关于银行工作内容的总结报告

关于银行工作内容的总结报告（精选7篇）

关于银行工作内容的总结报告 篇1

xxxxxxxxxx支行谈心活动总结报告

——暨关于开展“支行高管人员防范合规风险履职监察工作”专项活动的情况总结

为落实xxxx行《关于开展支行高管人员防范合规风险履职监察工作的通知》，充分发挥纪检监察工作在xxxxxxxx银行内控管理中的作用，加强基层高管人员履职及风险防控职能，我行特针对高管人员履职情况及防范合规风险履职检查要点开展了一次谈心活动，现就具体情况汇报如下：

一、实施情况

本次谈心活动时间为2月21日—28日，谈话对象为全体xxxxxxxx银行员工所有在岗人员，谈心地点为行长办公室。

二、内容形式

此次谈心活动以“支行高管人员防范合规风险履职检查工作”为主题，对全体员工进行展开，并由审计人员进行记录。本次活动内容严谨，设计层面高，对我行未来的发展可能遇到的问题，以及高管人员的履职对企业发展的影响进行了分析和总结。

三、谈话的具体情况：

1、XXXX行长首先肯定了高管人员履职的重要性，并提出假设，使员工站在高管人员的高度去思考一个高管人员应该如何履行自己的职责，从而从侧面了解到员工对高管人员履职的看法及要求。

2、XXXX行长询问了在日常工作中是否有发现其他人员有授意或指使员工违规办理业务行为和超越权限或范围办理业务行为，员工根据日常工作中的实际情况对问题做了阐述，确定我行现没有发现此类

不合规问题。

3、XXXX行长还询问了员工在日常工作中是否发现高管及持权限人员存在违规及违反流程的操作行为，员工均针对此问题如实回答，并对可能出现的不良苗头向行长做出汇报。

四、总结：

通过本次谈话，使高管人员充分认识到高管严格、合规履职对于我行未来发展的重要性；充分认识到作为银行基层领导在经营管理一线中的关键作用；充分认识到支行高管人员在全员合规经营、防范风险中的重要责任；充分认识到加强合规风险管理对于确立全面风险管理理念，推行全员风险文化，促进风险管理体系建设，确保银行稳健经营的重要意义，进一步增强做好风险防范履职工作的自觉性和主动性。

XXXXXXXXXXX支行 2011年3月4日

关于银行工作内容的总结报告 篇2

一、商业银行可疑交易报告的现状

(一) 反洗钱监控系统业务处理流程

首先, 反洗钱监控系统每日日终对核心业务系统交易日志进行扫描, 将所有符合可疑交易标准的交易记录导入反洗钱监控系统, 生成可疑交易报告。其次, 由交易营业网点的反洗钱岗位人员每日登录反洗钱监控系统, 通过可疑报告甄别补录模块查询本网点是否有相应的可疑交易报告, 进行人工甄别或补录。最后, 将甄别和补录后的可疑报告提交二级分行反洗钱操作人员复核后上报。商业银行总部通过反洗钱监控系统将可疑交易数据进行汇总、整理, 并将数据转换为符合要求的报文格式报送中国反洗钱监测分析中心。

具体业务处理流程见图1。

(二) 不断完善的系统自动监测功能

各家银行依据反洗钱法律法规、大额交易和可疑交易报告数据接口规范等, 设置了相应系统参数, 具有大额交易和可疑交易的自动识别、信息完善、信息上报、管理查询等功能。反洗钱监控系统的使用, 改变人工筛选劳动强度大、效率低的弊端, 提高了可疑交易筛选的效率。系统功能在使用过程中也不断得到完善。此外, 数据筛选覆盖的业务范围逐步扩大到各类业务, 涵盖会计系统、电子交易、零售业务、消费信贷等业务系统数据。

(三) 部分银行实现以“客户”为基础的分析报告模式

中信银行反洗钱监测系统以客户为标识, 根据资金划转频率、金额来甄别大额交易和可疑交易。中国银行将可疑交易按照交易主体归类到同一客户下, 每一个客户生成一个案例, 系统自动赋予该案例一个案例号, 每个案例都有诸如特征码、可疑程度、采取措施、可疑行为描述等信息。交通银行以组织机构代码或身份证号码对客户进行有效识别并筛选, 即使客户在交行不同分支机构办理业务, 账户不同, 总行也可以对该客户所有业务信息进行分析甄别。建设银行以身份证号码区别对私客户进行识别、筛选, 交易机构和开户机构按照缺少要素分别补录后, 由开户机构确认并报告。

二、商业银行可疑交易分析报告存在的主要问题

(一) 过度依赖系统筛选, 导致可疑交易报告质量不高

目前各家银行主要依靠反洗钱监测系统筛选可疑交易, 人工识别只是在系统甄别的基础上进行信息补录, 由于人工识别不足, 再加上系统设置和功能缺陷, 致使可疑交易报告质量不高, 主要表现在以下3个方面。

1. 存在防御性报送问题

《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》规定的18条银行业可疑交易报告标准中, 大多数是“定性”标准。其中, 有6条标准需要核实企业生产经营状况、财务状况, 其他涉及“频繁”、“大量”、“可疑”等条款有8条。为避免漏报可疑交易, 多数机构系统参数设置略低于可疑交易报告标准, 从而多报大量垃圾信息。

2. 存在重复报告问题

符合两个以上标准的可疑交易存在重复报送现象。此外, 反洗钱监控系统对“短期”设置的参数为10天, 系统采取滚动累计重复筛选, 导致重复报告问题。例如:连续10天已经监控出来的数据继续参与第11天的监控筛选, 如果后10天累计起来也符合监控要求, 则系统会再报送一次可疑交易。

