商业招商工作总结

商业招商工作总结（精选7篇）

商业招商工作总结 篇1

任何一次招商活动都离不开传播。恰当的媒介传播（省钱、有效）是招商过程中关键环节。传播策略包括大众媒介传播策略和活动传播策略两部分，且二者组合互动应用。传播策略对到达率和影响效果要进行定量描述。下面是小编帮大家整理的商业招商年终总结，希望大家喜欢。

商业招商年终总结【一】

我于20**年1月被组织部任命到招商局工作，工作以来，尽心尽力，尽职尽责，出色完成了领导交办的各项工作任务。现将各项工作汇报如下：

一、加强学习，提高自身素质

一是深入学习理论知识。深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八大、十八届七中全会精神，理论水平进一步提高。

二是积极学习业务知识。积极学习英山整体情况，区位优势、资源禀赋情况、招商引资优惠政策、工业企业状况、招商引资礼仪、谈判技巧等。尽快融入英山、融入角色。

三是积极学习领导技巧。作为刚出家门即就校门再入机关门的“三门”副科级领导，经验欠缺、资历尚浅，必须摆正身份，摆正位置，向领导学习领导艺术。

二、爱岗敬业，做好本职工作

我认真做好办公室工作，在工作中我积极思考，善于分析，工作能力有了逐步提高。办公室是一个单位的门面和窗口，是一个单位的中心和枢纽，作为综合职能部门，其工作效率、服务质量和待人接物，不仅关系着全局工作的顺利开展，还充分反映着局机关的对外形象。在局领导和同事们的指导和帮助下，我对办公室工作积极探索、努力创新，加强合作意识、保证工作质量、提高工作效率，我主要从事了以下几方面的办公室工作：

一是做好文秘工作。作为机关单位的的一个综合部门和各类文件、信息的集散地，文秘工作的水平很大程度上影响着局机关整体工作的质量和效率。近一年来，我在日常工作和各种会议、各种招商活动以及上下沟通、左右协调、内外交流等方面做了大量认真细致高质量的文秘工作。我还负责所有文件的收发处理，对县委、县政府以及其他部门下发的各方面的文件、函电，都要经过逐个登记、办公室阅批、局领导批示、有必要的还要送各个科室阅办、督办催办等环节。有的文件还需要办公室转发，有的文件需几个部门合作执行，办公室还要协调。所有这些环节都要求认真细心，稍有不慎，就可能贻误工作。经初步统计，近一年来，办公室接受和处理的各类文件有上百件，基本上做到了件件有落实，为招商局各方面工作的顺利开展提供了良好的条件。

二是做好档案管理工作。我主要是对档案进行归类整理，对招商局的档案资料进行统一保管，并以电子稿形式也要进行保存，以便今后的查阅，从而确保了档案管理质量。材料归档虽然一年一度，但材料收集却贯穿于全年工作的整个过程中。平时要做个有心人，注意及时收集，及时的整理，有的材料是现成的，齐全的，但有些材料是残缺的，这就要勤于思考，善于分析，发现材料要及时的收集，对散落在外的材料和领导拿出的材料及时的要回。通过办公室的这些工作，我逐步养成了一个在生活上非常注重细节的人。此外我还负责办公室的值班、排班以及管理，会议召集、通知、记录工作等工作。我还负责了办公室日用物品的发放和管理，早上的签到管理，并制定了相关制度和监督手段，以保持办公室卫生和工作秩序，保护办公室的财产。

三、廉洁自律，树立良好形象

我严格遵守招商局制定的各项规章制度，能够做到不迟到、不早退、有事主动向主管领导请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、能想别人所想，急别人之所急、人际关系和谐融洽，团结同志、与人为善，具有强烈的责任感和事业心，从不闹无原则的纠纷，处处以一名合格公务员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。在作风上，务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，认真的完成自己的本职工作。在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

在今后，我相信，在局领导和同事们的关心帮助下，我在今后的日子里一定会做得更好、更出色。为“中国茶叶大县、湖北山区特色经济强县、大别山温泉生态旅游名县”建设贡献自己的一份力量。

商业招商年终总结【二】

近一年来，在招商局局党组的正确领导下，我工作兢兢业业，生活作风严谨。按照工作职责，我在招商局工作的同时，又被抽派到赫章县太原招商分局参与招商引资工作，在自己的工作岗位上尽心尽力，尽职尽责，认真履行自己职责，按时完成了领导交办的各项工作任务，取得一定成效。

一、加强学习，提高思想理论水平

根据招商局的工作需要，首先，我始终坚持把加强学习作为首要任务。一如既往地学习邓小平理论和“科学发展观”等重要思想，全面深入地领会“科学发展观”重要思想的科学内涵和精神实质，自觉培养贯彻学习“科学发展”重要思想的自觉性和坚定性，其次，发扬理论联系实际，把大学期间所学到的书本上知识和现在的工作实践相结合，在实践中认真总结成功经验，吸取失败的教训，有针对性地解决思想、行动上存在的突出问题，做到学用结合。最后，我还注重集体学习和个人学习相结合。我多次参加招商局举办的“招商引资业务培训”。除集体学习业务外，我还能够挤出时间坚持自学，熟练掌握法律、电脑等知识，力争在原有理论上有所突破，在理论素养方面有所升华，丰富自己的知识，拓宽自己的视野，增强实际工作的原则性、科学性和预见性，从而提高了自身的综合素质。

二、爱岗敬业，努力做好自己的本职工作

我严格遵守招商局制定的各项规章制度，能够做到不迟到、不早退、有事主动向主管领导请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、能想别人所想，急别人之所急、人际关系和谐融洽，团结同志、与人为善，具有强烈的责任感和事业心，从不闹无原则的纠纷，处处以一名合格公务员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。在作风上，务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，认真的完成自己的本职工作。在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

三、认真履行职责，积极开展工作

刚参与招商引资工作时，招商引资对我来说是一个崭新的工作，为了能尽快适应环境，更好地开展工作，首先我虚心的向单位的老同志请教，不懂的地方向请他们帮忙。其次，我认真的学习，阅读大量的招商引资方面的资料，从报纸上，电视上，网络上都学到了很多的招商引资方面的知识，充实了我的头脑。在开展招商引资工作的过程中，确实感受到了招商引资是一项很复杂的工作，对于我们来说要进一步解放思想，更新观念。

在招商分局的招商引资工作中，我本着“介绍赫章、推荐优势项目、引导企业投资、搞好跟踪服务”的原则，从主动融入赫章经济社会环境入手，积极培植信息源、建立档案库，并与各级商会、协会、企业界人士广泛接触，扩大赫章的知名度，努力寻找县外省外投资者和我县的项目对接点。截至目前，招商分局共与外来投资者洽谈对接了53人次，并成功引进贵州金大陆清洁能源有限公司投资6000万开发我县辅处乡牛吃水水电站项目，此项目曾经历复杂漫长的过程，因此项目水源地与威宁县交界，存在资源权属问题，为此曾几次向县委政府专题请示汇报，后经县委政府与威宁县成功协商解决。目前项目已完成公司注册，正抓紧开展项目申报、设计等前期工作。

