上海开放大学学习指南

上海开放大学学习指南（精选7篇）

上海开放大学学习指南 篇1

上海开放大学2021年招生指南

上海开放大学是由上海市人民政府举办，教育部批准成立，上海市教育委员会管理的.新型高等学校。接下来由小编为大家整理出上海开放大学2021年招生指南，希望能够帮助到大家！

【报名材料】

本人身份证、毕业证书原件及复印件，一寸报名照片1张（蓝底）。非沪籍学生还需提供在上海市居住或工作的相关证明。

【招生对象】

1、开放教育本科（高中起点本科）：

具有普通高中、职业高中、业余高中、中专、技校、职校学历者。

2、开放教育本科（专科起点本科）：

具有教育部审定核准的国民教育系列相同或相近专业高等专科（含专科）以上学历者。本科护理学专业招生对象仅限于护理学专科毕业、持有护士执业资格证书的在职在岗卫生技术人员。

3、开放教育专科（高中起点专科）：

具有普通高中、职业高中、业余高中、中专、技校、职校学历或同等学力者。专科护理（老年护理）专业招生对象仅限于护理中专毕业、持有护理类别专业技术资格证书或护士执业证书的人员。

【招生专业】

1、高中起点本科

机械电子工程（工业机器人）、软件工程

2、专科起点本科

城市公共安全管理、行政管理、社会工作、家政学、网络营销与管理、财务管理、机械电子工程、软件工程、人工智能、学前教育、汉语言文学(文学经典)、市场营销、视觉传达设计、法学、护理学、工商管理、会计学、物流管理、商务英语

3、高中起点专科

行政管理、法律事务、社区管理与服务、家政服务与管理、旅游管理、老年服务与管理、护理（老年护理)、工商企业管理、会计、物流管理、市场营销、机电一体化技术、计算机应用技术、应用化工技术、计算机信息管理、汽车营销与服务、建设工程管理、汽车运用与维修技术、学前教育、公共文化服务与管理、商务英语、动漫设计、艺术设计、舞蹈表演、表演艺术、空中乘务、航空物流、音乐表演、摄影摄像技术、体育保健与康复

【学费标准】

1、上海开放大学实行学分制管理，各专业按学期、按学分收费。

2、开放教育本科(高中起点本科)：每学分108元。

3、开放教育本科(专科起点本科)：每学分160元。补修课每学分70元。

4、开放教育专科：艺术类专业每学分150元，理工类专业每学分110元，其他专业每学分120元。

上海开放大学学习指南 篇2

一、开放大学的学习模式构建

1. 现有学习模式的特征及不足。

我国现行的各级各类教育形式,包括学历教育和非学历教育,对学习者而言均属于正式学习的范畴。其特征是:学习活动局限于固定的物理环境或网络虚拟课堂,脱离社会真实环境,学习内容系统而规范,学习过程以授课或辅导为基础,学习方法以分析为主,强调理论的重要性,教师是学习活动的主角,注重知识的积累,学习时间集中、强度大。但是,仅仅依靠正式学习模式,显然已经不能适应当今社会、经济发展的需要。这一模式有许多不足:第一,正式学习具有阶段性和不可持续的特点,一旦学习阶段结束,学习者的正式学习活动戛然而止。尽管也会有正式学习范畴的继续教育活动(如培训、进修)出现,但这种学习一定是离散的、不可持续发生的。第二,现代学习者的学习内容、方式、风格等是多样的,只靠正式学习模式的办学体制只能满足少数人的学习需求,有组织的继续教育形式使学习者的学习内容趋同化,无法满足多数人个性化的学习需求。第三,正式学习模式不能传授人的一生所需要的全部知识和技能,积累式学习模式正面临更新式学习模式的挑战,仅靠正式学习模式无法满足知识快速更新的需要。第四,学习者的学习动机往往由外在因素决定,难免带有功利色彩,这导致学习者缺乏学习的主动性和创新意识。正式学习也不能满足人们因主观愿望而产生的学习需求。

2. 非正式学习模式的价值。

非正式学习是指在工作、生活、社交等环境下接受新知的学习方式,这是一种非制度化、非结构化的学习方式。其特征是:学习场合可发生在任何自然情境下,属于人的自主行为;学习形式灵活、跳跃、随机、简洁;学习内容多样、细碎、实用;它以综合的方法,将零散的知识点融合起来,多以获得实用化的知识和技能为目标,与实践的需要密切相关,并能满足人的自我完善和休闲娱乐等需求。具有自主性、社会性、独特性、泛在性、持久性特点的非正式学习可以弥补正式学习的不足。第一,非正式学习对学习者的限制少,有利于学习者开展自主、开放、创新的思维。第二,学习者的学习动机是内在的,缺少功利性,结合明确的目标和丰富的学习资源,能使学习者学以致用。第三,非正式学习符合学习规律,学习成果立竿见影,更容易迁移到实际工作中去。第四,在信息化时代,非正式学习迎合了学习者包罗万象的学习需求,学习成本低廉。

用长尾学习理论来描述正式学习和非正式学习的联系十分恰当。2004年由美国人Chris Anderson提出的这个用于商业模式分析的理论,简单说就是:只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺的产品所占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。如果用正态分布曲线来描绘这些商品,以往人们只关注曲线短暂的峰值“头部”,而忽略掉曲线宽广的衰减“尾部”。就学习模式而言,正式学习虽然强度大(头部峰值),但持续时间短;而非正式学习虽然强度衰减很快(尾部),但持续时间长。由于持续不断,零散、细碎的非正式学习占据的学习需求份额完全可以和正式学习的份额相比,甚至更大。非正式学习是多样化、个性化学习的集合,其作用不可忽视。

3. 整合两种学习模式。

正式学习和非正式学习并不是相互对立的,它们彼此包容其边界并不十分清晰。当两者并存时,正式学习往往处于主要地位,非正式学习处于从属地位,而一旦正式学习过程结束,非正式学习便会自然而然地显现出来。换言之,正式学习是离散的、不可持续的,非正式学习是连续的、持久的。正式学习在短期内效果显著,非正式学习在漫长的岁月里点滴积累、影响深远。将正式学习模式和非正式模式有机地结合起来,在就业前的基础阶段,学习模式的重心偏向正式学习;在就业后的阶段,重心偏向非正式学习,最大限度地适应人的学习需求,包括休闲娱乐、成就自我的需求,使继续教育阶段的学习形式丰富多样,使学习过程贯穿于人的一生,这样才是学习型社会应有的形态。实现正式学习模式与非正式学习模式的无缝对接,这正是开放大学学习模式构建的核心所在。将非正式学习融入开放大学建设体系中,既有可行性,又有现实性。那种轻视非正式学习的作用,将非正式学习边缘化的观念,是与开放大学建设目标相背离的。

二、开放大学学习环境构建

1. 正式学习模式下的学习环境构建。

正式学习是现阶段的主要学习模式,学习者通过正式学习获得重要的理论基础知识和系统化的应用知识,对学习者的管理是开放大学的重要职能,因此,构建正式学习环境(Formal Learning Environment)是开放大学的一项基本任务。这是一种支持正式学习活动的资源库或学习平台。构建开放大学的正式学习环境应选择成熟的学习管理系统(学习平台)技术来实现。目前,基于网络的学习管理系统多支持正式学习。

建设正式学习环境有很多选择,其主体部分可以借助传统的学习管理系统组件和信息记录组件来实现。学习管理系统组件的强项是学习管理功能,例如,管理工具、课程设计、课件制作、师生交流、学生参与、能力评价、注册、记录完成状态、评级、成绩单等。信息记录模块是各种系统生成的学习者学习信息的记录或报表,包括统计数据、测验评分、反馈信息、参与度水平等,这些数据有助于对学习成果的评价及培训需求的分析。

