保洁员仪容仪表及行为规范

2024-10-20

保洁员仪容仪表及行为规范（通用9篇）

保洁员仪容仪表及行为规范篇1

保洁员仪容仪表及行为规范

一、仪容仪表

仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：

（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：

（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：

（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：

员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

1、服务态度：

清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：

（1）、对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

（2）、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；（3）、谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。

2、行走：

（1）、行走是姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。

（2）、在公共场所与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹。

（3）、行走时，不允许随意与业主强行穿行，在特殊情况下，应向业主示意后方可越行。

（4）、走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。

（5）、手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。

3、其他行为：

（1）、不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

（2）、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。（3）、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。

（4）、在楼层进行工作时，不允许乱翻，不允许拿业主的东西、礼物。（5）、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。（6）、不允许口叼牙签到处走动。

三、语气：

1、与业主交谈：

（1）、在任何工作场所，见到业主应主动问候。（2）、与同事首次见面应主动问好。

（3）、对业主的称呼：男性称呼“先生”、女性称呼“女士”；老年人称呼按地方习惯；对儿童可称呼为“小朋友”；注意不宜称呼业主的全名。

（4）、也业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。

（5）、也业主谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话。

（6）、在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。

（7）、对于涉及公司机密或技术机密的问题，应礼貌回避，不可泄露公司机密，亦不好一口拒绝，既不得罪对方，又维护公司利益。

（8）、当业主或客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

2、应使用以下几种语言方法也客户谈话：（1）、询问式：如“请问„„”

（2）、请示式：如“请你协助我们„„”，“请你配合我们„„”（3）、商量式：如“你看这样好不好”（4）、道歉是：如“不好意思”

（5）、解释式：如“很抱歉，这种情况，公司规定是这样的„„”

3、礼貌语言：

（1）、使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。（2）、禁止用“喂”招呼业主，即使距离较远。

保洁员岗位职责

1.负责售楼处大堂区域地面、墙面、等各类设备设施的清洁工作； 2.随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生； 3.每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生； 4.每日早9：00前完成售楼处清洁工作，进入维护工作状态；

5.负责工具的清洁和保养；定期清点库存的物品（清洁药剂、消耗品等）； 6.确保储放物品的地方要保持干净整齐；在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报售楼处主任；

7.配合相关人员做好客服接待工作，服务时注意礼仪规范服务；为客户及时更换烟灰缸；

8.定期清理沙盘外围；遇到雨雪天气时，应及时对售楼处地面做保护，准备出雨伞架，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

9.保证售楼处绿化及停车区内地面及大门两侧无垃圾，无烟头等杂物； 10.按计划定期对售楼区内广告牌及装饰物进行清洁； 11.每日擦拭售楼区内垃圾桶，并及时清理垃圾；

12.在外围清洁过程中发现设施问题及时向售楼中心物业管理处主任汇报； 13.在外围工作时如遇到客户应立即停止手中工作原地站立并向客人微笑问好。

案例

一、美好环境共同维护

[案例描述]

2004年元月21日，正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。

[处理过程]

保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：“你们不是有清洁工吗？”面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：“先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。”

这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地。” 眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。

业主含歉意地对邓天才说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。” [案例点评]

日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。

案例

二、做好现场标识防止行人摔倒

[案例描述]

2004年1月16日早晨9：00，正丰豪苑管理处环境美化部保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。9：30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。[处理过程]

1、保洁员赶到现场，扶起业主并道歉。询问业主有无受伤。

2、确定无受伤的情况下，再次向业主表示道歉。此业主通情达理未追究任何责任。[案例点评]

1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。

2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示牌。为此而造成的后果是要负责的

案例

三、智解难题瞌瓜子

[案例描述]

半山豪苑椰林园10幢603户业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把椰林园儿童游乐场内吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。[处理过程]

怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢？直接出言劝阻将使业主下不了台，还会伤害到业主的感情，也不符合服务行业的职业道德规范；而保持沉默、任其所为，瓜子壳被风吹得到处都是，对环境的影响很大。怎么办呢？我们想了好几天，终于想到了一个办法，我们见那业主又在磕瓜子，保洁员微笑地走到业主跟前说：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，没有为你准备袋子装瓜子壳。”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上，并说：“请慢用。”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。

眼看业主面带歉意，从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。[案例点评]

从这个例子可以看出：我们只要用心服务，以情感人，肯动脑筋，不管什么样的难题都可以解决。

案例

四、美好环境共同维护

[案例描述]

2004年元月21日，正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。

[处理过程]

业主含歉意地对邓天才说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。” [案例点评]

日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。

案例

五、公共走道堆物品耐心处理有章法

[案例描述]

2004年5月6日，正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉，1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的景观，还会造成邻里不和。[处理结果]

管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作，明

确告知，在公共走道内摆放物品既不符合消防法规，还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作，也不符合《业主公约》的规定。要求限期整改。另外，要求保安部加强巡查，发现其他地方有类似现象，及时向部长汇报。[案例点评]

对违反物业管理规章的现象一定要敢管，不要顾虑可能影响与个别住户的关系，一定要把各种违章现象消灭在萌芽状态，否则以后再来解释就相当麻烦。如果允许违规现象存在，就是放松管理，实际上就是降低了对业主/住用户的服务质量。

保洁员仪容仪表及行为规范篇2

整顿活动的安排意见

为了进一步加强对学生文明行为教育，打造“书香校园”、“文明校园”，提高学生自身素养，形成良好的校园文化，维护良好的教育教学秩序，特安排此项活动。

一、组织机构：

1、领导小组：

组长：秦秀丽

副组长：张英杰、刘更群、张小锋、王小龙、马维斌成员：各处室主任

2、实施小组：

组长：王小龙

副组长：万晓科、王斌、杨海锋、张政权、秦欢、张明凯、李群虎、牛博

成员：全体班主任及政教处各年级政教干事。

二、时间安排：共分三个阶段

第一阶段：（2010.4.5 — 2010.4.11）宣传动员，自查自纠阶段。

1、利用4月5日周会课，4月6日第一节晚自习，由班主任组织向全班学生宣讲《中学生守则》、《中学生日常行为

规范》、《中学生仪容仪表标准》。

2、由班主任组织全体学生对照《守则》、《规范》和《标准》逐项进行自查以书面材料进行总结归类，并提出自改自纠的方法和措施。

3、各班讨论制定学生仪容仪表日常行为管理考核制度，成立以团支部书记为组长、班委会、团支部干部为成员的班级学生仪容仪表行为规范的督查小组，班主任具体指导实施完成。

第二阶段(2010.4.12 — 2010.4.18)整顿评选阶段。

1、各班利用4月12日周会，组织学生评选出本班两名出色的班级“文明形象之星”和两名仪容仪表日常行为最差学生，利用创选评栏目进行表杨和批评，之后每周评定一次。同时对自查自纠不到位，仍然屡教不改的学生，通知家长，与学校联系加强教育。

