职业生涯与沟通能力

职业生涯与沟通能力（通用10篇）

职业生涯与沟通能力 篇1

沟通能力与职业生涯规划

1.你为什么选择我们公司?

2.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?

3.如果录用你，你将怎样开展工作 ?

4.你希望与什么样的上级共事?

5.与上级意见不一致，你将怎么办?

《职业生涯》作业题一：

• 1、创业者应当具备哪些基本素质?

• 2、试述大学生创业中常见的风险 。

《职业生涯》作业题二：

• 1、如何获取创业资金?

• 2、试述思维创新的源泉

《职业生涯》测试题

1、结合自己的能力为自己设计一份创业计划。

2、举例说明成功人士应当具备哪些礼仪规范?

《大学生心理健康》平时作业及自测题

第一次作业：

1、什么是多元智能?

2、遗忘理论都有哪些，主要涵义是什么?

第二次作业：

1、大学生常见情绪问题的.表现是什么?

2、怎样正确认识心理危机?

自测题：

1、和谐人际交往的特征是什么?

2、如何培养情绪调控力?

3、危机干预的实施过程是什么?

4、生涯规划的基本流程是什么?

职业生涯与沟通能力 篇2

一、问卷调查情况

此次调查共发放问卷1500份, 回收1470份, 问卷有效率达到了98%, 通过对问卷的统计分析如下:

(一) 护生在自我感觉人际沟通关系方面

问:自我感觉人际沟通关系怎样?结果:人际关系很好的16%;自我感觉很好, 但总是事与愿违的13%;人际关系感觉一般的61%;感觉交往不好11%。

以上数据表明我院护生在人际沟通方面处在中等偏下水平。

(二) 护生在对待人际沟通关系方面

(1) 问在选择护理专业时, 有没有想过应有什么样的人际关系?结果:认真想过的23%;想过, 但考虑不深刻的61%;其他16%。 (2) 问在学校期间有没有注重人际关系?结果:有, 但顺其自然85%;从没有过, 坚持自己2%;其他13%。 (3) 问在校期间开设的人际沟通方面的课程教你多注重人际关系和提高沟通技巧了么?结果:有, 且非常大的提高65%;有, 但效果不明显15%;没有改变2%;其他18%。

以上一组数据表明绝大多数护生从思想上认识到人际沟通能力在护理职业中的重要性。但仍有16%的学生没有意识到这点, 头脑中没有树立沟通意识。大多数护生在入校选择护理专业时, 思想意识到人际沟通的重要性, 但在如何提高人际沟通理论与技巧能力方面方法仍然欠缺, 有15%的护生对提高交往能力重视不够。另外, 有六成多的学生能通过学校开设的人际沟通课程, 人际沟通能力得到较大的提高, 但仍然有35%的学生对目前开设的人际沟通课程, 感觉没有用。

(三) 护生人际沟通主观心理方面

问:以下情形是否经常发生?

(1) 感到别人不理解我。结果:经常发生12%;有时发生50%;很少发生31%;从没有发生7%。

(2) 感到自己比不上别人。结果:经常发生11%;有时发生44%;很少发生34%;从没有发生11%。

(3) 担心别人对自己有坏印象。结果:是30%, 否70%。

(4) 感到孤独。结果:经常发生14%;有时发生39%, 很少发生36%, 从没有发生11%。

(5) 感到心理压抑、情绪低落。结果:经常发生15%;有时发生48%, 很少发生37%。

(6) 遇到不愉快的事情如何处理。结果:对别人说67%;闷在自己心里33%。

以上一组数据表明:护生的个性心理方面存在:不信任感、自卑感比较严重, 猜疑心理、负性情绪比较严重, 有些学生有自闭倾向, 不与人交往。

(四) 护生人际沟通主动性方面

(1) 问:到一个新场合, 你对那里不认识的人常常是?

