平安医院创建

平安医院创建（共10篇）

平安医院创建 篇1

渭源县五竹卫生院创建“平安医院”

汇报材料

根据渭卫党发【2009】15号文件精神——关于转发渭源县“平安医院”创建标准及考核实施办法的通知，我院积极召开院委会，讨论制定我院创建“平安医院”实施方案。

一、成立渭源县五竹卫生院“创建平安医院”领导小组，成员组成如下：

组长：康富文（院长）

副组长：张宏伟（副院长）

李晓东（副院长）

组员：苏彦峰陈彦虎卜彩梅高彩霞杨志菊李春雨

二、明确认识“平安医院”创建标准

(一)提高医疗质量，确保医疗安全。首先要高度重视医

疗质量，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。同事加强对大型医用设备应用的管理，规范执业行为，预防医疗事故、差错事故的发生，确保医疗安全。

（二）妥善处置纠纷，防止矛盾激化。把医患矛盾、医患纠纷尽量解决在萌芽状态，坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则。严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为，运用做那个和手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，维护正常的医疗秩序。

（三）落实防范措施，强化治安管理。各科室要加强医院内部的人防、技防、物防设施建设，要24小时有人值班，防偷防盗，同时要加强消防安全工作，及时消除内部隐患。各科室要结合本科室的具体情况，制定和完善防偷盗、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置方案。

三、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各科室负责人要充分认识

“平安医院”创建的重要意义，统一思想，积极行动，狠抓落实，认真开展平安医院创建活动。

（二）加强协调沟通，务求实效。各科室要与医院领导始终保持联系，手机时常开通，建立很好的工作协调机制，加强“平安医院”创建活动，认真落实各项工作措施和要求。

（三）标本兼治，重在建设。各科室要围绕“平安医院”创建活动，深入开展宣传教育工作，使全体员工明确开展平安建设的意义和总体目标。要本着“预防为主、重在建设”的原则，建立工作机制，健全管理制度，完善防范措施，落实安全责任，在平安建设达标上狠下功夫，促进社会治安综合治理各项措施在基层的落实。

四、具体做法

（一）在医院院内、楼道等人员活动较频繁的区域安装了12路电子监控系统，实行全方位电子监控，做到人防、物防、技防的有机结合，防偷防盗，防止不安全现象出现。

（二）各科室每周报送排班值班表，实行谁当班谁负责，确保各科室24小时有人在岗，有人值班。

（三）药房、收费室等经济重地，在窗户上用钢筋防护栏加固，防偷防盗，尤其是精神麻醉特殊药品的管理实行专柜加锁、专用帐册、专用处方、专人负责、专册登记的“五专”管理。

（四）各科室制定下班时交接班记录，对科室内所属物品都要进行查对交接，以防止科室物品丢失；同时住院部交接班要把病人情况、护理级别、治疗情况等都要进行交接，杜绝医疗安全事故的发生。

（五）对医院用电老化线路进行检修，防患于未然，消除火灾安全隐患。

（六）对治疗室、手术室加强消毒管理，建立消毒记录；对一次性卫生材料如一次性注射器、输液器先进性毁型，再进行焚烧，并进行一次性卫生用品销毁登记记录，防止医源性传染病的发生，并对发现的传染病进行登记并上报。

（七）药房发药、治疗室治疗时严格操作规程，严格“三查七对”制度，严防医疗事故发生。

平安医院创建 篇2

一、领导重视,基础实

(一) 狠抓农机 安全管理“三级”组织网络建设。县委、县政府把“平机农机”创建工作纳入全县的重要议事日程,印发了《天等县创建全国“平安农机”示范县工作实施方案》,成立了县创建“平安农机”活动领导小组。县政府组织召开了创建“平安农机”动员大会、誓师大会,同时深入示范乡、示范村、示范户检查指导创建工作,使“平安农机”创建工作扎实有效开展。各乡(镇)政府也相应成立活动领导小组,乡(镇)、村成立农机安委会,联动推进“平安农机”创建活动。乡 (镇) 农机安全管理员、村屯农机安全协管员、义务监督员以及社会群众广泛参与农机安全监管工作,共同预防和遏制农机事故的发生。建立完善了“政府领导,农机主抓,部门协作,社会参与”的农机安全管理长效机制,形成了级级有组织、层层有责任、事事有人抓的县、乡、村“三级”平安农机创建组织网络,有力地推动了创建工作的顺利开展。

(二) 狠抓农机安全制度和责任制度的落实。一是建立完善农机安全生产责任制度,明确职责。建立健全了《天等县重特大农机事故应急预案》、《天等县农机安全管理工作联席会议制度》、《天等县农机安全生产监督管理工作制度》、《天等县农机安全监理岗位责任制度》等一系列岗位责任制度、监督制约制度、责任追究制度和工作奖惩制度。二是将农机安全生产纳入全县年度安全生产考核内容,并把县农机主管部门列为全县安委会重点成员单位进行监督管理,体现政府责任主体。县、乡(镇)、村、农机手层层签订农机安全责任状,把农机安全监管“三盯”(人盯人、人盯路、人盯车) 责任落实到乡 (镇)干部、村委干部和村农机协管员,形成当地政府与农机部门、农机安全监理机构与农机手、村委会与农机手之间一级抓一级,一级对一级负责,多级联责、多方联防的责任管控体系,确保各项工作落到实处。

(三) 狠抓农机监理经费的落实。县委、县政府对创建“平安农机”活动高度重视,在经费上给予大力支持,除了将农机安全生产工作经费、人员经费、牌证费、检验费纳入年度财政预算外,根据各季度各阶段安全生产工作要求,追加划拨专项工作经费。2011年追加农机安全专项经费5万元,2012年追加农机隐患排查经费4.5万元,2013年追加创建“为民服务创先争优”示范窗口活动经费13.6万元、追加创建“平安农机”专项工作经费25万元,共计48.1万元。

二、宣传到位,氛围浓

(一) 加强农机安全文化阵地建设。在全县13个乡(镇) 设立农机安全宣传专栏,每个乡(镇) 悬挂农机安全宣传横幅2条以上。作为示范乡镇的小山乡、都康乡、驮堪乡、天等镇等均开辟“平安农机”宣传专栏,设置农机手安全学习活动室;在全县乡村道路上,县政府设立4幅“创建平安农机示范县,促进我县新农村建设”、“创建平安农机,建设平安天等”大型户外宣传广告牌。县农机局建设总面积为200m2,包括乡村危险道路分布示意图的农机安全文化宣传阵地。县农机局、交警队、安监局三单位还共同制作56块农机安全警示牌设立于全县等级非等级公路上,营造浓厚的舆论宣传氛围。

