书店员工的实习报告

书店员工的实习报告（精选7篇）

书店员工的实习报告 篇1

书店新员工的实习报告（精选3篇）

引导语：一段忙碌又充实的实习生活又告一段落了，这次实习让你有什么心得呢？这时候，最关键的实习报告怎么能落下！千万不能认为实习报告随便应付就可以，以下是小编为大家整理的书店新员工的实习报告，希望对大家有所帮助。

书店新员工的实习报告篇1

作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。

未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。

作为大愚的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，toefl，GRE，ielts，GMAT等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：

1、图书的接货与入库。据说，没有经历过暑期班的（大愚）店员，不算真正的（大愚）店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。

2、贴磁。从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

3、图书的上架与摆放。图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的.没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

4、导购。导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表大愚书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。

随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关（我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝），另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解。

书店新员工的实习报告篇2

平常的我比较喜欢看书，就是买电脑后我还是会关掉电脑，从学校图书室里借来大量的书籍看，这是一种习惯。最近要去实习了，我想去书店实习最好了，既可以学到东西，又可以免费看书，那是所么的好啊！

有时候真是就这么么巧，想什么来什么，我还真的找到了新华书店实习的机会，我对自己的想象力和实现的能力感到十分的惊叹！

我们一行三人选择了xx省新华书店作为实习单位，当初考虑，一来是为了就近方便，而来也让准备考研的同学容易调整时间。虽然抱着三心二意的心思，不过此行也颇有收获，而且就收获而言，反面的例子倒多。

通过实习，我们亲身体会到了传统体制下的无奈困惑以及新生体制脆弱和流于形式，这些都是值得我们思考和反省的，总结出若干问题，以咨后来者借鉴吧。

一、激励欠佳，管理待改

激励欠佳的问题直接影响到书店员工工作的积极性，传统的所谓临时工和正式工的鸿沟差别仍然存在，另外领导级别和全力的不对称，有名无实等等，管理的核心是员工管理，不同部门之间的分工不对称也是制约省店发行效率的关键因素，虽然有的问题可以通过实际而办法解决，但是倘若没有制度保证，效果有限。

二、市场分割，渠道不畅

据了解的情况看来，当前阻碍全省图书发行市场的主要因素之一就是市店与省店系统分离。我们所在的省店只负责武汉市之外的省内基层店的供销，受传统计划体制的影响，原以行政区域划分为特征的若干独立的图书发行法人个体仍在运行，导致了省有省店，市有市店，县有县店。尤其是随着图书市场的发展，省店和市店的竞争也越来越激烈，在省内来看，阻碍了资源、人才、信息的合理配置和流动，造成极大的浪费，一个明显的例子是物流中心的建设，由于市场分割，省店为满足发展需要，计划兴建一个独立的物流中心，而市店前几年已经花巨资完成了物流中心的建设，重复建设造成资料浪费不算，面对有限的市场容量，未来可能出现僧多粥少的尴尬局面；从省外来看，一省图书市场的分割容易造成地方保护主义，打击先进，纵容落后，难以应对新环境下的竞争要求。省内的图书发行渠道的不畅为民营个体书商提供了发展的契机，也在为外国出版发行企业承担潜在成本，实在的大大不利。

三、广种薄收，积弊甚多

这是由我国目前出版系统固有陋习所造成的。出版社选题策划采用广种薄收的经营策略，不仅大大降低了单种书盈利的可能性和空间，同时也大大加大了批销商的负担。以省店为例，图书品种滥多给省店有限的批销能力带来巨大压力，同时也降低了单种书面市的机会和时间，长此以往，没有机会上市的好书可能越来越多，而社会和经济效益差的劣种书充斥图书市场，（用经济学的说法就是劣币驱逐良币的逆向选择问题），进一步打击了编辑的信心，也消耗读者的耐心，百害而无一利。

四、有名无实，人浮于事

说实话，计划经济时代的传统国有企业给我们第一印象就有有名无实、人浮于事的感觉，大概是听多了吧。不过亲身经历之后，也仿佛可以确凿如此判断。单不说我们呆了两个星期的配货区，游手好闲的临工，空旷的仓库还有混时间磨蹭的收录员等等，其实我觉得这还是制度上的小问题，省店这方面最大的问题是独立公司不独立，连锁不连锁。典型表现在名头上的下属公司崇文图书发行公司不仅人事权和财权两空，而且连业务上也多受“上级部门”制肘，我想这种“中国特色”实在要不得，不仅掩盖了原有体制下根深蒂固的问题，实际上也是抹煞了发行体制改革多年来努力的成果。

以上是这六周的实习所获得的全部感受和体会，虽然此次实习没有缘分沐浴出版体制改革成果的春风，但有幸机缘能亲历旧体制遗留下的若干问题，体会当下发行人的若干困惑，大致上也可以理解我们在省店工作的师兄满腹的苦水了吧。