2. 非正式学习模式下的学习环境构建。

正式学习的学习管理系统只能提供来源于封闭的数据库系统或有限分布式存储系统的静态学习资源,难以保证资源的量和获取的快捷性,对学习的支持力度不足。而正式学习与非正式学习获取资源的方向完全不同:一个基于封闭的“库”,另一个基于开放的“网”。由于非正式学习环境缺少应用实例,因此,构建开放大学非正式学习环境(Informal Learning Environment)具有创新意义。为了有效获取网上有价值的资源,需要借助开放度更高的网上资源聚合工具,结合传统的数据库,以实现对非正式学习的支持。实际上,建设非正式学习环境就是为学习者提供学习工具和学习资源,以使学习者能够利用这种学习环境实现自己的愿望。非正式的学习环境在本质上是一个集成了学习工具和学习资源的网络空间。构建非正式学习环境也有很多选择,但基本组件可以由三部分构成:Wiki(就国内环境而言可以用百度百科替代Wiki)、开放论坛和专家档案。Wiki的作用是,将弥漫于网络空间的资源汇聚到一起,供学习者随时查询、搜索需要。Wiki包含所有的媒体形式,允许他人创建、完善、贡献资源内容,使得学习者可以分享资源并在他人贡献的内容的基础上继续创建新资源,以及共同维护和更新网上资源,体现了资源的“群建共享”理念。开放论坛的作用是,在Wiki上找不到所需资源时,学习者还可以通过开放的学习论坛把问题面向网络社区“包”(crowdsourcing)出去,利用网络组织的社会差异性及多元性所具有的创新潜力和智慧,群策群力,解决问题。当然,学习者也可以解答别人的问题、分享自己的智慧,同时在浏览论坛上的问题和查看他人回复的过程中进行学习。在论坛上发布问题,意味着暴露了组织的知识缺陷,这可以通过更新Wiki,实现网上资源的纠错和更新。专家档案库的作用是,当学习者通过Wiki和开放论坛都无法找到所需资源时,他可以直接寻求专家的帮助来解决问题。这些人因其在Wiki中贡献了大量的内容,或者在开放论坛中积极参与了相关问题的讨论,并被大量引用,而获得了专家的身份。

3. 开放大学学习环境构建。

目前,E-Learning环境下的学习平台主要支持正式学习模式。为了兼顾不同需求的学习者,可将两个既相互独立又息息相关的虚拟学习环境整合到一起,构成开放大学学习环境模型。

正式学习平台支持对学习过程的管理,往往侧重于正式学习,即学历教育和各类学习培训,资源支持以各类资源库为主。非正式学习环境不是单一的学习平台,而是各种网络内容的聚合、网络服务的聚合、人际网络智慧的聚合。非正式学习环境与学习资源密不可分。它是一种开放的、分布式的学习环境,目标是向网络要资源,其中的学习过程常与互动交流融合在一起。Web2.0时代学习资源的聚合、创建、获取和呈现都不同于正式学习,非正式学习以Wiki、Blog、Tag、Rss等社会性软件的应用为标志。非正式学习环境应该是一个没有外界压力、没有考试负担、甚至无需学分积累的环境,非常适合探索性强的自主学习者。显然,根据需要其他组件也可以融入开放大学的学习模型中。当然,非正式的学习资源也可来源于开放的正式学习资源。

参考文献

[1]祝智庭,杨志和.云技术给中国教育信息化带来的机遇与挑战[J].中国电化教育,2012,(10):1-6.

[2]余胜泉,毛芳.非正式学习——E-Learning研究与实践的新领域[J].电化教育研究,2005,(10).

[3]余胜泉,杨现民,程罡泛.在学习环境中的学习资源设计与共享[J].开放教育研究,2009,(1):47-53.

[4]张力彬,等.基于RSS的搜索引擎技术及其发展趋向探析[J].情报科学,2009,(2).

开放大学学习评价模式改革探索 篇3

【关键词】开放大学 学习评价模式 项目式评价

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2014）01C-0088-03

开放大学是在广播电视大学基础上建立的，它将稳步发展学历教育并加大力度发展非学历继续教育，使学历与非学历教育并重，不断满足学习者个性化、多样化的学习需求，促进我国终身教育体系的建设和终身学习型社会的形成。开放大学不仅仅强调一般性人才培养，更注重学习型社会中普通“人”的培养，更加强调应用性、职业性和适应性，强调社会实践、实训操作、过程保证和质量保证体系。为了适应开放大学新的战略目标和整体教学模式的变革，开放大学需要更新观念，对原有的学习评价体系进行重新定位，改变以往传统“一考定成败”的评价模式，探讨更符合多元化、个性化教学的学习评价模式，利用学习评价促进教学质量的提高，推进培养模式的创新，充分发挥评价对开放大学教育的导向作用，使其与开放大学的改革发展相适应。

一、广播电视大学评价模式

受传统考试的影响，在过去的近30年里广播电视大学似乎没能很好地走出全日制普通高校的固定评价模式，基本沿用全日制高校的标准来评价和指导教学，长期以纸笔考试为主要评价考核方式，考试实行“三统一”方式，即全国广播电视大学统一考试命题、统一考试时间、统一评分标准，这种评价方式在当时特定时期内、在某种程度上体现出实现社会教育公平和考试公正的原则，但随着教育技术的不断更新、远程开放教育的蓬勃发展，学习者多层次个性化学习的需求下，传统的学习评价模式评价普遍存在着重教轻学，重知轻能，重统一标准轻独到见解，重结果轻过程的现象，这些评价观念对开放教育人才培养和教学改革的制约日益凸显。

目前，广播电视大学的必修课70%以上还沿用期末闭卷笔试的方式考试，考试内容理论知识考核较多，忽视学习者对知识的理解、运用的检测，缺乏对学习者掌握知识、能力与素质的综合能力考核，这种考核方式导致许多学习者把主要精力集中在应付考试上，考前突击，死记硬背教材重点及作业例题，所以往往应试能力强的学习者考试要比实际掌握操作的学习者成绩要好，导致学生到课率差、学习兴趣下降。这样的评价方式抑制了学习者的个性化发展和创新能力的培养，甚至有学习者为考试过关而选择作弊，对广播电视大学造成了不好的社会影响，降低了社会对开放教育的认可度，阻碍了开放教育事业的发展。

二、学习评价的发展趋势

开放大学作为面向全社会、构建个性化终身学习的远程开放大学，其评价模式应更注重学习者技能与能力素质的评价，考核评价目标、考核内容结构、评价方式方法呈现多元化、灵活化、多变化，不同课程科学运用多种形式进行考核评价，在评价中发挥学习者主体作用，增强过程化评价，建立多元化、多层次的考核评价模式和考核标准，加强评价多途径反馈和分析，落实评价对教学的引导和教学质量保障作用，评价改革以开放性、个性化为主要方向。

（一）过程式评价。由于广播电视大学是一所没有围墙的大学，从一开始就以学生“宽进严出”作为办学宣传，而且很长一段时期主要通过严格的期末课程考试作为评价教学质量和学习者学习情况的唯一标尺，把考试作为学习的必要环节，把统一考试等同于“严出”，似乎只要坚持了“严出”，就能弥补开放教育“宽进”的不足，就能确保教学的质量，就能保证学习者的学习水平。但是，人们一直忽视了“严”不应只是严格期末考试这个环节，“严”应该体现在整个教学及评价过程中，评价应成为“严出”的手段而非目的，而考试作为一种选优汰劣的制度，只是学习评价的方法之一。但是，对开放大学来说学习评价主要是教学管理的方式和人才培养的手段，评价应由教学的一个环节改革成为教学过程的组成部分，只有将评价动态地贯穿教学全过程，及时发现学生学习中存在的问题，反馈信息及时调整和完善教学方案，这样的“严”过程才能更好地发挥评价对教学的导向作用，保证教学质量水平。

（二）多元主体评价。传统考试评价奉承的理念是人的认知是一元化的，用单一、可量化的智力评价就可以适切地描述每个人，而考试方式评价的主体主要是教师，怎么考、什么时候考、考什么内容都是由教师一手制定，教学的安排，依旧是建立在“考试考什么，我就要你学什么”的思维定势上，学习者的主观选择性很小，学习者在学习评价过程中完全处于被动地位，教师的教学、学习者学习过程行为完全被固化了，考试过关成为学习者追求的唯一目标，显然阻碍了评价功能对人才方面培养的导向作用。

