《店员》

《店员》（精选7篇）

《店员》 篇1

卖场的店员们大都是“80后”,懂得他们、理解他们才能管理他们。特别是在终端卖场里,店员大都是所谓的“80后”。

据统计,20岁到26岁在这个职业人群所占的比例达70%以上。这就意味着,“80后”已经成为了销售人员中的多数派。面对这样独特的一群人,店长该怎样带好他们?.

.现在,“80后”被冠以太多“负面”的定义,诸如:“80后”缺乏吃苦精神、心高气傲、个人主义、没有团队意识、过于浮躁、缺乏职业精神、承压能力低……

其实上面所述的那些负面定义正是关于“青春”的一个重要注脚。想当初谁不是聊发少年狂?哪个不是“胸怀豪情万丈,目空一切”?

管理成功的核心首先在于是否能抓住管理对象的本质,并采取有效的针对性措施。对人员管理的核心则是对象的价值观。而对于一个群体管理成功的核心就是把握该群体的信仰。他们的信仰很简单,就是“阿曼尼”。不是“AMANY”而是“AhMoney”,这样说毫无贬义。“80后”的“阿曼尼”信仰之所以与60、70年代人不同,在于后者小时候被动接受着一种理想化的虚无的信仰,而“80后”在懂事起就真真实实地接受着“Money”的影响,手上摸到的是,看到别人拿着的是,听到他人发达的也是。相对于我们对金钱的欲说还“羞”,他们对金钱的追求则是直截了当。自古以来都有“人为财死,鸟为食亡”的说法,我们为什么单单对“80后”横加指责呢?

这种信仰对管理最大的影响就是,管理者无法用多少虚的精神法则去激励他们,令他们激动的就是直接到手的利益。他们也会允许不是“Cash”,但一定要可以用“Money”进行衡量。

当然,“80后”追求的当然不仅仅是‘Ah-Money’,“80后”最反感的就是“步调一致”、“一切行动听指挥”,他们更追求自我、自由、独特、快乐地活着。

如果说60、70年代的人被赋予了太多的使命感,那么“80后”就是要自我快乐地活,为自己活。他们做什么事情都是快节奏的,他们是这个快节奏、消费时代最好的注脚。对于“80后”管理,必须是“小中见大,粗中有细,张弛有道”。就是在适度地发挥“80后”个性的基础上,进行有效地组织与调动,充分发扬团队精神。营造一种自由、民主、宽松的工作氛围,适度放松与收紧管理的尺度,交替进行,从而激发他们更为高涨的工作激情与能量。

《店员》 篇2

姓名-	-	国籍：	中国
目前所在地：	广州	民族：	汉族
户口所在地：	广东省	身材：	178 cm kg
婚姻状况：	未婚	年龄：	18 岁
培训认证：		诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：	应届毕业生
应聘职位：	销售代表/推销员/营销员/促销员：销售员、物流助理/专员、房地产销售人员：
工作年限：	0	职称：	无职称
求职类型：	全职	可到职-	随时
月薪要求：	1500--	希望工作地区：	广州
个人工作经历：	公司名称： 中国移动起止年月：-04 ～ 2009-06 公司性质： 国有企业所属行业：邮政，电信 担任职务： 电话销售员  工作描述： 通过电话跟客户进行业务销售.   详细的介绍业务优惠. 通过自己组织语言介绍该业务的实用性.  离职原因：     公司名称： 广州市8字连锁便利店起止年月：-09 ～ 2008-12 公司性质： 国有企业所属行业：粮油，食品 担任职务： 店员  工作描述： 货柜排列.产品分类.   架构摆放.店面收银.  离职原因：

教育背景

毕业院校：	广州市财经职业学校
最高学历：	中专	毕业-	2009-07-01
所学专业一：	网络技术	所学专业二：
受教育培训经历：	起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 -09 2009-07 广州市财经职业学校 网络技术 全国计算机1级

语言能力

外语：	英语 一般
国语水平：	精通	粤语水平：	精通

工作能力及其他专长

	对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的.销售方式 如何得知顾客的感知与聆听.   曾经担任团委宣传部的干事. 处理学校的各种活动设施与人员分配. 兼口才组组长.兼绘画组负责人.