我国的出版体制改革已经到了深入阶段了，我常认为，发行其实是出版行业事转企迎对市场化以及中国入世后随之而来的国际化改革的排头兵。暂且抛开文化效益不论，单论经济效益，新的产业标准以及新的经营标准绩效考核标准应该从发行业中诞生并巩固，因为只有经过市场考验的产品才能经受时间的洗练，也才可能获得真正的效益，图书产品虽有自身特殊性，但这条规律也不例外。然而通过实习，我只能无奈的讲，中国的市场经济仍处于发展阶段，而我们xx省的发行体制则落后于中国市场化改革的步调。也许我们国家的书店确实要改革了，不过现在我的任务管不了那么多，只能提一下建议，是否有人看得到，我也不清楚，只能在心中慢慢的着急了。

以后实习的机会还有很多，把握好每一次机会是最重要的，我相信我会在将来的某一天实现自己在实习中学到最多知识的机会的，我相信！

书店新员工的实习报告篇3

今年寒假学校组织我们去王府井书店实习，实习的主要内容包括：1科学的店容店貌分布；2图书分类与摆放；3图书的进货与退货；4读者的图书选择与购书心理；5图书导购的技巧。

王府井书店特点是，上下共七层，地下一层主营音像制品，一层多为社科政治类图书或者地图旅游类的图书，二层以教育教辅类图书为主，三层主营外国原版书，四层为文学类图书和美术用书的天下还包括一些杂志，五层主要经营医学类建筑类的图书，六层则是经营软件。

我的岗位被分配在了四层也就是文学类美术类图书一层的收银台，负责帮忙装袋和开发票。因为是在收银台工作，我们可能相对轻松一点，可以在一座着，但由于是暑假，王府井书店人很多，买书的人也很多，所以也不是很轻松的。

我的岗位在收银台，所以经常能看到读者买的是什么书，如果是小学生打扮的，这样的一般都由家长陪同，所以他们都是买一些世界名著，伴随着世界名著还要买几本漫画，这也许是家长的妥协吧。如果是初高中学生打扮的，成群结伙状，那他们多半买一些畅销的青春文学类小说，或者他们喜爱明星的写真。如果是大学上打扮的，有的就会去买一些美术类的书，那是教材。还有一部分去买一些文学类的图书或者外国畅销小说。如果是成年人，他们很有可能是批量购买图书，而且极有可能开发票。他们买超级精装版的书或者成套购买图书，也许是为了单位购书，也许是可以报销吧。当然我说的不完全正确，买书的人也不完全有规律。有很多人坐在书架旁边一坐就是一天，就是为了看书而不买书，这样的人很多，以学生为主，因为放假吧。

在收款台的两边总是摆放着一些书，这些书多是畅销书，摆在显眼的位置有时读者在交款的时候，看见了，就会顺手拿一本，这样也拉动了销售额。还有一些书被摆放在很显眼的过道上，有的是畅销书，而有的是出版社之间竞争的结果，因为摆书的位置越明显看见的人就越多，这样销售量就会有所提高。比如长江文艺出版社，在寒假期间搞活动，一些“行将就木”的畅销书七五折出售，这样的刺激使得有些书又回到了排行榜前五名。同样，书店为了提高销售额，还推出了一项活动，即当时累计小票额度大于等于一百元，可以免费领取一张九折会员卡。这个活动显然是极具引诱了，有很多人在交款时发现，已经买了七八十元的东西，于是他们就会再去挑选一些书以便凑到一百元，换取一张会员卡。

关于进书，我想到有一天我替另一名同学的班，帮她进了一回书，那次上的书都没有摆到货架上出售而是直接运往仓库准备退还，因为，那是一些十元以下的世界名著。王府井书店的世界名著种类已经很多了，精装的简装的都有，而且价格上也比这些十元以下的要贵，所以作为销售者，当然不愿意再划出一个地方来卖这些便宜的重样的世界名著。于是这些也许很有市场的图书就被放到了仓库。我想，发行图书的单位当初策划的时候一定没有想到是这样的结局，他们一定以为，这些十元以下的市街名著一定会像一颗炸弹一样挤占大半暑期名著销售市场，但是，他们没想到出版名著出版社太多了，卖家组织要高价的名著以换取更高的利润，至于那颗销售炸弹看来，只能在仓库里落上厚厚的尘土了。

对于我这样一个从来没有上过班的学生来说，实习确实是艰苦的，但是，通过这次实习，我学到了很多。我了解到了从进货到上架到销售还有退货的一系列流程。这的确可以算是一门科学。王府井书店的人，不管是收银员主管还是实习生，他们对待顾客购很友好，读者在十分轻松的环境下读书买书，没有任何压力，不会因为任何事和服务员吵架，这也许正是王府井书店的气度，作为北京的窗口将永远屹立下去。而这种气度，也正是我最应该学习的！

书店员工的实习报告 篇2

关键词：民营书店,员工满意度,因子分析

1 概述

与传统新华书店相比, 民营书店的所有卖场都具有以下鲜明特点:图书品类以人文科技为主, 针对成人读者, 中小学教辅图书不再是卖场的主角;卖场宽敞舒适, 拉近图书跟读者的距离;高学历的服务团队, 也是民营书店的销售码样逐年增加的一个重要的因素。

然而, 近年来, 民营书店的销售额呈现出相对下降的趋势, 员工流失率却呈现上升的现象。以BOOK公司为例, 2011年1~5月, 员工辞职人数高达50人, 占总员工数的1/7, 而且工作1年以上的员工辞职占50%。

