秘书三级基础知识

秘书三级基础知识（共7篇）

秘书三级基础知识 篇1

第一章 文书基础

1.应用文书的定义、类型。

2.应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。

3.国务院《国家行政机关公文处理方法》中规定的13种公文。4.发文办理的定义及程序。5.草拟的六点要求。6.审核的定义与重点。

7.签发的定义与负责人签发责任。8.复核的定义与重点。9.通用公文格式的定义。

10.通用公文用纸和印装规格。

11.通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关和印发日期等要素的标识规则）

12.通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解

13.事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。14.应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。15.材料的定义和材料工作环节。16.结构的内容和四点要求。

17.语言的定义和运用语言的标准。

18.应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。19.叙述的定义、人称与类型。20.议论的定义、类型与方法 21.说明的概念、方法。

秘书基础知识 第二章 办公自动化基础

1.计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与特点。2.开关机的正确顺序及方法。3.“死机”的处理方法

4.常规硬件及计算机软件系统的维护方法 5.计算机病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。

10.Word2003中文本的编辑，这是考核的重点。

11.Word2003中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的设置，重点放在字符与段落格式上。13.Word2003中打印输出，要熟悉“打印”对话框的相关内容。14.Excel 2003中表的建立和编辑，重点放在数据的输入与编辑。15.Excel 2003中工作表的格式化，重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。16.Excel 2003中图表的制作及公式与函数的基本常识。17.Excel 2003中数据管理。

18.PowerPoint2003中创建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修饰幻灯片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各种对象的方法。

21.PowerPoint2003中幻灯片的设计和放映，重点放在动画效果与切换效果的设置上。22.计算机网络基础知识的相关概念，重在理解。23.IE6浏览器的使用。24.网络信息的查询。

25.电子邮件的功能、地址、邮件服务器，以及电子邮件的收发。

秘书基础知识

第三章 沟通基础

1.2.3.4.5.6.7.沟通的定义、类型、特点，特别注意理解沟通的类型。有效沟通的要素，包括有效沟通的两个前提和八种技能。有效沟通的原则。有效沟通的的四个目标 有效沟通的过程。与客户的沟通。

沟通的方法，学员既要记忆和识别沟通的五种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。

8.必要的沟通技巧及七种沟通障碍的具体内容，这是重点。9.横向沟通的目标与形式、障碍、策略。10.纵向沟通的类型和形式。

11.下行沟通的表现形式、目标与内容、渠道和载体形式。12.上行沟通的表现形式、作用。13.纵向沟通的障碍及策略。

14.危机沟通的类型、判断标准、15.危机的认定及危机产生的原因。

16.危机沟通的策略及处理危机的沟通对策。

第四章 速记基础

1.速记的定义及与文字的关系 2.速记的特点及主要方式。

3.秘书在记录有声语言、无声语言时的具体作用。

4.汉字速记和拼音速记的原理，重点记住汉字速记的原理。5.手写速记略写方法，这是本章中的重点。6.汉字与速记声符、韵符、音符的合用。7.计算机速记的定义、特点、分类和发展。8.专用键盘速录机的原理和特点。9.计算机速记的应用领域。

秘书基础知识 第五章 企业管理基础

1.企业创办的基本流程，设立个人独资企业和合伙企业的基本步骤。2.现代企业制度的基本含义、内容、基本特征。3.企业融资方式的类别及选择意义。4.企业年检流程，要能实际应用。

5.企业文化的作用、结构，重点放在企业的精神文化建设。6.企业文化的特征与功能。

7.CIS策划的基本原理和企业识别系统。8.团队精神和高性能团队的基本条件。9.人事档案制度的基本目的和基本内容。

10.企业人员的招聘与培训，重点放在招聘原则上。

11.企业公共关系的基本特征、职能、原则，企业公共关系活动的“四步工作法”。

12.企业公共关系形象对企业的重要性，难点在于企业公共关系形象塑造的技巧和原则。13.企业公共关系危机管理的原则、预防和处理。

14.会计的基本职能与会计要素，难点在于了解主要的会计科目。15.会计核算的七种方法，会计凭证的分类与填制要求。16.出纳工作职责权限。

17.税收的功能、特征、要素。18.税收征收管理和税务稽查。

19.税收分类，重点掌握以课税对象为标准进行的分类，特别是流转税的具体科目的征税范围、税率。

20.我国现行的货币政策工具和控制现金发行的主要措施。21.社会保险、股票常识。

22.国际金融机构的设置和国际结算方式，我国基本金融机构体系，主要金融机构的基本职能和业务范围，利息与利率、外汇与汇率的规定。

秘书基础知识 第六章 法律与法规

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、种类、基本制度。

有限责任公司的概念、设立条件、组织机构，注意理解一人有限责任公司的内涵。股份有限公司的概念、设立机构、设立方式、组织机构。股份发行的原则及上市公司的条件。

公司合并与分立方式，及公司的终止事由。合同的概念、特征、类别及基本原则。

合同成立的条件，合同的内容，合同订立的程序，及缔约过失的责任 合同生效的条件，特殊情形合同的效力，无效合同的情形，可变更、可撤销合同的情形，重点理解几种特殊情形合同的效力如何判断。

9.合同履行的原则，合同的保全措施，合同履行的担保方式。10.合同变更与转让的内涵。

11.合同的权利和义务终止的事由及效力。

12.违约责任的概念、构成、内涵，承担违约责任的方式。

13.滥用优势地位限制竞争行为的表现，滥用行政权力行为的表现，不当搭售行为和串通投标行为的内涵。

14.不正当竞争行为的概念、特征、类别。这是本章的重点问题。15.对不正当竞争行为的监督检查及法律责任。

16.劳动法的调整对象及适用范围，其中要重点理解适用范围。17.促进就业的目标和劳动就业的原则。18.劳动合同的概念、特征、内容。

19.《劳动法》中对劳动者单方解除劳动合同的规定及用人单位单方解除劳动合同的规定。20.集体合同的概念与特征。

21.《劳动法》中对工作时间和休息休假的规定。

22.工资的形式，工资分配的原则，确定和保障最低工资标准应当参考的因素，工资支付保障制度。

23.劳动安全卫生的内涵、方针，及劳动安全卫生制度包括的内容。24.《劳动法》中对女职工和未成年工特殊保护的内容。25.社会保险的概念、特征及项目，社会保险基金的管理。26.劳动争议处理机构和劳动争议的解决途径。

27.著作权及与其相邻近的权利，著作权的内容、主体、客体、及著作权保护的期限。28.专利权的概念、客体，授予专利的条件，专利权的期限，专利权人的权利，不属于侵犯专利权的行为。

29.商标和商标权的内涵，商标权的特征、客体及取得方式，商标权的期限和续展，商标权人的权利。

30.世界贸易组织的职能、宗旨及多边贸易体制的基本内容。31.世界贸易组织的组织机构。32.世界贸易组织的基本原则。

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第七章 会议管理

1.拟定各种会议的筹备方案。2.督察会务的筹备情况。3.审核会议文件。

4.与上司沟通会议的应急方案。5.提示会议按计划进行。6.监督会议经费的使用。7.处理会中突发事件。8.对会议进行总结。9.评估会议工作。

第八章事务管理

1.安排涉外礼宾次序、涉外迎送仪式、涉外会见会谈和拜访、涉外宴请。2.选择馈赠礼品、办公模式。

3.提出办公室布局方案、改进办公流程的建议。4.提出处理突发事件的预防及应对措施。5.督促检查各项事务的完成情况。6.制定工作计划。7.确定承办期限。8.进行工作评估。

9.制定办公用品和办公设备的采购程序。

10.提出采购办公用品和办公设备的预算方案。11.调配办公资源。

12.加工、编写信息材料；提供并利用信息、反馈信息。

秘书基础知识

第九章

1.通告的概念与结构及类型。2.通报的概念与结构及类型。

3.决定的概念、特点、结构与类型。

4.请批函与劈答函的概念、类型与结构。5.计划的概念、特点与结构。6.总结的概念、类型与结构。

7.述职报告的概念、特点与结构。8.讲话稿、特点与结构。

9.市场调查报告的概念、特点与结构。10.招标书、投标书的概念、特点与结构。11.档案利用工作内容与要求、方法。12.档案参考资料编写的含义与要求。13.电子档案管理的方法。

秘书基础知识 7

秘书三级基础知识 篇2

一、奠定秘书的基础知识

基础知识构成了现代秘书知识结构中基石部分, 是秘书从业的立身之本, 也是秘书从事秘书职业所必须具备的最基本的素质要素。奠定广博而扎实的基础知识是现代秘书职业能力提升至关重要的前提条件。所以, 奠定秘书的基础知识是培养秘书知识结构的第一步, 使秘书拥有扎实的基础知识, 发挥秘书的潜力。奠定秘书的基础知识从以下两个方面着手:

1.1、奠定秘书的文化基础知识。

文化基础知识主要包括语文、历史、物理、化学、生物、历史、地理、外语等在基础教育阶段所学的文化基础学科知识。随着时代的发展和科学技术的进步, 秘书这个职业对这类知识的要求越来越高, 因此, 秘书要不断地巩固已有的基础知识, 同时要及时更新文化基础知识。秘书在工作之余应该养成多读书、广学习的习惯, 从各种书籍中汲取知识, 奠定自己的文化基础知识。

1.2、是奠定秘书的基础理论知识。

基础理论知识主要包括马克思主义哲学原理、思想道德修养、计算机、政治经济学、现代汉语、基础写作等大专以上学历教育阶段所学的公共基础学科知识。秘书必须要奠定这些理论知识, 以提高自己的政治素养、思想素养和理论素养, 在实践过程中有正确的价值观、人生观做知道。

二、提高秘书的职业知识

作为新时代的秘书, 不仅要奠定自己的基础知识, 还要提高自己的职业知识。职业知识就是业务知识, 构成了秘书知识结构的支撑和依托部分, 处于核心地位, 是现代秘书的职业标志性知识要素。提高秘书的职业知识, 就是提高包括与工作有关的工作对象、工作职责和工作业务在内的基本理论和基本技能等。一是要提高秘书的专业知识, 这要求提高秘书学知识、文书写作知识、秘书礼仪知识、文书处理知识、秘书实务知识、档案管理知识、办公设备使用知识以及信息管理知识等, 以达到秘书成为专业人才, 胜任秘书职业岗位;二是提高秘书的行业业务知识, 即提高秘书从事的有关行业的具体业务知识。这对于秘书的职业非常重要, 秘书是一个专业性很强的行业, 提高行业知识, 才能掌握工作的主动权和发言权, 以至于不犯低级的业务错误, 也只有这样, 秘书才能更好地为上司服务, 才能真正发挥参谋和助手作用。

