中国物业管理行业分析

中国物业管理行业分析（精选8篇）

中国物业管理行业分析 篇1

中国物业管理行业竞争分析

资料显示：70年代的世界500强，进入80年代三分之一已经出局，它说明摆在世界众多企业面前的严峻课题是：如何迎接与面对具有全球化概念的市场经济竞争？如何为保证企业可持续地快速发展而创造与培养企业的核心竞争力？物业管理行业（PropertyManagementIndustry）属于房地产开发中规划、设计、施工、销售、管理中的最后一环，作为新兴朝阳行业隶属于第三产业中的服务行业，在中国起步较晚，但发展迅速，尤其是在中国的深圳、广州、上海、北京等地区，发展的规模与速度已远超过其它地区。在中共中央关于“十五”计划纲要的建议和九届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》中关于“规范发展物业管理行业”的重要精神，国家进一步明确了物业管理的行业地位，并指明了发展方向。这同时也明确了房地产开发的规划、设计、销售、物业管理的分业经营，明确了以往计划经济下的房屋管理彻底走向社会化、市场化与专业化的改革道路。

从上面的物业管理行业生命周期图，我们可以分析出：目前中国的物业管理行业在绝大部分地区还处在行业导入期，而只有少数市场经济较发达地区（深圳、广州、上海、北京等）的物业管理行业处在行业成长期的初期。在处于中国物业管理行业导入期的地区，物业管理发展缓慢，市场化程度不高，该地区消费者不具备物业管理消费概念，因此对其的接受与容纳程度不够，这也导致在该地区物业管理的市场渗透率较低，即使进入，为占领市场和保证服务质量而会付出较高的成本，甚至会出现社会效益与经济效益两不佳的局面。而在物业管理行业成长期的地区，消费者具备物业管理消费概念，并且广大消费者接受与认可物业管理，同时由于物业规范化、标准化的发展，促使该地区该行业较大规模发展，市场渗透率随之而提高，从而促进了物业管理企业健康发展。

物业管理行业的SWOT分析

SWOT分析指的是强势（Strengths）、弱势（Weaknesses）、机遇

（Opportunities）、威胁（Threaten）的分析。面对发展迅速，处在朝阳地位的物业管理行业，其强势是初步形成具有独立法人结构独立经营核算的企业，在经营上是有一定规模，在管理上初步形成规范化、标准化的现代企业管理制度，同时在其市场化进程中，具有一定的成熟度；弱势就是随着目前物业管理的快速发展和物业管理覆盖面的不断扩大，行业发展的深层次问题和矛盾也随之暴露出来：法制建设滞后，产权关系不清晰，建管脱节，社会对物业管理的期望值越来越大，业主委员会权利与义务不明确，社会行政责任与物业管理责任区分不清，房管局改制力度加大等等一系列的问题影响着物业管理企业的发展，影响着物业管理的内涵挖掘，影响着物业管理企业的彻底市场化，影响着物业管理企业经营的宽度与深度；机遇就是面对中共中央“十五”计划纲要中对物业管理行业地位与发展方向的明确，物业管理市场化由国内经济发达、物业管理起步较早的地区带动下全面启动，国内将有80亿平方米的房屋管理实施市场化管理，同时在“十五”期间，我国将新建城镇住宅27亿平方米，也就是平均每年将有5亿多平方米住宅物业进入物业管理市场等等，这些无疑给物业管理企业带来巨大的发展机遇，可以说这是一块相当诱人的巨大“蛋糕”。有机遇就有威胁，物业管理企业面对的威胁有来自内部，也有来自外部。内部是企业的无序非正当竞争，外部来自宏观大环境如法制环境的不完善、政府导向的干预等，外部微观有来自WTO引入具有资金雄厚、技术先进、管理超前的外资“狼”，例如美国的“为您服务”与澳洲的“商务年华”等以及机制灵活、拥有成本优势的民营物业管理企业等等，还有在物业管理发展较成熟的地区，竞争不断加剧。例如，在深圳地区，1999年至今，全市采用公开招标、议标、邀请招标来确定物业管理权的项目达百余个，参与竞标的物业管理公司400多家，可谓物业管理市场七天一竞标，竞争日趋白热化。

通过物业管理行业SWOT的分析，我们可以清楚地看到物业管理行业机遇与挑战并存，可以说前途是光明的，道路是坎坷的。但无论内外部环境如何变迁，对于一个企业来说苦练内功，创造与培养企业自身的核心竞争能力才是真正的硬道理。海尔集团的CEO张瑞敏曾经指出：“现在最需要考虑的是企业的竞争力，企业竞争力强可能会好些，企业竞争力弱日子会非常难过。”他同时还指出海尔所有的战略都围绕一个主题，就是海尔能否具备与国际大公司一样的竞争能力，如果不具备，中国企业面临的不是增长问题而是生存问题。让我们来看看物业管理行业，随着其快速规模地发展，暴露出的深层次问题对一个处在行业发展导入期与成长期初期的行业应属于正常现象，因为毕竟物业管理行业是一个非常特殊的行业，单单就住宅物业管理产业中，其消费群体就非常特殊。可以说还没有一个行业天天面对相同的顾客，为同一客户服务的时间可能是一年两年，也可能是八年十年，甚至可能是几十年，这是与其它行业消费者短暂消费行为的巨大差异，同时本行业的消费顾客群体无论从性别、年龄、个人素质，还是从教育背景、兴趣爱好、意识形态都是千差万别、形色各异。因此，在本行业的服务管理中经常会出现“众口难调”的局面，对于客户的无理要求和带有主观色彩的偏颇认识，物业管理企业有苦难言，加上本行业中鱼龙混杂的企业不惜以不正当竞争手段获得短期利益，从而影响了客户，影响了本行业的健康发展。再来看看业主委员会，它是与物业管理企业平等的民事主体，委员由业主兼职业余组成，业主委员可以审核物业管理企业具有商业秘密的财务报表，而业主委员会义务的履行由谁监督？一边是业余的民事主体，一边是具有法人代表的正规企业，这两者是否可以真正平等？也许我们也可以想象对于零售业、餐饮业、金融业、旅游业等行业，为监督其企业的运行，在每个商场、酒楼、银行、景点也成立相应的具有民事主体的委员会，其实不然。面对中国物业管理行业目前发展遇到的深层次问题，我们也深刻地认识到它既不能完全依赖政府解决，也个能单靠企业解决，更不是一朝一夕所能解决，它是需要社会各界力量共同努力。导致这些问题的出现可以说有内外部环境因素，有直接与间接因素，有些影响因素短暂飞逝，有些影响因素由来已久。就拿物业管理行业法规来说，本身物业管理行业所涉及的房地产业、建筑业等相关行业法制环境尚未形成良性规范的法制环境，加之中国这个法制大环境并未真正形成气候，何谈物业管理行业法制全面规范的小环境呢？推怪在深圳地区紧随投诉率较高的房地产业之后就是物业管理行业！因此，中国物业管理

行业所面临的问题是一个社会深层次问题，同时也是社会的系统工程，解决该问题，不能完全依赖政府的解决，也不能单靠企业来解决，当中国物业管理行业市场化全面启动后，行业发展到一定规模时，市场会及时反应作出调整，物业管理市场经济杠杆将会发挥巨大作用，优胜劣汰，市场将真正重新洗牌，格局将重新整理，在行业中将会出现以重组、兼并、收购、控股、参股等资本运营方式的现代企业规模扩张发展的经营模式。届时将会形成具有诚信服务、品牌优势、企业信誉等级高、规模程度大、专业化程度深，且具有核心竞争力企业相互竞争的局面。而政府发挥的作用是对物业管理行业的宏观调控，政策导向，法规制定等具有计划意义的引导作用。最近，国家七部委（建设部、国家计委、国家经贸委、财政部、国土资源部、国家工商行政管理总局、监察部）召开会议联合下发了“关于整顿和规范房地产市场秩序的通知”，同时前段时间深圳市房地产行业管理部门也下发关于清理整顿深圳市房地产市场和物业管理市场的通知，这充分说明国家清理规范整顿在国民经济中具有支柱作用的房地产行业的决心，这同时也预示着国家揭开清理规范整顿物业管理行业的序幕。面对这些带给物业管理企业的启示是什么？

创造与培养企业的核心竞争力

留给企业最重要的启示就是在激烈的市场竞争环境中创造与培养企业自身的核心竞争力。

从哈佛商学院麦克·波特教授五种力量竞争分析，我们可以知道，面对中国物业管理新兴行业中服务产品的替代者将不会对物业管理企业产生威胁，应该说这种替代品暂时未成形；目前全国物业管理企业已有2万多家，在中国加入WTO及物业管理全面的市场化以后，将会有更多的物业管理企业产生，政府对市场潜在进入者需要进行宏观调控，须对物业管理企业市场准入条件加以限制，例如资金需求、经营规模、资质审核等等，避免良莠不齐的企业“混入”市场，提早推动市场的无序竞争进入合理有序的竞争。目前从中国物业管理行业发展较为成熟的深圳地区来看，存在一千多家物业管理企业暂且不包括尚未注册与不合法的企业。很小的一个小区，或者几栋楼就存在一家物业管理企业，而且比比皆是，这实际为影响物业管理行业健康发展提供了“温床”，这同时也是社会资源的浪费

与配置的不合理。而物业管理发展较为发达，市场经济成熟，人口600万的香港，物管企业也仅为500多家，这种差异的现象的确值得我们去反思。潜入者真正的威胁是来自有资金、技术、人员优势，拥有先进管理服务理念与经验，企业机制灵活拥有企业成本领先优势的外资企业和民营企业，他们将会是未来物业管理市场有力的竞争者；对于购买者也就是我们服务的客户来说，其对服务价格的敏感理性认识，客户维权意识的加强，对物业管理行业了解的增强，对服务质量提高要求的增加以及服务价格理性的回归等等因素，这些无疑给物业管理企业发展增加了压力，同时我们应该理解这些也是市场经济的正常反应；对于行业竞争来说；面对物业管理市场化的全面启动，这对于我们来说是不可多得的契机，占领市场份额刻不容缓，如果不积极主动占领市场，蛋糕永远无法做大，即使我们不占领，都将会被更多的同行竞争者占领。

The BCG Matrix

波士顿顾问矩阵图

在积极主动地拓展物业管理市场中，物业管理企业必须留意有选择地进入。从波士顿顾问矩阵图．可以明显地看出，市场拓展力度须放在物业管理行业增长率高且市场份额高的“明星”地区，例如国内经济发达并且物业管理市场已全面启动的中心城市地区，北京、东莞、大连等城市就是非常典型的“明星”地区。可以说深圳、上海、广州等城市就是“现金奶牛”地区，虽然物业管理市场份额大，但市场占有率较低，竞争激烈，深圳物业管理行业七天一招标足以印证该地区物业管理行业竞争的白热化。因此，长城物业战略管理重心北移，极具科学性与前瞻性。对于市场份额低，物业管理增长率低的“狗”地区，我们应予以坚决舍弃，例如经济落后的城市。市场份额低但增长率却高的“问题”地区，不应轻易进入。同样可以用矩阵工具图分析出在同一地区的明星、现金奶牛、狗、问题物业类型。商业写字楼就是“明星”物业，多层住宅与资金少、诚信低、房屋质量问题多的物业为“狗“物业等。因此，无论是物业管理市场地区拓展还是同一地区物业类型的拓展，市场都须进行细分，集中精力于“明星”份额，巩固坚守“现金奶牛”份额，舍弃“狗”份额，谨慎“问题”份额，真正地做到有选择有方向地拓展。

企业的核心竞争力在市场拓展中与激烈的市场竞争起到不可估量的重要作用。如何创造与培养物业管理企业的核心竞争力，是眼下众多中国物业管理企业的当务之急。

一、创造与培养企业的核心竞争力需要实施专业化战略。众所周知，当一个企业在自身行业领域范围内，做到专业突出，具有行业特色是非常不易的。万科集团当年横跨13个行业，并且个个赢利，但是世界投资专家评估其企业风险却是最大的，好在万科已认识其风险，并采取实施专业化战略。华为电气也是一家赢利非常可观的企业，可也就是在该企业如日中天的时候，华为集团却以几十亿的价格卖给了美国艾默生电气公司，这与华为专业化发展战略不谋而合。如此多的企业行为体现出专业化发展战略对一个企业有多么重要！物业管理企业的专业化发展体现在日常为客户提供专业化的公共服务与特约服务，例如清洁绿化服务、安全护卫服务、电梯维护保养服务、楼宇智能化服务、客户请修服务、公共设备设施服务等硬性服务；对于服务态度、服务质量、物业咨询服务等软性服务同样也须体现出物业管理企业专业化发展的水准。因此可以这样说，当物业管理服务中的硬性与软性服务发展达到专业化，由其形成的点线面专业化服务所组合而成的服务自然具备专业化。所以，建立、变革以及不断完善现代化企业管理制度是企业实施专业化战略的重要保证。

