沟通协调能力测试

沟通协调能力测试（精选8篇）

沟通协调能力测试 篇1

沟通协调能力

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（（（（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让

彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。4．适当运用中介 在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。

沟通协调能力测试 篇2

周密的组织协调能力

组织能力是每个管理者必备的素质,有效的组织能力是校长综合素质的突出体现,学校管理的好坏,很大程度上与校长的组织能力有关。虽然办好一所学校离不开全校师生的共同努力,离不开上级和社会各方面的关心支持,但是校长的沟通协调能力是办好一所学校最重要的条件。协调工作包括协调方方面面的关系。一是协调好与领导班子集体的关系,当好班长;二是协调好与副职的关系,充分调动学校每位领导成员的工作积极性、能动性;三是协调好学校各处室的关系,使各处室有机配合,形成合力;四是协调好与教师的关系,争取教师的尊重和支持,调动广大教师的积极性;五是协调好与上级的关系,争取上级对学校的重视和支持;六是协调好与政府各相关部门以及社会各界的关系,争取各方面的关心和支持。

统揽全局的能力

“胸无全局者,不足以谋一域”,要治理好一所学校,校长一定要有清晰的工作思路和统揽全局的能力,能够处理好各种棘手的问题。校长要培养统揽全局的能力,必须做到以下几点:一要熟悉国情,了解世情,明确办学方向;二要熟悉校情,了解市情,明确办学目标;三要熟悉干部,了解师生,明确办学思路;四要学会“弹钢琴”,既能够统揽学校全局的工作,又善于抓主要矛盾;五要把自己的工作作为一个整体来看待，着眼全局做好学校工作。

果断决策的能力

决策是一个单位能否持续发展的关键，也是一个人能否成功的关键,一件事到底要不要做,要怎么做,什么时候做,都需要果断地做出决策,决策晚了或者错了,都可能导致满盘皆输。作为一个校长,就应该时刻注意培养自己的决策能力。校长的决策能力是衡量其领导水平的重要标志,也是工作是否有成效的重要指标。思前顾后,不敢改革,不敢创新,就不可能发展;发生问题不敢果断处理,将会造成更严重的后果。一位治校能力强的校长必然是大胆改革,勇于创新的;必然是善于决策,敢于决策的。当然敢于决策,不是个人独断专行,而是要科学决策。科学决策一是要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以国家法规为决策依据;二是要走群众路线,深入调研,摸清情况,以符合学校实际为决策根据;三是要坚持民主集中制,充分听取领导班子每位成员的意见,以集体的意见做出决策。

过硬的领导能力

领导能力是一种复合能力,而不是指某一种单一的能力,因此要想当一个好校长,就必须要培养各方面的能力。校长必须具有较高的哲学水平,具有较强的分析问题、解决问题的能力。看人、看事要准,要一针见血,要知人善任,用人之长。不管是多么复杂的事情,校长要有抓住本质、提纲挈领的功夫。校长还要有较强的政策水平,不能犯政策性、方向性的错误,所制订的制度要有依据,合情、合理、合法,程序到位,尽可能做到无懈可击。校长要有宏观指导能力,要当好指挥员,决策前谨慎,决策后大胆,目标要明确,要有前瞻性,工作思路要清晰,部署要及时,要讲原则、讲效率、讲方法。

优化小学班主任沟通协调能力探析 篇3

【关键词】小学 班主任 沟通协调 优化

【中图分类号】G424.1 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2016）02-0119-01

一、存在一些不足和问题

作为小学教育教学的重要环节和岗位，小学班主任沟通协调能力状况直接关系着小学教育教学的效果，关系到孩子们健康成长。但是，目前，小学班主任在沟通与协调能力还存在一些不足和问题。

（一）责任意识不强

部分班主任对班级管理工作持消极态度，不主动去沟通协调，把问题解决在萌芽或始发状态，致使学校教育管理工作十分被动，对正常的教学秩序造成了不必要的影响。

（二）沟通协调能力不强

近年来，受市场经济因素和工作生活中的各种压力影响，不少小学班主任缺乏自我发展意识，自我要求标准不高，对自身的职业没有更高的追求，身为班主任，也是对班级工作不管不问，对班级出现的各种情况和问题不去沟通和协调。尽管有的班主任也想把班级工作搞好，但是专业技能水平低，缺乏对班级常见问题及偶发事件的应对技巧，无法准确地、不失时机地把握教育的主动权。也有的班主任不善于沟通协调，动不动就批评学生甚至把家长叫到学校大加指责，不但伤害了小学生的自尊和自信，也使许多家长倍感无奈和尴尬。