三、拓宽秘书的相关知识

秘书行业是一种综合性很强的工作, 不仅需要扎实的基础知识和熟练的业务知识, 而且还需要其他相关知识。培养秘书的知识结构, 必须要拓宽秘书的相关知识, 这些相关知识包括法律类知识、管理类知识、公关类知识、心理类知识和经贸类知识。拓宽秘书的相关知识是属于秘书知识的高层次平台部分, 处于延展地位, 可以提高秘书的职业素养, 强化业务能力, 从而提高工作效率。拓宽秘书的法律类知识, 就是要求掌握宪法、刑法、民法、行政法、公司法以及WTO规则等在内的法律法规以及其他与现代秘书工作有关的法律法规, 这不仅有利于秘书维护自己利益, 而且有利于维护秘书所在机构的利益;拓宽秘书的管理类知识, 秘书应该认真学习管理学原理、决策科学、行政管理学等知识外, 还要汲取各种管理经验和教训, 从而管理自己的本职工作和协助上司实施管理;拓宽秘书的公关类知识, 就是提高秘书的公共关系素养, 做好各项沟通交流工作, 使秘书所在机构内部团结和谐, 对外合作同进, 塑造良好的关系环境;拓宽秘书的心理类知识, 运用各种方式使自己保持健康的心态和良好的心理素质, 能及时地处理各种情况和业务, 成为领导在关键时刻的好帮手;拓宽秘书的经贸类知识, 钻研学习经济知识, 通晓经济规律, 熟悉经营管理, 了解市场运作, 使自己成为经济型秘书, 能更好地为领导出谋划策。

结束语

在当今社会, 对秘书来说, 做好秘书工作, 遵守礼仪是必不可少的。秘书礼仪体现在政治交往、商业活动中, 秘书必须不断提高礼仪修养, 才能更好地做好秘书工作。

摘要：21世纪是知识经济时代, 知识化、信息化、全球化使新兴行业不断涌现, 秘书和秘书工作必然面临全新的机遇和严峻的挑战。所以, 秘书要不断培养科学、合理、开发、立体的知识结构, 跟上时代发展的步伐。

关键词：知识化,信息化,全球化,挑战

参考文献

[1]、王丽娇.浅析互动式教学方法在商务礼仪教学中的运用[J].湖北成人教育学院学报.2007 (05)

三级所有　队为基础 篇3

建国后，面对农业发展的新问题,毛泽东与刘少奇有了不同意见。而对河南七里营人民公社的视察，则更加坚定了毛泽东的信念。

新中国成立后，为尽快改变贫穷落后面貌，使中华人民共和国这位年轻的巨人实现富民强国，共产党人以大无畏的英勇气概进行着艰苦的探索。农村土地改革完成后，面对怎样改造以小农经济为特点的传统农业，特别是以什么样的组织形式来发展农业这一全新的课题，全党接受了毛泽东发展农业的思路，开始着手组建农业发展的组织方式。

1954年前以发展互助组为主。1954年到1955年底，以办初级社为主。1956年以普遍办高级社为主。到1956年底，已经有大约87.8％的农户参加了所谓高级社，“基本上实现了完全的社会主义改造，完成了由农民个体所有制到社会主义集体所有制的转变”。1956年，社会主义改造完成之后，我党就开始探索适合中国国情的社会主义建设道路。在“赶超战略”的影响下，农业的发展被纳入到国家工业化战略进程中去，实行工农并举。1958年党的八大二次会议制定并通过了“鼓足干劲、力争上游，多快好省地建设社会主义”的总路线。

就在1958年的8月，一个名不见经传的河南平原小乡村——七里营，来了一位“大人物”。直到今天，村里不少老人对当时的情景仍然记忆犹新。这位“大人物”就是毛泽东。七里营到底有什么特别之处，会让毛主席亲自来视察呢？

原来，在“人有多大胆，地有多大产”的“大跃进”初期，毛泽东为体察农村真实情况，于当年8月，前往河北、河南、山东等省的农村地区视察。当得知河南新乡县七里营创建了全县第一个人民公社后，毛泽东表示出浓厚的兴趣，便亲往视察.

就在毛泽东视察完七里营后的8月13日，《人民日报》公开发表了毛泽东关于“人民公社好”的讲话。当月底，中央政治局在北戴河召开扩大会议，正式通过《关于建立农村人民公社问题的决议》，提出“人民公社将是建成社会主义和逐步向共产主义过渡的最好组织形式，它将发展成为未来共产主义社会的基层单位”。要求各地在1958年秋收前后，把公社的架子搭起来。在党中央的号召下，全国上下奋起响应，迅速成为规模宏大的群众运动，掀起了人民公社化热潮。

人民公社化运动初期，随着新问题的出现，毛泽东即着手整顿人民公社，重点对公社体制进行调整。

人民公社建立之初，在所有制问题上，中共中央在1958年8月29日通过的《关于在农村建立人民公社的决议》中是这样表述的：“人民公社建成以后，不要忙于改集体所有制为全民所有制，在目前还是以采用集体所有制为好，这可以避免在改变所有制的过程中发生不必要的麻烦。实际上，人民公社的集体所有制中，就已经包含有若干全民所有制的成分了。这种全民所有制，将在不断发展中继续增长，逐步地代替集体所有制，由集体所有制向全民所有制过渡，是一个过程……过渡到了全民所有制，如国营工业那样，它的性质还是社会主义的，各尽所能，按劳取酬。”

公社化之初，在小社并大社的过程中，全国大唱人民公社“大”、“公”之赞歌，片面地认为公社的规模越大越好，不顾农业社经济条件和贫富的差异，硬加合并组成公社。至1958年10月底，全国除台湾、西藏外，原有的74万多个农业社，合并成共组成了26572个“又大又公”的人民公社，平均28.3个农业社组成一个公社，每个公社平均达4777户，其中大的公社有上万户，更有一个县只有几个甚至一个公社的，河北的徐水县就是全县合成一个公社。

公社化初期，原来农业社的财产全部归人民公社所有，包括土地、牲畜、林木、大农具，地里的农作物,已收获的但没有分配的农产品等,实行全社统一核算，统一分配。同时，社员的自留地、家畜、果树等也都收归公社所有。作为人民公社化运动新生事物的公共食堂更是在短时间内骤然兴起，如火如荼。社员在人民公社初期的确过了几天“共产主义”生活，到处敲锣打鼓，彩旗飘飘，孩子们进了托儿所，老人们进了敬老院，成年人上工实行军事化，下工后在公共食堂吃饭,但是好景不长。由于混淆了社会主义和共产主义、集体所有制和全民所有制的界限，搞了“穷过渡”，刮起了“一平二调三收款”的“共产风”，瞎指挥风、强迫命令风、浮夸风、干部特殊化风也发展起来，给农村的生产和生活造成很大的损失。

1958年10月下旬，毛泽东和党中央其他一些领导同志在视察河北、河南等省的一些农村时，就开始发现在人民公社所有制、分配等方面存在许多混乱现象，严重地伤害了农民的积极性，这引起了毛泽东的警觉。为此，11月2日，在第一次郑州会议上，毛泽东说，“我现在顾虑，我们在北戴河开那个口子，说少者三四年，多者五六年，或者更多一点时间，即由集体所有制搞成全民所有制，像工厂那样，是不是开了海口，讲快了？”“北戴河决议要有点修改才好。”在谈到人民公社体制时，他批评了一县一社的徐水县，他说：各县有差别，一县一社容易出秦始皇。联社不容易出秦始皇，秦始皇不好当。徐水县是独立王国，许多事情没有和省委、地委商量。关于过渡到共产主义，他提醒说“我们不要冒险。”他还亲自向参加会议的同志讲解了斯大林的《苏联社会主义经济问题》。9日，他写信给中央、省市自治区、地、县四级党委，提议要认真阅读《苏联社会主义经济问题》和《马恩列斯论共产主义社会》这两本书，以“获得一个清醒的头脑，以指导我们伟大的经济工作。现在有很多人有一大堆混乱思想。”

11月28日，八届六中全会讨论通过了《关于人民公社若干问题的决议》，规定人民公社应当实行统一领导、分级管理的制度。公社的管理机构，一般可以分为公社管理委员会、管理区(或生产大队)、生产队三级。管理区(或生产大队)一般是分片管理工农商学兵、进行经济核算的单位，盈亏由公社统一负责。生产队是组织劳动的基本单位。之后，全国普遍开展了农村的整顿人民公社工作。

对于1959年初的粮食风潮,毛泽东有自己的看法，并首次提出“三级所有，队为基础”

由于农村“一平二调”的“共产风”并没有煞住，再加上因“放卫星”导致粮食征购指标相应提高、公共食堂消耗等原因，全国粮食问题相当严重。在1958年农业大丰收的情况下，1959年一、二月全国（除少数灾区外）几乎普遍地发生瞒产私分，大闹粮食、油料、猪肉、蔬菜“不足”的风潮。完成征购任务的省市只有七八个，城市的粮食和副食品供应十分紧张，农民生产情绪不高，农村劳动力大量外流。

针对农村人民公社整顿中发现的上述问题，中共中央政治局于1959年2月27日召开了第二次郑州会议。在为期七天的会议上，毛泽东作了多次讲话，内容主要是围绕人民公社的所有制问题。毛泽东在讲话中指出，目前我们跟农民的关系存在一种相当紧张的状态，许多地方否认价值法则，否认等价交换，实行贫富拉平，平均分配；对生产队的某些财产无代价地上调；银行方面，也把许多农村中的贷款一律收回，即“一平、二调、三收款”，引起广大农民的很大恐慌，这是目前我们同农民关系中一个最根本的问题。他认为“问题的实质在于我们在生产关系的改进方面，即是在所有制上前进得过远了一点，把公社、生产大队、生产队三级所有制之间的区别模糊了，实际上否认了目前还存在于公社中并且具有极大重要性的生产队(或者生产大队，大体上相当于原来的高级社)的所有制，而这就不可避免要引起广大农民的坚决抵抗。”关于瞒产私分问题，毛泽东有自己的看法，他认为这是所有制问题，它的土地、它的人力生产出来的产品，你不用等价交换，它抵制，这是保卫它的神圣权利，极为正确。他还说，生产队为什么私分？你不让它公分嘛！公社应当实行权力下放，三级管理，三级核算，并且以队的核算为基础。在社与队、队与队之间要实行等价交换。

会议讨论得相当激烈，由于与会者中一些人不赞成写上毛泽东提出的生产队的基本所有制，所以最后通过的“统一领导，队为基础；分级管理，权力下放；三级核算，各计盈亏；分配计划，由社决定；适当积累，合理调剂；物资劳动，等价交换；按劳分配，承认差别。”的整社方针中，是“统一领导，队为基础”，而不是“三级所有，队为基础”。其实，第二次郑州会议一开始，毛泽东就提出要写一个关于所有制问题的决议。后来，由于一些与会者不赞成，他只好放弃了。

1958年4月的上海会议，对生产队（相当于原高级社）的基本所有制有了明确的表述。

1959年3月25日到4月1日，中共中央政治局扩大会议在上海召开，围绕公社管理体制重点进行了讨论。毛泽东说：“小队（相当于初级社）的部分所有制问题是有道理的。食堂在那里，土地在那里，耕牛在那里，小队不负责任，没有积极性怎么行！”最后会议通过《关于人民公社的十八个问题》，指出现在人民公社的所有制，除了公社直接所有的部分以外，还有生产大队和生产队的所有制；而且基本上是生产队(有些地方是生产大队，总之大体相当于原来的高级农业生产合作社)的所有制。而生产队下边作为包产单位的生产小队，同样也应当有部分的所有制和一定的管理权限。确定各地人民公社在实行三级管理、三级核算的时候，一般是以相当于原来高级农业生产合作社的单位(有些地方是生产队，有些地方是生产大队或者管理区)作为基本核算单位。