结果:总不愿意主动接触, 不太想认识和成为朋友26%;虽然想很快记住他们的姓名并成为朋友, 但很难做到31%;能很快记住他们的姓名, 并成为朋友46%。

(2) 在社交场合感到紧张?结果:是37%;否63%。

以上数据表明有近四成的护生适应新环境能力不强;人际沟通的主动性不够。

(五) 护生人际沟通表达与倾听方面

(1) 时常有关于自己的烦恼有口难言的感觉。结果:答是的40%;否的60%。

(2) 当有不太熟悉的人对自己倾诉他心情时感到不自在。结果答是的35%, 否的65%。

(3) 不能很好地听别人的意见和看法。结果答是的23%;否的77%。

以上一组数据表明有近四成的护生的语言表达能力较差, 并存在不善于倾听。

二、问题与原因

综上所述, 我院护生的人际沟通能力较低, 在思想意识上、主观心理上和沟通技巧上均存在不少问题。从调查来看, 形成以上问题的原因主要有以下几方面:

(一) 职业学校对护生的人际沟通这个关键能力重视不够, 没有从学生入学起就将培养人际沟通能力贯穿教育全过程。在护生培养上重技能培养, 轻人际沟通能力培养, 这是造成不少护生思想意识上对人际沟通能力重视不足, 或是“知道重要, 但顺其自然”的主要原因。

(二) 职业院校的护生正处在15至20岁的青春期, 这个时期是心理问题多发期, 诸如:自闭倾向、自卑心理、猜疑心理、焦虑心理等直接影响护生人际沟通的提高。

(三) 学校在进行护生人际沟通交往课的课程设置上, 一般是在下临床实习前进行, 人际沟通理论与实践的时间短, 人际沟通能力在短时间内难以提高。另外, 人际沟通教学过程中纯理论性教学多, 实践性教学少, 学生死记硬背概念多, 实践应用少, 是造成不少学生认为人际沟通课程对自己没有多大帮助的主要原因。

提高护生人际沟通能力是职业学校培养高素质的护理专业人才的重要任务, 帮助护生学会沟通技巧, 注意加强沟通的实际锻炼, 护生良好的人际沟通能力就一定会形成。

摘要：护理职业要求从业者有着良好的沟通交往能力, 本文通过对目前护理专业学生交往能力大面积调查分析, 查找护生在人际沟通能力方面存在的问题, 为职业学校培养善沟通、善交际, 具有合作精神的高素质护理人才提供参考。

关键词：护生,人际沟通能力,调查

参考文献

职业生涯与沟通能力 篇3

【关键词】秘书 能力导向 沟通能力 培养

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）07C-0111-02

秘书是最广泛的社会职业之一，主要指在工商企业中从事文字处理、商务沟通和行政事务工作，并为企业管理者提供商务性质辅助工作的人员。通过企业调研及课堂教学实践发现，高职秘书专业学生的沟通能力欠缺，沟通技巧课程的教学内容与秘书岗位的职业要求脱钩，传统的教学方式使沟通技能的训练较少或不够针对性，不能较好地提高学生真正的职业能力，无法体现高职教育“能力本位”的教学理念，因此，应根据秘书岗位要求对沟通技巧课程进行课程改革，研究如何以能力为本位选择教学内容，并改革教学方式，建立新的技能训练模式，以提高秘书专业学生的沟通能力。

一、秘书沟通能力的构成要素

沟通能力是一种职业能力，所谓的职业能力是指个体在职业活动或情境中，利用所学的知识、技能、态度进行类化、迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力。职业能力是通过岗位相关实践活动逐步形成的，其构成要素多元化，包含了职业态度、职业素质、相关知识、技能等。要提高学生沟通能力，就需先了解秘书岗位所必需的沟通能力的构成是怎样的。

（一）角色认知能力

沟通能力的形成与获得依赖于对所处社会角色的认知，准确的社会角色定位即领悟他人与社会对自己的角色期待，并能在规定的活动范围内进行角色实践，做出符合其社会身份与地位的行为。与其他岗位职业角色相比，秘书的职业角色期待并不是稳定单一的，这是因为秘书岗位身处组织的中枢位置，但又无明确的职权地位，秘书与他人的关系常处于不断地变化之中。与上级领导沟通时，秘书处于下级位置，与同级职能部门或同事协调时，秘书又处于同级位置，秘书在执行职能任务时，常处于几种不同的地位及不同的关系之中，产生了多种角色期待。优秀的秘书人员必须具备良好的认知能力，能对自己、对他人、对所处的情境及文化背景有较高的认知，能明确自己的沟通目标、善于体察他人想法和感受，知道在特定的时间与场合当中如何恰当地表现自己的行为。