（三）工作积极性不高

政策支持缺失和生活压力过大等客观原因也在一定程度上影响了小学班主任沟通协调能力提高的积极性和主动性。由于政策支持缺失、工作生活压力过大，尤其在职称评定、岗位聘任、绩效工资和人事制度改革等对班主任带来巨大的压力，使众多班主任老师心理负担沉重，加之政策保障不足，待遇过低等问题，班主任教师的工作积极性不高，职业倦怠随之而生，更无心对业务技能、沟通协调艺术潜心研究。

二、可以从以下几方面进行优化

（一）强化班主任责任意识，增强其工作的积极性、主动性和针对性

目前，不少班主任受社会心理因素影响，沟通协调的意识不强，习惯于从师道尊严的传统出发，讲究教师权威，不能平等地与学生平等沟通，沟通经常发生障碍。这就需要，一是班主任平等地真心关爱学生，充分理解和尊重学生。既要看到他们作为“10后”叛逆、追求平等、自我中心过重，有自己的思考方式的特点，也要积极主动对学生信息进行调查和掌握，深入到他们的生活中去，在具体的情境里了解和理解他们。常常设身处地地思考问题，与他们换位思考，体验和感受他们的生活与情感，从而全面地掌握和理解他们的情况。

（二）讲究与学生的沟通方法

在与学生进行沟通交流时，班主任要注意从心理上拉近与学生的关系，在彼此间建立起民主、和谐，乃至温暖友善的关系，认真倾听孩子们的声音与话语，在进行深入了解、理解和沟通的基础上，顺势纠正其在情感、观念、行为等方面的偏差，帮助他们面对或正视这些问题，并使其排除或改正一些阻碍他自我了解或阻碍他从事积极行为的不良情绪或做法。

三、优化教育教学的具体技巧

（一）善于发挥权威的作用

对目前的孩子们光靠传统的师道尊严是很难赢得学生的尊重和佩服的。在班级一些偶发事件上，班主任教师必须巧用智慧，利用自身的权威性让学生发自内心的欢迎和佩服。

（二）要特别慈爱

现代教学界重视同理心，在教育教学中提倡教师能和学生换位思考，特别具有慈爱之心，对那些淘气捣蛋的学生采取宽容的态度比训斥更能感化他们，并切实发挥效益。

（三）特别能有耐心

耐心作为沟通协调中的重要条件，是班主任必备一项素质。在班级内的一些事情和情况，除了积极关注学生、接受和信任学生，并相信他们能对自己的行为负责之外，班主任还要特别有耐心，耐心地倾听、观察和等待，让孩子们在班主任的爱心和理解之中充满自信地健康成长。

（四）要特别爱岗敬业

爱岗敬业是基本的职业道德和要求，而班主任尤其需要如此。对班主任特别爱岗敬业，对孩子们的特别慈爱与宽容，对孩子们的真诚教导与帮助，都会被孩子们看着眼里记在心上的，孩子们也一定会爱戴这样的班主任，自然会发自内心地信任这样的班主任。

（五）宽严相济

对班上的偶发事件，班主任有时需要宽严相济，必要时应严格对待，让其知道慈爱的班主任也生气了，从而感觉事态的严重性，并承担相应的责任。只有这样才能让学生感受到班主任的人格魅力和关怀，赢得学生的认同，达到教育目的。

四、善于和家长沟通协调

（一）全面把握班上学生的家庭情况。

人的成长和家庭情况关系密切，班主任也要注意对学生家庭成员的文化层次、工作情况、对孩子的期望以及父母的“三观”了解，从而增强与家长沟通协调的有效性。

（二）讲究与家长沟通协调的方式方法

和家长进行沟通协调大都是出于了解情况或解决问题而进行的。在和家长进行沟通协调时，一定要充分考虑所需沟通协调的事项或话题。同时，还要注意两方面：

1. 尊重家长。班上学生的家庭背景和情况肯定是不同的，班主任不能以差异性或歧视性态度来对待。尤其在碰到处理学生问题涉及双方家长时，绝对不能带着世俗的有色眼光，而应平等相待；

2. 要以理解和宽容之心相待。班主任和家长是平等的，不存在上下级或教育与被教育的关系，在和家长进行沟通协调时，尤其是在和犯了错误的学生家长进行沟通协调时，班主任不能把所有的错误归结到家长身上，挫伤孩子与家长的自尊心，要理解宽容，要知道谁希望不愉快的事情发生呢？

