分析小家电行业的发展

分析小家电行业的发展（共7篇）

分析小家电行业的发展 篇1

首先,家电零售行业发展成熟。2000年伊始,国内经济形势持续迅猛发展,城镇居民可支配收入增加,居民消费数量和质量都发生了巨变。国家统计局发布的统计数据显示,社会消费品零售总额从2004年的59501亿元, 增长到2013年的237809. 91亿元,约是2004年的4倍。 其中,2012年家用电器及电子产品专门零售商品销售额达到3407. 71亿元,家用电器及电子产品专门零售门店总数达到6886个,相比于2005年的1377. 15亿元、2392个门店增长了约247% 和287% 。十几年的发展,中国家电零售行业经过了快速扩张阶段,布局基本完成,市场容量仍然巨大并有相当大的发展空间。

其次,家电零售行业面临变革转型。家电零售行业发展到如今,实体店作为主要销售渠道其网络实现全国布局,在行业大规模整合的过程中,涌现了品牌定位不同、 成长模式不同、发展愿景不同的企业成长路径。同时,在家电行业结构转型,互联网和电子商务技术的推动下,家电零售行业出现了 “全品类”扩张的趋势,深入3C、母婴产品、日用百货、图书等产品领域,为消费者打造一站式的购物平台。全品类扩张的成本压力、市场竞争的压力,对家电零售行业提出了更高的要求。

最后,家电零售行业呈现向电子商务业务发展的趋势,网购的人数和规模逐年提高。中国互联网络信息中心 ( CNNIC) 发布的中国网络购物市场研究报告显示,2013年中国网购交易金额达1. 85万亿元,较2012年增长40. 9% ,网络零售交易总额占社会消费平零售总额的7. 9% 。其中,家电零售业在网购中占重要比重,网购中电子家电用户规模,从2010年的6338万人上升为2011年的10318万人,占网购人数的53. 2% 。

2家电零售行业企业物流发展分析

2.1家电零售行业企业的物流战略定位

传统行业与电子商务两者的结合是经济增长的新的增长点,而链接这两者的就是物流。对于家电零售行业来说,实体店数量和营业额是企业业绩比较的重要指标,早期物流的建设,仅是对运输与配送业务的加强,是商品供应环节的关键因素。当行业内的企业发展到一定阶段和规模时,物流网络的建设、配送中心的投入,是对企业成本管理和供应链管理的需要,以服务本企业生产经营为目标,使物流业务在时间、空间上得到满足。而如今,大部分家电零售企业在电子商务背景下,都开始了线上线下同步的竞争,物流对于市场、品牌、营销的成功有着相当大的重要性,物流已经上升为战略层面。苏宁、国美电器等企业,在行业竞争进入规模化扩张阶段时,就把物流的发展提到了战略高度,从 “前端”比拼门店数量、打价格战,转移到了 “后端”的物流信息系统建设和供应链网络的优化竞争。在电子商务大背景下,家电零售类企业将物流提升到战略高度,一是依靠物流服务,即优质服务吸引线上线下的客户并形成品牌忠诚度; 二是通过大规模的资金、人力投入,将物流的规模经济体现出来,在保证服务的同时降低物流成本; 三是以现代化的物流信息建设和配送网络优化,对物流供应链整合从而获取物流利润,加强企业竞争力。

2.2家电零售行业企业的物流发展模式

( 1) 自建物流体系,对家电物流供应链有较强的控制力。伴随着家电零售企业线上线下业务的发展,企业的物流成本不断攀升,尤其是当线上业务拓展到三四线城市,物流体系的重要性更加凸显,自建物流则在此时显示出竞争力。首先,从成本角度讲,自建物流体系能带来规模效应,规模经济使自建物流成本降低。其次,从服务的角度讲,自建物流体系能带来较高的效率、服务,凭借自建物流带来的良好用户体验可以成为企业的核心竞争力之一。最后,从市场竞争的角度讲,大数据时代,掌握关键物流数据,即能及时把握市场的变化,掌握在市场竞争中获胜的筹码。

( 2) 采用第三方物流模式,企业把物流活动交给专业物流服务公司来运作,不仅能够使企业将自身的精力主要投入在自己的核心业务和核心竞争力上,减轻企业其他负担,同时能够得到物流公司更专业化、更全方位的物流服务,尤其是电子商务业务方面,更能够利用第三方物流网络的广度和深度,进一步拓展潜在消费目标和消费对象的范围,最大化的实现资源共享。第三方物流配送的劣势在于控制物流过程有难度,服务水平较难持续保持,影响消费者的满意度。

( 3) 采用自建物流与第三方物流结合,一般是企业将核心业务提供自营物流服务,而短板业务、对物流有特殊要求的商品或非核心业务进行与第三方物流企业合作来提供更专业的物流服务,既可以获得自建物流体系带来的好处,避免弊端,又可以享有第三方物流企业提供的专业服务。

3家电零售行业企业物流战略的发展前景

当企业建立成规模庞大的物流体系,积累了充足的资源和实际物流业务运作经验时,将企业物流业务发展成一个独立的,能够提供仓储、配送、信息处理能力的物流公司,是企业物流业务发展过程中的一个趋势。海尔物流、 安得物流、安泰达等企业物流,从为企业自身服务,发展到独立公司进行社会化运营并向社会开放、提供物流外包服务的方向。很多电商企业进入快递市场,京东商城、苏宁云商的快递业务经营许可也已经通过审批。

成立独立的物流公司,经营物流快递业务,企业可以获取新市场上的业务并获得利润。但是,当独立出来的物流企业发展到一定规模时,与母公司的冲突和成本可能会增加。物流独立公司市场化、公司化后,从规划建设、仓储配送、运输零配等,到人力资本与资金融资,不仅需要和已具有相当大市场份额的企业竞争,还需要经历自身发展和转型的阵痛。因此自建物流并向社会化物流发展,会对企业产生正负两种效应,家电零售行业企业物流是否向社会化物流发展,需要分析企业自身情况和行业同类企业竞争情况,必须在依赖外部机会和内部优势的基础上,最大程度的减小外部威胁和内部发展劣势,赢得战略制高点,而不是跟风发展,避免不必要的物流建设和投资战略。

摘要：中国的家电零售行业是近年来发展最迅猛、竞争最激烈、整合度最高的行业之一。经过近二十年的竞争与发展,中国家电零售行业已成为影响中国产业格局的较为成熟的行业。家电零售行业由于其特殊性,行业内企业很早就开始了对企业物流的建设。通过分析家电零售行业物流发展情况,总结家电零售行业企业物流发展的模式及前景。

分析小家电行业的发展 篇2

行业集中度较高 仍存可整合空间

由于生活电器产品技术难度系数较小，行业门槛较低，相关领域的品牌优势很容易移植到生活电器领域，因此生活电器领域形成了大品牌林立、小品牌丛生的品牌格局。2014年生活电器品牌竞争格局稳中有变，但依然保持较高的行业集中度。中怡康监测数据显示，2014年1-10月豆浆机前四品牌零售额份额（CR4）合计达到98.1%，搅拌机、电压力锅前四品牌零售额份额接近90%，榨汁机、机器人吸尘器、电饭煲的CR4行业集中度也均超过80%，其余生活电器产品CR4行业集中度均超过60%。在较高的行业集中度背景下，生活电器领域仍存在可整合空间，尤其是三四级市场的品牌集中度进一步提升，行业业绩向龙头品牌聚集的趋势将愈加明显。（见图二）

市场潜力巨大 新增长点助力行业发展

中国每户小家电的保有量平均水平很低，约5-7件/每户，相比发达国家20-30件/每户的生活水平，中国家庭小家电品类有待丰富，市场潜力巨大。同时，国内三四级市场的消费明显低于一二级市场，从人口数量来看，三四级市场的潜在消费规模巨大。随着城镇化的加速，未来三四级市场平均家庭可支配收入不断提升，对小家电的需求将逐步释放。

同时，电商的飞速崛起将更加刺激行业的发展。生活小家电本身外形小巧、价格相对便宜、使用便捷，相较于传统大家电，其在线上销售的时间窗口最早打开。据中怡康测算，上半年生活小家电线上零售额占整体规模的30%，在家电品类中电商化程度最高。各品牌纷纷依托电商平台，推进终端建设，以网络经销制和网络直营相集合，不断拓展线上销售的延展性。

中怡康认为，生活电器各品类市场成熟度不一，传统小家电后期增长将依赖于产品升级换代，而新型小家电将依赖于普及度提升。以技术研发不断提升产品力，加速电商渠道拓展和三四级市场渠道下沉，用互联网思维试水新产品和新模式，是生活电器行业新的增长点。

