酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度（通用9篇）

酒店前台房卡管理制度 篇1

酒 店 房 卡 管 理 规 定

一、房卡类别

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡由相关管理人员持有。

3、领班卡由各楼层领班持有。

4、楼层卡各楼层员工持有。

5、客人卡由前台员工保管、制作。

注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失

二、房卡管理

1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。

2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

⑴ 领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。

⑵ 楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。

⑶ 调换楼层时要有交接手续。

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3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严惩。

4、客人卡的管理制度：

⑴ 将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； ⑵ 前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量； ⑶ 客人房卡遗失：

验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。

⑷ 客人钥匙损坏：

A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并 与客人说明赔偿费用。

B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。⑸ 客人寄存钥匙：

A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。

B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄存。C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确

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认→房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

⑹ 客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→必须验卡无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。⑺ 退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房务中心→礼宾员取回送至总台。

⑻ 未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者。

⑼ 任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理。

⑽ 客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。⑾ 前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。⑿ 所有房卡上不能贴房号。

三、房卡申请制作流程

1、前台员工只有制作客人卡的权限。

2、总控卡、领班卡、楼层卡由IT人员负责制作。

⑴ 领班卡、楼层卡可以由IT人员直接制作。

⑵ 总控卡必须经总经理审批然后再由IT人员直接制作。

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3、门锁软件使用和数据库的备份由IT人员负责，前台员工不得擅自删除，拷贝门锁软件，如有违者必将严惩。

工程部

2016-12-06

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酒店前台房卡管理制度 篇2

计算机技术的不断发展与更新,使酒店管理信息系统在业务管理上体现了敏捷性、预见性、全面性、决策性等当前国际优秀酒店管理思想,实现系统各功能模块的高度集成,保证了前后台业务不脱节。计算机的应用包括OA(办公自动化)、MIS(管理信息系统)、CAD(计算机辅助设计)等,酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。[1]酒店、饭店的计算机管理信息系统,是针对酒店、饭店的具体业务而开发的,业务管理以酒店的前台管理为核心,为用户提供迅速、高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况,从而提高酒店的服务质量,并配合现代化的酒店管理,获得更好的经济效益。

1 功能分析

该系统利用信息技术提高宾馆客房的管理水平、服务水平。酒店前台管理系统要实现客房预定、住宿登记、住宿提醒、追加押金、调房登记、退房结算、挂账、查询系统、预收销售报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警,提示前台要客人补交押金,该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机的联系在一起,对宾馆客房进行全方位的管理。根据虚拟的宾馆的具体情况,系统主要包括:(1)住宿管理:客房预定、住宿登记、费用提醒、续住登记、退房结算。(2)查询统计:客户资料查询、收入历史资料查询、房态查询、预定房查询。(3)系统设置:登陆设置、管理员/业务员设置、密码设置、权限设置。

2 总体设计

2.1 信息世界建模用E-R图的表示

概念模型用于信息世界建模,是现实世界到信息世界的第一层抽象,是数据库设计人员进行数据库设计的有力工具,也是数据库设计人员和用户之间进行交流的语言,由P.P.S Chen于是1976年提出的实体—联系方法(Entity-Relationship Approach)就是最为者名的概念模型表示方法[2]。

2.2 系统结构

根据酒店的业务情况及实现目标,完成系统结构图,使该系统实现酒店前台管理的各功能,如图1所示。

2.3 酒店业务流程

有了系统结构图后,就要理清酒店的运行机制,这对于系统实现尤为重要,根据酒店的业务流程,画出酒店业务流程图,如图2所示。

3 数据库设计

本系统我们将建立名为kfgl的数据库。数据库kfgl包含以下8个表:登记表djb、登记预收表djys、客房基础信息表kf、密码表ma、退房登记表tfd、续房登记表sfd、权限设置表qxsz。其中各表的功能如下:(1)登记表djb功能:登记表用来保存客人住宿时的住宿登记信息。(2)登记预收表djys功能:登记预收表用来保存客人在住宿登记时的预收金额等信息。(3)客房基础信息表kf功能:客房基础信息表来保存客房的基础信息。(4)客房预定表kfyd功能:客房预定表用来保存客人预定客房登记信息。(5)密码表ma功能:密码表用来保存管理员,业务员名称和管理员,业务员密码。(6)退房登记表tfd功能:退房登记表用来保存客人退宿登记信息。(7)续住登记表sfd功能:续住登记表用来保存客人续住登记信息。(8)权限设置表qxsz功能:权限设置表用来保存管理员或业务员的权限。

在数据库设计工作完成后,我们需要清楚各表间的联系,这样才能在系统实现阶段正确的完成各模块功能。

4 总结

本文介绍的在总体设计基础上开发的软件,能帮助工作人员利用计算机快速方便地对酒店进行管理,实现多端点操作的信息共享,相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅;服务管理信息化,可以随时掌握客人住宿、客房状态、客人挂账等情况;操作简单易行,查询方便,数据存储安全;客户档案、挂账信息、预警系统的结合,可对往来客户进行住宿监控,防止坏账的发生;系统维护方便可靠、有效的安全性,满足实用性、先进性的要求。

参考文献

[1]张海藩.软件工程导论[M].北京:清华大学出版社,2008.