因此，班主任要以商量、征询的口吻与家长沟通，向家长解释，主动协调，一道想出解决问题的途径和办法。

沟通与协调能力学习心得 篇4

一、前言

沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调能力。

沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。

今天，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。

二、答题思路

（一）考查内容

答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题到底要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的能力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点能力。

1.沟通意识

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。

2.协调能力

协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。

（二）作答技巧

1、明“关系”——审题中“关系”,按“关系”分类作答

沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。

2、遵“原则”——主动性、原则性、灵活性

“主动性、原则性、灵活性”不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”,恰如其分地处理好工作中的各种矛盾。

3、定“顺序”——先急后缓、先人后己

这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。

“先人后己”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要尊重别人，把别人的需要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。

4、重“自省”——总结经验、吸取教训

在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”,总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。

5、分“角色”——领导、同事、群众三角色（人际关系类答题技巧）

在碰到人际关系类的沟通协调题时，考生要注重表达处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。

【同事】处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”,少究他人的“错”;交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解；宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格；积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力；竞争合作，工作为重。

【领导】处理原则为：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重；服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容；学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习；沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”,或自我反思、主动检讨；正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。

【群众】处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人；热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

三、典型例题

若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做？

【参考答案】 首先，因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是制度有不健全之处，一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。

其次，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。

再次，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。

1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

3、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

沟通与协调能力考试》判断题 篇5

正确的

上下级间既相互依存，又相互矛盾 创新思维是沟通的灵魂

协调手段是领导协调的中介和桥梁

越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱 现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位置

人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系

下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴

有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 纪律处分也是一种重要的教育手段

任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

在上下级关系协调中应经常换位思考

培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量

传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切

沟通贯穿于决策制定和实施的全过程

只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通

小道消息属于非正式沟通的一种形式

学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异

人们私下里交换意见属于非正式沟通

组织系统中各部门之间的竞争必然存在 要把竞争对手看作是合作者

考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来

思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术

领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。

思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上

如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通

领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切

领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提

语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素

各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系

在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护 产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息

造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机

了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功

几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的

遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件 在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等

相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动

分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突

在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益

意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现

冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源

突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展

计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决

信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

错误的

问答式面试又叫标准化面试

一个下属可以接受多个上级的指示和授权

在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非

潜在冲突最终都会发展成为公开冲突

对个性的测验是指智力测验

作为一个团体，只需要一个总的目标

中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心

对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的

处理团体冲突时，一定要分清是非曲直

同一种语言，沟通时就不会出现障碍

思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍

报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍

噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎

在世界范围内，人们对时间的概念是相同的

在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度

权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的

语言是音译结合的词语和语法的体系

报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 各部门都有各自的目标，相互间不需沟通

领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理 一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向 性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等 交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意

专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突 领导协调的对象是相对稳定的

上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通

专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现

相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式P184

两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标

针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性

一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要

处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标

心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点

坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则

沟通与协调能力在线考试 3 篇6

试卷总分： 100/考试总时长： 120分钟

一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 分 正确 错误

显示答案

3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）

本题得 2 分

正确 错误

显示答案

7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

10、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

12、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

14、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

15、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得 2

分 正确 错误

显示答案

18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

20、协调是沟通的高级表现形式。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分

A、社会安全事件 B、自然灾害

C、有着民事能力的行为主体 D、事故灾难

显示答案

2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得 2 分

A、霍曼斯 B、沙赫特 C、库利 D、舒茨

显示答案

3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得 2 分

A、正式报告会

B、有关决策制定和关键问题解决的会议 C、信息研讨会

D、问题识别或头脑风暴的会议 显示答案

4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、规范性原则 B、参与性原则 C、效率性原则 D、公平性原则

显示答案

5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得 2 分

A、需要强力推进重大改革问题时 B、需要听取不同意见者的建议时 C、当对方品德恶劣、行为失范时

D、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时

显示答案

6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得 2 分

A、经济学 B、社会学 C、政治学 D、心理学

显示答案

7、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分

A、持重型 B、高扬型 C、低抑型 D、复杂型

显示答案

8、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、用左手与人握手

B、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 C、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

显示答案

9、合同书属于（）。本题得 2 分 A、法律性文书 B、计划类文书 C、日常事务类文书 D、报告类文书

显示答案

10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我安慰法 C、幽默化解法 D、自我转移法

显示答案

三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（）本题得 4 分 A、希腊 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亚

显示答案

2、突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（）。本题得 4 分 A、关键问题的回应须慎之又慎 B、把握好事件刚发生时的传播要点 C、控制不良、不实信息的扩散 D、不断更新传播内容 E、抢第一时间发布信息

