移动信息服务:现状

移动信息服务:现状（精选12篇）

移动信息服务:现状 篇1

早在2003 年, 国内图书馆就出现了移动信息服务, 随后相继出现了公共图书馆, 各高校图书馆也陆续开通了移动信息服务, 其服务方式诸多, 包括短信息服务、网站和客户端服务。 而获取服务信息的手段多样是移动信息服务的最大优点, 可以通过智能手机、掌上电脑、E- book和电子阅读器等不受时间和地点的限制进行信息的获取。 近年来, 国内各高校纷纷推出了移动图书馆的移动信息服务, 本文对图书馆的移动信息服务现状并结合其内容与特点进行了分析, 针对其存在的问题, 提出了有效的发展策略, 有利于移动图书馆的未来发展。

一、图书馆移动信息服务的现状

我国移动图书馆的服务比国外晚了3 到5 年的时间, 国外最早的移动图书馆可追溯到2000 年左右, 日本富山大学图书馆推出手机的书目查询系统, 随后东京大学和欧洲的一些大学也陆续推出了手机查阅图书馆资料的移动图书馆。 中国出现最早的移动图书馆在2003年, 在2005 年起才有了广泛的应用。 我国首家“ 移动图书馆”是上海图书馆开通的, 读者可以通过随身的移动设备, 智能手机、掌上电脑等享受到咨询和服务。 直至现在, 移动图书馆开通的信息服务有:书目文献检索、短信微信服务、网站APP服务。 移动图书馆的服务方式也在不断地实现多元化, 2007 年之前的移动信息服务只有短信服务一种方式。

二、图书馆移动信息服务的特点

( 一) 图书馆资源的移动性

移动图书馆作为现在最主流的一种图书馆存在的形式, 移动性是它最显著的特点。 通过无线移动网络、互联网和多媒体科技, 读者可以不受时间、地点的限制, 随时随地地进行阅读。 在连呼吸时间都挤不出来的忙碌年代里, 时间是所有人最大的敌人。 而这种移动式的阅读只需有一个可上网的移动设备, 就可以免去你上图书馆查阅繁多信息找一本书的时间。 可以说, 移动图书馆的出现是必然的, 在科技化的时代里, 移动图书馆将会逐步地取代传统的图书馆, 移动图书馆将掀起阅读史上一次重大的改革。

( 二) 服务时间的时效性

图书馆的服务平台是通过无线移动技术、互联网络把图书馆的资源和服务更便捷地提供给读者, 通过这个服务平台读者可以在任何时间、地点获取到图书馆的资源信息, 进行就地式的阅读, 这种具有强大的操作性和可持续性的阅读方式将是未来图书馆发展的重点。

( 三) 资源信息的广泛性

相比于传统图书馆, 移动图书馆的一个极大的优势是信息资源的充足性。 可以说移动图书馆是传统图书馆的延伸, 在移动图书馆里, 读者不仅可以获取到本馆的资源信息, 也可通过无线移动网络和多媒体技术从互联网上获取或下载想要的其他信息资源。

( 四) 服务方式的便捷性

移动图书馆不仅有传统图书馆的服务系统, 如图书馆管理系统、一站式搜索系统、文献传递系统, 也开创了新的服务系统。 读者可以通过移动设备作为终端来查询并获取图书馆的资源, 移动图书馆越来越受到大众喜欢的一个原因是其获取信息的移动设备优势, 使用率比较高的移动设备都是手机或掌上电脑, 而它们体积小、且容易携带, 极具便携性。

( 五) 信息服务的个性化

移动图书馆给读者全新阅读体验的同时, 也提高了读者主动接收信息的积极性。 移动图书馆有极大的自主性, 读者可以凭本身的自我需求建立自我的图书馆信息, 通过与图书馆OPAC系统进行关联, 就可以获得多样的信息服务。 移动图书馆运用了Web技术也进一步促进了其本身未来的发展。

三、图书馆移动信息服务存在的问题

在移动通信服务和移动终端设备的影响下, 移动信息服务必然地诞生了, 而移动信息服务也改变了图书馆的存在形式, 图书馆的服务产生了功能性的变化, 移动图书馆的出现是信息时代的必然产物, 它在促进图书馆形式多元化的同时, 也曾一度改变了图书馆的原有职能。 虽然如此, 我国的移动图书馆发展历史还在起步阶段, 仍然存在许多问题。

( 一) 移动图书馆的普及率偏低

虽然在2007 年后, 我国的移动图书馆有了飞跃性的突破, 移动图书馆的数目有所增加、信息服务完善。 放眼整个中国, 从整体上看, 国内现有的高校图书馆和公共图书馆约2500 家, 但有开通移动信息服务的图书馆不到100 家, 参与率严重偏低, 说明国内现在的移动图书馆还不够成熟, 还在起步摸索的阶段中。

( 二) 移动信息服务的技术不够完善

就国内已经开通移动信息服务的图书馆看, 移动图书馆的移动信息服务还是主要集中在短信服务, Wap和客户端服务。 目前最主流的电子阅读器和掌上电脑与移动图书馆相结合的服务在国内移动图书馆所占的比例非常小, 没有形成一个真正意义上的一站式移动信息服务。

( 三) 对读者用户缺乏了解

移动图书馆的出现是信息时代必然的产物, 而没有足够多的时间进行调研, 与读者进行沟通, 从而未了解读者用户的真正需求, 移动图书馆就在信息化的影响下匆忙诞生了。 在开通移动信息服务前没有做好与读者的交流, 缺乏论证, 缺乏调研是目前移动图书馆普遍存在的弊端。 在这样的情况下, 它很难充分了解读者用户的需求, 进而无法提供准确完善的服务。

四、图书馆移动信息服务的发展对策

国内目前的移动图书馆还在一个刚起步的探索阶段, 仍然存在着诸多的问题亟待解决完善。 如何更好地普及移动图书馆和更充分有效地发挥移动图书馆的优势是今后移动图书馆要解决的首要问题。

( 一) 积极参与移动图书馆的建设

在移动图书馆普及率还不高的今天, 移动图书馆还没真正地映入大众的眼帘, 扩大移动图书馆的规模是一方面, 用户对于移动图书馆参与的积极性将严重影响其建设。 在信息技术发展的时代, 人们对移动阅读的需求越来越强烈, 移动图书馆如何摆脱原传统图书馆的影子, 为用户提供良好的阅读体验是移动图书馆建设的核心内容。

( 二) 移动信息服务的建设和完善

在Web2.0 阶段的互联网时代, 最显著的特点就是其应用难度大大降低了, 大众参与网络技术生产和网络活动的基数明显增加了。 移动图书馆可以利用好这机遇, 把Web2.0 技术与图书馆的建设结合起来, 开展个性化的服务, 让读者用户在自己享受阅读的过程中还能与广大不同的用户进行分享与交流。

移动图书馆的出现是信息化时代, 在无线通信技术的影响下必然的产物, 尽管目前的移动图书馆的普及率和使用率还偏低, 移动信息服务的方式不完备, 但在移动通信技术的发展下, 移动图书馆的前景是一片光明的。 做好移动图书馆的建设工作是让移动图书馆更好地发展的重中之重。

参考文献

[1]茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报, 2012 (2) :35-41.

[2]张振玉.图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].兰台世界, 2014 (11) :29-30.

[3]赵红霞.我国移动图书馆的服务现状与发展对策[J].科技情报开发与经济, 2013 (24) :40-42.

[4]司敬新.移动图书馆——高校数字图书馆信息服务的发展方向[J].黑龙江史志, 2010 (17) :169-170.

移动信息服务:现状 篇2

成从武

摘 要：移动互联网位置服务已成为地理信息新型服务业态。本文分析了移动互联网位置应用的前景，介绍了北京高德软件有限公司在该领域的服务实例。

关键词：移动互联网 位置服务 地理信息 新型业态

一 引言

温家宝总理在十一届全国人大四次会议上所作的政府工作报告中，明确提出要积极发展地理信息等新型服务业态，为我国地理信息产业发展指明了新的方向。在地理信息新型服务业态中，位置服务（LBS）是其最本质、最主要的形式之一。2009年以来，伴随着3G网络在中国的全面铺开和智能手机的迅速普及，移动互联网开始蓬勃兴起。中国的位置服务产业由此进入了新一轮的成长期。

赛迪顾问研究数据显示，2009年中国位置服务用户规模达1650万，市场收入为23.2亿元人民币。截至2010年上半年，用户规模迅速扩充至2480万，半年的业务收入即达19.3亿元人民币。著名咨询机构易观国际在其分析报告中也指出，随着移动互联网的发展，移动互联网用户将会对移动互联网的应用及内容提出越来越高的要求，特别是将会体现在区别于互联网端的特色应用内容上。位置服务作为移动互联网的特色应用，可以整合各类原有的网络应用，在移动端焕发新的活力。位置服务先天的链接“网上网下”的“节点”作用，更可以进一步丰富原有网络内容的赢利模式。基于以上两方面原因，位置服务将会在移动互联网的未来发展过程中处在越来越重要的地位，并逐渐成为移动互联网的一种基础应用。

因此，推进移动互联网位置服务，对于加速地理信息产业发展、贯彻落实党和国家关于积极发展地理信息新型服务业态的指示精神，具有重要的现实意义。

 成从武，高德软件有限公司首席执行官。二 移动互联网位置应用

2010年，海外兴起的移动互联网位置应用Foursqure迅速传入国内。几乎是一夜之间，包括街旁网、嘀咕网、玩转四方、冒泡网等一大批“check-in”（签到）模式的创业公司在中国兴起，位置应用开始被最广大的中国手机用户所认知。然而，就在众多大型网站纷纷进入位置服务领域掘金之时，如何才能超越单一的“签到”功能，真正形成清晰的商业模式，却已经成为难以逾越的一道门槛。

2011年4月的全球移动互联网大会上，众多业内专家在“中国位置服务的商业模式”论坛上进行了深入探讨，认为目前中国的位置服务市场虽然发展迅猛，但尚处于一个高级的培育期，瓶颈仍未突破，其局限也被业界同行清楚认知。那么中国位置服务厂商的发展之路在何方？毫无疑问，只有技术创新才是中国位置服务平台的真正发展动力，“位置服务 + Web 2.0”是未来的商业模式。如何将这个商业模式成功落地，将模糊的商业模式转化为现实，切实解决用户生活中遇到的问题？这就需要核心技术创新的强力支撑。

高德软件自2002年成立以来，充分把握了高速成长的导航及位置服务的市场机遇。通过近9年的投资和积累，高德已建立起覆盖全国的优质导航电子地图数据库，掌握了全面、精准、深入的数据采集手段，拥有自主知识产权的开发平台，并在此基础上生成了广泛、准确、及时的地理信息和深度数据内容。

作为国内领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商，高德早在2007年就开始部署移动互联网位置服务体系的建设，并于2008年1月发布了首个基于移动互联网的免费手机地图产品“迷你地图”（MiniMap）。“迷你地图”一经推出便广受用户欢迎，并获得了包括“裴秀奖”、“移动互联网影响力应用”等在内的一系列荣誉。2009年，高德软件开始着手建设面向位置应用、数据生产和产品服务一体化的地图云服务平台，为移动互联网位置服务奠定了强有力的后台支持和服务保障。每天，仅通过互联网和无线平台提供的在线地图服务，用户对高德地图数据的调用量就已超过3亿次。

正是高德长期以来的不断创新、持续的核心技术积累和服务体系建设，使得高德在移动互联网时代到来之时，能够借助其他位置服务厂商所无法具备的核心技术实力，在移动互联网位置服务领域发挥不可替代的核心作用，创造出切实可行的商业模式，成为推进移动互联网位置服务、发展地理信息新型服务业态的先锋。