详细个人自传

在工作上是一个追求上进,敢于创新,精益求精的人.

智慧店员的第六感 篇3

店员热情地接待了他们。丈夫礼貌地告诉店员：“今天是我们的结婚纪念日，所以打算买一些首饰送给夫人。”说完他出示了VIP贵宾卡。于是，店员为他们提供了单独的试戴间，根据他们的要求将珠宝送进去给他们试戴。一下午很快过去了，最后，他们决定购买一套项链和一对手镯。

就在收银员准备为他们结账时，一个店员忽然注意到夫人捧着不锈钢保温杯的手在微微颤抖，便上前关切地询问。

丈夫笑着解释说：“没关系，我夫人神经方面有点儿病症，大夫嘱咐每隔半小时必须吃一次药，所以才会随身带着杯子。你看，杯子里都是咖啡。”他边说边出示了口袋里的药物，又打开杯子给店员看，杯子里是满满一杯咖啡。

店员有些迷惑，她总觉得什么地方有点儿不对劲，可又说不出具体哪里有问题。这对夫妻持有贵宾卡，要对他们进行搜查是不可能的。何况楼上负责接待的店员没有发现珠宝被盗，要求检查更是毫无道理。

这时丈夫看了看表，从口袋里取出一片药递给夫人，提醒道：“又该吃药了。”夫人向店员微笑着表示歉意，把药片放进嘴里，同时喝了一口咖啡。接着，丈夫拿出信用卡，准备付钱。这时，店员忽然想到了什么，她毫不犹豫地报了警。

很快，警察在装咖啡的杯子里找到了4件珠宝，而柜子里的珠宝都是他们用赝品替换下来的。经过调查，警察发现连贵宾卡都是伪造的。大家都对店员的聪明细致赞不绝口。

《店员》 篇4

和马拉默德其他的小说一样, 《店员》中的“主人公大都在不约而同地忍耐着历史、宗教以及残酷的现实对于人的嘲弄, 默默地、坚忍地生活着。”《店员》中的主要人物莫里斯和弗兰克到次要的人物如卡帕等都是男性, 他们之间的关系构成了小说的基本框架, 马拉默德正是以此为基础展开了故事情节。而女性则只是作为背景、配角, 通常是和某个男性有某种让人厌恶的关系才得以出现。显然女性处于这些男性的从属地位。

艾达是主人公莫里斯的妻子, 是典型第一代犹太移民。她没受过任何正式的犹太教育。家庭是他的全部世界, 她的一生就是操持家务, 养儿育女, 帮助丈夫打理杂货店。狭窄的视野使她对于周围的世界冷漠、自私。她无法理解丈夫赊账给贫困的顾客, 收留流浪汉, 抱怨他没有像其他那些靠投机发财的犹太老乡那样过上好日子。她希望女儿能和内特结婚, 因为他是一个学法律的大学生, 将来能出人头地, 而不是因为她有多了解内特。

“‘海伦, ’艾达对女儿说, ‘我是为你好, 别重犯我的错误。千万不能嫁给 (弗兰克) 这样的穷鬼。要不, 你就更穷了, 你的一生就毁了。他算什么呢?一个店家伙计, 我们对他一点也不了解。你要嫁, 就嫁一个能使你生活得更好的人, 嫁一个上过大学的专业人员吧, 现在别跟陌生人混在一起了。’”

从这些描写可以看出艾达的价值观念和莫里斯的理想相差甚远。莫里斯认为每个人都是平等的, 彼此都肩负着责任, 是“我和你”的关系的体现, 而艾达的思想是建立在“我和他”关系上。所以她根本就无法理解莫里斯在日好常生活中对犹太精神的实践。她的主要作用是衬托莫里斯所代表的犹太精神。她在马拉默德笔下是个消极人物。

海伦和她的母亲不同, 她是犹太第二代移民。虽然在犹太家庭长大但在美国受的教育。她想通过受教育来改变生活, 而不是通过婚姻。她甚至冲破宗教的界限, 和一个非犹太人相爱, 在某种意义上她是个积极地人物, 但即便于此, 马拉默德仍然用“小小的乳房”、“罗圈腿”等词汇去刻画她。

为什么马拉默德选择男性作为主人公来体现犹太精神?而选择这样的方式去描写女性?

