商务礼仪实训软件

商务礼仪实训软件（精选8篇）

商务礼仪实训软件 篇1

经管系电子商务专业

《电子商务软件应用》实训项目指导书

制作人：孙宁，白占雨，苏涛

2011年11月12日

电子商务软件应用实训项目与教学标准

一、实训目的

通过理论教学使同学们了解电子商务应用软件的基本框架及初步应用；通过学生亲自动手实验，使同学们了解电子商务的各流程，并对电子商务应用软件的特点和应用领域有感性的认识。

二、实验要求

1.通过学习使同学们了解使用电子商务应用软件；

2.了解Internet商务中的B2B、B2C、C2C等不同类型的操作； 3.掌握商务信息的流通方式、企业电子商务；

4.了解网络市场调查方法、网络营销和传统网络营销的区别； 5.了解电子商务与物流之间的关系；及初步了解网站的建设。6.通过实验应用软件，使学生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、网上银行网络营销及企业网站的建立等基本操作流程和具体的操作方法。

7.总之，不仅使同学们能掌握电子商务应用软件的理论知识，更能在实验室使用应用软件模拟电子商务整个流程。

三、实训项目和标准：

第一部分 电子商务应用软件基础实验 模块一： C2C交易平台 实验1.1 C2C前台交易 实验1.2 C2C后台管理 模块二： B2C交易平台 实验2.1 B2C会员注册 实验2.2 B2C商店管理 实验2.3 B2C期初商品管理 实验2.4 B2C采购管理 实验2.5 B2C库存管理 实验2.6 B2C销售管理 实验2.7 B2C客户管理 实验2.8 B2C前台购物 实验2.9 B2C订单合并 实验2.10 B2C客户信息反馈 模块三：B2B交易平台 实验3.2 B2B订单交易 实验3.3 B2B网上洽谈 实验3.4 B2B网上招投标 实验3.5 B2B供应商销售单处理 实验3.6 B2B应收应付管理 模块四：物流网 实验4.1 物流会员注册 实验4.2 物流仓库管理 实验4.3 物流运输管理 实验4.4 申请物流服务 实验4.5 物流入库处理 实验4.6 物流配送处理 实验4.7 物流调拨处理 实验4.8 物流应收应付款管理 实验4.9 物流单据查询 模块五：网上银行

实验5.1 个人网上银行实验 实验5.2 B2C特约商户网上银行 实验5.3 申请企业电子银行帐户 实验5.4 电子银行存款、转帐业务实验 实验5.5 电子银行帐务查询 模块六：CA认证

实验6.1 CA证书的申请及下载 模块七：电子邮件 实验7.1 电子邮件 模块八：网络营销

实验8.1 网络营销会员注册 实验8.2 网络营销域名管理 实验8.3 网络营销虚拟机管理 实验8.4 网络营销搜索引擎 实验8.5 网络营销文字广告 实验8.6 网络营销商业信息 实验8.7 网络营销调查问卷实验 实验8.8 网络营销电子杂志 实验8.9 网络营销邮件列表实验 实验8.10 新闻组使用 实验8.11 新闻组后台管理 模块九：电子数据交换（EDI）实验9.1 EDI基本操作 模块十：电子公告牌（BBS）实验10.1 BBS操作 实验10.2 BBS管理员实验 模块十一： 网上单证（后台）实验11.1 网上单证后台实验 第二部分 操作技能综合训练 模块一： 网上开店 范例分析 自测训练

模块二： B2C网上交易 范例分析 自测训练

模块三： B2B网上洽谈 范例分析 自测训练

模块四： B2B网上招投标 范例分析 自测训练

模块五： 物流管理 范例分析 自测训练

模块六：EDI模拟操作 范例分析 自测训练 模块七：网络营销 范例分析 自测训练

四、考核

考核分为实训过程考核70%和实训报告30%结合方式。

过程考核通过上机操作现场检查打分，最后书写整个实训过程及心得感受。

商务礼仪实训软件 篇2

物流管理是注重经验的职业,大多数的物流岗位在招聘中都把经验作为重要的招聘条件之一,所以在物流管理专业的教学中,大多数学校都希望把技能与能力的培养放在首要的位置,让学生在就业的时候能顺利跨过课堂知识与企业需求之间的鸿沟,这样实习和实训成为教学过程中必不可少的环节。可以说,实习和实训课程的教学质量是物流管理人才培养的关键,是培养出的人才能否被社会认可的决定性因素之一。上机实训是物流实训的重要手段。现在的物流管理,几乎没有一个企业能离开计算机,掌握物流软件的一般结构与常规操作方式是本专业培养的核心技能之一,而且通过操作物流软件,还能加深对相应的理论课程的理解。所以选择合适的实训软件,做好上机实训课的组织和管理,对于提升物流教学水平,提高学生的专业能力,有着重要的意义。

1 物流上机实训课的课堂组织方法

1.1 两种流行的方法。

第一种是从教学要求与教学需要出发,强调人人过关,核心技能每个学生都要掌握,所以实训课的上法与理论课相似,每人一台计算机,每台计算机上运行相同的软件或同一个软件的相同的客户端,给每个学生分配的任务都一样。这样的课程一般首先通过各种教学手段给学生讲解实训软件所针对的业务模型,教会学生软件各主要环节的基本操作方法,然后布置练习让学生自己熟悉各种基本操作,最后以上交作业或操作考试的方式检查学生对软件操作的掌握情况。这种方法是最容易想到的,也是现在实训课程的教学中使用最为普遍的,在整个训练过程中,基本不涉及到具体企业的运转情况,甚至不涉及到具体的业务内容,只是就具体的应用软件教操作方法,很像企业中应用一种新软件之前的操作培训,不妨称为普通实训法。