2、各年级部对各班自查、整顿教育工作跟踪检查，督导。

第三阶段（2010.4.19 — 2010.4.25）总结考核阶段

1、由政教处负责，各年级部具体实施检查考核和评估，对考核结果公开通报，并纳入4月份班级考核，对工作差距太大，且班级学生存在问题较多的班级，责令重新整顿，班主任记重大工作失误一次。

2、对学生仪容仪表、日常行为检查考核，成为一项长期坚持的常规工作。

三、工作要求：

1、统一思想、提高认识

全体班主任应从提高学生自身素质，打造文明校园、和谐校园。营造良好教育教学氛围的高度去认识此项工作的重要性，且忌得过且过，应付了事。

2、加强组织领导：

此项工作由政教处负责，各年级检查督促指导，各班级具体实施，要求各班主任要精心策划，认真组织、全面落实，做到守时守岗，创造性地开展工作，确保此项工作的质量。

3、学生会安排人员，利用灵活多样的方式，对校园不文明行为，仪容仪表不规范的现象进行监督并反馈到各年级部，以促进此项工作深入持久地开展，以达到此项活动的目标。

旬邑县职教中心

保洁员仪容仪表及行为规范篇3

一、目的

指导书规定保安员仪容仪表要求，保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行为规范，提高服务水平。

二、职责

1、保安员应遵照本指导书要求执行。

2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

三、工作要求

着装保安员上岗时按规定着统一服装，佩戴工作证，穿黑色皮鞋。2 员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。3 上班制服应干净、整齐。扭扣带要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

5非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。举止行为

1保安员上岗时举止文明、大方。

2穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。

3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

１

4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发不得超过1厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。

6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。7注意、检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服务用语 1岗位值班员用语 a)对来访人员应说

“您好！请问您上哪栋楼找哪一位，是否提前预约？” “请您出示证件。”

b)当电话无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” c)当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来。” “再见”

（保安员使用对讲机时，必须用普通话）

安力信物业管理有限公司 2012.5.25

２

为规范保安工作作

风, 纠正目前保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:

1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);

2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;

3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;

4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;

5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;

6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等

保安员仪容、仪表规范和处罚规定

３

等);

7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;

8、坐、立、行、走姿势要端正。坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;

9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。”等等;

10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;

11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;

12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理。

13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理: 1/月次:口头警告 ,扣罚10元 2/月次:书面检查,扣罚20元

3/月次:停职教育,扣罚100元 4/月次:辞退处理

４

大厦突发事件处理指南（保安部）

无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应，记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。

一(防

一、)台

突

台

发

风准

事侵

件袭备

1.制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人风

员

开

会,到

预

演

防来

台

步

骤

;前台 3.接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排 4.①,检各查区告物域

知业高

空内悬

紧设挂

施物

急、件

设是

联备否,牢

络保固,电护有及无

话稳松

固脱

;;;②各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;③天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;④物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;5.负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台 ① ② ③);锁玻装璃上贴防

上风

防卷

紧风闸

５

窗

胶或

纸防,风

避板

门免（爆如

裂有

;;);

6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知

施

工

队

做

好

防

风

措

施

;7.全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可

能

引

起

淤

塞的垃

圾、泥

沙

及

杂

物

;8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;9.应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;台 10.11.台 12.13.14.15.16.17.(清事清维理后二淤填观察照理受修塞写台顾损

主渠《)

口事范风

消受围管杂件

物报电,逗佩留室带内硬

安

全身

位安

风置全风息

及伤注巡,告

补》力意视充呈

紧交预

人避

免物急管故防

余士受业用理

具处伤风

或

进帽

入(指如定

防外

风出处

中;);后;;;;。障

1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作

状

态

;2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理

3.发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;4.任何情况下除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;5.停电期

间

禁

止

任

何

人

使

用

电

梯

;6.保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次

数

;7.保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以

防

范

;9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

６

(一般三而言,)交

通

交意

外

可

通分

为

意四

大

类

外 : 1.意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;2.意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;3.4.意意外外中中仅

仅

仅发

仅生

车发辆

生或

物人业

员设

受施

受

伤损

。

但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性 1.① ②的连无维财持物锁人秩、序车反受,辆

使受应伤现损,的场时

交,其

交通先

恢进步

通复行

通拍骤

如意畅照

下外无存

阻查

: :;;③ 如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志 ④ 如有需

要,通

知

维

修

人

员

到

场

采

取

措

拖

;;⑤ 在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门

处

理

;⑥ 记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。2.① ② ③ ④

通有指在伤知挥可人交行势管

通情严理受,况重处给下者派

员伤予的尾将先协随伤

交车者进助

辆移行维

通警离拍持

示危照现

场意并险存秩外绕区

行域查序

:;;;;⑤ 及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;3.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;4.交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;5.事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。

(1.寻四找水

管)爆

裂

水,造

成管水

浸

爆的原

因

裂;2.关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流７

离开电梯等危险区域;3.如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修;4.5.利将用接沙近水包浸遏地

止区

水的势电

蔓梯

延升

到高

及其暂它停

区使

域用

;;6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理。

无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应，记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。

现 7清理现场

前,有

场条

件的应

当

拍

照

记

录

;;8事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报

(五)气

体

泄

漏

1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气

体

;5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话

等

待

救BP

援

;8.在现场切勿使用对讲机、手机和机等任何电器;9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

(六)高

空

堕

物

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;① 立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;８

