综合业务股工作总结（通用12篇）
综合业务股工作总结 篇1
综合业务股工作总结
2012年10月24日星期三
综合业务股主要分管安全生产、农民专业合作社、农村经营网络建设等工作，兼管项目建设申报工作。今年综合业务股在上级主管部门指导下，在县社领导班子的正确领导下扎实稳步地开展工作，现汇报如下：
一、安全生产工作
1、落实企业安全生产主体责任和部门安全生产监管责任，建立安全生产责任联系点制度，加强对重点部位的安全监督与指导。与下属企业基层供销社签订安全生产责任书14份，签订率100%，按照“谁主管，谁负责”、“谁管辖，谁负责”的原则，层层负责。
2、开展“安全生产基层基础年”继续深化“安全生产年”活动。根据《三江县2012年安全生产工作要点》、《柳州市供销合作联社2012年安全生产工作要点》，柳州市供销合作联社［2012］14号文件《关于继续深入开展“安全生产年”活动实施方案的通知》以及三江侗族自治县安全生产委员会有关文件精神，开展“安全生产年”活动。扎实开展安全生产执法行动、治理行动、宣传教育行动。“安全生产年”活动已进入全面实施阶段取得良好的效果。
3、开展“安全生产月”活动
按照三江县安全生产委员会和柳州市供销合作联社的布置开展“安全生产月”活动，参加“安全生产月”活动4项内容。“安全生产月”期间，在单位在悬挂宣传“安全生产月”活动主题的横幅为安全生产月造势，营
造“安全生产月”活动的浓厚氛围；组织本单位员工参加县安委6月8日举办的安全生产咨询日活动；组织干部职工观看安全生产教育影片《生命监管》；在县日用杂品公司烟花爆竹仓库开展应急预案演练，开展应对各种突发事故的应急预案演练，提高处置突发事件能力、应急管理水平，提升自救意识和能力。
4、加强防汛抗洪救灾工作，组建三江县供销合作社防汛抗洪抗旱组织机构，做到早计划早安排。汛期启动防汛抗洪预案并加大防汛安全监管和督查力度，严格执行值班制度，领导带班，值班人员全天开手机。对本系统企业的危房、仓库以及人员密集场所进行重点排查，发现问题和隐患，及时采取措施整改。
5、组织开展本部门安全生产大检查及安全生产领域打非治违专项行动。重点对所属企业的营业场所、仓库、生产加工厂（场）、娱乐场所、职工宿舍等部位进行防火、防盗、防暴、防毒、防洪检查。今年已开展第一季度、第二季度、第三季度安全生产大检查。
6、积极配合县安监、公安、工商等部门对全县烟花爆竹经营进行专项整治，收缴各种野炮近百件，严厉打击无证经营烟花爆竹等严重违法行为。
二、农民专业合作社
2012年1到9月份，新发展农民专业合作社9个，累计发展建设农民专业合作社45个。1――9月份帮助农民实现收入14500万；以各种方式联结带动农户16000户。
三、项目建设申报工作
1、柳州隆泰竹业有限公司农副产品配送中心建设项目
由柳州隆泰竹业有限公司建设实施，项目建设地点在柳州市三江县古
宜镇雅桂路（县职业中学旁），项目于2011年1月动工至2012年1月建成，建设期为12个月。项目实际完成投资530万元，由项目建设单位自筹。主要建设内容为，购置土地18076平方米（27亩），建筑面积1768.54平方米，购置配送车2部、叉车1台、电子交易配送设备6台及安全监控设备1套，配套建设供电、给排水、消防、环保、安全等设施。柳州隆泰竹业有限公司农副产品配送中心建设申报2012自治区新农村现代流通服务网络工程项目已获审批。
2、老堡供销社农贸市场建设项目
由老堡供销社建设实施，总投资120万元，建设500多平方米钢架棚结构市场。同时盘活供销社旧旅社楼房700平方米店面作为市场设施，市场设有日杂行、水果行、蔬菜行、肉行、鱼行、活鸡活鸭行等各种摊位26个，及百货、成衣、饮食店面，今年6月投入使用。该项目正在等待时机申报。
3、三江县供销社寨准农资配送中心建设项目
由八江供销社建设实施，项目建设地点在三江县火车站，占地面积2000平方米。项目总投资48万元，项目实施内容：
1、升级改造门店、储备仓库2000平方米。
2、配备配送车辆4辆，计算机2台。项目建设期12个月，从2011年5月开始投资建设，2012年5月竣工。于2012年7月申报2012年柳州市“新网工程”项目。
4、2012年7月《三江县东竹山茶叶生产专业合作社茶叶销售配送中心建设》、《三江县香幽茶叶专业合作社农副产品经营网络建设》申报2012年柳州市“新网工程”项目尚未获得审批。
综合业务股工作总结 篇2
关键词：县级,综合气象业务,工作,思考
引言
随着以新型自动站和新一代天气雷达为主要标志的现代气象综合观测体系的快速推进, 综合气象观测在现代气象业务服务中发挥出了越来越重大的作用。发展县级综合气象业务, 就要要实现县级气象机构公共气象服务、气象预报预测、气象观测和综合气象保障等各项业务综合化。对于县级气象台站而言, 工作内容、工作方式等较之以前有了很大变化, 县级气象业务以观测为主向综合气象业务的转变。这种转变减轻了观测员的负担, 但是对观测员的综合素质更高的要求。基于此, 对于进一步加强县级综合气象观测能力建设作了一些思考。
1 县级台站基本业务现状分析
县级台站受编制等影响, 人员较少, 兼职多, 职责任务繁重, 与不断增长的气象业务服务需求之间的矛盾日益明显。业务人员在学习业务知识或应用研究方面缺乏时间保障;服务任务繁重时, 出现连续多天值班的现象, 在一定程度上制约了县级整体业务质量和服务能力的提高。
县级台站综合业务流程和服务意识有待强化, 由于县局人员少, 习惯于以观测业务为基础, 服务意识也相对淡薄。县级台站人员大多还停留在不出错情即可, 服务意识和服务观念还须转变。
2 提高县级综合气象观测业务的措施
2.1 引进人才, 加强现有业务人员培训
随着仪器和网络的不断发展, 在县级台站占基数比较大的老业务人员感到比较吃力, 高素质的年轻人, 特别是一专多能的复合型人才需求较大。新进的高学历年轻人对网络、仪器保障等接收比较快, 同时科研能力相对较强, 可以为县级台站注入新鲜血液, 同时也解决了人员少的问题。对现有业务人员要不断加强业务培训, 市局或者省局要定期对业务人员分期进行职业技能培训, 特别是天气预报的学习, 提高对灾害性天气的综合分析预报能力, 熟悉现代天气预报业务、平台和系统操作使用以及对预报指导产品的订正应用, 能够准确及时制作发布各类服务产品, 应用各种服务产品。使每个业务人员成为多面手, 都能胜任综合气象业务岗位。
2.2 建立健全业务规章制度和业务流程
县级台站要结合自身实际, 建立适应综合业务的各项规章制度, 制度在制订之初要广泛征求大家意见, 制度形成后要严格落实。业务规章制度的制定要从实际出发, 密切结合气象业务的特点, 提高基层人员业务能力, 从而全面促进气象业务的发展。随着业务不断发展, 对各项制度进行适时调整、完善。为使业务质量不断提高, 要建立一体化业务流程, 建立和完善集公共气象服务、气象预警预报、气象观测和综合气象保障业务为一体的综合气象业务流程, 实现岗位多责化、业务一体化。业务流程要区分日常工作和临时性工作, 日常工作要单独列出, 临时性工作要紧随业务工作的变化而制定和修改, 提早计划流程, 使每个业务人员每天的工作做到心中有数, 做完一项登记一项, 未做完要对接班人员交代好, 做到日清月结, 责任到人。
2.3 建立行之有效的考核机制
健全以观测、预报、服务、保障等综合业务质量为主的业务考核、创优等评价激励机制, 激励县级综合业务人员工作积极性。基层台站业务比较繁杂, 很多临时性难以责任到人, 要制定行之有效的考核机制, 提高业务人员的积极性。在实际工作中要体现多劳多得, 有奖有罚, 不能干多干少一个样, 干好干孬一样, 激励大家去争先创优。