二、创造与培养企业的核心竞争力需要实施成本领先优势战略。通过机构精减，部门合并，工作流程垂直与水平的整合，提高工作效率，降低管理成本。实施成本领先优势战略步骤：

（一）确定基础业务活动。确定职能部门与业务部门如工程技术部、品质管理部、物业咨询部、管理处等部门基本业务活动；

（二）分配总成本；

（三）确定成本驱动部门，例如确定与成本变化较大的相关部门；

（四）确定与成本相关的联系；

（五）提出成本降低建议。通过开展TCS小组活动、质量成本活动等形式的活动，降低企业运营成本，提高企业运作的性价比。通过低成本运营，并保证服务产品输出的质量，从而提高企业的盈利能力与水平。同时，积极主动地拓展市场，通过扩大管理面积，拓展营运规模，增加盈利能力的规模化运作是降低企业运营成本的重要途径之一。

三、创造与培养企业核心竞争力需要实施差异化战略。差异化顾名思义与众不同的方面。人无我有，人有我新，人新我变。物业管理行业虽然是新兴的服务行业，但是其内涵尤其深层次服务内涵非常丰富，不但服务产品可以创新，同样服务过程也可以创新，而且服务战略一样可以创新。

物业管理行业生命周期

从物业管理行业生命周期来看，物业管理行业的导入期与成长期，服务产品是比较容易创新。而进入成熟期后，创新率较低，但对于物业管理的服务过程在行业生命周期任意时候都可以不停地创新，这也使我们联想到目前服务业中的许多产业都在不停地创新再造，推陈出新。分析客户需求，细分客户市场。确定客户目前需求，瞄准客户潜在需求，规划客户长远需求，最大限度地满足客户需求，持续不断地让客户满意。CRM（客户关系管理）的运用、特约服务、个性化服务、“管理报告”制等等都是物业管理服务过程的创新。而在物业管理行业生命周期的衰退期时，由于服务产品缺乏竞争力，此时需要实施服务战略的创新。

通过创新，让我们的企业与其它企业存在差异，这也可以保证我们的企业比其它企业更具有领先优势，更易胜人一筹。通过运用价值链的分析，让我们再来看一下潜在的差异化。

Value Chain

价值链

价值链终端产品服务与客户相连接，也就是通过物业管理企业建立为客户提供快速服务反应的企业组织结构，为客户提供最好服务的人力资源，为客户提供最佳服务的科学技术三层宏观面；以及通过实施物业管理品牌渗透的市场营销，在运营中实施品质控制到终端为客户提供具有质量保证与诚信服务的微观面，挖掘潜在的差异化，为更好地实施差异化战略打下坚实的基础。

综上所述，中国物业管理企业实施专业化、成本领先优势、差异化战略，最终目的是创造与培养企业自身的核心竞争力优势。

企业核心竞争力是复杂的，是由企业许多部门与员工相互作用而产生，是企业通过自身学习与创造逐渐积累起来，并通过学习、培养、创造、整合最终以机制的形式沉淀出知识与技能，而企业的核心竞争力由此而产生，拥有了核心竞争力，企业才会在激烈的市场经济竞争中，长期保持胜势。

中国物业管理行业分析 篇2

税源管理就是指税务部门进行税前监控、税中征收、税后稽查、负责将税款转交等行为。税源管理这一概念源于20世纪80年代, 国际货币组织 (IMF) 财政事务部主任坦兹指出:“经济学家们已经建立了评价某一税制好坏的理论。奇怪的事, 很少有人专门研究税收管理的方式”、“管理问题是税制改革的核心而不是辅助的问题”。与之对应, 税源管理作为税收管理的重要组成内容, 也开始逐步浮出水面。众所周知, 税源是动态的, 是不断发展变化的。

1. 税源规模迅速扩大。

1994年中国税务部门管理的纳税户1 397万, 到2007年已扩大到2 017万。从1994年全国税收收入突破5 000亿元到2009年全年完成税收收入 (不包括关税、船舶吨税、耕地占用税和契税) 63 104亿元。税收收入也呈现逐年快速增长态势。

2. 税源结构日益多元化。

随着社会主义市场经济体制逐步建立, 国有非国有、内资与外资、法人与非法人、居民企业与非居民企业、实体经济与虚拟经济等多种经济成分、多种经营方式的纳税人都已成为中国税收的来源。这是税务部门面临着更为复杂的管理环境。

3. 税源信息化程度日趋提高。

随着计算机网络的发展, 企业管理日益信息化, 而且借助信息网络技术, 还形成了电子商务、网络经济等新型经济模式。

二、税源管理的经济学理论依据

1. 新古典主义经济学。

新古典主义经济学作为当代西方经济学主流, 专门研究既定分工条件下的资源配置问题, 它坚持了古典经济学的“经济人假定”, 认为所有经济主体都是理性的。税源管理同样是一项涉及多项分工的复杂体系, 面临组织结构的选择以及组织效率最大化的问题。由于分工原因会产生交易费用, 而交易费用对分工水平的结构的影响至关重要。因此, 如何有效控制各机构建的交易费用, 以确保税源管理过程中各部门职能效用的最大程度发挥, 就成了税源管理创新过程中不可回避的关键问题。

2. 公共选择理论。

公共选择理论的基本论点是经济理论在政治活动或政府选择领域中的应用和扩展, 即把经济分析工具应用于政治研究领域, 运用经济学的方法和理论去考察政治领域中的集体决策或其他非市场决策。对诸如“政府失灵”等现象导出了对政府进行必要的制度法律约束的观点。联系税源管理创新问题而言, 就是要加强税源管理法制建设, 确保税源管理在法制轨道内健康运转的必要性。中国的新《税收征管法》为税源管理提供了最基本的法律保障, 但仍存在法律级次偏低、法律约束力不强等一系列问题。

3. 新制度经济学。

新制度经济学认为制度包括三个因素:社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制。它的主要功能在于降低交易成本。其中国家规定的正式约束可以看成是法律、法规。非正式规定包括行为准则、伦理规范等。联系税源管理来看, 要将税源管理制度的建设放在更为突出的位置, 以有效降低税源管理过程中的交易成本。

三、中国在税源管理和监控方面采取的措施

1.“金税”工程 (CTAIS系统) 。

1994年, 中国的工商税收制度进行了重大改革。时任国务院副总理的朱镕基同志在听取了电子部、航天工业总公司、财政部、国家税务总局等单位的汇报后, 指示要尽快实施以加强增值税管理为主要目标的“金税”工程。从1998—2003年底, 金税工程二期实施并取得阶段性成果。二期间的主要实施步骤如下: (1) 在全国范围内建立覆盖总局、省局、地 (市) 局、县 (区) 局的四级交叉稽核;把稽核和防伪税控原本相互独立的系统捆绑在一起运行, 做到数据共享、功能互补, 解决交叉稽核中由于人工录入数据造成的数据错误;同时把海关增值税完税凭证纳入金税工程管理。 (2) 将增值税征管各环节都放在网络上运行, 尤其要采集纳税人的增值税申报信息和税款缴纳信息, 以此对纳税人进行纳税评估和监控。

2. 源泉扣缴。源泉扣缴是指以所得支付者为扣缴义务人,

在每次向纳税人支付有关所得款项时, 代为扣缴税款的做法。实行源泉扣缴的最大优点在于可以有效保护税源, 保证国家的财政收入, 防止偷漏税, 简化纳税手续。

3. 纳税信誉等级评定。

纳税信誉分A、B、C三级AC级别享受不同“待遇”。根据《纳税信誉等级评定管理办法》 (征求意见稿) , 税务机关以纳税人遵守和履行税收法律、行政法规等法定义务情况为主要依据, 通过评估确定纳税人的纳税信誉等级, 设置A、B、C三个等级, 其中A级为良好纳税信誉等级, B级为一般纳税信誉等级, C级为不良纳税信誉等级。

4. 国际税收情报交换。

根据国际税收情报交换工作规程, 为了加强国际税务合作, 规范国际税收情报交换工作, 根据中国政府与外国政府签订的关于对所得 (或财产) 避免双重征税和防止偷漏税的协定、《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则以及其他相关法律法规规定, 制定本规程, 自2006年6月12日起施行。

四、发展税源管理现存问题

1. 重点税源分级分类管理。

根据总局2003年进一步加强重点税源监控管理工作的需要, 总局对重点税源监控工作的若干基本要求进行了修订, 进一步扩大了监控的范围。2003年上报总局的重点税源户标准为:增值税和消费税“两税”年实际收入达500万元以上的增值税纳税人;营业税年实际收入达100万元以上的营业税纳税人。国际方面, 巴西为加强对税源大户的集中统一管理, 联邦税务总局、大区税务局和小区税务局都分别设有大户管理处, 其主要职责是对纳税大户尤其是烟草、汽车、金融等行业的纳税大户实施跟踪监控。巴西的大户占总户数的3%, 而其交纳的税款却占全国税收总额的90%。乌拉圭成立了纳税人特别管理处, 监督税收收入占全国税收总收入近70%的2 700个税源大户的申报和纳税情况。澳大利亚按涉水犯罪风险率把纳税人分为高、中、低三类, 其中高风险客户占17%, 其税收收入占全部税收收入的80%。除此之外, 许多西方国家也都尝试建立大企业管理机构, 以掌握其信息, 进行税源控制。

2. 深化“四位一体”良性互动机制。

“四位一体”互动是税收分析、纳税评估、税源监控、税务稽查各环节的有机结合, 以税收分析指导纳税评估, 纳税评估用于税源管理和税款征收, 并为税务稽查提供案源, 税源监控和税务稽查又促进税收分析和纳税评估, 实现税收科学化、精细化管理, 提高税收征管质量与效率。

要实现税源管理的税收分析、税源监控、纳税评估和税务稽查之间“四位一体”的联动机制, 除了各子系统内部与外部、横向与纵向之间高效有序的互动运行外, 需要创新管理理念, 建立组织体系, 真正按照“集中征收、重点稽查、强化管理”实施科学分工。征收中心主要承担本区域经济税收综合分析, 重点税源监控分析工作;各税源管理机构 (管理分局) 主要贯彻以纳税评估为核心认真落实税收管理员制度, 贯彻重点税源精细化管理, 一般税源规范化管理, 零散税源社会化管理理念;建立分级重点稽查体系, 即区分省级、市级、县级三级稽查重点, 实施有针对性稽查。

3. 转变考核方式。

简而言之就是从完成任务到管理服务的理念的转变。从税务系统各专业管理部门对税源以及工作绩效的考核情况来看, 征管部门主要通过“六率”对各部门进行考察:登记率、申报率、入库率、欠税增减率、滞纳金加收率、处罚率。首先, 对于“六率”的考核侧重于部门税收计划完成程度, 是绝对税额的考核, 而忽略了实际征收数额与预期税收征收的比值。其次, 此种考核制度还存在一定的主观因素, 比如“入库率”是为了反映实际征收数与应征税收的比率。但为了提高“入库率”的得分, 尽管会计核算中会出现“在途资金”的情况, 一般部门会将应征数等于入库数, 从而实现了100%的“入库率”, 失去了考核的意义。最后, 在实际工作当中, 为了完成税收计划, 在税源充裕的情况下, 采取人为压税、缓税、欠税, 为后期任务“留一手”;当税收任务完不成的时候, 不惜“竭泽而渔”征过头税。

4. 建立健全外部信息征收系统。

外部信息系统是以征管业务系统为基础, 通过与税务系统以外的单位进行数据交换, 为税源管理提供准确的依据和有效的实现方式。在实践当中, 海淀地税局精心设计开发了“海税通———纳税人个性化服务平台”, 该平台从功能设置到实际操作都更具人性化特点, 真正实现了税企互动式交流。纳税人不但可通过问 (提问) 、答 (解答) 、查 (查询) 三大功能模块实现所需, 更能利用廉政测评模块监督各项服务的落实情况, 以促进我局工作持续、规范、有序开展。

在国际方面, 澳大利亚税务管理信息系统与银行海关及政府其他部门实行联网, 政府还专门设立了一个澳大利亚交易报告和分析中心 (AUSTRAC) , 主要负责收集、保存、编辑、分析一场的金融交易记录, 税务官员还可以从这里调阅所需资料和数据。在意大利, 建立了税收情报信息系统, 在实现税源管理自动化的同时, 通过公共数据网络实现了纳税人、政府部门及欧盟各国间的信息交换和数据共享。新加坡的金融部门、行业协会及公司注册局、移民局、公积金局、警察局也被要求同税务部门密切合作。

参考文献

[1]税源管理创新研究 (财政改革与发展重大问题研究项目) [M].北京:中国税务出版社, 2011.

