设计方案管理制度

设计方案管理制度（通用8篇）

设计方案管理制度 篇1

会计制度设计课程教学设计方案

一、课程基本说明

1．课程的对象。本课程的教学对象为中央广播电视大学开放教育试点本科会计学专业的学生。

2．开设时间及学分。本课程为一学期开设，72学时，计4学分。

3．课程的基本特点。会计制度设计是中央广播电视大学开放教育本科会计学专业的一门统设必修课，也是一门难度较大的专业知识延伸课程。本课程紧密联系实际，具有很强的操作性。

会计制度是会计法规体系的一个重要组成部分，是指导会计工作的规范。因为会计制度要与一定时期的经济体制、管理要求和会计水平相适应，所以会计制度设计是一门具有时代特色的会计专业课程。企业会计制度兼具统一性与个性化。统一性意味着企业会计系统提供的对外会计信息必须具备共同的社会标准，这体现为企业对外财务报告编制不具可设计性；另一方面，财务报表项目是企业特定会计期间业务活动的会计核算结果，会计核算过程会因业务活动的差异而存在不同的核算程序与方法，这样也就有了企业会计制度的可设计性。企业会计制度规范了会计活动对业务活动的反映，而企业业务活动又是在《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引》等法律法规的约束下有序展开的，因此会计信息也是这些约束实施效果的体现。由此，会计制度设计可以从两个相互联系的层面展开：其一是基于业务活动过程的内部控制视角；其二是基于财务报表项目的会计准则视角。换言之，会计制度设计的起点是具体报表项目的规范设计，会计制度设计的过程是报表项目所对应的具体业务活动的内部控制设计。本课程的内容具有理论性、实务性和应用性的特点，因此有别于会计学专业开设的一般会计理论与实务课程。

4．学习准备： 在学习本教材之前，学员应具备了一定的会计学基本知识，完成了基础会计、中级财务会计、成本会计、管理会计与计算机会计等课程的学习。

二、课程的内容体系及教学要求

考虑到会计信息在信息化环境下越来越具有一体化的特征，尤其是会计信息质量不仅体现在会计准则角度，还体现在经济核算制角度，就是要将责任会计信息引入。这样，本课程的会计制度设计范围包括了财务会计制度设计、成本会计制度设计、责任会计制度设计与会计信息化制度设计四部分。

主要内容包括：企业会计制度设计概论；企业对外财务报告设计；会计凭证、会计账簿与核算程序的设计；资产业务的会计制度设计；企业生产成本核算系统设计；负债业务的会计制度设计；所有者权益业务会计制度设计；收入与费用业务会计制度设计；责任会计制度设计；企业会计信息化制度设计。

本课程的目的是培养学生能够为企业设计符合统一会计制度规定、适应自身经营特点和能够满足内部管理控制需要的会计制度的能力。因此，要求学生不仅要理解会计制度设计的基本理论和基本原则，而且要掌握并能够熟练运用会计制度设计的基本方法和基本技能。

本课程对基本知识和基本理论的教学要求分为了解和理解两个层次，对基本方法和技能的教学要求分为了解和掌握两个层次，其中要求理解和掌握的内容是教师教学和学生学习的重点。

三、课程的教学媒体说明

1．文字教材：本课程使用的文字教材是北京工商大学王仲兵教授主编的《会计制度设计》(中央广播电视大学出版社出版)，它是本课程教学内容的主要载体，是最基本和最主要的教学媒体。该教材除基本教学内容外，还包括学习辅导性的内容，如各章的导言、学习目标、学习活动、本章小结、案例等。

2．录像教材：共有11讲电视录像辅导课，由北京工商大学王仲兵教授主讲。录像教材内容主要是对本课程中的重点和难点问题进行讲解。

3．IP课件：主要针对形成性考核作业和学生平时学习中遇到的疑难问题进行讲解。

4．其他媒体：网上辅导和非实时答疑，印刷的《期末复习指导》。

四、教学过程的组织、监督与管理

1．自学。学生通过自己阅读文字教材、收看录像教材、登录网络课程以及采用其他方式来学习和掌握课程的基本内容。强调自学是开放教育的一个重要特点。

2．辅导。就是在学生自学的基础上由教师进行引导和答疑解难，包括集中面授辅导和网络答疑、邮件、电话等方式进行的个别辅导。

3．作业。本课程安排了4次作业，具体内容和要求见中央电大另行下发的作业手册。学生必须独立完成规定的作业，辅导教师要认真批改，并评定成绩。

4．网上讨论。各省级电大应当在各学期安排两次网上教学讨论，需要提前2周将讨论题公布给学生，各教学班应当将讨论结果打印出来备案。

5．教学研讨。由中央电大组织试点电大的有关教师开展教研活动，讨论教学问题，交流教学经验，提高教学质量。

6．考核。本课程的考核分为形成性考核与期末考试两部分。期末考试实行全国统一命题，统一考试时间，统一评分标准。期末考试成绩占课程总成绩的40%，形成性考核成绩占60%。形成性考核和终结性考试成绩均须达到及格及以上，方可获得本课程相应学分。

五、教学安排建议

1．集中面授辅导要注意运用启发式，采用讲解、讨论、答疑和作业讲评等方式，课时一般以不超过30学时为宜。

2．小组讨论的形式可采取教室、网络、电话等多种多样的方式，但要有记录已备检查。

3．网上讨论的形式和内容可以由省电大统一组织，也可以由市电大组织，具体需要省电大安排。

设计方案管理制度 篇2

图书管理大体上可划分为借书模块、还书模块、图书数据模块和读者数据模块等。图书数据模块又可以小体划分为新增子模块、更改子模块、删除子模块、查找子模块、显示子模块、全删子模块和退出子模块等;读者数据模块又可以小体划分为新增子模块、更改子模块、删除子模块、查找子模块、显示子模块、全删子模块和退出子模块等。各个图书馆可以根据本图书馆的具体情况灵活的选择子模块或者调整有关子模块的功能。

现以C++面向对象的程序设计语言为例来介绍实现图书信息系统管理的软件设计方案。整个系统可以由五大功能部件即4个类和主函数构成, 这4个类分别是读者类、图书类、读者数据库类和图书数据库类。某一个读者的数据用某一个读者类的对象来保存, 所有读者的数据用读者数据库类的某一个对象中的数组来保存;某一个图书的数据用一个图书类的某一个对象来保存, 所有图书的数据用图书数据库类的某一个对象中的数组来保存。读者数据库类的某一个对象中的电子数据库的数据的填写由读者数据库类的构造函数自动完成, 同样图书数据库类的某一个对象中的电子数据库的数据的填写由图书数据库类的构造函数自动完成。主函数结束运行时, 读者数据库类的某一个对象中的电子数据库的数据的输出存盘由读者数据库类的析构函数自动完成, 同样图书数据库类的某一个对象中的电子数据库的数据的输出存盘由图书数据库类的析构函数自动完成。关于读者的新增子模块、更改子模块、删除子模块、查找子模块、显示子模块、全删子模块和退出子模块等可以用读者数据库类的公有函数来实现, 同样关于图书的新增子模块、更改子模块、删除子模块、查找子模块、显示子模块、全删子模块和退出子模块等可以用图书数据库类的公有函数来实现。借书模块和还书模块的功能可以通过综合访问上述4个类中的有关函数来实现。

在下面, 本人用C++面向对象的程序设计语言设计了一个图书管理系统的架构, 其中的还书模块、读者数据访问模块中的更改子模块、删除子模块、查找子模块、全删子模块等以及图书数据访问模块中的更改子模块、删除子模块、查找子模块、显示子模块、全删子模块和退出子模块等都只是一个占位符, 而没有实际功能。有关人员可以根据相应图书馆的具体情况和我提供的这个架构快速灵活地编写有特色的图书管理系统。

参考文献

[1]谭浩强.C++程序设计教程.中国科学技术出版社, 1995.

[2]崔永红.C++面向对象程序设计.北京大学出版社, 2005.