2.4 加强气象服务工作
气象服务是气象部门面向社会公众和决策部门等领域开展的多项气象信息服务过程, 气象服务的基础本质属于公共服务范畴。县级气象部门处于气象工作的最基层, 直接与工农业接触, 是气象服务的最前沿阵地。做好县级综合气象业务工作首先要实现县级气象机构的公共气象服务、气象观测预警业务及气象技术保障等综合业务的一体化布局、分工, 统筹协调发展。气象部门应及时通过微信、手机短信、大喇叭等多种方式, 向当地政府及相关部门、社会公众提供气象服务, 扩大气象信息的覆盖面, 并充分利用社会资源传播气象预报预警信息。
2.4.1 做好决策气象服务
根据工农业生产、气象防灾减灾、重大活动气象保障的需求, 向当地政府及相关部门提供的呈阅件、重要天气预报、气象服务快报、特色气象服务专报等。特别是灾害性、关键性天气来临前, 及时通过呈阅件、重要天气报等向领导做好决策服务。
2.4.2 做好公众气象服务产品
每天向公众发布短时临近天气预报、短期天气预报、气象灾害预警信号、重要实况监测信息等内容以及春运、节假日、高考等重要时段的气象服务信息。特别要加强气象灾害预警, 开展实时气象灾害监测, 开展强对流天气和突发气象灾害的临近预报预警业务及短时临近预报的订正业务, 及时发布各类气象灾害预警。
2.5 做好综合业务保障工作
综合业务保障工作主要是仪器维护和MDOS一体化。综合气象业务中做好仪器维护至关重要。仪器运行良好可以提高设备正常运行率和数据可用率, 避免出现仪器故障, 进而提高业务质量, 同时为气象服务提供具有代表性、正确性的原始气象资料。在实际工作中除每天日出前和日落后巡视仪器外, 要进行仪器的日常维护, 特别是易出现故障和异常数据的仪器。同时要加强质量监控, 通过业务软件发现有故障或异常时要及时排除。
MDOS一体化后对原先报表审核人员减少了工作量, 月初不用再月报表, 但对一般业务人员提出了更高的要求。备注、纪要信息需要在规定时限内上传到一体化系统, 同时省局反馈下来的异常数据要及时作出处理, 并反馈给省局。这就要求每个业务人员每天至少3 次到气象资料业务系统查看国家站数据质控信息处理和区域站数据质控信息处理, 若有疑误信息及时判断反馈。
3结语
业务统计股工作职责 篇3
2.负责参与农业生产资料的市场管理，协调业务纠纷，掌握农资商品购销情况，定期向县委、县政府及有关部门上报全县供销系统农业生产资料购销存情况。
3.负责办理供销系统安全生产日常事务，做好安全生产检查工作。
4.负责经营投资项目的考察论证工作，争取发展项目及资金，培育新的经济增长点，抓好专业合作社及协会的发展工作。
综合业务股工作总结 篇4
2012年综合卫生监督股工作，将在所领导的正确领导下，同志们的帮助和配合下，严格依法行政，廉洁执法，文明执法，勤政为民，保护执法人员和行政相对人的合法权益，努力塑造公正执法、严格监督、服务社会的良好卫生执法监督形象。现特制定本综合卫生监督股工作计划如下：
一、工作内容
按照所领导的安排，今年综合卫生监督股的主要工作任务是：内、外卫生监督工作稽查（行政许可资料完整性、行政处罚的合法性和适当性并出具《行政处罚决定书》）及8小时外举报案件的处理，学校卫生监督，职业卫生监督，负责对各辖管单位管理人员的卫生法律法规培训和全所各业务股室数据、资料的收集、起草、上报等归档管理。协助区卫生局食安办做好食品安全综合协调工作，协助起草各类专业性文稿和文书的领发（含到区卫生局盖章）等工作。完成所领导交办的其它工作任务。
二、工作方法
（一）、学校卫生工作：
根据所里二O一二年综合目标管理实施方案；实施对区直管普通高中、初中、小学、农村中学、及中心小学进行除生活饮用水卫生监督管理、传染病防治卫生监督管理以外的学校卫生监督管理（包括教学卫生、生活设施卫生情况；加强校舍、教学设施、生活设施、卫生保健室配备等基本卫生条件的监督检查，加强监测和监督检查。）
（二）、职业卫生监督工作
1、根据2011年第52号主席令，《中华人民共和国职业病防治》已经修改，职能进行了调整。
2、卫生部监督局局长苏志表示，修改后的《职业病防治法》已将原来“国务院卫生行政部门统一负责全国职业病防治的监督管理工作”修改为由国务院安全生产监督管理部门、卫生行政部门、人力资源社会保障部门依据本法和国务院确定的职责，负责全国职业病防治的监督管理工作。其中，国务院卫生行政部门的主要职责一是组织制定并公布国家职业卫生标准，二是组织开展重点职业病监测和专项调查，对职业健康风险进行评估，三是职业健康检查、职业病诊断、鉴定、救治，四是对医疗机构放射性职业病危害控制的监督管理等。3、放射卫生监督管理由医疗执业卫生监督股负责。综上所述我股室已经没有职能了。
（三）、稽查工作：
根据《卫生监督稽查工作规范》、《卫生行政执法责任制若干规定》、《湖南省卫生监督员管理办法》等文件精神分别开展稽查工作：
1、对内，一查卫生监督员执法形象，二查卫生监督员工作情况，三查卫生行政许可、行政处罚案件的合法行，适用性、完整性。具体方法：采取日常掌握情况和突击检查的方式开展卫生监督执法形象稽查工作，采取不定期的方式开展业务股室日常卫生监督文书制作是否规范，每次每个股室抽查5份卫生监督文书。（对行政处罚案件进行审查并且出具行政处罚决定书）。
2、对外依照国家卫生法律法规的规定，查管理相对人依法履行职责义务情况，一是重点稽查各股室所辖地是否存在无证经营、无证上岗，重大卫生安全隐患未及时查处，违法行为未受到追究；二是稽查卫生行政许可准入，现场审核是否按照有关法律法规规定进行核查许可准入的。具体方法：采取对各股室所辖地段明察暗访、进行稽查问卷调查，定期和不定期的方法进行，每次各地段抽查3-5个单位。并向社会公布举报电话。
（四）、相关单位卫生管理人员法律法规培训：
采取集中、分期的方式，对相关单位卫生管理人员进行为短期的卫生法律法规及卫生管理知识的培训。(五)、其它：
八小时外举报案件的处理，做好登记向领导汇报，及时处理并将处理结果反馈给举报人；按照要求做好全所各业务股室数据、资料的收集、起草、上报等归档管理。完成区卫生局食安办交办的食品安全综合协调工作和协助起草各类专业性文稿和文书的领发（含到区卫生局盖章）等工作。完成所领导交办的其它工作任务。
三、综合卫生监督股管理
进一步加强各项法律法规及业务知识的学习，不断提高对稽查等各项工作重要性的认识，认真开展各项卫生监督工作，使我所的各项卫生监督工作更加科学化、规范化。
综合卫生监督股
水利局竞选业务股股长演讲稿 篇5
各位领导、各位同事，大家好！
很感谢在座各位领导和同事来听我们演讲，更感谢局党组领导为我们搭建了一个展示自我、锻炼自我的平台，能有机会参加这次竟选，对我来说，是一次机遇，更是一次挑战，我将倍加珍惜这次机会，虚心接受各位领导和同事们的考评和评判，从中获取最宝贵的经验。
下面，说一下我的工作经历，自从2010年进入我们水利局，一直在业务上工作，先后从事过水保、移民、防汛抗旱、计划、农水、统计、山洪灾害等工作，并协助主管局长抓好安全生产以及局领导交给的其他任务。弹指一挥间，工作已经有3年多了，在工作中得到了许多领导和同志无微不至的关心和大力的支持帮助，今天，我要借今天这个机会，向大家说一声谢谢！你们的鼓励、支持和包容是我成长的最大动力。我决心不辜负大家的厚爱，尽我所能干好本职工作和局领导交给我的其他任务。
