手机时代的旅行

手机时代的旅行（精选9篇）

手机时代的旅行 篇1

1 传统旅行社存在的理由和面临的挑战

1.1 传统旅行社存在的理由

旅行社作为旅游的三大支柱产业之一, 在当代旅游发展过程中发挥了重要的作用, 旅行社作为专业的中介或代理, 为旅游者安排行程、负责接待、提供翻译、导游等, 特别是旅行社在采购、交通、酒店、景点和服务方面具有批量优势和议价能力, 使得旅行社的包价旅游较自助游更为省心、省钱、省时, 这是人们出游选择旅行社的直接原因, 也成为旅行社得以生存的前提条件。

1.2 网络信息技术的发展给旅游者带来了便利, 同时给旅行社带来了挑战

20世纪90年代后, 互联网技术的快速发展和日益普及, 旅游的相关信息越来越透明, 基础设施的日趋完善, 人们出门旅游越来越方便, 旅游者完全可以摆脱旅行社, 在线安排自己的自助旅游行程, 而互联网强大的信息搜索和处理能力以及极低的交易成本, 可以将个性化的旅游组合成规模化定制, 从而形成比传统旅行社更为强大的批量采购优势和议价能力, 提供比传统旅行社更为优惠的单项旅游产品和服务价格。另外, 互联网上不断出现的动态信息, 比如航空信息、宾馆及其他供应商的网页提供灵活的适时信息, 同时提供直接预定的折扣价格, 这对于传统旅游经营商来说是一种价格的挑战。传统旅行社的赢利空间被压缩了, 传统旅行社作为旅游者与交通部门和目的地企业之间的中介作用也被大大削弱了。

2 网络信息时代我国传统旅行社的发展趋势

2.1 我国旅行社网络信息技术应用现状

目前, 虽然我国不少旅行社开始运用了网络信息技术, 但大部分旅行社仍没有完全发掘利用网络信息技术的全部潜能, 这主要是由于缺乏对网络信息技术的认识和投资不足。传统旅行社由于利润率很低, 因此往往不愿意投资添置工具设备, 包括网络信息设施, 使整个行业网络信息技术利用率极低, 即使有利用的, 但是管理和经营关联互动性较差, 不能很好地与顾客、供应商和机构购买者等客户群体进行互动。

很少旅行社能意识到网络信息技术给旅游行业所带来的真正作用, 大部分旅行社仍把网络信息技术简单地看做配合当前经营的一种工具而已, 他能减少管理成本。传统操作系统在旅行社的经营中仍占主导地位, 旅行社几乎完全没有看到互联网发展对企业的战略意义。还很少有旅行社真正在积极寻找技术解决方案以改变自己在旅游市场上的地位, 这主要是由于小旅行社受限于规模和资金, 而大规模旅行社对“不必要的技术”投资不感兴趣, 同时他们也不愿意发展直接面向消费者的网络直销而得罪旅行代理商。因此, 我国大多数旅行社采取了忽视技术给企业带来的利益, 对网络信息技术能帮助自己在新的旅游时代发挥巨大作用视而不见。

2.2 网络信息技术对旅行社发展的重要性

从某种意义上说, 网络信息技术能决定旅行社未来的竞争力, 虽然部分地取消中介看起来是很难避免的, 但那些能真正提供价值增值旅游产品, 提供创新的、个性化的、有竞争力的旅游包价的旅行社仍将占据相当大的市场份额。创新的旅行社可以利用新兴的网络信息技术建立与合作伙伴和顾客之间的互动平台, 采取多渠道战略支持旅游产品在互联网、手机和数字电视上的促销和交易。新兴的电子中介和门户的发展是基于价值增值产品和网络信息技术的广泛应用的。

网络空间的新供应商给总体旅游产品带来了附加值, 他们的市场份额会不断增加。电子旅行代理商可以位于任何地方, 智能代理能根据每个顾客的要求找出最适合的产品。在线旅行代理商能成功地让旅游者制定自己的行程, 并自行购买旅游产品。传统旅行代理商必须充分认识到这一点, 并用新技术工具改革自己的分销渠道。

2.3 基于网络信息技术下我国旅行社未来发展趋势

未来旅行社的成功将取决于他们能否从预订营业点成功地转型为旅行管理者和顾问, 对旅游体验增加附加值。旅行社的经营规模和经营重点将成为关键因素。

未来大规模旅行社可以利用网络信息技术与企业各部门和各个协作单位相互配合, 发展与合作伙伴、供应商和消费者之间的互动。小型旅行社可以扩大自己的市场范围, 增强产品特色, 与其他小规模的旅行社合作结合更多的包价类型, 扩大经营地域和经营范围。较小的旅行社必须有重点地进行经营, 根据自己所在区域的情况开发专项产品。要针对超细分市场, 采取创新的方式提供差异化产品。充分的利用技术将成为找出特殊产品满足这部分需求的基础, 网络信息技术同时也是实现市场细分、消费者信息记录、营销合作伙伴关系和旅游产品价值增值的重要工具。

网络信息技术在两类企业中都能起到核心作用, 前者可以利用技术提高企业效率, 降低运营成本;而后者则可以通过组合更多的附加产品要素提供更加物有所值的产品。两种战略都要求代理商利用网络信息技术与消费者和合作伙伴沟通, 建立在线和线下品牌, 更有效地传递旅游产品。同时也要求代理能在互联网、内部网和外部网的框架下更紧密地使整个企业的各要素互动起来, 这对于代理商的效益、利润率和竞争力都将起到决定性的作用。

参考文献

[1]陈锡畴, 胡华.旅行社经营管理[M].北京:机械工业出版社出版社, 2010.9.

[2]姚延波.旅行社经营管理[M].北京:北京师范大学出版社, 2010.5

[3]程晓根.旅行社经营管理存在的问题及对策分析[J].消费导刊.2008

手机时代的旅行 篇2

1、虫虫很喜欢听流行音乐，象什么《发如雪》、《舞娘》、《我的果汁分你一半》、《求佛》……都是唱得滚瓜烂熟。可是，虫虫家没有电脑，只能通过一些《步步高》等品牌的复度机听音乐，但是一个磁带通常要用10几元人民币，虫虫的钱经常不够。

2、一次，虫虫在陪妈妈逛商场时，发现了空白磁带，这种磁带可以把听到的.声音录下来，4个空白磁带才和一个音乐磁带一样贵，虫虫见了，十分高兴，就买了几盘，虽然在录录音的时候搀和进去不少杂音，但是因为便宜，所以虫虫还是很高兴。于是，他便把下一个旅行地点定做了他好朋友赵烨居住的时代“录音”时代。