（二）情绪调控力

秘书职位的辅助性决定了秘书在工作中没有决定性权力，在实际的沟通工作中，秘书不能直接运用强制手段，而是通过令人信服的道理及良好的感情基础，消除沟通中的分歧实现协调一致。同时，秘书面临比较复杂的人际关系，常处于领导关系的热点和辐射中心，碰到的冲突与矛盾也比其他岗位多，因此，秘书岗位需要具备良好的情绪感知能力，能敏锐地觉察沟通对象微妙的情绪变化，并准确体悟对方的内心世界，能与他人“共情”，在进行信息传递的同时，能恰如其分地传递情感，表现出对上司权威的服从之意，对同事的合作之心，对客户的尊重之情。

（三）整体协调能力

一般岗位的沟通，要考虑到实际的利益，比如销售人员与顾客沟通，以最终销售商品为目的，而秘书岗位并无实际的利益目标，如果说秘书沟通要有利益目标的话，那就是维护整个组织的协调一致。秘书部门是一个枢纽部门，起到沟通上下、平衡左右的作用，与其他岗位相比，秘书要学会站在整体全局的角度思考问题，既要考虑到多方利害关系，兼顾到多方利益，又不能破坏整个组织的利益。例如秘书同时为几位领导服务，在与这些领导沟通时，既考虑到每个领导的具体情况，还要考虑到组织的整体利益，尽量维护领导间的团结。又如要进行一次涉及较多部门的活动，秘书需要同各个部门进行沟通，不管秘书采用是指令式、说服式还是协商式方式，都要以企业的整体利益为重，兼顾各部门的利益，做到协调统一。所以秘书沟通能力要突出整体观念与协同思想。

（四）符号的感知与运用能力

沟通能力就是一种对符号的准确感知与运用的能力，因此秘书还需具备灵敏的符号感知能力与灵活自如的符号运用能力。人类社会创造了许多的符号交流体系，如口头语言、肢体语言，这些体系的存在都是依附于一定的社会文化背景的，因此符号的使用须遵循一定的社会规范与原则，作为秘书人员需要了解这一套社会规范与原则，并运用这套规范与他人进行良好的沟通。例如秘书要学会商务礼仪，了解商务场合当中符合社会规范的行为举止，进行形象管理，还要了解许多活动的流程程序，即物化的程序符号，能组织一些商务活动。在运用符号时，秘书需注意两点，一是符号运用的“规范性”，二是符号运用的“灵活性”。秘书岗位是企业的“窗口”，在利用符号去传递信息时，秘书要注意其“规范性”，秘书日常用语、电话用语、接待用语、姿势等都要以标准化的形式体现其符号运用的“规范性”。与此同时，符号是在某种特定的情境下运用的，秘书身处复杂的职场关系，同时应对不同身份层次的人，在运用符号时需注意许多现实的、隐含的情境，了解所处的文化背景，因此秘书还需学会“灵活”地运用符号与他人沟通。

二、秘书沟通能力的训练方式

能力的大小与学生所学的知识和技能密切相关，其中，技能是完成某种活动的动作方式和动作系统，只能是通过不断的练习而获得。技能分为操作技能与心智技能，操作技能又叫运动技能或动作技能，可以通过讲解示范、模仿、整合几个阶段训练完成。沟通技能属于心智技能，不需要身体或器官的位置移动，只需要在头脑中运用规则进行操作，常以内化的认知能力体现出来。心智技能的培养与操作技能不同，可以改变传统的课堂教学模式，采用以下方式进行技能训练。

（一）建立模仿原形，改变旧有观念

学生固有的行为模式是在其原来生活环境下的“刺激”而“强化”形成的，但人是可塑的，只要有一定的外部刺激，就会重新培养新的行为模式。为此，可以在课堂中利用丰富的教学资源，例如电影、电视等媒介为学生提供观察学习的对象，也可以由教师现场模拟，树立榜样，初步给学生一种感性的认识，以便在学生的头脑中产生“原型定向”。

（二）演练角色行为，形成新行为模式

心理学研究表明，个体在某个时期按某个人的态度和行为方式来生活，那这种态度和行为方式最终会固定到角色扮演者身上，形成新行为模式，当一个人的行为模式改变了，其态度也跟着改变。为了更好地让学生快速进入职业角色中，课堂中应多设置任务让学生以秘书身份进行演练。

