学生星级评价

学生星级评价（共8篇）

学生星级评价 篇1

高都中学评选星级学生评价方案

一、指导思想

为了更好地贯彻新一轮课程改革所倡导的教育理念，进一步丰富学生评价主体和评价内容，更好地发挥学校德育的评价导向和的育人功能，激励所有的学生开展争先创优活动，让更多的学生获得成功，让不同的学生获得不同的发展，促进校风、班风的根本转变，依据学生评价标准和有关文件精神，特制定本校评选星级学生评价方案。

二、评比内容

开展“思想品德,文明守纪,讲究卫生,勤奋学习,热爱劳动”五星评比活动。

三、各星评比条件(一)思想品德星

1.严格遵守《中学生守则》。

2.在学生思想品德与行为规范评价内容中达到优。

3.积极参加学生各项主题与专题教育活动，并且有突出表现。4.积极参加学校组织的各类社会实践活动。5.学生综合素质评定要求达标为优秀。6.文明礼仪与行为规范成为同伴学习的榜样(二)文明守纪星

1.讲文明,有礼貌,遇到教师随行领导与教师主动问好.不讲脏话,土话。2.诚实,不说谎话,知错就改。

3.爱护公共财物,珍惜学校的一草一木,不损坏教室的门、窗、桌椅。4.在校尊敬老师,关心老师。

5.上课认真听讲,不调皮捣蛋,扰乱课堂秩序。6.遵守学校各项纪律。

7.按学校作息时间上学放学，不过早到校,放学后不在学校里逗留玩耍。8.集会,活动时,遵守纪律,保持安静,不讲话,吵闹。9.上下楼梯靠右行,不推搡,跳跃,一哄而上。(三)讲究卫生星

1.讲究卫生,不边玩边吃,边走边发吃,不乱丢纸屑,保持环境整洁。

2.搞好个人卫生,经常洗手,洗脚,勤剪指(趾)甲,勤洗头,勤换衣裤,勤洗澡。饭前便后洗手。

3.注意用眼卫生,保护视力.认真做广播体操和眼睛保健操;读写姿势正确。

4.自己能做的事情自己做,自己的衣物用品要摆放整齐,学会收拾房间,洗衣服,洗刷餐具等家务劳动,营造一个舒适卫生的生活环境。

5.自觉做好值日工作,早晨、中午及放学后,值日生要把教室走廊及卫生区打扫干净,将纸篓清理干净.放学时还要注意摆好桌椅,关好电灯和门窗。(四)勤奋学习星

1.按时上学,不迟到,不早退,不旷课,有事有病及时请假。

2.课前准备好学习用品，上课专心听讲,大胆发言,积极开动脑筋,思维敏捷。3.课后认真复习,独立完成作业,按时上交不拖拉,不赖作业。

4.有良好的学习习惯,书包整齐干净,抽屉内整洁,齐整,桌面物品摆放有序。5.看有益图书,报刊,增长知识,开阔眼界。

6.平时成绩优良,期末语、数、英等各课成绩总评达到优秀水平。

7.参加校内各类学科竞赛获二等奖以上或参加区级以上学科竞赛获奖。(五)热爱活动星

1.积极参加学校组织的各种校内外活动。

2.认真参加学校组织的各类艺术,技艺培训班和兴趣小组。3.每周的班队活动积极参加,在活动中表现出色。

4.业余生活中经常关注、参加各项文艺活动，生活丰富多彩，富有情趣。

四、星级学生的评比原则 人人都有“星”，努力争“五星”。

五、星级学生的评比程序

“五星”学生评比程序：以学期为阶段，每位学生对照《星级学生的评比条件》进行自我评定，对达到“五星”学生条件的，在所附表中的所有“五星”打下“√”，先由学生申报，再由学生自评、小组互评、班委评议、班主任审核，政教处、教导处审批，经公示后学校授星表彰。

“四星”学生评比程序：以学期为阶段，每位学生对照《星级学生的评比条件》进行自我评定，对达到“四星”学生条件的，在所附表中的所有“四星”打下“√”，先由学生申报，再由学生自评、小组互评、班委评议、班主任审核，政教处、教导处审批，经公示后学校授星表彰。

“三星”学生评比程序：以学期为阶段，每位学生对照《星级学生的评比条件》进行自我评定，对达到“三星”学生条件的，在所附表中的所有“三星”打下“√”，先由学生申报，再由学生自评、小组互评、班委评议、班主任审核，年级组审批，可根据情况，由年级组或班级授星表彰。

六、星级学生的否决制度

星级学生实行一票否决制，对有下列严重违规违纪行为之一者，降为无星学生。

1.旷课一天以上者；2.进网吧者；3.有偷窃或赌博行为者；4.有打架斗殴或敲诈行为者；5.吸烟酗酒者；6.严重损坏公物者；7.在校内外造成较坏影响的不文明言行者；8.考试舞弊者；9.其他严重违纪违法者。

七、评选班级各星级比例

1.全班每个学生基本能达到一星级以上.2.三星级学生人数为班级人数的50%.3.四星级学生人数为班级人数的30%.4.五星级学生为班级人数的10%.实验中学“星级学生”评价实施方案

一、指导思想

为提高德育工作的针对性和实效性，把田中学生培养成“自强不息”的人，形成“自强不息”的精神和“自强不息”的优秀品质，促进其全面发展，能让学生在广泛参与教育实践活动中学会自我定位、自我调控、自我创造、自我发展、自我完善，逐步成为集社会价值和个人价值于一体的完整的人，成为一个品行端、精神好、心态稳、潜力大、会做事的一代新人。打造“自强不息”学生文化，形成激励学生按照学校教育的要求，通过自主努力达到素质全面发展的目标的一种德育评价方法。

二、主要依据

将《中学生日常行为规范》和《中学生守则》以及我校的学生一日常规、央所课题德目为具体内容，便于操作为目标实施对学生的有效评价。树立学生生命发展的观念，即将学生视为生命的个体，让学生进行道德选择，自主、自信、自勉、自责，将学生作为发展潜能的主体，尊重学生的人格和选择，从而引发德育手段、途径、方法的变革和换位。同时，实现教师角色的转换，变过去的规约者、监控者、评价者为指导者、参与者；实现德育方法的转变，由听命德育向智慧德育的转化，由群体化向个性化转化；实现德育目标的转化，教育学生学会做人、做事和作主，直面社会、人生和自我，充分提高学生的主体性和发展性，充分体现出民主、公正和客观的评价方式。

三、“星级学生”的评价内容

把学校德育目标分解成：仁义、责任、学习、勤劳、健康五个方面，每一方面称为一“星”，为一级评价指标，在一级评价指标下又制定出二级指标：仁义二级指标有仪容雅正、尊敬师长、正直守信、感恩意识、人际和谐；责任二级指标有国家意识、遵纪守法、关心集体；学习二级指标有勤奋进取、习惯良好、善于反思、探究实践、艺术修养；勤劳二级指标有社会实践、劳动意识、勤俭节约、环保意识；健康二级指标有善待自己、健康技能、心理健康、生活习惯、审美情趣。（具体见“星级学生”评价指标）

四、评价方法与步骤

1、制订评比细则。在学校“星级学生”评价一、二级指标的基础上，根据各班级学生的不同特点，在广泛征求任课老师和同学意见的基础上，结合田中学生一日常规要求，制定出“星级学生”评比的三级指标要素即具体评价细则，并进行量化评比。

2、做好动员发动。由各班班主任老师对本班学生作动员，引导学生自订成长目标，自析成长环境，自寻成长动力，自开成长渠道，自研成长方法，并把评比标准上墙，让学生时时都能对照、检查，人人争做“五星级学生”学生。

3、每学期初,各班级组织学生根据个人实际情况,制定个人的星级发展目标和实施计划，班主任做好汇总后，可在班内张榜公示。

4、定期评比检查。检查评比重在平时，重在过程。收集学生行为表现方面的信息，平时由班委干部和小组长做好记录，每两星期进行一次评比。每双周周六，各班级利用下午自习课时间，进行各项评比检查。评比以小组为单位，先由学生自评。每个学生都要对自己这一阶段情况作一小结，看看哪些方面进步了，哪些方面已达“星级”要求，哪些方面还有待改进；在此基础上进行同学互评。自评和互评的结果最后要传达给本人，使其了解近期自己所取得的成绩以及所存在的问题。同时，班级要将评比结果留档存底，以备期中与期末的星级评估。

