衡量成功的作文

衡量成功的作文（精选12篇）

衡量成功的作文 篇1

失败是成功之母，这句名言就连流着鼻涕、吃着棒棒糖的三岁的小孩都明白，可我却为此发生了疑问，失败真的是成功之母吗?不，我倒认为成功是失败之母。你们一定认为我是发疯了 NO! 我是有科学认证加实际考察的，事实就是失败的------我们****(11)班。

我们班以前战无不胜、攻无不克、百战而无一败、所向披靡.......简直就是考场上的拿破仑，这次的期中考试更是如日中天-----七门课就拿了六门第一，一门第二。就更是我们全班同学无比的骄傲，骄傲的我们对学习掉以轻心，认为学习对于我们来说就是小菜一碟。而昨天的一件小事却让我们变得像霜打的茄子------蔫了，这件事让长战不败之地的我们第一次受到了打击，一个严重的打击，它让我们非常的尴尬，非常难堪。

上次的语文考试发下来了，全班考的都很不好，我们就来个自我安慰，全班考的都不好，肯定是试卷太难了，老师批改的太严格了......。但事实却不是这样。同一张试卷，同一个批改老师，二班考的成绩比我们班好得多，光80分以上的人数就比我们班多9人，多么沉重的打击呀!!!李老师更是气急万分、暴跳如雷。甚至还说出如果下次我们还考这么差，就去当二班的班主任、说丢不起着个脸....我们个个苦着脸，听着老师的怒斥，一声不响.....能怪老师生气吗?老师为我们付出这么多.....能怪谁呢，要怪就怪我们放松了、掉以轻心了.....

不过我想下次我们一定能考的成功，一定会把原来的自我找回来的，只不过是一次挫折罢了，不经历风雨怎么能见彩虹。看------小A 在下课时还在猛看语文书。小B昨天因学习语文到12点已出现了黑眼圈，小C把把语文活页提前做完正在背书，嘿嘿 , 本人也已开始行动了。

成功是失败之母吗?非也、非也!!!

衡量成功的作文 篇2

其次, 家长应培养孩子的情商, 而不应过多强调智商。家长应将孩子培养成为一个有包容心、有爱心的人。

最后, 孩子到了高中阶段能够形成明确的个人爱好, 有主动学习的方向。孩子有了兴趣作为引导, 学习自然变成一件水到渠成的事。

衡量投资成功的三个标准 篇3

美国圣地亚哥大学金融MBA，加拿大专业金融规划师（PFP）

出身金融世家，18年资本市场投资经验，长于资产管理。目前管理的投资覆盖中国大陆、中国香港、美国、 加拿大等市场。

投资或许很简单，投资成功却很不简单，否则就无法解释为何段永平只有一个。

今夏暴雨甚多，常有雷电交加，骇人的闪电伴着疾风骤雨，时续不久又忽然远去、踪迹皆无，留下如洗的碧空白云，满目的绿肥红瘦。清风徐来，搬把椅子斜靠在院子里，蓦然想起刘半农的诗句来：天上飘着些微云/ 地上吹着些微风/ 啊/ 微风吹动我头发/ 教我如何不想她？

每个人心中或许都会有牵挂吧。投资人想着如何盈利，职业经理想着如何跑赢大盘，但现实是上半年整个基金业亏损4397亿元，仅次于2008年同期。在这个人人想当巴菲特的时代，这多少是个令人沮丧的局面。

每个成功的投资家都有自己的长短，但对于股民而言，辩证吸收却是个极大的挑战。段永平是为数不多的由企业家转身为成功投资家的例子，令人尊敬。这得益于其企业经营的经验和受到巴菲特投资思想的灵光点化。他见诸报端的观点中有“投资其实很简单”一句被广泛流传，但其随后的“简单不代表容易”大众却知之较少。

中国八千万股市参与者的经历表明，投资成功很不简单，否则就无法解释为何只有一个段永平。

虽然成熟市场过去五十年的历史显示，股票投资的年复利回报约10%左右，但相当有追求且勤于思考的活跃“投资者”以失败而告终，原因是其观望以至于牛市后期大举进入，忍耐以至于熊市后期绝望退出。

天赋秉性，各有所长。不能成为一个伟大的投资家并非人生缺憾，不能正确判断自身的长短，倒是贻误终生。就所见而言，不少本身不懂投资的人却取得了巨大的投资成功，所以大众并不必将时间、精力放在“投资”上。让人放弃的建议，似乎有断人财路的嫌疑，常遭腹诽质疑，潜台词是“不试试安知我不能成为巴菲特耶”？