分析小家电行业的发展 篇3

导读：市场竞争日趋激烈，大家电利润日趋微薄，为了拓展生存空间，利润空间相对较大、市场前景广阔的小家电吸引了众多企业的目光，并纷纷进入，使得小家电市场迅速繁荣起来。但在售后维修领域，企业却没有投入过多的热情。小家电维修难的现状，正在影响着

市场竞争日趋激烈，大家电利润日趋微薄，为了拓展生存空间，利润空间相对较大、市场广阔的小家电吸引了众多企业的目光，并纷纷进入，使得小家电市场迅速繁荣起来。但在售后维修领域，企业却没有投入过多的热情。小家电维修难的现状，正在影响着该行业的发展。

小家电几成一次性用品

小家电如今已成为不少家庭生活的必备品，然而由于售后服务缺乏，维修困难，一旦出了故障就会给消费者带来很大的麻烦。最近本报不断接到有关小家电产品维修难的投诉。

山东消费者王先生花60元买了台收音机，可是用后不久按键就出了问题，由于厂家没有设立特约维修部，王先生不得不拿到街头的个体维修店修理，被告知维修费需要40元，快赶上买台新的了。无奈，王先生只好放弃修理，收音机就这样成了“废品”。

上海消费者李先生前段时间花169元买了台电磁炉。用了没几次，电磁炉在工作时突然发出响亮的报警声，持续10秒钟左右之后，电磁炉自动关闭电源，停止工作。李先生赶紧拨通了售后维修电话，可是对方却回答是私人电话。

其实对于小家电维修难、收费高带来的困扰，记者深有体会。前不久，记者家里的微波炉在使用过程中突然出现打火现象，凭直觉，记者感到微波炉出了故障，便赶紧停止使用，关了电源。随后致电售后维修部，证实了记者的预料。接电话的服务人员解释说是磁控管出了故障，需要更换磁控管，价格是190元，外加40元的上门费，一共230元。经过再三考虑，并亲自到市场考察了微波炉的价格，记者最终放弃了维修的想法，决定另购新机。而那台微波炉，到现在还孤独地呆在阳台的一个角落里，弃之可惜，用之不能，修之太亏。

还有一件事让记者记忆犹新。记者的一个剃须刀是花了400多元买的，充电防水型。用了两年，充不进电了，打电话申请维修。服务人员劝记者再去买个新的，因为维修费用高，至少要160元，这还不算，刀片也需要换了，一个刀片就要60元……一算下来，还真不如再买个新的。

小家电已经成为居家过日子必不可少的帮手，电饭锅、电吹风、电磁炉、电水壶、电暖器等已走进千家万户，市场竞争日益激烈，价格持续走低。不管是在超市还是在大卖场，各种各样造型可爱的小家电琳琅满目，价格便宜的只要几十元甚至十几元。但是，与大家电“买的时候有人送，到家以后有人装，坏了打个电话就有人来修”的待遇相比，小家电消费基本上处于“人走茶凉”的状态。虽然很多人心有不甘，但不能否认，越来越多的小家电还是沦为了一次性消费品。

企业与个体店均不愿提供维修服务

小家电维修难已是业内公认的问题。业内专家告诉记者，虽然目前相对于大家电来说，小家电的利润率还是比较高的，但是就单一一个产品来说，总体利润要比大家电少得多，维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。

在北京丰台区从事家电维修的刘老板告诉记者，一般小家电如电饭煲、电吹风等，维修要花费的时间、精力并不少，而且同维修大家电相比，利润要少得多，很不划算。

此外，小家电的特点是品牌多、型号多，结构紧凑，精度高，特别是像复读机、MP3等电子产品，多采用存储芯片或软封装芯片，均是各厂家自己写进去的，对于维修的技术要求更高，而且各品牌小家电配件不统一，很难购买。

个体维修店不愿修理小家电，制造企业也不愿为自己的产品设立专门的售后维修部门。记者在采访中了解到，某企业曾经尝试在全国设立专门的售后维修网络，而且一开始搞的颇为热闹，但是不到半年时间就偃旗息鼓，将已建立起来的网络出售。该企业负责人告诉记者，本来他们的愿望是好的，也投入了大量的人力、物力，可是经过一段时间的运营以后，发现很难维持，主要是投入和回报难成正比，企业负担不起。

据记者了解，目前绝大多数小家电生产企业都没有自己的售后服务网络，小家电的售后维修基本上处于“放羊”状态。虽然一些大的家电企业为了自己的形象，建立了售后服务系统，但多是局限于像北京、上海这样的一级市场，在二、三级市场尤其是农村市场几乎还是空白状态。

部分企业尝试上门服务

虽然小家电售后维修普遍缺乏，但是伴随着小家电产业的飞速发展和消费者对小家电售后服务的渴盼，售后维修服务已经成为关乎整个小家电产业能否良性发展的关键。中国家电协会副秘书长陈钢在接受记者采访时指出，服务竞争在大家电领域已经开展得如火如荼，成为企业制胜市场的关键，在小家电领域也一样，谁能占领服务的先机，谁就能在激烈的市场竞争中占据市场的先机。

据了解，目前小家电售后维修领域在个别企业的带动下，已经开始了破冰之旅。前不久，家电巨头格兰仕正式向外界宣布：面向全国推出小家电上门维修服务，包括电饭煲、电热水壶、电风扇、电烤箱等在内，凡是购买格兰仕小家电产品的消费者，在保修期内都可以享受上门服务。格兰仕客服中心负责人康经理表示，只要是格兰仕用户，都可以享受专业维修人员的上门服务，不分产品价格高低，没有地域限制。为保障全国上门服务的顺利推进，格兰仕小家电在服务网点方面实施了与5000多个微波炉服务渠道网点资源共享的策略。

小家电上门维修，格兰仕不是唯一的。在一级市场，已经有一些知名的小家电生产企业开始了上门服务举措，但是像格兰仕这样承诺在全国范围内推行上门服务的还不多见。陈钢指出，目前许多小家电企业受到自身实力的局限，没有能力在全国建立较为完善的售后服务网络。部分企业缺乏售后服务意识，企业的生产经营活动局限于生产、销售，而没有建立完善的售后服务体系。此外，小家电使用寿命大多在6年左右，并且更新换代的速度很快，这无形中又加大了企业售后服务的投入成本，为企业提出了更高的要求。格兰仕的这一举措，将对我国小家电产业的发展带来深远影响。

针对小家电行业售后维修难、消费者的合法权益得不到有效保障的现象，中国消费者协会副秘书长武高汉指出，为了避免小家电出故障后维修难，消费者最好购买有售后服务保障的产品，应尽量到大商场或家电卖场购买品牌小家电，并保留好发票和维修卡，一旦出现故障和服务纠纷，可以掌握维权凭证。武高汉同时提醒小家电企业，在如今的消费经济时代，售后服务好坏直接关系到企业的兴衰，企业如果不认真解决售后服务问题，辉煌的将永远只是可望而不可及的“馅饼”。（王峰）

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分析小家电行业的发展 篇4

早在两、三年前，几乎所有家电巨头都开始针对智能家电领域进行排兵布阵、跑马圈地，从产品的智能化，到营销渠道、盈利模式的互联网化，再到植入互联网基因打造新品牌，以及与互联网企业的各种联姻等等，宣告着家电智能化、互联网化时代的来临。

如果说，家电的智能化转型是因，那么智能家居产业的落地就是果，智能家居将是打开中国家电业第二个“发展春天”大门的钥匙。

家电厂商2015年推出的新产品几乎全是智能产品，消费者甚至找不到一家不做智能产品的家电企业。智能家电生态产值在2010年为50亿元，到2014年就急速拉升至1600亿元，2015年产值约2300亿元，而到2020年，整个智能家居产值将破万亿元，届时全球联网设备将达2500亿部。

家电行业按照产品线来看，智能化发展速度也不尽相同。包括彩电、空调、冰箱、洗衣机等在内的智能大家电（尤其是彩电、空调）已经由此前的机械化全面向智能化消费结构升级；小家电也很早实现了产品的智能化，智能功能早已遍地开花；以苹果手表为代表的智能可穿戴设备则正呈现急速爆发态势。

当智能空调、净化器、厨电、小家电等正处于量产阶段，而且各自为阵，顶多只是自己品牌内的互联互通，而甚少有消费者家里的家电只选购一个牌子，所以并没有将智能的便利、舒适性完全发挥出来，当务之急是要先把所有家电连起来。

目前家电行业的智能化进程仍在过渡阶段：2014-2015年是单品智能化的爆发期，同时也是各智能单品实现互联互通的孕育期，及至发展到系统智能化（即多场景应用联动）则可能要到2017年以后，这是一个逐渐发展升级的过程。

