沟通协调策略

沟通协调策略（精选12篇）

沟通协调策略 篇1

亲子关系即父母与子女之间的关系, 是一种不同于其他的特殊人际关系。说它特殊, 是因为它是通过血缘关系凝聚起来的, 在各种人际关系中, 它最亲近、最密切。然而, 亲子关系又有其脆弱的一面, 尽管人们都知道它是伤不起的, 但在不经意就会使它受伤, 而且是两败俱伤。

心理学原理:亲子关系缘何紧张

凭心而论, 作为父母主观上大都关心、重视子女教育, 都希望家庭能成为子女健康成长的强力推手。但是, 综观家庭教育的现状, 在父母的主观愿望与其客观效果之间存在相当大的负差, 突出的表现就是亲子关系紧张。一个重要原因也是内在原因, 就是在家庭教育中父母与子女之间存在着较大的心理偏差, 主要表现在以下四个方面:

一是父母的“主观子女”与“现实子女”之间的偏差。不在少数的父母习惯于用静止的眼光来看待子女, 当突然发现眼前的子女 (即“现实子女”) 跟自己意识里的子女 (即“主观子女”) 存在着莫大反差时, 便乱了方寸, 这一乱必然要出错, 一门心思想把“现实子女”变回那个“主观子女”, 必然要导致亲子之间的矛盾冲突, 如若处理不当, 还会使家庭教育陷入僵局。

二是父母的期望与自身素质失调所引起的心理偏差。一方面父母对子女的教育期望水平较高, 另一方面父母自身的教育能力却与之极不相称。这种失调极易使子女在家庭生活和家庭教育环境下生发出不尽的烦恼。许多父母希望子女品学兼优, 而采取的方法不是刺激 (如物质奖励) , 就是压抑 (如苛责打骂) ;许多父母期望自己的价值观能在子女身上得以延续和实现, 而又乏术可施, 就只好强加于子女, 根本不考虑子女的感受。这往往成为家庭教育中亲子关系冲突的根源。

三是父母与子女之间的思想交流欠缺甚至是稀缺。大多数孩子都希望甚至渴望能跟父母真诚交流。遗憾的是, 这种交流在大多数家庭里很少或从来就没有发生过。许多父母只是不断对子女提出要求, “给你吃好的、穿好的、用好的, 你的唯一任务就是学习, 除了学习, 还是学习。”研究表明, 妨碍亲子交流的家教类型主要有四种, 即制止封锁型、穷追猛打型、反复唠叨型和无理阻挠型。实则远不止于此, 时下的许多父母整天忙于生计、工作或事业, 严重漠视孩子的存在, 却口口声声说这都是为了孩子。

四是父母与子女之间存在着心理“代沟”。由于社会变革加剧, 在时间感受与价值取向上, 两代人之间的主观反应不尽相同。这就是社会心理学所谓的“代沟”差异, 它在家庭教育和家庭生活中是客观存在的。站在子女的立场上来审视, 他们以为在价值取向上, 祖辈的感受是着眼于过去的, 父辈的考量是立足于现实的, 自己的选择才是面向未来的。这几条曲线有交点, 但很难完全重合。这极易促成家庭教育中亲子之间的心理矛盾与冲突。每个时代的话语系统都要打上鲜明的时代烙印, 对此排斥是没有用的, 那只能被排斥于时代之外。

那么, 在化解由“家长不信任孩子”所引发的亲子矛盾时, 教师应采取怎样的协调策略呢?

协调策略:如何化解亲子矛盾

一、教师要当好称职的“清道夫”, 成为“大禹式”的治水能手

发生在学生身上的行为问题, 有些就是由家长的不信任所致或与此相关, 教师在施教时要注意甄别, 若能提早发现问题, 就可以及时对症下药, 以收药到病除之功。

现在摆在教师面前的这桩“公案”, 由家长不信任孩子所起。家长、学生原本是一条连成一体的河———“信任之河”, 河里流淌着的本应是清澈的“信任之水”, 由于家长的疏忽大意, 触落了“不信任之闸”, 隔断了“信任之水”;或者由于家长的漫不经心, 丢下了“不信任之石”, 淤塞了“信任之河”。这道“闸门”落下容易, 再升起来难, 这块“石头”丢下容易, 想清除掉难。而要实现“信任之河”畅通, 让“信任之水”重新流淌, 就必须升起这道“不信任之闸”, 清除这块“不信任之石”。这是个重建“互信”的过程, 如果没有外界协助, 单凭家长或学生之力是难以完成的, 这个“清道夫”的角色, 由教师扮演再合适不过了。

化解亲子矛盾, 一方面是教师分内的事, 是其职责所在;另一方面由于教师所在的有利位置。家长都有这样的感受:许多时候, 父母磨破嘴皮子也不见得顶用;而老师 (特别是学生尊敬与喜爱的老师) 的一句话就轻而易举解决了问题。

教师要不断提升自身的职业素养, 这里面首要的是责任心, 责任心在很大程度上能弥补其能力上的不足;其次是专业能力, 教师要掌握教育原理, 使自己的教育行为由盲目走向自觉, 努力成为一名“大禹式”的治水能手或大匠。

要化解由家长对孩子不信任所引起的亲子矛盾, 前提是家长、学生要有沟通的意愿, 若有一方拒绝, 实现起来都是困难的, 需要教师付出更多的努力, 动用更多的智慧。且不说这场亲子之间冲突的起因是由家长对孩子不信任所起, 单从责任与道义来讲, 家长也要积极配合教师做好化解工作, 而不让教师为难, 不让教师的努力付之东流。

二、教师要帮助家长充分认识:信任对于促进孩子健康成长的重要性

信任是一种期待。以信育信, 才能建立起互信。作为家长, 你不信任孩子, 又怎能让孩子自信、信他呢?这里有三个与之相关的心理学效应, 定能助家长开窍。

一是“罗森塔尔效应” (又称“期望定律”或“皮格马利翁效应”) 。

它源于一则古希腊神话故事:说的是塞浦路斯国王皮格马利翁是一位雕塑家, 他用象牙精心雕塑了一尊美丽的少女像, 并倾注了全部的爱给予她。他祈求女神赐予他如这尊雕像般优雅、美丽的妻子, 女神阿佛洛狄忒被他的真诚所感动, 成全了他。故事所揭示的心理学原理, 被美国心理学家罗森塔尔和他的学生雅格布通过课堂实验所证实, 它告诉人们这样的道理:人的情感和观念, 会不同程度地受到他人潜意识作用的影响, 当你给予他人某种期待时, 对方会在不知不觉中, 接受你的影响, 进而向着你为其设计的方向发展。也就是说, 你期望什么, 你就会得到什么, 你得到的不是你想要的, 而是你期待的。作为家长, 你既然希望孩子优秀、诚实、懂事, 你为什么不相信他能够优秀、诚实、懂事呢?有的家长, 对于学校、老师布置的事情, 当着孩子的面给老师打电话核实;有的家长偷拆孩子的信件, 偷看孩子的日记;有的家长对孩子进行跟踪……长此以往, 你的孩子会向哪个方向发展几成定局。

二是“破窗效应”。

这是由政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出来的, 后经美国心理学家辛巴杜实验证实, 他告诉人们这样一个道理:已经破损的东西更容易遭到破坏。任何一种不良现象的存在, 都在传递着一种信息, 这种信息会导致不良现象的无限扩展, 也就是说当人们遭遇挫折、失败、困惑的时候, 再碰到消极的心态, 哪怕是一点点, 也会让自己的处境变得更加糟糕。试想, 一个已经在学业上受挫的孩子, 再遇到家长的苛责、谩骂, 他会怎么样?他还会有自信吗?他还会信任他人吗?自暴自弃, 破罐子破摔的孩子难道还少吗?又是谁之过?