显示答案

3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（）本题得 4 分 A、意大利 B、德国 C、美国 D、瑞士 E、西班牙

显示答案

4、建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得 4 分

A、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）

B、识别支持性材料 C、识别中心思想（情绪）

D、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 E、记忆

显示答案

5、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（）。本题得 4 分 A、角色压力 B、价值观 C、个性 D、个人目标 E、薪酬体系

显示答案

6、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得 4 分 A、多媒体 B、实物 C、黑板 D、图表 E、散发的材料

显示答案

7、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得 4 分 A、展览会议 B、培训会议 C、研讨会议 D、社团会议 E、常务办公会议

显示答案

8、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、站姿要端庄 B、眼神要灵活 C、表情要自然 D、手势要大方 E、着装要得体

显示答案

9、顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（）。本题得 4 分 A、社会的需要 B、独立的需要 C、自我实现的需要 D、自尊的需要 E、安全的需要

显示答案

10、下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（）。本题得 4 分 A、倾向于统一

B、对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因” C、容易对事情都作两极化的思考

D、通常依据自己的标准对一切事物做出评价 E、要求适可而止，恰如其分

显示答案

试卷得分: 100

  

判断题 已答 未答 不确定

123456789        

          

单选题 101112***81920

         

沟通协调能力测试 篇7

工作稳定、考研加分等是吸引大学生应聘村官的主要原因

针对在校大学生的调查问卷显示, 绝大多数在校大学生是通过新闻媒体了解到国家选聘大学生担任村官这一政策的。工作稳定, 有“三险”, 并且考公务员、研究生可按规定享受特殊待遇是吸引大学生应聘村官的主要原因。

有55.61%的在校大学生认为, 大学生到基层将会对农村有很大帮助, 有利于农村的发展。但也有40.11%的人认为, 选择村官道路只是大学生在当前巨大就业压力下的一种应对途径。“当今社会就业形势严峻, 多一条就业途径的同时还能为新农村建设作贡献”是前者选择会考虑做大学生村官的主要原因, 而“政府保障力度不足、村官的再次就业存在问题且自身缺乏经验”等, 则是后一部分人主要考虑的因素。

大学生对自己能否长期扎根农村本身就不太确定, 在短短的两三年内能否带领村民致富也因此成为目前在校大学生对其本身担当村官的最大担忧。这也是在校大学生认为“国家实施大学生村官政策有利于缓解大学生就业压力作用一般”的重要原因。

问卷中有关大学生担任村官的专业背景, 有39.57%的人认为农业技术是最重要的。但对村民做调查问卷显示, 一些村民明确表示需要经济方面的人才。这也从另一个方面反映了在校大学生在了解当代农村发展方面上的欠缺。关于服务期满是否会继续留任这个问题, 半数以上的人表示不清楚, 其原因很复杂, 包括国家待遇和自身方面等综合因素。

当地政府领导最看重协调沟通能力

大学生当村官, 到基层以后, 最先接触到的就应该是当地政府的领导。针对当地政府人员的调查问卷显示, 国家有关大学生村官政策的宣传很到位, 而且有关政府部门给予了一定的关注。

据了解, 工作在这些政府人员身边的大学生村官, 主要从事文字、民事协调、信访、城建、协助主要干部进行行政管理和社会调查及党建工作。同时, 为鼓励大学生到基层, 激发大学生村官的工作积极性, 政府部门也出台了很多优惠政策, 如中共湖北省委组织部和团省委联合实施帮助大学生村官创业“扬帆计划”, 给予大学生村官生活补贴, 对他们进行实用计划培训, 以及一线领导对他们实行一对一帮扶等。

当地的相关领导认为, 当地除了需要具有较高的协调沟通能力 (75%) 、良好的知识文化修养 (70.83%) 和懂得实用技术, 解决生产问题 (70.83%) 的大学生村官外, 拥有广泛的社会关系资源、能赢得当地群众的支持和有市场经济意识、能做项目的大学生村官也是不可缺少的。

当然, 一些大学生村官的个人素养和能力也需要进一步提高。当地政府人员希望大学生村官能进一步深入群众, 发现群众的需求, 少参与机关活动, 多接触群众。同时, 希望大学生村官在工作中提高社会实践能力, 注重理论与实践的结合。更多地利用所学知识创新创业, 能熟练地掌握农村政策, 学习农村工作方法。