事实上，传统家电企业早已意识到这一点，它们的智能升级战略通常也分三个阶段：即产品智能化升级、系统智能化升级、智能化解决方案，而智能家居战略是终级发展目标。

针对那些自身无法打造智能生态圈平台的中、小企业，行业内出现了一批专门提供智能芯片，以实现家电各产品之间互联互通，只要将硬件连网模块、APP源码等都技术开放给家电厂商，就能方便接入各大平台，实现与各种不同品牌家电联通联动。

智能家居产业的形成和市场化落地，将给传统家电产业在互联网时代的发展开启一条全新的市场增长通道和商业空间。但从目前的家电智能化进程来看，未来五年内，硬件盈利仍是主流。

二、我国智能家电行业主要阵营

（一）阵营不同，模式各异

目前国内的智能家居提供商按其阵营，大致可以分为4类：终端厂商阵营、互联网公司阵营、视频网站阵营、运营商阵营，每个阵营都有不同特点。

1、美的：以传统家电智能化为契机，打造M-Smart智慧家居平台。总体定位：智能家居硬件产品提供商。

核心产品：以白家电智能化为切入点，逐步打造空气智慧管家、营养智慧管家、水健康管家、能源安防智慧管家四大智慧家居系统。

关键动作：基于阿里巴巴物联网开放平台构建M-Smart系统；强强联合，实现白电品类的智能化。

2、小米：以小米盒子和路由器为突破口，致力成为家庭互联网解决方案提供商中的引领者。

总体定位：家庭互联网解决方案提供商。

核心产品：以小米盒子和小米路由器为基础产品，以智能手环、小蚁智能摄像机、空气净化器、智能插座、yeelight智能灯泡、iHealth智能血压计等为增值应用。

关键动作：广泛投资智能硬件公司，多达20余家；发布小米智能模块，推进传统家电变身；以低价或者免费方式加大互联网与传统家电厂家的合作。

3、百度：以智能硬件作为切入点，实施软硬云服务一体战略。

总体定位：以智能硬件切入、以电商平台打造作为差异化手段，致力成为智能家居生态系统的打造者。

核心产品：智能路由器、百度影棒等硬件类基础产品。

关键动作：自建电商平台“百度未来商店”，推广智能硬件；携手硬件厂商发布智能产品；依靠百度云、百度大脑等高端资源帮助厂商以较低成本快速切入智能家居市场。

4、电信：以智能终端和智能应用为核心，打造智能家庭产品的全新品牌。

总体定位：以智能终端和智能应用为核心，光宽带为接入方式，致力于成为家庭信息化一揽子解决方案提供商，为家庭用户提供影音娱乐、民生应用和智能网关应用三大类服务。

核心产品：用户提供影音娱乐、民生应用和智能网关应用三大类服务。

关键动作：与电视机厂家、芯片厂家、终端厂家、渠道商和应用提供商等共同发起成立智慧家庭产业平台；发布“悦me3.0”打造中国电信智慧家庭产品的全新品牌；“悦me”套餐与传统宽带无缝协同。

（二）运营商优势：接入和用户规模

可见在智能家居市场，不同阵营的智能家居提供商必须根据自身特点进行布局，塑造差异化优势，才可能占据一席之地。对于运营商在智能家居领域的定位及策略，首先，要发挥本身特长，构建差异化优势。接入能力和用户规模是运营商进军智能家居 的差异化优势。因此，运营商一方面需要强化其在接入端的控制能力，同时快速加强智能网关环节竞争力；另一方面需要发挥并增强用户的黏性价值，结合大数据分析等手段给用户提供个性化产品和服务。

其次，需合作共享，形成解决方案提供能力。进军智能家居，运营商的天然短板在产品及解决方案提供能力方面。因此，运营商一方面需与产业链其它成员合作，逐步形成提供一揽子解决方案的能力；另一方面可与地产、家装、安防、教育等行业进行合作，共同拓展智能家居产品。

最后，还应进行机制创新，建立互联网化运营机制。运营商要想提高智能家居领域的竞争力，在运营机制方面也需进行创新。其中，合作伙伴管理将是后续运营工作的重中之重，建立有效合理的激励机制将是吸引合作伙伴并长期共赢的有效保障；此外，线上运营也是工作重点，如何通过线上渠道提升线上销售和服务等，也是需要重点考虑的问题。

三、中国发布智能家电的行业标准

为更好地规范智能家电市场，国家质检总局和国家标准委共同发布的国家标准《智能家用电器的智能化技术通则》（以下简称《通则》）于2012年9月1日正式实施。

作为我国制定的第一个智能家电行业统一标准，其实施将在一定程度上引导智能家电发展方向，规范行业秩序。同时，由于家电的智能化技术突飞猛进，相关标准往往容易滞后于产业发展，建议在做好前瞻性研究的基础上，制定出台配套的智能家电产品标准。

《通则》明确定义了智能家电、智能特性、智能化技术及智能控制系统结构等概念。其中，智能家电是指采用一种或多种智能化技术，并具有一种或多种智能特性的家用和类似用途电器；智能特性特指人工智能特性，即家用电器中的控制系统所具有的类似人的智能行为，如自学习、自适应、自协调、自诊断、自推理、自组织、自校正等。

《通则》的出台对于行业发展有引导、规范作用，在产品智能化上促使企业真正按照相关技术通则生产，逐步深化家电智能化发展水平。之所以要出台《通则》，原因在于智能化已成为家电业发展的一大趋势，由于缺乏一个统一的标准，导致目前智能家电市场鱼龙混杂。

智能家电的发展态势虽然蒸蒸日上，但家电智能概念较为混乱，很多商家都把智能作为宣传噱头，而产品是否真正智能，无法评测。

目前国内家电厂商存在滥贴“智能”标签的情况，现在很多家电都贴着“智能”的标签，但技术上远没有达到宣传的水平，属于伪智能。以洗衣机为例，根据智能控制“在无人干预的情况下能自主驱动智能机器实现控制目标的自动控制技术”定义，智能洗衣机除了做到根据衣物重量、纤维成分控制注水量，还应能根据污渍多少调节洗衣液使用量等。然而，目前市面上的一些所谓的智能洗衣机做不到这一点，它们只是按设计者事先规定的时间、模式、程序运行，仅仅实现了自动化管理，离智能化还有很长一段路。

对此，《通则》规定了家电智能特性检测与评价内容，将其分为智能特性、智能技术、智能结构3个层次，将检测与评价方式分为整机检测、联机检测和脱机检测3种方式。通过

检测评价，每款智能家电必须认定采用了何种智能技术，是否因此产生性能提高、功能扩展的效果，并根据总得分将家电“智商”分为5级，即1级至5级，1级为最高级。此外，《通则》规定，根据检测、评价的结果，对送检家电确定其智能化等级后，应发放智能化等级标志，贴于产品明显处，且在包装箱上标注。

《通则》的实施，对于智能家电行业是一个好消息，但由于该标准并非强制性，加上家电的智能发展是动态的，因此，标准对行业的促进作用有限。

从行业发展角度讲，《通则》的实施细则需进一步细化，提高适用性。同时，配套的智能家电产品标准急需出台，与《通则》形成系统的智能家电标准，真正明晰产业发展方向，引导消费。另外，除了出台配套性的标准外，还应依靠类似于节能补贴式的生产性鼓励措施，促使企业重视信息化工作，真正在产品智能化方面下工夫。

四、智能家电企业借力大数据技术

（一）长虹推进大数据应用平台建设

伴随着长虹家电终端的加速智能化，传统的家电服务也正适应智能新产品的要求，逐步从“线下”转向“线上”。网络化、智能化、远程化正逐渐成为长虹智能家电服务的新特点。而在这一家电服务由“被动”向“主动”的转型过程中，大数据的应用，扮演了为智能家电服务提供整体解决方案、保障长虹智能战略落地的关键角色。

目前云平台的建设和大数据的应用，已完全颠覆了长虹原有的“被动式”家电服务模式。通过对智能家电终端使用数据的实时收集、监测、比对、分析，首先，长虹已经实现云端智能诊断和远程协助维修，并对售后上门服务实现监控；其次，通过云端与产品终端的智能交互，保障CHiQ系列新产品所承载的如食品比价、PM2.5监控等各种智能服务得以实现；第三，通过定时定期地将有价值的用户使用数据反馈给公司业务部门，让业务部门及时了解用户的体验与需求，长虹据此为用户提供和改进智能服务。

