足疗店连锁公司财务管理制度

2024-10-26

足疗店连锁公司财务管理制度（精选7篇）

足疗店连锁公司财务管理制度篇1

**足疗店连锁公司财务管理制度

为了加强公司的财务管理工作，统一所有人员的报销程序及规定，提高财务管理水平，现结合公司的具体情况，特制定本制度。

一、员工的自用款借支标准

1.员工因有特殊情况支取自用款的，由借款人本人签字申请，由店负责人审签后，报区域负责人审签，自用款支出标准不得超过工资三分之一，每月只准许支取一次，伍佰元内由区域负责人审核，超过伍佰元区域负责人以邮件形式报公司总负责人审批，审批通过将邮件发于区域负责会计，区域负责会计第一时间审核，审核无误后通知出纳打款。

2.超过3000以上的支取必须提前一天通知财务备款。

二、备用金使用标准

1.前台如因特殊情况需要使用备用金购买物品，备用金使用必须有正规发票或收据，100元内由店负责人及区域负责人审签后，由财务收账时审核报销，没有负责人审批的单据一律不予报销，超过100元以上必须报财务部门核对，财务部报公司负责人审批，审批通过后才予以报销。

2.采购人员备用金必须使用于公司采购物品，不得用于自己自用，所有备用金财务会根据报账情况随时抽查，如发现备用金核对不上由采购人员立即补齐。当天超过3000以上的支出必须提前通知财务备款。

3.因特殊情况公司人员需要支取备用金购买物品的，申请人以自用款的形式申请支取，购买物品后，一个工作日内需报财务冲账，确实有特殊原因无法核销的，必须提前通知财务，超过3天的转为个人借款从工资中扣回。

4.员工借款的借据，出纳须将借据附于原始凭证上，将单据交于负责会计做账，有费用单据必须附在原始凭证上。三．日常费用报销制度及流程

日常费用主要包括运营费用、管理费用、办公费、低值易耗品及备品备件、业务招待费、培训费、资料费等。

(一)报销人必须取得相应的合法票据，原则上必须有正规发票，特殊原因无法提供发票的，从外单位取得的原始凭证必须盖有填制单位的公章；从个人取得的原始凭证，必须有填制人员的签名和电话；对外开出的原始凭证，必须加盖单位公章，其中办理收款业务的要加盖本单位财务专用单。

(二)填写报销单应注意：报销费用是否在计划内，报销标准是否在标准内，与公司业务无关的个人消费、费用一律不予报销；严格按单据要求项目认真填写，注明附件张数；金额大小写须完全一致（不得涂改）；简述费用内容或事由。

(三)审批程序标准：报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→店负责人审核签字→区域负责人审核签字→公司总负责人审批→财务部会计审核→出纳报销。

(四)采购报销流程：采购根据各店申购单采购物品，申购单.入库单及商品购买凭证一同粘贴于费用报销单，三者缺一不可，入库单必须有当店负责人签收，商品购买单据必须由正规购买单据{详见（—）}，入库单及购买单据不符合标准的一律不予报销。

（五）采购报销制度：采购需要报销的单据正常运营支出的由会计主管审批，非运营正常支出的由财务负责人审批，所采购的物品不能高于市场正常价格，高于市场价格的由采购人员自行补偿差价，因采购人员弄虚作假的，一经查处公司会以差价的百倍价格处罚。

（六）市场价格调查制度：公司有质检部门对于报销的费用进行不定期抽查，如有发现私自加差价，差价金额的百倍返还公司，与供货商串通损害公司利益的，除承担相应的损失外，公司还会对于本人追究法律责任。

（七）报销须有本人亲自报销，不得代为报销，报销金额直接汇入当事人银行卡内（采购人员除外）

（八）网络采购报销制度：以网络形式进行采购的，采购的物品质量必须达标，采购价格不得高于市场零售价格，先付款的由采购人以自用款形式从财务支取先行垫付，申请金额须和采购物品价格相符合，由财务主管审批，审批通过后由出纳汇款。

（九）店内运营及工程支出需要汇款的，必须汇于供货方和当事人，任何公司员工不得代收款，不得用其他人卡号代收款。

（十）费用标准: 1.招待费：为了规范招待费的支出，大额招待费应事前征得总经理的同意。

2.培训费：为了便于公司根据需要统筹安排，各部门及各店培训需求应及时报送区域负责人。区域负责人根据实际需要编制培训计划报总负责人审批。

3.资料费：在保证满足需要的前提下，尽量节约成本，注意资源共享。各店在购买资料前必须填写申购单，如有互调尽量相互传阅。

（十一）报销5000元以上需提前一天通知财务部以便备款。

四其它费用报销制度及流程。

（一）费用标准：

其它费用报销包含考察费，油费，差旅费等其它费用；

（二）费用标准的补充说明：

1.住宿费报销时必须提供住宿发票，实际发生额未达到住宿标准金额，不予补偿；超出住宿标准部分由员工自行承担。

2.考察市场产生的费用符合正常报销标准的由当事人申请，报公司总负责人审批，审批通过后，报出纳支取；

3.伙食标准实行实报实销，原则上必须开具发票，无法出示发票的必须有正规收据；

4.宴请客户需由公司总负责人批准后方可报销招待费，未经许可的招待一律不报销。5.出差时由对方接待单位提供餐饮、住宿及交通工具等将不予报销相关费用。

五.采购及出入库流程

1.各店当天申购的物品，在凌晨6点前发公司管理群，超过6点申购的由店负责人自行承担（特殊应急物品除外），申购单必须由各店经理申购，入库必须由当店负责人接收入库，所有采购物品填写入库单时必须由购买物品凭证，原则上必须有正规发票，如因特殊原因无开具发票的，必须提供正规购买单据（出售方盖公章或填票人签名和电话），如不见发票或正规收据的一律不准许入库，接收人员不按规定执行的，经核实会有接收人承担费用。

2.采购对于各店申请购买的日常物品，必须在当天12点前交于各店，当天12点前无法申购的必须第时一间通知店负责人或申购人，因采购人员12点前没有完成正常采购的，对运营造成损失的，采购物品的费用由采购人员承担，财务开自用款单据，特殊应急物品除外。

3.采购的物品如不达标的各店有权拒收，第一时间回复采购，更换或者退货，不接收的物品不准许写入库单，如已入库且入库单交于采购的一律视为验收合格，验收后，因商品不达标造成的问题由接收人直接承担；

4.如申购人员申购的物品，采购如实购买的，申购人无正当理由不接收的，采购人员直接于财务对接，申购物品的金额由申购人个人承担，财务开申购人的自用款单据补偿。

5.出入库制度：各店需要调货的第一时间联系采购调货，需要调出的店开出库单，由店内负责人审签，需要调入的店开入库单由负责人审签，出库单和入库单必须同时交于财务，财务予以出库，因采购人员未经店负责人准许直接调货的，由采购本人承担出库物品费用，出入库单据不全，财务给予出入库的，由财务人员承担对各店造成的损失。

6.仓库管理制度：各店申购的物品采购第一时间检查仓库库存，或者调查其它库存，如因仓库内有物品采购另行购买的，商品购买费用由采购承担，由财务审核开自用补偿。

六．员工用车标准制度

1.因工作需要员工申请公车的，经车辆管理人员同意后领取钥匙，不符合用车标准的一律禁止私自动用公车，不符合正常法律规定驾驶车辆的人员一律禁止用车（无驾驶证，酒后驾驶），用车期间造成的一切违章由本人承担一切费用及扣分。

2.员工因公需要用车可根据公司相关规定申请公司派车，在没有车的情况下经部门负责人同意后可以乘坐出租车;车费应保存相应车票报销，由各店负责人及区域负责人审签，报财务审核报销。

七．工薪福利及相关费用规定

（一）人员配置标准：详见人员配置表，如有变动公司总部会以书面形式通知。(注，人员交接期为7天，超过7天须由书面形式报公司第一负责人审批，无特殊申请造成人员重叠由店负责人承担主责任，区域负责人承担连带责任）

（二）工资发放标准：详见公司发放标准书面规定，如有变动公司总部会以书面形式通知。

(三）工资核对流程：

（1）技师工资财务于每月3号前及18号前发于各店及各区域负责人核对，核对无误后由本人签字，于每月5号及20号回传财务存档，签字确认的工资财务不在进行二次核对；

（2）如有奖金发放人员由区域负责人向公司负责人申请，审批后交于财务核对，核对无误后，由出纳打款；

（3）点钟核对于每月3号前财务发于店及区域负责人核对，由本人签字确认，核对无误后于4号下午回传财务，5号由店负责人申请，区域负责人审批，审批通过交于财务支取，离职人员奖励须由财务汇款给本人，签字确认后财务不在给予核算第二次；

（4）各店如有申请临时性奖金福利，须由书面形式或已邮件形式向公司总负责人审批，审批通过的书面方案须交于财务存档，邮件形式须发于负责会计，会计通知出纳，由出纳汇款（符合现金支取的可以发放现金）；

（5）所有工资发放财务部通过银行汇款发放本人银行卡；无员工入职信息，无身份证复印件，无工资卡号的，财务一律不打款，如有特殊原因需要支取现金的，需要区域负责人申请交财务部审核。