1959年秋庐山会议后，各种“大办”一拥而上，如大办钢铁，大办粮食，大办县、社工业，大办水利，大办养猪，大办城市人民公社等等。由于上述各种“大办”，庐山会议前有所收敛的“一平二调”的“共产风”又大刮起来。平调范围，从土地、粮食、房屋、生产工具、劳力以至生活家具，无所不有；平调单位，省、地、县、公社和生产队，一级比一级利害。由高指标、高征购变成向农民要粮。有些地方将社员的家庭副业作为“逆流”、“资本主义尾巴”对待。社员的自留地被收走，自养的猪、羊、鸡、鸭被刮进了所谓“万猪场”、“万鸡场”，使社员从事家庭副业的积极性受到重大打击。1960年以瞎指挥风和命令风为首的“五风”发展到很严重的地步。当时有一种说法,说“五风”吹得“昏天黑地”，叫做“黑风”，吹得群众不能自己作主成了“木人头”，吹得基层干部明知有害也得干,简直是“睁开眼睛朝河里跑”。再加上三年自然灾害的影响，全国人民遭受了很大的痛苦。

在严重的困难和挫折面前，党中央于1960年11月发出了由周恩来主持制定的《关于农村人民公社当前政策问题的紧急指示信》。明确人民公社所有制为三级所有，队为基础，是现阶段人民公社的根本制度，从1961年起至少七年不变。要加强生产队(有的地方叫管理区或者生产大队)的基本所有制和生产小队的小部分所有制，生产队是基本核算单位。允许社员经营少量的自留地和小规模的家庭副业。

《紧急指示信》发出后，全党动员和组织各级领导、广大干部深入农村，向基层干部、群众宣读、解释，同他们一道纠正错误，落实政策。

1961年的调研之风，使毛泽东意识到该清醒过来了，《农业六十条》随之诞生，生产队（相当于原初级社）所有制的“三级所有，队为基础”的人民公社体制正式确立。

1961年1月，毛泽东在党的八届九中全会上多次讲话，要求全党恢复实事求是、调查研究的作风。毛泽东的秘书田家英，赴浙江嘉善县和富阳县调研。2月6日，在杭州刘庄，田家英作毛泽东调研汇报时提到，人民公社建立以来，一直没有一个全国性的章程，使得下面无章可循，是“五风”屡禁不止的重要原因，建议中共中央制定一个人民公社的条例。毛泽东在和浙江省委负责人江华、林乎加和田家英等人商量后，采纳了这个建议。

1961年2月下旬，毛泽东到了广州，主持起草《农村人民公社工作条例（草案）》（简称农业六十条），规定人民公社各级的规模不宜太大，特别是生产大队（规模相当于高级社）的规模不宜太大。现阶段的人民公社，实行以生产大队所有制为基础的公社、大队、生产队三级所有制。强调“人民公社社员的家庭副业，是社会主义经济的必要的补充部分。它附属于集体所有制和全民所有制，是它们的助手”。

在讨论和贯彻《农村人民公社工作条例（草案）》过程中，各地干部和社员普遍反映：公社在所有制上明确了“以生产队为基础”，然而究竟是生产大队还是生产小队，这个问题并不十分清楚。对此毛泽东很重视，多次强调中央要在这个问题上加强调研、充分听取群众意见，总结各地的经验，并亲自审阅、研究了各地在这方面的许多报告材料。9月，毛泽东根据几个省的意见，给中央常委和有关同志写信，提出了基本核算单位下放到原来初级社规模的生产队（有的地方叫“生产小队”，以后一律改称“生产队”，原来的相当于高级社规模的生产队改称“生产大队”）而不是生产大队的意见。毛泽东在信中说：在原来的体制下，生产权在小队，分配权却在大队，这个严重的矛盾仍然束缚着群众的生产积极性。在这个问题上，我们过去过了6年之久的糊涂日子（从1956年高级社成立时起算起），第7年应该醒过来了吧。

1961年的10月和11月，全国各地普遍地进行了关于农村人民公社基本核算单位问题的调查研究和试点工作。这些调查和试点的结果表明，中央和毛泽东同志所提出的以生产队为基本核算单位的意见，完全符合广大农民和基层干部的要求，得到他们的拥护和欢迎。一些试行以生产队为基本核算单位的地方，继贯彻“六十条”之后，又一次地出现了生产热潮，气象一新，令人兴奋。

1962年2月中央专门发出《关于改变农村人民公社基本核算单位问题的指示》，规定人民公社集体经济以生产小队为基本核算单位。毛泽东在审阅这个文件时批示“至少三十年为宜”。从而把农村集体经济的生产经营、财务管理权和分配权下放到最低层，大大扩大了生产小队的自主权。从此集体经济虽然名义上是人民公社，但实际上己经调整到了生产队，变成了村级的合作经济，使之比较符合现实。

1962年9月八届十中全会通过的《农村人民公社工作条例》修正草案中，明确规定将人民公社的基本核算单位进一步下放到生产队。

由于《农业六十条》针对出现的弊端提出了许多相应的解决办法，使三年动荡不安的农村终于有章可循，农民的情绪得到一定程度的稳定，积极性也开始提高，农业生产有了明显的好转。薄一波说：“它的制定和试行，在一定的程度上稳定了几亿农民的生产情绪，成为我国农村摆脱连续三年的严重灾祸，迈向60十年代中期新发展的转折点。十年“文化大革命”中，农村所以能够保持相对稳定，农业所以能够保持继续增长势头，同《六十条》继续发挥作用是分不开的，……它的历史作用应当充分肯定。”可以说“三级所有，队为基础”的人民公社体制的确立，既解决了当时吃饭问题，又为国家工业化作了大量贡献。这就为其能够得到确立、保持提供了不可动摇的依据。

“三级所有，队为基础”在促进生产力发展的同时，随着社会的发展，仍然表现出种种的不适应

人民公社体制诞生于1958年，在1962年形成“三级所有队为基础”体制，从此稳定了20年。不可否认，“三级所有，队为基础”的人民公社体制，虽然对恢复和发展农业生产起了重要作用，但它存在的问题和弊病也是不可小视的。一是“政社合一”的体制，使人民公社仍然集行政和经济权力于一身，削弱了生产队的自主权，助长了瞎指挥和强迫命令，导致了四面八方继续向生产队伸手和摊派，农村党政干部“大权独揽、小权不散”。二是“三级所有”的体制保留了逐步向全民所有制和共产主义过渡的具体形式。持续不断的“穷”过渡，造成了大队“共”生产队的“产”，穷队“共”富队的“产”，使集体财产遭受严重损失，农民生产积极性一再受挫。三是人民公社三级所有，以生产队为基本核算单位的体制仍然排斥家庭经营方式，仍然不能解决社员之间的平均主义问题。

人民公社体制存在的弊端在“文革”被进一步放大，一波又一波的政治运动，严重干扰了农业生产。我国农村经济除短期稳定外，更多的是较长时期的波折，农民生活很艰苦。1978年，全国农业人口人均年收入只有70多元，有近1／4的生产队社员收入在50元以下，有些地方甚至不能维持简单再生产。因此，对人民公社体制进行调整和改革，探索一条适合我国社会主义农业合作化的新路，就成为历史发展的迫切要求。

“小岗村”现象的出现，使“三级所有，队为基础”的体制最终退出历史舞台。

1978年12月，具有划时代意义的中共十一届三中全会召开。全会深入讨论了农业问题，在国家政策的号召下，广大农民逐渐从半梦半醒的状态中苏醒过来，他们要求划小核算单位，分队分组作业，联产计酬。1979年至1980年形成分队分组热，开始是以队核算、以组包产，很快过渡到以组核算，个别队干脆悄悄地把以组为单位定额上缴的提留粮、农业税款分到了户，由户承担向队缴纳任务。这就是后来广为普及的农村大包干。当时流行这样的顺口溜“大包干大包干，直来直去不拐弯”、“交足国家的（税），留够集体的（提留），剩下的都是自己的。”

但是，由于人民公社是在毛泽东支持和倡导下搞起来的，当时仍然是一个改革的禁区。即使是思想大解放的十一届三中全会，仍然在强调“不许包产到户”。以“双包”为主的生产责任制只是在一些小范围内偷偷摸摸实行，并引起全社会的广泛议论和责难。

1978年夏秋，安徽发生百年不遇的大旱，省委决定“借地渡荒”，凡是集体无法耕种的土地，可以借给农民种麦，并鼓励农民开荒多种，谁种谁收谁有，国家不征公粮，不分统购任务，从而诱发了农民对包产到户的积极性。肥西县山南公社首先闯开禁区，搞了包产到户。与此同时凤阳县梨园公社小岗生产队18户农民，决定分田，包干到户。这一举动，翻开了中国农村发展史上新的一页，宣告家庭联产承包经营责任制这一新的农业生产体制的形成。

1979年1月，《人民日报》陆续报道了安徽、四川、云南、广东等四个省实行生产责任制的情况。一石激起千层浪，引发了一场改革与反对改革的争论。关键时刻，邓小平对生产责任制表明了支持的态度，热情赞扬了肥西和凤阳的包产到户。虽然情况有了好转，但全国性的争论并没有停止。

秘书三级基础知识 篇4

A.收文办理

B.撰文办理

C.发文办理

D.行文办理

【正确答案】：C 第2题：各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中常用的具有一定格式的文体统称为()。

A.应用文书

B.行政公文

C.事务文书

D.商务文书

【正确答案】：A 第3题：某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为()

A.书面形式

B.口头形式

C.特定形式

D.默示形式

【正确答案】：C 第4题：在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。

A.损益平衡表法

B.比率分析法

C.质量法

D.报告和会议法

【正确答案】：A 第5题：非威胁的交流环境包括()。

A.座位安排、集体空间、光线要求

B.秩序安排、私人空间、光线要求

C.桌位安排、私人空间、音像要求

D.座位安排、私人空间、光线要求

【正确答案】：D 第6题：赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于()。

A.2012年4月1日

B.2013年2月8日

C.2022年4月1日

D.2023年2月8日

【正确答案】：A 第7题：招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（A.公开招标采购

B.引导招标采购

C.询价招标采购

D.计划招标采购

【正确答案】：B 第8题：改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。

-实施-改进分析评价-

A.定义--评估-实施-改进-分析

B.评价 评估-实施-改进分析-

C.定量--评估-实施-改进-分析

D.调查

【正确答案】：A 第9题：关于代位权行使的要件，不正确的表述是()。

A.债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B.债务人对第三人享有到期债权

C.债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权

D.债权人代位行使的范围是债务人的全部债权)。

【正确答案】：A 第10题：调研报告属于()。

A.原始信息

B.一次信息产品

C.二次信息产品

D.三次信息产品

【正确答案】：D 第11题：公文的主要受理机关叫做()。

A.主送机关

B.发文机关

C.审核机关

D.签发机关

【正确答案】：A 第12题：信息存储的意义在于()。

A.利于信息分类，方便借阅

B.便于信息整理，查找信息方便

C.利于信息分类，查找信息方便

D.查找信息方便，利于信息集中管理

【正确答案】：D 第13题：加强人事管理应体现()。

A.激励原则

B.程序原则

C.协调原则

D.目标管理原则

【正确答案】：C 第14题：Hz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的（A.存储容量

B.CPU时钟主频)。

C.运算速度

D.字长

【正确答案】：B 第15题：区别重要的任务和紧急的任务，通常按()，以安排好工作的优先次序。

A.承办时限规定

B.紧急程度

C.办周期制度

D.ABCD法则

【正确答案】：D 第16题：文章式计划的结构是()