美国著名心理学家霍华德·加德纳认为，每个人的智能类型和能力发展方向都是独特的，每个人对不同智慧上所拥有的量参差不齐，组合和运用方式亦各有特色所以每个人都有其长处所在，并以多种形式表现出来，所以要客观准确地评价一个人的能力与发展，应从多角度观察、多维度教学评价。开放大学主要培养方向是构建学习型社会，使每一个人在学习中体验自我增值、自我肯定的过程，所以在评价制定及执行过程中首先要尊重学习者的主体地位，学习者应该是学习评价的参与者和知情人，学习者可以根据自身特点自由选择考核评价方式，而评价不仅是教师对学习者单向评价过程，应该建立多元主体评价模式，教师、学习者、学习者之间、管理者、用人单位等都可以成为参与评价的主体，以学习者的发展为中心，评价不仅仅要求学习者之间的横向比较，更应该重视学习者自身的纵向比较，科学评价其综合技能与素质的自我提升，鼓励评价对象在评价过程获得积极的内心体验，挖掘自身潜能，从而使个人的多元化智能得到最充分地发挥，实现不断超越自我的价值。

（三）多层次评价。开放大学与广播电视大学的培养目标不同，广播电视大学主要以学历教育为主，培养应用型人才，而开放大学则是“学历+证书”教育并重，更注重培养学习型社会中“人”的综合素质的提升。在开放大学里，更多的学习者对于学习的目的也有了重新的定义，学习者往往更为重视对于学习行为对自身今后的生活、工作的影响和提升，而不在乎机械式、单纯的获取知识。

布鲁姆借鉴生物学上动植物分类学的理论将教育的认知目标分成六大类，其中包括识记、领会、应用、分析、综合及评价，前三个层次基本属于初等层次认知，这些学习层次提出的问题一般都有直接的、明确的、无歧义的答案，所以往往广泛应用在目前的考试评价模式中，教师、学习者为了应付这种标准化的考核方式，只能以“填鸭式”的方式进行教学和学习，这种考核方式通常比较注重对学习者既得知识的评价，评价形式单一，评价层次较低。后三层“分析、综合及评价”属于高级认知，是从不同角色、不同角度出发来分析、解决不同的问题，这一层次的认知学习才能更好地激发学生的思维，从而达到培养学习者的思维能力、判断能力、创造力和自我评价能力。所以我们要探索有别于传统评价模式的多层次评价模式，利用科学的评价措施和手段来考察和评价学习者高层次认知能力。

三、开放大学评价模式的研究

（一）电子文件夹。电子文件夹是应用信息技术，使学习者可以运用多种媒体的形式记录和展示其在学习过程的工具，它集中反映了在一段时期内学习者关于学习目的、活动、成果、经验、进步以及对学习过程和结果进行反思的一种电子汇总。而基于WEB的电子文件夹评价模式即E-portfolio assessment，则是一种过程性与结果性评价相结合的评价模式。

开放教育学习多处于师生分离状态下，单凭教师的主体性评价作为评价标准，缺乏一定的真实性。而电子文件夹评价贯穿整个学习过程的始终，记录了学习者的整个成长历程，再现了学习者学习的真实情境，真正体现了课程、学习和评价的一体化。 同时利用电子文件夹学习者可以随时通过网络与教师、协助同伴、用人单位、社区组织、管理人员等进行成果共享，同时评价具有多元主体性，学习过程中教师可以对学习者完成的任务进行评价、学习者还可以阅览他人的电子文件夹内容进行评价，也可以对自身进行自我评价和自我反省，同时还可以接受社区或用人单位参与指导、评价最终构成共同评价总体。其中，学习者是电子文件夹内容的主要决策者，也是对电子文件夹内容进行分析、诊断、评定的主要参与者，学习者本人就是整个学习过程的主导者。学习者本身参与到学习评价过程可以提升学习者自我管理的意识、培养学习者的学习态度、增加学习者的学习责任感、激发学习兴趣、维持学习活动和开发学习潜能，所以电子文件夹评价作为一种新型的学习过程评价模式，对于开放大学正在开展的多形式、个性化教学模式具有较好的适用性。

（二）项目式教学评价。项目式教学是目前教学改革中普遍采用的一种实践性较强的教学方法，项目式教学提倡在问题中学习知识，教学实施先练后讲、先学后教的方式，学习者在获得项目后，学习者自己策划项目每个环节如何实施，应用已有知识和新知识，通过项目任务来驱动学习者的学习，在老师的指导下进行独立操作或团队分工协助按时完成具体项目的全过程。项目式考核评价将整个评价体系看做一个项目操作，从前端的分析、设计和开发，到后期的实施与评价方式都是以过程考核为主、以最终成果考核为辅的评价方法，每个子项目的完成，首先让学生自己根据对子项目所作出的贡献进行自评，一些以小组为单位的项目，为了避免学习者在团队中只共享不贡献的行为，教师可以利用远程在线答辩形式，随机抽取组内人员进行任务讲解及回答问题，增加学习者的危机感和紧迫感，教师在此基础上结合学习者提交的项目报告、作业、方案设计书自己掌握的情况对学生给出相应的成绩。

项目式教学评价多适用于一些可操作性比较强的课程，这种评价模式能更客观真实地评价学习者学习情况和知识、技能的掌握情况，能更全面地考查学习者应用所学知识解决实际遇到问题的解决能力，更有利于克服单纯理论考试的片面性发掘学习者的学习潜能，避免出现高分低能现象。

（三）学习绩效评价。学习绩效评价的本质的是评估学习者运用新获得的知识与技能的能力，学习者不仅需要掌握知识和技能，还需要培养如何灵活运用它们的能力，即认知能力和行为能力共同提升，同时关注能力提升后对社会和组织的影响，它是对学习者学习产生的身心发展进行价值判断。在学习绩效评价理论中，目前最著名最常用的Kirkpatrick评估模式，Kirkpatrick 评价模式包括反应、学习、行为、结果四个层次的评价，但却缺少了对环境、对学习者的需求和对社会效益的评价，因此可以根据开放大学网络教学的特点，在Kirkpatrick评估模式的基础上研究更适合网络教学的学习绩效评价，具体如表1所示。

表1 网络教学学习绩效评价模式

评估层次评估内容评估时间

需求分析学习动机、学习兴趣、学习需求教学之前

学习环境学习者目前环境的现状、特点、存在的问题及其对学习者产生的现实的和潜在的各种影响，因材施教教学之前

反应对学习的满意程度或喜爱程度教学中、教学后

学习对学习内容的了解及吸收程度，即由思考如何应用而产生学习行为教学中、教学后

行为对学习内容的应用及熟练程度，即由学习提升为行为或习惯的改变在实践中、工作中

组织结果学习内容使学习者个人绩效及其组织绩效提升的程度，即因行为改变而产生的具体结果教学结束后一段时间

（四）学习评价方式。职业资格认证与课程学习评价互通，以资格认证为标准考核学习者的专业技能水平；零存整取式单元学习评价，解决在职学员的工学矛盾，设计了开放灵活的学习评价方式；作品评价，对一些无法直接测量的学生特性，如能力、情感等，利用代表性作品的水平反映学习者潜能；表现性评价，通过学习者提交大作业、论文、实践报告、实验结果等来评价学习者掌握学习知识技能的方式；“形成性考核+期末考试”综合评价，比较常用的评价模式，目前此模式的内容调整方向是以激发学习者创新思维、独特见解的主观题为主，加大开卷、半开卷的考核方式。

开放大学的多元化、开放式办学注定其学习评价模式的多样性，构建以信息技术为重要支撑的、优势互补的多元化、多层次、综合性、立体式学习评价模式是建设开放大学的改革重点。

综上所述，在开放大学的学习过程中，越来越多的学习者追求和重视学习的体验与收获，学习评价单纯注重过程或结果都是偏颇的，创新性学习评价模式是一项复杂的系统工程 ，需要经过评价实践的反复检验才能逐步完善，深入探究开放大学学习评价模式是推进教学质量建设的重要组成部分，只有科学的学习评价才能更好地发挥评价的导向功能，把培养学生的创新精神、创新思维、实践能力放在评价的重要的地位上，改变教师的教学观、人才观、效率观，形成民主、平等、合作、和谐、生动活泼的教学氛围，为学习者形成终身学习能力奠定良好的基础。