[2]中国国际税收研究会课题组.当代税源管理新论[M].北京:人民出版社, 2005.

[3]刘勇.税源管理实践与创新[M].长沙:湖北人民出版社, 2008.

[4]林杰.重点税源管理的设计与实现[D].西安:西安电子科技大学, 2009.

[5]肖勇.税收管理员税源管理信息系统设计和实现[Z].

[6]崔昕.中国税源管理精细化问题研究[Z].

[7]梅慧勇.中国现阶段税源管理问题研究[Z].

[8]邓华美.简论中国的税源管理[D].厦门:厦门大学, 2008.

中国管理咨询行业现状研究 篇3

起着重要的作用。为了了解中国管理咨询行业的现状以及发展前景，本文对管理咨询公司发展历程进行了研究，主要对国内外主要公司进行了分析。通过研究分析总结出中国管理咨询行业所存在的问题，从中预计我国管理咨询行业的发展前景。

关键词：管理咨询；咨询机构；顾问服务

中图分类号： C932 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）13-95-2

0 引言

在分工日益细化、知识和信息迅速膨胀、科学技术更新换代的今天，社会对个人的知识结构、专业技能和综合能力提出了更高的要求。同时，咨询策划活动在人类社会生活中的地位和作用日渐突显，管理咨询也自然成为一个重要的行业。

1 管理咨询概述

作为现代咨询的一种形式，管理咨询（Management Consulting）在现代社会得到了飞速的发展，发挥了巨大的作用。它被认为是一种“头脑产业”，帮助管理人员发现和分析问题，出谋划策，摆脱困境。那么，什么是管理咨询？至今仍未形成统一的认识。

美国咨询管理工程师协会（The Association of Consulting Management Engineers）下的定义是：“管理咨询有专业理论知识或有经验的人针对企业的管理方面所存在的问题进行揭露，并提出切实可行的解决方案，帮助实行。”

管理咨询协会国际联台会（The International Council of Management Consulting Institutes）下的定义是：“管理顾问是指对顾客提供独立的咨询建议和指导帮助的负责管理的个人。”

国际劳动委员会（International Labor committee）下的定义是：管理咨询是指帮助解决管理和业务问题，发掘新的机遇，并利用它来实现组织对行政机关的目的，帮助继续开展并扩大学习机会。

综上所述，管理咨询是指具有专业知识水平和有经验的自然人或法人接受委托，以经营管理为主要业务，各个方面提供知识、职能、策划等高智力服务的行为。

2 目前管理咨询行业的现状

2.1 中国管理咨询行业市场现状

中国咨询业经30年探索，基本实现咨询主体和咨询内容的双重转变。2009年，中国GDP达5万亿美元，而管理咨询的营业额大约只占GDP的万分之一。而同期世界各国咨询业平均占GDP的1%，发达国家达到2%-3%。中国咨询业仍处生命周期中的成长阶段，进入壁垒低、地理分布不均、产业集中度（industry concentration level）低。

目前国内注有1.1万多家管理咨询公司注册登记，专职管理咨询人员20余万人，但与国外发达国家相比有明显的差距，仍处于初级发展阶段。中国管理咨询公司主要提供公司管理咨询、社会及经济咨询、公共关系咨询、计划与设计咨询等服务。基于市场调查和统计的咨询活动没有包括在该产业。

2.2 中国管理咨询公司与国外管理咨询公司的差距

中国本土管理咨询机构快速成长的同时，与国际咨询公司相比还是有着巨大规模差距，具体如下。

2.2.1 品牌集中度低

2009年Vault.Com的全球Top 50咨询公司中，第一名的麦肯锡得分为8.43分。中国管理研究院智业产业研究所组织的2010中国管理咨询机构50强评选，评选排名第一的北大纵横不足5分，排名第50的机构，不到1分。

2.2.2 规模差距悬殊

美国咨询公司的从业人员上万名。如麦肯锡目前拥有9000多名具有世界著名学府高等学位的咨询人员；Gartner 公司拥有4300名专职咨询人员。相比之下，中国管理咨询公司无论是人员还是营业收入规模都很小。

2.2.3 盈利能力不足

2011年埃森哲公司净收额达255亿美元，埃森哲2011 财政年度的业务净收入为1647亿元人民币。2012中国管理咨询机构50 大的业务收入额达到290317.6万元，与埃森哲公司相比，仅相当于埃森哲公司2011财政年度净收入的1.8%。

2.2.4 核心竞争力差

国外管理咨询公司很重视咨询能力及技术研发。国际知名管理咨询公司在不断总结长期管理咨询经验的基础上，通过将管理理论、管理技术和管理实践有机融合，逐步规范了自己的管理咨询流程。

3 中国咨询行业存在问题及行业前景

3.1 中国咨询行业存在问题

3.1.1 市场规模与成熟度

中国管理咨询行业发展尚不成熟。虽然中国管理咨询行业务规模和技术层面上有所进步，但与国际成熟的管理咨询市场相比，中国管理咨询行业总体上尚处起步阶段。中国管理咨询行业的收入只占GDP的0.2%左右，与世界平均水平和发达国家相比，还是存在着很大的差距。

3.1.2 市场服务主体

管理咨询公司竞争力低下、服务水平落后。没有准确的专业定位，大多数公司规模都比较小，市场占有率低。中国管理咨询业缺少其从企业到市场这个关键环节，只重视培训，忽略了指导企业内部员工解决问题的能力。

3.1.3 咨询需求主体

中国管理咨询市场需求尚不成熟。中国多数企业还没有真正认知到管理咨询对促进企业发展的作用，这在很大程度上制约了中国管理咨询业的发展。中国的咨询公司质量还有待提高，提供的服务往往不能满足客户的需要，进而造成了客户对管理咨询公司的不信任。

3.1.4 从业人员素质

在国外管理咨询公司中，拥有丰富从业经验的高学历人员在咨询队伍中占有十分重要的地位。如美国兰德公司，各类专家占全体员工数量的80%以上，拥有硕士、博士学位的人才在70%以上；日本的专业咨询人员必须经过1年以上系统的管理咨询理论与技术的培训，素质非常高，而且非常敬业。

3.1.5 相关扶植政策与措施

一些国家咨询业的迅速发展与政策和法律体系密不可分。与国外成熟的管理咨询业法律规范体系相比较，中国政府扶持本土管理咨询业发展的相关政策明显缺位。中国至今没有一部通过咨询立法强化咨询业地位与服务质量的咨询法。

3.2 中国管理咨询行业的前景

随着中国GDP增长，国内管理咨询的需求也不断增加。以现速发展，十年后中国咨询市场以前所未有的速度发展下去：有专家预计，在未来的10年中，中国管理咨询行业需求将以10倍的速度增加。

发展迅速的咨询业，虽然出现众多的竞争者，但其真正有实力的公司不多，中国的管理咨询业并没有出现产能过剩情况。目前国内的项目数已经远远超过了咨询公司的运作能力，所以中国本土咨询公司还是有发展空间。

目前中国的管理咨询行业取得了很大的进步。中国管理咨询公司不仅在业务能力方面提高了很多，而且员工的专业业务水平挺高了不少。国家的政策和法律上也大大的鼓励着咨询业发展。未来中国管理咨询业将迎来一个高速发展的新阶段。

面对着日益激烈的市场竞争和持续高速增长的潜在市场规模，中国管理咨询业正处在一个机遇和挑战并存、不进则退的关键时刻。

参 考 文 献

[1] 孙江超.我国管理咨询行业存在的问题及对策[J].管理学刊，2010，23（4）：33-35.

[2] 中国企业联合会管理咨询委员会.我国管理咨询业发展中存在的问题与差距[J].企业管理，2012（12）：34-37.

[3] 2012中国管理咨询机构50大首次发布，中国企业联合会管理咨询委员会.（http：//www.cec-ceda.org.cn/glzxs/），2012-11-01.

窦玉明：中国资产管理行业 篇4

我将提供一个相对宏观的视角即行业竞争的情况。主要分享两个方面：第一，行业的整体情况；第二，行业内竞争者所采取的竞争策略和未来可能成功的模式，以及我个人的一些思考。

中国资产管理行业的发展空间

谈起中国资产管理行业，我们可以先看一下全球资产管理行业，这里所说的资产管理行业不包括PE、直投、VC，只包括二级市场投资。从全球的整体情况看，应该说资产管理行业是很大的一个行业，管理了70万亿美元的资产。中国现在的基金管理行业管理的资产只有2？2万亿元公募基金，如果加上专户大概是3万亿元人民币，相当于6 000亿美元，在全球市场中也就是1%略多的份额。

在中国的其他行业中，银行业目前全球利润第一，钢铁业规模占全球百分之几十，水泥也占全球百分之几十。如果按排名，中国资产管理行业应该说才刚刚起步，我认为未来中国资产管理的空间非常大。

资产管理行业70万亿美元中公募基金占的比例是25万亿美元，这也是比较大的数目。除了公募基金，还有股权基金、养老金等其他部分。在整个行业中美国和欧洲是大头，尤其是美国。过去这些年，全球竞争形势的集中度在提高，前几家公司占有的市场份额逐渐上涨，呈现出强者更强的态势，但我们仍然可以看到全球资产管理行业仍是非常分散的行业。美国的资产管理、基金公司数量有上千家，仅是香港地区就有上千家资产管理公司、基金公司，所以行业仍是非常分散的。为什么基金行业会这么分散？基金行业有七八十年的历史了，为什么经过了这么多年的整合没有达到汽车业的集中度，前四大公司能够占据市场份额的50%、60%，甚至是把小公司都消灭掉？这是因为这个行业有它自己的规律。基金业整体来讲适合相对比较分散的状态，不适合一家公司把所有的业务都做掉。

基金业靠什么赚钱

按产业链划分来讲，基金业在金融行业中的定位是金融制造业。拿彩电业来打比方，康佳、长虹[微博]就是彩电制造业，产业链的其他部分还有流通，代表就是苏宁。基金业就是金融业当中的制造业，是做产品的，相当于长虹、康佳、格力这样的角色，而银行作为渠道是产业链中的流通环节。

从全球形势来讲，渠道越来越集中，而制造业的集中度相对低一些，尤其是基金业。基金业为什么会分散，我们可以先来看看基金或者投资管理靠什么挣钱。投资要挣钱，很简单就是两点：第一，信息获取；第二，信息处理。如果你想比别人挣钱多，或者如果想从别人手里挣钱，这两点就一定要比别人强。我估计在中国，超额收益有70%以上来自信息获取。如果你想要在中国获取超额收益的话，没有信息优势很难做到，这是散户亏损比例比较高的一个重要原因。另外约30%靠的是信息处理的能力，包括我们在课堂学的知识、实践的经验等积累下来，信息处理能力比别人强。在发达市场获取超额利润越来越难，所以出现了越来越多的被动基金，因为取得信息优势非常难了，市场已经非常有效了。