（三）设置技能程式，强化行为模式

因为心智技能具有观念性、内潜性和高度简缩性等特点，在训练时比较难于让学生直接感知和把握，因此，教师要把这些内隐的观念性的知识转化成“程序性知识”，尽量把沟通技能程序化、可操作化和可评估化，例如电话沟通，接听与拨打时的一般程序是怎样的？让学生了解心智活动的外化的实际操作程序、实践模式，让学生在头脑中形成程序性知识。这种训练是把头脑中的观念想法外显化、操作化，这个阶段让学生不断地以外显化的操作来带动“心智”的提高。教师应尽量设计真实职业场景，让学生进行角色扮演，演练不同场景下的沟通技能，不断强化学生的新的行为模式，形成良好的行为习惯，相应的头脑中也建立相应的“反应”模式。

（四）建立新的观念，内化行为模式

当学生的训练达到一定程度后，学生已经把训练的行为模式与态度内化成一种“自动化”的过程，可以借助内部言语，把被动接受的实践活动转变成程序化的“心智活动”，这个时候，学生已不需要按着教师设计好的步骤完成沟通任务，而是以一种更灵活更熟练的方式快速完整地处理事件，面临问题可以“自动”地去完成，而不需要去复述任务步骤。

【参考文献】

[1]邓泽民，陈庆合，刘文卿.职业能力的概念、特征及其形成规律的研究[J].煤炭职业技术教育，2002（3）

[2]邓泽民，陈庆合，郭化林.借鉴CBE理论，构建适合中国国情的职教模式[J].河北职业技术师范学院学报，2002（4）

[3]胡连奎.运用CBE理论和方法解决我国高等职业教育面临的问题[J].北京青年政治学院学报，2001（9）

[4]曾玲娟.职业教育心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2010

[5]惠亚爱.沟通技巧[M].北京：人民邮电出版社，2008

[6]童学敏.基于领导艺术的人际沟通能力分析研究[J].商场现代化，2007（5）

[7]王蓓.高校教学秘书沟通艺术初探[J].湖北函授大学学报，2010（4）

【基金项目】2012年度新世纪广西高等教育教学改革工程立项项目（2012JGB380）

【作者简介】黄颖（1976- ），女，壮族，广西南宁人，中国少数民族文学专业文学硕士，广西电力职业技术学院讲师。

职业生涯与沟通能力 篇4

案例中的朋友是做企划工作的，这份工作要求较强的创意性和比较宽松的文化氛围，对于沟通能力要求也是比较高的，要求企划人员善于推销自己的想法，善于让别人接受自己的想法。这位朋友有主动沟通的意识，这很好，但这是否就意味着是沟通的全部呢?沟通是心灵对心灵的交流，首先需要尊重对方，尊重对方才会为自己赢得相应的空间，才会慢慢赢得对方的尊重。有效地沟通如果不是建立在尊重的基础上，一定会很艰难困涩。其次，沟通也要讲究一定的技巧，比如沟通的场合要合适(企划案本身就有仁者见仁，智者见智的特性，为了维护双方的面子，最好在人少的场合沟通)，沟通的方式要合理(是电话沟通，还是书面沟通，或者是当面沟通，每一种沟通方式都有它的优点和缺点，需要根据情况需要来选择)，沟通的语气要适度(由于是和上级沟通，最好以请教商量的口吻来交流，尽量维护上级的权威)，沟通的姿态要端正(每个人都有自己的视野，在沟通时是“以我为主”呢还是先肯定对方然后在合适的时候在阐述自己的观点)，以上种种，都说明沟通不是一个简单的事情，需要用心用脑才可能取得比较好的沟通效果，

在实际工作中，每个人都或多或少的会碰到一些沟通障碍，如果我们放弃沟通了，那么我们可能就真的失败了。建议这位朋友尝试一些新的方式来沟通一下，比如请上司吃个饭沟通一下，或者把自己的一些困惑直接告诉上司，让他帮助自己出出主意，这样也可能会有一些意想不到的好效果。

自我沟通能力评价与改进 篇5

转眼间，我们都已经是大三的学生了，摆在我们面前的重大问题就是就业，是否能够找到自己理想的工作对于我们来说至关重要。但是，更重要的是在我们就业之前要明白沟通能力对我们的重要性。