股市每分每秒地波动，但长期而言，股价终将基于企业本身的状况，价格终于回归价值。股市的市况虽有牛熊之别，但终于也会趋于经济周期的影响，一个周期短则三、五年，长则七、八年，通常可以约略取五年为期。

经历周期性的考验后，投资成功最终有三个衡量标准：1，绝对盈利。2，跑赢大市。3，解决问题。

一是绝对收益。股价每天固然起伏不定，但如果五年、乃至十年历时一两个周期还是亏损状态，实在无法令人信服这是成功的投资。二是跑赢大盘。例如从1000点涨到6000点的大市中，即使获利一倍，实际上仍是远输大盘。必须承认，当某个市场处于上升通道时，人们常常会将运气当做能力，过去十余年的房地产市场既是个例子，每当有人炫耀投资房产水平高于炒股票时，我们需要想到的是：只有当别人买的房子都跌而唯独你的涨时，这才算是真水平！

有人夸耀道：我过去十年既赚了钱又跑赢了大盘，总共赚了一万多呢！于是引出了投资成功的第三个衡量标准：是否解决问题。投资通常会有三种结果：胜、败、和。如果连胜了都不解决问题，还是干点别的更有价值。

综上，如果赚钱了，请看看是否跑赢大盘；如果跑赢了大盘，请看看是否赚钱；如果既赚钱又跑赢了大盘，请问问自己是否解决了生活问题。经历一个或两个周期性投资尝试，仍然没有满足上述三个条件者，无需再以成为投资家为奋斗目标，努力方向应是提高自身主业的水平，做自己喜欢并擅长的事，实现自身价值的最大化。

衡量成功的名言 篇4

2 、都说谁离开了谁就活不下去了。我也没看见谁离开谁谁死了。

3 、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来!

4 、每天开心笑，累了就睡觉，醒了就微笑。生活，没什么大不了!

5 、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

6 、顺境中的好运，为人们所希冀;逆境中的好运，则为人所惊奇。

7 、时间是不可占有的公共财产，随着时间的推移，真理愈益显露。

8 、每个人都有退休的一天，但并不是每个人都能拥有退休后的保障。

9 、只有在斗争中无所畏惧，才能在追求真理的过程中把自己雕塑成器。

10 、当你做成功一件事，千万不要等待着享受荣誉，应该再做那些需要的事。

11 、嘲讽是一种力量，消极的力量。赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。

12 、一个没有受到献身的热情所鼓舞的人，永远不会做出什么伟大的事情来。

13 、永远要把对手想得非常强大，哪怕他非常弱小，你也要把他想得非常强大。

14 、一句我爱你代表着，并不是简简单单爱情。而是，代表着一种默默的信念。

15 、我一直认为没有鞋子是世界上最痛苦的事，直到我看到了别人没有了双脚。

16 、真理的发见，或道德责任的完成，都引起我们的欢欣，使我们整个生命震颤。

17 、涓滴之水终可以磨损大石，不是由于它力量强大，而是由于昼夜不舍的滴坠。

18 、对待你的商业对手犯错误经常会出现是：看不见，看不起，看不懂，跟不上。

19 、先做人，再做事;小成靠智，大成靠德。如果你人做不好，做的事就不是人事。

20 、我们生活似乎都不容易，但是那有什么关系?我们应该有恒心，尤其要有自信心!

21 、一个人的真正价值，首先决定于他在什么程度上和在什么意义上从自我解放出来。

22 、幸运所需要的美德是节制，而厄运所需要的美德是坚忍，后者比前者更为难能可贵。

23 、荣誉就像河流：轻浮的和空虚的荣誉浮在河面上，沉重的和厚实的荣誉沉在河底里。

24 、一个人对社会的价值首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有多大作用。

衡量销售成功的四个标准 篇5

每一位刚刚起步的创业者都要遵循一些营销准则来使自己羽翼丰满，从而创造更多的利润。关键指标包括销售线索的产生，销售线索变成实际销售的转换率，每笔交易的平均金额和每个客户的平均交易量。

刚开始时，你可能会觉得遵循这些准则有些小题大做，但是若想让企业万众注目与不断进取，就要养成遵循这些准则的习惯。现在就开始建立起你的基准线吧。你会发现将你的策略和行动付诸于生意场上合适的领域并不是很难，而这个领域则可以让你在营销活动中赚得盆满钵溢。