马拉默德曾说:“犹太的经历、历史和文化, 以及犹太民族本身是戏剧创作的丰富素材, 是意象、思想和象征的有益源泉, 通过描写犹太人, 我能够更充分甚至更容易地实现自己作为一名美国作家的创作意图。”《店员》所体现的创作思想不难发现马拉默德深受犹太传统文化尤其是宗教文化的影响。所以从犹太文化视角入手对《店员》的内涵进行解读是有意义的。

犹太民族是世界上唯一的一个在流散2000年后仍保持自己鲜明特色的民族。犹太民族有着非凡的内聚力和民族认同感, 有着不同寻常的对于信仰的执着和坚定。其悲剧性的历史命运形成独特的犹太文化——“ (犹太文化) 是以宗教为核心的文化……犹太文化涵盖了犹太教, 犹太教是犹太精神和犹太文化的载体”。两千年来, 正是对犹太教的坚持, 才使犹太民族穿过层层劫难, 至今仍屹立在世界民族之林中。“犹太教可看作是犹太民族在世界上的处境和生存的文化形式。对犹太人来说, 犹太教的影响无处不在, 已经成为一种文化底蕴、一种生活方式。犹太教的精神也已积淀为犹太民族的民族精神, 成为犹太文化的高层结构和核心内容。”

犹太教相信只有一个永恒的上帝, 他创造了宇宙, 是宇宙之主, 他无处不在。在《圣经》里, 上帝就像一个国王而现实中的世界就像他的王国, 其中每一个成员都知道应该做什么和为谁去做。

传统的犹太教确立了上帝的重要地位及无可替代性。犹太民族为了表达敬畏之心, 他们把上帝当作父亲或者国王, 而不是母亲或王后, 因为几乎在所有的文明之中, 父亲或者国王都象征着最高等级的权威。犹太传统中的社会等级就是建立在应对上帝召唤的等级之上。“犹太教的神职观念促进了社会的发展, 这个社会是建立在责任而不是权利基础之上。”在犹太社会里, 男人女人、犹太人和非犹太人、自由人和奴隶等承担不同的责任义务。

显而易见, 我们可以看出《圣经》是一种现实世界的反映。在这种的世界中男性处于统治地位, 他们决定着女性的地位。所以在犹太教日常生活中, 犹太女性是没有和男人一样的平等权利, 她们被排除在精神和宗教生活之外。犹太女性被认为在身体素质、认知能力等方面都次于男性。而且还因为有月经和生孩子, 而被看成是不洁净的, 会影响和上帝的沟通。这样的文化意识的结果就是“在塔木德和托拉中女孩被剥夺了受教育的权利。女性不能成为拉比或者不能进入犹太会堂参加塔木德的朗诵。当她们在犹太会堂里时, 她们是和男性分开坐的, 她们只能不出声静静的听着。她们的活动仅限于家庭, 哪里是她们唯一能够传递犹太信仰和传统的地方”。

一些女权批评家们认为, 《圣经》内容充满了对女性的歧视。在犹太教文化中, 女性处于边缘地位, 她们被排除在与神的直接联系之外, 留给女性的空间只能是, 也只有家庭。《圣经》主要是对男性活动的描述, 只有男性被挑选出来执行上帝的旨意。

马拉默德深受犹太文化熏陶, 犹太文化的种种要素在他的作品中得以体现。本文主要探讨犹太父权思想在《店员》中的映射。小说的主题是受难——救赎, 是一部倾向道德性很强的小说。小说讲述了大萧条时期杂货店老板莫里斯和他的意大利店员弗兰克的故事。莫里斯一生勤勤恳恳、辛辛苦苦每天工作16个小时, 过着勉强糊口的日子。却接二连三的遭受灾难打击、丧子、贫穷、抢劫、嘲笑等, 然而他却始终坚守着犹太信仰, 从未改变对上帝的爱, 就像《圣经》中的约伯。即使自己生意惨淡但仍然能赊账给穷人, 收留流浪汉。在他的感召之下, 曾经抢劫过他的为一个意大利移民弗兰克最终皈依了犹太教, 成为一个真正的犹太人。简单的故事情节实则映射出意义深远的文化内涵:在犹太社会中, 男性处于主要地位, 负责传递上帝旨意, 坚守犹太精神。