三是“三明治效应”。

树有皮, 人有脸, 人都是有自尊的, 谁愿意整天挨别人的数落?孩子不愿意, 家长也不愿意。有的家长可能会说:“这么说, 自己的孩子就说不得了?”可以说, 这也是做家长的本分, 关键要看怎么说。相信大家都吃过“三明治”, 简单地说, 就是一种夹心面包, 由于味美可口, 许多人尤其是孩子特别爱吃。正是受其启发, 人们把它纳入批评心理学:如果人们在批评他人的时候, 把批评的内容夹在两个表扬之中, 那么受到批评的人, 会在愉悦、诚恳的心态下接受批评, 从而“让批评变得更可口”。家长们知道这个道理, 在批评孩子的时候, 就不能再疾风暴雨、劈头盖脸了, 在方式与方法上就要讲究一些了。这样的批评, 不但不会伤害孩子的自尊, 还能通过批评帮助孩子建立自信。

许多家长都给孩子买过《假如给我三天光明》这本书, 海伦·凯勒的故事在中国可谓家喻户晓, 海伦·凯勒的背后还站着一位伟大的教师———安妮·沙莉文, 正是这位老师帮助她的学生成就了不朽的人生。在中国也有一位“海伦·凯勒式”的女孩, 她叫周婷婷, 一岁半时因药物中毒而双耳失聪, 可她不但学会了说话, 还成为中国第一位双耳失聪的少年大学生、以优异成绩修完了博士学位, 在她的背后同样也站着一位伟大的教师———她的父亲、“赏识教育”的倡导者周弘先生, 他根据教育女儿的心得和实际经验, 概括出“赏识教育”的“六大原则”和“十二个学会”, “六大原则”即信任、尊重、理解、激励、宽容、提醒。每个原则下面提出两个学会。这第一个原则就是“信任孩子———学会自豪, 学会崇拜”, 把信任排在六大原则之首, 足见其重要性了。赏识教育理念认为孩子既脆弱又蕴藏着巨大潜能, 前者易使孩子产生自卑心理, 后者需要良好的环境方可激发出来。信任在孩子表现出优点时容易做到, 而在孩子表现出缺点时, 家长往往会失望。殊不知, 孩子此时更需要家长的理解与支持。经验告诉我们:父母为孩子付出的一切, 如果不能让孩子从内心里真切地感受到的话, 这一切皆归于零。怎样才能让孩子感觉到父母是信任他的人呢?秘诀就是“学会自豪, 学会崇拜”, 这两个学会是对父母来说的。父母要学会为自己的孩子自豪, 就是天底下所有人都看不起他, 作父母的也要真情地欣赏他、拥抱他、赞美他, 为他而自豪!为孩子自豪就是给予孩子力量, 孩子在父母的自豪中会变得自尊、自爱、自信、自强。父母还要学会崇拜自己的孩子, 因为他是天底下独一无二的生命, 是最美的花朵, 也是最好的孩子;同时相信并期待着他一定能够成为最好的自我。

三、教师要帮助学生打开心结, 建立起这样的认知:自己要具备值得家长信任的理由

作为未成年学生, 要懂得:人之所以为人, 是因为人有善根、理性, 人有伦理、道德。父母要像父母的样子, 子女要像子女的样子;做父母的要尽到父母的本分, 做子女的要尽到子女的本分, 即所谓父道、子道, 各安其道, 就像日月星辰一样循着各自的轨道运转, 这样才会有秩序, 才不会乱套。

作为未成年学生, 要懂得:中国世俗社会是特别重孝道的社会, 孝被视为人之本、德之先, 古来就有“百善孝为先”之说, 毫不过分地说, 正是孝奠定了中华民族伦理道德的基石。蒙学读物《弟子规》上讲:“父母呼, 应勿缓;父母命, 行勿懒;父母教, 须敬听;父母责, 须顺承。”敬听父母的教诲、顺承父母的责罚, 不使父母为自己忧虑心伤、不让父母因自己蒙羞受侮, 是为人子之本分;同样管教子女, 也是父母的本分, “养不教, 父之过”, 如果父母对子女溺爱、放纵, 那才叫真正的失职呢, 这样的父母是不够格的。

《论语》开篇便是孔子的教诲:“人不知而不愠, 不亦君子乎!”意即“别人不了解我, 我并不怨恨, 不也是君子吗!”别人不了解, 也含有被别人 (家长、老师或同学) 误解之意, 即便如此, 又何必太过在意以至于记恨在心头呢?孔子又说:“不患莫己知, 求为可知也。”意即“不担忧没有人知道自己, 只求自己能成为值得别人知道的人。”类似的话在一部《论语》里, 孔子不厌其烦地讲过数次。你不是想成为一个让家长信任的人吗, 你需要扪心自问:自己是否具备值得家长信任的理由?自己拿什么让家长信任?如果没有这样的理由, 一是你就更不必为家长不信任自己而怨天尤人了, 那不是家长的错, 是你自己的错, 你要承担自己过错的后果;二是你也大可不必过于自怨自艾, 要用实际行动证明给家长看, 你是一个值得家长信任的人、能够让家长放心的人。否则, 就真地应了孔子的那句话:“人而无信, 不知其可也。大车无輗, 小车无軏, 其何以行之哉?”一个人不讲信用, 是根本不可以的。就好像大车没有輗、小车没有軏一样, 它靠什么行走呢?作为未成年学生, 圣贤的教诲是不可以不知道的。

沟通协调策略 篇2

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现

自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通与协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结同事及周围人群；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培养和提高的。

沟通协调策略 篇3

关键词：班主任；课题；研究

中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2012）02-208-01

随着信息时代的到来，课程改革的进一步深入，教育教学媒体逐步的更新。独生子女、外来工子女、贫困家庭子女、留守儿童教育等系列问题，都对班主任工作提出了新的要求。

一、实验研究前期——后勤与保障

自申报课题开始，积极组建研究队伍、研究对象、实验班级和班主任做好班主任课题的准备工作。课题组根据学校的实际，提出了诸多可行性意见，为课题的申报和开展做了大量前期工作，利用网络收集学习了有关课题研究的理论，同时动员课题组教师集思广益，群策群力，制定课题的“开题报告”，定期组织课题组教师进行学习，通过讲解分析课题相关理论，深化了对课题的理解，从而掌握一定的课题研究的第一手资料。同时，发动课题组教师做好课题研究的前测工作，利用问卷调查的方式对课题的开展进行了可行性论证，构建课题研究的目标体系，运用科学方法设计研究内容，并进行细化，对实施方法和途径进行辩证分析和研讨，确定可行性方案，为课题实施打下理论基础。

课题组认真分析摸清班主任、学生、任课教师和家长对课题实施的认识和好骛，尤其对于班主任对课题的态度进行了详尽的分析：喜欢班主任工作的占总人数的58.3%；对班主任课题研究本身和课题组成员的信心十足以及将投入精力占总人数的75%；课题研究目的在于提升班主任能力的占总人数83.3%；会尽力完成和理解班主任课题研究工作的占总人数的100%；对班主任与学生、课任教师、家长沟通的主动性方面各占总人数的91.7%。通过分析不难发现负责实验的班主任，对课题的实施充满信心，对课题研究的积极性和主动性很强。在此基础上在课题工作中我们做到了及时发现问题，调整思路。总之，在准备阶段，学校主要充当课题的后勤保障工作，急班主任之所急，想班主任之所想，为课题的顺利开展打好基础。

二、实验研究阶段——督导与思路

课题实施阶段，学校领导本着认真负责的态度，对实验教学进行全程跟踪，发现问题，及时解决，校领导积极参与课题研究的采集工作，并且做好实验、学习、研讨、汇报等一系列细微工作，这个过程是繁琐而重要的体验，同时也是本着对课题和课题组负责的态度，同时督促课题班主任做好阶段性总结，定期开课题分析研讨会、总结提升会等多种形式的会议辅助课题顺利开展。课题负责人根据具体的实际情况，编印了《班主任课题实施手册》以数据表格等形式记录课题实施过程中的点点滴滴，同时定期编辑《班主任课题简报》，记录课题研究的进程的缩影和对课题理念的理解，也将成为课题研究学习的阵地。

三、实验教师——实力与创新

伊敏河镇第一学校班主任课题组由主管校长和德育副校长进行项目负责，有政教处主任的参与支持，集中了众多学校教研骨干和班主任精英。研究队伍共19人，其中，中教高级4人，中教一级6人，中教二级9人，职称比例合理，科研实力强。大部分成员承担过自治区级、国家课题研究，他们在各自的研究与实验之中，都能积极主动地思考问题，创造性地发现问题和解决问题。