浅析室内设计及管理方案 篇3

关键词：企业；室内；设计；管理；流程化；方案；浅析

我国室内设计的行业已经成为了当前建筑行业中支柱性产业之一，再加上近些年我国经济得到了快速的增长，我国室内设计相关行业也得到了蓬勃发展，我国的室内设计行业也更加显示出其自身所具有的发展潜力，室内设计行业市场的增长空间正在以每年平均百分之二十左右增长的速度在递增。下面，笔者就对室内设计及管理方案谈一谈自己的浅见。

一、基于网络的室内设计企业管理

企业的室内设计管理已经成为了基本的功能之一，主要是指室内设计企业对其进行协调，尽最大可能拥有自身的价值和资源，建立起一个推广、服务以及销售产品某一种观念信息的渠道，以便能够将其和消费者之间有效沟通进行实现，简而言之就是要寻求一个室内设计企业信息的资源支配权利，进而能够获取一个超额利润这一种活动。

企业的室内设计管理的过程中，由于客户所处社会环境、个性结构以及自我形象都有很大的不同，室内设计企业所进行的室内设计针对目标消费人员也都各不相同，所以，在室内设计企业的室内设计管理模式里面，进行室内设计企业室内设计管理计划制定要求我们必须要对市场的信息进行深入的分析，为室内设计企业设计方案里面的渠道、定价、产品以及设计策略制定提供一个坚实的基础，在这里面，室内设计企业的室内设计及管理最为重要。将网络媒体里面信息海量特点进行结合，要求我们必须要进行分类整理和归纳，以便能够成为整个设计计划进行执行的根本依据，所以，进行室内设计企业的室内设计管理策略制定必须要进行前期市场的调研，比如说，我们能够对网络上的新闻组、聊天室、邮件清单以及网络论坛等等场所进行充分的利用，以便能够很好的对这些信息进行获取，这样我们能够对消费者偏好进行确定，这样我们所获取的信息就更加精确，这些信息也能够帮助我国的室内设计企业制定出一个和其环境相适应的设计管理方案，最终将室内设计的效率大大的提高了。

二、提升顾客忠诚度增强和顾客的沟通

在网络经济这一个环境下面，室内设计企业的日常经营管理活动中的顾客已经不再像过去传统那样被动的进行强势设计信息的接受，而是成为了室内设计企业室内设计方案提出的主动人员，个性化的消费需求回归使得室内设计企业的顾客在心理上面要求自己必须要成为主动的一方，顾客能够在自己上网进行相关信息的搜寻，所以，笔者认为，我们又必须要建立起一个畅通的室内设计企业顾客沟通信息平台，对客户的资料库进行明晰，并且定期到网上进行拜访，将反馈信息收集起来，建立起一个网上的爱好人员俱乐部，让他们在网上进行交流，和伙伴企业建立起网上的实时交流以及数据库的共享系统，建立健全一个电子的建议箱进行收集，进行客户实时反馈信息的收集，建立起一个室内设计企业室内设计管理以及沟通、采购、生产以及设计网络的渠道，比如说讨论室以及在线的会议，只有这样我们才能够和室内设计企业的顾客建立起一个长期合作伙伴这一种关系，对顾客长期价值进行满足，最终要在顾客和室内设计企业之间结成一个长期的关系中，在这一个长期的关系里面获取一定丰厚利润。

三、推行人性化管理

在知识经济时代，传统的企业管理依赖的政治、文化、经济等条件朝向弱化发展，同时暴露一定局限性，与生产力发展严重不符。因此，室内设计与管理应强调人性化管理。人性化管理的核心在于“以人为本”，即尊重人、理解人、信任人；给员工更多的发展空间，增强员工归属感，为企业发展提供力量，实现员工与企业目标和价值的一致性，激发人才的创新意识与创新能力，实现企业利益最大化。

四、不断创新人力资源管理

在室内设计企业发展过程中，应重视人才的重要性。有关人力资源管理工作，应做到“以人为本”。积极应用企业网站，加强企业政策宣传，明确企业发展方向，以网络为阵地，做到相关信息的上传下达，随时与员工进行相互沟通，树立良好的企业形象。另外，室内设计企业应加强对人才的重视，积极开展招聘与培训工作，通过“引进来”、“走出去”等方式，吸引更多的人才，并提供更多进修机会，不斷提升企业竞争实力。通过优化人力资源管理，可有效调动员工的积极性与创造性，由行政化管理转变为战略性管理，由粗放型管理转变为精细化管理，增强服务观念，从过去单纯的使用人才转变为开发人才，为企业发展提供智力支持。

五、加强知识与文化管理

在知识经济时代，知识与能力已成为企业发展的根本所在。对于室内设计企业来说，若想获得可持续发展，离不开知识的支持作用。因此，室内设计企业应积极开发知识资源，实现知识共享，不断增强企业创新能力与核心竞争力，创造更多价值。因此，企业应构建专业的知识体系，其中蕴含显性知识与隐性知识，二者相互融合、相互转化，并可不断积累、运用、创造及扩散知识，构建学习型企业组织，提升企业的创新能力与应变能力。另外，在网络时代，室内设计企业的发展不能单靠制度的硬性规范，而是发挥企业文化的魅力，积极倡导以人为本，融合创新文化、生态文化、学习文化、形象文化等多方面于一体，促进企业健康、长远发展。

六、结语

我国各个室内设计企业都在着力于进行室内设计管理工作的实施。本文中，笔者主要从加强室内设计企业管理以及提升顾客忠诚度增强和顾客的沟通这两个方面对室内设计及管理方案进行了分析和探讨。

设计绩效管理方案的办法 篇4

一、全面盘点绩效管理所涉及的要素。

首先，在设计方案之前，HR经理应坐下来，对涉及到绩效管理的诸要素进行全面的盘点，争取把所有的关键要素都考虑到方案当中。

这里，如下要素应作为关键要素进行考虑：

一） 人的要素。

人是第一位的，人的要素，就是企业员工在绩效管理的责任分工的问题，这是必须首先搞清楚的问题，如果这个问题在方案里得不到有效的解决，后续的工作势必会更加困难，很多企业的绩效管理之所以流于形式，导致失败，多半是因为这个问题没有解决好。

那么，在绩效管理中，企业员工的责任分工是怎样的呢？

通常，一个企业员工有4个层面的分工，他们是：企业老总、HR经理、直线经理、员工。在绩效管理中，他们的责任分工有如下几点：

1、企业老总。主要责任是为绩效管理体系的建设和发展提供支持，推动绩效管理不断得到开展和深入。

2、HR经理：主要责任是设计绩效管理建设方案，组织各直线经理有效执行方案，使方案得到落实，作为绩效管理专家，为直线经理提供实施咨询，帮助他们不断得到提高，成为自己主管领域的绩效管理专家。

3、直线经理：直线经理应该是企业绩效管理的中间力量，是桥梁，上对企业的战略负责，下对员工的发展负责，其重要性非同一般。

4、员工：员工是自己绩效的主人，拥有并产生绩效，他们在直线经理的辅导帮助下不断获得成长和进步。

这是绩效管理中人的要素。这里，需要注意的关键点有这么几个：1、如何获得企业老总的认可，这是问题的关键。毕竟，绩效管理企业是整个企业的管理变革，而且不是一般的变革，对有些员工来说，甚至是灾难性的，不可避免地要受到一些阻力，遇到一些困难。这时候，仅凭HR经理一个人的力量是不够的，就要求企业老总必须站到前面，支持并推动绩效管理工作，惟有获得企业老总的支持，绩效管理方案才可能和直线经理见面，否则，一切都免谈。所以，HR经理必须在如何和企业老总沟通并获得老总的认可方面着实下一番工夫。

2、前面讲了，直线经理是绩效管理的中间力量，他们才是你的方案最终的推销对象，获得他们的首肯，是HR经理需要花大量时间做的工作。

企业老总的支持是很重要，但执行要靠这些直线经理，如果他们在执行当中不尽力，不到位，前面的工作也是白做。所以，HR经理还必须认真做好一个行销计划，把绩效管理方案推销给直线经理，让他们买的明白，用的舒心。

二）产品要素。

实际上，绩效管理方案就是HR经理制造的一个产品，产品的性能是否优秀，是否实用，用的效果是否好，都将成为直线经理接受方案的检验标准。所以，在人的要素解决了之后，HR经理应着手考虑产品要素。

产品要素主要解决为什么、是什么、做什么用、怎么用这几个问题。

1、为什么？

方案要有说服力，HR经理就必须对企业的绩效管理现状进行深入的调查研究，向管理层提供有说服力的报告，指出当前现状的不足，然后才是有针对性地提出解决方案。

2、是什么？

毕竟，绩效管理与我们以前所做的绩效考核有很大的不同，无论在理念、方法和工具上都有着很大的区别，如果HR不能很好地描述清楚绩效管理是什么，那么方案也有可能被拒收，甚至被彻底否定掉。所以，HR经理必须思路清晰地把绩效管理是什么的问题解释给企业老总和直线经理，不但要清晰，而且要简洁，太复杂的东西，恐怕也会被时间借口抹杀掉。

3、做什么用？

解决绩效管理是什么的问题之后，就要解决绩效管理做什么用的问题。与绩效考核的用途相比，绩效管理的用途更加丰富，更加让人着迷，也正因为如此，绩效更加不被管理层接受，他们认为华而不实，不如绩效考核来得直接来得实在，所以，这也是HR经理必须费一番脑筋考虑的问题。