5、期中、期末，各班级在前期周评比的基础上进行总评，对班内每一位同学的星级发展情况作出评估，在自评、互评的基础上，征求班主任与任课老师意见，最终对每一位同学形成星级认定意见。所有评选结果要在班内张榜公示。

4、在评比中坚持从小事入手，就事论理，以事明理，寻找载体，知情意行，强化意识，注重操作，榜样引导，情景感染。使“星级学生”的评价成为班级德育工作很好的抓手。

五、表彰和激励

1、每位同学的起始的状态有所不同，因此，每位同学制定的目标也应有所区别，目标既要与本身的现状有一定距离、高度，又要有达成的可能性，要稳步前进，不好高务远，对于实现个人目标的同学，班级都要予以肯定和表扬，““五星级学生”的评比机制是给予学生发展的五个台阶，不是推优评选出五星齐备的另类三好生，表扬的原则是：肯定进步，谋求发展。

2、期中、期末的阶段评比，各班级将在前期评比工作的基础上进行总评，评选出五星、四星、三星等星级学生，对于取得突出进步的同学，要将名单上报学生发展处，在全校表彰大会上予以表扬。并组织相关学生撰写个人事迹材料，在全校进行推广。

3、整合我校的表彰机制，取消原有的“田中之星“系列表彰项目，期中专以表彰各类取得进步的星级学生。期末评选的三好生、积极分子等奖项也与星级学生进行挂钩。其中，三好学生必须在学期内取得两次四星以上等级，且在期末阶段必须取得学习之星，各类积极分子必须在学期内取得一次四星以上等级，且要在期末阶段取得相应单项之星。对于事迹突出的个体学生，虽有星级上的要求不符，可以考虑班主任的特殊要求，予以一定从权。

4、各班级要充分挖掘各类星级学生的亮点，肯定成功，树立典型，调动学生的积极性，促使班级整体取得上升。

08.6.27 “星级学生”评价指标 目标

一级指标

二级指标

二级指标说明

自

强

不

息

和

谐

发

展

仁

义

仪容雅正

注重自己的仪容修饰，重视内心修养，质朴大方，言谈举止文明。

尊敬师长

对老师有礼貌，正确对待师长的教育，尊重老师的劳动。关心父母，主动与父母沟通。

正直守信

遵守社会公共秩序和规范，真诚守信，勇于对他人的不良行为开展批评。

感恩意识

感知父母之恩，体贴父母，敬爱双亲，爱护自己，使亲无忧。显亲推恩。凡事谢恩，感谢爱自己、帮助自己的人。

人际和谐

学会替他人着想，自己有错敢于道歉，别人有错宽容相待。团结同学，乐于助人。善于表达自己的思想和观点，善于倾听他人观点，善于与他人交流和分享。与家人、同学、老师的关系很融洽。不侵犯他人的利益、不做妨碍他人的事情。

责 任

国家意识

尊重国旗、国徽、国歌，关心国内外大事、维护国家统一，关心家乡发展，有为民族振兴和社会进步作贡献的志向和愿望。

遵纪守法

知纪，知法，懂纪，懂法。守纪、守法；用纪、用法；护纪、护法。具有判断是非的能力，自觉抵制不良诱惑，运用法律保护他人和自身的合法权益。

关心集体

珍惜集体荣誉，维护集体利益，积极参加集体活动，认真履行职责。团队意识强，能处理好集体和个人的关系，善于与他人合作共同完成任务。

学 习

勤奋进取

有学习的愿望与兴趣，有强烈的求知欲和好奇心，学习态度端正，按时、认真、独立地完成各项学习水平。学习成绩有进步。

习惯良好

能合理安排自己的学习生活，能制定有效的学习计划，克服学习中的困难，独立完成作业。

善于反思

有对自己的学习过程和学习结果进行反思的习惯，不断提高学习水平，乐于听取他人的建议，不断改进自己的学习状态。

探究实践

能完成规定的物理、化学、生物等学科的实验操作，能够独立思考，善于提出问题并努力尝试多种途径解决问题。

艺术修养

喜欢上艺术课，认真完成艺术课作业，认真欣赏或参加艺术展演活动，能用某种艺术形式表现自己的情感和思想。

勤

劳

社会实践

积极参加社会时间活动，认真完成实践任务，形成较强的社会适应、实践、动手能力

劳动意识

能自觉参加自我服务劳动、家务劳动、公益劳动。主动做好值日卫生工作。做到自己的事情自己做。

勤俭节约

一饭一粥，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰。不盲目花钱、不随便浪费、盲目攀比，节水、节电，学会重复利用。

环保意识

具备环保意识，主动宣传环保意识，参加有关环保的社会活动。善待自然万物，热爱大自然，保护大自然。自觉维护教室、校区和其他公共场所的环境卫生。

健

康

善待自己

自我接纳，正确对待自己与他人的差异。自信自强，珍惜自己在他人心目中的形象。

健康技能

了解运动项目的基本知识和原理，掌握2—3项运动项目技术，在体育活动中具有一定的安全意识。体质健康考核为优良。

心理健康

正直诚实，豁达乐观，与人为善，意志坚强，能正确认识自己，善于调节自己的情绪和心态，勇于面对困难和挫折。

生活习惯

有良好的作息规律，有良好的卫生习惯，自己的事情自己做。养成体育锻炼的习惯，积极参加体育活动，精力充沛。

审美情趣

掌握一定的审美知识，能感受生活、自然、艺术和科学中的美，具有一定的艺术鉴赏能力。

学生星级评价 篇2

因此, 改革旧的单一的评价模式, 构建新的多元评价模式是中职学校的当务之急。笔者对中职星级多元评价进行初步探索。

一、星级多元评价是什么

从评价主体的角度看, 现在的评价逐渐发展为多元的趋势。在以往的评价中, 评价的主体往往是教师, 而学生总处于被评价的地位;而多元评价 (评价主体有教师、学生、家长、企业的师傅、各鉴定机构和部门等) 过程中, 学生不但是被评价的客体, 也是参与评价的主体。

这种多元主体共同参与、交互作用的评价模式, 加强了评价者与被评价者之间的互动, 既提高了学生的主体地位, 又将评价变成了促进学生主动参与、自我反思、自我教育、自我发展的过程, 形成了积极、民主、平等、开放的评价关系。

星级评价是在多元化评价基础上, 根据五星制的不同要求而定的。每一星级有对应的分值和对应的等级, 例如语、数等公共基础课程五星对应分值为90 分以上, 对应的等级为A级;四星对应分值为80~89 分, 对应的等级为B级, 以此类推。星级评价不但顺应了学生“追星”的心理需求, 更为重要是刺激了学生学习的主动性和积极性, 提高了学生的上进心。

二、多元评价主体指什么

由于中职学校学生的学业水平考试主要包括考试 (公共基础课程考试、专业综合知识考试、专业技能考试三大科目) 、学习过程 (课前预习、学生出勤、课堂表现、课后作业、学习反思、成果展示) 、个性发展 (个人特长、社团活动、公益活动) 和职业能力 (职业素养、学习能力、岗位能力、合作能力、创新能力) 等方面内容, 这就要求评价主体是多方参与的。例如, 教学过程评价就需要学生自评、学生互评、教师评价、教务处或实训处评价。实习、见习过程评价就需学生自评、小组评价、跟踪指导教师评价、企业师傅评价、企业单位鉴定和就业处评价。对于形成结果的评价还需要各级考试机构、技能鉴定机构等参与。从以上多元评价主体中不难看来, 新的多元评价, 学生既是评价客体, 也是评体主体。这就改变了以往学生被评价的被动地位, 成为评价主体之一, 这不但激发了学生的主体意识, 而且还激发了学生的学习积极性和主动性, 更为重要的是有利于提高学生的自信心和个性特长的发展, 真正体现“人人出彩、人人成才”的新人才观。

三、多元评价对学生主体地位的作用

1. 激发学生的学习兴趣

兴趣是最好的老师, 学生只有对学习产生了浓厚的兴趣, 才能有发自内心的原动力。而中职学生在中考中大多为失利者, 在初中阶段得到的更多是批评和冷语 (因为初中教师关注的是学生的成绩, 是考上重点高中或达标中学的人数) , 因而缺乏学习动力, 甚至对学习失去信心, 产生厌学情绪。针对这一现象, 中职学校要顺应社会的发展和时代的需求, 改革不符合学生身心发展的评价方式, 树立发展的评价理念, 建立新的星级多元评价模式, 这样不仅能关注学生的基础知识与基本技能, 而且能关注学生的认知、能力、技能、个性、特长、情感、态度、价值观等各方面, 且学生也是评价的主体之一, 这就大大激发了学生的参与热情和学习的积极性。