3、到了录音时代，虫虫下了飞机，他正准备做机场大巴，可是找了半天也没有找到在哪里。虫虫只好改做出租车，到了车上，虫虫刚说出他要到花福小区，外面便来了3个警察，什么话也不说就把虫虫逮捕了，司机见虫虫很疑惑，便拿出个录音机，录音机里播放道：“我们的时代是‘录音’时代，任何人都必须用录音交流，不然的话直接逮捕。”

4、虫虫到了监狱后悔及了，可是世界没有后悔药卖，哎，真倒霉!他刚想到这句话，监狱的门就被打开了，原来是赵烨来保释他了，赵烨证明虫虫是从另一个时代来的，那个时代没这些规矩。

5、虫虫到了赵烨家，安安稳稳地睡了一觉。第2天，虫虫跟着赵烨来到他们学校听课，上课了，老师用录音机提出了问题，而同学们却回答的牛头不对马嘴，原来好多同学都

没找到磁带。

APP时代的旅行革命 篇3

旅行天生就在路上，而手机APP的开发与普及，让移动与旅游实现了无缝链接。如今，只要打开App Store，上万款和旅行相关的移动应用可供选择。而且根据旅游消费的不同环节，各类细分市场的APP也是应运而生。比如，预定类的有酒店预订、机票折扣查询等；导游类有城市导览、景区导航；分享类的则有旅游社区，旅游直播等。

所以，从现在开始，就把旅行交给APP吧！

一、预订类

旅行的一大麻烦事就是要搞定机票、酒店、热门景点等等的预订。如果是进行自助游，就更需要自己动手料理这一切。APP最大的优势在于，可实现随身随时预订，更符合用户当即决策的思路。常见的有以下几类：

1.酒店预订。可查询酒店的具体信息，及可预订的房型。从选位置、搜酒店，到确认付款，三步即可解决住宿的问题。

代表产品：Agoda。Agoda提供的酒店预订范围主要集中在中国、日本、韩国、东南亚、以及澳大利亚。进入软件系统会自动推荐附近酒店，酒店按距离远近排列。此外，每次预订用户可获得价值订单总额4%-7%的回馈积分，在累积到一定数额时还可兑换免费客房。

2.航班查询。具有订票、机场攻略、航班实时查询等功能。查询的结果不但包括原定时间，也包括预计起飞时间；同时还有起飞与降落地的大致天气情况等。

代表产品：航班管家。为用户提供涵盖航空出行的各类信息查询服务。用户在完成机票预订后即自动关注该航班，时刻跟踪并推送该航班状态信息。

3.租车信息。支持所处地点定位，通过地图进行查找，方便找到最近最合适的租车点，并提供各种车型信息、价格等可选。

代表产品：租车达人。覆盖国内多家大型租车公司的租车服务，收录超过100款车型。一键查询功能可以查询周边门店和车型报价，可在线支付，还提供返现的优惠。

二、导游类

APP的“导游”功能已颠覆了传统导游的概念，而成为了地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能的叠加。导游类APP又分四种：城市导览、景区导航&室内地图、虚拟现实、图读世界。

1.城市导览：从景点、住宿、餐饮、娱乐、交通、城市概况、资讯等方面为游客提供全套导游服务。

代表产品：TouchChina。目前已经覆盖了北京、上海、香港、澳门等城市导航。

2.景区导航&室内地图：将景区动态、精品线路、美食主场、景区交通、地图导航、节庆活动、活动专区等服务信息一网打尽。

代表产品：中国商城掌图。它是中国最早尝试室内导航的APP，包含有休闲娱乐（商场、美食街、博物馆、主题公园等）、公共服务（机场、医院、政府机关等）场所的室内信息。

3.虚拟现实：将手机的照相镜头瞄准身处位置的四周环境，手机屏幕上便会显示出附近的主要景点、商店、餐厅、地铁等信息，然后点选这些景点、商铺，便可获取详尽资料。

代表产品：香港都会漫步游。通过内置四条已经规划好的主题浏览路线，只需沿指示的方向前进，便能走遍这个城市的古今足迹。

4.图读世界：每一个城市都有数千张由专业摄影师专门拍摄的照片，而所有照片都被有序分类和整理，足不出户图览全球。

代表产品：Fotopedia。除了提供人们熟知的景点图片以外，还专门收录了很多“隐藏的瑰宝”，诸如艺术、建筑、咖啡店、城堡、时尚、历史、购物、街头生活等。

三、分享类

APP让分享变得随时随地，可以轻松上传或获取旅行爱好者们分享的最新游记，以及他们精心整理的目的地攻略。分为社交网络和旅行直播两大类。

1.旅游社区：手机上的社交网络。用户可以与好友一起制定旅行计划、查看好友的点评和分享，甚至还可以向他们“求攻略”，为后续的旅行者提供借鉴和参考。

代表产品：TripAdvisor.com。全球最大的旅游社区，覆盖全球190个国家的酒店点评、景点点评、美食点评、购物向导等信息。

2.旅行直播：通过记录每张图片的GPS位置，系统自动地在地图上将行程足迹串连起来最终自动生成一张完整的足迹图和带时间轴的照片墙，真正实现了边走、边记、边分享（与社交旅游有一定的重叠）。

手机时代的旅行 篇4

一、引言

自合武高铁和武广高铁开通以来,拉近了武汉与华东地区、华南地区以及港澳台等地区的时间距离,强烈地冲击着人们传统的时空观,给武汉市旅游业的发展提供了前所未有的机遇,拉动了武汉旅游经济的快速发展。据武汉市旅游局统计,2010年春节期间,武汉市共接待游客181.9万人次,同比增长6.4%;实现旅游收入6.36亿元,同比增长15.5%;接待旅游团队351个,同比增长160%,其中华东地区各地来汉旅游的游客量增幅在67%~400%也给武汉市旅游业发展带来了极大的挑战,大量游客的涌入考验着武汉市旅游业的接待水平,而旅行社员工满意度对旅行社的服务水平有着重要的影响。

员工工作满意度(Job satisfaction)是指个人对其工作所持的一种整体看法,并会受个人内在因素及外在环境因素影响而形成的一种态度或感觉,员工是否满意涉及到对工作不同构面的反应或态度等许多因素,其需求满足程度的高低直接影响员工的行为。

作为提供服务产品的旅行社行业,顾客正是通过员工一对一、面对面的服务提供来对旅行社产品的了解和产品效用的感知,因此旅行社员工的服务行为直接决定了顾客的满意度以及忠诚度,进而对旅行社的经营绩效产生直接影响。而影响旅行社员工行为的主要因素就是工作满意度,因此旅行社行业掌握员工作满意度,并对其有效控制是旅行社良好发展的关键所在。

因此,本研究旨在通过问卷调查,实证分析我国旅行社业员工满意状态和主要影响因素,针对旅行社员工工作满意度的主要负向影响因子,提出旅行社人力资源有效管理对策。

二、研究方法及研究对象

(一)问卷调查及问卷设计.