（6）员工工资必须由本人签字确认，特殊情况员工无法本人签字确认的，可以出书面申请交财务部审核，原因属实的可以由他人代签。

（7）临时工资支付流程同工资支付流程。

（四）工资核算标准

（1）后勤工资核算标准, 后勤工资按照考勤机为准核对出勤，如因出现特殊原因考勤机无法使用的，参考店内点名手工考勤，；有特殊情况未打卡的，3次内以书面形式报区域经理审批，每月超过3次以上的须报公司总负责人审批。（2）技师工资核对，财务按照营业单核算工资，当天的工资在第二天由技师本人核对，如有核对不上的由店内负责人第一时间通知负责会计，3天内不核对不通知会计的按照财务正常核算确定工资。

（3）各店岗位工资按照各岗位薪资待遇制定，如有特殊原因需要变动的须书面形式由公司总负责人审批，审批通过交于财务存档；

（五）绩效标准：各岗位涉及绩效分红的，须按照正常绩效标准执行，详细见绩效提成表；如有另行更改会有书面形式通知；

（六）福利发放标准：（1）员工伙食标准，每人每天5元原材料标准，不包含主食，每月入职不满15天不算当月就餐人数，超过15天按月计算；

（2）节日福利标准:公司对于员工在每年的中秋和春节会发放福利礼品，在公司享受福利后，不满3个月期间离职的，福利费用从本人工资内扣除。

（3）其他福利费费用由各店经理申请，报区域经理审核，由公司负责人审批，审批通过由区域负责人报负责会计，会计报出纳支取。

（4）后勤工装及住宿用品符合公司正常标准的，在公司入职满3个月公司予以报销。

（七）假期标准：参照公司假期标准，如有变动公司会以书面形式通知。

（八）优惠活动标准：各店所有优惠活动以书面形式由店负责人申请，所有活动费用须提前上报财务核算成本，由区域负责人汇报公司总负责人审批，审批通过交财务存档。

（九）打折标准：前台人员严格按照前台收银正常标准执行，不得私自打折，不得私自冲调账更改房价，如有因特殊原因需要折扣的必须由书面形式申请，正常填写打折报表，由当店及区域负责人审批；财务会不定时抽查，如有发现前台人员私自操作，由当班负责人承担补偿，涉及金额过大必须由公司总负责人审批；

（十）财务收账流程：财务不定时抽查各店前台账目，不定时去各店前台收取营业额，各班正常填写交接班报表

八．报销时间的具体规定

为了协调公司对内、对外的业务工作安排，方便员工费用报销，财务部将报销时间具体安排如下：

1．财务报销：公司财务部每周一为财务报销日。若当月的最后一个报销日在该月的28日以后，为了便于财务部集中时间月末结账，该报销日停止财务报销。

2.如有特殊原因急需报销的费用，需有区域负责人以邮件形式报公司总负责人审批，公司总负责人以邮件回复区域负责人确认，确认后由区域负责人发送给区域会计，由会计打印制作凭证，由财务出纳打款。

九．费用返还标准

1.工资返还标准：员工不按正常规定离职，工资暂存不予发放的，须入职公司满 3个月考察期后予以发放；

2.点钟罚款返还标准：员工因个人原因无法达到公司点钟考核标准的，会有相应罚款暂存公司，点钟考核标准达标后，会返还前一个月的罚款，罚款返还按季度考核，如3个月均未达标，3个月同时扣除；（此项2017年1月实行）3.旷工罚款返还标准：所有旷工罚款金额暂存，根据旷工天数定考察天数，旷工1天考察1个月，旷工天数增加则考察月数增加，以此类推，如在考察期间无错误，则在次月月底返还暂存罚款，对于小错误罚款调整为不罚取现金，以乐捐的方式购买物品供大家享用；

十．财务收账流程及标准: 1.财务不定时对各店前台进行账目及商品进行抽查核对，前台应严格按照正常交接班流程交接，财务收账时如当班人员账目不对，出现的差额由当班人员承担，出现账和商品缺少的并列入质检考核；

十一．附则

（一）标准制度适用于各店全体员工；

（二）公司财务标准制度属前期标准整合，如有汇总不全面会有书面形式另行附加；

（三）公司所有流程及变更标准必须出具书面申请，财务收到后会予以变更；

（四）本制度经公司各管理层办公会议讨论通过并由董事长签字后生效。

财务部

足疗店连锁公司财务管理制度篇2

关键词：连锁企业,财务分析报告,决策

目前国际金融危机虽然有一定缓和, 但经济环境恶化依然持续存在, 伴随国内通胀压力、泡沫经济凸显等因素的影响, 公司首要任务就是进行相应的风险防范。企业进行风险防范最有效的途径就是通过财务分析报告发现影响企业运作的瓶颈所在, 找到企业运营的高风险区域, 寻求有效方法规避和防范风险。

一、财务分析报告的核心功能

财务分析, 主要是根据信息使用者的不同, 以财务会计资料为依据, 采用整合、提炼等分析技术和方法, 对企业的财务状况、经营成果和现金流情况进行分析与评价的经济管理活动。基本内容是企业偿债、运营和盈利能力分析。最基本功能是将大量的报表数据转换成对特定决策有用的信息, 以及对企业的偿债、盈利和抵抗风险能力作出评价, 预测企业未来的报酬和风险, 减少决策的不确定性。通过财务分析为决策者提供更有效的参考依据和财务支持, 运用财务信息了解企业、客户、供应商及同行等的经营情况, 为企业及时调整策略和化解风险提供支持。

二、财务分析报告的重要作用

既然财务分析报告具有多种重要功能, 那么对企业的发展来说, 撰写一份成功的分析报告尤显重要。一方面, 不仅对公司要有一个总括的认识, 而且特别要关注公司目前运作上的重心, 对重要事项要单独反映。公司在不同阶段、不同月份的工作重点有所不同, 所需要的财务分析重点也不同。如零售企业要增加新的连锁店, 则公司需要对新店的成本、回款、利润数据进行分析的财务分析报告。另一方面, 核心是对公司的经营情况进行分析与评价。找出问题并分析产生问题的原因, 从而解决问题。以合理性、合规性, 有用性为原则, 从财务角度给予正负面、公正、客观的评价和预测。第三, 建议与整改。财务分析人员通过对业务的了解和明察, 特别是对运作、投资分析后形成的整改意见和建议, 提出合理可行的解决办法, 真正担负起“财务参谋”的重要角色。

三、财务分析报告对公司决策的影响

(一) 影响公司经营决策

财务分析报告反映了一个公司的经营业绩和目前的财务状况。我们要对庞杂的信息进行筛选, 以深入了解一个公司的现状和背景, 财务分析有助于我们筛选和评价信息, 将精力集中在那些对我们经营决策最有用的可靠信息上, 以及根据财务分析所提供的信息采取适当的经营决策。企业要在急剧变化的环境中求得生存和发展, 经营者必须善于利用财务分析企业内外部环境中的各种因素, 把握对企业有利的契机, 克服企业发展所面临的威胁, 制定出正确的经营决策。例如:财务分析中, 如果资金占用增长过快, 结算资金占用比重较大, 比例失调。特别是其他应收款和销货应收款大幅度上升, 如不及时清理, 对企业经济效益将产生很大影响。因此, 应收款较多的单位, 要求企业经理要严格控制赊销商品管理, 严防新的三角债产生。

(二) 影响公司投资决策

企业要发展, 固定资产投资行为的发生是随着企业的发展经常发生的。对于日常因为某种生产需要而经常发生的小额固定资产添置, 一般不需要进行投资决策分析, 但对于涉及到企业整体影响的规模较大的投资, 我们就应该在事前进行慎重的投资决策分析。因为, 项目投资的金额大, 影响时间长, 风险比较大, 一旦投资失误就难以改变或补救。企业固定资产的投资决策分析, 必须针对本企业的特点, 采用适当的分析方法, 既要避免决策分析成本过高, 又要取得最佳的投资决策依据, 才能取得预期的效果。

(三) 影响公司融资决策

由于企业的股东关注所持有股份的市场价值, 因而要实现股东价值的增长和价值的最大化是企业的经营发展目标。企业在设计发展规划和融资方案时, 必须从以往单纯考虑融资额最大化及融资市场风险因素, 转为对融资风险、融资成本及投资收益的多因素的综合分析。合理的融资决策必须在保证公司经营的现金流量的匹配的基本前提下, 尽可能降低融资的成本, 以提高股东的市场价值。只有在测算和分析企业的资本成本的基础上, 才能提供适应于股东价值增长的融资方案。在实际中, 要达到价值增长的要求, 投资收益率必须超过资本的成本, 而融资成本作为评价企业价值创造状况的关键指标变得日益重要。

(四) 影响公司管理决策

财务分析报告有综合分析报告, 专题分析报告和简要分析报告等形式。

综合分析报告又称全面分析报告, 是企业依据会计报表、财务分析表及经营活动和财务活动所提供的丰富、重要的信息及其内在联系, 运用一定的科学分析方法, 对企业的经营特征, 利润实现及其分配情况, 资金增减变动和周转利用情况, 税金缴纳情况, 存货、固定资产等主要财产物资的盘盈、盘亏、毁损等变动情况及对本期或下期财务状况将发生重大影响的事项做出客观、全面、系统的分析和评价, 并进行必要的科学预测而形成的书面报告。它具有内容丰富、涉及面广, 对财务报告使用者做出各项决策有深远影响的特点。它为企业的经营管理者做出当前和今后的财务决策提供了科学依据。

专题分析报告又称单项分析报告, 是指针对某一时期企业经营管理中的某些关键问题、重大经济措施或薄弱环节等进行专门分析后形成的书面报告。它具有不受时间限制、一事一议、易被经营管理者接受、收效快的特点。因此, 专题分析报告能总结经验, 引起领导和业务部门重视所分析的问题, 从而提高管理水平。专题分析的内容很多, 比如关于企业清理积压库存, 处理逾期应收帐款的经验, 对资金、成本、费用、利润等方面的预测分析, 处理母子公司各方面的关系等问题均可进行专题分析, 从而为各级领导做出决策提供现实的依据。

