星级酒店前台现金安全管理制度

星级酒店前台现金安全管理制度（共10篇）

星级酒店前台现金安全管理制度 篇1

酒店前台现金安全管理制度

1.员工接班后根据当日的退房数量所需要零钱数额，在第一时间兑换足够的零钱，严禁在工 作时间私扣应找给住客的零钱。

2.员工在工作间隙时间应及时核对自己的收入。如果发现长、短款，应马上上报给当班主管，严禁对自己长、短款的情况大肆宣扬。

3.收到/退还住客现金或为住客兑换零钱必须经过验钞机检验并手数一遍且向住客唱数，确认 无假钞且金额无误，且必须由当班员工本人操作，如情况不允许，事后应检查钱币。5.员工在营业时间收到的营业现金必须立即录入电脑。

7.收到现金确认无误后立即放入钱柜，禁止放置于钱柜以外的其他区域，如发现其他同事有 此行为必须提醒。

8.不能为非本酒店消费住客提供兑换零钱等现金服务。9.本人暂时离开柜台时必须锁上钱柜。

10.非前厅部及前台当值班人员不能进入前台工作区域（除特殊情况：出纳收款、IT操作电 脑等），其他任何员工都不能擅自接触当班员工的现金。

13.下班时：关闭当班人员系统账号窗口，仔细核对确保收款汇总表与现金一致。

15.填写投款单，写清现金不同面值的数量，将所有当日收入的现金、支票一并放入收银员的 收银钱袋中。

17.前台收银将收银袋投入规定的保险箱中，投递时需有见证人，投递人和见证人在相应的 钱款投递记录表上签名确认。

20.由于有多种原因会导致短款的发生，其中包括：帐目错误、个人失误、失窃等，所以在发 生短款时，当班员工在未得到经理同意的情况下，不得私自离开工作岗位，不得先行关 闭前台系统的操作账号。

21.经查确属由于员工个人失误所造成的短款，原则上应当由当事员工在当日补齐，如金额较 大，确实不能在当日补齐的，请示前台经理再做决定。

22.原则上员工不应该有长款的出现，如确实出现了长款，必须立即上报经理，并在当日 内查明原因。由于账目错误造成的，马上更正。由于客人不要找零的，一律与当班收入一起 投财务（信封须注明长款金额）。金额较大且暂时查不出原因的，一律封入信封交给当班主 管，由当班主管做长款记录，暂时存放于前台保险箱，并做交班。

星级酒店前台现金安全管理制度 篇2

计算机技术的不断发展与更新,使酒店管理信息系统在业务管理上体现了敏捷性、预见性、全面性、决策性等当前国际优秀酒店管理思想,实现系统各功能模块的高度集成,保证了前后台业务不脱节。计算机的应用包括OA(办公自动化)、MIS(管理信息系统)、CAD(计算机辅助设计)等,酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。[1]酒店、饭店的计算机管理信息系统,是针对酒店、饭店的具体业务而开发的,业务管理以酒店的前台管理为核心,为用户提供迅速、高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况,从而提高酒店的服务质量,并配合现代化的酒店管理,获得更好的经济效益。

1 功能分析

该系统利用信息技术提高宾馆客房的管理水平、服务水平。酒店前台管理系统要实现客房预定、住宿登记、住宿提醒、追加押金、调房登记、退房结算、挂账、查询系统、预收销售报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警,提示前台要客人补交押金,该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机的联系在一起,对宾馆客房进行全方位的管理。根据虚拟的宾馆的具体情况,系统主要包括:(1)住宿管理:客房预定、住宿登记、费用提醒、续住登记、退房结算。(2)查询统计:客户资料查询、收入历史资料查询、房态查询、预定房查询。(3)系统设置:登陆设置、管理员/业务员设置、密码设置、权限设置。

2 总体设计

2.1 信息世界建模用E-R图的表示

概念模型用于信息世界建模,是现实世界到信息世界的第一层抽象,是数据库设计人员进行数据库设计的有力工具,也是数据库设计人员和用户之间进行交流的语言,由P.P.S Chen于是1976年提出的实体—联系方法(Entity-Relationship Approach)就是最为者名的概念模型表示方法[2]。