第二种是强调要模拟企业的真实操作环境,以尽量接近软件实际使用状态的方式组织教学活动,如对每台计算机或每个学生规定角色,甚至每人进入的程序或程序的界面都不完全一样,每个任务都需要许多人的配合才能完成。还有更进一步的,到相关的企业去收集实际的应用单据,然后把这些单据作为实训任务分配给学生,让他们按企业的实际要求,在与企业完全一样的软件环境中,把分配的单据上的数据输入计算机,并打印出相应的报表作为检验任务完成情况的手段,以使学生们获得更真实、更接近实际的体验。这种方法不妨称为模拟实训法。

1.2 普通实训法的优缺点。

这种方式比较符合教学规律,组织起来相对简单,所有学生面临的环境、接受的任务、操作的步骤都是完全相同的,有利于教学节奏的控制,也有利于学生的互帮互学,在理想状况下大家通过学习所获得的知识和技能应该是完全一样的。而且实训课的教学过程可以与理论课的教学内容对应起来,让学生体会理论课中讲授的管理方法或流程在实际工作中到底是怎样做的。

但是这种方式虽然在形式上与企业中的操作培训相似,实际过程与效果都与企业培训相差很远。因为在企业中,参加培训的都是相关的业务人员,他们学习操作的目的是完成自己的业务,所以很自然地会把培训内容与业务操作联系起来,不懂就问,最后的培训过程必然会从如何操作软件过渡到如何完成业务。但学生完全没有这样的知识背景与动机,在这样的课堂组织方式下,学生的注意力往往集中在老师教的基本操作方法上,他们的目标和兴趣很大程度上放在能否通过最后的考核,而这样的考核一般都是看结果,很难考察每个学生的操作过程,所以这样上课一般只能让学生掌握实训软件最基本的,或者说是软件的界面上看得见的那些必须的操作,至于实际应用中很关键的一些细节问题,或者管理上非常重要、但在软件操作上不是必须步骤或无法精确考核的一些内容,学生根本没有兴趣。

这样学生在课堂上所训练和掌握的软件内容只是软件实际功能的一小部分,和软件在实际工作中的应用情形有很大的差异,即使以后到工作中用到的是同一款软件,他们还是要花很大的精力熟悉了企业的环境和实际的应用要求,重新学习后才能熟练应用,很难达到实训课程的教学目标。

对现在的学生来说,他们中的绝大多数从小就接触到计算机,现在计算机以及类似的手机等智能设备是他们生活中必不可少的组成部分,软件操作对他们已经不成问题,稍微讲解和练习一下就会,即使没有相关的实训课程,他们到工作岗位上后对于应付正常的单据输入之类的工作也不成问题。所以在软件的实际应用中,更重要的是要理解整个业务的流程以及各业务环节之间的依赖与制约关系,在单据的内容不太正常,或在业务处理过程中出现了不太正常的状况时,判断问题出在哪里,应该怎样处理才是对他们能力的真正要求,也是专业人才与非专业人士的区别所在。

1.3 模拟实训法的优缺点。

模拟训练法由于是模拟企业的实际应用,所以在实训过程中学生不仅会关注软件的功能与操作方法,还会关注到业务的具体流程,以及自己与上下游工序操作人员之间的配合关系,遇到问题的时候,相互之间的讨论涉及到不同的岗位对同一个问题的不同视角,对软件的理解比前一种方式更深刻,对某些细节更注重一些。

但是在这种方式下,一个任务只能使学生对自己所操作的环节有比较深刻的了解,对于与自己的岗位距离较远的业务环节往往不够关心,从而对软件的全貌缺乏了解,而且不同的岗位接触到的问题是不同的,所以同样的课程中不同的学生掌握的知识与技能也有较大的差异。要消除这种差异,需要对不同岗位进行轮换,对于复杂一些的软件,让所有的学生轮换操作所有的岗位是不现实的,所以这种方法对教学过程的组织提出了很高的要求。

采用这样的教学方式一般不适合很多学生一起上机实训,对大量的学生(如五六十人甚至以上)每人分配一个岗位不现实,一是没有这么多岗位可分(任何业务都不会复杂到这种程度),即使有,如何分配任务让这么多人一起动起来,并协调他们之间的关系也是一件不容易的事。

当然可以使用折中的办法,对学生分组,一个小组操作一个岗位,不过小组中的人不能太多,三到五人比较合适,否则有些人不愿意或轮不到操作,而且后操作的人只是在前面操作人的基础上重复一遍,没有探索的过程,达不到这种实训方式的目的。此外,这种方式也不容易对学生的学习效果进行考核。

2 不同的课堂组织方式对实训软件的要求

2.1 模拟实训法对实训软件的要求。

对于模拟实训方式,由于要求实训过程要尽量接近企业的实际,实训软件可以直接用实际的应用软件,但是基础数据的设置要求较高,最好有真实的企业应用实例做基础。因为这类软件中有许多的环节或操作步骤与企业的特殊环境或管理传统联系在一起,忽略了它们有可能在实训过程会碰到一些奇怪现象,难以用正常的理论解释,受到学生的质疑,而要绕过这些特殊的地方又造成许多现实的操作路径不能被学生所了解,失去了尽量接近实际的初衷。

2.2 普通实训法对实训软件的要求。

对于普通实训法,直接使用企业实际应用的软件也行,但在实际的课程组织过程中老师们会感觉到许多的不方便,所以现在一般都用专门的实训软件,它们一般是在真实的应用软件的基础上,针对教学的特殊需求进行改造形成的。改造一般有这几个方面:

一是适合多用户同时操作,这是教学软件与实际应用软件最大的不同之处,也是很多教学软件改造或者测试不完善的地方。实际应用中,除了少数的大型软件或专业软件,如ERP或有大量坐席的CRM类软件,一般的应用软件在并发性能上的要求都是不高的,因为一个企业本来有权限操作应用系统的人就不是很多,这些人同时用相同的权限、做同一种业务的机会就更少,所以一般的应用软件在四五个人同时做同一个业务时偶尔发生冲突并不影响应用,但是在教学环境下这样的性能就不够了,上机实训至少一个班同时进行,需要能允许几十个人同时做同一个业务。