【参考文献】

[1]刘艳萍.建构主义理论框架下师生互动主导式教学评价模式研究[J].广西教育（C版），2013（27）

[2]鲁先锋，李文莉.大学生课堂学业评价模式转变的目标、路径与对策研究[J].教育与职业，2013（12）

[3]刘玉香.远程开放教育考试种类与考核方法研究[J].成人教育，2013（3）

[4]戴锡莹，孙跃东，李岩.基于Kirkpatrik评估模式的网络学习绩效评价模式设计[J].中国远程教育，2009（1）

[5]王治文，罗晓岗.信息化环境下的文件夹评价：从理解到实践中国电化教育，2005（7）

[6]吴国祥.现代远程教育考试应是过程而非环节——种考试改革的理论与行动框架[J].学术论坛，2008（2）

【基金项目】新世纪广西高等教育教学改革工程立项项目（2012JGZ154）

上海开放大学学习指南 篇4

1、市场营销组合概念的提出者是（B）

A.尤金·麦卡锡 B.尼尔·迪登 C.菲利浦·科特勒 D.温德尔·斯密

2、下列哪一因素属于宏观环境因素（B）

A.中间商 B.人口 C.企业 D.公众

3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（B）。A.正式订购B.购后评价C.征求建议D.选择供应商

4、市场营销学认为，需求是（D）

A.没有得到某些基本满足的感受状态

B.对于已购买的某个具体产品的欲望

C.想得到基本需要的具体满足物的愿望

D.对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望

5、对问号类和明星类的业务单位，可供选择的投资战略应是（A）A.发展策略 B.维持策略 C.收缩策略 D.放弃策略

6、在顾客总价值中，最重要的因素是（D）

A.人员价值 B.服务价值 C.形象价值 D.产品价值

7、在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（C）

A.时间成本无论高低，顾客让渡价值越低 B.时间成本越低，顾客让渡价值越低 C.时间成本越低，顾客让渡价值越高D.时间成本越高，顾客让渡价值越高

8、某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（D）A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.产品观念

9、市场营销管理所要考察的市场可归纳为（D）

A.产业市场和中间商市场B.产业市场和政府市场C.消费者市场和中间商市场D.消费者市场和组织市场

10、可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（D）A.明星类B.瘦狗类C.问号类 D.金牛类

11、介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（A）

A.习惯性购买行为B.化解不协调感的购买行为C.复杂的购买行为D.广泛选择的购买行为

12、下述（C）为有限但可以更新的资源。A.空气B.煤C.森林D.石油

13、某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为2.5，该业务单位属于（C）A.问号类B.瘦狗类C.明星类D.金牛类

14、两个人在相同的激励状态和目标情况下，其行为却大不相同，其主要原因在于他们对情况的（B）程度不同。

A.感觉B.知觉C.感应D.理解

15、“在家购物”的不断发展，主要是由于（C）。

A.法律环境的变化B.政治环境的改善C.科学技术的发展D.经济发展水平的提高

16、购买决策过程为（C）

A.收集信息－确认需求－选择判断－购买决策－购后评价 B.确认需求－选择判断－收集信息－购买决策－购后评价 C.确认需求－收集信息－选择判断－购买决策－购后评价 D.收集信息－选择判断－确认需求－购买决策－购后评价

17、消费者个人全部收入中扣除个人应缴的税费之后所得的余额叫做（B）。A.个人可任意支配的收入B.个人可支配收入C.人均国民收入D.个人全部收入

18、在消费者市场中，首先提出要购买某一产品或服务的人是（D）A.决策者B.购买者C.使用者D.发起者

19、在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（A）A.技术人员B.采购者C.经理D.财务人员

20、市场吸引力大、市场能力强的战略业务单位在多因素业务矩阵中处于（D）A.黑色地带B.白色地带C.黄色地带D.灰色地带

21、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（A）

A.产品观念B.推销观念 C.生产观念 D.市场营销观念

22、市场营销组合是指（B）

A.对企业宏观环境因素的组合B.对企业可控的各种营销因素的组合 C.对企业微观环境因素的组合 D.对影响价格因素的组合

23、在影响生产者购买行为的因素中，属于人际因素的是（A）。

A.职权、地位、说服力B.收入、教育、权威C.影响力、性格、对风险的态度D.年龄、教育、职位、性格

24、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A）A.水平多角化

B.前向一体化 C.综合多角化

D.同心多角化

25、下列对化解不协调购买行为的论述中正确的是（D）

A.品牌差异小，低度介入B.品牌差异大，低度介入C.品牌差异大，高度介入D.品牌差异小，高度介入

26、嘉陵公司原是兵工企业，八十年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，正对这种威胁该公司增加摩托车生产线。八五年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种面对市场威胁的做法叫（C）。A.减轻B.集团多角化C.转移D.对抗

27、运输、仓储公司属于微观环境中的（A）A.营销中介B.供应商C.竞争者D.顾客

28、产业市场的需求是衍生需求，是指其市场需求是（D）A.从产业市场需求派生出来的B.从中间商需求派生出来的 C.从本企业需求派生出来的 D.从消费者需求派生出来的

29、波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（C）A.多因素投资组合矩阵B.相对市场增长率和市场占有率矩阵

C.市场增长率和相对市场占有率矩阵D.市场增长率和市场占有率矩阵 30、企业战略的基础和出发点是（D）

A.企业目标 B.增长战略C.投资组合规划 D.企业任务

31、从市场营销学的角度来理解，市场是指（A）

A.具有一定购买力的人群组成的集合 B.买卖之间商品交换关系的总和 C.以商品交换为内容的经济联系形式 D.买卖双方进行商品交换的场所

32、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（C）A.市场发展B.产品发展 C.多角化D.市场渗透

34、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（B）

A.困难业务B.成熟业务C.冒险业务D.理想业务

35、一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（B）

A.本企业制造化妆品 B.本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要C.本企业的任务是创造利润 D.本企业是化学工业企业

36、现代市场营销观念的最大特点是企业以（A）为中心。A.顾客B.生产 C.服务D.销售

37、产业购买者购买过程在新购情况下要经过几个阶段（D）A.2

B.6

C.1

D.8

38、产业市场的需求是（D）

A.弹性无穷大B.富有弹性C.无弹性D.缺乏弹性

39、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（D）A.企业的计划B.企业的经营策略C.企业的短期目标 D.企业的任务 40、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（D）A.社会因素B.个人因素C.心理因素D.文化因素

41、企业市场营销战略管理过程的第一步是（D）

A.分析企业市场机会B.确定营销组合C.规定企业任务D.管理营销活动

42、北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（D）A.产品发展B.市场发展 C.同心多角化 D.综合多角化

43、处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（A）A.收割放弃B.增加投资C.维持战略D.发展战略

44、文化营销的关键是构建（D）

A.企业与消费者良好的关系 B.品牌文化 C.消费者对产品属性的认同 D.核心价值观念

45、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫(D)A.水平一体化 B.后向一体化C.多角化D.前向一体化

46、一个国家人口中青年人的比重上升，将会对（D）行业带来环境威胁。A.美容用品、服装、大学教育

B.家庭旅游、人寿保险

C.运动器材

D.健康保险、滋补保健品、闲暇旅游

47、某生产食品的企业试图通过自产自销业务来寻求新增长，这属于（A）A.前向一体化B.后向一体化 C.水平一体化 D.多角化经营

48、把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（A）A.市场发展B.多角化经营C.产品发展D.市场渗透

49、哪种类型的产业购买者给原有的供货企业造成威胁？（B）A.直接重购型B.修正重购型C.新购D.变更购买

50、青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。该公司实施的这种战略叫（）A.水平一体化B.同心多角化 C.水平多角化 D.综合多角化

51、“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（C）

A.成员团体B.社会阶层C.理想团体D.生活方式

52、某企业进行微观环境分析，已对供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众进行了分析，还应分析（A）A.企业内部B.社会文化C.人口D.国外的消费者