酒店前台房卡管理制度 篇3

关于未来发展的四种模式

从企业定位来说，健壹其实是一个酒店管理集团，既投资又管理。在未来的三至五年，健壹集团的战略发展规划主要集中在中国一线城市，目前已在上海、苏州、无锡等地开启了酒店托管业务，并成立了北京健壹酒店管理有限公司，负责集团的酒店管理和投资业务。

从业态上来看，集团将着力打造以健壹酒店服务文化为根基的四种类型酒店：第一类是以公馆文化为核心的健壹公馆城市精品酒店（JE Mansion）；第二类是以风景秀丽的名胜古迹为特色的健壹度假酒店（JE Hotels & Resorts），目前在昆山已有成功运营的案例；第三类是豪华精选酒店（JE Yue Jing·Luxury Collection Hotel），极富当地人文特色，每家酒店只精选100-150间房，以服务高端商旅人士为主；第四类是酒店式服务公寓（JE？ Service Apartment）。这是集团今后发展的四个方向，也是开展托管业务的四种模式。

就发展形态和文化传播效果来说，健壹在目前这个阶段更愿意发展城市型的精品酒店。主要基于两方面原因：其一，城市型精品酒店在风格设计上一定会选取当地最具风土人情的元素，即具有浓缩展示当地文化特色的功能；其二，精品酒店在美食上会汲取当地饮食特色和精华，再经过名厨巧手料理和精心演绎，让顾客可以品味到不一样的道地美食，从而留下更加难忘的体验经历。每一个城市精品酒店的模式，一定是当地最具代表性的美食和文化的体现。所以，健壹打造的城市精品酒店一定是集“可游、可居、可行、可望、可享”于一体的。

关于“大后台，小前台”的发展战略

今年开始健壹推行“大后台，小前台”的战略思想。大后台，即将市场部、企宣部、培训部等企业中负责制定制度的部门，集中起来组成后台，总体出台经营管理的标准化规章制度；小前台，未来健壹的扩张步伐将会非常迅速，对每家店不可能也不允许都制定一套单独的经营体系和经营制度，每家店的管理者只需要按照集团大后台制定的开店步骤、方式，具体执行落实，即能在规范运营层面上得到保障。“大后台，小前台”其实解决的是快速复制开店的问题。

当然，健壹也在不断吸引优秀的酒店管理人员加入企业。而真正能吸引人才的其实是企业自身的实力，如果企业自身不够强大，那么也就无法吸引到优秀的人才。

每一个成熟的酒店管理集团，一定有一套适合自己的人才培养体系。为了搭建完善合理的人员培养体系，打造更有效能的管理团队，健壹先后成立了培训部、质检部，不断加强大后台的力量，保证人员培养上的持续性、专业性、规范化和国际化。

在员工晋升上，健壹采取的不是领导晋升制，而是公开选举制。每一个岗位的晋升，都要经过公开选拔、竞争上岗，候选人员要向全体员工述职，票数最高的候选人才能出任新岗位。在人员培养和晋升上，健壹其实都采取的是最传统但是也是最有效、最实用的方式。

关于“新常态”下的“新机遇”

过去两年其实是市场洗牌的过程，也是企业盈利模式接受市场考验的时刻。健壹集团一直把目标客户锁定在对于其服务和环境有需求的客人，不论是更名还是转变经营模式，都一直坚守品质。所以，健壹在如此严苛的市场环境下，在步入经营成熟期的第六个年头，还能在业绩上实现10%-15%的提升。从开业第一天，健壹就在打造一个国际化品牌，做全世界人民的生意，而不是做某一类人群的生意，这也为健壹今天走向国际舞台打下了很好的基础。把品质、产品、服务做到极致的企业，一定有足够的抵抗外界风险能力，能够适应各种生存环境而屹立不倒。

预计在五年之后，健壹将从自己投资的重资产模式向代管理酒店的轻资产模式转变，集团持有的酒店比例将越来越少，代管酒店的比例将有所提升。

从酒店经营来说，集团也会开展两项新的业务：第一是成立集团旗下的烘培事业部，打造烘培工作室Bakery Studio，酝酿推出自己的烘培品牌——“牛角村Croissant Village”，目前第一家店已经在上海正式亮相，北京店也进入筹备阶段，计划在3年内会开出15-20家店。

第二是成立海外事业部，除了立足国内市场，健壹也开始进军国际市场，把中国的文化、中国的餐厅以及由中国团队管理的酒店品牌带到国外去，做“中国人骄傲，外国人喜欢”的酒店一直是企业目标。目前位于美国洛杉矶和加拿大温哥华的酒店已经在筹划当中，并且会陆续打开欧洲市场。放眼国内的大型酒店管理集团，美国、加拿大等海外品牌俯拾皆是，相反中国本土的酒店管理品牌屈指可数。而从国外输出到中国的酒店管理人员能力、素质参差不齐，这对中国的餐饮和酒店行业而言，不是推动促进，而是下滑倒退。随着改革开放速度的加快，国内行业人到国外体验学习机会的增多，国人不一定做不出这么好的品牌，只是国外企业先走了一步。所以，健壹要把酒店开到国外去，让世界认识中国的酒店管理集团，并将集团打造成中国首家走向世界的民族品牌酒店管理集团。

健壹没有选择单纯的餐饮或者酒店经营模式，而是选择了依托社会餐饮和精品酒店两条腿走路，其实是想收到“1+1>2”的成效，但难度相应也比单一运营餐饮或者酒店都要大许多，因为它既要达到酒店的硬性标准，也要具备社会餐饮的普适性，既要“不变”，又要“多变”。如何将这两个看似矛盾的特性融为一体，健壹一直坚持一个原则，那就是任何改变都要以客人的需求为前提，这是健壹多年来经营的信条，也是健壹取胜市场的重要原因。