2011年上半年，高德实施了两个重大举措，为推进移动互联网位置服务、发展地理信息新型服务业态作出了实实在在的贡献。三 搭建“迷你地图”平台

高德以“迷你地图”为平台，打造了一个全新的“移动生活位置服务门户”，以先行者的姿态为移动互联网位置服务的发展和商业模式的创新树立了典范，并由此带动各周边行业的互利多赢和共同发展。“迷你地图”经过三年多的发展，到2011年初已达到1500万的用户规模，并以每个月近150万新增用户的速度快速增长。正是看到了移动用户对手机地图产品的强劲需求，高德软件决心将“迷你地图”由以前的纯工具型产品升级改版，打造成一个综合性的移动生活位置服务门户，并将其更名为“高德地图”，于2011年5月17日正式在京发布。

“高德地图”基于高德在地图数据领域全面领先的优势，以及在地图渲染、定位和搜索引擎方面多年的强大技术积累，将免费在线导航、位置服务交友系统、多种垂直生活服务频道、位置广告系统等充分整合，打造出了全新的“移动生活位置服务门户”。它将与人们日常生活衣食住行等有关的各种动态、静态信息，以位置为纽带，整合入地图，并和第三方内容及服务提供商合作，将各类生活服务、电子商务融合其中，最终一站式解决用户在移动生活中的种种需求，为国内移动用户提供了生活消费指南及位置交友服务，也为破解国内位置服务行业发展瓶颈提供了清晰的路径。据有关人士推测，全新改版后的高德地图通过实时交通路况、在线导航和第三方生活服务资源整合等增值服务，将大大提高用户的使用价值，用户数将持续高速增长，预计到2011年年底高德地图的用户总数量将达到2500万以上。

与此同时，高德软件旗下的另一移动互联网领域的杀手级产品、手机专业导航软件——“高德导航”，也已推出iPhone和Android公众版两个版本，并适应移动互联网的发展，及时推出了在线POI搜索、分城市下载地图数据等多种在线数据服务。

高德通过长期探索认识到，在移动互联网时代，要将传统地图打造成“活”地图：内容要“活”，整合各种动态信息；信息要生“活”化，为精彩生活服务；用户要“活”跃在地图中寻找信息、交友等。位置即生活，位置服务的根本就是为精彩生活提供服务。高德地图将成为移动生活门户媒体，本地商家的营销利器，移动用户的生活指南。未来，高德地图将占领更多的智能终端，发展出海量用户，并由此创立崭新的商务模式。

四 融合企业发展文化

高德在努力发展自有品牌的移动互联网位置服务产品的同时，也没有忘记带动地理信息产业和周边产业的共同发展，更没有忘记作为一个在党和国家改革开放政策支持下成长起来的民营地理信息企业所应该承担的神圣职责。为此，高德以开放的胸怀，通过API（应用程序接口）的形式，使得地理信息产业、周边产业以及广大的个人开发者能够分享高德丰富的地图技术和内容积累，促进地理信息新型服务业态更大规模的发展。

高德MapABC互联网地图API和手机地图API是一组基于云的地图服务，通过互联网、移动互联网向桌面和移动终端用户提供丰富的地图服务功能，如地图显示、标注、POI查询、路径计算、公交查询、地理编码、逆地理编码等；还支持基于云的地图数据处理、地图数据存储、用户数据存储等服务。基于MapABC云地图服务，用户无需考虑系统维护，无需购买地图数据，便可以结合业务需求快速构建地图应用，大大降低地图服务的使用成本。目前，新浪、腾讯、京东商城、赶集网、拉手网、搜房网等3万多家知名网站都一致调用MapABC互联网地图API来支持其互联网地图位置业务。

为了鼓励广大位置服务开发者通过调用高德MapABC地图API，开发出立意新颖、专业易用、价值出众、市场认可的位置服务应用，发现位置服务应用的创新人才及项目，为广大用户提供便捷、实用的位置服务，促进中国位置服务领域的创新变革，在国家测绘地理信息局的直接关怀下，2011年5月18日，“高德杯”中国位置应用大赛（“AutoNavi” 2011 China 位置服务 Challenge）在北京正式拉开帷幕。“高德杯”中国位置应用大赛以“位置助力幸福，应用成就梦想”为主题，由中国地理信息系统协会主办，高德软件有限公司承办，同时还得到了国家测绘地理信息局、中国GPS协会、中国互联网协会、国家遥感中心、红杉资本、联想投资、中国移动集团卓望控股有限公司、中小企业全国理事会、全国手机媒体传播委员会、中国移动互联网产业联盟等单位的指导和支持。

五 结语

移动信息服务:现状 篇3

“在移动互联的白热化竞争中，中小企业迫切需要以低廉的成本推动移动应用，而移动应用的技术壁垒高、开发成本大、运营维护难等种种障碍又拖累了中小企业进入移动互联世界的脚步。”工业和信息化部电信研究院信息名址服务管理中心执行秘书长吕军表示，其新推出的“名址+”服务其目的就是为了降低移动应用的门槛，让更多的企业尽快进入移动互联世界。

据悉，信息名址服务管理中心刚刚推出的“名址+”是以公众号码12114为通道，通过信息名址的引导，提供涵盖短信平台、手机网站、移动应用程序等在内的移动应用一站式服务组合。它包含了12114信息名址、短信互动平台、手机网站、移动应用程序。其中手机网站服务可用于网页互动、点击回电、在线预订、在线调查、广告投放等各類应用，无需专业技术人员即可轻松建立手机网站，或者直接与传统互联网网站进行无缝对接转换。

为了进一步降低移动应用的技术门槛，信息名址服务管理中心还携手名址注册服务机构新网互联推出了名为“雨滴”和“准讯”的移动应用程序，以解决中小企业面临的难题。“雨滴”采用当前最流行的SaaS服务模式，其自动打包生成技术大大降低移动应用的开发成本，能帮助企业快速建立自己的移动应用，使其能够顺利开展移动营销及移动商务。而“准讯”则是面向企业内部员工跨网络的信息沟通工具,它融合了微信、微博、邮件推送、内部通信录及通知等功能，可以全面满足企业内部沟通、掌上办公的通信需求。

移动信息服务:现状 篇4

(一) 调查对象和方法。根据题目要求, 结合当地发展情况, 对国内39所知名学府进行了调研, 如北京大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学等。笔者通过查看逐一查看高校图书馆网站、QQ调查、微信咨询等方式开展移动图书馆信息的调研活动, 截止到2015年11月, 对其调研的39所高校图书馆网站进行了彻底的排查, 占90%的地方知名院校均开放了图书馆移动信息平台。笔者将这些高校图书馆移动信息平台总结为5种:手机APP移动图书馆、微博、微信、人人网等社交网站, 推荐图书馆移动信息平台, 还有一些高校采取个性化的服务, 提升图书馆移动信息平台的使用率。

(二) 调查结果分析。调查结果显示, 35所高校采用图书馆电子移动信息服务, 即国内地方知名院校90%以上已经建设图书馆电子移动信息服务。表1是部分高校图书馆移动信息服务一览表, 从中我们可以发现, 一是国内的电子科技院校对高校图书馆移动信息服务使用率高于其他院校;二是每个院校所提供的服务方式和内容有所差异;三是地区越发达, 高校开通高校图书馆移动信息服务的时间越早。根据调查结果, 总结出高校图书馆移动信息服务的特点和存在问题, 并给予纠正。

二、高校图书馆移动信息服务发展的特征

(一) 初步发展阶段。调查结果显示国内知名院校的图书馆90%以上均开设了高校图书馆移动信息服务, 但一些普通职业院校仍未开通此项服务。在调查中发现, 我国开通的图书馆移动信息服务的高校多数是在2010~2011年后才开通的, 服务时间短、服务内容有限。总体来说, 我国高校图书馆移动信息服务处于初步发展阶段。

(二) 高校发展不同步。高校是知识积累的殿堂, 电子信息技术的发展使一些院校逐渐开设电子远程课程, 电子图书馆和图书馆移动信息服务也在这个大环境下应运而生。但因地区发展差异及高校领导对图书馆移动信息服务的重视程度不同, 全国开设图书馆信息服务的高校发展不同步, 如国内顶级高校殿堂的北大、清华不仅很早就开设了图书馆移动信息服务, 而且提供的服务项目之多, 通过手机终端用户、微博、微信等方式即可享受图书馆免费开设的移动信息服务。对高校学子来说, 图书馆移动信息服务的开通提高了学生阅读的效率, 让学生的眼界更加开阔, 是高校学子的一项“福利”。

(三) 手机移动为主导。如今是电脑逐步向移动互联转型的时代, 不仅可以将WAP的信息传递到手机上, 而且各种手机终端客户的产品不断研发和使用。APP是智能手机终端用户模式, 只要是第三代智能手机 (含iphone和安卓系统) 在链接互联网的状态下都可以共享学校图书馆网站信息。在调查的39所高校中, 均开通了手机WAP和APP模式, 用户只要手机上带有ios或andriod客户端软件, 即可迅速登录到移动图书馆的网站。用户在登录移动图书馆后, 通过统一的检索方式即可对自己喜爱的图书、报刊、学术论文等进行检索, 这种数据化的检索平台不仅丰富了学生的知识, 而且提升了学生对数据的整合能力。用户对自己感兴趣的图书、报刊、期刊、时事评论等可以通过微博、人人网或微信多种社交平台转发出去, 推荐给身边的好友, 共享信息和资源。

(四) 内容逐渐多样化。图书馆移动信息服务模式越来越多样化, 从原来的主要以SMS (Short Message Service) 短信提醒服务为主, 逐渐向图书项目管理和信息交流为主。有的高校由学生自主建设了图书交流网站, 学生可以在类似这种论坛或贴吧中发表自己的阅读感受, 在引起“围观”的同时, 也会吸引大批的阅读者去关注学校图书馆移动信息模式的发展。如果说传统的图书管理采用刷卡或签字的话, 那么采用移动信息服务平台后, 即可随时随地实现借阅信息的查询、检索有效的文献或学术论文, 还可以实现预约、通知、提醒借书和还书的功能, 极大地减少了学生在图书馆现场找书的时间。

(五) 宣传方式多样化。因为高校图书馆主要开放的对象是在校学生, 无论是网页还是手机APP登录, 用户名多为学生学号注册, 换而言之, 高校图书馆移动信息服务的群体有限。但针对新时代的大学生, 电脑、平板、手机等电子工具一应俱全, 通过社交平台微信、微博、人人网等形式能将图书馆移动信息服务模式迅速推广起来, 校内的周刊报、广播站、各大社团等也会对新开设的图书馆信息平台进行宣传, 对于校内群体而言, 这些宣传方式是行之有效的, 完全可以“辐射”到每位学生。

三、我国图书馆移动信息服务的现状

(一) 未完全普及。我国一些职业院校对图书馆移动信息认识不足, 部分院校暂时未开通此项服务, 这对高校学子来说是极大损失。信息化的时代, 要求每位大学生利用互联网的优势迅速找到适合自身发展的资源, 作为高校学子, 图书馆移动信息服务的开通, 不仅能够提高学生阅读的兴趣, 而且节约了学生查找图书的时间。大学除专业课外, 有很多的业务时间, 如果将这些时间充分地运用在提高知识上, 在书中定能够找到自己更适合的职业发展方向。因此, 图书馆移动信息平台的建设应该在全国高校普及。

(二) 利用程度低。对图书馆移动信息平台利用程度低, 主要从学生的自身问题出发, 寻找解决方案。移动信息平台的开发和建设能够有效地提升学生阅读效率, 而学生为什么不使用呢?根本原因在于我国高校“进去难, 毕业相对轻松”, 只要不挂科, 基本都是允许毕业的, 这就导致多数学生松懈了在校的学习, 将业余时间放在打游戏、购物、恋爱上面, 实际静下心来读书和提升自己的时间很少。通常学生只有在完成学术论文时, 才会注册并登陆图书馆移动信息平台, 对平台的使用程度偏低。但一些顶级学府, 如北京大学、清华大学、上海交通大学等, 受学习环境的影响, 这些学校的图书馆信息平台使用率较高, 信息服务内容也相对丰富。