3. 存在漏报告问题

有的银行反洗钱监控系统没有完全覆盖全部业务, 加上系统可疑交易“定性”标准无法进行监测, 而柜面人员过分依靠系统甄别, 导致漏报告问题的发生。例如:工商银行、中国银行等机构的反洗钱监控系统没有覆盖柜面现金汇款业务, 中信银行对跨境汇款业务需要人工识别。

(二) 可疑交易监测报告内部机制不合理, 不能满足反洗钱风险管理的要求

反洗钱管理发展的趋势应当是基于风险的反洗钱监管。对可疑交易的认定也应当基于风险的理念, 以人工主观识别为主, 技术手段为辅。对可疑交易的认定应充分发挥内部人力资源和信息资源优势, 本着全面、审慎的原则, 由前台柜员、业务客户经理、后台监控人员等共同完成。而目前银行机构的实际操作恰恰相反, 以系统识别为主, 人工补录为辅, 可疑交易的人工认定一般由银行网点反洗钱工作人员完成, 而各网点反洗钱工作人员均为前台柜员兼职, 除对可疑交易确认外, 反洗钱工作人员还承担系统交易录入、信息填补、客户编码维护、数据验平等业务工作。且随着商业银行业务的快速发展, 网点业务量快速增加, 柜员承担的业务量也不断增大。迫于工作压力, 前台柜员根本无暇去主动甄别可疑交易。

(三) 反洗钱技术支撑和制度建设相对滞后, 人工识别可疑交易手段匮乏

一是因客观原因, 客户真实身份难以核实。由于身份证件种类多 (如身份证、户口本、军官证等) , 加上身份联网核查系统存在信息不完整等问题, 客户身份的真实性很难判断。对于假营业执照、假组织机构代码证等证明文件也缺少识别手段。对于现金存取款业务, 柜面人员只能在客户办理业务时口头询问, 无法了解客户资金的真实来源、性质和用途。二是金融机构未建立用于保存客户身份信息、黑名单等资料的反洗钱数据库, 未真正实现对客户洗钱风险等级分类, 导致人工甄别的环节和难度加大。三是银行内部资源未实现共享, 影响了人工识别效果。各家银行还没有真正将反洗钱制度全面、有针对性地“嵌入”到各项业务制度、操作流程和岗位职责中, 没有融入到产品开发、市场拓展、客户营销和客户服务的每一个环节, 内部反洗钱合力不强, 信息不能共享, 仅靠个别人员对各类交易进行人工甄别, 形成的可疑交易报告价值不高。

三、改进可疑交易报告机制的措施与建议

(一) 进一步完善可疑交易监控报告系统

商业银行应充分利用先进的电子信息技术, 提高可疑交易监控系统的科学性、准确性、有效性。一是进一步完善可疑交易监控系统的参数设置和功能, 优化各项识别指标, 扩大业务系统覆盖范围, 不断提高计算机数据挖掘、智能分析与识别技能, 增强反洗钱监测系统的准确性和有效性, 减少可疑交易漏报告、重复报送、垃圾信息多的问题。二是适应金融机构业务发展的需要, 加强金融创新产品的超前监管, 建立动态的可疑交易报告系统, 有效防范各种新业务带来的洗钱风险。

(二) 建立健全可疑交易监测分析支持系统

1. 进一步完善可疑交易报告制度, 建立可疑交易报告责任制和责任追究制度, 明确责任, 加强监督检查。要将可疑交易报告工作与业务工作同考核、同奖罚, 有效防范员工可疑交易报告积极性不高、执行制度不严以及瞒报、漏报可疑交易现象。

2. 不断建立健全可疑交易监测分析支持系统, 依靠现代化的监测手段来提高对数据分析、甄别的能力和效率, 有效减少金融机构一线员工人工识别的工作压力, 提高可疑交易分析识别水平。

3. 人民银行要逐步推动银行账户管理系统、支付清算系统、同城票据交换系统、居民身份联网核查系统、个人及企业征信系统与金融机构业务系统的联网, 并探索建立可疑交易信息共享机制。同时, 商业银行应健全内部协调机制, 改变本单位内部信息不共享问题, 尽快实现内部信息的共享通用, 并逐步实现不同金融机构间账户信息的互通互连, 提高金融机构间相互协作和资金监控能力。

4. 要尽快建立用于保存客户身份信息、黑名单等资料的反洗钱数据库, 加强与公安、海关、税务、工商、技术监督等部门的横向联系, 充实反洗钱监测分析的基础数据。

(三) 进一步完善客户身份识别措施

商业银行应严格执行反洗钱各项法律、规章, 探索建立存款人信息数据档案, 保存银行结算账户存款人的信息资料, 包括个人银行结算账户存款人的身份信息、身份证件影印件, 单位银行结算账户存款人的名称、组织机构代码、注册资金、经营范围等身份信息、法定代表人或负责人姓名及其有关身份证件或身份证明文件影印件。要深入调查研究、了解客户的资信情况, 对其关联实体、业务种类、经营状况、社会形象等严格审查, 合理判断可能存在的风险。要依据客户的不同情况, 划分不同的风险等级, 采取有效措施, 加强风险监测。

(四) 不断提高工作人员反洗钱业务技能和水平

关于银行理财收益率的调查报告 篇3

关键词：银行理财品；收益率调查；分析与建议

中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）08-0125-02

一、背景

银行的理财产品名目繁多、种类各异，尤其是在面对互联网的进入、余额宝的诞生等问题时更是让理财的人感到眼花缭乱，无从入手。现如今银行理财产品的收益率一直处于较高状态，且银行理财产品相对于股票、基金等风险较小的优势也吸引着众多居民的购买。而不断膨胀的理财产品收益率在人们感受到越来越多收益的同时，也产生了一些风险性的不安，同时也引发了一系列对于理财产品收益率的思考。社会人们对理财产品讨论的重点是银行理财业的发、银行理财产品的优势与风险以及监管等问题。而这次调查的主要内容是银行理财产品收益率的基本情况。

