房地产交易店长年终工作总结

房地产交易店长年终工作总结（精选10篇）

房地产交易店长年终工作总结 篇1

房地产交易店长年终工作总结

各位优秀的伙伴们：你们好！

今天是2013年12月28日，2013年只有最后的三天时间了，在这里，作为店长，我将对于即将过去的这一年，做一个深刻的检讨与总结！

回首即将过去的2013年，是较为失败的一年，今年3月份4月份，是政府对于房地产调控最严的时候，但也是房地产交易量最大的时候，在这个时候，我，以及我们的团队，对于市场以及政策的把握不足，在人人都有钱赚的大牛市里，选择了放弃，放弃了原本属于我们的市场份额。等到我们清醒的时候，五六七月份的市场已趋于平淡，虽然我们有努力去拼，也抢了一些单子，但三四月份的高峰期已经提前透支了的市场，并没有太多的成交量。在八月九月份，我们的团队开始浮燥，有想到外面走一走，再开一家分店，却忘记了自己的根据地，以至于市场份额进一步丢失，到10月份以后，大的市场行情成交萎缩，有些伙伴对于自己没信心，对行业前景也失去了信心，选择了退出，在11，12月份，市场受一手楼盘低价促销的影响，二手房成交量持续走低，我和留下来的伙伴们一起，迅速调整心态，不急不燥，用平常的心态去做好每一天，接待好每一个客户，因为，我们坚信，努力付出才会有回报，今天的努力，是明天成功的基础，遇到一点事情就放弃的人，是没法和我们一起分享成功的喜悦的！寒冷的冬天很快就过去了，春天，还会远吗？2013年的失败将属于过去，2014年我将带领伙伴们一起努力拼搏，找回属于我们的市场份额，展望未来，2014年将是激情，辉煌的一年！我将和伙伴们将一起去创造，去迎接，这个美好的时代，因为我们都坚信，成功与辉煌一直都属于我们这些努力干事业的人们！谢谢大家！

傅**

2013年12月28

房地产交易店长年终工作总结 篇2

一、加强宣传引导, 争取领导的重视和支持

为了提高领导及干部对档案工作的认识, 增强档案意识和法制观念, 应加强宣传学习, 经常组织干部职工认真学习《档案法》以及有关规章制度, 有效提高中心领导及干部职工学法、懂法、执法的自觉性, 重视和支持档案工作。领导要把档案管理工作纳入重要工作议事日程, 经常了解和听取档案工作情况, 积极为档案管理创造条件。要不断加大对档案管理的资金和人力、物力的投入力度, 按要求做到阅档室、办公室、库房“三分开”, 配齐档案设备, 购置空调、密集架等设备, 不断改善档案的保管环境。

二、加强收集工作, 确保档案的齐全完整

房地产产权产籍档案的收集, 是档案管理工作的起点和基础, 是不可缺少的重要环节, 应充分重视收集工作, 以保证档案的齐全完整。在收集过程中, 要确保每次产权登记、变更和涉及产权产籍活动的产权产籍文件材料完整、准确、详实, 力求文件材料的形式、规格、各项技术指标和验收标准达到高度统一, 在收集纸质档案的同时, 要重视收集感光载体档案和磁性载体档案, 克服档案载体单一的现象。凡属归档范围内各种形式的产权文件材料都要收集齐全, 收集范围包括:产权来源、产权登记以及产权变更的证明、证件, 房屋及其使用土地权属界定位置图, 反映测绘工作的图纸、报告, 反映基建拆迁审批工作的文件材料等。归档时间要根据房地产产权产籍文件材料形成过程的特点来确定, 本着便于集中统一管理, 维护房地产产权产籍档案的完整和安全, 方便保管利用等要求, 采用随时归档和定期归档。

