前台管理规定

前台管理规定（共8篇）

前台管理规定 篇1

前台值班管理规定范文3篇

1：预约客人需会籍顾问自行登记并引领参观;

2：体验券客人每天前台预约不超___人，需提前一天预约并会籍主管签字，如发生没有预约或超过___人需请示主管前台落实后方可进场(电话由值班会籍拨打前台员工落实);

3：前台卫生每天需打扫2-3遍，前台不允许留有水杯，零食，报刊等于工作无关的物品;

4：洽谈区卫生由会籍打扫;

5：领导报刊信件及时发放，其他员工信件放指定位置，重要信件及时通知，前台遗留信件保存___日后销毁;

6：前台不允许看书报等与工作无关的物品(包括会籍);

7：参观客人由会籍接待，对于有卡及意向不大等客人也需有会籍带领参观，不得以任何借口拒绝不带;

8：所待客人需带进场地并带出场地，如发生问题由带领参观者负责;

9：前台物品，停车章，保险柜，收银箱，备用钥匙由前台管理，会籍不允许私自动用;

10：前台主管有权检查前台，会籍等的纪律，服装，礼貌礼仪等规定的规章制度;

11：前台不允许玩电脑，手机。

12：会籍个人物品，资料不得留放前台，并保持前台工作台卫生;

13：前台无销售人员值班___分钟视为空岗，一班带访客用餐时间出现空岗将处罚二班。

14：值班人员需注意仪容仪表，言行举止，不得打闹说笑。

15：值班人员吃饭时间不得超过半小时，严格遵守公司制度。

16：前台人员领用物品要及时，不得出现缺少或没有的情况出现。

前台值班管理规定范文（二）

为了确保公司前台接待工作仍能正常开展，结合我公司实际，午休期间前台接待工作特安排每日中午轮流值班，具体规定如下：

一、值班安排

1.值班时间：11:30—13:30。

2.值班人员：行政人事部全员、部门主管级人员。

3.值班日期：以前台值班表为准。

二、值班人员职责及工作要求

1.接听前台电话并做好记录，及时处理。如需转达他人的，需记下来电时间、来电

人姓名、事由、相关事项，并及时转达。

2.接待到访客人，尽快处理来访事务，若有预约及时为其联系接访人员接待，并做好引荐工作，如接访人员不能及时接待，需要做好来访人员的服务与接待工作。

3.保持前台区域卫生，干净、整洁、美观。

4.值班人员严格按照值班表值班，如有事(公事)不能当日值班的，自行找人替代值班或及时联系行政人事部安排换班，并于次日还班。

5.值班人员非特殊原因，不得出现空岗，如出现空岗超过___分钟，处以___元的罚款。

6.值班结束后与接班人员交接好中午值班期间未完成的事项。

四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。

前台值班管理规定范文（三）

为了规范办公室管理，营造良好的工作环境，做好办公室安全管理工作。特安排每日中午轮流值班，具体规定如下。

一、值班安排

1、值班时间：11:50—13:50。

2、值班人员：以前台值班表为准。

二、值班人员职责

1、提前___分钟到岗。

2、接听前台电话并做好记录，及时处理。如需转达他人的，需记下来电时间、来电

人姓名、事由、相关事项。

3、接待到访客人，尽快处理来访事务，不能让客人等待超过___分钟。

4、签收快递：

签收快递时注意快递单上面的寄件人、收件人姓名、联系方式是否清晰可见。公司快递、邮件交给收件人，私人邮件通知自取。(所有快递值班人员代签，事先声明由本人签收的除外)

5、确保前台区域干净、整洁、美观。

6、中午11:50——12:10播放音乐。

7、值班人员严格按照值班表值班，如有事不能当日值班，自行找人替代值班。非特殊原因，出现空岗超过___分钟，处以___元的罚款。

8、值班结束后交接好中午值班期间未完成的事项。

三、工作要求

值班人员的工作标准可参照《前台工作规范细则》。

四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。

前台管理规定 篇2

计算机技术的不断发展与更新,使酒店管理信息系统在业务管理上体现了敏捷性、预见性、全面性、决策性等当前国际优秀酒店管理思想,实现系统各功能模块的高度集成,保证了前后台业务不脱节。计算机的应用包括OA(办公自动化)、MIS(管理信息系统)、CAD(计算机辅助设计)等,酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。[1]酒店、饭店的计算机管理信息系统,是针对酒店、饭店的具体业务而开发的,业务管理以酒店的前台管理为核心,为用户提供迅速、高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况,从而提高酒店的服务质量,并配合现代化的酒店管理,获得更好的经济效益。

1 功能分析

该系统利用信息技术提高宾馆客房的管理水平、服务水平。酒店前台管理系统要实现客房预定、住宿登记、住宿提醒、追加押金、调房登记、退房结算、挂账、查询系统、预收销售报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警,提示前台要客人补交押金,该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机的联系在一起,对宾馆客房进行全方位的管理。根据虚拟的宾馆的具体情况,系统主要包括:(1)住宿管理:客房预定、住宿登记、费用提醒、续住登记、退房结算。(2)查询统计:客户资料查询、收入历史资料查询、房态查询、预定房查询。(3)系统设置:登陆设置、管理员/业务员设置、密码设置、权限设置。

2 总体设计

2.1 信息世界建模用E-R图的表示

概念模型用于信息世界建模,是现实世界到信息世界的第一层抽象,是数据库设计人员进行数据库设计的有力工具,也是数据库设计人员和用户之间进行交流的语言,由P.P.S Chen于是1976年提出的实体—联系方法(Entity-Relationship Approach)就是最为者名的概念模型表示方法[2]。

2.2 系统结构

根据酒店的业务情况及实现目标,完成系统结构图,使该系统实现酒店前台管理的各功能,如图1所示。

2.3 酒店业务流程

有了系统结构图后,就要理清酒店的运行机制,这对于系统实现尤为重要,根据酒店的业务流程,画出酒店业务流程图,如图2所示。

3 数据库设计

本系统我们将建立名为kfgl的数据库。数据库kfgl包含以下8个表:登记表djb、登记预收表djys、客房基础信息表kf、密码表ma、退房登记表tfd、续房登记表sfd、权限设置表qxsz。其中各表的功能如下:(1)登记表djb功能:登记表用来保存客人住宿时的住宿登记信息。(2)登记预收表djys功能:登记预收表用来保存客人在住宿登记时的预收金额等信息。(3)客房基础信息表kf功能:客房基础信息表来保存客房的基础信息。(4)客房预定表kfyd功能:客房预定表用来保存客人预定客房登记信息。(5)密码表ma功能:密码表用来保存管理员,业务员名称和管理员,业务员密码。(6)退房登记表tfd功能:退房登记表用来保存客人退宿登记信息。(7)续住登记表sfd功能:续住登记表用来保存客人续住登记信息。(8)权限设置表qxsz功能:权限设置表用来保存管理员或业务员的权限。

在数据库设计工作完成后,我们需要清楚各表间的联系,这样才能在系统实现阶段正确的完成各模块功能。

4 总结

本文介绍的在总体设计基础上开发的软件,能帮助工作人员利用计算机快速方便地对酒店进行管理,实现多端点操作的信息共享,相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅;服务管理信息化,可以随时掌握客人住宿、客房状态、客人挂账等情况;操作简单易行,查询方便,数据存储安全;客户档案、挂账信息、预警系统的结合,可对往来客户进行住宿监控,防止坏账的发生;系统维护方便可靠、有效的安全性,满足实用性、先进性的要求。

参考文献

[1]张海藩.软件工程导论[M].北京:清华大学出版社,2008.