调查方式是对银行发放了200份问卷，同80位热心市民访问。并且通过在银行实习进行深入考察，时间段：2013年 至2014年6月。

二、调查数据汇总

（一）三个月期银行理财产品收益率、与同期存款利率比较

以上统计说明银行保本理财产品的收益率约在4-5%的为多，银行非保本理财产品的收益率在5-6%的为多，同期银行利率基本在2-3%之间。说明银行理财产品的收益率比同期存款利率高出2-3%。

（二）银行各季度销售的理财产品收益率高、销售量大的家数比较

以上统计说明各银行在第二季度销售的理财产品的收益率高、销售量也大。

（三）银行销售的理财产品的期限比较

以上统计说明各银行销售的三个月期的理财产品比较多。

（四）银行理财产品资金投向比较

以上统计说明银行理财产品资金投向最多的是同业拆借和信托方面。

（五）样板银行同期限理财产品收益率比较以期限三个月或90-100天为例

对于特定时间银行理财产品收益率的比较可以看出6月和12月都是收益率的高峰，而且国有银行比商业银行普遍要低一些。

（六） 居民个人理财意愿（对个人调查统计）

1、看重因素预期收益率47风险状况68

投资标的19是否保本27 手续费17

2、倾向各类银行 国有银行37股份制商业银行22

城市商业银行14外资银行5

3、理财产品收益率可接受的范围1%-3% 73%-5% 43

5%以上28

4、选择期限3个月之内503个月到半年21

半年到一年6一年以上3

5、投资理财产品倾向保本固定收益型35保本浮动收益型22

非保本浮动型23

人们在各个理财产品上的偏好，依次为防风险、预期收益率3-5%或以上、国有银行、期限3个月保本型。

三、银行理财产品调查结果分析

（一）银行理财产品收益率比同期储蓄存款利率高出2-3%。

通过表一的信息可见：多数银行的理财产品收益率高于同期储蓄存款利率， 2-3个百分点，在特殊时期可高出约4个百分点（以3个月期或是90-100天为例）

1.为了吸收更多的存款。

吸收存款是银行资金的主要来源，银行的储蓄存款3个月期的利率约为2.8%，而同期理财产品的收益率却在4-6%之间，甚至6%以上。这样居民必然选择较高收益的理财产品，银行利用销售高收益率的理财产品吸收了更多的资金。另外，银行面临着多方面的竞争，尤其是与互联网金融的竞争，目前的的储蓄利率已经难以吸收更多的存款，因此银行使用较高收益率的理财产品吸引客户的资金，这变相提高了“存款”利率。利率是资金的价格，理财产品收益率的盘升意味着存款利率的不断提高，一旦出现泡沫，和股票、证券、基金等等金融行业一样，就会给银行带来更大的风险。 如果泡沫破裂，威胁到的是整个银行业。

2.高收益的理财产品潜在偿还风险。

理财产品收益率高出储蓄利率2-3个百分点，在贷放出去时利率会更高，这给用款的企业增加负担。一旦拖期偿还或是不能偿还， 银行便不能按时兑现到期的理财产品，给购买理财产品的客户带来风险。非保本理财产品，遵循高风险高收益原则，银行在投资上会相对放开一些，看似高收益，但实际上对购买者潜在的风险更大。另外银行利用资金池平衡的做法，进行期限和收益率的搓配，如果流出的资金未回来，而应流进的资金未流入，也会严重威胁到银行的经营。

（二） 银行不同期限的理财产品销售量分析。

从表三的数据分析，三个月期（或是90-100天）的理财产品是各大银行里最受欢迎的理财产品，一个月期的受欢迎度其次，半年期、一年期则最少。分析原因，一方面，从收益率上看，半年期、一年期甚至一年期以上的产品收益率相对于 三个月甚至一个月期产品收益率的差别不大。而且产品的时间越长，经济形势、政策等环境因素变化难以估计，为避免风险，快捷低风险的短期理财产品就成为了人们最好的选择。另一方面，短期理财产品销售起始资金比较低。大部分银行3月期、1月期的门槛普遍是5万元或10万元不等，中长期理财产品的门槛则很高，大部分都是20万元以上，有些达到了上 百万元。这也是长期理财产品得不到欢迎的重要原因之一。

（三）银行各季度理财产品收益率特点分析。

1.季度末销售的理财产品的收益率偏高。

从表二分析，理财产品收益率普遍在第二季度偏高 、同时第二季度的销售量也最大。表五展示出抽样调查的部分银行理财产品的收益率数据看出，每季度末销售的理财产品的收益率都较高，销售量也较大。 这与银行的考核制度有关，银行绩效的考核一般是以季度为期限，如3月末、6月末、9月末、12月末，每个季度末的财务报表的公布，显示着银行的业绩，银行采取提高理财产品收益率的方法，吸引更多顾客的资金，表明自己的竞争优势和贡献。因此每个季度最后一个月，发售的理财产品的收益率都偏高。例如他们在3月末发售了3个月期限的理财产品，可以6月末发放的理财产品的资金去偿还。然而银行怎样能拿出足够的资金去支付较高的收益率，便是可能出现的风险。

2.样板银行理财产品的收益率比较。

在调查中选取了部分国有银行、股份制银行和地方银行进行了抽样调查（见表5），对他们的理财产品的收益率进行了比较。国有银行的的理财产品收益率在4-6%之间，低于股份制银行民生银行和浦发银行的理财产品收益率的5-7%。而地方银行北京银行的理财产品收益率浮动幅度较大，有时在3-4%之间，有时在6-7%之间。分析原因，国有银行具有传统优势，安全性高，吸收存款容易些，资金较充裕。国有银行的资金投向多为国有企业，和一些普通企业，贷款利率不能太高，因此理财产品的收益率不会太高。然而股份商业银行资金相比短缺，资金投放大多为效益好的企业，贷款利率可以偏高。至于地方银行，受地方经济发展影响，区内经济有的发展快，有的发展慢，由于地区不同也有季节的变化，因此银行的利率的变化也大。例如北京银行的服务对象多为中小企业，有的企业效益好，有的企业需要扶持，因此贷款利率不同，为了更好地搭配资金，理财产品的收益率的浮动较大。

