通用管理服务

通用管理服务（精选12篇）

通用管理服务 篇1

我国的通用航空在发展的时间上不是很长, 这就使得在管理方面还没能得到完善的处理, 在初步的发展规模上已经形成, 但是和一些较为发达国家的通用航空产业相比较而言, 还存在着很大的差距, 这主要是体现在保障服务体系的完善程度上, 故此要能够对我国的通用航空飞行管理的影响因素进行深入分析, 如此才能针对性的改善现状。

一、我国通用航空飞行现状问题分析

(一) 我国通用航空飞行现状分析

在我国的航空通用飞行管理自身有着一些鲜明的特点, 主要体现在飞行的情况较多以及覆盖面比较广, 在专业性以及技术性方面比较强等。在我国的通用航空飞行管理的现状方面, 通用航空的管理体制采取的是统一管制各自指挥的体制, 在空域管理方面是和民航的空域管理相一致, 在航空管理的设施方面已经初步的建立了通信以及导航和气象等通用航空飞行管理的保证体系, 这些已经为我国的通用航空业务的稳定发展打下了稳定基础[1]。在人员素质的建设上, 员工也已经大体通过了管制员上岗认证, 在素质上也相对较高。

(二) 我国通用航空飞行问题分析

虽然我国的通用航空产业的发展有了很大程度的进步, 但依然还有着一些不足需要进一步的解决。首先就是在空域的利用率方面不是很充分, 这就使得航空的资源得不到有效的节约, 在管理的硬件方面比较好, 也能够实现雷达管制的能力, 但是由于行政体制的约束使得这一程序没有得到有效的变革, 除此之外在监视以及通信和导航等方面也是对安全管理得以实现的物质条件, 由于设备的类型多样化, 所以在衔接上也存在着一些问题, 使得信息数据的建设比较的落后, 在管理上得不到有效的保障。

另外就是航班的延误对航空经济性产生的影响, 由于流量的控制问题就会使得通用航空在执行航班的过程中出现诸多的问题, 主要就是由于空域的限制以及气候的原因和管理方面的因素, 这些情况使得客户的满意度降低。还有就是对事故的症候没有得到充分的重视, 在通用航空的飞行管理当中, 安全可靠是最为关键的内容, 由于其飞行器种类较多, 在作业项目的个性化需求方面也较大, 所以在安全的保障上也有着很大的难度[2]。从我国的通用航空发生的飞行事故的情况来看, 主要是由于在安全生产管理与飞行的环境方面的关联性以及统一性等方面的认识不足造成的。

二、通用航空飞行管理的影响因素及解决措施探究

(一) 通用航空飞行管理的影响因素分析

在通用航空飞行管理的影响因素是多方面的, 主要是对保障服务的影响, 其设施的先进性以及完整度对航空的管理自动化进程有着重要的作用, 从目前我国在这一方面的发展情况来看, 在军民航空管制的体制方面还没有得到有效的统一, 从而使得保障的设施还没有得到有效的完善。最为主要的影响因素就是负责低空的空域管理空管部门和通用航空的单位以及个人间的可靠信息通道还没有得到有效的建立, 在飞行的计划以及动态的传输效率比较低, 这样就增大了通用航空的顺利实施难度。另外就是在低空空域的飞行监控手段比教的缺乏。

(二) 通用航空飞行管理问题的解决措施探究

在解决以上的问题措施上要能够多角度的进行分析, 首先要能够在服务的理念上进行有效的强化, 这就需要在观念上进行转变, 主观部门要能够将良好的服务态度意识进行加强, 使之在工作当中进行落实贯彻, 要能够将安全以及经济性的管理服务向客户进行提供。

另外, 要能够从制度的管理上进行着手, 只有在制度的制定以及完善上努力, 对通用航空的企业审批程序进行简化, 增设现场办公等措施, 如此才能够将服务得到有效的优化。然后要在行为上进行营造服务文化, 主要就是要能够加强和各方面的沟通协调, 从而引领通航的发展, 要能够将关键的环节进行抓牢, 进而退定金通用航空发展, 要能够从多方面的缓解辖区通航专业人才的匮乏情况, 通过对自身资源的充分利用, 来提升直升机商照飞行员培训能力。对地方政府以及社会力量要进行重视, 将基础设施的建设得到有效的加强[3]。

要逐步的为通用航空开放空域, 这也是对通用航空得以发展的重要条件, 还要对通用航空的机场建设进行大力的支持, 从我国的通用航空机场的数量来看还比较少, 在开放的程度上也不够, 所以要能够在建设机场上进行加强, 根据不同的建设标准以及成本, 最大化的将通用航空的机场完善的建设。

在通用航空的应急救援的体系建立上也要得到进一步的完善, 这是对社会效益的集中体现, 所以要能够在体系的完善程度上得到有效的保障。在这一环节中要能够从小到大进行逐步的形成规模, 从而要各类型以及各程度的灾害救援的工作上进行设备以及制度的完善, 一旦出现了危险要能够及时的进行应用。

三、结语

总而言之, 在当前我国的发展处在蓬勃的时期, 对通用航空的飞行管理方面也要能够得到进一步的加强, 我在在这一方面的需求相对较大, 故此, 要通过不断的分析探究实际的情况, 在管理上得到有效的完善以及优化改善, 从而最佳的适应我国的发展。

摘要：在当前我国的经济得到迅速发展的过程中, 航空产业也有了大幅度的进步, 我国在建国之初就已经在通用航空方面有了发展, 随着改革开放的逐步深入, 虽在一定程度上取得了进展, 但在各种影响因素的作用下使其在发展过程中还是遇到了诸多的问题, 尤其是在管理方面存有很大的漏洞。本文主要就当前我国通用航空飞行关系的问题进行分析, 并结合实际探索改善的措施, 希望能够对实际起到一定的指导作用。

关键词：通用航空,飞行管理,措施

参考文献

[1]吴薇薇, 付聪.基于灰色聚类理论的工业航空区域化分布研究[J].中国民航大学学报, 2013.

[2]沈国栋, 张海燕, 季红江.新疆通用航空发展分析[J].新疆农垦科技, 2013.

[3]徐政伟, 蒋维安.低空开放对通用航空业发展的影响及对策研究[J].现代经济信息, 2013.

通用管理服务 篇2

——————通用管理

历时几周的天翼工程已经结束了，在此期间我学到了太多太多课本上所学不到的但对于日后工作发展必不可缺的知识技能。真正体会到了何为学无止境，知识的无穷无尽需要我们永远怀着一颗谦虚前程的心去默默探索；真正感觉到学一门技能就是增加了一笔求生的本钱；通用管理课为我走入社会打下了坚实的契机，助我腾飞树立信心。

添翼工程，添上一对腾飞的翅膀，她服务的对象是我们这些家庭经济困难学生，也就是为我们家庭经济困难学生的能力提升提供帮助，使我们尽快成长成才。添翼工程是我山大资助工作理念的集中体现，不但要“助学”更要“育人”，国家助学贷款、助学金等项目给同学们提供基础性保障，保证不因经济困难而辍学，而添翼工程关注的是经济匮乏使学生个人的发展受到的限制，因此学校安排专门资金向家庭经济困难提供通用管理、计算机、人际交往等方面的实用知识和技能，以提高其综合素质，提升就业能力。

天翼，为我插上理想之翼，从此天高海阔，任我遨游。母校恩情，没齿难忘。我必将树立崇高理想，坚定信念，勤勤恳恳努力学习，成为天下之人才，为国家图富强。将母校的奋斗目标融入到我的人生理想规划中去，我愿意用我的一生去回报母校报答祖国。

大学生应有通识，又应有专识，再则曰大学卒业之人应为一通才，亦应为一专家，故在大学期间之准备，应为通专并重。通识，一般生活之准备也，专识，特种事业之准备也，通识之用，不止润身而已，亦所以自通于人也，信如此论，则通识为本，而专识为末，社会所需要者，通才为大，而专家次之，以无通才为基础之专家临民，其结果不为新民，而为扰民。通用管理能力是不同职业群体中体现出来，具有共性的管理技能和管理知识要求，超越了某个具体职业（市场营销管理者，人力资源管理者）特定知识和技能，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。

学完通用管理，我对该科有此理解与认识。期间我也掌握了很多团队合作的方法思想，弥补自身之不足，通用管理课润我一生。

添翼工程，为家庭经济条件差的学子提供免费培养的机会，不惜倾入大量资源，助我们增加一项立身处世走入社会的技能，弥补生活环境所造成的差异，极大地促进了社会公平。添翼工程作为一项利国利民的教育政策，应当坚定不移的走下去，为我中华培养无数优秀人才。是看将来的环球，不是赤旗的世界！

通用公司的科学管理 篇3

面对面管理

面对面管理，是以走动管理为主的直接亲近职工的一种开放式的有效管理，它洋溢着浓厚的人情味。其内容外延广阔，内涵丰富，富于应变性和创造性，以因人因地因时制宜取胜。实践证明，高技术企业竞争激烈，风险大，更需要这种情感管理。这是医治企业官僚主义顽症的“良药”，也是减少内耗理顺人际关系的“润滑剂”。通用电气公司前总裁斯通就努力培养全体职工的“大家庭感情”的企业文化，公司领导和职工都要对企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司高层到各级领导实行“门户开放”政策，本厂职工随时都可以进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访都能负责地妥善解决，公司的最高首脑与全体职工每年至少举行一次生动活泼的“自由讨论”。通用从上到下直呼其名，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。

“适度距离”的人际管理

人际关系常常也有“马太效应”的影子。通用电气公司总裁斯通却主张“人际关系应保持适度的距离”。斯通对“适度距离”身体力行，率先垂范。密者疏之，疏者密之。斯通自知与公司高层管理人员工作上接触较多，在工余时间就有意拉大距离，从不邀公司同僚到家做客，也从不接受客邀。相反，对普通工人、出纳员和推销员，他有意亲近，微笑问候，甚至偶尔“家访”。正是这种“适度距离”的管理，使得通用电气公司的事业蒸蒸日上。