四、实验阶段反思——机遇与挑战

第一，基本上解决了本课题研究中的重点问题。本课题研究中的重点问题是“沟通”、“协调”各方面的关系。在实验的第一阶段部署班主任关于召开“沟通”为主题的主题班会，并且进行认真备课，上课，对主题班会进行及时深刻的反思总结。对“沟通”进行诠释和理解。通过本阶段的研究与实验的开展，各位实验班主任不仅接受了课题组所提出的理论和操作程式，还在实践之中进一步完善了本课题中有些理论阐释，扩展了较多的具体操作模式。

第二，积累了一些较为典型的案例和素材。一是通过实验积累关于沟通和实验研究的典型案例和影像资料，为课题的实施和总结反馈提供依据。在研究中使班主任在不知不觉之中形成创新意识和创新能力；二是较为充分地体现了当代教育改革的思想，较好地做到了“三个结合”——社会化要求与个性的充分展示的有机结合，学习间接经验与班主任直接探究的有机结合，班主任的个案和集体个案分析有机结合；三是充满了人文性，班主任课题用典型的班级案例，生动的沟通协主题，让研究和学习变得亲切、形象、真实、可信。

通过对本课题的研究与实验，一是使他们切身地认识与体会到了做课题研究的乐趣。课题研究本身就是挑战自我并战胜自我、挑战班主任现实问题并解决现实问题，不断呈现研究成果，不断涌现出来的创新理念。二是认识到理论学习的重要性。学习了班主任先进教育理论、理解教育观念，就犹如登山者登上了某座山峰，由此看到了一片新的天地，不由得会产生一揽天下小的新奇之叹，使他们满怀兴奋，再接再励地去攀登下一座新的高峰。

总之,“教育科研是学校生机与活力的生长点，是教师专业化发展的力量之源”。作为农村牧区边远地区的伊敏河镇第一学校在课题研究的过程中，结合近年来班主任管理的实践，在建构主义学习理论的指导下，结合新形势下班主任面临的问题和挑战做出了一些大胆的尝试和思考，目的在于通过理论学习和实践环节，探究出有益于班主任能力提升的有效途径，使班主任队伍走上专业化的道路。相信通过课题研究人员的精诚合作、努力探索、不断创新，必将会架起沟通与协调的桥梁 ，最终构建健康和谐的教育大环境。

护患关系的协调与沟通 篇4

1明确沟通的目的

护患之间的沟通首先是一种治疗性沟通, 它的核心是使护患之间关系融洽, 以最短的时间达到治疗最佳效果。沟通首先要对患者施加影响。护士要尽心尽力地影响患者, 使他们接受自已的看法, 通过各种形式进行宣传扩大影响, 使患者自愿并配合接受治疗, 对病情充满信心。护士在进行健康教育之前要对患者的有关资料进行搜集, 提供医疗和护理依据, 了解健康教育的需求, 然后与患者制定行之有效的护理计划, 并共同努力达到预期目标。

2运用心理护理

一般来说, 初入院患者的心理特点通常有焦虑抑郁、恐惧脆弱、易激动、怀疑、孤独、无安全感, 适应力降低, 固执、否认、侥幸、依赖和被动性增加、敏感、自尊心强等, 而患者的心理需要则往往有:自尊、安全、需要疾病信息, 获得安慰等, 护士要根据患者不同的心理特点及心理需要, 采用恰当的心理护理内容, 以取得事半功倍的效果。因为患者来自社会各个角落, 不论老幼尊卑, 我们都要一视同仁, 尊重每1位患者, 尤其是形体语言和礼貌用语的良好运用, 使患者留下较好的印象, 有利于日后护理沟通。要观察每1位的性格, 对于初次接触的患者要多听少问, 促使患者展示自已的性格特点, 对一外向开朗患者, 护士可主动介绍院貌及病情相关知识, 对于内向、敏感患者应言行谨慎避免医疗纠纷。

3持久的原则

护理过程的长短视疾病状况而确定, 但因为护理过程的本身需要护士的关爱、照顾, 而不能因病情的轻重而忽略了持久性, 更不能因自已心情的好坏而波动性的对待患者, 否则会造成患者的怀疑心理, 护士在治疗中与患者接触最长, 彼此的身心感受也最强烈, 任何介绍性的交流, 任何建议性的关爱指导都应持久而稳定, 能够给患者留下好的第一印象固然是非常重要, 它可以减轻患者病情, 加速康复的过程, 但能够持久如一的这样对待患者, 却是一件不容易的事, 因为, 首先我们是一个有七情六欲的人, 其次才是护士, 所以说, 能够时刻控制自已的情绪, 不光是护士素质高低的问题, 而是自制力。

4运用换位思考

换位思考是当今人们经常说的一句话, 无论是同事还是上下级, 如果能够经常运用换位思考, 便会多一分理解, 多一分宽容。作为一名护理人员, 每天都处在职业所限定的特殊关系之中那就是护患关系, 如果经常假设我就是患者, 那么自己也会需要护士的关爱、热情;如果我是患者, 我也要知道病情和相关知识;如果我是患者, 有时也会有一些固执的想法。因为患者来自社会不同阶层, 他们的文化素质和家庭条件不同, 肯定会出现相关的问题也不同。遇到不理解或棘手的问题时, 如果经常运用换位思考假设自己就是那个患者遇到同样的事情, 或许自己做的还不如这位患者, 这样是不是就可以用一颗宽容友好的心去对待这位患者, 那么医疗纠纷肯定会大幅度下降。

会沟通善协调 篇5

对一些中层领导来说，沟通难，难于上青天。但话说回来，沟通真的有那么难吗？其实不然。某些中层领导认为，沟通好比是招安劝降，总习惯把自己的观点强加给别人。试想，这种沟通如何能够以理服人，以情动人？有这样一则事例：

少华是北京一家公司的市场部经理，公司为了奖励市场部的员工，制订了一项北戴河旅游计划，名额限定为8人。可是部门的10名员工都想去，这就需要少华向上级领导申请两个名额。

少华找到上级领导，说道：“王总，我们部门10个人都想去北戴河，可名额只有8个，我怕剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？” “筛选一下不就完了吗？”王总说道，“公司为你们部门拿出这几个名额已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们两个做部门负责人的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

少华一下子就无话可说了，从办公室垂头丧气地出来了。作为带队人，少华和部门另外一个负责人都去了。为此事，另外两个员工闹了好久的情绪，私下里说少华不会做领导，不会做事。

如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？在这件事情上，少华虽出于好意，但是由于以下两个原因而使他进入了沟通的“迷途”：筇一，只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应；第二，以自我为中心，出言不逊，给人不尊重对方的感觉。如果少华在沟通前能兜服这两个缺点，就能将这件事做到完美。

作为一名优秀的中层领导，想让企业充满生机，实现高效率，就要掌握沟通的真谛，打破等级制度，让对方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起对方的责任感、认同感以及归属感，促使他们以强烈的事业心报效企业。那么，沟通的真谛到底是什么呢？

一、沟通促使各层级人员协调有效地工作

如果一个企业沟通不畅，会影响公司的整体气氛、员工的士气和组织的效率，以至于使企业难以形成凝聚力，最终导致人为消极因素增大，甚至导致企业死亡。因此，作为“中流砥柱”的中层领导，必须协调好企业内部关系，掌握沟通这一重要的管理技巧。

为了加强企业之间的沟通，人事经理做出了一项重大的决策，这一决策至今被其他企业效仿并津津乐道。到底是什么方法呢？ 原来，他只是把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成了长方形的大长桌而已。这样，先前总喜欢和自己熟悉的人一起坐在圆桌旁吃饭的人，就不得不用现在的大长桌，从而能够接触到公司更多的人，如研究部的职员也能遇上来自其他部门的营销人员或者是生产制造工程师。这样，待他们彼此之间相互熟悉后便能够相互交流沟通了。看似简单的举动，却使更多的人能够相互交换意见，获取各自所需信息，互相启发，有利于公司的经营和改善。

可见，有效的沟通能改善企业经营状况，促使大家在沟通的过程中相互了解、相互学习，从而形成一种其乐融融的工作氛围。

二、沟通是以信息为基础的沟通

有些中层认为，沟通就是信息，信息就是沟通，二者是一致的。事实上，沟通是以信息为基础的沟通，是在人与人之间进行的。但是信信息不是人际间的关系，与人无涉，也不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分。比如，公司报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。中层领导在倾听时要做到：主动倾听对方心声；专心而有鉴别地听；倾听时不抢话；真正听明白后再说；沟通时尽量使用易懂的口语。