（二）海尔华为云平台对接，共享用户大数据

2015年8月12日，海尔与华为消费者业务达成战略合作。在此次合作中，双方将实现云平台对接，形成数据共享，在实现智慧化生活的道路上共同迈进重大一步。

智能家居近年来已成为各行业热衷投入的一块“蛋糕”，然而，在发展初期由于缺乏行业的正确引导，使得在打造智能家居的过程中出现形态过于分散，资源过量投放导致浪费等系列问题。企业要解决这些问题，打通云平台共享技术，达到行业资源共享势在必行。

云平台开发者只需与海尔云的对接，就能实现与所有设备、多种技术的互联互通，家电、安防等企业无需再投入资金和技术进行研发，接入后自动升级。这是海尔目前智慧生活云平台技术的优势。

（三）苏宁推出大数据智能家电产品

用户可以通过苏宁易购APP在线下单补充冰箱存储的鲜果蔬菜，也可以通过PPTV在

厨房随时收看精彩赛事和集锦，还可以使用豆果美食APP查阅菜谱……这些构成了苏宁云商和德国百年家电品牌博伦博格（Blomberg）的首个合作成果：基于大数据的大屏冰箱“ET外星人”。苏宁方面2015年发布了这一进军智能家居产业的首次尝试，并表示将把新品作为2015年“双十一”的主推产品之一，线上线下共同发布。

从功能设计看，“ET外星人”一点都不像一台冰箱，而是类似于厨房的小帮手。这是博伦伯格从计划拓展中国市场起就开始谋划和研发的产品，和苏宁合作后则得到了大量中国市场智能冰箱领域市场数据的支持，针对冷冻解冻难、直冷易风干、结霜噪音大、高冷硬外观等一系列用户痛点，采用了零动保鲜、匀冷制冷、10.1吋智能大屏、云端控制、错叠式专利外观等领先技术。同时，在苏宁零售生态CPU和智能云居APP的支持下，结合国内首次采用的10.1吋智能超大屏，该款智能冰箱拥有了极强的内容输出能力。

（四）格力打造智能空调大数据系统

格力智能管理系统可以准确计算中央空调的运行费用，提高管理效率，更重要的是节能环保与安全高效。格力借助大数据职能系统再一次在设备节能的道路上达到世界先进水平，从系统的角度降低能耗已经成为格力应用大数据的杰作。比如楼宇自动化控制系统能够自动控制建筑物内的机电设备，通过软件，系统管理相互关联的设备，发挥设备整体的优势和潜力，提高设备利用率，优化设备的运行状态和时间，从而可延长设备的服役寿命，降低能源消耗。

格力可以实现对全国所有格力中央空调的远程监控，通过回收获取的数据进行分析，远程监控产品质量。互联网用在为消费者服务上，就不单单只是一笔简单的买卖。格力未来规划的蓝图中，大数据是举足轻重的一项，但企业更愿意将其视为技术的延伸，目的是提升格力产品质量，最终服务于消费者。

格力在大数据时代以实际行动证明，大数据不仅可以与传统产业结合，而且还能以更智能的方式促进传统产业的发展。最具划时代意义的就是格力智能管理系统（GIMS，即Gree Intelligent Management System），这套系统包括远程监控系统、分户计费系统、楼宇管理系统、远程智能服务中心及群控系统等五个子系统，是格力电器针对目前中央空调管理弊端而专门研发推出的智能化控制系统。通过成熟完善的GPRS无线通讯网络和Internet互联网络，对分布在不同区域的多个工程下的不同类型的空调机组进行实时、智能和人性化的监控与维护。

五、我国智能家电行业发展前景展望

2014年是“智能家电元年”，从企业愿景来看，无论是传统企业还是互联网企业，均发布了自己的智能家电，在智能家居方面进行战略布局；从产品表现来看，不仅大家电的智能化进程进一步加快，智能小电、智能可穿戴等也层出不穷。至2020年我国智能家电生态产值将突破10000亿元。正是这万亿级的“大蛋糕”，诱使家电硬件厂商、互联网企业等相继发布智能家居战略，力图在该领域发力从而谋求分利。

2015年到2020年，智能洗衣机、空调和冰箱将爆发式增长，市场渗透率分别从15%增

至45%、10%增至55%、6%增至38%。未来几年，更多的家用电器将进入智能时代，基于数字化、三网融合、物联网、大数据、云计算等应用技术的智能家电将是信息消费的中坚力量。

未来智能家电的发展趋势必将是由复杂变为简单，由高端走向中端，由单纯的技术智能转变为人文智能；呈现更加聪明化、智能化、信息化和网络化的特点；不仅实现用户在安全、安防方面的需求，并且更加贴近用户的消费习惯和使用习惯，为用户提供更为便捷、舒适、节能、环保的智能家居生活。

智能家电进入家庭后一次都没有被使用的比例非常大，还有的是新鲜劲过去后就再没有被使用过。伪智能家电带给用户的其实只是网络体验，而仅仅是家电上网，并不能给客户带来更多的服务和体验。还有些系统操作过于复杂，而人们更想要的是傻瓜型的产品，而且这些产品也做不到互联互通。也就是说，这类产品要能够真正满足消费者的内在需求，而不是仅仅具有一个智能噱头。

银行关于家电行业调研分析报告 篇5

家电行业按照产品的不同可分为大家电和小家电，前者主要有：彩电、冰箱、冰柜、空调、洗衣机、家庭影院等；后者主要有：电风扇、微波炉、吸尘器、吸油烟机、热水器、照相机、电饭锅、燃气灶等等。这类行业的特点是：

1、行业竞争日趋激烈。主要表现在家电企业生产能力过剩、库存积压严重，销售收入增加幅度低于销售量的增长幅度，经济效益日趋下降，价格战达到白热化程度。

2、该行业属于技术、劳动密集型行业。我国的家电企业在劳动力成本上占有优势，但在技术上落后于国外家电企业，表现在某些高端产品上为国外企业或国内的外资企业所垄断。

3、该行业已进入成熟期，参与者进入较为容易，竞争体现在品牌和服务上，企业重视企业形象和产品的宣传，广告费用占销售收入的比重较大。如：2000年1-7月，海尔集团广告投入7600万元，科龙集团5100万元，美的集团5000万元。

4、该行业相对来说投资少，建设期短，一般1-2年即可建成投产，有的项目当年建设，当年即可投产。

5、行业集中度保持在较高水平，主要的大家电产品在行业中的地位相对稳定，多数产品两极分化的趋势明显，某些产品的集中度有所下降。今年上半年，电冰箱行业前5位企业海尔、科龙、新飞等的产量和销量分别为559万台和552万台，占全国总量的比重均为64.6%（去年67.5%）；电冰柜行业海尔、澳柯玛、新飞等的产销量共计216台，占全国总量的76.1%（去年81.8%）；空调器行业前5家企业海尔、美的、格力、海信等的产量779万台，占全国总量的36.9%（去年49%），销量755万台，占比38.2%；洗衣机行业前5家企业海尔、小天鹅、荣事达等的产量478万台，占全国总量的72.2%（去年55.5%），今年一季度彩电行业前六家企业TCL、康佳、创维、长虹、海信、海尔的销量占全国的65.7%。

6、行业中产品出口占较大比重，保持持续增长的趋势。家电行业出口额占全部销售收入的25%，今年上半年出口全面增长。6月份出口额达7.68亿美元，仍保持同比20.4%的高增长率，1-6月份累计出口额44.41亿美元，同比增长27.7%，远远高于各行业平均出口增长率水平。从分类产品看，微波炉、空调器、电冰箱这些传统的出口大类产品增幅很高，出口占其全部销量的比重较大，其中微波炉出口占总销量的64.4%，空调器占29%，电冰箱占29.13%，洗衣机占16.8%。

7、入世对家电行业意味着更多的发展空间和市场机会。家电行业是一个全球化特征非常明显的行业，市场化程度、对外开放程度极高，产业技术成熟。中国庞大的市场需求潜力，丰富、低廉但技术熟练的劳动力，以及完善的零部件供应体系，构成了中国家电行业的比较优势，使该行业成为中国最具国际竞争力和比较优势的制造部门之一。

8、家电行业是一个以组装为主的产业，生产工艺较为简单，大部分企业组装厂与主要零部件厂分立，垂直一体化程度低，上游产品多采用外购方式，整机产品附加值较低，利润空间较校