沟通在现代社会的重要意义毋庸置疑，其主要表现在以下几点：（1）有助于个体健康成长（生理、心理、良好的人际关系）（2）有助于事业成功（3）有利于团队合作

良好的沟通能力可以帮助我们认识自己,并进行自我定位。同时，良好的沟通能力还可以改善情绪,帮助我们更好地处理生活中的挫折和困难。

由此我们可以知道沟通能力在润滑人际关系、提高个人在单位中的领导力、在增进个人幸福感，化解人生危机等方面都有重大的作用。所以，学会拥有良好的沟通能力，养成积极、乐观的人格，善于平衡自己的心理，这是人生幸福的关键。

就我个人而言，我自认为我的沟通能力良好。虽然我是一个比较内向的人，但是我还是比较乐观的，我总是在提醒着自己要用乐观、积极的生活态度来面对一切，只要自己有能力一定会有属于自己的一片天地的。

我平时乐于助人，看到别人有需要帮助的时候我总是会尽我最大的努力来帮助他们。同时用我诚实、平易近人的性格来与每一个人相处，用自己的热情与真诚来打动别人，并且在与别人交往的过程中学会了尊重并倾听对方的意见。我觉得这样会赢得别人的青睐，拥有良好的人际关系。

当然，每天我们都要与人沟通，无论是语言方面的，还是肢体方面的，在沟通的过程中难免会存在一些问题。因此，我们应该在了解了沟通对我们的重要性之后，在此基础上进行改进来完善自己。

下面是我自己总结的一些有利于进行良好的沟通的方法，我觉得只要掌握了正确的方法，那么沟通就会很容易。

首先，我们要学会真诚。我认为这是最重要的一点，因为只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会用同样真诚的心去与你交流。当然要有一定的“度”，要仔细观察你交流的对方的反应，是心不在焉还是在很认真地听你在说。要学会从对方的各个方面来得到信息，包括肢体方面和语言方面等。

其次，要互相交流并适当地运用肢体语言。沟通就是互相的，要你一言我一语的，这样才能达到沟通的目的。当然要注意说话的语速和语调，尽量要有高潮有平缓。同时，在交流的过程中肢体语言也是十分必要的，通过肢体语言会为我们的交流添加更多的色彩，当然前提是正确且善意的肢体语言。

沟通与协调能力练习题 篇6

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。

A、言语信息 B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则 B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（）。

A、综合性 B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同

B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到 C、培养理论学习的兴趣和热情

8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性 B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养 B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚 C、冷处理，不掺和

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术 B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 C、协调各部门工作

B、指挥生产，协调工作进程 D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力 B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（）。

A、协调性 B、准确性

C、深入性

D、敏感性

20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外 B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段 B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通 B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人 B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道 B、学习

C、认识

D、领会

25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理 B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育 C、言传身教

B、以德服人精神 D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹 B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性

C、独立性

D、情绪性

30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级 C、下级体谅上级

B、下级尊重上级 D、以上都正确

31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应 B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养

B、领导协调能力 D、领导协调水平C、领导协调素养与能力

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。A、目的性 B、选择性

C、双向性

D、互动性

B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

2、沟通的互动性的特征说明（）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是（）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，正确的项是（）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

14、以下说法正确的是（）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是（）。A、内容的综合性 C、发展的渐进性

B、组合的差异性 D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（）。A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、准确性

19、领导者平衡关系的能力主要包括（）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。A、善于自我批评 C、善于克制自己

B、摆正自己的位置 D、对人不能苛求

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

22、内部关系的协调主要表现在（）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局

B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

27、协调与上级关系的方法是（）。A、展其长，避其短

B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格

D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（）。A、品德高尚生威信 C、以身作则树威信

B、言出必行建威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（）等。

A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（）。A、“快、稳、化” C、“小、快、灵”

B、“活、公、清” D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。（）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。（）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（）

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（）

四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？

4、如何解决人际关系的冲突？

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？

沟通能力的形成与素质培养 篇7

一、沟通能力形成的必要性

随着经济的发展, 网络技术也迅速的发展起来, 网络是一把双刃剑, 它带给我们便捷的同时, 也影响了我们中一部分人的正常生活, 例如在公交车上, 我们经常看到的现象, 大部分的学生都在低头按着手机, 有着学生更是沉迷于网络中, 无法自拔, 这是造成我们大部分的人沟通能力的差主要的一部分因素。另外, 一些学生在工作岗位中缺乏沟通能力, 只低头干活, 不会抬头说话, 这也是不注重沟通能力造成的结果, 所以, 提高学生的人际沟通能力, 对我国社会的发展有重要的意义。