（四）银行理财产品资金多投向信托和同业拆借。

通过表四看出，银行销售理财产品吸收的资金多投放到信托、同业拆借两个方面。然而这两个方面都具有较大的风险。

1.投向信托投资。

以销售理财产品吸收来的资金委托信托公司投放，意在获取较高的回报，但是近年来，信托资金大多投在了房地产、黄金等项目，本以为能得到较高的收益。但是房地产周期长、房价高，出现房源空置，拖欠大量贷款。黄金受市场影响波动大，价格忽高忽低，给银行带来风险。信托资金有的发放给新创业公司贷款，可是这些公司的经营情况并不稳定，增加银行资金偿还的风险。

2.用于同业拆借。

同业拆借本属于银行之间平账的手段。同业拆借的利率是放开的，可以随银行自己制定。于是同业拆借利率在需要时可以迅速攀升。这也是银行本以为将高收益率的理财产品用于银行拆借的理由。但是2013年6月， 发生的‘钱荒’事件，进而导致了短期内同业拆借市场价格上涨，银行之间仅仅3%的隔夜回购率就在短时间内突破到了10%以上，7天的回购率也飙升到了28%。这让我们看到了理财资金投向同业拆借存在的巨大风险。同业拆借让银行融为一体，所以一旦出现问题，大部分银行将会受到影响。

选择投资实体经济的银行业有87家，支援中小企业、新创业公司，为他们提供贷款。投向保险机构选择的银行只有61家，其他选项的银行只有27家，说明银行在投资上选项比较集中。

（五） 居民对银行理财收益率和风险的看法。

根据表六调查数据分析，在银行理财产品的选择上， 起购价格较低的理财产品被多数人们接受，况且短期理财产品的收益率也没有比长期的理财产品收益率低太多，进而稳定了短期理财产品在人们心目中的首要位置。大部分理财人关注的是风险，其次是收益率。相对于股票、基金来说，银行理财产品风险比较低 尤其是保本的银行理财产品，收益更加稳定。在选择银行上，选择国有银行和股份制银行的占74%， 外资银行在国内的数量并不多，人们对于外资银行的了解不是很充分，很少选择外资银行。人们可接受的理财产品收益率在5%以上的人多，人们更多的选择了三个月期产品。随机调查的80个人中收入在3000元-5000元的较多，购买理财产品的群体多为中等收入以下群体。

五、银行收益率管理的几点建议

针对银行理财产品收益率存在的一些问题，提出一些建议。

（一）银行的理财产品的收益率不宜过高。银行理财产品的收益率实际上类似于存款利率，利用收益率的攀升在竞争中吸收更多的存款潜在着风险。利率在市场中虽然可以自定，但利率是资金价格，尤其是其他资金价格的核心，利率的攀升不仅会带了危险的价格泡沫，而且在大资产时代会直接影响股价、债价、汇价、以及房价、物价等，进而影响到经济。

另外银行考核制度建议改为不定期的考核的方式。通过这样的方式可以让银行员工更好的表现自己，为银行争取最大利益，一定程度上可以杜绝理财产品收益率的忽高忽低并趋于稳定。

（二）银行投向多元化，资金搓配利率变动是关键。银行理财产品的资金的投向比较集中在信托和同业拆借两方面， 一旦发生风险，会造成很大的金融安全问题。建议银行对资金的投向多样渠道，创造更多的篮子来盛鸡蛋，银行理财收益率的风险就会大大降低。

资金池的合理的运行，需要保证“收支平衡”。资金搓配不仅仅依据期限搭配，重要的是看利率的变化趋势，一般来说，利率上升，应‘存长贷短’，反之利率下降应‘存短贷长’，面对理财产品收益率与利率脱离的现象如何才能很好很安全的协调理财产品期限之间的关系，并对理财产品收益率、贷款利率等方面做到严格的规范值得研究。

（三）银行理财产品的竞争不能仅靠较高的收益率。理财产品的开发设计应针对不同的客户、不同的市场、不同的需求开发不同的理财产品，显示出不同的特色和品牌，提供不同的客户群的需要。这才是真正显示出竞争的实力。银行理财经营需要做出改变，不能再像以前那样大部分情况下只针对高储蓄群体服务。我们调查当中发现，绝大多数投资者都不是高收入者，也没有大量存款，而过高的理财产品起购门槛，阻挡住了中低收入者进入投资理财规划。因此，降低门槛，让更多的人享受到理财经理的直接服务，这样做不仅仅可以增加理财产品的销售量，同时也对稳定理财产品收益率起到了一定的作用。

（四）银行、互联网金融之间不能以收益率形成恶性竞争。恶性竞争也是理财产品收益率过高的原因。银行之间为了在自己营业的这片地区拥有最多数量的客户和存款，他们使用了很多的手段，理财产品收益率过高正是恶性竞争的一个产物。银行之间更多的应该是看得长远，开发合理的理财产品，全面开展私人定制的理财项目，通过长时间的运营来形成自己的核心竞争力。

互联网金融实际上是金融业经营手段的科学化发展，他不能改变金融业的经营实质，而是出现了一个现代化的资金运作平台。银行要做的就是加紧完善自身网上银行的系统，建立自己的互联网平台，利用银行经营的优势，增强自己的竞争力，而不是仅在某个产品上或是提高收益率上去争夺资金。