八成以上大学生村官认为自身有待提高

由于湖北省在2008年首次选聘大学生当村官, 所以, 调查对象中的大学生做村官的时间都是一年。在一年的村官工作中, 87.5%的大学生村官感觉自己在做村官这方面存在缺陷, 比如多数大学生村官认为自己在党群关系的处理等方面都存在一定的不足。有相当一部分大学生村官认为除了资金短缺, 难以发展项目外, 自身能力水平有欠缺, 社会经验不足, 这也导致了他们在工作上不能更好地发挥自身作用。

调查了解到, 当地政府会定期或不定期对大学生村官进行相关培训, 如农村土地政策、党员轮流定期培训、上岗培训、农村业务知识培训、村级事务管理等。在培训的同时, 当地政府也出台了很多优惠政策。如襄樊市成立了“饶治河”创业基金等, 这些都为大学生创业提供更多的机会。

除了国家及上述相关政策, 大学生村官还期待政府在经济上关注三农问题的前提下, 进一步落实大学生村官的医疗保障、社会保险等待遇, 支持农村经济发展;在政治待遇上、考试制度上多向在基层的大学生村官倾斜。

调查分析认为, 大学生村官目前存在4个方面的问题, 一是自身思想认识不到位。在缺乏运行良好的政策的引导下, 大学生往往很难放下架子到农村工作, 大多数人会抱着“先就业、后择业”的想法, 把到农村工作当做跳板、机会, 一旦认为时机成熟, 就积极跳离农村, 缺少长期扎根农村、服务基层的决心和勇气。

二是大学生村官对自身的工作了解不够。大学生刚刚走出校门, 即使是从小生活在农村的大学生, 由于一直忙于学业, 对农村的事情也知之不多, 了解甚少。这就导致了大学生村官对自身工作上的认识不足。不能充分理解国家制定大学生当村官这项政策的真正含义, 从而不能将自身的优势很好地发挥出来, 也得不到充分的发展。

三是大学生村官自身工作经验不足。大学生年轻、有文化、有激情, 但是想在农村大显身手, 却不是一件容易的事。大学毕业生社会阅历和实践经验不足, 创业又缺少资金, 想要改变现状, 难度非常大。对于一些刚出校门的大学生村官来说, 对村里的工作环境、行为习惯、民风民情等一无所知, 而农村的人际关系相对复杂, 与村干部和村民的沟通存在障碍, 融入群众难。

四是专业结构不优。大学生村官中, 大多数人毕业于文史类专业和理工类专业, 农学专业的人很少。调查报告显示, 在所调查的人当中, 所学非所用现象非常突出, 农村急需的专业人才极度缺乏。大学生村官在学校里学到的相关知识太少, 农民期待他们能在农业技术、农村信息和农产品推销等方面有所作为、有所贡献, 而多数大学生村官却不具备这些能力。

当地村民对大学生村官缺乏了解

大学生当村官的主要目的就是要带动当地的经济发展, 带动村民走上致富道路, 为“三农”问题作出自己的贡献。但是在调查中我们发现, 村民对大学生村官缺乏了解。有18%的村民只是了解国家出台了大学生村官这一政策, 并不知道自己所在的村上是不是有大学生村官, 更不知道落实情况怎么样。

调查报告分析认为, 究其原因, 一些地方对大学生村官的工作安排不合理。按要求, 大学生几乎每天都应该深入一线与农民朋友打交道, 首先是调查研究, 摸清农村情况, 熟悉辖区内的村民, 然后才是传授先进的知识, 积极引导群众发展致富, 同时学习积累农村工作经验。但调查走访的各村反映, 由于一些大学生村官文字能力强, 能熟练操作现代化办公设备, 经常被“借调”在办公室里做打字员、记录员, 甚至是书记、村长的“秘书”等, 对农村发展的实际效果并不像预期的那样大, 这样的大学生村官并不在少数。很多当地的农民并不知道自己所在的村来了大学生村官, 甚至没有见过大学生村官人长得什么样子。

但大学生村官的到来依然给农村带来了变化, 接受调查的村民认为, 主要体现在村容村貌改善、社会风气优化、生产技术革新等方面。

而村民寄望最高的是大学生村官能带领村民走上致富之路。调查报告分析认为, 这就需要村官工作着力于此点, 并在此基础上严把技术关、法律关、管理关, 真正实现新农村建设的目标。大学生村官的到来, 给农村的发展带来了希望, 但美中不足的是, 大学生村官对于自身所做工作的宣传力度不够, 对于村民的具体情况也有待于加强了解, 应注重发挥所长, 尽最大努力做最顺应民意的实事。