简要分析报告是对主要经济指标在一定时期内, 存在的问题或比较突出的问题, 进行概要的分析而形成的书面报告。简要分析报告具有简明扼要、切中要害的特点。通过分析, 能反映和说明企业在分析期内业务经营的基本情况, 企业累计完成各项经济指标的情况并预测今后发展趋势。主要适用于定期分析, 可按月、按季进行编制。

总之, 综合以上分析, 财务分析报告在一定程度上影响了管理决策的制定和执行。

参考文献

[1]、杨玉琪.企业财务分析.现代商贸工业.2009, (19) :174

[2]、刘方.如何撰写企业内部财务分析报告.财会研究.2009, (26) :270

[3]、毕于榜.赊销经营方式探析.商场现代化.2007, (514) :174

足疗店经营管理体会篇3

2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。

3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。

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4、足疗店要寻求发展，必须有人才和钱财，而足疗店质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。

5、足疗店的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。

6、足疗店管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。

7、作为一个足疗店，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止足疗店经营管理的深入。

8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的足疗店感，树立足疗店精神，增加足疗店的凝聚力。

9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。

10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。对员工，重点抓好足疗店意识和业务基础的培训；对管理人员，则应重点培养其强烈的管理意识。

11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。

12、维持足疗店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。

13、足疗店的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。

15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。

16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。

17、足疗店的培训工作应从足疗店的实际出发，根据足疗店的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。

18、没有一定数量的党员在足疗店经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。足疗店需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将是党的工作失误。

19、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。

20、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务工作有没有做足?

21、没有平时一点一滴的细致工作，就没有足疗店一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。

23、生意靠跑(出外促销)回来，效益靠干出来。

24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。

25、足疗店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培训员工呢?

26、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。

27、整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。

28、在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。

29、讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。

30、发展足疗店应首先抓好大本营，没有本，就没有利。

31、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。

32、要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。

33、价格是市场动态的反映，也是一个足疗店经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律和足疗店的实际，按行规办事，讲商业道德。

34、足疗店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业务的基本功，即素质。

35、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。

36、作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽，经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断，正确的态度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是足疗店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学。

38、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。

39、足疗店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。

40、做足疗店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。

41、对关键的问题应议而即决，决了即行，否则一事无成。

42、人员流动是正常的，人家来挖人也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培

骨干和技术尖子作为常年的工作；作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。

43、没有工作量的限制，就没有质的变化。

44、管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。

45、素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积起来的。

46、管理人员的级数越高，自觉性越强，对他们的管理制度就会越少。

47、只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没有关键时的化险为夷。

48、任何人都会有优缺点，做任何工作都有对与错，问题是要分清哪方面是主流。

足疗店连锁公司财务管理制度篇4

财务制度

一、收银管理规定1、2、3、4、分店必须指定人员负责收银工作，除收银员外其他人员不可操作收银机。店员所收的外卖货款、订单货款一律交回给收银员入机进帐。

除固定的员工生活费外，其他费用支出视用途而征得店或公司允许后方可支款。分店均有固定备用金，除备用金外所有营业额必须上缴银行，并将存款单传真回总厂指定人员处。

5、银行关门时或晚上19：00时，库存货款超过公司定下的数目时，应联系公司指定人员收款，每次填写上缴单。绝不允许隐瞒实际库存货款的情况或未按规定存入货款。上缴后所收货款由店长保存，收银员与店长双方签字确认。6、7、8、收银员必须准确做好每笔交易，准确收款、找零，不多收少找或少收多找。所收的每分钱都属于公司，不可私自拿出或借于他人。

收银员应注意防范有心之人的欺骗，预防收到假币。如有假币需当事人负责赔偿，第一次扣一半，第二次起扣全部。

9、收银员换班需双方当面清点现金，确认清机现金。如出现现金不符不可换班，核对清楚为止。现金与报表相差十元以上由收银员负责赔偿。

二、现金管理规定

1、分店有固定备用金，除备用金外所有营业额必须上缴银行。每日上缴总厂货款存入银行时间定为下午16：00，即各分店每日下午16：00无论营业货款多少均必须存入银行（含上日余额和本日下午16：00前收到的货款）；

2、分店库存货款每日下午19：00时超过3000元的应及时通知公司指定人员前往收款。宝安线路可通知文小姐，上缴后所收的货款由店长保存，店长和收银签字确认；

3、各分店店长绝不允许隐瞒实际库存货款情况，或未按上述规定存入货款；

4、各分店当日存款单必须每天下午17：00前传真回总厂黄洁收；

5、如遇星期

六、星期日银行未开门营业时，各分店的货款应与文小姐或文惠清沟通好后交由司机携带回总厂，不可有任何借口拒绝上交货款；

6、公司财务核算组负责编制报表登记各分店每日货款存入银行情况，作为监督各分店店长是否按规定时间存款；

7、公司财务每月将不定期对所有分店的库存现金进行实地盘点；

8、各分店收银员有责任监督店长按公司规定上交货款，如发现店长有违规现象应及时劝止；

9、店保险柜锁匙保管方法为：店长记密码收银员拿锁匙，即双重负责方法；

10、分店每月必须缴纳水、电等费用，应及时通知总厂出纳备款，然后由营运课派人负责交费，各分店不得动用营业额交费。

三、帐务管理规定

1、填制日记帐是店长的工作职责，收银员负责核对日记帐库存现金、营业款、应收预收厂单、礼饼款和上交货款栏目数字，不可参与填制日记帐，但店长和收银员双方必须在日记帐上签字确认；

2、分店所有免费产品都必须填写营销费用申请表，此表可向销售课申请领取；

3、各分店的日记帐，财务核算组稽核时发现有问题退回分店修改的，各分店店长应及时修改后送回财务核算组，不允许推迟2天以上；

4、日记帐的产品本日初余数必须与上日末余数一致，填制日记帐有误，应在错误的数字上划线且签名修改即可，不能涂改，要保持日记帐整洁和填写日记帐数据的清晰；

5、各分店每日晚上盘点工作必须在拉闸门后进行，不允许开闸门盘点或边盘点边营业的现象；

6、各分店店长应控制店员吃退货产品的数量，每个店员最多吃两个，且必须由本人在被吃产品数量后签名；

足疗店员工手册范本篇5

董事长致辞

亲爱的员工朋友们：

首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！

“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名酒店管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！

为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店员工手册》，务请你熟悉其内容，并认真执行其中各项条款。谢谢大家！

董事长：****

第一章：gs简介

xxxxxx是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经营面积一万六千多平方米；投资逾三千万元；建设周期历时一年有余。

****整体装修错落有致；色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情，又有个性张扬的高贵典雅的情调，也有豁然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建，“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。

****的建成，凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。未来的路还很长，尽管充满了艰辛和荆棘，碧海云天人会一如既往秉承“卓越服务、亲情感受”的服务思想，演绎洗浴经典。

第二章：组织机构

董事长 │

总经理

│

财务部营销部后勤部服务部技师部

第三章：劳动管理

第一节员工聘用

第1条公司根据岗位需要。第2条本着“公开招聘。

第3条择优录用”的原则聘用员工。

第4条员工的聘用需经过酒店人事部门面试和考核。

第5条被录用者须持《录用通知单》到酒店人力资源部门办理相关手续。第二节劳动合同第6条劳动合同

第7条是确定员工与酒店劳动关系的书面协议。酒店本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与员工签订正式劳动合同第8条。

第9条员工劳动合同第10条的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等，第11条按照《碧海云天商务酒店劳动合同第12条书》执行。第三节员工辞职

第13条员工在劳动合同第14条期限内辞职，第15条应提前三十日向部门提交“辞职申请书”，第16条经部门经理批准后，第17条七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕，第18条劳动合同第19条即告解除。

第20条在酒店未批准辞职申请前，第21条员工须完成酒店安排的各项任务，第22条并继续遵守浴场的各项行为规范。

第23条若员工未提前三十日以书面形式通知酒店，第24条或未经酒店批准擅自离职视同第25条旷工，第26条按违纪极为、解除劳动合同第27条处理，第28条由此给造酒店成的经济损失，第29条当事员工应做出相应赔偿。

第四节人事记录

第30条员工填写各类表格时，第31条须实事求是，第32条不第33条得隐瞒真相。第34条员工姓名第35条、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等，第36条如有变更，第37条应在十日内通知公司。

第五节劳动保险

第38条酒店按照国家和石家庄的有关规定，第39条给予优秀员工参加养老、失业等社会保险，第40条并按时交纳各项保险费用；应由员工个人缴纳的部分，第41条由公司在每月的工资中代为扣缴。

第六节工资及待遇

第十一条酒店根据员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币“下发薪”形式支付。

第七节考勤和请假、休假制度第十二条员工考勤

第1款到岗时间：员工须提前十五分钟到岗，第2款做好班前准备第3款工作

第4款签到、签退：员工上班前及下班后，第5款均应履行签到、签退手续，第6款严格禁止让他人或替他人代签。

第7款工作时间：酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。员工应服第8款从所在部门根据工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款员工未经许可不第10款得擅自调班。员工每日的工作时间不第11款含就餐时间。