书店是是服务性行业, 最看重的是顾客满意度, 因此更应重视员工的满意度。那么, 如何更快更好地提高员工的满意度, 就是摆在民营书店面前的一想挑战了。

2 调查过程与样本概况

2012年3月至4月, 我们组织浙江水利水电专科学校20余位学生对杭州十余家民营书店进行问卷调查。在杭州下沙、上城区、拱墅区的若干民营书店进行随机调查, 调查对象是书店的员工, 每份问卷是调查员与被调查对象面谈后填写。本次调查发放问卷500份, 回收问卷450份, 对于其中明显缺答的以及填写中存在明显雷同的问卷予以剔除, 最后得到有效问卷424份, 问卷回收率与有效问卷回收率分别为90%和84.8%。样本的基本情况见下表:

3 民营书店员工满意度评价

3.1 民营书店员工满意度的因子分析

对影响员工满意度的21个项目进行因子分析。KMO为0.801, 表明适合进行因子分析。采用主成分法提取因子, 对因子参照轴进行Varimax方式旋转。旋转后由于相关系数矩阵有四个最大的特征值分别是5.197、4.070、2.846、2.275 (根据因子提取对话框的设定, 提取特征值大于2的因子) , 故提取四个公共因子, 四个因子累计解释了68.518%的总体变异。从旋转后的因子载荷看, 21个项目分属四个因子, 各个项目在各自因子的载荷在0.5以上, 而在其他因子上的负荷相对很小旋转后载荷的重新分配更易于因子的解释, 具体见表2。

F1包含了9个项目, 包括上级领导的充分理解与信任、感觉自己是公司主人翁、在工作中经常有培训的机会、绩效评价与反馈、工作本身很有挑战性、岗位设置合理、工作职责与目标清晰、福利措施丰富、福利条件优越、能够得到别人的赏识和赞扬。可以看出, 这些因素与企业制度的激励制度有关, 因此可以将本因子命名为期望激励。F2包含了6个项目, 包括工资和奖金较高、医疗养老保障体系较好、晋升体系与制度、友好互助的同事关系、工作环境舒适安全、能够充分发挥个人才能, 可以看出本因子基本上与职工的生理和安全需要、社交需要为内容。所以本因子命名为保障体系。F3包含了3个项目, 包括注意关心职工个人生活、有良好的个人职业发展前景、工作胜任程度。说明员工关注个人发展, 工作成就, 希望在工作中获得良好的职业升迁, 因此本因子命名为职业成长。F4包含了3个项目, 包括工作量安排得公平合理、工作设备的配置、领导没有家长作风, 尊重人。这与工作本身有关系, 因此可以命名本因子为工作任务。

在进行数据分析之前, 需对测量结果进行信度和效度检验, 只有量表具备足够的信度和效度才能作为分析的基础。本文采用克朗巴赫 (Cronhach) a系数法对工作环境进行信度检测。对有关21个项目采集的数据进行信度分析, 四个因子都是由两个及以上项目组成, 通过计算Cronbach内部一致性系数, 员工满意度的四个维度的α系数都大于0.7, 表明内部一致性系数均很高, 也说明测量的一致性程度很高且内部结构良好, 具有较高的信度。

本文采用因子分析法对这四个因子的多指标项的潜变量进行效度检测。效度分析结果可以看出:期望激励与保障体系的KMO都大于0.70, 职业成长、工作任务的KMO介于0.6~0.7, Bartlett显著性概率均为0.000, 因子负荷值都大于0.50, 且累计方差解释率的比例都大于50%, 表明期望激励、保障体系、职业成长和工作任务的测度量表的效度检测符合统计要求。

3.2 民营书店员工满意度评价

为便于期望激励、保障体系、职业成长、工作任务四个分项的评价, 对前面得到的因子载荷进行归一化处理, 来确定21个变量的权重。对回收的有效调查问卷进行描述性统计分析, 得到结果, 见表3。本调查问卷共21个变量, 均值从1到5, 反映的是样本总体对每个变量的解释情况, 越大满意度越高。

根据表3可知, 员工满意度现实值最高的三个项目为:医疗养老保障体系较好、友好互助的同事关系、工作环境舒适安全, 这是由于公司一般都会严格按照政策来为员工交纳各类社会保险, 员工对此较满意;员工的收入与其的销售额不挂钩, 而且公司可以提建设性意见的渠道不畅通, 但因为都是年轻人, 所以同事之间相处融洽;公司的员工基本上都在室内工作, 严冬酷寒有中央空调, 工作环境舒适安全。现实值最低的三个项目为:有良好的个人职业发展前景、工资和奖金较高、能够充分发挥个人才能, 这是由于民营书店员工对个人的发展前景缺乏信心;且员工的年收入在25000元左右, 相对于社会上同等学历人员的收入来说, 处于偏低水平;而且相对一部分员工认为我只是一个站柜台的, 没有什么发展前途, 更谈不上发挥自己的才能。

民营书店员工满意度期望值最高的三个项目为:医疗养老保障体系较好、工资奖金较高、晋升体系和制度, 这说明民营书店员工的物质需求比较特出, 这和员工的收入偏低也是有很大关系的。期望值最低的三个项目为:工作本身很有挑战性、注重关心职工个人生活、工作胜任程度, 这是由于书店是服务性行业, 以前的图书销售行业从业的员工学历都不是很高, 做好基本的工作对于现在的员工来说不是很难, 都觉得自己能做好本职工作, 同时也说明民营书店没有将公司的企业文化真正深入到每个员工;还说明了公司不关心职工的个人生活。