第二是设置特殊的电子考核功能,能借助于计算机布置某种类型的任务,并自动监控学生们的完成情况,如题库、操作考试功能等,减少老师在课堂组织中的工作量。

此外对软件功能与流程还应该做适当的裁剪,对很细节的管理与控制要弱化,因为这些要求与学生们的生活经验没有交集,学生不理解,也没有兴趣,硬逼他们去做他们只是当成操作流程中的一个必不可少的环节,而不能理解它们的实际意义,既达不到实训的目的又有可能使学生曲解相关业务的合理流程;但又不能完全去除,否则会使学生认为应用软件的操作很简单。同时对一些原来靠业务的关联性相联系的环节设置硬性的控制点,以便于检查学生的操作情况和操作结果。

2.3 不同类型的实训软件对课堂组织的影响。

从以上讨论可以看出,不同的课堂组织方式对实训软件特性的要求是有差别的,所以在购买软件的时候,就要考虑这门实训课的课堂组织方式,而不能仅仅看软件提供商的宣传。

如果采用普通实训法,要采购针对教学需要优化了的软件。对这类软件,实训手册、考核功能与题库等设施当然重要,但我们在教学实践中发现,这类软件最大的问题在并发性能上,同时上机的学生一多,软件的稳定性就迅速下降,甚至经常崩溃,使学生对软件的质量产生怀疑,进而怀疑学校或老师的工作质量,影响学生的学习兴趣。

如采用模拟实训法,也不是随便哪种软件都可以,最好要附带相应的教学资源,如软件在某个企业的实际应用环境(基础数据包),以及企业的实际应用数据与单据(任务包)。

如果实训软件已经存在,可是又想改变实训课的课堂组织方式,可不可以呢?在一定的条件下,是可以的。如已经有的是适合普通实训法的软件,要改成模拟实训法一般问题不大,需要的是一个对企业的实际运行过程有充分了解的老师,去设置尽量接近企业实际的基础数据包,并开发模拟企业实际运转过程的任务包。如已经存在的实训软件是适合模拟实训法的,能不能改成普通实训法则不仅仅取决于教师的能力,还取决于软件的并发性能。如果软件的并发性能好,则老师所需要做的是寻找合适的练习与考核方式,修改实训手册,如果软件的并发性能不好,一般来说转换组织方式是难以做到的。

摘要：简要介绍了在物流实训课程中广泛使用的两种课堂组织方式,每种方式的指导思想、课堂组织的特点与难点,并讨论了不同的课堂组织方式对实训软件的要求,以及不同类型的实训软件对实训课程组织的促进与制约作用。

关键词：物流实训,课堂组织,实训软件

参考文献

[1]边秀英.促进教学法:报关和货代实训中的新尝试[J].中国市场,2009(28):78.

高职软件专业实训体系的构建 篇3

［关键词］高职教育 软件专业 软件人才 实训教学

［作者简介］刘灿勋（1975- ），男，湖南桃江人，湖南商务职业技术学院信息系，讲师，硕士，研究方向为企业信息化、软件工程。（湖南 长沙 410205）

［基金项目］本文系湖南省教育科学“十一五”规划青年专项课题“高职工厂类专业品牌营造的研究”的阶段性研究成果。（项目编号：XJK06QZC053）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）32-0162-02

实用型软件人才的匮乏已经成为制约我国软件产业发展的瓶颈。高职软件专业的任务就是要培养更多的实用型、职业化和国际化的软件人才。为了使培养出来的学生达到企业和市场的要求，课程体系的构建就必须与市场接轨，并有实训课程与之配套，构建一个学院、企业、学生三者之间能相互融通的实训体系，使高职学生通过实践教学环节的训练，真正成为生产第一线的应用型、技术型的专门人才。

一、高职软件人才培养的难题

1.技术更新快，需要学的内容多。计算机软件开发技术更新速度非常快。软件开发平台从过去的字符界面到可视化界面，从汇编语言或C语言平台到C++、Java、C#.Net；软件开发体系结构从单机编程到C/S模式，到现在的B/S模式N层架构。仅仅是一个Web编程就有大量的学习内容，如Html/Dhtml/Xhtml，CSS，JavaScript，XML，ASP/PHP，现在又有以AJAX技术、Blog、RSS等为代表的Web2.0技术。不管是软件工程理论还是软件工程建模工具都在不断地变换与发展。

2.技术难度大，学习激情难以保持。计算机软件开发就是通过编制计算机程序，让计算机协助、模拟、实现人们现实世界中各种各样的事务。软件开发本身是一种创造性、艺术性、复杂性的脑力劳动。而且在教学过程中往往只强调知识技术，软件工程岗位分工的理念讲得比较少。另外，学生在选专业的时候也比较盲目，对专业的基本情况了解甚少，有些学生学了一段时间编程后会逐渐失去学习的热情，甚至有惧怕、畏难的心理。

3.企业要求高，知识难以转化为能力。软件企业所需要的专门软件人才应该是具有沟通协调能力，并且能按照软件工程规范一丝不苟地、独立地分析问题和解决问题。企业并不看重学生数据库课程成绩，而只看重学生能否在具体项目中根据顾客的需求设计配置优化数据库，是否会编写存储过程来完成文档中定义好的要求。很多学生在简历中自称精通某某编程语言，实际上他们只熟悉这种语言的语法和常用关键字，在实际项目中却不知如何运用。

二、构建高职软件专业实训体系的原则

1.学生为本原则。学生为本就是出发点和落脚点均为学生，从学生出发，考虑学生实际状况，注重与学生合作，最终目标是学生的学习能力和工作能力的提高。因此，我们的实训体系应当克服诸多难点，为高职学生量身定制，让学生接受、认可；应当有利于学生的全面发展，使学生能轻松愉快地学习，保持年轻人的朝气和创造力；应当锻炼与培养学生的学习能力，促使学生养成自主学习的习惯，发挥和挖掘学生的无限潜能。