第12款加班：酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定，第13款原则上不第14款鼓励加班，第15款的确因工作需要在法定休假日加班时，第16款须经部门经理同第17款意。员工加班可给予同第18款等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的，第19款不第20款视为加班。第十三条请、休假制度第1款病假

第1项员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管，第2项经批准后方可休病假；恢复第3项上班时，第4项应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。

第5项一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，第6项视为当事人身体状况不第7项适合酒店工作，第8项部门将考虑对其做劝退处理第2款事假

第1项员工请事假必须提前一日上报所在部门，第2项经批准方可休假：事假一日，第3项抵减双倍第4项日工资。

第5项休事假员工所抵减的工资，第6项将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。第7项工休日：员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。

第8项员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行，第9项其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在部门提出正式书面申请。

第10项员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部门办理有关手续（特殊情况除外）并应在获准后休假。

第11项岗位主管有权审批一日以内事假：部门经理有权审批三日以内事假：三日以上（不第12项含三日）事假，第13项部门审批后应通报人力资源部备第14项案。

第八节员工培训

第十四条所有员工均需无条件接受酒店的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。第四章酒店规则

第一节服从领导

第十五条各级员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管理和请示，汇报制度。

第十六条员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。第2节行为规范第十七条工作态度

第1款员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，第2款尽职尽责，第3款真诚协作，第4款主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款务。

第6款员工之间应以诚相待，第7款团结友爱，第8款工作中相互配合，第9款以良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。

第10款员工应遵纪守法，第11款自觉遵守酒店各项规章制度，第12款爱护公共设施和财物，第13款培养环保、节约、忠诚的意识和美德。

第14款员工在服第15款务过程中须始终保持亲切第16款自然的微笑，第17款使用“你（您）好”等服第18款务敬语。

第19款员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，第20款严格按各自岗位职责、工作流程和工作质量标第21款准进行工作。

第22款员工应发扬主任翁精神，第23款工作中要善于动脑，第24款总结经验，第25款积极为酒店提出建议和意见。使酒店各项工作不第26款断趋于完善合理。第十八条行为规范

第1款员工在工作中须举止端庄得体。站立服第2款务时，第3款应站姿端正且规范，第4款不第5款把手插在衣裤兜内或双手抱肩，第6款不第7款背靠物体或趴在服第8款务台上；做着工作时，第9款应坐姿文雅并规范（以坐姿服第10款务时应做在椅面向里三分之二处）不第11款前俯后仰，第12款见到客人时，第13款应立即起立，第14款主动问好；行走时，第15款应步履轻稳，第16款不第17款与客人争道抢行；员工同第18款行时，第19款不第20款勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，第21款要有分寸，第22款切第23款忌对客人品头论足，第24款不第25款在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不第26款文雅的动作。

第27款工作时间须坚守岗位，第28款不第29款得串岗、脱岗，第30款不第31款得堆聊天、私自会客、打私人电话，第32款处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，第33款非工作需要不第34款得佩带使用寻呼机和移动电话。

第35款各级人员不第36款得利用职权给亲友以特殊优惠，第37款不第38款得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款不第40款向客人索要小费及其它报酬，第41款严禁与客人私做交易或行贿受贿。第42款非工作需要，第43款员工不第44款得使用为客人提供的一切第45款服第46款务设施上下班应走指第47款定的员工通道，第48款不第49款得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，第50款严禁在公共场所乱写乱画，第51款严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。

第52款员工有事进入办公室，第53款应先敲门，第54款经允许后方可进入。室内无人，第55款员工不第56款得擅自进入，第57款开关办公室门要轻。第十九条仪容仪表第1款发型

第1项员工要保持头发整洁光亮，第2项发行要美观大方，第3项不第4项可染成黑色以外的其他颜色，第5项不第6项擦带重味的头油。

第7项男员工不第8项得烫发、不第9项得留大鬓角，第10项头发不第11项得过长或过短，第12项发际侧不第13项过耳、后不第14项过领，第15项要梳理整齐。

第16项女员工上岗，第17项长发须用深色发结（或发卡）束起，第18项不第19项得加其他头饰，第20项不第21项得将头发披肩，第22项前发不第23项遮眼，第24项不第25项得留超短发型或怪发型。第2款面容

第1项员工须保持面容洁净。

第2项男员工要每人修面，第3项不第4项得留胡子。

第5项女员工须化淡妆，第6项不第7项可浓妆艳抹，第8项口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。

第3款手部：员工须保持手部清洁，第4款经常修剪指第5款甲，第6款任何手指第7款均不第8款可留长指第9款甲，第10款指第11款甲长度不第12款可超过一毫米，第13款女员工可涂无色透明指第14款甲油。第15款着装

第1项员工上岗须按酒店规定着工服，第2项工服第3项要经常换洗，第4项保持平整、干净，第5项纽扣齐全，第6项领带、领花佩带整齐，第7项不第8项得将工服第9项衣袖、裤腿折起。第10项工服第11项衬衫要保持干净，第12项衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，第13项衬衫的领口、袖口要系好，第14项私人内衣的领口、袖口不第15项得露出工服第16项表面。

第17项工服第18项口袋内不第19项得放入过多物品，第20项以保持工服第21项表面的挺括平整。第四项着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。

第5项着两扣西装，第6项站立及行走时应系上扣，第7项落座时应解开上扣；着三扣西装时，第8项应系中扣；着双排扣西装时，第9项应系好风度扣。第16款首饰

第1项员工上岗不第2项得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。

第3项员工上岗可佩带一枚戒指，第4项戒指第5项须戴在无名第6项指第7项或中指第8项上；戒指第9项的戒面宽度不第10项得超过0.5公分；戒面上的装饰物宽度不第11项得超过1公分、高度不第12项超过0.5公分。

第13项女员工上岗可佩带一副针状耳钉，第14项耳钉的直径不第15项得超过0.5公分。第16项员工佩带的项链一律不第17项得露出工服第18项表面。第六款工作鞋袜

第1项员工上岗须按酒店规定穿好鞋袜。

第2项男员工穿黑色皮鞋或布鞋，第3项袜子的颜色为黑色、深蓝色。第4项女员工穿黑色皮鞋或布鞋，第5项袜子为肉色丝袜。第3节员工工服第4节

第二十条酒店按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。

第二十一条工服如因工作原因造成损坏，应及时送工服房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。第二十二条除工作需要外，任何员工不得着工服离开酒店。

第二十三条酒店配发员工工服，员工需交纳部分押金，解除、终止劳动合同时，员工应将工服交回工服房，财务部根据工服房出具的单据退还押金，如有遗失或人为损坏应向酒店赔偿相应费用。

第5节员工证件及工牌

第二十四条员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。

第二十五条员工出入证及工牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续，并按规定交纳工本费。

第二十六条员工上岗须佩带工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。第二十七条解除、终止劳动合同时，员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。

第二十八条酒店通过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙，员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按规定交纳相关费用。

第二十九条解除、终止劳动合同时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，酒店人事部有权会同保安部处理柜中物品。

第三十条酒店保安部在总办授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属的员工的在用更衣柜进行检查。

第三十一条员工应遵守员工更衣室的各项规定。

第三十二条不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何酒店用品。第6节员工餐、浴室及宿舍第7节

第三十三条就餐：员工应按酒店规定的时间、地点就餐。

第三十四条洗浴：员工应在工作之余到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。

第三十五条宿舍：员工因工作需要，可通过所在部门向人力资源部申请在酒店宿舍住宿。被批准住宿的员工，应严格遵守宿舍的各项规章制度。

第三十六条员工就餐、洗浴及住宿，均应严格遵守浴场有关规定，并服从管理员的管理，如有违反，视同工作时间内违纪。第8节投诉

第三十七条客人投诉：酒店员工须高度重视、认真对待客人投诉。接受客人投诉要保持头脑冷静，耐心倾听客人的陈述，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按酒店的规定的宾客投诉处理程序，及时向有关部门、人员及上级领导如实反映和汇报，同时尽快给客人满意的答复，并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。

第三十八条员工投诉：员工投诉可向本部门主管人员提出，也可直接向本部门经理或酒店人力资源部提出，原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高受理人。员工投诉应本着实事求是的原则，如实向受理人反映自己的真实情况及投诉内容，各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好深入、细致的记录及调查工作，并应及时对员工的投诉做出反映。员工的投诉将予以保密。

第五章安全制度

第三十九条为保证宾客、酒店和员工的生命财产安全，每个员工都要树立牢固的安全意识，牢记没有安全就没有酒店的生存和发展。第一节安全守则

第四十条严格遵守酒店制定的各项安全措施及安全操作规程，正确使用各种安全防护用品和用具。因失职、玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、员工及酒店财产损失的，要追究责任人的责任。第四十一条严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立即报告部门主管或浴场保安部，对包庇或知情不报者，视情节轻重，由有关部门处理。

第四十二条熟知本部门、本岗位的安全状况，未经培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

第四十三条注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关部门。第四十四条坚持安全巡检制度。下班前关好电、水、气、门，消除各种不安全隐患。

第四十五条员工下班后，不得在工作岗位逗留，不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在酒店宿舍留宿他人。

第四十六条员工捡拾客人钱物后，应立即上缴本部门主管人员，由本部门主管人员上缴到有关部门，并将详情记录在册。客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封交酒店，不得传阅。第四十七条不得将大量现金和个人贵重物品带入酒店，甚至存放于办公室或更衣柜内。第四十八条不得在工作岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。

第四十九条不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙，因工作原因需要配制时，须到酒店人力资源部备案。

第五十条不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所，所携带的物品要主动交门卫检查。酒店有权依据相关程序，对员工更衣柜和个人物品进行检查。