“建言报告”的人事管理

企业中的人事管理要比政府、学校等其他职能管理棘手得多，因为企业人事管理在对象、性别、年龄、学历、工种、品性、脾性等方面存有更大差异。近几年，通用电气公司在人事管理上采取了重大变革，改变了以往的人事调配做法，开创了由职工自行判断自己的品格和能力，选择自己希望工作的场所，决定自己工作前途的“民主化”人事管理，称为“建言报告”，引起管理界的瞩目。专家们认为，“让棋子自己走”的这种“建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工的容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。

此外，通用电气公司还别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”，基层员工轮流做一天“厂长”。各部门、车间的员工送来的报告，需经“一日厂长”签批后呈报厂长。厂长在裁决公文时，“一日厂长”可申诉自己的意见供其参考。这项管理制度实行以来，成效显著，第一年施行后，节约生产成本达200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。

在企业内部创造出家庭式的、友好的气氛，有利于化解工作中的误会、矛盾，从而润滑整个系统，使其正常运转。同时还有一个作用，就是把员工心中的不满及时地宣泄出来，并进行公开的、理智的交流。明智的企业领导应迅速了解这些信息，及时把握企业多方面的情况，使上下层的意志、利益朝一致的方面调整。如孙武所说：“上下同欲，士可为之死，为之生。”这样的企业必然会无往而不胜。

一汽通用汽车发布全新服务品牌 篇4

“专”:专注于轻型车行业的服务经验;专业的强大后台技术支持;专业的轻型车服务团队;专业的轻型车服务体系。贴心服务首先体现于专业的技术水平。一汽通用汽车依托中国一汽和美国通用汽车强大的技术平台, 以专注于轻型商用车行业多年的服务经验, 基于美国通用GMS全球制造管理体系, 实现专业售后技术品质保障。一汽通用汽车的专项认证的维修技师 (LMS) 和专业的技术支持队伍 (TAC) , 将展现专业的服务团队水准, 一汽通用汽车专业的服务站运营管理体系、专业的车辆检验体系、专业的配件保障体系也将为整个服务品牌提供体系支撑。

“心”:贴心, 从关爱车到关爱人的全程关注;省心, 一流的服务品质;舒心, 一流的服务体验;用心—全面的服务关怀。除了优良的服务水准外, 一汽通用汽车也关注人的价值。以全面的服务关怀, 实现从关爱车到关爱人的全程关注、实现行业中一流的服务体验。一汽通用汽车开启了包括一对一专家式服务全过程、标准化的车辆检测流程、工时费、配件价格公开透明、配件与技术的全寿命保障等一系列制度保障;也为用户准备了使用技巧、保养培训、机动上门服务、定期服务关爱活动、定期车辆保养提醒、定期服务回访等一系列高标准的服务项目;“专心无疆界”服务品牌将在优质的服务环境之外, 也实现行业领先的客户车辆出勤率、行业领先的一次性修复率, 真正成为用户实现成功的全程助力。

“无疆界”:服务时间无疆界;服务地域无疆界;服务内涵无疆界。在优良的服务水准、关爱的用户体验之外, 一汽通用汽车还承诺了全天候、全方位、全区域的服务保障, 以永无止境的标准追求, 确保用户最高的经济效益、收益与成功价值追求。一汽通用汽车将提供7×24小时全时服务、365全天候服务, 全国700余家服务站, 50余家配件中心, 服务无盲区, 提供全天候外出救援服务, 不仅如此, 海外也有30多个国家和地区的服务覆盖。

服务行业自我评价（通用） 篇5

在日复一日的学习、工作或生活中，我们需要用到自我评价的情况非常的多，自我评价是自我诊断、自我调节、自我完善的过程。你知道自我评价怎样才能写的好吗？下面是小编收集整理的服务行业自我评价范文（通用6篇），欢迎大家分享。

服务行业自我评价1

光阴似箭，到xx工作已经三个月了！工作以来，在单位领导的精心栽培和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习gps的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和管理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力。

我没有经验但是我很年轻，我会用的激情去闪耀我亮丽的青春，去感染每一位客人，我们相信只要经过我们的努力，我们的事业将会创下美好明天。

服务行业自我评价2

1、熟练掌握财务及法律知识，熟悉金融、互联网市场，有较强的投行业务基础及管理经验，具备一定电子商务运营管理经验。为人真诚，综合素质高，曾有过愉快的工作经历及海外留学背景，愿与您共创美好明天。

2、为人豪爽热忱，做事投入；思维敏捷，喜欢挑战；能吃苦耐劳，抗压能力强；幽默诙谐，有较强的沟通能力和组织协调能力。对人、对事观察入微，擅于分析思考，学习能力强，能从实践中快速成长。知性，冷静，细心。正在为cpa和cfa而奋斗。

3、有海外国工作经历，个性认真负责，求知欲强，细心谨慎。有较好的沟通能力及领导能力。

4、具有美国金融业工作经验以及高度的责任心，以寻求在国内投资领域长期的发展。cfa，美国cpa通过财务会计和商业法规。计算机技能：bloomberg，sql，vba，matlab，excel，word，powerpoint。

5、多年从事会计师事务所审计工作，有良好的宏观分析能力，熟悉行业的税收等法律法规和国家政策，涉及纺织，环保，贸易企业以及其他制造和服务业。良好的微观财务分析能力，熟悉各行业财务管理和会计处理，了解上市公司、创业板相关政策和财务信息处理办法，特别是金融衍生工具的财会处理，cpa通过税法和战略风险管理。熟悉各类财务软件，包括 sap，用友，金蝶等，学习能力强，善于沟通。

6、本人性格温和、成熟稳重、勤奋诚实，善于沟通，能够敏锐捕捉市场信息；积累了丰富的金融投资领域专业知识，具备一定的金融界的人脉，具有宏观和产业经济视野，服务于全球和中国领先的金融公司。较强的组织协调能力、沟通能力 ；较强的责任心与执行力 ；较强的条理性与逻辑能力 ；具备高压力高强度环境下的工作能力，勇于创新，有很强的学习能力，善于接受新事物

服务行业自我评价3

本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。专业知识扎实，有积极的工作态度，能够独立工作，又极赋团队精神，同时具有良好的文化素质；赋有进取心，有良好的职员治理和沟通协调能力。我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的`团队精神。在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和治理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。能够熟练操纵word办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力。

在4年的工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完本钱职工作。本人工作踏实，刻苦刻苦，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。

服务行业自我评价4

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。

服务行业自我评价5

本人工作年十余年，从基层逐步走向管理，具有很强的酒店服务意识和丰富的酒店实践管理经验，全面掌握酒店的开业筹备、营销推广，熟悉各部门的工作程序、岗位职责和服务标准，熟悉酒店的财务核算，能有效地控制成本和费用，具很强的组织协调能力和优秀的团队合作意识；十分敬业，有很强的责任心，对企业忠诚，人品很好；始终以创造新的业绩为自己的奋斗目标。本人一直在餐饮行业从事服务业，从服务员做起到管理层，参加过几家酒店的筹划，培训，管理经验很丰富，且我个人极具有上进心、责任心强，忠诚敬业，处事细致。对新事物的接受能力及环境适应能力较强，喜欢从事餐厅工作、经过多年在餐饮业界的锻炼，尤其是在xxx饮食有限公司积累了很多宝贵经验，爱岗敬业、以身作则是我一贯的工作作风，我相信团队的力量，并坚持以团结协作在为原则。由于工作紧、任务重等原因本人在洞察力和督导能力上稍有不足，没能对下属给予正确的工作岗位安排和指导。日后本人会竭尽全力愿与诸位同仁共同进步。

从事餐饮行业要面临很大的威胁同样也存在很大的机遇。这很有可能是餐饮业一个最重要的特点。虽然是餐饮业，但是它本质上还是商业，要承受其他商业所要承受的压力。把这个铭记在心，开始实施你的计划。如果我们没有认识到这点，那么要想成功我们就必须要经历更大的困难和危机。我们在现实世界中学到、拓展和磨炼出来的技能都可以在这一行业中得到应用，像熟练地讨价还价，机智地管理以及灵活地谈判。但是这一行业中的很多不同方面都不是那么容易学会的。

从事餐饮需要我们所在压力中保持冷静，在混乱中保持清醒，以及协调各种不同观点和个性的能力从而使你在餐饮业中受益。在处理人际关系时，不管是处理和顾客、员工、承包商之间的关系，还是面对变化的形势和变化的客户，我们都必须耐心十足。餐馆内部的压抑氛围会造成员工的急躁心理。我们的工作还应侧重于消除那些怒气，稳定他们的情绪，让暴风雨得以平息。工作中我们面对的人物繁杂，工作环境也在不断变化。我们必须能够根据自己的实际情况进行思考和调整。有人注重过程，有人注重结果，我们必须客观对待这两类人。注重过程的人会做好他们计划好的每一件细微的事，而注重结果的人只在乎最后的结果。有时候这两类人你都需要。这就要求我们极具灵活性与交际能力。

网络经济时代的到来，给人们的生活习惯和生活方式带来了很大变化。现在，人们可以足不出户而享受各种各样的服务。互联网的兴起为各企业提供了一条新的成功之路，伴随着这种需求，一种新型的餐饮业营销方式诞生了，那就是网上餐饮服务市场。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益。满足顾客的不同需求，挖掘子市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自然必不可少。上为此我制定了我们网上业务的主要业务模块。

（一）网上订餐订位

对客户进行管理，对客户消费记录提供准确的数据资料。这是系统功能的最大亮点之一。企业客户一经注册，就可以在信息平台上发布企业提供的网上订餐食谱及价格介绍。包括文字信息和图片信息。网上一般顾客在浏览信息后，选择想要的菜进行网上订餐。客户需要填写一份订餐订单，包括餐厅名称、所要菜名、份数等等。在确认订单后提交。顾客还可以在填写订位订单。系统接下来进行订单处理，通知餐厅在规定的时间内送货，并将相关信息送入数据库。同时向客户发出确认信息。系统会定期处理企业和一般客户的信息，保证系统的数据的准确性和运行的快速性。

（二）网上支付多种支付手段

货到付款，即网下支付，对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠餐券。所以，货到付款是为方便他们而设定的，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后，使他们转变成为稳定的顾客群，在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户——网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”（属于借记卡），在柜台或者网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上支付订餐费用。

购买餐券，一次性的购买一定适量的餐券，不仅可得到打折优惠，也可实现在线支付功能。

（三）内容查询

顾客通过内容查询，可以以最快的速度查询到自己想知道的各种信息。如各地美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等。