2.2 系统结构

根据酒店的业务情况及实现目标,完成系统结构图,使该系统实现酒店前台管理的各功能,如图1所示。

2.3 酒店业务流程

有了系统结构图后,就要理清酒店的运行机制,这对于系统实现尤为重要,根据酒店的业务流程,画出酒店业务流程图,如图2所示。

3 数据库设计

本系统我们将建立名为kfgl的数据库。数据库kfgl包含以下8个表:登记表djb、登记预收表djys、客房基础信息表kf、密码表ma、退房登记表tfd、续房登记表sfd、权限设置表qxsz。其中各表的功能如下:(1)登记表djb功能:登记表用来保存客人住宿时的住宿登记信息。(2)登记预收表djys功能:登记预收表用来保存客人在住宿登记时的预收金额等信息。(3)客房基础信息表kf功能:客房基础信息表来保存客房的基础信息。(4)客房预定表kfyd功能:客房预定表用来保存客人预定客房登记信息。(5)密码表ma功能:密码表用来保存管理员,业务员名称和管理员,业务员密码。(6)退房登记表tfd功能:退房登记表用来保存客人退宿登记信息。(7)续住登记表sfd功能:续住登记表用来保存客人续住登记信息。(8)权限设置表qxsz功能:权限设置表用来保存管理员或业务员的权限。

在数据库设计工作完成后,我们需要清楚各表间的联系,这样才能在系统实现阶段正确的完成各模块功能。

4 总结

本文介绍的在总体设计基础上开发的软件,能帮助工作人员利用计算机快速方便地对酒店进行管理,实现多端点操作的信息共享,相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅;服务管理信息化,可以随时掌握客人住宿、客房状态、客人挂账等情况;操作简单易行,查询方便,数据存储安全;客户档案、挂账信息、预警系统的结合,可对往来客户进行住宿监控,防止坏账的发生;系统维护方便可靠、有效的安全性,满足实用性、先进性的要求。

参考文献

[1]张海藩.软件工程导论[M].北京:清华大学出版社,2008.

星级酒店前台现金安全管理制度 篇3

关于未来发展的四种模式

从企业定位来说，健壹其实是一个酒店管理集团，既投资又管理。在未来的三至五年，健壹集团的战略发展规划主要集中在中国一线城市，目前已在上海、苏州、无锡等地开启了酒店托管业务，并成立了北京健壹酒店管理有限公司，负责集团的酒店管理和投资业务。

从业态上来看，集团将着力打造以健壹酒店服务文化为根基的四种类型酒店：第一类是以公馆文化为核心的健壹公馆城市精品酒店（JE Mansion）；第二类是以风景秀丽的名胜古迹为特色的健壹度假酒店（JE Hotels & Resorts），目前在昆山已有成功运营的案例；第三类是豪华精选酒店（JE Yue Jing·Luxury Collection Hotel），极富当地人文特色，每家酒店只精选100-150间房，以服务高端商旅人士为主；第四类是酒店式服务公寓（JE？ Service Apartment）。这是集团今后发展的四个方向，也是开展托管业务的四种模式。

就发展形态和文化传播效果来说，健壹在目前这个阶段更愿意发展城市型的精品酒店。主要基于两方面原因：其一，城市型精品酒店在风格设计上一定会选取当地最具风土人情的元素，即具有浓缩展示当地文化特色的功能；其二，精品酒店在美食上会汲取当地饮食特色和精华，再经过名厨巧手料理和精心演绎，让顾客可以品味到不一样的道地美食，从而留下更加难忘的体验经历。每一个城市精品酒店的模式，一定是当地最具代表性的美食和文化的体现。所以，健壹打造的城市精品酒店一定是集“可游、可居、可行、可望、可享”于一体的。

关于“大后台，小前台”的发展战略

今年开始健壹推行“大后台，小前台”的战略思想。大后台，即将市场部、企宣部、培训部等企业中负责制定制度的部门，集中起来组成后台，总体出台经营管理的标准化规章制度；小前台，未来健壹的扩张步伐将会非常迅速，对每家店不可能也不允许都制定一套单独的经营体系和经营制度，每家店的管理者只需要按照集团大后台制定的开店步骤、方式，具体执行落实，即能在规范运营层面上得到保障。“大后台，小前台”其实解决的是快速复制开店的问题。

当然，健壹也在不断吸引优秀的酒店管理人员加入企业。而真正能吸引人才的其实是企业自身的实力，如果企业自身不够强大，那么也就无法吸引到优秀的人才。

每一个成熟的酒店管理集团，一定有一套适合自己的人才培养体系。为了搭建完善合理的人员培养体系，打造更有效能的管理团队，健壹先后成立了培训部、质检部，不断加强大后台的力量，保证人员培养上的持续性、专业性、规范化和国际化。