这次我竞选的岗位是业务股股长。竞选这一岗位，我具有以下几方面优势：
一是我具有较好的综合素质。我思想进步、作风正派、做事认真、责任心强，并具有较强的世界观、价值观和人生观。在业务上工作的几年里，我经常加班加点，并以旺盛的
精力、饱满的热情投入到工作中去，虽然付出了很多的时间和精力，但我得到更多的是自身素质、工作能力和思想素质的提高，这为我在以后更出色地做好工作打下了坚实的基础。
二是我具有比较丰富的工作经验。在业务工作这几年来，我先后从事过多个工作，不同的工作经历使我积累了丰富的工作经验。使我加深对业务知识，项目申报，工程建设、施工、运行与管护等等有了更深入的认识。在防汛抗旱、统计工作等方面积累了丰富的经验。同时，工作以来，我先后参与了完成了山洪灾害防御非工程措施项目，以及各项预案的编制等工作。
三是我有做好业务股股长工作的信心和决心。工作态度决定了工作成效，在业务上工作这几年，无论工作难度有多大，只要是领导安排的工作我都不打半点折扣的如质如量甚至超额完成工作任务。这次我非常希望通过这次岗位的变化突破自我，提高自我、完善自我。
如果承蒙领导和同事的厚爱，竞选上了业务股股长，我将做好以下工作：
第一，摆正位臵，搞好团结。作为一名股长，既是主管局长的“二传手”，也是分管工作的“主攻手”，我将认真履行好岗位职责，不折不扣的完成领导交给的各项任务。对待工作：根据领导的要求和分管的工作，摸实情，找差距，及
时提出新思路、新办法，建言献策。对待同事：以爱己之心爱人，以真诚之心凝聚人，工作上帮忙，业务上支持，生活上关心，认真听取他们的意见和建议，团结一致把业务工作干好。
第二，吃苦耐劳，爱岗敬业。在岗位上始终要坚持原则，凡是决定的事就干到底，具有能干事，干实事，干成事的韧劲。在工作中，勤勤恳恳，为人正直，不计个人得失，不畏困难，要带头发扬吃苦耐劳的精神。
第三，虚心学习，不断进取。在今后的业务工作上，随着工程管理技术的不断发展，信息技术的不断革新，必须得不断更新业务知识，开拓视野，扩宽思路才能适应业务股股长这个岗位，各位领导，各位同事。我知道，这次竞聘有成功者，也必然有失败者，但无论成功还是失败，我都将坦然面对，并会以此为新的起点，努力工作，勤奋学习，或许目前我不是最好的，但我一定会是最努力的！请领导和同事们相信我，考验我。
综合业务股工作总结 篇6
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院推拿科门诊或住院部确诊为股外侧皮神经卡压综合征的患者50例,其中男32例,女18例,年龄40～81岁,平均45.1±4.2岁,病程2～50个月,平均7.1±2.3个月。
1.2 诊断标准
股外侧皮神经卡压综合症目前尚缺乏客观依据,诊断主要依据病史、发病部位及典型症状、体征,其临床症状多表现为[2]:①患侧大腿前外侧疼痛、麻木、痛觉减退或痛觉过敏,活动后髋关节前伸、后伸时症状加重,休息或屈髋位可缓解;②以单侧多见,患侧大腿前外侧感觉较健侧减退、迟钝,股四头肌肌力正常,膝腱反射正常,患病久者可有股四头肌轻度萎缩;③骨盆X线片、EMG测试多无异常表现;④髂前上棘内下1～2cm处股外侧皮神经循行处Tinel’s征阳性,按压该处常可引出患者所述症状,在该处封闭做诊断性治疗,症状可立即缓解即可确诊。
1.3 治疗方法
1.3.1 壮医摸结法
股外侧皮神经卡压综合征筋结形成以肌筋的起点、止点、交叉点、拐弯点,神经的出口点及皮神经通行途经的一些解剖位置,如腹股沟韧带、髂前上棘、筋膜、腱性肌缘和纤维骨性管道等处为主,筋结形成大多与相应的神经支配相对应。肌筋形成的筋结分点、线、面等形状,以触压疼痛异常敏感为特征。其中皮神经通行部位的筋结多为点状,肌筋形成的筋结多为线状,多支支配神经受累可出现面状筋结。筋结越多或涉及多经病变者,一般症状较重。其中常见的筋结有股直肌筋结、股外侧肌筋结、阔筋膜张肌筋结、夹脊起点筋结、髂胫束筋结、梨状肌筋结、腰大肌筋结。
1.3.2 壮医解结法
(1)手法解结:原则为松筋为主、解结为要。根据筋结大小、硬软及位置采取轻以松结、中以解结、重以破结。第一步:患者取俯卧位,根据足太阳经筋走行,先从足跟开始,沿足太阳经筋线的走向从足到腰进行全线松筋解结,重点推按夹脊起点筋结,要求手法刚柔相济,气到病所。第二步:患者取侧卧位,根据足太阳经筋走行,患者用拇指指腹配合肘部点按推揉足少阳经筋线,重点松解股直肌筋结、股外侧肌筋结、阔筋膜张肌筋结、髂胫束筋结、梨状肌筋结等,使这些肌筋充分松解软化。第三步:患者取仰卧位,医者用拇指和四指全力及前臂从脚背沿足阳明经筋方向全线松解,重点腹股沟筋结、腰大肌筋结、股外侧肌筋结等。(2)针法解结:经筋针刺包括壮医火针和固结行针两种,阴证者用火针,阳证者用固结行针法。①壮医火针法:在经筋手法基础上,采用火针解结。即在查找的筋结点常规消毒,将毫针针尖在酒精灯上烧红,迅速刺入治疗部位,得气后迅速出针;针刺深度主要根据病情、体质、年龄、针刺部位肌肉的厚薄及神经、血管的分布而定。②固结行针法:在经筋手法基础上,采用固结行针法;原则为以结为腧,固结行针,不留针,减压止痛。常规消毒,采用2.5～3寸毫针,选取压痛点等筋结点进针,可一孔多刺,不留针,以有针感沿股外侧皮神经分布区域传导为佳。(3)拔火罐解结:针后加拔火罐10min即可,可见到拔出黄色澄清液体。隔天治疗1次,10次为1个疗程。
1.4 疗效标准[3]
痊愈:患侧大腿前外侧疼痛、麻木、烧灼等异感恢复正常,随访6个月无复发;显效:患侧大腿前外侧疼痛、麻木、烧灼等异感明显减轻;无效:疼痛、麻木等异感无改善。
2 结果
经治疗,痊愈23例,显效24例,无效3例,总有效率94.0%。
3 讨论
壮医经筋理论认为,股外侧皮神经卡压综合征是因患者脾胃肝肾亏虚、气血虚衰、筋肉肌腱失于濡养,肌筋劳损,复感风寒湿毒,横络盛加,筋结形成,导致龙路、火路不通所致;其病位在经筋,是典型的经筋病,病理核心是“筋结”形成,故治疗关键是如何准确找到“筋结”点并松筋解结。壮医经筋疗法是经筋手法加火针和拔罐的三维综合解结方法,3种方法作用于“筋结”点,可达到“结解则松,筋松则顺,筋顺则通,通则不痛”的理想效果。壮医经筋手法其特点是沿经筋循行的方向推拿,重点对“筋结”进行弹拔、点按。火针源于《内经》经筋治法“燔针劫刺”,有研究表明火针能温通经脉,在针体烧红时温度可达800℃,刺入软组织时使软组织的蛋白质发生碳化,针孔便会形成一个小的开放窦道,使局部的炎性渗出物得以消散,瘀阻的血脉得以通畅;针孔在恢复过程中又可激发机体的修复功能,从而使局部组织得以重新修复而达到治愈的目的[4]。西医学认为,股外侧皮神经卡压综合征的发生与神经卡压、外伤、无菌性炎症等有关,针刺可改善局部血液循环,改善供血、供氧,促进和增强组织代谢,促进损伤神经细胞的恢复、缓解和消除肌肉痉挛对神经的牵拉、卡压[5]。针刺对皮肤、血管感受器刺激传导到中枢神经系统引起反射性兴奋,促使大脑皮质对肌皮神经兴奋性增高,从而起到改善局部血液循环、缓解或解除神经卡压的状态等治疗作用[6]。经临床研究,从壮医经筋理论着手,采用壮医经筋疗法治疗股外侧皮神经卡压综合征,总有效率为94.0%,疗效显著,值得临床推广,将对股外侧皮神经卡压综合征的临床治疗提供新的广阔前景。
参考文献
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[5]张丽荣,鲍春玲,黄秀君,等.针刺配合推拿及拔罐治疗股外侧皮神经炎19例[J].上海针灸杂志,2006,(9):30-31.