沟通协调能力测试 篇8

《易经》比卦所体现出来的相辅相成、宽宏无私、精诚团结的管理艺术，对提高企业管理者的能力和智慧有极强的借鉴作用。听《周易》管理学专家卢正惠解读比卦中的管理艺术，在管理工作将能得心应手、运筹帷幄，企业形成核心竞争力，在市场竞争中脱颖而出。

水地比：比，吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。

初六，有孚比之，无咎。有孚盈缶，终来有它，吉。

六二，比之自内，贞吉。

六三，比之匪人。

六四，外比之，贞吉。

九五，显比，王用三驱，失前禽，邑人不诫，吉。

上六，比之无首，凶。

一、沟通协调与和谐经营的管理艺术概要

比：吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。《比卦》象征亲近相辅，团结互助，吉祥。占卜预测，永远贞吉无害。辅佐品德高尚的尊者，坚守正道，不会有祸害。内心感到不安才来者，往往会比较凶险。

《象》曰：地上有水，比，先王以建万国，亲诸侯。《比卦》象征地上有水，大地百川争流，接纳江河湖海，流水浸润大地，地与水亲密无间，互相依存。以往的贤明君主明白这个道理，所以分封土地，建立万国，安抚亲近各地诸侯。比卦与师卦互为综卦，意为相亲相辅，宽宏无私，精诚团结。

从管理学意义诠释比卦，比有两重含义，其一是亲比，其二是比较。亲比就是亲近相辅，强调的是企业内部要建立与形成良好、和谐的人际关系。要获得亲比的氛围，必须深刻领会亲比的重要性，以诚信待人，了解人的本性与人的需要特点，确定亲比的对象与目标，从亲比中获得进益与成长，减少不确定性带来的风险与危害。

从人类社会的发展来看，分工与合作是提高效率与效益的关键，无论是自然分工还是社会分工，都能从分工中提高效率，并且通过分工促进技术进步，早在两百多年前，亚当•斯密在《国富论》中就进行了科学地分析。所以，亲比就是分工与合作、相互间扶持与帮助的关系。无论是在共同的工作还是生活中，都离不开分工与合作，通过分工与合作，协调人们的共同行为，使活动更有效率，最终达到双赢的目的。

分工与合作，协调与配合，是发挥比较优势资源，人与人之间取长补短，才能充分发挥团队精神，形成群体合力。另一方面，通过亲比，相互间沟通与交流，促进信息共享，可降低交易费用，提高企业的经济效益。企业的管理者有亲比之心，就会有亲和力和凝聚力，共同的意志产生群体的动力，由此形成企业的核心竞争力。

企业间两相亲比，要求管理者要心胸宽广，诚信待人，具有合作精神，在竞争中合作，就能促进共同进步。企业追求利润是无可厚非的，但是，如果只追求经济利益而忽视社会利益，就会造成高昂的社会成本，损害公众的利益，这样的企业是没有生命力的。如果善于经营亲比之道，不安宁的对象也会主动来寻找友谊，睦邻修好。但是，如果毫无目的，不分对象的行使亲比之道，必将给自己带来凶险。原筮，是通过预测去探求亲比之道的本意和内在的情理，在人与人的相处中，只有持正确态度和正确行为才能有好结局。

比卦，只有第五爻为阳爻，第五爻是君王之位。其他的爻都是阴爻，都顺从上面。这个状况，象征着万众归心，心向九五的君王，也就形成了群体动力与合力。

《比》卦的第二重管理学意义是相互间的比较，从初六到上六，讲了比较的六个方面的内容，即有孚比之、比之自内、比之匪人、外比之、显比、比之无首。包含了比较的原则、对象、方法、目标与要求等。有孚比之，讲的是比较的原则，即真心诚意的比较，才会有收获；比之自内、比之匪人、外比之等，讲的是比较的对象；显比，讲的是比较的方法；比之无首，强调的是比较的目标要明确，否则，比较就没有任何意义与作用，反而会浪费大量的资源。

从比较的对象看，比之自内是自己与自己比较，也就是纵向的比较，可以看出发展的过程；外比之是与同行业的其他企业进行比较，可以发现差距与问题；比之匪人是与竞争对手进行比较，可以得出竞争战略与策略上的不同。

比卦的水性润下，浸渗入地，象征了管理者与被管理者的关系融洽。九五居尊位，是全卦惟一的刚爻，应保持中正无私，同时又具有宽容之心，能够以上亲下。作为高层管理者的九五与处于基层管理地位的六二相应，说明了上刚下柔的亲附关系。管理者要有理解、宽容下属的胸怀，求同存异的雅量。