让最卓越的管理　走向前台！ 篇3

2006年11月4日上午8点半，筹划运作历时6个月的“2006年度管理中国总评选”活动，终于在“第15届中外管理官产学恳谈会”开幕式上30多位官产学三界领导、贵宾与800多位企业家的瞩目与掌声中，及几十家主流媒体记者的闪光灯下，走向最高潮——评选揭晓及颁奖典礼隆重举行。

当14位因为卓越的管理成就而获奖的企业家或企业代表，伴随庄重的音乐及眩目的追光灯走上最前台时，分别为他们颁奖的是：我国经济界、企业界德高望重的老前辈、中国企业联合会名誉会长袁宝华先生，国家发改委副主任欧新黔女士，博鳌亚洲论坛秘书长龙永图先生，以及本刊总编杨沛霆先生。

同时，在本次颁奖典礼台下就座的贵宾有：全国人大副委员长、本刊编委会会长成思危，全国人大常委、国家科技部原部长朱丽兰，中国工业经济联合会名誉会长林宗棠，中国女企业家协会会长赵地，中国科学技术协会副主席齐让，新闻出版总署原副署长桂晓峰，中国科协原党组书记高潮，中国企业联合会副会长潘承烈，北大光华管理学院副院长王其文，以及中兴通讯董事长侯为贵、分众传媒董事长江南春、阳光卫视总裁陈平等数十位官产学三界领袖、名流。

而在此，我们更不会忘记此次评选的评委们。他们作为国内管理学界、商学教育领域的精英权威，在百忙要务中仍为此次评比倾注了大量智慧与精力，为本次评选的严肃、客观、科学，做出了决定性的贡献。在此，我们谨致以诚挚的谢意与敬意！

管理，企业当前最严酷的挑战

他们为什么会获奖？他们为什么拨冗评审？他们为什么欣然颁奖？他们又为什么倾情抱以掌声？——因为管理！

正如朱容基前总理曾指出的：摆在全党和全民面前的最大任务，第一是管理！第二是管理！第三还是管理！

在我们近期采访海尔集团CEO张瑞敏时，他对中国企业管理的整体现状表达了担忧：“如果企业内部管理不能真正做到有竞争力的话，其实还真会像吴敬琏所说的：经济宏观走强，企业微观走弱。这其实蛮可怕的，也是非常危险的。现在国家提倡成为创新型国家，但只是突出技术创新，却很少强调管理创新。我觉得：管理可能是中国企业更大的短板。”

作为有着15年历史的专业的管理媒体，《中外管理》杂志社责无旁贷要尽心竭力挖掘在中国的企业所取得的管理成就，找到那些标杆和榜样，找到那些多年不倒的管理旗帜，让尽量多的管理成就走向前台，使众多的中国企业在学习、借鉴与启迪的过程中，提升管理的整体素质与能力。

而尤其应引起我们注意的是：管理的内涵，早已不仅仅是100年前泰罗蹲在工厂计算工人的最高搬运效率。21世纪的管理，正在延展渗透到与企业相关的方方面面。

我们笃信“现代管理学之父”彼得•杜拉克的观点：“管理的本质在于实践。”而实践是丰富多彩的，是创意无穷的。我们今年的评选，也正试图多角度、多途径、多层次地展示企业管理的丰富内涵，并记录与展示伴随中国经济高速成长的管理演变。

看点一：外企巨人，致力最佳公民

本年度杰出贡献奖里，上榜的有两家伟大的世界级公司。

股东至上+数一数二+崇尚变革+领袖摇篮+无边界管理 = 哪家公司？当然是通用电气。它能把公司做大，也能把公司做小，其灵活的变革能力使其成为中国企业界的标杆与宠儿。

通用电气全球副总裁、中国区董事长庞德明告诉我们：未来五年，通用电气的资源要逐步进入中国东北和中西部去，配合中国的“十一五”计划。而且通用电气非常关心环境，为此它们将与清华大学、国家发改委共享一些环保技术。

让我们看看另一家世界级公司。

人们以为微软的成功在战略，不过在它看来，人是主要的，战略是次要的。它招募员工秉承四条原则，即：雄心、智商、专业技术知识和商业判断能力。它用各种有趣而有效的管理机制和管理方法，极大地激发了高智商员工的创新热情，这也使它成为了世界上最聪明的公司。

2003年，陈永正作为微软大中华区CEO，通过“用爱来反盗版”的方法，把公司和中国民众在盗版立场上所形成的多年紧张关系化解于无形。2006年，微软宣布：未来五年，它将投入1亿美元，向中国企业提供累计1亿美元的软件技术支持。

通用和微软，一位128岁，一位30岁，他们是以人为本、持续创新的管理旗帜。

来到中国后，他们一直致力于做最好的中国公民。在世界被铲平的今天，每一家世界级公司都必须拿出他们的好东西与本土分享并融合。正如通用电气全球副总裁、中国区董事长庞德明对本刊所讲：“我们把名声看得比什么都重要，我们要成为一个良好的企业公民，在哪儿都要做到这一点。”

看点二：大型国企，创新中脱胎换骨

大型+传统+资源+国企的叠加，意味着什么？一个字：难。而且它们的脱困，人们注定无法在西方MBA教材中找到答案。它们千疮百孔，它们负担沉重，它们局限繁多，它们还要面对能源、环境的压力，成为一个胸怀“大我”的大企业：要根据科学发展观，在减员增效的同时，还能构建和谐社会，承担起国企应尽的经济责任、政治责任和社会责任。种种难题，将强烈地考验它们的管理能力和创新底蕴。

经过两年的深入了解，我们惊喜地发现，他们取得了令人肃然起敬的成就：

在向市场经济转型的大环境下，大庆石油管理局经历了一个特大型国企无法回避的震荡、争议、徘徊。最终，它用3年的时间，以文化感召了这支面临变革的庞大队伍。用“战略雁阵”的模式为它的十万多员工找到了方向。它经受住了二次创业的挑战，走向市场，跨越海洋，闯荡国际市场，在二十多个国家有了突破性进展。

再看看我们中国钢铁工业的摇篮：鞍山钢铁集团。1994年，它濒临亏损的边缘，但它历经十余年，通过自主创新起死回生，通过循环经济设计，实现了节能、降耗、减污和增效。年利润达到百亿元，实现了凤凰涅盘。近年，它又致力于打造“数字钢铁”，实现管理数字化。2006年5月，它建成投产了我国首条拥有完全自主知识产权的现代化大规模钢铁生产线，改写了历史。

这两家特大型国企，正在实践创新中破解国有企业改革的一系列重大难题。

看点三：汽车企业，学习中逆势飞扬

在今年的中国企业管理特殊贡献奖榜单，给人们留下极深的一个印象是：五家获奖企业中，有两家汽车企业。

2005年，持续下滑的汽车价格使得汽车企业利润大幅度跳水，我国14个重点汽车企业集团的利润下滑接近40%，而江淮汽车却在这一年实现利润7.4亿元，利润增长达28%，销售收入连续15年以50%的幅度增长。这一切缘于：“它是我所见过的最接近学习型组织的企业。”《第五项修炼》的作者、学习型组织概念的创始人彼得•圣吉如此评价它。