② 如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;③ 如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性;④ ⑤ 拍布置照保存安

案，伏

必击

要守

时候,录捉

像拿

取现

证行

。

2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当: ① 拔打120

救

护

电

话,派

员

在路

口

引

导

;② 立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;③ 物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;④ 封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;⑤ 3.(事记录后七一书

切写

有《)关事

资件料报电

及

注告

明》梯警呈

方交

立管故案理档

号处

。障

1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以 2.电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人“被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;3.维修部在修复前,应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;4.如修理时间较长,总服务台应电话通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭

主

机

电

源

再

安

排

救

人

;6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;7.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待

消

防

人

员

到

场

处

理

;8.被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;10.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处。

注 ①处理冷意静,首

先

事注

意

被

困

项者的安

危

:;② 日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进。

(八)火

警

９

防火安排

1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;3.组织人员培训和演习(急救灭火跑位等);4.灭 5.6.7.8.接确通现场到定知处火

警属当理

员预于值工报误最注,立报高意

客

即才管户

现可理安

场消人全

措查

看音员施制作消

防

管

理

预

案,并

定

期

演

练火;;;;9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生;10.安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路;11.监控人

员

作

好

录

象

和

整

体

组

织

调

度

;12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;14.15.16.17.后其他必协通

报

继员要

助

管

工

作时

好

人拨警

理员打员

处处

疏

散

及119

灭经安

抚报

火理工警

作

;;;;理

18.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处;19.注拍照留意

存,必事要

时

报

险项

理

赔

.: ① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置;② 走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭;③ 即使是假火警,亦现场查看后再消警。“火警无误报”(九)灾

难

现

场

（塌

楼、爆

炸

等)1.立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及目前情况;2.立即

通

知

管

理

人

员

到

场

;１０

3.现场注意采取必要措施,防止灾难现场环境恶化,危害生命财产;4.5.救协护伤助者有,在关

可人

能员情

况控

下制

抢或救

被封

困锁

之灾人

士区

;;6.协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;7.拍照

留存 8.填写

《

事

件

报

告

》

呈

报

注意事项 ①处理必须冷静 ②尽力保护任何人生命财

<门岗人员、物品控制规程,保安管理,保安管理制度,保安管理条例 >

一、目对出入小区的人员及物品进行有效、规范的控制2.0适

用

范适用于小区门岗人员、物品的出入控制。

职

1、上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况

2、对进出小区的人员及物品进行检查、控制

3、负责责任

区

域

内

公共

设

施、设

备的监

管

4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。

5、对责任区域内的环境卫生

情况进行监

管

6、按应急

处理

程

序

处理

紧

急

情况

7、负责记录业户反映的各种信息,并及时报告

8、认真做

好

值

班

记

录

及

交

接

班

工

作

9、完成上级交办的其它工作。

１１

。

。围

责。。

。

。的

对出入小区人员的控制认

1、由其识自

行

刷的卡

或

按

密业

码

进

入

户;

2、如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡。

34、、不与认住识户

但中

自心称

联业

户系,且

无确

卡认

和身

密份

码。

5、在记录本上记录。

非业户

公司领

导

（附

名

单)如认识,应主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;记录在《

来

人

来

访

登

记

表

》

上。

公司员工

非上班时间,无特殊情况公司员工不允许进入小区;查记外验录其在来《工

来人

作

人

员证来,访访无登

误记问,表

放》业

行上

。户

询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行;同时观察访客是否有异常情况,如有必要,通

知

巡

逻

岗

跟

进。

陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户。

记政1录府、在部查《门验

来人证

人

员件

来

进,访

入询登

记小问

表区事

》公由

上干;

2、及时通知相关人员,立即通知巡逻岗安全管理员作好指引工作;3、在《来人来访登

１２

记表》上记录。

45、上、报班

长,参请

示

物

观业

公

司

人负

责

人

员;

6、得到认可后通知巡逻岗安全管理员前来带领参观人员到物业公司办公点;78查在放出进入《行入小、、持验来并在“《出入出人通小

区来

知区人来证

人”入

访人来员

访(证登相

物员

携登如

装是记应

表岗品

带

记修

表、否》位的的》送

报

上、相上

跟

控物记

进记送

录奶符录等

。);。制品

禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。物品

出

小

区

对携带大量或贵重物品(例如:冰箱、洗衣机、电视机、空调机、功放音箱等)出小区的人员检查住户中心开具的《放行条》,必要时当班人员通知班长拨打电话住户中心进一步确认《放行条》;核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写《放行条》。责公对可疑任区

共人

员

进

内的监

秩行

监

控

管

理序;如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;在环《境岗位卫

值

班生

记、录

表公

》

上共

记设

录

。施

发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长前来处理;在《岗位值班记录表》上记录。

信业户息反

映的意

见

收、建

集

议

应认真倾听并记录在《岗位值班记录表》,并通过对讲机立即通知住户中心值班人员,如内容涉及提业保密事项,供

应当面通过帮

班长转告。助

户需

１３

要帮助

应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知班长或巡逻岗协助。外来人

员

提

出

要

求

帮

助

对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。

原则

门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出

入

时

间

等。

门岗安全管理员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能,如有影响则应通知巡逻岗安全管理员或班长及主管前来处理。

质《《岗物位

量品

值

放班

记

记行

录

条

表

录》》

《来人来访登记表》

门岗人员、物品控制规程

保安员培训作业程序一、目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。二适三、职

责、用于适安

全

用处

全

花体

员

园工的范培

训

围。

1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

2、安全处主管负责制定

培

训

计

划,并

负

责

具

体

组

织

实

施。

3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训。

１４

四、程序要点

1、培

训

计

划的制

定

(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下的员工培训计划，并上报公司审批。(2)①②③④有员不有有明工违培反具考

确训国

计家体

划的的核的必有

须关实的培

训符

法施

标

范

合下律

列、时

准围要法间

求规

：；；；；

⑤有培训费用预算。

2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

(1)第一天，由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带

领

新

员

工

熟

悉

小

区

环

境。

(2)第二天，由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼

仪

和

文

明

用

语。

(3)第三天，由安全处班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。(4)第四天，第六天，由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤，由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序。(5)第七天，考核.新员工入职培训结束后进行思想小结，并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷

由

安

全

处

主

管

提

供。

(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。

3、军事技能培训

(1)①——立培队正,稍

训列息,跨

立

内项,蹲

下

容目起

立

等

：：；

——齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等； — —动作要点见《军

１５

训标准一队列》。

②拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》； ③(2)①军训军过程

中

按训正

规

军

要事

化

要

求求

操

作

；；体能训

练

：

跑

步，俯

卧

撑

等。

②队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落，标准； ③听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音； ④养成良

好的队

列

礼

仪

；

⑤非因特殊原因经安全处主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

(3)军事技能培

训

由

安

全

处

班

组

长

具

体

负

责。

(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次，每次不少于60分钟。

4、消防知识培训

(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间为:16:30-17:30。(2)①②③消灭消防火培防

理器

法论材训

规知的识操内的的作

学

学使容

习习用

：；；；

(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

5、法

律

知

识

培

训

(1)法律知识培训每一季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。(2)①②③④《《《中中中其华华华培人人人它民民民

地共

训和共共

国和和方治国

安刑国

内管法刑性

理》事

处相诉法

容罚关讼条内法规例

：》；容》

；。

(3)法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。

１６

6、服(1)①②③④⑤⑥(2)服务培文仪礼服服服培训

由

务

训明容貌务务务公

司

安

排内用仪礼意技要有

培

容语表节识能求

关

人

员

授

课

训：；；；；。

(3)服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。

7(1)①②日、培工常

安训作生

活全内安

安

培容全

全

训：。

(2)安全培训由安全处主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。(3)安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

8(1)①②③④(2)①②③交思思政行想安全个接

教想治为思、想班

员

别班

育

品思准时的员思教

育务

全

交

讲

内

德想则

体想的形会会谈

评容议

教

式

育：；；。：；。

(3)班务会每周由安全处班组长主持一次；安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次；交接１７

班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次。

9、物

业

管

理

知

识

培

训

(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。

10、文

化

知

识

培

训

(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。(2)文化

知

识

培

训

内容①写

作能力②阅读与

理

解

能

力③语言

表达能

力(3)文化

知识

培

训形式①讲

课②开展

演

讲

比

赛③写作比赛；

11、工作技能培训

(1)工作技能培训由安全处主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.(2)培

训

内

容①《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》②《安全处

交

接

管

理

标

准

作

业

程

序

》③《安全员员消防员内务管理标准作业程序》④《停车场管理标准作业程序》⑤《物业管理处

员工服务

管理标准

作业程序》⑥《突发事件处

理标准

作业程

序》⑦其他相

关作

业

程序(3)培训形式①正确的人际关系处理②公共

关系

学基

础

知识③沟通与协调④讲

解

与

示范１８

：；。：；；

：

；；

；。：；；。

12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。安全处文员负责将培训内容成绩或评估培训结果填写在《员工培训登记表》上。