本研究采用的研究方法为问卷调查法,发放问卷《旅行社员工工作满意度调查表》,量表分为两部分。第一部分是旅行社员工对其工作满意度的整体评价;第二部分主要参考明尼苏达工作满意度量表,从员工个人因素、工作环境因素两个大的方面进行调查,其中个人因素包括个人资料和家庭环境,工作环境因素集中于九个维度(工作条件、工作性质、工作回报、人际关系、职业发展、领导行为、企业环境、职业忠诚及社会支持等),共65个因素。

量表的每一项目均采用强迫选择法,使用Likerter量表的五点计分法,语义尽可能简单明确,保持客观并避免歧义。

(二)研究对象

本文选择地接量较大、客源以高铁沿线城市为主的武汉市8家旅行社作为实证研究对象,涵盖大、中、小三个规模等级,调查样本以旅行社导游、销售、计调、接待、财务、票务、人力资源、行政管理等基层和中层员工为主。问卷发放与回收情况如表1所示。

通过信度检验、描述性统计分析、因子分析、均值比较、相关分析和多元线性回归分析方法,对问卷数据进行统计分析。根据统计结果旅行社员工满意度的现状特征、影响因素。

三、旅行社员工满意度现状

(一)员工基本信息

1、性别以女性为主,年龄结构呈现年轻化趋势,工作年限短

被调查的武汉市8家旅行社员工当中,女性员工比重较高达70%,这与旅游行业本身的特点有很大的关系,其本着迎合市场需求的原则,使得旅游从业者中总是以女性为主,直接面向客人的服务岗位更是以女性为主;员工年轻化趋势非常明显,以25岁以下年龄段为主,该年龄段比重达53.75%(如图1);员工工作年限较短,绝大部分不超过5年(79.74%),员工流动性较大(如图2)。

2、学历结构呈“纺锤形”,部门结构呈业务型,职位结构以普通型为主

从旅行社员工的学历来看,以大专、本科为主(二者比重之和达到80%),研究生等高学历和高中等低学历比重很低,呈现“纺锤形”结构(如图3);工作部门主要集中于计调、接待、销售等服务部门,三者比重之和达70%(如图4);员工类别以普通员工为主,兼职员工的比重也相当高(18.75%)(如图5)。

(二)员工满意度现状

1、整体满意度不高

从对员工工作满意度的调查来看,员工的整体工作满意度不高,相当部分员工感到不满意,甚至有1/10的员工很不满意,超过一半的员工(51.5%)持一般态度,满意率不高,仅有22.5%(如图6)。

分析各个指标变量的得分值,可以发现得分值低于3的主要变量依次为:“与上级的沟通”、“才能发挥”、“收入问题”、“游客对员工态度”、“培训机会”、“工作时间”等,员工不满意的因素主要集中于工作本身(工作压力、工作时间、才能发挥)工作回报(收入、培训)人际关系(游客关系、领导关系)等方面。

2、保健因素得分不高

根据双因素理论,调查问卷中保健因素包括福利保健、工作年限的长短和假日、工资增长、目前工资、工作环境、尊重与公平对待等6个方面的变量。比较各个变量的得分值发现:保健因素得分较低,普遍不超过3,表明旅行社员工对其工作回报、工作环境、工作认可度等保健因素的感知评价不高,这也是当前旅行社需要着重改进与提高的地方。

四、提升旅行社员工满意度的对策

(一)满足员工的基本要求——公平

首先,实现绩效考核体系公平,即运用科学的考核标准和方法,对员工的绩效进行定期考评。旅行社人力资源部门需要建立一套科学合理的考核评估体系,依据质量管理体系标准制订旅行社工作说明书,根据员工职务不同进行职务分析和岗位描述,明确员工职责范围大小;各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测评,通过对员工价值的科学评价,使考核成为员工竞争上岗、人员调整、职位提升的主要依据。

其次,实现报酬分配系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的分配政策,充分体现“按劳分配为主,效率优先,兼顾公平”的分配原则,使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。在旅行社管理,如各项奖惩制度、劳动纪律管理制度、辞退员工以及员工离职等方面尽量做到公平。

(二)持续改善薪酬福利体系,提升物质激励效果

旅行社从业人员主要以年轻人为主,其对工资需求相对较高,薪酬政策以及薪酬的高低直接成为员工是否选择从事旅行社工作的主要因素之一。积极开展薪资认知方面的培训,调整、改进目前工资结构,是旅行社提高员工对薪酬福利满意程度的关键之一。改善薪酬福利,旅行社可以从以下方面努力:积极开展薪酬福利认知培训;调整薪酬制度,改变薪酬结构等。

目前旅行社主要的工资结构是:员工薪酬=固定工资+浮动工资+其他部分,旅行社可以在薪酬制度和结构方面作如下的调整:(1)在工资总额不减少的情况下,将一部分岗位工资调整成岗位津贴,即增加岗位津贴,减少级差工资之间的差距;依据每级级差工资差距的幅度的不同,增加每个职级工资之间的职档,减少每一职档工资之间的差距;(2)在整体财力允许的情况下,向员工素质提升方面倾斜,可以在工资结构中加入“学习津贴”项和“技能贴”项,鼓励员工进行自我学习和提高,强化旅行社对员工自我成长的引导和管理;(3)可以尝试推行年薪制,加大效益年薪的比重,让员工参与旅行社的利润分配;实行股份制改造的企业可以采用送股、期股等激励方式,可实行产权多元化,让员工通过资金入股或技术入股等方式加入其中,使企业高级管理人员的经营行为与企业的长期基本目标保持一致,充分调动管理型人才的积极性和主动性。

(三)改进完善管理体系,增强精神激励效果

旅行社的管理在已有的精神激励方面的各项规定基础上,进一步加强完善该制度,使其更好地融入到旅行社的管理体系之中,其具体措施有:

1、培育开放的员工信息沟通渠道,激发员工认同感。(1)建立旅行社总经理接待日制度;(2)设立“有价值建议”奖,鼓励员工献计献策;(3)选择适当的媒介,及时发布旅行社信息,如旅行社内部局域网、公共邮箱、创办旅行社报刊、杂志等方式员工让员工了解更多的信息。

2、重视情感管理,关爱旅行社员工。(1)尊重员工的人格、优点、员工提出的意见及渴望被尊重的心理;(2)关心爱护旅行社员工,重视员工的身心健康,注意缓解员工的工作压力。