A.标题+正文+尾部

B.前言+主体+结尾

C.标题+称谓+正文+落款

D.开头+主体+结尾

【正确答案】：A 第17题：董事会是股份公司的()。

A.权力机构

B.监督机构

C.决策机构

D.民主管理机构

【正确答案】：D 第18题：撰写会议总结或会议纪要应遵循()。

A.简单性原则

B.突出成绩原则

C.及时性原则

D.开放性原则

【正确答案】：A 第19题：汉字速记中，“实用主义者”最好略写为()。

A.实Z

B.实/主/

C.实-主-

D.实用-

【正确答案】：B 第20题：根据公司法的规定，公司成立时间是()。

A.工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日

B.工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日

C.申请人收到《企业法人营业执照》之日

D.公司成立公告发布之日

【正确答案】：A 第21题：下列公文标题可以使用标点符号的是（A.规章

B.指令

C.公告

D.决定

【正确答案】：A 第22题：进行会议总结的目的是()。

A.建立评估体系

B.改进会议的组织与服务

C.应对公众舆论

D.给与会人员一个交代

【正确答案】：B 第23题：办公室工作目标体系应与()相吻合。

A.组织文化

B.组织结构

C.领导的意图

D.员工的个人利益)。

【正确答案】：D 第24题：对收文提出初步处理意见的文书处理环节是()。

A.拟办

B.批办

C.承办

D.注办

【正确答案】：A 第25题：以下属于对抗性问题的是()。

A.“能否建议你使用别的方法完成?”

B.“这些我们都能做到，你呢?”

C.“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

D.“再延长三天能完成吗?”

【正确答案】：B 第26题：“市场调查报告”的主体部分不包括()。

A.建议部分

B.情况部分

C.回顾部分

D.预测部分

【正确答案】：D 第27题：为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循()。

A.两个效益兼顾原则

B.求异创新原则

C.全方位推进原则

D.以公众为中心原则

【正确答案】：B 第28题：将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再传递的过程是()。

A.信息获取

B.信息利用

C.信息反馈

D.信息开发

【正确答案】：C 第29题：秘书要使自己的发言受到重视，就应该注意在沟通中()。

A.抢准话头，使用否定性的语言

B.定准内容基准，见隙发言

C.话中有话，含蓄地否定他人意见

D.见隙发话，不给他人留有机会

【正确答案】：B 第30题：资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础，这种预算方法称为()。

A.传统预算法

B.零算预算法

C.增效预算法

D.比例预算法

【正确答案】：B 第31题：在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是()。

A.按“↓”键

B.按“←”键

C.按Pagedown键

D.单击鼠标

【正确答案】：B 第32题：办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由()来负责。

A.经理

B.秘书

C.财务主管

D.人事主管 【正确答案】：B 第33题：决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是()。

A.正反馈

B.输入反馈

C.前反馈

D.跟踪反馈

【正确答案】：A 第34题：制定采购预算方案首先要()。

A.确定采购产品的种类及型号价格

B.编写需求方案

C.确定预算的核算基数

D.征求技术人员的意见

【正确答案】：C 第35题：与会人员交费的计算公式正确的表述是()。

A.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额

B.预期的与会人员人数×交费额+收入项目

C.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目

D.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

【正确答案】：D 第36题：办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是()。

A.楼梯

B.消防梯

C.电梯

D.安全梯

【正确答案】：C 第37题：对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是()。

A.信息归纳

B.信息综述

C.信息汇集

D.信息开发

【正确答案】：D 第38题：在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为()。

A.“间接沟通”

B.“直接沟通”

C.“团队沟通”

D.“语言沟通”

【正确答案】：C 第39题：会议效果与()决定会议效率。

A.会议报道

B.会议人力资源成本

C.会议物品支出

D.会议成本

【正确答案】：A 第40题：招标书的特点不包括()。

A.竞争性

B.明确性

C.全面性

D.规范性

【正确答案】：C 第41题：编制目录属于()。

A.一次信息开发

B.二次信息开发

C.三次信息开发

D.专题信息开发 【正确答案】：B 第42题：专题性计划应多采取()。

A.表格式

B.文章式

C.文章式与表格式的结合 D.串联式

【正确答案】：B 第43题：下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是()。

A.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

B.在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意

C.大兴安岭森林特大火灾的处理

D.授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

【正确答案】：B 第44题：学生王某，考试作弊。为了警示他人，教育本人，学校准备对其进得处理。应该使用的最恰当的文种是()。

A.决定

B.公告

C.通告

D.意见

【正确答案】：C 第45题：下列关于“死机”的描述，错误的是()。

A.当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B.“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C.操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D.计算机“死机”时应该进行热启动

【正确答案】：A 第46题：“××集团公司2000年底财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于()。

A.综合性总结

B.专题性总结

C.部门总结

D.总结

【正确答案】：B 第47题：经过审核认为可行可不行的文()。

A.视情况而定

B.修改后行文

C.一律不行文

D.与起草人商洽

【正确答案】：C 第48题：公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用()。

A.通知

B.通告

C.公告

D.通报

【正确答案】：B 第49题：海尔集团的经营理念是“敬业爱国，追求卓越”，这是企业文化中的()。

A.精神层

B.物质层

C.制度层

D.行为层

【正确答案】：A 第50题：批评通报对下级机关的、指导作用重于()。

A.知照作用

B.指挥作用

C.传达作用

D.批评作用 【正确答案】：D 第51题：在会议过程中，如果有与会代表突然昏倒，会务人员应该马上拨打()。

A.110

B.11C.119

D.120

【正确答案】：D 第52题：下列不符合信函格式要求的是()。

A.发文机关不加“文件”二字

B.发文字号在武文线下版心右上角

C.首页应显示页码

D.发文机关名称只能标识全称

【正确答案】：B 第53题：投标书的针对性主要是指()。

A.针对本部门的具体情况

B.针对招标书提出的目标要求

C.针对各投标单位的具体情况

D.针对国家的政策法规

【正确答案】：D 第54题：填写计划表时，应从()的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A.最终完成 B.最难完成 C.最先完成 D.最易完成

【正确答案】：A 第55题：电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为()。

A.SMIP服务器

B.POP3服务器

C.TCPE服务器

D.SLOP服务器

【正确答案】：A 第56题：压缩信息材料的篇幅，达到主体突出，文字精炼效果的信息开发方法为()。

A.压缩法

B.转换法

C.概述法

D.浓缩法

【正确答案】：C 第57题：信息利用中可使用跟踪卡记录()。

A.信息内容

B.签收人姓名

C.信息价值

D.信息借阅情况

【正确答案】：C 第58题：下面对述职报告表述不准确的是()。

A.述职报告是个人对履行岗位职责的情况所作的评价

B.述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

C.述职报告是干部考核、评价、恶行的重要依据

D.述职报告应该下发与会者讨论通过

【正确答案】：B 第59题：针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（A.定题利用服务

B.信息咨询服务

C.信息加工服务

D.信息跟踪服务)。

【正确答案】：B 第60题：计算用于控制会议财务预算的各项指标，如嬴性指标，来分析会议成本对利润的献率，这种会议经费使用监督方法称为()。

A.比率分析

B.损益平衡表

C.质量

D.授权和自我控制

【正确答案】：B

二、多项选择题(每小题1分，共40分。)第61题：在文书签收的过程中，正确的做法是（A.拒收误投文书

B.拒收非标准信封传递的文书

C.拒收破封文书

D.拒收密封损毁文书

【正确答案】：CD 第62题：电子档案具有的特点包括()。

A.非原始记录性

B.非人工识读性

C.信息的可变性

D.信息与载体的可公离性

【正确答案】：ACD 第63题：排列办公桌时要求()。

A.员工不可面面相对

B.摆桌遵循直线对称原则

C.摆桌符合工作程序顺序

D.避免员工相互干扰和困谈

【正确答案】：AB 第64题：评估会议效率和质量的标准有()。

A.会议时间)

B.会议目标

C.会议收益

D.会议规模

【正确答案】：ACD 第65题：符合西餐礼仪的做法有()。

A.女主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人动餐巾

B.男主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人可以动餐巾

C.餐巾放在膝盖上

D.餐巾塞在领口处

【正确答案】：AD 第66题：为确保会议文件的质量，要做的工作有()。

A.认真核对会议文件的每一项内容

B.对主办单位的会议文件进行全面的审核

C.可以不审核参会单位报送的文件

D.会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审

【正确答案】：ABC 第67题：下列公文标题拟写不正确的是()。

A.《××区教育局关于向区财政局要求追加2000办公经费的请示》

B.《××县工商局关于禁止在城区繁华地带随意摆摊设点的决定》

C.《××公司关于对张××严重读职的通报批评决定》

D.《总结》

【正确答案】：AB 第68题：拟写的拟办意见应当()。

A.明确具体

B.写明收件人

C.便于修改

D.语言表述准确

【正确答案】：CD 第69题：会议主持人在推进会议进程中，可以用来表达自己的愿望、意见、需求和信念的方法是()

A.直接表达法

B.坦诚表达法

C.适当表达法

D.间接表达法

【正确答案】：ACD 第70题：对于礼宾次序的安排正确的选项有()。

A.依照来宾所在国家的名称的拉丁字母的先后来排列

B.依照来宾具体身份与具体时间早晚来排列

C.依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列

D.依照来宾告知东道主自己决定出发的具体时间的先后来排列

【正确答案】：ABCD 第71题：文书催办的形式有()。

A.对内催办

B.核实催办

C.对外催办

D.领导催办

【正确答案】：AC 第72题：一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（A.当场回赠

B.当场收起来

C.当场打开请大家一起看

D.当场感谢并打开观看

【正确答案】：CD 第73题：下列能够作为批复结束语的是()。

A.上述批复如无不妥，请参照执行

B.上述批复台有不妥，请予回函)。

C.特此批复

D.此复在执行中若有新问题，请立即上报

【正确答案】：BC 第74题：租用设备与购买设备相比，其优点在于()。

A.最初的费用较低

B.新产品上市时可以随时进行更换和升级

C.费用可以由不断获得的利润进行补偿

D.一般不需要额外支付维护和修理的费用

【正确答案】：ABC 第75题：主席台的座次一般按照()原则安排。

A.姓氏笔画排列

B.职务最高者居中

C.主持人居中

D.职务高低先左后右排列

【正确答案】：ABC 第76题：下列属于专题行总结的是()。

A.《××公司2000年底财务工作总结》

B.《加强医德修养 树立医疗新风——××医院惠精神文明建设的经验》

C.《××市财政局1999年工作总结》

D.《推动人才交流，培植人才资源》

【正确答案】：ABC 第77题：在多种工作模式中会降低员工交流频度的工作方式()。

A.远程工作

B.在家工作

C.交叉工作

D.临时办公桌

【正确答案】：ABCD 第78题：对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查时，主要工作内容有()。