酒店前台管理制度 篇4

管 理 制 度

二O一一年九月二十九日撰

目 录

考勤制度 管理层岗位职责 大厅卫生制度 包房卫生制度 值班制度 奖惩制度 餐中服务制度 严重过失制度

（一）（二）

（三）（四）

（五）（六）

（七）（八）

（一）考勤制度

1、上班时间：

上午： 9：30 — 14：00 下午：16：30 — 21：00

2、上班时间，不得迟到早退，如迟到(1-5分钟），10元/次；迟到（6-10分钟）20元/次；迟到（11-30分钟）50元/次；迟到（30分钟以上）按旷工1日算，扣3天工资；无故旷工1天视同自动离职，扣除当月工资及奖金；无故旷工2天视同除名，扣除当月工资、奖金、押金；

3、如有员工临时请假必须提前30分钟申请主管人员同意，经前厅经理批准后方可生效，否则按旷工处理。

4、值班人员晚间超过23：30，第二天上10：30.由楼面负责人进行调整安排。

5、每月全勤休班2天，员工请假3天以上必须由李总签批，否则无效，特殊休假，法定节假日按国家规定补员工一天公休。

6、年假，凡在饭店工作满一年后病事假不超过7天的同事，可享受7天有薪年假。

（二）管理层岗位职责

1、每天早晨9：30上班，检查服务员到岗情况，做好卫生安排。

2、10：55点名，检查到岗情况及员工仪容仪表，做好岗前安排。

3、餐前准备工作由各楼面负责人检查上午11：20，下午17：30检查，卫生不合格，工作没落实到位一次扣20元。

4、11：30开始站位，检查站位标准。

5、客人到后协助服务人员开台、点菜；做好菜品的介绍及推销。

6、在服务中，全力协助服务员给客人提供最优质的服务，严格遵守服务流程，并及时发现、妥善解决问题，同时与客人做好沟通以及询问客人对本店菜品及服务的意见和建议，做好餐中服务工作。

7、客人用餐完毕之际，提前打好预结单，确保准确无误。

8、餐后检查收尾工作，必须达到开餐的标准，检查是否有安全隐患，关闭我有照明灯及水源，确保无误方可离开。

9、检查收尾完毕后，开班后会，解决当天出现的一些菜品及服务问题，并讨论员工当天出现的一些问题，找出解决方法，妥善处理问题。

10、整理日常事务。

（三）大厅卫生制度

1、大厅地面做到无杂物、无油渍、不合格罚10元／次。

2、桌面餐具摆放对称规范、干净、做到无油渍、无水痕，否则罚10元／次。

3、备餐台做到干净、整洁、备餐台内餐具摆放整齐、无油渍、无灰尘、不合格罚10元／次／次；

4、椅子摆放整齐，椅子表面无杂物，无灰尘、摆放不齐罚5元／次，表面有明显杂物扣10元／次

5、花盆、空调、做到无灰尘，盆栽内无杂物、无烟头，盆栽无黄叶，保养得当。否则罚10元／次。

6、洗手间内保持干净、无异味；台面整齐、无大量水珠、玻璃无痕迹；洗手液、洗手纸准备充足，垃圾袋及时更换，袋口平整利索，不合格罚20元／次。

（四）包房卫生制度

1、厅房内窗台、衣架、空调、椅子、过道壁画做到无水渍、无灰尘；不合格罚10元／次。

2、餐桌餐具摆放规范、备餐台面保持整齐、无油渍、无水迹、无杂物；柜内餐具摆放整齐、干净、无水迹、无灰尘、无手印；不合格罚20元／次。

3、厅房内托盘保持干净、无油、无水迹、无残渣；不合格扣10元／次。

4、厅房地面及楼道公共区域无残渣、无水迹、无油渍；厅门无油渍、无手痕；不合格扣10元／次。

5、朝阳通风处盆栽每周二、五给花浇水（矿泉水瓶1瓶／盆），阴凉处每周二浇水一次，保持盆栽无枯叶、无脏物；不合格扣10元／次。

（五）值班制度

1、当天各楼层传菜员，及时将水壶打满并试擦干净，否则罚10元／次；

2、值班人员如有出现餐具清理不到位的情况，加罚1天值班；

3、值班人员必须将最后剩余的餐后垃圾、脏水、纸篓全部清理干净，否则罚10元/次；

4、值班人员必须将最后客人走后剩余的大厅台面，厅房整理干净，否则罚10元/次；

（六）奖惩制度

1、由于优质服务得到顾客屡次好评给予奖励10元／次。

2、工作积极、服务技能优越，能带动其他员工共同进步报请总经理批准的给予奖励20元／次。

3、拾金不昧，团结互助视情况给予嘉奖。

4、对本店经营管理提出合理化建议并证明行之有效给予奖励现金结算100元／次。

5、因工作失职，造成公司较大损失或顾客投诉者扣50元／次，并赔偿相应损失；与顾客发生争执，给公司带来负面影响的员工，一律开除。

6、顶撞上司，不服从安排者给予扣20元／次。

7、上班期间窜岗，私聊等做与工作无关事项经确认给予扣20元／次。

（七）餐中服务制度

1、服务人员必须划单上菜，否则出现菜品误差由当事人赔偿。

2、菜品冷热、色泽、器具搭配合理。

3、服务人员及时给客人更换骨碟、烟缸、添加茶水、饮料。

4、上菜必须报菜名，菜齐后请说菜已上齐请慢用或祝您用餐愉快。

5、拿烟、酒、茶水、饮料米饭等必须先加单，造成损失的由责任人按售出价来赔偿。

6、提前预结单对单并给客人最精确的帐单明细，如有跑单现象发生，处以相关责任人100元／次；加全单费用的赔付。

（八）严重过失制度

1、偷吃、偷喝、偷拿客人物品及酒店物品者；

2、在店内有结交异性朋友及过分亲密接触的举动；

3、打架、斗殴、拉帮结派，蓄意伤害他人身体健康及恐吓店内员工者；

4、有拒客现象者；

5、泄漏本店机密者；

6、破坏店内团结，煽动，滋事者；

以上行为如违反，按降职、降级、直接开除处理。

水电、开关区域安排：

刘晓辉、邵大庆（小办公室，楼道灯）； 王圆华（大厅灯、小厅灯、吧台灯）；

孙世彬 李晓峰(刘晓明 风扇）

酒店前台工作制度 篇5

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9.严禁使用客梯及其他客用设备。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：