综合业务科工作职责 篇7
2.负责办理企业特定减免税进口货物抵押贷款手续。
3.负责办理企业特定减免税进口货物解除监管手续。
4.负责企业特定减免税进口货物的异地监管和结转审批工作。
5.负责本关贸易统计数据的审核(不包括下属办事处)。
6.负责本关CSD系统数据的提取、核实、上报工作。
7.负责每月定期编制《海关统计快报》和《海关统计》。
8.负责指导、协调本关业务统计工作，汇总、复核、上报本关业务统计数据。
9.负责维护本关业务统计指标参数。
10.负责本关统计分析和统计监督工作，对进出口情况及时进行预警监测。
11.负责统计咨询工作。
综合业务股工作总结 篇8
文章标题：2006质监局综合业务科工作总结
2006年综合业务科在所新一届领导班子的领导下，在全科卫生监督人员的共同努力下，已圆满完成了本的工作任务。现将有关工作总结如下：
一、基本情况：
（1）食品卫生：现有各类食品生产经营单位_户，从业人员_人。新发食品卫生许可证_户，变更_户，年检_户，其余为临时卫
生许可证。培训食品从业人员_人次。参加监督检查2673人次，监督检查17895户次，监督覆盖面100，食品卫生行政处罚239户，罚没款412304元。2006年未发生食物中毒事故。
（2）公共场所卫生：现有各类公共场所经营单位1235户，从业人员5004人。新发公共场所卫生许可证263户，复核635户（每二年复核一次），换证16户。培训公共场所从业人员4457人次，参加监督检查1068人次，监督检查3246户次，监督覆盖面100，公共场所卫生行政处罚9户，罚款10000元。
（3）职业卫生：由于我区地处宁波中心城区，随着旧城改造等建设的加快，一些工矿企业纷纷转移到周边县区，目前我区的工矿企业主要集中在段塘、望春等城乡接合部，现有申报职业危害的企业40家，从业职工4211人，其中接触危害因素的工人287人，冶金行业1家，从业职工19人，其中接触危害因素的工人5人，建材行业4家，从业职工53人，其中接触危害因素的工人9人，轻工行业11家，从业职工1778人，其中接触危害因素的工人43人，其他行业24家，从业职工2361人，其中接触危害因素的工人230人。
今年，未发生重大急性职业中毒事故，无各类职业病新病例、死亡病例发生。无新立项的有可能产生职业病危害建设项目。
（4）化妆品卫生：现有各类化妆品经营单位225家，从业人员412人，化妆品生产单位2家，从业人员36人。监督检查经营化妆品的药店、化妆品专卖店及有化妆品经营专柜商场类化妆品经营单位42户次，各类化妆品194件次。
（5）学校卫生：现管辖中小学26家，按照《学校卫生工作条例》的卫生监督要求，对13所小学进行了全面的监督监测，评价结果均为合格，但对诸如桶装饮用水索证及清洗记录不全等问题向校方提出了卫生监督意见。
二、完成主要工作
（一）、内部日常管理
1、卫生许可证及相对人年检信息网络管理 对食品、公共场所经营单位及存在职业危害因素的企业名单进行电脑化管理。对这些单位档案以街道片区、行业小类为要素单位全部录入省所去年底下发的卫生管理软件中，实现了网上管理功能，初步实现了年检档案管理电子化，提高了年检档案可利用率。
2、案件审核及业务指导 按计划，每季度对全体监督员举办了一期卫生行政处罚案卷质量或专业业务知识的培训，重新规范行政处罚的系列登记工作，对结案的248件食品、公共场所案件进行了案件质量审核评分，对存在的问题给予了反馈。
（二）、参与各类卫生监督检查
1、元旦、春节、“五一”、国庆卫生专项检查
共检查餐饮业510家。重点检查①食品及其原料的采购索证；②餐饮具及直接入口容器的消毒保洁；③冷菜制作卫生及生熟分开情况；4散装卤味熟食制品的进货渠道，熟食制品的有关卫生状况。
2、大型商场、超市空气质量监督
完成21家大型商场、超市的空气监测工作，从监测的情况看来，基本符合卫生标准。但仍有部分商场为节约电源，未开足新风量而至二氧化碳超标，为此监督员及时提出整改意见，要求商场加强卫生管理，以供顾客有个舒适、安全、卫生整洁的购物环境。
3、查处各类违禁食品（1）、铁皮枫斗（石斛）类保健食品专项检查。本次共检查60余家，总体情况较好，但也查获了个别违规产品，如登峰牌铁皮枫斗保健食品未取得生产该保健食品的卫生许可证。为此我卫生部门依法对该经营单位予以行政处罚并提醒经营单位要严把进货索证关。（2）、查处“香雪海”婴儿奶粉，对辖区内经营奶粉的53家超市进行了全面检查，结果未发现内蒙古包头市生产的“香雪海”婴儿奶粉。（3）、完成了市所布置的查处违法添加药物的蓝依人—真郎牌生力胶囊的紧急通知，经检查辖区内46家食品经营单位均未发现通知所列的违法添加药物。
4、创建省示范文明城区系列检查 为创建省示范文明城区，开展了以五小行业为重点的卫生系列检查，卫生监督人员节假日也常加班巡查，检查督促落实亮证上岗及公共用品的消毒登记记录，本科人员参与了督导。
5、集体用餐食堂专项检查
5月15日至19日进行了为期一周企事业单位（机关）工地食堂的专项检查，本次共出动了140人次，对220家单位进行了监督检查，并对不符合卫生要求的单位进行了立案处理。
6、粽子卫生专项检查
综合业务股工作总结 篇9
2006年2月15日, 我国财政部颁布的新企业会计准则引入了公允价值计量模式, 并规定了利得和损失的定义, 这些利得和损失一部分计入企业当期损益, 而另一部分利得或损失则计入资本公积———其他资本公积项下, 没有计入当期的利润表。这些会计处理导致的直接结果就是传统的利润表未能全面的反应企业的全面收益状况, 使得资产负债表与利润表关于所有者权益变动的勾稽关系存在缺陷。
2009年6月11日, 财政部发布《企业会计准则解释第3号》规定:企业应当在利润表“每股收益”项下增列“其他综合收益”项目和“综合收益总额”项目。“其他综合收益”项目, 反映企业根据企业会计准则规定未在损益中确认的各项利得和损失扣除所得税影响后的净额。“综合收益总额”项目, 反映企业净利润与其他综合收益的合计金额。自此, 我国会计准则中第一次正式提出综合收益的概念, 利润表也实质上变为“综合收益表”。
2009年12月24日, 我国财政部在其发布的《财政部关于执行会计准则的上市公司和非上市企业做好2009年年报工作的通知》 (财会[2009]) 中提出, 企业应当按照企业会计准则及其解释第3号的规定编制2009年利润表, 同时对所有者权益变动表项目进行了调整, 并对在附注中需详细披露的其他综合收益项目规定了统一的格式。在此规定中, 对其他综合收益的项目的明细信息的披露格式也做出了规范。本文将就2009年及2010年中国上市公司综合收益信息的披露情况作出分析。
二、中国上市公司综合收益信息披露情况的总体分析
由于2009年是财政部与证监会要求上市公司披露其他综合收益信息的第一年, 从总体情况看, 2009年信息披露情况不理想, 只有少数公司在利润表中披露了其他综合收益的信息。本文根据国泰安数据库年度财务报告数据用EXCEL统计发现, 2009年只有15.12%的A股上市公司披露了其他综合收益信息, 2010年的情况有了较大的改观, 这一比例达到了43.31%。笔者通过查阅这些上市公司的年报发现, 在2010年披露了其他综合收益的公司绝大部分都对上一年的其他综合收益信息进行了重述。从此可以看出, 随着时间的推移和公司的重视程度的提高, 其他综合收益信息的披露情况有了较为明显的改善, 但“解释公告3”的执行情况仍然不够理想。