下面是对这四项标准的详解，看看它们如何发挥影响：

■销售线索的产生：几乎所有人都会思考这个问题。要想做生意就得打电话，不是吗？然而我发现很少有企业清楚的了解有多少销售线索，或者这些销售线索都来自哪里，

谨记这一准则的真谛，就可以找到花费你宝贵营销资金作用的最佳方式。

■销售线索的转换率：你必须确切的掌握由销售线索变成实际客户的比例。然而，销售线索的转换，也就是由销售线索转变成实际客户的过程，很少被关注。了解你的销售线索转换率可以帮助你找准理想客户和核心信息。因为你的目标旨在达到百分百的转换。

■每笔交易的平均金额：生意刚刚起步的时候，这个数目通常会很小。用这一衡量标准来提高你在定价策略上的压力。对每一个新客户都提高价格，这样，一笔具体的钱数可以落实到每个客户的身上，会比任何收入总金额图表更容易让人看懂。

■每个客户的平均交易量：同样，这里的重点还是要与你现有的客户保持更多的合作。这一标准可以让你不断完善你的服务，提供更多附加价值、更多产品和更深入的合作。

将你所有营销工作都归结为以上容易掌握的四点准则，你便可以为实现更多的收益而制定宏伟目标了，因为你知道，你的行动现在已经集中于那些必然会为你带来更多利润的具体标准上。

以衡量为话题的作文 篇6

生病时，他们无微不至的照顾我们，知道我们后蹦乱跳;哭泣时，他们替我们擦干眼泪，直到我们重现阳光;失落时，他们给了我们最热烈的掌声，直到我们露出明媚的笑;在校寄宿打电话回家时，他们总是能在第一时间按照我们的要求把我们需要的东西送到我们手上，而我们，却从未说过一声：您受累了。

难道父母本应如此对我们吗?不，不是的，他们是我们的父母，不是保姆!

他们生病时，总会瞒着我们，因为不想我们担心，但当我们端上一碗自己熬的白米粥时，他们会开心得湿润了眼眶 ;他们失意时，然会微笑面对我们，因为不想我们焦虑，但当我们地上已被自己亲手泡的茶时;他们紧锁的眉头在那一刻舒缓了;当他们需要人帮着做某件事却从未开口找我们 帮忙时，那是希望我们能专心致志的学习，然而，我们却在书桌前看小说、玩手机……

难道他们本应对我们的微小行动情绪如此波动吗?不，不是的。我们索取的太多太多，回报给他们的太少，太少……

时间飞快，在记忆的浅吟低唱中那个还在他们怀里撒娇的幼儿已和他们一般高了，走在时尚潮流中的我们，会觉得他们老了，没本事，不好看了，和别人的父母相比时会在心里抱怨他们让自己丢了面子，会觉得他们的衣服都土里土气的，会觉得他们的兴趣爱好太庸俗了，每每此时，我们是否想过这一切都是因为我们?对我们的牵挂消磨了他们年轻时的志向，只能在午夜梦回时稍稍畅想;生活的琐事使她们将时尚忘在脑后，心心念念为了我们;无声也无情的岁月染白了他们的黑发，为他们描上了丝丝细纹。

父母额上爬着的细纹，发间藏着的银发，手上粗糙得硌人的皮肤，无不让人心酸，然而父母为了我们忍受了很多我们所不能想象、理解的一切，他们却从未抱怨过什么，只因为他们爱自己的孩子!他们竭尽其能给我们他们所能给予的最好的生活、最好的教育、最好的学习环境，只愿我们能前程似锦。

用爱来衡量作文750字 篇7

崇高的心灵选择，有多彩的你我。

一双永不停歇的手能创造痛并快乐的体验。

读历史、读人生，能让生的火光照亮生活。

这是人，是美丽的人。政治老师说：“学知识，要把问题一分为二，看其利与其弊。”但，人看人，却只看得见好，坏却从不轻易显示出来。有些人，擅长用文字掩盖自己的罪与恶，用优美的语言、无耻的赞美以此虚伪的获得他人的推崇。但我相信，假的就是假的，没有任何东西可以永远的将其包裹，正如如纸包不住火，人们在大地妈妈的身上犯下的条条罪恶永远掩饰不了，永远。

朋友们，知道吗？1870年灭绝的阿特拉斯棕熊，1940年灭绝的东袋狸，1890年灭绝的澳洲兔t，19灭绝的刚果北部犀牛，19灭绝的昆士兰毛鼻袋熊……因为大量猎杀，捕捉，动物们无家可归，无处藏身，被杀，灭亡……大家可否知道，我们在餐桌上奢侈浪费的美味，可能就是地球上的最后一类动物。这，就是许多人时时挂在嘴上的`“美好”生活吗？不过是用动物的血和肉来填充自己精神上的贪婪欲望罢了。