基金只是金融业当中的制造业。从全球形势来说，渠道越来越集中，而制造业的集中度相对较低，尤其是基金业。

谈起中国基金，大家可能会觉得基金业也处于信息获取链的优势地位，但从我过去10年的经验来看，中国基金业在投资产业链的信息优势地位在快速递减，所以这几年中国的基金业投资业绩越来越难获取超额利润。我在2000年加入基金业的时候，每年获取20%的超额收益并不难，现在每年获取5%的超额收益都很难了。这是因为市场变得更有效了，同时基金业在整个信息链上的优势地位也减弱了。10年前，没有多少投资者研究上市公司基本面，而基金公司在这方面非常重视，获取的经常是第一手信息，而现在参与市场博弈竞争的包括上市公司大股东、私募基金、专业机构投资者、专业个人投资者、基金和散户投资者等，基金在这个博弈中的信息优势并不明显，所以，基金公司这些年的信息处理能力不断提高，但由于信息优势没有了，超额收益就越来越小，甚至没有了。

我讲了中国的基金经理很难挣到超额收益的原因，现在再来讲为什么全球的资产管理行业的集中度相对不高。如果一家基金公司规模太大的话，不可能有超额利益。如果一个基金公司占市场份额100%，自己能战胜自己吗？不可能。只有说100家基金公司竞争才有第一、第二到第100，所以体量大到一定程度了很难战胜市场。反而有一些小公司形成了自己的核心投资能力。前面我提到了优势包括两点，一是信息获取，二是信息处理。公司之间投资能力的差距来自信息获取上的更多，如果公司资产规模太大了，要取得持续的超额收益就必须有特别多的信息优势，这太难了，在某些区域、某些行业可能取得部分信息优势，但在所有方面都获取信息优势就非常难了，这是全球基金业总体来讲比较分散的一个重要原因。

基金或投资管理靠什么挣钱？第一，信息获取；第二，信息处理。基金在整个信息链上的优势地位减弱了。

中国资产管理行业内竞争情况

中国的基金行业只是中国资产管理行业中的一部分，规模为2？4万亿人民币，基金业的几个竞争对手是：银行业理财产品，2万亿规模；保险，5万亿规模；信托，3万亿规模；券商，1 500亿规模。各自有自己的竞争模式。过去几年，信托业发展最快，保险其次。

基金业跟这几个竞争行业是怎样的竞争关系？我给大家讲讲基金业的定位。基金业跟这些对手比起来，主要优势在于投资管理能力。因为基金业目前没有渠道，产品设计又比较单一，投资工具等方面相对对手来讲比较弱。所以我们要比的就是投资管理能力。

另外一个区别就是，实际上基金业是为普通大众理财的，像我们公司(富国基金)有400万客户，活跃的客户是200万。我们管理的资产是六七百亿人民币，如果不包括大的机构客户，每个客户平均2万元钱，我们确实是为普通老百姓理财的管家。看看我们的竞争对手：私人银行100万美元起步，信托100万元人民币起步，券商理财20万元起步。只有保险和基金1 000元钱就可以买，全世界都是一样的，在欧洲基金是100欧元就可以购买了。大家经常不满我们亏钱、挣钱都要收管理费，但这确实是国外这么多年发展的经验，固定管理费的模式是运营成本最低的，从最后的博弈结果来看是对老百姓最有利的，但投资者不是太容易理解。

我在10年前刚入行的时候，基金业只有几百亿的规模，那个时候我们就想着，如果我们公司能够有100亿得多牛啊。实际上很快，2006年、2007年两年爆发式增长，基金业从几百亿、一千亿的规模直接跃升到几万亿的规模，2007年就发展到3万亿，是黄金时期，过了一年最好的日子。从那之后，实际上这几年已经有4～5年的熊市了。12年前，我在另外一家基金公司做基金经理，最开始的日子是不错的，当时是做封闭基金，是投资者抽签买的，发行的时候，20亿的基金可以有2 000亿的认购。大家的认购热情非常高，想买的都很难抽到一份。那个时候的大客户如保险公司的领导来见我们的话，能见到我们的分析师就很不错了。

但是情况逆转很快，到了2003年、2004年，变成我们的总经理求见他们的分析师也不一定能够见到了。当时有一些没有意识到自己地位的基金经理或者是基金公司的总经理，在2004年、2005年就很难过了，之前他给保险公司脸色看，现在发现日子不好过了。现在我们基金公司已经很清楚地意识到了自己“乙方”的地位。

中国的基金还是以股票型为主，富国基金70%是股票基金，其余的部分货币基金比重大一点，债券基金比例很小。全球来讲，债券基金能够占到一定比例，但在中国比例比较小。为什么中国债券基金没有发展起来？我自己很喜欢债券基金，我认为不仅是收益不错，未来前景也不错，但是整个债券基金的规模还没发展起来，反思有几个原因：中国人还是比较穷，所以不喜欢买债券，2万元钱买债券一年挣6%、7%，什么时候能够成为百万富翁。如果买股票基金一年挣5倍，还是可能通过5年成为百万富翁的。2007年我在北大做过调查，我问大家认为自己投资股票一年能挣多少，有5位同学回答，最低的一个是30%。我估计今天如果做这个测试，不会有这样的结果。预测未来中国基金业前景

未来10年，中国基金业是一个什么样的前景，这是对中国未来金融资产的预测。中国老百姓越来越有钱了，而且财富积累的速度会大于GDP的增长速度。这是基金业发展的基石。对这10年的预测可能不乐观，但是有一个原因使得我对中国资产管理行业未来长期前景很看好。为什么说中国的二级市场投资机会越来越大呢？全球二级市场投资规模远远大于PE、VC，这个规模是数量级，公募基金超过对冲基金和私募一个数量级以上。美国的私募2万亿，对冲基金2万亿，公募是20万亿美元，相差一个数量级；其他国家差得更多，股权投资更少。为什么最后是二级市场为主，道理很简单，股权投资是投资一些新的，是新增产能，二级市场是投存量资产，随着社会越来越成熟，其实可投资的东西会越来越少，最终大家必须要在存量资产中投资了。高速公路修了两条，再修第三条就没有意义了，那个时候二级市场投资这两条就可以了，不会有VC、PE花钱建第三条。现在中国还有各种投资机会，建地铁、建房子、盖厂房，每年中国的投资率都是以百分之几十在增长，但未来的投资率一定会降下来，没有了新增机会，一定是转向投资存量资产，那个时候，二级市场基金就会成为社会配置资源的主力。

另外我们可以看到，还有一个因素在促进二级市场资产管理业的发展，第一代富豪喜欢自己管钱，他们把钱用于再生产，比如说刘永好有钱了不是投资基金，而是去继续投资其他实业。但是很多富二代不愿意这样，而是喜欢跟欧洲的富人一样，把公司交给专业经理去经营，把自己的股权稀释一部分投资其他方向，这个时候就需要专业的公司去帮他们打理，把他们的财富投资到其他的方向去。这样的时代在慢慢到来。我们分析认为，到2020年基金业规模会达到15万亿。

再来看看中国基金业现在的规模排名，整个行业一共有70家公司，前10家公司一共占市场份额的50%，前5名变化稍微小一点，6～10名竞争比较激烈，经常会有变化。

总结过去的发展，我认为基金业中能赢的公司都有自己的特点，总体来讲，过去这些能赢的公司最主要是赢在跟政府的关系上，了解政府意图。中国基金业用了12年的时间把全世界的基金产品都搬到了中国。如果说基金产品同质化，或者说基金产品单一，我国已经把全世界最新的基金产品都抄过来了，国外有的基金产品我国全都有了，而且国外没有的我们也有，应该说是走在很前面了。每次创新都是政府允许放开某一部分，这就是机会，我们就把国外的这一部分搬过来。做得好的公司就会抓住这样的机会。

过去10年我们看到很多机会是偶然的，就像跑马圈地一样，本来告诉你不许跑，突然可以跑了，有一些公司去跑了，提前把地占了就是它的。现在我觉得未来该占的地已经占完了，该创新的产品也已经创新了，未来可能要比一比谁做得更精，就像彩电业一样，中国彩电业现在有点全军覆没的味道。但是我们看到10年前中国彩电业是很厉害的，我担心中国基金业未来重蹈中国彩电业的覆辙。早期要靠速度快，赶快把产品推出来，老百姓还不知道什么东西好，什么东西不好，有什么产品就抢什么。我在嘉实做投资的时候，有一个产

品一天卖了400亿，老百姓排队买。后来还有一个公司一天卖了700亿，把银行系统都弄瘫痪了。实际那个基金是开放式的，今天买不到明天还可以去买。居然还有金融专业的学生去排队买开放式基金的，这很好笑，这说明中国的投资者对基金太不了解了。

发展中国基金业的挑战和机遇

基金业未来挑战和机遇都是存在的。从挑战来讲，我认为一个主要的方面是其他行业如私募、银行的竞争。还有就是基金公司之间的同质化，不仅是基金产品同质化，而且是基金公司之间的同质化。

中国企业普遍没有战略，都是同质化竞争，都是打价格战，上规模，做产业链，什么都做。如果这样的话，中国基金业是没有未来的，最终中国基金业在产业链上就没有讨价还价的能力了。在产业链上，我们与下游渠道去讨价还价的时候，如果富国基金、嘉实基金、华夏基金[微博]没有区别的话，所有的讨价还价能力都在银行那一边，所以必须做出自己的优势。比如牙膏业，高露洁做得非常好，在沃尔玛有自己的品牌，老百姓去买就买高露洁的牙膏，因为大家会认为它有不一样的地方。如果基金业未来没有品牌，没有差异化，完全是银行的经理说买这个还是买那个，基金业的利润就会消失。我们现在1？5%的管理费每年大概40%多接近50%分给银行。如果未来没有差异化，就会是60%、70%分给银行，最后的结果是整个行业利润的下降，没有利润就没有竞争力，留不住好的人才，最后就慢慢走向非常平庸的同质化行业。

基金业的机遇也是很大的，最大的机遇是目前中国基金业的渗透率是很低的，80%的客户还没有买过基金，其他国家的老百姓买基金是日常的投资了。另外，中国的基金公司普遍没有定位和策略，所以如果哪个公司能够坚持做长线就会有机会。还有养老金的增长也是机会，中国的养老金未来将有巨大的增长市场。美国的养老金占了半壁江山。中国逐渐进入老龄化社会，部分地区出现了现收现付养老金都不足的情况，意思是说相对年轻的人缴的社保养老金全部给退休的人发退休工资都不够了，怎么办？ 确实需要大力发展养老金，并把这些养老金管理好，使其长期能够保值增值，这也是我们资产管理机构的机会。

2011年银行理财产品发展达到3万亿的规模，老百姓因为理财渠道比较窄，感觉过去几年基金业绩不理想，所以选择投资银行发行的4%～5%的理财产品。实际上中国的理财产品是利率市场化的一个过渡产物，因为中国利率是管制的，存款利率国家有规定，活期0？5%、1年定期3？5%，老百姓不愿意存。银行没有办法，变相地通过理财产品把储蓄的利率提高，这不过是利率市场化的绕道手段而已。再来介绍信托产品，中国的信托公司的主要收益来源是高收益债券市场。由于中国企业的发债受限制很多，要经过相关部门的审批，很多有融资需求的企业，从银行或者资本市场上都拿不到钱，信托恰恰提供了这样的机会。信托做的事情是把一些富裕人群的资金集合起来，以很高的利率贷给企业，可能利率从10%到20%，如果中国未来高收益债券市场发展起来，投资者可以更方便地在市场上购买这类产品。目前的一些高收益信托产品的生存空间就大大缩小了，因为信托产品的中间成本太高了。近期上海交易所正计划推动高收益债券市场发展，相信很快就会推出来，那么我认为对信托公司的业务会有压力。

另外一类投资产品是阳光私募，我认为中国的阳光私募和国外的对冲基金有一定的差别，反而中国的阳光私募基金更像是没有牌照的公募基金，国外的私募基金采取的投资工具、投资手法、面对的群体都和公募基金公司有很大区别，而中国的私募基金和公募基金投资的手段、投资的思路、客户群体、销售渠道都基本一致。举个例子，国外私募基金的客户绝大多数是非常专业的机构投资者，而中国私募基金的投资者主要是富裕个人，所以很多中国的私募基金经理也很痛苦，业绩一旦波动，会有很多客户的投诉，沟通成本非常高。在我看来，中国的阳光私募基金绝大部分是股债平衡类公募基金，但是高收费的平衡型基金，收2%的管理费加20%的业绩报酬，而平衡型公募基金的管理费只有1.5%，那就要求私募基金的基金经理投资能力要远远高于公募基金经理，才能收这么高的费。从过去这几年的业绩表现来看，阳光私募基金的业绩与平衡型公募基金的业绩并没显示出明显的优势，所以，2011年以来，阳光私募基金的发展速度明显放缓。