53、小刘计划购买一台电脑，他对电脑产品的有关信息并不了解，对这类购买行为，企业可采取的营销措施是（B）。

A.保证一定的存货水平B.帮助消费者了解产品性能及其相对重要性C.赠品销售D.大幅度降低产品的价格

54、影响汽车、旅游等奢侈品销售的主要因素是（A）。

A.可任意支配个人收入B.消费者储蓄C.信贷D.可支配个人收入

55、下列哪种因素是企业的微观环境因素（A）。A.竞争者B.人口C.科技环境D.购买力

A、同心多角化 B、水平一体化 C、水平多角化 D、综合多角化

56、产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（A）A．直接重购型 B．新购 C．变更购买 D．修正重购型

57、在顾客总价值的构成中，（A）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。A．产品价值 B．人员价值 C．形象价值 D．服务价值

58、根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（B）

A.化解不协调感的购买行为B.习惯性购买行为C.广泛选择的购买行为D.复杂的购买行为

59、世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（D）。A.促变B.保持C.转移D.减轻 60、推销观念产生于（A）

A.卖方市场向买方市场过渡阶段B.买方市场向卖方市场过渡阶段C.买方市场 D.卖方市场 61、市场营销者进行市场营销活动以促进销售时，只是影响了人们的（B）A.收入 B.欲望C.需求 D.需要

62、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（C）A.大市场营销观念 B.整体营销观念 C.绿色营销观念D.市场营销观念 63、一个消费者的完整购买过程是从（B）开始的。A.决定购买B.确认需求C.筹集经费D.收集信息 64、下列哪种说法是正确的？（C）

A.市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B.需要就是对某种产品的需求

C.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求D.有了欲望，需求自然产生 65、波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示（D）

A.竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的40％B.战略业务单位的市场占有率为40％ C.战略业务竞争地位高D.战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40％ 66、三九集团由从事制药，扩展业务为宾馆服务，这种多角化属于（D）A.同心多角化 B.垂直多角化C.水平多角化 D.综合多角化

67、构成容量很大的现实市场必须是（A）

A.人口众多、购买力强而购买欲望大B.人口众多而购买力强 C.购买力强而购买欲望大D.人口众多而购买欲望大

二、多选题

1、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（B、D、E）等方面因素的影响。A.消费者的收入水平B.知觉C.年龄和性格D.信念和态度E.需要和动机

2、春兰公司正采用多角化增长战略实施第三次腾飞，可采用的主要方式是（B、D、E）A.垂直多角化 B.水平多角化C.前向多角化D.同心多角化 E.综合多角化

3、企业实行市场渗透策略可用的措施有：（A、B、E)

A.提高现有顾客的购买量

B.争取新顾客

C.进入新的细分市场 D.增加产品的花色品种

E.吸引竞争者的顾客

4、美国西北大学教授舒尔茨等人提出的4C理论包括（A、B、D、E）A.便利B.沟通C.满意D.顾客的成本E.顾客的需要和欲望

5、下列因素中，企业可控制的因素是（A、B、C、D）A.营业推广 B.价格 C.产品

D.地点

E.政策

6、在购买意图与决定购买之间，消费者会受（B、D、E）影响。A.产品属性B.意外情况C.商业信息D.非环境因素影响E.他人的态度

7、对人口环境的分析可从这样几个方面进行（A、B、E）A.人口的密度B.人口的数量C.消费状况D.收入E.人口的构成

8、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（A、B、C、D）A.人员价值 B.服务价值 C.形象价值 D.产品价值E.时间价值

9、消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（B、D、E）

A.商品差异不大 B.消费者一般对该类商品没有购买经历 C.不必花费很多时间收集商品信息 D.消费者对所需要的商品很不了解 E.商品一般价格高，购买频率低

10、市场营销管理过程包含这样几个步骤（A、B、C、D、E）

A.企业市场机会分析

B.确定市场营销战略 C.执行与控制市场营销活动 D.研究与选择目标市场 E.制定市场营销规划

11、关系营销认为（B、C、D）

A.企业的市场营销活动应围绕着产品市场B.企业营销活动的核心是创建和发展于公众的良好关系 C.企业的营销活动应由交易转向关系D.企业应把市场营销活动置于整个社会经济的环境中 E.企业的公共关系活动就是企业的市场营销活动

12、某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的增长策略是（B、C、E）

A.市场细分 B.市场渗透 C.市场发展D.一体化经营E.产品发展

13、市场营销组合体现了系统管理思想，具有以下特点：（A、C、D、E）A.复合性 B.超前性

C.动态性 D.可控性

E.整体性

14、影响产业购买者购买决策的主要因素是（A、B、C、D）A.组织因素B.环境因素C.人际因素D.个人因素E.心理因素

15、产生于买方市场条件下的营销观念是（B、D）

A.产品观念 B.市场营销观念C.推销观念 D.社会营销观念E.生产观念

16、欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕“疯牛病”而牛肉销量不断下降的威胁，可采取的对策有（A、B、D）A.减轻 B.转移 C.稳定 D.促变 E.重组

17、下列对于产业市场的有关论述正确的是（A、B、D）

A.产业市场上的购买者往往集中在少数地区 B.专业人员购买C.产业市场的需求是稳定需求 D.产业市场的需求是衍生需求

E.产业市场的需求具有弹性

18、自然资源可分为（B、C、E）

A.能源B.取之不尽，用之不竭的C.有限不可更新的D.原材料E.有限但可更新的

19、整体营销的基本特征是整体性的（C、D）

A.营销概念 B.营销战略 C.营销手段 D.营销运作E.营销观念 20、文化营销可从（A、B、D）层次展开。

A.产品或服务文化 B.品牌文化C.传统文化 D.企业文化E.社会文化

21、市场营销环境的特点是（A、B、C、D、E）A.客观性B.层次性C.差异性D.动态性E.关联性

22、产业购买的主要类型有（BCE）

A.租货B.直接重购型

C.修正重购型

D.有效重购E.新购

23、下列属于微观环境因素的是（A、B、C）A.企业员工B.供应商C.顾客D.人口E.经济周期

24、人们对刺激物产生的知觉具有选择性，这种选择性包括（A、C、D）A.选择性曲解B.选择性理解C.选择性注意D.选择性记忆E.感官性理解

25、某消费者购买商品时，受其个人特性的影响。属于个人因素的有（A、B、C、D）A.性格B.生活方式C.职业D.经济状况E.产品生命周期阶段

26、某人购买电视机时，对电视的信息的主要来源是（A、B、D、E）A.商业信息B.个人信息C.生理来源D.宣传报道E.个人经验

27、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，主要有：（ABCDE）A.购买者B.使用者C.决策者D.发起者E.影响者

28、根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（B、C、D、E）A.机会成本 B.时间成本 C.货币成本 D.精神成本 E.体力成本

29、我国企业的相关环境发生变化的基本趋势是（D、E）

A.环境重组B.环境分化C.环境调整D.市场营销机会E.环境威胁 30、企业的任务一般具备的特征是（A、B、C、D、E)A.具体明确B.富有激励性

C.具有可行性

D.体现市场导向 E.具有一定弹性

31、对问号类业务单位，适用的投资战略有（A、C、D）A.发展策略B.维持策略C.收缩策略D.放弃策略E.渗透策略 以下属于生产者市场特点的有（A、B、C、E）

A.衍生需求B.影响购买决策者众多C.专业人员购买D.需求具有弹性E.波动的需求

32、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（A、B、E）A.社会整体利益 B.企业利润C.竞争者反应 D.企业内部条件 E.市场需求