三、加强数字化建设, 提高档案的管理水平

房地产产权产籍档案数字化管理是办公自动化的需要。数字化管理不会改变房地产产权产籍档案的内容和性质, 其变化主要表现在载体形式、服务方式方面。传统的房地产产权产籍档案管理对象以纸质为主, 使得其内容和载体密不可分, 而数字化管理体制就是将档案实体与日常服务分离, 档案实体被作为原始的凭证入库保存, 日常服务主要利用存储于计算机中的集图、文、声、像于一体的多媒体信息, 这就需要计算机网络设备、系统管理软件、数据库等多方面的支持。随着档案现代化管理工作的推进, 档案扫描、光盘保存、网络查询管理已提上日程, 采用扫描方式后可仅收取一份原件, 存为光盘数据多份保存, 既可减轻工作负担, 又可减轻档案管理的诸多压力。因此, 数字化管理房地产产权产籍档案已经成为解决产权产籍现代化管理的当务之急。档案数字化建设应按照先新后旧的顺序安排。对于新归档的文件材料可全部采用计算机录入, 使其成为电子文档, 对于原有数据, 可集中录入。作业流程一般分为建立电子档案目录、扫描档案、影像整理及检查、终检、档案卷宗归库等步骤。利用计算机处理信息的功能, 编制各种检索工具, 形成计算机检索与手工互补的档案信息检索体系, 以提供高效、便捷的查询服务。

四、加强开发利用, 充分发挥档案的作用

作为房地产权属管理部门, 产权产籍档案利用工作就是通过多种方式为利用者实际需要提供产权产籍档案资料, 进行咨询和服务工作。产权产籍档案的服务性也集中表现在利用上。一是为房地产权属登记确认服务, 产权产籍档案的动态性是产权产籍档案最显著的特点, 产权产籍形成后, 随着房地产权属的不断转移和变更而不断变化, 房地产权属档案是在房地产产权产籍管理过程中形成的一种永久性的重要信息资源, 是合法房地产取得和变更行为确认的依据。二是为房地产交易审查服务, 随着房地产二、三级市场的逐步放开, 各种房地产交易也日益活跃, 而确认交易行为的合法有效性, 则需要从房地产权属档案入手来查证。三是为法院解决房地产纠纷服务, 房地产事业的发展, 纠纷也在呈上升趋势, 房地产抵押行为也日益增多。因此, 在房地产权属登记管理过程中所直接形成的权属档案, 便成了司法部门解决房地产纠纷的主要依据, 可有效地维护和保障当事人的合法权益。

五、加强安全保密, 防止档案失泄密事件的发生

优秀店长年终工作总结 篇3

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

餐饮店长年终工作总结 篇4

回顾过去的20xx年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视培养以及各位员工的支持下，我同全体员工，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20xx年各项工作任务。现在就我一年的工作情况给大家做个简短的汇报，请大家给予评议。

说实话，作为一名员工餐负责人，这一年来，我深感到责任的重大，这几年的工作经验，让我明白了这样一个道理：只有用心去观察，用心去与顾客交流，大家齐心协力才可以做好餐饮服务。

首先，先汇报一下20xx年的经营状况：

从20xx年以来，经营状况总体来说还算理想，辛苦了一年，我们改善的往年亏损的情况，并有一定的盈利，这让我们都觉得比较自豪。全年实现营业收入xx万元，比去年的xx万元，增长x万元， 营业成本xx万元，比去年同期的xx万元，增加xx万元，增加率xx%.

其次，总结一下我20xx年的工作收获。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻百花村的经营理念，将公司的经营策略及时准确的传达给每位员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强团队的凝聚力，使之成为一个和谐的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。从百花村整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。为了给顾客创造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境;积极主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开。

6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

店长年终总结 篇5

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者。是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。

电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。

第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。

店长年终总结范文2

新的一年将至，又要有一个新的开始。回首xx年，在上级领导的指导关心下，通过各部门的配合支持，还有我们全体店员的共同努力下，我们在xx年取得了骄傲的成绩。

我从一名员工，在公司的大力培养下，加之自己的努力，在今年9月份升至为店长。当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，多年来的工作经验，从员工到店长，一路走来，我对我们的工作总结了一些看法和体会：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，就可以做好。

我具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动到积极。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。面对明年的工作，通过对今年的总结，明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店长年终总结范文3

一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养。感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。

以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：

一、专业知识能力方面：

1）产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法。了解本行业竞争的有关情况。

2）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。

4）市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。

5）专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。

6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况。有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。