从比卦中得到的管理启示是，无论是管理者还是被管理者，都要诚心诚意地与贤明的人亲近，三人行必有我师，见贤思齐，向比自己能力强、品德好的人学习。

比卦道出了人际交往与人际沟通、人与人和谐相处的真谛，无论是主动与他人交往沟通，还是他人主动与你交流沟通，都要心怀诚信，真诚与友善对人就能建立良好和諧的人际关系。正人先正已，在工作与生活中的人际交往与沟通，只要正而不邪，就一定能获得吉祥的结果。

二、小胜靠智，大胜靠德

初六，有孚比之，无咎；有孚盈缶，终来有它，吉。

初六爻的意思是说，心怀诚意，相亲相辅，没有灾祸。诚信如同器皿盛满美酒，自然会有人来投附，最终是吉祥如意的。说明具有优良品质的企业家或者是诚实守信的年轻人，对人对事都诚实守信，关心体恤下属，友善之名远播，最终会有人来归附。这就是小胜靠智，大胜靠德的道理。

初六爻为阴，以其柔顺的个性象征亲比的开始阶段，此时要考虑对方是否有诚意、讲信誉，这样和他去亲比才会有用。如果自己诚心诚意的和他人亲比，像罐子一样装满美酒，透明可见，终究可以等到亲比的对象。即使亲比的对象不愿和你亲比，其他人也会受你感动前来和你交朋友。

此爻表示人与人之间的相处，诚信最为重要，人无诚信，不能立于世。企业也一样，讲信用是最基本的道理，没有诚信的企业一定不会成功，对于没有诚信的奸商，应该好好反省。

象曰：比之初六，有它吉也。

《象传》说：比卦初六，和谐相应，有诚信必吉祥。

从分工与合作的角度看，要有合作的精神与意愿，要善于与人相处，才能建立起友善和谐的人际关系。和谐的人际关系是分工协调，提高工作效率的基础，明白了这个道理，管理者就能使群体充满活力与竞争力。

三、自检自省，准确定位

六二，比之自内，贞吉。

亲近要从内部做起，占问是吉的。在内部亲密团结，努力辅佐君主，结果是吉祥的。六二阴爻柔弱，行为不会霸道，能严格地依正道行事，能在企业内部相亲相辅，做出榜样，或者教育大家相亲相辅，都是出自内心，因为动机纯正，所以效果大吉。

象曰：比之自内，不自失也。《象辞》的意思是说，内部亲密无间团结一致，辅佐君主，说明没有偏离正道。亲近出自内心，不失自己的本分。六二既中且正，与九五相应，说明出自内心的亲近，并没有失去自己的立场。内心诚实，自发自愿，能得善终。不伪饰、不巧辩，是相互信任的根基。根基一旦毁坏，人生幸福的精神大厦就会轰然倒塌。

从管理学意义解读比卦六二爻，意思是说，要善于自检自省，人无完人，金无足赤。总结过去成功的经验与失败的教训，就不会犯同样的错误。自我纵向的比较，既能看到成绩，鼓舞士气，又能发现不足，找准定位，明确发展的方向。

四、谨慎交友，理性竞争

六三，比之匪人。

比之匪人的意思说，亲近不适当的人，也就是和行为不端正的人交朋友，结果是凶险的。

象曰：比之匪人，不亦伤乎？

《象辞》说，和行为不端正的人交朋友，结局是可悲的。与不该交的人相交，必然是貌合神离，不会有好的结果。身心同渡，不可分离，是健康的标志。一旦身心背离，幸福就会从身旁溜走，在指尖上滑落。

六二爻还有更深层次的含义，要从行为不端的人的思想和行为及其后果中看到哪些行为是对，哪些是错，从而警示自己哪些是该做的，哪此是不该做的，思想与行为才不会偏离正道。作为有道德的人，亲近行为不端的人，目的是影响和改变其不良的思想与行为，以拯救其灵魂，帮助其改过向善，走上正确的人生轨道。此爻还有一重意思是与竞争对手的比较，一方面是确定本企业的竞争战略与策略；另一方面是不要重蹈不良企业与行为不端者的覆辙。

五、同行相比，发现差距

六四爻，外比之，贞吉。

跟外部亲近，占问是吉的。在对外交往中互相信任，亲密团结，尽力辅佐贤明的君主，其结果是吉祥的。

六四柔弱，又处在阴位，表现谦虚、诚实，能从自己所处的外卦内找亲比的对象，认为他们都是自己学习的榜样，由于动机纯正，所以效果吉祥。此爻表示要学习，先从周围的人学起，才是正途，孔子说：三人行必有我师，就是这个道理。