A.会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，并形成书面报告

B.确定汇报会的时间和地点，并发出协调会的通知

C.是否参加协调会，由各会议主办单位、承办单位和协办单位自主决定

D.在汇报会后，以各种方式对检查中发现的问题予以催办和落实

【正确答案】：CD 第79题：选择科学的办公结构和布局时不可忽视()。

A.公用区域的安全

B.走廊、通道的宽窄

C.是否有防火通道

D.是否有紧急出口

【正确答案】：BCD 第80题：以下文书中不需要经过审核处理程序的是（A.请柬

B.批复

C.介绍信

D.工作要点

【正确答案】：AB 第81题：讲话稿的特点是()。

A.内容针对性强

B.形式灵活多样

C.语言平易通俗

D.交流具有互动性

【正确答案】：ABD 第82题：组织视频会议的难点有()。

A.易受时空条件的限制

B.时间成本高

C.前期投入大

D.技术支持要求高)。【正确答案】：ACD 第83题：文书校对时，应该()。

A.注意对同意异体字的核查

B.注意字形相近的字的核查

C.注意对数字、人名、地名的核查

D.注意不要使用特定的修改符号，只用红笔标记即可

【正确答案】：ABD 第84题：在举办商务会议中，以下做法正确的是（A.可以针对不同的与会人员收取不同的费用

B.可以接受一些组织和机构的赞助和捐助

C.可以向参展商收取场地和管理费

D.可以向联合主办者收取一定的费用

【正确答案】：ABC 第85题：进行文件的承办要()。

A.研究批办意见

B.执行拟办意见

C.办理有关事宜

D.领会文件精神

【正确答案】：BCD 第86题：下列市场调查报告属于同一种类型的是（A.《扬州白酒市场调查报告》

B.《2008年天地公司工作调查报告》

C.《××公司企业文化建设的调查报告》

D.《××地区外资企业调查报告》

【正确答案】：ACD 第87题：关于文书催办，正确的说法是()。

A.催办中发现问题要及时汇报

B.要填写催办记录单)。)。

C.催办就是催促加速办理

D.对领导特别交办的文书要重点催办

【正确答案】：ACD 第88题：根据调查报告的作用和内容，可将其分为()。

A.情况调查报告

B.事件调查报告

C.综合调查报告

D.经验调查报告

【正确答案】：ACD 第89题：会务机构的组建要根据()来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。

A.会议类型的要求

B.会议规模的大小

C.会议层次的高低

D.会议组织的严密程度

【正确答案】：ABC 第90题：检查会务筹备情况的内容主要有()。

A.会议的准备是否充分

B.会议文件材料的准备是否齐全

C.会场布置的情况是否完善

D.会议保卫安全工作是否到位

【正确答案】：ABC 第91题：目前多元化的工作模式包括()。

A.在家工作、远程工作、设置临时办公桌

B.建立虚拟办公室、规定弹性工作时间

C.兼职工作、合同工作

D.交叉工作、建立项目团队

【正确答案】：ABCD 第92题：涉外接待中，常见的礼宾次序包括()。

A.依照来宾所在国家或地区名称的拉丁字母次序排序

B.依照来宾最高职位者的身份高低排序

C.按具体抵达时间或预先告知的时间排序

D.依据关系亲疏排序

【正确答案】：AC 第93题：会议筹备方案的作用是()。

A.确保领导的意图得以贯彻执行

B.确保会议服务质量和沟通协调到位

C.出现意外时能够正确应对

D.确保会议的周密组织

【正确答案】：ABD 第94题：对文件进行具体承办要根据()。

A.文件来源

B.文件类别

C.文件要求

D.领导批示

【正确答案】：BCD 第95题：电话会议的优点有()。

A.利于深入地互动交流

B.方便灵活

C.可以传递大量细节信息

D.费用少

【正确答案】：ABD 第96题：秘书与领导沟通会议有关事宜时，做法正确的有（A.会议室出现冲突要马上与领导沟通

B.车辆出现冲突要立即与领导沟通

C.要经常向领导汇报会议的进展

D.会后要向领导交总结报告)。【正确答案】：ABD 第97题：为及时避免人身伤害，工作场所应该()。

A.安放、设置隐患提示标志

B.张贴安全检测结果通知

C.备有急救箱

D.备有破拆工具箱

【正确答案】：ABD 第98题：在安排会议住宿时，会务人员需要了解的信息有（A.参会人员的总数

B.参会人员的性别

C.参会人员的住宿标准

D.参会人员的分组情况

【正确答案】：ABC 第99题：涉外接待的准备工作包括()。

A.了解外宾的基本情况

B.了解对方的饮食爱好

C.拟定来宾访问日程

D.安排食宿

【正确答案】：AC 第100题：以下选项中属于发文处理程序的是()。

A.签发

B.封发

C.用印

D.签收

秘书三级基础知识 篇5

1.依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。2按字母顺序排列。

3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列 4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列

5不排列即不分先后

涉外礼宾的准备工作。

1.搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

2.注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。

3.拟定来宾访问日程。4.安排食宿

涉外会见、会谈的程序。

1.提前约定。2.通知对方有关事项。3.准备工作.4.迎接客人

4.会见、会谈

6.送别客人

接待计划与安排

1、说明接待计划的三项内容：

（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。

2、人员安排中计划中应写明；

（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；

（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数

（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：

（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。

4、接待经费计划（列支）；

（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。

进行岗前培训的基本原则和要求

①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重

②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律

③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等

新闻发布会的注意事项。

1.确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。

2.确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。

庆典活动组织工作重点。

1.前期调查研究 2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。

5.编排活动程序。6 安排其他活动。7.善后工作处理。

开放式和封闭式办公室优缺点。

1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无私人空间

2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高

选择不同办公模式的方法

1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。

3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。

5.确定新的分配制度。

办公模式发生变化的原因

1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。

2.企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务 3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益 4.大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式 6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。7.人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。

8.人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。

秘书资格考试秘书三级实务考点2 制定计划的作用。

1指明办公室工作所起的作用及所处的地位 2.指明组织为实现自己的目标而确定 的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排

5是一种主要控制手段和数量化财政计划

计划工作主要内容

1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2.每一项任务的数量和质量要求。

1.每一项任务所需费用和其他资源 4.每一项任务所承担的人员及负责人。5.每一项任务完成情况的检查和监督。

安全检查的主要内容及原则

1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报 2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。

4.对预测的突发事件制定应急方案 5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置

6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源

8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

原则：

1加强领导 统一指挥 2.快速反应 控制事态发展 3以人为本 保护公众利益 4公开透明 面对公众。

突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容

必要性：1.作为事故处理的一依据 2.作为安全教育的案例资料 3.便于应对各种赔偿案件 内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人

2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人

办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序

1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。

2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。

便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。

采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库 支

付货款。

正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格

⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等

⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

秘书资格考试秘书三级实务考点3 申请费用以及报销结算的步骤是:

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。制定采购预算方案的程序和内容

1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案

2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准 政府采购主要方式

公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式 合理调配和利用办公资源

1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。

2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记）

3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况）

秘书资格考试秘书三级实务考点4 会议筹备

1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现 2特点：全面性和具体性 计划性 明确性 3原则：严格时间 事项明确 会议必要

4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限 会议应急方案的内容

1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题 与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任 3.处理会议中意外事件的方法：同上 组织电话会议的方法

发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录 组织视频会议的方法

视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用

远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

会议筹备情况检查主要内容

1会议准备工作是否充分2文件材料的准备3会议布置情况4礼仪接待人员的准备5环境条件与用品的准备6保卫工作的检查7检查其他内容 做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。

4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。

5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。

6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查

秘书资格考试秘书三级实务考点5 会议协调的内容

1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要

5协调会议决定事项的落实 推进会议进程的方法 1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间

3主题明确4鼓励和引导与会者 5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题 7掌握会议休息的时机 8适时结束会议 会议经费使用的方法

1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体 2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费

5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题 高效率会议的决定因素 1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化

5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项 9会议经费支出合理 10会议服务热情周到

秘书资格考试秘书三级实务考点6 信息利用的要求

1信息利用要给组织带来效益

2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规 登记

（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。

（2）登记分为两种类型；

①总括登记，对存储信息按批分类登记；

②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。

（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。

编码：

（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数

（3）编码的两种方法：

①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码； ②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类 提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作