1.严禁私自开房。

2.上班禁止吃东西，上网看电影。

3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10.自觉爱护保养各项设备设施。

11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。

12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14.工作中要有良好的工作态度。

酒店前台奖惩规章制度 篇6

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分);

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

酒店前台房卡管理制度 篇7

前台标准化管理

一、酒店服务标准化管理的含义及功能

（一）酒店服务标准化管理的含义。酒店服务标准化是指在标准化意识的指导下，依据酒店企业家和管理者规范化的管理制度、统一的技术标准和服务岗位工作项目、程序与预定目标的设计与培训，向酒店产品的消费者提供统一的、可追溯和可检验的重复服务。

（二）酒店服务标准化管理的功能。1．酒店服务标准化可以减少质量信息在供求双方的不对称。旅游消费的异地性所带来的消费紧张感会要求酒店服务提供可预期的安全感作为补偿，这也是旅游心理均衡机制的内在要求。（戴斌，1998）酒店业进入到标准化时期以后，旅游者通过“星级”、“特许”之类的外在标识，以及有关国家、行业和企业标准来对将要消费的酒店产品的质量进行有依据的预期。即使消费者感到正当权益受到侵害，也可以根据有关标准申请救济（包括行政救济和司法救济）。所以，酒店服务标准化能够最大限度地使服务质量信息在旅游行为主体之间对称分布。2．酒店服务标准化能够激励厂商之间由价格竞争转向更高层次的非价格竞争。标准化意味着酒店产品之间差异性的减少，在某些意义上，标准化会导致产品的无差异。而产品的无差异又是完全竞争市场赖以形成的必要前提。在一个接近完全竞争的市场上，旅游产品的任何一个生产厂商都不可能存在垄断利润。于是在利润最大化动机的驱使下，酒店就会或者尽最大

努力扩大生产规模，或者向市场上提供更高质量的产品服务，或者通过品牌化、集团化等制度创新与管理创新来“制造差异”。无论哪一种情况，都会激励市场部分从低层次的价格竞争向以质量、品牌、管理模式等为核心的非价格竞争层次提升。

二、酒店前台标准化管理存在的问题。

（一）前台部分设备较为陈旧，机器故障造成对客服务不流畅，影响酒店入住率。有些酒店前台的电脑终端设备、扫描仪以及打印机一直得不到及时更新。这种情况对酒店工作的影响在于：一方面由于长期使用，致使部分机器设备老化，当客流量较大时会造成死机现象，从而影响工作效率；另一方面，也是更重要的影响在于陈旧的设备（比如有的机器机壳有褪色现象）会使客人产生一种看不起、不尊重酒店的心理情绪。

（二）员工整体素质不高，突出表现为外语水平较低。酒店前台员工的精神风貌和各项素质在一定意义上代表了整个酒店的档次和品位。因此各家酒店一般十分重视员工的整体素质，包括身体素质、语言谈吐、外语交流能力、反应能力等诸多方面。五星级酒店的前台员工在处理事件未达到可以与外宾自由交流的水平，最明显的例子是有的员工接到外宾的电话不知所措，只好转交给外语水平较高的员工。这样大大降低了工作效率，而且严重损害了酒店的形象。

（三）前台人员流动过于频繁。

由于酒店在员工待遇方面存在不合理之处，导致许多员工工作积极性受到影响，甚至许多员工辞职。新来的员工需要经过一段时间熟悉酒店工作，适应酒店的文化和环境。

如果在员工提出辞职的既定期限内招聘不到合适的新员工，就会造成人力资源的断层，极大地影响了工作的连贯性，使对客服务陷入恶性循环。

（四）培训工作不到位且流于形式。

主要表现在两个方面，其一培训内容仅侧重于客房知识，而忽略了员工礼仪、对客服务语言等其他方面的培训。因为前台在酒店中占有非常重要的地位，其员工应该具备各方面的修养，比如，谈吐待人接物的礼仪、处理事件的反应能力等等。其二，培训工作流于形式，没有与员工绩效考核有机地结合起来。这样造成的后果是员工被频繁的考试搞得精神紧张，但实际收效很小，对工作没有太大的意义。长此以往，培训工作与实际脱节，背离了培训工作的初衷。

三、综上所述，酒店前台标准化管理的一般模式是：

（一）酒店管理者要具备标准化管理的战略眼光，要有考核的量化标准。

（二）酒店前台的硬件设施、设备要符合标准化管理要求的内涵。

（三）前台管理要融合个性化与标准化的统一。

具体说来酒店标准化管理应该采取的对策：

1、管理者更新经营理念，合理进行资金投入。当今时代管理者不能一味追求“大而全”、“小而全”的经营模式，更多地应从酒店自身出发，关注酒店效益，一方面逐步改善员工待遇，留住人才；另一方面逐步加大设备更新所需资金投入，跟住时代步伐，建设与时俱进的五星级型酒店企业。

2、建立完善的人力资源激励机制。人才激励要做到先激后励，激、励互动。激是指引入竞争，“激”发动力，“励”是指对于员工的能力和贡献

给与肯定和奖励。建立企业的学习激励机制，即建立一个立体的、切实与企业发展相结合的培训机制，引入流畅的交流激励机制，另外可以通过开展各种工作竞赛，奖励优胜者，激励所有员工。