员工对这些分析层面的满意度大多未达到满意水准, 全体指标总平均为2.59, 从高到低为:保障体系满意度、工作任务满意度、期望激励满意度、职业成长满意度, 其中保障体系满意度是平均满意度最高的指标, 分数为2.84, 而平均满意度最低的指标为职业成长满意度, 分数为2.40。

3.3 民营书店员工满意度总体差异分析

现实员工满意度与期望值的调查问卷设置相同问题21个, 项目采取5分量表制, 最好为5分, 最差为1分, 一般为3分。对被调查者个体各类别的满意度的期望值与现实值进行加总, 得出个体的期望值总分和现实值总分, 两者相减就是个体期望值与现实值差距。对影响员工满意度的因素进行统计分析, 获得了四个维度及各维度内各项目的的期望值、现实值、差值和项目差值与整体差值的相关系数, 结果如表3。

各维度期望值从大到小的顺序依次为:保障体系、职业成长、工作任务、期望激励。21个项目中期望值居于前三位的医疗养老保障体系较好、工资和奖金较高、晋升体系与制度, 说明职工普遍看重在工作保障, 有稳定的较高的工资收入, 没有后顾之忧的医疗和社会保障;其次, 员工主要考虑个人事业的前途、发展问题。

各维度现实值从大到小的顺序依次为:保障体系、工作任务、期望激励、职业成长。说明员工对目前的员工满意度感觉最好是医疗养老保障体系较好、友好互助的同事关系, 对公司最为不满意的地方是职业成长和期望激励。从表中可以看出, 职业成长和期望激励蕴含12个项目, 因此想要改变员工满意度, 必须从这些项目上下足功夫。

就民营书店员工满意度现实值与期望期望值的差距而言, 四大类的差距从大到小依次排列为保障体系、职业成长、工作任务、期望激励。以期望值与现实值的整体差值1.391为参照对象, 四大类差值大于整体差值1.391是保障体系1.633, 职业成长1.544。保障体系的差值居于首位, 所含小项工资和资金较高、晋升体系与制度的差值都大大超过了期望值与现实值的整体差值。工资奖金是决定员工满意度的重要因素, 因为它能满足我们的许多需求, 而对高工资奖金的渴求和欲望是很强的。

在21个小项目中, 大于整体差值的各小项从大到小排序前五项的是:工资和资金较高、晋升体系与制度、能够充分发挥个人才能、有良好的个人职业发展前景、领导没有家长作风。小于整体差值的各小项从小到大排序前六项依次是:工作胜任程度、医疗养老保障体系较好、友好互助的同事关系、工作职责与目标清晰、工作设备的配置。

4 结论

本文通过对民营书店员工满意度的调查, 对影响员工满意度的21个项目进行因子分析, 得到了期望激励、职业成长、保障体系、工作任务四个维度, 对这四个维度对民营书店员工满意度进行评价。

从整体看, 民营书店员工现实满意度低于一般水平, 满意度的期望值接近比较满意水平。员工满意度期望值从高到低依次是保障体系、职业成长、工作任务、期望激励;员工满意度现实值从大到小的顺序依次为:期望激励、保障体系、职业成长、工作任务;但就期望与实际感受的差距而言, 从大到小差距依次排列为保障体系、工作任务、职业成长、期望激励。

因此, 要提高民营书店的员工满意度, 企业应该认识到员工是企业的重要财富, 切实地从员工的角度出发, 真正研究制约员工满意度的核心因素, 并采取有效的措施才能提高员工满意度, 调动企业员工的主动性、积极性、创造性, 才能使个人利益与公司利益进入良性循环中。

参考文献

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书店员工的实习报告 篇3

1．什么是业务基本功？

即从事书店工作必须掌握的基本知识和技能。作为书店营业员的基本功，主要是指在接待读者、销售图书过程中，必须掌握的书籍知识，业务、服务知识和操作技能。2．营业员为什么要具有熟练的基本功？

具备熟练的基本功是提高服务质量的前提和基础。必须做到：熟悉书籍内容，了解出版情况，懂得业务知识，掌握操作技能。其中，主要是服务规范，良好的导读导购，熟悉书籍内容，主动介绍，对答如流，使读者感到满意。读者购书时，做到操作迅速，收银准确，包扎牢固，使读者感到方便。为此，每个营业员（库管员、收银员、统计员等）都要结合本职工作勤学苦练，不断提高业务素质和服务水平。3．营业员怎样了解书？

营业员了解书，不是系统的研究学问，而是从为读者服务出发，把书籍的基本内容了解清楚，把作者、读者对象、版本情况弄明白，力求简明、准确、实用。了解书的方法大致有两种：一是直接了解，就是从书的本身来了解。包括：著译者，内容简介，序、跋、前言、后记、目录、附录、注释、版本记录。二是间接了解，就是借助于其他知识或资料来了解书。包括：有关科学、文化基本知识，出版发行报刊资料，报刊上的图书评论，向专家学者请教等。