公募基金看过去几年的情况，产品数量增加很快，已经超过1 000只了，但是规模没有上涨，单个基金的平均规模变小了。

券商资产管理前几年的发展速度也不快，现在也只有1 000多亿的规模，随着券商创新业务的放开，相信发展空间还是比较大的。社保、保险基金的增长比较快，全国社保有8 000多亿的资产，保险公司5万亿，企业年金大概三四千亿，这些方面我认为未来增长的空间很大，而且很快。它们会是证券市场的主要投资者，也是基金管理公司特别重要的客户。

散户跟机构投资者的差别在哪里？一个重要的差别是散户只看结果，对理念、流程、风险管理并不关注。机构更关注过程，需要判断投资机构获取持续业绩的能力。因为根据过去的业绩并不能简单推算未来的业绩，我们分析了中国基金业13年、14年的历史，从基金业绩的连续性来看，过去3年的业绩和其后3年的业绩相关性不明显，所以，追逐明星基金经理的策略无效。所以，简单地根据基金过去几年的业绩来决定是否要投资是不够的。

据我观察，中国有很多的机构投资者采取了与散户投资者类似的投资策略，更多关注短期波段操作，从结果来看，长期投资业绩普遍不理想，原因是太关注短期业绩了，没有长远打算。

中国基金业近几年受到非常多的批评，有很多批评是有道理的，也有很多是没有道理的。基金公司需要反思，我认为投资者也需要反思，为什么？大家都知道日本的消费产品质量很好，最主要的推动力是日本的消费者对产品质量最挑剔，由此推动企业不断提高产品质量。中国的基金投资者普遍特别关注短期业绩，这也促使基金公司去追逐短期绩效，在各方面都关注短期业绩。以基金经理为例，很多公司希望寻找短跑选手，也就是短期业绩有爆发力的基金经理来促进销售。所以说，投资者需要为基金公司的短期行为承担部分责任。对于基金公司普遍的短期行为，另外一个需要承担责任的是销售渠道，渠道比如银行直接接触投资者，有责任教育投资者正确的投资理念，包括长期投资、理性投资等，但销售渠道受利益的驱动，希望投资者短期操作，增加渠道的销售手续费，没有承担好投资者教育的责任。

前面讲了我对基金业整体的看法，接下来讲一些具体的事情。中国基金公司包括我在内都有任期，常见的是3年任期，所以管理层都希望3年出成绩，成绩主要体现在管理规模的排名，因此，我们看到，每到年末大家都努力销售货币基金，争取同业的规模排名上升。另外大家可以看到，中国的基金公司都是追求全产品线的百货店模式。基金产品大致可分为主动股票型、指数型、货币型、债券型等几大类型，我们的基金公司不管大小，都选择各类产品都做，形成同质化竞争，结果是各公司之间的投资能力并没有形成明显差异。现在的基金业过度依赖银行渠道，银行费用占了基金销售收入的大头，这是中国金融业很大的问题，银行业太强大了，金融业内的其他类公司都依附于银行。包括保险、信托、券商、基金、证券公司，都是依附于银行去获得销量，主要的命脉掌握在银行手里。现在中国对银行业的混业经营还没有放开，如果放开银行做股票经纪业务，我们的100家证券公司的利润将会大幅下降甚至消失，因为银行的渠道能力要远远强于证券公司的渠道。

中国的银行业已经太强了。未来中国的金融业还是会以银行为主，最强大的还是银行，谁跟银行捆绑在一起发展谁就最厉害。中国未来最大的基金公司可能不是华夏，更可能是工银瑞信[微博]或者是建信基金[微博]，这只是时间的问题，我想5年、10年这个情况就会发生，没有办法，银行有渠道的优势。像欧洲，现在也是银行主导的，所以银行下的基金公司最大，独立的基金公司只能走个性化、专业化、特色化道路。

基金公司的业务发展要持久，绝对不能什么都做。过去还有产品审批的严格管制，现在越来越放松，公司发展的瓶颈在于是否有足够的品牌影响力，能够形成稳定的销售规模。

总体来讲，我觉得中国的基金业出现了同质化的竞争势头，是由体制、治理结构、股权结构、中国的经营环境等等造成的。这也是比较可怕的情况。

国外基金业的发展特色

我们再来看看国外的基金公司。国外的基金公司是很有趣的，大家可以看一下它的模式，每个公司都有自己的竞争特点，发展到现在差异化竞争，竞争的不是价格，而是自己的特点。看State Street这家公司，现在做的是一个大平台，可以发基金让别人来管，它自己不管。但是公司后台运营能力特别强，后台运营成本最低，让它帮你做后台委托效率最高，它是成本最低的公司。有些基金不愿意做后台，它来外包。Vanguard这个公司也很有意思，它的基金投资者就是它的股东，如果公司节约了费用、挣了钱就分给基金投资者，它的成本做得最低，主要是投资都做得很大。像这两家公司，都是上万亿的规模。富达也非常有名了，这家公司是做明星经理的，华夏基金走的就是富达的路。华夏大概6、7年回报是10倍，超过了富达当年的投资回报率。

资本国际这家公司又不一样，因为有的客户关注中短期业绩，更喜欢富达的基金，但是一些非常长期的投资者更喜欢资本国际，这个公司很有趣，只追求长期业绩，从来不做广告，从来不在牛市的时候推销基金。长期业绩做得非常好，公司没有明星基金经理，为了避免出现明星，将每份基金分拆很多份，由很多基金经理和分析师共同管理，外部看不到业绩来源于哪个基金经理，该公司10年、20年、30年的业绩都很好。有一批被它理念打动的投资人就买了它的基金，而且持有时间非常长，公司聚集了一批优质的客户。所以，资本国际在基金行业的地位有点超一流的意思。

BlackRock公司是另外的一种模式，这家公司是做债券起家的，现在是全球最大的公司。公司的历史不长，大概也就30年，几个年轻人合伙办起来的，走的是并购路线。它不断地买人家的公司，这个公司的风险管理和债券投资最出色。它通过并购成了全球最大的公司。

这些公司都非常有意思，下面还有一些比较有特点的公司。有的公司只做一类产品的像Bill Gross的PIMCO，是债券之王，只做债券不做其他品种，它管理的基金有上千亿美金，全球最大的基金由一个人管理，被称作债券之神。最近几年他赌错了方向，业绩不理想。全球竞争格局的四种模式

从全球目前的竞争格局来讲有四种模式。第一种模式叫规模经营，像富达这样的公司，什么都做，产品线很齐，规模很大，像百货店一样什么都可以买到，这样的公司利润率不错，可以达到34%、35%。第二种比较成功的叫多精品店的模式，多精品店的模式是买很多小的精品店式的有特点的公司，每个都很小，然后合并，给每一家独立的运营权。很多保险公司都采取这样的策略，保险公司做投资

一般来讲是做不到最优秀的。第三种是只专心做一类产品，可以做得非常优秀。第四种也是最不理想的模式，也是目前中国很多基金公司都在采用的模式，就是规模中等，什么产品都做，既不是精品店又没有达到规模经济，结果业绩平庸，没有差异化，资源消耗很大，利润率很低，这是最失败的模式，值得我们反思和警惕。

做投资为什么要给独立的基金公司做？为什么独立的基金公司做得比集团下属的要好？因为不同公司和不同行业需要的企业文化不一样，企业文化有很大的差别，是要跟行业性质匹配的。大家在选职业方向的时候，比如说是去基金，还是去银行，或是去券商，需要考虑一下自己的价值观、想要的生活和自己的特点来决定。有什么不同呢？先说基金公司，成功的基金公司基本上是采取平层结构互相尊重的，像互联网一样网状的模式，人跟人之间很平等，没有上下级，感觉不出来谁是领导，谁是员工，都是非常扁平化的模式。为什么这种模式运营得最好？因为基金公司靠的是信息获取和信息处理，而信息在平等的情况下传递最有效。你跟你的老板很难沟通，你不会把所有的心里话告诉他，他也不会告诉你。大家真正能够沟通好的是同事，只有大家平等了才有完全的信息沟通。一旦开始有层级化，信息就不那么畅通了，有一些事不敢告诉老板，这就会有信息的不对称存在。这样会影响公司内信息的传递，因为信息进来之后会走形，走形之后又互相误导，你误导我一个，我误导你一个。投资基金经理为什么需要一个团队，因为一个股票基金经理或者是一个分析师大概能透彻分析5～10个公司，超过15个以上的公司就只能是大概看看，很难透彻研究。但是每个基金经理的投资组合里股票数量是30～50个，甚至是100个，这些投资决策就需要团队的互相支持，所以扁平结构最适合这种产业生存，只有扁平结构，信息才能畅通，才能够做得最好。

但是银行就不一样，是爬梯子。因为银行最需要的是风险控制，中国的银行过去是营业部批贷款，结果都批给自己的亲戚、朋友，出了很多问题，后来贷款权力上收，把风险集中控制了。由于权力在上层，所以游戏规则就是不断努力地升迁，银行的文化是层级文化，与基金行业的平等扁平文化不同。

保险公司也与银行类似。

投行的文化是狼性的文化，投行做的是一个一个的交易，交易后收钱两清。

如果你的价值观是长线理念，不是那么在乎钱，只想比较平等，有很好的环境慢慢把事做得比较好，又为老百姓作贡献，那么做基金经理就比较合适。如果想赶快挣钱买房子，投行比较合适，做一个项目下来就有很多钱，但非常辛苦，压力很大。如果喜欢做领导的感觉，那就去银行和保险公司。

基金经理和投行这些卖方的人不一样，表达能力不如卖方，而卖方分析师只说优点不说缺点，逻辑很清楚。而基金经理和买方的分析师需要比较灵活，知错就改。如果不改正错误就要完蛋了，100笔交易中有40～50笔都是错的，基金经理们天天犯错误，又要天天改正错误。但是卖方分析师不需要改正错误，他可以一直持一个观点5年，总有一天让他说对，说对了就一举成名。因此，从这个角度看，性格倔的人适合去投行做卖方分析师，性格灵活的来基金公司做买方分析师。

对冲基金、共同基金与长期投资的差异

再来谈谈对冲基金、共同基金和像巴菲特那样的长期投资到底有什么不同？我的理解是，主要差别在于目标投资期限，从而影响了投资理念和投资哲学。投资目标是10年、3年、1年，还是一秒钟决定了应该采取什么投资策略。以股票为例，不同的时间段股价的驱动因素是不同的，长期看，比如5年以上，企业的基本面是股价的主要驱动因素。若投资期限是1～3年，主要驱动因素就是50%的企业基本面，还有50%是投资者的情绪口味。共同基金的目标投资期限是这个区间，所以基金经理在研究企业基本面的时候，也会关注投资者的情绪变化。如果是短期投资甚至高频交易，再去研究基本面就没意义了，股价驱动的因素完全是投资情绪层面的。

所以中国的很多普通投资者的策略出现了明显错误，投资的期限3天、5天，但投资策略却要学习巴菲特，若打算投资5年、10年可以学巴菲特，但短期投资就不要学他了。因此，我认为巴菲特的理论害了很多知其然不知其所以然的中国投资者，包括一些共同基金的基金经理。基金经理的投资能力不仅要分析基本面，这只占50%，还有50%是分析大众的潮流，分析大众的心态，去感知。最后实际很多决胜在于对潮流的把握上。因此，可以说基金经理做到一定程度比的不是基本功，是心态和性格。我看了很多基金经理最后做得不行不在于基本功上，这些都能够学，最后输的是性格。中国的阳光私募很多也是学习巴菲特，而投资期限又非常短，也犯了类似的错误。中国基金业能不能走向差异竞争，实际上影响因素很多，最关键的因素是基金公司治理结构，最好的治理结构是管理层和员工持股，这样才能考虑更长期的事情。

对中国基金行业的担忧还有一个就是中国股市未来是否能够提供持续的回报，股票基金投资的回报主要来源于基础市场的回报，若股市表现不好，股票基金的前景堪忧。从全球情况来看，股票市场的长期投资回报比10%稍高，这个回报来自上市公司的价值创造，若中国的上市公司不能够创造价值，中国的股市长期就没有回报。