四、存在的问题和不足

我性格不够太严谨，办事比较急，准确性有时不够，对自己从事工作存在的困难和问题，自己琢磨的多，没有及时向领导和同事请教。回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足，恳请大家批评指正。比如说，开创性的工作开展的不多，有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。我相信，在局领导和同事们的关心帮助下，我在今后工作学习中一定会做得更好、更出色。努力提高思想觉悟和业务工作水平，为实现我县的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的一份力量。

商业招商工作总结 篇2

1 信用卡市场经济属性分析

1.1 市场类型——规模经济与外部经济并存的买方市场

与银行其他金融服务产品如理财产品、基金托管等不同, 信用卡产品本身具有规模经济特性。由此可以理解为, 当使用信用卡的人越多, 愿意接受信用卡的商家就会增多, 同一发卡行的信用卡也就构成一个无形的网络, 发卡行可以通过提供增值服务的方式加强信用卡客户的持卡的网络价值, 从而更进一步提高发卡量。最后实现发卡量增加的倍数大于成本增加的倍数, 出现产量、收入与成本变动的反向关系, 实现规模经济。

根据表1数据, 发卡量在由30万张逐渐增加到180万张的过程中, 卡均成本不断下降, 卡均操作、管理及营销成本总体呈下降趋势, 因而信用卡可定义为规模经济。

数据来源:中国建设银行《中国信用卡业务发展分析报告》 (2010年度) 。

外在经济是由厂商生产活动所依赖的外界环境得到改善而产生的, 若外界环境恶化了则为外在不经济。目前, 我国信用卡市场竞争激烈、各发卡银行纷纷推出新款信用卡, 消费者越来越看重信用卡综合性、多功能以及安全便捷的支付特点, 渴望持有信用卡的欲望很高, 由表2可看出信用卡交易金额不断增加、人均持卡量不断提高。越来越多的人开始对持有信用卡有欲望, 使得想要接受信用卡的商家增多, 而接受信用卡的商家越多, 持卡人的成本越低, 更多的人便会愿意拥有这张信用卡, 使得商家更愿意接受这张信用卡。这也是信用卡市场上会出现发卡机构不惜代价地扩大市场份额的动机。此外, 市场经济日益发展, 信息化日渐普及, 信用经济环境下中国信用卡市场有其巨大的发展空间。由此分析得出, 信用卡市场应为规模经济下的外在经济。

由于市场经济的快速发展, 信用卡市场领域的竞争愈发激烈, 推动其由卖方市场逐步转为买方市场。几十年前由发卡行自由选择自己想要的客户的局面已被消费者自由选择发卡行所代替。面对日益繁多的信用卡种类, 为了吸引消费者开户本行的信用卡以增加信用卡市场占有率, 各商业银行之间在信用卡市场交易中不得不做出让步。这样一来, 消费者获取了主动权, 在信用卡市场中处于有利的市场地位。与此同时, 传统的银行柜面业务内容体系早已正常运行, 可再开发的柜面业务项目微乎其微, 作为可增加银行业务盈利的非柜面信用卡业务, 各行不得不竭力争取, 表现在现实经济活动中便是各商业银行纷纷推出各项优惠活动以吸引客户——减免年费便是常用的一个竞争手段。

数据来源:中国人民银行《中国支付体系发展报告》 (2010~2014年) 。

1.2 竞争类型——垄断竞争市场

垄断竞争市场是这样一种市场组织, 一个市场中有许多厂商生产和销售有差别的同种产品[2], 其中, 把市场上大量的生产非常接近的同种产品的厂商的总和称作生产集团。在我国信用卡市场中, 各发卡行发行的信用卡功能非常接近, 都具有消费结算、信用贷款等功能, 是信用卡市场中的生产集团。

我国信用卡市场生产集团——各发卡行之间都发行信用卡, 且各款信用卡之间在功能上有其各自的特色, 属于有差别的同种产品, 而各信用卡产品之间因为其功能大同小异, 又可以相互替代, 比如工行的信用卡和招行的信用卡。首先, 信用卡市场中, 每款带有自身特点的信用卡都是唯一的, 每个发卡行都有自己的回佣商户, 通过与商户的合作, 推行在特定场所刷卡积分等活动, 从而把握住了自己的信用卡持卡者, 即稳定住了自己的市场份额;其次, 由于各银行推行的各款信用卡之间是极为相似的替代品, 这就意味着每一款信用卡在发行使用中都会遇到其他信用卡的竞争, 在其市场份额的占有上可能会出现弹性, 这就使得信用卡市场中又具有了竞争的因素;再次, 信用卡市场中, 各发卡行的发卡规模一定, 因而进入、退出信用卡市场比较容易, 比如招商银行曾经发行过young卡并在发行了一段时间后取消发行该卡。我国的信用卡市场为典型的垄断竞争市场。

综上所述, 我国商业银行信用卡市场存在规模经济, 在一定范围内卡均成本将随发卡量呈下降趋势, 增加发卡量成为商业银行信用卡业务的首选;外部经济属性更进一步推动了银行对增加持卡人和特约商户的重视;买方经济及垄断竞争市场则要求企业以客户为导向, 增加产品和服务的差异性。

2 招商银行信用卡优劣势分析

曾一度成为我国信用卡市场领导者的招商银行信用卡于2002年开始发行, 秉承“因您而变”的服务理念和创新精神, 信用卡功能和服务日益丰富和完善, 目前依然在市场营销、品牌推广和产品创新等方面领先市场。但受制于其规模的限制也存在一些问题。招商银行在信用卡业务方面的优劣势分析如下。

2.1 优势分析

2.1.1 发卡量较大, 市场份额可观, 有利于规模经济效应下实现盈利

前面已经提到了, 信用卡实现盈利有个滞后期——当发卡数量达到一定规模后才能获得收益。鉴于我国商业银行信用卡业务具有典型的规模经济效益, 理论上发卡量越大, 越有助于实现规模经济效应所带来的生产成本的下降及所获利润的增加。招商银行发卡量已经处于第一梯队且其持卡者的市场覆盖面较广。《2014中国信用卡报告》显示, 在累计发卡量排名方面, 招商银行名列第三, 仅次于工行和建行, 而这三家银行的累计发卡量超过1.9亿张, 几乎占到了市场总量的一半[1]。