4．营业员怎样了解出版情况？

了解出版情况是营业员了解书，主要是了解新书的一种方法。为此，一要了解出版社各个时期的出书重点、选题计划和出版计划；二要了解订货目录。订货目录的内容，除有发行记录各项目外，还有内容简介、读者对象、发行范围以及计划印数等。此外，还应留意报刊的新书预告和作者的介绍，以便掌握出版信息和动态。5．营业员应该具备哪些业务知识？

店面业务知识内容广泛，营业员必须具备：（1）懂得经营管理，使自己主管的图书进、销、存、调各个环节有条不紊，协调运转。（2）懂得业务流程和操作标准及业务、财务、统计等经济核算办法，资料完整，经营有方。（3）懂得图书分类、宣传陈列、读者心理和服务艺术,具有有效的导读导购能力，诱发读者需求。（4）懂得操作技能。（5）懂得市场预测，对读者需要变化情况，能够做出比较正确的分析和判断。（6）相关岗位能够进行计算机连续操作。

6．什么是职业道德？书店职业道德的基本原则是什么？

职业道德是社会道德的重要组成部分。道德属于社会意识形态，是指导人们社会生活的准则。职业道德就是人们从事社会职业，并在履行职责的过程中，在思想和行为上所应遵循的道德规范和准则。不同的职业有不同的职业道德。书店职业道德的基本准则是：热爱图书发行事业，扎实敬业，热心为广大读者服务。

7．书店在服务方面的“三个第一”是什么？

读者第一，服务第一，信誉第一。

8．什么是读者？ 读者是出版发行领域的专用称谓，泛指有阅读能力的人。具体到书店，读者就是为了从事阅读活动，通过购买形式，实现图书使用价值的消费者。书店营业员与读者的是服务与被服务的关系。9．读者的消费需求有哪些？

①技术需求②经济知识需求③文学艺术需求④娱乐需求⑤其他需求 10．影响消费者购买的主要因素是什么？ ①核心文化与亚文化 ②社会层次 ③相关群体 ④年龄因素 ⑤职业和教育程度 ⑥个性特征 ⑦经济状况 ⑧消费者心理

11．读者的购买动机主要分哪几类？ ①工作动机②学习动机③生活动机 12．读者购买过程大致分哪几步？

①感觉需要②产生动机③寻找信息④比较选择⑤决定购买⑥实现购买 13．社科类图书的读者对象及其不同需要？

①求知型读者。他们购买社科图书主要是为获取知识充实自己，主要以年轻人、学生为主，主要对教材、知识读物、新观点的学术读物感兴趣。②实用型读者。③消遣型读者。④收藏型读者。⑤研讨型读者。

14．为什么要掌握读者的心理特点？

店面工作的服务对象是广大读者。区分读者类型，了解读者，掌握读者心理特点，是做好服务工作的前提。读者到书店，是有目的来买书，还是来浏览？读者在寻找什么书？读者的性格、爱好、职业、文化程度、购买能力如何？读者在选购图书时，对书名、作者、出版者、内容、装帧价格的心理活动是什么？都要通过观察分析，能够做出判断。为此，要积累经验，摸索规律，针对不同特点的读者，用不同方式接待，有的放矢地宣传介绍图书，满足读者的心理需求，体现出营业员的文化素质和综合素质。

15．什么是服务质量？ 服务质量是指为读者服务的好与差的统称。它包括服务水平、服务时间、服务项目、服务方法、服务态度等诸方面。要做到优质服务，必须制定内容具体、目标明确便于检查的服务质量标准，一切为读者着想，方便广大读者选购图书。

16．什么是售前服务？

售前服务是在研究读者购买心理的基础上，为激发读者购买欲望而采取的各种服务方法。如主动推荐、新书预订、缺书登记联系基本读者，咨询服务等等。

17．什么是售后服务？

售后服务是指图书售出以后，继续向读者提供各项必要的服务。如包扎、运送、代邮、退换，以及提供阅读指导等。做好售后服务工作，是体现发行质量和职业道德的重要内容，是发行人员应尽的职责。只有做好售后服务，才能建立起书店的良好信誉，真正体现全心全意为读者服务的精神。

18．读者对制度产生质疑（如借阅部超期罚款等事宜）怎么办？

《借阅部罚款制度》的前提为监督会员及时还书，加快借阅周转，使好书能够在最短时间里被更多的读者借阅。而不是重在处罚，取得收入。借阅管理员需领会制度意图，勿因小而失大。

（1）礼貌解释，依照借阅部规章制度提出处理意见。

（2）听取解释，对确有可原谅理由者，营业员有权做适当处理，可原谅理由如：家有意外 情况；自身患病；紧急公出；学生放假等难以避免的特殊情况可免于处罚。

*注意事项：

a.不得在营业场所与顾客激化意见与矛盾。b.借阅管理员不得擅自做打折处理。a.如遇性急顾客，管理员不得过多辩解。

b.处理时间超过3分钟者管理员即刻报值班经理处理。c.处理问题全过程需面带微笑。

使用语言：“对不起，您的书已经超期了，按照借阅制度规定您需要交付**罚金”“我相信您所讲的，希望您下一次能够注意，您的超期已影响了其他人借阅，谢谢，再见”“对不起，您的这种情况我不能擅自处理，请您稍等，您可以和我们值班主任讲一下，对不起”