二、提高沟通能力的方法和途径

提高学生的人际沟通能力, 就要结合学生的学习和实际工作相结合, 逐步培养他们的人际交往能力。

1. 加强日常的交往的能力, 优化日常人际关系

人是群体动物, 所有的活动, 都要和人打交道, 作为学生, 应结合学生的日常生活, 和实际情况, 提高学生的沟通能力, 所以在生活中, 我们可以利用网络, 建立一个同校交友平台, 也可以和其它学校建立网络平台, 在那里同学们不仅可以和同校的学生, 对有兴趣的问题进行讨论, 也可以和其它学校的同学进行讨论, 这样不仅可以增强同学们之间的互动和交流, 也扩大了交友的范围, 从而营造了学生团结友爱, 互相帮忙, 和平共处的交往氛围。

2. 开设沟通交往能力形成的有关课程

有些同学对和别人进行沟通, 其实是有着强烈的愿望, 可是由于自身沟通能力差, 或者不知道怎样与别人沟通, 就不好意思开口, 所以学校应开设相关的课程, 主要是讲解怎样和别人进行沟通, 或者怎样提高这方面的能力, 另外主要对同学们的问题进行解答, 也可以开展一些活动, 给那些想要和别人沟通的同学机会, 加强交流, 也要引导不敢说话的同学, 使其变得渴望说话, 善于说话。

3. 老师的强化引导作用

作为老师, 不仅要教授学生知识, 更要引导同学们在交往时的, 要严于律己, 宽容的对待他人, 和同学们积极主动的去交流, 根据学生的自身特点, 正确引导学生和别人相处时的态度, 善于站在学生的角度看问题, 帮助学生提高交往能力。

三、素质培养的重要性

我们经常听到素质教育这样的词语, 如今我国就业单位, 已经不单单看重业务素质这方面, 也看重学生的综合素质, 如思想道德素质, 问题解决能力, 敬业精神, 团队合作能力等综合性的素质。素质的培养是提高大学生竞争力的重要途径, 所以高等学校的教育, 不仅要培养学生的专业技能, 更要着重对学生的综合素质进行培养, 这也是大时代下社会对人才的要求。

四、素质培养的策略和思路

素质培养应从两方面入手, 学校方面和自身方面

1. 学校方面

教学的方法是培养人才的重要途径, 在教学中, 我们可以利用现代化教学的手段, 搞好课堂的学习的范围, 加强老师与学生的互动, 提高学生独立思考和自学的能力, 培养学生的科学的思维方式。

积极开展健康的校园文化, 如举办文艺活动和社团活动, 通过这些活动不仅可以增长知识, 还可以培养个人能力, 使学生能发挥自己的特长和兴趣, 为学生创造良好的校园环境。

2. 自身方面

大学生应树立全面发展的意识, 要兼顾专业素质和人文素质两方面, 在接受科学文化知识的同时, 要培养自身的使命感和责任感, 还要在自己的专业领域, 具有很强的创造力, 在道德素质方面应加强世界观、人生观、价值观的正确培养, 提升人格, 在心里素质方面, 要有良好的心理素质, 能够承受挫折和压力, 具有较强的意志力和坚忍不拔的精神。

五、结语

形成良好的沟通能力和进行素质的培养, 对提升人才的质量有重要的作用, 所以学校要加强学生的沟通能力, 培养全面综合性素质人才, 同时学生自身要树立全面发展的观念, 提高对自己的要求, 加强对自身的完善, 使自己成为社会所需要的人才。

摘要：沟通能力强, 高素质的人才, 是社会发展所需要的, 所以, 对于怎样形成良好的沟通能力和人才高素质培养, 是高等教育学校培养人才的重要内容, 本文主要针对高等院校学生, 以及通过社会学的角度, 对学生在生活和学习中怎样形成良好的沟通能力, 和高素质人才的培养方法上, 进行探讨和研究, 这对提升人才质量有重要意义, 也能为我国培养出更多应用性人才。

关键词：沟通能力,素质培养

参考文献

[1]孙昊哲.基于人力资源开发视角的大学生创新素质培养模式研究[D].首都经济贸易大学, 2011.

[2]郑媖.高校学生能力素质模型构建及其应用研究[D].武汉大学, 2013.