3、注重企业文化建设，增强企业竞争力。企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其核心是企业的价值观。科学的、具有生命力的企业文化能够统领员工意志，为实现标准化管理带来巨大的作用。为此，五星级酒店一定要注重酒店文化建设，紧紧围绕标准化管理，营造一种浓厚的文化管理氛围。

四、结语。五星级大酒店应该注重标准化管理，只有采取酒店前台标准化管理的一般模式，敢于创新，形成特色，提供标准、精致的服务，才能最终实现企业的可持续发展的目标。

酒店前台辞职报告 篇8

酒店前台辞职报告1

敬爱的各位领：

自20xx年年底入职以来，我一直都很享受这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢！当然，我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年9月30日正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

xxx

时间：

酒店前台辞职报告2

尊敬的领导：

时间飞逝，转眼间半年过去了。想想过去。往事历历在目。是xx让我知道了什么是真正的诚信！是xx让我见识了即人性又合理的管理体制！是xx让我看到了过硬的服务技能！卫生能做到一尘不染，和纪律严明的员工、加上团结一至的精神、再有独一无二的火锅工艺，从而打造出了惠民县独特的xx品牌！是的，这就是xx为什么在这六七年里一直常盛不衰的原因。但是随着社会形式的改变，市场的不公平竞争，就业压力不断加大，加上这袭卷全球的金融风爆。无疑让这

已进入淡季的餐饮业是雪上加霜！当然，我相信通过我们的共同努力，会让xx再创历史辉煌！因为我们有一批非常有领导能力的干部。

随着夏天的到来，也拉开了火锅淡季的序幕。店里员工的数量自然也不是那么紧张了，想想半年的时间已悄然临近，在这时间即将夸过我们的半年约定时，我的心情十分沉重，天下没有不散的宴席，不知道是不是自己的事业心太重，也许是想在外边闯一片属于自己的一片天吧。半年合同期已满，。本人决定不再续约，不知道领导在20xx年xx月xx号之前能不能批下来？虽然本人决定离开，但是衷心希望xx能再上一个台阶，超越历史辉煌。更加相信以我们的聪明才智和坚实的历史基础，能打造出一流的xx品牌，成为惠民的龙头企业，提前进入国际市场！相信xx品牌能做到百年不倒，xx企业万年不衰！让我们怀着共同的希望一起努力奋斗吧！

此致

敬礼

申请人：xxx

xx年xx月xx日

酒店前台辞职报告3

尊敬的领导：

您好！

我是xxx，在我们酒店工作已经有一年多的时间了，对自己的磨砺确实是很多的，提高了很多，作为一名前台接待人员，我时时刻刻都在要求自己认为有些东西本来就应该做到更好，现在跟您提出辞职，或许不是一个好的时候，但是我没有什么后悔的，我会用实际行动去证明自己，我很感激这一年多来的工作经历，但是我更加希望能够让自己处在一个好的状态下面，早上自己开心才是非常重要的，这一点毋庸置疑，特别希望你能理解。

虽然拿到酒店工作了一年多的时间，但这段时间我确实有很多的压力，自己刚刚来到酒店的时候，没有那么多想法，只是想做这么一份工作，只是想让自己能够提高得到锻炼，但是一年之后的今天，我却有了完全不同的想法，我认为自己适不适合这份工作，经常能够感受到自己的压力，真的压力是来自于工作的，因为每天的状态不是特别好，我是一个喜怒哀乐，都会表现在脸上面的，特别容易情绪化，这样的性格很不好，我也吃过很多，亏在工作当中，也看这样的性格，非常的不适合，所以我现在跟你提出辞职，也跟这部分有一定的原因，这一年多的工作当中，我受到了很多教训，我也看到了自己这样的性格带来的缺点，所以我不希望继续影响到工作，一名酒店接待人员接待真的是非常的，需要一个好的性格，我因为自己经常跟顾客发生一些冲突，所以发生了很多错误，作为一名前台接待的员工，这是我的过错，我不应该展现的的这么不好，不应该把自己的喜怒哀乐都表现在脸上面，其实这是对一份工作的尊重，但是我真的没有做好。

特别是这段时间，我回顾近期的工作，真的是有很多很多的不足，自己也经常在公司里面出现的错误，作为一名前台员工，我还是让您失了，我的工作是非常重要的，也代表着我们酒店的整体形象，顾客来到酒店的第一眼就是我们前台接待，我真的状态很不好，我不能让自己这样消耗下去，这是对工作的不负责，作为一名前台工作人员，我需要有这样的思想，需要让自己有一个稳的心态，不管做什么事情都应该考虑到这些，所以我现在非常的难受，也很自责，我不希望自己影响到了后续的工作，做前台工作是需要有一个好的性格的，需要在各方面都严格要求自己，这一年多的工作，我也尝试着去改变，但现在都功亏一篑了，我还是决定提出了辞职对这份工作的尊重，就是对自己的尊重，也是最圆满的一个交代，最后这段时间我会做好相关的准备，离开酒店是我现在最合适的一个选择，我很感激这一年多来的经历，我会把这段回忆深藏在心中，感激周围每一个帮助过的人，感激xx酒店。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

酒店前台辞职报告4

尊敬的领导：

您好!

在贵酒店工作一年中，我学到了非常多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激贵公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说 学无止境 ，有很多方面还是需不断学习。

我经过再三考虑，决定辞职，公司的环境对于前台很照顾很保护，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

公司近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在X月X日左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!