19．如何处理读者购买图书的调换问题

如读者能够证实确在我店购买，不超过7天且图书未造成损坏，管理员可直接为读者调换。需把握原则：

a.完全理解顾客，体谅顾客。

b.证实过程，不得有意为难读者，读者可提供销售小票或书后有盖章即可。c.调退条件，证实确在我店购买图书不超过7天除读者已涂写、已使用外（不包括图书自身存在的缺页，盗版，印刷质量问题），管理员皆需即刻给予调退。

d.管理员在处理过程中可给予读者适当推荐，但不可强加给读者换书。20．为什么原则上不允许拆套买书？

套书有一个特点，不是每个单册书都非常好卖，如果说一套书中10个单册，其中有7册好销，其他 册不好销，就会造成积压从而带来经济损失。另外套书的退换原则上是成套退换。

21．如何处理顾客投诉 员工接受读者投诉程序：

A：员工有义务接受读者的投诉，对读者关于图书方面的意见需妥善记录（书名、出版社、定价，读者姓名、电话、地址）。

B：读者对员工的投诉或对书店制度方面的投诉，当值组长需即刻为读者请来主任或经理，请到办公室处理。注意事项：

a.员工对读者投诉不得当时辩解。

b.组长需及时给予读者解释，不得扩大矛盾。c.处理过程建议在办公场所。

22．偷窃图书（礼品、音像）问题的处理原则及处理办法？ 处理原则：

以教育为主，视情节轻重给予处罚，或交由当地派出所处理。注意事项：

a.发现偷盗现象，管理员需将偷盗者带至办公室处理。b.对学生，如认识问题较好，可通知家长领回教育。

书店员工服务态度不好检讨书 篇4

您好!

我是xxx，是书店里的一名普通员工，今天我犯了一个很严重的错误，现在正向您检讨这个错误，我在工作时候态度特别不好，让进店的客人感觉到我们书店很不好，所以请求原谅。

今天我上班中遇到一个特别难缠的客人，他来我们书店买书，但是要求减价，可他要买的那些书是不能降价的，必须得按上面写的那样付钱，我更他强调多遍，他都不肯照价付账，后面被他烦了，我脾气就上来了，直接跟他就怼起来了，也不管他是不是我客人，直接就给他骂了一顿，然后还把他书抢过来，说爱付不付，我们也不缺他买书，就撂他在那，我就直接服务其他客人了。后面您也就知道了，他直接向其他人要了您电话，说要举报我，要您把我辞退掉，您觉得事情有点大，就过来主持公道了。

在您过来后，单独被您叫去说了，我也是知道自己错，不敢对着客人发脾气，态度这样不好，是要给书店搞麻烦的。虽然事情是对方先惹起的，但我作为服务者，理应心平气和的给他讲解不能降价出售的原因，而不是在那跟他相怼，这样很不利于自己，也不利于书店做生意。我当时抄完其实也后悔，因为这样就不是我一个员工做出来的事了，这不是个人的恩怨，而是涉及到书店的利益。我在您来之后也向他道歉了，只是原则上不能变，因为那书是真的很贵，降价的话就很容易让其他买书的人也这样做，但是我们终归是吃了亏的，给对方还赠送了一本书，也算是解决了这次的事情。

我如今经此一事，也是明白了，偶尔自己吃点亏也不算什么，但是不能因为自己的缘故让书店给我解决麻烦，我身为书店工作员工，维护书店的利益才是我的工作，不然在这里工作的意义就没了。如果再遇见这样的客人，我也学会理智处理了，不会再跟他吵起来，让他觉得我态度不好而投诉影响书店生意。我会用书店里的规定来堵他们的嘴，该怎么样做就这么做，绝不会再跟他们弄口舌，妥善处理好，只要我态度良好，不管怎么样，他都影响不到我，这主要还是我经验不足，所以我会多加学习的，希望店长再给本人机会，我相信我一定能够做好以后的工作，自己的工作方面的态度我也会变好的。

此致

敬礼!

检讨人：xxx

关于在书店实习的实践报告 篇5

学号:090214505

院系:生物与制药工程院

关于在书店实习的实践报告“千里之行，始于足下”，尤其是对于我们这些在象牙塔里的大学生来说，短暂而又充实的实习，对我们走向社会起到了一个桥梁的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，是新时期的大学生将理论与实践联系起来的最重要也是最好的方式，为我们以后走向工作岗位打下了坚实的基础，于是在假期刚一开始我就迫不及待的投入到了暑期的社会实践中，这一次我选择了一家书店.下面就来讲讲我在书店的具体工作情况了

作为一个新来者这里的一切我都是抱着学习的心态，这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。

未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月6日下午一点，我就开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。

书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例,TOEFL,GRE,IELTS,GMAT等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：

1.图书的接货与入库

据说，没有经历过暑期班的店员，不算真正的店员。暑期班的学员很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到

并经常参与的是“接货>清点>上架入库”。

首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。

2.贴磁

从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

3.图书的上架与摆放

图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如TOFEL系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。

有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

4.导购

导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表大愚书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。