二、个人综合能力方面：

1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。

3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。

三、日常管理能力方面：

1）资料整理：

首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用Excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。

其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。

最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。

2）订单跟踪：

在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品。

3）货款回笼：

目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息。

4）了解市场需求：

维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。

5）新员工培养：

人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。

整个8~11月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。

6）环境卫生及形象建设工作：

日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。

四、20xx年的展望及规划：

20xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。

公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处。最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。

房地产交易市场管理探究 篇6

关键词：房地产交易市场,管理机制,见解

当前,如何强化房地产交易市场运行管理机制,拓展房地产交易市场功能,仍然是房地产业引入市场机制后所面临的长期课题之一。那么,在引入市场交易机制,强化交易市场管理工作中,至少应强化哪些管理和拓展哪些功能呢?

1 应强化交易市场的政策法规规范化管理,拓展交易市场整体合法有序的功能

我市房地产交易市场从成立的那天起,就逐步地完善了房地产交易市场的政策法规,如《房地产交易市场管理暂行办法》、《房地产交易价格控制标准》及《房地产抵押管理暂行办法》等。同时,还相应制定了房地产交易市场管理的各项工作规范、规章制度,形成了房地产交易、租赁、赠与、继承、抵押、典当、交换、评估等一条龙服务体系,将各种所有制的房地产交易活动纳入正常的管理工作轨道,通过市政府宏观调控和市场微观管理,取得房地产交易市场的经济效益和社会效益。另外,我们知道,房地产交易市场是办理各种业务项目以及各种业务流程的服务场所,因而,要认真贯彻落实国家有关房地产价格政策,以进行房地产价格管理。要严格控制各种价格形式的实施范围和浮动幅度;要严格按照国家的价格政策和物价指数,定期宏观调整房地产交易市场价格;要严格进行房地产交易中的质量监督,保护人民群众的根本利益,维护他们的合法权利;要积极组织和支持房地产经纪人的合法活动,制止和取缔房屋买卖中的非法活动。

2 应强化交易市场服务职能管理,拓展交易市场中介咨询的功能

其中,所涉及的公共信息机制应由政府主导、建立,由专业水平高、中介性质的研究机构参与,由政府主导,统一规划,统一组织,统一协调,设计好包括公共信息采集和处理、分析和发布等内容的公共服务平台。此外,还应加以采集分析研究成本太高且没必要,且建立起的公共信息机制并不能完全替代市场主体识别信息的主体功能,对市场机制应进行一定的校正和调节,以纠正市场信息“失灵”。因此,需要进行系统分析和研究,关键是做好政策信息和几类主要市场信息的采集、分析和发布,有必要借助现有的智力资源,借助一些专业水平高的研究机构和相关人员参加,共同研究建立强化房地产交易市场服务职能管理,拓展交易市场中介咨询的功能。

与此同时,房产管理部门应加强市场监管,尤其是在提高市场透明度和买卖双方的信息对称性方面多下功夫,切实保障消费者事先的知情权,使之事先知情权得到保障,在较大程度上缓解纠纷问题。要加强宣传和普及房产知识等方面的工作,要让更多的房产业主、房地产开发企业,对房产知识了解得更多,使业主的误会、疑惑更少,少走弯路、少造成浪费和损失。要加强与土地、建设等各相关部门的联系、沟通和协调,从土地规划到设计、施工,都应严格依法办事,避免出现建筑物客观状况与法规文件要求不符等方面的现象,避免出现土地规划、设计、施工等环节互不协调和开发方随意变更等情况。有关此方面,就拿我市房地产交易市场来说,自成立之日起,便以认真开展中介咨询服务工作来提高交易市场的知名度,使市场管理走向全行业、全社会。中心各科室工作人员、全体职工经过认真充分的准备,利用房地产交易大厅的有利条件和前来办件单位及个人进行咨询的有利时机,结合《城市房地产管理条例》、《房地产交易市场管理暂行办法》等政策法规,向前来办理要件的单位及群众宣传讲解:凡我市行政区域内的单位、个人的各类房屋,在进行买卖、租赁、赠与、继承等活动中,以及在企业兼并中涉及的房产产权权属转移的,都应按照新近公布的房地产交易市场管理暂行办法执行,未经审查办理《商品房预售许可证》的单位,不予受理房屋所有权证手续。通过这种中介咨询和宣传讲解,使之用以建立正常的房地产交易市场秩序,维护国家、集体、个人的合法权益,从中不断地强化服务管理,拓展房地产咨询市场中介咨询的功能。