我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：XXX

20xx年X月X日

酒店前台辞职报告5

尊敬的xx：

您好！

我是我们公司酒店的前台xxx，来到公司酒店做前台工作有一段时间了，但因个人的一个发展以及家庭的原因，需要离职，也是希望领导能够批准，允许我在x月x日离开酒店。

来到酒店做前台工作的这段时间，我也是学到了很多的前台工作东西，我们酒店整个的工作环境都是非常好的，当初我之所以来我们酒店也是因为听到很多人说我们酒店的发展是比较好的，在前台做工作的时候，我是学到了特别多的东西，从入职的培训，到每隔一段时间，经理给我们的培训，再到酒店组织的多次培训会议，可以说这是一个学习的好环境。我不但是学习到了很多前台的礼仪，如何沟通，甚至还有很多关于酒店行业的前景了解，我也非常的喜欢这份工作。

前台的工作每天必须保持微笑，认真的接待客人，看起来很轻松，但其实还是比较辛苦的，不过我还是感觉我在这儿的工作很好，并且我也认真的去接待客人，办理入住手续，客人有什么问题，也是及时的去回答，不懂的，我也及时的沟通，问同事或者经理，尽量让客人满意。在职期间，我没有被客人投诉过，而且很多时候还被客人表扬，即使遇到一些挑剔或者比较麻烦的客人，我也是礼貌的去解决问题，而不是没有一个好的服务态度，这份工作也是让我更加懂得了做服务行业特别的辛苦，也在自己的生活中，遇到其他的服务人员，也是有了更多的一个理解。

但由于我家里一直希望我回家那边发展，同时在那边工作，而且我这样长期不着家，基本每年也就过年能回家看看父母，而今父母的年级也是比较大了，更需要我来多陪在他们的身边，而且我个人来说，一直在外面漂泊也不是个好的办法，所以我还是希望能回家那边发展，也能更好的照顾父母，虽然说在酒店的工作我也很满意，能学到很多的东西，同事和领导对我也很好，但反复的考虑，为了父母，也为了我以后的发展，我觉得我还是回到家乡比较好一些。

我知道此时的离开，可能领导们觉得我决定有些仓促，但其实我已经想了很久了，也思考了很多方面，更加明白我以后的生活应该是怎么样的，我的决定其实已经是深思熟虑过的，所以也是希望领导能够体谅，我也会在离职前认真的做好我的前台工作，和同事去交接好，请领导放心。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

酒店前台辞职报告6

尊敬的公司领导：

经过再三思考，正式向公司提出辞职。

由于诸多原因，现在我不得不向公司提出申请，对于由此给公司造成的不便，我深感歉意。但同时也希望公司能体恤我的个人实际情况，虽有很多的不舍，但还是做出以上的决定，希望公司领导能对我的申请予以考虑并批准。谢谢!在此期间深知背后领导的信任与栽培，同事们的支持与帮助。转眼在公司已有一年多时间，不管是工作实践还是工作技能培训让我受益颇深，各方面能力都得到了很大的提高，对于公司领导对员工的技能培训表示感谢。

在公司的工作很充实、愉快，同事们的支持与帮助在此表示感谢。尤其是杜总平时的教导与栽培，平时工作中的不足，还望谅解。我希望可以在此辞职信递交之后的2-4周左右离开公司，便于公司在此期间寻找更合适的人选，来填补职位的空缺。在接下来的工作中，我一定会认真做好本职工作。希望批准我的辞请，衷心感谢。

祝公司蒸蒸日上!祝各位领导同事工作愉快!

此致

敬礼!

xxx

xxxx年xx月xx日

酒店前台辞职报告7

尊敬的领导：

您好！

抱歉这么早打扰您的工作，但因为我这边问题较急，不得不像你汇报。此次，我写下了这份辞职报告，希望能借此向您正式申请辞职，望您能在了解后及时回复我，给您工作带来的不便，我深感抱歉！

很惭愧，匆匆忙忙的写下这份辞职申请，我想自己的行动也一定给您带来了不少的麻烦。但我没有办法去选择，这件事情对我而言关系过于重大，为此，必须尽早向您说明。

此次我选择辞职的原因，根本原因是我认为这份工作对我而言实在是不怎么契合。虽说我也十分喜爱服务业，挺喜欢前台这种工作的感觉。但在工作方面，我有太多难以满足工作岗位需求的问题，如：“在英语接待方面的能力不足，以及房间销售能力较差等等。”这些一直的都是我烦恼着的问题，而我也一直在尝试去改进，但却没有什么明显的结果。如今，因为自己现在身边多出了一些机会，我想的借此去尝试自己期望的其他工作，为此，希望能在此辞去xx酒店前台的工作，望您能谅解。

回顾工作以来的xx年，作为xx酒店的一名前台员工，对于自己会做出这样的决定，其实我也是十分意外的。我还记得自己是在xx年x月加入的酒店，当时的我作为一名新人前台，在工作上得到了您和大家的许多照顾。在这里，我也要向您说一身：“感谢”！

当时的我作为一名社会的新人，对于自己的工作和未来都十分的迷茫，也不清楚自己真正需要和想要的是什么。但是，加入了xx酒店之后，我却渐渐的找到了自己的目标，并在前台服务的工作中发展了起来。

但如今，我的思想也越发的清晰，我渐渐的意识到这并不是我理想中的目标。因为有了这个想法，自己在工作也越发的偏向自己的想法。这使得我的工作热情开始有了一些衰减，让我工作不再如往常一样积极，很抱歉！

但我也意识到了这一点，我明白，继续这样是不行的。为此，我才做出了如今的决定。我希望自己能去追逐自己的理想，这样也可以避免在工作中带来麻烦。望您能谅解我的情况，尽早寻找前台的顶岗人员。