13、培训记录应妥善保存，各类培训计划《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。

《保安工作奖罚细则》

为规范保安内部管理，提高全体队员的工作素质，树立良好形象，特制订本细则，具体内容如下：

一、有下列情况之一的，扣罚每次10元

1、在上岗时仪表不整洁，不按规定佩带标志，军容不端正（不带公司规定帽子或戴帽子不够端正，不扎公司规定的腰带，不戴领带，制服与便服混穿）。

2、未经领班、队长或上级同意批准而私自换班。

3、未按工作要求做好当班记录，登记不清楚，交接不清楚，不签名确认。

4、当值期间

与

外

来

人

员

在岗

或

值

班

区

闲

谈。

5、值班责任区内有乱停乱泊车现象，业主车位被他人占用。678、、、值岗值班时亭班用内

责对不

讲整任机洁

区说，粗

有口积

大话尘、明

堂用显

门语、不卫不规

关范生

等差

。。

9、仪容不整，耳尖部位上的头发超过1CM，胡子超过2MM

10、白天有坐岗现象或不按岗位要求进行站岗和操作。

11、下班后在岗位长时间逗留。

二、有下列情况之一的，每次扣罚20元

1、值班时精神不佳，站姿不端正，东歪西靠，勾肩搭背，插手袖手等行为。

2、上班、培训、例会等集体活动召开时有无故迟到、早退或缺席。

3、上岗时吸烟、吃零食、看书报、写信、听收录音机（MP3）、看电视、玩扑克、下棋、打游戏机、打手机闲聊、用对讲机闲聊等与工作无关的事。

１９

4、军事训练不认真对待，不支持辅导工作。

5、下班后穿制服外出或将有公司标志制服借与他人穿戴。

6、随地吐痰、乱扔烟头、垃圾等影响小区环境。

7、乱撕登记

本，小

区

通

知、告

示

等

行

为。

8、对临时车辆进入小区不按规定发卡、登记和收费等。910、、巡擅自逻离不开

到工

位作，岗

位造，成或

不有

良窜

岗影行

响为

。

11、在岗亭、值班桌、登记本或公司专栏或其它公共设施上乱写乱画。

12、未经许可私自调整打卡机、代替员工打卡、或破坏卡机等。

13、未经上级同意私带外来人员到公司工作区、样板房间参观或摄影。

14、在宿舍内使用超负荷用电器，造成不良安全隐患。

15、值班区发现有破坏绿化卫生或其它设施行为置之不理。

16、乘电梯巡逻者（上楼时除外），（针对大涌新世纪小高层和以后新项目）。

17、公司委派向业主宣传事宜不及时配合或不到位现象。

18、发现小区内公用照明，公用供水设备故障不及时上报。

19、不主动让业主乘坐电梯（针对大涌新世纪小高层和以后新项目）。20、机动或巡逻岗在值班区域内看到业主搬笨重物品而不主动帮忙。

三、有下列情况之一的，每次扣罚30元

1、值班时乱坐业主摩托车、小区休闲椅等影响保安形象。

23、、乱值动班乱时

摸无

乱故

开

乱业

按主

机业

动主

车门

辆铃

。

4、发现小区内有长流水、长明灯置之不理（特殊情况除外）。

5、当月

内

早

退

一

次的。

6、当班时无故不接听工作电话或对讲机呼叫的。

7、上班时，非公事而私自到业主家作客或探访者。

8、上班时间对客人或同事言行不礼貌，遭到客人或同事投拆，经查为实者。

9、违反保安部内务管理制度中其它同等条款的。

四、有下列情况之一的，每次扣罚50元

1、未经同意私自拿公司或业主物品（含数量极少）。

２０

2、上班时乱打公司电话、占用电话超过5分钟，说话不礼貌，语言粗暴，给公司运作和形象造成3、收不费

后

良不

按

规

影定

开

票响

据的。

4、在门岗值班时，私自同意促销人员到小区张贴或散发广告单。567、、、无工未故迟作经到不上或忠级

旷诚同

工老意，半实擅小

时，自

以欺使

上骗用，领公35导司分和电钟

以业脑

下主者

。。

8、不按操作规程，损坏公司物品或保安器材者。

10、故意作

对，不

服

从

正

常

指

挥

者。

11、遇特殊情况不及时请示汇报，造12131415、、、故、意利上成在破坏用班工

时消

防作不

值、之间

良班煤气便到、，周水牟围时电取食影

睡、交个店通人

标私消响

觉志

。等。利费

。

16、故意向顾客或业主示意索取财物者（如春节时拱手的“恭喜发财”）。

五、有下列情况之一的，每次扣罚100元

1、在小区内拾到东西，不及时上交，占为已有者。

2、私自开业主的信箱或盗窃业主信箱内的资料者。

34、、私自无在小故

区旷

内

推工

销一

或

接个

搬工

运

业作

务日者

。

5、在岗睡觉，二次以上者（含两次，如有第三次则作辞退处理）。678910、、、、、擅盗偷恶离窃阅意公公酗职司守信司破

酒或函信坏

玩、函公

忽机机司后职密密财

守或或产上造他员或成人工员的私岗严公重司人工

者损财信财

失物件物

。。。

11、侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者。

12、未经上级领导许可，擅自同意无关工作人员进入监控中心参观或查看录像者。

２１

六、有下列情况之一的，每次嘉奖10-30元

1、工作积极

主

动，责

任

心

强、忠

于

职

守。

2、对人有礼貌和乐于助人，受到员工或业主好评的。

3、服从工作安排、不计较个人得失、工作任劳任怨、安心本职工作。

4、在工作生活中做到团结互助，促进工作开展的。

5、以公司为家，有强烈主人翁精神，受到公司认可的。

6、职业道德观念强，作风正派，思想上进，起楷模作用，受到公司认可的。

7、业务技能强，军事技术过硬。

七、有下列情况之一的，每次嘉奖50-100元

1、当值班人员或非当值班人员在公司范围内，发现安全隐患及时制止，避免恶性事件发生，维护2345公、、、、捡全心司对受到全和处到业意业理

业主地

各为主突

利发主种公

益事不贵司

服或件同重务

物，使中形品取之表式及得减

少现表时明

损突

失出扬上显

成交绩

者的的的的。。。

6、坚持正义，为公司和业主的生命财产奋不顾身，有勇于自我牺牲精神。

7、其他被视为同等嘉奖行为的。实施办法

1、每月由主任、队长或领班在检查工作中具体实施，并在登记表上做好登记。

2、在同月中，前奖不能抵后罚，但后奖可以抵前罚。

3、在实施过程中，凡遇到严重违反公司制度或国家法律法规者，则按相关制度或国家法律法规处理或解雇处理.２２

《保安工作奖罚细则》

一、严格遵守公司各项规章制度;服从领导管理与安排。

二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食;不准嬉笑、打闹、看书报、聊天;禁止做其他与工

作

无

关的事

情。

三、衣容严整,文明值勤,礼貌待人。遇到领导要敬礼,以示尊敬;回答别人的问话时,要起立。

四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入;外出的自行车或摩托车对于陌生人或行迹可疑者(包括外来人员)要主动上前询问,如有必要并让其出示有效证件做好登

记。

五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的,一律不予放行;报告给管理处后,经核实确实是其本人的再给予放行。

六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者,如不能确定其身份要问清楚并核实做好登

记。

七、值勤人员要严查细问、敢说敢问;注意观察可疑的人或事,一旦发现情况立即上报。

八、夜间巡逻时,应该有重点性、针对性,对于要害部位要细查、严查、多查。

九、做好交接班登记工作,交接班时要清点好物品是否完好无损;物品如有损坏或丢失及时上报,对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。

十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者,管理处将根据有关规定进行处理。

十一、希望有关人员能够遵守以上规定,对于违反者:情节较轻并为初犯者,给予警告处分;

２３

情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者,给予处罚或予以除名。

二、小

区

巡

逻

1、巡逻周期按照公司规定进行,每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。

2、巡逻规律:不制定规定路线,但不留“死角”、“偏角”。

三、检查各

岗

位

执

勤

情

况

: 日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。

1、要严格执行交接班制度,交接班时,交接双方要检查各岗位,交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定,交接物品是否完好无损,是否有待办事项等,发现问题,及时纠正,并做

好

登

记。

2、队长或班长检查巡视每班岗不少于两次,确保各岗位无事故发生。

3、巡视时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,并责其改正,做好纪录并上报。

4、本班值勤中遇到疑难问题时,队长或班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决的不要擅自做主,要及时上报。

２４

四、重大事件的处理

(一)重

大

灾

害

处

理

1、发生火灾时:保持头脑清醒、冷静、不慌忙,尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报,同时组织现场人员进行抢救性工作:一是断电、断气,转移易爆易燃物品;二是按科学方法处理,如:消防电不能断,电路发生火灾不能用水灭火等;三是指定专人引导消防车进入;四时防不法分子乘机破坏。