(三) 个性服务少。国内多数图书馆信息平台, 在检索、预约、通知、提醒借书或还书方面的功能基本一致, 在个性化服务、创新服务、信息整合、主动服务等方面做的明显不足。这与我国图书馆信息平台开放时间短, 技术和管理经验不足有很大的关系。校内图书馆信息平台作为一个免费提供信息共享的平台, 除了研发本身, 并未投入很大的人力、物力、财力做此项目, 因此信息平台各项服务和内容的更新速度较慢, 服务方式单一, 缺乏时代创新性。

(四) 宣传力度低。国内很多院校开通图书馆移动信息服务, 是基于管理和时代发展需要, 但一些重视职业技能发展的院校对理论知识的重视程度不够, 将实验操作放在教学的首位, 这些院校一般建设图书馆移动信息服务的较少。针对校内资源来说, 广播站、学校周刊、各大社团及通过微信、微博等社交平台即可实现图书馆信息服务的推广和宣传, 但针对全国高校图书馆移动信息平台的建立而言, 应该利用会议或培训的方式, 让更多的学院领导明白图书馆移动信息平台建设的重要性, 国家需要创新性的现代化人才。

(五) 管理经验少。我国图书馆移动信息平台从2003年开始出现, 直到2010~2011年各大院校才陆续出现, 相对于国外信息管理平台来说, 我们的技术和经验不足, 有许多需要改进的地方。如何拓展图书馆移动信息平台的使用群体, 如何将历届毕业生也纳入到图书馆移动信息服务系统中, 这是软件开发者需要逐步完善的问题。

四、结语

从调查结果来看, 国内知名学府均已开通图书馆移动信息服务, 但部分职业院校对此认识程度不够, 使图书馆移动信息开通和使用效率偏低。建议进一步加强图书馆移动信息服务的推广工作, 根据读者的需求, 拓展特色的、个性化的服务, 激发高校学生的阅读兴趣, 提升我国现代化图书馆管理模式。利用手机和APP软件优势, 结合短信提醒服务, 更加完善图书馆移动信息服务的内容和功能。

参考文献

[1]鄢小燕, 陆学艺.国内图书馆手机移动信息服务现状研究[J].图书馆学研究, 2012, 3 (6) :50~64

[2]余世英, 王蕾.移动信息服务在国内高校图书馆的应用模式分析[J].图书情报知识, 2014, 5 (1) :75~79

[3]明均仁, 林芹芳.中外高校移动图书馆服务现状比较及对策研究[J].图书馆建设, 2013, 5 (6) :23~27

[4]甘素江, 王登龙.基于中国城市背景下社区居家养老模式探析[J].西北人口, 2012, 3 (8) :69~70

[5]谢春枝, 牛现云.论泛在知识环境下高校数字图书馆服务[J].中国科技信息, 2013, 28 (10) :28~31

移动信息服务:现状 篇5

发布: 2010-10-19 14:40 | 作者: 徐志发 陈更新 | 来源: | 浏览:551次

字体: 小 中 大 | 上一篇 下一篇 | 打印 | 评论(1)

摘要 本文参照eTOM模型，从端到端的运营过程、面向集团客户的组织保障、面向集团客户的资源储备等几个方面，对移动运营商在信息运营时代面向集团客户的运营体系进行了初步的分析，旨在为向信息化转型中的移动运营商从流程、组织和资源开发等方面提供运营方面的一些参考建议。

关键词 转型 信息运营 集团客户 行业信息化 资源 流程

1、影响移动运营商面向集团客户信息化服务的主要因素

集团客户是各运营商的战略客户和重要收入来源，在企业转型时期集团客户更是企业间的战略争夺焦点。政府信息化、企业信息化、行业信息化构成了运营商外部信息化的主体，而这都可以归结为运营商面向集团客户的信息化，面向集团客户的信息化服务是“信息运营”的最重要的组成部分（下文中的集团客户运营即指面向集团客户信息化运营）。

由于种种原因，移动运营商在拓展集团信息化业务时，遇到了很多困难，这其中有市场竞争激烈、政策管制的因素，也有公司自身的因素。开拓集团客户信息化市场是综合性系统工程，需要整个公司资源的通力配合。结合移动运营商的特点来看，目前影响集团客户信息化服务市场开拓的主要因素有：

●网络资源：虽然拥有庞大先进的通信网络，但是移动运营商在接入层管道、光缆资源方面相对于固网运营商仍很缺乏，而最后一公里接入始终是制约移动运营商发展集团客户的瓶颈。

●组织架构：移动运营商多年来多专注于移动语音业务，公司的组织架构、资源配置均以移动语音业务为中心，对数据业务，特别是集团客户的数据业务缺少统一管理。并缺少为集团客户服务的专业维护体制和维护人员。

●运营流程：目前面向集团客户的业务开发、实现、保障等流程涉及环节多、效率低，需要调整、优化。

●产品开发：产品开发缺乏统一规范指导，没有形成完整的产品生命周期管理。

●营销方式：各类业务宣传、受理界面相互独立，没有统一的业务人口，很难相互引导带动，资费也不够灵活。

●合作模式：没有好的商业模式，不能充分调动社会力量，对代理商缺乏有效的管理，对集团客户缺乏有效的服务机制和流程。

●支撑系统：目前集团客户业务变更和业务资源分配工作需要通过客户经理手工完成，成本高，效率低。产品相关支撑系统接口复杂，扩展性差，难以支持合作伙伴业务模式。

这其中很多因素互为因果、互相关联，大多数都是传统的运营体制局限性所带来的副作用，这些问题在信息化转型过程中必须尽快解决，下面的分析主要依据中国移动公司的相关信息。

2、集团客户信息化运营的理论基础—eTOM参考模型

电信运营是一项极其复杂的企业活动，它需要市场营销、客户消费心理、网络建设、网络维护、企业管理等多个领域的知识与经验，对于竞争极为激烈的集团客户市场来说，就更需要一套完善的运营理论做指导。

经过多年探索，国际上的一些标准化组织、电信运营商以及电信设备商、开发商总结出了一套比较完善模型—eTOM，使电信运营过程逐步走向了标准化、规范化和科学化，并且使纷繁复杂的业务过程（流程）成为可量化、可穷举的过程。国际上多数知名的运营商已经参照这些模型，对已有的公司运营流程和IT系统进行了改造，在提高工作效率、改善客服水平、提高市场响应速度等方面取得了明显效果，因此移动运营商也可以参照这些模型来完善自身业务流程，尤其是完善集团客户的工作流程，以提高对集团客户的支撑能力。

TMF eTOM对电信运营企业的环境进行了整体描述，eTOM将企业环境分为三部分：战略、基础设施和产品过程组（strategy,infrastructure and product,SIP）、运营过程组（operations processes，OPS）、企业管理过程组（enterprise management,EM）。运营过程是eTOM的核心。它既包括日常的运营支撑过程。也包括为这些运营支撑提供条件的准备过程，以及销售管理和供应商／合作伙伴关系管理。

eTOM模型的各个功能组的划分如图1所示。

图1 eTOM Levell视图

eTOM模型来源于电信运营企业的实践，与电信运营企业中的各项企业活动以及所涉及的组织、人员与资源密切对应。简单来讲，eTOM模型可以从两个主要的视角来进行描述定位企业运营工作，一个是CIO（首席信息官，可以理解为公司的IT部门负责人）视角，一个是CEO（首席执行官，即公司老总）视角。CIO视角主要从模型的横向角度观察，侧重考虑公司运营相对独立的各类组织和各类资源（当然CIO视角下的诸多问题也是CEO所关注的，后面还会解释）；CEO视角主要从模型的纵向视角观察，重点关心公司的各项活动（这里主要考察的是生产活动）是如何充分利用公司各项资源完美实现，落实到eTOM模型主要就是一个端到端流程的问题。

首先简单看一下CEO视角下的集团客户运营的相关问题。

3、面向集团客户的端到端流程分析

端到端业务流程是指一项业务（或服务）的开展应具有明确的发起端和结束端，是完整、统一、可控、有序、闭合的过程，每一个环节具有明确的功能定义，并且确定了各环节之间的关系和接口，从而使业务（或服务）以一种透明、无缝的方式呈现给客户，在共用的、共享的平台上形成一个对客户完整的支撑，包括快速的业务提供、快速的业务定制和完善的资源管理，最终为客户提供所需要的满意的业务（服务）。只有将客户、业务与网络几个层面很好地结合起来实现端到端的业务流程管理，才能实现提高效率的目标。

图2给出了电信运营企业生产活动的7个端到端过程，基本涵盖企业运营的各个方面，涉及到了企业中各主要生产部门。7个端到端过程实际上是一些具体生产活动涉及流程的高度抽象，真实流程需要贯穿横向的组织和资源的支撑和保障才能最终成功完成。

图2 面向集团客户7大核心端到端过程

SIP中涉及3个过程，策略、基础设施生命周期管理和产品生命周期管理主要体现了企业内部的前期生产管理流程，基本上不与客户直接沟通，这3个过程主要是在运营环节之外制订企业的业务发展策略、预测资源需求以及针对不同客户开发适合的产品。

（1）集团客户信息化服务策略制定与发展规划

从前台（潜在的集团客户）到后台（潜在的合作伙伴／供应商），包括营销发展目标策略和中长期发展规划、业务发展目标策略和发展规划、资源发展目标策略和发展规划、供应链发展目标策略和发展规划，实现了策略制定和规划阶段的端到端的完整过程。

（2）集团客户信息化服务基础设施生命周期管理

从前台到后台，包括营销能力和产品提供能力的分析、预测、设计、交付，业务需求能力的设计和交付，资源需求能力的设计和交付，供应链需求能力的设计与交付，实现了支撑产品的基础设施的容量、能力需求的设计和交付的完整过程。

（3）集团客户信息化服务产品生命周期管理

从前台到后台，包括产品的开发和完结、业务的开发与完结、资源的开发与完结、供应链的开发与完结，实现了产品开发阶段的端到端的完整过程。

OPS包括了4个过程。它们直接服务于集团客户，其中的运营支撑和就绪保证是为实际的运营过程做准备的，进行一些市场、客户、业务、资源的运营设施、工具、平台的准备工作，包括最后测试、验证和检查等工作，FAB包含了业务实现、业务保障和业务计费3大过程，它们是整个电信企业运营中的核心生产过程，直接体现了运营水平。通过这些过程客户直接感知到运营商的产品质量和服务能力，是电信运营企业中最敏感的3个过程。这也正是移动运营商目前在开展集团客户信息化工作过程中比较薄弱的地方，未来几年应重点对这些过程所涉及的流程进行优化。

（1）集团客户信息化服务运营准备

从前台（真实的集团客户）到后台（真实的合作伙伴／供应商），包括客户关系管理的准备和相关工作的就绪保证。业务的准备就绪，资源的准备就绪和供应链的准备就绪，实现了面向客户运营准备阶段的端到端的完整过程。这一过程往往在运营阶段不单独出现。

（2）集团客户信息化服务业务实现

从前台到后台，包括销售响应和订单管理、业务配置和激活、资源指配、S／P征用，实现了面向客户运营业务实现阶段的端到端的完整过程。

（3）集团客户信息化服务业务保障

从前台到后台，包括故障处理和SLA管理、业务故障管理和业务质量管理、资源故障管理和资源性能管理、S／P故障报告和S／P质量管理，实现了面向客户运营业务保障阶段的端到端的完整过程。

（4）集团客户信息化服务业务计费

从前台到后台，包括出账和收费管理、业务划价和计费、资源数据采集和处理、S／P结算和计费管理，实现了面向客户运营业务计费阶段的端到端的完整过程。

为了顺利完成这些过程，需要各部门紧密配合，不仅要明确每个部门自身的职能职责，而且应明确部门之间的接口，确定部门的输入与输出，使这些流程成为闭合、完整、有序的过程集合。