2.动态发展原则。高职软件专业实训体系不应是固定的、单一的、封闭的，而应是动态的、多元的、开放的，这是由经济和教育本身的发展性、动态性的本质所决定的。从经济发展的需求看，实训体系的建构应当是一个动态的、不断更新的过程。因为只有适应技术进步、企业发展的需要，教学方法和手段才能与时俱进地实现与企业发展的动态契合。从教学模式本身的发展看，它也是一个动态开放的系统，有一个产生、发展和完善的过程。它总是随着职教实践、观念的发展而不断得到丰富、创新和日臻完善。实训必须根据市场需求动态地发展，也就是说企业需要哪方面的人才，我们就培养哪方面的人才。这就对教学管理者提出了较高的要求，要求他们密切关注市场，不断开发新的实训项目，不断拿到企业的“培养订单”。

3.理论够用原则。理论够用原则就是先从“做”开始，在做的过程中，学生遇到问题，再以此问题为基点去学习专业理论，逐步打破“基础理论课→专业基础课→专业核心课→专业实践课”的惯例。“做中学”是高职教育中一种很重要的实践教学模式，也是培养学生适应时代要求、提高学习能力的一种好方法。“理论够用”并不是不需要理论，而是理论课教学要以应用为目的，在实践中用到什么讲什么，以讲清概念、强化应用为教学重点，理论知识按照“必需、够用”的原则裁剪，按照实训体系的需要重组课程结构，树立“为实践而教、为技能而教”的思想，这样也可以摆脱软件专业“教师难教、学生难学”的困境。

4.企业情境原则。软件专业的实训是要将课堂搬到工厂中去，或者是将企业“移植”到课堂上来。在外部条件许可的情况下，尽可能将实训放到校园外的企业与市场中去。学生不再守在“象牙塔”里，而是到企业中去感受职业意识，体验社会生活。软件专业实训要强调“软件工程化”理念，我们将虚拟企业和真实项目搬到课堂上来，将“沙盘”训练模式运用到软件开发实训当中，进行分工与合作，进行角色和身份的改变。即一个实训场地就是一个企业，有总经理、市场业务部、技术开发部、软件测试部、售前与售后等相关部门和职位，教师是项目经理，学生是某一项目小组的职员。

5.专一领域原则。“由于没有特色，就造成就业困难，同时也难以满足各行各业软件开发的实际需求。”学习软件开发技术不能贪大求全，而必须在“专”字上做文章，比如专门做供销存商务管理软件、财会管理软件、汽车设计软件、教育类软件、餐饮旅游类软件、医药卫生类软件等。除此之外，现在信息技术已经渗透到各行各业，计算机只是服务的工具，通过订单定向的实训，软件专业的学生能学到一些相应的行业知识，这样能更好地满足企业的需求，成为市场的“抢手货”。

6.综合运用原则。实训不是简单的培训，不能只按课程安排，它往往是多方面知识的综合运用。有些知识点在理论课上没有学过，但不能因此就生硬地将其“课程化”。另外，在专业教学当中，要逐步地减少那些纯粹地按照书本敲键盘的验证性上机实验，这种上机实验的效果和效率是不理想的。

三、高職软件专业实训体系的教学形式和目标

软件专业实训体系是动态的、发展变化的，我们在实践中逐步形成了以下三种教学形式和五个目标系列，构成了软件人才培养的有机整体。

1.高职软件专业实训体系的教学形式。高职软件人才培养仅仅依靠课堂教学是远远不够的。因此，我们采用了“三课堂”的立体教学体系，把实践教学内容贯穿于“三课堂”之中，形成“三课堂”联动的实践教学内容体系。第一课堂指传统的45分钟课堂教学时间，主要是平常的理论授课、上机实验，还包括小项目实训、综合项目实训等实践性教学环节；第二课堂指校内的业余时间，教学组织形式有学生社团、专业协会、兴趣小组（俱乐部）、各类讲座（培训）、考证考级、自主实践、电脑文化艺术节、学科竞赛活动等；第三课堂指校外及寒暑假期间，教学组织形式有社会实践、学生兼职、顶岗实习、校企合作教育、导师带学生做项目等。

2.高职软件专业实训体系的目标。高职软件专业实训体系主要有以下目标：（1）以培养计算机操作、维护能力为目标的实训系列。主要是Windows基本操作、中英文打字、办公软件应用、计算机组装维护以及常用工具软件使用等，这些实训不需要讲太多的理论，可以采用第二课堂教学形式为主。（2）以培养面向对象编程能力为目标的实训系列。主要有C#程序基础、面向对象设计模式、SQLServer2000、ADO.Net、COM+等课程内容。这些课程的上机时间一般占50%，每次实践的目的较为单一，要求学生在预习阶段完成程序初步设计和编码工作，力争在规定时间内调试成功。（3）以培养Web网页设计、开发能力为目标的实训系列。主要有“网页三剑客”、JavaScript、面向Net的Web程序设计、XMLWEBService、WAP等内容。从网页设计入门到网页脚本编程和复杂网站程序的开发，这些实训是一个循序渐进的系列。教师可以根据教学进程，安排3～4个模拟项目的实训，让学生逐渐具备网站设计开发的能力。（4）以培养综合职业素质能力为目标的实训系列。在强调学生技能、知识培养的时候，我们往往忽略了其他教育环节。例如，IBM对员工的要求是客户为尊、勇于负责、沟通能力、团队协力、值得信赖、自我驱动、热诚、适应性、创造性。东软集团每年都要投入大量的人力、物力进行“始业教育”。因此，我们利用《完美表达》《沟通技巧》《时间管理》《面试技巧》对学生在综合职业素质方面进行专门的训练，并且一般放在第四、五、六学期进行。（5）以培养工程化人才，就业创业能力为目标的实训系列。软件行业缺乏的是训练有素的中规中矩的符合现代软件工程的人才。我们在这方面的实训包括UML图、编码规范、软件文档、软件测试、项目管理等技术内容。实训方法一般在真实的项目和环境中进行，让学生能够尽早地理解企业经营的基本概况和软件开发的知识技能。

3.高职软件专业实训体系的教学形式和目标的关系。高职软件专业实训体系的五个目标系列是指软件人才培养的技能路线，三种课堂是实施五个目标体系的具体教学组织形式，每个系列又跨越几种教学形式，它们之间的关系如图1所示。

综上所述，高职软件专业实训教学有不同于其他专业教学的特点，我们需要进行多方面的研究与配合支持，同时，要解决好实训师资、企业参与、对学生软件开发技能的评定、实训经费等问题，构建科学、有效的高职软件专业实训体系，从而培养出更多更优秀的高级软件人才。

［参考文献］

［1］张健.论高职教育实践教学模式的选择与建构［J］.教育与职业，2005（18）.