(二) 加大宣传和培训力度。开展形式多样、内容丰富的农机安全生产宣传活动。结合农机安全文化乡村行、百万农民文明交通宣传员行动、农民工农机安全培训、文明交通义务劝导、安全生产月、农机安全知识进校园等活动,通过广播、电视、横幅、标语、图片、宣传单等多种形式,广泛宣传农机安全生产法律法规知识及“平安农机”创建活动的重要意义、目标任务和主要内容等。尤其在春播、秋收、节假日及安全生产月期间加大宣传力度。先后开展“送法下乡”、“百万农民”文艺互动晚会36场次;结合农村公益电影活动播放农机安全宣传片55场次;发放创建“平安农机”倡议书21563份;组织农机手观看安全教育警示片35场次;赠送农机安全宣传挂图1055份、赠送《广西农业机械化》杂志3055份、赠送“平安农机”知识手册5613册;到农村小学校上农机安全知识教育课23次;举办农民工农机安全知识培训12期,培训机手1200人;在“安全生产月”期间出动宣传车62辆次,宣传人员218人次,悬挂横标33条,出版宣传栏10版 , 发放安全 宣传资料12300多份。

三、重点突出,合力抓

(一) 抓好重大节假日农机安全防范工作。在正常开展农机安全生产大检查的同时,每年开展2~3次农机安全生产专项整治活动,重点查处“黑车非驾”、违章载人、超速超载、酒后驾驶等严重违章行为,做到发现一起、处理一起。在春播、五一、十一和秋收、元旦、春节等节假日期间,强化农机安全生产检查,深入乡村场院、田间地头,检查纠正违章作业行为,努力消除事故隐患。对有安全隐患的农业机械及时检查维修,确保安全运行,对未领取驾驶证、未参加年度安全技术检验及不合格的人员,立即责令其停止驾驶操作并参加培训。由于工作主动,措施有力,检查到位,全县实现了连续6年农机安全生产无重大农机事故的工作目标。3年来,累计开展农机安全联合执法行动431天,出动执法车辆906辆次,执法人员4463人次,检查各类拖拉机4016台次,查处各种农机违法行为346人(台)次,整改率为100%。

(二) 集中力量开展“打非治违”专项行动。近年来,坚持每年集中力量突击开展1~2次农机安全专项整治行动。如2010年开展拖拉机违法载人专项整治行动,2011年开展拖拉机、联合收割机牌证管理专项整治行动,2012年开展拖拉机无牌行驶,无证驾驶专项整治行动。检查期间,县安委会专门向各乡镇人民政府印发了《关于立即开展农机安全隐患排查整治工作的通知》,将农机安全隐患排查整治工作责任落实到乡镇政府一级。2013年,针对外省连续发生的几起重大安全生产事故,县政府下发了《关于加强当前农机安全监管工作的通知》,根据国家、自治区《关于集中开展安全生产领域“打非治违”专项行动实施方案的通知》,制定了《天等县集中开展农机安全生产“打非治违”专项行动实施方案的通知》。农机、公安、安监联合执法组深入矿区、石场、农贸市场、乡村道路等重要场所,严厉打击拖拉机无牌无证,无证驾驶,未经检验作业等违法行为。农机、工商、技监等部门对全县从事农机经营销售、农机维修、农机作业服务网点进行集中清理整顿。3年来,在农机安全生产“打非治违”专项整治期间,全县累计出动执法车辆186辆,执法人员934人,检查各类拖拉机986台,补检拖拉机121台;强制无证机手培训53人,强制入户42台;责成违章机手写检讨书23份;查处农机经营销售无证无照网点5个,证照不齐网点3个,“三无”农机产品11宗。

四、管理规范,制度严

(一) 推进业务规范化建设,提升监管能力。按照农业部《农机安全监理机构建设规范》要求,大力推进农机安全监理规范化建设。县财政投入13.6万元资金,对农机安全监理业务大厅进行重新装修,设置农机监理行业标识,规范设置各种岗位和档案室、农机事故调解室,将法律依据、办事程序、收费项目、办事人员、办事结果实行“五公开”制度,严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制,设置举报投诉电话。同时,进一步强化农机安全监理装备建设,配备农机安全监理执法车辆4辆,拖拉机移动式安全检测装备1套,配置20台电脑进行理论科目无纸化考试,将农机监理检验检测、考试手段由传统化向科技化转变,在监管环节、范围、方式和手段上实现四个转变,努力强化行政执法手段。

(二) 强化源头管理,把好“三关”。一是抓好驾驶员考试关。严格执行拖拉机驾驶培训机构资质认定制度,教练员管理制度和实行考、培分离制度,严格按照《拖拉机驾驶证申领和使用规定》要求,严肃考试纪律。二是抓好拖拉机入户关。严格执行农业机械产品目录,未列入公布的型号及基本参数不符的不予入户。三是抓好拖拉机检验关。严格按照《农业机械安全运行条例》标准执行,严把检验关。3年来,农机“三率”水平不断提高,注册登记率达98%,驾驶员持证率达89%,年检率达99.7%以上。

五、工作扎实,效果好

通过积极推进县监理站行风建设,增强服务意识,积极开展农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动,前移服务窗口深入村屯,以热心、耐心、细心、信心、用心“五心”服务群众,到乡村办牌办证,到村屯年检审,到田头维修服务,到农户宣传知识。在拖拉机比较集中的行政村设立村级农机服务网点,开展送检、送考、送培训、送安全知识“四送”活动,减少农民家里和县城来回奔波,让农民机手得到实惠,切实为农民群众和农民机手办实事,解难事,做好事。

创建平安班级 打造平安校园 篇3

一、课上讲安全，提高安全工作的强度

教师要充分利用好地方课程——安全教育课对学生进行全面、系统的安全教育活动，让学生掌握更多的安全知识，提高防范意识。向学生传授交通、用电、防火、防震、防雷电、防倒塌、防踩踏、防重大安全事故的应急处理办法；掌握逃生的基本常识和准则，以提高对突发事件的应急处理能力，使学生具备：在事故现场，能第一时间保护自身安全的基础上，更好地保护学校、家庭财产安全的能力，达到我们教育的目的。任何课程资源都是对学生进行安全教育活动的载体，教师要在有效的教学活动中，结合实际教学内容，对学生进行有关安全方面的知识渗透，随时组织学生进行防火、防震等有关方面的逃生演练，并通过班级板报、画廊等宣传阵地对学生进行安全常识教育。