3、认可员工价值并及时赞美员工。员工的价值能够得到认可,即他们的贡献得到了充分的肯定和奖励,这也是他们愿意留在旅行社并付出更多努力的最重要动因。

(四)持续完善培训内容,帮助员工职业发展

旅行社员工从事旅行社工作的目的不同,但许多员工希望能够得到除了工作技能之外的其他培训,如:旅游知识、外语、人际交往技能、管理知识、领导力等多方面的培训。通过引导旅行社员工实现职业生涯规划来提高员工的内在满意,也是一种行之有效的实现途径。(1)结合员工的实际需求,制定相关的培训计划,完善培训内容。在充分利用好旅行社自身人力资源的基础上,在条件允许的情况下,尽可能多的满足旅行社员工合理的培训需求;(2)变革中高级管理人员招聘办法。在中高层职位空缺时,将工作机会尽可能多地留给旅行社内部员工。以此调动员工的积极性,让员工看到职业发展的前景,提高内在满意度。

(五)增强自由沟通,树立人本管理理念

要在旅行社内部人与人之间建立一个真正平等沟通、相互信任的关系,以关心和热情的态度来对待员工,尊重员工的人格和个性,开发他们的潜质和能力,保持和激励员工对旅行社的忠诚和工作积极性。

首先,增强自由沟通,营造企业文化氛围。据观察,凡是企业内部沟通差的企业,其员工对整个组织、薪酬、评价制定等的满意度必然很低。一般来说,面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的,应该在企业内部增强面对面沟通,培育共同的价值观念,增强企业内聚力,激发员工士气,并由此推动企业管理模式的改革与创新,也是提高员工满意度的有效途径。

其次,树立人本管理理念,创造舒适健康工作环境。在制度管理的基础上,实行情感管理,注重员工的内心世界,实行人性化管理,树立人本管理观念;第二,要加强旅行社环境建设,一方面改善工作的硬环境,如改善工作条件,另一方面改善工作的软环境,改变领导风格,增加管理授权,建立良好的人际关系,形成和谐的工作氛围,从而提高员工满意度。

(六)努力创建旅行社员工共同认同的企业愿景

愿景概括了企业未来的目标、使命及核心价值,是企业哲学中的核心内容,是企业最终实现的图景,需要全体员工共同分享、共同拥有。

1、充分认识旅行社自身的现实情况。

高级管理层应对旅行社的各种资源、能力以及旅行社相对于其他竞争对手存在的竞争优势做认真的分析,从中分析自身的优势、劣势、机会和不足;同时需要了解旅行社利益相关群体,如旅行社的投资者、员工、供应商对于旅行社的看法、评价等。

2、分析预测旅行社未来的发展趋势。

分析旅行社未来的潜在消费者是谁;旅行社为他们提供什么样的产品和服务;旅行社希望旅行社利益相关群体如何看待旅行社的发展以及旅行社同行如何看待旅行社的发展等等。

3、整合上述分析结果,创建旅行社的共同愿景。

虫虫时代旅行之运动时代篇 篇5

虫虫最近无精打采，你们猜猜为什么?原来他期末考试考砸了，他的妈妈让他在家里疯狂补习。这不，刚刚把妈妈布置的二十页奥数作业做完，虫虫看看钟，已经十一点了。哎!可怜啊!第二天，虫虫住在运动时代的好朋友高倩唯给他打来了电话，邀请他去运动时代玩儿，虫虫这几天被“修理”的厉害，接到电话，他马上答应了，，可是在开心之余，虫虫又想到了一个问题：“要是妈妈不答应，自己答应了也没用啊!”他小心翼翼的问妈妈：“妈妈，我在运动时代的好朋友高倩唯叫我去运动时代玩，可以吗?”没想到的是，妈妈竟然破天荒的答应了!这令虫虫兴奋不已，在得到妈妈的允许后，虫虫准备第二天就起程去运动时代。

第二天，虫虫坐上开往运动时代的飞机去运动时代，飞机开的真快，不一会儿就到了运动时代了，虫虫看到来接机的人的方式都很奇怪：有的是跳远来的，有的是长跑来的，有的是空翻来的…正看着呢，高倩唯打着筋斗接他来了，虫虫奇怪的问她：“为什么你这里的人走路的`时候还要运动?”高倩唯说：“这是市长说的，不这样做的人受到惩罚的!”虫虫：“晕…”

虫虫到了高倩唯家，高妈妈早已做了一桌丰盛的菜肴招待虫虫，虫虫一看，全是些鸡腿，小虾的荤菜，虫虫在期末考试之前被妈妈用这些大餐“恶补”早就很厌恶这些了，可是看到这一桌子菜是高妈妈辛辛苦苦做出来的，〔而且根据高倩唯小道消息，高倩唯的妈妈的脾气比虫虫的妈妈好不到哪儿去!〕虫虫只好硬着头皮吃完，尴尬啊!

高倩唯带虫虫去健身馆健身，高倩唯一只手做了200个俯卧撑!!虫虫看呆了，惊呼：“偶像啊!”虫虫一个也做不起，让高倩唯在训练馆训练了一个下午，，能做20个了，但也把虫虫累得够呛。

亲子游：拼妈时代的旅行升级战！ 篇6

在教育孩子的旅途上总是迷雾缭绕。为此，《母子健康》邀请了既是云游四海、热爱生活的美丽辣妈，又有着亲历中美教育背景的——陈丁鸿老师;旅居欧洲多年，带着儿子从小进行旅行养育的旅游节目主持人——沈佳慧老师;有着丰富经验的夏令营家庭治疗师——任蓉老师;让父母更多地了解自己的孩子，让《母子健康》和三位专家来为家长们献上：亲子游旅行升级版的锦囊妙计。

世界那么大，陪着孩子去看看

玩转全世界——自然篇

新西兰

在蒂阿瑙湖边歇歇脚

新年的第一天我带着儿子Leo去湖边玩，看飞鸟，喂鸭子。下午，Leo和同行的朋友去了有名的萤火虫洞。我则在旅店做好吃的，等他们回来。晚餐时间，Leo详细地向我描绘萤火虫之旅，说去看的人很多，在向导叔叔的带领下，沿着一个小木桥小心地走，就到了萤火虫洞。Leo说，他坐了一条只能坐10个人的小船，然后小船带着他去了黑暗的地下河，船开得很慢。Leo还说，导游叔叔说了，不可以大声说话，不然会吵到在岩洞顶部休息的萤火虫。我问他，萤火虫多吗？他说，可多可多啦，比这里晚上抬头看到的天上的星星还多呢。嗯，我能想象，繁星点点，仿佛宇宙星空，一定十分壮观。听着就觉得有点可惜了，我没能看到，但是想想上一年在新西兰北岛也游过萤火虫洞，应该是类似的吧。

Leo还问我：“妈妈，你知道为什么萤火虫会发光吗？”我说不知道。小家伙可找到机会显摆他刚被普及的知识了，得意地回答我，萤火虫饿了，就会趴在潮湿黑暗的岩洞里，靠尾部发光吸引昆虫来自投罗网，萤火虫发的光越亮，就表明它越是饥饿。