各地美食：介绍国内国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。餐馆信息：包括在公司网站上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等等。

行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。价位查询：只要您输入理想的价位，就可以找到同价位的所有美食信息。同时还提供饮食小常识，美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。

（四）网上论坛

通过业界论坛、业界与网民的对话窗口，可实现消费者和经营者的直接对话。经营者能更迅速捕捉到市场需求信息，听到消费者的呼声，真正实现网络营销的互动性。

总结上季度我们餐饮毛利率上涨2.85个百分点、三项费用增长适度。年内公司投入使用的中央厨房项目使得为公司保证原材料采购成本合理可控起到了关键的作用。

我在对餐饮业进行长期深人的调查后，很容易发现了下面一种普遍存在的现象： 搞好一家餐馆不容易，这需要许多人共同付出极大的努力，但是，搞垮一家餐馆很容易，只要经理一个人就足够了——其中的原因非常简单，那就是：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。” 正如西方有句谚语所说：“一只狮子率领的羊群队伍，总是能够打败 一只羊率领的狮群队伍。”中国古人也曾经说过：“一将无能，累死千军。” 这个道理同样适用于企业界，餐饮业当然也不例外。在餐饮企业中，经理就是餐馆的“带头人”。优秀的餐馆经理是餐馆持续发展壮大的强有力推手，他们能够做到一呼百应，充分激发员工的潜能，使员工有效发挥 出以一当十的干劲；反之，平庸甚至无能的餐馆经理，则是阻碍餐馆发展 壮大的绊脚石，不但自己在经营管理工作中常常一筹莫展、捉襟见肘，而且有意无意地压抑员工的积极性、主动性和创造性，使员工产生严重的无力感和挫败感。由此可见，我作为餐馆经理在餐馆中扮演着极其重要的角色，时时处处都起着沟通上下、协同左右、联通内外的关键作用。这些都是我行动的鞭策与指导。

xx餐馆是我事业的沃土，在这里，我要用自己的经验、智慧、才能以及不懈的努力实现着人生的价值。我要充分发挥我认真、踏实的执行能力、较好的团队协作能力从而协调各部门之间工作的正常运行和开展，让我们的餐馆创造日进万金的神话！

服务行业自我评价6

我是xx大学市场营销与策划专业的学生，在将近毕业之际，我到xx餐厅进行三个月的实习，在过去的工作三个月里，我的工作能力有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我鉴定。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己/fanwen/1600/有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

上海通用：从卖车到卖服务 篇6

整个的保养过程中，王悦的各种惊喜溢于言表。比如等待区的咖啡厅墙壁上新设的一个类似于航空公司的航班实时状态的维修状态看板，他可以实时看到车辆的维修状态，整个维修过程完全透明开放。此外，到最后结账时，王悦还能看到吕钰珉通过iPad给他展示的旧件被换下的照片。

这是上海通用汽车有限公司下属的豪华品牌凯迪拉克的第一家服务试点店。2012年12月，新的技术改造带来了一系列新型的服务方式，并将逐步推向凯迪拉克遍布全国的4S店，同时，别克的400多家4S店也不同程度部署了相关应用。“新的服务方式体现了凯迪拉克基于客户需求提出的‘专属、智能、主动’的服务理念。”铜川店的站长罗建华表示，“其实作为主机厂，我们老早以前就提出以客户为导向的服务理念，不过表达方式一直在变化，现在的方式让管理更精细化，能更快速地响应客户的需求。”

作为一家国内知名的整车厂，上海通用这一次充满现代感和互联网含义的转变，有何深意？

应对新挑战

上海通用信息系统部执行总监陈颖剑说，此次转变主要源于他作为一名IT人对互联网和新兴技术的敏感。“传统的制造企业正在面临来自互联网、移动互联网越来越大的挑战，互联网颠覆了手机等许多传统行业，汽车虽然有特殊性，但是未来肯定会受到越来越大的影响，谁也不希望被颠覆。未来我们希望利用新技术给客户提供更好的体验和关怀。”

在陈看来，上海通用虽然目前大部分利润来源于整车销售，不过随着市场竞争越来越激烈，整车的利润会越来越低，成熟的汽车市场其实也是以售后等相关服务来获取更丰厚的利润。为此，在目前市场状况尚好的情况下，通过新兴技术和互联网手段提供一系列以消费者为核心的服务，这将会是一个极具战略目的的部署。

按照陈颖剑的设想，上海通用要提供给顾客一种关于汽车产品的全生命周期的服务，“每一个环节的利润虽然不是很大，但是客户的感受更好，感受好了才会买车用车，甚至推荐身边的人购买上海通用的车。”

在该设想的框架下，顾客一进入上海通用的4S店购车便会获得新型服务：客户经理通过手中的平板电脑，直观地向客户展示车子的信息、保险以及各类金融方案的测算数据等，由此可以与顾客进行良好的互动；而在维修过程中，就如同前文所描述的场景一样，顾客可以通过4S店获得多种新颖妥贴的服务。

对于已经购买凯迪拉克汽车的更广泛的车主群体，他们还可以通过下载凯迪拉克的APP客户端（这一应用将逐步扩展到别克和雪佛兰等其他品牌）来获取专属的、直接的服务，将服务链条的触角延伸到车主的用车环节。

“这是上海通用2012年3月推出的一款针对车主的应用，也是国内市场第一个针对车主提供专属服务的应用。”上海通用信息系统部系统工程师徐雷表示，他也是该APP项目的负责人。按照他的分析，国内汽车市场针对消费者的移动应用有几类——第一类是各大厂商都在做的广告宣传片，第二类是汽车厂商和潜在顾客之间的互动游戏，这些应用主要针对售前市场，而上海通用瞄准的是空白的售后服务市场，“用车是一个很漫长的过程，相对于前期华丽的宣传，我们更偏向于为车主提供实用性的服务，从品牌运营的角度，同时希望通过APP提供给客户一种专属的服务，让顾客产生一种尊贵感。”

这种专属的尊贵信息处处弥漫在这款APP的应用中，凯迪拉克的车主通过这款应用，可以直接电话联系到自己的专属客户经理，获得个性化的贴身服务，如果客户经理离职，车主可以通过应用中获知这一信息。在平时的使用中，每一位车主会有首选的服务经销商，他也可以通过应用及时了解周边新增的经销商服务点。如果他决定给车子做一次维修或者保养，应用会给他提供到达服务点的导航服务，他也可以通过应用进行售后服务预约。如果他希望了解他所在的城市、针对他这款车型的保养等相关促销信息，他也可以在应用中获取。

而在特殊情况下，如果一位车主在偏远的地区车子出现故障，通过应用里的“指示灯指示”，及时在离线的状态下，可以了解车内繁多的指示灯的信息含义，确定车子的状态，决定是否继续前行，及时决定采取措施，如果他需要救援时，只要拨打应用里的“道路救援”的电话，报告应用中提示的地理坐标，便可以获得相应的救援服务。

“在以上服务中，车主使用最频繁的是‘停车位置提示’因为开车总避免不了今天停车明天停车。”徐雷表示。比如，如果车主在地下车库停车后，记不住车位的位置，可以通过应用拍下一张停车位的照片记录下GPS坐标，当他再次回到地下车库时，只要通过应用中的车辆找寻功能，便可以获取最佳寻找路径找到爱车。不过，徐雷惊讶地从网上的评论中发现，车主不一定用这个功能寻找自己的车子，他们在路上发现一个很有意思的地方比如一家饭馆，因为不知道如何记录，他们会通过这个功能给它拍张照片，有了坐标以后下次再来就很方便了。

这项应用发布至今，已有超过3000名注册用户，目前每周的下载量在150次左右。“从传统的PC时代发展到手机上的APP时代，我们发现跟用户的接触不像以前那么复杂那么遥远了，APP的价值会越来越高。”徐雷认为。

按上海通用目前的设想，未来的服务都将围绕车的角度进行拓展。目前，上海通用正在酝酿在业内首次采用积分计划，对会员进行分级，提供更实际的服务，这些设想将在APP和经销商服务上逐步展开。“我们未来还将对各种体验不断推陈出新，比如开车时单手操作时，如何才是最方便的设置；同时还要考虑用户体验的可持续问题。”徐雷表示。

在陈颖剑看来，作为公司业务延伸的一部分，二手车服务也是提供全生命服务周期的一项内容，二手车的买卖和服务流程也在通过IT系统进行落地。如果上海通用的车主换车，可以委托给经销商，经销商会从系统中获知车子的历史维修记录，随后依据系统提供的一套标准化操作流程对车子进行评估，二手车的信息会发布到内部系统中，其他的经销商也会因此了解这一信息，对二手车进行出售，顾客从这里购买的价格虽然会比其他渠道稍高，不过获取的是可信的服务，感受到的是上海通用体系内的以消费者为核心的一致服务。

线上线下的无缝融合

来自信息部门的应用是一方面，另一方面，质量部提出的一项需求也在让这条面向用户的全生命周期服务链条更加完善。比如，上海通用的质量部曾在2010年提出，希望对互联网的信息进行采集参考，了解大众对车辆的质量评价。截至目前，这仍然是一项很前沿很富有挑战的应用。

过去，上海通用主要通过两个渠道获知车主对质量的评价，一是4S店，二是售后的800电话。“通过传统渠道获取的质量评估信息比较有局限性，而随着互联网的发展，更多的客户到网上发表意见，质量部门期望通过收集网民的评价，了解市场反馈，并对质量问题做出更及时地反应，提供给车主更及时的服务。”上海通用信息系统部应用支持工程师张佳文表示，她从2010年开始负责这项工作。

张佳文的团队所提供的一套系统，可以通过事先设置的规则，自动抓取各大新闻类网站、论坛、博客、微博上有关上海通用的质量相关信息，后来，一支为公关部门提供服务的外包公司的人工数据也被纳入到信息源中。这些信息量可以达到每天10G左右。