［2］张凌云.以就业为导向的实训课程体系構建与动态实施［J］.职教论坛，2006（5）.

［3］潘菊素，傅琼.高职教育实践教学体系研究［J］.职教论坛，2006（7）.

［4］姚芝楼，王建国.高职高专实践教学模式的建构［J］.中国高教研究，2006（6）.

商务礼仪实训 篇4

一、实习总结

二、实习日记（7）

三、方案设计（面试方案（仪容、服饰、仪态）；见面礼仪方案、会议礼仪角色方案）

实习总结

有礼走遍天下，无礼寸步难行。为期7天的实训在就此拉下帷幕。本次实训，我们学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面。在我看来，一个人的底蕴和内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪这扇展示自己的窗户。并且在以后的工作生活中的，礼仪也是至关重要的。中国素来是一个礼仪之邦，在一个随时都需要推销自己的年代，我们更需要标准专业的礼仪。

经过这一段时间的商务礼仪的学习。我学到了很多有关商务上的礼仪知识。第一天学习了商务仪容，即头发，化妆，护肤方面的知识。

一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整洁、干净。男士不宜留长——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合任意披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。

二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应该定期美容。

三、化妆：在商务场合种，化妆可以体现出对自身职业的尊重。

1、化妆规范：（1）化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化（2）淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量使用浓香型化妆品

2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹 二忌当众表演

第二天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。训练微笑的方式：1把手举到脸前

2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。

第三天训练了商务礼仪中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１两脚跟相靠，脚尖展开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。

二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

第四天学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。

一、握手：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。注意事项：1握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常情况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

二、自我介绍的注意事项：注意时间，讲究态度，真实诚恳。

三、接受名片的注意事项：1.回敬对方。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。

第五天上午我们参观了华兴酒店，学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。商务交往中的宴请礼仪：

一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

二、桌次的顺序有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

三、坐次的安排原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让。

四、宴会上向客人敬酒需注意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。第七天进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。

一、打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

二、接电话礼仪：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

七天过的快，我也学到很多很实用的知识。非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。

本次实习让我受益匪浅，我了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次实训中掌握的商务礼仪知识必将成为我们走向成功的铺路石。

实习日记

1月4日

今天是商务礼仪实训的第一天，做了学习动员，请到了云南电视台的专业化妆师对我们进行了商务仪容的培训。主要学了头发，化妆，护肤方面的知识。

一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整洁、干净。男士不宜留长——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合任意披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。

二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应该定期美容。

三、化妆：在商务场合种，化妆可以体现出对自身职业的尊重。

1、化妆规范：

（1）化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化

（2）淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量使用浓香型化妆品

2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹

二忌当众表演 1月5日

今天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。

训练微笑的方式：1把手举到脸前

2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。这个方案写在最后，在此不做赘述。1月6日

今天我们在形体室训练了昨天学习的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１两脚跟相靠，脚尖展开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。

二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

1月9日

今天主要学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。

一、握手：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。注意事项：1握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常情况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

二、自我介绍的注意事项：注意时间，讲究态度，真实诚恳。

三、接受名片的注意事项：1.回敬对方。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。1月10日

今天上午我们参观了华兴酒店。学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。

商务交往中的宴请礼仪：

一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

二、桌次的顺序有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

三、坐次的安排原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让。

四、宴会上向客人敬酒需注意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

会议礼仪角色在后面会专门写，在此不做赘述。1月11日

今天我们进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。

一、打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

二、接电话礼仪：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。1月12日

今天是我们商务礼仪实训的最后一天。我们组编排了一个情景剧，总共四个场景。第一是见面礼仪，第二是宴请礼仪，第三是会议礼仪，第四是电话礼仪。

虽然我没有参加此次情景剧的表演，但是看他们表演又温习了一遍我们这几天学习的商务礼仪，我是真的感受到了老师的用心良苦。

方案设计

面试方案（仪容、服饰、仪态）

我选择的是面试银行职员。

穿的是黑色的外套，裤子和高跟鞋，围了一块红色的围巾。理由：面试时候女生首先不可以过度露肤，如果穿着的裙子过短，或上衣无领无袖，甚至穿着吊带服饰是完全不被允许的。其次面试时也不可以穿着的服饰上有明显的图案、亮片之类，过于吸引人眼球，给人留下过于凌乱的印象。所以中性色调则是最不容易出错的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、蓝、米色等，都会带给人简单俐落的印象。而我选择红色围巾是希望不要给人太呆板的感觉。

仪容方面，我将自己的长发束在脑后。化妆画的比较淡，因为我皮肤本身比较白，所以没有用粉，只是稍加了一些腮红，涂了颜色较浅的唇彩，用了睫毛膏。

老师给我的意见是不要戴围巾，因为银行职员都是比较专业严谨的工作，红色会让人觉得不够庄重。

见面礼仪方案

我设计的场景是，我是一个杂志公司的人事经理，在酒会上遇见了一名职业模特。我希望她能来我们公司兼职，所以上前与其交谈，做了简单的自我介绍。并与其握手，交换名片。

一、握手的先后顺序：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。

二、握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

三、握手的力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。

四、握手时间的长短：初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

二、自我介绍的注意事项：1注意时间。要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。2讲究态度。进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然大方，语速要正常，语音要清晰。3真实诚恳。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，事实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不可取的。