三、沟通重在倾听

《圣经》中告诉我们，上帝之所以给我们两只耳朵一个嘴巴，其意是要我们少说多听。一个不善于倾听的中层领导，永远都悟不到沟通的真谛、管理的真谛，更不可能得到人心。要知道，沟通是双向的行为，中层领导在沟通中不仅要善于“表达自我”，更要注意“体谅对方”。不管是与上下级还是同级沟通时，都应当积极投入交流。当对方发表自己的见解时，作为中层领导更应当认真倾听。否则，只会造成沟通障碍。

李强是一家公司的人力资源部经理，每次员工来找他谈想法和思路的时候，他总是在对方还未说完之前就发表自己的“高见”，而且自己的话语占到整个谈话的90%，结果导致员工不能顺利地表达自己的想法，他也因此不能很好地理解员工在说什么。就这样，员工越来越疏远他，不愿与其交流，这也就慢慢导致了工作效率的下降。后来，公司发现李强所在的部门沟通不畅，影响了整个公司的运营，认为其不适合做人力资源部经理，于是就让他改做业务了。

沟通协调策略 篇6

一、企业工会做好沟通协调的意义

众所周知，沟通协调就是通过彼此意见交换，取得共认的一种手段和过程。其沟通的意义就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。习近平在中央党的群团工作会议上指出，要切实保持和增强群团组织的群众性。群众性是群团组织的根本特点。群团组织开展工作和活动要以群众为中心，让群众当主角，而不能让群众当配角、当观众。要更多关注、关心、关爱普通群众，进万家门、访万家情、结万家亲，经常同群众进行面对面、手拉手、心贴心的零距离接触，增进对群众的真挚感情。

企业工会做好沟通协调的意义我认为主要有三点；一是收集广大职工的意见和建议，以供决策参考，团结、带领和引导广大职工积极投身企业的生产和发展；二是了解职工在想什么，做什么，是否有困难需要企业的帮助，积极为职工办实事、做好事、解难事；三是建立改善人际关系网络，化解职工与职工之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾，不断增强工会组织的凝聚力、创造力和战斗力。

二、工会在企业中发挥沟通协调作用存在的问题

工会在企业中发挥沟通协调作用存在的问题，主要是：没有长效的制度，民主意识不深入，职工对工会工作不信任。一般情况企业只一味的追求生产和效益，单位领导不重视工会工作，民主监督、民主管理工作流于形式，平时很少有时间开展集体活动，工会工作没有制度化、规范化，想起来再去做；有时独断专行，官僚主义严重，不尊重员工的主人翁地位，不善于吸纳员工的合理化建议和要求，压抑了员工的聪明才智和积极性、创造性，使得矛盾重重，员工心情不舒畅，致使企业缺乏凝聚力，影响和制约了企业和员工的共同发展。因此职工就对工会在企业中的作用和所做的工作任务无济于事，没有信心，不愿意与工会进行交流和沟通。

三、工会如何在企业中发挥沟通协调作用

1.工会干部应主动与职工交往、建立改善人际关系

职工常常会有以下两种思想原因，导致不主动的去找工会交往，不把自己的想法告诉工会组织。一是在人际关系交往方面缺乏应有的自信，生怕别人不会像自己期望的那样理解、应答自己，从而使自己处于窘迫的局面，伤害自己的自尊；二是存在许多误解思想：如“先同别人打招呼，在别人看来是低人一等”，“别人对我不会像我对他那样有兴趣”，“我这样去麻烦别人，别人肯定会讨厌的”，“我根本不认识别人，他怎么会肯帮我做事呢？”等等。因此，工会干部就应该主动与职工交往，不伤害别人的自尊、做任何事情都要为民所想，千方百计通过各种措施，如建立特困职工责任制；多渠道筹措解困资金；深入实施送温暖工程等，切实帮助职工解决困难，维护职工的利益。

2.要多开展活动，增强向心力和凝聚力，创造协调沟通的机会

工会是党联系群众的桥梁和纽带，工会工作是党的群众工作的重要组成部分，工人阶级是构建和谐社会的主导力量。在构建和谐社会、和谐企业中充分发挥工会沟通协调的作用，就是要多开展活动，给广大职工创造一个交流协调的机会，同时增强企业的向心力和凝聚力。

工会要广泛开展“岗位成才、岗位建功”活动，开创“创新示范岗”、争当“创新能手”活动，专设“职工书屋”，成立企业业余文体协会，让职工在紧张的工作之余，有一个放松身心的家园。同时在节假日要多开展集体趣味项目、個人项目、领导与职工混合项目的比赛，这样不仅是活跃职工生活，也是缩短职工与领导之间的距离。

3.工会对矛盾的态度要正视并积极解决，切不可害怕和回避

工会在构建和谐社会中的根本作用在于劳动关系领域的沟通协调，它构成了社会和谐的基础。企业单位发生停工、怠工事件，或者出现苗头，工会应深入到职工群众中，听取和了解职工的意见和要求，代表职工同企业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业单位应当予以解决。对于不合理的意见和要求，工会应给职工耐心细致的做好思想工作，教育职工服从大局。切忌对职工提出的建议和要求，不管不问，回避职工。最好以工会为单位建立微信群，便于日常工作和生活交流、联系，加强成员间的了解和联系，增进友谊。

建设总监的沟通与协调技巧研究 篇7

一、正确定位, 顾客至上

业主是监理企业服务的对象, 让业主满意是监理企业追求的目标。建设单位在工作过程中的决策、观点、意见、建议等都是监理协调的重要依据, 只要业主要求不过分, 总监在工作中要尽量满足业主的要求。要时刻牢记监理是为业主服务的。

二、要掌握总包、分包、材料供应商等承包单位同业主的关系

有些分包单位、材料供应商等同业主的关系非同一般, 掌握好他们之间的关系, 对在监理工作中的力度和控制效果都非常有效。如在某工地, 塑钢窗是业主介绍来的。如果业主平时与监理关系不好, 可以利用此机会严格监理, 到时施工单位会找业主, 要求总监适当放宽管理, 这时总监就有了主动权, 在不违背原则的情况下, 可以适当放松或利用机会同个别同业主交流, 就可以扭转监理同业主的关系, 这样业主也就不会为难监理了, 会在以后的工作中支持监理。如果我们知道业主引荐的施工单位, 不去管、不敢管, 业主也不会领情, 会以为我们总监没有水平, 所以越是业主介绍的承包商、材料供应商等分包单位我们越要严格监理, 同时讲究工作技巧, 加强个别沟通, 指出存在的问题, 对改善监理与业主的关系非常有效。

三、正确处理施工单位后台与前台的关系

施工项目部的组织形式具有复杂多样性, 项目经理不一定就是当家人。幕后的人不一定就不当家。监理要认清谁是真正的当家人, 尊重、沟通为主, 态度应谦恭、中肯, 多从降低风险、保护对方利益的角度进行交流沟通。这样对于现场其他管理人员, 由于有“当家人”的尊重与支持, 就可以放手大胆管理。另外, 不要随意说以下的话:“你们公司真差劲”, “你们领导不行”, “你们没水平”等等, 很伤自尊, 容易激化矛盾。

四、要了解业主对监理工作应控制的程度和重点

对于房地产商而言, 他们往往追求的是进度和效益。这时监理就应该把进度放在首位, 对存在的质量问题应该边施工边整改, 而不能待施工单位完全整改符合要求后, 再进行下道工序。监理要做到事前控制, 对容易出现的质量问题, 制定预防措施, 对存在的问题要及时指出。对于有些施工单位同业主关系好, 即使监理发现了问题, 业主有时也会出面阻止监理管理的, 在这种情况下, 就要多同业主个别交流, 指出存在的问题。业主在今后的工作中对监理的要求也就不会苛刻了。如果碰到这种情况, 我们监理不指出或不向业主积极反映就失去改善监理同业主的关系的机会, 业主反倒对监理印象不好, 认为监理不负责任, 会造成监理的被动。