“在这个过程中，业务部门提出了一个比较有挑战性的要求，他们希望可以实现实时的信息采集，当一篇负面信息出现在网站上时，就马上知道这件事情。”张佳文告诉记者，“这将取决于系统对这个网站设置的轮巡时间，机器采集信息的规则是固定的，但是互联网在不断变化，网站和各类媒体发帖的速度慢了或者快了，都需要人工对系统进行不断调整。”为此，张佳文设置了一套监控办法对各类渠道进行监控，如果没有更新或者更新的速度放慢了，系统会报告给相应的工程师进行检查和规则调整。“这项工作其实是一项机器跟人相结合的工作，纯粹靠人和纯粹靠机器都达不到我们想要的目标。”张佳文说。

最初，质量部可以通过机器的信息过滤，查看互联网上关于上海通用的质量相关的评价。进入2012年10月后，信息系统部对原有的系统进行升级，添加了信息分类的功能，质量部可以关注自己感兴趣的分类，或者选取比较敏感的信息进行查看。比如，可以根据互联网上的各类评价，及时了解车主对4S店服务的抱怨，从而联系当地的售后服务大区经理或者4S店，采取相应的弥补措施。未来，随着信息采集和分析工作的深入，对来自互联网的评价进行不同的情感分析将是上海通用一个重要的方向。

与此同时，为了适应未来客户的移动应用需求，张佳文的团队在信息系统部门内研发了一款应用——这是一个充满各种彩条和色块的界面，竖轴代表上海通用不同的车型，横轴代表新闻、论坛、博客、微博、外包信息等不同信息来源，不同的颜色代表话题在相邻的每周被谈论的总量是上升了还是下降的趋势，比如增长量在0到50%之间的色彩是橙色，增长量在50%以上是一个绿色，而下降则以红色表示。“只要定义好规则，管理层就可以像看图板一样有针对性地了解到每款车型在互联网上的评价状况。”张佳文说。

张佳文还计划在未来建立一个类似于舆情指挥部的数据中心，所有的部门都可以在这获与他们关心的数据；如果出现危机事件，各个部门会联动制定一定的工作流程，信息系统部便将这些流程嵌入到系统中，让整个舆情事件从发现到处理到关闭完整地在系统中流转呈现出来。

不过，陈颖剑觉得，在以消费者为核心进行转变的过程中，针对客户提供良好的服务体验是一方面，而为客户提供线上线下的汽车融合服务又是另一个方向。“汽车行业与传统制造业一个非常有意思的区别在于，汽车本身也会电子化，未来越来越多的IT技术会融合到汽车内部的功能设计中，并通过终端与汽车的后台系统进行连接，为车内的用户提供新型服务。”

通用管理服务 篇7

模型部件作为决策支持系统(Decision Support System,DSS)的三大部件之一,得到了广泛关注和研究,研究人员基于先进的软硬件技术,给出了多种模型表示方法[1,2,3,4],实现了多种模型管理、组合与服务机制,在多模型辅助求解决策问题方面取得了一系列成果[1,3,4,5,6,7,8],为多模型辅助决策提供了手段,但难以对网络环境下多种形式的模型资源实施统一管理和服务。

随着信息化建设进程的不断推进,模型辅助决策技术得到了越来越广泛的重视和发展,积累了一大批基础模型和专用模型资源,为模型辅助决策奠定了基础,也为模型管理与服务带来了前所未有的挑战:各模型研制单位采用不同的技术体制研制、改造模型,导致模型资源在物理上是分布的,在技术上是异构的,而目前缺少为网络环境下各种文件格式的模型资源实施统一管理和一体化服务的有效手段;大多数模型系统是针对具体的应用背景而研制的,模型是执行流程控制中的一个固定环节或过程,按固定的方式使用,缺乏有效的模型资源共享与应用手段。因此实现多种形式模型资源的管理,并提供配套的模型应用手段,是模型管理与服务系统的迫切需求。

针对现有成果的不足,结合多模型辅助决策的现实需求,本文设计并实现了一个通用模型管理与服务系统,实现了网络环境下标准动态链接库、COM组件、标准应用程序、Web Service等多种类型模型资源的统一管理与服务,并提供以决策问题分解为导向、自顶向下的模型框架生成和以功能聚合为导向、自底向上的模型组合生成两种配套的多模型辅助决策机制,为多种类型辅助决策模型资源的管理、服务和应用提供了一整套解决方案。

2模型描述规范

模型描述信息是实现各级各类模型管理与共享服务的基础,必须具有较强的可描述性、实用性和完整性。模型描述信息包含语法、语义和语用三个层次。

2.1 模型语用信息

模型的语用信息描述模型的分类、用途和版本等信息,主要包括:模型名称;模型应用领域与分类描述信息,可以根据不同的视角描述模型的应用领域与分类;模型用途描述信息;模型版本信息。

2.2 模型语义信息

模型语义信息描述模型的原理、研制情况、审核情况和接口参数的语义信息等,主要包括:模型原理描述信息;模型研制情况描述信息;研制单位及主要完成人信息;版本变更信息;模型审核信息;模型批准信息;模型方法含义描述信息;输入输出参数含义描述信息;模型关联文件信息,描述模型关联的数据文件、帮助文件、资源文件、依赖的库文件、临时文件等。

2.3 模型语法信息

模型语法信息描述模型载体的类型、定位信息、以及输入和输出参数的语法结构,主要包括:模型开发与运行环境信息;模型文件载体类型信息;模型资源的定位描述信息,包括IP地址及端口号、模型文件绝对路径或Web服务地址;模型方法的调用信息,包括模型类名称、模型方法的调用名称、输入输出参数数量等;输入输出参数格式信息,包括序号、输入输出标识、名称、类型,以及可选的长度、精度、缺省值,可选最大值和最小值等。

3总体设计

按照“集中管理、统一服务、灵活配置”的基本原则和设计思想,通用模型管理与服务系统分为模型描述、模型信息管理、模型应用和模型服务四个工具,在网络环境下部署成模型服务端、模型信息管理端、模型应用端三类节点,系统结构如图1所示。根据实际使用环境和计算机配置情况,系统可灵活配置数据库服务器,可部署成多个独立节点,也可与其他节点一起部署;上述四类节点可部署在一台计算机上,形成最小规模的系统;在同一个应用环境中,可部署多个模型应用端和模型服务端节点。

模型描述工具 部署在模型服务端,以半自动的方式实现标准动态链接库、COM组件、标准EXE以及Web服务等类型的模型资源的描述,形成规范化的模型信息描述文件;利用托管技术,生成规范的模型资源托管代码,这是实现模型资源统一服务的基础。

模型信息管理工具 部署在模型信息管理端,主要功能包括:接收模型服务端发送的模型信息描述文件,将规范化的模型描述信息注册到模型信息库中;主动或被动注销模型信息库中的模型描述信息;根据模型用户的查询请求,对模型信息库中的模型描述信息进行查询和筛选;根据模型服务端的要求,对模型描述信息进行更新和升级;根据需求动态建立、修改模型分类体系,便于模型的分类管理和应用。

模型组合应用工具 部署在模型应用端,支持两种多模型共同求解决策问题的机制:一是以功能聚合为导向,以搭积木的方式、自底向上聚合现有模型资源,形成满足需要的复合模型;二是以决策问题分解为导向,自顶向下分解决策问题,逐层细化,将元问题与现有模型关联,形成符合决策问题求解逻辑的多模型求解框架,其实质也是一个复合模型。第一种机制可以在现有模型资源的基础上得到更加灵活、更加丰富的复合模型资源;第二种机制则更加符合人们解决复杂问题的思维习惯。这两种机制相得益彰、优势互补。主要功能包括:提供组合模型运行控制流和信息传递流的可视化编辑功能;生成控制子模型运行的脚本;提供解释机制,将子模型服务请求提交给相应的模型服务端。

模型服务管理工具 部署在模型服务端,主要功能包括:侦听并接收网络环境中模型应用端的模型服务请求;解析模型服务请求,设置、装配模型输入输出参数,形成规范化的模型服务调度命令;通过服务引擎调度模型运行,记录、管理模型运行结果和日志;按照指定的模型输出参数传递方式,将模型运行结果返回模型应用端。

4关键技术

4.1 托管代码生成

辅助决策模型的载体形式有多种,本系统支持以下四种常见的形式:

(1) 标准动态链接库形式,一般为DLL文件;

(2) COM组件形式,可以为DLL或EXE格式的文件;

(3) 标准应用程序形式,一般为EXE文件;

(4) Web服务形式。

一方面,对模型进行规范化描述是模型管理与服务的第一步,是实现“集中管理”的基础。为了确保上述四种载体形式模型的描述信息准确性一致,同时减轻工作量、提高效率,要求系统尽可能自动提取模型的相关信息,尤其是用于模型调用的语法信息。另一方面,四种载体形式模型调用的方式各不相同,为了实现“统一服务”,要求系统采用先进的软件技术生成具有统一服务接口方式的中间代码。

反射(Reflection)技术是.Net框架中的重要机制,可以在运行时获得.Net中每一个类型(包括类、结构、委托、接口和枚举等)的成员,包括方法、属性、事件,以及构造函数等信息,同时根据这些信息可以实现实例的动态创建和调用。利用Visual Studio.Net开发平台中的反射技术和配套的系列工具程序(如Tlbimp.exe,Dumpbin.exe和wsdl.exe),系统实现了“托管”代码生成和部分模型描述信息的自动提取,确保了“集中管理、统一服务”的设计思想。

对于不同的模型载体形式,在托管代码生成与模型信息提取时,使用相应的工具来实现,基本过程如图2所示。

COM组件类模型 使用类型库导入程序Tlbimp.exe,提取标准 COM 组件文件中的组件信息,并转换为等效的.Net Framework 程序集。

标准动态链接库类模型 使用Microsoft二进制文件转储器Dumpbin.exe,可以提取32 位标准动态链接库文件中的函数信息,并转换为等效的.Net Framework 程序集。

Web服务类模型 使用Web服务实用工具Wsdl.exe,可以根据 WSDL 协定文件、XSD 架构和.discomap发现文档,提取Web服务信息,并生成等效的.Net Framework程序集。

应用Visual Studio.Net中的反射技术生成托管代码的基本过程如下:

(1) 使用Assembly类型定义和加载程序集,并创建实例。

(2) 使用Module类型获取模块中的类和全局方法。

(3) 使用ConstructorInfo类型获取构造函数的名称、参数、访问修饰符(public 或private)和实现详细信息(abstract或virtual)等。并使用Type类型的GetConstructors或GetConstructor方法调用特定的构造函数。