4、怎么用？

怎么用的问题，是流程的问题。对绩效管理来说，流程设计的是否妥当，将很大程度上影响它的`实施。

通常，一个完善的绩效管理体系，有如下五个流程：

a、设计关键绩效指标。

指标是绩效管理的基础，没有指标就谈不上管理，更无从考核，所以，绩效管理方案必须对关键绩效指标的设计做出说明，引导直线经理走到指标管理的正确轨道上，使他们逐渐抛弃先前的任务管理、惯性管理等不良的管理习惯。

b、业绩辅导，建立业绩档案

在关键绩效指标设计完成以后，直线经理应就关键绩效指标的内容，与员工保持适时的沟通，辅导帮助他们不断提高能力，提升业绩，同时，为使绩效管理更加合理科学，直线经理应为员工建立业绩档案，业绩档案的用处和好处在后来的绩效考核中就可以很真切地感受到。

c、绩效考核

绩效考核被很多管理者奉为圣经，很多管理者总是在员工表现不佳的时候大谈考核，大有不把你考糊势不罢休的架势。也有很多业界人士认为绩效考核是绩效管理中最为关键的一环，实际上，我认为这种提法是不妥的，似乎整个绩效管理都为了考核，实际上并不如此，绩效考核只能是绩效考核的最关键的一环，永远也成不了绩效管理的最关键的一环。HR经理在设计绩效管理方案的时候应该注意这一点。

d、绩效反馈

绩效反馈面谈是绩效管理中至关重要的一个环节，其重要程度甚至超过了绩效考评的本身。

毕竟，绩效考评的结果是拿来用的，而不是拿来存档的，而没有反馈就根本谈不上使用，没有反馈的绩效考评也起不到任何作用。

没有绩效反馈员工就无法知道自己工作是否得到了经理的认可，就会乱加猜测，影响工作心情；没有绩效反馈，经理也无法知道绩效考评是否真正起到了作用，对继续进行考评没有信心；没有绩效反馈，经理就不能有的放矢地指出员工的不足，更无法给员工提出建设性的改进意见，最终将导致员工的进步受到限制，管理水平也将无法得到有效的提高。

这里，我总结了绩效反馈面谈的五步法，

绩效反馈五步法

第一步：收集面谈资料

面谈资料包括：关键绩效指标管理卡、职位说明书、业绩档案管理卡以及其他的相关资料（如工作计划、工作总结等）。

第二步：拟订面谈计划

在进行面谈之前，直线经理应制定面谈计划，对面谈内容、地点、时间和人员都应做出相应的安排，以便于有效地控制面谈过程，使面谈取得成效。

第三步：将面谈计划通知相关员工

在面谈计划拟订完毕之后，直线经理应提前通知相关员工，以便于他们能提前做好准备。

第四步：实施面谈

面谈采取一对一的方式，一次约见一个员工，进行面对面沟通，双方对管理部门的业绩表现做综合全面的沟通，表扬正面表现，以扩大其影响，对负面的表现，本着只描述不判断的原则，提出建设性的改进意见，以帮助员工在未来的工作做的更好。

第五步：形成面谈记录

在面谈结束时，应形成书面的面谈记录，双方签字认可，

e、绩效管理体系的诊断和提高

没有绝对完美的绩效管理体系，任何的绩效管理体系都存在需要改进和提高的地方，为使绩效管理体系不断得到改进和提高，我们必须在一个阶段之后对过去一段时间所使用的绩效管理体系进行诊断，使之不断得以完善。

另外，在解决怎么用的这个环节里，还有一个问题也很关键，就是工具的使用。使用什么的工作，HR经理应予以解决，根据绩效管理的流程，设计相应的管理工具，大概有如下四个表：《关键绩效指标管理卡》《业绩档案管理卡》《绩效反馈卡》，《绩效改进卡》，每个企业有每个企业的实际，HR在做这些表格的时候应紧密结合企业的实际，尤其是关键绩效指标管理，不仅要结合企业的实际，更要结合员工的工作，从网上当下的考核表万万不可直接使用。

3结果要素。

绩效管理的每一个流程都会产生一些结果，对这些结果怎么使用，方案应给出明确的解释。

二）与企业老总保持积极沟通。

HR经理在盘点完这些要素之后，应就每一要素的内容与总经理保持沟通，沟通应分多次进行，而且应在方案成型之前进行，否则等你方案全部出来，总经理一看又是个大部头，恐怕要倒胃口。所以，HR经理不要怕跑断退，不断与总经理沟通细节，逐项达成共识之后，才着手开始写作完整的方案，这样总经理接受起来会比较容易一些。

三）着手写方案

在和总经理就细节的问题达成共识，就可以着手写方案了。

四）向直线经理推销方案。

在方案定稿以后，HR经理应组织相关的培训研讨，把方案的详细内容逐项讲解给直线经理，把方案“卖”给他们，以获得他们的支持，使方案得以有效的推行。

仓储管理规划设计方案 篇5

一、物资保管场所的分配

1、物资保管区的划分

必须做到保管任务与仓库设施统一，同时这种划分又是动态的。

2、库房、物料棚和货场的选择

3、楼库各层的使用分配

4、确定存入同一库房的物资品种

二、保管场所的布置

保管场所的平面布置，是指在库房使用面积内，对各布局要素的统一安排。所考虑的要素包括：通道、收发货区、墙间距和垛间距的宽度（一般为0.5m）。

1、分区分类保管：

按理化性质对货物进行分区分类保管

按使用方向或按货主对货物进行分区分类保管

分区分类保管的原则：货物性质互有影响和相互抵触的不能同库保存；货物保管要求温湿度条件不同的不能存放在一起；灭火方法不同的货物必须分开保管；作业手段不同的也不宜存在一起。

2、分区定置、系列存放

分区定置：按照货物自身理化性质与储存要求，根据分库、分区、分类的原则，将货物固定区域与位置存放；

系列存放：在定置区域内，依货物材质和型号规格等系列，按一定顺序依次存放。

3、货位存货方式

固定型：是一种利用信息系统事先将货架进行分类、编号，并贴付货架的代码，各货架内装置的货物事先加以确定的货位存货方式

流动型：所有货物按顺序摆放在空的货架中，不事先确定各类货物专用的货架。

一般来讲，固定型管理适用于非季节性货物、重点客户的货物以及库存货物种类比较多且性质差异较大的性况；而季节性货物或物流量变化剧烈的货物，由于周转较快，出入库频繁，更适应于流动型管理。

仓库总平布置

是指对仓库的各个组成部分—存货区、入库检验区、理货区、配送备货区、通道以及辅助作业区在规定范围内进行全面合理的安排。

仓库总平布置的要求：

1、适应仓储作业过程的要求，有利于仓储业务的顺利进行；

仓储作业过程是指（仓库从接收货物开始直到把这些货物完好地发放出去的全部活动过程，由入库、储存、出库三个阶段构成，包括了实物流和信息流两个方面

2、有利于节省投资；

3、有利于保证安全和职工的健康。

3、货位布置方式

目的：一方面是为了提高仓库平面和空间利用率，另一方面是为了提高货物保管质量，方便进出库作业，从而降低货物的仓储处理成本。

货位布置方式基本思路：

1）根据货物特性分区分类储存，将特性相近的货物集中存放；

2）将单位体积大、单位重量大的货物存放在货架底层，并且靠近出库区和通道；

3）将周转率高的货物存放在进出库装卸搬运最便捷的位置；

4）将同一供应商或者同一客户的货物集中存放，以便于进行分拣配货作业。仓储管理方案

一、货物入库管理要求：

（一）来料清点管理：

1、供应商把物料送到指定仓库。

2、收发员根据供应商出具的《供应商送货单》，核对采购订单号、物料编码、物料描述与规格，以及送货数量。核对无误后，在《供应商送货单》上签收，并转交记账员打印《进仓验收单》，该单信息包括物料编码、物料名称及规格、到货数量、实收数量等，需由收发员签名、盖章

3、收发员对数量核实的要求：

（1）无论是自制件，还是外购件，收发员、仓长必须按实收数量来打单，严禁无实物开单或实收数小于打单数，一经发现即作开除处理和移交司法机关。

（2）如果发现物料短料，实际数量小于《供应商送货单》数量，需以短料最多的包装的实际数量确定供方送货总数量。

（3）如果发现实际数量大于《供应商送货单》数量，在与相关计划员进行确认后，按《供应商送货单》数据办理入库存手续，多余数量退回供应商。

4、收发员对规格及描述的核实要求：

要求无明显外观受损，物料码放整齐、包装规范（若为回收使用的包装箱，可接受破损现象）。

6、无手续补入库单要求：未经过仓库办理手续或者未经相关有审批权限领导的书面同意，而直接进入车间的物料，仓库不得重新补办入库手续。

7、入待检区要求：完成《进仓验收单》后，物料应先入待检区，放置“待检”牌，标识物料的收货日期、物资名称、供应商名称、收货数量、收货日期等。同时，收发员第一时间通知来料检验部门对物料进行检验，未经检验的物资，不得进入合格库区，更不能投入使用。