二、行业宏观情况和国家产业政策

（一）行业宏观情况

家电行业总体运行较为平稳，主要家电产品的产销及进出口均保持一定比例的增长，今年上半年增幅最大的产品是空调器及空调压缩机。上半年空调器产量2110万台，销量1978万台，同比分别增长了49.9%和53.7%，产销率93.7%；空调压缩机产量1575万台，销量1712万台，同比分别增长33%和27.7%，产销率108.7%；电冰箱产量844万台，销量833万台，同比分别增长8.6%和8%，产销率98.7%；电冰柜产销量284万台，同比分别增长10.6%和8.4%，产销率100%；洗衣机产量662万台，销量664万台，同比分别增长6.1%和3.6%，产销率105.4%。

近几年家电行业竞争一直不断，以国内品牌为主的价格战此起彼伏，形式多种多样。去年以来，竞争已经从单纯的显性价格战转变为隐性的价格战，即以变相的让利促销活动代替以往的直接降价。今年上半年尽管多数产品的产销量较去年同期有较大幅度增长，但持续处于低位的价格水平导致全行业的销售收入均低于销售量的增长幅度，销售利税率继续下降至5.33%，销售利润率2.13%，成本费用利润率2..39%，成本费用/销售收入89.41%。

近几年中国家电业的内需市场不畅，大家电产品的内销普遍下降，而出口则保持持续高速增长。出口企业中主要以家电著名企业和跨国公司的合资企业为主，行业集中度保持在较高水平，相对技术高端产品为跨国公司的合资企业所垄断，洋品牌家电不断向中国转移产品生产线,建立家电研发中心。全行业库存积压严重,生产能力尤其是洗衣机、空调的生产能力过剩（空调业的生产厂家已达400多家，比去年同期增长1倍左右），全行业应收账款净额和产成品、存货占压资金在轻工业中均排在首位。在销售渠道上，以北京国美、江苏苏宁、山东三联为代表的家电商品销售“大鳄”正加紧跑马圈地，其目标是做成全国最大的家电连锁销售商。

（二）国家产业政策

因为家电行业的市场化、对外开放程度高，国家近几年已不再对家电行业的发展加以限制，也不再象其他行业一样提出鼓励行业发展的产品、技术目录。根据国际上家电市场的发展趋势以及我国家电市场的现状，预计未来行业将重点向以下方向发展：

总体来讲，将围绕大家电和关键零部件，采用先进技术和工艺，加大技术创新和改造力度，开发适应不同消费层次需求的高效、节能、环保、低噪音家电系列产品，随着信息技术的发展，高档家电产品将实现网络的升级，使家电产品在网络支持的条件下，更加智能化、人性化。

1、一方面，发展技术含量高、功能全、款式新，跟踪国际潮流、产品质量和档次高的家电产品。

（1）电冰箱发展300升以上大容积、新款、多门、多温区、多功能的低噪音节能环保型冰箱。目前电冰箱的社会保有量已达

1.2亿台，今后几年的需求趋势是：城市以更新为主，农村以普及为主。

（2）洗衣机。我国洗衣机洗净度高是一大特点，但外观、噪音、平均无故障时间、用电量、用水量等指标与国外有差距，今后发展的重点是5公斤以上或2公斤以下，多功能、款式新、智能化程度高，具有新型结构水流技术的静音波轮式全自动洗衣机、搅拌式洗衣机和滚筒式洗衣机。多功能指：去污能力多样化（去血渍、奶渍等）、控制方式多样化（电动、电子、模糊电脑控制等），外观造型多样化。

（3）空调器。重点发展智能、模糊、变频分体机，静音窗式空调和单元式空调一体机。

（4）彩电。发展大屏幕超平、纯平彩电、等离子彩电、大屏幕背投、SDTV、HDTV、数字机顶盒、与之相配套的专用集成电路、中清晰度CpT，高清晰度CpT、平板显示屏、变频头等。

（5）小家电主要发展模糊控制多功能微波炉、电饭锅、智能节水洗碗机等。

2、另一方面，发展大众化的家电产品，主要是实用、经济、安全，适用农村的使用环境，具有扩大市场份额的潜力。如容积适中的冰箱，经济型全自动洗衣机，电风扇及电热毯等产品。

三、贷款成功必须具备的条件

（一）项目贷款

1、产品技术含量高，具有自主知识产权，并具有后续开发能力，保证技术在较长时间内不落后；

2、产品潜在生命周期比较长，产品替代性小；

3、生产能力较大，具有一定规模效益，产品的消费群体应足够大；

4、产品上游零配件的供应不仅要有保证，还应具有质量和价格优势;

5、产品应有一定比例的出口;

6、借款人应有不少于25%的自筹资本金和30%的铺底流动资金;

7、抵押、担保落实，测算的项目内部收益率、投资收益率、盈亏平衡点等财务指标应高于行业平均水平。

（二）授信

1、企业处于行业领先地位，主营产品的生产能力利用率、产销率和市场占有率较高；

2、企业具有行业知名品牌。2000年我国部分家电品牌价值评估如下：海尔330亿元、长虹260亿元，科龙、容声148亿元，TCL106亿元，康佳95亿元，美的64亿元，小天鹅57亿元；

3、企业主营业务突出，管理水平较多，财务状况良好；

4、企业销售网络发达、先进、科学，销售渠道畅通，售后服务队伍健全，服务水平和质量较高；

5、授信应主要向上市公司倾斜，信贷品种侧重于贴现和有真实贸易背景的贸易融资和银行承兑业务；

6、总量应限制在授信控制量之内，同时抵押、担保条件落实。

四、贷款风险点和防范措施

（一）市场风险

家电行业竞争激烈，据有关部门对今年上半年68种主要家电商品的供求排队情况表明，供求基本平衡的只有5种，仅占7.4%，主要是35英寸超平彩电、35英寸纯平彩电、投影电视机、移动（手持）电视机和家用摄影机，供过于求的达63种，占排队总数的92.6%，供求矛盾尤为突出的是洗衣机和空调器。供求矛盾造成家电产品大量积压，应收账款不断增加，价格一降再降，市场风险日益增大。

在审批项目贷款时应着重于产品的结构分析，看是属于行业优先发展的新型家电、升级换代产品，还是落后饱和的大陆产品，重点分析新产品的消费群体，消费地域和消费数量，对消费群体的收入状况、消费水平和习惯应心中有数，对消费地域的经济增长作出准确判断和预测，对消费数量做出合理的评估，要避免以经济增长速度代替需求量增长率的简单做法，更要注意避免收入测算中的高估冒算，尤其是要合理确定产品价格、达产期以及达产期间的生产能力利用率、产销率，在此基础上做好敏感性分析。

对授信业务应重点分析企业现有产品的市场定位，产品结构、个性化程度，市场占有率，销售网络和渠道，产品成本的比较竞争优势，上游家电零配件供应情况等等。

（二）管理风险

目前家电企业有种规模扩张的冲动，产品种类越来越多，涉足领域越来越广。有的已远远超出了家电的范畴，开始生产汽车、摩托车、厨房设备、药品、手机、电话，从事金融、房地产开发、餐饮等第三产业。应该说，产品线的扩展，产品规格型号的增加，扩大了企业的生产规模，增加了企业的赢利能力，但不围绕自身的核心优势，不能有效地整合相关资源盲目扩张，无疑会造成人才的匮乏、管理的脱节、加大企业经营风险。家电行业昔日的龙头老大长虹的衰落（从全国电子百强第一滑落到八、九位，曾经还是全球前三位的彩电大王）就是由于其“大企业脖的管理不善而造成的。想反，ST厦华1999年投巨资开发了我国第一部GSM数字移动手机，导致连年亏损，但今年以来，公司把经营重点转移到了彩电主业上来，继上半年扭亏增盈之后，第三季度又实现净利润1357万元。

在审批企业授信业务时，应重点分析企业的主营业务，根据其销售收入、利润、流动资金等指标占其总量的比例，判断其主营业务是否突出。要了解企业的重大建设项目，重要体制改革，重大法律诉讼和人事调整。了解企业重要的管理制度、经营方针和策略，从中分析企业领导层的管理水平和能力。要从企业的财务分析中发现其管理方面的薄弱环节，比如，一方面长期持有大量的存款，另一方面授信数额又在不断增加。对以上管理漏洞较多，盲目扩张的企业，我行授信数额可保持在原有存量水平，不能随其扩张而无限扩张。