二、课间促安全，提高安全工作的宽度

学生的课间活动是丰富多彩的，它能使学生缓解课堂压力、放松心情，以便更好地应对下一环节的教学活动。但课间活动又具有很强的发散性和潜在的危险性，往往是学校安全事故的多发地带，也是我们广大班主任教师值得引起高度重视的薄弱环节。学生在奔跑中脚扭了、从滑梯上滑落摔伤了、与同学发生矛盾弄伤了、房上的落物滚落砸伤了等诸多安全事故向我们敲响了警钟。那么，我们如何在课间活动中有效避免此类事件的发生呢？这就要求我们班主任首先要树立牢固的安全意识；其次能指导学生多开展一些文明的、輕缓的、有益于学生身心健康的游戏活动，如跳皮筋、抛小球、踢毽子等。应尽量避免带有剧烈运动性质跑、跳活动。为了方便管理，我们也可在课间将学生按年龄及身体特点分成几个活动小组，每个小组都由组长负责，领导学生在规定的区域内分组开展课间活动，时刻关注组内成员的活动状况，尽量避免课间安全事故的发生。

三、课后倡安全，提高安全工作的广度

班主任教师，除对学生负有在校安全教育的职责外，对学生的校外安全教育也必不可少。首先，教师要把安全教育工作辐射到班内的每一位学生，对学生在家的活动状况进行适时掌握，可利用家访、书信、电话等通讯设备对学生进行定期了解，根据反馈的具体情况、具体事件、针对具体学生进行有效的指导活动，以达到安全辅导的目的。其次，教师可以倡导学生成立校外安全宣传小组，把校内学到的安全知识在自己的村屯进行定期的宣传、讲演活动，发挥安全联运机制，让其具有一定的安全成就感，以便今后能更好地投入到安全学习当中。在宣传活动的同时，学生可以在校外收集一些安全事故方面的素材，通过班级板报、宣传栏进行定期的刊载，宣传。利用主题班队会活动，对所收集的素材进行评论、演说。以鲜活的事例，提高学生的主体防范意识，为安全工作的有效开展奠定坚实的基础。

总之，安全工作任重而道远。安全无小事，小事促安全。作为班主任的我们，必须从细微处入手，从防范处着手，把安全教育工作落到实处、做到明处，为创建平安班级、打造平安校园，做出自己应有的贡献！

创建平安医院措施 篇4

一、加强组织领导，健全规章制度，认真部署落实。

完善平安创建领导机构和办事机构，配备专(兼)职人员负责日常工作，健全治安小组、调解小组等群防群治组织，明确责任，完善各项工作制度。建立健全平安创建工作领导责任制、目标管理责任制、部门责任制和岗位责任制,将目标分解落实到单位、科室和个人，逐级签订目标管理责任书。把平安创建纳入单位工作议事日程，并作为单位工作要点的重要内容，领导班子全年研究综治及平安创建工作不少于2次，做到年初有部署、平时有检查、工作有信息、年终有总结。落实联系基层制度和述职制度。

二、加强平安医院创建宣传，营造创建氛围。

强化信息公开意识，推进卫生行政部门政务公开和医院院务公开建立统一协调的信息通报机制。沟通、协调和引导新闻媒体，把握正确的舆论导向，坚持正面宣传为主，大力宣传广大医务工作者中好人好事，宣传临床医学的特殊性，加强对患者依法处置医患纠纷的教育，掌握好对医患纠纷宣传报道的尺度。定期不定期组织开展平安医院创建主题宣传活动。

三、完善调解组织，强化纠纷化解措施。

大力推进医患纠纷人民调解组织建设。建立健全医患纠纷人民调解组织，优化调解人员组成，落实调处工作各项保障措施，建立完善工作制度，规范调解程序。区别不同情况，进行分类化解;采取多种方式，积极协调化解;发挥职能作用，及时就地化解;确定重点问题，领导包案化解;下移工作重心，督导督办化解;健全完善政策，注重从源头化解;加大投入力度，促进矛盾化解。

四、开展周边安全隐患排查，加强环境整治。

经常性开展医院周边地区安全隐患排查工作。采取有效措施改善医院周边交通秩序。加强对医院周边设备设施的管理。开展医院周边环境集中整治行动。

五、提高服务能力，改善服务水平。

深入开展全面改善医疗服务专项行动，深化医院管理年活动，狠抓医疗服务核心制度的落实。组织专题培训，加强医患沟通。加强对医疗机构的监管，严把技术人员资格准入关，严格医疗机构的审批程序，坚决查处超范围执业、命名不规范、违规发布医疗广告等违法违规行为。

六、推行责任保险，提高抗风险能力。

倡导全区医疗机构积极参加责任保险，完善医疗机构投保方式，规范承保方案和理赔方式。组织、动员全区各类医疗机构积极参保。

七、加强信息沟通交流，有效处置纠纷。

加强公、检、法、卫的沟通联系与信息交流，防止和处置因医患纠纷引发的群体性事件和恶性事件。建立医院和医患纠纷人民调解组织联系机制，形成化解医患矛盾的畅通渠道。举办医疗机构相关人员医疗纠纷处置学习班，提高医疗机构处置医疗纠纷的能力。

八、加强行业纠风治理，防范医疗腐败。

贯彻落实“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范。引导广大干部职工强化自律意识，自觉维护卫生行业的良好形象。抓好纠风专项治理各项工作，继续实行药占比的上限控制措施，抓好“三合理规范”要求和“一日清单制”、“价格公示制”的落实。建立药品用量动态监测和超常预警机制，严肃查处大处方、滥开药行为，确保各医疗机构药品收入占业务收入比例低于省定标准。继续实行单病种限价管理、高额费用专家审核制度。规范药品采购行为，实行阳光采购，网上监管。宣传贯彻“两高院”《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，广泛开展廉政文化建设和预防职务犯罪等工作，防止不正当交易和商业贿赂的回潮和反弹。

创建平安医院标语 篇5

1、创建平安医院 共筑和谐家园

2、极创建平安医院 努力打造和谐卫生

3、创建平安医院 构建和谐医患关系

4、深化“平安医院”创建 努力构建和谐医患关系

5、创建“平安医院”奠定健康的基石

6、创建平安医院 构建和谐家园

7、建设平安医院 和谐医患关系

8、建设平安医院 树立良好医风

9、创建平安医院、提高服务质量

10、创建平安医院 造福更多妇婴

11、打造平安医院 提升医疗水平改善医疗服务

12、规范管理，坚持依法执业。

13、注重质量，强化医疗安全。

14、提高服务，促进医患和谐。

15、强化管理，控制院内感染。

创建“平安医院”实施内容 篇6

1、建立组织，加强领导。(1)医院组织成立由院长任组长、分管院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”建设小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严厉追究责任。以“平安医院”创建活动的深入开展，带动医院各项工作上水平。(2)、明确目标，落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室成员负责好自己科室的原则，与科室责任人签订创建“平安医院”的目标责任书，层层落实职责。一旦出现问题，要切实抓好责任追究，并追究直接责任人的责任。(3)、建立安全通道指示