玩转全世界——海岛篇

希腊

永不歇息的米克诺斯岛

我们来到了临海的小威尼斯广场。晚餐时分，我们去了Angie最喜欢的餐厅——岛上有名的Nikos餐厅。Angie告诉我，这里除了东西很好吃，运气好的时候，还会有鹈鹕（俗称“大嘴鸟”）光顾，这是米克诺斯岛的“吉祥鸟”。Angie很好命，每次在这里用餐都会看到大嘴鸟。在我们大快朵颐时，大嘴鸟来了。它们虽然是鸟，但在小街上，还是很守规矩地摇摇晃晃地走着，嘴里不时发出点叫声，仿佛在提醒大伙儿它们的驾到。我们看到店家给它们喂了鱼，也有客人直接从自己的盘子里拿了些吃的丢在地上，让大嘴鸟吃。大嘴鸟吃了后，便大摇大摆地离开了。

Leo和Nicholas都特别兴奋，跟着大嘴鸟到处逛。当“随从”也就罢了，俩人还特别大声地笑，不停地喊大嘴鸟：“Big bird！Big bird！”这下好了，大嘴鸟好像有点被吵烦了，回过头来，朝着两个小淘气走去，步伐还加快了。Leo机灵地退到了一边，但是可怜的Nicholas愣愣地站在原地。大嘴鸟倒是没有去咬他，不过冲着Nicholas大声吆喝了一嗓子，Nicholas立马就被吓哭了。大嘴鸟也没做停留，大摇大摆扭身又走了。

Leo继续跟在大嘴鸟的屁股后面四下转悠，居然还进了一家糕点铺子。卖蛋糕的人给大嘴鸟扔了一小块蛋糕，大嘴鸟不吃，昂着头走了。Leo扭脸对我说：“妈妈我也要。”好吧，掏钱买好蛋糕，给了Leo。就这会儿工夫，大嘴鸟已经走到巷子深处了。

玩转全世界——古迹篇

埃及

珍珠卢克索

我们马不停蹄地前往卢克索神庙（Luxor Temple）。卢克索神庙位于卢克索市中心的尼罗河畔，距离卡纳克神庙不足3公里，规模仅次于卡纳克神庙。车子开在卢克索的大街上，透过车窗，透过枝叶稀疏的棕榈树，不久，我们就看到前方那一排排灰蒙蒙的高大柱子，一堆堆杂乱的废墟，巍峨高大的破败城门，还有一座形单影只的方尖碑。卢克索神庙和卡纳克神庙两者相似之处，是都有许多巨大的高度达20米的大石柱。卢克索神庙的石柱有更令人惊叹的雄伟气势，每一根柱子都代表了法老的威严。巨大坚硬的花岗岩横梁上雕琢的精美图案，隐约透出神庙当时的富丽堂皇。

Leo在石柱间奔来跑去，消耗他使不完的劲儿。我发现Leo开始对那些巨大的石柱体有了一些懵懵懂懂的感觉，他开始拉住导游询问那些一次又一次出现在面前的神秘图形和象形符号。

玩转全世界——博物馆篇

美国

走进白宫

一早7点多，我们全家都早早起来向白宫走去。Leo一直好奇为什么美国总统府要叫白宫，我们在游客中心找到了答案。原本这所房子不叫白宫，而是被称作“总统大厦”“总统之宫”，1792年刚建时是一栋灰色的沙石建筑。从1800年起，它成为美国总统在任期内办公并和家人居住的地方。但是，在1812年发生的第二次美英战争中，英国军队入侵华盛顿，焚毁了这座建筑物，只留下了一副空架子。1817年，重新修复时为了掩饰火烧过的痕迹，门罗总统下令在灰色沙石上漆上了一层白色的油漆。此后，这栋总统官邸便被称为“白宫”了。1902年，时任美国总统西奥多·罗斯福正式把它命名为“白宫”。从此，美国历届总统均以白宫为官邸，使白宫成为美国政府的代名词。

Leo看过白宫的介绍后，有点为第一任总统惋惜。因为白宫的基址是美国开国元勋、第一任总统乔治·华盛顿选定的，始建于1792年，1800年基本完工。不过，第一位入主白宫的总统并不是第一任总统华盛顿，而是第二任总统约翰·亚当斯，因为那时华盛顿已经不是总统了。后来，Leo想想又不替华盛顿惋惜了，因为美国的首府以华盛顿命名，也是流芳百世了。

锦囊妙计：让孩子走进大自然中去认识这个世界

我自己酷爱旅游，有了孩子之后，就想着把孩子带上，和我一起行走天下。我很相信一句话：“行万里路，读万卷书”。

旅行是开阔眼界的极好方法，在旅途中，我和孩子们一起认识世界，思考未来。因为有他们在我身边，旅途中的我更加包容，更具童心。旅途中的我们，身、心、灵时时刻刻会被路上的人和事打动，在不知不觉中焕然一新。带上孩子去旅行，不但是我送给孩子，也是送给自己最好的礼物。

“长见识”，要不忘初心

手机时代的旅行 篇7

前言

在中国旅游发展的历史进程中,2014年是一个辨识度极高的年份。36亿的国内旅游人次,1.09亿的出境旅游人次,以及2万多已的消费总额,标志着我国旅游经济运行的大众化特征更加明显,国际影响力更加彰显。当超过96%的境内旅游,超过65%的出境旅游不再是跟团,而是通过手机上的攻略完成出行和异地他乡的旅游体验,明显感觉到“我的行程我做主”的个性化时代已经来临。以移动通讯和大数据为代表的技术进步提高了产品信息成本和利润的透明度,采购平台的多样化选择,对传统旅行社的佣金盈利模式产生巨大的冲击。高速公路网的完善和卫星导航系统,让旅游者自由行的成本不断降低,加上经济型酒店,民宿客栈,百度地图,打车软件,定车服务,旅游越来越走向一个开放的体系。所以,旅行社在常规线路和低端市场的优势不再存在。

近期,众信旅游旗下的高端旅行品牌“奇迹旅游”发布2015年高端旅行产品并宣布2015年众信的高端旅游产品数量比去年有25%的增长,产品预订量上升50%。同时,凯撒,中青旅等旗下的高端旅游产品纷纷加码出境游市场,预订量持续增加。业内人士认为,高端旅游市场将成为传统旅行社下一个掘金地。

一、中国旅游市场现况分析

当今社会已经步入体验经济时代,在旅游过程中的体验感已经完全取代了过去的到此一游,在旅游者看来旅游的舒适度服务的品质显得尤为重要。我国沿海10个省市经济已达到中等发达国家水平,平均GDP超过4000美元,部分超5000美元,少数已经超10000美元,休闲度假旅游已成为这些地区居民更高层次的旅游消费热点。这几年,个人资产在600万元以上的高净值家庭已超过290万户,其中,59.5%的高端客户单人单次旅行花费超过10万元。由此可见,高端消费者的消费欲望强烈,消费能力巨大,中国高端旅行圈正在成形。