2、发生重大交通事故时:一要向交通局通报,二要保持好现场并派专人看护现场,三要控制当事人,四要指挥疏导交通。

(二)遇到违

法

犯

罪、偷

盗

抢

动的处

理

1、保持镇静、斗智斗勇,能制服立即制服,敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众

取

得的支

援,设

法

制

服

罪

犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上时,掌握罪证,人证,物证齐全,时间地点清楚,记住人数,相貌特征,衣着,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及时报告公安部门协助其破案。

3、对于作案留有迹象的要保护好现场,并派专人看管以免现场被破坏,给案件侦破带来难度。

4、如有受伤群众,要及时将受伤者包扎,抢救,对围观群众知情者要录取旁证,并记清姓名,单位,联

系

方

法。

5、业主、住户发生刑事案件,应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。

6、事发后,除上述外,寻问业主,住户是否保险损失的物品及价值,必要时出示证明,以便保险公司赔偿。

２５

(1 2 3 4

5三、、、、、)劝防说坏服分聚阻人围析监众业乘观

闹主机群动,进众向视事离入离,可、开,开

斗现报,认

殴场复确清疑

或保缓偷目闹人、解盗标事

物打冲财安

架突物全人

:。。。

6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴,劝阻无效时,如必要可拨打110报告公安部门。监督考核制度: 为了提高保安队伍的综合素质,树立良好的形象,务必落实考核制度,通过考核从中找差距,找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进,并制订相关措施。

1、首先,对在岗保安进行定期教育学习,不断加强军事化训练。

2、强化保安员的服务意识

3、加

强

各

项

规

章,提高服务质量。制

度的落

实。

4、物业公司每月定期对保安员进行抽查或组织考试。

5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励,成绩较差者采取一定处罚措施,并责其写出整改措施,连续三次不达标者解除劳务合同。

突发事件应急措施: 为进一步完善小区管理制度,保障小区安全,及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况,并结合本

小

区

实

际

情

况,特

规

定

如

下

一、设立应急分队长一名由保安队长兼任,应急分队队员由在岗保安担任。

二、应急分队队员要随时提高警惕,注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。

三、应急分队队员除负责一般的值勤外,还必须熟练掌握其它专业技能,如擒拿格斗,消防器材的使用方法等,并不断培养临危不惧,遇事冷静,英勇果断的良好品质与意识。

四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排;应在每一时间内赶到突发事件现场,在应急分队队长的指导

下

对

事

件

进

行

处

理。

２６

五、应急分队队员在处理各类突发事件时,要严格遵守物业管理处的各项规章制度,不得擅自处理,自作主张,随时要向有关负责人请示报告。

突发事件的分类与所采取的相应措施: A:当遇

有

抢

劫

或

人

命

案

时

1、当遇有抢劫时,保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。

2、如果歹徒持有凶器,保安员不要盲目与歹徒搏斗,要讲究技巧与策略,必要时可采取正当防卫,但

防

卫

不

可

过

度。

3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。

助公

安

机

关

破

案

1、当在小区内发现人命案时,保安员不要惊慌,必须保持冷静。

2、首先要逐级上报,由公司领导直接报告给公安机关,必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话,报

告

公

安

机

关。

3、要注意保护好现场,应急分队队长应排专人看护现场,保安员无权勘探现场。

4、公安人员到达现场后,案件发现人应协助公安机关侦破案件。

B:遇有

打

架

斗

殴

时

1、在小区内发现打架斗殴现象时,保安员应上前阻止并劝解。

2、阻止劝解无效的情况下,应上报给应急分队队长。

3、保安员不要参与到其中,应保持坚定,公平的立场。

4、如有外人进入小区内寻衅闹事,保安员应阻止其进入,阻止无效的情况下,报告给应急分队队长,由其报告给公安机关,应避免与其发生正面冲突。

C:当

遇

有

火

灾

时

1、发生火灾报警时,保安员应快速赶赴火灾现场。

2、弄清着火物质,根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。

3、如火势较小时,可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救,但需要注意的是如果火灾由电路引起造成,不要用水进行扑救,应先切断电源再进行灭火工作。

4、如火势较大并呈蔓延趋势,应及时上报同时拨打“119”报案,报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质,并组织疏散住户,如有电梯,应劝阻住户切勿搭乘电梯,以确保安

全。

5、灭火工作结束后,保护好现场,做好保卫工作,积极配合公安机关追查火灾原因。

２７

仪容仪表规范篇4

头发：头发要求前不过眉，侧不过耳，上岗前必须戴工帽，并且要求头发全部在工帽内。2 厨师在进入工作区域前要求对工装和帽子上的头发进行检查。

面部：面部必须干净，直接接触食品的员工不许化妆，男士不许留胡须。明档和直接接触客人的操作人员必须戴口罩（鼻孔不外漏）。

手部：手部表面干净、无污垢。所有厨师的指甲外端不准超过指尖，指甲内无污垢，不准涂指甲油。

工作服：餐前要求厨师工装干净、整洁、无异味、无褶皱、无破损。开餐期间严格按照操作规范工作、尽量避免溅崩油迹、血迹、保持工装干净、整洁、并定期清洗并更换自己的工装。

鞋子：穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。

袜子：

黑色或深蓝色袜。无破洞，裤角不露袜口。

饰物：

不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。（结婚戒指除外）

前厅员工仪容仪表规范

着装：

一律穿戴酒店配发的工装和饰物。工装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。

指甲：

保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。饰品：

不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张（结婚戒指除外）。

工鞋：

穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮，酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋，（款式参照酒店配发给一线的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。个人卫生：

身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工装服。

女员工仪容仪表注意事项

头发：

前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小。整齐、清洁、光亮、无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。