(4) 使用MethodInfo类型获取方法的名称、返回类型、参数、访问修饰符和实现详细信息等。并使用Type的GetMethods或GetMethod方法来获得特定的方法。

(5) 使用FiedInfo类型获取字段的名称、访问修饰符(public或private)和实现详细信息(如static)等,并获取或设置字段值。

(6) 使用EventInfo类型获取事件的名称、事件处理程序数据类型、自定义属性、声明类型和反射类型等,添加或移除事件处理程序。

(7) 使用PropertyInfo类型获取属性的名称、数据类型、声明类型、反射类型和只读或可写状态等,获取或设置属性值。

(8) 使用ParameterInfo类型获取参数的名称、数据类型、是输入参数还是输出参数,以及参数在方法中的位置等。

4.2 模型应用框架

决策问题常常是由一系列相互关联的子问题构成的复杂问题,往往需要多个模型共同求解。一般有两种求解决策问题的思路[9]:一是以功能聚合为导向,自底向上组合现有模型资源,形成满足需要的复合模型来求解;二是以问题分解为导向,自顶向下分解决策问题,逐层细化,将元问题与现有模型关联,形成符合决策问题求解逻辑的模型框架,其实质也是一个复合模型。第一种思路可以在现有模型资源的基础上得到更加灵活、更加丰富的复合模型资源,第二种思路则更加符合人类解决问题的思维习惯,这两种思路相得益彰、优势互补。它们共同的前提是模型库中包含足够的原子模型资源。

本系统提供两种模型应用框架:一是以功能聚合为导向,提供自底向上组合现有模型的功能;二是以决策问题为导向,提供自顶向下分解决策问题、生成求解框架的功能。对两种功能进行统一设计,确保界面风格和操作流程基本一致,功能结构如图3所示,主要功能如下:

可视化编辑 提供模型组合或决策问题分解的可视化编辑功能,完成运行控制流和信息传递流的编辑和设置。其中,问题描述模块描述当前问题或复合模型的基本属性;控制流定义模块以可视化的方式定义当前问题包含的子问题,或当前复合模型包含的子模型之间的顺序、循环和分支及其嵌套关系,形成与问题处理一致的控制流;模型匹配模块采用“用户主导选择、系统辅助提示”的策略,根据模型的规范化、结构化描述信息提供模型匹配的提示,辅助用户为元问题或模型节点匹配合适的模型;信息流定义模块定义与元问题或子模型匹配的模型资源之间的输入输出关系。

脚本生成 脚本生成的实质是利用元问题和关联规则来描述完整的用户视图脚本生成过程中,首先检查组合模型或模型框架的结构完整性和参数完整性。基于EBNF编码格式,模型脚本存储为规范的XML文档,具有语法严格、控制流程明确、支持语法检查、便于管理和修改等特点,因此,也可以面向高级用户。

服务请求 根据脚本中的控制流和信息流描述信息,组装模型及其参数信息形成服务请求报文,向模型服务端发送模型服务请求报文,并接收模型服务结果。

在系统设计与实现过程中,约定如下:

(1) 结构化控制流约定:根据G.Jacopini和C.Bohm的结构化理论,将子问题或子模型之间的控制流程简化为只包括顺序、循环、选择三种基本的结构:顺序结构,或称串行结构,即子问题或子模型按前后顺序依次执行。无条件约束的并行可以转化为顺序结构。循环结构,即一个或多个子问题或子模型在满足一定条件下的多次反复执行。选择结构,根据条件决定选择执行某个分支下的处理。在理论上,三种结构关系可以任意组合和嵌套,但在实际应用中,应该尽量清晰、嵌套层次应该尽量精简。

(2) 数据预处理功能模型化约定:在实际应用中,传递的输入输出参数在类型、长度和精度上往往存在差异性,为此,在定义信息流传递的过程中一般需要进行数据转换和清洗等预处理操作。将数据预处理功能模型化,既减轻了可视化编辑功能的负担,同时使问题求解的结构更清晰和直观。

(3) 输入输出参数约定:当模型通过数据库传递参数时,该参数的数据类型要求为字符串类型、其内容为数据库连接串信息,实际的数据库存取操作由模型完成;通过文件传递参数时,该参数的类型要求为字符串、其内容为数据文件的绝对路径文件名,实际的文件存取操作由模型完成;当模型通过多维数组传递参数时,要求转化为通过数据库或文件进行传递。

5结语

模型辅助决策是决策支持系统中的研究重点和难点。立足于模型资源的现有技术体制,本文设计并实现了一个通用的模型管理与服务系统,支持网络环境下不同载体形式模型资源的统一管理与服务,实现了模型信息的描述、管理与维护,提供了模型组合生成和决策问题求解模型框架生成两种主要的模型应用机制。随着模型资源的不断丰富,以及决策问题复杂程度的不断增加,如何在异构平台上实现各种辅助决策模型资源的统一管理和服务,如何实现模型的自动匹配与快速选择,是进一步需要研究的难点问题。

摘要：模型管理与服务一直是决策支持系统的核心研究问题,现有成果一般只支持特定应用领域下的单一形式的模型资源的管理与服务。结合多模型辅助决策的现实需求,设计并实现了一个通用模型管理与服务系统,实现了网络环境下多种形式模型资源的集中管理与统一服务,并提供以决策问题分解为导向、自顶向下的模型框架生成和以功能聚合为导向、自底向上的模型组合生成两种配套的模型应用框架,为多种形式的模型资源的管理、服务和应用提供了一整套解决方案。

关键词：决策支持系统,模型辅助决策,模型库,模型管理

参考文献

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[8]林杰,张丽峰,薛行.基于UDDI的分布模型管理[J].计算机集成制造系统,2004,10(3):276-280.

通用管理平台在企业管理中的应用 篇8

1.1 问题的提出

天津港集团是一个多元化知识型企业, 各个公司的科室部门繁多, 往来交流的信息频繁, 无论是下级对上级的待签约文档还是同级部门之间需要审批的管理, 都需要有大量的文档流动。在工作流产生之前, 经常为了签发一份合同而在各个部门奔波, 并且经常因为负责人不在而造成工作的延误;还有, 工作流相关资料不能有效和统一的管理;并且由于人工手动的原因, 很多工作流的审批意见不能完整地保存并归档经常会出现错误等;而且, 工作流牵涉到的相关数据更新必须人工二次录入, 甚而引发更多的待处理任务。所有这些问题的出现, 使我们认识到必须产生一种不受个人限制的, 能在网络上流转的, 能够定义经办人的, 能够按照自定义流程在网络上流转签阅的一套通用的工作流程定义平台, 以便提高日常工作效率和正确性。

1.2 工作流的定义。

工作流就是业务流程的计算机化或自动化。许多公司采用纸张表单, 手工传递的方式, 一级一级审批签字, 工作效率非常低下, 对于统计报表功能则不能实现。而采用工作流软件, 使用者只需在电脑上填写有关表单, 会按照定义好的流程自动往下跑, 下一级审批者将会收到相关资料, 并可以根据需要修改、跟踪、管理、查询、统计、打印等, 大大提高了效率, 实现了知识管理, 提升了公司的核心竞争力。

2 功能介绍

2.1 定义任意形式的工作流程。

强大的自定的定义。义功能可以满足企业对复杂工作流程的定义。在此基础上所有的请求都将根据定义的规则流转。2.1.1从简单到复杂的各种企业流程都可自定义, 并可随时根据企业实际情况进行调整, 充分满足企业需求。可被定义的如合同会签、方案审批、通知公告、新闻发布、资产申请、技术支持等。2.1.2与组织机构结合, 对于人员在组织机构中的地位和角色将是工作流设计的基础。在此基础上定义的相互工作汇报关系将保证电子化的工作流程流转与企业实际操作相一致。2.1.3提供强大的定义工具, 无需掌握专门技术即可快速定义从底层的字段、表单, 到流程的路径、条件等流程元素。

2.2.使用特点。

2.2.1流程管理的分层级。根据企业的需求来分解流程管理权限, 对流程管理的权限进行下发和收回, 让分子公司和部门对流程进行分级自主管理。2.2.2流程类型定义。根据企业需求定义完整的流程目录, 分类别存放流程, 规范化管理。2.2.3字段定义。通用信息管理平台可对组成工作流信息表单的基本元素“字段”进行定义。包括字段名称、表现形式、字段类型和文本长度等。2.2.4动态定义群组。可设置工作流程的每个步骤的操作者:对工作流程的每个节点, 可动态定义操作群组:单独的操作者;多个操作者组成的单个操作组;多个操作组等对群组的条件定义可以是:以部门、角色、安全级别、职位等条件定义;具体的人力资源;以表单相关字段即时所选的信息定义等。2.2.5多节点定义。工作流程从“创建”到“归档”, 中间需要经历一个或多个步骤。工作流可定义无限的节点, 满足企业复杂和多步骤工作流程流转的需求。2.2.6流程执行。强大的流程执行功能使得企业电子化工作变得极为高效、便捷, 并实现可统计、分析的功能, 可设定的对工作流的执行包括提交、批准、拒绝、重新打开、归档。工作流会根据已知的判定条件和当前节点的执行操作设置工作流的下一目标节点。流程图显示:以图形方式形象的展现当前流程到达的节点, 和已操作者及未操作者。流程赋权:通过流程来对文档、客户、项目、流程等进行赋权, 赋予其他人对信息查看或操作的权限。流程转发和批注:除了影响工作流流转的执行性操作, 工作流允许在工作流流转的过程中实时进行转发并添加额外的批注者以保证实际操作者能够获得这些批注者的意见。流程代理:可设定当前节点的代理操作者。此项功能有助于临时性的把流程的操作权限分配给代理人操作。例如某个流程的某个操作者出国期间, 可设置相应的流程代理人, 则原来发给他的流程自动转到代 (理人中由其代理操作。流程会签:本功能解决了把任务分配给一群人处理过程中的受理和反馈问题, 所有人同时得到任务指派并正确地完成某项任务。例如, 从各部门经理处得到工作计划、从所有员工那儿得到表格等。定义平行会签能够把多项任务转换成一个步骤。2.2.7图形化工作流程。工作流程的制作过程中, 可以利用图形化工具快速获取请求流转的情况。包括当前所在节点、节点操作者、所流经的操作节点和即将流经的操作节点。