2、按上级文件与会议的要求，每一层楼都要建立安全通道指示标牌，并设立指示灯，以加强应急处理，疏散人群的安全通道，保证人员在紧急情况下能尽快的有条不紊的撤离现场。

3、建立消防器材的备用，消防所用的干粉灭火器每层楼二个，并在每层楼都安装自来水水龙头，在应急情况下可以抢救。有器材、有水源、最大限度的保护国家和人民的生命财产。

4、建立定期抽查制度，以单位和上级的要求，制定单位自查工作抽查制度，以科室为检查的基础，从防火、防震、水灾、防盗和安全用电的定期检查，出现违章及时纠正，或罚款，与保证安全工作运行。

5、做好规范执业，确保医疗质量安全加强医院质量管理年，持证上岗，定期抽查医疗质量，依法执业，打击非法行医。提高执业能力及执业道德水准，排除执业中存在的隐患。医院的每个科室都具备规范无菌操作，认真贯彻执行传染病防治法规，使用一人一针一管，使用后按有关规定进行毁型、浸泡消毒、焚烧深埋等处理，一次性各种医疗用品要按相关规定进行处理，在使用中规范的控制传染病。提高服务质量放在首位，依法执业放在首位。并每季抽查记录。

6、做好环境中的安全工作

(1)、值宿在使用火、电要严格防范，严禁使用大容量的电器，如电炉子、家用电器。(2)、上下班关好门窗水电，防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故四防工作要加强管理。

(3)、节假日要有领导带班，作好四防工作。

(4)、楼内的门窗要有保险锁，要害科室要安全防护的窗门。(5)、邻居的隐患要及时解决。

(7)、室内外的垃圾箱，洗浴的排污的废气和炉渣严禁污染着周边环境。

7、认真学习上级文件和有关突发事件案例的经验教训要组织全院职工，认真学习上级下达的各项有关安全工作的政策、措施、及规范要求，在学习贯彻中认真学习讨论有关事件的经验和教训，提高全院职工防范事故发生的思想觉悟和警惕性，认真做好自己科室的安全工作。只有每个人，每一位职工都有安全意识，才能达到全方位的创建“安全医院”的目的。

8、认真做好安全自查，接受上级指导与及时整改在中，每季度要由领导小组对全院内外进行自查工作，包括楼内、外及办公室，发现隐患及时解决。并且要将重大隐患报告上级，排除患点，同时要收集材料存档。

9、加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对轻易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实“三级”查房制度，做好病人“四防”工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。

关注患者需求创建满意医院 篇7

1 分析患者需求,提高对患者需求的认识

随着人民群众生活水平和健康意识的不断提高,患者的需求也在逐渐提高,不仅追求安全、生理、经济的需求,还注重社会、环境的需求。医院只有全面满足患者的需求,才能得到患者的认可与感动。

1.1 安全的需求

患者的安全需求包括对医疗安全、人身安全的需求。随着城市和农村医疗保险的推进、普及,居民就医的基本需求逐步得到满足后,安全需求的地位就凸现出来,成为第一需求。在患病时,由于舒适状态的改变、疾病的威胁、生活环境的变化等都会使患者的安全感明显降低。他们既寻求医护人员的帮助和保护,又担心会发生医疗护理失误。这就要求医院要加强管理,提高医疗质量,降低医疗差错和不良事件的发生率。

1.2 生理的需求

患者的生理需求就是治好病,解除病痛,恢复健康。只有加强适宜的技术引进和创新,不断运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,掌握先进的医疗技术,才能提高技术水平,避免误诊误治,及时明确诊断,及时妥善处理,更好地解除患者的病痛。

1.3 经济的需求

患者的经济需求就是希望花更少的钱把病治好。医疗收费是病人最为关心的热点之一。医护人员要时刻从患者的角度出发,带着感情开处方,杜绝“大处方”和滥检查现象,真情实意为患者考虑,采取最优的医疗方案,缩短患者住院时间,大大减少患者的就医费用,这样必将提高患者对医院的满意度。

1.4 社会的需求

患者的社会需求就是患者在诊疗过程中,渴望其人格能得到尊重,合法权益能得到保护。疾病会影响患者对自身价值的判断,他们会担心自己成为别人的负担,担心被轻视,非常在意别人对自己的态度等,再加上与亲人的分离及生活方式的变化,使社会需求变得更加强烈。医务人员要从观念上由单纯重视疾病转变到重视整体人上来,在为患者治病时,不仅要有高超的医疗技术,更要有仁爱之心和责任心,尊重他们的情感、人格,使他们能感受到社会大家庭的关爱。协助患者尽快熟悉环境,建立良好的医患关系,加强患者同家属、亲友的沟通,减轻患者的孤独感;保持对患者的尊重与热情,积极指导、鼓励其参与自理活动,保护患者的隐私,维护患者的自尊。

1.5 环境的需求

患者的环境需求就是希望能在温馨、整洁、优雅、安静的环境里就医,包括对医院的外部环境、内部设施、就医流程的需求。良好的就医环境能够使患者感到舒适、轻松和愉快,能得到充分的休息,也有利于身体康复。

2 针对不同需求,制定相应对策

2.1 针对安全需求,加强安全管理

在医疗安全方面,我院以完善规章制度为抓手,全面落实医疗质量、医疗安全管理制度,营造不良事件非惩罚性报告文化。建立了医疗安全管理制度、典型案例分析讨论制度。成立了患者安全管理委员会,制定了《医院患者安全目标管理制度》、《医疗事故的防范和处理的预案》,修订和完善了《重点的医疗安全和医疗工作制度》,对所有损害患者安全的违法违规或者是造成过失的人或事坚决予以查处,给予当事人批评教育、书面检查和扣发奖金,情节严重的还要追究科室和相关负责人的责任。

在人身安全方面,我院坚持“人防、物防、技防”并举,积极争创平安医院。院内重点位置和重点部门安装报警器、路电视监控系统,保安全天不间断对全院进行治安巡逻,发现情况,及时处理。定期组织对全院重点部位和消防器材进行安全检查,制定了《灭火救援预案》,明确各级消防责任人和管理人;开展全员消防知识培训,签订《防火安全责任书》,成立义务消防小分队,并经常进行消防实战演练。另外还摄制“安全防范”宣传片,定期在医院内部电视上播放,对患者及家属进行安全知识宣教,增强安全防范意识。