某年某月某日，某户人家：客厅里吊灯在漆黑的夜空闪烁，电视仍在喋喋不休的报道新闻，人却不见了踪影；书房电脑仍在开着，台灯和吊灯同时“耀武扬威、洋洋得意”的闪着。卧室中一个人开着台灯，在灯下品咖啡……“低碳”――我们在行动?行在哪？动在哪？

有这样一幅画面：大街上，一名妇女牵着一个小孩，小孩手中拿着一个空袋子问妈妈，“街上没有垃圾桶，袋子扔哪啊?”妇女回答：“随便扔地上就行了。”孩子惊奇地说：“妈妈，可是――不能乱扔垃圾呀！”；妇女无所谓的笑笑：“话是这么说，可有多少人做了？咱们何必这样遵守呢。”。

曾见过一个公益广告，一个大约6―7岁的小女孩用粉色的桃心纸写了一句话：“小草也会痛，不要欺负它”。一个那么小的孩子都知道保护环境被踩痛的小草，为什么比她大的人却只动嘴而不动手？

一个连小孩都能明白的问题，一个大人居然“不懂”?为什么？

有人会问你：“爱你的祖国过吗啊？”那么谁都会回答：“爱”，如果问你“怎么爱”？那你也会说：“低碳生活，节能减排，少用水资源、自然资源、爱护花草树木……”，那如果问你，你做了吗?你敢说，你真的做了吗？

爱我们富饶而美丽的祖国吗？行动吧，让我们用真实行动来证明我们爱我们的祖国，爱我们的地球妈妈！用行动来证明，我们是爱祖国的！

衡量理财顾问的标准 篇8

大量的调查表明，成功的个人和富有的家庭，在用人之长为己造福方面，都有超越常人的见识。这些人在衡量理财顾问时，通常着重考察理财顾问是否符合以下几点。

一、具备专业资格

考核一名理财顾问是名副其实还是名不副实，必须有一定之规。在加拿大，自80年代理财顾问这一职业问世以来，各省自行其是的做法比较明显，直至1996年，才成立了统一的全国性的权威机构——加拿大理财顾问标准局，其主要使命乃是致力于为理财专业设立规范、订立标准。该机构做出的重要决定之一，是自1999年4月1日起，只有那些接受标准局的教育培训，已通过严格的考试，并且遵守其制定的职业规范的理财顾问，才能享有“特许理财顾问”(Certified Financial Planner，简称CFP)的称号。

理财顾问的生涯往往与其他金融领域密切相关，这种经历常使他们提出的财务计划各具特色。如曾做过保险代理人的可能会优先考虑保险，曾是会计师的会特别关注税务，股票经纪人会强调股票投资，而律师出身的则注重财产管理。因此，最佳的理财顾问，应是知识和经验不要过于偏颇。

在衡量一句理财顾问的任职资格及专业水平时，最为优先的便是了解他是否具有该行业的基本素质，诸如是否拥有CFP的头衔或其他专业证书，是否参加过必要的专业知识培训，以及是否通过“加拿大证券课程”(Canadian Securities Course)、“专业理财”(Professional Financial Planning)、“特许理财顾问课程”(Cenified Financial Planner Program)等。

在这一领域，工作经验与时间长短也很重要。一方面，它从一定程度上反映出理财顾问的知识与能力，另一方面，它也可以使人观照该理财顾问是否有决心、有恒心致力于理财事业。

二、适合客户需要

在核实了理财顾问的专业水准之后，接下来要考虑的就是他对你是否适合。换而言之，在从投资哲理和风格，到投资工具与方法，你是否认为该顾问与你的需求合拍，是否能与你长期合作。显而易见，一位观念激进的理财顾问并不适合于行事稳健的投资者。

最终的投资决策不仅取决于客户要求的收益及与之对应的策略，而且取决于客户的个性或情绪。因此，值得信赖的投资理财顾问必须具有责任感，能够设身处地为客户着想，全心全意为客户服务。只有那些真正了解客户愿望、关心客户利益的人，才是称职的财务顾问。

在同自己的理财顾问交谈时，投资者不妨询问一下他所管理的资产数额及其所服务的客户人数。一般地讲，这两个数字成正比例。了解这一情况，你便可大致判断出该理财顾问的档次，知道自己是否会得到足够的重视，或个人的资产是否适合于由他管理。通常客户过多，则理财顾问均分在每个客户身上的时间便会受到限制。在这种情况下，有的理财顾问往往雇有助理，如你的资产是由助理管理，你应该按照这里推荐的准则，对这位助理进行评估。