长城汽车是中国规模最大的民营汽车制造企业。2006年收到订单超过2万辆，再次刷新了中国汽车企业出口的记录。去年，长城汽车的出口数量和创汇金额稳居全国第一。2007年，它要让内外销比例达到1∶1。这意味着一半的车要卖给老外，在中国汽车出口史上前无古人。

两家汽车企业均声称：自己是学习型组织，而学习的标杆均为丰田。他们的主导产品均能通过引进、消化吸收、二次创新开发，最终形成自主知识产权和技术开发能力。

在如何通过学习型组织创造非凡业绩方面，他们为中国企业留下了极其宝贵的经验。

看点四：软件企业，管理创新的幕后英雄

在两届的评选中，我们从来没有忽略一个事实：在知识经济时代，任何管理突破都离不开信息化的辅助。去年，我们在软件业中选择了SAP和东软集团。今年，用友软件集团进入我们的视线。

截至2006年，近50万家中外企业运行着它的软件，数据显示：连续四年它在中国管理软件市场占有率第一，连续15年中国财务软件市场占有率第一。2005年，它敏锐地意识到体验成功、成熟的ERP应用已经成为用户上ERP前关注的重点。它联合三十多家ERP成功应用企业、在全国数十个城市展开“体验之旅”。它的体验式营销将众多企业的经验推向了全国。

专注、持续的自主创新、伙伴合作，使它成为中国企业走向成熟管理的幕后英雄。

看点五：惊人的创新，赢天下

在专家评委会讨论、设计评选标准时，创新成为了最无可争议的关键要素。鄂尔多斯集团、凤凰卫视有限公司进入中国企业管理特殊贡献奖的榜单，均在这一要素上做到了抢眼。

比如：鄂尔多斯集团经过二十多年用羊绒“温暖”了全世界。然而，2003年它毅然迈向重工业，誓在硅合金事业上再造一个世界第一！由轻到重的产业跨越，其惊险与精彩仍在继续。

比如：凤凰卫视，它一系列的冒险和创新策略赢得了举世公认的成功。它将悦目的、富有煽动性的形象与大众的幻想结合，消除了意识形态坚硬的边界，开创了越来越多促使国内业界群起仿效的运作模式。

创新精神应该超越行业。时代需要这种精神，中国企业更需要这种精神。

看点六：领导力，最稀缺的资源

在快速变化的世界，企业需要不断变革创新，领导力就成为了世界范围内的最稀缺的资源。因此，今年我们首次设置了最佳领导力奖，力图给那些强有力的领导者以应有的价值承认，也力图在中国企业界培养一种领导力文化。而GE全球副总裁庞德明在颁奖典礼所说“无论你有过多么好的价值观、程序，如果没有人实现的话，这都是一句空话，这就是我们公司能够100年来长盛不衰的原因”，则无疑成为了我们此次增设领导力奖的绝佳注脚。

有预言家指出：在21世纪，女性的领导才能将获得全社会的认可。当中国女企业家已占全国企业家总数的两成时，我们需要“中国造”的女性领导榜样。

是的，柯达在中国的成功，离不开叶莺这位女帅卓越的沟通能力。这位全球商界的超级女声的故事“泛滥”在各类媒体上，堪为商界亮丽一景。

而刘丽娟，在改革中勇挑重担，把我国影视界“老前辈”长春电影厂从9年前发不出工资的窘境，打造成为东方的好莱坞——长影世纪城。“对人需要胸怀宽广，做事要有胆识”是她的座右铭。她也由此成为了中国电影产业界中的一颗时尚之星。

评委会钟情物美董事长张文中，不是因为他拥有中国企业中的最高学历，而是他在成功面前始终保持着理性而开放的心态。不求最大，只求最好。

而东软董事长刘积仁的当选，是因为他不仅能够预见机会，而且敢于大胆选择；不仅能引领大家在正确的路上奔跑，还深受员工爱戴。15年后，他所领导的公司已达万人规模，是中国最大的软件外包公司，拥有中国最大的软件园。

在五位获奖者中，常德传是惟一一位国企领导者。今年，他已61岁。他是我们所见过的最有人格力量的领导者之一：十多年来，他不仅拒绝让任何一名工人下岗，而且还使得青岛港的业绩持续攀升。因为他视国企为共和国的长子，理应尽忠尽孝。自他1988年掌门以来，青岛港资产总值扩大了30倍，成为世界港口巨人。

正所谓：管理无边界！实践无边界！成长无边界！

2007年，我们期待在中国企业中发现更多的管理精彩与领袖风范，将他们闪亮呈现！

前台管理规范 篇4

一、目的：

公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。

二、前台文员主要工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误；

2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节；

3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记；

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。

5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理；

6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修；

7、员工通讯地址和电话簿的更新和管理；

8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理；

三、日常工作要求：

1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。

2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。

3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。

4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。

5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。

6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。

7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话

8、公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。

9、时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。

10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。

四、仪容规范： 仪态礼仪

前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。

1、站姿：

应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。基本要领：

1）、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；

2）、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；

3）、腰背挺拔；

4）、收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；

5）、双目向前平视，微笑，微收下颌。

2、目光：

接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。

3、微笑：

微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

4、手势：

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。

五、语言艺术： 1.敬语：

前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。2.服务中的基本用语：

1）、问候招呼时：早上好、您好；

2）、感谢时：谢谢、十分感谢；

3）、歉意时：对不起、请原谅；

4）、接受吩咐时：是的、明白了、清楚了； 5）、不能立即接待时：请稍等一下；

6）、对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。7）、应答时：没关系、不客气、是我应该做的； 8）、推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意； 9）、送客时：再见。

六、来访者接待礼仪： 1.前台接待礼仪：

1）、遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”

2）、得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作

3）、在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。然后用电话联络被访者是否接待；

4）、如有人接听，告知“您好，我是一楼前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“对不起，您要找的人现在不在”。5）、对于被访者不接待的客人应予以婉拒。

6）、如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如果是重要电话，应点头向客人示意，用手势安排就座。2.引领礼仪：

前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。3．送客礼仪：

1）、客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；

2）、重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；

3）、送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”、“欢迎再来”等；

七、话礼仪规范： 1.电话接听礼仪：

1）、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。

2）、必须在电话铃响三声之内接听电话。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

3）、必须主动问候，自报家门，“你好，XXX公司”。

4）、接电话的声音要不急不慢，清晰、柔和，精神饱满并始终保持轻松、愉悦的声调；

5）、电话接转标准用语：“您好”、“请稍候”或“请稍等”。

6）、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”。

7）、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”。

8）、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机。

9）、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔。10）、公司总监以上的电话可直接转至办公室处理。

11）、让客人先挂机，在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机。12）、结束通话时一定要使用礼貌用语，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”。

13）、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

14）、遇有推销或其他与业务无关的电话时予以礼节性婉拒。

15）、通过接听电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位。2.电话接听技巧：

1）、左手持听筒、右手拿笔：大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客人进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。因此，接电话时应尽量用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。

2）、注意声音和表情：说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。声音尽量热情和友好。同时还应该调整好你的表情，微笑也可以通过电话传递。积极使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”。