2. 让学生充分认识自我

美国心理学教授加德纳在《多元智能在全球》一书中指出了人的智能可分为八种, 即语言智能、身体运动智能、空间智能、自我意识智能、音乐智能、人际关系智能、逻辑数理智能、自然智能。中职学生由于语言智能、空间智能和逻辑数理智能较差, 在初中阶段往往是不被老师看重的, 而多元评价改变了原有的单一评价, 从而使评价的目标、主体、内容、方法等都走向多元化。学生的各项智能都得到客观、公正的评价。例如, 在设定教学目标时, 应特别注意多用几把尺子衡量学生, 从备课、讲课、设问、练习、作业的布置等教学活动中, 根据不同的学生制订不同标准, 提供不同的选择, 力求使每一个学生各取所需、各尽其能, 在原有水平上有新的提高和发展, 这就是因材施教。

又如, 在教学过程中, 根据学生的差异, 教师可以设计不同层次的问题, 让能力稍差的学生掌握基础知识和基本技能, 让能力较强的学生进一步深化, 发展思维, 这就是我们通常所说的分层教学。这样的结果可使不同层次的学生在心理上都得到满足, 在学习过程中都能品尝到成功的喜悦, 从而找到自我, 增强自信。

3. 增强学生自主意识, 增进学生交流互信

学生是学习的主人, 是多元评价的主体之一。学生参与评价自己、评价他人, 这不但增强了自主意识, 也激发了学习热情, 营造了比、学、赶、帮、超的氛围, 促进了学生的全面发展。

在学校学生生活中教师要不断引导学生对每一节课、每一天、每一周、每一月、每一学期都进行客观公正的自我评价, 例如, 课堂自评:“我认为我课前预习不够, 课堂发言不积极”;周自我评价中:“我认为我学习还不够主动, 应该在这方面多下功夫”。自我评价是一种自我激励、自我教育、自我发展和完善的过程。

在学生互评中, 教师要引导学生欣赏他人的优点, 又要客观地指出不足, 这就要求学生在互评中既要用委婉的语言, 又要做到公平、公正。这样才容易被同伴接受。学生在评价同伴时, 自身的分析、思维、语言表达能力也会得到提升;学生在被同伴评价时, 要善于从他们的语言、动作、表情中了解自己的言行对错和问题的症结, 从而调整自己的行为表现和解决问题的方法, 达到完善自我、发展自我、提升自我的目的。例如, “你的设计不错, 但我想在这里做些调整会更好的, 你看呢?”“你跟我想的一样, 但我觉得还要注意一点……”总之, 互评可以使学生之间相互取长补短, 这不仅提高了学生的参与意识, 而且也增强了同学之间的信任、交流与合作的能力。

4. 星级多元评价, 彰显个性特长

星级多元评价倡导“以人的发展为本”的思想, 体现对学生个性发展的尊重, 关注和承认评价对象的差异性。评价的内容涉及学生素质发展的各个方面, 包括知识、能力、方法、态度、情感、表现、技能、考证、社团、公益、特长、实训、实践、创新等。同时注重设计不同的评价标准和方法, 对学生要“择善而教”, 让学生扬其长, 补其短。

星级多元评价, 不但注重评价标准、主体、手段、内容的多元化, 同时还建立各种星级评价制, 如特长之星、技能之星、体育之星、创新之星、班级之星、学习之星、智慧之星等, 星级评价还可以对应学分。星级评价坚持多元化评价, 在量化过程的基础上, 通过学生自评、同学互评、家长参评、教师参评、班主任总评、部门复核等方式, 评选出班级星级学生和学校的星级学生。每一星级都有对应的评价细则要求。在各方面全面发展, 表现优秀、成绩突出和在专项技能大赛中获省一等奖以上的学生, 就授予最高的“五星级学生”称号。凡是获得“三星级学生”以及单项“技能之星”三星以上荣誉称号的, 学校每学期将给予表彰, 并张贴所有星级学生照片、简介的 “群星荟萃”榜。

学生星级评价 篇3

一、采用星级评价，促进学生的素质提升

心理学家威廉姆斯说：“人类最深层次的需求，就是渴望得到别人的欣赏和赞美。”赏识能给人带来鼓舞和力量，所以教师不能吝啬对学生的欣赏。

在学习中，大部分学生都比较马虎，学习懒散。为了让学生克服这一缺点，我就设计了学习星级评价，这个评价涉及到了学生的各个方面，例如书写清楚工整星、记忆超强星、做题认真细心星、进步星等几个方面。如果谁在书写中或是自己的家庭作业得了优，就可以让组长在星级评价本上以记“正”的形式记上一笔，当自己得了十个优时，就得一颗书写清楚工整星（即红色的小星星）。谁在考生字或默写中得了十个优秀，就得一颗记忆超强星。谁在计算中得了十个优秀，就得一颗做题认真细心星。谁在平时有了进步，就得一颗进步星。而且每位学生得到五颗红星时就能换取一颗金星。每当一周或一个月时，就进行一次评比，获得金星最多的前五位学生就会获得一张小喜报拿回家。每评完一次，下一次又会重新开始，给其他学生机会获得喜报。但是每次评比的结果都会保留，直到这个学期结束时还有一个总评比，最终得星多的学生就能获得学校颁发的大奖状。

这样不论是什么样的学生都有机会得星，都有机会得奖状，而且在整个学期中这项评比不会虎头蛇尾，它将贯穿整个学期，不会使学生放松对自己的要求，这种方法会一直激励着学生在各方面都努力，不放松不放弃，所以大家学习的积极性都比较高，能够认真地对待学习中的方方面面。

例如我班的张庭同学，他的思维能力与接受能力较差，加上文化基础不牢，学习进步不快，有时上课还做小动作，可是他字迹清楚工整，不论什么本子，都非常整洁。于是，我就抓住他的闪光点，在平时他每做一次作业，我就奖励他一颗小星星。在班会总结时，我也经常谈到他的优点，并在学生中大力表扬他。受鼓励后，他的学习态度也有了很大转变，学习成绩也有所进步。

为了督促学生能够按时完成各项作业，我还设立了完成任务星，每天教师布置的所有任务如果都能完成，小组长就会记录下来，在评价卡中相对应的标题下打一个对勾，如果一个星期都是这样，按时完成了所有的任务，就可以得到一个小笑脸。如果有一至二次没有完成作业，组长就会在评价卡中的相应位置打一个叉，这个星期就得到一个平脸。如果超过两次没有完成作业，得到的就是哭脸。这样可以督促大家按时完成任务，而且每周的评价表都会反馈给家长，便于家长及时了解自己孩子在学校完成作业的情况和质量。

二、以小组为载体，实行星级评价

为了让大家有较强的团结协作能力，我还进行了组评。以小组为单位，每次只要是小组团结协作得密切，组内能取得好成绩，小组就能得到一颗组星。

例如一个小组的家庭作业都得了优，或者考试都得了优，亦或是写作都得了甲等，总之，凡是小组成员都做得最好，这一小组就能得到一颗组星，每周或每月的评比中，哪一小组得了第一名，这一小组的所有人就会登上光荣榜，每个成员的小照片就会在班级橱窗里展览，而且其他班的学生也能看得到。这是件最光荣的事情，所以小组成员配合得都非常默契，组长无时无刻都会提醒组员做题认真细心，帮助小组里学习困难的学生，大家共同进步。

如我在讲完《图形的变换》之后，为了让学生能更好地了解轴对称图形，让他们自己在小组内完成，要求每一小组剪出任意一个轴对称图形，看哪一组能剪出最漂亮、最有创意的图形。有的小组成员马上展开讨论剪什么好，大家出主意；有的小组要求每一个成员都剪一个，再来小组评比，挑出最好的一个；有的小组你来画，我来剪。在整个过程中，我发现他们参与的热情很高涨，而且充分表现出合作交流共同进步的团体精神。然后，我让小组长给每一个成员在课堂上的表现打分，下课后交给我。这样我就可以及时了解到学生的学习情况，接下来教育工作的展开就顺利多了。

小组活动中对学习有困难的学生，小组成员要给予及时的关照与帮助，要鼓励他们主动参与学习活动，尝试着用自己的方式去解决问题，发表自己的看法。对于学有余力的学生，可以主动要求教师为他们提供更高一层次的材料，发展他们的能力。我采用的这种评价方法经过实践效果非常理想，大家的向心力很强，团结协作意识也逐渐提高，互帮互助的风气越来越浓，班内的比学赶帮超氛围越来越好。