随着信息技术的普及以及旅行经验的不断丰富,一些追求个性,体验,分享的年轻人走到了台前,“80、90后”成为中国旅游市场的主体,他们这个年代的人更强调个性和自由度。“有钱就是任性”的网络热词成了公众的流行语,年轻人正在推动中国旅游走向分层分类发展的新时代,定制化,散客化,高端化成为主流的旅游组织方式。

然而,在高端旅游市场中,仅有任性的表达和创业的激情是不够的,在个性旅游从理念走向实践的过程中,需要资本,技术,产品和扎实的商业理性,不仅需要平台,更加需要内容,不仅需要渠道,更加需要产品和服务,需要价值观。智慧旅游除了建立信息技术管理平台更需要关注人的智慧,个性旅游时代的到来更需要突显的就是产品的个性化。对于高端旅游产品,真正的高端,不仅体现在价格上,更应该体现在产品的独创性,内涵性和引导游客的理性消费观和文明旅游观,给客户带来高质量的旅游体验。

二、传统旅行社开发高端市场的优势分析

高端旅游市场的高利润是传统旅行社与线上旅行社竞争的热点。相比较而言,传统旅行社在高端旅游市场上优势更加明显。因为旅游业属于体验经济,归根到底还是要回归到线下的服务。特别是高端旅游产品,服务体验尤为重要,更加注重私密性以及服务品质的高舒适度,在这方面,传统旅行社拥有绝对的优势。譬如:比起线上的交流,游客更愿意选择面对面的门店式分享模式,旅行社服务人员可以随时根据客人需求实时调整修改线路,在旅游过程中导游领队的人性化服务也能最大化的体现服务的品质和情感交流。

同时,传统旅行社也在近几年不断的加大互联网思维,结合电商的手段技术和渠道,通过代订房,机票,酒店,自由行,半自由行,非常自由行等方式加速传统旅行社在高端市场上的渗透。另外,传统旅行社在目的地市场上的人力物力资源都优化于线上企业,在采购资源方面,在线旅游企业是分散采购分散销售,而传统旅行社计划性,针对性更强,与各大供应商合作的黏度非常高。当把这些资源都合理的串联之后,经营成本会大大降低,所获得的利润率会明显高于线上旅游。

三、传统旅行社在高端旅游产品创新方式

(一)经营体制创新——发挥集团品牌优势

中国有23000家旅行社,国、中、这几大社的市场占有率从上世纪80年代的90%下降到如今的10%,绝大部分中小型旅行社缺乏竞争力和特色。而国外发达国家的大型旅行社市场份额都在50%左右。例如美国运通、日本、三大社占市场46%。所以国家倡导旅行社要做大做强,只有这样市场才能规范,才能避免恶性竞争。未来的旅行社发展方向,大型企业靠集团化品牌化集团化,中型企业靠专业化、产品化,小型企业靠连锁化,服务化。

大型旅行社主要解决的是规模经济问题。通过合并,兼并,重组,形成一定规模一体化的严密型旅行社集团,可以发挥其在采购,预订,营销,资金,人才等方面的优势,实现规模经营,同时稳定和引导旅游市场的大局方向,以克服旅行社因过度分散紊乱造成的问题。近年来万达集团一直在以并购各地优质旅行社的形式,为它的旅游帝国提供稳定的客源,消化旅游资源存量,来减轻杠杆压力。通过集团经营,可以实现资源优势的相互借助和利用,由地方市场向全国市场扩充,为大型旅行社的转型升级走出困境带来了很好的示范效应。

(二)产品设计创新——注重市场定位调研和体验

在产品设计的过程中,首先是找准市场定位,当定位于高端消费人群后就要注重市场调研和客户体验,不断修改完善产品细节是制胜法宝。市场调研是产品创新的前提,没有充分的市场调研就没有好的产品诞生。旅行社最缺乏的环节就是市场调研,凭自己的主观判断,产品往往是滞后于市场需求。市场调研不仅是对客户需求的调研,还包括对竞争对手的调研,客观分析对手的优势和劣势,才能够扬长避短,提升产品竞争力。

传统旅游者较注重物质需求,而现代旅游者更注重情感体验,强调旅游过程中的情感释放。菲利普·科特勒把顾客的消费行为分为3个阶段:量的满足、质的满足和感性的满足。随着经济的发展、社会的进步和顾客需求层次的提高,游客的消费行为逐渐上升到情感的满足阶段。在这个阶段,顾客消费行为一个最显著的特点是,消费者最看重的不是产品的数量和质量,而是产品与自己的关系紧密程度,他们购买产品是为了一种满足感情上的某种渴望,或是追求商品理想和自我概念的吻合——这便是体验消费。首先,情感营销是要与消费者产生共鸣,打动消费者心中最柔软的地方,让消费者产生诸如感动之类的情感体验,再通过体验者的口碑,形成产品的竞争力。

(三)销售渠道创新——借助于粉丝经济

跳出旅游行业,我们看到淘宝颠覆了传统商业、微信颠覆了传统通信业、小米手机颠覆了传统制造业……小米创造出双十一一天销售116万部手机的销售神话;《小时代3》创造出首日狂揽1.1亿的票房神话;知识性脱口秀节目《罗辑思维》创造出6个小时创收160万的会员收费神话……在这一个个神话的背后,我们发现了“粉丝”的力量。如今,已进入到了“得粉丝者得天下”的粉丝经济时代。那么,传统旅行社该如何借势粉丝经济呢?就是是把用户发展成粉丝。

美国学者詹金斯(Henry Jenkins)在粉丝研究的经典著作《文本盗猎者》一书中曾指出,作为最积极的受众,粉丝一向试图对媒介娱乐工业施加影响,粉丝社群可以说是消费者行动主(consumeractivism)的大本营。英国学者西尔斯(Matt Hills)观察到,在由有线、卫星电视所构成的多频道媒介环境中,忠实的粉丝变成了最有吸引力的消费者。粉丝作为一种有利可图的消费模式,受到了媒介娱乐工业的积极鼓励和扶植。我国学者张嫱认为:“粉丝经济以情绪资本为核心,以粉丝社区为营销手段增值情绪资本”。

粉丝经济被中国消费者重视是因为乔布斯的苹果开创的一个个颠覆式创新,而国内学习乔布斯学得最好的是雷军和他的小米,因为有远近两个大标杆,粉丝经济也就成了互联网时代的商业新标签。单个人的力量是有限的,而用户构成的网络力量是强大的。在去中心化、碎片化的互联网背景下,产品和服务不一定非要在互联网上卖,而是要用互联网思维方式卖!就是与用户打成一片的思维方式,就是C2B,最后形成粉丝经济,建立起企业自己的粉丝帝国。