第五十一条员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。

第五十二条严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入工作场所，发现以上物品，要立即上报部门经理。

第五十三条严守酒店的商业机密。

第五十四条在工作中发现涉及国家安全的机密，应立即上报。

第五十五条工作时注意发现工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。第二节消防安全措施

第五十六条员工熟记酒店消防中心的电话号码和火警电话号码。发现火灾立即报警，并通知消防指挥中心，镇静、清楚地告之火情的具体位置、燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。

第四十七条要熟悉所在岗位及酒店各条消防疏散通道和安全出口位置，发生火灾时，及时疏导客人迅速撤离失火现场，切勿乘用电梯，必须使用消防疏散通道和楼梯；严禁将各种消防设施、器材挪做他用。第五十八条严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。严禁擅自清理易燃物，严禁在非吸烟区吸烟，严禁乱扔烟头、火柴梗。

第五十九条员工熟悉各自火警岗位分工，应会使用岗位配置的灭火器材。扑救电器火灾时，应先断掉电源，使用最近的灭火器材，控制火势蔓延，同时呼唤附近员工救援。

第六十条发生火灾时，要立即切断失火现场电源，关闭空调机通风管道。

第六十一条严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。发现消防设施损坏、失灵，应立即上报。第六十二条发生火灾时，应服从消防人员及现场管理人员的指挥，除特殊情况外，消防水龙头要由消防专业人员使用。要注意保护失火现场，禁止无关人员进入。第三节意外、紧急事故

第六十三条若遇有因灾害等以外事故造成人员伤亡时，应保持头脑冷静，及时报消防中心值班室，并向上级汇报。员工要听从统一指挥，迅速有序地抢救伤员。

第六十四条在发生危险的部位加设标志，警告他人不要靠近危险区，防止事态进一步扩大。

第六十五条员工应熟悉所在岗位的有关夜间、节假日等〈〈火灾应急方案〉〉，明确消防岗位职责，正确采取应急措施。

第六十六条在紧急情况下，员工有义务做好处理突发事件的各项工作，保证酒店安全和工作的正常进行。第四节遗失物品处理

第六十七条员工在浴场捡拾遗任何遗留财务，必须迅速呈交部门主管或值班经理。第六章奖惩条例

第一节奖励

第六十八条凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。

第1款在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，第2款作出显著成绩的。第3款被评为店级和部门先进的。

第4款努力钻研业务技术知识、提高服第5款务质量，第6款并在重要的业务比赛中取得成绩。第7款忠于职守，第8款认真负责，第9款自觉奉献，第10款表现突出的。第11款提出合理化建议，第12款经实施证明有显著成效的。

第13款发现并防止重大事故的发生，第14款使浴场和客人的利益免受重大损失的。第15款见义勇为，第16款保护酒店和客人财产及生命安全的。第17款励行节约，第18款在成本控制方面做出显著成绩的。第19款拾金不第20款昧的。

第21款其他方面做出显著成绩或突出贡献的。第二节处分

第六十九条处分类型：员工违反国家法律、法规以及酒店各项规章制度，浴场将根据违纪性质及程度，分别给予：警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。第七十条过失类别：分为轻度过失、中度过失、严重过失、重大过失等四类。第1款轻度过失

第1项上下班签到签退委托他人后替他人代签的。第2项迟到、早退的。

第3项不第4项遵守门卫制度，第5项拒绝保安人员检查包裹和证件的。第6项不第7项按指第8项定的员工通道出入酒店的。

第9项仪表仪容及佩带工牌未达到规定的标第10项准或擅自戴他人工牌的。

第11项在工作时间有下列行为之一的：打私人电话、办私事；随意窜岗、脱岗或扎堆聊天；听收音机、录音机或看电视；打瞌睡、洗澡；翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志；吃东西或带有酒气；擅自调班；非工作需要佩带寻呼机和移动电话的；

第12项开会迟到或参加培训违反课堂纪律的；

第13项违反员工餐厅、浴室、更衣室、倒班宿舍第14项的管理规定；第15项私着工服第16项离开工作岗位或非工作时间在岗位逗留的；

第17项在工作场所有下列行为之一的：随地吐痰、乱扔纸屑杂务，第18项影响环境卫生的：高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑，第19项影响工作秩序的；进行传销活动的；使用客用设备第20项设施的；在非吸烟区、客人活动区或在酒店内行走吸烟的。

第21项在工作中有不第22项礼貌或行为不第23项规范的。

第24项当班时未将应汇报的问题即使向有关部门汇报或未按规定程序交接班的。

第25项不第26项遵守本部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作流程与标第27项准的。第28项丢失、损坏，第29项〈〈碧海云天商务酒店员工手册〉〉的。第30项所犯过失与上述条款类似的，第31项按此类条款处理。第2款中度过失

第1项一个月内累计旷工一天以上的。

第2项工作时间超出工作范围与客人过分亲近。第3项工作时间未经许可擅自进入客人房间的。

第4项工作出出现失误给酒店造成不第5项良影响或不第6项认真对待客人投诉的。第7项不第8项遵守酒店安全制度或安全操作规程的。第9项不第10项按酒店规定请假、休假的。

第11项对客人及同第12项事无礼、出言不第13项逊或恐吓、威胁、欺辱同第14项事的。第15项擅自改变或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、宣传画、布告、通知、通告的。第16项在墙壁、电梯、厕所等酒店内其他公共场所乱写、乱画、乱涂的。第17项擅自移动、挪用消防器材、设备第18项、设施或改做他用。第19项私拿酒店的工具、材料、设备第20项、器材等价值较小的物品的。

第21项发现酒店财务受损、丢失，第22项不第23项管不第24项问或谎报消息，第25项拾遗不第26项报的。

第27项利用职权给亲友以特殊优惠的。

第28项偷拿客人食物、饮料、擅自动用客人专用物品、器具的。第29项在工作时间饮酒的。

第30项不第31项认真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32项努力，第33项未完成上级交给的工作任务的。

第34项部门及酒店组织的考核不第35项合格的。

第36项违反请示、汇报制度，第37项给酒店工作带来不第38项良影响的。第39项所犯过失与上述条款性质类似的，第40项按此类条款处理。第3款严重过失

第1项一个月内累计旷工两天以内的（含两天）。第2项工作时间睡觉、玩牌或进行其他娱乐活动的。

第3项违反酒店安全制度或安全操作规程，第4项造成不第5项良后果的。第6项因工作失误造成酒店物资、财产浪费或损失的。第7项因工作失误给酒店形象造成较恶劣影响的。

第8项私自向外界提供人事、经营、财务、设备第9项等经营信息的。

第10项不第11项尊重上级管理人员、不第12项听从上级工作指第13项令或不第14项服第15项从工作安排及岗位调动的。第16项工作时间擅离职守的。

第17项发表、宣传虚假言论而第18项影响酒店、客人或同第19项时声誉的。第20项违禁或拒签过失单的。

第21项对违反酒店规章制度的行为包庇或隐瞒的。第22项从事宣传封建迷信活动的。

第23项因不第24项及时请示、汇报而第25项给酒店造成重大损失的。第26项所犯过失与上述条款性质类似，第27项按此类条款处理。第4款重大过失

第1项一个月内累计旷工两天以上的（不第2项含两天）第3项参与赌博活动或传播、复第4项制、贩**秽物品的。第5项工作失职、玩忽职守造成严重后果的。

第6项引起客人重大投诉、给酒店形象造成恶劣影响的。第7项有意损坏客人或酒店设备第8项、财产、物品的。第9项因个人原因给酒店声誉造成恶劣影响的。

第10项遇到特殊与紧急情况时，第11项拒不第12项服第13项从上级指第14项挥的。第15项偷窃、骗取酒店、客人及同第16项时财务及其他贵重物品的。第17项利用职权或工作之便私自受取好处费，第18项给酒店造成损失的。第19项贪污、受贿或向他人行贿以及挪用公款等违反财务纪律的。第20项殴打客人、同第21项事之间斗殴或唆使他人打架情节恶劣的。第22项弄虚作假、开具假证明或涂改、伪造各种原始凭证的。第23项工作时间聚众闹事或煽动他人消极怠工的。第24项私配客房、车房、保险柜等重要岗位钥匙的。第25项丢失支票、资料给酒店造成重大损失后的。第26项触犯国家法律、法规被依法追究形式责任的。

第27项所犯过失与上述条款性质类似的，第28项按此类条款处理。第七十一条处分行使权限、执行程序及有关规定。

第1款警告：适用于犯有轻度过失的员工。《过失通知单》由部门主管发放，第2款由部门经理签批，第3款送酒店人力资源部备第4款案。受到三次警告的员工，第5款给予“严重警告”处分。

第6款严重警告：使用于犯有中度过失的员工以及三次受到警告的员工《过失通知单》由部门主管发放，第7款由部门经理签批，第8款送酒店人力资源部备第9款案。受到两次严重警告的员工，第10款给予《解除聘用关系警告》的处分。

第11款解除聘用关系警告：适用于犯有重大过失以及受到严重警告的员工。〈〈过失通知单〉〉由部门主管人员发出，第12款由部门经理审核，第13款报主管副总经理审批，第14款送人力资源部备第15款案。受到“解除聘用关系警告”的员工，第16款半年内若违反酒店任何行为规范，第17款均将给予“解除聘用关系”处分。

第18款解除聘用关系：适用于犯有重大过失以及受到“解除聘用关系警告”的员工。《过失通知单》由部门主管发出，第19款由部门经理审核，第20款报送总经理签批，第21款送酒店人力资源部备第22款案。