3）、保持正确姿势：接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

4）、复诵来电要点：

如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

八、办公室绿色植物养护标准：

1、植株要选择丰满健壮、株型自然均称；叶面要保持干净光亮、无灰尘脏物、无明显病斑、虫害；

2、植株无残枝、黄叶，叶片叶尖有少许黄尾的要及时修剪，保持植株的美观；

3、保持植物生长对水分的需求，不浇过量的水，也不能缺失水分；

4、保持花盆、器皿的赶紧、整洁、无脏污，花盆内无杂物、垃圾，对有破损的花盘、器皿及时更换；

5、花盆的底碟、套缸的大小、颜色都应合适配套，不大不小、美观大方；

6、保持花盆、底碟、套缸内外部无泥垢、脏水，定期清洗；

7、保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换；

8、保持植物历旧常新，应及时提醒公司相关负责人安排定期更换调整；

九、收发工作规范：

1、负责公司所有信件、报刊等物品的收发工作，公司如建立图书室或读书角的情况下，要兼负责图书、杂志的借阅登记手续工作。

2、必须做到对公司的报刊、杂志等订阅情况了如指掌，每天在接到报纸后，按订阅部门进行分类、整理，然后在文件报刊登记本上进行登记。

3、主动将相关部门的文件、报纸、刊物送至各部门办公室。

4、对由前台发送的特快专递、快件以及其他等信件进行登记后负责发送。

5、前台报纸、杂志接收后负责码放在报刊、杂志架上，同时负责定期更新。

十、其它责任

1、阻止未经许可的来访者进入公司办公区域。

2、经事先预约的人员需问明来访者姓名、事由，经前台登记并与被访者确认后方可进入办公区域（有本公司员工陪同者除外）。

3、保持前台环境清洁、随时将客户休息桌椅及沙发等家具摆放整齐。

4、随时整前台的报刊、报架，将报纸、书刊码放整齐。

5、在会议室召开会议时，负责协助办公室向与会者提供饮水服务。

6、维护、保养前台绿植，及时婉转地劝阻在前台吸烟的客人。

7、保持前台的环境清洁，及时清理客人丢弃的水杯及其他杂物。

前台收银管理制度 篇5

一、准则：诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好工作的基础。以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责。

二、劳动纪律

1、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装，不准携带现金进入吧台，除水杯外。（1分）

2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。（1分）

3、严禁携带宾馆物品出店，吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。（3分）

4、工作时间不得无故窜岗、不能空岗，擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留；因工作原因除外。（3分）

5、上班严禁打私人电话，干与工作无关的事，手机调振动。（1分）

6、上班时间严禁在工作岗位吃东西，上班时间私自会客、接听私人电话、吃零食、扎堆聊天等。（1分）

7、上班时间严禁私自外出，若有紧急事件需外出，必须向主管或领导请假。（3分）

8、不得与客人发生争执，出现问题及时报告当班主管与部门经理，由其处理。（3分）

9、准时参加每周的员工大会及部门例会。（1分）

10、宾客从吧台前经过，要站立、主动问好，微笑着目视宾客走过，包括同事和领导。（1分）

11、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客有宾至如归的感觉；工作必须热情、认真、负责，按规范站姿，站立为宾客提供优质服务。（1分）

12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象，严禁出现因人为因素造成的投诉及其它工作问题，工作中要保持良好的工作状态。（1分）

13、服务中应灵活、机敏，针对不同的客人提供相应的服务，对不同的客人推荐不同的房间。

14、完善遗留物品登记制度及客人投诉的意见；努力完成宾馆下达的销售任务，在服务中不断创新。服从上级的工作安排，保质保量完成各项任务。（1分）

15、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。将进入吧台的小门插上，如有无资格进入者进入吧台而不加制止则与其同受处罚（3分）

16、与各部门之间要互相配合，不得与其它部门发生争执，不得在客人面前谈私事，聊天，忽视客人的存在。（1分）

17、严禁利用工作房卡未经前台收银系统私自开房，否则按原房价买单，情节严重者可作开除处理。

18、内部员工必须保持24小时开机，随时能找到人；对讲机必须是带耳机使用，不管上什么班次。（1分）

29、发现问题未及时上报或没有及时处理的（3分）。

20、严禁向他人透露宾客信息，或商业机密，造成严重后果的视情节轻重进行处理。

21、对客人遗留的物品不上交、挪用、私自隐匿10元以下物品扣5分，50元以下扣10分，100元以下扣50分，500元送机关处理（含小商品）。

22、熟悉宾馆情况以便客人询问，对客人的要求必须在5分钟内答复，在10分钟内进行跟踪，以确保客人满意。（1分）

23、尽可能称呼客人姓氏，热情的欢迎每位客人。

24按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断；随时保持大厅及其他公共区域的卫生清洁。（1分）

25、前台员工在上午06:00至晚上24:00期间严禁上网；凌晨期间上网，如有客人到达前台，则必须立即关掉正在上网的显示器，否则无论以什么方式发现一次（3分）

26、前台登记时，入住单，押金单时间必须相符（1分）。

三、收银制度

【一】为宾客发放房卡的同时，及时为宾客进行消费登记。（1分）

1．收银员在为客人办理入住手续时必须收取住店保证金，如无上级的书面指示擅自在客人无储值卡，无银行卡预授权情况下让客人入住，则无论是否造成损失均要接受处罚。

2．经理指示特殊客人特殊处理的事项（如无押金作挂账处理的事项及接待房等），需有书面交待。内容有客人姓名、房型、房号、价格、居住时间（入住时间、离店时间），总经理签字、收银主管及收银员签字。如出现经济损失则由相关责任人承担。

3、实际入住时间与登记时间必须保持一致，如遇特殊情况，必须将账单打印后交相关领导签字做特殊处理。

【二】、交接班必须按规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。（1分）

【三】、交账：必须在下午三点准时将资金、账单报表上交至财务，如需延迟交账则须先报上级批准后方可进行。

1．上交的报表上需有收银主管与当班收银员的亲笔签名

2．当日结账账单按单号一一打印,由财务与离店客人账务清单按单号逐张账单核对.3．重点审核的账单：A、凡费用栏有正负项目账单，B、凡结账单费用为零的账单，C、凡房价不为原价的账单D、凡账单号不连号的账单（所有结账单在 历史账单上面都可以 看到）

上述账单必须书面注明原因请总经理签字，且当日必须上交。

【四】、每天上交的报表总表中的储值卡总金额与附后的明细表汇总金额一致，明细表中的储值卡号及金额与电脑中收银系统中记载的储值卡号及金额一致.1、即日起，动员持储值卡的客人为其拥有的储值卡设置密码.储值卡的保管问题：原则上不为客人保管储值卡，如客人执意坚持可为其代为保管，但必须将客人姓名，卡号及金额书面报知总经理。

2、客人持有的旧卡丢失，需将卡上余额转至新卡，需将有客人亲笔签名的书面材料上交至财务。（客人姓名，新旧卡号，金额）

3、收银员输单时，将自己的姓名与工号同时输入，各人只限于使用自己的工号.如混用后果自负。

【五】、前台收银员

1、招待费、减现金必须先书面注明原因请前厅经理或值班经理及总经理签字.（1分）

2、招待房、未按正常程序办理入住的房间，小商品必须通知楼层撤出，否则产生任何不必要的费用都由当班员工负责。（前台未书面通知，由前台负责；楼层收到通知未及时撤出，由楼层负责）

3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话，如出现但前台员工不加制止则一并接受处罚。3分）

4、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。（1分）

【六】、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔；宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。在为客人办理业务的时候，不允许同事之间嘻笑怒骂。（1分）