（二)帐务管理：

1、外购物资或自制件入库时，仓库记账员根据《进仓验收单》或《自制件入库单》做好帐务结算，账目要清楚，不得出现错打、漏打物料的现象。

2、供应商免费提供的样品不进入账务处理，供应商直接将物料交与收发员签名收料即可；否则，须走正常入库程序。

3、任何情况下，必须由供方送货人员现场完成收货单据打印，除非有审批权限相关主管的批准、自提货，或者远距离快递，货运件外，仓库或其它任何人员不得代供应商打单，或由供应商在下次送货时再取拿单据。

（三）报检与入库管理：

（1）记账员在完成《进仓验收单》打印后，收发员需第一时间报检（不得超过1个小时）。

（2）样品物料由仓管书面通知试制车间开手工领料单领取，仓库不作帐务处理，由试制车间负责作帐务处理。

（3）检验完成后，在《进仓验收单》签字注明检验结果，将送货单和《进仓验收单》交还仓库相关仓管员，仓管员将《进仓验收单》交还记账员，由检验员根据检验结果在系统中过账：

（1）合格物料直接由系统中的待检仓转入合格仓，系统库存直接增加。

（2）不合格物料，由检验员在物料上张贴不合格标识，进行隔离堆放。系统账务上转入不合格仓，由记账员打退货单进行退货。如需申请办理代用的，由工贸发起动代用申请流程，申请批准后，由仓库记账员重新打印代用《进仓验收单》入库。

（3）如属不合格退料的，由检验员开出不合格处理通知单，交与采购员，采购员在第一时间评审，办理代用或退货。

（4）如果物料还未入库存，或还处于待检的状态下，但生产急用，需直接发到生产现场的物料，必须要有质管部长、技术部长或总经理的书面审批后，车间方能领料（或者说仓库才能认可其领料）。同时收发员要到现场核对验收，并按正常流程进行账务处理。

（5）一般情况下，报检后1个工作日内，来料检验部门必须完成检验结果的判定（特殊试验除外）。超过3个工作日，由仓储部门主管向质管部长/科长发出书面通知，并抄报总经理处理。

二、仓库现场管理要求：

（一）标识卡的管理

1、标识卡要求书写规范、工整。一种物料限一张卡，不允许一物多卡的现象；标识或卡须统一方向放置，任何人不得用笔划花、涂改、遗失等现象。

2、收发员每天需认真核对日报表上的账面数、实物数和标识卡上的数，确保各种物料账、物、卡一致性。

3、仓库收发员必须对每次对所进出的物资在物资标识卡作相应登记。

4、所有旧卡用完更换新卡时，必须由仓长确认后方可更换。如有某种物料已全部发完，物资标识卡应及时收取，并统一由仓长回收保管。

5、对于标识上积压时间比较长，且长期没有领用记录的物料，应及时反映给相关人员进行处理。

6、每天仓长需对对各区域物料物资标识卡进行检查监督，形成巡查记录，对违规现象即时纠正。

（二）定置管理

1、分区管理：做好定置管理，应根据物料的属性、特点和用途规划设置仓库物料摆放区。堆放时应根据其特点，做到过目见数、检点方便、成行成列、分类标识、隔离放置。重点要做好待检区、不合格品区、积压处理品区、退货区的分区规划和管理。

2、堆放管理：仓库的物料应根据容器、包装及物料层架的实际情况进行堆放，堆码高度、层数应符合规定的要求，不允许超高现象；并按规定留出墙距、垛距和安全通道，防止磕碰、划伤等。

3、先进先出管理：所有物料的出仓必须遵循先进先出的原则，物料的摆放需结合进仓时间的先后，以适合先进先出的原则。

4、环保物资管理：仓库严格按标识收货和分区入库、管理，未按要求的无标识环保物资仓库不得按环保物资入库和使用。环保物资仓库须按相关规定做好批次编号标识，并按批次发放。

5、保税物资管理：所有保税物质需分区、分类管理，账务、实物均不得与其它物料混淆或混放在一起。

6、库存控制管理：仓管人员需高度关注和协助推动库存的控制，某一物料的库存超过或低于其安全库存量时，仓管员应及时向计划员和总经理进行预警，避免欠产或库存积压。

7、物料状态检查：仓管员需定期检查物料状态，如果长期不用或超过物料保质期的物料或报废物料，需报交质管及技术部门进行检验和处理，避免占用仓库容量和资金。

8、6S检查：仓储主管需定期或不定期对仓库运作情况进行稽查，并进行记录、通报，以确保相关规定的执行力（具体参考大检查方案）。

9、盘点管理：仓库每月底进行一次仓库清理、整理和资产整体盘点。盘点时，禁止敷衍了事、漏盘或不盘。仓库各级主管、人员需根据账面数据和实际盘点数据编制《盘点清单》，对任何盈亏需高度关注和彻查原因。（具体见盘点管理制度）

10、危险物料管理：对于化学品或其它危险物料，需制订相关的存放、搬运要求，以及出现泄漏、爆炸时的紧急应对措施，并进行书面张贴和培训。

（三）消防安全管理

1、消防器材管理：需根据仓库大小放置相应数量的消防器材，定期巡查消防器材是否处于完好状态，是否过期，包括灭火器、应急灯、消防栓等，要按月度、季度做好检查记录。

2、消防通道管理：库房中需设置专门的消防通道，消防通道不得随意占用，并确保24小时畅通。严禁在消防通道内摆放任何物资，防止安全隐患的发生。

3、烟火管理：仓库内及仓库外围5米内属于禁烟区，任何人员不准吸烟。仓库周围不得堆放易燃、易爆等危险品，杜绝火灾源头。

4、用电管理：不允许在库房内使用电炉和改造电路，除特殊要求外，仓库所有用电设备在人员离开时必须关闭电源。

5、防潮防雨管理：预先作好台风、雷雨的防范工作，及时关好门窗；雨天不得将物料露天存放；做好防潮防雾工作，避免包装物料发霉或潮锈。

6、通风管理：时刻保持仓库内的干燥与通风，适时管理好门、窗的开关工作。

7、危险物品标识：易燃易爆物质的存储应有明确的责任人和醒目的危险标识。

8、消防培训：加强消防知识的日常教育和培训，提高对烟头火灾、电火灾、淋雨等事故的防范意识，不定期进行紧急情况下应急措施的培训。

（四）进仓人员管理

1、非本仓库人员（包含公司内部员工），未经同意一律不准进入仓库，更不准乱拿、乱取、乱动仓库内物资。因工作需要，比如装卸货物，拉料等，可在仓库作短时间逗留。

2、严禁将仓库的材料价格或供应商信息提供给相关人员，包括其它供应商或其它人员。

3、如果外来人员或客户需要到仓库了解有关情况或参观，需提前知会仓储部门主管，否则仓管人员不予允许入仓库。

4、车间的物料员或拉料工在仓库作业时，应服从仓管人员的安排，不允许将货物乱卸、乱装、乱摆放，否则仓库有权拒绝收、发。

5、对于不熟悉的非本仓库人员要，收发员、仓长要主动进行盘问，若不符合入仓要求，应要求其立即离开仓库。

三、货物出库管理要求：

（一）发料管理：

1、车间物料员根据计划在系统中打印出《领料单》，该单信息包括订单号、物料编码、物料描述与规格，以及领料数量、实发数量（由收发员手工填写）。

2、收发员根据物车间的《领料单》，对所需物料数量、规格进行核对，核对无误后现场捡货，严禁乱领乱发。

（1）无论是自制件，还是外购或发外加工物料，车间必须持《领料单》，仓库方能发料。

（2）收发员需确保实发数量不能大于《领料单》上的领料数量。

（3）对于车间急需用料、物料未经仓库直接入车间或者停电无法打单的紧急情况，可以先以手工领料单的形式先进行领料，但必需要有总经理或主管副总的书面同意，方可以领料和发料。（4）对研发、样品检测、质量测试等技术方面用途的领料，必须要有《领料单》，由技术部长或科长以上人员的签名确认后，仓库方能发料。

（5）对计划外的领料，原则上均需要主管或生产部长签字同意后方能领料，各生产公司需制定计划外领料的流程制度，严格控制计划外领料。

证券纠纷仲裁制度方案设计 篇6

我国证券仲裁制度方案设计是一项系统工程，需要相关法律规范的进一步完善，需要各有关机构的协作配合。在立法上，应该加强对《仲裁法》、《公司法》、《证券法》和相关法律规范的修改工作，研究设计证券行业仲裁制度，研究设计证券交易所的仲裁制度，完善证券仲裁的法律依据;在证券行业内部，需要充分发挥证券业协会的组织管理、宣传和推荐作用，创造一个良好的仲裁氛围;在仲裁业界，应加强证券仲裁的宣传工作，同时完善自身的体制和规则，指引证券纠纷当事人选择仲裁的方式;在司法上，加强法院对证券仲裁的支持和监督，以保证证券仲裁公正健康地发展。证券市场是国民经济发展的晴雨表，积极探索和构建低成本、高效率的证券纠纷的解决机制，对于建设规范稳定的证券市场和发展国民经济将会发挥有益的作用。