第23款〈〈过失通知单〉〉送达当事人时应有除送达人和当事人之外的酒店内第三方人员在场做见证。第24款过失当事人应交书面形式的“自我认识书”并在〈〈过失通知单〉〉上签字。

第25款当事人拒绝在〈〈过失通知单〉〉上签名第26款时，第27款可由见证人在“见证人”栏签名第28款该〈〈过失通知单〉〉即可生效。

第29款领班级管理人员的过失处理，第30款由主管级管理人员提请，第31款由部门经理签发〈〈过失通知单〉〉并抄送酒店人力资源部备第32款案。

第33款主管级管理人员的过失处理，第34款由部门经理提请，第35款由总经理办公室审批，第36款并由人力资源部签发。

第37款酒店检查人员发现的过失现象，第38款由检查人员通知违纪员工所在部门，第39款由该部门按处理程序处理并备第40款案。

第41款犯有以上各类过失可视情节、后果及当事人态度，第42款酌情降低或升高过失等级和处理级别。第43款〈〈过失通知单〉〉一式三份，第44款分别为人力资源部备第45款案、送交当事人、当事人所在部门留存。其中当事人部门留存联，第46款在〈〈过失通知单〉〉生效当日张贴与酒店员工餐厅公告栏内，第47款张贴时间限一日。

第48款各类过失及相应的处分，第49款必须并处相应的经济处罚。第1条轻度过失：罚款10—50元。第2条中度过失：罚款50—100元

第3条严重过失：根据过失情况，第4条给予100元以上罚款。

第十四款罚款无论数量多少，须在〈〈过失通知单〉〉签发当月一次性缴与酒店财务部，由财务部出具罚款收据。

第十五款员工所受处罚及过失单，于当对员工工作成绩考评起参与作用，不累计到下一；过失通知单累计开始时间为该过失通知单签发之日。

第十六款员工所受奖励，在员工于酒店工作期间，一直对员工工作成绩考评起重要参与作用。碧海云天商务酒店管理当局对本〈〈员工手册〉〉保留最终解释权。

我本人已彻底理解了本手册的全部内容，并无条件地认真遵守本手册中的全部规定。

员工签名

足疗店营销策划方案篇6

就是你花一定的钱，然后可以打折。这个我不知道你们都看过我博客上介绍，就是旁边这个caster咖啡的案例。就是说，他卖打折卡非常非常的巧妙，他让你先买咖啡，你买了一个34块、36块的一杯咖啡，然后你把钱拿出来，再付钱的时候，他说，先生，你知道吗?这杯价值36块的咖啡你今天可以免费得到。那么怎么得到呢?

他说很简单，88块钱买一张打折卡costa咖啡在中国全部有效，而且任何时候享受九折优惠，而且这个咖啡还是免费的。你说可以，行。

我发现70%的人都会购买，但是一旦你购买后，我知道有很长一段时间，星巴克是我最喜欢的咖啡，在美国一直喝星巴克，但是从我买了那个卡，至少有一年没有到星巴克去过。

积分卡

星巴克后来出了一种新的卡，星巴克说，不仅你这一杯免费，我在送你一杯免费。但是我不是打折卡，我是积分卡。所以你要累积到一定程度您还可以再喝一杯免费的咖啡。

实际上他还是赚了，因为他不打折。所以这里面设计非常的巧妙，所以从打折卡变成了积分卡，一般这些卡都会在前端需要给他很大的吸引力，超值赠品非常重要。

其实你知道，说起追销，你们应该研究中国电信，中国电信是追销和锁销的高手。中国电信的所有的营销，其目的就是为了要锁住，锁销。

比如说，中国电信这个东西很巧妙，他会送你100分钟，送你200分钟，但他永远不说打折。这样送200分钟没有意义，假如送你50块钱你觉得不错，送你200分钟。

所以这个中国电信的锁销有各种办法。包括从最初第一次成交他就锁销，你承诺每年花多少钱，今天这个手机就是免费的，这是他最多的营销策略。所以现在中国电信的很多客户都是免费获取手机的。

然后年中的时候他又充1000可以送1500块。但是这1500块他让你分12个月花。所以他有很多很多的办法，然后充400块钱，送你价值400块钱的炒菜用油，你觉得挺赚的，花400块钱还能得400块。

但是400块钱这个通话的这个东西是相对的，值得多少钱他说了算，取决于它的定价，他现在不打折，就说明他之前跟菜籽油是跟卖油的公司合作的，因为他大量的采购，所以非常的便宜。这就是他的营销。

中国电信是一个非常好的例子，我觉得你们应该研究他们是怎么营销的。他们每一次的营销其实都是为了锁住客户，当然这是他们行业的特征，因为客户从中国移动跑到中国联通对他们的损失是非常大的，所以他们所有的策略基本上都是建立在锁销的。经常会出现一些新招，各种各样的招儿，对吧?

代金券

代金券是什么概念呢?就是说你来了花费，花费可能很多，餐馆送你40块钱，30块钱的代金券，这个代金券你来了基本就会来，这种情况下给他一定的有效期，30天的有效期是非常好的。

那我告诉你，福建有一个日本的这个烤肉店我无穷多次在他那里吃，就是因为我手里总有代金券。我吃过一次他就送我一次，我吃过一次手里总有。我打电话给朋友说你过来我请你吃烤肉，他说为什么要请我?我说因为我有代金券。

所以每次吃完了，就是说你花上300，他就送你80的代金券，花上300，他就送80，所以你手中总有。当然一定比例的人真的会这样，我去吃过无穷多次都是因为我手里有这个券。

有时候并不是你在乎这个钱，有时人的思维就是这样，你觉得不去这个钱就浪费掉了，所以你就去了。

所以代金券的威力非常大，你的成本是零，对吧?来一个你就会赚，但是有很多餐馆老板比较笨。我曾经指导过一个老板，他说这个代金券只能周末的时候才能用，我说为什么呢?因为你周末没有人。

我说那你平时都是满的吗?他说不是，平时也不满，但是平时人相对多一点，我不希望他来，我说你不希望他来，但是不要拒绝他们。例如说他们拿了一个30块钱的代金券来，他吃100块，还是给你送了70块钱的，对吧?

所以你不允许他来，就意味着你拒绝了那70块钱。所以代金券除非你有非常正当的理由，否则不要限制他们一定要什么时候。如果你说你这个代金券有一半的空间都在什么情况不能用，人家肯定都扔掉了。就是越自由越好。

打折券

打折券就是你拿着这个券下次来可以打折。紧急锁销，紧急锁销就是会所这个比较猛，就是一抓钱就要锁销的，也是可以的。卖会员是可以进行的，有的人一进来然后就买一个会员是可以的。但是通常情况下有一定的难度。

美容院我一般给他们建议，进来先不要推你的5万，他们以前都直接进来。比如说他有一个抓潜的主张和附近的商店结合，是吧?平时理发78块，但是如果你上班时间只需要28块，然后一些人就来了，对吧?

来了之后，你就像他们推5万块钱的充值，我说你说这个不可能成功的，是吧?我说他来了，你可以向他们推一个比如1000块钱的充值，然后这个28也就给他免了，这样的话他就很容易进行。本来1000块钱，再来两次的时候，然后再向他追销20xx块钱的，这样比较简单。

这个追销时机非常重要，有的时候这个会员充值就像我们买杂志一样。比如说我们花钱订了一本杂志，我们很兴奋，觉得要看。但实际上我们可能第一期、第二期看，最后其他的根本不看了，我是知道的，对吧?

足疗店店长年终工作总结篇7

足疗店店长年终工作总结1

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的_-_年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于_-x年_月份到_公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展_用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省_任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将_-_x年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于_、_等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了_卡，降低_费，收到了较好的效果。在受领了省_发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省_任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单；在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

足疗店店长年终工作总结2

2020年是全国酒店行业大退缩、大萧条的一年。在中央政策的影响下，高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制。酒店的经营理念和经营策略受到了前所未有的挑战和考验。_酒店能够乘风破浪、勇往直前，能够做到不亏损不冷落，完全是靠的是_酒店有一个团结奋进、大智大勇的领导集体，有一个无私奉献、任劳任怨的员工队伍。

2020年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年。无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革。过去是门庭若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客。想方设法的把我们的经营策略和方针完全符合顾客的需要，把我们的服务质量提高到极致，把我们的社会形象树立的更高，把我们的营销利润创造到极限。一年来，工作成绩斐然卓著，2020年3月，被中共_市委、市人民政府评为“全市先进集体”；被_市食品药品监督局授予“_市食品安全示范单位”；6月，被国际厨艺联盟组织吸收为理事单位；7月，总经理管_被_市行风政风评议领导组办公室特聘为“_市政风行风监督员”；12月，被共青团_市委授予“青年文明号”荣誉称号。我们有艰难的泪水也有丰收的喜悦。_酒店的每一个胜利成果都凝聚着_酒店上上下下所有人的心血。现将2020年的工作情况总结如下：

一，经营硕果累累，酒店发展生机勃勃。

2020年_酒店共接待大小会议会议x次。主题宴会厅从开业至今，共接待各种宴会x余次。婚宴、寿宴x次（包括40岁生日纪念）、生日宴x余次。酒店餐饮接待宾客x人次，客房_人次，总计_人次。全年营业额累计达_万元。