总之，对学生进行星级评价，能真正使全体学生积极地参与到学习中，使他们感悟到，教师是最好的良师益友；同学是最亲密无间的伙伴；课堂是求知问难的最好领域；学校（班级）是学习、生活、交往的最佳场所，最终使他们全面、健康、和谐地成长。

其他星级学生会评价测评表 篇4

申报类别：_____________ 班级 姓名

评选条件：

（一）品德之星

（二）正义之星

（三）学习之星

（四）礼仪之星：（见测评表）(五)、“爱卫之星”：

1.讲究卫生, 不随地吐痰、不乱扔果皮、纸屑，不在教室外喝牛奶、吃点心；不乱倒水，不损坏校内外环境。2.搞好个人卫生,勤洗头,勤换衣裤,勤洗澡。饭前便后洗手。

3.注意用眼卫生,保护视力.认真做广播体操和眼睛保健操;读写姿势正确。

4.自己能做的事情自己做,自己的衣物用品要摆放整齐,学会收拾房间,洗衣服,洗刷餐具等家务劳动。

5.自觉做好值日工作,清扫卫生区干净、迅速，保洁及时。6.能主动维护校园环境如捡拾垃圾、消除白色污染。

（六）、“团结之星”：

评选条件：热爱集体，珍惜集体荣誉，维护集体利益，积极参加集体活动，认真履行职责。团队意识强，在学习小组中积极大胆表现，善于合作交流，能够努力为所在的团队争光，能够带头完成各项任务，善于与他人合作共同完成任务。与家人、同学、老师的关系很融洽。

（七）、“节俭之星”：

评选条件：爱护集体财产和公共设施，无人为故意损坏或故意性行为留下脚印、污渍等痕迹；损坏他人及公共财物主动赔偿。爱惜粮食，就餐不浪费；不攀比、不讲究吃穿，节约水电，不带零食、吃零食。

（八）、“助人之星”：

评选条件：理解、孝敬父母，尊重老师、长辈；感谢爱自己、帮助自己的人；洁身自爱，关心同学，乐于助人。学会替他人着想，别人有错宽容相待，尊重和维护他人的利益，热心参加学校和班级开展的献爱心活动。

（九）、“进步之星”：

评选条件：学习目的明确，态度端正，勤学好问，一学期以来学习成绩持续进步或思想表现进步显著，经常受老师表扬，能够及时总结进步原因，并与同学共享。一般从本月进步比较大的学生中选举产生。

（十）、“管理之星”：

评选条件：责任感强，责任心重，关心集体，积极参与班级管理工作，有一定的管理技巧，为班级管理作出了一定的贡献。从班委、值日班长、合作小组组长、课代表等学生中选举投票产生。获得其它星的学生可以兼得此星。

（十一）、“阅读之星”：

评选条件：有一定的课外阅读量；有浓厚的课外阅读兴趣；如积极参加阅读活动，阅读内容广泛，有个人的阅读倾向，能影响带动同学参与阅读等；有较好的阅读习惯，如有每天读书的习惯，有摘录或写读后感、书评的习惯等；读书笔记、心得真实感人、有独特见解，读书卡图文并茂、记录清楚。个人申报展示读书笔记，全班投票。获得其它星的学生可以兼得此星。）

（十二）、“才艺之星”：

评选条件：身体好，有一定的艺术天赋和素养，积极参加各级各类文体活动，各科成绩均及格，有较好的审美意识，在一方面有特长，在各级各类宣传工作中发挥较大的作用。

（十三）、“孝敬之星”：

评选条件：孝敬父母，尊敬长辈；能主动承担力所能及的家务劳动；懂得珍惜父母的劳动成果，体贴父母的疾苦，勤俭节约。

（十四）“自律之星”：

评选条件：自己的事情自己做，独立完成作业，自觉遵守学校和学部各项规章制度，一个月无礼仪、纪律、卫生、课堂等方面的扣分。

自

我 鉴

___月____日 定 家长鉴定 班主任评定 学部审核

___月____日

___月____日

星级班级评价 篇5

一、指导思想

为了进一步完善我校的自主管理工作评价体系，培养学生自我教育、自我管理、自我约束的能力，养成良好的行为习惯，形成优良的学风、班风、校风。本学期，我校开展星级班级评比活动，按照《星级班级评比细则》，对各班学生的思想品德、学习纪律、文明礼仪、行为规范、安全卫生、体育艺术、综合实践、各项活动等方面进行检查评比，根据评比结果分别授予“一星级班级”到“五星级班级”的称号。通过争创星级班级活动，促进学生文明行为习惯的养成，增强学生对班集体的集体荣誉感和责任感。

二、工作目标

更新我校的教育教学管理理念，加强班级管理，提高学生自主管理工作积极性，增强班级间的竞争机制，提升班级管理质量，使我校班级管理工作走上科学化、规范化、制度化轨道。

三、考评内容

依据《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和《中学生一日常规》，结合我校实际，设立“安全卫生星、勤奋学习星、文明守纪星、体育艺术星、实践活动星”共五颗星。

四、考评标准 安全卫生星 基本要求：班级安全教育到位，经常有针对性的开展防溺水、防食物中毒、防交通事故、防拥挤踩踏事故、防疾病流行等教育；根据学校安排积极开展安全演练；做好安全排查、矛盾排查和管制刀具收缴工作。无安全责任事故发生。搞好个人和环境卫生，严格执行学校卫生标准，以学校日常检查记载为评定依据。

1、安全教育坚持经常并有记载。

2、积极参加安全演练等大型活动。

3、各项排查、管制刀具收缴工作认真细致有记载。

4、班级稳定和谐无打架斗殴现象。

5、班内无意外伤害事故发生。

6、班内卫生宣传预防工作到位，无疾病流行。

7、教室清洁区地面地整洁、无纸屑杂物、书桌整齐洁净、清扫工具、文具摆放整齐，墙壁屋顶无灰尘、蜘蛛网等。墙壁、门窗、桌凳上无乱涂乱画。

8、卫生检查成绩领先。

发生安全卫生责任事故一票否决。文明守纪星

基本要求：全班学生都能维护班级、学校荣誉，仪表整洁大方，不穿奇装异服，不戴首饰。明理守信、谈吐文雅，不随地吐痰，不乱扔纸屑。能遵守法律、法规，遵守学校各项规章制度。遵守课堂纪律，参加集会和集体活动秩序良好。爱护学校的公共设施和一草一木，维护好教室的门窗、墙壁和玻璃；保管好课桌椅等公共财物。

1、学生能按要求佩带校徽，不穿奇装异服，不佩戴首饰，不留怪发型。

2、进出校门或在校园内见到老师主动问好。

3、听从老师的教育引导，无不尊重老师的言行。

4、尊重老师的劳动成果，遵守课堂秩序。

5、同学之间团结互助，无打骂现象。

6、集合开会做到快、静、齐，上下楼无大声响，动作规范整齐，进退场秩序良好。

7、课间学生无乱跑，无大声喧哗、无危险活动，上下楼梯靠右行走。

出现公物严重破坏现象，有严重的不文明或违纪行为，在校内外造成恶劣影响，一票否决。

勤奋学习星

基本要求：班级有良好的学习风气、学生学习态度端正，学习努力刻苦，学生成绩优良，整体进步较大。上课无迟到、旷课现象，自习课堂秩序良好。

1、班级合作学习风气浓厚，积极配合教师教学活动。

2、学习自觉性强，具有良好的学习习惯（包括：读书、写字、听讲的正确姿势）。

3、认真完成课内外作业，无抄袭作业现象，作业质量高。

4、学生学习成绩优良或进步较大。（在校级以上组织的考试中获年级第一以上班级当月直接获勤奋学习星，其他班级照常参加评定）

5、课堂出勤良好，没有无故迟到、早退、旷课现象。当月校级以上考试校总平均分以下班级，且进步学生不超30%的班，不能获此星。

体育艺术星

基本要求：重视体育艺术工作，认真上好体育、美术、音乐课。经常对学生进行身体素质和审美素质的教育，积极开展班级体育艺术活动、大课间活动、课外活动；积极参加学校组织的文体活动以及代表学校参加上级组织的文体活动并取得较好成绩。学生体育素质达标率高，在学校组织的体育艺术活动中成绩优良。

1、在校级以上体育艺术活动中，集体获得年级以上第一班级当月直接获体育艺术星。

2、在县以上体艺活动中受奖学生所在班级，当月体育艺术星评定优先。

实践活动星 基本要求：

认真组织开展爱国主义教育活动，积极参加学校组织的各项活动。办好板报手抄报，积极向校报投稿。能按时、保质、保量完成学校布置的劳动任务，积极参加社会公益活动。经常开展丰富多彩的班团活动，活跃课余生活，提高学生的实践能力和创新精神。班团活动有计划、有记录、有总结。班级文化建设达标。