参考文献：

[1]闫芳芳《我国商业银行个人理财业务的问题研究》现代交际 2009.10期。

[2]张雪静 王海涛 《商业银行人民币理财产品研究综述》经济研究导刊 2012.09期。

[3]董方《我国商业银行个人理财业务发展的影响因素分析》财经界学术版 2013.16期。

[3]金玉环 《我国商业银行个人理财产品发展存在的问题及对策》 现代商业 2009年。

[4]张丽《我国商业银行理财产品的收益及其影响因素分析》对外经贸大学硕士论文。

[5] 贾墨月 《面对利率的风波所引起的思考》经济研究导刊 2013.10期

关于电子银行的工作总结 篇4

近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“e路通”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。

目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手：

一是改变对电子银行认识不足的观念。我行多次在大小会议上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。

二是发现需求，用心服务。结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。在善于观察中找到客户需求，制定有针对性的营销措施。在2012年的业务中我们发现，有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发现，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷的方式及时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。这样给客户带来方便的同时，我行稳定客户也大幅提升。

三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让建行产品深入客户心中。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销。

四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让每名职工及时了解任务进展情况。

关于银行工作内容的总结报告 篇5

银行工作人员的个人总结1

20_年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20_年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20_年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20_年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20_年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

银行工作人员的个人总结2

20__年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转变。在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。

一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2010年我个人没有发生一次责任事故，完成了各项工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用卡30余张，一次性通过分行业务技能和知识的考试，并在分行技能大赛中取得第三名，为新人中唯一获奖员工。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。

一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。今年11月份，我有幸代表奉天参加了沈阳分行技能大赛，取得了第三名的成绩，得到了分行领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提出了更高的要求和标准。

新的一年里，我为自己制订了新的目标：

一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

银行工作人员的个人总结3

2019年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为_岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行工作人员的个人总结4

一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“_”。

一、在德的方面：

继续深入学习、贯彻落实“_”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。

根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。

本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。

本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。

明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。

三、在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。

四、在绩的方面：

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，_年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持_外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

五、在廉的方面：

1、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。

2、在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

3、严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

4、密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。

5、按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

银行工作人员的个人总结5

不知道经历了多少个花开花落，熬过了多少个日落日出，我们现在总算又迎来了新一年的春天。忙忙碌碌的2019年就这样从我们的人生中飘过去了。回首我的2019年，有过成绩，也有过跌倒的时候，但是因为我的不放弃，因为我们_银行人员对我的鼓励和支持，我在一次次跌倒中又爬了起来，在一次次错误中学会了成长。

说起这一年，还是有很多辛酸，因为这是我出校园的第一年，没有任何社会工作经验，也没有很多人脉资源。所以当我孤身一人来到银行时，我就是很无助很害怕的一个状态。因为经验少，所以在我一开始经手办理银行业务的时候，总是很慢，所以有一些顾客总是会等的不耐烦，时不时还会抱怨一两句。因为害怕出错，导致我更容易出错，所以在那个时候，我犯了不少错误。因为我自己的过失，而让前来办理银行业务的客户等上了几个小时，也因此挨了不少骂。所以我有很多委屈都没有人说，我的自信心也受到了严重的打击，开始陷入了一种自我怀疑的状态里。我甚至有想过要辞职，但是又没有这个勇气。所以那段日子，是我这一年来最难熬的日子。

幸运的是我遇到了我们银行的这群小伙伴，他们在得知了我的状态和困扰后，开始齐心协力的帮助我。为我一个人进行银行业务技能的培训;借给了我很多有关银行知识的书籍，还给我画出了重点内容;他们还教给了我最重要的一点，就是要学会安抚客户的情绪，耐心的和客户进行一个沟通。除了这些以外，在实际操作的时候，他们还亲自过来给我指导，告诉我很多需要注意的事项;所以慢慢的，我就很少犯错了。现在在工作中，我已经能够独当一面了，处理一些简单的银行业务更是不在话下。

银行部门工作总结报告 篇6

一、基本数据及分析

1-12月份全州信访总量同比增长20.42%，其中群众来信同比增长3.85%，群众来访同比增长20.82%。

州本级群众来信同比增长17.51%，其中重信同比下降15.91%，联名信同比增长46.15%。州长信箱群众来信立案交办103件，在州政府门户网上公开回复55件。

县市群众来信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增长33.33%，联名信4件，同比下降71.43%。

群众到县市上访同比分别增长20.1%，11.02%，其中个体访同比分别增长9.96%、8.62%，集体访同比分别增长21.24%、6.19%。

群众到州上访同比批次下降22.66%、人次增长43.71%，其中个体访同比分别下降41.4%、36.69%，集体访同比分别增长36.27%、73.41%。

群众到省上访同比分别上升28.87%、54.05%，集体访同比分别上升50%、164.57%，非访同比批次持平、人次下降20.14%。

群众到京上访同比增长44.68%,其中非访同比增长99.14%，重复非访同比下降36.11%。

分析信访形势，有以下几个特点：一是信访总量高位运行，但仍在可控范围。1-12月全州信访总量同比增长20.42%，相对于我州经济社会发展水平和人口总量，我州信访总量仍处于一个较高的水平。与此同时，信访工作的力度也在不断加大，信访形势仍在可控范围。二是群众来信小幅增长，上级交办件增多。今年州本级群众来信同比增长3.85%。国家投诉受理办公室从7月1日开始，全面放开受理公民、法人和外籍人士的投诉和意见建议，我州群众在国家投诉受理办公室投诉大幅增长，同比增长155.93%;直转件大幅增多，同比增长近40%。三是重复信访仍然较多，集体上访比较突出。