[3]童革.高职院校沟通能力培养“双十”模式研究与实践[J].长春工业大学学报 (社会科学版) , 2011, (5) :135-137.

职业生涯与沟通能力 篇8

【关键词】 二级医院；导医护士；人际沟通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章编号：1004-7484（2014）-03-1466-02

现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。因此，导医护士的沟通交往能力，是做好门诊导医护理工作的关键，这就要求护士不仅要有扎实的护理理论知识以及操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。

1 二级医院导医护士，人际沟通能力现状及原因分析

1.1 优势 二级医院导医护士多为年长护士，临床护理和沟通经验丰富，应变能力强，性格情绪更稳定，处理工作问题的理性思维也会丰富成熟一些，热情与耐心会更多一些，她们提出的指导和建议会更容易让患者接受。另外由于她们长期工作在一线，对本院，本岗位的管理和业务相当熟悉，因而对指导病人就诊，协调各种关系，更好服务病人，实施优质护理能做到驾轻就熟，提高服务能力。

1.2 劣势 适应能力差。工作环境，学习环境、生活环境发生了改变，心理上没有做好充分的准备，工作环境和任务需要很长一段时间才能适应，使用普通话交流的基本要求等。个别护士感到迷茫困惑，有的护士甚至产生惧怕沟通与交流的心理。怕开口，怕遇见熟人，产生了不知如何是好的沟通不良现象。在与病人沟通中，有的护士认为在临床工作了几十年，懂的很多，在与病人和同事交流时以自我为中心，难以听完患者诉说。还有的护士自我评价过低，认为导医护士低人一等，遇到沟通不良时缺乏主见，有意回避，再次造成沟通不良。

1.3 原因分析 与病人沟通缺乏自信。二级医院多为基层医院，病人沟通时和护士多使用地方语言，护士也多使用地方语，但医院要求导医护士和窗口科室使用普通话。护士处于特定的心理转型期，正常的语言交流发生了改变，一方面，护士平时不注意对语言有所要求，缺乏主动用普通话与病人经常交流沟通的心境；另一方面，病人多使用地方语言，语言交流缺乏对等性，让沟通变得比较僵硬，失去了亲切感和语言的贴切性。极少患者对导医护士缺乏起码的尊重和不屑，在一定程度上影响了她们的心理健康和人际沟通能力。

1.4 缺乏主动服务意识 过度注意在导医台内的事务和形象，缺乏主动服务的意识，在与病人沟通时，总喜欢简单指路，把自己的真实思想、情感和肢体语言掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，有时的语言和行为令人难以理解。这种人际沟通的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与病人沟通，使导医护士自己的人际关系和沟通处于危机之中，难以起到导医护士应尽的职责。

1.5 不善于观察就诊病人及陪伴 在思想意识上，主观心理上未将病人看在眼里，难以发现就诊病人的异常和特殊情况，有时发现后也无紧迫感和使命感，难以取得病人及陪伴的信任，交流时不能与病人进行情感应答，缺乏真实感，以致护患交流的积极性不高，甚至有的病人对护士的迟钝感到愤慨，从而影响了沟通的深入。

2 培养导医护士人际沟通能力的有效对策

2.1 门诊导医工作是在医院一个动态复杂，多因素环境的特殊场所工作，导医工作以患者的诊疗，检查，治疗有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系是导医护士的重点工作之一，导医护士把整个门诊各自独立的诊室串起组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，参与诊治，提高了优质护理服务质量。只有导医护士认识本岗位工作重要性，才能更好的为病人服务，服好务。

2.2 导医护士美的培训及要求 患者进入门诊，首先看到的是导医护士，所以导医的形象，服务，言语，很重要，直接关系到患者及其家属来院就诊产生的第一印象，只有印象好，才乐意接受进一步的诊治。作为一名导医护士，必须严格着装，帽更白，衣更齐，体更正。在上岗之前仔细检查自己，淡妆上岗，面带微笑，佩戴胸牌，以饱满的工作热情，接待每一位患者。

2.3 业务素质的培训 良好的业务素质是提高导医服务质量的关键，因此，导医护士的业务素质培训尤为重要。导医护士必须熟悉医院各科开展的业务项目，学习常见症状的预检分诊，特殊时期如：发热、非典、H7N9等流行期间的分诊及院感管理工作，常见病的健康教育，门诊病人病情突变的判断及应急处理等。导医护士实行首问负责制，有问必答，将优质护理服务理念贯穿在工作中的每个环节，主动为患者提供各种导医服务。