在校级以上活动中，集体取得年级以上第一名的班级，当月直接获得实践活动星。

有下列情形之一者，一票否决：

（1）学校安排的活动，推委或拒绝承担。

（2）学校开展的活动无故不参加，或活动无记录可查的。（3）不开展班团活动，教育效果不佳的。

五、考评办法

1、评价原则

（1）公平、公开、公正的原则。

（2）实事求是的原则。根据星级班级评选要求，力求从各班实际出发，实事求是地进行量化考评。

（3）民主评比原则。由主管领导、团总支、学生会配合工作。

2、考核程序

（1）发动：开学初由班主任组织本班学生召开班会，根据《班级星级管理评比细则》及学生实际情况，发挥学生主体性，讨论、制定出本班争星计划，贴在教室内，以便及时提醒全班学生。

（2）争星：实行等级、量化考核

A、根据学校制订的星级班级评选标准，对各班级的表现进行量化考核评比打分。B、对参加情况的考核（包括各项活动，学生集会等一系列活动）。无论是上级还是学校组织的各类活动，各班都要积极参加。

C、学生会常规检查

学生会对各班进行检查，并进行详细记录。D、主管领导检查考核

主管领导组织相关人员教师对各班进行评比，并对日常评价结果进行科学性、合理性考核。

（3授星：

经考核评定后，每月按各项考核情况分别授星，由主管领导在校每月班级自主管理总结大会上公布班级获星情况，并颁发四星、五星班级星牌，并由教导处详实记录各班获星情况。

（4）护星：实行动态管理

获星牌班级须保管好星牌，到期重新授星牌，对上次获星牌当月评比达不到四星、五星的班级，宣布摘牌。

四、五星班级无指标限制。

六、总评事项：

学期末将由教导处整理获星记录，并做公示。按获星总数对班级总评。总数第一为“示范班级”，第二为“优胜班级”。

七、奖惩：

对“示范班级”和“优胜班级”的班主任和班干部授予“模范班主任”和“先进班干部”光荣称号；对“无星班级”的班主任和班干部要提出批评并责令写出整改方案。

学生星级评价 篇6

一、现场管理推进要素

1、市场要求

强化服务观念，不断改善热线人员服务能力，进一步领会和落实当前乃至今后一个时期的战略“目标”，从企业的品质、个性化满足和客户感知，全面树立起中国移动一流通信企业的服务形象。通过加强10086热线现场管理活动，强化服务标准、落实服务规范、提升服务能力，塑造竞争新优势，以优质的服务博得客户的满意，向服务要市场。

2、领导重视

领导重视是10086现场管理的重要推进要素，在客户服务中心领导和10086热线班长的大力支持及项目督导的管理下，按照“5S” 规范管理要求进行动作。形成了以服务质量为中心，塑造竞争新优势，以制度及人性化管理相结合的管理机制。同时制定每月定期培训及新业务出台后的不定期培训机制相结合的管理方式，组织现场管理项目团队人员参与学习，致力于提高团队业务能力及管理水平，项目建立分区责任制度，人员按照岗位职责要求各司其职，并定期对优秀员工和优秀小组进行奖励，有效激发了员工工作的积极性。

2.1人员素质

现场管理项目团队（以下简称专家团队）对每一位新竞聘上的员工进行“5S”要求的培训。采取传、帮、带等“以老带新”的方式，由老专家带新专家走现场、受理业务代表内呼，手把手地教，面对面地讲。同时为优化工作流程，10086热线还组织专家到各分公司进行学习交流。通过这一系列的学习，力求丰富人员的专业知识和提高服务水平，以满足现场服务的要求。

2.2现场管理的授权和激励机制

组织建立完善的授权和激励机制，使员工最大限度地参与到现场管理的改进中来，对表现突出的员工和小组采取月、季、激励相结合的方式施奖。

3、现场管理的“5S”要求

5S即speed(速度)、Simplicity（简洁）、Strategy（战略）、Sincerity（真诚）、Smile（微笑）。

10086热线现场管理本着“5S”的达标管理宗旨，坚持“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观。实践“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，坚持和树立“成为卓越品质的创造者”的企业愿景，努力实现从优秀到卓越的“新跨越”。加强业务学习、强化服务意识，及时响应现场业务代表需求、为业务代表答疑解惑。同时为了提高人员综合素质、提高应对现场故障的能力、提高服务质量，开展小组竞赛活动、各小组人员对标活动，以保证现场的服务质量。

二、现场管理过程

1、现场服务管理过程

1.1值班主管与现场专家相结合 1.1.1值班主管

根据现场分工，值班主管主要负责实时监控接通率，并调度现场专家采取应对措施，使得接通率得到保证。同时，时时关注影响人员效率、平均通话时长的业务，发布流程优化或脚本优化口径，或提出网页需求；全面掌握影响运营指标完成的因素，确保现场各类信息的及时上报及各项工作的调度。

1.1.2现场专家

现场专家实施在线受理业务代表内呼及现场走动支撑相结合的方式进行。对于在线受理业务代表内呼的专家，需要熟练准确地处理解决各类特殊问题和疑难问题，对客户的特殊需求，应特事特办，急事急办，以维护公司形象为出发点，确保客户满意度的完成，同时汇总当班热点难点问题反馈值班主管处，以做好下一个班次人员的交接。现场走动支撑的专家，除对需要咨询帮助的业务代表及时响应解答外,还需要现场巡视（现场纪律检查、生产安全检查、设备报障等），管理现场生产秩序，保持现场环境整洁，物品摆放有序，保证安全生产、文明生产。

2、对现场管理过程的控制和实施

通过制定《10086热线专家现场管理规范》，“5S”规范管理，以及对人员各项指标的定时通报，服务对标体制，确保各项KPI指标按计划进行、按质按量完成。

3、PDCA管理现场

在管理过程中，建立“计划（Plan）一 执行（Do）— 核查（Check）— 处置（Action）”的PDCA循环，以PDCA循环作为“改善”持续运作的工具，以达

成“维持标准”和“改进标准”的目标。（其中的“计划”是指建立改善的目标；“执行”是指依计划推行；“核查”是指确认是否按计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划；“处置”是指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。）达成改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。PDCA的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以高层领导人员必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动PDCA的循环。另外，在有效完成KPI等各项指标的同时，制定培训计划和员工自我学习的提升模式，致力于提高团队管理水平。

4、服务质量测评模型（SERVQUAL模型）

通过每月对专家团队人员的员工满意度测评，分析专家团队人员服务的存在的问题，分析现场服务的差距，完善服务监督考核机制，提高人员整理服务水平。

5、管理的持续性

通过PDCA管理现场系统及SERVQUAL模型检测现场专家的服务管理水平，如果取得的成绩达到了要求，那就要在以后的现场服务过程中继续保持，确保各项KPI指标的按质按量完成。如果达不到要求的人员，则需要制定提升方案，以达到KPI计划要求。

三、供应链管理过程

1、过程要求确定

通过客户满意度、员工满意度评价，结合服务流程和现场服务的特点要求明确对供应链管理过程的主要要求。

2、过程设计

建立了完善的供应链管理信息系统，通过及时准确的供应链信息反馈，对现场管理过程中出现的问题进行及时调整，确保信息传递的连续性，确保信息及时传递给员工，以满足客户及企业的要求。

3、过程控制和实施

项目督导会对专家团队每一位人员绩效进行定期评估，本着服务至上、强化服务标准的理念对供应链管理进行及时监控，及时调整，以确保满足过程要求。

4、过程评价、分析和改进

通过定期对供应链管理过程进行评价，根据过程测量的结果对供应链管理过

程进行改进，在改进的过程中，实现与供应方共同成长。

5、过程保持

通过对供应链的管理过程进行实时的追踪，根据生产需求和供应链的状况，及时准确对相关流程、文件、标准进行优化，以巩固供应链管理过程的改进成果。

四、结果

1、人员素质的提升

通过现场管理的学习及公司的培训学习，员工在相关的理论知识考试中都取得了很好成绩,在专业知识和服务水平上得到了很大提高。特别是在2010年集团公司数据业务准确性监测评比中取得了全国第一的好成绩。

2、服务质量

为提高客户满意度、我们依靠细节和差异来提升确保人员的竞争力。2010年客户挂机满意率指标中最高达到99.06%，业务答复准确性最高达到92.71%，每万客户投诉量均控制在10件以内。