虽然我选择了离开，但在剩余的这段时间里，我还是会继续坚持做好自己的工作。祝愿xx酒店生意红火，蒸蒸日上！

此致

敬礼！

辞职申请人：xxx

20xx年x月x日

酒店前台辞职报告8

敬爱的领导：

您好！我是前台xx。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职。我在xx酒店已经工作x年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是酒店一拖再拖，事已至此已经x年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。

最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。

xxx

20xx年xx月xx日

酒店前台辞职报告9

敬重的领导：

您好！

我是酒店的前台xx，我在这里向您递交我的辞职报告，很愧疚耽搁您的时间，盼望您能够花费几分钟时间，批阅下我的辞职申请。

我是去年十月份来到我们酒店从事前台工作的，到今日已经有整整一年的时间了。在酒店前台的这个岗位上面，我自己认为是做到了酒店的要求的，每天穿上酒店规定的服装，穿高跟鞋画合适的妆容，不带任何的首饰之类的，我的仪容仪表完全是根据酒店的规定来执行的。我每一天都是尽职尽责的对待工作，没有给公司造成任何的损失。在这个岗位上面，我是收到了很多人的照看，遇到不懂的问题，大家都是主动帮我解决，并且不厌其烦的又一遍又一遍教我，始终到我彻底学会之后才停止。大家在生活上面特殊的照看我，有一次生病，同事知道后，主动跟我说让我请假回去休息，跟我换班上班。另外印象最深的一次是，酒店有位客人喝醉了酒，就耍酒疯想要对我做不好的事情，酒店领导知道后挺直把那个人给丢了出去，还关怀的问我有没有事。这件事令我非常的感到，要知道我们做酒店的，做的就是服务，对待客人就必需对待上帝一般，可是领导的举动就让我觉得这是一个特别有人情味的公司。

可是，我今日，却要对不起大家的关心，对不起领导的关怀了，我今日做出了向酒店辞职的申请。我很愧疚我的这个行为，但我这纯属是无奈之举。由于家里的老人生了病，退脚不便利，两个老人自己很难照看好自己。由于家住在农村，所以没有自来水，两个人每一天都要提着个同去很远的地方打水，上一次回去看他们的时候，看到他们打水的时候腰背驼到地上去了，现在由于生了病，就更加难以照看自己了，我身为儿女必需要照看好自己的父母。我由于自己的经济力量，也没有什么能够改善他们生活的力量，我能做的就是照看好他们，让他们在生活上面没有任何的困哪。

所以也就是这样的一个缘由，我打算向酒店、向领导辞职，所以也盼望领导能够看在我的孝心上面，成全了我，给我一个尽孝心的机会。等我照看好他们，等他们身体好一些了之后，再回来向酒店找一份工作。

最终，祝福我们酒店能够办的越来越红火，领导永久健健康康，永久没有苦恼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

酒店前台辞职报告10

尊敬的领导：

您好！

当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在XX做了XX个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。

于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的XX度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来XX的XX个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙XX所长和XX经理的.盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了XX的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。

很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是XX推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。

无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对XX创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次XX之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对XX之“吃”与最动听的XX话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走。

对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为XX，为关心我的人。以后有机会我会来XX的，更会回来入住的。

最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿XX，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。

此致

敬礼！

辞职人：XX

20xx年X月X日

酒店前台辞职报告11

尊敬的领导

您好！

我是我们xx国际大酒店里的一名前台人员，我叫xx。今天来给您提交上我这份辞职报告申请的原因有很多，而且关于这一想法，我在很久之前，就已经产生过了。很抱歉，我现在才告诉你，耽误了酒店里面培养其他优秀人才的时间。但是我之前想的是，可以再坚持一下，不能够放弃，不能让领导对我失望，说不定我就对这个岗位产生了十足的热爱，从而一直留在这里，为酒店作出贡献。可是，我没有想到坚持到了这里，我就坚持不下去了。因为我脑海里想要辞职的想法已经越来越强烈，以至于让我到了无心工作的状态。并且还让我在工作中，犯了诸多不该犯的错误。

我辞职的第1个原因，说实在话还是源于我自己对自己的不自信。因为作为一名酒店前台，特别是像我们这种出名的国际大酒店的前台，不说在形象气质上，要达到非常高的要求和标准。那起码也得让人看着赏心悦目。但是我觉得自己的外貌并不出众，也不是那种看着让人很舒服的长相。比起我所有的同事来，我觉得我是她们里面最平凡和普通的一个。我甚至不知道，酒店当初同意我进来的原因是什么，只知道我自己并没有他们想的那么优秀。在形象上比不过别人，在气质上也输给了别人，在能力上更是有很多有待提高的地方。每当我犯错的时候，我就觉得自己一无是处。所以，在那个时候我就想到了要辞职，要回去好好的提升一下自己，把自己变得更加优秀了，才能去找到一份适合自己的工作。

而这也正是我想要说的，关于辞职的第2点原因。来到这里也已经工作了这么久，但是我发现来到这里这么久，我依然还是不太适应这份工作。感觉他给我的束缚太多了，这份工作要求我必须每时每刻保持良好的姿态和礼仪。而我也是一个随意惯了的人，对这些要求和约束，我心里面其实有很多都不愿意。所以越到后面工作，就会越感到烦闷，产生越来越多不耐烦的情绪。对于这一点，我始终觉得是自己不适合这份工作的原因。现在我也终于下定了决心，跟领导说出了我的想法，提出了我的辞职报告。心里面也瞬间感到轻松了不少。只是希望领导能够原谅我辞职的行为，尽快同意我的辞职报告。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

酒店前台辞职报告12

亲爱的领导：

你好！

非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这x年多时间里给我的帮助和关怀！因x月底需返校进行为期x年的xx培训，今天我在这里提出正式辞职申请。

来到xx已x载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。x年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

记得有人曾这么说过，工作上如果x年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......