此外，了解理财顾问收取有关费用的情况也是十分必要的，这些项目包括管理费、交易费、佣金等。

三、提供全面服务

一位好的理财顾问并不是某种金融产品的推销专家，他服务于客户也绝不只是为他们选择所需要的投资工具。名副其实的理财顾问既要过问投资，更要关心理财。因此，从全面的角度审视，好的理财顾问不但应是投资的专家，而且还是服务的行家。

所谓全面的服务，首先也是最重要的，乃是根据客户的实际需求和财务目标，制定出一个理财计划。这一计划既应包括资产积累，应涉及资产保护。在这项计划的指导下，你可以顺利地实现买房置业、子女教育和退休养老等人生不同阶段的重点目标。与此同时，这份计划也将帮助你尽可能地达于减税、省税或延税，能够获得更多的税后回报和利润。除此而外，这一计划还将切实保证，一旦家庭主要成员发生意外不幸，家庭正常的生活不致受到影响，家庭原定的理财目标仍能得以实现。妥善、周到的遗产安排，更可以令立嘱人毕生辛勤积累的财富，顺利地转移到下一代手里。

四、体现职业风范

称职的理财顾问应该永远把客户的利益放在首位，他们通过口到与心到赢得信赖和信誉，凭借客户的口碑及个人的实绩扩大业务范围。与此相反，某些专业理财人士，所关心的只是个人的私利。他们从牟利的立场出发，向客户兜售能为自己带来高额佣金的金融产品，依靠人为的手段创造虚假的业绩，这些人可得意于一时，但最终只会遭到客户的唾弃。

为了避免判断的失误，在理财顾问推荐某种金融产品或介绍某种投资方法时，投资者一定要问清缘由，了解风险程度，不要盲目轻信，以致最终发现并不适合自己时为时已晚，后悔莫及。

五、进行后续服务

法治政府建设的衡量标准 篇9

一、引论

尊敬的老师、各位同学，大家下午好，我是来自@@地区——@@@律师事务所的实习律师——@@@，今天我演讲的题目是：“衡量法治政府建设的标准”，这主要来自我在担任政府法律顾问助理期间所得到的一些启发。曾经被《南方周末》称之为“中共十七大”之后，中国“最耀眼的政治学者”——俞可平，他提出：政府要“少一些统治，多一些治理”，并认为这就是当今世界上主要国家政治变革的重要特征。随后，惠州市委书记陈奕威同志，在《法制日报》的两会特刊中，也提出了政府要“从管理到治理，变善政为善治”的观点。

而我认为，“善治”必须以“法治”为基本前提。试想一下，如果没有健全的法律制度，没有对法律的充分尊重，也没有建立在法律之上的社会秩序，这样的社会“治理”还能称之为“善治”吗？

二、那么，我认为衡量法治政府建设，至少有以下三个标准：

第一个是：公权力运行的合法性

法治是与人治相对立的，它既规范公民的行为，但它更制约公权力的运行。

举个例子来讲：某政府为全面深化公共资源交易体制的改革，强制规定农村集体经济的建设工程项目，必须以招标的形式来进行。假设，您现在就是该政府的法律顾问，那么，请您思考对这项规定的法律意见？

当时在研讨会上，有人认为：既然法律并没有规定农村集体经济

1的建设工程项目不得以招标的形式进行，那么，政府作出这项规定就是合法的。然而，法律顾问的审查意见却是：“该项规定没有法律依据，建议删除”。

原因是，我们必须严格区分公权力与私权利的行为模式：

（1）对于私权利，法律没有规定的即可为；

（2）但是，对于公权力机关作出限制行政相对人的权利或加重其义务的规定，则必须要有法律法规的授权，否则就是违法的。

因此，我认为，法治政府的建设必须规范公权力的运行，只有其合法性越大，善治的程度才会越高。

第二是：公权力运行的公开性 我认为，真正的法治社会，要求每位公民都有权获得与其自身利益相关的公权力运行的信息。

例如：从去年8月份开始直到今年4月份，我所驻点的政府就开展了四项公权力运行清理工作，包括：对其行政审批权、自由裁量权、行政职权以及职权的法律依据，进行了系统的梳理，最后在其政府的门户网站上进行公告，让这些公权力“晒”在阳光下。