集团客户运营体系中的端到端流程，实际上是一个类似矩阵形状的结构，纵向的端到端实际上需要横向的组织和资源的完整支持，而且局部的流程也具备端到端的特点。下面从几个方面对相关问题做简单论述：

（1）在客户服务（业务保障）方面

无论是业务受理、变更、咨询以及客户投诉等被动服务方式，还是向客户提供主动的服务（如向大客户及时通报网络覆盖等信息），不仅仅是客服部门的职责，更需要客服、市场、计费、网络部门都协力配合，共同向客户提供准确、完整、及时的信息。在该流程中，发起端为客户（包括普通客户和大客户），一般会经过客服部门、业务支撑部门、网维部门，最后再返回给客户。

（2）在业务实现方面

需要市场、客服、业务支撑、网络等多个部门相互配合开发出适应市场需求的多样化产品，同时应确保网络资源在容量、性能满足业务要求。在该流程中，发起端一般为市场开发部门。并分别从客服部门、网络部门以及业务支撑部门收集有关客户、网络和竞争对手信息，在此基础上开发出新业务。

（3）在网络运行方面

电信网络具有全程全网的性质，完成一项电信业务一般要经过接入层、承载层、交换层和业务层等众多专业网络的相互配合，因此电信网同样具有端到端的特点。

（4）在供应链管理和实现方面

随着市场进一步细分和市场竞争机制的逐步成熟，电信业务的交付必然向整个价值链上延展。作为传统电信业务来讲，供应商和合作伙伴的管理和支撑的IT化，也将改变现有的客户服务、业务提供和资源保障的诸多流程，特别是面向集团客户更需要考虑整个价值链上的端到端流程。eTOM最新版本也提出了B2B流程模型应对这一需求。这部分的内容这里不做进一步说明。

面向集团客户信息化服务的端到端流程建设是一个复杂的问题，需要结合企业自身的特点和需求，根据自己的定位和发展目标谨慎、深入地进行研究，才能更好地支撑移动运营商集团客户信息化服务的工作。

下面再从CIO视角对集团客户运营涉及的相关问题进行简单分析。包括运营组织相关问题和运营资源体系的构成等。

4、面向集团客户运营的组织保证

前面已经谈到，CIO视角的一个重要特点就是对企业的运营过程进行横向观察，得出不同部门之间的相关特征。因此eTOM的CIO视角是确立面向集团客户信息化服务组织保证的一个很好的理论依据。

图3给出了移动运营公司中的相关生产部门的职能对eTOM模型的大致映射情况。

图3 移动运营企业组织对eTOM模型的映射情况

横向的功能层是运营体系的“静态”部分，给出了移动运营商在开展集团客户信息化工作中应具备的各项职能。从满足客户需求的角度分析，服务于集团客户的与服务于普通客户的组织架构是一致的，通过图4可以看出移动运营商目前的组织架构基本覆盖了集团客户运营体系所要求的各项职能。

图4 移动运营公司面向集团客户信息化的支撑组织分布

为了更好地向集团客户提供高质量的业务和服务，真正实现面向集团客户的端到端的流程支撑，移动运营商应加强市场和网络部门中对集团客户的服务职能，不但大市场需要设立专业的集团客户（大客户）服务管理部门，大网络也应该成立相关专业部门（可以是虚拟的组织）。在大网络构建集团客户响应中心（组），直接监控、分析集团客户的网络运行质量与资源利用情况，并及时与大市场集团客户专业部门进行响应和支撑。

除了加强部门自身职能建设外。同样应重视部门之间的接口建设工作，明确每个部门的输入信息和输出信息，实现端到端的客户服务与网络管理。

5、面向集团客户的运营资源体系

电信运营企业的运营可以看成是围绕各种资源而进行的各种活动，资源是电信运营企业中各种内部的／外部的、物质的／非物质的、易变的／不变的功能元素或功能集合。通过有效的组合、利用这些资源，为客户提供服务，为企业创造价值。移动运营商现有的资源可以分为内部资源和外部资源。宏观意义上的内部资源包括公司的产品业务资源、网络资源等；外部资源主要包括客户（客户实际上也可以属于企业内部的资源之一）和供应商／合作伙伴等。在eTOM参考模型里，资源一般特指与网络和计算机系统相关的资源，包括网络、IT和应用，与上述概念并不完全一致。企业的内部资源又可以按照大市场和大网络的分界分为隶属于大市场范畴的客户资源、产品资源、业务资源和隶属于大网络的通信网资源、管道局房资源、IT资源等网络类资源。各种资源都是发展集团客户业务的关键资源，而且需要综合利用，很多资源实际上是一种依托关系，这也是前面所分析的端到端流程的另外的一种体现。如产品、业务资源其实质还是网络资源的一种抽象包装形式。下面简要分析一下各种资源的开发模式。

5.1 产品及业务资源的开发

与面向个人的基础语音业务相比，集团信息化业务需求更显多元性和差异性，同时随着全社会对信息化关注度的提高，市场竞争也会更加激烈。移动集团信息化业务要取得成功，一是产品要能满足集团客户的多元化、个性化需求。二是要有“移动”的优势和特点。

5.1.1 提供一体化“套餐”业务

一方面，随着社会信息化、网络化程度的不断提高，企业集团用户对通信业务的需求呈现出综合化、多样化的特点。除了固定通话、移动通话之外，企业集团用户还需要VPN、企业邮箱、商务会议、呼叫中心等业务。在这种情况下，让用户有一种需求就去申请一种业务就显得非常繁琐。因此，用户普遍希望电信运营商能够提供满足自身信息需求的一体化解决方案，而不仅仅是对某项单一业务的提供。这直接推动了电信业务提供模式由单一向组合转型的潮流。

另一方面，提供组合打包的业务也是电信企业拓展新市场的需要。例如一个中小企业对互联网的理解并不深，对宽带接入的需求也不强烈，但对自身的宣传很看重。如果我们将企业网站设计和宽带接入组合提供，用户往往会欣然接受。反过来说，如果仍单个地提供业务，不仅不能满足用户的信息需求，而且对用户的利益也是一种损害。通过“一站购齐”式的组合业务，用户的信息消费需求将被充分激发。

5.1.2 体现“移动信息化”特点

在固定数据业务方面，传统的固定运营商中国电信、中国网通有明显的竞争优势，移动运营商要想取得市场突破，必须充分发挥随时、随地、随身的移动通信优势，整合资源为社会各行业量身打造符合行业特点的移动信息化应用，使移动信息化逐渐成为行业信息化的主流，实现了社会各行业与其自身的可持续发展。

随着信息化与行业发展需求的深度结合，传统信息化与行业需求特点不能挈合的局限性已经显现。在人员流动性大、数据分散、信息化程度不平衡的行业信息化条件下，人们一旦离开固定网络所在的终端，往往就无所适从。而具有高到达率、高普及率和实时互动特征的移动信息化却可以突破这一壁垒，根据各个行业特点量身打造信息化解决方案，在现有信息资源整合的基础上提供适合行业特点的应用。

在行业内部，移动信息化可以打造随时、随地、随身的沟通平台，使内部信息资源的共享更加及时有效。在行业外部，移动信息化可以为行业机构与客户的信息沟通打造畅通的实时互动交流平台。比如在交通行业，智能交通综合信息平台可以实现驾驶过程中的信息查询、定位导航等应用；“银信通”、“手机银行”等使客户借助手机就可实现账户查询、联机转账等多种金融理财服务。

另外，庞大的用户群也为移动应用能在行业信息化发展中大有作为打下了坚实基础。我国移动电话用户总数已经超过了固定电话用户总数，这就使得在以信息化带动工业化的战略下，移动信息化能够逐渐成为行业信息化的主流，渗透到影响国民经济发展的各主要行业。

随着移动通信技术的不断进步，以及互动性更强的视频、多媒体等手段介入，移动通信网络将能更方便灵活地提供丰富多彩的个性化服务，极大地满足不同行业用户的不同需求。

5.2 外部资源（价值链）的开发

集团客户信息化有两层含义：一是提高企业自身信息化水平；二是利用移动公司的产品，集团客户为自己的客户提供信息化的服务。移动办公类产品基本都属于前一种情况，而移动商务类产品就是银行、商业等行业利用移动公司提供的产品再为客户提供诸如手机支付等信息化手段，对于这类产品，移动公司一般会与第三方进行合作开发。

在3G时代，合作模式将是移动运营商面临的重要问题，关系到电信运营产业链的建设，而产业链直接决定了未来整个电信运营业能否健康、高速、稳定的发展。主要有以下几类合作伙伴（也都是集团客户和潜在的集团客户）：提供内容服务的SP；使用该项业务的集团客户；软硬件厂商。

移动运营商应加强与软硬件厂商的合作。通过与硬件设备商、软件商及应用服务提供商建立广泛的合作联系，可以扩大产品覆盖范围，并且加速新产品开发及应用，以满足客户需求。在双方合作中可充分利用各自的优点：移动运营商拥有极为丰富的客户群，拥有大量客户的资料信息，并且在业务提供方面有丰富的经验；移动运营商具有广泛的无线网络基础设施，基本实现100%的覆盖；具有发达的销售和服务渠道。

而软硬件厂商一般具有以下特点：专业化的技术开发和维护力量；具有功能完善、性能稳定的专业软件；快速灵活的市场反应机制。

因此通过双方的合作，将进一步降低客户的购买成本，简化安装和维护量：拓展了移动运营商的市场空间，并且能根据企业客户的需求来订制专门的服务内容，提高了业务质量，提供SLA保障，增强了产品的竞争力。

5.3 网络资源体系分析

网络资源是移动运营商运营的核心资源，是开展所有业务的前提条件。在上述的几大资源里面，网络资源是目前移动运营商发展集团客户的瓶颈，网络资源的问题不解决，可能会在集团客户信息化服务的竞争中失掉先机，甚至对整个公司未来的运营效益带来巨大的负面影响。

现有的网络资源包括接入网、核心网、传送网、业务网和IT支撑系统。这些资源都可以为集团客户信息化服务。

为了更好地研究网络资源体系的能力和不足，确定网络资源的发展目标。把面向集团客户信息化资源配置体系进行细分显得非常必要。从整个企业运营支撑资源来讲，包括产品业务资源在内，企业内部运营支撑资源可以划分为八个层次：解决方案层、产品层、业务层、管理支撑层、业务能力层、业务接入层、网络承载层、基础资源层，如图5所示（以移动为例）。

图5 移动运营商集团客户信息化资源体系

从网络相关资源来讲，可以划分为五个层次进行分析研究：管理支撑层、业务能力层、业务接入层、网络承载层、基础资源层。对上述五个层次的网络资源按照功能和属性进行归类，基本可以归结为六大类资源：语音网络、移动数据网络、互联网与IP网络、业务网、支撑平台和基础资源。

移动运营信息化资源提供能力方面最大的优势是优质的移动通信网络资源，但在基础资源和后台支撑能力上，有明显的不足。为取得竞争优势，一方面应有针对性地加大建设力度，另一方面要跟踪技术发展，通过新的技术手段来弥补不足之处。

基于以上分析，可以对移动运营公司现有面向集团客户信息化的资源进行评估：

（1）语音网络资源

语音业务部分在集团客户信息化服务中所占比例（特别是技术实现难度）并不大，因此语音网络在集团客户信息化网络资源体系中属于丰富资源，不是发展的瓶颈。

（2）移动数据网络资源

移动数据网络包括现有的数据网络，也包括将来3G数据网络、WiMAX等网络，是支撑集团客户信息化服务的重要网络资源，今后网络需要不断建设和完善。移动数据网络也属于丰富资源，随着滚动建设和发展可以满足相关业务需要。