象曰：外比于贤，以从上也。

《象辞》说：在外面亲密团结朋友，辅佐贤君，说明要顺从居于尊上地位的君主，才会有好的结果。

与同行业中的其他企业进行理性、客观的比较，就能发现本企业的优势与劣势，成绩与问题。目的是通过比较发现差距，加以改善，以增强企业的核心竞争力。任何一个企业都要与其他企业及市场相联系，因此，要加强与合作者、甚至竞争对手的沟通、协调，以寻求双赢的结局。

六、得失之道，有舍有得

第五爻九五，显比，王用三驱。失前禽，邑人不诫，吉。

亲附光明，王用三面合围去打猎，逃脱了跑在前面的禽兽。邑中的百姓不惊骇，吉。说明只要光明无私，亲密团结，互相辅助；跟随君王去田野围猎，从三面驱赶，网开一面，看着禽兽从放开的一面逃走，毫不在乎，君王的部下也不戒备，吉祥。说明无论做什么事，都要有余地，要留有后路，不要把事情做绝。

象曰：显比之吉，位正中也。舍逆取顺，失前禽也。邑人不诫，上使中也。

《象辞》说，光明无私，亲密团结，互相辅助，可获得吉祥，因为此时居于正中位置。抛弃逆天行事的举动而顺其自然，就好像围猎时网开一面，让该被擒的禽兽落网，不该捕获的网开一面；君王的部下顺其自然，不加戒备；这是君王的贤德感化了部下的缘故。

善经营会管理的人能达到“百鸟朝凤”的效果，是因为公司的政策能反应员工的心声。管理者要多倾听与采纳正确善良的观点与意见，少追究无意间违逆冒犯的过错。员工之间能够互不设防，不相互猜忌，是因为公司的管理者坚持以人为本的和谐、宽容的管理之道。

家和万事兴的道理同样适用于企业管理，如果管理者与员工间关系和睦，上下呼应，氛围松宽，就能聚贤纳才。同样，对于新来的员工以礼相待，对于想离去的员工不强留，明了流水不腐，户枢不蝼的道理，企业必然会群贤毕致。

九五爻居尊位，象征主动亲比的企业家，他的诚信和道德被领导人发现，三次委以重任。这就和古代打猎一样，作前驱的人总是可以获得较多的猎物，但行亲比之道的人，宁可自己损失擒获的先机，也不愿引起员工的嫉恨，这样做就会使自己吉祥。此爻表示你要为人师表，但不可居功，才能得到众人的支持。

七、没有目标，混乱者凶

上六爻，比之无首，凶。

“无首”是指没有头脑、没有主见。一个企业没有正确的经营理念和核心价值观，就容易低级流俗，人们就会被色所累、被贪所害。

上六爻位于最高位，阴柔难成首领，当然凶险。上位无位，缺乏刚毅，结果凶象。和行为不端的人亲近，结果使自己丢掉脑袋，当然不吉。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险。位居高位，没有人辅佐与支持，脱离基层与实际，内部一片混乱，是很危险的。

象曰：比之无首，无所终也。

《象辞》的意思是说，亲近却没有人，最终无所依附。上六就是九五爻所说的“失前禽”，也是卦辞里的“后夫”。全卦下边四个阴爻都以九五为首，独上六在九五之上乘剛，叛逆而逃，所以说“无首”。没有高尚之心，就会昏庸无用，失去奋斗的目标与方向。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险，说明自己将来没有可归附的地方，无立足之地。

八、小结：以人为本，诚信得道

比卦告诫管理者相亲相辅才会有利，若在一个团体中，人人相亲相辅，互谅互爱，诚信待人，就会得到整体的吉祥。

海以广阔为大度、山以雄壮为英姿、天以空阔为谦虚、地以敦厚为朴实，生命就在这样的环境下得到繁荣。所谓个性，那是在大自然背景下的“万类霜天竞自由”，而不是争强好胜，一较高低，所以，要有慈悲怜悯之心。

荀子所谓：“六马不和，则造父不能以致远；士民不亲，则汤武不能以必胜也。”水附大地，地纳百川，相互依赖，亲密无间。此卦与师卦相反，互为综卦。阐述的是相亲相辅，宽宏无私，精诚团结的道理。待人宽厚、正直，主动热情，向才德高尚的人学习，听取建议，愿望就能实现，且有较丰厚的回报。但需要与他人密切合作，真诚交往，讲究商业道德，遵守信义。如唯利是图，贪心不足，自以为是，则会导致严重损失。