3 工作流的具体应用。

工作流流程:分为两部分流程 (a.一般流程b.定制流程, 见图1) 3.1一般流程以下图为例。3.2定制流程。要求用户可以自定义一个工作流程 (以下简称智能流程设计器) 。a.流程设计器设计页面 (见图2) 。该页面可以对已建立的工作流程进行修改, 同时可以新建新的工作流程。注:若新建工作流流程名称不能为空。b.流程设计器图形设计页面 (见图3) 。该页面可以提供用户用于图形化设计工作流流程, 及各流程点的关系。同时可以选择使用“列表视图”来修改流程节点。c.流程节点新建菜单 (见图4) 。d.列表视图流程设计器 (见图5) 。包括 (基本属性, 删除, 经办人) 三项功能。e.基本属性 (见图6) 。经办人修改页面 (如图7) 。下一步骤标识当前节点的后一步骤, 右边是可以选择的步骤。f.经办人页面 (如图7) 。该页面修改流程节点经办人属性。流程中经办人是至关重要的每个流程中的节点都应有相应的办理人。

4 预计成果

4.1 软件的优点。

4.1.1安全性强。4.1.2维护成本低, 系统可靠性强。4.1.3扩充性好且开发效率高。4.1.4使用方便。4.1.5标准化程度较高。

4.2 经济效益预测。

使用此通用管理信息平台, 可以大大提高工作效率, 降低成本。大大节约了人力物力, 由原来的单纯人工的打印, 传递和盖章审批, 到现在的网络化传递信息, 数据库整理信息归档, 再加上内容的修改和审核不再需要纸张, 得到的经济效益是非常可观的。

5 系统的发展前景

天津港五公司正处于高速发展时期, 企业生产蒸蒸日上, 经济效益逐年增加;跟随着企业发展的步伐, 公司管理和信息产业也应该加快。目前公司在管理方面仍存在正有待改进的情况, 如:业务管理工作缺乏规范性, 各业务管理部门各自为政, 数据资料被职能人员独自占用, 彼此缺乏了解造成具体工作对个别人员的过分依赖, 影响工作的进展。各部门之间信息交流少、信息渠道不畅, 工作不易协调。数据处理大部分是手工操作, 工作量大出错率高处理不及时经常造成工作中的矛盾。公司领导对整个公司的生产经营销售信息掌握的不及时准确, 影响决策的质量。由于公司的快速发展, 企业的管理工作相对薄弱, 一些基础工作不够健全, 缺乏必要的管理手段。因此, 希望通过建立这套通用管理信息系统, 使企业的管理工作规范化, 制度化, 程序化, 促进企业管理的各项管理工作, 避免业务管理工作的随意性, 提高信息处理的速度和准确性, 理顺企业信息流程和流向。及时把握企业内部、市场和外部信息, 以提高领导决策水平, 因此, 此通用管理信息系统应覆盖企业内部生产、经营及各项管理活动, 使所有职能部门管理人员在信息系统的辅助下工作, 提高管理工作整体水平。

参考文献

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[3]吴照云.管理学原理[M].北京:经济管理出版社.

[4]邓良松.软件工程[M].西安:西安电子科技大学出版社.

基于通用权限的管理系统设计 篇9

在软件开发中, 从操作系统到一个仅仅能够发布文章的网站, 都要涉及到权限的管理。在Windows操作系统中, 存在用户、组的概念。当一个用户从属于Administrators组的时候, 他就能够进行操作系统的设置与修改以及安装应用程序、修改注册表等, 而当一个用户从属于Guest组的时候, 就只能浏览被允许浏览的文件和运行系统管理员允许他运行的软件[1]。一个文章发布的网站, 至少存在两种权限:管理员权限和普通用户权限。管理员能够发布、修改并删除文章, 普通用户只能浏览文章。

可见权限系统的设计在软件中普遍存在, 但现阶段世界中并没有十分完善的通用权限设计方法, 只有针对具体的软件需求设计出适合的权限系统。象IBM等世界计算机巨头都在进行权限设计方面的理论研究, 虽有一些研究成果面向大型软件公司出售, 但价格十分昂贵, 一般消费者难以承受。

本文结合一些软件开发经验研究出一种相对比较通用的权限设计方法, 它能解决相当数量软件系统的权限设计问题。

1、设计构思

1.1) 大型软件在系统设计时, 采取的一种比较常用的总体构思是:将权限、用户、角色三者分离, 用户与权限不直接相关, 所有涉及到用户权限判断时, 全部通过角色来做中转, 角色与权限为多对多的关系, 角色与用户为多对多的关系[2]。

1.2) 在实际使用中, 这种总体构思几乎在每个系统中都需要被修改:有的需要具体权限直接跟用户相关;有的需要用到的角色、权限太过繁杂;有的应用中角色-权限对应表、角色-用户对应表中的数据量太过庞大等。

1.3) 本设计中加入了Windows中组的概念, 涉及的对象有四个:权限、角色、组、用户。

2、对象设计

2.1) 权限:权限对象主要有两个属性

2.1.1) 级别:权限对象存在上下级关系, 可以形成权限树形图。例如:新闻管理系统中就存在系统管理权限, 该权限中又存在文章管理权限, 文章管理之下又包含文章浏览、文章添加、文章修改、文章删除这四个基本权限。

2.1.2) 类型:一个权限又包含两种类型, 例如:SQL Server数据库中的用户权限就可有可授权和不可授权之分。可授权就意味着如果用户或角色具有了该属性的权限, 那么他就可以将该权限分配给其他用户;不可授权就意味着用户拥有该权限后, 无法将该权限分配给其他人。

2.2) 用户:用户即软件的使用者、操作者。

用户可以拥有自己的权限。用户不存在上下级的关系, 因为用户均为实体, 不存在一个用户包含另外一个用户的情况。

2.3) 角色:角色的存在, 是为了方便管理者拥有多个相似权限的用户。

当很多用户拥有相似权限的时候, 不用给每个用户一一分配具体权限, 只需将类似权限分配给相应的角色, 然后将该角色分配给相应用户即可。角色也存在级别属性, 即角色存在包含关系。角色的级别关系同样可以形成一个角色树形图。

2.4) 组:组的存在是为了更方便的管理用户。

在Windows操作系统中, 就存在默认的Administrators、Users、Guests三个组, 三个组都分别拥有自己的权限, 组与组之间的权限可以有交集, 也可以不相关。一个用户可以属于多个组, 一个组也同时可以拥有多个用户, 同时组也可以有自己的权限, 有些组拥有的权限也可以不分配给其下的任一用户。

2.5) 对象之间的关系:

如图1所示, 权限、角色、用户、组四者之间的关系全部为多对多的关系[3]。

3、对象关系设计

通过对象设计中的分析, 可以总结出, 除了需要有四个表来表示四个对象以外, 还需要六个表来描述四个对象之间的关系。

3.1) 用户-权限对应表:存储用户与权限的一一对应关系表, 每个关系拥有三个属性, 用户编号、权限编号、权限类型 (可授权、不可授权)

3.2) 用户-角色对应表:存储用户与角色的一一对应关系表, 每个关系拥有两个属性, 用户编号、角色编号

3.3) 用户-组对应表:存储用户与组的一一对应关系表, 每个关系拥有两个属性, 用户编号、组编号

3.4) 权限-组对应表:存储权限与组的一一对应关系表, 每个关系拥有三个属性, 权限编号、组编号、权限类型 (可授权、不可授权)

3.5) 权限-角色对应表:存储权限与角色的一一对应关系表, 每个关系拥有三个属性, 权限编号、角色编号、权限类型 (可授权、不可授权)

3.6) 组-角色对应表:存储组与角色的一一对应关系表, 每个关系拥有两个属性, 组编号、角色编号

4、模块结构设计, 如表1

5、开发采用的技术

建议综合采用以下技术开发本系统:

5.1) 编程语言:Java。出于安全、库的完善度、开发便捷程度和跨平台性考虑, 建议采用Java作为开发语言, 并且选用基于Java EE 5技术。

5.2) 页面尽量采用JSTL 1.2作为主Tag Library, 因为JSTL1.2为Java EE 5技术里面默认包含的, 并且是标准, 标准就意味着通用, 意味着兼容性和跨平台型更加完善。

5.3) 框架采用业界比较常用Struts+Spring+Hibernate结合, Struts负责action处理, Srping负责业务处理, Hibernate负责数据持久化

5.4) 数据库服务器可以根据项目的大小来选择。如果本系统是嵌入在大型系统里面, 涉及的用户、权限等内容比较多, 那么最好采用Oracle数据库, 如果项目不是那么大, 考虑成本因素, 可以选用免费开源的My SQL作为数据库。

6、应用实例分析

在学籍管理系统中, 可以定义以下四种角色

6.1、系统管理员:

具有组、角色、用户的管理权限, 其中组管理权限又可以细分为组的添加、修改、删除、组权限分配、角色关联、组用户管理;角色、用户管理同理类推。

6.2、学籍管理员:

组所对应权限可以为学生学籍管理, 可以添加修改删除学生与学籍、成绩信息。该角色又可以细分为以下几个组, 每个组分别有各自的权限:

6.2.1) 班级管理员:可以添加、修改、删除学生, 维护学生学籍与成绩;

6.2.2) 系级管理员:可以添加、修改、删除班级, 可以设置班级管理员, 同时继承班级管理员的所有权限;

6.2.3) 院级管理员:可以添加、修改、删除系部, 可以设置系部管理员, 同时继承系级管理员的所有权限;

6.3、普通学生:

可以查询自己的学籍与成绩;

未通过权限管理系统来管理这些权限的时候, 所有这些规则全部必须通过程序在软件的业务层实现。在这个例子当中, 可能还无法完全提现使用权限管理系统来统一管理的好处, 但是试想, 在以上的权限系统更加复杂的时候, 例如再添加进教务处、学生处几个角色的时候, 他们对学籍与成绩的管理并不是一个清晰的层次关系, 如果再添加进分院, 或者将该学籍管理系统应用于多个院校统一管理的时候, 情况将变得极其复杂, 且无法预知。可见当系统越来越大的时候, 或者当某个界面当中出现的权限判断非常复杂的时候, 会使得程序变得十分臃肿, 维护性、稳定性与安全性全部会被降低。