提问

提问：我想问债券市场发展和基金业发展的关系。您提到国家以后会发展债券，包括公司债、企业债、地方政府债等等，既可以削弱银行体系在金融体系当中的作用，更能促进证券行业的发展，同时也会增加金融行业的市场份额。您觉得这个行业发展是否会改变中国银行(2.61,0.00,0.00%)独大的格局，促进基金行业的发展？

窦玉明：我对这一部分是很有希望的，首先这个事情改变中国特色有些难度，但是中国肯定会非常投入债券市场的发展，可以使银行垄断贷款市场的格局有所改观，又让中国中小企业能够更好地融资，同时融资成本又比较低。

我认为债券是最好的让投资者和被投资公司结合的媒介。现在为什么发展不起来，是因为管制没有放开，因为要批的东西太多。如果中国放松管制，一些企业破产，债券无法清偿，反而对中国的债券市场是好事。如果像现在这样，任何垃圾债永远不倒闭，都要国家保护的话，没有办法定价，最后的结果还是政府发债而不是靠自己的资质去市场定价。我希望在这方面能够快速地放松管制，我们现在管得太多了。

还有一点，未来信息技术的发展，会挤压中间商、渠道商的利益。过去银行的渠道很多就没有用了，比如说，买基金通过银行柜台是不合算的，而是直接通过网上银行购买。

提问：您觉得中国的基金行业跟美国的基金行业在面对政策监管方面有什么不同？中国基金有没有想上的产品但是政策限制却无法上？

窦玉明：实际上中国的基金审批已经越来越放开了，基本上没有什么产品不批。政策审批没有了，过去的问题主要在这里，就是我要批什么产品，现在没有了。这方面跟美国的差距已经变小了，我们的证监会基金部已经放了很多权力了，把审批权放了很多，没有太多关卡了。

提问：前一段时间兴业在A股IPO询价的时候，市场的询价是先往上询价再接着往市场发行。我们发现，兴业基金在询价的过程中拒绝了询价，这是基金券商在这样的生态链上通过IPO来提升价格，形成一种跟发行者比较好的关系，这对中国股市和散户是没有利益的，这样是不是说明中国的基金行业至少在A股定价方面变得不断地成熟，变得理性？

窦玉明：在新股定价问题上，我认为最大的问题是股票供给不足，而不是定价过程，若是每个股票发行都有上百倍的认购，根本不可能形成好的定价机制。只有加大发行量，让一二级市场接轨，那时候市场化定价才有基础和意义。

提问：现在银行和信托发展迅猛很火爆，但是基金和券商基本上没有很大的发展，在您看来我们的券商或者是基金业路在哪里？窦玉明：这是一个比较难的问题，基金业到底能不能长大，最重要的一个因素是产品能不能挣钱。全世界的共同基金大部分扩展下去了，有可能是债券，有可能是股票，都上市了，产品没有太复杂化。说我们的产品单一和同质化，我认为这就是一个错误的看法，基金是卖给普通投资者的，就是要很简单，容易明白，所以，基金产品同质化这个看法根本就是错误的。

提问：您谈到了降低股市的进入门槛，这样的趋势会不会造成股价大幅度波动？这估计会持续几个月？

窦玉明：我觉得中国的大盘蓝筹股已经完成了这样的过程，基本上已经和国际接轨了，以及二级市场和一级市场接轨。现在银行股

中国工商银行管理体制分析 篇5

摘要：面对中国经济的崛起和国际化趋势的浪潮，在新时期的工商银行有了新的挑战。特别是在股份制改革工作初步完成后，中国工商银行在管理体制上的优化工作日益紧迫。了解中国工商市场营销，人力资源管理等方面的问题以及做出的探索，对中国工商银行未来发展，走向国际化具有重要的意义。如何运用市场营销理论进行市场细分，市场定位和实施营销战略，如何实现人力资源管理体制的跟新换代，建立更加完善的岗位制度等都是我们需要思考与探索的问题。

关键词：中国工商银行，市场营销，人力资源管理，探究。

一、市场营销

(一)国内外银行市场营销的现状及不足

银行市场营销是银行从客户需求出发，综合运用各种科学的市场营销策略，把金融产品和服务引导到经过选择的客户中去，尽可能满足他们的需求，并最终实现银行自身生存和发展目标的一种市场经营活动。银行属于服务行业，银行市场营销具有服务企业市场营销的一般特点。此外，一国的金融政策，客户的信用状况和消费习惯等营销环境对银行营销具有强烈的制约性。当前，随着金融市场的进一步开放和同业竞争的持续升级，我国银行市场营销也快速向前发展，出现了一些新的趋势。一是品牌营销战略开始向个性化发展。二是传统文化融入营销活动中，以此吸引顾客。上海工行组织高校学生参观该行的银行博物馆，开创了新的银行营销形式。三是网上营销全面展开，工行开始积极探索网上营销新概念，网上营销已在全国范围展开。

尽管经过多年探索与努力，我国银行营销取得了很大的进步，但在营销方面仍存在很多的不足。一是营销机制不够完善，我觉得工商银行基本没有设置专门的营销部门，尤其是基层行，往往是各自为政，营销职能不够明确，没有形成一个职责分明，功能完备，协调运行的市场营销体系。科普勒说过：市场营销无处不在，从商品布局，包装设计，产品功能员工培训，物流运输等所有可能与顾客接触的地方，都与市场营销息息相关。二是市场定位需要进一步明确，细化。工商银行在市场定位上过于笼统，没有按照区域经济特点和自身优势进行细化和明确，如烟海经济发达地区同中西部经济相对落后地区在市场定位上几乎没什么区别。对客户也没有进行有效选择和分类。三是没有建立一个完整的客户信息数据库，使得银行无法对客户进行准确的资信审查，使得一些客户逃废银行债务，是银行信贷难以有效防范和化解。四是缺乏复合型营销人才十分匮乏。银行人员仅限于某个领域，缺乏对银行业务的全面了解与掌握，无法适应客户日益多元化，深层次的业务需求。五是中国工商银行的网络营销，服务营销，电话营销等还存在着基础单薄，形式单一的特征。

(二)分析工商银行的市场营销的策略及建议

1. 健全营销组织，建立营销网络

合理设立营销机构，总行和一级分行成立专门的营销部门，直接向行长负责，以突出以突出营销工作在全行工作的重要性和统一性。营销部门主要发挥营销策划的功能，对一些系统大户的具体营销工作仍由业务部门负责。二级分行和县支行则要明确营销职能归属，视地方经济程度，同业竞争激烈态势，客户需求变化特点等实际情况分析建立营销部门的必要性。营销工作不仅仅是营销部门的工作，营销计划的执行要依赖与银行组织中每一个部门。因此要加强各部门的沟通和协调，使得全行营销工作实现有机组合，有序开展

2. 建立客户信息系统，利用数据库营销

建立全行集中，统一的营销数据库。新一代综合业务处理系统涵盖了对公零售，银行卡等客户信息系统，为工行建立营销数据库提供了便捷的信息来源。一是建立全行统一的营销数据库，进行统一开发和管理，避免产生以往出现的多头重复开发，系统无法整合等问题。二是对客户信息进行整合。对储蓄，信用卡和以个人消费信贷为主的自然人等信息进行整合，充实个人客户信息;对现有信贷，会计，国际业务等专业数据库进行整合，充实法人客户信息，从而杜绝数据散乱，独立，难以全面了解客户信息现象的发生。三是对数据进行标准化管理。根据营销需要建立统一格式的数据采集栏目，规范数据采集，提供统一格式的信息，方便数据采集和使用，简化各种统计和分析手续，降低信息成本。。四是提供历史信息。历史信息是非常有用的重要档案，目前许多业务处理系统的信息保留半年后就被覆盖，历史资料全部丢失，前后对比出现对比困难，难以满足营销的需要。因此要做好历史资料的归类，保存等工作，以便建立客户信息。五是大力搜集建在客户资料。工商银行要增加数据库接口，建立同业信息和他行客户信息搜集的规范化渠道。

3. 运用现代网络技术，积极开展网上营销

工商银行实际在网络上经营业务，有网络帮助，产品选择，个性化服务等功能。但许多功能上处于初期阶段，我们必须加快网络营销功能开发。

开发市场调查功能。据调查，网络族大多是男性，从事技术专业或教育工作，收入较高。是工商银行理想的客户对象。但，打开工商银行的主页我们可以发现，上面是有工行的简介，行长致辞，分支机构等内容，没有充分利用网络来搜集客户信息，也没针对细分市场来搜集信息。下阶段网络功能应该重点转到调查客户信息上面来，可以通过在本行主页或热点论坛设置调查栏，开展有奖征集等提高吸引力。调查内容可以扩大到银行声誉，存在问题，消费者需求特点和变化，新产品受欢迎程度等等。可以学习耐克公司“给乔丹发邮件”的形式吸引客户。

大力发展网上银行业务。下阶段工行要在进一步加强支付安全管理，防范风险的同时，增加网上业务品种，简化手续，方便操作，提高知名度和使用率。使客户可以通过互联网操作银行账户，实现余额查询，转账结算，支付账单，申请私人和增加信用卡限额，查询汇率及存款利率，查阅最新财经资讯等功能。

二、人力资源管理

(一)中国工商银行人力资源管理现状

1. 总量和结构双重失衡。

中国物业管理行业分析 篇6

——管理浅谈及对中国企业现状分析

******大学

*********学院

班级：****

学号：***

姓名：****

摘要：简要谈论对管理相关问题的看法，分析中国企业的现状并浅谈应对办法。关键词：管理的关键性问题、中国企业、发展

引言

管理就是设计和保持一种良好环境，通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。管理可以增强一个企业的运作效率，使企业的发展方向以及结构制度等变得更加明晰，管理是决策、计划、组织、执行、控制的过程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业的既定目标。中国企业未完成自身基本的改革，却面对着世界市场更大的改变，建立有竞争力的企业也成为未来中国一大任务。

1管理成功的决定因素

1.1组织架构的清晰有效是企业生存的基础

管理的首要是建立一个结构清晰有效率的组织架构，而不同的企业根据企业生产技术特点及内外部条件其组织架构会有所不同。只有组织架构协调才能实现企业的既定目标，架构的建立又会受以下三个因素的影响（1）技术影响其产品、生产方法以及信息系统；（2）市场架构（竞争者、顾客以及供应商）：（3）政府干预限制了公司的活动——很有可能对于公司战略有重大影响。决策者在建立合适的组织架构时必须对自己的公司有充分地认识，并根据外部因素的改变不断调整其架构，适应市场，革除弊端，为整个架构注入新鲜血液。在我看来，企业架构大体一致但又必须处于一个不断整合变化的过程，真正成功的企业管理者必须意识到“组织创立之时就是腐败形成之日。”创造性地利用混乱正是一个成功企业管理者的高明之处。同时一个有效的组织架构必须是完整的，要包括企业治理结构的设计（一般包括股东大会、董事会、监事会和经理层），内部机构的设计(主要是对各机构职能的明确、制定业务流程图等事项)

例如巴林银行的倒闭，从本质上来说，1995年巴林银行的倒闭是由于其不完善的组织设计引起的，导致巴林银行失败的组织问题主要有2个：

（1）提供给里森过宽的权限和责任范围，他身兼双职，既担任前台首席交易员职务，由负责管理后线清算；

（2）在评价、监督以及控制职员活动方面的制度缺陷，由于里森业务熟练，被视为有才能的人，对其委以重任，却疏于管理，当问题逐渐暴露时，管理层也未给予足够的重视，使事态逐步恶化，导致银行的倒闭。

事后分析，似乎很容易找出巴林银行组织方面的问题，如果事先在这些方面做出改进，就可以避免这一场大崩溃。但是，从管理运作的角度来看，这里的关键问题在于，是否可以

在事先发现这些潜在的问题，并经过调整，提高组织的有效性。这就需要一种可以始终作为研究依据的关于有效组织架构的理论框架。

1.2人（有用、适用、可信赖的人）是企业和股东最宝贵的财富管理者必须注重“人性化的管理”，公司的每个人、每个岗位都会对公司经营管理的最终结果产生可见或隐蔽的输出。所以公司中的每个岗位和每个人都必须是恰如其位的优秀人才，一个环节出了点小问题，也会对其它环节和公司整体运作造成损害。合理用人，因人施用也是领导干部素质的重要方面。用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。一方面要善于发现人才，不惟成绩、经验，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进事业发展。另一方面，要善于因人施用。每位员工不可能都是人才，但每个人也都有各自的优势。而领导干部就要根据下属各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。这样才能最大发挥每个人的能力，保障工作顺利开展。