袜子：

黑色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。

面部：

应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢，耳垢，不浓妆艳抹。香水：

餐饮员工仪容仪表规范篇5

Appearance Criterion
餐饮员工仪容仪表规范
保持良好的个人卫生习惯 1.每天沐浴 2.每天使用除臭剂 3.勤刷牙并保持牙齿的整洁健康。4.保持口气清新。5.使用香水/香膏要适量；不要使用太浓郁的香味。6.保持双手的清洁，勤洗手。7.保持指甲的清洁，时常修剪。8.请勿穿戴鲜艳华丽颜色的奇装异服。9.指甲不可有缺口。10.指甲上不许带小装饰品或贴花纸。11.定期剪发，每天清洗护理头发。12.保持适合脸型的发式,保持外表干净利落，让自己始终保持自信和活力。13.不要把头发染得过于鲜艳或染成双色，不要梳过于时髦的发型。女士规范： a)化淡妆，不要使用鲜艳的口红和眼影。b)及时补妆、梳理头发。c)刮干净明显的体毛（例如，腋毛，腿毛，鼻毛等）d)齐肩或以下的头发要束起，不可披散在脸上。e)可以带颜色与头发协调的小饰物。f)发卡，发带、发箍的颜色应是中色的（棕色、黑色、海蓝）或与外套的颜色协调。g)好的形象会给客人留下正面印象。h)细心修饰你的外表并对自己的形象要有自信。i)严格遵守修饰规范及制服规范。j)讲究每日卫生，客人和同事会喜欢讲卫生的雇员。k)香味只是用来装点整体形象，而不应让别人感到不快。l)发型保持整洁，练利落的样子。m)身着制服时不可露出文身。n)勤剪指甲 o)穿职业装、套装、及定做的裙子加上衣。p)注意颜色、式样、布料及搭配。q)裙底边应齐膝或过膝。r)领口高度要谨慎，不可太低。s)不可穿无袖吊腰的衣服。t)没有制服、不需与客人接触的员工可穿裤装，只要搭配上协调的上衣。男士规范： a)保持头发修剪整齐，长度不可超过衬衫领子。b)侧须应修剪整齐，长度不可超过耳朵。宽度一致，不可留成“杂草丛生型”或络腮胡。c)经常剃须刮脸，下巴不蓄胡须或山羊胡子。d)小胡子必须修剪整齐，不可蓄成奇怪的形状，长度不可超过上唇。只可在假期或长期休假期间蓄小胡子。e)穿剪裁简单、严谨、传统的套装。f)家常裤配长袖或短袖衬衫，或者运动上衣与领带。g)在饭店公共场所走动应穿套装。1

1.2.3.

4.5.6.7.8.

h)系标准工作领带。i)服装的式样和图案应精致低调。j)领带夹应该式样简单，一次只带一个。k)也可戴正统的蝶形领带。制服在交接班前给出充裕的时间换上制服。制服穿戴正确整齐后进入工作岗位。内部清洗：上班之前来取制服，在交接班前给出充裕的时间换上制服。拿穿过待洗的制服来换干净的制服。内衣要每天换洗。着装应给客人留下干练利落的形象。茄克衫应扣好。口袋里的东西不可鼓起或露在外边。衣

服应总是： a)干净，刚熨平过，搭配协调。b)没有气味和污渍。c)没有开裂、破洞、扯烂。d)剪裁合身。鞋 1.穿不露趾、式样颜色正统的皮鞋。2.鞋子要常擦并保持干净。3.不可穿凉鞋、靴子、网球鞋、软拖鞋、厚底鞋以及其他类似的鞋等。4.选择鞋子时要考虑到安全和舒适（例如，不滑鞋底）。5.不可穿鞋跟烂了或鞋底有洞的鞋。袜子： 1.女士穿裙子时要穿尼龙长袜。2.不可穿纹理粗的长袜。3.长袜的颜色应该与外套搭配以提高整体形象。4.袜子不可有抽丝。5.男士应穿有色的短袜。6.袜子应与衣服裤子/制服相协调。7.袜子不可有洞或抽丝。可佩戴的首饰珠宝: 1.耳环 a)金、银或、珍珠耳环。b)应该与制服/衣服互相搭配。c)每只耳朵的耳垂只能戴一个耳环。d)耳环直径不可超过 1 厘米。e)式样简单的戒指（不超过两个）。2.腕表（式样简单且不加装饰）3.手链（一条）。a)金银质地。b)宽度不超过 1/2 厘米。4.女士项链（一条）:式样简单的金银项链或珍珠项链。系纯色、扣环传统的腰带。不要把手放在口袋一副懒散的样子。不着制服的雇员：细心判断选择工作服，要注意整体是否适合。

2

学生着装和规范仪容仪表篇6

进行集中检查的通知

为进一步统一学生着装和规范仪容仪表，教育全体学生养成良好的行为习惯，培养健康的审美情趣，优化育人环境，现就有关事项通知如下：

一、统一思想，提高认识

根据《中小学生守则》、《中学生日常行为规范》等相关文件规定要求，学生着装及仪容仪表必须达到以下要求，否则不能进入校园、教室、宿舍和餐厅：

1、着装要求

学生在校学习期间（包括周六、周日）或参加学校组织的外出集体活动时,必须统一穿着校服，佩戴红领巾；校服穿着应干净整齐, 不得随意修改校服样式，不得在校服上乱涂乱画。不得穿高跟鞋、拖鞋（含泡沫增高鞋）和带色长丝袜。

2、仪容仪表要求

学生仪容仪表要体现出整洁、自然、简单、富有朝气的特点。女生:以直发、短发和中长发为主,前额不遮眉；短发以齐耳为宜, 最长不过肩,长发应扎起,不披头散发,不染发、不烫发。不佩戴耳环、项链或其他饰物；不得化妆、戴假睫毛等。

男生:以短平发为主,不留长发，不剃光头，不蓄胡须, 做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈。不得佩戴耳环或其他饰物。

二、强化措施，从严要求

各分校、各班级要让全体学生明确着装及仪容仪表的具体标准和学校的管理要求，结合实际制定相应的管理办法，建立长效管理机制。同时要主动与社区联系，争取家长和全社会的理解支持，以保证工作顺利开展切实改变学生着装和仪容仪表不规范现象，全面提升学校管理水平，展现我校师生良好的精神风貌。对违规学生要及时通报并督促整改。