（三）财务风险

因为对项目或企业财务状况和变化情况分析、推测不准而导致的风险往往成为项目贷款和授信业务的主要风险之一。

把握项目贷款财务风险的关键是要把项目经营期内的成本打足、收入压实。家电行业的零配件供应来自多家客户，目前似乎是买方市场，但就某一新型家电产品的主要零配件来说，存在着买、卖市场转换的可能，至少在某一段时期内，零配件价格是向着卖方有利的方向发展，如近期彩色显象管价格的回升，就说明了这一点。对管理费用、财务费用的测算不能仅仅以经验数据为判断依据，如按照营销费用、研发费用占销售收入的比例来计算投入，这就忽视了新项目在产品宣传、研发方面的投入肯定比老产品大的一般规律，因此对成本的测算一定要进行全面、动态、个别分析。在收入测算方面，若有同类产品参照的，可按照目前的价格并根据价格走势和规律进行合理预测，对新产品价格的确定，应分析消费结构、消费群体和收入水平、消费习惯、产品的替代性、替代产品

价格等等，切勿高估。

对授信业务除分析授信控制总量、资产负债率、流动比率、速动比率、总资产报酬率、销售净利率外，还应重点分析以下两个方面：一是应收、应付帐款分析。家电企业间相互拖欠严重，巨额应收帐款会对企业资金周转、效益、授信需要量产生重大影响，要分析企业应收帐款的帐龄、结构，对应收帐款周转率很低、帐龄较长的企业应格外慎重。同时还应关注大股东巨额占用股份公司资金的情况及集团内企业间关联交易情况，如容声集团占用科龙电器资金12.6亿元，成为科龙去年亏损15亿元的主要影响因素之一；二是存货分析。有的家电企业在市场份额做大的主导思想下，开足马力生产，然后将产品入库，旺季时候再消化，消化不了再在淡季降价，形成生产、储备、降价的恶性循环，最终导致巨额亏损。因此要根据其主要产品作出季节性分析，对某时段大比例增加的存货

应了解其原因。

（四）投资风险

在项目评估投资估算中，存在着高估和低估的两种倾向。对家电行业来说因为建设期较短，低估的可能性不大。高估投资有客观对项目设备、安装、土建等投资把握不准、估价过高的原因，也有主观扩大投资总额，相应减少自筹比例甚至欺骗国家贷款贴息的原因。

在项目审查中，应根据同行业情况逐项对投资进行核对，实事求是确定不可预见费（家电行业应该较小）。可根据家电行业平均的资产周转率，分析达产后一定规模的销售收入所应投入的总资产数额，以此核对项目总投资是否高估。同时还应从股东各方的经营状况，赢利水平判断其自筹的能力及到位计划。应该说固定资产自筹25%，铺底流动资金自筹30%是我行要求的最低比例，但不一定是最好比例。审批时可综合根据借款人的资信、产品市场潜力、赢利能力及担保措施等因素适当上调比例，有的可要求自筹资金先于我行贷款到位。

（五）技术风险

目前家电行业的竞争是价格竞争，随着让利空间越来越少，将来的竞争将主要是技术和服务的竞争，因此技术的先进与否也是影响项目成败的关键因素。

分析技术的先进性应看是否具有专利许可，在国际、国内是否领先，技术的模仿性如何，替代性如何，技术的寿命期要相对较长，属于技术功能增加的新产品应有助于产品主要功能质量的提高，有助于充分利用客观环境条件，具有功能的可并性，避免相同功能在不同家电品种上的重复出现（如DVD的功能可以合并到电视机上）。总之技术创新，不能单单是新，必须要实用。同时对项目技术的分析还应包括对产品零部件技术先进性和质量分析。

在授信业务中，对企业技术先进性的分析应主要以研发密集度为主，即研发投入占销售收入的比重。索尼成功的关键就在于保持技术领先，不断增加产品附加值，其研发密集度达到了10%以上，国际上家电行业研发密集度一般在6%-8%之间，我国平均在1%-2%左右，其中美菱股份近10%，海尔集团为6.6%，海信集团为5-8%，研发密集度高的自然在技术上占有优势地位。

五、家电行业贷款主要参考指标

根据对海尔集团、海信集团、春兰集团、长虹集团、小天鹅集团、TCL集团、美的集团、澳柯玛集团、深圳康佳、科龙电器、格力电器、新飞电器公司等12家公司调查，有关指标平均如下：

（一）生产能力利用率：68.1%；

（二）产销率：92%；

（三）研发密集度（技术研发费用占销售收入的比例）：3%

（四）广告费占销售收入比例：1.36%

（五）销售净利润率：2.4%；

（六）资产负债率：50.7%，行业满意值65%，不允许值85%；

（七）流动比率：147%，行业满意值150%，不允许值100%；

（八）速动比率：104%，行业满意值100%，不允许值50%；

（九）总资产报酬率：4.1%，行业满意值12%，不允许值4%；

（十）应收账款周转率：9.9，行业满意值2.4，不允许值0.8。

六、其他需关注的问题

（一）今年8月底欧盟已允许有限度地对我国彩电产品进行市场开放。据了解，目前欧盟彩电市场大约每年需要量在2000万台左右，市场销售额在70亿欧元，我国彩电产品具备良好的性价比，在成本上占据相当的优势，此次欧盟市场的开放将对我国彩电产品的出口产生积极的影响。目前，允许中国彩电进入欧盟市场的企业有厦华、长虹、海尔、海信、康佳、创维和TCL共7家，他们的产销量占全国彩电市场的90%左右，此次被获准进入欧盟市场的配额虽然仅为40万台，但这毕竟是个良好的开端。

（二）关于贷款主体和担保问题。家电企业组织结构复杂，子公司层数众多，上市公司不少。我行的贷款和授信应区别对待，对于行业中领先的家电企业可以采取集团统借统还的信用形式（下属公司贷款由集团公司担保），尽量向上

市股份公司分配使用，有条件的可采取上市股份公司贷款，集团公司担保。对于一般的家电企业应落实好可靠的担保、抵押措施。

家电维修行业的信息不对称分析 篇6

随着社会的发展, 居民生活水平不断提高、各类家电产品在千家万户普及, 许多消费者购置的洗衣机、电视机、电冰箱等家用电器将逐渐老化, 故障发生频率将大大提高, 因而用户对维修服务需求日益增加, 家用电器维修服务市场需求也随之不断扩大。以广大消费者为服务对象的家电维修服务已成为一个极具开发前景和盈利空间市场。

然而, 家电维修市场上各类家电维修店、各种中小型维修企业服务质量却参差不齐, 维修行业存在着服务不规范、收费混乱、欺诈暴利等各种的现象, 市场充斥着不诚信、没保障的经营和交易, 消费者在接受维修服务时缺乏安全感, 特别是农村、市郊等非中心城区的维修市场仍然处在混乱状态。这些问题产生的原因在于家电产品的技术含量与维修服务的技术要求越来越高, 一般消费者对产品和技术不甚了解, 维修服务供给者由于掌握产品构造、功能、故障的专业知识和修理技术, 在服务交易过程中的信息优势远远大于维修服务的需求方, 交易双方存在着严重的信息不对称。在追求利润最大化的经济利益驱使下, 维修方往往做出许多损害消费者利益的行为, 造成市场机制不能起到优化资源配置的作用, 导致市场交易失败和混乱无序。

交易中的信息不对称导致市场失灵的两个主要形式是逆向选择和道德风险。本文应用逆向选择和道德风险理论来分析家电维修市场市场失灵和交易失败的根源, 并对具体政策措施的实施做出评析和建议。

二、维修行业中的信息不对称现象

(一) 逆向选择问题

逆向选择 (Adverse selection) 是指由于交易双方信息不对称和市场价格下降产生的劣质品驱逐优质品, 进而出现市场交易产品平均质量下降的现象。阿克洛夫于1970年在其论文《柠檬市场:质量的不确定与市场机制》中提出了著名的旧车市场模型, 开创了逆向选择理论的先河。旧车市场上, 买者和卖者有关汽车质量的信息是不对称的:卖者知道所售汽车的真实质量;潜在的买者要想确切地辨认出旧车市场上汽车质量的好坏是困难的, 因此只愿意根据旧车市场平均质量水平支付价格。这样一来, 质量高于平均水平的卖者就会将他们的汽车撤出旧车市场, 市场上只留下质量低的卖者。于是旧车市场上汽车的平均质量越来越低, 买者愿意支付的价格进一步下降, 更多的较高质量的汽车退出市场。在均衡的情况下, 只有低质量的汽车成交, 极端情况下甚至没有交易。高质量的汽车在竞争中失败, 市场选择了低质量的汽车, 这违背了市场竞争中优胜劣汰的选择法则。这种现象叫做逆向选择。