因为，只有当公权力的运行具有公开性、透明性，公民才能有效地参与到公共决策的过程中，并对其实施有效的监督。因此，公权力运行的透明程度愈高，善治的程度也愈高。

第三是：公权力运行的责任性

我认为，行政机关及其工作人员必须履行一定的职能和义务，没有履行或不适当地履行，都将导致公权力的运行缺乏责任性。

2举个例子来讲：在我担任政府法律顾问助理期间，某国有独资公司将其公司章程的修改内容，交给政府领导来审批。

然而，根据《公司法》第二章第四节关于国有独资公司的特别规定，国有资产监督管理机构可以授权该公司董事会行使股东会的部分职权，包括制订或修改公司章程。因此，法律顾问认为该公司章程的修改，无须报政府批准，建议退回。

因为，行政机关如果利用公权力，过度地干预本应属于公司自治的事情，则同样属于公权力运行责任性的缺失。因此，行政机关及其工作人员的责任性越大，则表明其善治的程度越高。

客户满意度的衡量标准 篇10

客户满意度的衡量标准

企业战略的最终目标是什么?迈克·波特、菲利浦·科特勒对此的回答是:“满意的客户”。只有“满意”的客户，才能让企业得到丰厚的利润、股东们的欢心以及雇员们的忠诚和勤勉。那么如何才能使企业的客户“满意”呢?当然，如果一个企业拥有国际水准的客户服务中 心，并且实施了全面质量管理(或ISO9000、6 个西格玛等)，那么这个企业就有了使其客 户“满意”的基础。但这并不意味着该企业的客户就一定会买帐，也就是说客户是否满意还 得要客户自己说了算。全面质量管理(或ISO9000、6 个西格玛等)是质量控制的一种方式，关注的重点是在企业 内部的质量、成本控制方面。而客户满意度指数测评系统也是质量控制的一种方式，但是把 质量控制的重点转向了买方，质量控制的出发点就发生了转变。客户满意度的概念刚刚被企 业接受时，很多企业把客户满意度的测评管理放在质检部，但现在更多的企业把这种测评管 理放在市场营销部了。谈到“满意度”，自然要谈到最著名的衡量客户满意度的标准方法:“全美客户满意度指 数”(ACSI)。作为“客户满意度”研究理论及技术模型的创始机构，科罗思集团(CFI GROUP)在科罗思·费耐尔教授的领导下主持设计了包括瑞典、美国、欧盟、新西兰、南美洲、韩国 等十几个国家的客户满意度指数(CSI)，如今它已成为全球公认的、一项用于预测国家宏 观经济的“晴雨表”。“ACSI 客户满意度指数”测评方法之所以能够成为一项被全球关注 的研究发现，首先是因为它对经济预测作出的贡献，其次更重要的是它在质量及企业经营、管理方面所发挥出的强大作用。作为一项“经济指标”或“质量标准”，它首先需要具备公平、公正的原则，其次应考虑到它的“可比性”。客户满意度测评的公平、公正体现在它需要第三方在一个中立、客观的角度进行研究;“可 比性”则要求各企业独立进行“客户满意度”研究时所获得的结果(客户满意度指数)应能 够与行业指数进行对比，以了解企业在行业中所处的质量水平及竞争地位;行业指数综合而 成的国家指数，应与国际接轨，以了解国际水平以及企业在国际市场的竞争力，否则就失去 了“客户满意度”中一项非常重要的功能与价值。这就使得无论是企业为改善经营成效将 “客户满意度”作为管理工具使用，或是政府、行业协会为了界定质量标准开展的“客户满 意度”测评，都需要具备一个前提，那就是:“统一的研究技术与方法”。应该说，科罗思 集团并不是唯一一个拥有“客户满意度”研究技术的机构，但是，科罗思的ACSI 方法却是 知识水坝(豆丁网@pologoogle)为您整理(下载后双击删除页眉)知识水坝淘宝小店damdoc.taobao.com 在当今国际上最为广泛传播和使用的。而且近年来，ACSI 客户满意度测评方法渐已成为国 内的标准测评方法。对于下面这个模型，相信大家都不会觉的陌生(见图1)，它就是“全美客户满意度指数” 的基础研究模型，也是被许多教研、咨询机构广泛使用的模型。ACSI 客户满意度指数模型 由客户对产品的预期质量、感知质量(包括产品和服务质量)、感知价值和客户满意程度、忠诚度及客户抱怨(投诉)六个结构变量及其相应的指标构成。