在员工晋升上，健壹采取的不是领导晋升制，而是公开选举制。每一个岗位的晋升，都要经过公开选拔、竞争上岗，候选人员要向全体员工述职，票数最高的候选人才能出任新岗位。在人员培养和晋升上，健壹其实都采取的是最传统但是也是最有效、最实用的方式。

关于“新常态”下的“新机遇”

过去两年其实是市场洗牌的过程，也是企业盈利模式接受市场考验的时刻。健壹集团一直把目标客户锁定在对于其服务和环境有需求的客人，不论是更名还是转变经营模式，都一直坚守品质。所以，健壹在如此严苛的市场环境下，在步入经营成熟期的第六个年头，还能在业绩上实现10%-15%的提升。从开业第一天，健壹就在打造一个国际化品牌，做全世界人民的生意，而不是做某一类人群的生意，这也为健壹今天走向国际舞台打下了很好的基础。把品质、产品、服务做到极致的企业，一定有足够的抵抗外界风险能力，能够适应各种生存环境而屹立不倒。

预计在五年之后，健壹将从自己投资的重资产模式向代管理酒店的轻资产模式转变，集团持有的酒店比例将越来越少，代管酒店的比例将有所提升。

从酒店经营来说，集团也会开展两项新的业务：第一是成立集团旗下的烘培事业部，打造烘培工作室Bakery Studio，酝酿推出自己的烘培品牌——“牛角村Croissant Village”，目前第一家店已经在上海正式亮相，北京店也进入筹备阶段，计划在3年内会开出15-20家店。

第二是成立海外事业部，除了立足国内市场，健壹也开始进军国际市场，把中国的文化、中国的餐厅以及由中国团队管理的酒店品牌带到国外去，做“中国人骄傲，外国人喜欢”的酒店一直是企业目标。目前位于美国洛杉矶和加拿大温哥华的酒店已经在筹划当中，并且会陆续打开欧洲市场。放眼国内的大型酒店管理集团，美国、加拿大等海外品牌俯拾皆是，相反中国本土的酒店管理品牌屈指可数。而从国外输出到中国的酒店管理人员能力、素质参差不齐，这对中国的餐饮和酒店行业而言，不是推动促进，而是下滑倒退。随着改革开放速度的加快，国内行业人到国外体验学习机会的增多，国人不一定做不出这么好的品牌，只是国外企业先走了一步。所以，健壹要把酒店开到国外去，让世界认识中国的酒店管理集团，并将集团打造成中国首家走向世界的民族品牌酒店管理集团。

健壹没有选择单纯的餐饮或者酒店经营模式，而是选择了依托社会餐饮和精品酒店两条腿走路，其实是想收到“1+1>2”的成效，但难度相应也比单一运营餐饮或者酒店都要大许多，因为它既要达到酒店的硬性标准，也要具备社会餐饮的普适性，既要“不变”，又要“多变”。如何将这两个看似矛盾的特性融为一体，健壹一直坚持一个原则，那就是任何改变都要以客人的需求为前提，这是健壹多年来经营的信条，也是健壹取胜市场的重要原因。

酒店前台收银制度 篇4

1、上班仪容仪表不整、未佩带工牌、头花、化淡妆者，扣10分。

2、上班前未做好开市工作（备用金、发票、保证金收据等）、转班交接、未对工作所需用具（岗位职责第三条）进行清洁保养工作者，每项扣10分。

3、未按规定时间及时上交营业款及营业报表者，扣50分，造成公司营业款受损者，将追究赔偿责任。

4、当班时所负责区域卫生不合格者，扣10分。

5、上班时间做私事，（如玩手机、打私人电话、闲聊、吃零食等）扣10分。

6、擅自兑换外币者，扣20分，并追讨公司损失。

7、因业务不熟或工作不认真导致刷卡无效或无法收到房费者、以及收到假钞者；均由经手人员如数赔偿。

9、向无关人员透露有关酒楼经营情况、资料数据者，视情节轻重扣50分—100分。情节严重给予无薪辞退。10签单的账单无顾客签名,无经理签名，一次扣50分，并取消当月绩效。

11、未经总经理或财务总监同意，擅自挪用备用金、借支营业款者，扣100分，造成经济损失由当事人承担，情节严重给予无薪辞退。

12、酒店系统的电脑，严禁点击任何网页,或下载任何资料，违者一次扣罚100分，因点击与工作无相关的网页导致电脑中毒或系统不能正常使用，扣罚100分及对造成的经济损失由当事人负全责。