“契约观”是犹太教的核心思想的主要构成部分。对犹太人而言, “契约”是关乎其民族和上帝所立之约, 是区别于其他民族之所在。“契约论”是《圣经·旧约》中提出的, 是犹太人是上帝特选之民的最直接的证明。契约的标志是每个犹太男子都要行割礼。“上帝对亚伯拉罕说:你和你的后裔必世世代代遵守我的约。你们所有的男子, 都要行割礼……这样, 我的约就在你们的肉体上, 作永远的约。”《店员》的结尾“四月的一天, 弗兰克去医院割了包皮”。在犹太教中只有行了割礼才能成为一个真正的犹太人。

割礼是犹太人的重要的文化符号, 它除了是犹太身份的重要标志之外, 还反映出犹太民族浓厚的男权意识。犹太人以自己是上帝的选民而引以为豪, 自己和上帝定有契约, 而这个契约标志仅体现在男子身上。割礼成为一个犹太人一生中最重要的仪式, 是犹太身份的标记, 也是犹太社会一个核心宗教仪式。它体现了犹太社会的性别分工和等级观念。男孩在出生后的第八天 (上帝用“六日”创世, 第七日为“圣日”, 第八日则是世人实践上帝旨意的开端) 。几乎是生命的开始, 就要行割礼。从这一天起, 新生婴儿就与上帝结下了契约, 之后才能被看成是犹太人的一份子。而参加割礼仪式的有新生男婴, 孩子的父亲, 行割礼人, 和社团中的所有男性, 婴孩的母亲则被排除在外。直到这时, 孩子的父亲才正式的承认这个孩子。Rashi曾说“直到那时, 他的父亲才承认他, 因为他在此之前还没离开他母亲的怀抱, 还没有进入和上帝的契约之中。从那以后, 他的父亲必须承认他。”从律法上来讲, 孩子的父亲应该给孩子行割礼, 但是实际上割礼往往是由专门行割礼的人来完成。割礼“昭示着犹太人和上帝的特殊联系, 这种联系增强了犹太民族的宗教意识, 精神结构和内在的凝聚力;割礼中实属意义的实现即对民族标志的成功传递, 对民族生命的纯净延续, 反过来也是对上帝的一种忠诚, 对上帝契约的恪守”。割礼在加强犹太民族的凝聚力的同时, 也强化了犹太的等级观念, 因为女性和没有行过割礼的人是不被允许参加割礼仪式的。

四月是春天, 一年之初, 象征着弗兰克的新生。他行了割礼意味着他把他自己当成了一个新生的犹太婴儿, 暗示着他将经历每一个犹太人要经历的事情。即便他不是莫里斯的亲生儿子, 但是他和莫里斯已经形成了精神上的父子关系, 他也将完成一个犹太父亲必尽的义务和责任, 在传递生命的同时, 也传递着种族的标记, 传承生生不息的犹太精神。

“ (因为) 犹太传统文化实际上是男性如何看待女性的记录, 它反映了男性如何看待女性的陈腐观念, 而不是拥有特权和利益的女性作为个体对自身的看法。”在犹太文学作品中女性的地位一般都是低于男性, 部分原因是由于男性根据自己的需求来定义女性角色——易怒、懒惰、唠叨还有容易被引诱。这样的观念逐渐发展成了一种等级模式:女性成了构成人的“物质”而男性则级别较高, 成了“完整”的人。这种模式不但能够一直追溯到犹太文化的源头, 它还持续了整个中世纪, 而且在近现代仍有出现。

文学评论界认为, “马拉默德受希伯来文化中厌女情绪的影响, 在小说中极力张扬女性的丑陋和乖僻。”“马拉默德似乎都不曾在 (女性形象) 其身上倾注什么梦想, 更没有确立过什么光彩夺目的形象。”例如在《店员》整部作品里马拉默德从未正面描写过艾达, 她留给读者的印象就是狭隘、自私、冷漠、势力等, 而海伦这个相对比较积极地人物, 马拉默德也未正面描写过她的容貌, 仅以“小小的乳房”、“弓形腿”等词汇来刻画她。诸如此类的笔墨都足以体现强烈的犹太父权意识——男尊女卑, 父先母后。