一、我国证券仲裁的现状、问题及解决的思路

证券纠纷的解决方式问题，是任何国家证券市场发展到一定程度时都会遇到的问题。随着我国证券市场规模的发展，证券发行和交易涉及的各方之间的证券纠纷也越来越多。中国加入WTO之后，涉外证券纠纷也会不断出现。如何更好地解决证券纠纷，开辟更多的解决争议的渠道，是我国证券市场规范与发展中的一个重要课题。我们认为，商事仲裁的特征非常适合于证券纠纷的特点，用商事仲裁解决证券纠纷是一种有效的方式。

我国证券市场作为新生事物是在上个世纪90年代以后逐渐发展起来的。相比之下，证券仲裁的发展却较为缓慢，到目前为止，中国国际贸易仲裁委员会受理的仲裁案件不足20件，其他仲裁委员会受理的则更少。究其原因，主要在于证券业内未形成仲裁的氛围，在绝大多数的证券发行和交易关系中事先没有仲裁协议的安排。证券仲裁发展缓慢的局面会产生如下问题：第一，未能充分利用证券专家的资源，不利于证券纠纷专业化审理的发展需求;第二，不能适应证券业内按自由意愿解决纠纷的实际需要;第三，不利于我国证券市场化和国际化的发展趋势;第四，增加了法院司法审判工作的压力。由于解决争议途径单一，大量案件涌向法院，增加了法院的受案数量，使相对有限的司法资源承受重负。

因此，在证券市场发展的新形势下，应大力开展推进证券仲裁的工作。我国仲裁发展的历史证明，行业内注重借鉴国际经验和注重对仲裁的宣传和倡导，是有关合同仲裁发展快的主要原因。例如，在我国涉外贸易领域，有关部门比较重视借鉴国际惯例，在国际购销合同和中外合资经营企业合同中倡导商事仲裁制度，从而形成包含仲裁条款的合同示范文本，被业内广泛地使用。在工程承包和商品房买卖领域，业内有关机构推荐的含有仲裁选择条款的合同范本，在业内的适用范围也越来越广，从而促成很多选择仲裁的合同的签订。在国际证券领域，证券仲裁的发展已经成为解决证券纠纷的重要方式。美国证券仲裁历史证明，在设计证券交易所的组织结构时，有关机构在交易所的章程中规定仲裁体制，从而极大地推进了美国证券仲裁的发展。

仲裁以当事人的自愿为基础，这是仲裁的性质所决定的。问题在于，在新兴的证券市场上，市场主体对于采用仲裁来解决证券纠纷这一有效的方式并不熟悉，在此背景下，采用适当指引的方式是必要的。如1994年10月11日中国证监会以证监发字?1994?139号文的形式发布了《关于证券争议仲裁协议问题的通知》，该通知规定证券经营机构之间以及它们与证券交易所之间因股票发行或者交易引起的争议应采取仲裁方式加以解决。这种推荐和指引曾在一定时期和一定范围内起到了积极的作用。在新的形势下，此项工作应当进一步加强。为此，我们建议有关部门拟定“证券仲裁协议示范条款”，在证券业内的合同关系中加以推荐适用。这个仲裁条款可以拟定为：“凡是与本合同的解释和执行有关的任何纠纷应提交XX仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则和证券仲裁示范规则进行仲裁，该仲裁裁决具有终局性，对双方当事人均具有约束力。”

我们认为，设计中国证券纠纷的仲裁体制，应从以下几个方面开展工作：第一，在业内加强仲裁的宣传和普及工作，使人们了解仲裁的功能及其对解决证券纠纷的切实作用;第二，在业内努力推进仲裁工作，拟定示范性的“证券仲裁条款”，倡导在有关合同中规定这种仲裁条款;第三，组织力量拟定示范仲裁规则，倡导人们在适用仲裁时加以选用;第四，向业内介绍和推荐经验丰富和制度完善的仲裁委员会，为业内挑选仲裁委员会提供指导意见;第五，在上海或深圳证券交易所进行会员制的仲裁委员会的试点工作，用行业内部的仲裁实验拓展灵活多样的仲裁模式，为今后仲裁法的修改提供实践经验。

二、证券纠纷仲裁的范围

将证券纠纷提交仲裁符合我国现有法律规定。《仲裁法》第二条规定：“平等主体的公民，法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁”。证券纠纷主要是证券市场上平等主体之间所发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷。进一步说，就其主体而言，证券纠纷仲裁的受理范围可以是证券经营机构之间、证券经营机构与证券发行人或投资者之间以及证券投资者与证券发行人之间因证券(股票、债券、基金)的发行或交易而引起的合同和非合同争议。

业内人士普遍关注的证券市场因虚假陈述所引发的民事侵权纠纷能否进行仲裁的问题，我们认为关键是看争议双方之间是否存在有效的书面仲裁协议。对于仲裁的受理和管辖的范围来说，只要当事人之间存在有效的书面仲裁协议或仲裁条款，就可以仲裁。

三、证券纠纷仲裁机构的选择

根据《仲裁法》以及证券仲裁的实践，我们认为，一般而言，凡是依据《仲裁法》设立的仲裁委员会都可以承担证券仲裁工作。但鉴于证券纠纷仲裁的复杂性和社会影响程度，在推进证券仲裁的过程中，由国家有关部门和证券业有关机构采取试点和推荐的方式来选择有关仲裁委员会先行承担证券仲裁工作，是必要和可行的。我们建议，在选择和推荐证券纠纷仲裁机构方面，有四种方案可供选择：

一是选择一些中心城市的仲裁委员会进行证券仲裁的试点工作。根据《仲裁法》有关规定，目前我国在“设区的市”设立的仲裁委员会共有166家，分布在全国29个省、自治区和直辖市内。如果由各地的仲裁委员会承担证券纠纷仲裁的工作，有利的方面是方便争议主体，并为证券纠纷仲裁提供了有效的网络。而不利的方面是，各地仲裁委员会尚缺乏处理证券纠纷仲裁的经验，不能提供足够数量的精通证券业务的专业仲裁员以及在处理争议过程中可能存在的地方保护主义的干扰等问题。考虑到各地仲裁委员会的.现状，我们认为，在现阶段仍应选择条件相对成熟的中心城市的仲裁委员会，如北京、上海、深圳等仲裁委员会以及中国国际贸易仲裁委员会做试点，在条件成熟时逐步加以推广。我们认为，这一方案比较稳妥且易操作：(1)这些试点单位具有设立较早、专业人员相对集中、仲裁经验丰富、机构设置完备等优势;(2)这些试点单位的分布较为合理，方便当事人的仲裁活动。

二是推荐中国国际经济贸易仲裁委员会作为现阶段证券仲裁的主要机构。中国国际经济贸易仲裁委员会(又名中国国际商会仲裁院)是以仲裁的方式，独立、公正地解决产生于国际、涉外或国内的契约及非契涉性的经济贸易争议的常设国际商事仲

裁机构。从1993年起，大陆与香港订立的关于采用仲裁作为解决H股股东为一方当事人的争议的协议中，该会被指定为大陆方的仲裁机构。1994年8月26日，国务院证券委员会颁布了证委发?1994?20号《关于指定中国国际经济贸易仲裁委员会为证券争议仲裁机构的通知》中，指定该会为证券争议的机构。随后，该会制定了《证券仲裁员名册》，聘请了62名证券专业人士为仲裁员，负责审理证券争议。近年来，该会受理并审结了一些涉及股票争议和国债回购等争议的案件，积累了解决证券争议的经验。我们认为，这一方案的可取之处在于中国国际经济贸易仲裁委员会的历史悠久、经验丰富、国际国内富有盛誉。但不足之处在于，当事人参与仲裁活动可能存在路途距离较远和成本相对较高的问题。

三是由上海、深圳证券交易所设立行业内证券仲裁部，负责其会员单位之间发生的证券纠纷仲裁。美国就采取了类似的做法，由证券交易所设立证券仲裁部，来负责其会员之间所发生的证券纠纷的仲裁。这种仲裁模式属于行业内部仲裁，可以在证券交易所章程中规定设立仲裁机构的内容和会员之间发生纠纷由该机构进行仲裁的相关条款。该机构的仲裁裁决由证券交易所依照章程中所规定的内部约束机制来督促执行。这种仲裁模式有国际上的经验可循，可以为今后《仲裁法》的修改积累经验。