五、审核与签署的技巧

对于施工方案的审查, 尽量把审核出的问题一一列举, 可以显示水平。切忌笼统批复“同意执行”。对于工程联系单, 要事先弄清楚工程联系单内容和工程量变更与价格情况。在充分了解工程联系单内容后, 在签署之前先请业主过目并进行审核, 当业主同监理意见一致后, 再签联系单。不能自己先签再送给业主, 这样工作起来就会被动。工程变更、费用签证、进度支付都是比较敏感的问题, 由于施工单位与建设单位不同程度地存在这样那样的“微妙”关系, 即使你认为不太合适, 如果必须办理, 又要注意免责, 可邀请建设单位参加, 以会议形式确认, 会后以会议名义签署等等。但要形成会议纪要。

六、加强自身修养, 树立良好榜样

总监是监理单位的代言人, 项目监理机构工作反映了监理单位的服务管理水平, 总监的能力反映了企业形象, 好的总监能带给企业经济效益和社会信誉度。在日常的监理工作中, 总监必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责。其次, 总监必须品行端正, 无私无畏, 以身作则, 严格要求自己, 能够抵御诱惑。再次, 总监必须勇于承担责任, 要有吃苦耐劳、敢为人先、知难而进、勇于奉献的精神。榜样的力量是无穷的。总监做好了、坐正了, 别人也会效仿, 自然也就做得正、做得好, 团队就会志同道合思想统一, 都有大局意识, 关心热爱这个集体, 就能发挥凝聚作用。总监的实干精神、好学精神、开拓进取精神、团结精神、牺牲精神、不耻下问精神和雷厉风行的作风, 对下属具有巨大的感召力, 容易形成班子内部的合作气氛和奋斗进取的作风。言教不如身教, 对监理人员工作上的不足应少指责, 多关心, 多指导, 多帮助。别人职责内能完成、能干好的事要放手让别人干, 不能独立完成的总监要和别人一起干, 这样有助于培养集体责任感。对关键工序的监理, 总监要带头旁站。这对监理部成员是一种榜样, 监理部成员就会齐心协力, 努力、勤奋地完成总监布置的各项任务。

七、抓好团队建设, 形成良好习惯

一个优秀的监理团队, 是一个具有朝气、不断进取的监理团队。它对内精诚团结, 对外认真负责。一个监理团队的好坏, 关系到总监的管理水平的高低。如果一个监理部办公室内经常清洁、卫生, 资料、图纸摆放整齐、有序, 上班时间不迟到、不早退, 当业主来工地时, 监理人员主动汇报工地情况, 这就给业主留下一个很好的印象。监理部定期召开座谈会, 能够了解每个监理人员的思想动态, 有利于取长补短, 同时营造一个学习型、上进型的监理团队, 有利于监理团队的健康发展。

沟通协调能力是校长必备的素质 篇8

周密的组织协调能力

组织能力是每个管理者必备的素质,有效的组织能力是校长综合素质的突出体现,学校管理的好坏,很大程度上与校长的组织能力有关。虽然办好一所学校离不开全校师生的共同努力,离不开上级和社会各方面的关心支持,但是校长的沟通协调能力是办好一所学校最重要的条件。协调工作包括协调方方面面的关系。一是协调好与领导班子集体的关系,当好班长;二是协调好与副职的关系,充分调动学校每位领导成员的工作积极性、能动性;三是协调好学校各处室的关系,使各处室有机配合,形成合力;四是协调好与教师的关系,争取教师的尊重和支持,调动广大教师的积极性;五是协调好与上级的关系,争取上级对学校的重视和支持;六是协调好与政府各相关部门以及社会各界的关系,争取各方面的关心和支持。

统揽全局的能力

“胸无全局者,不足以谋一域”,要治理好一所学校,校长一定要有清晰的工作思路和统揽全局的能力,能够处理好各种棘手的问题。校长要培养统揽全局的能力,必须做到以下几点:一要熟悉国情,了解世情,明确办学方向;二要熟悉校情,了解市情,明确办学目标;三要熟悉干部,了解师生,明确办学思路;四要学会“弹钢琴”,既能够统揽学校全局的工作,又善于抓主要矛盾;五要把自己的工作作为一个整体来看待，着眼全局做好学校工作。

果断决策的能力

决策是一个单位能否持续发展的关键，也是一个人能否成功的关键,一件事到底要不要做,要怎么做,什么时候做,都需要果断地做出决策,决策晚了或者错了,都可能导致满盘皆输。作为一个校长,就应该时刻注意培养自己的决策能力。校长的决策能力是衡量其领导水平的重要标志,也是工作是否有成效的重要指标。思前顾后,不敢改革,不敢创新,就不可能发展;发生问题不敢果断处理,将会造成更严重的后果。一位治校能力强的校长必然是大胆改革,勇于创新的;必然是善于决策,敢于决策的。当然敢于决策,不是个人独断专行,而是要科学决策。科学决策一是要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以国家法规为决策依据;二是要走群众路线,深入调研,摸清情况,以符合学校实际为决策根据;三是要坚持民主集中制,充分听取领导班子每位成员的意见,以集体的意见做出决策。

过硬的领导能力

领导能力是一种复合能力,而不是指某一种单一的能力,因此要想当一个好校长,就必须要培养各方面的能力。校长必须具有较高的哲学水平,具有较强的分析问题、解决问题的能力。看人、看事要准,要一针见血,要知人善任,用人之长。不管是多么复杂的事情,校长要有抓住本质、提纲挈领的功夫。校长还要有较强的政策水平,不能犯政策性、方向性的错误,所制订的制度要有依据,合情、合理、合法,程序到位,尽可能做到无懈可击。校长要有宏观指导能力,要当好指挥员,决策前谨慎,决策后大胆,目标要明确,要有前瞻性,工作思路要清晰,部署要及时,要讲原则、讲效率、讲方法。

沟通协调策略 篇9

关键词：编辑,协调沟通,医学期刊,质量建设

编辑的工作能力对期刊质量建设具有极其重要的影响。在对医学期刊编辑的能力要求中往往偏重强调文字的审校和加工能力、医学专业知识背景等, 而编辑的协调沟通能力却没有得到应有的重视。事实上, 期刊出版行业竞争日益加剧, 要想提高期刊质量, 打造精品期刊, 编辑就必须具备较强的协调沟通能力, 且在期刊质量建设中发挥越来越大的作用。

1 编辑协调沟通能力的重要性

在传统的计划经济背景下, 编辑人员的工作相对单一纯粹, 只需负责对接收稿件的文字进行加工、把好政治观等工作, 往往不必考虑期刊的销售, 意识不到市场竞争的激烈性。久而久之, 变得缺乏积极性和主观能动性, 只是在编辑部等待好稿件从天而降, 没有更多好稿件的选择余地。然而, 随着出版体制向市场经济转变, 我国期刊出版业的市场竞争日益激烈, 编辑人员的工作范围不可避免地扩大起来, 要参与选题、组稿、审稿、宣传等一系列活动。在期刊出版的过程中, 编辑要与编委、专家、作者、读者、发行、印制等保持密切的联系。如果医学期刊的编辑拙于言辞, 对各种关系疏于打理, 必然会对期刊的发展产出不良的影响, 期刊的质量建设更是无从谈起。因此, 编辑的沟通协调能力对一种期刊的发展是极为重要的。

2 编辑协调沟通能力在期刊质量建设中的作用

沟通的目的是保障日常编辑活动承上启下、内接外渠道的畅通, 对期刊的质量建设中发挥着重要的作用。

2.1 保证选题的准确性

在市场竞争日益激烈的今天, 选题已成为编辑工作的重中之重。选题的确定需要通过市场调研, 初步了解到哪些专家、教授在从事什么研究, 领域内的研究热点是什么, 市场急需什么信息, 读者的兴趣点在哪里。编辑有时必须深入到科研机构、管理部门、市场及实验室一线等实地考察, 直接与知名专家、教授、学者等进行沟通, 才可获取第一手信息。如参加专业会议, 与众多专家学者、业内人士广泛接触与交流, 获取高质量信息, 与课题主持人保持密切联系, 组织他们的研究成果及时发表等。这些活动的开展显然都离不开编辑的沟通能力与技巧。