重复来信、来访较多，特别是一部分老上访户，多年来经过多次研究处理，仍然屡访不息，甚至故意越级上访，有意多次登记，藉此给地方政府施压。集体上访也比较突出，主要是到州集体访，占到州访总量的86.33%。四是反映问题比较集中，处理难度较大。群众上访反映的问题主要集中在复退军人、企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、交通营运、退耕还林、水库移民等几个方面。涉法涉诉问题比较多，老上访户中大部分是反映涉法涉诉问题，进京访中50%以上是反映涉法涉诉问题。五是上访人行为过激，缠访闹访时有发生。部分上访人员不听劝告，到政府机关缠访闹访、滞留不归，甚至出现堵门堵路、下跪、穿孝衣、扬言自杀、踢打接访干部等现象。

二、主要工作及成效信访局工作总结(一)领导高度重视，进一步加强信访工作。

州委、州政府高度重视信访工作，把信访工作纳入全州绩效考核、社会管理综合治理、政府目标管理，做到同部署、同研究、同考核。一是召开会议安排部署。州委常委会议、州政府常务会议3次研究信访工作，召开全州性大会4次，安排部署信访维稳工作;在其他重要会议上，州委、州政府主要领导也多次对信访工作进行强调。二是成立州委群众工作部。赋予群众工作部社会建设指导权、直接交办督办权、重大决策评估权、考核奖惩建议权、干部提拔任用发表意见权。三是进一步明确信访责任。党政一把手是信访工作第一责任人，专职副书记为牵头人，政法委书记、常务副县市长是分管责任人，其他领导实行一岗双责。同时继续实行目标管理，州委、州政府与各县市委、政府和湘西经开区签订了信访工作目标管理责任书，下发了信访工作目标管理考核办法，对信访重点工作提出了明确的量化考核指标，把8县市委政府、湘西经开区、州县市直单位、乡镇全部纳入考核范围。

(二)突出事要解决，进一步抓好案件办理。转变工作观念，变革工作方法，从过去满足于将信访人劝回去转变为将问题交下去，从过去重点办理上级交办案件转变为上级交办和自办案件并重，从过去只要有办理结果就结案转变为注重倾听上访人的反馈，通过加强信访案件的办理，促进“事要解决”。一是分类型交办。对初次进京、赴省、到州上访新户，每周进行清理、交办;对信访积案每年进行排查，统一交办;对上级交办案件和州领导批示案件及时交办，进行重点办理。二是分层次督办。对一般交办案件，经办人通过电话催办;对领导接访案件，安排一名局班子成员负责跟踪，发函督办;对突出问题，由联席办组织调查组进行督办;对普遍问题，由州级领导带队，州委督查室、州政府督查室、州维稳办、州信访局等组成联合督查组，深入现场进行督查督办。三是分对象反馈。对涉及省外、省内其他地区和省直部门的信访问题，及时向省信访局汇报、请示;对领导接访案件和批示案件，办结后及时汇报，同时抄送督查室;对来信来访案件，要求上访人签署意见，或电话回访。

(三)突出领导接访，进一步提高处访实效。一是高度重视。州委、州政府下发文件，每周安排一名州委常委、副州长接访，每半年开展一次下访。县市书记、县市长每月接访一次，每个工作日均安排一名县级领导接访。二是精心组织。制定接访方案，坚持“三定一公开”(定接访领导、定接访时间和地点、定接访方式，把三定内容向公众公开)，紧扣“三个环节”(接访前的案件准备、接访中的调度协调、接访后的跟踪督办)，确保领导接访“件件有着落，事事有回音”。三是多措并举。采取现场接访、带案下访、预约接访、专题研究等形式，注重解决问题。四是主要领导带头。五是建立档案。对领导接访建立“五个一”档案，即一本记录本、一本台帐、一套照片、一期信访简报、一张接访签到表，确保领导接访规范进行。

(四)突出积案化解，进一步促进息诉息访。一是精心安排部署。州委办、州政府办印发了信访积案化解活动方案。12月，州委办、州政府办又印发《信访积案和矛盾纠纷大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明确责任。对积案逐一明确包案领导、问题化解和稳控疏导责任单位及责任人员，按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求，细化工作方案，积极化解。三是狠抓督查督办。制定信访积案化解进度表，每月进行统计和通报;同时开展督查督办，将信访积案化解作为督查重点，有力推动了积案化解工作顺利开展。

(五)突出非访控制，进一步抓好信访维稳。把敏感时段的信访维稳作为一项十分重要的工作来抓，进一步提高认识，精心安排，强化责任，落实措施，确保了全国、省、州“大会”以及中央、省领导来州视察等特护期间的社会稳定。一是抓排查化解。建立了矛盾纠纷定期排查机制，乡镇半月一排查，县市一月一排查，重要节日、重大政治活动等特殊敏感时期，随时开展集中排查。对排查出的问题，及时研究，落实责任，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。二是抓值班调度。在特护期期间，每天安排人员值班，调度老户稳控情况，发现问题，及时处置，确保了社会稳定。三是抓现场接访。制定现场接访劝返方案，组织专门接访队伍，精心安排部署，统一指挥调度，强化现场接访处置，确保上访人员及时接出、安全送返、不会倒流。四是抓责任追究。严格接访工作纪律，对工作不主动、处置不及时、稳控不到位，出现群众越级上访、影响较坏的，实行责任倒查和追究。

(六)突出基层基础，进一步推进重心下移。积极贯彻落实全省信访工作基层基础建设年活动安排，制定《湘西自治州信访工作“基层基础建设年”活动方案》、《基层群众工作机构建设规范和标准(试行)》、《信访工作“基层基础建设年”蹲点调研活动实施方案》，加大力度进行推进。一是健全基层机构。州、县市成立群众工作部，建立信访接待办理中心，乡镇(办事处)建立群众工作站，村(社区)建立群众工作室，组设立群众工作信息员。二是完善工作机制。建立矛盾纠纷排查化解、信访稳定风险评估、信访对象结对疏导等九项工作制度，确保基层信访工作规范开展。三是加强初信初访办理。强化首问、首办责任，强化信访新户交办、督办，新户交办率、按时办结率达100%。四是畅通信访渠道。认真做好群众来信办理、来访接待、电话投诉、网上投诉等受理工作，加强“州长信箱”和信访信息系统的应用和管理，构建信、访、网、电“四位一体”新格局。五是积极开展试点工作。在每个县市区选取一个乡镇作为试点，局班子成员分别挂点，深入基层进行调研，对试点乡镇信访工作进行指导，全年开展调研18次。