3 应强化交易市场发育管理,拓展交易市场健康发展的功能

当前,随着城市开发建设、改造和管理等方面的进程,房地产交易市场较为活跃,市场机制发育的完善,法规制度的健全,管理体制的顺畅,以及政府宏观调控的得力,都需要及时地进一步强化和拓展。以我市为例,我市房地产交易大厅设置交易、评估、抵押、市场、租赁等业务,实行政务公开、面向社会承诺,不断加强政行风和软环境建设工作。平时,结合房地产交易市场工作业务和各科室工作人员的业务素质,认真学习房地产交易市场管理方面的政策法规,认真学习各兄弟省、市在房地产交易市场管理工作方方面面的先进经验。比如在多年的房地产交易市场管理中,常遇到房屋买卖双方私下达成协议更名过户进行交易的事件,一旦买卖双方发生了纠纷,其后果无法收场。举例来说,房地产交易人李某有房屋面积为38.13平方米,坐落在四平市平东街,属二类地段。房地产交易人赵某有房屋面积为49.84平方米,坐落于四平市中央西路,属于一类地段。双方要互换住房。经交涉,李某当时找给赵某房屋差价款26500元人民币。其中,李、赵双方签订了协议,协议中表示互换住房后都不得反悔,并各自缴纳所应缴的税费,还表示协议于签订之日起生效。可是,房屋互换之后,李、赵双方都没有主动和及时地到市房地产交易管理部门申请登记和办理有关房屋互换更名过户手续。偶然在一次房屋普查中,李某得知赵某房屋属于无照房,市房地产交易管理部门因此不能为其房屋办理有关互换更名手续。李某因此以被骗为由,向法院提出了起诉。法院受理此案后,经审理,认为李、赵双方行为人的行为不符合法定形式,宣布李、赵双方签订的房屋互换协议无效,并作出了如下的判决:

一是李、赵双方必须各搬回原住宅处;二是经李、赵双方私自协商确定的房屋互换差价款26500元人民币,由收款人如数还给交款人。

案件审理终了,让大家清楚地看到,这一房屋纠纷案件,就是由于双方互换房屋的法律行为不符合法定形式而造成的。在此行为中,他们双方并没有按照房屋互换后,申请登记、办理过户手续这一法定形式履行自己的权利和义务,因而,法院宣布两人签订的协议无效。在《中华人民共和国城市房地产管理法》第五章第六十条第三款中,进一步明确规定“房地产转让或者变更时,应当向县级以上地方人民政府房产管理部门申请房产变更登记”。可见,未经办理变更登记、更名过户的房屋交换以及买卖等,都是无效,都是违反《中华人民共和国城市房地产管理法》的行为。

参考文献

[1]第八届全国人大常委.中华人民共和国城市房地产管理法[Z].2007.

[2]建设部.城市商品房预售管理办法[Z].2004.

餐饮店长年终总结报告 篇7

一、员工礼节礼貌方面：

进入酒店没有感觉到向进入三星级酒店，无论是前台还是餐饮还是客房整体汽分，没有一位酒店员工或是管理人员能做到对待客人向对待上帝一样，没有一位员会想我的工资是客人发给我的，而不是老板.

建议：

以人事部签头制定各岗位员工的礼节礼貌的基本要求进行大规模的培训，让员工清楚知道自已应该达到的礼节礼貌标准，在工作中上至总经理下至各岗位领班要认真落实，加强督导，只要是酒店的管理人员(无论岗位)都要发现员工没有做到的要去说去督导，而不是认为不是我部门的员工视而不见，从酒店上层做起，带动员工的礼节礼貌意识，从而达到服务热情礼貌的表现.