2009年已披露其他综合收益信息的公司中, 报告其他综合收益为负值的有74家, 占披露总数的28.9%;报告其他综合收益为正值的有191家, 占披露总数的72.1%。这一情况在2010年发生了明显变化, 2010年度报告其他综合收益为负值的有562家, 占披露总数的61.42%;报告其他综合收益为正值的有353家, 占披露总数的38.58%。产生这一变化的主要原因是一方面是由于在2010年度我国股市普遍不景气, 导致上市公司持有的可供出售金融资产公允价值降低带来的损失, 另一方面是因为美元的贬值造成外币报表折算差额产生的损失, 从而导致大部分公司其他综合收益为负值, 对综合收益总额产生了抵减效应。
三、基于盈余清洁程度的描述性统计及分析
1. 其他综合收益对综合收益总额产生的影响
本文以国泰安数据库提供的A股上市公司年报数据为依据, 分别对2009年和2010年度披露了其他综合收益信息的企业的净利润、其他综合收益及综合收益总额三项数据进行了简单的描述性统计, 统计结果如表1、表2所示:
从表1、表2的统计结果可以看出, 2009年其他综合收益的平均值为103601926元, 中位数为1674987元, 二者均为正值, 对综合收益总额的影响为增加;2010年其他综合收益的平均值为-73053905元, 中位数为-278914元, 二者均为负值, 对综合收益总额的总体影响为抵减。如前文所述, 产生这个现象的原因主要是宏观经济环境的变化, 导致国内股票市场在2010年度整体不景气和外币资产贬值造成的外币报表折算差额发生的损失。而这些利得或损失在传统的利润表中无法披露, 虽然未在报告期实现, 但对企业未来的会计盈余和资产的变现能力将产生影响。由此可见, 其他综合收益信息的披露将使得关于企业收益的评价更为全面。
2. 盈余清洁程度的测量
为进一步考察其他综合收益信息披露的影响, 本文参考Lo a nd Lys (1999) 对美国美国上市公司1962-1997年间的不洁盈余程度测量的方法对中国上市公司2009-2010年的不洁盈余程度进行了测算。在Lo and Lys (1999) 的论文中, 不洁盈余程度的测量是计算综合收益和GAAP净收益之间的绝对值占综合收益绝对值的比例, 具体计算方法为:不洁盈余程度= (—综合收益总额-净利润—) /|综合收益总额—。该指标能够反应其他综合收益金额对综合收益的影响程度, 或者也可以理解为净利润偏离综合收益总额的程度, 不洁程度越大意味着其他综合收益在综合收益总额中所占的比重越大, 其他综合收益信息越重要。对上市公司的盈余清洁程度进行测量, 有助于我们进一步观察中国上市公司会计盈余数据与综合收益的差异。
由于在中国要求上市公司披露其他综合收益信息始于2009年年报, 相关制度的执行情况尚不够理想, 未披露其他综合收益信息的原因可能是其他综合收益确实为零, 也可能是未执行解释公告3的要求。由于作者未能找到确凿的证据证明未披露其他综合收益信息的公司是源于何种原因, 为了方便比较, 以下分析均以2009年及2010年全面披露了其他综合收益信息的公司为样本, 剔除了数据库中显示其他综合收益为零的和极少数极端值样本。表3按年度列举了中国上市公司2009年度和2010年度样本的总体描述性统计结果;表4反应了分年度的不洁盈余程度分布情况。
表3、表4均为删除占总数1%的最大值和最小值样本后的统计结果。
首先从年度总体分布上看, 表3显示, 极小值为0, 极大值为7.7, 中位数为3%, 均值为23%, 表明上市公司两年中的不洁盈余程度较高。其中2009年的样本中, 中位数为5%, 均值为22%;2010年的样本中中位数为2%, 均值为23%。与Lo a nd Lys (1999) 得出的中位数为0.4%, 均值15.71%相比较要高出很多。
其次, 从区间分布来看, 从表4可以看出, 第一, 两年中上市公司不洁盈余程度整体分布不均匀;第二, 36.97%的样本的不洁盈余程度分布在0~1%间, 68.14%的样本不洁盈余程度在10%以下, 表明大多数样本的不洁盈余程度偏低, 也即68.14%的样本其他综合收益对综合收益总额的影响在10%以下, 但不洁盈余程度超过10%的样本比例达到31.86%, 这一比例也远超过美国的14.4%。
产生这种差距的原因可能是我国与美国在其他综合收益计算口径上的不一致造成的, 也可能是数据筛选中本文将其他综合收益为零的样本剔除所致。但从2010年的数据看, 有273个样本 (含异常值) 其他综合收益超过综合收益总额10%, 占不剔除样本总数的14.99%, 仍然可以得出其他综合收益信息对收益评价存在较大影响的结论。
四、分析结论与启示
1. 全面收益观逐步被接受, 但仍存不足
2010年度其他综合收益信息披露情况明显好于2009年, 完整披露其他综合收益信息的公司数增长了247%, 但仍然有50%以上的上市公司未能提供完整的其他综合收益信息。可见, 财政部《企业会计准则解释公告3》的执行有效性正在逐步得到提高, 全面收益观正在被上市公司逐步接受, 但仍然不够理想, 有待监管方对上市公司信息披露情况加以更加严格的监管。
2. 不洁盈余程度较高, 但分布不均
如上文所述, 我国上市公司盈余不洁程度较高, 均值达到23%, 意味着其他综合收益的信息可能带来有价值的信息含量, 对综合收益总额的影响较大。但分布不够均匀, 大部分公司盈余不洁程度在10%以下。
3. 综合收益信息的披露要求和国际上比较还有差距
中国的综合收益信息披露目前正在稳步推进, 但目前的要求仅仅只是在原来传统的利润表中加上了其他综合收益和综合收益的数据, 也要求在报表附注中相信说明其他综合收益的明细项目。虽然已经初步体现了全面收益观, 但尚未对综合收益报告的结构做出实质性的重大调整。这种渐进式的改革道路是出于会计准则的长期稳定性和改革成本考虑, 但从三大主表的勾稽关系, 总括收益观的全面实行上看, 目前的利润表还不能称作严格意义上的综合收益表。我们相信, 准则制定者在未来不长的时间内推出真正体现全面收益观、与国际惯例相协调的、结构更加合理的综合收益报告。
参考文献
[1]唐国平, 欧理平.“其他综合收益”具有价值相关性吗?——来自沪市A股的经验数据, 会计论坛, 2011.1[1]唐国平, 欧理平.“其他综合收益”具有价值相关性吗?——来自沪市A股的经验数据, 会计论坛, 2011.1
[2]葛家澎.损益表 (收益表) 的扩展—关于第四财务报表.上海会计, 1999.1[2]葛家澎.损益表 (收益表) 的扩展—关于第四财务报表.上海会计, 1999.1
[3]段婧.改革后的综合收益表的SWOT分析.会计师, 2010.03[3]段婧.改革后的综合收益表的SWOT分析.会计师, 2010.03
[4]田斌, 王瑞华.中国上市公司盈余清洁程度分析.现代管理科学, 2011.8[4]田斌, 王瑞华.中国上市公司盈余清洁程度分析.现代管理科学, 2011.8
综合业务部第二季度个人总结 篇10
辽宁国税项目实施
中电投局域网项目实施准备工作
四川电力实施准备工作
投标工作：
体彩项目投标
华北科技学院项目投标
江西电力项目投标
运维工作：
水利部安全检查
下面是我对这些工作的收获和看法：
1.辽宁国税实施
这个项目是我第一次接触华为的设备，里面涉及的技术也很多，如策略路由、网络切换等，是这段时间对我技术提高帮助最大的项目。
2.中电投局域网项目实施准备工作
使我对cisco交换机的配置与管理得到了进一步掌握，对华为与cisco设备的互联互通有了进一步了解，通过准备工作，我还对pix防火墙的配置与管理有了一定了解。