运用该指数模型得到的测评 结果能够客观地反映客户对企业的产品及服务的满意度和忠诚度，国内各行业领先公司的测 评结果也能够直接和相应行业的国际领先公司的测评结果进行比较。ACSI 模型从宏观上反映了客户满意度的形成与输出，包括相互间存在的因果关系，它主要 用于行业性的研究以及政府宏观上对经济的分析;很多人对“客户满意度”的认识停留在 此，认为它不过是一项“宏观研究”;事实上，对于单个企业，更需要的是能够结合具体经 营活动并给出具体指向的“微观研究”，因此，在ACSI 的理论基础上，科罗思将企业的外 部经营活动、内部管理以及财务数据三者紧密相连，定量化描述“内部及外部满意度”对企 业经营成效的影响与促进，使“客户满意度”测评成为一项有效的管理工具!(见图2)如果做一个总结，“客户满意度”应从几个层面来看，不同层面“客户满意度”的功能不同、研究角度与方向不同、适用的范围不同，但“统计与分析技术”是相同的。知识水坝(豆丁网@pologoogle)为您整理(下载后双击删除页眉)知识水坝淘宝小店damdoc.taobao.com 满意度的不同层面 功能 适用范围 研究方向 国家客户满意度指数 宏观经济预测 与其他国家的对比 针对各行业的宏研究 各行业客户满意度指 数 质量管理措施 与国家指数的对比 针对某一行业的研究 各企业客户满意度指 数 企业管理工具 与行业指数的对比 针对企业具体经营活动的研究 当前国内在“客户满意度”的应用方面基本上覆盖了我们所谈到的三个层面，如果能解决 “测评方法统一性”的问题，那么它的价值与意义将更快、更直观的展现在我们面前;但在 中国这样一个文化底蕴较深的地区，这的确需要一定时间，国内许多知名专家学者、包括政 府机构已为此努力了许多年;问题是，如何在这样一个环境下使“客户满意度”的发展与应 用不偏离轨道?这种偏离轨道的迹象已经开始显露，特别是在企业层面，作为一种“测评” 手段是许多企业使用“客户满意度”的最初动机与目的，即使是“改善与提升”，也更多的 聚集在“考核”层面，无法视为一种“战略”性工具使用。这其中的原因主要是来自两个方 面，除了企业自身对“客户满意度”认识上的偏差，还取决于为企业提供服务的咨询公司。目前在国内可以提供“满意度研究”服务的主要是“市场调查公司”及“管理顾问公司” 两类公司;各个类型的公司在“客户满意度”的研究方面都有他们的独到见解，但如果市场 调查公司能够脱离开“测评”、“调查”的限制，给予企业更多策略以及操作上的建议，相 信对企业会更有实质性帮助;而管理顾问公司如果能够使结论更“定量化”，那么，对企业 使用其建议将更有说服力。当然，客户满意度的“可比性”的问题就不是咨询公司甚至某一个机构可以解决的了，它取 决于政府、行业协会、咨询公司、企业在规范“客户满意度”测评方法上的共同努力(图3 列出了“ACSI 客户满意度”测评系统在美国的操作及应用模式)。知识水坝(豆丁网@pologoogle)为您整理(下载后双击删除页眉)知识水坝淘宝小店damdoc.taobao.com 对企业来说，客户满意度是越高越好吗?从静态来看，客户满意度越高，就表示客户对企业 的产品和服务越满意，也就能为企业带来更大的利润。但从动态来看，客户满意度的绝对值 可能跟公司经营的好坏没有必然的联系。在经济整体景气情况下，客户满意度会普遍提高;在产品逐渐成熟时，客户满意度也会提高。虽然很多企业都倡导客户满意度最大化，但最大 化也要讲究成本，不应该盲目追求客户满意度指数的指标。所以，要了解企业在国内行业中 所处的质量水平及在国际市场的竞争力，建立与国际接轨的客户满意度的衡量标准是非常必 要的

HR衡量绩效的最佳指标 篇11

新的一年开始了，是时候再次认真地考虑一下什么是可以在企业中被用来衡量绩效的最佳hr标准了。在讨论相关细节之前，先让我们来看看大多数企业在制定和执行hr指标时最容易犯的两个主要错误。

我认为hr经理们在某个空间范围内制定和执行hr标准时犯的最普遍的错误是这些hr标准大部分无法与商业绩效挂钩。不容易被理解以及无法受到高层管理者的重视。高级hr经理人们在制定hr指标时常犯的第二个错误是制定和遵循那些很难保持的指标。我认为应该用来衡量和遵循的hr指标不应超过10个。