“如果想赢利,不应再追求最大数量的普通游客,只需要制造和迎合一定数量的最忠诚的游客。”传统旅行社利用粉丝经济的关键点就是要拥有自己的粉丝团,而形成粉丝团的第一步,就是要选定特色产品,找准特色化市场。在充分调研粉丝需求的基础上设计出相关旅游产品后,还可并可邀请一些活跃的粉丝参与小规模旅游产品的内测和体验。在游览过程中不断收集粉丝的反馈意见,让旅游产品快速完善。通过与粉丝的不断沟通和互动,既培育了客户,制造出了一批铁杆粉丝。产品成熟后,进入社会化营销阶段,铁杆粉丝最终成为消费者,通过体验把旅游过程中的美好感受通过微信微博发送,粉丝的价值就会得以充分展现,铁杆粉丝就会发生“裂变”,由1个粉丝增长为2个粉丝,甚至是一群粉丝,其价值不可估量。

手机时代的旅行 篇8

一、网络信息对旅行社的作用

网络信息对我国旅行社的发展起到了十分重要的作用,尤其是在成本的降低、信息平台的搭建、个性化旅游产品的创立、知名度的扩大以及市场信息反馈等方面。针对这些优点和作用,本文将给出以下具体分析和介绍。

(一)降低运营成本

网络时代的到来给旅行社节省了大量的运营成本,这主要体现在以下几个方面:一是旅行社可以互联网面对更多的客户,同时可以减去门店的租售以及电讯花费,旅行社负责人与顾客之间可以通过电子邮件进行沟通。二是客户可以通过网络进行自主下单和预定,这样不仅节约了时间也方便了自己,而旅行社也可以节省大量的人力资本。三是旅行社可以凭借互联网建立客户系统从而大大拓宽了客户来源,实现了资源共享。

(二)促进多维信息平台建立

传统的旅行社起到了信息传递的作用,而互联网时代的出现则促进了旅行社多维信息平台的构建,这样一来不仅可以解决市场上信息不对称的问题,同时可以帮助潜在客户详细了解某旅行社,并且给自己安排最为恰当的旅行路线。旅行社也可以与其他旅行企业取得联系,并与其他客户进行交流,从而建立起旅游需求信息库。

(三)个性化旅游产品出现

网络化的发展不仅带动了旅行社整个行业的活力,同时也促进了个性化旅游产品的出现。面对激烈的市场竞争,很多旅行社为了自身的长远发展,创立了具有自身特色的旅游产品供消费者选择。例如消费者可以在旅行社的帮助下进行酒店预订、代购票务以及导游导购等,这些新兴的旅游产品凭借着网络大放异彩,给消费者带来了很多便利和实惠,同时也增加了旅行社的经济效益。

(四)旅行社的知名度扩大

旅行社可以依靠建立专门的网站来扩大自己的知名度,利用互联网平台促进消费者对旅行社的了解。旅行社可以在互联网上让更多的客源接触到自己,也让更多人的熟悉旅行社的优势和特色。同时旅行社可以采取促销业务来吸引有旅游意向的消费者,利用图文并茂的形式向消费者展示旅行社的活动。旅行社也可以在网站上通过建立聊天室,让有问题的客人直接通过网上对话的形式进行咨询。

(五)利于市场信息反馈

市场信息的反馈对于旅行社的可持续发展非常重要,通过顾客的直接反馈以及市场效应可以帮助旅行社找到消费者的需求趋向。同时利用市场反馈来的信息可以有助于旅行社设定未来的发展路线,同时设计出符合时代发展和顾客需求的旅游产品,可谓是一举多得。相同的客户也可以利用市场反馈信息,更加深入地了解某旅行社从而做出更好的选择。

二、网络时代下旅行社创新发展路线

网络时代下的旅行社发展方向更加明确,发展途径更加多元化。面对网络信息化时代的到来做好旅行社未来发展路线的制定工作很重要。在此本文将给出以下几点建议,希望能够对旅行社的长远发展带来动机和希望。

(一)充分利用网络进行网络化经营

针对上述提到的网络化发展给旅行社带来的便利和发展契机,要想进一步促进旅行社的未来发展,充分利用网络进行网络营销很总要。利用网络的快捷和便利不仅可以以较快的时间、以最低的成本将旅行社信息展现给消费者,同时也可以起到增加旅行社知名度的作用。旅行社可以依靠互联网建立属于自己的网站和信息管理系统,其次建立面向消费者的在线销售系统也很重要。

(二)利用网站进行个性化服务

对于互联网下的旅行社发展路线,还可以利用网站进行个性化的服务。根据不同的消费者以及需求的不同,网站可以设立不同的分区让消费者自行挑选。同时旅行社可以设置专门的人员和网上聊天室给客户提供在线服务和帮助,

(三)创建在线旅游支付

除了上述的几点路径外,旅行社也应加强在线旅游支付的创建。在线旅游支付可以较大程度上的节省消费者的时间,因此旅行社应加强与银行之间的合作,创新在线旅行支付,让更多的消费者感受到现代化的服务。同时要学习发达国家的科学案例,增设信用卡支付等快捷方式,让更多的人享受到网络时代的便利。

(四)招聘旅行社网络信息人才

为了更好地发挥网络信息的作用,旅行社可以雇佣专门的网络信息人才,帮助旅行社建立网站并设计网络营销方案。虽然网络化的发展给旅行社带来了很多便利,但是很多服务是网络给予不了的。因此旅行社要加强对网络信息人才的收集,充分发挥人才的作用。旅行社可以加强对网络信息人才的重视力度,提高网络信息人才的薪酬待遇从而吸引更多的人才加入。

(五)做好旅行社售后服务

做好旅行社的售后服务也可以借助互联网,传统的售后服务采取的是设置网店。但是这种方式会需要大量的人力和物力,这就会增加旅行社的成本。如果利用网络售后服务既可以节省消费者的时间和精力,也可以促进旅行社的办事效率。旅行社可以利用计算机以及网络对客户进行跟踪,从而得到一手的信息反馈从而加强售后服务管理。

三、结束语

手机时代的旅行 篇9

旅游业界老前辈李存修介绍说，在20世纪90年代初，旅行社最喜欢做的业务就是为以公费考察的名义到美国旅游的中国人办理签证，跑一趟美国大使馆，办一个签证能净赚500美元。最初，这个暴利业务并非每家旅行社都能代理，得看旅行社老总与美国驻中国大使馆内部人士的私交关系如何。因此，当李存修通过私人关系得到这个优厚的“特殊待遇”之后，同行立刻看准了其中“遍地黄金”的商机，纷纷找到李存修，将自己旅行社接到的代办签证业务转由李存修办理，而李存修则从中赚取一定的“手续费”，这个“手续费”价格不菲，美国驻中国大使馆在签证上盖的一个章印就值100美元！那一年，李存修所在旅行社的美国部，仅仅靠代办签证，三个员工一年就赚了三四百万元。