3.四川电力实施准备工作
通过项目的前期内部培训，我对mps vpn有了一定了解，掌握了一些基础知识，对我日后进一步提高和查阅文档有很大帮助。
4.体彩项目投标
通过这次投标，我体会到其实一般招标文件的要求和规定结构一般都可以在我们原来的模板与写过的内容里找到的，因此在研究招标文件时，我们要先去想以前写过的内容是否相似，再在这个基础上紧贴招标文件修改，这样可以事半功倍。
5.江西电力投标
对于相同行业的项目来讲，很多招标文件都是类似的，那么更可以拿一些以前写过的相关行业投标书来参考着写。电力行业的招标文件一般要求的都比较细，这样的情况下写标书要多和项目经理沟通。
6.水利部安全检查
引起了我对工程实施界限的划分问题的思考，我想了很久，最后叶峥的一番话是我领悟到有时候做的事情往往是为了维护良好的客户关系，这点对我们来讲是放在第一位的，所以我觉的虽然自己感觉有些事情没有意义，超出了我们的工作范围，但还是值得去做的。
下面谈谈我对总部和部门的想法和建议：
1、集成部的组织与管理
我通过一年的工作体会，觉的集成部的组织与管理还是非常规范的。这些规范体现在我们的9000文档中，有严格的规范文档，而且我亲身经历的一些项目，如投标、实施、服务等，我们也确实是按照规范来做的。
这里我体会最深的就是投标，如果我参与的投标项目项目经理是严格按照我们投标规范的过程来做的，往往标书编写起来非常顺手，成员间也非常容易沟通。我相信我们的9000文档是编写者经过了长时间积累写成的精华，我们集成部在执行的时候也比较好。而且今年我们在做项目的时候明显比去年规范了，项目经理都要严格填写服务申请，定期提交项目周报，这样对我们集成部在项目的控制和协调上帮助是非常大的，我希望我们能一直保持。
今年我们综合业务部在组织和管理上还有一点做的比去年要好的，那就是我们一直坚持着每周一提前一些召开部门的例会。去年我们有很长一段时间没有坚持召开部门理会，今年改变后，我觉的通过例会，我们更加明确了每个人每周的任务和时间安排，方便了部门领导与成员的沟通以及项目经理与组员的沟通。而且部门领导每次例会都会结合我们的工作情况想一个主题让我们大家来讨论，我觉的每周我们的部门领导在准备会议前也下了很大功夫，我相信这种努力不会白费，这是我们部门以后应该保持的良好习惯。
现在再谈谈我对集成部组织与管理的建议：
我没有学过企业管理与项目管理的相关知识，来公司也刚刚一年的时间，因此对集成部在组织和管理上的想法和建议也许并不成熟，因此请部门和公司领导多多指点。
我们集成部一直有一个目标———中国系统集成第一品牌。我在谈建议时我觉的我应该先把这个目标变成完整的一句话：“我们去创造中国系统集成第一品牌”。这句话人是主语。既然我们所做的每一件事情“人”都是主语，那么如果我们要去实现这个目标，我觉的我们公司在日后的组织与管理中应该有一个理念，那就是“以人为本”。我虽然没有学过管理，也工作不久，但我相信，无论行业大环境的好坏，也无论一个企业的现状怎么样，员工都是发展企业和决定企业未来的唯一源动力。我们好多人都爱把公司比作一个大家庭，如果我们是一个大家庭的话，那么服务是双方的，员工在努力工作为公司付出与服务的同时，公司也需要对员工服务，而这服务除体现在付给员工工资外，还体现在公司“以人为本”的管理上。员工只有体会到了“以人为本”的人文关怀，才会有更大的动力去为公司努力付出。
现在我对我们公司的管理提一些个人建议：
建立一些奖励与激励的制度
我拿现在我们提倡的成本意识来举例。公司今年提倡节约成本，我举双手赞成。如果我是一个公司的领导，无论做一个项目利润有多高，我首要强调的都是要节约成本。但是我们在提倡节约成本的同时是否应该考虑建立一个奖励与激励制度？定出一个标准？是否应该考虑一下把我们节约下的成本拿出来一部分用来奖励和激励那些做项目还辛辛苦苦坐公交车和周末加班的时候顶着炎炎烈日骑自行车来公司的人呢？如果我们“以人为本”建立一些奖励与激励制度，我相信人人都会尽自己最大的努力心甘情愿地去节约成本。
在休假制度上多为员工考虑
综合业务股工作总结 篇11
中国联通贵州省黔南州三都县分公司 顾忠军
摘要：在集团总部战略的牵引下，黔南州联通公司一贯高度重视重大项目工程目标市场的拓展。2007年至2013年，两大重大项目工程先后落驻三都县，贵州省十一五重大项目工程夏蓉高速铁路、贵广快速铁路途经三都，先后估计2万人进驻三都县施工。从2007年开始，州公司就高度重视这块目标市场的拓展，三都县积极开展了相应的集团市场拓展工作。本案例主要从该项目的拓展筹备、开展的市场促销手段、客户的维系等方面进行分析，就在重大项目工程的综合业务拓展过程中的得与失进行经验总结，力争在今后的重大项目拓展过程中取得更好的成绩。关键词：重大项目；综合业务；客户需求；客户维系
一、案例背景
贵州省黔南州三都水族自治县，系全国唯一的一个水族自治县，也属于国家级贫困县，在2010年，全县财政收入才突破1亿元。全县33万人口，公司目前单月通服收入35万元左右。自2007年开始，贵州省十一五重大项目工程夏蓉高速铁路、贵广快速铁路先后落驻三都，共计2万余人入驻三都。对于如何抓好这个目标市场的用户拓展，州公司在项目建设初期，进行了统筹的安排和部署。在2006年底，就在项目途经沿线进行了全面的网络规划，先后新建基站12座，为项目的拓展打下了基础。在夏蓉项目上，三都分公司发展用户3500余户，用户平均ARPU值为90元，三都境内有项目处共计11个，项目部网络覆盖率为64%，成功拓展的项目部共计6个，接入互联网线路3条。在贵广项目上，三都境内现有项目部共计6个，采取综合业务捆绑的方式拓展用户，共计发展移动用户1500余户，接入互联网专线的项目部有5个，公司单月业务收入从13万元增长到40万元，实现了翻三番。
二、案例描述
该重大项目入驻三都后，在州公司的积极配合下，三都分公司制定了详细的营销拓展 计划，采取多种手段、多种途径到项目部进行业务拓展，取得的经验有以下几个方面：
1、以勤补拙
由于“两高”项目在三都境内分布较广，且大部分项目处所在位置较为偏僻仅有一条通道，一但下雨根本无法进出,分公司在车辆有限的情况下，由领导亲自带领拓展人员到每个标段上去进行业务推荐，对车辆不能到达的地方均靠步行进入，为了及时与项目处取得联系及时办理业务，分公司的员工曾步行距离12公里，经过3个多小时的艰难跋涉，终于与标段用户见面，靠行动感动了用户，在用户心目中树立了良好的形象，一次性就办理了50多户的入网。分公司通过划分片区和专人负责的方式，不断对各标段进行走访，了解用户的实际需求，通过走访用户加强了与各标段的感情联络，为后期的业务发展及客户维系奠定了良好的基础。
2、扬长避短
业务拓展不是跑一次就能够成功的，分公司在业务拓展上，针对用户的不同需求来制定相应的营销策略，采取不同的方式来进行用户的发展。例如：夏蓉17标及9标的项目处，当时用户已经使用移动公司的手机业务，且移动公司已经与监理公司签订了框架性的合作协议，由于用户对互联网业务的需求很迫切，因此，分公公司充分利用我公司的综合业务优势，与用户谈要求、谈条件，通过综合业务的捆绑优惠及抢先接入的方式，一举与两个标段项目处签订了移动业务使用协议及互联网使用协议，成功的策反、挖掘了用户。
3、关系营销
“关系营销是至关重要的，通过关系营销比其他方式的营销更直接有效”这是分公司 总结出来的经验，分公司充分了解与用户建立良好关系比一个优惠套餐对业务的促进更为有效。分公司利用与县治安大队及拆迁办的良好关系，针对前期业务拓展困难的夏蓉6标及7标一工区、五标部分标段等，进行积极双线联系，与三个标段建立了双方利益及关系上的双重交往，成功的将业务打入了以上标段，有效的分流了竞争对手的业务。