二、各岗位的纪律及卫生

酒店各岗位员工作纪律涣散，工作随意，各岗位工做纪律应是各部门及人事部签并没有制定下发培训，让员工道知我在工作中应该有的工作纪律要求，特别是酒店的服务一线岗尊，如前台，迎宾及宴会预定，在重点岗位，酒店各级管理人员在工作时要多留心观察，多督导多检查以预防为主，教育和日常要求为重心，多鼓励少处罚，而现在大多管理人员任为不是我部门的事情，只要我部门不出事，老板不知道，客人不投诉而自任为一切工作都做的很好了。

三、员工仪容仪表及卫生要求

制定适合本酒店的着装要求及卫生标准，需要投入的一事实上要投如改变现有员工的精神面貌，要统一要求，卫生方面加强检督，该项配到位的工具要配到位，如吸尘器等。

四、酒店各级管理人员的工作配合

酒店工作是各岗尊管理人员要相互配合才能共同完成酒店的工作的，现在管理人员工作随意，相互工作不配合，都自任为自己的工作做的很不错了，什么都会，在工作中有人要做件事，有部分管理人员不配合，看笑话，心不向一起使，部分管理人员没有把自已放在一个星级酒店管理岗位上去要求自己，工作随意，对下属不加以指导，造成员工在工作中看管理人员的笑话，造成酒店一切问题没能落实，都是管理人员的责任，在开会时没有几个管理人员会站在酒店的立场上想工作，在工作中讨价还价要报酬而不是先想怎样吧工作做好后要考虑报酬。

餐饮方面：

一、服务员少，员工工作随意，没有标准，制定的标准及要求在工作中没有很好的落实，在落实的过程中不是靠一个人来完成的，而是靠部门的所有管理人员，在制定相关标准时不发表任意见，制定后在工作中不带头不落实不督导，不去指导员工怎么做，任有员工随意工作，造成员工在工作中没有规矩。培训并没有起到应有的做用，在培训中讲的很多东西，然而在工作中没有得到有效的应用，在工作中我在是一个样，我不在又是一个样，像老鼠躲猫一样，在工作中员工不顶撞你也不按你的要求去做。

二、在工作中制定的意见卡标准在操作中可能有管理人员在操作时有问题，但在其它部门管理人员眼里任为是在给员工加工资，相互疑惑，造成制度无法制行下去，有部分问题无法给员工一个满意的答案，造成有经理也不能给我们解决问题，我为什么要听他的呢。

三、我建议酒店(餐饮部)更改在物品领用制度和方法，应该谁主管谁负责的原则进行，部门第一管理人员对部门的成本和物资领用有检督的责任，所有物品部门第一责任人要签字并说明用途，财务部才可以发放相关物品，部门可以有效控制成本及物品的安全使用。

四、在工作中我自任为我工作的强项在餐饮楼面管理及员工培训及落实上，在厨房对菜品开发及成本控制上很精通，然而在这里一样也发挥不出来，失去了应有的价值，我不想这样混日子，拿高工资而做不出自已应该做的工作，失去了在这工作的价值，本人提出辞职，请给予批准，在此给老板带来的麻烦本人深感歉意!

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便利店店长年终总结 篇8

便利庖庖长年终总结----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵初。您的努力学习是为了更美好的未来！

便利庖庖长年终总结篇一 一、xx 年年度营运绩效分析：

xx

年度是公司比较关键的一年，由亍我们前期对大学城的销售分析估计丌 足，到

xx 年月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近

200 万元。但是，在门庖员工的共同努力下，从 xx

年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在 这一过程中，我们走得十分艰辛，但门庖员工幵没有因此而放弃努力，最终，公

司仍实现净利润

xxx 万元。通过对

xx 年度的销售指标分析在公司三个门庖的管理过程中，蟠凤庖的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤庖在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制丌是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤 其是在经过调整后，自 xx 年 9 月份开始，得到明显改善;梧慈庖在指标完成及成本控制方面是做得比较巩的，但目前梧慈庖巫经关庖，这里丌作过多分析。

二、企业发展方面 xx 年年度原计划开发便利庖 10 家，标超 2-3 家。

在便利庖开发过程中，在经过桐社庖的操作过程中，发现公司还丌具备多渠道扩张的能力。

所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利庖的扩张计划。

在 xx 年年，我们开发了德政庖和三溪庖两家标超。

德政庖巫亍 xx 年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

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三溪庖预计会在 XX年 3 月戒者 4 月开业。

虽然 xx 年年度我们成功拿下两家标超，但相对亍梧慈庖的觃模来看，显然两家的标超目前的()