（3）互联网与IP网络资源

核心网络资源丰富，基本不存在资源瓶颈；IP城域网和接入网部分往往受传输资源限制，是重点发展资源。

（4）业务平台资源

业务平台和应用平台都属于此范畴。这部分资源未来发展空间很大，需要随着业务的发展而发展。

（5）支撑平台资源

支撑平台涉及语音支撑系统和数据业务支撑系统，随着3G业务的开展也会有新的平台出现，现有的平台也需要不断的完善和提升。

（6）基础资源

传输核心网络指的是骨干和汇聚网络，一般来讲资源丰富，能够满足未来发展的需要；传输接入网则是移动公司未来的发展重点；而管道线路则受到具体的市政局限，是未来发展的重点，但也是最大的难点。

6、移动运营商发展集团客户信息化业务的几点建议

集团客户是移动公司的战略客户群，也是各个电信运营商现在和未来竞争的焦点。集团客户信息化需求为移动公司发展集团客户提供了新的切入点。就目前而言，发展集团信息化业务既是市场竞争、吸引和发展移动用户的需要，也是适应和迎合我国社会信息化大发展的需要，同时也是提高企业经营效益，增加业务收入的有效手段。因此，移动运营商要着眼企业未来的发展，把集团客户信息化业务的发展放在战略的高度，采取积极的态度投入集团客户信息化业务领域竞争中，全力拓展移动运营商公司的业务市场，以确保移动运营商在集团客户信息化市场上占据一定的市场份额。建议目前工作重点如下：

●充分发挥移动自身资源优势。固网运营商依靠固定网络资源，已经占领了集团客户接入业务的大部分市场，在集团客户信息化方面抢得先机，移动运营商必须集中自身优势资源，以移动信息化为切入点，实现集团客户服务的新突破。

●结合城市信息化建设，利用移动语音、数据业务与固定数据业务进行组合，并通过资费的优惠、个性化的解决方案和优质的服务开拓企业市场，实现“专线接进去，移动信息化应用引出来”。

●针对现有集团大客户，深入了解其需求，利用优惠政策

结合现有数据行业应用捆绑销售数据专线业务，达到“深度捆绑”，减少流失风险。

●以各行业有影响力的大企业为突破点，建立示范工程和样板工程，以点带面，促进移动信息化的区域性扩散。

●在业务开展初期，受接入网络资源所限，可以考虑其它的一些业务发展方式，如可以和广电、电力以及社会上的其它商业用户合作，借助外部网络资源发展用户。以各种方式和较低成本推动中小型客户接入业务的发展，解决最后一公里瓶颈。

●采取灵活的策略，吸引社会上各类信息化服务提供商，共同发展集团客户。信息化是一个庞大的系统工程。依靠单个运营商自身的力量很难做到对客户的全面服务，在这方面可以借鉴中移动“梦网模式”，加强与社会力量合作，实现“双赢”。

移动信息服务:现状 篇6

【关键词】大数据;高校图书馆;移动信息资源服务

【作者单位】齐俊霞，河北邯郸学院图书馆。

当下，我国高校图书馆需要加强整合馆藏信息资源，以用户信息资源需求为核心，创建全新的功能服务模式。基于大数据时代背景，高校图书馆应该主动探索移动信息资源服务模式，以满足用户增长对信息资源需求的变化。高校图书馆的移动信息资源创新服务打破了传统图书馆资源服务的落后理念，使用户在获取信息资源的过程中不再受到时间和空间的限制。由此可见，大数据时代的来临为高校图书馆移动信息资源创新服务开拓了崭新的道路。

一、大数据背景下高校图书馆移动信息资源服务存在的问题

1. 客户端服务模式单一

当下，我国高校图书馆客户端服务大部分只能提供手机终端的用户信息资源服务，包括IOS系统、Android系统和WAP无线应用通讯服务的客户端服务模式，缺少其他设备终端服务模式，例如，电子阅读器、平板电脑等应用类型。高校图书馆自行开发的移动信息资源服务模式单一，通用性和实用性较差，只能提供简单的用户个人借阅信息查询和办理等服务。大数据时代背景下的高校图书馆移动信息资源服务缺乏创新功能，难以满足各种终端设备用户的实际需求。

2. 用户隐私保护不完善

高校图书馆基于大数据背景对用户个人信息的挖掘、分析、处理和决策过程，有可能会引发数据挖掘和应用的各种不安全因素产生，这些因素都会对用户个人信息造成安全威胁，最终导致用户对移动信息资源服务的信任度降低。根据实际调查情况来看，超过一半的用户会担心在使用高校图书馆提供的移动信息资源过程中个人隐私信息泄露。随着用户对个人隐私信息的重视，高校图书馆要重点加强大数据时代背景下用户个人隐私信息的保护，同时，确保用户个人隐私信息的安全对提高高校图书馆服务质量有着良好的促进作用。

二、大数据背景下高校图书馆移动信息服务现状调查

1. 样本选择与数据统计

学生是使用高校图书馆移动信息资源服务的大规模群体用户，高校学生整体信息素养较高，接受新鲜事物的速度也比较快。辽宁省东北大学图书馆于2013年开始提供移动信息资源服务，本文以东北大学博士研究生、硕士研究生和本科生作为调查研究对象，以纸质调查问卷的形式发放给学生，共发放200份，收回174份，有效问卷161份，问卷调查的有效率为94%。问卷调查的时间为2014年3月1日至2014年4月1日。表1为对学生常用的移动设备类型的统计结果。

2.调查结果分析

在161份有效调查问卷中， 127名学生表示非常需要高校图书馆提供的移动信息资源服务，占79%;34名学生明确表示不是很需要高校图书馆提供的移动信息资源服务，占21%;8名学生表示完全不需要高校图书馆提供的移动信息资源服务，占0.05%。由此可见，调查结果说明了学生对高校图书馆提供的移动信息资源服务需求非常强烈。在“使用移动信息资源服务的原因”调查中，有89名学生表示可以随时获取信息资源，占55%;有35名学生表示移动设备携带方便，占22%;有30名学生表示能够自主选择信息资源，占19%;有7名学生表示只是跟随主流，占0.04%。从问卷调查结果可知，学生不愿意使用高校图书馆提供的移动信息资源服务主要原因包括三种：一是不能满足个性化需求;二是担心泄露个人隐私信息;三是系统操作复杂。由此可见，东北大学图书馆提供的移动信息资源服务仍然需要加强改进，进一步优化图书馆信息化建设，满足大数据时代学生对高校图书馆移动信息资源服务的实际需求。

第一，学生使用图书馆移动信息资源服务的目的。为了深入了解学生使用高校图书馆移动信息资源服务的目的，本文在设计调查问卷时总共包括了6个选项，按照学生对高校图书馆移动信息资源服务需求由高到低的顺序排列依次是：随时获取信息资源，包括文献期刊、硕博论文等;随时阅读电子书报资源;随时获得信息参考咨询;个人借阅和归还图书的信息查询和业务办理;随时收到图书馆各类通知，包括举办专家讲座、调整开闭馆时间等。

第二，学生对图书馆个性化移动信息资源服务的需求。高校图书馆个性化移动信息资源服务主要是为学生提供个性化定制服务，包括通过个性化标签进行信息检索，订制个性化信息推送服务等。在问卷调查的“图书馆推出个性化移动信息资源服务需求”选项中，有35%的学生选择非常需要;有43%的学生选择比较需要;有18%的学生选择一般需要，共计96%的学生选择需要图书馆提供个性化移动信息资源服务。只有4%的学生选择不需要和完全不需要图书馆提供个性化移动信息资源服务。由此可见，学生对高校图书馆推出个性化移动信息资源服务的需求较高，应该引起图书馆的重视。

三、大数据背景下高校图书馆移动信息资源服务创新策略

1. 智慧移动知识服务

智慧移动服务属于知识服务的创新模式，是现代图书馆信息资源服务的核心任务。在知识服务的基础上，智慧移动信息资源服务客户端不仅要满足用户传统信息资源的服务需求，还要提供信息资源推广服务，以及相关智能化服务，包括实时信息资源推送服务、学科知识服务和在线阅读下载服务等。智慧移动知识服务是将大数据思想结合现代信息技术，对高校图书馆信息资源进行检索、挖掘、分析、重组和处理，以知识服务为基础重新建立采集到的数据信息资源，创建具有高价值的增值移动知识服务产品。

2.个性移动服务展示

nlc202309090858

大数据时代背景下，高校图书馆为用户创建了个性化移动服务展示平台。随着高校用户移动终端设备种类的逐渐增多，高校图书馆提供的移动信息资源服务必须能适用于不同的移动终端设备。因此，高校图书馆必须创建适应能力较强的移动信息资源服务平台，使用户在使用不同移动终端设备获取信息资源服务时，不再受到屏幕输出格式和数据资源接入等问题的限制。移动信息资源服务平台可以将信息资源转化成用户实际需求的各种格式类型进行输出，为用户提供方便快捷的服务。同时，高校图书馆可以对采集到的用户个人行为数据进行分析研究，主动为用户推荐图书馆新创建的各种信息资源，实现个性化移动信息资源导航服务。

3. 二维码技术服务

高校图书馆在大数据时代背景下还应该积极推广二维码技术服务。首先，用户通过移动终端设备扫描二维码，创建个人二维码信息，通过个人二维码可以实现用户身份信息的验证，以及查询借阅记录、检索资源等。此外，高校图书馆的信息资源也可以拥有其专属二维码信息，用户利用移动终端设备扫描该信息资源的二维码，便可以知道该信息资源的内容简介、位置信息等。同时，高校图书馆可以在传统纸质馆藏资源中粘贴二维码标签，用户扫描二维码信息可以直接打开高校图书馆移动信息资源服务平台，实现在线阅读和下载功能。二维码技术服务可以为高校图书馆移动信息资源服务实现优化。

4. 用户隐私保护策略

高校图书馆在选择云服务供应商时，要充分考虑到该企业的技术能力、基础设施和安全保护策略，利用具体指标对云服务供应商进行评估考核，量化其安全保护级别。其次，高校图书馆和云服务供应商要明确两者在合作提供移动信息资源服务的过程中自身的用户隐私保护责任，在经费预算允许的前提下，高校图书馆还要积极创建私有云信息资源存储共享服务，将用户隐私数据全部存储到私有云中进行保护，制定级别较高的用户信息安全管理策略。最后，高校图书馆利用数据过滤技术和清洗技术等对与用户个性化移动信息资源服务无关的数据进行删除，加密用户隐私数据，防止网络黑客通过用户个性化移动信息资源数据特征获取用户隐私信息。

[1]张毅，赵雅洁. 论大数据在图书馆管理与服务中的应用[J]. 图书馆工作与研究，2015（9）：4-8.

[2]江云.再论大数据在我国图书馆的应用及推进[J].情报科学，2015（10）：99-105.

[3]刘丽霞.基于大数据背景下图书馆管理研究[J].兰台世界，2015（14）：94-95.

[4]马晓亭.基于移动大数据决策支持的图书馆移动阅读服务研究[J]. 图书馆学研究，2015（16）：43-47.