4、不失时机
在目前的竞争环境下，分公司树立了“时间就是金钱”思想，在夏蓉及贵广项目开工之际，各项目处人员刚进入三都，由于人生地不熟，连一套像样的办公家具都需要多方协调购买，分公司抓住这个机会，利用本地人的优势，为两个项目处排忧解难，积极带领他们到当地购买各种生活设施，与用户建立了初期的良好关系，并积极说服用户转网使用我公司的业务。在一个标段已经与电信公司签订了合同正准备施工，分公司抓住时机，在竞争对手前面抢先提供业务的方式，一举策反用户与电信毁约。通过抢抓时机的方式在夏蓉及贵广项目上都取得了良好的成果。且分公司的员工充分抓住时机积极的到现场办理业务，为了推广业务甚至连工地附近村里的婚礼都要去参加，对于分公司的员工来说，“这么大的场合，不办理几户业务就亏了，而且人多的时候是最好宣传的时候”。
5、滚瓜烂熟
有了良好的关系，有了初步的合作意向，余下的就是业务的推介及宣传工作，业务的办理一定要靠迅速，在竞争对手未反应之前必须办理完毕。因此，分公司将熟悉业务、熟悉流程、熟悉用户作为主要工作来抓，最大限度的为用户提供服务，让用户了解我们资费、了解网络、了解联通的工作流程，通过长期不懈的业务渗透，各项目处的领导基本均熟悉了联通的相关业务，并起到了义务宣传员的作用，通过他们的说服力、号召力及相互宣传，为联通拓展了更多的用户。
6、迎难而上
由于“两高”项目点多面广，网络出现故障是难以避免的问题，有时故障历时较长、恢复速度较慢，用户的意见较大。分公司凭着他们的真心去打动用户，在一次基站故障中，一断就是三天，分公司员工不是在中断的时候电话关机、退避三舍，而是在中断后的第一时间，亲自上门去拜访用户，为意见较大的每位客户真诚的道歉，希望他们继续使用联通的业务，不厌其烦的解释直到用户消气离去为止。通过各种积极的处理方式，在基站覆盖范围内的用户，没有一户因为基站中断而弃用我公司的业务。因此，分公司的员工说，“在投诉面前，一定要第一时间去面对用户，接受用户的批评，逃避不是解决问题的办法，用户骂过了、气消了，业务还是继续要用的”。
7、物尽其用
三都分公司在发展业务上不是“等、靠、要”，而是利用现有网络的资源，充分挖掘 网络潜力，在有信号覆盖的区域进行业务拓展，并针对信号差或无信号的地区，采取边洽谈业务边申请网络建设的方式，竭尽可能的去发展业务，这也是分公司能够在短时间内迅速壮大的原因之一。
三、案例思考题
1、在网络资源、营销资源比竞争对手差的情况下，如何做好区域目标市场的拓展？
2、如何根据用户需求，做好数据业务产品与移动业务产品的组合营销？
3、如何做好重大工程项目结束后的用户维系与迁移？
四、案例分析点评
1、在“两高”拓展过程中，竞争对手利用成本优势，大规模投资项目所在地区的网络建设，网络覆盖优于我公司；同时大部分项目部在进驻之前已经在其上级公司的统一安排下，组建了竞争对手的VPN网，这无疑给公司的集团拓展增加了难度。项目部进驻初期，分公司面临规模小、网络覆盖率低、营销资源缺乏的状况，不抛弃、不放弃，迎难而上，坚持围绕用户需求，利用公司优势产品，进行组合营销，成功将业务做进每个项目部。不仅在这两个重大项目的拓展上遇到这些问题，目前在3G业务的拓展上、农场市场的拓展上，我们仍然面临这样的问题，主要竞争对手占据80%以上的收入市场份额，利用成本优势不断进行打压，如何在这样复杂的市场环境中取得生存，并占有一席之地，我们需要积极面对、勇于挑战的心态。
2、公司产品日益丰富，利用产品优势弥补网络资源和营销资源的不足，找准竞争对手产品的短板，实施差异化经营策略，才能在重大项目的拓展上取得成绩。在“两高”项目拓展过程中，主要竞争对手移动公司移动网络优于我公司，数固网络差于我们公司；电信公司数固网络优于我们公司，但移动网络及终端又是其短板，所以我们利用了综合业务捆绑销售策略，成功策反了不少集团用户。
综合VPN业务计费问题探讨 篇12
1 综合VPN业务的组网结构
综合VPN业务系统组网如图1所示, 负责呼叫处理的业务逻辑加载在综合VPN业务平台上, 使用独立IP放音。C网用户呼叫由MSCe/MSC通过WIN协议触发到业务平台, 固网呼叫由本地网汇接层SSP通过INAP协议触发到业务平台。
目前综合VPN业务只对后付费用户开放, 通过后台省计费中心准实时获取综合VPN业务相关网元的通话清单进行批价处理。
2 综合VPN业务的计费点说明
综合VPN业务提供网内通话优惠、网外号码组等优惠功能, 业务平台根据主被叫号码信息判断优惠类型, 将优惠类型落入通话清单中, 后台计费系统直接清单中优惠类型进行批价, 可大大减轻后台计费系统的支撑工作。所以目前综合VPN业务的计费点设在综合VPN业务平台, 其他网元如固网SSP及C网MSCe/MSC产生的通话清单由计费系统剔除。
3 综合VPN业务主要网元话单产生原理
综合VPN业务平台在用户挂机后, 会生成一张通话清单。综合VPN业务平台对C网主叫流程产生的通话清单是依据触发呼叫的第一条消息 (ORREQ) 中提取主叫、被叫号码信息及主叫MSCID、MSC GT、CELLID等信息, 并根据MSCe/MSC上报的OANSWER和ODISCONNECT消息中的时间记录呼叫开始和结束时间。对C网被叫流程产生的通话清单依据触发呼叫的第一条消息 (ANALYZD) 中提取主被叫号码信息, 被叫MSCID、MSC GT及CELLID等信息则从被叫VMSCe/MSC上报的TANSWER消息中提取, 对于呼叫开始时间和结束时间分别从被叫VMSCe/MSC上报的TANSWER和TDISCONNECT消息中提取。
除了综合VPN业务平台产生话单外, 对于主叫流程, 在始发MSCe/MSC上还会产生MOC话单, MSCe/MSC根据SCP在orreq响应消息中携带的DMH-ServiceID参数, 在话单中记录智能业务标识值。对于被叫流程, 在被叫VMSCe/MSC产生MTC话单, MSC根据SCP在tdisconnect响应消息携带的DMH-ServiceID, 在话单中记录智能业务标识值。对于取平台通话清单为计费话单的情况, 后台计费系统根据智能业务标识剔除MSCe/MSC上产生的话单。
目前MSCe/MSC上的话单会按一定时间段 (比如30分钟) 进行长时间话单分割, 中兴、华为MSCe直接准实时将每张分割话单传递给后台计费中心, 而阿朗MSC将分割话单合并后, 再传递给后台计费中心。
4 典型计费问题及解决方案
在综合VPN业务调测中出现的典型计费问题可按产生原因归为以下两类:
(1) MSCe/MSC与平台配合产生的计费问题
(2) 业务平台本身不完善产生的计费问题
4.1 MSCe/MSC与平台配合产生的计费问题
(1) C网用户做被叫长时间通话, VMSCe上被叫话单不能剔除, 引起对用户重复计费问题
问题描述:C网用户做被叫, 长时间通话 (时长超过30分钟) 后, 被叫VMSCe产生多张话单, 中间分割话单为普通呼叫话单, 影响后台计费系统剔除话单, 导致对用户重复计费。
原因分析:当主叫VMSCe/GMSCe和被叫VMSCe不是同一个MSCe时, 呼叫流程如图2示意。
被叫通话信令流程要点说明如下:
(1) SCP收到ANLYZD (Initial触发器) 消息, 向GMSC/SSP (主叫VMSCe) 返回anlyzd响应消息, 其中携带了DMH_ServiceID参数。