13、已结账的账单未及时按[现金付讫]印，有开发票的[已开发票]印；每一项少盖一个印章扣3分，整月超过少盖8个印章，按全月每次扣10分。

15、顾客入住登记表、订金单、结账单需宾客签名，少签名一个扣10分。

16、账单不符一次（如有交订金未开订金单、未交订金开订金单等）视为作弊处理,一次扣50分；

17、签单的账单没有按规定格式（如房号、单号、公司名称）填写，一次扣10分。

18、不认真对照客人签单笔迹造成损失、因工作操作失误造成多收或少收金额，所造成损失由经手人全额赔偿。

19、未严格执行“前台收银岗位职责”条例者，违反一条，视情节轻重扣10-200分。

本规定自颁发之日起全线实行。

客家皇子餐饮有限公司

酒店前台规章制度 篇5

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

酒店培训--前台备用金制度 篇6

The cash drawer should never be left unattended, unless it is locked first.2.注意不应将现金放在现金抽屉以外的地方。

Cash should never be left lying outside of the cash drawer.3.现金放在收银台上，收款员必须全神贯注，保持备用金安全无误地使用。

When cash is on the counter for any reason, the cashier should let nothing distract his / her

4.备用金应即时清点，准确无误地放在抽屉中。多余的现金应放置在保险箱中保存。

The amount of cash kept in the cash drawer should be maintained at the absolute minimum level required.The excess cash is to be kept in his /her safety deposit box.5.负责备用金的人才有权开现金抽屉。

Only the person responsible for the fund should have access to it.6.当客人直接以现金付帐时，收银员应注意在此交易没有结束时，决不可以把现金放在抽屉中。此作法以将防止任何对找零钱/换钱的误解或争议。此现金应放在客人视线内但却不能拿到的位置。

When receiving payments directly from guests in cash, the cashier should never place the currency in his / her cash drawer until the transaction is completed.This practice will prevent any misunderstandings or arguments over the correctness lf the change given, or over the denominations of currency tendered in payment.The cash should ideally be placed within sight of the guest but out lf his reach.7.收款员有时会面对“快速换钱艺术家”，这种人装成很重要又很急匆匆的客人来找你换零钱。当你在给客人换钱时，客人又改变了主意，他的目的是让收款员糊涂并且最终出错。当收银员遇到此问题时取回所有现金并且重新慢慢的处理。如遇此情况应通知财务总监，以引起其他收款员的警惕。

A cashier may, at some time, be confronted with a “quick change artist”.Who generally tries to give an appearance of an important person in a great hurry to get a large denomination bill changed.While the cashier is making change, the person will change his mind about the denomination several times.His purpose is to get the cashier sufficiency confused and eventually make a mistake.If and when a cashier encounters such an individual he / she should take back all of his / her denominations.The Financial Controller should be notified of such an incident, so that the other cashiers can be alerted.8.收款员应在安全地方数钱。

The cashier should count his / her cash only in a protected area.9.收款员应将收银袋直接投到保险箱而不准在路上逗留。而且当信封被投入投币箱、、收款员及见证人应确保信封已投入而没有挂在投币口。

酒店前台案列 篇7

曾记得有一次，一位客人付房费时刷卡，客人输入密码后，手机就收到消费的短消息，XX年XX月XX日你已消费XX元钱，然而pos机上却显示刷卡不成功；请客人重刷，客人怎么也不肯，他说不可能付第二次房费，手机已经收到消费的信息……