【七】、吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。（1分）

【八】、长短款：长款如数上缴，短款当班员工负责，不得以长款抵充短款；消费单：多入账，少入账都必须照价赔偿。（1分）

【九】、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责（1分）。

【十】、换房的处理：作换房处理的账必须打印，由当班楼层服务员、客房部主管签字后上交。

【十一】、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。（1分）

【十二】、收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑、收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。（3分）

【十三】、作废账单的管理：

收银员当班结束时，对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审积稽核。作废单必须有领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的账单，其经济责任应有收银当事人承担，同时还要追究销毁单据的原因。（1分）

【十四】、现金，信用卡，储值卡的收款程序

现金：

1、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。（1分）

2、除人民币外，其他币别均不接收。（1分）

信用卡：

1、收授信用卡时，应先检查卡的有效期，和是否接受适用范围内的信用卡、查核该卡是否已被列入止付名单内（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收）（1分）

2、客人结算时，将消费金额填入消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同账单交予客人

3、客人持银行卡做预授权时，做到登记入住的客人姓名与刷卡人姓名一致.注意掌握预授权期限，收银主管每天核对此类押金的处理情况，防止跑单.4、POS机小票左下角如有重打印凭证字样，则须有收银员、收银主管签字后方可上交。

储值卡（1分）

1、收银员积极主动的销售储值卡，售卡时应仔细核对，避免输错卡号、赠送金额，造成损失，若无法追回由当班收银员负责。（1分）

2、收银员在接待持储值卡消费的客人时，要认真核对卡号、金额。如属人为原因出现透支且无法追回时由操作人员负责。（1分）

【十五】、下班时现金及帐单交接程序

1、现金交接程序

1>收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写，要求现金与现金记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金记录本上的金额与现金交收记录薄金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A、B、C、D班依此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。

2>如遇客人已离店但未及时结账的情况，须班班书面交接，交接不清的负连带责任。此类客人结账退还客人剩 余款项时须有客人签字手续，否则由此引起的一切经济纠纷由相关责任人负全责！（1分）

2、客账单交接程序

客账单交接程序分为两类：一类是已使用的，将以使用过的客账单按顺序号排好，用客账单分配表包捆好，放到指定位置，供核数员审核用；另一类是未使用过的。（1分）

【十六】、跑单的处理：若有客人跑单则由前台负责人负责查清并上报，赔偿跑单损失。（1分）

【十七】、调账事宜：如确需系统制作者调账，必须书面上报，经总经理、财务负责人、董事长三方签字同意后方可联系系统制作者进行调账工作，并由收银主管将调账原因、调账内容、调账结果书面记录，请总经理、财务负责人、董事长签署意见后一式三份交总经理室、财务留存！（3分）

【十八】、员工房价：普通单间、标间80元/天； 时尚单间90元/天；圆床100元/天，上述房型配有电脑的，需另加10元。周五、六房价按宾馆对外协议价支付。内部房价只限于在职员工。凡内部员工本人开房住宿的，每月不限次数，接待亲朋好友每月限2次（周五、六除外）。

四、以下情况一律按开除处罚

1、若与客人发生争吵或辱骂客人，一律按辞职处理，不予结算工资和押金；

2、若有发现员工私自动用前台现金，或偷取现金者，一律按辞退处理；其情节严重者，将追究其相关法律责任。

3、严禁拉帮结派影响公司员工之间团结，在上班时间与同事公开争吵、打架斗殴者均以开除论处。

备注：1分=10元

本制度打印后交总经理室，抄送财务、客房部等部门，请各部门关心支持收银工作！

本制度即日起执行！

前台客房管理系统 篇6

YDY酒店系列软件 根据目前国内外酒店行业不同的管理模式，在研发过程中以提高酒店内部控制为源头，以市场营销为核心，满足客人的实际需要，适应网络时代下的经营转手段变，将信息处理转向市场调查/预测/渠道拓展/销售推广，以及实现酒店个性化服务营销手段，为决策者提供营销支持和依据；并加入网络经营概念，使酒店直接进入世间市场，对世界的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效能。

为了突出用户的酒店特色管理与竞争策略，伊甸园不断为酒店推出新的产品，研发新的功能，如酒店各个部门协同管理与员工知识管理系统。在系统培训与售后服务方面，伊甸园工程师十分注重自身在计算机技术、酒店行业、管理领域三个方面专家素质的提升，因此可以不断向酒店管理者提供最前沿的管理理念，向酒店员工传递最有价值的酒店知识。

YDY酒店系列软件具有结合中国国情界面友好、操作简便、维护容易、功能强大、扩展性强、运行稳定、安全可靠等特点。功能模块包括：

前台客房管理系统／餐饮管理系统／POS／PDA无线点菜系统／会员管理系统／桑拿沐足管理系统／一卡通管理系统／温泉／浴场水疗管理系统／集团连锁管理系统／网上预定系统／电话PMS、门锁、宽带、VOD、公安等接口系统／仓储管理等后台系统／总经理查询及辅助决策管理系统等，管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。

YDY酒店系列软件是中国酒店管理软件行业“卓越的酒店信息管理软件”，公司从软件的设计、系统按装实施、到售后服务，全程都贯穿一个理念：

为酒店不断创造价值。

伊甸园员工是确保酒店管理系统健康运行的忠实伙伴，每星期七天，每天2 4小时，伊甸园服务时刻在您身边。

YDY酒店系列软件系统结构图：

台客房管理系统

功能介绍

       

市场营销

 客户档案管理(含基础资料、照片、签名模 式、喜好消费记录、积分、优惠方案)功能完善，安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易 性能稳定，运行安全，采用合理的WINDOWS+SQL结构 操作便捷，可快速完成信息检索、定位，具一键穿透功能

内部控制管理功能强大，全面监控，实时跟踪，确保系统数据的安全性 界面友好，系统结构布局合理，房态图可根据用户的实际布局设计界面 设汁灵活，帐号独立管理，消费积分管理，报表系统，支持多币种结帐 扩展性强，能与多种外部设备和软件产品实现无缝链接

提供个性化服务平台，诚心+专业+贴心，通过信息技术提高管理和服务水平

  预订管理/预定维护/预定留房/VIP设置/应到未到 按时段、分季节、按房类管理客户协议房价     会员签单管理，定单管理，定金管理，挂帐限额管理 客户消费统计分析/消费排行统计分析 销售代表提成统计，业绩统计分析 地区客源客人类型统计分析

预订管理

 各等种类型

预

订

管

理

（含

散

客、团

体、会

议)

     

接待管理

 多种快速

入

住

方

式，自

动

产

生

入

住

登

记

单 预订提取历史客人资料，提取协议客户 自动适应排房，房类混合排房，超卖控制 订房预测分析，分房类、分时间段查询 自动生成预订确认单

权限控制预订资料维护，记录预订资料操作痕迹 预订变更管理

    

客房管理

   

收银管理

 帐号独立

管

理，帐

页

分

层

管

理，支

持

帐

务

关

联房间酒水管理 布草／洗衣帐务管理

直接在房态图上控制PMS、VOD、INTERNET、门锁等接口操作 房间清洁／封存／维护设置，并跟踪房务操作历史 支持证件扫描入住，自动连接公安治安系统

自动制发宾客卡，自动IDD,自动开启留言信箱,电话叫早与免打扰 入住自动获取协议、客类、房类等关联房价 成员信息批量修改，记录历史操作痕迹 宾客生日自动提醒，客人欠款提醒