三、递接名片的礼仪。

1、出示名片的礼节。向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。2 接受名片的礼节。接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

会议礼仪角色方案

我们公司开会，讨论是否建立海外部。会议座次的安排：我们选择的是长方形的桌子以体现主次。由于只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。

实训总结 软件工程 篇5

课

题

名：专

业：班

级：姓

名：学

号：指 导 教 师：

企业宣传网站

WEB应用开发

web3班

陈

焕

辉

前言：

开学

在线聊天，留言簿，后台管理。

商品展示可以展示商品的详细信息;站内新闻可以查看详细的新闻内容：

在线聊天需要通过身份的验证，只有注册了用户才可以进行聊天并且在留言簿上进行留言的评论回复；

后台管理主要分为系统管理，用户管理，商品管理，也可以对用户和商品的增删改查的功能。

总结收获。做完这个项目的

行业有了一定的了解和熟悉行业的运作与工作项目。

这次实训结束了，虽然有着很多的收获，但是依然有很多的不足，还是需要长时间的努力才可以的。

商务礼仪实训小结 篇6

四、实习情况简介

经学校安排，本人于2011年12月19日至2011年12月23日进行了为期将近一周的职业技能实训。这次实训的第一个活动就是参观丰城知名上市企业华伍集团。华伍是专门做制冷动器的企业。他们的产品行销全世界，通过相关工作人员的讲解，我们知道华伍的产品远销78个国家，118个港口。可以毫不夸张的说：“只要有港口，就会有华伍。我们参观了他们厂许多港口设备的模型，他们的一位髙管也对我们即将踏入社会的毕业生提出了许多有益的建议。这次参观，真是受益匪浅。

第二个活动是自主创业，由六个人组成一个公司，每个人分管公司的一部分进行模拟创业。说是公司，其实就是学校旁专营化妆品的小店——公主日记。我作为采购人员，为了更好地了解市场需求，为小店省钱，我的采购步骤是：市场问卷调查——市场行情需求分析——比较供应商与商品——采购货品。通过这样一个程序下来，不仅知道了当代大学生对于化妆品的“口味”，还通过货比三家，采购到了物美价廉的商品。

第三个活动是总结大会，主要是概括每个部门这一年来取得的成绩及下一年的工作计划。详细说明我们应该吸取的经验教训及应该继续发扬的精神。当然最后也少不了老总的颁奖喽！我通过努力得到了“最佳合作奖”。继而每个人发表自己的获奖感言。

五、实习内容

我们这次的职业技能实训共分成了三个部分。他们分别是：参观华伍集团，模拟自主创业和模拟召开总结大会。通过参观与相关工作人员的讲解，我们了解了“华伍”。公司主要从事工业制动器及其控制系统的研发、设计、制造和销售。公司是目前国内生产规模最大、产品品种最全、行业覆盖面最广并具备较强自主创新能力的工业制动器专业生产商和工业制动系统解决方案提供商，是我国工业制动器现有六项行业标准中五项行业标准的第一起草单位，并且公司目前正负责修订机械行业的《工业制动器制动轮和制动盘》。公司市场占有率居行业首位，是我国工业制动器行业的龙头企业。第二个活动是自主创业。由六个人组成一个公司，每个人分管公司的一部分进行模拟创业。说是公司，其实就是学校旁专营化妆品的小店——公主日记。我们六个人分管着小店的不同部分。有采购、销售、会计与物流等。我作为小店的采购人员，为了更好地了解市场需求，为小店省钱，我的采购步骤是：市场问卷调查——市场行情需求分析——比较供应商与商品——采购货品。通过这一个个步骤下来，我不仅了解了当代大学生对于化妆品的“口味”，还通过货比三家，采购到了物美价廉的商品。通过一张张PPT，展现了采购人员的劳心劳力。但是，采购的最终宗旨是尽一切可能地为公司省钱，所以虽然辛苦，但为小店省下了钱就一切都是值得的。

商务礼仪实训软件 篇7

目前,商务礼仪课程在多数院校已纷纷开设,但多以理论课或以选修课形式开设,理论与实践脱节,理论与实践教学时间衔接不紧凑,教学方式也往往是灌输型和填鸭式教学,没有收到预期效果。而解决这些问题,最优的方案就是将理论与实践融合为一体,“教学做”合一,以 “做”为中心,以学生为主体,在做中教,在做中学,注重对学生操作技能和解决实际问题能力的培养。

因此,针对近几年辽宁机电职业技术学院( 下简称我院) 电子商务等专业开设 《商务礼仪实训》 的课程现状,结合笔者多年教学经验,对该门课程进行 “教学做”合一的研究和实践,意义显得尤为重要。

1 以职业活动为主线,确定教学目标,整合教学内容

通过对企业的调研和毕业生反馈信息情况,分析高职商务类岗位典型工作任务和学生职业能力构成,形成相应职业行动领域开发实训项目,确定了课程的目标体系( 见下表) 。在确定课程的目标后,结合常见商务职业活动情况,遵循“教学做”合一,整合教学内容,将课程分为商务礼仪认知、个人形象礼仪、日常商务交往礼仪、商务公务礼仪和仪式礼仪训练五大实训项目。教师通过设计单项和综合应用能力训练项目,使学生掌握相关支撑知识,实现相应目标。

2 以 “教学做” 合一原则,采取多种教学方法

传统单一的讲授教学法,不能适应高职院校人才培养目标的要求,也无法完成 《商务礼仪实训》课程的教学目标和任务。因此,必须改革教学方法,在遵循 “教学做”合一的原则下,采取灵活多样的教学方法。