2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览

编写大事记的工作步骤和注意事项

1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。

秘书资格考试秘书三级实务考点7 会议管理

1、会议筹备方案的拟订

内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。

作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

（1）组建会议筹备委员会

（2）分成筹备小组

（3）形成筹备方案

（4）领导审核方案

2、会务检查工作程序

内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。

（1）开会检查的程序

1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查

2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知

3）召开协调会并在会上现场解决问题

4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实

（2）现场检查的程序

1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点

2）制作检查单，以便记录和汇总

3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录

4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正

3、会议文件审核工作程序

内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。

（1）起草该文件的秘书就内容进行自审

（2）主观秘书进行初审

（3）如内容涉及部门较多，要进行会审

（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审

4、拟订会议的应急方案

内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。

（1）预测不可预知的情况

（2）提前准备应对的备选方案

（3）讨论会议紧急情况

（4）确定会议应急方案

5、提示会议按计划进行

是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。

（1）了解议题和议程

（2）准时宣布开会

（3）有效引导议题

6、处理会议突发事件的程序

（1）向领导报告

（2）启动会议应急方案

（3）实施应急方案

（4）必要时向公共应急机构请求支援

（5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通）

7、会议总结工作程序

内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。

（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿

（2）向领导报告会议结论

（3）总结定稿

（4）印发

（5）归档

（6）组织全体工作人员进行总结

秘书资格考试秘书三级实务考点8 事务管理

1、礼宾次序确定步骤

亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。

（1）确定礼宾次序方案

（2）提前通知有关各方

（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）确定迎候人员

（2）准备迎宾的物品

（3）见面讲究礼节

（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式

3、会见会谈工作程序

会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。

（1）约定

（2）通知对方有关事项

（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排

（4）迎接客人

（5）会见、会谈

（6）送别客人

4、西餐礼仪

（1）赴宴前的准备

1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容

2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变

3）到别人家赴宴需要带礼物

4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装

5）要准时赴宴

（2）西餐的座次安排

主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐

（3）入席、退席礼节

1）客人要在主人的带领下顺序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖

3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席

（4）餐具的使用方法与席间礼节

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃鸡、虾、鱼的方法

3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中

4）吃意大利面条的方法

5）吃水果的方法 6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内

8）进餐速度应该与大家一致

9）谈话声音一定要轻

（5）西餐的饮酒礼仪

1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上

5、招待会的礼仪

（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复

（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益

（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗

6、不同办公模式的特点

（1）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。

（2）弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。缺点：难以监督员工

（3）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。

（4）虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。

（5）兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。

（6）定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。

（7）交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。

（8）临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。

7、选择办公模式的工作程序（1）深入调查现有办公模式所面临的问题

（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式

（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度

（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式

（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失

8、设计办公室的工作程序

（1）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求

（2）设计平面图

（3）选择办公家具、设施和装饰

（4）采光、温度和通风

9、改进办公事务工作程序

（1）定义一个需要加以分析和改进的流程

（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价

（3）寻找所存在问题和差距的原因

（4）根据以上分析提出可行的改进方案

（5）实施改进方案

10、改进办公事务的流程

（1）确定问题

（2）分析有关资料

（3）确定造成问题的可能的原因

（4）提出可能的解决方案

11、突发事件的预防措施

发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。

（1）以书面形式确定紧急情况处理程序

（2）根据书面程序，对所有工作人员进行培训

（3）让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名

（4）实行紧急情况模拟演练

（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责

（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

（7）保证定期检查和更新设备

12、突发事件的应对措施

（1）准备清楚的书面紧急情况处理程序

（2）用这些程序培训所有人员

（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序

（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序

（5）明确员工在紧急情况下的职责

（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员

（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

（8）保证定期检查和更新设备

13、处理突发事件的流程

（1）及早发现，马上报告，并保护好现场

（2）查找问题的原因

（3）成立临时指挥中心

（4）控制源头，釜底抽薪

（5）召开新闻发布会

14、上司交办事项督查的程序

直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作

（1）上司向有关督查人员授权转承催办

（2）很大一部分转交各有关人员具体承办

（3）有些又上司指导督查人员亲自承办

（4）转交办的事项要及时催办

（5）督办人员要对转交办事项深入的检查

（6）上司交办事项办理完毕

（7）办结回告

（8）对办结回告进行审查评估

（9）立卷和归档

15、制定工作计划的方法

（1）根据要求列出本团队要完成的所有任务

（2）区别重要的任务和紧急的任务

（3）按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序（4）列出完成每项任务所需的资源和相关信息

（5）明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求

（6）指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人

（7）推算各阶段工作完成时间并填入计划表

（8）确保计划顺利实施

（9）明确工作进展的情况和质量如何监督和管理

16、制定工作计划的程序

（1）估量机会

（2）确定计划工作的目标

（3）确定计划工作的前提条件

（4）拟订可供选择的行动方案

（5）评价各种备选方案

（6）选择方案

（7）拟订分计划

（8）编制预算

17、制定承办期限规定的程序

企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定

（1）调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定

（2）时间期限适宜标准

（3）确定同一任务的不同承办周期

（4）确定同一任务紧急情况不同的承办周期

18、办公室工作评估的程序

实质上就是对办公室工作进行目标管理。它提高了管理工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。

（1）建立一套完整的目标体系

（2）制定目标

（3）组织实施

（4）检查和评估

19、办公用品与设备的采购程序

（1）提出购买申请

（2）审批，落实经费（3）招标，选择供应商

（4）签订供货合同

（5）货物入库

（6）支付货款

20、制定采购预算方案程序

（1）确定预算的核算基数

（2）进行市场调研

（3）确定采购产品的种类及型号价格

（4）编写预算方案

（5）征求意见，完善方案

21、办公资源管理程序

包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。

（1）了解本单位所有办公资源的基本情况

（2）对本单位所有办公资源进行分类管理

（3）对办公资源建档，记录应用情况

（4）定期进行数据分析

22、信息开发的主要形式

对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。

（1）剪报

（2）索引

（3）目录编制

（4）文摘

（5）信息资料册

（6）简讯

（7）调查报告

23、信息开发的程序

（1）确定主题

（2）分析信息材料

（3）选择信息开发方法（4）选择开发信息的形式

（5）形成信息产品

24、信息利用的工作程序

通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。

（1）熟悉信息的内容

（2）确定利用需求

（3）确定信息利用服务的途径

（4）获取信息

（5）提供信息

25、信息反馈的工作程序

将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性；对信息传递进行检验与调整；为决策提供依据。

（1）明确目标

（2）选择信息反馈的方法

（3）获取反馈信息

（4）加工分析反馈信息

（5）传递反馈信息

（6）利用反馈信息

秘书资格考试秘书三级实务考点9 文书处理与拟写

1、文书审核的工作程序

对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。

（1）明确审核范围

（2）确定是否需要行文

（3）审核文书内容

（4）检查文字表达

（5）检查文件体式

（6）检查文书在处理程序上是否妥善完备

2、档案利用的工作程序

是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。

（1）熟悉库藏

（2）分析利用需求

（3）选择档案利用方式

（4）获取档案

（5）提供档案

3、电子档案管理的工作程序

在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。

（1）电子档案的收集积累

（2）电子档案的归档

（3）电子档案的保管

（4）电子档案的利用

4、文书拟写

通告、通报、决定、请示批复函、招标书、投标书、计划、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告

秘书三级职员道德理论 篇6

一、单项选择题（1～40题）

1、与法律相比，道德的（D）。A.时效性差

B.作用力度强

C.操作性强

D.适用范围广

2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是（D）。A.依法治国就是不讲道德或少讲道德

B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的。法治是手段

D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进

3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。A.着装华贵

B.着装朴素大方

C.饰品俏丽

D.发型突出个性

4、对企业来说，诚实守信（B）。A.会增加经营成本

B.是无形资本

C.与经济效益无关

D.不利于经济竞争

5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是 C）。A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质

D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题

6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（C）。A.太勤劳是不懂得生活的表现

B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.勤劳节俭有利于防止腐败

D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（C）。A.一定的模糊性

B.执行上的非强制性

C.明确的规定性

D.法律强制性

8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（A）道德规范的具体要求。A.团结互助

B.爱岗敬业

C.遵纪守法

D.诚实守信

9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（D）的具体要求。

A.胸怀坦荡

B.互相学习

C.助人为乐

D.平等尊重

10、从2003年起。我国把“公民道德宣传日”定为每年的（B）。A.3月15日

B.9月20日

C.9月10日

D.6月5日

11、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（C）为主要内容的职业道德。

A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D.尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

12、看了上述案例，你总的感受是（C）。A.日立公司的制度十分苛刻

B.日立公司太小气 C.节俭有助于降低成本

D.日立精神值得学习，但不能学习其做法

14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?（A）

A.尽可能地满足顾客要求

B.交给上司处理 C.对顾客进行批评教育

D.拒绝对这样的顾客提供服务

15、下列说法中。违背办事公道原则的选项是（D）。A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口 D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

16、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（C）。A.坐下来休息一下

B.与同事聊聊天

C.整理一下货架上的物品

D.看报纸

17、符合从业人员举止得体要求的是（D）。A.态度谦卑

B.表情严肃

C.谨小慎微

D.形象庄重

18、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了（D）的重要性。A.爱岗敬业

B.团结协作

C.勤劳节俭

D.文明礼貌

19、下列关于职业兴趣的表述中。你认为正确的是（D）。A.每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业 B.对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排 C.兴趣和爱好是天生的。后天无法培养 D.尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

20、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是（B）。A.学习技能就够了，没有必要强调知识的学习B.既要向同行学习，也要向行业以外的人学习

C.学就学先进。比自己水平低、能力差的人不值得学习D.知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识

21、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹：“要是能够设计出这样的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此。你的感受是（B）。A.前人是无法超越的B.霄恩富有敬业精神 C.霄恩设计水平太低

D.霄恩很嫉妒卢浮宫的设计水平

22、下列关于诚信的论述中。你认为正确的是（B）。A.诚信属于个人品质。一般不会影响企业的正常发展 B.诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处 C.信息社会强调的是技术问题。个人诚信无关紧要

D.法律会对个人行为作出调节。不必对员工开展诚信教育

23、下列观念中，符合从业人员诚实劳动要求的是（A）。A.在其位，谋其职

B.钱多就多干，钱少就少干 C.出工不出力

D.以次充好

24、关于保守企业秘密，从业人员下列做法或想法中正确的是（D）。A.对知根知底的好友，说说企业技术研发情况无妨

B.不应该对家人隐瞒企业的事情

C.对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况 D.保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现

25、下列说法中。符合坚持真理这一要求的是（D）。A.一切按照老师的要求去做

B.服从领导是坚持真理 C.尊重师傅就是尊重真理

D.以事实为依据不怕得罪人

26、在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是（A）。A.继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统

B.大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平

C.强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济发展产生一定负面影响 D.我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜

27、正确处理与领导之间的关系。下列做法中正确的是（A）。

A.维护领导权威，一般不越级汇报工作

B.看领导脸色行事

C.对领导有意见要当场提出来

D.无法完成领导安排的工作时，可以不做

28、关于师徒之间的关系，你认为正确的是（A）。A.“弟子不必不如师，师不必贤于弟子” B.弟子应完全按师父的话来行事

C.徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习D.“师徒如父子”

29、以下关于道德规范的表述中，正确的是（D）。A.任何道德规范都不是自发形成的B.与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性 C.道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果

D.有些道德规范同时也是法律规范

30、社会主义道德建设的基本要求是（C）。A.社会公德、职业道德、家庭美德 B.爱国主义、集体主义和社会主义

C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D.有理想、有道德、有文化、有纪律

31、关于劳动合同，正确的说法是（A）。A.劳动合同有利于员工忠诚于企业

B.遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利

C.劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响 D.劳动合同没有真正的约束力

32、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是（A）。A.职业道德是协调同事之间关系的法宝

B.职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系 C.与物质激励相比，职业道德的作用较弱

D.遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显（请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第33～35题）

张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加。这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。

33、张军的行为符合（D 的职业道德要求。A.办事公道

B.文明礼貌

C.团结互助

D.诚实守信

34、张军的做法，反映了他（C）。A.不懂得自身的真正价值

B.不懂得维护自身利益 C.具有较强的职业责任感

D.有着团结合作精神

35、张军的做法，（D）。A.我认为是与时代相背的B.我认为是虚伪的表现

C.我估计现实中很少有人这样做

D.如果我是他，也会这样做

36、下列说法中，包含着创新思想的是（A）。A.“与时俱进”

B.“礼之用，和为贵” C.“民为邦本，本固邦宁”

D.“见利思义”

37、人把在无人监督的情况下。依然能够坚持自己的道德信念，自德规范要求去 做的道德修养境界称之为（C）。A.“禅定”

B.“坐忘”

C.“慎独”

D.“无我”

38、下列关于企业文化的说法中，正确的是（A）。

A.员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提 B.职业道德与企业文化没有太多的关联性

C.员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关 D.企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系

39、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D）。A.只要品德端正，学不学法无所谓

觉地按照道

B.金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C.法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D.遵纪守法与职业道德要求具有一致性

40、中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（D）。A.以人为本，效率优先、兼顾公平的发展

B.以GDP为主，全面、快速、可持续的发展 C.以企业为本，全面、健康、和谐的发展

D.以人为本，全面、协调、可持续的发展

（二）多项选择题（41题～9BC5题）

41、下列论述中，正确的是（BC）。A.“五爱”是公民道德建设的基本要求

B.为人民服务是公民道德建设的核心 C.集体主义是公民道德建设的原则

D.“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

42、企业文化包括（ABCD）。A.企业环境

B.企业的规章制度

C.企业目标

D.企业作风

43、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是（AB）。A.职业道德是职工事业成功的重要条件

B.企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

C.职业道德不利于跳槽、升迁

D.职业道德有利于职工人格的升华

44、对从业人员语言规范的具体要求是（ABCD）。A.用尊称

B.语气委婉

C.语意明确

D.语速适中

（请结合下面的案例，回答第45～47题）

2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重。事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸。调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头。经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟。