3、服务过程

通过内呼与走动相结合的现场服务管理方式，及时响应业务代表的需求，提高了客户的满意度。同时在通过现场走动管理过程中，及时处理设备的报障。2010年10086热线员工对现场管理的满意度评价均保持在97%以上。

4、设备管理

现场服务设备（含电脑、桌椅等）完好率99%，现场服务设备利用率为100%，现场服务设备维修及预防维护计划完成率100%。

5、安全环保与资源

定期进行安全检查，排除安全隐患，安全检查落实程度100%，目前为止未出现安全事故。

通过电子邮件反馈各项工作指标完成情况，降低纸张利用率，提高人员环保意识。

6、竞争力

10086热线从成立至今荣获多项荣誉，其中：2004年至2010年每年均获“青年文明号”称号，2006年至2008年间荣获“海南省用户满意服务明星班组”，2007年至2009年间荣获“质量信得过班组”，2009年荣获了中华全国妇女联合

学生星级评价 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院护理单元14个:4个内科、4个外科、妇产科、儿科、五官科、急诊科、手术室、供应室。共有护士158人, 女性154人, 男性4人, 年龄23~50岁。

1.2 方法

采用护士长、科室质控组日常综合考核、护理部不定期抽查、患者满意度调查、每月护士长联查以及护理部核实个人加分依据相结合评出护士星级, 评选周期为一个月。考核内容包括基本分项目:护士基本素质 (仪容仪表、组织纪律、工作作风、服务态度、沟通协调能力、成本意识) 、规章制度、规范执行及落实、专业技能、基础护理质量、病区环境质量、无菌物品管理质量、护理文书书写质量、工作量、患者满意度等;加分项目:被评为最满意护士、有表扬信或锦旗、在院外刊物或院报上积极宣传我院优质护理服务工作、在市级以上护理竞赛中获奖、护理培训授课等。护士星级与奖金分配、评先评优、晋职挂钩。

1.3 星级核定标准

护士长、科室质控组日常综合考核占评比总分的40%;护理部不定期抽查、护士长联查、患者满意度调查占评比总分的50%;本科医生满意度调查占总评分的10%;加分项目: (1) 被评为最满意护士当月加5分 (护士长在患者出院时进行满意度调查, 让患者评出满意护士, 得票最多者为科室本月最满意护士) 。 (2) 有表扬信或锦旗者当月加3分。 (3) 在院外刊物或院报上积极宣传我院优质护理服务工作的, 每篇文章当月加2分。 (4) 在市级以上护理竞赛中获一等奖当月加10分, 二等奖当月加5分, 三等奖当月加3分。 (5) 护理培训授课一次当月加2分。

护士星级核定等级:依据月考核总分分为六个等级, 分数越高, 星级越高。即六星级 (70分以下) 、七星级 (70~79分) 、八星级 (80~89分) 、九星级 (90~95分) 、十星级 (95分以上) 。

1.4 观察指标

在竞赛活动结束时分别对12个护理单元进行按呼叫器量及患者满意度的调查, 按呼叫器量选择在上午10:00~11:00, 满意度调查内容包括9个项目的满意度即病区安静、整洁、安全;主动介绍疾病知识、指导康复锻炼;介绍治疗护理中的配合要点;主动交谈、了解患者需求;观察病情、介绍饮食知识;告知药物不良反应及帮助服药到口;主动巡视病房;床单、病员服随脏随换;及时帮助解决所遇到的问题。

1.5 数据处理

计数资料比较采用卡方检验, 以P<0.05认为差异具有统计学意义。

2 结果

开展活动前后按呼叫器量和患者满意度调查的比较见表1。

注:与活动前比较, P<0.05

3 讨论

3.1 开展星级护理服务竞赛活动提高了护理队伍的整体素质, 从而提高了护理质量, 确保了护理安全。护理部、护士长、科室质控组的定期、不定期检查, 增强了护理人员的慎独意识。随着活动开展的不断深入, 护理工作的不足日趋减少, 护理安全得到了进一步的加强。护理部、科室组织的各项考试、考核, 护士们越来越重视, 成绩不断提高, 坚实了护理人员的基本功。活动中的加分项目, 极大地调动了大家的潜能。撰写文章成了大家推销我们护理亮点的平台, 使患者及家属更加认识了护理工作的价值;护理培训授课从活动前的被动变成了活动后的主动, 在不断参与的同时, 大家都喜欢上了当“老师”, 同时深深体会到了知识武装头脑的重要性。在进行护理工作时, 护理人员除了须具备基本的服务理念, 也离不开扎实丰富的医学理论的帮助, 这是因为护理人员的技能操作水平和患者的护理措施复杂程度应该相符合, 这样患者才能享受更优质的护理服务[2]。

3.2 开展星级护理服务竞赛活动提高了护士满意度。没有满意的护士, 就没有安全的护理质量, 就没有满意的患者[3]。护理人员的职业满意度越来越受到医院管理者的重视。活动开展后, 护士星级与奖金分配、评先评优、晋职挂钩, 打破了平均主义的大锅饭, 改变了多年来干好、干坏、干多、干少都一样的现象, 大大调动了护士的积极性, 同时护士的真心付出也赢得了患者的信赖, 护士的成就感、荣誉感增强了, 护士满意度得到了提高。

3.3 开展星级护理服务竞赛活动提高了患者满意度在医院服务的发展过程中, 改善服务态度, 提高服务质量是个根本性的问题[4]。护理工作是服务, 服务的终极目标是患者满意。星级护理服务竞赛活动的实施, 强化了“以患者为中心”的服务理念, 增强了主动服务意识, 推动了主动服务行为, 促使护士更加贴近临床、贴近患者, 提高了患者满意度。

总之, 在护理需求日益多元化的今天, 提升护理服务已成当务之急。医院只有提供了优质、安全的护理服务, 才能得到更多患者的青睐[5]。开展星级护理服务竞赛活动, 目的在于真正提升护理服务水平, 密切护患关系, 确保患者护理安全, 使治疗措施和“以人为本”的服务理念得到有效的融合, 促进患者康复, 满足护理模式多元化发展的需求。该活动不仅大大提高了患者的满意度和社会效益, 也提高了护理人员的积极性和满意度, 值得推广。

参考文献

[1]冯志英, 王建荣.应用专家咨询法设计患者对护理工作满意度量表[J].中华护理杂志, 2007, 7 (2) :6-9.

[2]李亚玲, 李娟, 蔡鹏.持续质量改进在管理专项护理质量控制中的应用和效果评价[J].中国使用护理杂志, 2006, 22 (IC) :67-68.

[3]楼建华, 朱海英, 徐丽华.临床护士工作满意度调查分析[J].护理学杂志, 2006, 21 (2) :46-47.

[4]李景波, 张勇, 吴昊, 等.大型综合型医院医疗质量管理的思考[J].中华医药管理杂志, 2010, 26 (4) :276-279.

学生星级评价 篇8

摘要酒店网站功能作为酒店信息化的研究要点之一，已有成果多关注网站本身的结构和内容，忽视了酒店网站为其顾客服务的本质。本文在确定网站功能结构和评价指标的基础上。首先利用问卷调查法了解顾客对于酒店网站功能的需求。然后对60家样本酒店的网站进行了访问，分析其所具有的功能。研究认为，目前广州市星级酒店网站功能不能满足顾客的需求，基础层能提供简单的酒店信息，但忽视了酒店顾客的旅游需求；主体层的功能不能满足顾客了解特色、提前体验和信息交流的需求，不具个性化；核心层的功能与顾客需求不对称。信息更新不及时，客户关系管理不健全，没有实现基础层和主体层的功能的增值组合与动态优化。因而，要使酒店网站真正成为酒店管理和营销的有效工具，必须充分考虑酒店顾客需求。

关键词星级酒店；网站；顾客需求；功能；广州市

中图分类号F59

文献标识码A

文章编号1002—5006(2009)09—0061—06

随着互联网的发展，其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势日趋明显，传统旅游业也因此迅速融入网络经济的浪潮之中。各大酒店纷纷建立了自己的网站，利用网站搭建起酒店宣传自我的平台、酒店和顾客交流的平台、电子商务的基础平台以及构建公司客户数据库。因此，酒店网站的功能也越来越为酒店所关注，成为酒店信息化中非常重要的一个研究要点。