而这些信息的收集都需要编辑与编委、专家、作者、发行等各各方面做好协调和沟通, 编辑才能得准确的信息, 进而做出准备的判断, 策划和构思出合适的选题。

2.2 提高组稿约稿效率

作为医学期刊, 研究的热点层出不穷, 医学技术也日益更新, 这就要求编辑利用专业优势, 积极向学科带头人、教授和专家约稿和组稿, 从而获得更多优质的稿件, 不断提高期刊的质量, 进而为打造精品期刊奠定良好的基础。

在与编委、专家组稿和约稿的过程中, 编辑需要有的放矢地去与作者进行交流, 将自己的意图告诉作者, 作者也只有真正了解编辑的意图, 才能创作出贴近市场、贴近读者的好文章。在反复交流的过程中, 只有掌握过硬的沟通能力和高超的沟通技巧, 才能高效地达成共识, 顺利实现组稿和约稿。

2.3 建立稳定的作者群和读者群

编辑在收到作者投稿后, 首先需要从宏观上进行审查, 初审符合期刊要求后, 再送专家审阅。在专家审阅稿件通过后, 按照期刊投稿须知要求, 结合专家审稿意见, 编辑要及时与作者进行沟通。对审稿通过的稿件, 编辑要通过电话、短信、邮件等方式告知作者, 让作者及时了解稿件状态;修改或退稿时, 要详细说明原因, 努力让作者对编辑意见心悦诚服。这一环节的高效运行, 是编辑良好沟通能力的体现。协调沟通能力强的编辑可以在这一过程中取得作者的信任, 增强作者再次投稿的意愿, 从而建立良好的联系, 形成稳定的作者群, 保证了稿件来源。同时, 这些作者也会更有兴趣关注期刊的发展, 建立忠实的读者群。

2.4 扩大品牌效应

品牌的竖立对于一个期刊是很重要的。除了提供优质的信息内容, 还需要主动扩大期刊的影响力。编辑需要通过参加学术会议, 期刊交流等活动, 主动将期刊的品牌形象推广出去, 努力获取领域专家的认同, 加强专业人员对本期刊的认知, 进而提高被引率和影响因子, 打造品牌期刊。编辑人员是否具备良好的协调沟通能力在其中发挥着重要的作用。

编辑还要对作者、读者进行分类, 及时发现和培养更多的核心作者, 鼓励其把不断深入研究的科研成果发表在我刊, 从而使期刊的内容具有连续性和深入性, 也保证了稿源的数量和质量。同时编辑要有敏锐和超前的洞察能力, 时时关注学科的发展动态和新技术、新方法的应用, 如果作者投稿中有这方面的稿件, 应及时汇报给编辑部主任, 批准后进行优先发表和出版。编辑在与现有作者及潜在作者保持紧密联系与交流, 与同行专业人士交流, 借鉴他人的成功经验等过程中,

3 编辑在协调沟通过程中的技巧与体会

3.1 与编委、专家沟通时的技巧

编辑在编委、专家进行组稿约稿前, 要充分了解拟约稿专家的专业特长, 及时追踪其研究方向。对其经历、已经出版的著作、正在从事的学科领域等均应有比较准确地了解, 对其近年来的学术动态要了如指掌。这样, 在与专家交谈时, 才可以言之有物, 取得专家的信任[1]。

在约稿交流时, 首先态度要谦虚、诚恳, 对专家、教授卓越的贡献表示尊重和敬仰, 让专家、教授感受到约稿的诚意。同时, 对他们的表达的观点要认真聆听, 对提出的合理化建议要积极去落实。

此外, 编辑要不断提高自身素养, 着力强化沟通能力。一个合格的编辑, 不仅要有一定的专业素养, 还要具备广博的知识和娴熟的编辑技巧。编辑工作者良好的自身素养能博得编委、专家的认同, 更有助于沟通的顺利进行。然而, 在与编委、学者沟通时, 编辑切忌卖弄学问, 与专家进行学术问题上的深入探讨, 这样会引起编委、专家的反感。

编辑与专家沟通时, 可以不必一味地探讨工作上的事情, 可以适当的跟专家聊些工作以外的话题, 这样更容易拉近与专家的关系, 给专家留下较为深刻的印象, 更方便日后约稿和组稿。

3.2 与作者、读者沟通时的技巧

审稿过程中如果出现退修或退稿时, 编辑要以谦虚的态度与这类作者沟通交流, 保持融洽的关系。要用探讨的口吻, 恳切指出文章的不足之处, 引导作者认真对待审稿结果, 正确对待名誉, 稿件录用或退稿都是正常现象, 并未损害作者形象[2]。

编辑要学会积极调整心态。在实际工作中, 每天经常会接到很多作者或读者的电话、邮件等形式的咨询, 如询问稿件的审稿进度、发票抬头的修改等事宜。而编辑本身的工作量也较大, 难免会出现心情烦躁的情况。此时需要调整心态, 尊重作者和读者, 心平气和的对待他们的咨询, 以最真诚的态度与之交流和沟通, 耐心解答提出的问题。

刊物出版后, 通过电话、邮件、信函或面对面形式与作者、读者进行坦诚的沟通, 广泛征求读者对刊物栏目、内容和办刊方向的意见, 及时反馈和改进。尤其是把握好与临床医生联系的时间[1], 尽量做到不打扰作者的医疗工作, 让作者放心, 读者满意。如此方能与作者和读者交上朋友, 吸引更多的作者和读者主动将优质稿件投到本刊, 进而提高医学期刊的质量, 实现品牌效应和服务价值。

4 结语

期刊质量是医学期刊的生命线, 是医学期刊生存和发展的根本。期刊质量的保证编辑具备良好的协调沟通能力。这在保证选题的准确性, 提高组稿约稿的效率, 建立稳定的作者群和读者、扩大期刊品牌效应方面都发挥着重要作用。因此, 编辑需要时常总结实际工作中的沟通技巧, 提高自身的协调沟通能力, 才能使医学期刊的出版活动变得更加高效、和谐。

参考文献

[1]程欣, 朱德香.医学编辑约稿的技巧[J].中国科技期刊研究, 2013, 24 (2) :411-412.

[2]张末喜, 刘全义, 王业锋, 等.浅谈沟通在编辑工作中的重要性及技巧[J].编辑学报, 2009, 21 (Sl) :188-190.

沟通协调策略 篇10

民族地区利益是盘根错节的, 由于民族成分、宗教信仰等的不同, 使民族地区的利益诉求呈现多元化趋势。民族地区利益具有多重性, 表现出多样化特征。在追求各自利益的政治活动中, 得利的群体必然要竭尽全力维护其利益, 保持既有利益格局;失利的群体必然努力改变这种利益格局, 夺回其所失去的利益与资源。在民族地区, 这种现象不仅没有消减而变得更加明显。民族地区利益还具有一定的宗教色彩。宗教既是沟通不同民族的桥梁, 又常常成为民族冲突、民族压迫的精神根源, 如新疆的藏独势力, 就是诱导、利用这种宗教的虔诚, 歪曲本来的教义, 鼓动人民的情绪等。

在本次研究中, 笔者主要通过卡尔·多伊奇的政治沟通理论模式来研究民族地区政治沟通过程。1963年, 卡尔·多伊奇在《政府的神经》中, 提出了“政治沟通”这一概念, 并形成了政治沟通理论的基本分析框架。其政治沟通模型可用下图表示:

上图意在说明:决策系统外部的信息通过通道输入决策机关或个人, 由决策者或决策机构根据输入的信息与以往的经验、记忆相参照, 形成一定的政策, 并以决策方式向系统外部输出信息和行动。这样的为引起的反映作为反馈信号再次通过信息通道进入决策系统, 如此循环成为政治系统的有机运作。

2.政治沟通视角下民族地区利益协调现状及对策

(1) 完善表达机制:注重收集民族地区民间的合理甚至零散的政治信息, 注重借鉴历史成功经验

社会矛盾的存在与激化, 一言以蔽之, 就是民间的利益分配没有达到民众的期望, 民众利益受到损害, 民众诉求得不到重视, 甚至诉求无门, 这样就容易积累出一干问题, 特别是在民族地区, 除本来存在的各种社会矛盾外, 还因民族地区特殊的社会状况而更加严峻。民族地区党委和自治机关面临的这些问题是客观存在的, 因此, 健全利益的表达渠道, 搜集民族地区民间零散的政治信息就显得至关重要, 这也是政治沟通的第一步。