犹太教而对性别的不公平态度使女性成了犹太文化中所惯有的那种类型——男性的配角。犹太男性总是被描绘成“ (毫无疑问在传统的犹太文学中) , 典型犹太精神的代表, 女性角色和价值是由男性的利益和考虑而确定, 因而受到限制”。所以从某种义上说, 除了生孩子, 犹太文化都是由男性所演绎的文化。这也就不难理解为何犹太文学都烙有深深的男权痕迹。所以在《店员》中丝毫不奇怪看到的那些不完美的女性形象, 莫里斯成为犹太精神的代表, 弗兰克皈依犹太教传递犹太精神也就顺理成章了。

毫无疑问, 对上帝的信仰支撑着犹太民族才从诸多劫难中走到今天;正是因为对犹太教的无比忠诚, 才使犹太民族成为傲然于世界民族之林的一株奇葩。那种根深蒂固地存在每一个犹太人的脑海中的父权思想无论是在过去, 还是在现在, 乃至将来都对每个犹太人的行为思想都会起到重要的作用。《店员》所蕴含的父权思想确切的体现了作家的创作思想与犹太文化的完美契合。

摘要：本文主要论述犹太父权思想对伯纳德马拉默德《店员》创作的影响。从《圣经》中的父先母后、犹太教中的“割礼”、犹太厌女情结等方面来探讨《店员》的文化内涵。

店员岗位职责 篇5

1．员工管理

安排员工班次；员工考勤；检查员工仪容仪表；组织晨会；员工工作考核。2．商品管理

商品陈列；补货；检查价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。3．店面管理

检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。4．收银管理

每天是否有备用零钞；收银区是否干净清洁；票据是否备好；收银记录是否准确。5．服务管理

是否正确使用服务用语；是否有人迎宾。6．协助顾客购物，解答顾客疑问 7．货物调配 8．防止盗窃损失

9、突发事件应变处理。二．导购

1．积极主动、热情礼貌地服务顾客；

2．负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货； 3．主动向顾客推销商品； 4．协助同事，达成团队协作； 5．尊重及服从上级的分配与安排； 6．认真完成交接班手续；

7．店面内绝对不能存在无人情况； 8．上班期间不定时检查个人负责区域卫生情况并及时打扫，选择店内无顾客时再开始清扫； 9．下班打扫卫生时如果有顾客上门，停止打扫，主动接待顾客；

10．跟顾客沟通过程中请勿使用手机，注意力应时刻停留在顾客及商品上；

11．对顾客认真，热情，对顾客提出的问题细心、耐心解答，不能有厌烦心理，具有良好责任心；

12．从仓库取出的新商品首先检查衣架、衣服上是否有灰尘并及时处理后再拿给顾客； 13．接收干洗时，可以主动向顾客介绍新品及店内主打商品，顾客如果主动参观店内陈列商品时，必须有人上前陪伴并介绍； 三．收银员 1．营业前 整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。2．营业中

面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

把商品的金额逐项输入电脑或登录好； 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”； 收取顾客现金时唱票“收您××元”； 注意检查是否收到伪钞； 找零时唱票“找您××元”； 协助顾客把商品装入购物袋； 耐心解答顾客提问；

把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢！欢迎再次光临”； 收银时如发现商品信息有错误，及时记在问题登记本上。3．营业结束后

打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字；整理收银区；关闭电脑，切断电源；存放好货款。四．清洁值日

1．门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁； 2．清理走道，确保畅通无阻； 3．试衣间

为救人质，女店员勇闯剧院 篇6

妈妈没能拦住女儿

2002年10月23日是奥尔佳·罗曼洛娃在L＇Etoile香水连锁店上班的最后一天。明天她就要到一个期盼已久的新单位上班。因为临时加班，凌晨1点30分她才拖着疲惫的身体回到家里。她家在莫斯科轴承厂剧院拐角处，就在数小时之前，大约50名蒙面绑匪闯入剧院，将700余名演职员和观众劫为人质。

在接受《莫斯科时报》采访的时候，安东尼娜含着热泪回忆当天的情景："我们一起坐了好一阵子，喝了些茶。罗曼洛娃愤怒地对我说‘他们怎么能够这样，把女人和小孩都当成人质留在那里面?!‘大约凌晨3点半的时候，她突然站了起来说：‘我要到剧院去，也许我能和那些绑匪谈谈，让他们至少把孩子放出来!‘"