(七)突出机制创新，进一步探索信访工作新机制。一是扎实开展百案回访活动。积极贯彻落实全省“千案回访”工作部署，结合实际开展“百案回访”活动，共回访102件，其中问题已解决63件，正在落实34件，不符政策5件，收集群众意见建议8条，群众满意和比较满意达67%。二是积极推动满意度评价工作。召开全州培训动员会议，对各县市分管办信工作副局长、技术员、操作人员共34人进行了培训。三是大力拓展群众信访渠道。开通了州长信箱，接受群众网上投诉;开通了“12345”社会求助热线(州、县市长热线)，接受群众电话投诉;畅通“群众来信绿色通道”，减轻群众信访成本。XX市出台了群众意见督办工作制度，在吉首政府网、吉首新闻网、湘西生活网设立“吉首民声”版块，在部门、乡镇街道设立“民声信箱”，民生职能部门设立“民声热线”。四是切实强化基层干部责任。州委、州政府出台了《关于进一步加强基层建设的意见》，明确乡镇、村干部信访维稳工作职责，整合乡镇群众工作站，对面向群众的有关管理服务和信访接待实行开放式、规范化集中办理;依托村群众工作组，设立便民服务点，负责了解社情民意、排查和化解矛盾纠纷，做到小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交。XX县出台了《XX县村(社区)干部“六项工作”创先争优绩效考核办法》，首次将“综治信访”工作纳入村(社区)干部考核内容。五是严格落实信访责任追究。

(八)突出作风建设，进一步加强队伍建设。一是实行工作预安。坚持对每月、全年主要工作实行预先安排，制定每月工作预安表、全年预安工作及考核办法，将责任落实到科室、个人，月末进行讲评，年底进行考核，形成全年预安、全程预安、全员预安的工作机制;同时实行绩酬挂钩，奖优罚劣，进一步强化干部职工责任，提高工作效率。二是改进干部学习。制定学习计划和考核奖惩制度，组织集中学习，年底评选学习标兵和学习积极分子。三是开展作风整顿。认真贯彻中央、省、州关于作风建设有关规定，强化工作纪律，加强机关管理;对州信访接待办理中心实行通报制度和人员退回制度，对不服管理的人员进行批评教育，直至退回原单位。

关于加强银行思想政治工作的思考 篇7

1. 1 思想政治教育的概念

思想政治教育是指一定阶级、政党、社会群体遵循人们思想品德形成的发展规律, 用一定的思想观念、政治观点、道德规范, 对其成员施加有目的、有计划、有组织的影响, 使他们形成符合一定社会、一定阶级所需要的思想品德的社会实践活动。这一概念表明: 一是思想政治教育是一项社会实践活动, 它具有一般社会实践活动的基本特征和价值; 二是思想政治教育具有鲜明的阶级性, 不仅这一实践活动的实施者代表着一定的阶级意志, 而且其表达思想内容与社会主导的意识形态相一致; 三是思想政治教育是以教育为中心的社会实践活动, 它涵盖了教育活动的全部过程和旨归, 从而与其他的社会实践活动形式相区别。因此, 在对银行从业人员进行思想道德教育时, 要与实践活动相结合, 明确银行从业人员的特征、需要达到什么目标、采取何种方式, 这也是本文研究的重点。

1. 2 银行从业人员思想政治教育的内涵

银行从业人员思想政治教育就是指银行思想政治教育者通过有效途径, 采取有效方式, 有计划、有目的地将党和国家的思想政治意识传导给银行从业人员, 并产生积极影响, 使之转化为银行从业人员的品德, 把银行从业人员培育成为 “有理想、有道德、有文化、有纪律”的社会主义建设者和接班人, 为我国社会经济的发展做出更大贡献。

2 加强商业银行从业员工思想政治教育的必要性

2. 1 银行从业人员的特点

2. 1. 1 思想开放, 追求新鲜事物的愿望迫切

随着金融行业开放程度的扩大化, 外国先进银行纷纷登陆我国金融市场, 在给我国银行业带来竞争的同时, 也带来了一些先进的经营思想和管理文化。同时, 由于银行产品、服务存在同质性的特点, 银行业的开放程度较其他行业更高, 创新性更强。在这些因素的综合影响下, 银行从业人员思想观念更为先进, 意识更为超前, 对新鲜事物的渴望和追求更为迫切。同时, 由于思想的开放性, 紧跟潮流, 也导致银行从业人员容易受到社会不良思想意识的影响。

2. 1. 2 综合素质高, 接受新知识的能力强

与过去相比, 现代商业银行经营范围越来越大, 特别是在当今市场竞争日趋无国界化的时代, 银行纷纷向全方位、多功能、综合化方向发展, 除了传统的存、贷款、外汇买卖和支付服务业务外, 还从事保险公司、投资银行、咨询公司的业务, 甚至还开辟了信托、现金管理、租赁、风险管理等全新业务, 这些业务的开展要求银行从业人员必须具有很高的综合素质。较高的综合素质和思想意识的开放性, 也使得银行从业人员对新知识、新事物、新现象具有较强的认知能力, 更容易接受一些新鲜事物。

2. 1. 3 专业性强, 工作职业化程度高

当前, 金融市场竞争异常激烈, 为了在竞争中获得先机, 商业银行加强内部体制改革, 对经营管理实行事业部制、模块化管理, 走职业化发展的道路, 提高员工队伍的战斗力和凝聚力, 增强综合竞争力。如, 银行的客户经理、风险经理、理财规划师、大堂经理等, 都是在走职业化发展的道路。此外, 银行是一个专业性很强的行业, 无论是产品、服务, 还是经营管理, 都具有不同于其他行业的特性。