三、判断题

1、出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。对

2、需要与需求都是由欲望引起的。错

3、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。对

4、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。错

5、新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。错

6、消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。错

7、自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。错

8、为了保证企业战略的坚决实施，须实行企业任务多年不变制。错

9、在波士顿矩阵图中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。对

10、企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标。对

11、消费者的购买决策过程必须包括确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价五个阶段。错

12、在现代西方国家，生产企业一般都是通过中间商、营销服务机构、金融机构等营销中介机构来进行市场营销研究、推销产品等工作。对

13、由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。错

14、消费者购买决策过程始于搜集信息。错

15、“4C”理论和“4P”理论由于提出问题的角度不同，所以它们的目标是不同的。错

16、顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。错

17、同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。对

18、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。错

19、物色供应商是在任何购买情况下都必经的一个阶段。错 20、通货膨胀具有压抑和刺激消费的双重效应。对

21、市场营销观念是制造能够销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品。对

上海开放大学学习指南 篇5

一、填空题：

1、进入中央电在南海学习中心网站获取学习资源之前，必须进行用户的注册，按年级、所学专业进行选课，每门课程均有“课程说

明”、、、、、、、、、“最新推荐”等十个栏目，其中，栏目中的自建资源是的资源。

2、学生入学后，如需转学其他专业者，由提出申请，经或同意后，报学籍部门批准，进行专业变更。但需在开学内办理。

3、电大开放教育实行“”的招生方式。

4、广播电视大学学生可以在内完成一个专业的学习，课程考核的成绩记录及取得的学分在入学注册后内有效。

5、计算机系统主要由“和“”系统组成，你正在使用的键盘属于“。

6、如果一台电脑要通过现有的电话线接入Internet，是不可缺少的。

7、现代远程教育的突出特点是

二、名词解释：

VBI数据广播：

现代远程教育：

网上直播：

三、判断题：

1、（）开放教育的本质是人人享有终身接受教育的权利。

2、（）由于工学矛盾或跟不上，电大允许开放教育学生少选课程或不参加本学期的期末考试。

3、（）发送电子邮件的软件是WORD。

4、（）电大开放教育本科（专科起点）的学分在自入学注册后3年内有效。

四、多项选择题：

1、如何注册？（）

A 单击首页“我要注册”。

B 选择注册用户的类型，选择完毕后“下一步”。

C 填写会员代号及密码。

D 填写学生信息，填写完毕后单击“送出”。

E 注册成功。

2、9位学号转换成14位学号，在电大在线的操作步骤：（）

A 登陆电大在线（.cn）

B 点击学号查询

C 输入9位学号

D 输入真实姓名

E 选择的省校为中央电大直属中心

3、开放教育学生必修的教学环节包括（）等环节。

A 课程实践性集中实践性

B 实习实验

C平时作业社会调查

D 毕业作业

五、简答题：

1、如何参加BBS论坛？

2、在网上可以获得哪些教学资源？

3、参加学习小组有什么好处？

4、什么是个人计划？学生为什么要制定个人学习计划？

5、怎样利用计算机网络学习？

6、学籍注册有哪些规定？

上海开放大学学习指南 篇6

开放大学学习支持服务系统的环境, 是指学习支持服务系统之外的一切与它相关联的事物所构成的集合, 称之为学习支持服务系统的环境, 包括教育政策、社会环境、区域经济发展状况、人口与自然环境、现代信息技术变革等, 学习支持服务系统与学习支持服务环境之间相互影响、相互沟通, 保证人才培养目标得以实现。

一、学习支持服务系统分析

(一) 学习支持服务系统构成要素

学习支持服务系统是由教育者、受教育者、教学资源和教育技术等四个要素所组成。在各构成要素之间, 教育者起主导的作用, 负责根据内外部环境要求提供匹配的支持服务;受教育者是支持服务的主体, 它接受服务并给予的反馈将构成系统闭环;教学资源是支持服务的必备客体, 教育技术是整个学习支持服务的载体, 二者构成了学习支持服务系统的学习环境。通过教育者与受教育者的交互作用和四个要素之间的多边作用, 学习支持服务系统具备了一定的协同效应、自组织和整体涌现性。

(二) 学习支持服务系统的理论基础

学习支持服务是由其构成要素通过相互作用、相互联系、相互制约而形成的, 具有一定行为控制、干预与优化功能的、有目的性的自组织系统。

1. 运筹学。

学习支持服务系统运筹论, 是以学习支持服务质量、服务能力最大化为目标, 从系统的观点出发, 除了要明确服务目标和服务手段, 更要在学习支持服务机构设置、队伍建设、平台搭建、投入产出等问题上, 对有限资源进行合理分配, 全面安排, 统筹规划。同时, 既要考虑办学条件 (如人员、专业、经费、资源、科研水平等) 的约束, 又要考虑到新型开放教育形式下受教育者个性化的学习需求, 还要考虑教育政策、社会经济、人口等环境因素所造成的影响。

2. 控制论 (干预论) 。

学习支持服务系统行为的控制是指根据信息选择目的的行为及实现这一行为的过程。通过对“以学习者为中心”的学习支持服务系统结构进行分析, 对“教学支持服务”、“管理支持服务”、“实践支持服务”、“资源支持服务”、“助学支持服务”和“技术支持服务”等六个关键环节设定干预点, 能够有效控制学习支持服务系统行为, 保证服务质量[2]。

如教师与学生通过网络平台进行双向交互, 双向教育方式表现为:教师通过网络平台引导学生学习讨论、解答学生提出的问题;学生学习提供的知识, 掌握学习方法, 并通过发帖或回帖来向教师反馈问题。网络平台自动统计学生登录次数、发帖/回帖数量、浏览学习资源量等过程性数据。教师和学生对这一行为的过程有了足够的认识之后, 就可形成一个教学自反馈控制系统:学生通过发帖/回帖、电话、邮件等反馈信号将接受知识的信息传递给教师, 教师根据学生的认知程度、反馈意见和网络平台自动统计的过程性数据信息, 适时改变自己的行为 (变动输入) , 调整网络交互内容、引导模式或进度计划等, 然后学生再反馈, 教师再更改……如此反复, 直到学生充分接受教师意见, 理解课程内容。这样, 教师和学生的控制系统就通过循环反复、自动调节, 达到一种动态平衡。

按照系统控制论的观点, 得出“学习支持服务系统”运行中存在较强的目的性和干预性。 (1) 目的性。学习支持服务系统保持有目的运行, 能够根据受教育者学习目标及环境因素的变化而自动修正。学习支持服务行为的最根本目的就是运用现代信息技术手段提供网络双向交互, 借助多维的服务方式使受教育者克服各类影响因素, 顺利学习专业文化知识, 完成人才培养目标。 (2) 干预性。学习支持服务行为本身就是一种有目的的干预过程, 它通过持续的过程性干预, 使人才培养质量保持在一种理想的状态上, 或顺利实现人才培养预期目标, 这是一个连续的、自组织行为过程。

3. 信息论。

学习支持服务系统运用信息论的方法整合研究教师、学生、管理、技术、平台和学习过程等与学习相关的一切有用信息, 为教育部门的重大决策提供依据。具体表现为:通过数理统计的方法研究其度量, 特别是利用云计算方式聚合教育信息, 分析未来市场供需关系、学科专业前沿、教学内容、学习建议、学习资源、学生基本情况、过程管理规范、新技术发展趋势与应用、各类管理平台服务等, 研究教学、管理、技术及学生学习等信息的传递和变换规律。

二、学习支持服务系统结构

最能体现开放大学价值取向的基本理念有五个, 即开放、责任、质量、多样化和国际化。它强调思想的开放、模式的开放、方法的开放、对象的开放, 充分利用先进的科学技术开展远程教育, 向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供学习的机会和服务[3]。

(一) 学习支持服务系统的结构

要素、结构和功能, 是规定一个完备的系统所必需的条件。按照系统科学的原理, 开放大学学习支持服务系统的结构, 就是指:“组成支持服务系统的各种具体的内部构成形式, 即各子系统之间稳定的相互联系以及与之相关的诸功能和要素的结合。”“以学习者为中心”的开放大学学习支持服务系统由多个具有特定功能特征的层次结构和子系统要素组成, 这些子系统及组成要素之间相互关联、相互制约、相互作用, 共同实现系统的总体运行目标。

开放大学学习支持服务系统是一个由多种要素和功能组成的社会结构系统, 作为国家终身教育支持服务系统的一部分, 与国家的社会、政治、经济、科技和文化等环境要素, 发生着非常密切的相互作用。因此, 在具体研究支持服务过程中, 可以从这些角度来认识开放大学学习支持服务系统的结构形态, 对影响支持服务能力的各个子系统进行纵向和横向的深入考察, 从而能够更好地认识、了解和把握学习支持服务系统的整体运行情况。