随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关(我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝)，另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解(我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略)，最后我还向其推荐了“GRE红宝”及其辅助的“17天搞定GRE词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍.经历了将近一个月的社会实践,我感慨颇多,我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解

社会的机会。

向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！艰辛知人生，实践长才干

通过这次的的社会实践活动，我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正的锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有机会，我会更加积极的参加这样的活动。

从群众中来，到群众中去.在本次的社会实践中我们还同诸多群众谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层去，把个人的命运同社会、同国家的命运的发展联系起来，才是大学生成长成才的正确之路。

新华书店实习报告 篇6

实习概况：

这个暑假我去到了新华书店实习当导购员以及处理相关事务，导购员的职务是帮助读者寻找书本位置以及推荐相关有价值书籍。所以我在书店里就是把书籍的种类、大致内容和摆放位置记住，然后帮助有需要的读者寻找相关书籍。偶尔会做一些其他事情，收银员、清洁员和搬运工。在工作与帮助他人之间，我懂得了人与人之间合作的宝贵，以及获得帮助他人的喜悦，这些都让我觉得日子过得很充实！

实习内容：

我来到了新华书店找到了书店导购员的工作岗位，导购员顾名思义就是帮助读者寻找要找的书籍，还有向读者推荐和介绍相关书籍的工作。我刚开始以为这是一个很简单的工作，然后当我开始工作的时候却并不然，刚开始有读者问起什么书籍在哪里，我是一脸茫然，尴尬地去找其他导购员帮忙，在工友的帮忙下顺利解决了那个读者的问题。我感受到当一个导购员也并不是很简单，我要熟知图书的摆放位置才能好好完成这个工作，可是面对众多书籍我是无从入手，不知从哪里开始去记。我勉励自己，万事开头难，总有办法的。于是我开始到一个地方记忆一个地方，结果可想而知，读者要找饮食类书籍，我把他们带到了历史类书籍的地方，要保健类书籍的，我给带到了儿童类教辅书籍的地方，最后要向读者道歉并且找其他导购员帮忙。幸好读者们都很大方没有怪罪于我，工友也很愿意帮忙，顺利完成工作！开始前两天就在这样手忙脚乱的状态中度过了。我发现人与人之间合作是十分重要的，缺少工友的帮助，我根本不能好好完成导购任务，还有对他人的体谅也十分重要，我一个导购新手，没能好好帮助购书读者但却得到购书读者的体谅，这对我的工作起到了极大的鼓励作用。

接下来的几天，在其他热心导购的帮助下，我掌握了记住书籍位置的技巧，原来书籍的摆放是有讲究的，书籍与书籍之间或者在种类上、或在内容上有一定的关联，例如学习的书籍放在教辅类，里面有小学、初中、高中依次排放，教辅书旁边摆放练字字帖，方便购书者找寻与购买。如此类推，我掌握了这些书籍的摆放规律，当读者问起什么书摆放在哪些地方，我就能带他们过去了，立即就找到要找的书籍了，用得心应手形容也不为过。但是还有一点小问题，当读者说得含含糊糊的，我便要去猜想他们的想法，但我对书店里的书籍也不大熟悉，这点还是要去请有经验的导购员去帮忙。当我看到读者向他们说了一些词语，导购员马上就想到什么书籍，并且带读者找到要找的书籍时，从读者脸上释然的神情，我对那些经验导购员的佩服油然而生！我希望我也能像他们那么厉害，这样才能在最短的时间里帮助到有需要的读者们。

我尽力去思考怎么去记住书籍里的东西，寻找这其中存在的规律，但是很多时候做起来和想的根本就不是一个概念，想不到的时候就像在钻牛角尖，头昏脑胀的，更加想不到什么东西了。于是，我决定好向有经验的导购员请教，果然人多力量大，他们告诉我整个书店，书籍大致就分为几类，最大类的就分为漫画和寓言故事、教辅书类和保健养生运动类，当读者问起书籍时，我可以根据是读者说出的关键词归到那一类，然后按图索骥就可以了。当然，除了他们说的，我认为还是得好好记忆书籍，这无论对我帮助读者还是对我自身都是大有益处的。在工友的帮忙和自身的努力下，我在工作上的表现还是有所提高的，至少当读者问起某种或某本书籍时，我不会结结巴巴地回答，而是告诉他书籍在哪一部分哪一行哪一列的第几层书架上，同时向他们推荐相关的、对该读者来说有价值的书籍。

我很努力地想把这份我开始认为很简单的事情做好，于是我在不懂的地方都会向有经验的导购员请教，由于我不懈的努力和开朗的性格，我和书店里的员工相处得还很融洽，他们也很乐于帮助我，也很乐于教我一些东西，很多事情操作起来渐入佳境。同时，书店里员工出于对我的信任，在他们很忙的时候，我也会帮助他们做点什么，收银员的收款工作、书店营业前打扫清洁的工作、书籍摆放什么的。当图书导购员的时间越长，才发现当导购员不容易，当一个好的、经验足的图书导购员更需要耐心与信心，在帮助做其他工作时，同样发现工作的不易，各有所长，又各有所短，但都离不开一定的技巧。虽然实习的时间挺短的，但是收获确是不可估量的，我想这次实习收获的不仅是如何当图书导购员，而且令我着实成长不少。