2.2 针对生理的需求,提高技术水平

第一,加大技术培训,开展适宜的新技术,新项目。我院坚持实施人才立院战略,走科技兴院之路,积极开展新技术、新项目,目前已开展“三新”技术40多项,其中,妇科逐步开展腹腔镜诊断和治疗技术,产科开展“无痛分娩”;肿瘤综合治疗中心开展肿瘤热疗法,疗效明显。同时加大医务人员的专业技术培训,每年派临床医技科室专业人员参加国家、省、市级进修培训工作外,长期邀请知名专家前来坐诊、手术示教、举办学术讲座等,这些都有利于我们进一步提高医疗技术水平。第二,加强重点学科建设。医院逐步改善基础设施,新建内科住院楼,部分学科通过优化成立专科,特别是ICU病房、规模式手术中心的建设,将解决危重病人的急诊急救、病情观察的问题,提高抢救成功率和手术病人的安全。康复专科的规范建制和人才的培训工作已进入规划和实施阶段,为患者康复提供专业性保障。目前,我们医院的肝胆外科、腹腔镜诊治中心、心血管内科及老年性慢性疾病等重点专科技术水平在省内同级医院始终处于领先地位。第三,加大医疗设备的科学投入。我院注重对大型高精尖设备的科学引进与投入,近几年我们在安徽省县市医院率先引进和使用磁共振、螺旋CT、乳腺钼靶机;骨科引进显微外科设备,逐步开展显微外科技术。我们还购置了64排CT、DSA,为影像检查和心脏介入治疗,提供影像质量保证和介入手术,还有其他的一些常规设备比如说电子胃镜、彩超等等,设备的引进提高了我们的诊断质量,避免漏诊和误诊,也保证了患者的安全。

2.3 针对经济的需求,控制医疗费用

医疗费用是人民群众关心的社会热点问题之一。在医疗费用方面,我们始终坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费”的原则,努力让广大患者花较少的钱看好病。一是严格规范收费,落实一日清单制、费用查询制和价格公示制。我院的医疗服务收费严格执行《安庆市医疗服务价格》,药品、器械、设备均实行统一招标或询价采购,价格严格执行省内招标价,并对部分药品的价格进行了下调。我们在住院部、门诊大厅均设立费用自动查询系统,在住院部大厅一楼记账处开设住院费用审核窗口,对收费项目予以全过程监控。二是根据各科室实际运行情况,核定各科药品比例和自费及目录外药品比例,定期对门诊处方、住院用药进行督查,对超标科室及个人责令限期整改,控制用药的比例,杜绝大处方,确保合理用药。三是定期对大型设备检查阳性率进行统计分析,引导合理检查,避免不必要的检查。

2.4 针对社会的需求,实施人文关怀

医院在服务患者过程中,应根据患者的需求,在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想,主动为患者提供全方位的人文关怀,使患者在接受服务过程中感受到对他们的尊重和人性的温暖。

理念决定行动,我们首先在全院倡导“推行宾馆化服务,实施人性化关怀”的服务理念,先后邀请中国千嘉医院职业化培训组委会、安徽饭店培训师进行服务培训,经常性地组织二级机构负责人、业务骨干、职工代表外出参观考察,学习借鉴外单位的先进服务理念,使员工的服务意识和服务技能不断提高。在转变服务理念的同时,我们不断推出一些新的服务举措。我们推出了“预约聆听服务”,每周定期由各病区护士长或护士邀请几位患者及其家属座谈,聆听他们在住院期间的切身感受,以及时发现问题、解决问题。在各个病区开展了每月由病人评选“最满意的医生、护士”活动,年终还对获得“最满意医生、护士”前5名者进行表彰与奖励。另外实行了危、急、重症病人先住院,后办手续以及推行了一站式服务。另外,我们还专门成立了效能建设督查科,重点负责全院服务质量的全面监控。通过深入病房、在住院大厅和门诊大厅分别设立服务质量监督台、意见箱、开展住院病人满意度调查、在院内及市政府网站市民论坛上公示投诉电话等形式听取患者对服务方面的问题和建议,妥善处理他们对服务方面的投诉,并将意见及时与医护人员沟通,帮助改进工作、完善服务。

2.5 针对环境的需求,加大投入力度

优美的环境,不仅可以为职工营造一个安全、舒适的工作空间,而且还可以为患者创造优雅的治疗及休养环境,对身体的恢复能起到积极的促进作用。我院本着“以病人为中心”,加大对医院环境建设的投入力度,让每一位患者都能在干净舒适的环境下就医。我们在院庭内种植了草坪,打造绿草如茵的花园式环境。医院每个病房都配置有电视、电话、卫生间、阳台等,病区设休息室、开水供应室、配餐室,最大限度提供宾馆化服务;改扩建的门诊综合楼布局合理,候诊室宽敞明亮,装备了公用电话、闭路电视、中央空调。为方便病人就诊,我们开展了预约门诊服务,在门诊大厅设立了导医台、分诊台,随时解答病人疑问,解决病人就医过程中遇到的困难,减少患者等候时间。大厅的大屏幕不断滚动播出门诊专家的信息和各类健康知识。门诊各诊区均设立候诊区并安装候诊座椅,方便患者就诊等候。在手术室外设置了免费的等候休闲区,以缓解手术患者家属等待的焦虑心理。为充分体现对妇女儿童的人文关怀,医院妇产科门诊专门设立了宣教室,为那些准妈妈们提供科学专业的孕期保健和育儿指导,同时在住院部产科病房设立了温馨病房,在儿童诊疗场所布置了卡通画。

3 关注患者需求,综合提升服务品质

当前,医疗技术和医院服务成为医院核心竞争力的两大重要组成部分。医院服务的优劣将直接影响医院的生存和发展,而能否最大限度地满足不同层次患者的需求是决定医院服务优劣的关键。

3.1 营造服务文化,树立良好形象

服务文化是医院文化的组成部分之一,指体现医院的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和,是推动医院发展的软实力。加强医院服务文化建设,对于搞好市场经济条件下的医疗服务,进一步完善医护人员的素质,提高医院整体服务水平,树立医院良好形象具有重要的意义。