(二) 开放大学学习支持服务系统的特征

用系统科学和复杂性科学研究开放大学学习支持服务系统特性, 其除了常规系统的特征, 还表现出服务内容的针对性、服务过程的复杂性、学习目标的不确定性、学习行为的自组织性、学习支持服务系统的涌现性等特征。

1. 服务内容的针对性。

开放大学提供给学生的各种服务可分为学术性支持服务和非学术性支持服务两类。学术性支持服务包括学历教育和非学历教育人才培养定位、市场需求, 课程学习、小组研讨、实践实习、报告论文等, 涉及学习交互、策略引导等, 主要由教育决策机构、课程建设 (主持) 教师完成;非学术性支持服务包括管理政策、制度规范、操作流程、心理辅导等层面, 主要由一线教师、管理人员完成。

不同层次的教师、管理及教学辅助人员同时为受教育者提供有针对性的支持服务, 其在学习过程中的每个环节都进行了专门设计, 目的是解决学习过程中遇到的问题, 帮助学生顺利完成学业。因此, 学习支持服务的内容具有较强的针对性。

2. 服务过程的复杂性。

(1) 教与学的适应性。开放大学的两个任务是做好非学历教育和学历教育, 并建立它们之间沟通的桥梁。面对学生应处理好两个问题:一是满足学习者个别化的自主学习、自我管理需要, 为之创设良好的学习环境, 要求教学模式能够兼顾自主化的学习要求, 避免填鸭教学, 帮助学习者实现自我管理;二是在“自主”的基础之上, 建立协同学习模式和实现环境, 其核心是让师生“共同”去完成学习任务, 感受理论与实践的合理碰撞, 在教与学的复杂适应过程中, 学生和教师的角色将会发生较大变化。 (2) 学习者具有不确定性。开放大学为所有想学习的人提供学习机会, 这就形成学习者的来源广泛、构成多样, 学习者的思维、情感、意志和行为等不仅有自然物质世界的各种特性, 还具有许多后者所不具有的高级和复杂的特性。他们不分种族、性别、年龄、职业、教育背景, 均可以按照自己的意愿, 选择相应的学习目标, 其学习时间、内容、层次和期望都各不相同, 这就造成了学习者本身具有很大的不确定性, 他们随时都可以根据个人意愿转换学习期望和求学机构, 同时一个学习者也可以根据自身特长成为某一阶段学习任务的引导者。

3. 学习目标的不确定性。

未来学习者的学习目标将体现较强阶段性, 学生学习的不同阶段, 根据自身所属环境因素和掌握程度不同, 学习目标不断发生变化, 将表现出明显的不确定性。这就要求我们能够提供不同层次的学习目标供学习者体验, 同时要保证不同教育层次之间能够合理衔接[4]。

4. 学习行为的自组织性。

开放大学学习支持服务系统的自组织包含着要素中受教育者的自主学习行为和这种行为形成的一定组织结构。支持服务系统自组织发生的条件是:系统与环境之间有输出或输入, 因为系统将要建立一个动态的有序结构, 所以必须与外界有不断的物质、能量和信息的交换、系统开放的外界输入达到一定阈值, 外界对系统的输入平权与否。学习支持服务系统的自组织机制包括环境开放性、系统远离平衡态、能量交换的非线性、服务能力涌现。学习支持服务系统的自组织现象是多个支持服务子系统之间非线性作用产生的整体现象和整体效应, 其过程是: (1) 从支持服务的无序状态到有序状态的演化; (2) 支持服务组织能力由低层次到高层次演化; (3) 支持服务在相同组织层次上由简单到复杂的过程演化等。这三个过程呈现出交替作用的情形, 形成学习支持服务系统组织化的连续统一体。

5. 学习支持服务系统的涌现性。

涌现现象 (emergence) 作为复杂系统的重要特性, 是一个复杂系统中由次级组成单元间简单的互动所造成的复杂现象。复杂性科学把系统整体具有而部分所不具有的属性、特征、行为、功能等特性称为涌现性。

学习支持服务系统是教育者和受教育者进行互动而形成的有机体。按照静态的构成论观点:学习支持服务系统的涌现性是指学习支持服务系统整体所具有的, 而构成学习支持服务的各组分不具有的属性、特征、功能、行为等;从动态的生成论角度看, 学习支持服务系统的涌现性是指教育者和受教育者通过互动而促使系统产生复杂功能的过程。

学习支持服务系统的涌现性来源于学习支持服务构成要素、组织结构和内外部环境等三个方面的共同作用, 环境效应、组分效应、规模效应、结构效应等四者共同造就学习支持服务系统的涌现性, 即支持服务质量整体的提升。学习支持服务系统涌现性的特征主要包括受限生成性、非加和整体性、客观规律性。

开放大学学习支持服务系统本身就是系统涌现性的最好表现, 包括招生支持服务、教学支持服务、教学管理支持服务、实践教学支持服务、资源支持服务和技术支持服务等子系统, 单独某一个子系统只是构成学习支持服务系统的基本组分, 仅仅改善一个子系统的服务功能, 并不能完全提升学习支持服务系统的整体服务质量, 只有整体的涌现性才是学习支持服务系统服务质量提升的关键。同时, 必须改善系统的内外部环境、各子系统的功能结构, 从而激发学习支持服务系统涌现性, 进一步提升学习支持服务质量。

三、学习支持服务系统质量体系的构建

开放大学学习支持服务系统强调学生对学历教育和非学历教育学习过程的全方位、个性化的服务, 同时要求在教学资源、学习过程、学习设施、学习环境、学习评价等方面保障服务质量。因此, 必须构建学习支持服务系统质量体系, 建立符合开放大学特色的学习支持服务目标管理要求, 同时也要将学习支持服务的理念与教学管理规范相融合, 在实施过程中强调对质量管理体系的标准化功能进行理解和转化。

(一) 在管理过程中体现支持服务理念

构建学习支持服务系统质量保障体系, 要做好顶层设计。首先, 必须得到开放大学教学管理职能部门的支持;其次, 必须建立各项工作的服务标准、管理规范、科学的评价机制和合理的激励措施;最后, 培养全体教职工的学习支持服务情感。在日常工作中, 只有保持有原则性的实施学习支持服务理念、使用规范的学习支持服务流程、心怀饱满的服务热情, 才能够真正改善开放大学学习支持服务质量, 提升开放教育的品牌形象。

要以学生为中心, 将教学管理工作贯穿新生入学、确定专业、选修课程、参加考试、组织实践活动等全过程;要以学生学习需求为重心, 将人性化的过程管理与个性化的支持服务相结合、自主学习与科学评价相结合。此外, 进一步完善学生学习信息查询与意见反馈渠道, 引导学生建立学习计划和选课规则, 协助完成学习任务, 使学生顺利提交毕业申请至毕业。

(二) 在管理方法中引入ISO9000质量管理体系

开放教育招生人数多、专业范围宽、地域覆盖面广等特点, 已经对学习支持服务的实施效果造成严重考验。在保障学习支持服务质量方面, 各教育院校都采取了各种措施, 但总体收效不大, 总体上表现为决策缺乏依据、管理手段不科学、各项建设规划相互矛盾等。将现代企业质量保证的思想和方法引入开放教育的质量管理之中, 构建学习支持服务系统质量保证体系, 能够促进教育质量的持续提高。

截至2000年年底, 在全球教育系统中认证的教育机构北美洲已有139所、欧洲有263所、亚洲有123所。我国教育机构于“九五”期间开始引进ISO9000标准, 到2003年年末, 国内已经有173家教育机构, 包括高等学校、中等学校、职业学校和网络学院, 采用ISO9000质量管理体系标准。其中, 北医网院、中央电大南海学习中心、徐州广播电视大学、天津广播电视大学等院校进行了将ISO9000引入远程高等教育的初步尝试[5]。

开放大学可以考虑在适当的时机引入ISO9000质量管理体系, 使学习支持服务能够在标准指导下有序进行, 要将质量管理观念、方法、模式与学习支持服务系统的功能相结合, 做到学习支持服务系统复杂性与科学管理规律性的统一, 通过实施ISO9000质量管理体系, 使学习支持服务系统的运行和发展真正体现以学生为中心的服务思想。在这个过程中, 逐步形成适合开放大学特色的学习支持服务质量保证体系, 真正让ISO9000标准发挥最大作用。

摘要：学习支持服务作为开放教育特色和优势发挥越来越大的作用, 远程教育工作者不断对其进行深化与实践。开放大学作为一种新型的大学, 其学习支持服务的功能和质量保障等问题亟待进一步明确和定位。从系统科学的视角对开放大学学习支持服务系统进行分析, 阐明其学习支持服务的系统目标、系统结构及系统质量管理等内容, 以期对开放大学学习支持服务系统的构建有所裨益。

关键词：开放大学,学习支持服务系统,质量研究

参考文献

[1]武丽志, 丁新.学生支持服务:大卫·西沃特的理论与实践[J].中国远程教育, 2008, (1) :25-27.