(2) SCP收到ANLYZD (Called_Routing_Address_Available触发器) 消息, 由SCP直接进行业务处理, 向GMSC/SSP (主叫VMSCe) 返回anlyzd响应消息。
(3) 用户接听后, SCP收到被叫VMSC/SSP送来的TANSWER消息。SCP记录呼叫开始时间, 不做其他处理。
(4) 用户通话结束后, SCP收到被叫VMSC/SSP送上来的TDISCONNECT消息, 向被叫VMSC/SSP返回tdisconnect响应消息, 其中携带了DMH_Service ID参数。SCP产生通话清单, 记录通话结束时间、通话时长。
从上面的流程可以看出, 被叫VMSC/SSP发出TANSWER后, 通话开始, 而此时被叫VMSC/SSP没有智能业务标识的信息, 所以在VMSC上产生的每30分钟出的分割话单中没有智能业务标识;而通话结束后, 被叫VMSC/SSP发出TDISCONNECT后, SCP回送响应tdisconnect消息, 携带了DMH_Service ID参数, 所以被叫VMSC/SSP出的最后一张话单中会打上智能业务标识信息。
解决方案:
通过上述信令流程分析, 可知由于WIN协议缺陷导致被叫分割话单中无法落入智能业务标记, 针对该问题有以下几种解决方式:
方式一:后台计费系统按用户资料将MSCe上的话单全部剔除;
方式二:后台计费系统依据MSCe上的话单其他智能业务相关信息剔单, 如智能话单中的SCP GT地址进行剔单。这种处理方式仅限于该SCP加载的所有业务都是取平台话单做为计费话单的情况, 对于部分业务取MSCe上话单做为计费话单的情况, 不能如此处理。
方式三:扩展现有WIN协议, 要求SCP在应答后下发的呼叫检测CCDIR操作中扩展DMH-ServiceID参数, MSC对应答后收到的第一个CCDIR操作中携带的DMH-ServiceID进行保存, 并取该智能业务标识值做为中间分割话单中的智能业务标识值。
上述3种解决方式中, 方式二要求加载在同一SCP上的所有业务都取平台话单作为计费话单, 存在一定局限性;而方式三要求对现有协议扩展, 网络改造实施较慢, 所以现网采取方式一能较快解决该问题, 使业务尽快上线。
(2) MSCe与业务平台发生信令同抢, 引起的计费问题
问题描述:在综合VPN业务计费校验测试中, 发现少量呼叫MSCe上产生普通话单, 而平台无话单或平台产生的话单通话时长比MSCe话单短。这个问题导致对用户计费不正确, 引起用户投诉
原因分析:通过在综合VPN业务平台前挂表跟踪信令, 发现综合VPN业务平台发送CCDIR和接收ANSWER (或者DISCONNECT) 消息几乎同时发生 (如图3示意) , 综合VPN业务平台在发送了CCDIR操作后启动定时器监视MSCe回送的ccdir响应消息, 但此时收到了MSCe发送的ANSWER或DISCONNECT消息, 平台认为ccdir响应有误, 将上层业务处理应用关闭, 并对后续从MSCe收到的DISCONNECT消息由平台底层发送不带DMH-ServiceID的响应消息。导致MSCe产生普通话单, 对应该呼叫在平台上并没有话单或智能话单的时长是6分钟 (CCDIR心跳检测消息下发的时间间隔是6分钟) 的整数倍。
解决方案:综合VPN平台进行修改, 增加对发送CCDIR与接收MSCe上报的ANSWER或DISCONECT消息同抢的容错处理, 对MSCe上报的DISCONNECT消息正确回应带DMH-ServiceID参数的响应。
(3) 被叫VMSCe上报的被叫MSCID不正确, 引起的计费问题
问题描述:在综合VPN业务计费校验测试中, 发现少量被叫话单中被叫MSCID并不是被叫当前拜访地VMSCe的MSCID, 而是错误填写成主叫VMSCe的MSCID值, 导致后台计费系统误判断用户漫游状态, 计费批价不正确, 引起用户投诉。
原因分析:通过在综合VPN平台前挂表跟踪此类呼叫, 发现C网被叫流程中被叫VMSCe上报的少量TANSWER消息携带的被叫MSCID值不正确, 导致综合VPN业务平台被叫话单中填写的被叫MSCID不正确。
对C网被叫流程, 主叫VMSCe需向被叫HLR获取漫游号码, HLR指示被叫用户在某个MSCe下, 主叫VMSCe与这个MSCe建立连接, 但当被叫MSCe下发寻呼指令去寻呼用户, 寻呼不到用户 (用户在边界地区或者用户更新不及时) , 被叫MSCe进行局间的扩展寻呼 (ISPAGE2寻呼) , 最终用户在其他的MSCe下接通, 被叫MSCe通过T_ANSWER消息本应上报用户最终的MSCID, 但该MSCe版本存在bug, 错误填写成主叫VMSCe的MSCID, 致使综合VPN业务平台话单中的被叫MSCID值错误。
解决方案:要求MSCe针对该问题打上补丁。
4.2 业务平台本身不完善产生的计费问题
(1) 业务平台对拨打0086国际号首解析不正确, 引起的计费问题
问题描述:综合VPN业务计费校验测试时, 发现业务话单中对被叫是0086+被叫的号码, 没有打上正确的呼叫类型标识, 导致后台计费系统批价不正确。
原因分析:业务没有对被叫是0086+号码的形式, 进行国际号首剥离后继续分析。按照局数据规范, C网手机上应放通0086+不带0区号+本地号码及0086+手机号码的拨号方式。所以业务要对此类被叫进行国际号首剥离后, 再进行后续呼叫处理。
解决方案:业务针对该问题升级版本解决。
(2) 业务对超过12位长的本地号码自动处理, 引起的计费问题
问题描述:综合VPN业务计费校验测试时, 发现SCP平台话单中存在对拨打12位长的本地号码多加了一个0, 导致后台计费系统批价不正确。
原因分析:经检查, 12位长的本地号码号首与国内区号重叠, 目前业务对号码进行规整, 将此类被叫都自动补充了0进行后续分析。
解决方案:业务升版解决, 对所拨打的超长本地号码不进行号码规整。
(3) 业务平台上MSCID数据不齐, 引起的计费问题
问题说明:综合VPN业务计费校验测试时, 发现业务平台话单中本地号码规整时, 只填充一个0, 没有补上对应区号, 导致计费批价不正确, 引起用户投诉。
原因分析:综合VPN业务平台上配置触发点MSCID对应全国电信区号的数据表, 业务采取全匹配MSCID值查找对应区号。如果业务平台上没有将配置MSCID的呼叫触发上来, 将找不到区号, 不能在本地被叫号码前正确填补区号。
解决方案:综合VPN业务平台补齐全国MSCID对应电信区号的数据。
4.3 CDMA业务计费问题处理经验总结
综合VPN业务作为一个典型的综合智能网业务, 业务平台与C网核心网都必须严格按照CDMA网络及无线智能网协议规范[1,2,3]进行功能逻辑处理及信令消息处理。在处理相关计费问题时, 首先要熟练掌握和深入理解WIN协议规范, 其次做好业务平台及MSCe信令消息及业务逻辑日志跟踪, 对信令消息进行详细分析, 才能准确定位原因, 找到最终解决方案。
5 结束语
在目前移动网络大举建设过程中, 初始必然存在各网元配合异常或网元本身不完善导致的计费问题。本文重点对综合VPN业务调测过程中出现的典型计费问题进行了定位及解决方案分析, 希望给后续CDMA智能网业务的上线提供宝贵经验。
参考文献
[1]YD/T1031-1999800MHZ.CDMA数字蜂窝移动通信网移动应用部分技术要求
[2]YD/T1208-2002.800MHz CDMA蜂窝移动通信网无线智能网 (WIN) 阶段1:接口技术要求