45、你认为上述惨剧是（ABCD）。A.管理不善造成的B.缺乏安全意识造成的 C.违反劳动纪律造成的D.责任心不强造成的

46、此案例说明，劳动纪律是（ACD）。A.科学理论和实际操作经验的总结

B.管、卡、压的另一种表现形式 C.提高劳动质量所必需的D.维持正常的生产秩序的需要

47、述事故说明（BD）。A.偶然事故在所难免

B.责任重于泰山

C.职业道德不重要，关键是提高职业技能

D.违反劳动纪律的行为损人害己

48、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是（BD）。

A.职业责任与物质利益无关

B.职业责任具有明确的规定性 C.职业责任与提高职业技能无关

D.职业责任具有一定的强制性

49、下列做法中，违反诚实守信要求的是（BCD）。A.保守企业秘密

B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C.根据服务对象来决定是否遵守承诺

D.凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之 50、在职业实践中，做到公私分明应（ABC）。A.增强大局意识

B.富有奉献精神

C.从细微处严格要求自己

D.寓私于公

51、现代社会的节约，包括节约（ABCD）。

A.时间

B.空间

C.人力

D.资金和物质

52、树立职业理想，应考虑的主要因素包括（AC）。

A.个人的内在条件

B.体面的工作环境

C.社会发展的需要

D.丰厚的工资收入

53、“做好生意三件宝。人员门面信誉好”说明（BC）。A.文明礼貌是“面子工程”

B.文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益 C.文明礼貌是搞好经营活动的前提

D.产品质量好就行，文明礼貌无关紧要

54、如果要你去开一家服装店，你认为下面的（ABC）做法是不应该的。A.没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神 B.把客人需要的物品以最快的速度扔过去 C.表情严肃，提高自己的气质和品位 D.向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销

55、职业规范包括（ABC）。A.岗位责任

B.操作规则

C.规章制度

D.个人习惯

56、团结互助的基本要求是（ABCD）。A.加强协作

B.顾全大局

C.平等尊重

D.互相学习

57、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?（ABCD）A.坚持按原则办事

B.不徇私情

C.不计较个人得失

D.不畏权势

58、培养开拓创新精神需要具备（BCD）。A.丰厚的物质利益刺激

B.科学思维 C.创造意识

D.坚定的信心和意志 59、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员（BD）。A.职业技能水平不高

B.违反操作规则

C.没做到诚实守信

D.缺乏职业责任感

60、节俭的重要价值在于它是（ACD）。A.安邦定国的法宝

B.诚实守信的基础

C.持家之本

D.积累财富的手段之一 61、职业道德包括（ABCD）。A.职业观念

B.职业良心

C.职业作风

D.职业纪律

62、道德与法律的区别是（ABC）。

A.道德伴随人类社会始终，法律仅与一定历史阶段相联系

B.道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用，法律则依靠国家强制力来实施 C.道德的作用范围无处不在，法律的作用范围则是有限的 D.道德规范就是法律规范。法律规范就是道德规范 63、职业道德的特征包括（ABD）。A.范围上的有限性

B.内容上的稳定性和连续性 C.功能上的普遍性

D.形式上的多样性

64、社会主义市场经济可以增强人们（ABCD）的道德观念。

A.自主性

B.竞争

C.义利并重

D.学习创新

65、以下说法中正确的有。职业道德建设（ACD）。A.应和个人利益挂钩

B.是各企业自己的事

C.离不开领导干部的示范作用

D.是社会主义精神文明建设的重要组成部分 66、1992年我国“长征二号”火箭发射失败，原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是（ABC）A.“责任重于泰山”

B.“一招不慎，满盘皆输” C.“千里长堤，溃于蚁穴”

D.“智者千虑，必有一失”

67、企业要树立良好的形象和信誉，根本在于（ABD）。A.产品的质量好坏

B.能否树立服务意识

C.广告投入多少

D.是否信守承诺

68、文明礼貌对从业人员的（ABCD）提出了具体要求。A.仪表

B.语言

C.举止

D.表情

69、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是（ABCD）。A.海尔奉行“真诚到永远”的理念 B.北京开关厂实行“99＋‘1’=0”的做法

C.麦克?唐吐穿梭于欧洲各国，一一拜会约定的客户

D.小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观

70、以下关于节俭的说法中，你认为正确的是（AD）。A.俭朴生活是一种很好的修身方法 B.节俭与现代社会的消费理念相冲突

C.在现代社会，节俭固然高尚，但奢侈并非过错 D.节俭不仅关乎个人修养，也关乎个人事业发展 71、职业纪律要求从业人员必须（AB）。A.履行岗位责任

B.严格执行操作规程

C.对有疑虑的规章制度拒绝执行

D.依领导的意思办事

72、下面关于团队精神的说法中。正确的有（ABD）。A.团队精神是企业活动正常进行的重要保证

B.企业内聚力的形成与团队精神密切相关 C.市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神

D.人际和谐氛围有助于培育团队精神

73、职业道德强调创新。是因为创新是（ABCD）。A.企业效益增长的动力

B.企业健康发展的前提 C.竞争取胜的最佳手段

D.个人事业获得成功的关键 74、1988年1月，75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示：“人类要在21世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明（AB）。A.中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值

B.中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富 C.孔子的智慧可以解决21世纪人类面临的一切生存难题 D.孔子的伦理道德思想是不可超越的真理（根据下列案例，回答第75～77题。）

某医院将无消毒作用的消毒液用于临床，致使46名患者在手术中受到感染。该事故被鉴定为严重医疗事故。患者向法院起诉医院和医疗用品公司，索赔共迭2681.0975万元。

75、你认为，上述事故是（ACD）造成的。A.管理不善

B.知识水平低

C.违反劳动纪律

D.责任心不强

76、看了此案例，你的感受是（BD）。

A.事故在所难免

B.责任重于泰山

C.职业道德不重要。关键是提高职业技能

D.违反劳动纪律的行为害人害己 77、此案例说明，（ABCD）。

A.履行职业责任是每一个从业人员的基本要求

B.遵守操作规程是履行职业责任的前提条件 C.把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事

D.违反职业纪律的从业人员应该受到处罚

78、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是（CD）。A.促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费。少提倡节俭 B.市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围 C.市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响 D.市场经济要求人们树立义利并重的道德观念

79、美国作家辛西娅克西在《不可阻挡》一书中介绍了推销英雄比尔波特的事迹。以下关于比尔?波特的表述中，你认为符合事实的是（ACD）。A.比尔?波特是一位身残而志坚的人

B.比尔?波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的 C.比尔?波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员 D.比尔?波特第一个得到了公司的杰出贡献奖 80、爱岗敬业的具体要求有（ABC）。A.树立职业理想

B.强化职业责任

C.提高职业技能

D.抓住择业机遇

81、窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是（BD）。A.“不清楚。”

B.“我能为你做什么？” C.“刚才我已经说过了。”

D.“走好。”

82、以下关于企业管理的说法中，符合事实的是（BCD）。A.IBM公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿

B.爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90％以上者才能拿到资格证书 C.日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水 D.五羊--本田摩托（广州）公司对在工厂内抽烟的员工予以开除 83、诚实劳动是劳动者（ABC）。A.素质高低的衡量尺度

B.人生态度的反映

C.实现人生价值的重要手段

D.立身处世的基点

84、光明磊落的含义是指（CD）。A.头脑简单

B.性格直率

C.没有私心

D.襟怀坦白

85、节俭的价值在于它是（AC）。A.安邦定国的法宝

B.诚实守信的基础

C.持家之本

D.降低企业成本的途径之一

86、关于创新的表述中。正确的说法是（ABCD）。A.开辟一个新市场属于创新

B.服务业需要创新 C.创新的本质是突破

D.实行一种新的企业组织形式属于

87、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是（ABCD）。A.诚实守信是做人的根本

B.诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求

C.坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展 D.诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重 88、加强职业道德修养的途径有（BCD）。A.凡事按领导的要求去做

B.学习职业道德知识 C.学习先进人物的优秀品质

D.“吾日三省吾身”

89、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到（ABC）。

A.尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活 B.对与自己感情上不合的同事，在工作上仍要积极配合 C.对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢

D.对他人的恶意诽谤。为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决 90、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ABC）A.“嘿！”

B.“问别人去。”

C.“喊什么？等会儿。”

D.“请你快点！”

91、对餐饮业的服务员来说，违背外在形象要求的是（ABD）。A.男性服务员蓄留具有个性的胡子

B.女性服务员浓妆艳抹

C.男性服务员穿统一的职业装从事服务活动

D.女性服务员留长指甲，涂抹指甲油

92、在经营过程中，企业应该树立的正确观念是（BC）。A.始终把企业利益放在至高无上的地位

B.协调企业发展与社会需求之间的关系 C.尽力采取绿色环保工艺

D.努力扩大生产规模，以高投入实现高产出

（请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第93--95题）上个世纪60年代，以“铁人”王进喜为代表的中国石油工人克服环境恶劣、设备

短缺等困难，以肩扛手拉等方式，硬是在东北土地上打出了新中国的第一口油井。进入新时期，以王启民为代表的新一代石油工人，发扬大庆精神，实施科技攻关，创造了巨大的经济效益。

93、以下话语中，体现了大庆人职业精神的是（CD）。A.“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。” B.“人不能没有钱，但人不是为了钱而生活的。” C.“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田。” D.“千困难，万困难，国家缺油是最大的困难。” 94、大庆精神的内涵是（ABC）。A.勤劳勇敢

B.艰苦奋斗

C.爱国、创业、求实、献身

D.廉洁朴素

95、以下关于新时期的“铁人”王启民的表述中，符合事实的是（BCD）。A.他先后主持了6项重大石油开发试验项目

B.他曾被评为省部级劳动模范

C.他曾获得“中青年有突出贡献专家”荣誉称号

现代企业秘书应掌握的几种知识 篇7

一、充分了解现代企业安全制度和安全文化, 掌握本企业的安全知识

随着我国贯彻落实科学发展观思想的不断深入, 以人为本的发展理念已深入人心。尊重生命, 关爱生命成为全社会的共识。一个现代企业要保持持续健康发展, 要赢得全社会的尊重, 安全工作是所有工作的重中之重。一切生产经营活动都要以安全为前提, 没有了安全, 企业创造的价值和利润无从谈起, 企业的发展更不可能。因此, 企业的每一名员工应深深懂得安全发展的重要性, 企业的秘书更是如此。作为企业的秘书, 笔者认为, 应学习掌握以下一些安全知识是非常必要的:首先, 要学习国家行业安全制度, 作为一个现代企业的秘书, 了解国家行业安全制度非常有必要, 如果可能的话了解的越多越好, 对于我们的工作会有很大的帮助, 只有了解了国家相关安全制度, 你撰写的和各种材料才能符合国家有关安全法规。其次, 要全面了解本企业的安全制度。包括商业机密安全制度、政治安全制度、财务安全制度、企业经济安全制度、生产安全制度、重点生产区域安全制度、隐患排查安全制度、应急预案安全制度等等。这些安全制度是确保企业各项工作安全顺利进行的前提, 作为秘书应全面掌握了解。第三, 要不断深入研究企业的安全文化, 勇于参与安全文化制度的制定。安全文化是一个企业安全工作的更高层次, 更高境界。安全文化是经过多少人共同努力形成的智慧结晶, 是一种企业文化积淀。作为一名企业的秘书要经过长时间的研究学习, 如有机会应该参与编制和实践。总之, 安全第一, 安全为天, 这是现代企业发展最根本的理念, 企业秘书因为工作需要, 掌握安全知识是非常有必要的。