2.1.2 利息收入占优势, 以往经营战略具有可持续性

国内信用卡业务有三部分收入来源, 发卡费、手续费和利息收入[3]。招商银行侧重对利息收入的把握, 利息收入比重逐步提高且高于同行业其他发卡行利息收入的比重, 2009~2011年招行的年费收入比重由2.49%到2.40%再到2.36%, 呈不断下降之势, 而利息收入比重不断提高, 由43.76%到47.25%再到52.61%。2013年信用卡利息收入和非利息收入均有大幅增长, 其中利息收入达88.55亿元, 同比增长41.54%[4]。在我国现有竞争环境下以利息收入为收入主体是信用卡盈利的现实选择。相比较信用卡业务其他收入性因素, 侧重利息收入的举措避免了因盲目扩大市场份额所导致的大量在非利息收入因素上的不理智投入, 有利于形成稳定可行的盈利体系。

2.1.3 特约商户覆盖面广, 客户市场定位精准

招行创造了独特的“招行模式”。所谓的“招行模式”是典型的MBNA (即美信银行, 通过与各类社会组织合作发行联名卡与认同卡, 通过强大的关系营销策略, 将营销目标客户锁定为具有较高信用素质和消费潜力的专业化人士, 同时提供强大的客户服务系统) 模式[5]。招行特约商户范围覆盖方方面面, 如国航知音、南航明珠信用卡, 与7天、汉庭、如家等连锁酒店以及外婆家、七喜、百事等单位均有联名信用卡, 并在行业内率先对高端客户人群进行市场开发。当各商业银行还在与传统商户合作、按照原有市场开拓模式开发客户群体时, 招行已率先顺应时代潮流定位了新的客户开发理念。

2.1.4 服务质量深入民心, 消费者有较强心理偏好

虽然目前多数银行都推出了24小时免费服务热线, 但论起亲民化服务, 招行是首屈一指的。作为国内银行业服务标杆之一, 招行的客户满意度一直领先于同业, 树立了行业优质服务的良好口碑, 其“因您而变”的经营理念和“向日葵”这个形象阐释也深入民心。《2012年中国信用卡报告》显示, 招商银行信用卡在最常用的信用卡投票中以22.84%的投票率居首。

2.2 劣势分析

2.2.1 年费定价较高, 信用卡管理及技术水平待提高

无论是普卡还是金卡, 招商银行的年费定价都较高, 且当中行、农行等银行刷满5次即可免除次年年费时, 招行需刷满六次才可免除次年年费。虽然招行将重点放在了对利息性收入的把握上并不以年费收入为主要收入来源, 但过高的年费定价易在信用卡发行之初导致消费者对其他发卡行较低年费信用卡的选择。

2.2.2 睡眠卡及不良信贷风险依旧存在

价格战是任何竞争市场都会应用的手段, 招行也不例外。招行为增加市场份额、扩大发卡量, 也没能避免落入俗套——给员工下发开卡数量命令, 虽然首年免年费、开卡有礼相赠的俗套暂时保证了一定的开卡量, 却也造成了今后相当比例的睡眠卡。该类睡眠卡涉及日常计息、查询、账务处理等环节, 加重了管理负担的同时也降低了工作效率。另一方面, 因拓展客户而定的低门槛也为今后不良信贷的出现埋下了“定时炸弹”。

2.2.3 过度重视发卡量, 忽视信用卡知识的普及

虽然各种手段和优惠政策下使发卡量增加, 持卡者却未必真正了解该卡。对信用卡知识普及的不到位导致客户不经意间超额透支甚至不良信贷现象的发生, 既给发卡行带来损失, 也使客户产生诚信污点, 容易引发各种利益纠纷。

3 招商银行信用卡营销策略

针对以上招商银行信用卡市场业务的优劣势分析, 对招商银行信用卡业务的继续发展重点提出以下改善建议。

3.1 降低成本

3.1.1 运用4PS理论, 降低营销及运营成本、欺诈损失成本

信用卡成本因素包括资金成本、坏账成本、营销和运营成本、欺诈损失成本[6]。相比较美国的信用卡成本结构, 我国信用卡成本结构中的营销和运营成本以及欺诈损失成本较高。

运营和营销成本包括系统成本、人力成本、广告宣传和营销投入等因素。对此, 招行应运用4PS理论 (市场营销组合理论) , 制定产品策略、价格策略、渠道策略及促销策略, 并将其组合应用于信用卡市场竞争中。通过发展金融绑定业务, 以客户发展客户, 稳住已有客户并通过其发展新的客户, 利用已有客户资源来降低其营销和运营成本费用, 即提高服务质量, 实行客户发展客户策略。

欺诈损失成本指信用卡持卡人在申请信用卡使用资格以及信用卡交易行为中, 由于欺诈行为的存在而给发卡银行造成的损失。减少欺诈损失成本, 可借鉴经济学中价格歧视理论, 针对不同信贷能力的人群实行不同的信贷申请数额。增加对持卡人申请信用卡的资格审查, 不能因扩大市场份额而无限降低信用卡申请门槛, 要提高持卡者的质量, 减少欺诈损失成本。

3.1.2 降低睡眠卡比重

各发卡行为扩大市场份额采取了各种优惠手段和措施, 很多睡眠卡的出现正是由于消费者被这些措施所诱惑而成为持卡者, 虽持有该信用卡却并不能充分利用甚至未必真正了解该卡, 甚至有一些开卡者在领取开卡礼品后立马销卡, 给发卡行带来损失。对此, 招商银行应增强对其持卡者相关信用卡知识的普及, 减少睡眠卡的比重, 降低睡眠卡涉及日常计息、查询、账务处理等环节中睡眠卡的存在带来的成本费用, 提高管理效率。

3.2 增加收益

3.2.1 坚持增加利息收入

侧重利息收入的举措很大程度上减少了因盲目扩大市场份额所导致的大量在非利息收入因素上的不理智投入, 有利于形成稳定可行的盈利体系, 因而成为招行的一大优势。对此, 招商银行应继续保持目前利息收入比重较高的优势, 除此之外, 可通过降低最低还款额等方式延长消费者的还款期限直接受益, 或者鼓励消费者增加刷卡次数, 从而赚取手续费。

3.2.2 培养优质客户

用户基数规模是发卡行获利的前提, 但随着竞争的加剧, 规模已不再是未来获利的保障。于是, 培养优质客户的发展思路逐渐取代了开发更多新客户的传统观念。发卡12年间, 招商银行信用卡紧跟高端族群不断变化的消费需求, 在高端信用卡服务上持续创新。曾在国内首推第一张白金卡, 第一张无限卡, 第一张美国运通百夫长金卡、绿卡等等。在信用卡服务上的持续创新, 是其培养与维系优质客户群的关键。

参考文献

[1]郭雀屏.国内信用卡发卡量累计突破四亿张[N].每日商报, 2014-06-30 (12) .

[2]高鸿业.西方经济学微观部分[M].北京:中国人民大学出版社, 2007.

[3]俞靓.建行报告:信用卡市场普遍亏损[N].中国证券报, 2007-08-01.

[4]郑申.2013上市银行信用卡业务表现良好[N].金融时报, 2014-04-14 (04) .

[5]杨练.招商银行信用卡盈利分析[J].证券市场周刊, 2008 (8) .