四是由上述方案一提及的试点仲裁委员会与中国证券业协会及其相关分会合作进行证券仲裁工作。这些试点的仲裁委员会都有比较完善的组织机构和丰富的仲裁经验。中国证券业协会有其会员网络和强大的证券专业人才库，同时，由于协会对会员有一定的约束职能，有助于敦促会员自觉履行仲裁裁决。这种合作的方式是，由仲裁委员会提供组织机构和仲裁规则，由中国证券业协会向其会员单位提供指引，制定并推荐可选择的格式合同，指导其会员选择适用。同时，向仲裁委员会推荐证券仲裁员。这种专业和行业的有机结合，不仅可以推进证券仲裁事业的发展，而且可以提高证券仲裁的和解率以及仲裁裁决的自动履行率。

综上，我们认为，方案四应当成为证券纠纷仲裁机构选择的首推方案;而方案三推荐的行业内部仲裁，可以作为完善我国仲裁制度的有益探索。

四、证券纠纷仲裁对仲裁规则的特殊要求

虽然证券纠纷主要是民商事的纠纷，具有民商事纠纷的一般特性，但证券纠纷因证券市场固有的特点使其具有自身的特殊性，因此，证券纠纷仲裁对仲裁规则提出了特殊的要求。为此，我们建议有关部门，尽快制定符合证券纠纷特点的《证券仲裁示范规则》，在业内推广使用。在制定《证券仲裁示范规则》时应注意解决以下几个方面的问题：

1、《证券仲裁示范规则》要明确证券仲裁受理的范围。主要包括两个部分：(1)证券仲裁涉及的证券种类，如股票、债券、基金等;(2)证券仲裁受理案件的主体范围和证券交易关系范围。

2、《证券仲裁示范规则》应规定证券仲裁实行证券仲裁员名册制，进一步提高证券仲裁员的公信度和专业性。目前，无论是中国国际经济贸易仲裁委员会，还是各地地方仲裁委员会，都使用其统一的仲裁员名册，仲裁员由仲裁委员会从对法律、经济贸易、科学技术等方面具有专门知识和实际经验的中外人士中聘任。但由于证券仲裁具有专业性强和技术性强的特点，因此，有必要实行专门的证券仲裁员名册制。因为，证券仲裁员具备证券的专业知识，熟悉证券交易的特殊习惯和行业术语，能较准确、公正、及时解决证券纠纷，容易取得证券纠纷当事人的信赖。

3、《证券仲裁示范规则》要严格规定证券仲裁员利害关系的披露和回避制度。由于证券专家极有可能正在或曾经在证券业内的某一机构从事工作，这种从业性使得证券仲裁员与案件的利害关系问题较之其他领域的仲裁员显得更为突出。因此，实行披露和回避制度更为重要。在这方面，规则应详细地加以规定。规则应强调证券仲裁员不代表任何一方当事人，他们在处理争议的全过程中应当始终平等地对待双方当事人;证券仲裁员本人认为与案件有利害关系或其他关系而有可能影响案件公正审理的，应当向仲裁委员会披露并自动请求回避。证券仲裁员在仲裁程序的任何阶段，都有义务披露与本案件的利害关系，仲裁委员会也有义务将有关情况披露给当事人，当事人也有权依据利害关系的理由请求该仲裁员回避。

4、《证券仲裁示范规则》可以规定仲裁员在处理证券纠纷时不一定要严格遵从一般性的诉讼证据规则。由于仲裁机构的民间性、专业性，决定了仲裁庭在仲裁过程中在坚持以事实为依据、以法律为准绳的原则的同时，可以在不违反法律原则的基础上，在处理特殊案件时对一般性的法律规定采取较为灵活的方式。追求合理和公平是仲裁的灵魂和特性，因此，在法律适用和证据规则方面，在合理和公平的原则下，一定程度的灵活性对于作出合理和公平的裁决是必不可少的。

5、《证券仲裁示范规则》应当强调在整个仲裁过程中可以灵活运用调解机制。仲裁和调解相结合解决争议是中国仲裁的一大特色。目前世界上很多主要仲裁机构的仲裁规则均允许当事人通过特别约定的方式给予仲裁员以更加灵活的权力，由仲裁员在仲裁的同时进行调解工作。我们在制定《证券仲裁示范规则》时应当赋予证券仲裁员在此方面更多的灵活性，如争议标的超过一定数额的仲裁案中，可专门规定一定时间量的调解，尽可能地提高证券仲裁的和解率。证券纠纷的社会影响面比较广泛，关系到社会上众多投资者的切身利益。通过仲裁和调解相结合来解决证券争议，其意义远远超过纯粹的法律和经济范畴，对于创造安定团结的社会环境具有实际意义，这是采用仲裁的方式解决证券纠纷的一大特点，也是一大优点。

6、《证券仲裁示范规则》应对案件受理的收费和审理的时间作出更具灵活性的规定。(1)由于证券纠纷的争议标的较大，因此，仲裁委员会在受理案件的收费上，应当采取灵活的收费方式，例如，可以适当降低收费标准，或者采取分阶段收费的方式，以减少当事人的负担。(2)快速结案是《证券仲裁示范规则》中必须强调的方面。由于证券纠纷的特殊性，要求仲裁庭在审理案件的过程中，应尽可能地缩短办案的时间。我们认为，一般的证券纠纷案件应当在3个月内结案，重大疑难案件最迟不应超过6个月结案，低成本和高效率应该成为采用仲裁方式解决证券纠纷的又一大特点。

五、美国证券仲裁及其给我们的启示

(一)美国证券纠纷仲裁的发展概况

美国证券纠纷仲裁的历史悠久，最早产生于18美国纽约证券交易所，至今已有180多年的历史。起初，证券纠纷仲裁只是作为解决证券交易所会员之间纠纷的一种手段。自联邦最高法院的MCMAHON和RODRQUEZ判决后，大多数证券纠纷是依据争议前仲裁协议进行仲裁的。美国最高法院的上述两个判例使得证券纠纷仲裁的范围扩大到了解决交易所会员与非会员之间因证券交易而产生的纠纷。

美国的证券仲裁规则呈现多样化。每个证券仲裁机构都制定相应的证券仲裁规则，其内容也不完全一样。为了统一和协调各机构的仲裁规则，在美国证监会的倡导下，证券业仲裁联席会于1977年4月成立。该协会的成员包括各个自律组织的代表、公众和证券业协会。该协会成立后即按照美国证监会的建议，制定了旨在解决客户小额申请

的简易仲裁程序，随后，制定了综合的《统一仲裁法典》(既适用于小额申请，也适用于大额申请)。另外，协会还制作了小册子，以简明的语言和举例方式向申请人解释法典的仲裁程序。《统一仲裁法典》的出台在美国证券仲裁发展史是一件大事，它为各自律组织仲裁规则的统一和协调起到了积极的推动和示范作用，也进一步促进了证券仲裁的发展。据统计，在1993年加入证券业仲裁联合会的证券业自律组织共受理6500多个仲裁案件，美国仲裁协会(AAA)也受理600多个仲裁案件。而全美证券交易商协会在度作出的证券仲裁裁决，就高达6331宗，比1995年增加约10%.

(二)美国证券仲裁制度给我们的启示

美国证券仲裁制度给了我们不少启发。针对中国证券仲裁的现状，我们认为，应从以下几方面入手，推进我国的证券仲裁工作。

1、在证券业内开展仲裁的倡导和推荐工作。美国的证券仲裁历史表明，证券业的有关机构和人士注意仲裁的倡导和推荐工作，是证券仲裁发展的必由之路。美国证券仲裁的产生，其直接源由是有关人士在设计纽约证券交易所的制度时，在交易所章程中规定了仲裁的机制。美国证监会对证券仲裁持鼓励态度，并积极采取措施，推动证券仲裁业的发展。首先，该委员会早在1935年就曾建议交易所应当鼓励其会员向客户提供一份格式化的证券仲裁协议，同时，美国证监会又要求证券业自律组织的章程规定，公众投资人即使没有签订仲裁协议，也可依照规则要求证券业自律组织的会员机构进行仲裁。其次，美国证券业对仲裁的倡导和推荐为此做了大量的基础性工作，并收到了成效。中国证监会在1994年曾专门以通知的形式规定证券经营机构和证交所因股票发行和交易而引起的争议应采取仲裁的方式解决。这项工作应该加强。中国证券业内应拟定“证券仲裁协议示范条款”，并在有关证券发行和交易合同文本中加以推荐适用。

2、在今后《仲裁法》的修改中，注重确立行业仲裁机构的问题。美国比较注重证券业内的仲裁机构的作用，美国多数证券仲裁都在行业内部的仲裁机构中进行。我国《仲裁法》规定仲裁委员会是在设区的市组建，这就意味着中国不存在行业仲裁制度。但是，证券业有其特殊性，行业仲裁会应发挥其应有的作用。因此，我们建议，对《仲裁法》作适当的修改，应注重对行业仲裁的研究，在证券、金融保险和工程建设等行业建立行业仲裁制度。