二，加强人才的培育，积蓄酒店管理层的正能量。

_酒店2020年不惜代价，先后组织x批管理人员外出学习。其中组织中厨部贺_生、餐饮部赵_到武汉学习考察、武_去北京等地学习；总经理率前厅部经理张_到南京“x宾馆”学习考察；总经理率武x赵x等去大同学习；总经理率客房部经理到北京学习考察；总经理率企业核心骨干人员先后x次到太原，x等参加“_”培训等。

三，提升企业文化含金量，培养员工的整体素质。

1，2020年11月_酒店建立了自己的“微信平台”，目前已经发布酒店信息x余条，有力配合了酒店的营销宣传。召开季度员工大会3次，先后表彰优秀员工和拾金不昧者_余名。全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹x件，归还失主遗留财物（包括现金、首饰、银行卡等）总价值达_万元以上，其中许多员工拾到巨款第一时间上缴总台。

2、酒店组织了主题演讲活动x次，“酒店、总经理与自我介绍”管理人员主题演讲活动和“酒店企业骨干升级培训分享”演讲活动。

3，全年共编辑出版《魅力_》店报12期（包括春节增刊1期）。截止目前酒店共编辑出版店报x期，总经办出版《工作简报》5期。有效推动了管理，丰富了_的企业文化。

4，坚持管理干部学习笔记检查制度，每月管理干部完成20页的学习笔记任务，全年平均每人完成学习笔记10万字。酒店全年制作各种企业文化宣传板50余面，更换“文化宣传走廊”5次。并新增了“酒店职业道德”及“酒店管理格言”宣传内容，丰富了_的企业文化。

四，积极参与社会公益活动，树立_酒店的好形象。

2020年我们再次出资_元，开展了第二次捐助贫困家庭大学生“_圆梦”和与团市委共同举办的公益活动。最近，我们又与共青团市委联合组织大学生寒假“营销助学”公益活动。目前，酒店已经拿出_万元资金用于公益事业，受到政府部门及社会各界的称赞与好评。

五，关爱员工的生活，做好员工的后勤保障。

每逢节日期间，酒店除了在员工餐改善生活之外，还在中秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油。2020年5月份先后组织了三批员工分别到x山、x山、x外出旅游，活跃了员工的业余文化生活，激励了员工的爱岗敬业的热情。并坚持每月为员工过集体生日活动，除了及时在店报上公布过生日员工名单之外，还向当月过生日者赠送生日祝福礼品。

总的讲，_酒店2020年成绩是有目共睹的。但是，我们现在所面临的挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再提升。如何才能够使_酒店保持常胜不败之地，这就需要我们酒店管理层和员工的共同努力了。我们要适应形势的发展要求。工作部署和方法要符合满足顾客的需求。用我们的智慧和能力占领市场，用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间。用我们的精神和文化塑造_酒店的光辉形象。使我们在酒店界享誉海内外、走的更远。

足疗店店长年终工作总结3

2020年，我在威海办事处主任（大厦总经理）、房地产开发事业部（#房地产开发公司）总经理岗位上，认真履行职责，在局党委和管理局的关心、帮助下，在集团党委和发展集团的正确领导下，在班子成员的大力支持、密切配合下，带领全体干部员工抓经营、强管理、挖潜力、创效益，大厦和房地产都取得了突出的成绩，作为我个人只是履行了我的岗位职责，现将一年来履行职责情况报告如下，不当之处请指正。

2020年是大厦和房地产困难较多、收获也较多的一年，大厦全年实现销售收入869。8__元，收入比去年增加320。7__元；利润-5__元（不含折旧），比去年减亏14__元，完成了集团下达的经营指标。房地产实现销售收入800__元，净利润60__元，较好的完成了全年经营任务，以上指标均创两个单位历史水平。同时两个单位也实现了干部无违纪，职工无违法，安全生产事故为零的管理目标。两个企业形成了团结一心，开拓创新，提高工薪，和谐温馨的良好发展氛围。2020年，虽然取得了一些成绩，在成绩的背后，从企业到我个人都经历了诸多的困难和磨难。大厦随着历史性亏损的逐年显现，加之硬件配套不完善，装修老化等诸多因素，对经营成果造成很大影响。房地产受国家宏观调控的影响更大，国务院关于稳定住房价格的两个“八条”及七部委《关于做好稳定住房价格工作的意见》颁布后，导致今年全国房地产市场出现降温，加之，原定开工的皇冠仁泰花园项目由于拆迁费用过高，土地成本增加，开发此项目面临极大风险，而终止了此项目的开发，开发面积减少，土地储备全无，资金严重不足的窘况，这些困难对企业是一个考验，对我更是重任在肩，责任重大。

面对困难，我同领导班子成员们一道，分析形势，研究市场，加大市场营销力度，强化企业内部管理，带领广大干部员工，围绕全年经营指标，在创收上下功夫，在降本上下功夫，确保企业收益，我主要抓了以下几个方面的工作：

一、紧紧围绕发展战略，把握好发展方向

2020年初，认真组织干部员工学习局五届七次职代会和发展集团一届三次职代会精神，在实际工作中领会管理局深入开展“打造优势年”和“增强党建力、培育文化力、提升竞争力”、“找差距、重服务、尽责任、保质量”主题教育的深刻内涵和集团确定的“一体两翼”发展战略的重大意义，以及“转变观念，统一思想，理顺体制，转换机制，规范运营，确保效益”的工作思路的精神实质，把干部员工的思想和行动统一到管理局和发展集团的路线方针上来。通过认真研究，集思广益，逐步完善了房地产今后一个时期的总体发展战略，即“12810”发展战略和大厦扁平化管理、三层面经营策略，使企业的发展有方向、有目标。同时，教育引导干部职工认清形势，明确任务，增强克服困难的决心，牢固树立“上下齐心，横向互动”的一盘棋思想，按照共同的发展定位，确立共同的发展方向。

二、深入开展“打造优势年”活动，企业发展开创新局面

经过不懈努力，威海地区成员企业的各项业务有了长足的进步。但是，面对激烈、残酷的市场竞争，我们必须打造威海地区的整体优势，全面提高经济效益，不断增强市场竞争能力。2020年，管理局开展了“打造优势年”活动，年初，认真组织大厦、房地产领导班子和中层干部学习管理局、发展集团的有关文件精神，紧紧围绕集团制定的产业定位，展开讨论、认真研究、集思广益，结合单位实际制定打造优势方案。

庆威大厦主要抓住“五个加强”，加强市场营销。一是调整充实营销部门力量，加大公关力度。变“坐销”为“行销”，积极主动开拓市场，寻找新的创收点，从省城、省西部及江浙一带开发新的客源市场，并派专人回大庆公关，保证大庆商旅市场的占有率。二是在确保疗养、旅游团队市场的基础上，有效地开发会议团队市场，今年会议团队收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭会议、省广告节、农友信息、山大数学研讨会等1__会议，共计188__次。三是加强对旅行社的领导，不断开拓新市场。在较好完成局职工疗养接待任务的基础上，派专人回大庆开发旅游市场，今年，共接待局职工疗养41__次、老干部疗养29__次，大庆商旅团队74__次，实现收入242。6__元，创出较好效益。四是餐饮部逐步打破依赖客房的局面，与山大等附近单位建立稳定的客户关系，向社会化发展，通过开设室外啤酒广场，对拓宽餐饮经营渠道进行了尝试。加强成本控制，对保障部实行费用包干创效机制，将修理费、油料费、电费等费用指标层层分解，使大厦总体费用指标压缩了15。加强质检考核，成立质检考核部，严格做到预算清晰，指标明确，考核到位，奖惩兑现，完善了管理制度、服务规范、服务程序，为企业增加市场份额和经济效益奠定了基础。

加强企业基础工作。根据企业实际情况，建立完善规章制度；对各部门、各单位实行了不同的分配考核办法；实行集体决策和民主决策，规范经营；积极发挥财务资产部门的职能作用，严格按《会计法》、《审计法》、《合同法》等法律法规来指导、规范企业经营，财务资产部合理使用资金，不断提高资金运营效率，保证国有和企业资产不流失。同时，始终坚持预算管理，严格实行收支两条线，控制成本费用支出。加大清理应收账款力度，今年清理应收账款近3__元；加大采购管理力度，控制购货环节，杜绝质次价高、缺斤短两现象；严抓安全管理，对大厦重点安全部位的检查，对特殊工作人员的岗位培训和安全知识教育，重新修订和完善了《车辆管理办法》，并在实际工作中狠抓落实；努力实现产业互动，做好医院后勤保障，年收入达7__元。加强盘活资产力度。通过认真分析资产状况，经过集体研究讨论，按照管理局和发展集团要求，认真履行程序，先后盘活了群发商城__住宅、戚东夼别墅、威庆加油站等多年闲置不良资产。