为了搞清楚原因，打电话问了当地的银行，银行说当地是查不出来的，除非要去开办银行卡的位置才能查到。可当时已经很迟，第二天客人要回上海。

最后客人要求我们写保证书并盖公章，经查实如果付费二次，就退还给客人。

酒店前台职责 篇8

一、预订：

1、接到客人预订的时候，一定要仔细记录客人的姓名、电话、到店日期及最迟到店时间，如果是协议单位，一定要问清对方协议并记录。

2、不管是预订和开房的时候，听到客人报出你不熟悉的协议单位的时候，一定要先查电脑

里面是否有此协议，落实清楚。

3、预订接了以后，如果是当天的必须做到电脑里面，在预订单上写明做好的房号，如果不

是当天的预订就放在预订夹里面。

4、客人开了房以后，预订单和押金单、登记单一起放在房贷里面。

二、登记入住：

1、客人来开房的时候，给客人说清楚各类房型的房价，客人确定房价后在开房。

2、如果是协议或网络客人一定要问清楚协议单位并在电脑上记录清楚。

3、登记时一定要认真核对电脑上的房价和实际房价是否相符，如有错误，及时改正。

4、登记押金时必须要输入押金单号。

5、如果是团队或者几个房间一起缴费的，一定要把帐并在一起。

6、入住客人必须1人1证登记，认真核对客人出示的证件，及时保存上传，客人离店后及

时在公安系统里面退出客人资料。

三、客人在住期间系列问题：

1、房间客人打电话投诉房间问题时，通知相关人员解决，不能解决的必须记录下来上报。

2、每天中午（2点以前）查看所有预离房间所剩金额以及电话通知客人最迟退房时间是2

点，超时要加收房费，如果客人所剩押金不够第二天房费，房间也没人接电话，（在查

房贷里面是否有客人预订单，如果有预订就打客人手机通知客人）就通知楼层阿姨查房，房间如果有行李，房间就暂时不管，如果没有行李，在2点前把该房间做未结账退房处

理。

3、客人如果寄存行李，一定要记录清楚客人房号、姓名、电话，贵重易碎物品不能寄存。

4、客人如果有叫早服务及其他酒店可提供的需求时，必须在交班记录上写明，准确的传达

到下个班次。

5、客人换房的时候一定要注意房价的变动，确认房价是否正确。

四、收银结账：

1、在住房间，如果有需要冲账的时候必须在备注写明冲账原因并通知经理。

2、客人退房时第一时间通知楼层大姐查房，快速有效的为客人办理退房，如果当时发票有

问题不能打印，客人又需要发票，需要在账单上写明发票未开并签字。开发票时一定要

认真核对发票号，如果需要多开发票必须先咨询张总/罗总。（打了发票后，记账联传结

账单，存根联留前台，不得遗失）

3、团队退房一定要把所有房间的房卡收齐后才结账，房卡赔偿30元一张。并帐房间单个

房间退房，先把要退房间拆分帐单，然后再把要退房间的帐转到一起的还未结账房间里，再退房。（注：一定要注意几个房间房费是否足够）

4、挂账房间退房，必须要挂账单位有效签字人在账单上签字，特殊情况例外。

5、如果客人需要借用什么物品一定要记录清楚，如有遗失，当班人负全责。

6、夜班夜审之前要认真检查房租预审表，如果检查出房价有误的房间，打出预审表以作凭

据，然后把房价核正确在过夜审。夜审发现房价错误房间奖励10元。当天开房员

工罚款20元。并照差价赔偿。如果房价有误，夜审未发现，开房员工和夜审一起承

担责任。

7、结账以后，自己确认下账单结账是否有误，如果有误及时账目补救，从新操作，再找钱

给客人。

8、未结账退房必须把要退房间的所有单据放到未结账文件夹里面，每个房间必要单据如有

丢失，罚元。

酒店前台工作试题 篇9

试卷ID:0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5 试卷编号:S00027 是否显示分数:Y 单选变为不定项:N 试卷类型:通用试卷

[试卷大题信息]: 试卷大题名称:单选题

试卷大题ID:351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9 题型:单选题

//[父试题分类]:试题分类

[试题分类]:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇

1.前台是（），反应酒店的整体服务质量。A.酒店的营业窗口

B.给客人留下最后印象的地方 C.客人接触最多的部门

系统编号:0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc510123 答案:A 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:713 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

2.接听电话中，电话铃声响起（）声内，必须提起电话 A.2 B.3 C.4 系统编号:321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49 答案:B 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:714 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

3.如客人致电前台，前台接待在讲完电话后，准备挂电话前应说（）A.再见

B.入住愉快

C.感谢您的来电，再见

系统编号:0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa 答案:C 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:715 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

4.客人参观完房间后，客房服务员必须（）恢复为可卖状态。A.退出房间

B.请服务员从新打扫房间 C.立即将房间内客人动过的物品重新整理

系统编号:e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019 答案:C 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:716 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

5.客人提出换房要求时，我们应该（）A.立即更换

B.询问换房原因 C.不给更换

系统编号:fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34 答案:B 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:717 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

6.前台现金管理要求（）面额以上的钱币必须过验钞 A.100 B.50 C.20 D.10 系统编号:395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f 答案:B 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:718 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

7.在晚上23：00后，应安排在（）接待访客 A.大堂 B.房间 C.餐厅

系统编号:83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442 答案:A 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:719 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