1国内外研究现状

国外学术界对于酒店网站的研究始于20世纪90年代，在酒店网站评价方面陆续取得了一些重要成果。学者们提出酒店加强网站建设有利于与顾客建立长期的合作关系，利用酒店网站可以建立关系营销模型，这种在线关系营销与酒店网站域名之间存在多重关系，同时，网站形式、网站内容及写实图片对顾客购买行为产生影响，网站内容和写实图片是顾客评价酒店网站的重要因子。

国内有关此方面的研究起步较晚，香港、台湾的旅游学术界对此方面的研究相对深入。最初主要从网络营销的角度论及酒店网站建设，逐渐开始转入酒店网站预订功能研究、网站综合功能评价、酒店网站的多语言信息检索效果等方面的研究。总体的研究结果显示，香港、台湾等地区的酒店网站发挥了较好的预订功能，现实顾客(E－consumers)和潜在顾客(E-buyers，E-lookers)一致认为，酒店网站能提供有效的、准确的和及时更新的酒店信息，且酒店星级越高，其网站功能的综合质量越重要。但大陆地区的酒店网站建设存在诸多的问题，虽然大多能够提供酒店的基本信息及设施介绍，但缺少如旅行伙伴、当地景点等增值内容，虽然大多具有双语或多语言功能，但网上预订系统基本只提供英语版本。

大陆学者对于酒店网站的研究多从酒店信息化的宏观角度涉及，具体到酒店网站的研究点主要集中在网络营销、客户关系管理、网站建设、网络安全与管理等方面。研究发现，网络营销将成为未来酒店最重要的营销手段之一。酒店可在其网站上建立客户关系管理系统，提高客户对酒店的忠诚度。刘绍华、路紫选取中国名酒店组织成员为样本进行了调查分析，界定了酒店网站服务功能的基本模式。万绪才等还从旅游服务功能视角构建了饭店网站评价指标体系，建立指标量化评分方法，并以南京市星级饭店为例，对网站旅游服务功能进行了评价研究。

尽管如此，从整体上看，以上研究还处于比较零散的阶段，没有形成相对完整的结构体系。从具体的研究点上看，星级酒店网站功能的研究多单一针对网站论网站，大多忽视酒店顾客的需求，导致了理论研究与实践的脱节。

本文在以上研究的基础上，构建起星级饭店网站功能评价指标体系，运用问卷调查法，了解酒店顾客对于网站功能的需求，得出顾客需求较强烈的指标，并选取广州市的60家样本星级酒店网站一一进行访问，了解其实际所具有的功能，并结合顾客需求进行功能评价，以期丰富国内有关饭店网站评价方面的研究内容，为酒店网站建设更好地服务于顾客提供有效的指导。

2研究对象与方法

2．1研究对象

根据2008年2月19日广东省旅游局官方网站所公布的信息，目前广州市星级酒店共212家，其中，三星级及以上(包括三星级)的酒店占142家，是本次星级酒店网站研究的主要对象。同时，低星级酒店(一星级和二星级)当中，很多酒店还没有构建自己的专属网站，或者网站速度太慢，打开和考察都比较困难，实际情况决定了本次研究的主体为中高星级酒店。

酒店顾客包括酒店网站的现实使用者和潜在使用者，前者指浏览过酒店网页或通过酒店网站发生了预订和消费行为的酒店顾客，后者是没有浏览和使用过酒店网页的酒店顾客。两者同为本次研究的对象。

2．2研究方法

2．2．1指标选择

借鉴刘绍华和路紫的研究，再参考文献1—10的研究结果，将酒店网站功能进行分类得到3个层次(基础层、主体层、核心层)，共7大模块(酒店基本信息、相关旅游信息、酒店产品与服务、信息反馈与交流、界面功能、CRM、信息更新)30个指标(见表3)。

2．2．2抽样调查

在社会学研究方法中，不同总体规模所需样本数的经验性范围不同，100—1000的总体规模，样本占总体比重应为50％－20％。本研究从广州市212家星级酒店中随机抽取了60家星级酒店作为样本，并用百度(Baidu)和谷歌(Coo出)搜索引擎确定其建立了酒店自有网站(有的酒店网站是死链接，无法打开，或者搜索不到其网址，则再重新随机抽取其他酒店进行补充)。

在以上60家样本酒店中，有32家酒店愿意配合笔者进行顾客问卷调查。调查员在这32家酒店随机抽取20位顾客，要求酒店顾客根据各指标的重要性程度进行评判打分，打分采用5分制降序方式(非常重要=5，比较重要=4，一般=3，比较不重要=2，非常不重要=1)，并在问卷末尾设计了一个开放性问题，请被调查者补充除此以外他们认为比较重要的指标并给予打分，以此了解酒店顾客对于酒店网站功能的需求。

2．2．3网络内容分析

根据需求调查的结果，笔者选取酒店顾客评分在3分以上的网站功能指标进行考察(即剔除酒店顾客需求较弱的网站功能指标)，对60家样本酒店网站进行逐一访问与观察，采用网络内容分析法，进行酒店网站的功能评价，标准如下：

(1)多语种指标评价：在所抽取的60个酒店网站中，存在1个语种标记为0，2个语种标记为1，3个语种为标记2，依次类推。

(2)信息更新指标：进行为期3个月的实际观察，更新及时为1，不及时为0，并采用两个评判员进行评价，两个评判员观点一致的标记为“1”，不一致的标记为“0”，不同研究者一致性比率达到或超过80％，则主评判员的评判结果就被认为是可以接受的。

(3)其他指标：在各酒店网站功能中，若有则记为1，无则记为0。

以上两部分数据都录入SPSS10.0 for Windows软件所建立的数据库，用此软件进行有关统计。

2．2．4样本合理性

本次抽样调查的时间为2008年7月1日－10月1日，所抽取的广州市60家星级酒店中，五星级酒店8家，四星级酒店31家，三星级酒店21家，样本整体上随机分布在广州市的各个行政区域当中(见表1)，涵盖了商务型、度假型、会议型等不同类型的酒店，样本选取具有一定的科学性和合理性。

在以上60家酒店当中，有32家酒店(见表2)愿意配合笔者进行酒店顾客对酒店网站功能的需求调查。笔者从每家酒店随机抽取20位住店客人，用问卷的形式询问其对于酒店网站的功能需求，共发放问卷640份，回收问卷581份，其中有效问卷532份，有效率为91.57％。结果显示，70.95％的被试者浏览或使用过酒店网站的部分功能，是酒店网站的现实使用者，30％左右的被试者没有浏览过酒店网站，是酒店网站的潜在使用者。

3广州市星级酒店网站功能需求

作为酒店顾客，不论是酒店网站的现实使用者还是潜在使用者，其对于网站功能的需求都具有非常重要的意义，前者给予酒店目前的网站建设以参考，后者提示酒店网站建设将来的发展方向，而且一旦酒店能满足这一部分潜在使用者的需求，可直接推动酒店信息化的发展，为酒店节约大量的成本。

由调查结果可知，酒店网站的使用者对于其功能存在一定的需求偏好。具体情况如表3所示。

3．1基础层功能需求

在酒店网站的基础层中，地理位置、交通指南、当地旅游、周边环境4个指标的平均分值都在4以上，说明顾客对其功能需求最强烈；酒店概况、酒店文化、天气预报、购物指南4个指标的得分在3—4之间，说明顾客对其功能需求较强烈；酒店新闻、酒店大事指标的得分在3分以下，说明顾客对其功能需求较弱。

3．2主体层功能需求

在酒店网站的主体层中，客房介绍、产品图片视频、餐饮介绍、留言反馈、网上预订、特别推荐、网上论坛／BBS、多语言功能8个指标的平均分值都在4以上，说明顾客对其功能需求最强烈；康体娱乐、商务会议、促销特惠、站内搜索、FAQ、邮件地址的得分在3—4分之间，说明顾客对其功能需求较强；付费方式、友情链接、网站地图、在线调查等指标平均分值在3分以下，说明顾客对于此类功能的需求较弱。

3．3核心层功能需求

在核心层，主要功能有客户关系管理和信息更新，二者既各自构成一大模块，又分别是一个指标。实际上，核心层主要对前面各层内所汇集的零碎信息进行更新、记录、整理、分析，从而使这些信息增值，并将其返回到前两个层次，动态地优化其他功能。

其中，客户关系管理是酒店网站的核心与灵魂。所谓客户关系管理，即通过管理客户信息资源，向客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的密切关系的动态过程和经营策略。CRM系统一般由客户市场管理、客户销售管理、客户支持和服务管理、数据库及支撑平台等组成，在此平台上保存和整理各类顾客信息和资料。如某顾客从开始浏览该网，开始预订，入住酒店，享受服务一直到离店的信息反馈及评价等都被记录在案，酒店就能有效地进行顾客需求偏好分析，并针对不同的顾客提供个性化服务。信息更新指标是一种功能的综合评价指标，因其所具有的重要性，并能体现动态优化基础层和主体层功能的特征，将其归入核心层。