同二手车市场类似, 维修市场上各类企业良莠不齐, 维修技术能力和服务水平高低差别很大, 客户无法判断产品的故障程度, 更无法区分哪个维修店提供的服务更好。当某家维修企业的服务人员检测完故障家电, 会向客户报出一个修复的价格p1 (这里p1包含了更换零部件的材料费和服务费) 。理论上, 如果该价格仅包含正常利润, 这是合理的, 如果除正常利润外还有超额利润, 则是价格虚高;如果超额利润很大, 则存在暴利。由于信息不对称, 客户无法获知修复故障所需技术含量的价值, 进而无法判断维修人员的报价是合理还是虚高, 因此只能根据市场大致情况认定一个折扣率r1, 即还价p1r1。这样, 客观上导致那些技术较高、能彻底修复产品故障因而收费较高的企业不愿提供维修服务, 拒绝交易, 只有那些技术较次、服务较差、不诚信经营如通过零部件以次充好来降低成本的店铺愿意交易。于是, 好企业退出市场, 差企业依旧存在, 维修市场平均服务水平变差。当客户了解到这个情况, 会给出一个更低的折扣率r2, 即砍价更厉害, 于是较好的企业也逐步退出市场。这又使得维修企业为了自身的生存和获利, 在报价时开出一个更高的价格p2, 甚至为了让客户觉得这个价格合理, 会通过占有信息优势做出扩大故障范围、故障无中生有等欺骗行为。长此以往, 维修者通过欺诈获取暴利的行为在维修市场上屡见不鲜, 成为行业的潜规则。于是, 那些技术优秀、诚信经营的企业无法在竞争中生存下去, 维修店铺只有变得不诚信才能在市场中存活和获利, 市场交易的结果使得优胜劣汰的原则遭到了违背, 这就是维修市场的逆向选择。当前市场上人们对维修店铺的诚信普遍质疑, 再加上家电生产厂商不断推陈出新、降价促销, 便导致维修服务交易日渐式微。这就是为什么许多维修店铺一方面存在暴利、面临巨大的维修服务需求, 一方面又面临市场萎缩、难以生存的境地。

(二) 道德风险

道德风险 (Moral Hazard) 是指在交易达成后, 一方无法获得另一方的行动信息, 或者由于信息成本过高而不能监督对方的行为, 其中掌握信息优势地位的一方寻求自身利益最大化, 从而另一方的利益受到损失的情形。在经济活动中, 道德风险问题相当普遍。斯蒂格里茨在研究保险市场时, 发现了一个经典的例子:美国一所大学学生自行车被盗比率约为10%, 有几个有经营头脑的学生发起了一个对自行车的保险, 保费为保险标的15%。按常理, 这几个有经营头脑的学生应获得5%左右的利润。但该保险运作一段时间后, 这几个学生发现自行车被盗比率迅速提高到15%以上。何以如此?这是因为自行车投保后学生们对自行车安全防范措施明显减少。在这个例子中, 投保的学生由于不完全承担自行车被盗的风险后果, 因而采取了对自行车安全防范的不作为行为。而这种不作为的行为, 就是道德风险。

维修市场的道德风险行为同样发生在交易达成后。由于维修服务交易信息不完备, 最后交易价格完全取决于双方的谈判能力。然而, 由于信息不对称, 客户无法了解和监督维修人员在维修过程中的全部行为信息, 寻求自身利润最大化的利益驱动下, 即使当维修人员与客户在较低的价格达成交易时, 维修人员仍然可以利用信息优势地位做出使客户利益受到损失的行为。例如, 维修工更换故障零部件时, 可以选用质量较差价格低廉的零部件, 甚至二手翻新的旧零部件以次充好, 节约维修成本;介绍客户到与其有“联系”的五金店或供应商处购买高价零部件, 从而收取回扣;维修不彻底, 故意留有后患, 让客户增加维修次数;更恶劣的甚至在修理过程中故意更换客户优质零部件据为己有……由于客户处于信息劣势, 无法判断和促使维修人员积极努力、尽心尽责的提供服务, 使得这些“伎俩”在维修市场上无处不在, 成为了行业公开的秘密。道德风险问题的存在增加了客户的维修费用, 维修市场不能通过价格机制有效地发挥调节资源配置的作用, 大大降低了市场的效率和有效性;企业的不诚信、市场的长期混乱使消费者逐渐对维修市场丧失信任和信心, 信息不对称使得交易失败, 市场萎缩。

三、相关措施的评析和建议

(一) 逆向选择问题的对策与评析

政府的介入可以一定程度上解决某些逆向选择问题。当市场机制不能解决信息不对称导致的市场失灵时, 政府应当发挥相应的作用, 特别是通过制定相关的法规和措施, 尽可能保证消费者和企业能够得到充分完备和准确无误的市场信息, 增加交易双方信息的透明度。针对维修市场中维修店铺欺诈顾客、牟取暴利、维修质量差等现象, 国家发改委于2006年1月1日出台了《家用电器维修服务明码标价规定》, 相关规定要求家电维修服务必须明码标价, 其中包括服务项目、收费标准、修理辅料, 零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等都应该清晰地标注出来, 提供给消费者, 这样使客户在接受服务时能了解到更多的维修信息, 一定程度上规范了维修提供方的定价范围, 减轻了消费者由于严重信息不对称造成的损失, 大大消除由于逆向选择问题造成的市场交易失败。有法可依了, 执法也应该更严。当前政府工商部门应加大该法规的执行力度, 重点查处那些技术专业性程度低、服务质量差, 经营不规范、不诚信, 消费者投诉较多的维修店铺, 规范市场秩序, 充分保证维修市场交易的效率和有效性。通过“信号显示”来解决逆向选择问题是一个很好的方法。

第一, 权威机构的认证和颁发的证书对处在信息劣势的一方具有很强烈的信号提示作用。2008年以来, SB/T10349-2002《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准经中国家用电器维修协会组织成立的全国和地方等评委以及国内外领先企业等评机构的大力推动, 全国已有上千家家用电子电器维修服务部通过了相应的等级资质评定, 取得了一定的成效。政府工商部门和各地的行业协会、企业组织可以定期调查, 根据消费者反映的情况对各个企业服务质量、技术能力、信用保证等多个方面进行评估, 通过权威机构给维修企业划分等级并颁发证书, 有助于消费者在选择维修服务商时能够获得关于企业的更多信息, 帮助消费者选择诚信、专业的维修店铺, 以促进交易的达成。

第二, 维修服务供给者也应该提供“保证服务质量”的信号。在二手车市场中, 好的二手车的卖方可以向买者提供质量保证, 即告诉买者如果在一段时期内该车发生故障可以退货或给与补偿。通过显示这个信号, 买者会认定有质量保证的才是好车, 因为坏车的卖方如果也提供质量保证, 其会付出很高的代价。同样道理, 在维修市场上, 优质企业可以向客户显示质量保证的“信号”。例如, 可以向客户保证接受维修服务后, 该家电半年或一年时间内不会发生相同故障问题, 否则免费维修直至彻底修复。具体做法是通过维修单、封条、质量保证书、维修协议等“凭证”来承诺维修质量。这样, 那些技术低、质量差的企业达不到承诺保修期的质量保证, 会被消费者甄别出来并淘汰掉。

第三, 更进一步, 品牌是优质产品和服务的强信号, 建立品牌可有效消除逆向选择问题。然而各地维修店铺一方面数量庞大, 几乎接近于完全竞争市场, 另一方面又存在区域垄断, 要占领更多的市场份额、在消费心中树立一个维修企业的品牌相当困难———至今仍然未见到哪个维修企业能脱颖而出, 把自身的企业品牌打响。因此, 当前维修市场上能够发展壮大的维修企业大多依托于著名品牌家电厂商, 承接品牌家电厂商销售终端的各种外包业务, 如网络经销、售后服务、维修退换、逆向物流等, 成为一个或若干个品牌家电厂商的特约维修店。从整个供应链角度看, 家电厂商专注于生产环节, 把维修业务外包, 实际上家电厂商输出品牌无形资产这种生产要素, 使维修企业能更容易获得消费者的信任, 促进维修服务交易的达成。然而, 由于第三方服务商在接受制造商家电售后服务外包业务过程中出现委托代理问题, 服务商可能减少投入的努力程度, 商品牌维护意识远远比不上制造商, 在追求自身利益最大化时存在损害制造商的情况, 最终影响到消费者的满意度以及家电企业的声誉和销售情况。因此, 面对这样的情况, 海尔集团建立起从产品生产到销售、再到售后服务大型“航空母舰”, 把维修服务通过纵向一体化纳入企业内部, 强烈的维护了自身的品牌, 也充分提高了消费者售后服务的保障性, 但却在价值链上挤压了维修企业的利润空间。