8.办理完入住流程后，对客人做房间指引时，切勿念出客人的（）A.姓名 B.房号

C.证件号码 D.手机号码

系统编号:f2d28a03-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee 答案:B 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:720 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

9.寄存行李前要先询问客人（）。A.有几件行李

B.有无贵重物品或易碎品 C.房间号码 D.姓名

系统编号:6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d 答案:B 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:721 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

10.下面设备不属于前台设备的是（）A.打印机 B.有传真机 C.读卡器 D.电闸

系统编号:878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca0a7a6afab1 答案:D 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:722 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

11.接听外线电话的标准用语是（无语音设置）：“（）” A.你好，前台，有什么可以帮您 B.你好，（请问有什么可以帮您）C.你好这里是7天连锁酒店××店（请问有什么可以帮您）D.你好，前台

系统编号:8679f520-ac00-4a41-81ca-e0e263a98e9d 答案:C 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:723 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

12.开门服务流程中，核实客人信息后，要给客人开具（），客人凭借（）由客房服务员开门 A.房卡、房卡

B.开门通知单、开门通知单 C.杂项通知单、杂项通知单 D.便签纸、便签纸

系统编号:b79a40a6-3eeb-4adb-91eb-60759e34b49c 答案:B 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:726 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

13.为客人办理离店结帐手续是，报退房时需注意的是（）A.不出现客人名字 B.不出现“查房”字眼 C.不报房号

D.询问有无遗留物品

系统编号:0497e64d-5ef5-442a-bf2d-1b4260b14dc2 答案:B 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:727 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

14.单个客人结帐的时间不能超过（）分钟 A.3 B.4 C.2 D.6 系统编号:d46ba051-58d2-4a1e-b653-e7db77491cca 答案:C 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:728 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

15.客人当日离店寄存3件行李，告知第二天下午来取，费用收取是（）A.40 B.30 C.60 D.不收费

系统编号:7f1a9e15-6293-4910-a6e2-dcdff37109ba 答案:C 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:730 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

16.前台投诉处理过程中，如客人情绪激动，应（）A.请客人到安静舒缓的地方，尽量避开其他客人 B.请客人安静

C.请客人不要吵闹 D.不理睬

系统编号:8aff877f-0e94-4931-b430-48fd33b9d12f 答案:A 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:733 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

17.客人要求提供开门服务时，前台应如何核对客人信息（）A.请客人出示证件，核对证件信息 B.客人报出房号即可

C.客人报出房号和姓名与系统内登记一致即可 D.是熟客即可

系统编号:0390ee0a-45cc-4e1e-adec-8436b2b82d06 答案:A 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:734 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24

18.钥匙要存放于（）A.钥匙箱 B.办公室 C.前台 D.抽屉

系统编号:8770d490-4924-491c-83e3-fe42ccd97f91 答案:A 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:735 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

19.前台接到客房送来的遗留物品，应登记在（）A.《前台交接班本》 B.《叫醒登记本》

C.《遗留物品登记本》 D.《便签纸》

系统编号:36e50026-0408-4e61-a024-0811626778fe 答案:C 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:736 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

20.依据来访客人提供的资料查找不到客人或客人要求保密时，应（）A.需委婉拒绝来访者，请其自行联系客人 B.不予告知 C.请其离开

系统编号:823493ab-fffa-4c83-9b0e-d8b659473cb8 答案:A 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:737 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25 21.银卡会员王小姐办理入住时房价为177，住一个晚上，应收（）押金 A.200 B.300 C.400 D.100 系统编号:612ef17c-855a-425d-a088-b3d51d27e6d1 答案:B 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1125 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 11:45:08 修改者:谢元平

22.{ 下列各步骤按照标准离店流程排序正确的是（）

A、标准接待问候语 B、报出消费金额与客人确认 C、询问客人是否需要打印账单 D、礼貌道别 E、询问客人姓名与系统核对 F、系统退房 G、找零 H、询问客人退房房号并读房卡确认 } A.AHEBCFGD B.ABCDEFGH C.ABDGFECH D.AEFHGDCB 系统编号:9b1e8bf0-36cb-463f-af14-e45f2519d251 答案:A 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1151 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 21:45:35 修改者:阳青