下面是一些你也许想要运用在企业中的最佳hr指标的建议。

总体劳动力生产率。从整体上衡量hr成功与否的最好工具是劳动力生产率，这里最关键的是持续改善员工成本(工资、福利和总体hr花费)与总体企业收入之间的比率。这个范畴的指标包括：

1.劳动力生产率比例的改进。每1美元收益/利润所花费的人工成本数额的变化(与去年相比)。

2.增长的劳动力生产率产生的货币价值(在今年与去年之间)。

3.通过去年的招聘，保留和生产率改进(投资回报率)的结果来评价整体hr的价值影响(用货币数额体现)。

员工招聘。管理者通常在招聘上对hr期望最大。下面是一些可以用来评估招聘有效性的简单指标：

1.新入职一年以内员工的离职率。

2.新入职员工的绩效考评分数的平均值(与去年相同岗位对比)。

3.管理者对新入职员工的满意度(对受雇员工的管理者开展的调查;与去年的平均结果作对比)。

4.在管理和高级岗位上招聘的员工多样性的比率。

5.关键岗位上的招聘失败带来的价值影响(用货币数额体现)。

员工敬业度

员工生产率与员工敬业度之间的平衡可以保证管理者在追求生产率最大化时不至于滥用或透支员工。员工敬业度与员工生产率都很重要，很多研究都表明了员工敬业度对于生产率和企业成功的影响。那些获得了高生产率，同时获取高的员工敬业度分值的管理者应该受到奖励。这个范畴的指标包括：

1.每天“期望来上班”的员工比例(从调查结果中得出)。

2.声称自己的管理者拥有期望中的管理行为的员工比例(可以从双向沟通，工作挑战性和兴奋度，特别的学习和成长，认可和奖励，在某种程度上对工作的掌控度和了解工作的重要性等方面得出调查结果)。

员工保留

这个环节包括以下几个指标：

1.整体的员工离职率(不一定是个真实有效的指标)。

2.关键岗位上的基于绩效的离职率(所谓基于绩效的离职率是指那些高绩效的员工的离职比起平均绩效的员工的离职要得到更多的权重，而低绩效的员工的离职则正好反之)。

3.关键岗位上的可预防的离职率(通过开展离职调查以确认个体离开企业的真实原因并且确定这种离职是否可以被合理的避免)。

4.关键岗位上的员工离职产生的价值影响(用货币数额体现)。

薪酬福利

相对于运用统计方法来测定薪酬的公平性，我更推荐通过对员工感知的薪酬公平度(对比工作期望)进行调查。

1.产出1美元的收益会在员工薪酬和福利上耗费多少钱的成本(这个指标可以显示薪酬的有效性，可将今年的比率与去年的相对比)。

2.对自己的薪酬感到满意的员工比例(通过对员工关于奖励和企业期望的满意度进行调查得出)。

3.在绩效考评中被列为高绩效员工的比例以及因为职务而获得高于平均薪酬的员工的比例(反之也是如此)。

4.因为类似薪酬方面的原因而离职的高绩效的员工的比例(运用一个邮件调查，确定将薪酬因素列入离职三大主因的高绩效者的比例)。

培训与发展

除了常规的衡量每年有多少员工受到培训和有多少员工参与了内部和外部的培训计划这些指标，企业需要更多关注于管理者和员工认为的最有效的培训类型：在职培训。下面是一些例子：

1.对在职学习，成长和发展计划安排和工作轮换感到满意的员工比例(对员工进行调查)。

2.对公司提供的学习和成长机会感到满意的员工的比例(对员工进行调查)。

3.认为自己的专业知识处在前沿领域的员工的比例(对员工进行调查)。

4.把出色的培训机会列入接受这份工作的3个主要理由的新入职员工的比例(通过让新入职员工对接收这份工作的各个因素进行排名来进行调查)。

员工关系

在员工关系领域的指标主要是分析绩效不佳的员工是否能迅速的改进绩效或者在一年内被除名。

1.声称自己有个坏老板的员工的比例(基于员工调查，将今年的比例与去年对比)。

2.一年内被列为低绩效层级的管理者和员工的离职比例。

3.低绩效员工参与绩效管理计划的比例。

4.管理者对hr在员工关系上对改善团队生产率的满意度(对管理者进行调查)。

相关推荐：非人力资源经理的人力资源管理

衡量CEO绩效的新指标 篇12

能激励CEO的因素相当多，例如同行的认可，公司股票的价格，甚至是改变世界的宏愿，

可是在诸多因素中，CEO为何只特别关心公司的股价(以及由之决定的个人薪酬水平)，而非其他激励因素?原因很简单：公司的股价是衡量他们业绩的主要指标。