2. 1 任务驱动法

以完成具体任务为线索,把教学内容巧隐含在每个任务中,教师安排任务,学生在完成任务过程中提出问题,解决问题。如,在讲授介绍礼仪时,首先布置任务: 杨先生是某公司新上任的营销经理,他将去参加某一产品研讨会,在会面时杨先生应该如何灵活、恰当地称呼他人? 学生通过分析讨论、教师点拨,分组展示完成任务,教师进行归纳总结。这种方法改变了 “教师讲、学生听”的传统模式,创造了以学定教、以做定教,以学生为主体,以教师为主导的“教学做”合一,教学效果良好。

2. 2 案例教学法

通过分析和研究现有案例,来解释所要讲授的教学内容,使抽象的概念具体化,学生可以触类旁通、举一反三,起到抛砖引玉的作用,此方法辅以分组讨论形式效果更好,每组4 ~ 5 人,选出组长负责内部分工协调与组织,通过案例介绍,带动学生思考,然后选出代表回答,学生互评,最后由教师归纳总结。如,在讲授位次排列礼仪时,通过“一位之差,错失商机”的案例,让学生认识到商务场合位次排列的重要性。此方法就是一种 “做中学”的形式,它在经验和活动中获识,增进才干。

2. 3 示范教学法

首先由教师对某一礼仪操作技能进行现场示范,然后由学生效仿实践,在学生练习演示过程中,教师从旁加以指导,从而使学生更加印象深刻地掌握礼仪技能。如,在讲授商务男士领带的打法时,就可以采取示范教学法,通过“做中学”,“学中做”的方式,增加学生直观感受,提升学生学习兴趣,有针对性地加强学生动手能力的培养和训练。

2. 4 情景模拟法

由教师设定或学生自主设定模拟场景,根据需要掌握的礼仪知识实施分组演练,然后课堂表演,最后由学生自评、小组互评和教师点评加以分析总结。如,在讲解公司职员初次见面礼仪时,就会涉及称呼问候、握手、互递名片、介绍等知识的实际应用,采用情景模拟法,可以把若干个单项知识融合在一个具体的情境中进行综合训练,此种方法在做中教,在 “做中学”,在 “学中做”,不仅能够激发学生学习的积极性,还能锻炼学生的团队合作能力和应变能力。

此外,《商务礼仪实训》课程的教学不应仅仅局限于课堂内,也应积极开展课外教学。如,利用我院已有实训超市资源,让学生参加实际工作活动,提高商务接待能力。结合校园文化,开展丰富多彩的礼仪比赛,参加中朝旅游文化博览会志愿者活动,进一步加强学生商务礼仪运用能力。加强校企合作,把企业作为商务礼仪实训的延伸基地,在提高学生礼仪操作能力的同时,将所学知识变为自觉的习惯行为。

3 以过程考核为主,设计评价体系

课程评价直接影响到学生的学习态度与效果,为培养学生的职业能力与职业素养,采用与 “教学做”合一模式相适应,以过程考核为主的评价体系,具体考核方式和成绩分配如下:

礼仪素养考核( 20% ) ,内容包括考核学生平时出勤情况、上课表现和个人礼仪习惯养成情况,循序渐进地对学生进行职业素养培养,增强他们的就业竞争力,奠定未来发展的基础。

实训过程考核( 60% ) ,内容包括单项和综合应用能力训练完成情况。其中单项能力训练,如,仪态训练,由学生独立完成,目的在于激发学生学习热情,考核学生商务活动中基本技能掌握情况; 综合应用能力训练,如,情境模拟训练,由学生以组为单位完成,考核学生的应用知识、综合技能掌握和团队合作能力。在此环节考核中实行学生自评、小组互评和教师点评相结合,力争公平、公正的评价学生实训过程中的表现,激励学习。

礼仪所需知识考核( 20% ) ,即实训报告完成情况,内容是从单项和综合应用能力训练中提炼出礼仪知识的重点难点。根据报告格式的正确性、内容的准确性、总结归纳的条理性来评判,之所以采用实训报告的形式展示,一方面是为考察学生的文字表达能力,另一方面也可对学生商务礼仪知识的掌握水平有进一步清晰认识。

4 结论

综上所述,《商务礼仪实训》作为一门实践性非常强的应用型课程,在教学中采用 “教学做”合一,对帮助学生确立职业理想、缩短学生社会适应期、培养学生创新精神,对学生以良好的个人道德修养和职业形象进入社会,具有积极的推动作用。

摘要：《商务礼仪实训》是一门实用性较强的课程,是职业化特色鲜明、包含丰富实践环节的技能课。传统教学模式不能适应课程发展需要。文章从教学实践角度出发,分析教学现状,按照“教学做”合一模式,从教学目标、内容、方法和评价体系等方面对该课程进行探索和研究。

关键词：商务礼仪实训,教学目标,教学内容,教学做合一,评价体系

参考文献

[1]倪柳.高职院校商务礼仪实训课程整体设计探究[J].教师,2011(17):104-105.

[2]龚少军.“教、学、做”一体化教学模式的研究与实践[J].南通航运职业技术学院学报,2011,10(2):98-101.

[3]田芳.“教、学、做”一体化模式在商务礼仪课程中的应用[J].职业教育研究,2010,(4):82-83.

[4]徐雪玉.商务礼仪教学法初探[J].教学研究,2010(7):55-57.