通过权限管理系统来管理的时候, 这种情况会得到极大的改善。所有具体的操作 (通常包括查询、添加、修改、删除等) , 全部通过统一的类来具体到权限表, 将用户的特有权限、所属组权限、所属角色权限集合成一个List对象, 然后到权限表中去对应, 存在对应关系, 即可进行具体操作, 不存在则跳转到错误提示页面。

这样, 无论环境怎么变化, 用户需求如何改变, 都可以进行灵活的定制, 无须对具体业务层进行太大的修改, 基本功能无须改变, 也无须去考虑用户是谁, 具有哪些权限。所需要修改的, 仅仅是在后台维护不同的人员、角色、组, 并设置不同的对应关系以及分配不同的权限。甚至根本无须改动任何程序代码, 即可实现不同用户的不同需求。

7、结束语

权限管理系统并不是一个单独存在的系统, 当本系统与其他具体应用结合起来后, 可以充分体现出本系统的灵活性与兼容性, 能够适应绝大多数类型的软件系统。该系统已经在泰州移动MAS短信平台、泰州卫生监督所办公系统、兴化计生委婴儿出生平台等多个系统中得到应用, 经过验证, 该系统稳定、灵活, 操作起来十分方便。

参考文献

[1].陈向群.Windows操作系统原理 (M) (第二版) //机械工业出版社2004年11月第2版第1次印刷

[2]. (美) Len Silverston著, 林友芳等译.数据模型资源手册·卷2 (M) (修订版) //机械工业出版社, 2004年08月第1版第1次印刷

网站通用类别管理的设计与实现 篇10

在网站的开发过程中，会经常遇到分类设置的界面设计与实现的问题，比如办公管理的部门分类、网上商城的商品分类、在线教育的课程分类、门户网站的新闻分类以及网站的后台栏目分类等等。可以说是网站开发中必须面对的一个基础性问题。在ASP.NET 2.0平台出来以后，可以借助其提供的功能强大的服务器控件并结合数据库的巧妙设计，来完成既定的类别管理功能。

2 设计思路

ASP.NET 2.0为网站开发的前后台结合设计提供了很好的支持，使得网站的开发能够像桌面程序开发那样直观和结构化。而且有了Ajax的支持，使得ASP.NET 2.0程序能像客户端开发那样实现无刷新的效果，在设计类别管理时候，应充分应用这些最新的技术和成果，做到设计与开发的高效、直观和简洁。

2.1 功能要求

根据类别管理的实际需要，实现的功能简要概括如下：无限级(或多极)子类添加;排序(上移和下移);父类的展开和收缩;类别信息的更新;分类信息的删除;

综上，需要实现的界面效果如图1所示。

注意，本图例中根据开发的要求，限制分类级别只到两级，故子类没有“添加子分类”和“展开”的图片按钮。如果去掉这些图片按钮显示的限制，就是一个无限级分类的管理界面。

2.2 数据库设计

在ASP.NET 2.0程序中，由于使用了服务器控件，每次界面上用户操作的都会按需引起GridView的重新绑定，而绑定的最终来源就是后台数据库中记录的数据。为此，数据库表的设计应充分考虑界面显示的需要设计相应的字段，在网站数据库中新建表名为ClassManage的表，添加：ID、Name,FatherID、PrevID、NextID、Expand、Show字段。

其中ID为每行的索引，是自增字段，设置为主键。

Name字段记录分类的名称。

考虑到无限级(或多极)分类的需要，添加FatherID字段，以指明子类的父类记录ID。

界面中要求有上移、下移的操作，用于实现各记录的排序，在数据库中用PrevID,NextID来记录该记录的前记录行的ID与后记录行的ID，以定位该记录在所有分类记录中的相对位置。

界面中点击某行的展开按钮，该行的子类应按要求显示或者隐藏，以达到界面展开或者收缩的效果。为此在数据库为每行记录添加Show字段，以控制每行的显示与隐藏。

另外，点击展开按钮时，按钮的图标也应有相应的变化，如：当子类收缩时，展开按钮应选择表示展开的图标，即。当子类展开时，应选择收缩的图标。因此，也必须有一个Expand字段，用于指示页面应选择的图标。

2.3 界面设计

ASP.NET 2.0提供的GridView控件是一个功能非常强大的服务器控件，在其单元格中能容纳很多的其他服务器控件，能够实现类别管理的各项客户端操作的要求，而且其预设了很多的皮肤与前后台处理接口，不仅能简化客户端的设计，以实现漂亮的外观，而且非常直观。设计的步骤如下：

(1)在页面适当的位置拖入GridView控件。

(2)准备好展开、收缩、上移、下移、添加以及删除的小图标放在网站的图片目录中。

(3)编辑GridView列。

分别添加展开、上移、下移、添加以及删除5个按钮(ButtonField)列，并把预先准备的小图标的地址填在对应ButtonField的ImageUrl中。

添加分类名称模板列(TemplateField)，在该列的ItemTemplate中添加TextBox控件，其值绑定数据库中的类别名称记录字段，用于显示和编辑分类名称。

对于“展开”列，可先任意选择“展开”或“收缩”的图标，在显示时按需要编程选择正确的图标。“展开”按钮用于显示或隐藏该类的子类。为“展开”按钮添加命令名"Expand"，即CommandName="Expand"。

上移、下移用于改变该类在同级别分类序列中的位置顺序。为上移添加命令名“Up”，为下移添加命令名“Down”。

“添加”按钮用于增加子类。为“添加”按钮设置命令名“New”;

“删除”按钮则用于删除本类及其所有子类的记录。为“删除”按钮添加命令名“Delete”。

另外，为了绑定数据库中指导界面显示的数据，还应添加隐藏列，用于记录类别的ID号是否显示、是否展开等。具体如下。

(4)在GirdView上方增加“添加基类”按钮，用于添加基类(基类是指没有父类的类)。

最后，为了实现界面的无刷新效果，还应该用UpdatePanel把上述控件包含在内，实现局部刷新。

设计如图2所示。

3 实现步骤

有了上述设计基础，就可以通过编写具体的语句来实现类别管理的各项功能。在网站的实际实现时，还利用了三层结构对函数进行了分隔和管理，由于篇幅的限制，不对分层的实现进行解释，仅围绕各功能的实现，对主要的函数进行剖析。

3.1 GridView的绑定

GridView是一个服务器控件，在每次操作后，都会最终影响数据库中的数据记录值，然后依据数据的变化，重新绑定GridView，使其呈现出预计的界面。

依据排好顺序的数据集对GridView绑定。代码如下：

自定义函数GetSortedTable(DataTable dat)主要用于得到排序后的数据源，其步骤如下：

首先在数据库原始记录表dat中寻找链表头，即PrevID为“-1”的记录，加到GetSortedTable的数据行中。

然后通过该记录的NextID值找到原始记录表dat中对应的ID记录行，加到GetSortedTable中，并重复这一操作，通过递归的方法实现。

当某记录的NextID值为“-1”时，标示已经到达链尾位置，停止递归，GetSortedTable就是排好顺序的结果记录数据表。

由于GridView的DataSource已经是经过排序的记录表，故绑定后GridView会按照链表排序的记录表顺序来呈现类别行。

根据Show字段判定某类别是否显示。如果Show的值为“0”，则该类在界面不显示，如果为“1”，则显示。在GridView的RowDataBound事件中添加以下语句：

其中“Expand.gif”和“Contract.gif”分别为展开和收缩对应的图标URL。

3.2 排序

排序的方法有很多，本例中结合开发的实际需求，提出了运用“双向链表”的原理实现分类记录排序的方法，即每一条记录用PrevID字段记录其前一条记录，用NextID记录其后一条记录的索引值。链首记录的PrevID用“-1”标示，链尾记录的NextID用“-1”标示。在界面显示时，首先找到链首位置，递归找到其NextID指向的记录。直至NextID为“-1”为止，形成既定预设的顺序排列。

下面以用户点击“上移”操作所引起的排序处理为例，具体介绍“双向链”排序方法。

在GridView的RowCommand中为上移操作添加处理程序：

自定义函数UpRow(String strID)主要用于得到排序后的数据源，其步骤如下：

(1)找到点击行所代表的分类在数据库中对应的记录。

通过函数参数获得该类的记录ID，记为IDs，并根据ID值检索出该类的行记录，记为DRs。

(2)边界判断。

如果本记录位于链表头的位置，即如果本记录行中的PrevID记录为“-1”，上移操作应无效。

另外，如果是无限级(或多级)分类操作，记录行的位置改变只能在同一父类下的记录集中进行，所以首先应找到本类的父类的所有记录集，判断本类是否处于其父类的首记录子类位置，如果是，则上移操作无效。

(3)找到与该记录上移操作相关的各条记录。

记录行顺序的调整实际就是双向链表相邻节点前后顺序的调整。如果是“上移”操作，需要调整前后指向的记录行就有原行、前行、前行的前行、后行。必须找到这些记录。

通过本记录中PrevID，检索到本记录行的前一条记录，记为DRp，以及其索引值IDp。

同理，可以找到DRp记录的前一条记录，记为DRpp，以及索引值IDpp。

还要找到本记录的下一行记录，可通过本记录中的NextID值获取，后行记录记为DRn，其索引值为IDn。

(4)上移操作。

记录DRpp的NextID改为IDs;

记录DRp的PrevID改为IDs,同时NextID改为DRn;

记录DRs的PrevID改为IDpp,同时NextID改为IDp;

记录DRn的PrevID改为IDp;

至此，函数UpRow(String strID)功能完成，链表顺序调整完毕。

最后仍然要重新绑定GridView，以便把改变了的链表顺序反映在界面之上，上移操作完成。

还要注意的是，由于涉及链表的操作，每次排序都要执行多次数据库的查询与更新操作，必须用事务操作(Transaction)，保证排序操作过程的完整。

界面“上移”操作示意如图3所示。

3.3 增加类别

类别的增加必须区分基类和子类的添加。在这里基类是指没有父类的类别，在数据库中，其FatherID的值用“-1”标示。

为“添加基类”按钮添加处理程序，用户在点击该按钮时，在数据库中添加一条FatherID为“-1”的未命名类别记录，添加完成后，还必须把该条记录加入到双向链表中去，对于基类，一般是添加到链首或者链尾。