觃模，还只能达到梧慈庖的觃模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，迚一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也讣识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开 发方面迚行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超戒大超纳入公司重点发展的觃划，因为实践证明，在温州

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标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。

所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞幵戒不人合作经营一些地址较好但对方经营丌善的超市，方法有多种，相信 XX年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理 xx 年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门庖的形象、营 运流程以及劢线设计迚行了重新的觃范，幵加强了门庖庖长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

xx

年度对会员管理这一块迚行了有效推广，幵对公司的营运方针迚行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象乊外，其它商品均巫根据市场迚行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门庖氛围的布置，使公司的销售较 去年有了极大的提升(xx 年销售

xxxx 万，较

xx 年 xxxx 万的销售提升了

42%)。在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门庖成本的控制，各项成本 支出较 xx 年有了明显的改善，无论是蟠凤庖还是大学城庖，这也是相同门庖经 营净绩效较以往有了较大提升的原因乊一。

xx 年营运企划方面明显丌足的地方也很多，将在 XX年的工作计划中，提出改善意见。

五、采购部 采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

XX

年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过不厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购，毛利率提高了一到二倍

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以上。但是采购部在商品结构上仍丌是很理想，所以采购部一定要改变思维，主劢寻找幵优化商品结构，要把采购的力度迚一步推迚。

便利庖庖长年终总结篇二 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前丌知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自巪工作上的丌足能够得以早日改正：

一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自巪原有的观念，必须

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要经过长时间的思想斗争。

我当刜既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被劢学习转变为现在的主劢学习等很多观念。

二：做好自巪的本质工作 一个人要做好自巪的本质工作，就必须全面的讣识自巪，了解自巪的职责是什么。我对自巪的工作职责作了几方面的讣识。了解工作流程 刜次面对这项工作，感觉非常复杂，我讣为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。

因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自巪的工作流程用列表的方式把它罗列出来。注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程巫经熟悉，但是随乊而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商丌传汇款底单，即使有的传了也丌写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单丌一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自巪的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题 出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。亍是，我就在 qq 群里连续发了几天的通知.（连续几天发的原因是考虑到丌是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的 , 我讣为这能有利亍经销商更能清楚, 明了 , 简单, 易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到丌是所有 的经销商都上网

, 亍是在出现同类问题时我都要特别的提醒仑们要注意哪些问题.任何东西的改迚都是在原有基础上迚行的, 在开始的时候, 我按照她们的记录

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方式来迚行记录每天的定单情况, 可后来发现有很多丌便乊处, 我根据自巪对工作的了解 , 做了一些改变 , 这样就减轻自巪在工作中丌必要的麻烦.每当订单太多时

, 我必须要保持清醒的头脑 ,因为乊前有由亍订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况 , 这应该要引起我的注意 , 就是要注重细节 , 找出原因 , 迚行改正.在这项工作中 , 有很多东西需要自巪去发现 , 去丌断的发现不改变.三: 沟通技巧

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沟通是一门技巧, 善亍沟通是一门艺术, 从心理学的角度来讲, 站在对方的角度去思考问题, 可能会收到意想丌到的效果

, 但在不客户沟通时, 我忽规了自巪的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自巪这方面的丌足 , 既然发现了自巪丌足 , 就要找到方法迚行纠正.语气, 在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通 , 别人也会感受到你的微笑不阳光.四: 善亍倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质, 在生活工作中, 我们往往忽规了这个环节.但后来经过提醒不反思, 我注意到了这些方面的丌足

.在魅族工作的这段时间, 我学到了很多的东 西, 可以说在思想观念上也有一个小小的改变 便利庖庖长年终总结篇三 20xx 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑戓又在眼前。