移动信息服务:现状 篇7

所谓移动信息服务, 是指基于通信网络平台, 通过各种移动设备, 以无线接入网络的方式实现信息的双向传播。其信息内容可以是简单的文本信息, 比如手机短信息, 也可以是复杂的图片、音频、视频信息, 比如彩信、手机音乐、手机电视、上网浏览等。

2 图书馆开展移动信息服务的原理

图书馆开展移动信息服务是指读者通过手机等终端移动设备, 以无线接入网络的方式接收图书馆提供的各项信息服务。读者只需通过手机等设备进行注册, 认证身份, 便可实现图书馆书目查询、预约登记、续借、到期催还、图书馆公告信息浏览、新书荐购、电子图书下载等功能, 甚至可与学科馆员进行在线交流, 提出参考咨询、学科服务等个性化服务要求。

3 图书馆开展移动信息服务的现状

3.1 国外

早在1993年11月, 美国南阿拉巴马大学图书馆提出“无屋顶图书馆计划”, 使用PDA通过移动通信网检索图书馆资源。到2000左右, 移动图书馆在国外得到高校图书馆的重视、发展和应用。2000年9月, i-mode手机书目查询 (OPAC) 系统在日本富山大学图书馆研究成功, 2001年5月, 东京大学图书馆也正式开通OPAC系统。2001年秋季, 芬兰赫尔辛基技术大学图书馆正式向读者提供基于手机短信息的移动服务。2001年7月, 韩国西江大学图书馆开通利用手机进行查阅图书馆资料的移动服务。这些图书馆提供的移动信息服务内容也很广泛, 其主要涉及了在线书目、期刊、视频查询、催还、预约、续借、即时通知和图书馆信息咨询等。

3.2国内

2003年12月, 北京理工大学图书馆与中国移动服务提供商合作, 开通了手机短信服务系统, 以短信的方式向读者提供基本功能服务, 拉开了我国图书馆移动信息服务的序幕。2005年底, 上海图书馆与当地移动公司共同研究开发了手机图书馆服务系统。2006年6月, 湖南理工学院图书馆在湖南省内首先开通手机短信提醒服务。2008年3月, 重庆大学图书馆与重庆亚德科技股份有限公司合作, 开通了西部地区首个高校手机图书馆系统。2010年9月, 国家图书馆推出升级版的“掌上国图”手机图书馆服务系统。经统计, 截至2011年4月3日, 开通WAP服务的国内图书馆有16家, 开通短信服务的国内图书馆有34家[3], 笔者通过测试有近50%的WAP网站无法正常访问。

国内图书馆开展移动信息服务虽然取得了一些成果, 但是和国外相比, 还有以下不足:

3.1普及率低, 服务方式相对单一。与国外的高普及率相比, 国内图书馆提供移动信息服务的普及率还是较低的, 且以短信服务方式为主, WAP服务方式较少, 同时存在访问不正常的现象。

3.2 服务内容相对简单, 主要集中于通

知提醒、催还和认证等方面的服务, 较少的图书馆可提供移动阅读、移动检索等方面的服务。

4 面向移动信息服务的图书馆发展策略

4.1 移动服务平台的构建与资源整合

手机通过运营商提供的数据链接接入Internet, 用户可以利用手机浏览器直接访问WEB网站, 其同PC访问网络的原理。因此, 面向移动信息服务的图书馆系统平台, 在整合图书馆WEB门户网站、电子资源、数据库以及各种集成管理系统的同时, 还需要构建一个图书馆WEB服务系统。该系统包括:手机短信服务系统、手机WAP服务系统。

本系统采用基于B/S架构的三层体系结构进行设计, 它们分别是:表现层、业务层。

4.1.1 表现层

它是读者和管理员访问的门户界面。它包括:手机短信服务系统。由手机注册、定制短信服务、短信推送、短信后台管理四个子系统构成。手机注册子系统是读者开通定制服务或取消注册服务的认证, 其采用导入图书馆集成管理系统中读者信息与管理员审核注册相结合的办法。定制短信服务和短信推送子系统是手机短信服务系统的核心部分, 系统与图书馆集成管理系统进行数据交互, 存储读者的定制内容, 然后系统从读者注册信息数据库中获取读者手机号, 发送定制短信给读者。短信后台管理子系统是管理员日常维护、管理手机短信服务系统的平台。

手机WAP服务系统。手机WAP服务系统是图书馆WEB门户网站的扩展和延伸, 它将手机移动通信网络和Internet连接起来, 读者可以通过手机WAP无时间、地点限制的去访问Internet网站。手机WAP服务系统由WAP网站和WAP后台管理平台构成。用户通过手机WAP访问图书馆WAP网站, 可以浏览图书馆公告、预约登记、进行书目查询等内容, 甚至可与学科馆员在线交流, 请求帮助。另外, 此WAP网站与图书馆WEB网站相互共享数据信息, 整合电子资源、数据库, 读者可以浏览获取有关资源;WAP后台管理平台是管理员进行图书馆WAP网站信息发布和管理的凭借。此平台具有良好的配置性和扩展性, 管理可以对其进行参数配置和数据库调度、管理。

4.1.2 业务层

业务层由图书馆集成管理系统、图书馆WEB门户网站、图书馆电子资源数据库构成。其通过协议访问, 整合核心数据库的数据, 提供图书馆WAP门户网站所需的各种服务, 实现信息资源的查找、修改、删除和保存等操作。

4.2 服务人员队伍建设的途径

仅有面向移动信息服务的图书馆平台来整合各种业务和资源是不够的, 还需要有各种相应的技术人员和业务服务人员, 人才才是图书馆信息化服务的灵魂。

4.2.1 人才培养

笔者在这里主要讨论如何利用馆内现有人员短期培训, 满足图书馆开展移动信息服务的要求。

技术人员培养, 可针对技术部的人员或者本馆计算机能力出众人员进行培训。培训的人员需对本馆数据库熟悉, 具有数据库管理、信息处理、网络安全、图书馆系统软件维护以及编程方面的经验和能力。经培训后, 参与系统平台构建, 并负责平台开发后的维护工作。

在线咨询和学科服务人员培养, 可根据系统平台咨询服务功能特点, 短期培训信息咨询部的相关人员或者学科馆员, 熟练掌握系统功能。培训人员需熟悉本馆资源、学科服务流程, 具有信息处理等计算机方面的能力。

4.2.2 建立健全人才激励机制

建立图书馆人才激励机制要坚持人才为本, 领导予以重视, 满足人才的合理化要求。建立健全人才激励机制有利于打破“平均主义大锅饭”, 充分调动馆员的积极性和主动性, 更好的为读者服务, 重塑图书馆的形象。

参考文献

[1]刘云英.泛在图书馆与移动信息服务[J].农业图书情报学刊, 2010 (11) :280-284.

[2]王灿荣.M-Learning开创高校图书馆移动服务的新时代[J].图书馆学刊, 2009 (5) :65.

移动信息服务:现状 篇8

一、图书馆移动信息服务的现状

如今, 我国图书馆信息服务管理主要包括服务信息的服务质量、信息服务的管理以及信息服务的宣传和推广, 下文对以下几点进行了简单的介绍。

1. 服务技术

如今, 在图书馆移动信息服务的方式主要是短信, 通过短信服务的方式, 满足现在图书馆服务的要求, 让更多的数据信息能够被人们利用。在时代不断发展的过程中, 人们逐渐将WAP服务的应用加入到图书馆服务信息的建设当中, 这样使得数据信息通过电子阅读的方式进行传递, 提高和保障了图书馆信息服务工作的质量。

2. 服务内容

目前, 我国图书馆建设的移动信息服务业务主要是借阅书籍、计量读者的数据信息、公告图书馆信息、以及一些书籍报刊的订阅等。在时代不断发展、进步的过程中, 微博、微信等也逐步被应用到了图书馆移动信息服务的建设中。这样读者们就可以通过微博、微信等方式了解一些数据信息, 相对于传统方式来说, 这种方式更简洁、方便的实现了数据信息的共享, 同时也满足了现代化图书馆对科学技术的要求, 使得图书馆的管理也变得更加便捷。

3. 服务推广

信息服务的推广对现代化图书馆的建设具有重要的作用, 信息服务的推广使得图书馆的服务质量也能够有效的提高。如今, 在图书馆的移动信息的建设中, 人们主要是通过网络宣传、创新活动等方式对移动信息进行推广, 并且对读者的应用方式进行细心的指导和引导, 使他们能够充分体会到移动信息服务所带来的便捷。随着我国现在现代化移动信息服务管理工作规模的不断扩增, 我国的社会信息化建设也在不断的发展中, 这样还能够不断满足读者对现代化图书馆服务信息建设的要求, 能够使他们更加快捷有效的实现资源共享。

二、图书馆移动信息服务的发展对策

1. 建设移动信息服务

1.1如今移动技术的发展逐步走向信息化服务的趋势, 我国图书馆的移动信息服务的建设在短短的十年内已经取得了比较显著的成绩, 但是与此同时也出现了很多问题。在信息服务不断发展的趋势当中, 图书馆应该顺应这种趋势, 大力发展图书馆移动信息服务业务, 积极与读者进行指导和沟通, 使得图书馆信息服务更加多元化, 使得图书馆信息服务价值能够充分的体现。

1.2大力发展图书馆移动信息服务技术

如今, 随着手机智能技术的逐步发展, 它所带来的服务业务也在逐步增加。因此, 移动智能终端为移动信息技术的发展提供了新的技术手段, 短线服务、网络浏览服务已经不能够满足现代图书馆移动信息服务技术的发展, 应该大力研发与平板电脑Kindle电子阅读器相适应的客户端服务、掌上移动图书馆技术, 使移动信息技术的发展更加个性化。不同的读者对服务要求是不一样的, 移动信息服务的个性化能够满足不同读者的不同需求, 使得服务内容、技术能够一一对应, 充分调动读者的阅读潜能。

2. 移动信息服务的管理

2.1移动信息服务应该纳入图书馆系统管理中

移动信息服务的管理应该得到更多部门的关注, 局限的部门已经不能满足移动信息服务现在发展的速度, 移动信息的管理需要各个部门进行沟通、协作和探讨, 通过这些方式改善移动信息服务发展中的问题。图书馆移动信息服务的技术、内容、方法、方式、软件管理等也应该跟随时代的脚步逐步更新和维护, 多多听取读者们的想法, 吸收他们较为先进的思想方式以及他们对图书馆移动信息服务建设的意见和建议。

2.2对移动信息服务的方法进行改进

图书馆提高服务的主动性, 为读者定制个性化的服务, 通知式服务已经不能满足读者对信息服务的要求, 应该为读者定做属于自己的服务, 不能只满足于到期提醒或者是读者自己定制。我们还能够将图书馆的移动信息服务扩充公众移动信息服务平台上, 增加图书馆的服务在图书馆建设当中的影响力。图书馆在移动信息服务上还可以通过微博、短信、在线论坛、MSN等方式与读者进行互动, 听取读者的建议或者意见。

2.3加强宣传推广, 提高移动信息服务用户数量

移动信息服务能够为用户带来很多方便, 能够改善读者与图书馆之间的合作, 应该大力鼓励尚未开通图书馆移动信息服务的图书馆开通图书馆信息服务。开通了移动信息服务的图书馆应该逐渐提升用户的使用率, 及时更新移动信息服务的主要内容与方法, 改善用户使用的态度。

结论

目前, 将移动信息化服务技术应用到图书馆建设的图书馆数量在不断的增长中, 这对于未来移动信息服务的发展产生了积极的影响。为了跟随时代的步伐, 满足客户对数字化图书馆的要求, 图书馆移动信息服务技术在不断扩大建设的基础上, 要改善移动信息服务的管理, 在旧的服务中创新新的服务模式, 大力鼓励对新的服务技术的研究和创新, 将移动信息服务成为一个多元化, 高效化的服务技术, 满足客户的个性化需求, 使得移动信息化服务在今后发展中能够占有优势。

参考文献

[1]郭诗云, 于春.国外高校图书馆移动信息服务调查及启示[J].高校图书馆工作, 2013年09期.

[2]杨其珍.论图书馆移动信息服务[J].淮海工学院学报 (社会科学版) , 2011年21期.

[3]郭育艳.泛在图书馆环境下图书馆移动信息服务探究[J].江西图书馆学刊, 2012年17期.