3、应注重研究证券仲裁的特殊程序规则。仲裁规则是处理仲裁案件的程序规则，是公正及时处理案件的程序保证。美国证券仲裁针对证券纠纷专业性和时效性等特点，制定了区别于一般仲裁的特殊规则，充分体现了证券仲裁的专业性、公正性和灵活性，其专业性在于注重证券专家的作用，专门聘请证券专家作为仲裁员审理案件，并设置了证券仲裁员名册，供当事人选择。其公正性在于专家审案的同时，强调非专业的其他仲裁员也应参加审理，以避免专家的从业性对案件的不利影响。其灵活性在于在仲裁中适用法律和认定证据方面，强调从公平合理的角度处理问题，不一定严格拘泥于某些法律规定。同时，灵活性还体现在注重调解程序和审理时限的快捷以及收费的相对低廉。我们认为，中国的证券仲裁也应实行特殊规则，即《证券仲裁示范规则》，由当事人在选择仲裁时选用。

4、证券纠纷仲裁规则的设计应反映证券业的特殊性。处理证券纠纷的仲裁庭组成应包括公共仲裁员和证券业内仲裁员，但公共仲裁员应为多数，并对公共仲裁员和证券业内仲裁员作出界定。证券仲裁员须具备证券业的专门知识，从而取得证券纠纷当事人双方的信赖。证券交易既包括了特殊的交易习惯，又有特殊的契约术语，当事人对证券交易公平合理期待如何，并非一般普通市民可知，因此，证券仲裁非该行业专家不能胜任，在许多国家和地区已成为实践的通例。我国证券仲裁员也应分为公众仲裁员与非公众仲裁员，后者即是证券业内人士。在选任证券仲裁员可采用“名单选择法”，即由仲裁机构为仲裁当事人双方同时提供两份仲裁员名册，一份为公共仲裁员名册，另一份为行业内仲裁员名册，供当事人选择。

5、完善仲裁员严格披露制度。美国证券仲裁规则明确要求仲裁员将那些可能阻碍其作出客观、公正裁决的事实情况进行披露。如有上述事实情况，该仲裁委员会主任有权在第一次庭审前撤换该仲裁员，如没有将其撤换，仲裁主任应将其所披露的任何情况通知当事人，并且仲裁员在仲裁程序的任何阶段，都有义务披露任何潜在的利益冲突，以保证仲裁的公正性和独立性。

6、仲裁员不一定完全遵从证据法定规则。美国证券仲裁规则规定证券仲裁的证据可以超出民事诉讼法承认的证据种类范围，仲裁庭可对提供的证据的关联性和实质性作出判定，不一定完全遵从证据法定规则，仲裁庭甚至可以接纳传闻证据。我国的证券仲裁也可适当地逐步地采取此种方式。

7、应提高证券仲裁的程序效率。争议早日解决，在减少资金机会成本的同时，亦将使资金早日流向回报率最大化的投资渠道。另外，考虑到证券交易电脑纪录取证等问题，提高仲裁效率也非常必要。

财务管理专业实习方案设计 篇7

关键词：财务管理,专业实习,商业计划书

0 引言

近几年来,财务管理专业本科教育开始注重实践教学。专业实习是实践教学的重要形式之一,通常指学生在学习了相对系统的专业知识后,在有关单位或场所综合运用所学的专业知识,直接参加生产或工作,是一种综合的社会实践活动。对财务管理专业学生而言,通过该实习旨在加深其对专业的了解,更直观地理解企业筹资、投资及营运资金管理等各项财务管理的基本内容,掌握以决策为核心的财务预测、计划、决策、控制、分析等各项职能如何实施,学会运用专业知识和技能为企业经营战略和决策服务,全面提高分析问题和解决问题的能力。但是由于种种原因,财务专业实习一直以来都成为各高校实践教学面临的最大问题,迫切需要探索一种可行的实习方案以实现实践教学的目标。

1 财务管理专业实习的现状

1.1 实习基地建设薄弱,校外实习收效甚微

由于财务管理专业的特殊性,企业的财务决策或盈利情况、税收状况等均涉及商业秘密,因此很多企业不愿意接受财务专业实习的学生,更不愿意通过签订协议的方式建立长期固定的合作关系。有些单位即使提供了实习机会,也仅仅是停留在让学生简单地了解财务部门机构设置和生产业务流程等参观实习的层面,很难给学生提供动手操作的机会,培养学生的专业综合能力也就无从谈起。由于实习经费紧张、实习单位不愿接收等主客观的原因,大多数高校的校外实习或者走马观花、深入实际不够,或者缺乏老师的组织和引导、学生随便找个单位填写实习鉴定表应付检查,学生实践能力无法得到真正锻炼,实践教学目标很难实现。

1.2 实践教学不成体系,难以体现专业特色

目前,财务管理专业实践教学形式主要包括单项实验、综合实验、专业实习、学年论文和毕业论文等。但是实践教学整体系统性不强,各环节缺乏有效的衔接,不能很好的实现财务管理专业的综合培养目标。例如,财务管理专业已有实验多为各专业课程分别设置的考察财务管理某一环节知识运用的单项实验,综合实验项目缺乏,综合实验内容经常与会计专业雷同,如会计综合电算化以及ERP综合实训等,不利于学生专业技能的培养。

1.3 实习形式单一,不利于创新能力的培养

财务管理是一门“技巧性”非常强的学科,而财务管理技巧的培养,更需要对知识的应用、发挥和创新。当前的各种实习模式不利于学生创新能力的培养,讲多练少、听多问少,因此应努力探索新的实习模式,充分发挥学生的主观能动性,培育学生的创新意识,激发创新精神。

2 财务管理专业实习方案的设计

针对以上问题,中国石油大学(华东)经济管理学院财务与会计系结合多年教学实践,首次创新性地提出以撰写商业计划书作为财务管理专业实习核心内容的实践模式,将专业实习与综合实验相结合,设计了全新的实习方案,并在近三年的应用中取得了较好的效果,成为该专业实践教学的一大特色。

2.1 实习方案设计的背景

商业计划书是一份全方位的项目计划,它从企业的管理团队、战略规划与执行、市场分析、产品营销、财务分析、融资需求等各个方面对即将展开的商业项目进行分析与筹划,是一个按照一定的格式和内容要求编辑整理的、向投资者全面展示企业和项目目前状况、未来发展潜力的书面报告,是企业寻找战略合作伙伴、争取投资资金的敲门砖,也是对企业发展具有战略指导意义的商业运作计划书。在国外,麻省理工学院等世界一流大学每年都举办商业计划大赛,并为MBA学生开设了商业计划书的编写课程;在我国,许多高校也开始重视商业计划书的应用,纷纷定期举办学生创业计划大赛等,要求参赛团队提交商业计划书。但是,从当前的实践来看,各高校均尚未将其纳入本科生教学计划,商业计划书在实践教学中的应用尚待推广。

商业计划书的起草是一个复杂的系统工程,需要具备财务管理、证券投资、战略管理、会计和市场营销等多方面的知识和较强的综合能力。其中,财务预测及分析部分又是商业计划书的核心,因此要求财务专业学生撰写商业计划书可以加深其对专业知识的理解,同时有助于全面建立学生的知识体系、提前适应工作后职场的定位、提高综合分析解决问题的能力。

2.2 实习方案的内容

基于以上分析,石油大学经济管理学院为财务专业大三学生专门设计了暑期实习方案,以加强对学生实践和创新精神的培养。首先,选择有融资需求、近期拟上市的企业提炼了有关项目素材,包括项目的产品方案及生产规模、工艺技术方案、原辅料及燃料的供应、劳动定员、公用设施方案、项目实施规划及主要技术经济指标等;其次,组织学生实地参观产品生产工艺流程,聘请企业专家进行现场讲解,使学生获得感性认识,并置身于真实的企业理财背景之中;然后,学生以自愿结合的方式组成5~6人小组,模拟项目的管理团队,在充分研究提供的项目背景资料的基础上,通过网络资源进一步收集行业数据、分析市场潜力,选择项目(企业)的商业模式、完成战略规划,通过财务分析预测出未来5年的利润、资产回报率等财务指标,进而得出融资需求、拟定投资者股权安排及设计资金退出机制等,最终形成团队的商业计划书。各组完成的商业计划书不要求统一模版,但要求包括管理团队、产品及市场分析、营销策略、财务计划、融资安排、风险控制等基本内容,要求测算出关键指标(包括项目的现金流量、项目的投资价值、投资报酬率、投资回收期等)。实习终了,要求小组选出代表作答辩陈述,并聘请相关企业专家点评提问,给出实习成绩。