招商银行从商业创新到社会创新 篇3

作为中国第一家由企业创办的商业银行和政府推动金融改革的试点银行，自1987年成立起，招商银行已经走过了整整26年。2013年，招商银行位列《财富》500强第412名。

在商业创新方面，招商银行硕果累累。它发行了国内第一张基于客户账号管理的银行借记卡—一卡通；启动了国内首家网上银行—一网通；创建了国内第一个电话银行；率先在国内股份制银行中推出私人银行服务……

除了商业创新，招商银行在企业社会责任方面的创新也颇为抢眼。“我们注重整合内外资源，持续推进与业务紧密联系的企业社会责任创新。”招商银行总行办公室主任、总行运营管理部总经理秦季章告诉《中国慈善家》。仅2012年，招商银行在企业社会责任上的支出就达2200万元。

作为国内领先的金融机构，招商银行一直注重把自己的业务优势与企业社会责任相结合，与利益相关方分享利益。

面对日益恶化的环境，近几年来，招商银行不断完善绿色信贷政策，加大绿色信贷支持力度，开展绿色运营和绿色公益，引领绿色金融创新，从而促进绿色经济发展。在员工关系上，招商银行通过畅通员工职业成长通道，重视员工能力提升，营造良好工作环境，促进员工与企业共同成长。招商银行的客户，不仅能够享受到优质的银行服务，还有机会亲自参与到招商银行提供的公益慈善活动。2012年12月，招商银行和壹基金共同启动了“金葵花”温暖包公益计划，旨在改善灾害困境中贫困儿童生活物资严重缺乏的状况，捐赠10个以上温暖包的客户即可报名参加。此外，招商银行对政府、监管机构、股东、合作环保等都有相应的责任回应。

2002年，招商银行率先在国内发行国际标准信用卡，实现了信用卡的一体化、专业化服务。2008年，招商银行把这一商业创新延伸到社会创新领域。

汶川地震发生后，招商银行信用卡与希望工程合作，在全国首创信用卡慈善捐赠平台，震后次日便成功开放了持卡人的短信捐款平台，持卡人只要回复招行所发送的捐款短信，就可直接从信用卡账户扣款参与捐赠。为了顺应部分持卡人主动要求大额捐赠的需求，招行信用卡积极开发新渠道，于5月14日开通信用卡电话捐款方式。在开通短信捐款和电话捐款两大渠道的短短三天之内，已经有超过50000名持卡人积极参与，募得善款近500万元，回应率超过5%。此后，招行又与壹基金合作发行了国内金融消费领域第一张“爱心额度”信用卡，提出“每1人+每1个月+每1元=1个大家庭”的创新捐赠方式。截至2011年12月，爱心信用卡持卡人达2万多人，累积捐款937万元。

在创新企业社会责任的实践中，新媒体是招商银行非常重视的一股力量。

2010年，招商银行在微博上发出了“三个粉丝一棵树”的公益呼吁：每3个网友参与，招行就将在“百年招银林”种下一棵树苗。活动结束时，共有14283位粉丝关注、转发、评论了该活动。2012年4月2日的世界自闭症日，招商银行发出“小积分，微慈善—点亮蓝灯，支持壹基金海洋天堂计划，关爱自闭症儿童”的微博，引起了李连杰、文章、李冰冰、杨锦麟等20多位明星名人的转发评论，微信用户只要在4月2日至8日玩“漂流瓶”或者“摇一摇”找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。今年4月，“小积分，微慈善”平台再次升级，推出全新的公益项目—“99积分=一顿免费午餐”，让更多持卡人有了参与慈善的机会。

参与招行公益活动的持卡人，不仅有参与慈善的机会，且有监督慈善和看到慈善效果的机会。通过统一电子化平台，招行率先实现了专属网站实时播报、定向捐款客户信息告知，持卡人能切实方便地参与到日常的慈善活动中，并清楚了解善行最终的效果。

与合作伙伴协调联动开展公益项目，是招商银行履行企业社会责任的一个突出特点。

作为壹基金的理事单位，招商银行曾与壹基金有过多次成功合作。早在2008年，继“爱心额度”信用卡后，招商银行联合壹基金推出“壹基金爱心一卡通”，并组织壹基金爱心持卡人参与各种公益活动。2012年3月1日，壹基金正式把公众瞩目的基金会善款托付给招商银行保管，招商银行收取壹基金每年1元人民币的“托管费”。此举对于壹基金以及中国公益慈善组织的公开透明起到了极大的推动作用。

除了壹基金，中国儿童基金会也是招商银行在公益慈善方面的重要合作伙伴。2007年，招商银行携手中国儿童基金会建立“金葵花儿童成长基金”，发起“乡村儿童教育励志千乡计划”；2011年，双方共同完成“金葵花”羌族少儿合唱团公益计划；2012年，招商银行向中国儿童基金会“消除婴幼儿贫血行动”项目捐助100万元，为贫困地区婴幼儿购买“爱心营养包”，帮助改善他们的营养状况。

即便是在传统的扶贫领域，招商银行也努力做到创新。今年是招商银行定点帮扶云南永仁、武定的第15个年头。仅2012年一年，招行在两县捐赠扶贫资金886万元，发放小额循环扶贫贷款400万元。15年帮扶路上，逐步形成了“教育扶贫是基础、产业扶贫是关键、文明脱贫是最终目标 ”的扶贫理念，从教育扶贫、产业扶贫、文化扶贫三方面加大帮扶力度，增强两县可持续发展能力。

招商银行在企业社会责任领域的创新动力，与深圳的大环境紧密相关。“深圳市政府努力为企业营造一个宽松的环境，让它自主经营、自我发展。同时，深圳市大力倡导慈善，这是招行致力于企业社会责任创新的原因之一。”秦季章分析道。

在2012博鳌亚洲论坛“蓝色之夜”上，时任招商银行行长马蔚华曾说：“一个企业仅仅有好的产品和服务算不上伟大，伟大的企业还要带给世界爱心和希望。我们倡导的新慈善，是高效公信、多元参与、持续经营而不废的慈善。”

商业地产招商工作计划 篇4

温州商贸城是由江苏奔宏置业有限公司出资建设的，该公司的重点项目——句容温州商贸城位于拥有南京御花园之称的句容市，是句容市政府20xx年重点标志性工程，占地面积200亩，处于西环路和104国道的交汇口。辐射南京大都市经济圈，是周边地区目前规模最大的专业建材、五金机电批发市场。该项目投资2亿多元，建筑面积近70000平方米，商铺面积达80000平米，仓储面积35000平米。