     入住直接预收押金，支持押金单打印管理模式 支持帐务穿透功能，跟踪查看其它收银点转入帐 支持分帐、转帐、调帐以及团队快速分帐功能 支持多语种、多币种、多类型结帐单 支持发票管理，无缝连接财务应收帐

稽核管理

     

应收帐管理

   

问讯管理

    

餐饮管理系统 功能介绍

 采用先进的同步技术，实现楼面、传莱部、厨房，收银一条龙作业 历史客人消费信息查询(含国内、国外客人)旅游交通信息查询 天气预报查询

宾客档案查询(含历史客、黑名单客、会员卡客)各种住店信息查询 帐户管理，可从前台自动转帐至指定客户 可支持应收帐开户、入单、冲销、结帐等操作 帐目汇总与明细、综合查询,争议帐目处理 可进行挂帐限额控管，自动生成对帐单、催款表 夜审自动备份数据，自动校验待审数据 自动过房租，自动产生各种附加费和城市基金 当日数据纠查，住店信息稽核 自动统计各类营业数据 数据归档，数据备份／恢复 日结处理，各类报表输出    与前台客房系统，后台应收帐系统实现无缝连接 与会员卡管理系统进行无缝连接，实现一卡通消费管理

实用精确的营业报表，为餐饮效益分析和经营成本分析提供有力依据

餐饮预订

 支持团队、会

议、散

台

订

餐

管

理，打

印

订

餐

单

      支持套餐处理、大型婚宴，VIP客人特殊订餐要求 支持大型、综合型、连锁型餐饮企业运作模式

实现跨时间、分时段预订，餐台状态管理，颜色标记清晰 自动完成订餐预付金的记录、冲销(转换)管理 组合条件查询客人历史订餐及消费记录 内置上万种菜式以供选择

楼面点菜  支持触摸屏、无线

PDA、键盘、鼠标等多种点菜方式

       

出品控制

    

收银管理

       可满足中餐、西餐、KTV、酒吧、等收银管理 支持现付、挂帐、签单、转帐、VIP卡等多种付款方式 支持多币种付款买单

支持分单,合单、反结、取消、赠送等操作，并有痕迹跟踪记录 提供多种折扣方式，如消费折扣、整单折扣、固定金额折扣 帐单格式可灵活设计，支持AA制帐单和自定义帐单输出 提供收银交班汇总表、交班明细表、班次统计表 定制出品打印单，定制单据输出格式

定制各厨部信息，定制出品打印机，自动按出品部分单 实时监控出品打印机状态，故障自动检测 系统支持重打、转打等出品打印控制功能

送厨总单和明细单同时显示，支持出品部和传菜部同时打印餐饮网络拓普图 可实现分类快点、简码快查、手写输入等快速点菜 用户自定义设置配菜、做法、口味要求 系统支持催单、叫起、外卖等厨房操作

满足拼台、转台、连台、拼菜、加收等功能要求 自动实现沽清、缺菜提醒、海鲜池改斤两等功能 系统支持套餐、团体用餐、婚宴会议酒席等点菜功能 自动记录点菜操作、取消操作、赠送操作和送厨操作 提供多级权限控制，如：操作密码，ID卡身份等验证    支持储值卡、积分卡、打折卡、挂帐卡等一卡通消费连接 无缝连接前台收银系统和后台应收帐 提供其它外部程序接口数据

成本分析

 日营业报

告

数

据

明

细

清

晰，统

计

准

确，报

表

丰

富

 菜品销售按日、月、年分类汇总与排行查询  吧台销售自动关联仓库，实现二级库成本控制  提供营销统计分析报表、毛利统计分析报表  提供营销统计图表、毛利统计分析图表  提供销售员业绩统计点菜员业绩统计

YDY桑拿沐足管理系统

[功能介绍]  集咨客管理,钟房管理、技师管理、收银管理、匙牌管理报表统计于一体  可与前台客房管理系统及会员卡管理系统实现无缝连接  采用先进印电子视频技术，可实现电话报钟和语音自动催中功能  系统界面友好、功能完善、操作简单、配置灵活、模块组合简易  提供完备的数据库备份和恢复功能，具有系统监控和操作痕迹跟踪功能 咨客管理  提供直观

明

了的房

态

图

和

技

师

状

态

图

 可实现一站式登记(发匙牌、开房、选技师、起钟一次完成) 可实现到钟提醒，走客房态清理等功能  提供房间状态统计(空房、在用房、已出房)报表

钟房管理

 可实现起钟、出钟、回钟、加钟、排房、出房、 支持按项目分房型组合收费，支持匙牌号管理功能  可根据需要自动拆分头钟和加钟，支持一房多技师

房等功能

回   可根据客人要求，自由进行各种消费拆分和组合买单 可自定义到钟提醒时间和实现到钟显示 支持电话报钟和语音喊号功能

技师管理  技师起钟

支

持

轮

钟、点

钟、加

钟、买

钟

功

能

 提供技师信息资料查询和即时状态查询  支持多技师组合、技师调换、退技师要求  自动生成技师小费和技师提成费  提供各种技师上钟统计表和技师小费报表  可采用电子大屏幕显示技师轮牌表

收银管理

 自动接

收

钟

房

产

生的消

费

和

技

 任意添加／修改／取消消费项目

 可灵活设置服务费、项目折扣，支持强制折扣  支持组合消费号的合并与拆分

师

小

费  

可自行设计帐单控制和打印，支持AA制帐单打印 具有多种付款方式，支持一卡通消费管理 可与前台客房系统和后台应收系统实现无缝连接

YDY温泉管理系统

[功能介绍]   集温泉浴场、SPA、水疗中心、客房、餐饮管理于一体

散客、团队快速预订、咨客开台、匙牌管理、消费点管理、钟房管理

收银管理、离场控制、财务审核、权限管理，维护管理   可与前台客房系统、应收帐管理系统及会员卡管理系统实现无缝连接 提供完备的数据库备份和恢复功能，具有实时监控和操作痕迹跟踪功能

温泉浴场管理

 通过电子

匙

牌

实

现

散

客

/

团

队

快

速

登

记，      同一消费号可满足多个匙(手)牌号组合

凭匙(手)牌号可在各消费点先行消费，离场结帐 自动产生各种类型的浴资费(成人、儿童)提供团队、散客预订管理与预付金管理 提供旅行社、公司客户资料管理

具有良好的匙(手)牌号管理、离场及追回控制功能

收银管理

 各消费点既可独立收银，也可转入总接待台或客房

        提供各种分单形式，支持匙牌号组合买单 提供多种折扣和服务费方式，支持强制折扣 提供现金、挂帐、票券、币种等多种付款方式 可灵活设计帐单样式，并可实现AA制分单打印 协议客户优惠自动读取，并可累计积分 自动统计技师、技工工作量 可与一卡通消费管理系统自动连接

可与前台客房系统和应收帐管理系统无缝连接

报表管理

     

VOD自动点播系统 温泉日营业明细表、月、年营业汇总表 消费点转总接待台或客房前台查询报表 消费项目明细查询报表 消费项目修改(取消)核查表 消费单据人次查询报表

提供自定义报表设计器，可自行调整报表结构   无人值守，全自动点播响应快捷．无须等待；画质清晰亮丽，播放流畅，音频可支持环绕杜比(Ac—3)