医院提供服务的目的是满足患者的需求,患者的需求得到满足的程度是衡量服务水平和服务质量的最终标准。因此,服务文化就体现在为了满足患者的需求而提供的服务设施、方式、手段、环境和各种服务观念上。服务文化的营造,首先针对患者的需要提出服务理念。应从本院实际情况出发,对患者的需求进行调查和分析,提出“一切以患者为中心、一切为了患者”的服务理念,真正实施亲朋式服务,在医疗服务过程中为患者提供精神的、文化的、情感的服务,充分尊重、关爱患者。其次一切从方便患者、有利于患者的角度出发,不断改进服务措施,创新服务流程。第三,对员工进行不断教育和长期监督检查。加强对员工服务方面的培训和教育,不断提高员工的主动服务意识,让大家牢记“患者是我们的衣食父母”,患者选择我们是对我们的信赖,我们必须用优质的服务来回报患者。同时要进行长期监督,建立健全监督机制,成立相关监督部门,定期对员工的服务行为、服务态度等进行监督检查,让员工形成一种良好的服务习惯,确保服务不变质。

3.2 强化质量管理,提高服务质量

当前,医疗市场竞争日益激烈,人们对医疗卫生保健服务的要求越来越高,尤其是医改后,患者选择医院的范围越来越大。医院管理必须顺应这种潮流,适时调整管理策略,把满足病人的要求作为医院的发展根本。一是建立健全各项管理制度,坚持以章治院。搞好医院管理,首先必须坚持“以章治院、科技兴院”的方针;以“品牌经营、优质经营、特色经营”为发展战略;创新管理方式,完善规范、正确、安全、有效的检查、诊断、治疗、康复的医疗机制,进行全程、全方位优质服务。同时,按照程序化、规范化的要求建立科学高效的决策机制、运行机制、监督机制、奖惩机制,由此而建立起一整套行之有效的各项管理规章制度,真正做到“以章治院”,保障医院各项工作顺利进行。二是强化质量管理,全面提高医疗质量和服务水平。建立规范的质量管理机制,落实医疗管理的各项核心制度,狠抓医护质量,确保医疗安全。制定和完善各科室诊疗规范、定期考评制度、医疗质量缺陷讨论制度、药房配发药查对制度、医疗质量控制责任追究制度等多项制度,做到有章可循。要以提高患者满意度为前提,切实加强医德医风建设,建立医院内部、社会监督员和患者统一的三方监督机制;再造服务流程,创新服务模式,制定严谨科学的服务规范,养成良好热情的服务态度,讲究熟练有素的服务技巧。

3.3 关注员工成长,提升员工素质

提升医护人员的综合素质和能力是提升服务品质的根本,已成为医院经营管理和创新的紧迫任务。

3.3.1 提供员工成长的平台。

医院作为员工职业生涯得以存在和发展的载体,要为员工提供良好的个人发展空间,让他们获得事业上的成功与满足,为每个员工提供一个不断成长和发展的机会,员工才能体会到医院对他们的尊重。只有员工满意,才能让他的患者得到满意。

3.3.2 培养团队意识。

现代医学科学的发展,使得在诊治一个病人时,往往需要多个专业、兄弟科室和许多医务人员共同努力和密切协作才能完成,医务人员应提倡团结互助,认真履行自己的职责,形成医务人员之间相互帮助,相互请教交流的良好氛围,从而达到共同提高医术,为病人提供良好服务的目的。3.3.3建立学习型组织。让员工在学习型组织的平台中,运用自己学到的理论知识,再和实际工作相结合,真正使学到的知识在工作中延伸,再通过工作把学习升华,从而提高员工的综合素质。

随着人民物质文化生活水平的提高,医学模式和健康理念的转变,患者的需求将会更加多样化,如何关注患者需求,提升服务品质,是医院得以科学发展的关键。医院只有真正做到把患者的利益放在首位,从细微处入手,以患者的视角和体验来设计医院的服务,真正做到“以患者为中心”,满足患者的就医需求,实现医院社会效益与经济效益的最大化,促进医院又好又快发展。

[收稿日期2011-01-12]

摘要：在系统分析患者的多方面需求的基础上,针对不同需求,制定相应服务对策:针对安全需求,加强安全管理;针对生理的需求,提高技术水平;针对经济的需求,控制医疗费用;针对社会的需求,实施人文关怀;针对环境的需求,加大投入力度。同时注重营造服务文化,树立良好形象;强化质量管理,提高服务质量;关注员工成长,提升员工素质。

创建平安永春　突显消防神威 篇8

“老百姓两个最大愿望：一盼富裕，二盼平安。平安稳定是人民的共同愿望，也是人民群众根本利益之所在”。马宁大队长对此心有感触。永春消防大队全体官兵充分认识到自己肩负的职责，心系着对55万父老乡亲深情，情怀着七尺男儿的报国忠心。消防大队党委、干部和战士们一道忠于职责，认真履行着永春县委、县政府提出的创建“平安永春”，努力为实现构筑和谐永春创造良好的消防安全环境。

构筑消防安全软环境

消防安全工作重在“防”而不在“消”，永春县消防大队十分重视加强消防宣传工作。2005年，该大队以进农村、进社区、进学校、进企业的“四进”为主题的消防安全宣传工作，将宣传阵地深入百姓、深入一线。共举办各类消防宣传活动15场，发放宣传资料1.3万余份，受教育群众1.8万多人，为指导和加强企业消防队工作，大队专门到美岭集团进行指导，并赠送消防战斗服5套；大队消防站定期邀请中小学校、企业员工参观消防站，先后与电信局、南德针织厂、新发购物中心、美湖酒店、桃城液化气公司等举行联合灭火演练；重大节日及季节性消防宣传如“119”宣传周、冬季防火宣传等时间，大队利用手机发送消防知识短信、街头设点免费咨询发放资料、举办《情暖万家》119文艺晚会、放映消防宣传电影《警报157》等系列活动；同时借助电视等新闻媒体宣传报道消防活动和消防官兵灭火抢险救援事迹，多起火灾的扑救及交通事故的抢险救援均在第一时间联动新闻媒体赶赴现场报道，在省、市新闻频道播出，营造了浓厚的宣传氛围。

严格执法 热诚服务

永春消防大队十分重视窗口服务建设，公开及规范办事流程，规范内部档案管理，热情服务，规范管理。同时通过推行“阳光执法”，力求公正、公开、透明，严格统一执法尺度，进一步加大对违法单位的处理力度，觸动一些无动于衷的单位；对公众聚集场所开展专项整治活动，与教育部门联合开展校园及周边环境消防安全整治，消除了大批隐患；加大对派出所业务指导，确保全年无一起重特大火灾及群死群伤事件的发生。

出则神速 战则必胜

平安医院创建工作汇报 篇9

开展平安创建活动中，及时认真安排布置，做到了多措并举，全员参与，使创建工作取得了较好成绩。

一、是机构健全，人员落实到位。我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的平安创建工作领导小组，并明确专门负责人，各科室也做到了有专人负责抓创安工作；成立了医院社会治安综合治理小组，对医院进行24小时日常安全保卫工作，医院治安环境得到加强。