2. 1. 4 自律性好, 具有很强的风险防范意识

商业银行作为高风险、高信用的金融企业, 在经营中面临各种风险, 当前我国各商业银行的风险管理体系相对已经较为完善。正是在这种工作环境下, 银行从业人员对风险的敏感性更高, 思想防备意识更强, 自律性更好, 发生违规犯罪的概率小。

2. 2 加强商业银行从业人员思想政治教育的必要性

2. 2. 1 有助于保证商业银行的政治方向

明确的政治立场, 对于一个企业来说, 明确的政治立场能够确保其正确的政治方向, 以实现其政治工作的目标, 为经济发展提供政治保证, 促进经济繁荣发展。商业银行是金融行业的重要组成部分, 对市场经济的发展发挥重要的作用, 所以坚定党的政治路线, 以党的思想理论武装自己, 坚持改革开放, 坚持四项基本原则, 坚定不移地走中国特色社会主义道路, 成为商业银行从亚员工思想政治工作的重要内容。

2. 2. 2 有助于提高商业银行从业员工综合素质

商业银行的从业员工的综台素质包括业务素质、忠诚度和思想政治素养。精湛的业务素质是商业银行正常运营的基本保障, 通过对员工不断进行业务培训, 可以更好的推广产品, 营销客户, 为商业银行创造丰厚的经济效益。员工良好的忠诚度是商业银行稳健发展的坚实基础, 这些年随着经济的发展, 各银行业务的不断拓展, 优秀的银行员工除具备精湛的业务素质同时手中还掌握着大量的客户资源, 这些客户资源能可以给银行带来巨大的经济利益, 这无疑成为各大银行争抢的对象, 为稳固客户群体, 确保客户资源不流失, 维护员工队伍的稳定性已成为商业银行工作的一项重要内容。而思想政治工作, 这是银行安全防控的有力保证, 银行员工思想素质的提高, 对于银行资金安全保证具有特殊的意义。在商业银行思想政治下作中一直很强调从业员工对客户的诚信原则, 但现在很多员工在客户办理业务时为营销产品, 为了为自己谋利益而未能做到应有的风险提示, 致使客户蒙受利益损失, 从而也影响了银行的社会形象

2. 2. 3 有助于促进商业银行和谐发展

员工是商业银行构成的基础要素, 每个员工都是有独立思想, 各方面不同需求的独立个体, 所以各个员工之间难免出现这方面或那方面的矛盾。商业银行内部领导层与被领导者之间的矛盾, 各分行、支行之间争夺客户资源出现而的竞争关系, 难免出现各种矛盾冲突。例如, 营销贷款的客户经理与审查贷款的信贷审查人员, 虽然同时从事信贷岗位, 因前者从事营销及调查工作, 风险较大, 工资较高, 后者从事审查及风险防控工作, 岗位风险较小, 工资虽然相对稳定, 但收人较低。

3 商业银行从业员工思想政治工作的措施

3. 1 加强党建工作, 保证工作方向的正确性

第一, 加强分支机构党组织建设认真贯彻党的十八大精神, 根据党在不同时期的指导思想来指导自己的工作, 积极开展思想政治教育工作, 丰富活动形式, 突出教育主题, 提高党建科学化水平。第二, 形成从业人员思想动态监督机制 “以人为本”, 把尊重人、关心人、理解人、教育人和团结人放在工作的首要位置, 使世界观、人生观和价值观的教育深入人心, 富有成效, 只要不断的宣传正能量的文化和思想, 监督从业人员的思想动向, 及时发现, 及时纠错, 做到防滑于未然。第三, 完善思想政治教育的相关制度, 将思想教育当做一个长期的工作来抓, 形成一个长效激励机制。

3. 2 创新思想政治教育的方式方法, 丰富教育活动内容

创新思想政治工作内容是时代的需求, 是农村商业银行不断改革创新机制的需求, 是将党的思想和政策更好地贯彻到具体的工作中的需求, 创新教育方式, 从而提高从业人员的认知度和接受度, 提高教育的时效性。一是, 实现言教与身教的结合作为思想政治教育工作的具体实施者更要积极响应国家政策, 端正工作态度, 树立典范。二是, 实现教与管的结合随着市场经济竞争的加剧, 农村商业银行从业人员中也不断滋生贪污腐化思想, 好大喜功, 脱离工作实际, 服务意思淡薄等不良思想, 因此, 思想政治教育一方面要有针对性, 一方面要对这些不良思想进行管制, 触犯法律的行为要及时送交相关部门处理, 防微杜渐, 防止事态恶化, 造成重大损失。

3. 3 培养良好的企业文化, 形成积极向上的工作氛围

企业文化是企业的灵魂所在, 良好的企业文化有助于培养员工积极的工作态度, 形成正确的价值观念, 有助于激发员工的创新性, 有助于员工形成自我约束机制, 从而提高团队的整体竞争力。

摘要：思想政治工作是指一定阶级、政党、社会群体运用统治阶级的思想观念、政治观点、道德规范, 对其成员施加有目的、有计划、有组织的影响的社会实践活动。思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线, 是我党开展工作的一大法宝。近年来, 随着改革开放步伐的加快, 国外银行的进入加剧了市场竞争, 同时国有商业银行也面临着商业银行的股份制等一系列的改革, 这对商业银行以及从业人员的发展产生了巨大冲击, 出现的一些新的问题和新矛盾, 这无疑对商业银行的思想政治工作提出新的要求。因此, 新形势下加强商业银行从业人员的思想政治教育尤为重要。

关键词：商业银行,思想政治工作,从业人员

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