23.{ 将以下散客预订步骤按照正确的流程排序（）

A、致谢道别 B、了解预订需求 C、订单整理存档 D、填写预订单 E、确认预订信息 F、查看房态 G、将订单资料录入电脑 H、礼貌问候客人 } A.ABCDEFGH B.DCHGFEBA C.HBDFAECD D.HBFDEAGC 系统编号:afa29fa1-56ef-45d5-9b38-0a28856993d2 答案:D 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1152 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 21:48:48 修改者:阳青

24.{ 请将以下办理入住各步骤按照正确流程排列的是（）

A礼貌问候，B预订入住，C确认信息，D索取证件，E递交证件房卡，F 制作房卡G致谢道别，H扫描证件，I收取押金，} A.ACDHEGFBI B.AFHGEIBCD C.ADCBIFHEG D.IHEFBADCG 系统编号:43a8d0bb-e19a-454b-924e-34f065ef6926 答案:C 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1154 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 22:16:41 修改者:阳青

25.散客预订中，如本店房间不能满足客人需求，该怎么办？（）A.推荐隔壁酒店 B.推荐其它品牌

C.查看同城房态，推荐同城其他分店 D.拒绝入住

系统编号:051648eb-ee9b-41e8-8307-5d7c7271d00c 答案:C 分数:2 题型:单选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1155 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 22:36:34 修改者:阳青

[试卷大题信息]: 试卷大题名称:多选题

试卷大题ID:920474c1-d197-492e-9c62-eda685860113 题型:多选题

//[父试题分类]:试题分类

[试题分类]:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇

1.叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有（）A.日期

B.要求叫醒时间 C.房间号码 D.客人姓名

系统编号:f12e23f0-335a-4d3b-a182-d18d650d4609 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:738 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

2.客人在办理入住时的有效证件有（）等 A.驾驶证 B.身份证 C.学生证

D.港澳通行证

系统编号:d29d4dad-f054-4828-9b51-0069765c91d2 答案:A|B|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:741 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

3.遗留物品登记本内容有（）经手人、领取人、备注。A.日期 B.房号

C.物品名称 D.拾获人

系统编号:6ce8b997-4b92-4088-8e64-b7abc012d55d 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:742 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

4.散客预订中，前台服务员必须与客人确认的信息是到店信息、预抵时间、入住天数和（）等。A.房型 B.房价

C.联系电话 D.房间数

系统编号:b6d25a4f-058a-43df-80b2-4a13de165aeb 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:743 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

5.我们酒店提供的商务服务有（）A.打印 B.复印 C.扫描

D.收发传真

系统编号:40927059-df4f-4be4-8bec-2bfe306f16b1 答案:B|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:744 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

6.以下各步骤属于行李寄存流程中的是（）A.了解寄存物件 B.填写行李牌 C.确认行李件数 D.确认预订

系统编号:8b61a5b8-d65f-4013-9c51-b163e6681262 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:745 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

7.前台主要工作内容有（）A.接待收银 B.销售工作 C.提供服务

D.收集处理信息

系统编号:a6f9b2ff-d73c-42e3-85da-4072c4fedb7a 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:746 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

8.前台办公用品有（）A.便签纸 B.笔

C.订书机 D.打印纸

系统编号:b7d691a7-1ae6-43f8-880b-90c07e0fcb52 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:748 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

9.下面属于前台设备的是（）A.音响设备

B.旅业上传系统 C.监控系统 D.电话机 E.对讲机

系统编号:5c0c3473-e0e3-415b-a93d-417c7ac2302f 答案:A|B|C|D|E 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:749 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

10.前台电话催退后，会有几种情况（）A.退房

B.延迟退房 C.续住

系统编号:5b1fa7f7-51a0-4234-9c42-c48e876c0bbf 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:751 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

11.前台销售任务有哪些（）A.销售客房 B.销售会员卡 C.销售早餐 D.销售小商品

系统编号:286bc90d-ed83-4844-80e9-102fbafab50d 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:752 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

12.前台员工需要掌握的酒店周边信息包括哪几项（）A.酒店主要交通状况 B.其他分店交通状况 C.旅游景点 D.餐饮状况 E.银行介绍 F.医疗介绍

系统编号:d90fd7b8-082f-41c5-89eb-b22dd906417a 答案:A|B|C|D|E|F 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:753 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

13.以下办理延时退房的收费标准正确的是（）A.延住到下午6点前，收取半天房费 B.延住到下午6点后，收取一天房费 C.延住到下午3点，收取一天房费 D.延住到下午4点，收取一天房费

系统编号:878e147d-e17b-4c97-a113-587382f55539 答案:A|B 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:754 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