(2) 拓宽输入渠道:拓宽民族地区利益表达的政治系统输入渠道, 缩短表达流程, 强化、鼓励正当的、合法的输入途径

第一就是拓宽输入渠道, 这是对“窄”的克服。这种拓宽是双向的, 首先, 党委和自治机关应该以开放包容的姿态接纳人民的不同诉求;其次, 自治区域人民的利益表达应该是主动的, 有目的的和多元的。

第二就是缩短利益表达的流程, 这是对“长”的克服。这里主要是程序上的缩短。如果沟通渠道过长, 利益表达就容易在半路积压、失真、消失, 这些都不利于形成利益表达的通路, 也就更谈不上协调和疏导了。

第三就是强调、鼓励正当合法的利益表达途径, 这是对“脆”的克服。这是法治社会的必由之路。民族地区人民的利益表达途径只有诉之于合法路径, 才有被协调和疏导之可能, 自治区域党委和自治机关应当探索此类利益表达的激励机制, 防止人民走了弯路、老路甚至邪路。

(3) 完善决策机制:加大民族地区人民的政治参与程度, 扩大真实民意对决策的影响, 使决策结果向更符合民族地区利益的方向倾斜

在民族地区日益复杂和繁重的利益诉求中, 保证决策的科学化、利益协调的合理化, 单单靠某一部门的“闭门造车”, 怕是有害而无益, 因此, 就需要不断地扩大公民参与程度。

党委和自治机关的决策, 往往是民族地区政治沟通过程中的最重要一环, 因为它直接生产出利益分配的政治产品——政策, 这是利益协调的直接体现, 因此, 这一环必须要解决真实的矛盾, 反应出真实的民意, 分配出合理的利益格局。

(4) 变通执行机制:在执行政策过程中, 需要结合民族地区的风土人情、宗教信仰等特殊情况灵活变通执行

民族地区的特殊性体现在政治沟通的各个方面, 但其中表现最突出的就是政策的执行阶段。因为在执行过程中, 要直面这些差异性、特殊性、复杂性、宗教性等。变通执行权是民族区域自治制度中自治机关享受的自治权之一, 这充分考虑到了民族地区的特殊的区情, 这也就需要政策执行的相关部门要充分考虑到民族地区的风土人情、宗教信仰等, 不搞“一刀切”式的执行倾向, 做到具体问题具体分析。

(5) 构建多元反馈机制:鼓励多种非政府力量对民族地区的公共政策充分反馈

作为利益分配的政策到了反馈则完成一个新的阶段, 这种反馈的后果再通过政治沟通的表达机制进入政治系统之中, 成为下一个政策的开始, 在民族地区更是如此, 面对各种利益被协调的主体, 如果没有科学、开放的反馈机制, 很难做到真正的疏导, 因此, 反馈主体的多元化就成为了必然选择, 这种多元化, 并不是以自治区域党委和自治机关的宣传为主导的, 而是以大众传媒, 包括电视、电台、各类政论性报纸、各类期刊, 互联网等主流媒体和微信、政务网等新媒体为主导的, 以自治区域公民的参与、各社会团体、民主党派、NGO等主体共同参与的。

在政治沟通的理论之下, 我们可以看到民族地区利益协调机制与渠道的“窄”“长”“脆”等弱点, 因此, 自治区域党委、自治机关和人民都应该积极应对, 在考虑到民族地区特殊性的同时, 大力搜寻有价值的政治信息, 努力疏通、扩展、创新该地区的政治沟通渠道。

摘要：本文以政治沟通为研究视角与思路, 试图归纳民族地区利益协调的架构模型, 为民族地区稳定与发展提供一定的理论借鉴, 为构建和谐社会做出积极探索。

关键词：政治沟通,民族地区,利益协调

参考文献

沟通协调策略 篇11

沟通协调的含义与作用

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要工具之一。协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。

在现代社会，分工越来越细，而由于人与人之间存在差异，各自处于不同的立场观点，如果每个人都站在自己的立场，按照自己习惯的方式与人沟通协调，往往会难以产生满意的结果，对一件事的内容（也就是信息）如果不能理解基真正的含义，就会造成沟通障碍，从而给工作协调带来极大的困难，让工作很难顺利展开。

因此，沟通协调是非常重要的，甚至，可以这么说，一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力。

有效的沟通协调可以让组织中的成员目标一致，提高士气，使成员为组织目标共同奋斗，看起来就像一个人一样，身体每一部分的配合都自然协调，心往一处想，劲往一处使。

有效的沟通协调可以化解团体成员间的矛盾冲突，保持和谐的关系，上下齐心，左右协力，建立良好的团队合作精神，彼此配合默契，激发其工作热情，培养积极的心态，挖掘自身潜力，增强协作意识，从而提高整体凝聚力。

有效的沟通协调建立起良好的人际关系，可以降低内耗，提高战斗力，提高工作效率。只有把内部工作损耗降到最小，才能做到事半功倍地完成任务达到目标。

沟通协调在培训管理中的体现

一项培训工作包含了从培训计划的制定到实施等各个环节，沟通协调一直贯穿其中，可以简单的将其划分为两大类：

一是对外的沟通协调，包括与送培单位、培训学员、外聘教师、后勤服务单位等的沟通协调。

1. 与主办单位就培训计划、培训费用的沟通协调 制订培训计划是办培训班的重头戏，除了要查阅大量的资料，了解最新的理论动态，并考虑好本身拥有的教学资源外，还要与送培单位尽早沟通协商，尽量详细了解送培单位的目的与要求，当想法不一致时，要设法协调，达成共识，否则，订好的培训计划被送培单位否定，就会很被动。此外，培训费用有时会因为培训内容的调整而变动，这就更需要及时与送培单位沟通协调好。

2. 与培训学员就培训目的与内容的沟通协调 培训学员与送培单位对于培训的目的与要求有时并不一定完全吻合，作为培训项目的管理者，为了取得良好的培训效果，需要与培训学员多沟通，深入了解他们的实际情况和想法，并就即将实施的培训计划中的内容作些解释，以便让学员真正了解培训的目的与内容。

3. 与外聘教师就教学计划实施的沟通协调 外聘教师会由于各种各样的原因临时来不了，就需要与他们保持良好的沟通协调，及时在时间上作出调整。

二是培训管理项目组内部的沟通协调，项目组内部工作的分工合作中的沟通，对产生矛盾的协调等。

培训管理项目组需要明确的分工，文印工作、接站接待、财务管理、课堂管理等有专人负责，但分工往往难以做到绝对的公平合理，需要各项目组成员互相通气，彼此理解，相互补台，随时调整所负责的局部工作，使整体工作顺利运行。

培训管理中的沟通协调方法

沟通协调是如此的重要，但并非所有的沟通协调都能达到预期的效果，必须注意方法和技巧。

在培训管理中怎样才能实现有效的沟通与协调呢？

首先，要有强烈的沟通意识。培训管理项目组的成员应该统一认识，以大局为重，经常与其他人进行思想、感情、意见等方面的交流，主动地沟通。如对培训工作安排上有不同的想法，或觉得自己承担的部分工作量太大，要积极与其他人沟通，寻求解决的办法。沟通就是要用“双赢”的方式去求同存异，达到良好和谐工作环境的目的。

其次，要善于换位思考。

很多的矛盾冲突源于各自只从自己的立场出发看待问题，提出要求。

笔者在培训管理中曾遇到学员抱怨培训中心内娱乐设施不多，课余生活单调沉闷，伙食不好等，当时觉得学员简直在小题大做，因为觉得我们已经尽了努力增加了一些娱乐设施，我们安排的是带有广东特色的饭菜很符合现代健康的理念，替学员设身处地想想，他们远离亲人和熟悉的生活环境，很多生活习惯被迫更改，自然想在课余有更丰富的活动来调节，如此一来，很快理解了他们的心情，也尽可能去与饭堂等服务人员沟通协调，使情况得到改善，学员的不满情绪也就得到了化解。

最后，要掌握有效沟通的技巧。信息沟通的过程包括三个要素，即信息发出者、信息的内容和信息的接收者。信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。在信息沟通过程中，常会受到各种因素的干扰和影响，使沟通难以顺利进行。