一个旅客只赚几元钱，

旅行社的薄利时代到来

“看看我们的前台电脑就知道了。”当被记者问起目前的盈利状况时，广州康辉国际旅行社（以下简称“广州康辉”）市场部经理叶志宏风趣地说了这样一句话，他们的前台电脑还没有走进液晶显示器时代。

对广州康辉每年的营业额，叶志宏了如指掌。他坦言，近两年广州康辉的利润涨幅远没有前几年那么大。“说实话，我们赚不了什么钱。旅行社接省内游团体，一般在每个旅客身上能赚5～10元，有时只能赚一两元;省外游一般能赚每个旅客10～20元。现在‘黄金周’出境游，在每个旅客身上也只能赚取100元。在旅游淡季，我们的利润基本上只能与成本持平，所以一年的利润全靠‘黄金周’。就我所知，在旅游淡季时，广州的旅行社有99%都处于亏损状况。”

然而，低利润率并不能阻止旅行社之间的竞争。相反，却带起了一波又一波的明争暗斗，大旅行社之间的竞争越来越公开化。拿广州市场来说，几年前，拿起报纸，在旅游广告版上，还能看见无数旅行社投放的“豆腐块”般的小广告;到了今天，广州日报的旅行广告版上，刊登的尽是广之旅、南湖国旅等大旅行社所打的广告。叶志宏透露:“可以说，我们每年靠‘黄金周’赚的钱都让给了《广州日报》。现在，广州的广之旅与南湖国旅之间可以说在硬拼，这两家旅行社每个星期都在《广州日报》上刊登一版广告，南湖国旅出价在27万元左右，广之旅出价20万左右。一个月下来，在《广州日报》上就能花掉近百万元。这种广告拼法，损人也不利己，但是不投放也不行，你不投人家投，你的市场就会慢慢被顾客遗忘。所以，有些旅行社即使欠着银行、景点上千万元，广告却不能不登。”

虽然很无奈，但在采访中，很多旅行社并不讳言，自己面对薄利时代的第一个应对措施就是“做量”:虽然在每个旅客兜里只能赚十几块钱，但中国自古以来就有“积少成多，水滴石穿”的谚语道理，旅行社并不是不懂这一点。但是，可以想象，旅游市场也躲不开“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的竞争规律，许多小旅行社在价格竞争中早已处于劣势，不断亏损而被淘汰出局。

只有“专家化”，才能生存

传统旅行社应对的压力不仅是竞争对手的压价、旅客的挑剔和压价，而且还有新兴的网络旅游媒体对旅游市场的抢夺。比如，近来势头凶猛的芒果网、易网通，其强大的网络后台优势不仅节约了经营成本，而且能整合起一大批酒店资源，其方便快捷很适合现代年轻人的自由行市场，无形中又分流了传统旅行社的一批顾客资源。

显然，面对多样化市场带来的竞争压力，传统旅行社如果还不求变，那么最终只能成为一个没落贵族，因为旅游业早已过了1992年～2002年的“百家争鸣”大好年代。

虽然承认目前国内市场的盈利状况糟糕，但在采访中，各大旅行社均异口同声表示:国内市场还很大，出境游市场也很大。如果得到更良好的开发，旅行社并不会被困在微利时代里。

“按照目前的发展趋势，以后大的旅行社会越来越大，中小型旅行社如果想继续生存下去，只能在国内游、短线游市场中选择一条线，进行专业化操作。”南湖国旅广东旅游集散中心的刘贻金副总经理的这个观点正好被上海雅吉旅行社所印证。该旅行社是目前上海唯一专营西藏旅游业务的公司，其开发出来的“行家带你游西藏”品牌，现在国内西藏游市场上占据很大份额。雅吉近两年的年收入为3500万元，毛利保持在13%～15%之间，这与它的线路专业化操作有着不可分割的联系。

显然，把市场做专做强并非小旅行社一家所想，中国的大旅行社早已悟出其中道理，刘贻金向记者表述，自南湖国旅成立以来，其营业额每年都以100%～200%的速度增长，这其中的奥秘是南湖国旅承认了旅游业必须与其他行业一样，对市场进行细分，把细分市场做专、做强。对南湖国旅来说，其“金子招牌”——西部假期——就是它所细分出来的一个市场，可以将西部酒店、景区门票以比同行低的价格拿下，所以在西部旅游市场中占据较强优势。而广州康辉、中旅则在日韩、东南亚出境游上成了竞争对手。

显然，对大旅行社来说，通过细分市场避免相互产品之间相互“撞车”，同样也关系到其生存发展。

批发商，每家大旅行社都想成为NO.1

早在2002年，中国旅游市场就出现了第一个“批发商”行为:广东国旅假期买断了神农架旅游景区专营权，广东其他旅行社如果组团游览神农架，须经国旅假期批准。广东国旅假期负责人李进茂在解释这种“景区专营权”方式时表示，国旅假期很想改变中国旅行社的产业结构，由目前的水平经营状况，向垂直方向发展，逐步构筑旅游批零网络体系。在广东成为神农架景区批发、销售总代理，并发展一些零售商，从而组建庞大的销售网络。虽然这种做法无疑带有不公平竞争的意味和事实，但“批发商”这种观念却从此逐渐深植旅游业界的人心。

事实上，早在十年前便有学者指出，我国旅行社业应该走垂直分工的道路，将批发商和代理商分开，形成“批—零体系”。然而目前，国内虽然有一部分旅行社已经有此欲望，但行动上并没有大规模的建树，究其原因，无非是牵扯到各旅行社的利益时，各不相让，几乎所有旅行社在业务上都涉及产品开发、组团乃至接待，并无批发、零售的差异，于是乎“千军万马过独木桥”，导致目标市场狭窄、产品高度同质、价格竞争过度、行业利润下滑，无法实现行业内的资源优化配置。有人因此戏称，中国旅行社在“打群架”。

然而，“群殴”时代结束的时日已经不远了。五六年前，全国旅行社经过“洗牌”以后，目前市场已经相对成熟，出现了不少旅游集团，在上海，有春秋国际旅行社、上航假期;在北京，中青旅、中旅、国旅、凯撒国旅霸占大部分市场;在广州，有老品牌的广之旅、中旅、国旅假期、南湖国旅等。它们在自己所属的地区已经成为大旅游集团，在全国都开设有分社网点。可以说，现在中国的旅游业已经具备批发、代理、零售这种分工体系的市场基础了。

在记者采访过程中，广州康辉透露，康辉总部已经确定三年内上市的计划，希望届时康辉能成为全国最大的旅游批发商。“批发商的好处在于可以利用集团采购的方式，将景点、酒店、租车的价格以低价打包，又能保持产品的高品质。”而南湖国旅的刘贻金也表示:“我们想做产业链，以后不只是组团，还要直接经营景区、酒店和自己的车队，在西部地区成为大批发商。”