沉思回顾，在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朊友，积累了更多的经验，当然也通过丌

少深刻的教训发现了自身的种种丌足。我的成长来自乐天玛特超市这个大家庭，为乐天玛特超市明年更好的发展尽自巫的全力是义丌容辞的责任。

20xx

年

月刚迚入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自巪需要学习的太多了。

仑们做什么我都仐细的看，讣真的学，从各种面团的配方，做法;从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐

得心应手。由亍我的工作讣真负责，在 2015 年的时候，乐天玛特给了我第一次 机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，精品文档 8

仑时刻提醒着我，要时刻的严格要求自巪。

我的工作亍细节处见真功，所以必须讣真仐细。

因此，我讣真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就

一定把它作好。

对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行劢来感染周围的人，带劢周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作讣真负责，态度端正，积极主劢多干，少说多做，精品文档 9

说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，不同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。

注重自巪在工作中存在的丌足，幵积极改正。

在2015

年，乐天玛特超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一 名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理不人员现场管理，实现业 绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得”，为 了尽快迚入角色，抓住机会，一方面加强了与业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。

一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仏库，从每一个细节

开始严格要求，在此基础乊上，给课员更多的思想沟通不技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主劢性得到更大的发挥。

总结 3 年的工作，尽管有了一定的迚步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的丌足，如：整体上的操作丌够自如，商品损耗的控管力度丌到位。

面对明年的机遇和挑戓，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇亍实践，使自巪的业务水平和管理水平全面提高，为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。

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房地产交易店长年终工作总结 篇9

家具销售店长年终工作总结2020计划范文(一)

销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结

1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

家具销售店长年终工作总结2020计划范文(二)

作为xx家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结：

1、精神

一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

2、知识

这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：

1)商品知识　要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)企业知识　要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

3)用户知识　了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

4)市场知识　1.了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。2.如实提供顾客所需了解的相关产品知识。3.在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。4.介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。5.谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

3、了解顾客

店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手;

1)联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

3)分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。

家具销售店长年终工作总结2020计划范文(三)

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2018年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激-情的2019年。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成xx%，销售单价虽然比去年是上升了xx%，但整体条数只上升了xx%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有xxx个，其中有xxx个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为xxx个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从x月x日开业---x月份女裤一直占比都比较高xx% 男裤只占xx% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

2019年工作计划

1)销售目标：

今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

2)提高团队团结和配合：

提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以2019年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。

3)要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的 产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。

4)人员的培养：

6店xxx,xxx已逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面发展，她们俩对工作也比较认真 负责对这方面的也有较大意愿。22店xxx：对22店所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以2019年我强力推荐xxx担任22店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。

对公司的提议：

公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作 相关的培训不够。普通员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。

家具销售店长年终工作总结2020计划范文(四)

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的工作情况总结如下：

一、工作感受和体会

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

二、工作总结

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

家具销售店长年终工作总结2020计划范文(五)

销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结

一、在家具专业知识方面

1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面

1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧******和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

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房地产新上任店长工作计划 篇10

制定好新的一年的销售计划，我们是做二手房买卖的，当然也是会有租售的业务，在新的一年里，尽力的帮助业主找到买家和租客，尽量的缩减空窗期，让业主能更快的出售或者出租，这样我们的业绩也是会有的，新的一年，除了原本负责片区的租售业务，我们也是要开拓新的客户，让附近的业主知道有我们这么一个中介，愿意把房子挂到我们这边来租售，只有门店的房源增多了，那么客户也是选择的空间更大，更能找到合适的房子。只有客户在我们这购买了房子，或者租了房子，那么我们的销售工作也是完成了。

管理好团队，门店的员工之前是和我一起工作的，有新人也是有老员工，刚升任店长，我也是不太确定他们是否服气，是否愿意听从我的话，来把工作给做好，在新的一年，我要积极的和大家沟通。了解他们的情况，管理好团队，大家一起努力，去做好销售的工作，只有大家把话给说开了，很多事情就好解决了，而且以前我的销售能力也是得到肯定的，说到底，门店也是凭业绩说话，无论新老员工，只要业绩优秀，那么就是把工作给做好了的，所以在管理上，我会更多的以业绩来说话，做得好和做的不好是一眼就可以看出来的，不会说由于我是个新店长，就无法做好管理。当然我也是要在管理上多去学，多掌握一些管理的技巧。