二年级一班

学生仪容仪表规范要求制度篇7

一、仪容仪表总体要求：整洁、大方、朴素、得体，符合中学生身份。

二、仪容仪表细则

1.学生发型要求：

(1)男生发型

A、不染发、不烫发、不留长发、不理碎发、不剃光头、不理奇异发型，做到前不扫眉，旁不遮耳，后不擦领。

B、具体要求：前额：发梢不超过眉毛，能清楚看见; 两侧：不蓄鬓角，两侧的发梢不能盖耳朵;脑后：不留发梢，发根不长过衣领。

其它：头发不能过厚;不用定型发胶、保湿水等。

(2)女生发型

A、不染发、不烫发、不披发，不束怪发,不理碎发，不压直板、不打摩丝、不梳各种怪异刘海，不得在头上别式样夸张、数量夸张的头饰品。

B、具体要求：前额：刘海的发梢不超过眉毛，不蓄斜剪式等特殊刘海; 两侧：两侧的发梢不能盖住耳朵，鬓角的长发可用发卡别住或夹在耳后; 脑后：应扎束式马尾辫,长度为一扎长(束后最长为15厘米)，但不得采取歪扎、斜扎等方式;

其它：头发不能过厚;不用定型发胶、保湿水等。

2.学生服饰要求：

(1)着装干净整洁规范。

A、校服整洁干净，衣领翻好，扣子扣齐，校裤裤脚不得改成小裤腿。

B、夏日着装不得穿露肩、露背及过短、过透、过紧、露脐、露腰等服装，如超短裙、超短裤、低腰裤、低胸装、露脐装、迷你裙、背心、吊带衫、透视装、乞丐装等奇异服装;女生裙子必须过膝。

C、不穿着印有不健康图案的所谓“文化衫”; 不得穿着过肥、过大、过瘦、过小服装;穿着多层服装时，里层服装不得长出外套;不得将衣物绑系于腰间，里面衣服领口不得低于第二颗纽扣;不得穿高跟鞋、拖鞋进入校园。

(2)装扮朴素淡雅端庄。

A、不得外扎彩色腰带，不得佩戴各种饰物(耳环、耳钉、戒指、项链、手链、脚链、墨镜、金属铭牌等)进入校园。不携带手机、数码相机、MP3等贵重物品进校园。

B、在校学生不能化妆(涂抹口红、画眉、画眼圈、粘眼睫毛等)，经常保持指甲干净，不得留过长指甲，不涂指甲油。不得纹身绘身，不得粘纹身贴等。

C、学生上学应背学生书包，不背装饰性成人挎包(包括斜挎包)上学。

三、与正常仪容仪表规范不符行为的认定和处理

1.凡与上述规范不相符的仪容仪表均为不合格的仪容仪表。

2.学生家长对学生仪容仪表负有监督、检查职责，并要对子女不合格的仪容仪表承担处理责任。

3.加强班级自查：班主任对学生进行正确的审美观教育和仪容仪表规范教育，有责任对不符合学校仪容仪表要求的行为进行监督检查并限期改正。各班级推选出一名学生作为本班仪容仪表检查员，每周五上午前完成班级自查，并将检查结果汇报到班主任，班主任要求学生利用双休日进行整改。

4.坚持年级月查：级部领导一月进行一次学生仪容仪表专项检查，并将检查结果反馈给班主任，对不合格学生应责成学生限期整改。

5.政务处每学期在开学初和期中进行两次学生仪容仪表大检查，并将检查结果反馈给级部，对不合格学生登记入册，责成其限期整改，并进行跟踪调查。

6.政务处、年级对于仪容仪表不合格的以及不配合检查的同学，给予所在班级扣分，每人次扣一分，纳入班级量化考核。

7.对于仪容仪表检查两次不合格的同学，班主任邀请家长到校协助整改和处理; 凡携带手机、MP3等物品进校，一律扣留，家长到校后方可领走。

另，在仪容仪表问题上有特殊情况的同学(特殊疾病等原因)，经本人书面申请、家长签字证明、班主任同意、政务处审核可给予相应照顾。

保洁员仪容仪表及行为规范篇8

1、头发；

干净、梳理整齐，不得染黑色以外其它颜色的头发，不剃光头，不留怪异发型。

男员工头发后不盖领、前不遮眼、側不过耳；

女员工头发后不过肩、前不遮眼，长发过肩的要盘起来，使用餐厅统一样式的发夹。

2、面部；

男员工胡子要刮干净；

女员工要求化淡妆，不涂红色以外颜色的唇膏。

3、手部；

干净，指甲缝里无污垢。指甲长度以从手掌方向平视看不见指甲冒出为适宜。不涂除无色以外的指甲油。

4、制服；

穿着本酒店规定制服，穿着方法正确得体。制服要求干净、整洁，领口、袖口无污渍，熨烫平整，无卷皱、无破损。

5、工号牌；

统一配戴在左胸规定位置，干净、清晰、无污渍、无破损。

6、袜子；

干净、不卷皱、无破损抽丝。

男员工穿着深色袜子；

女员工穿着酒店统一派发的丝袜或颜色一致的丝袜。

7、鞋子；

穿着统一派发的鞋子或款式、颜色与酒店规定相符的鞋子。皮鞋要求光亮、无污渍、无破损；布鞋要求干净、无污渍、无破损。

8、首饰；

身体裸露部分只能戴手表，不得配戴形状怪异、过分夸张的手表。除结

基本个人礼仪常识_仪容仪表规范篇9

T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。

O(Object)表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

⑵ 讲究协调

要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。

要与职业身份相协调。有一定身份地位的人，服饰不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。公关小姐的服饰也不宜过分性感，否则会带来麻烦，甚至造成伤害。政治家、公众人物的服饰往往成为媒体关注的话题，更不可掉以轻心。

西装——穿出你的风度

西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。

⑴ 西装的衬衫

衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。

⑵ 西装的外套

新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标(小布条)剪掉。

双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。

西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。

⑶ 领带

穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩，要与外套协调搭配。领带系好后，其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间;也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。如果穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面，以免臃肿不堪。

⑷ 西装的长裤

西装的长裤以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。

⑸ 配套的鞋袜

穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。

女装——体现品位与风采

对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。

⑴ 首先考虑自己的身材

身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。

⑵ 也要考虑自身的肤色

肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润;肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果。

⑶ 衣着搭配要协调

一般来讲，上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤。除此之外，还要讲究色彩的和谐统一。