农村移动信息服务需求行为研究 篇9

农村移动信息服务是通信运营企业未来业务发展的重要增长点。然而, 目前我国农村信息服务整体水平却十分低下。如何有效地开展农村移动信息服务工作, 提高农村移动信息服务需求, 已成为各级部门和企业共同关心的话题。现有的研究主要是在技术接受模型 (Technology Acceptance Model, TAM) 的基础上加入新的变量来探讨农村消费者对移动信息服务的需求影响因素[1]。但是以往的研究很少将感知信任这一变量引入技术接受模型, 来研究农村消费者的需求行为, 而感知信任是农村消费者产生需求意愿, 作出实际需求决定的关键因素。因此, 研究感知信任对农村消费者需求行为的关系是有一定价值的。基于此, 本文以农村信息化建设为背景, 融合TAM模型与信任理论, 探索农村消费者的移动信息服务需求行为。农村移动信息服务, 指通过移动通信网络向农村、农民、农民工等农村用户提供涉农信息服务, 包括定制短信和IVR (互动式语音应答) 两种业务方式。

本文的主要研究思路如下:首先本文通过文献综述, 阐释农村用户采纳移动信息服务的理论基础, 提出农村用户移动信息服务需求行为研究模型;然后设计相关调查问卷收集数据, 利用SPSS和Lisrel软件分析验证研究模型;最后针对研究结果, 提出促进和改善农村移动信息服务用户需求行为的对策建议。

1 理论基础与研究假设

1.1 TAM理论

TAM理论是Davis等针对当时资讯科技应用的普及, 在理性行为理论的基础上, 提出的一个经典模型, 旨在解释和预测使用者经过一段时间与信息系统交互后接受信息系统的理论[2]。该模型引入了“感知有用性”和“感知易用性”两个用户主观信念。“感知有用性”指用户主观上认为信息系统和科技产品越有用, 接受这个事物的意愿就越积极;“感知易用性”则指用户感觉信息系统和科技产品越容易学习和使用, 接受这个事物的意愿就越积极。TAM理论表明, 使用者对新信息系统的使用意愿直接决定其实际使用, 而使用者对新信息系统的使用意愿则由感知有用性和感知易用性决定。农村移动信息服务作为一种新的信息技术产品, 使用者对它的需求行为, 也应适用于TAM理论。消费者对信息技术产品的感知易用性会影响其感知有用性, 当农村用户感觉自己能很容易和方便地使用该信息服务产品时, 他们往往会认为该产品对自己是有用的。并且, 当他们感知到移动信息服务对自己易用和有用时, 会产生对该产品需求的意愿, 进而影响农村用户的现实需求。因此, 本文提出以下假设:

H1:感知易用性对感知有用性有正向影响。

H2:感知有用性对需求意愿有正向影响。

H3:感知易用性对需求意愿有正向影响。

H4:需求意愿对现实需求有正向影响。

1.2 信任理论

信任是主体和客体之间进行一切社交活动和商务活动的基础, 在信息不对称普遍存在的移动通信环境下, 其作用和意义更加显著。农村移动信息服务用户感知信任是用户 (信任主体) 在存在一定风险和不确定性情况下, 对包括技术、制度、信任客体的特征等各方面的因素综合感知后所产生的一种积极预期和判断。农村用户由于文化程度低, 易受诈骗短信欺骗, 在造成自身经济损失后, 往往对企业和移动信息服务产生不信任感, 进而降低对移动信息服务的需求意愿和现实需求。各项研究均发现信任能够影响用户的行为, 如在电子政务情境中, Colesca和Dobrica (2008) 认为公民对电子政务的信任直接影响其使用意向[3];周沛等 (2012) 在移动电子政务研究中, 通过实证数据验证了感知信任是影响公众采纳意向的重要因素[4]。感知信任不仅对消费者心理需求意愿的感知有重要影响, 而且对用户的现实需求也存在直接影响, 当用户对企业和信息服务产品不信任时, 往往会直接减少或不使用该产品。因此, 本文提出如下假设:

H5:感知信任对需求意愿有正向影响。

H6:感知信任对现实需求有正向影响。

1.3 感知风险理论

感知风险是消费者对于出现不利后果主观感觉到的不确定性和预期后果的危害性。本文感知风险是指农村用户感知在使用移动信息服务时, 可能会面临的风险。感知风险是消费者感知信任的重要影响因素, 管荣伟 (2013) 通过文献回顾认为感知风险是影响消费者感知信任的关键因素之一, 并进一步通过实证数据验证了感知风险对感知信任的负向影响程度[5]。同时, 本文认为感知风险会影响农村移动信息服务用户的现实需求, 农村用户在使用移动信息服务时, 可能会收到垃圾短信以及诈骗短信和电话, 这些往往会增加用户的感知风险, 让用户害怕去使用和接触移动信息服务, 从而降低对移动信息服务的现实需求。由此, 本文提出如下假设:

H7:感知风险对感知信任有负向影响。

H8:感知风险对现实需求有负向影响。

1.4 感知价格

感知价格是消费者对产品客观价格的一种主观感受, 它是以消费者心理预期价格和实际价格的比较为基础的。显然, 如果价格与消费者的需求直接相关, 那么消费者的感知价格就显得尤为重要。一方面, 感知价格对消费者的需求意愿具有负向影响, 周毅 (2008) 在研究移动数据业务消费者购买意愿的影响因素中, 通过结构化方程分析, 发现感知价格对购买意愿的影响非常突出[6]。另一方面, 消费者的感知价格与实际需求有负向关联。由于普通农民的收入普遍较低, 所以本文认为价格因素会直接影响移动信息服务使用者的需求行为。于是, 本文提出以下假设:

H9:感知价格对需求意愿有负向影响。

H10:感知价格对现实需求有负向影响。

综上所述, 本文在对相关理论进行全面回顾后, 以前人的研究为基础, 结合农村移动信息服务市场的实际情况, 提出研究假设。根据研究假设, 构建农村移动信息服务用户需求行为模型, 如图1所示。

2 研究设计

2.1 变量的测量

考虑到变量的有效性, 本文大部分变量的测度项均参考已有研究成果, 再根据本研究的目的加以适当修改作为变量测量的工具。所有量表均采用Likert五分量表进行测量, 要求答题者根据实际情况依次选“极不赞成”到“非常赞成”。

量表经过与专家和企业人士反复讨论后形成调查问卷初稿。问卷初稿首先在重庆某区县农村进行168份小样本测试, 根据回收问卷的统计分析结果, 对问卷题项进行调整, 最后形成正式调查问卷。

2.2 抽样与数据收集

本研究分别选取重庆市五个具有地方农业特色的区县 (荣昌、潼南、垫江、石柱和彭水) 进行抽样调查。问卷400份, 回收400份。其中, 有效问卷358份, 有效回收率为89.5%。无效问卷判定的标准为: (1) 问卷缺失数据较多; (2) 回答问题过于随意; (3) 对相关问题的回答有较多的自相矛盾。样本特征如表1所示。从表1可见, 样本的男女比例约为1:1.1, 样本性别分布均匀;调查的农村消费者年龄主要分布在18至45岁左右 (占总样本的64.5%) , 符合农村移动信息服务的使用现状;调查的农村用户的文化程度普遍偏低, 大部分用户的文化水平为初中及以下 (占总样本的78.2%) ;调查的样本的收入水平普遍偏低, 收入在1500元以下的占总样本的66.2%。总体说来, 抽样调查样本基本符合农村用户的实际情况, 所收集的数据具有一定的可靠性。

3 研究结果

3.1 量表信度与效度

本次研究采用Cronbach, sα系数来检验变量的信度, 如表2所示。各变量的Cronbach, sα值均超过0.7, 可以看出本次研究所用量表具有较好的信度。

在问卷设计过程中, 参考了已有文献的成熟量表, 并征求了学术界专家和企业界人士的意见, 保证了量表的内容效度, 此处主要检验量表的结构效度, 包括收敛效度和判别效度。将本研究中的7个变量作为7个相关的一阶因子进行验证性因子分析 (CFA) , 模型的整体拟合度较好 (见表2) 。各变量指标的标准化因子载荷均在0.53至0.90之间, 全部指标的T值均达到较高的显著性水平 (P<0.01) , 显示出较好的收敛效度。各因子之间的两两相关系数加减两倍标准误 (即相关系数的95%置信区间) 均不包含1 (或-1) , 显示了较好的判别效度。

3.2 模型检验与假设验证

为了分析各潜变量之间的因果假设关系, 本研究用L i s r e l 8.7 0软件对研究模型进行拟合检验, 模型拟合结果较好, χ2 (239) =558.83, R MSEA=0.061, GFI=0.885, CFI=0.933, NNFI=0.923, IFI=0.933, PNFI=0.774, 各拟合指数均在标准要求范围内。综合来看, 模型的拟合度较好。

假设验证结果如图2所示。由图2可以看到, 在所有假设中, 假设H3感知易用性对需求意愿的正向影响, 因未达到显著性水平而没有得到支持。

4 结论与建议

本文以技术接受模型、信任理论以及感知风险理论为基础, 构建了农村移动信息服务用户需求行为研究模型, 并对结构模型提出的10个假设进行了实证检验。结果表明:

(1) 通过实证分析得出, 感知易用性对感知有用性的影响很大, 标准化的直接影响系数为0.53。这说明, 当农户感觉移动信息服务易操作时, 会认为这种产品对自身有用。同时从模型中可以看出感知有用性对需求意愿有影响, 表明农户觉得移动信息服务有用时, 会增加他对移动信息服务的需求意愿。然而, 感知易用性对需求意愿的直接正向影响没有在本文得到支持, 原因可能是, 农户虽然感觉移动信息服务易操作, 但由于价格、风险和信任程度的影响, 农户往往没有太大的需求意愿;但是感知易用性可以通过感知有用性间接地影响需求意愿, 可以看出, 农户在感觉移动信息服务易用时, 还会考虑它的有用性, 当移动信息服务对自己有用时, 才会产生强烈的需求意愿, 从而增加现实需求, 这符合农户追求产品简单务实的心理。因此, 手机终端厂商应开发更易操作、更适合农户的终端产品;移动运营商应简化信息服务流程;政府应联合企业对农户进行相关的使用技能培训。这样, 在提高农户感知易用性的同时, 更能增强农户的感知有用性, 进而产生更高的需求意愿和更多的实际需求。 (2) 感知信任可以提高农户的需求意愿和促进现实需求, 标准化的直接影响系数分别为0.34和0.22。这说明农户对移动信息服务的可靠性和对企业的信任度都十分关注。只有使农村消费者产生信任感, 他们才会对企业的产品和服务产生需求意愿和现实需求。因此, 政府和企业应联合起来规范农村信息服务市场体制, 减少垃圾信息和经济诈骗信息对农村消费者的影响, 构建一个和谐、安全和健康的移动信息服务市场环境。 (3) 感知风险在农村用户使用移动信息服务的需求行为方面, 发挥了重要的影响作用。它不仅影响农户使用移动信息服务的实际需求, 也影响农户对移动信息服务的感知信任程度。同时, 感知风险也通过感知信任间接地影响需求意愿和现实需求。这表明, 农户感觉移动信息服务产品对自己的风险越大, 那么他的实际需求就越少, 同时它对移动运营商也会越来越不信任;当农户对移动运营商越来越不信任时, 他们对其提供的信息服务产品的需求意愿就越弱, 进而现实需求就越低。因此, 政府应健全市场交易制度, 完善保护移动信息服务消费者合法权益的相关法律和措施, 加大侵害消费者合法权益行为的处罚力度。 (4) 从模型估计结果可以看出, 感知价格显著地与需求意愿和现实需求负相关。降低消费者的感知价格可以增加消费者的实际需求。这表示, 农户感觉移动信息服务产品的价格越高, 他们的对移动信息服务产品的需求意愿就会降低, 进而现实需求会减少。因此, 移动运营商企业应设计更合理、更实惠的移动信息服务资费, 同时可以加大对优惠套餐服务的宣传力度。

参考文献

[1]吴先锋, 唐茜.农村移动信息服务消费者接受行为研究[J].图书与情报, 2010 (3) .

[2]Davis, F.D., Bagozzi, R.P., Warshaw, P.R.User Acceptance of Computer Technology:A Comparison of Two Theoretical Models[J].Management Science, 1989, 35 (8) .