2.3 实习方案的特色

以上实习方案的设计,实现了校内、校外实习相结合,既便于指导教师对实习全过程进行跟踪管理(包括制订实习计划、布置实习任务,实习中严格的监督管理和及时的答疑解惑)有效地保证了教学质量,又能使学生身临其境、了解企业真实的理财背景。学生通过实习过程中相互之间的合作沟通,也进一步增强了组织协调能力和团队合作精神。此方案的特色包括以下三个方面。

2.3.1 综合性

商业计划书内容涉及到企业经营的方方面面,完成实习相当于完成一个综合性的实验项目。财务专业的学生不仅能将自己所学的财务知识和技能进行应用,还能充分整合其知识体系,将所学战略管理、市场营销、企业管理等多学科知识融会贯通。既巩固了前期所学课程的知识,又为毕业论文的撰写进行了铺垫,实现了专业实习与其他实践教学环节的前后衔接。

2.3.2 实战性

实习素材从真实企业中提炼,增强了专业实习的实战性,弥补了校内实习的不足。通过接触真实的产品工艺、了解行业市场状况、分析相关财务数据,使学生熟悉了社会环境同时也积累了一定的实践经验。

2.3.3 创新性

相对于传统的课堂教学来说,这种实习模式比较新颖,对学生的吸引力较强,有效提高了学生实习的积极性和进一步学习的兴趣。并且实习内容富有变化、可以不断更新项目背景资料,完成的商业计划书可以采取不同商业模式,通过多种实现途径、多种计算方法,设计出多种融资安排。实习过程中,学生可以充分发扬创新精神,实现自我价值。

在此实习方案实施过程中,虽然仍存在某些问题需要进一步改进完善(如实习项目背景资料搜集困难和学生所完成商业计划书的可行性不高等),但以撰写商业计划书为核心的财务管理专业实习方案的设计对财务管理专业的实践教学改革做出了有益探索,是一种创新型的实践教学模式,具有一定的推广意义。

参考文献

[1]刘淑莲.关于财务管理专业课程构建与实施的几个问题[J].会计研究,2005(12):36-41.

[2]阴丽美.财务管理本科专业实践教学的改革思考[J].会计之友,2010(3):124-125.

设计方案管理制度 篇8

【关键词】客服中心；绩效管理；方案

我国是一个具有悠久历史的文明古国，千百年来靠着自己的聪明才智改变着我们这个社会，在世界很多方面一直处于领先的水平。但是由于近代特殊的历史情况，我国的科学发展不能正常的与世界接轨，处于落后的趋势，近几年的大力开展科教兴国的战略在很多的方面都得到了很大的改善，尽管如此，我们的发展仍处于发展的初级阶段，有很多的问题急待我们去解决，这个时期是一个自我完善，不断提升自身的阶段。我们电力行业也是如此，旧的模式在如今的发展中不能够起到很好的推动作用，就要不断地进行改革，从思路上入手，使之适合当前的发展的需求。目前，我国的电力部门在不断地加大改革的力度，尤其在绩效管理这一块表现的很突出，对于未来的发展一定会有很大的推动的作用。

1.客户服务中心绩效管理方案建构

1.1绩效管理组织设计

1.1.1绩效管理决策机构。中心主任担任领导小组组长，主要职责是：（1）对于全年的业绩的目标进行分配。（2）在实际的生产中做好监督、指导的工作。（3）对于业绩的实施情况进行有力的考核，及时解决客户的抱怨问题。（4）做好相关部门的协调的工作。（5）对员工的业务需求进行及时的补充。

1.1.2绩效管理运转支持机构。在中心的人力资源科设置专职绩效管理员岗位，主要职责是：（l）提供资料、表格并进行相关培训和咨询。（2）优化绩效管理方案。（3）统计分析绩效评价结果，并向领导提出相应报告与建议。（4）受理申诉。

1.2绩效管理指标设计

绩效目标制定的质量，会影响整个绩效管理系统输出的结果。绩效目标体系由绩效指标体系、绩效标准体系和岗位职责体系等系列信息组成。就制定绩效目标的这个过程来说，意味著我们的企业已经开始了进行战略公关，作为评定的一部分就要有一个尺度，所以我们要制定一份详细的绩效考核的方案这样对于我们方案的开展有很大的好处。就拿我们的考核方法来说有以下几种：目标标准法：就是通过工作得到的最终结果与原来设定的目标的标准进行对比，看看完成的状态如何；关键事件法：这类事件是非常的关键的，一般的情况下是指在我们进行绩效考核过程中出现的重大问题的事件，这类事件不仅仅是反面的，也有可能有正面推动作用，这样对于我们来说一定要把事件详细的记录下来，对于现在的评价以及今后的工作都有很深远的意义。事实等级法：这类划分是非常的关键的，也是多样化的，可以根据事件的类型，实施的阶段等多种类型进行划分。

1.3绩效管理流程设计

1.3.1绩效计划流程：对于提出的绩效的期望的确定以及进行认可的这一过程。企业全年的绩效计划流程：第一，准备阶段：这一阶段是先期的，是后续工作的保障，主要是企业今后的战略目标，发展的阶段性的任务等相关指导性的工作；第二，沟通阶段；这一阶段是我们进行绩效考核过程中必不可少的一部分，我们在进行考核的过程涉及到方方面面的关系，以及在评审过程中的标准的情况，所以沟通的越流畅，我们的工作的效果就会越好；第三，绩效目标的确定；这一部分非常的关键，在我们绩效考核中非常的关键，通过我们绩效相关的部门制定出文件性的依据，在管理的过程中有依据可查；第四，绩效目标分析：对于进行考核的结果与绩效制定的目标进行比较，对于产生差异的原因进行具体的分析，目的是在得到数据的情况下，找到问题的所在，能够很好的知道今后的工作。

1.3.2绩效监控与辅导流程：在我们进行工作的过程中实际的绩效与我们制定的目标绩效不可能是完全一致的，有时出现的问题大了就会直接的影响到我们的实际的工作中来，我们可以通过监控的手段对于阶段性的绩效进行分析，一旦有问题产生，就要进行细致的跟踪，找到问题的所在，把问题消灭在初级阶段。在我们的绩效监控与铺导的过程中是对公司整体的综合实力的提升，就企业的发展前景来说非常的有意，是今后我们大力发展的方向。

1.3.3面谈反馈流程：在绩效面谈的工作中和其他的面谈没有什么区别，也同样通过面对面的形式把问题直接的与下属进行会谈，主要针对与人们关注的两点：考评的结果与期望反馈。第一步，面试准备。领导要进行相关的硬件的选择像是办公室，以及时间等，对于所开会的内容进行详细的了解，以便在开会的过程中能够更好的引导员工。员工方面，对于相关的证据性文件要进行充分的准备，在实际工作中不能够进行解决的问题进行汇报，目的是求的更好的援助。第二步，业绩效果的沟通。想要更好的进行全面详细的掌控就要不断的进行掌控分析，一般的情况下进行周总结这样有利于发现问题，以及在这其中我们所处的位置。第三，业绩结果分析。这是面谈十分重要的一个部分，主要针对于一些不利的因素在实际的工作中面临的问题，目的找到病因的根源。第四步，制定改善计划。这一部分是我们进行面谈的最终的目的，不断地改善在这之中出现的问题，进行相应对策的制定，并且制定改善过程的详细的情况，像是具体花费时间等方面。

2.客户服务中心绩效管理方案的实施步骤

2.1绩效管理方案的前期准备阶段：主要任务是确立设计和推行方案的责任主体。

2.2绩效管理方案的设计阶段：主要任务是建立实施方案。主要工作有：一是组织相关人员讨论设计要点和关键环节；二是收集管控制度信息；三是建立指标库，及时修订制度、优化流程、调整标准、改进规范；四是拟定绩效管理制度；五是报送审批，根据领导和专家意见进行修订和完善；六是召开职工代表大会审议通过全套管理体系。

2.3绩效管理方案的正式运行：主要任务是将试运行好的方案进行总结，与公司管理体系进行融合。主要工作有：一是与薪酬等配套制度挂钩，扩大绩效结果的应用；二是坚持听取实操中存在问题的建议，主动开展交流活动，吸取经验。

3.结语

经济快速的发展，对于我们企业的发展来说是严峻的考验。传统的观念已经根深蒂固，我们尝试着打破原有的格局，跟着时代的脚步前行，在前行的道路上遇到阻力是必然的，如何正确的看待这方面是我们要做的。在我们供电公司也面临着同样的问题，我们有很多的方面都急需我们去改进，就拿今天我们提到的绩效管理这一方面来说，与之相关的方面涉及的很广泛，每个地方都需要我们进行不断地改革来提升我们的工作的效率。目前已经取得了良好的效果，但是还有很多的不足之处急需我们去改善，以现在的模式发展，我相信在不久的将来一定会有更好的前景。

参考文献