二、产品定位优势：

温州商贸城坚持以市场为龙头，以产业为依托，以物流为基础，来打造该市场的集群经济、板块经济和名牌经济，它的建成既顺应了当今商贸流通向大时尚集聚的趋势，也符合该地政府倡导的大力发展民营经济的要求，它高起点的定位、规划，超前的建设理念，长远经营思路，是本地区一个融规范化，品牌化，专业化为一体最大的综合市场。经营项目分别有陶瓷洁具、石材油漆、灯具家具、木业制品、移门橱柜、五金低压电器钻业交易区等，将句容建材装饰、五金机电消费市场进行了科学的规划整合和有效的管理运作。另外，工商、技监、金融、供水、供电等及教育、餐饮、网络等服务设施一应俱全。温州商贸城是一座融展示贸易、仓储物流、科技服务、信息交流为一体的科技商贸城、文化城、信息城。

三、交通概况：

本处于西环路和104国道的交汇口。到达句容市区只有1、2公里的路程。项目门口有公交2路10路汽车，平均10分钟一班直达市区。项目距离南京江宁区只有20分钟车程，距离南京市区只有40分钟车程。

四、SWOT分析：

1、S——优势

（1）地段——离句容市城市中心只有1.2公里，规划的物流商贸区域，对于大型的主题建材市场来说地段优越、位置显赫。

（2）交通——项目内有公交2路车直达市区10分钟一班，10路车离项目只有5分钟的路程。

（3）口碑——项目为句容市政府招商引资项目，20xx年10强民营企业，20xx年消费者信得过企业。

（4）物业——项目占地面积200亩，该项目投资2亿多元，建筑面积近70000平方米，商铺面积达80000平米，仓储面积35000平米。是句容市最大的建材家具批发零售市场。

（5）配套——配置自动扶梯、6500平米的大型停车场，还有宽24米的中央绿化带配置休闲区域，配套设施较为完备。

（6）品牌商家入驻——一期，二期成功引进马可波罗瓷砖，冠军陶瓷，麒麟床垫，全友家私，皇明太阳能句容总经销，世友地板句容专卖店嘉宝莉油漆句容专卖，品牌影响力强大。

2、W——劣势

（1）由于早期句容商业市场没有成熟给投资者带来了忧虑。

（2）句容老的建材市场由于产生的早在句容人的心里有的一定的认知度，目前新市场开始需要一定周期的培育。

（3）项目临104国道道，车流快，人流被阻隔，有碍人气的聚集和商气的形成。

（4）项目居句容市区以外，区域商业网点分布较稀，商业氛围不足。

3、O——机会

（1）经济因素——股市衰退、证券市场萧条、银行存款利率太低，有效投资渠道窄；与此正好相反的是连年存款余额上升，大量闲散资金找不到有较好回报的投资方式。

（2）政策因素——国家宏观经济调控失当，造成房价一路高升，给投资者带来了商机。

（3）市场因素——随着经济复苏，人均收入大幅度提升，消费水平提高，消费能力和消费总量迅速增长，商业行业日益兴旺，商业地产开发前景也越来越美好。

（4）区域发展——本区域被政府规划为商贸物流区，本项目正符合本区域发展，在附近政府有意建造大面积的经济适用房，加大了本区域的人流量。

（5）现行的产权式商铺推广模式，可以满足很大一批中小投资者的投资欲望。

4、T——威胁

（1）国家相关法规明确规定“禁止返租”，而产权式商铺推广模式必须向投资者承诺返租。

（2）工商局以及广告法对返租、回报承诺等禁止宣传，使本项目在推广中无法将信息传达到位。

（3）国家对目前房地产的发展过热不断的控制，银行利息不段上调。

（4）招商难度大，开业时若无大量商户进入，商场经营会遭致失败，还有可能引发市场危机。

（6）商业市场竞争激烈、经营困难，若不能盈利或保本，将难以摆脱这一沉重负担而无法彻底解套。

五、岗位职责：

（一）、部门本职：

1、组织及负责整个商城的招商工作：市场调查、市场分析、项目定位、信息收集、反馈信息、商品结构调整、组织各种促销及展销活动；

2、负责招商洽谈工作，进行市场拓展和完成领导交办的其他工作。

（二）、主要职能：

1、计划安排：编制部门本职所管年度、月度指导工作计划；

2、业务开展：对部门本职所管业务进行信息搜集和业务开展；

3、规范制订：对部门本职所管业务组织制定操作规程和管理制度；

4、检查考勤：对本部门所管业务进行监督、检查和考核；

5、资料管理：对本部资料进行管理；

6、工作协调：协调与公司各部门的关系；

7、市场拓展：开展对外客户洽谈招商工作；

8、工作报告：向总经理提交部门工作报告；

（三）、管理范围：

部门本职所管理业务范围。

（四）、工作要求：

1、同事之间，分工不分家，分职不分责，齐心协力完成工作；

2、要经常深入市场基层，了解市场形势，搜集信息，提出计划方案及实施策略；

3、将以顾客服务为中心作为工作原则，高质量完成好本职工作，促进公司整体管理服务水平的提高；

4、对于应由本部解决的问题，必须在一日内给予明确答复。

商业地产招商工作计划2

一、策划的总体思路

1、全面把握：首先是建立在对当前最优产品设计与操盘策略的全面把握之上的，全面掌握他人犯下的错误，避免重蹈覆辙——先求不败而后求全胜。

2、项目对接：强调对项目所在区域及个性特点详尽深入的调查与研究，并对项目的资源优势和劣势进行判断与整合，从而实现最优模式与项目自身进行完美对接。

3、创新超越：每一个地产项目都需要超越自我、超越同行业的最高水平，通过在未来领域的积极开拓，不仅为项目自身创造出竞争优势，还可以为地产企业奠定行业地位。

二、项目背景

1、用地概述

本地块为国土资源局代号为“市物资再生公司地块用地”，规划用地位于xxxx西路北侧，xxx路东侧、xx中路西，北至金凤凰广常本地块总面积为11400㎡，其中出让面积9327㎡，规划区间道路面积2073㎡，区间道路由受让方按规划要求建造。

2、项目规划

商业形式：独立商铺布局+大开间框架自由分割商业布局

住宅形式：小户型酒店式公寓布局（不含返迁楼）

2、1商铺部分：约15000㎡2、2商住部分：

销售住宅：约17000㎡

返迁住宅面积：约10000㎡2、3绿化面积约3000㎡（包括平台绿化）

2、4地下建筑：约6000㎡

3、相关部门给定的规划设计要点

xx市规划局建设用地规划设计要点

三、企业资源分析、企业目标的界定

1、项目销售按目标计划顺利完成。

1、1短期销售必须成功，顺利渡过项目风险期，实现资金流的良性运作，确保后续开发资金。

1、2总销售额、回款额、销售进度、利润目标的合理实现。

2、项目对企业品牌及后续项目的拉动和贡献。

2、1借助项目运作的成功，永泰田房地产公司确立在昆山房地产行业的地位和影响力。

2、2综合提升xxxx房地产公司的品牌知名度、美誉度和扩张力。

四、核心目标——树立品牌

原理：达到商业房地产的三赢境界

品牌时代需要有品牌时代的房地产开发经营的游戏规则，需要有品牌时代的语言与消费者对话，这种全新的沟通语言与游戏规则，就是“房地产品牌语言与品牌运营规则”。品牌时代的消费者需要的不只是房地产产品，而更是房地产品牌，品牌时代的房地产开发商需要学会生产房地产品牌，需要学会运用“房地产品牌运营”的规则生产适销对路的房地产品牌。