实验体会与收获：

通过这次图书导购员的实习，我认识到了当一个图书导购员的不容易，因为我要记住很多很多的东西，才能帮助到寻找书籍的读者，才能很好地完成我的工作。图书导购员是一个十分繁琐且的职务，要做好需要的很大的信心与耐心，同时，图书导购员对人与人之间的交流能力有较高的要求，这就要求我要有较好的交际能力，总的来说当好一个图书导购员一点都不容易。在此职务之外，我认为收获到更宝贵的是同事间相互帮助的合作与友谊，还有金诚可贵的信任，人与人之间要想更好地完成一件事，合作与信任十分重要缺一不可。因为信任，我向同事请教，因为合作，同事协助我完成任务，我认为这两样东西是到达成功路上重要的垫脚石。当然，在工作人员不太熟悉工作流程的时候，相对埋怨或生气，合适的体谅是对他们工作的肯定，这样更能使我们对工作更加上心，更好地服务社会。

建议与其他：

大学生书店暑期实习报告 篇7

从现在开始，我将开始一段新的生活，暑假书店实习工作，这是我期待已久的工作，我在之前已经做好了准备，我相信我会在不断的前进中得到更多的进步，只要自己一直不断的努力下去，就会有更大的发展。在书店实习的过程中，我遇到过很多的困难，不过这些都是暂时的，只要自己不断的努力，我就可以做的更好，因为这就是现实存在的状况，不断的努力，不断的进步!

一、书店实习内容

未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。作为传播的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：

1.图书的接货与入库

据说，没有经历过暑期班的店员，不算真正的店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求申请批准作单报单接货清点上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货清点上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。

2.贴磁

从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

3.图书的上架与摆放

图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

4.导购

导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表大愚书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任.本文由|方案范#文库为;您搜集整.理越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关(我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000红宝)，另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解(我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略)，最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅助的“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。

5.其他店内工作

随着暑假班的开学，书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，8月27日的外卖应该是最辛苦的了，整个书店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接着开始，我周一过来的时候看到邮箱里市场部同事做的flash，感觉自己当时应该在场的……帮不上大忙，但是可以去分担。与此同时，书店也有些新的店员的加入，我也开始更多地去分担一些其他的工作。书友会会员登记。大愚书店的会员可以享受8.8折的优惠(国外原版图书除外)，并且可以积分，在全国的大愚书店可以通用。成为会员的方式有：3元工本、购物满50元、学员免费、员工免费等。人多的时候可以先登记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快登记下一位，之后空闲时再进行信息补充。3元工本费办卡要贴小票底根，满50的要出示小票，学员要登记学号。开具发票。因为要改换机打发票，对一些远处顾客进行详细的登记，以便之后开发票后邮寄给顾客。辅助收银。收银处超过3人时主动协助收银员，做一些辅助工作，提前提醒顾客出示听课证或会员卡，消磁，打包，装袋，礼品(新东方图书满99元+1元送原价3.5元笔记本;新东方图书满199元+1元送原价19元大愚文化衫)……

二、收获与感悟

店内期刊方面，我在店面的时间内发现购买新东方英语期刊的很少，书店曾做过与书友会会员卡绑定的促销，虽然有一定的进展，但是由于是为了书卡，能真正阅读有待怀疑，而且这种行为本身就让人觉得《新东方英语》卖得不是很好。我做过思考，首先从期刊的定位上，中学版自然是应该包括初中和高中阶段，但有读者反映我们的中学版总体难度水平偏向于高中，对于初中生来说阅读难度较大。而据我了解，高中生中的课外英语阅读人群远远少于初中的，初中这一部分的潜在读者数量非常。关于期刊的定位是否可以进一步的细分，不知道期刊部的同事是否考虑过这一点，当然这只是我个人的一点看法。走进书店，会发现在书店的收银处后面有着这样一句话，“追求卓越，挑战极限”。我想这句话不仅仅适用于这里，每个行业，每个岗位都应有这样地追求。工作之间总能找到相通的感悟。一个月的时间说长不长，说短也不短，是书店加深了我对大愚的了解与亲近感。书店就是大愚的前沿阵地，其他部门都是后方，从后方的不同部门开到战场，大家战斗在一起……这其中固然充满着汗水，但更多的是大家一起工作时收获的快乐。

在书店，我对新东方本版图书有了更多的接触，新东方图书出国留学培训系列卖得一直很好，主要是新东方老师作者对该领域研究得很深入，一般新东方学员也会来买自己喜欢的老师出的书，应该是出自于一种信任。新东方学校课程所需教材也是店内卖得较好的书，如：新概念系列、pets系列、朗文语法系列等。大愚图书励志系列卖得也不错，这也可能是学员想对自己喜欢的老师做更多了解的原因。对于英语读物，来买的学生不是很多(据我观察)，多做临时翻读，倒是家长来为子女选购的多一些，但也多仅限于能引起学生阅读兴趣的书，如：《哈里波特系列》等。音像产品方面，一些能练习口语和听力的经典影视很受欢迎，如：《乱世佳人》、《魂断蓝桥》、《阿甘正传》、《老友记》、《越狱》等，明日东方的《新东方背单词》口碑也很好。