在培训管理中的沟通协调技巧主要是以下几点：

1、准确地表达信息 信息沟通所使用的信号大多为语言和文字，信息传递过程中，如果信息发出者口齿不清，字体模糊，词不达意，就会信息失真，使信息接收者难以理解其思想意图，而形成沟通障碍。

因此，作沟通时力求表达清楚完整，思维严谨，措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使接收者能够理解，易于接收。避免误解或者理解得不准确。

2、准确地领会、接收信息 囿于自身知识经验或利益的局限，或对对方怀有不信任感，有的人难以准确地接收信息。

不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。以诚相待 沟通要有诚意，取得对方的信任，要能兼收并蓄，豁达大度，彼此建立良好的关系。

理解与沟通协调是非常重要的，对一件事的内容（也就是信息）如果不能理解基真正的含义，就会造成沟通障碍，从面给工作协调带来极大的困难，让工作很难顺利展开。

3、保持沟通渠道的畅通 沟通是双向的行为，保证沟通网络的畅通，让信息能及时反馈，也是使沟通有效的关键。

工程项目管理中的组织沟通与协调 篇12

工程项目组织协调是指以一定的组织形式、手段和方法, 对工程项目中产生的关系不畅进行疏通, 对产生的干扰和障碍加以排除的活动。工程项目组织协调有很重要的作用, 它是协调其他活动的有效保证, 只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调。

组织沟通是组织协调的有效手段之一, 也是解决项目组织成员之间矛盾的基本方法之一。组织沟通是组织内部与外部联系的基本前提, 是管理者实现内部管理的有效保证。成功的项目管理需要有效的沟通来协调, 良好的沟通可以改善项目的组织关系, 从而促使工程目标的顺利实现。此外, 组织沟通可以使组织成员行为一致, 减少摩擦, 缓解冲突, 形成较高的组织效率。

2 项目组织沟通与协调工作的作用

在建设工程项目成立之初, 健全项目管理组织机构是第一要务。以一般的BOT项目为例:首先要明确参与建设项目不同职能的工作内容、工作权限及工作程序, 使所有参与人员按步骤进行自己的工作。工程项目管理涉及多个参与对象:包括建设方、施工方、设计方及材料设备供应方, 因而工程项目管理中的组织与协调也是各参与方之间及其内部组织的协调与管理。工程项目组织协调需要采用相适应的组织形式、手段及方法, 对建设过程中的各种关系进行疏导, 使建设的全过程处于顺畅的运行状态, 确保工程项目质量目标、投资目标以及进度目标的完成, 从而实现工程总目标。作为管理工作的一项基本职能, 良好的组织沟通与协调是工程项目组织的润滑剂, 同时组织协调贯穿在整个项目和项目管理的全过程中。

3 组织协调与沟通中存在的问题

3.1 组织出现混乱、目标不明确

项目组织内部有时会出现混乱, 比如总体目标不明确, 不同部门和单位兴趣与目标不一致, 甚至出现冲突和矛盾, 而项目主管无法通过有效的方式来调解争执。有时项目内部中存在着一些不和谐的气氛, 特别是当工程项目遇到困难时、工程部领导准备对项目做重大变更时、在项目组织进行调整时或项目即将结束时, 组织协调问题更加凸显。

在工程实施过程中组织问题也会出现, 这表现为:组织内部成员对合同、指令、责任书理解不一致或不能理解;工程项目得不到职能部门的支持, 无法获得资源和管理服务, 项目主管需要花大量的时间和精力周旋于职能部门之间, 与外界不能进行正常的信息流通等等。

3.2 组织间信息传递不畅

一个工程项目是具有生命周期、资金、成本、质量等条件约束的, 具有单件性、一次性的特征。在项目管理组织机构的设置上, 大多数项目部门都采用传统的直线式、职能式、直线职能制等金字塔式层级组织结构。这些传统的组织形式在知识经济、复杂多变的形势下, 其信息流通的方向为由上至下、人数递增、权责递减, 在信息管理和沟通管理方面往往存在着信息沟通障碍、信息流失等问题;另一方面表现为横向沟通能力不高, 很多工程项目各阶段在实施过程中通常是单独进行的, 由于信息冲突或信息接收不及时时常造成损失, 其中最主要的原因就是信息流在工程项目的不同组织中间缺少连贯性和一致性。

3.3 发送者对信息表达存在障碍

一是语言障碍。例如, 在国际工程项目以及国际合作项目中, 参加者来自不同的国家, 不同语言之间的翻译有时容易造成理解的错乱。二是信息发送人的信誉不佳。项目组织或组织成员言行不一, 缺乏好的信誉, 会导致接收方对其能力或人品经验等的不信任, 从而发出的信息不被信息接收方所认可。另外, 由于工程项目各参加方隶属于不同的单位, 有着不同的利益、动机, 不同的目标期望导致双方对同一信息的理解有所差异。

4 加强组织协调与沟通的有效措施

4.1 加强沟通和协商, 有效解决组织争执

对组织争执的处理, 首先要合理地认识争执和管理争执。通过争执引起讨论和沟通;通过详细的协商平衡和满足各方面的利益, 达到项目目标的最优解决。通常情况下, 对于不影响项目整体大局的争执, 管理者应采取策略引导双方回避争执, 或者说服双方适当妥协或作非原则让步。对于涉及双方共同利益的争执, 可采取互谦互让、加大合作面, 形成利益互补或利益共同体, 从而化解争执。有的争执属于非原则性争执, 双方应通过协商进一步达成共识, 消除争执。对于利益冲突争执, 如果不好通过双方协商解决, 则应交由上级领导出面裁决, 使得争执双方都独立于利益体之外, 从而尽快解决争执, 保证进一步组织工作的顺利进行。如果争执问题比较突出, 而且双方对待争执都比较敏感, 在采用协商、调解的方式都无法解决的情况下, 则应当机立断采用行政裁决甚至采用法律手段来解决。

4.2 搞好供应链管理, 有效调和目标冲突

供应链管理就是要强调“横向一体化”。由于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系, 当把所有相邻的企业连接起来, 就形成了供应链。而这条链上的节点企业必须做到同步、协调运行, 才有可能使链上的所有企业都能受益。

工程项目供应链式组织结构是对传统的工程项目组织结构的创新和战略性调整。把原来它把面向职能的组织结构转化为面向流程的组织结构, 并对改建后各部门的职能按照流程的需要重新进行了定位和规划。新的组织结构使得原有部门间的壁垒完全消失, 在项目内部形成一个前后衔接、相互支持的完整体系。它以流程为导向, 各个部门目标一致, 即追求工程产品效益最大化,

4.3 做好信息沟通管理, 有效统筹组织各方

沟通是解决项目实施过程中各种信息障碍的最基本方法, 也是最有效的一种手段。因此, 我们必须建立有效的沟通体系, 使信息在整个工程建设的系统中得到良好的传递。尤其要做好与业主、监理、施工、设计单位的沟通管理。

对于业主管理方与业主之间的沟通而言, 建设指挥部应经常向业主请示、汇报工作, 及时收集业主的反馈意见, 出现不满意或是冲突要及时向主管部门汇报, 并及时处理, 与业主方领导不定期沟通, 及时协调有关问题;对于业主管理方与监理单位和施工单位之间的沟通而言, 可以通过会议、发文及口头等方式, 按专业对口的原则进行有效沟通;对于业主管理方与设计单位之间的沟通而言, 加大沟通力度, 由部门主管牵头负责与设计单位的沟通、协调, 组织设计单位参加设计交底会、工程例会及其他专题会, 重视工程师与设计单位在设计变更、洽商的确认协调沟通的沟通与交流。

摘要：工程项目组织协调有很重要的作用, 是协调其他活动的有效保证, 特别是沟通是组织协调的有效手段之一, 也是解决项目组织成员之间矛盾的基本方法之一。本文首先介绍了工程项目组织沟通与协调的内涵及作用, 分析了组织协调与沟通中存在的问题, 并提出相应的应对措施。

关键词：工程项目管理,组织沟通,组织协调

参考文献

[1]王延昆.谈现代工程项目管理的组织创新[J].山西建筑, 2009 (7) :221-222.

[2]刘国冬, 王雪青.工程项目组织与管理[M].北京:中国计划出版社, 2003.