和高保真立体声输出      播放中无马赛克、无停顿：支持多节目服务器 分类详尽．选曲快捷

即点即播，节目切换速度快，并可多人同时点同一首歌曲 支持大小键盘、鼠标、触摸屏、遥控器

可提供咨客、点菜、点酒水、楼面落单、收银、吧台、厨房、公关小姐、总经理操作等扩展功能

YDY接口管理系统

电子门锁接口

    与电子门锁公司软件无缝连接 入住即时发卡，退房自动销卡 强化管理，跟踪入住发卡操作记录 可利用门锁卡实现酒店一卡通管理

宽带计费接口

     与宽带网计费系统实现无缝连接 自动接收宽带计费系统计费数据 宽带帐号的开放、关闭 宽带帐号的操作记录查询 相关宽带费用报表查询

公安数据接口

   与公安局户籍管理系统无缝连接 自动传送Check，N／CheckOut数据 团队资料批量产生

财务数据接  日营业汇总数据自动传递至财务系统  协议单位往来帐数据自动传递至财务系统  自动生成财务应收单据和付款单据  可按财务系统要求设置对应科目、生成凭证

YDY一卡通管理系统

[功能介绍]  可实现储值卡积分卡、打折卡、挂帐卡等多种会员卡管理功能。 严格的操作权限控制，销售，接待、收银、稽核、查询各模块权限独立。 可实现制卡、发卡、销卡、失效卡等管理。

 具有主副会员卡功能，可实现一户多卡、一卡多用，方便客人使用。

档案管理

 建立会员

卡

客

人

档

案

（录

入

／

维

护

 咨询和解答会员卡使用问题

 管理会员卡的发放／挂失／注销／禁用

刷卡管理

 前台接待刷卡快速入住，自动产生优惠房价  前台收银预付金刷卡冻结，离店刷卡付款结单  餐娱收银刷卡自动分类打折  餐娱收银刷卡付款结单

积分管理

 积分可自动或手动产生  积分产生比率可任意设置

 可按消费项目、消费点自动产生积分

查

询)／

 积分兑换灵活(如返点、兑房、返券、送礼品)

报表管理

    

YDY人事/工资/考勤系统

          

DYD仓储管理系统

[功能介绍]     仓储系统由入库、直拨，出库，调拨，盘点／统计，报表，维护七个模块组成 二级仓可与酒店管理系统的通用收银系统直接关联，实现原材料销售成本控制 具有数据自恢复，报表格式自定义、操作权限自控制及多级密码管理功能 采用跨平台、多模块的无缝衔接技术，集酒店仓储进，销，存、财务为一体 考勤管理系统 员工档案管理 班次定义与排班管理 考勤设备数据读取 各类考勤统计报表 人事工资管理系统 员工信息／人事档案管理 工资和奖金管理

职称评定管理、员工培训管理 业绩管理、福利管理、奖惩管理 报表及图表分析和管理 会员卡消费日报表/汇总表 会员卡充值明细表/汇总表 会员卡积分明细表/汇总表 会员卡积分兑换报表 会员卡发卡/销卡报表

库存管理

    支持期初入库、采购入库、直拨入库、盘盈入库 支持领用出库、退货出库、调拨出库 支持台帐审核、单据查询、异常数据调整

支持总仓盘点、部门盘点，具有报损、退仓、退货功能    支持批次管理、先进先出、加权平均等计价方式 提供最高最低库存报警、自动检查物资存货差异 提供供应商管理、物资代码管理、单位部门管理

库存报表

       物资入库报表、退货报表、供应商供货报表 物资领用报表、退料报表、部门领用报表 物品存货报表、进出仓报表 直购物品明细查询表 仓库盘点报表、部门盘点报表 物资入库存货差异表

物资出入库单据查询、台帐查询

二级仓管理

         

YDY电话PMS／计费接口系统

[功能介绍]      与电话PMS高度集成，实时接收PMS指令 可实现酒店PMS接口与电话自动计费接口

提供多种计费接口程序，可与各种品牌程控交换机及虚拟网实现无缝连接 系统支持串口数据读取、数据库读取和网络数据读取 完善的话单报表查询体系，可快速查询客房话单和营业话单 实现吧台、客房仓、商品部等二级仓库的管理 二级仓入库数据直接从总仓系统中出库产生 二级仓出库数据直接通过酒店管理系统销售产生 支持直购、领料、调拨、调整、报损、盘亏、盘盈 提供成本分析功能(库存成本与前台销售额的对比分析)提供标准成本管理、毛利率成本管理 提供大量丰富的报表：

二级仓盘点报告

二级仓库存报表 每日成本报表

每月成本报表 二级仓台帐查询

二级仓部门领用报表

计费接口

 客房电话自动入前台帐，并可分类管理     

优化高校前台报账的思考 篇7

关键词：高校财务,前台报账,优化流程

前台报账业务是高校财务管理中最基础的工作,随着高校办学规模不断扩大,融资渠道不断多样化,业务类型越来越多,资金量的剧增,不断暴露出了前台报账环节的缺陷。经费剧增与有限财务人员之间,报账人员等待时间与财务人员饱和工作量之间,报账人与财务人员信息不对称等,各种矛盾日益突出,高校必须采取措施缓解这些问题。

一、高校前台报账存在的问题及原因分析

(一)签批环节手续繁多

高校审批已普遍实行“一支笔”审批制度,审批权人往往是专业领域的领军人才,对财务制度知之甚少,在审批报销单据时很难考虑到财务规定,有些领导甚至见单就签或直接将印章委托他人管理,使得很多不符合财务制度的单据被会计人员退回,需要重新履行相应审批手续,导致报账人员怨气较大,认为是审核人员故意刁难,与前台报账审核人员矛盾突出。

(二)报账人员范围广,财务知识难以普及

高校每位教师都会因为承担科研项目、教学改革任务等原因成为报账人员,学生参与老师科研项目、报销研究生相关费用等原因也会到报账前台办理相关业务,广大师生对财务规定、办事流程不了解,在报账过程中缺乏有效沟通,严重影响了报账效率。对所有老师和学生进行财务制度、财务知识普及,工作量也是巨大的。

(三)报账业务时间分布较集中

高校广大师生只能选择非上课时间来办理报账相关事项,如上课前、下课前、学期初级学期末,这样就造成短时间内来前台报账的人员剧增,增加了报账老师和学生的等待时间。有时因为各部门工作配合问题,使得经费使用时间过于集中,如集中在年底一两个月或学期末等,导致前台审核人员工作压力大、心情烦躁,激化不必要的矛盾。

(四)职业判断存在差异,相同业务存在不同处理结果

前台报账审核人员采用多人同岗制度,许多会计政策在执行过程中需要会计人员的职业判断,因个人工作方式、工作经验,生活阅历以及与报账人沟通等方面差异,对同一会计事项会产生不同的处理结果,造成报账人员会选择某一固定会计人员,造成会计人员工作量不均。

(五)会计人员工作环境有待改善

财务报销前台每天人头攒动,各种问答声、打印声此起彼伏,面对这种嘈杂的环境,会计人员不但要审核各种签字、单据、附件等是否齐全,制单后还需粘贴、打印凭证,同时还要回答前来咨询老师的各种业务方面的问题,财务人员在这种嘈杂的环境中大脑超负荷运转,对制单的准确性及工作效率都会有影响。