安东尼娜被女儿的话吓住了，"我大声骂她，几乎都有些歇斯底里。我怕她心血来潮做傻事，后来我索性把门给反锁上，可她还是不知怎么就溜出去了……"说到这里，安东尼娜已经泣不成声。

冒险闯入的惟一女性

一天后，安东尼娜再次见到女儿。但女儿已是白布裹尸。10月24日晚上，2名医生得到绑匪的许可后进入剧院。他们抬出了第一名受害者的尸体。第二天，俄罗斯警方证实，那就是奥尔佳·罗曼洛娃。那时她才26岁。

奥尔佳·罗曼洛娃不是惟一一个因擅闯剧院而被绑匪杀害的人，至少还有3人和她遭遇同样的命运--一名警察、一名哥萨克领导人以及一名寻找儿子的男子。但是，罗曼洛娃是惟一一位冒险闯入剧院而被杀害的女性。

《东北风》一剧中的演员马克·波德莱斯尼是当晚数百名人质中的一员，他看到了罗曼洛娃从进入剧院到被杀的整个过程。

"大约凌晨四五点钟的样子，我突然看到从剧院大厅的左后门进来一个女人。我听见她对一个绑匪大声吼道：‘你知道你们在这里都干了些什么吗!?‘她的口气完全不像是和手里拿着武器、身上绑着炸弹的恐怖分子对话。"波德莱斯尼说，后来那些绑匪开始怀疑她是名"俄罗斯特工"，并威胁说"要一枪崩了她"。听了这话，周围的人质个个都吓得浑身直哆嗦。可罗曼洛娃看上去却是一点儿也不在乎的样子。她近乎歇斯底里般地叫道："来吧!杀了我……""接着绑匪们就把她从剧院的一个侧门给拖走了，一名绑匪端起手中的冲锋枪跟着冲进去，随即那门里就‘哒哒哒哒‘响起了四五声枪响……"

熟人眼中的罗曼洛娃

罗曼洛娃被绑匪杀害的噩耗传来，她的同事和朋友无不嘘唏不已，"她是那种很好强的人。"L＇Etoile香水连锁店的经理萨里奇瓦说，"她特别自信，总认为凭自己的力量可以拯救世界。也许她受的教育不算很多，但是她的人格绝对没得说。"萨里奇瓦还说，罗曼洛娃学的是烹饪。从烹饪商业学校毕业之后，她在一家巧克力厂干过一段时间，后跳槽到L＇Etoile香水连锁店上班。

另一名经理法兹亚琳娜则评价说，罗曼洛娃是那种是非观念很强的人。而如果有谁需要帮忙的话，她也总是两肋插刀，决不含糊。

罗曼洛娃的高中好友娜塔娅·斯切德琳娜也说，罗曼洛娃作出这样的举动，她并不感到特别突然，因为罗曼洛娃喜欢打抱不平。借着接受采访的机会，斯切德琳娜呼吁人们向罗曼洛娃的年迈双亲和残疾弟弟伸出援手。二位老人每月的退休金和社会保险只有5000卢布(大约160美元)，没有了罗曼洛娃那份薪水，一家人很难维持生活。她的这一呼吁目前已经发表在Vazhno.ru网站上，许多人还在这个网站上发帖子说，应当为所有受害者家属进行募捐活动。

《店员》 篇7

初阶——从规范到响应

一个小小的着装错误

小王是某服装专卖店的店员，但是她的业绩一向是该服装品牌旗下营业员中倒数的几位之一。走近小王一看，原来她平时大大咧咧，着装很成问题，如喜欢卷起衣服袖口等。这个“粗鲁”的形象暗示，对销售业绩有巨大的负面影响。

着装只是服务形象的一部分，还有仪态和行为举止等，均能在不经意间影响服务的质量(见表1)。事情很简单，能坚持做好的门店却不多。

一个视而不见的服务响应

服务礼仪只是基本功，还需要进一步规范服务响应，才能最终成交。

某服装品牌专卖店的销量始终在倒数徘徊，总部派员考察后发现，最大问题是该店服务员对顾客的服务需求缺乏响应，放过了不少成交机会。成交量低，导致店员没斗志，陷入聊天状态，进而忽视更多介绍产品、促进成交的机会。

那么该如何响应顾客潜在或明确的服务要求呢(见表2)?