14.以下描述正确的是（）

A.系统叫醒不成功时，要进行电话叫醒

B.为客人转接电话时，来电人说出客人名字就可以为其转接 C.电话叫醒无人接听时，要通知客房领班进行人工叫醒

D.跟客人核对身份信息无误后，为客人开具《开门通知单》 系统编号:6299b5b6-d295-41f8-a72a-57baaa6b9327 答案:A|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:755 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

15.阅读叫醒本的工作有（）工作内容

A.检查叫醒，查看前一班次叫醒工作是否完成 B.叫醒准备，本班次需叫醒的房间号与叫醒时间 C.察看有无记录错的

系统编号:31825c71-bd0b-4ede-890d-8016a8df17ac 答案:A|B 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:757 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

16.对于行李寄存以下描述正确的是（）A.客人行李要摆放整齐美观，不可叠放 B.多件行李用绳穿在一起

C.客人领取行李时要索取行李寄存牌

D.客人领取行李时请客人填写领取行李日期，时间并签名 系统编号:38b69ea4-9a2b-49d4-8605-2ece9b055154 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:759 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

17.前台常备的借物有（）A.插线板 B.针线 C.充电器 D.拖鞋

系统编号:29c8edbf-c80f-4fd5-bea4-5813dfe93cfa 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:760 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

18.酒店提供的商务服务中的价格正确的是（）A.复印A4纸1元/张 B.收传真2元/张 C.收传真1元/张

D.发传真 国内3元/张

系统编号:9384ea19-4eef-4d9f-9359-9253a5f86a62 答案:A|B|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:761 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

19.以下属于前台销售的项目是（）A.旅行套装 B.客房 C.会员卡 D.早餐

系统编号:194f7332-f862-4e40-a94a-b05c0fd1f643 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:762 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25

20.前台员工上班前的准备有（）A.仪容仪表准备 B.表情准备 C.心情准备

系统编号:8b08155d-cf2f-443a-b69b-e06a0127e400 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1156 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:37:32 修改者:阳青

21.酒店内应尽量安排（）可以陪同客人参观房间 A.前台值班经理 B.前台人员 C.客房领班 D.驻店销售

系统编号:bb3f071f-bb90-4782-a9b4-e237ed504c28 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1157 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:37:51 修改者:阳青

22.前台员工为客人找零时，要注意的点有（）A.唱收唱付

B.大面额的要过验钞机

C.拿了直接递给客人就可以 D.客人忘记就不找了

系统编号:ab4fa000-fcef-4d58-876e-be021a4effc0 答案:A|B 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1158 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:38:35 修改者:阳青

23.以下描述正确的是（）

A.早班11：30对注册会员催退 B.早班11：30对非会员催退

C.早班13：30对金卡与白金卡会员催退 D.早班12：30对银卡催退

系统编号:ff4c2bf0-2873-4487-9752-753da209703d 答案:B|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1159 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:43:13 修改者:阳青

24.以下表格哪几项是前台使用的（）A.《钥匙领用登记表》 B.《客房服务员工作表》 C.《前台交接班本》 D.《岗位工作日志》

系统编号:c6585bde-3e29-43b7-802a-fa0157359b87 答案:A|C|D 分数:2 题型:多选题

是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1260 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-02-06 16:16:44 修改者:阳青

25.在转接电话给在住客人房间时，前台必须向来电客人问清（）A.住店人房号 B.住店人姓名 C.身份证号码

系统编号:09547816-a20d-4175-ae3d-76e90d390d94 答案:A|B 分数:2 题型:多选题

酒店前台交班表 篇10

日期班当班员工

一 钥匙房卡共＿＿＿张，其中总卡＿＿＿张，长包房＿＿＿张，散客/团队在住＿＿＿张，空卡＿＿＿张车卡共＿＿＿张3 麦苗卡共＿＿＿张 4机械钥匙＿＿＿把

二 交接款项备用金＿＿＿元2 营业额＿＿＿元3 小商品＿＿＿元

三 行李状况及件数＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

四 当班时间需交接内容

前 台 工 作 交 接 表

日期班当班员工

一 钥匙房卡共＿＿＿张，其中总卡＿＿＿张，长包房＿＿＿张，散客/团队在住＿＿＿张，空卡＿＿＿张车卡共＿＿＿张3 麦苗卡共＿＿＿张 4机械钥匙＿＿＿把

二 交接款项备用金＿＿＿元2 营业额＿＿＿元3 小商品＿＿＿元

三 行李状况及件数＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