二、是硬件建设到位，人防、物防、技防相结合，突出科技创安特色。与派出所共同合作，负责医院片区民警不定期到院指导工作。在病区、门诊楼安装防火防盗门;门诊部和住院部均安装了监控摄像头。

三、是经费保障到位，以用来在创安工作资料宣传、会议召开、基础设施建设、安保人员经费、设备购置、专项工作等

四、是制度建设完备，做到创安工作人人有事干、事事有人管。该院创安领导小组着力研究将上级的创安举措和本单位实际相结合，着重建立健全各项规章制度，实行创安工作目标责任制考核。对出现问题的科室，追究直接责任人的责任。

五、是加强安全检查和治安巡逻，及时整改消除安全隐患。定期与不定期对门诊住院部、宿舍区等进行治安、消防安全检查，对发现的隐患进行现场整改或限期整改;每天24小时在院内往来巡逻，维护医院正常的工作秩序。

六是构建和谐医院、营造美好家园。我院不断加大安全文明医院建

设力度，为医院职工及患者提供健康向上的娱乐阵地，组织各种怡情养性的文体活动;坚决打击赌博、打架斗殴等违法犯罪活动;帮助职工解决工作和生活中的困难，妥善调处职工矛盾和医患纠纷。

七、是加大宣传力度，组织开展多种形式的宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围，充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性;定期组织全院职工参加治安、消防安全知识讲座，并邀请住院患者参加，提高了全院职工和病友的安全防范意识，减少了违法犯罪和火灾事故的发生。

八、是加强医院普法教育工作，切实提高职工法制观念，充分利用院内现有的宣传橱窗、院务公开栏、职工会等多种形式开展各种法律法规的学习，并使其制度化。

九、是认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。我院制定了《突发事件及紧急医疗救援预案》，对群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制定相应的预案，以便及时妥善处置各种突发事件。

十、是不断提高医疗质量，加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。定期对医务人员进行医德医风、医疗质量培训，不断提高医务人员技术水平;加强对院内的安全检查，确保职工患者的生命安全。每月定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所做重点检查(如药库、病房等)，并对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好;该院实行总值班制度，值班时间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措

施落到实处，并严格书写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生;加强与有关部门的协调，对医院周边环境每年进行一至两次的综合整治活动，切实维护医院及周边地区治安秩序。我院近两年来无刑事案件、无群体上访事件、无民转刑案件，无一例火灾事故，治安案件以及无医疗事故发生。

医院创建平安医院领导小组职责 篇10

文庙街道卫生院创建平安医院领导小组是全院的创建平安医院工作的常设机构，其主要任务是贯彻执行党的路线、方针、政策、法律法规，为构建社会主义和谐社会，推进特色经济强县建设服务，努力维护人民群众的健康权益和广大医务人员的人身保障权益，以提供安全、文明、优质、舒适、和谐的医疗服务环境为主要目标任务，经济创建和谐平安医院。其主要职责是：

1、根据全院综治安全生产，创建平安医院的状况，分析研究，出发重点，热点问题，应采取的各项措施。

2、对全院创建工作的部署，并督促实施。

3、指导、协调创建工作的各项任务落实。

4、加强内部管理，大力广泛宣传树立为人民服务的宗旨，自觉规范医疗服务行为，有效提高医疗服务质量，从根本上维护医疗秩序，切实解决存在的问题。

5、大力配合综治部门，卫生主管部门，公安部门参与和各项实施方案与解决实际问题。

文庙街道卫生院创平安医院责任制度

依据文庙街道卫生院社会治安综合治理委员会，根据相关规定，开展创建“平安医院”活动的实施方案，为全面贯彻落实，进一步细化创建单元，积“小安”为“大安”，扎实推进创建工作稳定的发展，结合我院的综治责任制的相关条文，特制定以下制定。

1、全面贯彻落实综治责任制，创建“平安医院”的具体内容，做到职责分明，层层负责，分工明确，人人参与，齐抓共管，奖罚分明，院领导为县政府负责，各科主任为院领导负责，在本科的责任区内各科主任为该区的责任人，应全面承担该责任区内综治，创建“平安医院”的领导责任。

2、各科的其余相关工作人中本着对院部积极负责的工作态度，对其工作职责范围的综治，创“平安医院”和安全生产承担直接责任。

3、加强内部管理，自觉规范医疗服务行为，遵守卫生部规定的卫生行业纪律“八不准”提高医疗服务质量，树立全心全意为病人服务的思想，提高和改善医疗服务态度，因服务态度差与病人发生纠纷，不服从工作安排实行“待岗”1个月的处理。杜绝医疗事故的发生，各科的服务质量态、病人满意度、服务环境综合满意率应达85%以上。

4、认真扎实地抓好本责任区的治安安全、防火、防盗、安全生产、防事故的各项工作，病人入院应告知入院须知的内容，交接班应在床头进行，发现在病房内使用电炉、电烤等用电电器应劝告其不能使用，并当场要其收起来。发现病人或陪伴人员坐卧在病床上吸烟者，要劝其灭掉或到走廊上抽。

5、凡医疗用电应做到人离电关，以人为本，以防为主，各班次的医护人员应到各病房进行巡视，陪伴人员要登记，非陪伴人员劝其离去，对可疑人员要加以盘问，发现异常要及时向科主任报告，同时向总值班报告。

6、耐心听取病人讲述病情，对病人应认真地全面检查、疑难、危重病人实行会诊制度。

7、工作人员对病人有告知义务，告知病情应注意事项，同时告知管好自己的钱物、手机等贵重物品，不要向窗外泼水，丢烟头，垃圾，果皮等物。

8、对已发生的事件，要按要求逐级报告制度，并按应急预案程序对事件进行处置，同时要详细记录事件的过程。

9、全体员工应遵守计划生育原则，违反计划生育者严厉处罚，直至开除公职，责任科不得评先评优。

10、开展学法、懂法、遵纪守法，杜绝后患黄、赌、毒的现象在本科内发生。

文庙街道卫生院关于开展创建“平安医院”活动实施方案

为认真实践“三个代表”重要思想，深入贯彻党代会精神，认真落实文庙街道卫生院综治委、市卫生局、公安局联合下发《关于开展创建“平安医院”活动的通知》精神，根据县委、县政府关于“平安光泽”创建活动的安排部署，为全面贯彻落实，进一步细化创建单元，积“小安”为“大安”，扎实推进平安医院的创建工作，结合我院实际，特制定如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观和正确政绩观，紧紧围绕县委、县政府对“平安文庙街道卫生院”创建工作的总体部署和安排，充分把握改革、发展、稳定大局，搞好“平安医院”的创建工作，增强医护人员的法律素质，提高我院医护人员的法制化水平，维护医疗环境安定稳定，为构建社会主义和谐社会，以“救死扶伤，服务人民健康”为理念，提供安全、文明、优质、便捷、舒适的医疗服务环境为目标，积极创建和谐医院。