二、深入了解企业科技创新信息, 并灵活运用所学知识的能力

科技创新及攻关能力是一个现代企业不断发展, 不断学习, 永葆青春的最重要的能力。随着我国经济改革进入重要的转型期, 科技创新能力显得更加突出。现代企业的每一次重大发明创造, 每一次成功攻关, 对企业发展来说都是一次重大的飞跃。企业秘书作为一个企业“行政中枢”重要的一员, 承担着企业行政工作中重要的上传下达、沟通协调、拟定材料以及为领导提供可靠准确资讯的决策依据, 企业秘书的重要性不言而喻, 企业秘书必须深入了解企业科技创新信息, 这是岗位需要, 是自身发展需要, 更是为领导提供优质服务和企业长远发展的需要。企业秘书如何能够深入了解企业科技创新信息呢?笔者认为, 首先要通过多种渠道和形式, 了解与本企业业务范围相同的国、内外企业科技创新信息, 提升科技创新信息敏感度, 增强了解科技创新的嗅觉, 养成良好的科技创新意识;其次, 与本企业的科技部门了解企业科技创新计划, 取得的进展, 以及与同行业的差距;最后, 养成良好的科技创新思考习惯, 对所了解的信息进行有效加工、提炼, 在大脑中建立起自身的科技创新“信息库”, 为今后工作需要积累资料。学习的目的是为我所用, 最好能够灵活运用, 服务于我们的工作, 为自身和企业发展提供优质服务。我们可以将所了解的国、内外同行业的科技创新信息以适当的形式提供给领导及上级机构, 为领导制定科技创新计划以及企业下一步的发提供依据和参考;可以撰写科技创新建议书, 对企业的科技创新提供各种有益的信息;最重的就是, 利用科技创新专业知识撰写出高质量的科技创新材料, 为企业的发展做出自己应有的贡献, 体现自己的专业精神。当然了, 作为一个企业的秘书, 受专业限制, 不可能对科技创新了解的多么透彻, 但最大限度的深入了解还是很有必要的。

三、学习并掌握一定的财务知识, 树立财务观念和成本意识

现代企业生产经营的最终目的就是通过合法有效的经营管理, 最大限度的实现利润。财务管理能力是体现一个企业经营能力、实现利润非常重要的组成部分。作为一个企业的秘书了解一定的财务知识是非常重要的。首先, 要全面了解企业的财务预算知识, 企业月度预算、年度预算, 月度预算和年度预算完成情况, 以及预算制定的依据和过程, 作为秘书要深入了解。如果对财务预算没有深入了解, 那么, 就会给自己撰写有关财务预算方面的材料, 为领导提供相关信息造成很大的障碍和麻烦。其次, 要了解一般的财务报销流程。一般讲, 企业与企业报销制度大同小异, 财务报销制度基石类似。作为秘书要了解财务报销的范围、报销的审流程等环节。这样, 秘书在给领导办理报销手续时就会节省大量时间, 提升工作效率, 得到领导的满意。第三, 秘书要深入了解企业的生产经营方面的财务专业知识, 主要包括:企业的经营收入、销售收入、上交利税、实现利润等知识及含义。作为一个秘书每年要拟定企业工作计划、年度工作报告等大型材料, 掌握生产经营方面的业务知识是必须的, 这样, 才能撰写出专业性很强的材料, 才能真正有效分析企业取得的成绩, 存在的问题, 为企业下一步发展提供最真实的数据。了解掌握财务知识是一个企业秘书应该具备的一项非常重要的能力, 也是树立财务观念和成本意识的具体体现。

四、深入生产一线, 了解企业生产流程和设备机理, 帮助自身掌握企业生产动态

深入生产一线是了解企业生产流程和设备机理最重要、最直观、最有效的途径, 作为一名秘书, 只有与生产一线的员工接触, 了解产品生产流程和机器、设备制造产品的机理, 才能感受生产一线火热的场景, 才能真正懂得从输入原材料、加工原材料, 最后变成合格的产品全过程。了解生产的过程和设备工作机理, 既是秘书岗位提高自身业务知识的需要, 更是理解一线员工疾苦、倾听一线员工心声, 撰写出有血有肉, 富有人文情怀, 感恩企业的高质量材料, 为企业的发展贡献自己一份力量。有些秘书从业人员, 在撰写思想政治、行政事务方面材料时显得得心应手, 洋洋洒洒, 一气呵成。但是, 撰写企业安全生产方面材料时, 往往给人以闭门造车, 华而不实, 空洞无味的感觉。作为一个现代企业, 在安全合法合规的前提下, 追求利润、创造最大的价值是最终目的所在, 与一般的行政机构在撰写材料方面有很大的不同。只有了解企业生产流程和设备机理, 才能撰写出贴近生产一线, 体现一线员工价值, 突出价值创造有血有肉的材料。这样的材料不但会赢得领导的尊重, 而且对于企业梳理每一个发展阶段取得的成绩, 存在的不足, 反映企业真实的利益状况是非常有帮助的。因此, 一名现代企业的秘书, 不但应具备一般的职业素质, 还应该掌握一定的生产一线信息以及设备机理。

现代企业要保持可持续健康发展, 要在行政管理、生产管理、安全管理、科技创新、人力资源管理等方面不断创新管理手段, 调整管理思路, 以便迎接各种挑战和困难。作为现代企业的秘书也应顺利企业管理思路的变化和调整, 努力掌握企业管理各方面的专业知识, 在不断加强秘书应该具备的基本业务素质外, 深入学习各种专业知识, 最大限度了解、知晓企业管理中的各领域情况和专业知识, 为自身更好的开展工作, 以及为公司的发展做出自己应有的贡献。

五、学会慧眼识人, 做好人才参谋

21世纪, 对于企业来说, 企业产品的市场很重要、企业的产品质量很重要、企业的生产设备也很重要, 这些都需要企业给予足够的重视, 只有如此, 企业才能顺利发展。但是除此之外, 我们最不可小视的也是关乎企业长远发展的人才队伍建设。企业秘书以往主要的工作室协调和监督, 但是新形势下的企业秘书从此之外还要做好相关的调查、培训、建议等。企业秘书在企业中占有十分重要的地位, 发挥着很大的作用。现在的员工一般思想比较开阔, 注重自己的发展机遇和发展机会, 很看重企业的发展前景及自身的成长和发展空间。作为企业秘书必须做好人才工作的心理引导, 关注员工的情绪变化, 及时调整员工的工作环境。对于企业的员工来说, 企业秘书要建议企业灵活看待企业的每一位工作人员, 可以学习海尔集团的赛马不相马, 关注每一位员工的成长, 一有时机, 就可以做职位的调整, 总之是做到以事业留人, 及发展机会留人。企业的员工岗位设置初期难免会不恰当, 管理学上讲的很好, 要把合适的人放在合适的位置, 让合适的位置发挥合适的作用, 做到人尽其才, 各有其用。人才是相对的, 在某一方面是人才, 在另一方面可能就是外行;在某一时期是人才, 在另一时期可能就不是人才。在信息时代, 新知识日新月异, 新技术一日千里, 人才如果不及时培训, 就不能与时俱进, 就可能落伍时代, 成为无用之才。企业秘书要不断开发人才资源, 必须不断培养人才, 关键是发现可塑之才, 培养可造人才, 要本着“实际、实用、实效”的原则, 突破教育方式, 做到因人施教, 着力培养高层次人才, 加快建设推动企业持续发展的高素质人才队伍。企业秘书要学会学会慧眼识人, 做好人才参谋, 识才最忌主观成见, 戴“有色眼镜”。“疑人偷斧”使无辜者遭嫌, 而“情人眼里”的西施并非绝对是绝代佳人。浓厚的主观色彩往往造成情感上的误差, 遮掩或扭曲人才的真实形象。企业秘书要客观的看待人才, 不可以自己的好恶来妄加判断, 必须做到实事求是, 具体问题具体分析。当选中人才之后, 还要学会培养人才, 这就需要企业秘书做好本职工作和衔接工作, 让选中的人才能够及时得到继续培训和学习的机会, 让他们能及时充电, 提高工作的业务水平和改善工作环境与工作心态。培养人才之后, 关键的还要利用好人才和留住人才, 这除了企业秘书及时建议企业通过各种方式做到利用好和留住人才之外, 还要主动走进企业的人才, 培养他们的责任感和忠诚度, 让他们忠于企业, 顾全大局, 乐于奉献。

六、学有所长, 掌握必要的档案管理知识

对于企业秘书来说, 工作的内容复杂, 强度较大, 需要整理的资料也是多如牛毛。企业秘书可能面对着文山会海, 可能面对着做不完的通知、档案、资料整理等, 这就要求企业秘书能做个细心的人, 能掌握一定的档案整理和管理知识。企业档案是指企业在各项生产、经营活动中形成的对国家、社会和本企业具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。企业秘书应注意日常工作中, 各种文件材料的形成、积累, 并按一定的要求进行科学分类整理, 统一管理本企业各门类、各种载体的档案, 实现档案的有效利用。在现代社会, 要想优化档案的管理工作, 需要做好方方面面的工作, 但是, 作为重要保障的制度建设尤为重要, 为此, 只有建立规范化的制度才能使得档案工作有章可循, 有责遵守, 这是优化档案管理的硬性标准。社会实践证明, 制度建设是做好各项工作的根本和关键。邓小平同志曾极其不止一次的这样论述过:“制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性, 制度好可以使坏人无法任意横行, 制度不好可以使好人无法充分做好事, 甚至会走向反面。”这确实充分说明了制度建设的重要性。企业秘书必须了解企业档案管理制度是规范, 是标准, 是要求, 它明确告诉我们行为的许可或者禁止, 对企业的经营和发展着直接的影响。制度建设, 必须以提高优质的服务, 提高优质的工作效率为基础前提, 以《档案法》为基本要求, 结合实际, 制定切合实际的制度。企业秘书要强化自身的档案管理意识, 把每项制度做到阐述明确, 切实可行, 依据模式, 又具有特色。

企业秘书做好相关的档案管理工作不仅是一项权利, 更是一项义务, 这是企业自身发展的客观需要, 是长期受益之事而非权宜之计。档案不是包袱, 是财富, 为使档案工作从开始就步入科学化、规范化轨道, 企业秘书必须严谨、认真、仔细, 加强企业档案工作, 这是企业强化基础管理、提高市场竞争力、维护自身权益的客观要求。企业应充分认识档案在企业各项工作中的重要作用, 企业秘书要做好档案工作的自觉性和责任感, 从企业现实工作和长远发展的客观需要出发, 把档案作为生产、经营、管理的重要资源和必不可少的条件切实加强管理。