[2]杨婷婷.远程开放教育学生学习支持服务的探索[J].开放教育研究, 2003, (5) :38-39.

[3]杨志坚.国家开放大学的地位与作用[R].北京大学“学习、技术与人力发展大会”论坛开幕式上的讲话, 2011.

[4]Ormond Simpson (2002) .Supporting Students in Online, Open and Distance Learning’[2nd edition][J].Routledge Falmer, 226pp.

上海开放大学学习指南 篇7

关键词：开放大学 学习平台 构建

一、引言

《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》中提出了“推动信息技术与高等教育深度融合，创新人才培养模式”和“构建继续教育公共服务平台，推进开放大学建设，面向全社会提供服务，为学习者提供方便、灵活、个性化的信息化学习环境，促进终身学习体系和学习型社会建设。”这两方面重要内容。2012年，在“教育部关于同意在中央广播电视大学基础上建立国家开放大学的批复”文件中指出，国家开放大学是教育部直属的，以现代信息技术为支撑，主要面向成人开展远程开放教育的新型高等学校。由此可见，信息化建设是开放大学建设中的重要载体，它能够体现出开放大学的办学特点及优势，而且能够促进实现与普通高校之间的错位发展。目前，作为信息化建设的重要组成部分的开放大学数字化学习平台建设的相关研究也在全国远程教育领域内普遍开展。

二、当前我国学习平台建设发展的基本情况

国外早自我国之间就开始了现代信息技术与教育融合方面的研究，其中尤以新媒体联盟自2004年发表的《地平线报告》为代表，其主要内涵是以信息技术为支撑预估出教育发展的趋势，体现了信息技术引领教育发展的理念。同时，国外对教学平台的研究、开发与应用也处于领先地位，包括BlackBoard、Moodle、SaKai在内的许多优秀的教学平台已在全世界范围内被广泛应用于远程教育领域。这些平台具备技术先进、性能卓越和安全稳定等优势，但这些平台因是遵守国外教育模式进行开发的，所以普遍存在着水土不服，或多或少的与我国教育模式不适应的现象。而目前随着我国的广播电视大学向开放大学进行转型和远程教育业务不断创新发展和信息技术进步，广播电视大学原有的各种信息化系统已不适应开放大学建设的要求，原有的系统存在许多不足之处，其主要体现在信息化建设缺乏统一顶层规划设计和标准规范，导致应用系统林立，平台不一，技术各异，缺乏数据统一标准，系统集成程度低。

三、开放大学网络学习平台构建的主要内容

参考当前信息技术的发展情况，开放大学网络学习平台的构建应采用云计算技术和云服务模型。具体建设任务主要包含三个方面：云基础设施建设，云平台服务建设，应用系统建设。

（一）云技术设施建设

云基础设施是开放大学网络学习平台的基石，为云平台服务和云应用服务提供支撑。云基础设施的建设主要有数据中心建设、网络建设和内容分发系统建设。

数据中心建设以TIA-942为重要标准。从物理机房、基础IT、业务应用与业务战略一体化考量，让各个环节有效衔接，使业务战略以最小成本实现，特别是数据中心的物理分区、对应的网络分区以及基础IT资源的分区都将按照该标准进行设计。

网络建设是开放大学网络学习平台的载体，即依托运营商网络资源，建设高可用、高扩展的虚拟专网，同时利用包括中国教育和科研网（CERNET）、中国联通和中国电信在内的各大网络运营商既有资源与开放大学资源优势互补，形成覆盖广泛的网络。

内容分发网络（CDN）的建设可避开互联网上有可能影响数据传输速度和稳定性的瓶颈和环节，使内容传输的更快、更稳定。通过在网络各处放置节点服务器所构成的在现有的互联网基础之上的一层智能虚拟网络，CDN系统能够实时地根据网络流量和各节点的连接、负载状况以及到用户的距离和响应时间等综合信息将用户的请求重新导向离用户最近的服务节点上。其目的是使用户可就近取得所需内容，解决 Internet网络拥挤的状况，提高用户访问网站的响应速度。

（二）云平台服务建设

云平台服务是将云计算时代相应的服务器平台或者开发环境作为服务提供给用户，用户可以在平台上进行软件部署及软件开发等工作。因此，云平台服务必须具备三个特点：第一，平台的稳定性及持续性；第二，资源共享的高度隔离及透明性；第三，具备水平缩放能力，开放大学网络学习平台云服务主要实现为第三方机构提供平台扩展开发、平台集成应用等服务。根据用户的访问量来决定资源的需求，在资源使用高峰时实现基础平台的水平扩展，在访问量较低时实现基础平台的水平收缩。

云平台服务要实现开放大学和社会办学教育机构提供一体化、扁平化的远程教育服务体系，其技术架构应该包括平台技术框架和平台服务库两部分。平台服务统一技术支撑框架的核心是业务构件、应用支撑平台和核心基础结构。它是平台服务持续运行的技术支撑环境，此技术框架可提供统一服务接口，并快速建立新服务。平台服务能支撑应用服务所需要的各种服务，提供统一开放的服务接口，向各种各类的教育机构提供开放平台服务，如教学服务、资源服务、视频服务、支持服务等等。

（三）应用服务建设

应用系统建设主要包括应用软件和学习资源两个方面。开放大学网络学习平台的应用系统架构以用户为中心，以平台建设为基础，以立体式统一门户为服务界面，以移动化、智能化、情境化、融合化的多类型终端为展现手段，实现数据标准、系统架构和各项业务功能的一体化整合，向学习者、教师和平台管理者提供包括学习、教学、管理、评价、支持服务等在内的各项应用功能模块。应用为学习者构建了全面的网络学习环境，能有效提高学习效率和工作效率，体现了人性化的服务水平。

应用系统应以学习者为中心，所有的学习资源及学习者个人相关信息都存放在云端，学习者可以实现个性化在线学习、在线交互、互动协作、学习记录查询、信息查询、选课、做作业、测试、远程学习支持服务等一系列学习过程，突出在云端学习的理念和学习方式，提高学习者的学习兴趣，促进学习成果交流，共同完成学习任务。

四、结束语

[JP3]在当前建设全民终身教育体系和开放大学的新形势下，网络学习平台的设将很难一蹴而就，会随着用户需求的增加而不断提供新的功能，学习平台的运营过程中，需要不断地挖掘用户新需求，结合新的教育教学理念，持续优化远程教育软件，促进技术与教育的深度融合，进而才能更好得为建设全民终身教育体系服务，才能够完成《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出的重要任务。

参考文献：

[1] 袁磊，程美，刘丹，李在荣.我国云计算教育应用的现状与发展趋势[J]. 现代远程教育研究，2011（06）.

[2] 高林，宋相倩，王洁萍.云计算及其关键技术研究[J]. 微型机与应用，2011（10）.

[3] 潘庆红，伍丽媛. 基于Web2.0的自主学习平台研究与设计[J].现代教育技术，2011（02）.

[4] 张栋.基于Web的标准信息公共服务平台的设计与实现[J]. 物联网技术，2011（03）.

[5] 袁松鹤，薛海峰.基于云计算的终身学习平台构建研究. 现代远程教育研究，2012（05）.