二、活动目标

通过开展创建“平安医院”活动，努力营造团结和谐的政治环境，公平竞争的经济环境、规范有序的法治环境、安居乐业的生活环境，力争实现“五个提高”目标，即：维护医疗安全和社会政治稳定能力明显提高，开展人性化服务，改善医疗服务态度，提高病人满意度。加强内部管理，自觉规范医疗服务行为。提高医疗技术水平，切实解决医疗工作中存在的重点、难点、热点问题，提高服务质量，以满腔热情的积极态度，人人参与，全员投入到创建“平安医院”的活动中去，全面提高县医院的医疗服务质量和技术水平。

三、活动目标

要以个科室为主体，通过着力解决机制、制度等方面存在的突出问题，建立健全维护社会稳定的长效机制；通过开展多种形式的“平安医院”建设活动，积科室“小安”为医院“大安”，营造“平安光泽”的大环境；通过各责任科具体抓，进一步完善责任机制，促进各项措施落实，实现医院的经济稳步上涨。

各责任科要结合实际，本着务实的态度解决科室的重点、难点、热点的问题的实质，制定符合本科室实际的具体规划和实施方案，细化分解目标任务，广泛动员部署，全面启动建设“平安医院”活动。要通过抓重点，抓热点，抓难点，以点带面，扎实推进，保证质量和进度。在活动中，要总结推广建设“平安医院”的科室工作经验，巩固和发展建设成果，建立健全长效工作运行机制。院部列入年终综合考评，实行动态下和滚动管理。

四、任务要求

坚持抓源头。树立科学的发展观、正确的政绩观、牢固的群众观、持久的稳定观，切实处理和改革力度、发展速度和群众所关注的问题，做好宣传和思想政治工作，取得群众理解和支持；认真解决关系职工群众与病人切身利益社会热点问题，树立全心全意为患者服务的思想，努力改善医疗服务态度，建立医患沟通平台，建立矛盾调处机制，自觉遵守卫生部规定的卫生行业纪律“八不准”，减少医疗纠纷，及时妥善化解医患间的矛盾。有效制止扰乱医疗秩序的行为，群众对医疗服务质量、秩序、环境等满意率达到85%以上，最大限度地减少和避免矛盾问题的发生。坚持抓排查调处。完善突发事件应急医疗救治预案，健全急诊抢救制度，充分发挥医院在“平安光泽”建设中的职能作用，有效承担当地突发公共卫生应急事件的救治任务。

健全各项规章制度，提高职工的法制观念，自觉抵制不正之风，杜绝黄、赌、毒违法行为。加强内部防范体系，落实人防、物防、技防措施到位。规范消防设施配置，防范于未然，完善各种重大突发事故的应急预案和有效的处理机制，形成科室联动、人人参与的大格局，做到“小事不出科、大事不出院，矛盾不上交”，确保医院的安全和绿色通道的畅通。

对一些突出的问题和部位开展重点整治，适时组织有关人员经常性地深入检查，整治。

认真按照县政府下达的综治责任书和安全生产责任书要求，；落实综治的责任制、安全生产责任制，加强综治和安全生产检查、消防安全监督，防范在先，消除隐患，减少事故发生；对发生的安全生产责任事故，做到原因不查清不放过、责任者不查出不放过、整改措施不落实不放过，把开展创建“平安医院”活动纳入到“平安光泽”建设中去，积极落实创建“平安医院”活动的要求，建立健全领导责任制和岗位责任制，把创建“平安医院”工作列入议事日程，加强医风医德的教育，加强业务培训，加强医患的沟通，妥善处理各种医疗纠纷。

矛盾纠纷排查制度

规范医疗行为，努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，保障医疗安全，树立全心全意为患者服务理念，改善医疗服务态度，建立医患沟通平台，建立矛盾调处机制，化解纠纷，使医院的医疗服务质量秩序、环境等综合满意度达85%以上。

1、各责任科室要定期召开矛盾纠纷排查工作会议，解决工作中存在的重点、难点、热点问题，每月召开一次，发现矛盾苗头应随时召开排查，会议要形成纪要。

2、经过排查发现问题要及时整改，问题严重的要限期整改，并把整改进展情况及时报院创建办。

3、要建立矛盾纠纷排查台账，详细记录矛盾纠纷内容、责任人、调处方式、办法、时限等项目。

文庙街道卫生院创建“平安医院”例会制度

开展创建“平安医院”是一项政治任务，为了落实平安建设的各项措施能够有力地执行，院创建平安医院领导小组每季度召开一次全院各责任科负责人的会议，由领导小组长主持，听取各科创建工作的动向汇报，总结推广经验，传达上级机关的文件精神，布置下一阶段方案，各责任科应根据院创建小组的布置，开展工作，并将工作情况及时反馈院创建办。

文庙街道卫生院重特大事故应急处理预案制定

根据国家安全生产法律法规及省、市、县人民政府相关规定，结合我院实际制定《重特大安全事故应急处理预案制定》。

一、院主要领导对制定和有效实施《重特大安全事故应急处理预案制定》工作负有领导、管理与督促检查之责任。

二、制定重特大安全事故应急处理预案后，每年进行至少一次以上演练，演练的组织指挥与领导，演练参加人员与设备器材，演练中发现的问题与解决的方式，演练计划地编制、实施和演练小结等，都应记录在案。

三、制定重特大安全事故应急处理预案后，报送县卫生局和县安全生产委员会。

1、发生事故：当事故发生后，各科室根据安全生产责任制有关规定，立即报告院长。院长不在报告副院长，联系上院领导后，应把事故的时间、地点、部位、程度作简要概述，院领导接到报告后必须在第一时间赶到现场。

2、应急疏散：各科室当班工作人员应立即组织人员疏散病人到安全地带，做到不慌不乱，有序疏散。

3、领导现场指挥：院领导到场后，立即召集人员紧急启动消防预案和应急疏散预案，布置抢救方案：①切断火区电源；②立即拨打“119”火警电话；③组织人员对火场内的人员进行疏散，撤离，对易燃易爆物品应及时移到安全地点；④安排人员到路口迎候消防车；⑤义务消防员应主动向消防队员报告火场情况以及水源、道路情况，并服从消防队的统一指挥。

4、事故发生后如实向政府有关部门报告事故情况，并认真配合安全监督部门进行调查处理。