调查结果显示，客户关系管理和信息更新指标得分均在4分以上，说明顾客对核心层中两项功能的需求都非常强烈。

需要说明的是，有部分被调查者在问卷的开放性问题部分提出，网站速度也是一个非常重要的指标，但在实际中，不同配置的电脑或者在不同时间段的不同互联网络速度下，其情况存在差异。首先，即使使用同一配置的电脑进行观察可以保证其科学性，但网站使用者的电脑配置千差万别，此处所得数据完全没有实践意义。其次，在同一时间段内进行速度观察，总是存在时间上的先后顺序，互联网速度本身是一个不确定的因素，对于几秒范围内的打开速度存在巨大的影响，其结果的科学性也不能保障。因此，针对使用者需求的实际情况考察，在本研究中不予考量。

另外，调查伊始，许多被调查者不能理解客户关系管理功能，经调查员解释后对其打分都在4分以上(包括4分)，考虑到此情况，笔者对问卷进行了调整，在客户关系管理指标后面进行了必要的解释说明，并且请调查者在调查的过程中密切关注被调查者的反应，对于问卷中不理解的地方及时沟通。

4广州市星级酒店网站功能评价

根据上述功能评价的方法，利用SPSS10.0分析软件统计各指标的总分值、平均值，并将各指标平均值转化为百分比(即某些指标功能在所有网站中出现的频率)，得到如表4所示的结果。

需要说明的是，在信息更新指标的评价上，两位评判员所得评价结果的一致性比率为95.86％，采用主评判员的结果作为最后的评价依据。

4．1基础层功能评价

在酒店基本信息部分，酒店概况和地理位置这两个指标的功能最完善，在60个样本酒店网站中出现的频率都超过了90％，酒店新闻次之，出现频率为40％，只有少数酒店有酒店文化、酒店大事和荣誉证书等信息。

在相关旅游信息部分，所有指标出现的频率都偏低，交通指南和当地旅游指标相对较高，分别为13次和11次，频率为21.7％和18.3％，其他指标的频率都不到10％。

综上所述，酒店网站基础层的功能在地理位置介绍上能满足顾客的需求，但其他功能与顾客需求之间存在差异。首先，大多数酒店网站只限于提供简单的酒店概况，而这恰恰是顾客需求最弱的功能；其次，对于大多数顾客想了解的酒店文化，能提供此功能的网站却很少；再次，在相关旅游信息方面的功能缺失非常严重，与顾客需求极不对称。

4．2主体层功能评价

在酒店产品与服务部分，所有的酒店网站都有酒店客房介绍，餐饮介绍、康体娱乐和商务会议介绍也非常充分；81.7％的网站有网上预订功能，但很少能实现从查询到预订到支付的一条龙服务；产品图片视频和促销优惠功能出现频率都在40％左右，但是只有少数酒店有特别推荐功能，其出现频率为20％。

在界面功能部分，多语言功能部分，有3个酒店具有4种语言，3个酒店具有3种语言，41个酒店具有2种语言，共得分55分。站内搜索的功能出现频率普遍偏低，且个别酒店网站的此功能无效，形同虚设。

在信息反馈与交流部分，85％的酒店网站提供了邮件地址，46.7％的酒店网站设置有留言反馈的功能，网上论坛的功能出现频率极低，只有1—2个酒店网站具有这样的功能。

综上所述，酒店产品和信息服务方面的功能可较好的满足顾客需求，但特别推荐和产品视频图片两个功能明显不能满足顾客需求。界面功能不健

全，多语言功能与顾客需求极不对称，作为顾客需求最为明显的信息反馈和交流功能，除了邮件地址和留言反馈功能以外，其他功能基本处于缺失状态。

4．3核心层功能评价

在网站功能评价的调查中，客户关系管理功能出现的频率为38.33％。同时，根据评审员的观察，样本酒店网站的信息更新得分为15分，即只有1／4的酒店网站能够保持信息的更新。

可见，酒店网站并没有构建健全的客户关系管理功能，且存在严重的信息更新不及时问题。作为核心层的网站功能，这两项功能的缺失，严重影响顾客对于网站功能的诉求。

4．4整体功能评价

在3个层次中，基础层为酒店网站的基石，它必须提供内容翔实、形式多样的酒店基本信息和相关的旅游信息，才能发挥和优化主体层和核心层的功能。主体层是酒店网站发挥网络互动性优势的主要模块层，主要为酒店与顾客之间、顾客与顾客之间提供各种实时的互动信息交流服务，本身构成了一种个性化服务，同时又为更广泛、更深层次的个性化服务提供了依据。核心层主要整合前两层信息，使其增值和动态优化。

调查结果显示，从整体上看，酒店网站以提供信息为主的基础上，能提供简单的基本信息，但是忽视了酒店顾客的旅游信息查询需求，因而限制了主体层和核心层的功能的发挥和优化；在展示个性化的主体层，酒店网站不能满足顾客了解特色、提前体验和信息交流的需求，展示形式单一，没有充分利用现代电子技术，交互功能薄弱，内容没有特色，没有构成个性化服务，同时也限制了核心层个性化服务的功能发挥；在作为酒店网站核心与灵魂的核心层，客户关系管理功能不健全，信息更新不及时，前面两个层次的功能在此层次上没有实现动态优化与增值组合，导致网站在满足顾客需求方面不具备核心竞争力。

5结论与讨论

5．1主要结论

在目前信息化、国际化的市场中，酒店网站建设已成为星级酒店信息化的重点之一，提高网站功能的质量，关键在于满足顾客的网站功能需求。星级酒店网站功能可分为基础层、主体层和核心层3个层次，且具有酒店基本信息、相关旅游信息、酒店产品与服务、界面功能、信息反馈与交流、客户关系管理和信息更新7大模块所包含的30个功能指标。笔者以此层次为基础，以广州市星级酒店为例，研究基于顾客需求的星级酒店网站功能评价，所得结论如下：

(1)酒店顾客在基础层、主体层和核心层的酒店网站功能的需求上各有侧重，但整体上说，酒店网站的实际功能没有充分满足顾客需求，不能很好地为顾客服务；

(2)酒店网站的基础层能提供简单基础的信息，但忽视了酒店顾客较为重视的旅游需求，限制了主体层和核心层的功能发挥和优化；

(3)酒店网站的主体层功能不能满足顾客了解特色、提前体验和信息交流的需求，没有构成个性化服务；

(4)顾客对于酒店网站核心层的功能需求非常强烈，但酒店网站并没有健全的客户关系管理功能，信息更新也非常不及时，不能满足顾客对于网站核心功能的需求，也无法实现基础层和主体层功能的动态优化与增值组合。

由此可见，基于顾客需求，广州市星级酒店网站只有少数提供简单信息的功能可以满足顾客需求，整体功能尤其是核心层功能与顾客需求脱节，亟待酒店管理者和网站建设者提高认识，从顾客需求的角度完善网站功能，使其真正成为酒店宣传、管理、营销的有效工具。

5．2讨论

受低星级酒店网站建设的局限性影响，本研究在进行样本选取时只对中高星级酒店的网站进行了研究分析，基本省略了不具有代表性的低星级酒店网站的调查研究，在未来的发展中，希望低星级酒店也能重视自身的网站建设，使此类研究能在更广范围进行调研，使结果更有普适性。另外，限于技术问题，本研究主要采用网络内容分析法研究功能的存在性，但每一个功能的质量如何尚未深入，这也将成为未来研究的深层要点。同时，限于篇幅的缘故，酒店网站所存在的不能满足顾客功能需求的问题该如何从理论指导和实践探索的角度加以解决，本文也未涉及。此外，从研究对象上看，本研究所选取的酒店样本覆盖了各种类型、不同规模、不同星级的酒店，是从整体上进行研究，但在实际中，各类酒店基本特征不同，客源结构不同，顾客需求也存在差异，网站功能也相应要体现需求差异，这种不同特征的酒店网站功能评价也可以成为未来研究的深入点。从研究的地域范围上看，本研究的范围为广州市内的星级酒店，不同地域范围内的酒店反映在网站建设上的差别对比还有待进一步的研究和发现。从酒店网站发展的实践中发现，国内经济型酒店的网站功能建设与客户服务平台较为齐全，利用其进行对比分析，借鉴其成功之处也是值得深入探讨的问题。