当用户点击GridView行里的“添加子类”按钮时，触发添加子类的操作，即在GridView的RowCommand中为CommandName=="New"添加处理函数。在数据库中添加一条FatherID为点击行对应的数据库记录ID值的未命名类别记录。同样，添加完后必须把新记录添加到双向链表中指定的位置上去。一般是添加到该类的子类子链的链首位置。

新增记录后的插入链表过程可参考前面介绍的排序过程。

增加基类的界面效果如图4所示，添加子分类的界面效果如图5所示。

3.4 父类的展开与收缩

父类的展开与收缩，说到底就是控制子类的显示与隐藏。

这里，以展开父类的子类集合为例，说明实现上述效果的过程。

在GridView的RowCommand中为展开操作添加处理程序：

自定义函数Expand(String strID)主要用于响应展开操作对数据库相应数据的修改，其步骤如下：

(1)通过函数参数获得该类的记录ID，并根据ID值检索出该类的行记录及其所有子类记录集合。

(2)把所有子类的Show字段设置为“1”(“0”表示隐藏，“1”表示显示)。

(3)更换展开按钮的背景图片，把Expand字段改为“1”(“0”表示本类的子类隐藏，“1”表示本类的子类展开)。

展开与收缩的界面效果如图6所示。

3.5 更新

为使操作更加直观和接近用户的操作习惯，对类别名称的修改直接在文本框中进行。为使用户在文本框中的更改生效，必须为文本框添加TextBoxChanged事件处理函数，步骤如下：

(1)在GridView的RowCreated行为中为类别名文本框添加事件处理。

(2)处理文本框内容改变事件，语句如下：

3.6 删除

当用户点击界面中的“删除”图片按钮，则从数据库中删除该类及其所有子类的记录，并且重新维护排序的双向链表。

过程为，先从排序链表中删除该类及其所有子类以维护排序链表，然后从数据库中删除对应的记录，最后重新绑定GridView3步，具体如下：

对于自定义函数DeleteClassesLink(String strID)，主要用于从排序双向链表中删除该类及其所有子类。步骤如下：

(1)根据类别记录的ID值找到该类及其所有子类在链表中的前后边界，即该类记录和该类排在最后的子类记录。

(2)把该边界看作是一条记录，其PrevID为该边界头的前一条记录的ID值;其NextID为该边界尾的前一条记录的ID值。之后把该边界前一条记录的NextID设置为该边界的NextID，同时把该边界的后一条记录的PrevID设置为该边界的PrevID。

至此，整个边界内的类别记录从排序链表中删除。由于篇幅的限制，具体的函数语句不再列出。

同样，对于自定义函数DeleteClassesRecord(String strID)，则是根据类别记录的ID值找到该类及其所有子类后，逐条从数据库中删除。

4 结语

在ASP.NET 2.0环境下实现类别管理的方法，程序结构清晰、直观，便于按照开发的实际需要进行精简或扩展。对于ASP.NET 2.0网站的开发实现商品分类、部门分类、科目分类、新闻分类等具体的类别管理功能有很好的参考和借鉴作用。

参考文献

[1]里伯提,赫威兹.Programming ASP.NET中文版[M].北京:电子工业出版社,2007.

[2]苏震巍.ASP.NET3.5+SQL Server网站模块化开发全程实录[M].北京:清华大学出版社,2009.

[3]刘珊.让DataGridView更具人性化[J].电脑编程技巧与维护,2006,(4):45-54.

通用管理服务 篇11

关键词：通用信息管理系统；开发平台；设计原则

在当今社会的方方面面都离不开电子信息网络技术，电子信息网络技术也极大地提高了社会运行的效率和个人的工作效率。与传统的办公形式相比，信息管理系统具有良好的实时性、准确性、系统性和指导性，能够对机关单位的各项信息资源进行有效的监控和利用，避免工作中的混乱，实现资源共享。通用信息管理系统要具有良好的可操作性和稳定性，能够切实提高机关单位的工作效率，为机关单位的决策提供更加准确的信息。

1 通用信息管理系统开发平台的设计原则和设计思想

1.1 设计原则 在进行具体的开发工作之前要制定一系列的设计标准，这些设计标准统称为设计原则。设计原则是对设计方案的优劣进行衡量的标准，能够对设计进行指导。从本质上来说，通用信息管理系统就是一个数据服务平台，以统一格式的原数据程序为基础，根据开发需求的不同，设计不同的个性化功能。技术平台应该具有操作简洁、适用性强、开发灵活度高的特点。因此通用信息管理系统的开发平台应该遵循以下几个原则：①操作便利、设计简单。②切合工作实际，能够满足不同的使用需求。③各项业务之间具有独立性。④在标准化框架的基础上设计个性化的细节。⑤业务与技术相分离。

1.2 设计思想 在整个通用信息管理系统的设计流程中，设计思想处于核心地位。首先要将指导思想明确下来，才能进行具体方案的设计。通用信息管理系统开发平台要能够提高单位电子工作的普及率，以此为目标来制定相应的设计思想。①模块化思想。要对整个系统进行划分，将其分为不同的模块，并将程序接口设置在不同的模块之间，从而实现资源共享和信息交换。②人性化的思想。要充分的考虑用户的习惯和工作的实际需求，使通用信息管理系统平台更加具有个性化。③专业化思想，要将数据知识提供给管理人员，使其能够使用专业化网络来对业务流程进行规范。④规范化思想。要能够通过信息管理系统来实时监控单位的信息数据，将更加全面的动态信息提供给单位[1]。

2 通用信息管理系统开发平台的功能和实践架构

2.1 通用信息管理系统开发平台的组成部分 该开发平台的技术框架分为两个主要部分：模块和平台。在整个系统中，模块是系统的基本组成单位，能够对用户的体验进行直接的影响。平台主要是对各模块进行运行、控制和开发，对各模块的工作进行统筹。二者相互依存又相互独立。平台和模块分布在不同的部分，属于总线式结构，在开发设计中平台和模块是互相独立的。然而，平台要对模块进行控制，才能启动模块，使用户的需求命力得到完成。因此二者缺一不可，如果具体实施平台中没有模块，也难以达到相应的功能。从编程系统的角度来看，系统的安全稳定是实现开发平台性能的基础，因此要尽量对模块设计进行细化，以达到更好的用户体验效果。尽量使页面清晰友好、美观整洁，模式下的接口、类和函数运行迅速，关系清晰。

2.2 开发平台的具体框架 根据开发平台的主要功能；规范化解析数据、规范化形成数据、系统管理数据，将其分为三大模块：数据解析模块、数据形成模块、数据管理模块。数据解析模块又称为运行器，主要对模块的运行实践进行负责，具有多个通用部件和业务部件，能够解析和修改模块数据，从而实现动态化和人性化的模块运行。数据形成模块又称为应用管理器，主要是对分散的模块进行整合，对软件开发功能进行完善。数据管理模块又称为设计器，也就是帮助和指导体验用户和开发人员，为了保持用户界面的风格统一，主要使用统一的XML格式元数据[2]。

2.3 建立数据库 作为一个资源系统，数据库的主要作用就是集合相关联的数据，在设计数据库系统的时候主要包括两个方面，也就是属性数据库和空间数据库。空间数据库具有较大的容量的特点，能够将所需要的数据快速的查询到，还可以修改数据。空间数据库具有很复杂的模型，而且以不同的关系等级为根据将整个数据库划分成了几个不同的数据层，平台数据库在对设备的运行信息进行存储的时候采用的是数据库格式，在数据库中可以存储全部的属性信息，并且还具备相对应的空间数据。两者在数据库中具有不可分割的关系，通过对两者之间相互关系的利用可以使整个数据库系统的正常运行得以维持。同时，在ADO系统中对OLE DB程序进行了应用。作为对ODBC的一种扩展，OLE DB的主要功能包括：①将数据库编程的OLE接口提供出来是OLE DB最大的优势，相对于传统的ODBC而言，其灵活性更高，而且错误处理能力更加显著；②作为一种底层数据库，OLE DB还将非关系型数据库访问的数据库编程接口提供了出来。

2.4 实现应用管理功能 系统管理器在通信的基础上将相关的信息传输到上位機中，然后以通信导航为根据对系统的功能进行综合优化，主要包括5个层面：首先是物理层，现位流的传输能够在物理层上得以实现，物理层可以将特定属性的信号向数据链路层进行传输，保证了消息传输形式和总线通信功能的实现；其次是数据链路层：其主要是调控物流信息的传输，而且还可以在系统的运行中对通信数据的传输情况进行检查；第三是传输层：传输层的主要功能就是调整总线系统的传输；第四是驱动层：其主要是将所需要求提供给系统的不同通信设备；最后是应用层：应用层的主要功能就是保证通信导航对系统的管理、外界通信功能进行识别和优化[3]。

3 结语

总之，相关单位完善技术体系的重要环节就是开发通用信息管理系统，全新的信息管理系统可以帮助业务人员将各种数据交互难题很好的解决掉，由于其功能设置更加贴近工作实际，因此可以对业务处理程序进行极大的简化。

参考文献：

[1]刘鸿旗，王海龙.计算机综合信息系统的设计与开发[J].科技资讯，2011（33）.

[2]廖光华.项目管理在信息系统集成项目中的应用[J].有色冶金设计与研究，2011（Z1）.

基于位置的通用移动信息服务系统 篇12

项目概述:本项目研究目标是通过分析业务需求, 对室外GPS结合室内Wi Fi定位模式进行扩展, 结合位置信息开发实用性功能及功能接口, 实现用户之间的交互。根据实际场景的需求给出系统架构, 完成管理控制平台、信息传送平台及系统终端的开发研究, 完成实际场景的试点应用, 结合测试反馈进行系统优化, 进一步实现商业化推广使用。本项目研究团队在该领域具有较为完善的工作基础, 已完成基于位置的个性化校园信息服务系统原型应用于北大校园。研究团队将在此基础上进行功能完善和扩展, 构建统一接口, 实现在不同场景下的通用移动信息服务应用平台。

合作方式:技术转让/合作开发。