商务礼仪实训软件 篇8

关键词： 数控仿真技术 数控实训 合理应用

先进的加工技术可以造就强大的国家制造业，使国家立于强国之巅。近年来，随着劳动密集型产业逐渐被先进制造业取代，中国数控设备所有量呈井喷状态。数控机床用量的剧增，需要大批能够进行编程、操作和维护的技术人才，中等职业类学校大量开办数控技术专业。许多学校实验室规模小、设备短缺，学生理论课时间大于实践课。学校引入斯沃数控仿真软件，可以有效解决学生实践时间少这一问题。

一、使用数控仿真软件的原因

1.数控机床数量少，专业学生多，实训工位不足。

我校数控专业学生有6个班246名在校生，每学期开数控实训课都得岔开上，学生实际能上机时间不足1个月。上课很多时候是1台机床实训人数在5人以上，学生只能轮流上机操作，实训时间不够充足，大大削弱了实训课的效果。

2.降低实践操作中错误率，提高学生实训中的安全性。

中职学生初次学习数控机床时，对机床的操作不熟练，会有误操作损坏机床和刀具的现象，甚至对学生人身安全造成伤害，这些都不是老师希望看到的。学校引进斯沃仿真软件后，仿真系统会对学生的操作进行自动检测，指出错误之处，很好地促进实训教学安全进行。

3.拓宽学生的就业面

我校现有数控系统为西门子802S、FANUC0I-TC，这两款虽然为市面上主流系统，但是很多国产系统，如广数、华中系统在机床操作系统中也有很大占有率。往往工厂招聘时会附上要会这些国产系统的操作，经过仿真系统的学习，学生可以顺利应聘，提高就业率。

二、斯沃仿真软件介绍

我校使用的数控仿真软件是南京斯沃软公司开发的，该软件主要是通过计算机创造与实际操作近乎相同的环境，将加工过程用动态形式演示出来。仿真操作面板与机床实际操作面板可以完全吻合，通过软件，学生可以在多媒体教室完成实训操作，实训过程变得安全。

三、数控仿真软件在数控教学中的实际应用

我校已经在数控专业教学中使用斯沃仿真软件多年，取得了很好的效果，已经成为数控专业教学中不可缺少的部分。在数控教学中主要有以下几点实际应用：

1.使用仿真软件方便教师对学生考核

数控实训车间场地小，上课期间学生较多，很难保证老师对学生的学习情况都能听清、看清，教学效果不显著。在多媒体教室使用多媒体软件可以很好地进行师生互动，教师在自己的屏幕上可以看到每个学生的操作情况，及时地、针对性地指导。

2.使用斯沃数控仿真软件进行机床基本操作训练

在数控实训教学过程中一开始是学习数控机床面板功能、手动车削、对刀操作。常规教学过程一般是将学生分组教学，每组5-6人，老师集中演示再分组指导。教学中场地环境嘈杂，空间有限，学生学习效果不好。每个班学生人数多，分组多，会让老师的劳动量增大，很难有机会针对性地指导。

使用数控仿真软件可以完全模拟数控操作环境，可以在与真机一样的操作面板上进行训练。我校多媒体机房内有60多台安装仿真系统的计算机，通过师生互动软件，可以在每位学生的电脑上显示老师的操作过程，使老师看得清楚、听得明白。学生听完老师的讲解后，可以马上自己操作训练，同时老师可以巡回指导学生解决操作上的问题。经过几年实践教学，此种使用模拟软件教学的方法可以使学生很快熟练掌握数控机床的操作，效果很显著。

3.使用斯沃数控仿真软件进行数控编程教学

我校在没使用斯沃仿真软件教学之前，老师一般是在教室进行理论讲解，然后学生进行编程训练。学生检验自己编写的程序是否正确，唯一途径是通过老师对学生的作业批改检验。然而通过数控仿真软件，学生可以将自己编写的数控程序输入仿真系统，并进行模拟加工，通过能否加工出合格的产品检验自己编写的程序。学生可以实时观察加工进展情况，即使出现错误，不会造成学生心理上的负担，提高学生的参与度。

四、使用斯沃数控仿真软件教学的有利之处

1.通过此种模式教学可以使专业教师提高教学水平，促进教学模式转变，使用仿真软件的同时，需要老师进行学习，提高教学水平。

2.使用仿真软件可以有效避免教学事故的发生，保证学生的安全。学生在训练成熟后，在机床上训练，也可以大大降低因操作失误造成的事故。同时在仿真系统上教学可以减少机床、刀具、材料的损耗，降低教学成本，解决因资金不足造成设备不够用这一难题。

3.新颖的教学手段提高了学生的学习热情，转变了学生在学习中的位置，使学生主动地学习。学生在训练过程中不会因为操作失误，造成心理负担不敢再操作机床，提高学生的积极性。

五、使用斯沃数控仿真软件教学弊端及解决办法

1.存在的弊端。使用数控仿真软件进行教学时，部分学生首次接触表现得很感兴趣、很积极，学习效率高。但随着知识学习的深入，这一部分学生会出现无所谓，上课不注意听讲的现象，削弱了学习总体效果。

斯沃数控仿真软件的使用有效解决日常教学中学生学习效率低和学校设备不足这些方面问题，但只能适时应用此款软件。很多学生进行仿真训练表现很好，习惯在计算机上“实战”，实践操作时会出现很多问题，学习初期使用软件进行编程和操作训练，要及时转为实践操作训练。

仿真软件是通过创设虚拟的加工场景，虽然能够将加工零件的过程呈现出来，但对学生给定的切削用量是否正确、工艺是否合理、产品表面质量是否合格这些问题表现不够明确。教学过程中会出现学生因为好奇心出现的误操作，也不顾进给量是否合理直接切削。即使出现撞刀现象，学生觉得没什么不会造成伤害，实践操作时，会出现类似情况，影响学习效果。

2.解决办法。首先，进行数控仿真教学之前，我校应该先期安排学生进行普车实训，让学生熟悉切削用量，知道一切误操作的后果，再者，教师在仿真实训期间要实时检查学生的练习情况，发现故意造成撞刀的现象要提出批评，对学习消极现象加以引导。做到以上两点的同时，教师要让学生明白仿真软件的实质性，与实践加工是有本质区别。

六、总结

数控仿真软件的使用为数控实训教学提供了全新的教学手段，为教学改革提供便利之时，会产生一些弊端。教育者要积极解决问题，合理应用软件，使其达到事半功倍的教学效果，而不是让仿真软件成为“华而不实”的教学手段。

参考文献：

[1]徐江涛.浅谈仿真软件在中职数控教学中的应用[J].新课程学习（社会综合），2011.