(二) 道德风险问题的对策与评析

解决道德风险最传统的方法是加强过程监督。在家电维修服务中, 依赖第三方监督的成本太大, 几乎是不可能的, 只有消费者本身才有对维修全过程进行监督的利益驱动和可能性。但消费者又处于信息劣势, 不具备监督的技术能力, 政府相关部门和行业协会可以制定和实施相关的行业服务标准和细则, 以规范维修人员的服务过程。例如, 维修人员实施修理服务过程中必须全面回答客户提出的问题, 客户掌握信息越多, 越容易监督维修工的服务;服务结束必须签发企业单据, 必须把更换出来的材料全部归还客户, 这样为客户事后通过消费者协会、行业协会、监管部门进行检测、举报、投诉和维权提供依据。再如, 可以建立故障检测的公共技术机构, 接受消费者的投诉并实施仲裁;可以出台严厉法规打击行业败德行为, 一旦消费者举报并证实企业存在不按标准收费、乱收费、多收费、多换配件、配件以次充好等“猫腻”维修伎俩, 实行罚款、赔偿甚至吊销营业执照等有力的惩罚措施, 加大企业的违法成本, 清理整顿市场, 维护市场交易的公平公正。

维修服务交易可以看成是一种委托代理关系。由信息不对称产生的逆向选择问题发生在交易事前, 而道德风险问题则在事后产生, 委托代理关系形成后的履约过程很容易发生道德风险行为。由于无法在契约中完全限定代理人的行为, 或者由于监督成本过高, 具有信息优势的代理人很可能会发生偷懒怠工、偷工减料、揩油浪费等败德行为。维修服务交易就是一个非常典型的案例, 上文提到维修人员夸大故障问题、零部件以次充好、偷换配件等道德风险问题正是在委托代理关系形成后的履约过程产生的。理论上, 委托人应该设计出能诱使代理人诚信、努力的激励机制, 即让代理人努力工作的净收益大于偷懒或欺诈所能得到的净收益, 以解决该问题。在维修市场的实践中, “家电保险”在国内是一个很好的尝试。作为国内领先的渠道商, 国美联合美国延保服务商新可安公司及美延集团于2008年联合推出了“家安保”, 苏宁联合全球市值最大的保险公司美国国际集团也于2008年开始推广“阳光保”服务的延保产品, 客户只要在购机一个月内交纳产品自身价格的5%-20%的“保险费”, 就可获得若干年完全免费 (人工费、材料费) 的维修服务, 相当于消费者花钱延长家电保修的三包期。随后苏宁又推出自主研发的“阳光包”延保服务。这种业务的机制能激励和促使维修方尽最大努力、确保质量的一次性修理好客户的电器。然而, 就该业务本身的实践过程存在一些问题使得业务不能推广。例如, 国美和苏宁所推出的家电保险业务是针对卖场所销售一个月内的单件新电器, 最长的延保期限只有4年, 加上厂家给出一年的三包服务, 一般的电器在苏宁“阳光包”和国美“家安保”的服务期限里也只有5年, 远远比不上家用电器8-12年的使用寿命。许多消费者认为在家电使用的头几年出现故障概率较少没有买保险的必要, 而且很多的限制条款对消费者不利, 因而这些延包产品的购买率并不高。这是值得“家电保险”业界深思和改进的。

参考文献

[1]、乌家培, 谢康, 肖静华.信息经济学[M].高等教育出版社, 2007.

行业分析：水泥、白酒、家电 篇7

投资要点：

1、水泥价格已经超季节性上涨。

2、水泥价格上涨态势有望延续。

华东水泥市场是全国的风向标，长三角地区水泥价格从3月中旬开始稳步上涨，目前江浙沪皖部分地区水泥价格已接近去年4季度反弹高点。4-5月份才到上半年旺季，今年1季度开局较好，价格表现好于过去十年平均水平；如果把十年平均水平等同于季节性变化，目前水泥价格已经超季节性上涨，和需求复苏年景波动幅度相当。全国其他主要区域价格也与华东趋势一致，全国均价已现上涨趋势，华北、西北等区域出现明显上涨。

虽然确认了目前水泥价格属于超季节性上涨，但是另外一个问题更重要，即这种上涨态势到底是短期的波动还是具备可持续性。我们认为水泥市场目前的上涨态势有望延续。首先不同于2012 年4季度反弹的“量缩价跌”，目前水泥行业表现为“量价齐升”，这种上涨的基础是有量的支撑，只要能继续放量，价格上涨将延续。而3月份正是由淡季步入旺季的过渡时段，之后4-5 月份是上半年的旺季，需求将继续环比改善，而目前水泥库存处于中等偏低水平，后续涨价基础具备。

具体标的我们建议重点关注供需关系较好的海螺水泥、冀东水泥、华新水泥、金隅股份。

白酒：估值便宜 反弹一触即发宏源证券

投资要点：

1、一线白酒兼有高分红和低估值双重支撑。

2、政策打击和渠道库存两大利空逐步释放。

经过前期大幅调整，一线酒动态估值再次回到10倍以内，二线酒在15倍附近，三线酒回到20倍以下，与食品股和医药板块等普遍20倍以上的估值相比，便宜是最大的投资理由；

政务需求在断崖式下跌后已基本归零，即使有进一步反腐政策出台，对高档酒需求的打击已经不大，市场也已对政务需求萎缩充分预期。反而行业人士将此视为白酒消费正常化的开始。茅台降价后，在一线城市也开始出现了商务和个人消费逐渐替代政务的趋势；

高档酒渠道库存问题也在逐步解决：茅台通过降价刺激销售已经将渠道库存恢复到正常水平；老窖通过回收渠道库存、取消对经销商销量考核等使得库存问题已经不是问题；五粮液也在通过加大费用支持、调整产品结构等方式积极解决库存问题；

继续强烈推荐白酒3+2组合，推荐茅台+汾酒+青稞酒+金种子+老白干酒。白酒优质公司业绩不会出现负增长，基本面利空也在逐步兑现及消化。目前估值够便宜、股价下跌空间有限，我们建议继续买入，仍能期待不菲的绝对和相对收益。

家电：数据支持 旺季可期渤海证券

投资要点：

1、一季度销量整体呈现上升趋势。

2、五一备货和补贴政策临近退出是近期的看点。

行业运行情况。洗衣机：出口情况不佳拖累了2月销量，2月总销量401万台，同比下滑0.3%。从1-2月的合计数据看，销量共计909万台，同比下降了1.3%，其中内销表现较好，同比正增4.5%。

冰箱：受春节影响2月冰箱排产较小，产量同比下滑两成，销量略超预期，同比增加2.1%。从1-2月整体数据看，总销量达1092万台，同比增长5%。

彩电：2月彩电总销量668万台，同比增长近两成，主要受益于内销的快速增长，内销347万台，同比增速近五成。

尽管冰洗数据复苏力度不及空调，但是复苏趋势不变。随着五一备货期的到来以及节能补贴政策退出效应的影响，我们预计3、4月空调、冰箱和彩电的销量数据将继续向好。

个股方面仍以业绩稳健或业绩有望出现拐点为投资主线，白电建议关注美的电器（当前股价距离换股价仍有一定的空间），小天鹅A（调整转型后洗衣机业务增速较快），合肥三洋（1-2月洗衣机销量增速近两成，获得荣事达商标使用权后重新布局渠道业绩有望改善）；黑电继续关注海信电器（受益于大尺寸产品结构的调整）；厨电建议关注老板电器（定位高端，受益于行业集中度提升）和华帝股份（收购百得厨卫后发挥协同效应，进军厨电一体化）。

电子：重点关注安全边际华泰证券

投资要点：

1、新一轮估值切换的时间窗口开启。

2、目前首要考虑安全边际。

4月份，是电子行业上市公司年报集中披露的时间窗口，因此，这也是上市公司新一轮估值切换的时间窗口。在此期间，除了年度业绩增速外，高送转预期、2013年公司发展战略、一季报业绩预告等都将是影响股价短期走势的重要因素。在业绩地雷、高送转预期不能如期兑现等因素的刺激下，股价具有大幅回调的可能性，而这也是我们进行战略性建仓的良好时点；从这个角度上讲，股价波动之后股价将逐步向基本面回归。

子行业方面，首先，由于触摸屏市场的供需情况可能会在下半年出现反转，对于前期涨幅过大的个股应该保持谨慎；其次，LED照明市场的需求显著好于2012年，在板块整体回调之后，估值优势凸显，向上空间显现；第三，智能手机、平板电脑产业链上的结构件的投资机会还未结束，终端厂商新产品发布以及出货量情况还将对产业链个股形成显著刺激作用。总体而言，站在现在的时点，安全边际是我们考虑的首要问题，建议关注的标的：德豪润达（002005）、聚飞光电（ 300303）、安洁科技（002635）、锦富新材（300128）。