例如1997年巨人集团陷入财务危机，已经名存实亡。但1999年史玉柱带领原班人马重新创业，到2007年，史玉柱便当选为“2007最具影响力企业领袖”、“2007十大影响力精英”。这是因为他吸取了教训，并且手下有一些不错和能干的人，如果没有这些人，也就没有今天重生的史玉柱及其公司。史玉柱说：“领导者的内心真诚是团队愿意不离不弃。一个企业的成功绝对不是一个人坚持的结果，而是一个团队坚持的结果，那么，如何在最困难的时候让你的团队不离不弃，史玉柱已经告诉了我们全部的秘密所在，当你的企业不能给员工足够的物质利益时，你所能够让员工信赖的就是你的内心真诚和你的坚定理想。”一个优秀的团队是企业最宝贵的财富，使企业得以生生不息。

1.3激励是管理者充分调动被管理者积极性和创造性的重要手段

决定管理是否有效的一个重要因素是企业是否有着有效地激励机制。一个卓越的管理者，必须具备推动事业发展，带领下属前进的各种能力，必须学会用艺术的方法来激发下属的潜能，提高其工作的积极性、主动性和创造性，自觉自愿的为实现组织目标而努力。较有效的激励方式有以下几类：

(1)情感激励一般来说下级工作热情的高低，同领导者与下级的交流多少成正比。正如1980年，通用电气公司总裁——斯通先生去看望一位公司普通销售员哈桑的妻子。哈桑感激不已，每天工作达16小时，正是由于这种激励机制，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。

（2）尊重激励管理者应该充分信任、鼓励、支持下级，满足其尊重的需要，以激励其工作积极性。

（3）形象激励管理者应注意自己的形象，提高自己的威信和影响力，以期得到下级的认可和支持，就能有效地督促下级恪尽职守，完成好工作任务。

（4）心智激励管理者不仅要让下级想干愿干，更要让下级能干会干、创造性的干。才能得到最好的结果。

1.4人际交流和沟通

企业中上下左右各个层次中人的真正的有效的人际交流和沟通同样决定了管理的好坏。对于具体企业来说，沟通是管理的核心和实质。没有沟通，就没有真正一致的具体工作意见；没有沟通，就不可能进行充分的事实调研，没有客观的调研，正确决策也就无从谈起；没有沟通，员工不能真正理解自己个人的工作职责；没有沟通，就没有奔向共同目标、优势组合的团队存在；没有沟通，就没有企业各个层次的人对于企业经营发展战略确切的理解；没有沟通，就没有文化上的传播和认同„„通过必要的磨合，才能产生真正紧密的团队，创造企业经营管理的成功奇迹。在现代企业，管理不仅仅是控制，管理更重要的是沟通，沟通是对控制的超越：只有良好有效的沟通，才能促使企业员工自觉开展自己的本职工作，并从内心深处确认自己工作的真实价值，从而实现无须控制的自我管理，达到管理的最高境界。

1.5企业经营管理的好坏真的很大程度上在于企业文化的优劣和企业中每个人对企业文化内心深处真正的认同

企业文化是企业在其长期经营过程中，在总结经营成功、失败的经验教训的基础上，由企业群体所认可的特有的共同信仰、价值观念、行为规范和奖惩规则，并由企业经营者提炼和培育起来的一种适合于本企业特点的管理理论和管理方法的凝结和升华。

企业文化的核心是企业理念，坚守企业理念才能建立并保持公司在领域内的地位。如麦当劳公司的创始人克罗克在麦当劳创立的初期，就设定了麦当劳的经营四信条，即向顾客提供高品质的产品、快速准确友善的服务、清洁幽雅的环境及做到物有所值。也就是“品质、服务、清洁、价值”。麦当劳几十年恪守信条，并持之以恒地落实到每一项工作和员工行为上。到今天终于成就了在世界上100多个国家开设7万多家分店的世界第一大快餐特许经营企业。

企业文化的血肉是行为文化，制定了新的企业理念，我们并不是把它形式化，停留在口号、标语层次。我们需要贯彻它，需要它对员工的理想追求进行引导。怎么样引导，规范企业员工的思想、行为。

企业文化的建立意义在于提升企业的核心竞争力，增强企业的凝聚力，激励员工开拓创新的斗志，促进企业经济效益的提升。

2.中国企业现状及管理意见

2.2中国企业现状

中国企业处于一个十分特殊的时期，其工业化进程未完成又面临信息化的挑战。人才便成为企业的重中之重。注重对技术型人才的发掘和任用也决定着一个企业未来路的长短，不断的技术革新才会使企业拥有强大的竞争力，在信息化的进程中保持优势。

（1）人才缺乏一方面，员工文化素质相对较差，中学甚至小学学历的员工占了相当的比重，他们中的大多数只能从事一般的、技术含量低的工作，真正懂得经营、管理、技术等全方面知识的复合型人才很少；另一方面，企业中一些有能力、有经验的管理者和技术、业务骨干流失却很严重，由此造成的人才匮乏成为企业发展的障碍。

（2）转型，让企业面临更大的挑战第一个方面是整个企业新的增长点，就是盈利模式和盈利点需要发生转移。第二个问题是如何建立可持续的发展能力。

（3）国际化问题国际化、第三次经济全球化浪潮，导致国际间的并购、管理的整合、包括组织的虚拟化等等相关的变化。国际化的特点进而引发了管理上的相应特征的变化，商业环境因为国际化导致一系列的变化。

（4）本地化问题国外企业不断进驻国内市场，文化整合问题迫在眉睫，进而是如何得到有中国特色的管理模式。

（5）企业核心价值和文化的缺失

2.3对中国企业管理的建议

（1）建立有效的激励机制，留住和吸引人才

（2）建立科学的薪酬体系

（3）完善考核机制完善，建立严格、系统、科学的评定手段

（4）挖掘员工的内在精神动力，充分满足员工尊重、成就、动力、自我价值实现等高层次的精神需要

（5）加强企业个性化建设，寻找适合本企业的效益增长点，不盲目跟风

（6）提高前瞻性，准确把握市场方向，及时调整战略

（7）吸取外资企业管理中的精华，结合本土文化，整合资源，建立中国特色企业管理方式

（8）紧跟科技发展，利用科技发展企业，增强企业的软实力

（9）不断开拓市场，实现从本土企业到国际化企业的转变

小结

我们应当看到有效的管理对企业的发展有着不可小觑的作用。管理就是效益，企业管理的作用就是为了获取最大的效益。企业管理能增强企业竞争力，促进经济发展，推动经济一体化进程，实现全球经济的谐调发展，经济发展增强国家综合国力，提高国家国际地位，巩固现行政权及制度，解决一部分人的就业问题,有利于社会稳定，推动人类经济文明。

参考文献

1.尼克李森《尼克李森自传：我如何弄垮巴林银行》中国经济出版社 1996

2.朱瑛石《沉浮史玉柱》当代中国出版社2006

中国物业管理行业分析 篇7

1 资料与方法

以中国生物医学文献数据库 (CBMDisc) 为主要数据来源, 应用文献计量学和数理统计学方法[1]对《中国卫生事业管理》2006～2008 年发表的论文进行统计分析。统计指标主要有载文量、作者发文数量、地区分布、系统分布、核心作者分布、多产机构分布, 这些指标均是以论文第一作者及单位为统计对象, 无作者和无著作单位的论文不予统计, 作者单位名称发生变化的, 以目前正在使用的单位名称为准。不统计稿约、文件、广告、消息、索引、快讯、插页等。

2 结果与分析

2.1 载文基本情况

载文量是期刊在某段时期刊登论文的数量, 是一种反映学术期刊吸收和传递情报能力的主要指标, 是期刊进行学术交流和知识传递的信息基础[2]。也是评定核心期刊的基本指标之一。该刊2006～2008年逐年载文量见表1。

由表1可知, 该刊2006～2008年合计载文1069篇, 年均356篇。每期约30篇, 载文量逐年增加。其中探索与改革、卫生行政管理、医院管理、社区卫生服务管理、农村卫生管理、公共卫生管理等为该刊特色栏目, 发文量占全部文献量的85%以上。其他栏目此消彼长, 动态平衡。说明了该刊出版规范、固定, 选稿严格、规范, 能够突出本刊的特色栏目。同时也统计了其刊登的基金资助论文数 (已另文发表) , 2006年36篇, 2007年 53篇, 2008年 116篇。与同类型刊物相比, 该刊3年发表基金资助课题论文数呈稳步增长趋势, 且在2008年成为发表基金资助课题论文数第一的期刊, 说明该刊已具备一定的实力来吸纳高质量的稿源, 同时也说明该刊报道本专业领域内最新研究成果的能力较强[3]。

2.2 作者发文量统计

作者队伍是学术期刊生存与发展的基础, 是学术期刊最重要的资源。期刊质量和核心竞争力与其背后作者群的支撑分不开。所谓期刊核心竞争力 , 就是期刊能在竞争中取得可持续生存与发展 , 吸引、拥有和团结作者及读者的影响力和核心能力 , 是学术期刊在经营中所体现出的特有个性与品质 , 是能为学术期刊带来竞争优势的资源与能力。而在一个期刊上发表文献较多的著者一般是该学科中较为活跃的研究者, 他们的论文不但数量多, 质量也较高, 在很大程度上反映了该学科的研究水平及发展方向[4,5]。因此, 跟踪和掌握多产著者的研究动向及其新近的论著, 有利于迅速了解该学科的研究水平及发展方向, 同时, 对刊物的论文作者群进行分析也是评价刊物质量的一个重要方面。该刊2006～2008年发表3篇及以上文献的作者统计 (以文献第一作者计数) 见表2, 发表3篇及以上文献的作者共计34名, 因篇幅限制仅选择16位。

2.3 论文多产机构统计 (表3)

多产机构科研实力雄厚, 作者整体学术水平高。在论文多产机构中, 山东大学、华中科技大学、成都中医药大学、四川大学等17家单位共发文 430 篇 , 占3年总发文总量的 40.22 %, 表明上述机构在我国医院管理研究领域科研力量雄厚处于领先地位, 拥有一批国内医院管理专业的学术带头人及核心作者群。从表3 还可看出, 该刊3年内发文10篇以上的17家单位, 全部是高等院校, 一方面说明这些机构在医院管理研究方面起到了带头和推动作用, 另一方面也说明该刊作者的职业系统分布不太广泛, 需进一步宣传, 扩大作者群。

2.4 作者地区分布 (表4)

从表4 可以看出, 该刊发文作者的地区分布较广, 1069篇论文的作者分布于全国29个省、自治区和直辖市, 显示出地区分布上的广泛性。其中, 四川、山东、湖北、江苏四地的作者比例较高, 占总发文量的53. 40%。说明此四地区, 在卫生事业管理研究领域发挥了积极的主导作用。此外, 此表中还可看出, 论文作者多集中在沿海地区, 而青海、甘肃、西藏、贵州、宁夏等西部地区作者所占比例较低, 只占总发文量的0. 93%, 而内蒙古、海南竟无1篇论文, 说明我国西部地区在卫生事业管理方面的研究力量还很薄弱, 学科建设和研究队伍建设有待进一步加强, 与国内同类期刊状况相似[6]。