二、优化高校报账流程,提高工作效率

(一)多渠道普及非会计人员财务知识,加强会计人员培训,规范会计办事流程

学校可通过校园网、印制宣传册、多媒体电视播放等方式,普遍宣传报账流程、报销规定,利用网络媒介及时转发各种财务制度、文件,建立报账咨询系统,及时解答报账人的问题,减少因报账人手续不全等引起退单。对于经常报账、相对固定的报账人员可组织培训,学习报销相关制度,还可通过财务互动方式现场解答。对于科研项目较多的老师可以聘请科研秘书专人负责,减少了不懂财务的经办人员往返财务处的次数。对于前台审核人员应定期组织培训学习,学习政策法规、财务制度,领会文件精神,做到对报账人员提出的问题解答一致,同一事项处理结果一致。建立财务预审制度,由分管经费的老师提前将票据进行初审,并统一来财务处办理,不仅有助于保证资金的使用,也加快了报账效率。

(二)采用多种报账形式,提高报账效率

网上预约报账方式是提升前台报账效率的发展方向,也是财务信息平台的重要组成部分。网上预约报账不受时间地点的限制,为老师和学生操作提供了极大方便。有些项目存在经费使用人无法被授权,项目负责人没有时间为经费使用人预约,传统的抽号排队报销方式就显示出了一定的灵活性。有些业务单据数较少,如借款、劳务费发放等只有一张票据,设置的专门办理窗口可加快办理速度,减少老师排队时间。结合各种报账模式的特点,通过设置预约柜台、绿色通道柜台、抽号柜台等,采用多种报账模式并存的方式,优化报销流程,减少报账人员排队的时间,提高报账效率。

(三)实行票据真假查询责任制

随着高校自主办学规模的不断扩大,资金来源渠道越来越多,资金使用范围不断扩大,各种形式的票据涌向学校财务前台,会计人员的审核工作更加复杂。同时高校财务面临着税务、审计、物价、教育部等各部门的检查,因此在审核环节应尽量避免假票审核风险,应在高校财务制度中明确写出持票人在来报账前台报销前,须自行查询票据真伪,财务人员不再查询,一经发现假票,严肃处理或移送相关部门。

(四)增强服务意识,转变工作态度

财务处作为学校的窗口部门、服务部门,良好的服务态度能有效提高办事效率。前台会计人员的一个微笑,一句你好,也许就会消除报账人员长时间等待带来的烦躁。财务处以服务理念为指导,提高报账人、会计审核人员的满意度,就会使报账变成一份愉快的工作。会计人员也应不断收集各种工作中出现的新情况,听取报账人员的建议和意见,及时修订各种管理办法,使得报销业务更加合理。

总之,随着高校报销业务复杂程度不断加大,财务信息化水平不断提升,健全各种财务规章制度,利用网络技术普及财务知识,规范财务行为,优化报账流程,转变观念增强服务意识,都将有利于解决高校报账难的局面。

参考文献

[1]杨德慧.浅谈高校财务报账工作中的问题与思考[J].会财会研究,2012

[2]徐耀琪.优化高效财务前台报销的新思路[J].会计之友,2012

幕后力量走上前台 篇8

中国电影家协会分党组书记、常务副主席康健民在发布会上介绍说，在前两届成功经验的基础上，为期一个月的第三届中国电影发展论坛将针对2012年的电影投资、制片、技术、创意、营销和观众以及电影公益等环节，做一次集体梳理与思考。 “中国电影要真正崛起，不能只靠市场数据，而应致力于传播和弘扬社会主义价值体系的和中华文化。”本次论坛共有七个系列活动组成，其中包括“电影科技与中国电影发展研讨会”、“电影观众与中国电影发展互动研讨会”、“资本推动力与中国并展论坛”和“电影创意营销研讨会”等系列专题研讨活动。

本届活动增设媒体观察团推选环节，以媒体视角，推选对2012年电影业发展做出推动贡献的机构、影片和人物，推选委员会再结合观众反馈和专家评审确定最终的表彰对象。期间，媒体观察员和多名初评审专家共同推选出2012年度中国电影发展的“资本推动力”“营销推动力”“创意推动力”“科技推动力”“票房推动力”“公益推动力”和“推动力人物”等，并在2013年1月7日在京举办的表彰大典上予以表彰。

技术论坛：3D成焦点

首场活动，“电影科技与中国电影发展研讨会”于11月底在上海先期举行。研讨会上，康健民表示：“在国内电影产业快速发展的态势下，数字3D、数字巨幕等高新技术给中国电影创作和电影市场带来的深刻变化有目共睹。”目前，国内已有8000多个影厅支持3D影片放映，IMAX、中国巨幕等数字巨幕增速迅猛。在与好莱坞电影同场竞争中，中国电影人须认清在高新技术领域的不足，正视中国电影制片业在这方面的短板，认真思考“如何用高新技术繁荣和发展中国电影”这一严峻而又迫切的问题。

中国电影发行放映协会会长杨步亭指出，眼下数字化技术手段在电影中的应用中越来越普遍，数字传输、放映已经逐步取代传统的胶片发行、放映，数字银幕、3D银幕以及数字巨幕逐渐成为市场主流。数字技术对我国电影产业的支撑、引领作用开始显现，并且已经成为可持续发展的强大动力。

观众论坛： 观众成主角

作为电影产业链条中最重要的一环，电影观众对产业的推动作用日趋明显。2012年12月17日， “电影观众与中国电影发展互动研讨会”在北京传奇时代影城举办，这是国内首次针对电影观众发起的论坛活动。《电影观众学》的作者、中国电影评论学会会长章柏青，中影南方电影新干线总经理赵军、中国艺术研究院影视研究所副所长赵卫防、北京大学艺术学院教授陈旭光、中国电影博物馆副馆长邢建毅和传奇时代影城总经理温诚作为发言嘉宾出席，数十名观众和相關媒体参与了本次活动。

研讨会现场，观众代表与影院、媒体和专家等进行热烈讨论和互动。互动话题涉及“电影观众在电影产业环节中的地位与作用”“观众如何参与到电影业的各重要环节中”“影院与观众的关系及如何提升观影服务”“观众观影文明”等电影产业发展和观影文明的方方面面。主办方同时还启动了“电影观众思考月”，组委会将在参与活动的电影观众和网友中评选出“十佳观众”.他们将在2013年1月7日同其他多项荣获“电影推动力”表彰的获得者一起参加表彰大典，接受表彰。

资本论坛：合理融资，规避风险

电影近几年的快速发展引发各种资本的不断注入，进而成为推动中国电影发展的重要动力。2012年12月24日， “资本推动力与中国电影发展论坛”在北京电影学院举办。中国文学艺术基金会副理事长兼秘书长、中国曲艺家协会主席姜昆，麒麟影业CEO庞洪、乐视影业总裁张昭、大盛国际总裁安晓芬、中信建投副总裁董军峰等围绕“资本助力电影的重要性”“文化企业的上市与投融资”“电影投资的风险控制”“合拍片的投资模式与途径”等议题展开热烈讨论。出席本次论坛的还有中信建投董事总经理、智美控股集团董事徐炯炜等来自投资界和金融界的嘉宾。

2012年，国内共拍摄完成故事影片700多部，但近70%的影片难以实现盈利，电影投资风险可见一斑。如何理性研判市场和项目，控制投资规模，规避投资风险成为本次论坛讨论的焦点。其中，张昭以《敢死队II》和《消失的子弹》为例，与大家分享了当前合理的电影融资模式；庞洪则以《画皮》和《画皮II》为例，指出“制片人中心制”在规避投资风险中的重要作用。安晓芬则以《叶问》和《叶问II》为例，与各位嘉宾分享了香港与内地合拍的经验和心得。