人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：

1.有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也；

2.近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二；

3.不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三；

4.混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。

或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。

能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

在xx的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿xx兴旺发达，终开天下！

此致

敬礼！

辞职申请人：xx

20xx年x月x日

酒店前台辞职报告13

尊敬的xx经理：

您好！

我怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自xxxx年到xxxx酒店工作，至今已经七年有余。由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多的机遇和挑战。在这里，见证了酒店改造旧貌换新颜；在这里，参与了酒店荣膺五星的升华蜕变；在这里，也度过了我人生中最黄金的时段。由衷感谢酒店给予我发展的平台，对此我深表感激。

由于我自身经验的局限性，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，为了不因为我个人的原因而影响酒店的外宣水准，经过深思熟虑之后我决定辞去营销部公关策划主管这份工作。我的决定可能会给您带来一定程度上的不便，对此我深表歉意。

我会在办理离职手续之前完成工作交接，以减少因我的离职而给酒店带来的不便。为了减少对今后工作可能造成的影响，我将继续保留酒店号码，如果有同事对我以前的工作有相关咨询，我将及时做出答复。非常感谢您在七年时间里对我的支持和宽容。在酒店工作的这段经历对我而言非常的珍贵，将来无论什么时候，我都会为自己曾是xxxx酒店的一员而感到荣幸。

祝xxxx酒店领导和所有同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

酒店前台辞职报告14

尊敬的领导：

感谢缘分，我已经在x宾馆股份有限公司度过了欢喜的七个月，然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。

于我，一生难得做一次酒店接待员，一生难得地在让我充满兴趣的岭南大地渡过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。我在本馆的工作一直没有什么压力，这反而让我更加在下班以后投入到自己的思想学习中，尤其在克服了头两个月的浮躁心态之后，加上平时不多朋友“骚扰”我，我开始继续思考一个人如何在不依赖感官的情况下达到美学意义的高潮，也就是说，没有高潮、没有狂欢，如何high？high的规律和基础是什么？时光慢慢流逝，也飞快流逝，我终于决定去考北京大学哲学系以便继续学习，当然，我了解自己的机会成本和风险，我只是在相对安静的环境下认识到自己现阶段的重要性以及未来的幸福还是在于马上去学习。或许，我和东方宾馆的缘分未尽，以后还会合作。

无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对公司创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次广州之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对广州之“吃”与最动听的粤语依旧恋恋不舍。我开心地来到这里，理应开心地走。

最让我庆幸地是，我虽然胆战心惊做好全副准备来到国企，我还是碰到了很多有趣可爱的同事。祝福这家中国最老的国有五酒店，以后有机会我会回来入住的。

此致

敬礼！

辞职人：

20__年x月x日

酒店前台辞职报告15

尊敬的XX：

您好!

在公司工作的这段时间里，我很荣幸得到了各位领导和同事们的照顾，工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能;在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。工作的这段时间，将是我最珍贵的一笔财富。

随着时间推移，越来越深感自身专业知识的薄弱，所以想自己有必要再去学点有关本专业的知识，请公司领导给予支持和理解，准予我的辞职申请!

在这里，特别感谢公司领导及各位同事在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感X总一直以来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

急切盼望领导批准我的辞职信，并协助我办理相关的辞职手续，在没离开公司只前，我还是会认真坚守在原来的工作岗位上。祝您身体健康，事业顺心、蓬勃发展!祝同事们工作愉快;祝公司大展宏图!

辞职人：xx

酒店前台英语 篇9

一月份英语培训内容：

一、数字（1—10）

One(1)Tow(2)Three(3)Four(4)Five(5)Six(6)Seven(7)Enght(8)Nine(9)Ten(10)

二、序数（第1—第10）

First(第一)Second（第二）Threeth（第三）Fourth（第四）Fiveth(第五)

Sixth(第六)Seventh(第七)Enghth（第八）Ninth（第九）Tenth（第十）

三、年、月、周、日

Year(年)Month（月）Week（周）Day（日）周末)

January(一月)February（二月）March（三月）April（四月）May（五月）June（六月）July(七月)August(八月)September(九月)Octobet(十月)November(11月)December(12月)

四、星期(日至一)

/s∧ndi//´m∧ndi//´tju:zdi//´wenzdi/

Sunday(星期天)Monday（星期一）Tuesday（星期二）Wednesday（星期三）/´θɡ:zdi//´fraidi//´sætɡdi/

Thursday（星期四）Friday（星期五）Saturday（星期六）

五、常用单词：

① Room service（送餐服务）② Laundry service（洗衣服务）

③ DND—Do Not Disturb(请勿打扰)④ VIP—Very Important Person（贵宾）

⑤ Nationality(国耤)

六、常用服务：

Cash(现金)Credit card(信用卡)Passpot(护照)Extra-bed(加床)/mæsa:ζ //´mesidζ/

Surname(姓)Name(名)Massage(按摩)Message(留言)/kɡm´pleint//´k∧mpɡni//kɡmpju:tɡ/

complaint(投诉)Company(公司)computer(计算机)

七、常用句子：

Ⅰ前台收银：①Do you have any use in your room?

请问房间有什么消费？

②Do you need bill/invoice?

请问需要帐单/发票吗？

Ⅱ总机：①I´m sorry the line is busy now, will you try the call again?很抱歉！电话占线，请稍候再拨可以吗？

②Could you repeat that, please?

请再讲一遍，可以吗？

③Hold the line please, I´ll connect you to the room.请别挂线，我帮你转到房间。

Ⅲ公共：①Please show me your passport.请给我您的护照。

②Please sign your name here.请在这里签名。