品牌经营与消费者处于动态的平衡，消费者不断将自身的体验反馈给经营者，经营者对房地产品牌进行维护与调整，使品牌体验不断更新，品牌价值不断提升。所谓三赢是指开发商企业价值、消费者客户价值、项目所处的区域价值三种价值的同步提升。通过对楼盘潜在价值、开发商潜在资源、客户的潜在需求的全方位的挖掘与激活，形成强大的品牌势能：消费者欲望燃烧、品牌光芒闪耀、区域能量引爆。最终达到财富涌流、社会进步的全新局面。

五、项目开发总建议

引进先进的商业规划，特别注意引进新业态和设计好项目的业态组合。通过前期招商，引进众多国内、国际知名商业企业和品牌，颠覆旧有商业格局。注意引入商业物业和统一运营管理概念，对项目精心包装。通过超常规宣传，通过事件营销进行造势炒作，让该项目的开发成为当地市民关注的热点，并形成良好的口碑并且节约宣传费用。

通过适当灵活划分商铺面积来控制“总价”，推出短期租赁政策，尽量降低投资门坎，使项目积聚大量的潜在客户群。

商业地产招商工作计划3

一、确定招商的组织框架和岗位职责

制定非常好的招商策略，而在招商实施中没有很好的执行、甚至走样，那么一切都前功尽弃，一个富有热情、精干、强大的招商队伍是招商的工作的关键。招商的组织框架和岗位职责的确定，主要是对人才个体的技能的锁定和对团队的整体规划。结构合理且高效的招商队伍应配备以下以下几方面人员：

1、招商经理1人，招商团队总负责人。

2、招商主管若干，分别负责项目招商区块的工作：招商主管应具备一定的招商运作经验，长于说服、鼓励性的谈判，具团队合作精神、服从意识和大局观念。

3、招商助理若干，主要职责是帮助一线招商人员作好内务（资料物品、来电来函、来人洽谈、信息收集等）和会务组织等工作。

5、其它服务人员如文案、平面设计、接线及接待人员。

二、建设招商团队

打造一支业务能力强、能吃苦、讲奉献、思想品质好的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力挑战。

1、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好：临危不惧，胜不骄，败不妥。具体表现为要具备：

（1）坚定的事业心，包括很强的敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新。

（2）强烈的责任感，是对工作的高度负责精神，刚毅果断，勇于权限内的决策，敢于承担责任。

（3）坚韧顽强的意志力、稳健持重，意志品质坚强的招商人员才能克服困难，并不为小恩小惠诱惑。

（4）良好的自控能力，招商的双方都是围绕各利益，心理上处于对立状态，出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。

2、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力

（1）商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，而且新知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电，才能更好做好招商。

（2）商业地产招商对象的行为是一个投资行为，而这行为需要多个管理层的分析到最高层的决策，这就是要求招商人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通，因而交际工作十分必要且有效。

（3）招商信息主要是通过文字形式传递出去的，而招商谈判则主要是通过语言来沟通的。招商人员语言表达须正确规范，使用有效的语法、修辞和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力。

3、具备良好的现象判断能力和灵活应变能力

（1）敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力，通过对手的语言表达姿势和动作观察、分析，进而做出准确的判断。

（2）应变能力指招商人员能够根据招商形势的千变万化、审时度势，争取相应灵活的对策，使判断向有利已方的方向发展。

三、招商实施

招商团队成立后即将进行正式的招商工作，从这一阶段开始面临的是大量的实施工作。首先在项目的核心概念基础上撰写招商文案、制定《招商手册》、制定媒体发布计划、准备合同文本、准备各类产品和项目的宣传资料等等。

招商实施的第一步应该是确定计划中的业态组合，并对周边地产租赁行情进行详细的调查，包括价格、租赁方式、业主投资收益等方面。项目定位是商业街，那它首先就是一个购物中心，业内一般认为购物中心的最佳功能比例是零售、餐饮、娱乐为52：18：30，并称之为黄金比例。当然这个比例并不是绝对的，应灵活应用，但其中隐含的一个原则必须要遵守：购物中心首先是一个卖场，购物功能应占到至50%的比例。如果餐饮占多数，就是饮食中心；娱乐比例太多，就是娱乐中心，都不能称之为购物中心。过分强调娱乐功能，对发展旅游有好处，但吸引不了回头客。迪斯尼的娱乐做得最好，但95%的游客只去过一次。所以，首先应当是一种零售业态，可以吸引顾客重复消费。

商业招商工作总结 篇5

招商人员职责

招商人员要求大专以上学历英语听说写流利熟悉餐饮、娱乐或零售的运作服务模式及招商工作熟悉房地产租赁的程序及要求3年或以上相关工作经验具有良好的沟通及表达技巧。工资待遇底薪加提成底薪应与当的售楼人员相当或略高提成方面是租赁合同约定的平均月租金的15—20左右。

岗位招商经理

岗位职责

1、招商部门的组建

2、招商管理制度的建设

3、招商方案策划拟订

4、招商工作计划的编制

5、招商宣传管理

6、招商会组织管理

7、招商谈判与签约

8、招商渠道管理

9、合作商家管理

岗位

招商代表

岗位职责

1、招商调查

2、招商方案策划、宣传执行

3、商家的开发、拜访、接洽、谈判

4、商家信息的归档管理

商业策划招商代理合同 篇6

委托方（甲方）：

地址：

电话：

受理方（乙方）：

地址:

电话：

经甲、乙双方友好协商，本着精诚合作、共创双赢的宗旨，双方达成为属下商业部分（以下简称项目或该项目）提供全程商业策划及招商运作服务。为明确双方的责任和义务，保障双方利益，特签订本合同，供双方共同遵守执行。

一、委托物业：

甲方委托乙方商业服务之物业为：位于山西省吕梁市离石区的商业项目，总商业建筑面积为地上约平方米。地下2000平米（附件：项目物业总平面图）

（注：委托物业面积最终以政府部门出具测绘报告为准）。

二、合同期限:

自双方签订本合同之日起至年月止，乙方需全部负责统筹所有商业面积策划及招商。合同期满后双方视情

况再另行协商是否续约，合作方式另议。

三、双方的合作形式：

乙方负责商业项目独家全程策划及招商代理。在合同期内，甲方不得在签订第二家商业代理公司。

四、双方责任与义务

甲方责任与义务

1、保证该项目的出租合法性,申办有关租赁之法律批文，并为该

项目之成交客户依政府部门认可之程序办理租赁登记手续。向乙方提供招商使用有关该项目的法律批文副件或复印件，并保证一切文件资料的合法性和准确性；

2、提供该项目的建筑平面图、装修标准、各铺位招商面积、《商

品房租赁合同》范本等有关文件资料；

3、为提高工作效率，甲方对乙方人员提交的有关方案及书面文件

进行签收确认，如有修改意见应于3个工作日内给予答复，否则乙方视作甲方已确认接受。

4、甲方指定一名负责人专门与乙方配合解决招商及策划中的问

题，该负责人代表甲方意见并在现场行使甲方权利。对乙方报请同意的商家协议进行最后的审核，并拥有对有关合同条款的最终修改批准权。

5、项目现场提供招商办公室供乙方使用（办公、洽谈）。并提供

基本的办公条件，包含：直线电话壹部、传真机一台、复印机打印机一台（可共用）、电脑壹台、饮水机一台、项目组现场办公桌椅每人一套等。合同有效期内的办公运作费用、办公耗材由甲方承担费用。

6、如项目招商中涉及异地操作及洽谈连锁商家，须安排工作人员

出差，则由乙方事先向甲方提出出差申请，经甲方同意后票据如实报销。

7、甲方负责安排财务工作人员统一收取商户的全部租金和定金；

8、按合同约定支付乙方有关招商服务费用；

乙方权利和义务

1、签订合同后3日内甲方支付首笔款项，乙方确认首批服务费到帐后，3日内派出具备专业经验的项目组，进行全面商业策划及招商工作。

2、乙方指定的项目负责人代表乙方在招商现场行使职权，在双方协议框架内拥有对招商、策划、人员管理等具体事务的处置权。

3、乙方专案小组人员每周与甲方召开一次例行工作会议进行工作汇报。对招商及策划工作中所遇到的问题应及时与甲方沟通、协商并解决落实。

4、乙方在招商过程中需按甲方提供的租赁合同约定的条件进行宣传和招商，未经甲方同意不得向客户作任何形式的书面承诺或约定，否则乙方自行承担责任。

5、乙方负责促成所有意向租赁该项目的客户之洽谈、签约。

6、乙方的招商活动不得损坏甲方利益、形象，乙方有责任对甲方有关资料保密，并自觉维护甲方其他方面权益。

7、如因甲方工程、工期、证件手续等原因导致项目无法于合同约定时间开业的，责任不在乙方，双方可以就延期问题进一步协商实施方案，并双方协调安排好已经签约商户。

8、乙方现场工作人员与甲方不属于劳务用工关系，乙方现场人员的工资、生活、交通、通讯、福利、保险等一切费用由乙方负责。

9、主要内容：

1、乙方全面负责该项目的招商工作，包括本地招商及外埠招商。

2、乙方建议参与研讨、制定招商政策、招商策略、招商条件。

3、乙方拟订业务招商工作计划，包括时间计划、进度计划等，由甲方确认后实施。

4、乙方协助确定招商目标、业态组合、经营品项等。

5、乙方协助规范业务招商合同、相关审批单及有关附件。

6、乙方协助组织召开品牌招商会、答谢会。

7、乙方协助组织进行当地及外埠招商工作。

8、乙方协助组织进行商户洽谈及签约工作。

9、乙方协助监督进行商户进场二次装修。

10、乙方协助组织对甲方进行商业管理知识培训。

五、相关费用及付款方式

1、市场调研提供执行方案费：

项目前期市场调研、产品整体规划定位、提交可行性方案。本项目按双方在各服务阶段的工作内容免收取发展商服务费用。

双方签订正式合同之日起三个工作日内预支付人民币壹拾万元整给予我方做项目前期启动资金，我方即派出有关工作组赴项目开展项目调研、商业经营定位、规划定位、建筑设计建议等执行方案。

2、招商代理费用：

2.1收费标准：乙方成功让客户与甲方签署招商租赁（租金方式）合同，甲方同时收取客户订金并签订正式合同后视为招商成功，乙方成功出租部分按合同平均月租金水平的贰个月标准（不含免租期）向甲方收取招商租赁服务费。（可扣除预付的壹拾万元款项）

2.2乙方成功让客户（特殊品类）与甲方签署招商联营（扣点方式）合同，甲方同时收取客户订金后视为招商成功，乙方成功招商联营部分为该物业该楼层的租金平均值向甲方收取招商服务费。

2．3付款方式：每月乙方于10日前将上月乙方成功出租的本项目物业成交额与甲方核对、确认（客户签订物业租赁合同，并缴纳合同期相关费用即算成功出租），甲方于当月15日支付乙方招商租赁服务费。

2．4 若客户已签署物业租赁合同后，因甲方合同违约原因而退房的，乙方已收取之相关服务费不予退还。

2.5若乙方所签订合同中有高出市场行情较多的情况下甲方则视情况给予额外奖励。

六、违约责任

1、如甲方不按期向乙方支付有关款项，每延迟一天，甲方须向乙方支付应付款千分之三的滞纳金，超过30天则按甲方违约处理，甲方除支付应付费用的情况下并向乙方补偿相应的损失；

2、甲乙双方对合同内容享有保密义务。

3、本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。

4、在合同履行期间，甲乙双方任何一方必须遵守本合同的规定，不得无故解除本合同，否则视为违约，违约方须向守约方支付违约金人民币伍拾万元整（50.0000.00元整）

七、合同终止和变更

1、代理或委托期限届满，本合同自动终止。

2、本合同终止后，甲方需按合同规定结清相关费用与乙方。

八、争议解决方式

1、如有未尽事宜，双方应本着友好合作的态度协商解决，修改条款由甲、乙双方共同签订补充合同。合同附件及补充合同与本合同享有同等法律效力。

2、如发生纠纷，双方在合同签约所在地仲裁委员会起诉仲裁。

九、本合同一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

联系电话：联系电话：

商业招商工作总结 篇7

1 招商银行哈尔滨分行操作风险

1.1 操作风险含义

操作风险是指由于银行内部的工作人员, 在操作的时候导致的错误, 产生的一系列问题导致的损失;由于银行内部系统的干扰或外部对银行内部系统的控制, 引起银行内部系统出现故障, 进而导致的损失;还有就是银行工作人员在客户毫不知情的情况下进行欺诈的操作等一系列的原因导致的操作风险。

1.2 操作风险特征

(1) 具体性:每个银行都有自己独特的操作管理方式, 必须具体地落实到每一个细节上, 这也是操作风险最关键的一个特征。 (2) 内生性:是来源银行的内部业务操作, 属于银行可控制的范围内的风险。 (3) 不对称性:风险与回报适用于信用风险和市场风险, 但它不适合应用在操作风险当中, 但是在操作风险当中风险与回报不成比例, 没有任何关系。 (4) 模糊性:银行在一些情况下业务分不清, 一些信用状况和欺诈的行为分不清, 还需要银行的调查。 (5) 多样性:操作风险的种类繁多。

