、独立公共建筑建设工程竣工验收备案表

专业单位出具的供水、供电、供气、雨污水排放、电话通讯、有限电视、宽带数据传输配套验收合格证明4、5、市卫生防疫部门出具的二次供水水质检测报告书

工程项目进度计划的执行与控制篇7

一、工程项目进度计划的分解与执行

1、进度计划的分解

在工程实施中, 通常把项目总体计划顺次分解为单项工程生产计划和年 (季) 生产计划、月生产计划、周生产计划、日生产计划。此外, 还要考虑冬季、雨季、汛期、台风等特殊情况下的特殊时期生产计划。

1.1年度生产计划, 在每年年初, 向监理和公司主管部门报送年度计划, 其内容和要求包括:

(1) 按总体计划要求, 列出计划完成的实物工程量和形象进度, 材料用量和劳动力安排;

(2) 根据实物工程量和工程单价, 计算出年施工产值, 并预测出年验工产值 (施工营业额) ;

(3) 列出该年度施工所需的机具、设备、材料的数量和需要采购的计划;

(4) 上期计划完成的实物工程量和施工产值。

1.2月生产计划, 在每月开始前的3天, 向公司总部报送月生产计划, 其内容和要求包括 (1) 按合同进度计划, 列出计划完成的实物工程量和形象进度、材料用量和劳动力安排; (2) 根据实物工程量和工程单价, 计算出年施工产值; (3) 列出该月所需施工设备数量及材料计划。月生产计划依据季度生产计划安排, 做到月计划保季度计划。

1.3周计划和日计划是月度计划的最后分解。周计划在周交班会上布置, 日计划由调度控制, 是最基本的生产计划。

2、进度 (统计) 报告

(1) 年度进度报告, 项目经理部每年年底向公司总部提交年度实施报告, 反映项目年度进展情况。内容包括: (1) 年度完成工程量、累计完成工程量 (包括永久工程和临时工程) 、剩余工程量, 年完成施工产值和验工产值 (施工营业额) ; (2) 年度完成的工程形象进度和形象简图; (3) 材料实际进货、消耗和存货量; (4) 现场施工设备的投运数量和运行状况 (5) 当前影响施工进度计划的因素和采取的改进措施; (6) 劳动力数量; (7) 进度计划调整及其说明; (8) 质量事故和质量缺陷纪录以及处理结果; (9) 安全事故以及人员伤亡和财产损失情况;安全保护及水土保持措施实施情况; (10) 文明施工情况。年度生产报告还应附有一组与实际进度相对应的工程照片。

(2) 月进度报告, 随月度生产计划, 一起报给公司总部。上报的内容和要求相对简单。内容包括: (1) 本月实际完成工程量统计; (2) 工程质量情况; (3) 存在的问题; (4) 本月生产形象进度等。

(3) 周进度报告

周进度报表的内容与月报告相同。

3、进度计划执行过程中所遇到主要问题

工程项目实施过程中, 必然存在多种意料不到的问题, 所有问题要根据轻重缓急, 逐项给予解决, 以确保工程顺利进展。

二、对工程项目生产计划的管控措施

为保证进度计划的有效落实, 企业总部必须在抓好项目管理时, 注重以进度计划为中心, 采取各种管理措施。

1、建立计划统计管理体系

公司要建立生产计划统计管理机制。用系统工程和项目管理观念制定生产计划, 通过优化措施, 编制出切实可靠的实施性施工组织设计, 并以此进行项目安排施工生产的依据。对工程项目进行总体控制, 精心组织、精心管理、应用网络技术和工具, 运筹资源, 确保生产计划的实施目标。

2、进行动态管理, 根据工程项目进度计划, 选用列表对比等统计方法检查进度执行情况, 对生产计划执行情况进行差异分析, 采用反馈控制, 形成生产进度管理的PDCA循环, 以保工程进展顺利。

依据工程完成情况和对未来工程进度的发展趋势、及时分析调整下一步计划, 使工程施工始终围绕工期目标而组织实施。

3、分解生产计划, 建立分级目标控制体系。