房地产开发着重进行了“六个强化”，强化品牌意识，始终围绕“树立品牌、培育品牌、经营品牌”的思路，进一步明确定位、设计、命名和形象传播，开展企业内外的沟通和交流，把全面实施品牌战略作为房地产层次的活动；强化内部管理，降低成本，规范企业经营行为。以“打造优势年”为活动契机，认真按照发展集团的安排，严抓内部管理，努力降低成本和费用支出，切实提高了企业管理水平；强化整合营销策略，在深入调研房产动态的基础上，精心策划，加强营销，创造效益。始终把销售工作当作房地产开发的龙头来抓，时刻把握国家宏观调控和房产动态以及区域市场销售形势，着重抓好营销的全盘策划，多销快售，力争效益化；强化接续替代产业的发展，精审项目，明确原则，打造优势。按照集团要求，确定了庆威工业园开发的“四项原则”即注重效益，集约开发的原则，尽快启动，稳步推进的原则，出租出售为主、合资合作为辅的原则，有序发展，持续提高的原则。并按照制定的原则贯彻实施，经过努力，现已有六家企业入驻工业园区，出租厂房及综合楼面积1200__平方米，合同金额50__元，为企业后续发展增添新的生命力；强化物业管理，提高管理水平，为后续开发提供有力支撑。在物管小区增设新的服务项目，加强物业费用的收缴，提供多项有偿服务，力争自负盈亏，并完成了成都皇冠花园项目物业管理的招标工作。强化科学论证，选择优势地段，做好土地储备工作。紧紧地抓住沿公园，靠海边，周边公共配套设施齐全的选地原则，通过竞拍获得了_×湾旅游度假区a8、a9地块（皇冠时代海景）。现规划方案已原则批准，通过多方努力，预计增加建筑面积__平方米，土地成本可降低2__元/亩，可节省成本近千万元。同时，现正在对翠海明珠生态旅游度假区中心一宗20__土地项目进行跟踪。

三、实施民主管理，切实维护职工群众利益

企业民主管理是贯彻以法治企、依靠职工治企的重要环节。充分发挥广大干部员工的民主管理、民主参与、民主监督。首先是大力推进以职工大会为基本形式的职工民主管理、民主参与、民主监督机制。坚持每半年召开一次职工大会，审议通过方针目标，听取内部管理制度和企业一系列重大决策。二是大力推进以“厂务公开、民主管理”为核心内容的生产经营监督机制。在企业经营、管理、决策过程中坚持做到“四个不忘”：制订企业发展规划和重大决策不忘记听取职工代表意见；加强干部队伍建设不忘接受职工监督；评先奖惩不忘吸收职工代表评议；出台改革措施不忘递交职工大会审议，使职工充分享受主人翁的权利。三是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。调整了在职职工工资，提高了节日期间的福利补贴标准。积极开展各种文体活动，组织了登艾山、泡温泉、游南山、观大佛的春季旅游活动，组织单位青年团员参加了管理局、发展集团共青团举办的“五四”运动周年纪念活动，举办了诗歌论文竞赛等活动，丰富了职工业余文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，鼓舞了士气。同时，按照集团要求，对女工保健、“女职工建功立业工程”等工作做了认真落实，组织全体职工进行健康体检，为干部职工做了工作服装，体现了企业的精神面貌，维护了企业和职工群众的利益。

四、强调以人为本，完善企业文化建设

人是生产力中最活跃的因素，是企业发展的源泉和根本动力，只有企业人把聪明才智充分发挥出来，并应用到企业管理与生产经营中去，企业才能发展。依靠企业人促进企业发展，需要培育先进的企业文化。在品牌建设中，认真推行《中国石油天然气集团公司视觉形象识别手册》，进一步明确定位、设计、命名和形象传播，将中国石油、大庆形象和皇冠品牌、庆威品牌有机结合起来，开展企业内外的沟通和交流，把全面实施品牌战略作为威海办层次的活动，成为企业运作的中心环节。在企业管理中，提倡“诚信、亲情、责任和程序”八字管理理念，引导广大干部员工以企为家，共谋发展。“广厦千万，诚信皇冠”作为房地产的经营理念，这些年已被房地产全体员工所认可，大家都能从小事上注意诚信，大事上注重诚信，原则上坚持诚信，工作上讲究诚信，最终形成了以诚信树品牌，以诚信促销售，以诚信搞经营，以诚信求发展的良好局面。在庆威大厦管理方面，注重用先进的企业文化给员工提供宽松的工作舞台和愉快和谐的发展平台，让员工的人生价值能够得以施展和实现。引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作。借鉴威海净雅大酒店企业文化建设，强化庆威大厦企业文化宣传，强化企业文化培训，形成企业文化氛围，形成企业文化沟通模式，形成企业文化运行程序，最终实现有效管理。

五、提倡加强团结，营造和谐氛围

团结出凝聚力，出战斗力，出生产力，出经济效益。只有全体干部员工心往一处想，劲往一处使，才能优势互补，减少内耗，形成合力，共谋发展。在日常工作中，讲究大局意识。自觉把企业的利益摆在第一位，做到局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从集体利益，顾全大局，“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。用全局的视角对企业生存发展的问题进行认真思考，积极付诸实践，使企业走上健康的发展轨道。讲究和谐环境。民主集中制是党的根本组织制度，坚持民主集中制原则，求大同、存小异，统一思想、统一认识、统一行动。讲民主的同时要有集中，讲集中的同时要有民主。注重发挥领导班子的整体功能，使副职能够各负其责，各司其职，抓好分管工作，使全体干部员工能够在思想上“合心”、在行动上“合拍”、在工作上“合力”，增强了“一荣俱荣，一损俱损”的整体观念。同时，维护团结和谐的基础，坚信友谊、谅解和支持比什么都重要。增强团结协作意识，相互信任，相互尊重，相互关心，大事讲原则，小事讲风格，顾大局、识大体，胸怀开阔，善于容人、容事、容委屈，努力塑造团结和谐的工作环境。讲究表率作用。领导干部是企业凝聚力和战斗力的核心，是维护企业团结和谐的表率。工作中自觉主动地要身先士卒当好先锋、当好榜样、当好表率。以党性、制度、原则、纪律为根本，以讲感情、友谊、缘分为润滑剂。把与企业员工相互沟通作为最基本的工作方法，与员工多交流、多谈心、多换位思考，增进了团结，取得了支持。团结和谐的工作氛围使企业上下形成了思想上相互学习、政治上相互帮助、组织上相互监督、作风上相互促进、利益上相互谦让、感情上相互尊重，创造了一个既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情舒畅的战斗集体。

六、加强班子建设，发挥整体合力

建设好一个领导班子是带好一支队伍的先决条件，充分发挥领导班子的整体合力是企业持续、健康、快速、稳定发展的重要保证。领导班子团结和谐、求真务实的工作会把各项事情办好办实。今年以来，按照发展集团提出的“发展需要永不停步，只有起点，没有终点”理念的引领下，以“政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”为班子建设永久的追求，努力打造“四好班子”。一是不断创新学习方法，全力打造学习型企业。重点抓好管理局《二次创业指导纲要的学习》和发展集团《关于加强和改进集团所属成员企业领导班子学习的安排意见》的落实，采取原原本本读原作、播放视频专题、聘请专家辅导和交流学习体会等多种形式，保证学习效果，促进了各项工作的开展。今年4月15日，组织领导班子成员及部门负责人参加了北京清华大学举办的“终身教育名家论坛”；另外，还购买了部分教学光盘，组织管理人员进行观看，使班子成员和部门管理人员业务水平有了很大提高。二是培养企业积极向上、求真务实的良好氛围。在工作作风上要求领导不能只在办公室里发号事令，要下工地，走现场，深入实地调查研究，在一线开展工作，在一线发现问题，在一线解决问题。要用自身实在、朴实的工作感染身边的每一位员工。威海企业的领导班子成员从来不分节假日星期天，每天早出晚归，全身心的投入到工作当中。班子成员充分发挥班子的整体功能，既分工又协作，相互支持，相互补台，增强了班子的凝聚力和战斗力。领导班子成员之间形成，在思想上是肝胆相照的知己，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互关心的朋友。一年来，两个班子建设态势良好，形成了团结一心想干事、能干事、干实事、干好事的局面。

七、坚持学习，端正工作作风，树立形象

坚持学习，严于律己，端正工作作风，不断提高自身素质是作为一名党员干部的基本要求，自身的成长进步也得益于多年来不断地学习、不断地提高和严于律己、宽已待人的工作作风。一年来，能够把握精神实质，全面、系统、深入抓好邓小平理论、“三个代表”重要思想的学习，不断提高政治理论素养和科学管理水平；在保持共产党员先进性教育活动中，恰好我在大庆出差，主动参加了集团组织的学习，撰写了大量心得体会。白天忙工作，晚上抓学习，坚持工作学习不冲突，工作学习两不误；能够学习领会管理局和发展集团有关文件精神，了解掌握企业动向，在工作上做到与管理局、发展集团保持一向；能够虚心向周围、身边的同志学习，多了解、勤沟通、常交流，在做人上做到与群众保持一心。同时，能够贯彻认真贯彻执行勤政廉政建设的各项规定，保持廉洁本色，发挥表率作用，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀，树立了清政廉洁的形象。

回顾过去的一年，各项工作的完成是靠班子成员的通力合作和广大干部员工的支持、是靠集体的智慧和全体员工的汗水，我个人只是做了一些方向把握、组织协调和督促落实的工作。对照上级领导的要求和企业面临的市场形势，还有许多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是战略方向考虑的多，深入基层一线时间少；工作有时还有急燥情绪，批评人很少考虑被批评人的心里承受能力；对班子成员要求干工作多，考虑生活等其他方面较少。

2020年，我一定要在集团党委和发展集团的正确领导下，严格按照集团的战略部署，抓好各项工作的推进落实，以管理局《二次创业指导纲要》为统领，以集团“一体两翼”发展战略为指导，以《内部经营责任书》为目标，找准企业定位，调整发展思路，加强经营管理，提高服务质量，抓机遇，闯市场，创品牌，求效益，尽心尽力，尽职尽责，为集团的发展，付出努力，做出贡献。

足疗店店长年终工作总结4

20_年x月x日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力；组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权；其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立一年，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

足疗店店长年终工作总结5

20_年至20_年一直在_-_有限公司做前厅总经理一职。下面是我作为酒店的前厅主管的工作主总结：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；