3 讨 论

《中国卫生事业管理》是我国卫生事业管理专业颇具影响的核心期刊, 近几年来, 该刊的品牌影响力不断扩大, 总被引频次、影响因子等评价指标逐年稳步提升。2008年被评为中文核心期刊, 证明该刊经过二十余年的发展, 现已成为卫生事业管理领域的高水平精品期刊, 在国内外的影响力与日俱增, 成为卫生事业管理科学领域主要的情报来源, 并具有较强的科研导向功能。通过对该刊2006～2008 年论文作者的统计分析, 从文献计量学角度证实:1.该刊拥有一支实力雄厚的作者队伍, 有一群较稳定、对刊物影响较大、造诣较深、活跃的来自高等院校的作者群;2.该刊2006～2008 年的论文作者分布于全国各地及港澳地区, 说明该刊作为全国性卫生事业管理领域的核心期刊具有较大影响力。3.论文作者群的分布范围广, 四川、山东、湖北、江苏是该刊论文的产出中心, 大部分论文的著者集中于经济、科技和文化教育事业发达地区, 经济相对落后的贵州、甘肃、 西藏、青海等地区论文数较少, 海南、内蒙古的论文数为零, 说明上述地区的医院管理的科研力量比较薄弱。建议加强发达地区与相对落后地区的医院管理方面人才与信息的交流, 尽快提高相对落后地区的医院管理和科研水平。4.该刊的核心作者的人数需要进一步扩大, 作者的系统分布稍欠广泛, 需进一步宣传, 扩大作者群。5.建议该刊今后有必要广泛征集国外学者的优秀论文, 加强国际间的学术交流, 以提高该刊的国际影响力;并建议在文末增加作者简介, 包括年龄、职务、职称、学历、在研课题和获奖、获基金资助等信息, 以便进一步了解作者队伍的素质及构成情况, 及时跟踪科研人员动态。

摘要：目的:对《中国卫生事业管理》2006～2008年载文信息进行统计分析。方法:用文献计量学的方法对《中国卫生事业管理》2006～2008年的载文量、作者发文数量、地区分布、系统分布、核心作者分布、多产机构分布等情况进行统计, 并分析其特点。结果:《中国卫生事业管理》三年内共载文1069篇, 每期平均载文3O篇, 著者来自我国港澳地区和大陆28个省、自治区和直辖市, 拥有一支实力雄厚的作者队伍。结论:《中国卫生事业管理》所载文献质量较高, 是我国卫生事业管理研究领域主要的信息源之一, 也是我国医学领域重要的核心期刊。

关键词：科技论文,文献计量学,统计分析

参考文献

[1]罗式胜.文献计量学概论[M].广州:中山大学出版杜, 1994.10, 24-39.

[2]丁学东.文献计量学基础[M].北京:北京大学出版社, 1993:204

[3]刘瑞霞.5种医院管理类期刊近4年基金论文统计分析[J].中国卫生事业管理.2009; (10) :717.

[4]公晓红, 冯广京.我国期刊核心竞争力研究评述[J].中国科技期刊研究, 2006, 17 (2) :182-186.

[5]刘远颖, 刘培一.论学术期刊核心竞争力的提升[J].中国科技期刊研究2007;18 (2) :191-194.

中国物业管理行业分析 篇8

关键词：存货存货管理；服装行业

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）14-0111-02

存货对企业发展而言有着举足轻重的作用，所以完善存货管理制度能在很大限度上降低企业成本，增加企业的利润，使企业拥有更强的竞争力。对服装行业而言，存货管理不仅仅需要提高企业存货的周转速度，还应该从原材料的库存管理和发展合理的销售渠道做起，最后还要建立合理的盘存制度，建立严格的监督检查机制，使得企业能够很好地管理存货，最终提高企业的经济效益。

1 存货的内容及存货对企业影响

1.1 存货的内容

存货是一种有形的实物资产，它包括原材料、在产品、产成品及商品、周转材料等各类具有物质实体的材料物质，总而言之，就是仓库里存着的不管是原材料还是产品及半成品都叫存货。

1.2 存货对企业的影响

在通常情况下，存货所有权的主要风险和报酬是随着存货的实物交付和所有权的转移而一并转移。对销货方而言，存货的销售表明企业的增值过程完成，经营成果的完成；对于购货方而言，一般可以表示存货中所包含的经济利益能够流入该企业。

企业存货的销售严重影响着企业的存货周转率，存货周转率反映了企业的销售效率和存货使用效率，存货周转率的高低又影响着企业的营运能力。

2 存货管理的内容及目标

2.1 存货管理的内容

存货管理，主要是运用存货信息管理对企业存货进行的决策分析，对其结果实施有效控制，然后达到存货管理的最终目的竟而提高企业的经济效益。

2.2 存货管理的目标

企业置留存货，一方面是为了保证企业能够正常的生产销售，维持生存和发展所需；另一方面是出自价格的考虑，批量购进物资的价格往往较低，相对于买零的物资来的划算，所以企业更喜欢批量购进物资而不是买零的物资。但是，太多的存货会占用企业较多的流动资金，对企业的日常生产经营造成，并且管理存货会增加其仓储费、维护费、管理人员工资等各项开支。因此，存货管理的目标得尽力在各种各样成本与存货效益之间做出权衡，使其达到最理想的效果。

3 当前服装行业存货管理存在的问题

3.1 存货采购方面

采购存货物资是存货管理最初的阶段，是企业对存货管理很关键的步骤之一。取得存货的实际成本是存货的初始计量，其中实际成本包括采购成本、加工成本和管理费用及财务费用等其他成本。

对于服装行业而言，近年来存货的增长率持续增加，从源头来讲，一是管理者自己对服装行业的全局把握不合理、不准确，对市场服装的需求预测不准确导致采购计划大于实际生产计划；二是填制采购单环节出现纰漏，采购单错误填制或填写不清楚，采购人员对所需要采购的物品、材料等真实情况不明，造成企业不必要的开支，增加存货；三是企业采购人员素质方面也存在问题，使企业对存货的管理不到位。由于监管力度不够，内部采购人员为取得回扣、获得佣金，获得个人利益，钻企业制度的漏洞与供应商串通勾结，损害公司集体利益；有的为了自己的利益私自与供应商做违犯公司章程和损害公司利益的私下交易，全然不顾公司长远发展。

3.2 存货产出方面

服装行业的采购成本是指做服饰所需要的原材料，如布匹、线和其他原材料；加工成本是指服饰制造过程中加工车间发生的直接人工和车间发生的制造费用。在自制存货这一环节，一是直接制造服装的人工熟练程度方面，对原材料的利用程度高低不同的，熟练程度不高的员工对原材料的利用程度远远低于熟练程度高的员工，造成了存货成本的增加；二是服装企业对生产车间的管理方式还停留在简单的对任务单与生产计划的完成度上，没有充分对每道加工工序进行细致化管理，造成了原材料不必要浪费；三是工人的工资越来越高，和制造费用中的水电费、办公费用和管理人员职工薪酬等各项费用的的增加，导致存货增长率增加，存货增加。

企业就如人一样，精力和能力都是有限的，所以当订单超过自有的生产能力时，往往需要对外委托其他企业加工。服装行业的委托加工需要对所需物资出库和半成品或是成品回收、加工费的结算等，以往的管理方式不仅难以跟进加工的实时状况，还容易造成物资的浪费，增加了企业存货的成本。

3.3 存货销售方面

企业取得存货的根本目的，是满足生存和发展的需要。随着存货的取得，存货不断地流入企业，形成了生产经营过程中的存货流转。在服装行业存货也是不断的流转，从采购的原材料到加工的成品、半成品，再到产成品的流转。存货周转率一般都用来反映企业的销售效率和存货利用效率的高低。

在服装行业，近几年的库存积压越来越高，存货增长率越来越高，存货周转天数和存货周转率也越来越高，使得企业的流动资金大都停在了存货环节。在外部环境上，终端市场持续低迷及产量的持续增加的推动下服装库存增高，行业的刚性上涨、网购交易的飞速发展及国外品牌进入我国市场给传统服装经营带来较大挑战。外需上，由于金融危机及欧债危机使得欧美经济不景气，使得我国服装企业的出口增速持续降低，但每年的生产量又在持续增加，我国内需有限，所以使得库存增加。

在传统服装市场上，以店铺为主的服装行业不仅仅面临着租金成本的增长，还面临着销售人员工资的刚性上涨，因此店铺里的服装往往比网上销售的服装价格高很多，促使大部分消费者转向网上购物。人们在电子商务的快速发展下，消费习惯、消费理念、消费方式有了很大的改变，所以对传统服装行业的销售冲击很大，致使销售额的下降。

3.4 存货的保管方面

存货的保管成效一般都取决于存货的保管方式及企业的盘存制度。当然，存货保管人员的素质和能力与存货的保管成效关联很大，工作人员利用公司的制度和习惯漏洞对众多的物资材料等存货胡乱归档，使各种层次的产品、各种价格的存货物资相互混杂，导致存货管理会乱，整理存货会耗费大量的人力，不利于企业后期发展。服装行业的存货管理比较复杂，原材料的种类很多，产成品的种类、档次也很多，对于管理存货也就更麻烦。复杂的存货管理会让存货管理人员不惜违反公司规定，谋求个人利益。同时由于存货管理的复杂，会让定期盘查执行的次数减少，并且有的服装企业对存货管理这一块的信息系统的建立不是很完善，使得存货信息不对称。

4 解决服装行业存货管理方面问题的对策

4.1 建立企业存货管理信息系统，鼓励发展创新品牌

企业存货管理很大程度上依赖于他对存货了解的信息，根据所了解的相关信息制定合理的有效的计划。对于服装行业而言，建立企业存货管理信息系统对管理者对企业的全局控制有着重要的作用。服装这个行业的产品时效性比较短，更多的消费者更喜欢潮流的产品，如果不更好的掌握市场信息，会让整个企业落后于其他企业很多。其次，企业管理者应该对服装行业的发展有个大致的合理的预测，而不是盲目的制定计划和盲目扩张，同时要有自己的品牌和理念设计，要有自己的特色，只要有特色，不会被淘汰。

4.2 企业开拓新的销售渠道和改变传统销售方式

2014年在欧美经济逐渐复苏的带动下服装行业的整体发展有了很大的升温，但总体来说还不是很稳定，所以外需显著增长可能性不大。随着商务电子的发展与逐渐成熟网购规模发展仍有较大成长空间，所以在此基础上传统服装行业可以由原来的直接面对顾客的销售方式改变为网上销售和店铺销售结合等方式，可以适当的减少店铺销售，这样减少了店铺租金的支出。

在库存持续增加的局面下，各服装企业都在积极的改变传统销售方式和积极寻找新的销售方式是解决眼下问题，一些大的品牌店纷纷采取折扣、打折的方式促销，减少库存，减少资金的占用，使得资金尽快回笼。

利用信息系统，利用现有的强大的物流运输，服装企业完全可以消除分销链存货，只要经销商缺货，作为供货方不需要经销商提醒就会把货送过去，这样不仅可以减少销货渠道上昂贵的存货，还加快了存货的周转速度，并且更好的了解市场需求，更好的对整个行业进行预测分析。

4.3 健全存货管理制度

对需要填制存货入库单、领料单等相关单据的物资，企业应严格要求工作人员对其准确无误的填写，对存货要定期盘查与不定期抽查结合，最大限度降低管理成本，提高存货管理效率。在监督管理方面，应建立企业存货管理内部监督制度，要求相关人员、相关部门之间相互监督、相互制约，防止串通舞弊。同时，管理者应对存货进行不定期的盘点清查，达到账实相符的目的；企业每年还应有确定日期对存货进行定期检查，防止发生重大舞弊现象，为存货管理提供可靠真实信息。

4.4 提高员工的专业技能和思想素质

提高存货管理人员思想道德素质和职业道德修养，强化员工专业技能，培养专业化存货管理人才，从人力资源上提高企业综合竞争实力；其次，加强企业文化管理，增强员工对企业的认同感和归属感，培养员工的主人公意识，积极鼓励员工参与企业管理，从各方面提高存货管理效率。

5 结 语

总之，在竞争越来越激烈的当下，企业该如何节约成本提高利润增长点是他们的共同目标。为了实现这个目标，加强企业存货管理是一件很严肃的事情，管理好了存货就会使得企业没有后顾之忧就不会被存货拖住后腿，影响未来的后续发展。服装行业是一个讲究潮流，讲究时尚，讲究时效的行业，往往较高的库存将不利于企业的长远发展。加强服装行业的存货管理，最大限度的降低存货对流动资金的占用率提高企业存货的利用率，让企业有更多的资金去研究设计新的产品，给企业带来新的活力，让企业健康长远发展。

参考文献：

[1] 唐雪清.浅谈企业的存货管理存在问题、原因及解决办法[J].当代经济，2010，（14）.

[2] 赵明荣，杨佳.我国企业存货管理存在的问题及对策[J].对外经贸，2012，（1）.