在为顾客提供试穿服务时，需要注意：

1．主动帮顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等；

2．引导顾客到试衣间外静候；

3．顾客走出试衣间时，为其整理；

4．评价试穿效果要诚恳，可略带夸张、赞美之辞

一句问候语的意义

语言是服务礼仪中最重要的沟通桥梁。

有些服装店生意不景气，其中服务人员的着装规范、产品品牌等方面，并无太大问题。但在顾客进去或离去时，却没有店员主动交流，甚至没有人说“谢谢光临”。这是很小的一个细节，反映的却是该店服务缺乏活力，顾客感受不到“热情”，心理上与该店产生距离。

服务用语主要分三大类：一是问候语，二是接近语，三是离别致意语，缺一不可。问候语或离别致语能让顾客感到服务舒适，有技巧的接近语能促进成交。

别看一句小小的问候语“欢迎光临”，如果你能训练店员大声、热情地说出它来，其他话语都可以顺口而出——普通店员的表达障碍往往就在这一小步，迈出去，她们将毫无畏惧。

高阶——奔向卓越

尽管上述礼仪都非常简单，但现实中却很难被遵守，或店员学起来特别困难。

店主或店长也觉得大部分员工培训起来特别麻烦。很简单的东西，教起来牦时耗力；即便当下学会了，回头一看，他们又犯同样的错误，仿佛铁了心不改，周周犯，月月犯。

其实，此时店主被框在一个自己设定的框子里，即：如何尽快把店员的礼仪塑造到规范的地步?

我们能理解这种急躁的想法，但要提醒大家的是：功夫在诗外——你真想学作诗，就应该把功夫花在作诗之外的地方。这不光是说老板你，而且也是说店员。

如果要教小学生(拿他比喻店员挺合适)写作文《春天》(题目好写但难写好)，一般的老师是让学生规规矩矩地坐在课堂上写，或威逼“回家赶紧给我写去!”而到位的老师会引导学生“回家到外面去看看什么是春天”，再专业一点的会把这个“外面”说得更详细(比如郊外、公园)，然后教学生怎么“看”。而卓越的老师呢，会自己带着学生去郊外或公园，然后一一施教，灵气的孩子指点他观察的方法就够了，迟钝点的得教他看什么、怎么看、先在小本上记下哪些文字。

也就是说，如果你希望店员做到位，希望他开口表达，就不能光教给他“如何到位”。你需要跳出来，拿些故事教他“什么是卓越”。

为什么要这样做?你想想，一般年轻人当店员，心理上往往看不起这个工作。他要么郁闷，要么自卑。这时你不让他感到：“噢，做销售也能到达一种境界”，不给他列出一个提升、升华的机会，培训就根本没用。

如果你按图1包含的理念去教员工，还是会遇到问题：店员的心胸好像根本打不开，你讲什么都对他没用。

怎样融化这种心灵的障碍，是很多管理者头疼的事。但卓越的小学老师却给我们提供了很多思路：

店主或店长自己必须行动。你必须不时地参与到员工的任务中去，这样才能贴身观察，并有感动店员的机会。而且你行动到位了，他们也学得踏实，因为光靠听是学不会的。

必须带动团队行动。很多时候，店员不听话是因为他看到消极的榜样，觉得大家的心不齐，那他也没必要参与。

必须给大家明确的目标。好店员你不用管，他自己能达到目标，但大部分店员都需要你明确地指出目标，不仅要指出“去公园”，还需要指出“为了《春天》这篇文章你可以到什么小河滨，收集哪些素材”。

必须给店员指出明确的改进方案。如果店员有了问题，必须要让他感觉到你的专业深度。有时店员听不听你的教导，就是服不服你的另一种表达。他觉得你凭本事做到现在这个地步，他才会有信心、有兴趣去提升自己。

必须因人施教。这点不用强调了，我们要提醒：每个店员抗拒业务升级的原因是不一样的。除了个人能力外，家家也都有本难念的经，你必须完全了解后再作处置。