2 招商银行哈尔滨分行操作风险管理存在的问题

2.1 操作风险内部管理体系不完善

一方面, 招商银行哈尔滨分行的内部管理上:银行比较重视对行政岗位人员的培养, 对高层方面的人员比较重视, 忽视了最低层的工作, 没有认识到最基层的工作也很重要;缺乏对从业人员素质的培养, 对从业人员业务要求的不严格, 这就导致在操作中存在很多的风险。另一方面, 招商银行哈尔滨分行虽然也制定了一系列的规章制度, 但是没有落实到每个从业人员的身上, 或者说每个领导部门, 即使是上级下达了命令, 也会有人完不成任务, “偷工减料”, 没人去追究这件事, 上级领导管理的不完善, 管理人员没有一定的权威性, 没有力度, 不上心, 所以在管理方面问题频频暴露出来, 出现问题没有及时去管理、去解决, 导致一系列的事情出现。

2.2 操作风险损失数据匮乏

我国商业银行操作风险管理还不完善, 缺乏完善的经济体制以及相关的人才, 导致我们国家现金的管理理念和技术方面的人才落后, 制约了这一理念的发展, 进一步影响和制约招商银行哈尔滨分行操作风险的管理和控制风险的条件。如果没有相关准确的数据, 那么银行对操作风险的分析、控制就比较落后, 不够及时地去处理相关问题, 只要数据完善, 那么招商银行哈尔滨分行在操作风险的控制上就比较及时和灵活。

2.3 操作风险管理方法落后

招商银行哈尔滨分行还没有一套完整的操作风险管理体系, 它的管理方法还是依据以前的定性分析的方法, 缺乏量化的意识。没有完善的数据来进行分析, 所以对操作风险的意识也很薄弱, 制定不了完善的管理办法, 制约了银行操作风险管理的完善和发展, 很难避免在操作中发生的问题及存在的风险, 管理办法不先进, 会导致银行的风险频频发生。

3 招商银行哈尔滨分行操作风险管理问题的原因分析

3.1 内部控制失效

一方面, 银行内部控制体系的不完善。招商银行哈尔滨分行的管理缺乏系统的规划, 没有完善的管理制度体系, 管理存在单一化, 没有实际的操作性, 实施起来比较困难, 部门与部门之间的相互协调能力差, 虽然落实到各个部门, 但是部门之间的工作人员不相互沟通, 缺乏团队意识, 执行起来比较分散, 只是拘泥于表面上, 制度更新不完善、不及时。另一方面, 内部管理执行能力差, 没有良好的实施管理方针。盲目地去执行, 没有完全理解, 甚至是错误地理解领导的指示, 完全按照自己的意愿去完成工作, 不按规定去执行, 不服从领导的安排;违反规章制度, 由于个人的情绪, 为了自己的利益, 故意去违反银行的规章制度。

3.2 人为因素不确定性

随着银行业的不断扩大, 银行之间的竞争愈演愈烈, 用人也比较多, 所以对从业人员的管理难度加大, 银行为了自己的利益, 对从业人员的职业道德修养不够重视, 甚至员工会出现欺诈, 面对金钱的诱惑, 对银行本身造成威胁。银行内部人员通过自己的消息途径, 还有对银行环境的熟悉程度, 不仅对客户进行欺诈, 而且还窃取银行的信息和银行的大量资金, 因此, 银行的从业人员的道德素质使银行操作风险管理存在很大的隐患。

3.3 银行外部监管乏力

招商银行哈尔滨分行的外部监管能力比较弱, 领导管理的不善, 加之部分领导的不重视, 平时对一些比较重要岗位的关注, 忽略了最底层的工作, 其实最底层的工作才是整个银行发展的核心, 也是最重要的一部分。对外部监管政策的不完善, 忽视了对外部人员的管理和对相关政策以及法律法规的制定, 应当加强银行法律法规的制定, 严格制定相应的法律法规对操作风险的管理, 重视对操作风险管理的控制。

4 招商银行哈尔滨分行操作风险管理的解决对策

4.1 完善操作风险管理体系

操作风险管理现在对每个银行都很重要, 因为操作出现的错误会给招商银行哈尔滨分行银行带来很大的损失。招商银行哈尔滨分行应该加强内部管理控制, 加强银行内部工作人员在操作上进一步的培训, 加强操作风险管理意识, 提高个人风险防范意识;成立操作风险管理小组, 定期对每个从业人员进行相应的考核, 把操作风险管理作为银行的重点来抓, 减少银行在操作上存在的问题。制定相应的风险管理制度, 完善制度的规划, 把制定的计划分配到各个部门、各个人员身上, 形成操作管理系统, 一步一步都有监督的人员, 保证制度的顺利实施, 保证在任何环节都不会出现问题。

4.2 构建操作风险损失数据系统

操作风险损失数据是银行分析风险的重要数据, 它为风险分析提供了重要的信息, 是银行的关键所在。因此, 招商银行哈尔滨分行要完善数据系统的建立, 以便及时得到最新的数据, 这样有利于了解银行的风险, 有利于风险的识别, 减少操作风险的发生, 减少操作风险给银行带来的损失, 降低了发生风险的概率, 健全的数据系统能给银行带来丰厚的利润, 可以避免不必要的风险发生。

4.3 优化人力资源管理

从操作风险发生的原因来看, 从业人员的粗心、漫不经心导致操作风险的发生, 如果内部人员和上级领导不重视这一点, 就会给银行带来很大的损失, 所以必须加强这方面的管理和提高。从银行的风险发展看, 内部人员通过自己的优势, 来进行对客户的欺诈, 对银行内部的盗窃, 也是操作风险发生的主要原因。所以, 应该加强人员的素质教育, 人生观、价值观的讲解。

4.4 加强外部监管力度

招商银行哈尔滨分行应该加强外部的监管力度, 因为除了银行的内部工作人员, 银行的外部工作人员也会引发银行的操作风险, 因为他们有银行内部的消息和便捷的通道, 所以更应该加强外部人员的监管;除了外部人员, 银行的外部环境也会导致银行的风险, 加强银行周围环境的管理和监督, 派有巡视人员, 还要加强银行的警戒系统, 以便第一时间了解银行周围的情况, 所以, 加强外部的监管是必要的。总之, 招商银行哈尔滨分行应该加强对从业人员道德素质的教育, 定期对人员进行培训, 了解每位工作人员的心理状态、工作情况、自身的需求情况, 对从业人员定期进行了解和观察, 对从业人员进行操作风险意识的培训, 让每位从业人员都了解到其中的危害和隐患, 提高从业人员的风险防范意识, 抵制身边的诱惑, 自觉遵守相关的规定, 监督身边人的行为, 严格要求每一位从业人员, 有自觉防范风险的意识和有自己独特的见解。

参考文献

[1]钱浩辉, 徐徐锋.我国商业银行操作风险管理问题解析[J].浙江金融, 2011 (12) .