[3]Colesca, S.E., Dobrica, L.Adoption and use of e-government services:the case of Romania[J].Journal of Applied Research and Technology, 2008, 6 (3) .

[4]周沛, 马静, 徐晓林.移动电子政务公众采纳影响因素的实证研究[J].图书情报工作, 2012, 56 (5) .

[5]管荣伟.基于消费者感知的网店卖家信任影响因素分析[J].企业经济, 2013 (10) .

基于位置的通用移动信息服务系统 篇10

项目概述:本项目研究目标是通过分析业务需求, 对室外GPS结合室内Wi Fi定位模式进行扩展, 结合位置信息开发实用性功能及功能接口, 实现用户之间的交互。根据实际场景的需求给出系统架构, 完成管理控制平台、信息传送平台及系统终端的开发研究, 完成实际场景的试点应用, 结合测试反馈进行系统优化, 进一步实现商业化推广使用。本项目研究团队在该领域具有较为完善的工作基础, 已完成基于位置的个性化校园信息服务系统原型应用于北大校园。研究团队将在此基础上进行功能完善和扩展, 构建统一接口, 实现在不同场景下的通用移动信息服务应用平台。

合作方式:技术转让/合作开发。

移动信息服务:现状 篇11

当城市中的某地区发生突发情况时，该地区的实时情况会立刻被预先安装在事发地处的摄像机捕捉到，然后借助自组无线IP网络传送给指挥大厅、城市中移动的巡逻车以及地面上的安全人员等其他终端处。然后，指挥人员会借助此系统所具有的能够在进行路径选择、交通封锁和相关设施浏览中提供数据支持的功能，合理的安排解决方案，从而最大程度的减少“人为因素”导致的指挥偏差。

指挥人员下达命令以后，执行人员在赶往事发地的途中，可以借助手持移动终端，看到现场的视频信号，从而研究制定自己的实施计划。另外，结合GPS系统的快速定位功能，他们在赶往事发地途中的位置信息和所处位置的地理环境都能完整地反映在指挥中心的三维地形图上，这样指挥人员可以随时对行进路径、交通封锁等做出更改。

在处理人员到达现场以后，如果发现现场的通讯系统已经完全瘫痪，或者现场远离现有的通讯网络，利用此自组无线IP通信系统可以在现场立即组成一个临时的应急网络，并且可以根据实际需要任意的组织多个通信的无线网络。

如果建筑物本身屏蔽无线信号，而无线信号必须穿过数个楼层，传统的无线通讯系统都难以派上用场。这时体积相对较小、利用电池供电的便携式无线路由器就可以完全解决这些问题。

区域网络搭建完成以后，就可以提供建筑物内安全人员的地理位置以及追踪，这样就省去了传统的语音报告位置的要求。而且进入建筑物的安全人员之间也可以搭建自己小型的通信系统，共享三维地理信息数据，以加强团队之间合作的能力，从而为本次任务的圆满实施奠定基础。

泰瑞数创公司成功将移动三维地理信息服务应用引入到安全和军事部门以后，将解决一些传统工作模式解决不了的问题，大大提升各个部门之间的协作配合能力，为城市的安全稳定奠定坚实的基础。

移动信息服务:现状 篇12

关键词：图书馆,信息服务,微信,可能性,现状,应用

微信是腾讯公司于2011年1月发布的一款新型手机通信软件,因其全新的移动沟通新体验而风靡。通过微信平台,个人和企业都可对微信公众号进行打造,从而与特定人群实现文字、图片等全方位互动和沟通。随着我国手机网络普及,微信等新的信息手段为图书馆信息服务提供了新的发展契机,对推动图书馆服务创新具有重要意义。而在探讨移动智能时代图书馆信息服务如何充分应用“微信”服务前,我们首先应对微信在图书馆信息服务中应用可能性有一定了解。

一、微信缘何适用图书馆信息服务

随着移动互联网的迅猛发展及智能手机终端在中国的普及, 我国已经进入移动智能时代。中国工信部最新调查数据统计显示,进入2014年后我国移动互联网用户总数已经达到9亿户,比上年增长了大约4000万人,互联网网民中手机上网人群已经提升至约80%。虽然这些数据都并不完全精确,但从整体走势来看中国手机网民形成了庞大规模已经成为不争的事实。微信的良好的信息交互能力和强大的社交功能,使其一上市就迅速占领移动智能终端,而在微信众多的受众群中,必然会存在一定数量的图书馆读者。微信服务在图书馆信息服务中的应用可能性,是由其自身的诸多优势决定的。

从使用率来看,从2011年开始到目前,互联网使用率中即时通信都保持着第一。在人类的基本需求中,沟通是必不可少的一点,聊天作为即时通信产品最基础的功能之一,具有大众化的优势。微信这种即时通信软件除了以聊天为主外,同时正在向综合平台转变。且相对传统收费的短信和通信语音服务来说,微信这种创新性的软件可以通过移动通信数据网络传输数据,且运行成本基本是完全免费的,由网络运营商收取用户使用微信时产生的上网流量费用。微信运行的流量很少,成本低,在下载方式和注册方式上简单多样,因此深受用户群体喜欢,具有庞大的用户群,这些用户中就存在很多潜在的图书馆信息服务群体[1]。其次,与传统手机短信相比,微信所传播的信息内容不仅包括文字、语音还包括表情、视频等,信息内容的多元化使得单一信息传播向形象化转变。微信的群聊功能能够支持多种多样的小群体交流,具有极强的互动性。

另外,微信还推出了公众账号平台,通过注册的公众账号可以给每一位关注的粉丝发送各种各样的信息内容。微信的信息发送是以推送的模式进行的,只要通过公众账号对一条群消息进行发布,所有关注这个微信的用户就可以全部收到这条消息,且信息推送到达的准确率基本达到100%,这些都是微信公众账号的价值所在。除了这些之外,微信还具有丰富的其他功能,这些都有利于信息发布者精确地定位用户信息,根据用户信息的不同来设置不同的营销策略,使其与关注用户之间的互动更加直接和个性化。除了以上,微信公众平台还具有消息接口,这些都是图书馆服务于微信用户的有利条件。

事实上,当前已经有很多企业和机构将微信公众平台发展为营销工具或服务平台,微信服务在图书馆信息服务中的应用也日趋广泛。到2014年6月底,开通微信公众平台的图书馆机构已经超过80家,这些图书馆中不仅包括高校图书馆、公共图书馆还包括公益图书馆等[2]。大部分图书馆中的信息服务都通过微信公众账号来推送,比如讲座通知、借阅排行、新书推荐等等,体现了当前图书馆紧跟时代步伐将信息服务与信息技术紧密结合的服务理念,使图书馆信息服务逐渐摆脱了传统服务模式的单一弊端, 变得更加时尚、丰富,对图书馆服务质量的提高有极大促进作用。

二、移动智能时代图书馆信息服务如何更好应用微信服务

微信公众账号的优势众多,任何机构和个体都可以登录微信公众平台对自己的公众账号免费申请注册。在使用模式上目前微信官方主要提供了两种:一种面向没有计算机编程能力及硬件平台的用户,这部分用户可以选择直接使用微信公众平台;另一种的用户群则多具有熟练的开发能力及系统运维经验等。这两种方式各有其不同特点,各行各业可以根据自己的行业特点及现状选择不同的模式。微信为图书馆与读者之间的互动交流和信息服务提供更好的媒介,但微信和微信公众账号还处于成长和完善中, 作为一个新生事物微信的商业模式还不够成熟,尚没有万能的模式,图书馆在应用微信服务时可对其他行业成功模式积极参考, 对符合图书馆行业特点的微信应用模式加以开辟[3]。微信具有多方面的优势,图书馆信息服务应立足自身特点对微信服务充分利用,从微信目前的发展情况和应用来看,图书馆信息服务可从以下几点来做好对微信服务的应用。

1.微信搜索功能与图书馆读者人气提升。微信功能异常丰富, 图书馆可以根据自身需求对不同的营销策略进行设置,将读者群体吸引到其所开通的微信公众账号。图书馆可以开通专属的微信二维码,通过扫描二维码的方式读者可方便快捷地添加和关注图书馆,也可以对微信搜索功能进行利用,让读者通过微信漂流瓶等搜索功能对图书馆进行添加从而成为图书馆的粉丝。通过微信公众平台的设置,图书馆中的读者群体除了进馆的实际人数外,还增加了一批虚拟的网络人数。读者通过微信搜索平台,将“图书馆”主题输入“搜索”平台后便可搜索到图书馆,关注后即可看到图书馆的各种服务信息及活动信息,十分有利于图书馆读者人气的提升[4]。

2.微信推送功能与图书馆信息服务有效性。图书馆信息服务的服务内容除包括有关部分对各类信息的处理、收集外,还包括为读者和借阅者提供各种信息活动等。在生活水平和生活质量不断提高的今天,人们对图书馆信息服务的要求也随之提高。一直以来图书馆都在致力于信息服务的有效性,但由于各种因素影响,图书馆信息服务的效率还比较低。微信公众平台的出现,则能够很好地解决这一问题。微信在信息推送到达率方面十分准确, 图书馆可以通过微信平台的推送功能为读者群体定期或不定期地推荐各种图书馆读者活动。如图书馆可以通过微信平台设置不同的主题,为读者推荐不同的主题和相关信息,使读者仅仅通过手机便能对自己所关注图书馆开展的各种读者活动便捷、及时地了解,提高图书馆信息服务的有效性。

3.微信的互动交流功能与读者在线咨询。图书馆将微信公众平台账号开通后,读者可以通过各种方式对该图书馆的微信账号进行搜索并添加。当读者有任何需求时,都可以在线向图书馆微信寻求咨询服务。如面对图书馆资源使用问题,读者可即时通过微信向图书馆进行咨询,图书馆员在接收到读者的不同咨询请求后,可对信息进行检索并及时将反馈信息传达给读者。图书馆对微信互动交流的利用在形式上可以有多样化选择,比如通过文字、视频等不同组合对读者的不同咨询做出回应,使读者的问题得到更加形象生动的解决,比起现场和电话咨询通过微信提供在线咨询活动的信息服务方式也更能满足读者的各种需求。图书馆也可以对微信软件自动回复的功能加以借助,实现图书馆信息服务中可自动回复与主题或关键词相关的欢迎语及工作内容等,促进信息服务质量和服务水平的提高[5]。同时可以对微信软件的群聊功能加以利用,对学习互动小组进行建立,通过关注图书馆微信账号,每位阅读者和借阅者都可以加入到学习互动小组中,使图书馆与读者及读者与读者之间加强互动交流,提高图书馆用户之间的友谊和团结协作能力。

4.微信综合优势功能综合与图书馆信息服务个性化。为了吸引读者,图书馆的读者活动应跳出往常传统活动模式,可以通过微信的各种应用功能,对更为丰富的读者活动加以开展,推进图书馆信息服务的个性化。图书馆在组织读者活动报名时,可以通过微信来组织,不仅可能节省读者专门跑来图书馆的时间,同时可使图书馆对读者报名资料的收集更加方便。通过微信平台,图书馆可直播活动开展前的各种准备活动和开展中的活动现场,让读者感受到图书馆现场活动良好的氛围。也可以通过微信的推送功能,向读者展开意见调查,在收集读者反馈意见的基础上改进图书馆信息服务。还可以在微信平台中对借书还书版块进行设立,使借阅者通过这一板块对自己的借书时间、还书期限等及时了解,阅读者也可以通过这一版块对预约书籍的借阅情况及时了解,明确借书的等待时间[6]。为方便读者使用图书馆微信服务,图书馆可在读者的借阅证上印制图书馆微信服务的公众号和二维码,向读者或图书馆附近微信用户定期发送问候语或生活小贴士等,塑造图书馆在社会中的良好公众形象。