2.4 注重导医护士服务品质的培养提高服务质量 改善导医护士服务态度。导医护士长期接待病人和病人家属，有时同一种回答可能无数遍，难免心生怨气，时有露出面来，此时导医护士应及时调整心态，修正态度，与病人和家属交流和沟通，耐心为病人解答各种问题。导医护士可能会经常遇到情绪激动行为过激的病人和家属，导医护士必须保持冷静与宽容的态度耐心为病人解决问题，遇有不能解决的问题时，应及时与相关部门和领导联系，协助解决。

2.5 语言培训 二级医院属基层医院，在使用清楚地方语言的同时，要做好国语和手语的培训，提高国语使用率，做好平等交流，满足各级对窗口科室管理要求。

3 总 结

二级医院门诊导医护士是基层医院的前沿，是门诊病人就诊过程中的主导者，提高导医护士善沟通、善观察、善交流、善主动及特殊情况处置能力，满足病人就诊需求，减少就诊时间，对提高病人满意度，提升病人就诊率具有十分重要的意义。

参考文献

[1] 吴菊芬.华皎.谢晓颖等多元化培训路径在新护士规范化培训中的应用.护士进修杂志，2009，24（1）：28-29.

你与他人的沟通能力如何 篇9

每个人都有独特的与人沟通、交流的方式。阅读下面的情景性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。

测试开始

1.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

A今天不行，下午四点我要开个会。

B你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。

C我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。

2.有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到......”你会说：A我不想听办公室里的流言。

B跟公司有关的事我才有兴趣听。

C谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。

3.当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰社会，此时你会：A纵容下去。

B告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题。

C要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。

4.你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：

A把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。

B忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。

C个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。

5.当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：

A告诉上司的秘书说不在。

B接电话，而且该说多久就说多久。

C告诉对方你在开会，待会儿再回电话。

6.你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：

A不透露蛛丝马迹。

B告诉他详细内容。

C粗略描述，淡化内容的重要性。

计分方法

题号123456

选项得分

A000100

B11000

1C001010

测试结果

0－2分：你的沟通能力较低。

3－4分：你的沟通能力中等。

5－6分：你的沟通能力较高。

分数越高，表明你的沟通技能越好。

心理课堂

公需《沟通与协调能力测试》汇总 篇10

协调的本质是平衡。协调是指协调主体为了调和意见冲突、平衡利益关系和实现和谐共处而采取的说服过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求。

国际语言熟练运用不属于国际人才关键素质。

沟通的方式有行为、文字和图像。沟通主要包括心灵的对接、思想的交汇和情感的融合。领导开会讲话算是沟通。沟通与协调两者的关系是相互联系、相互促进和相辅相成。

管理层与员工的沟通不属于横向之间的沟通。

公司50%的资金应该用于沟通不属于折半理论。

沟通的主体不对等，沟通的实际效果就难以保证。我们的管理沟通更多的都是在纵向之间进行，单位与单位、部门与部门和员工与员工之间的沟通都属于纵向沟通。党的十七届四中全会曾经把推动科学发展和维护社会稳定作为领导干部能力建设的两项重要内容。本课程举例毛泽东积极主动沟通成功案例，给我们的启示有善于捕捉最佳的沟通时机、巧妙地借权用力和语言艺术不可忽视。本课程扁鹊三兄弟行医的案例中，揭示了预防第一、警醒第二和猛攻第三的规律。和谐团队的三条标准是指人的和谐、事的和谐及人和事的和谐。

对于领导干部来说，倾听是首要的也是最重要的沟通方式。

在策略把握中，与同事沟通重在坦诚。委婉含蓄属于沟通的简易技巧。面对实事求是型上级，专业技术人员在汇报工作时要做到重视细节以及对细节做详细汇报。“三人行必有我师”是为说明见贤思齐原则。面对心胸狭窄型同级，沟通时要做到主动沟通以及明确职责范围。

专业技术人员与同级沟通的要求包括要消除竞争心理、各司其职、坚持是非原则以及注意沟通方式。文化的认知体系是指认识论和知识体系，包括有世界观、价值观、感知、思维方式、信仰、宗教等等。价值观是文化的认知体系的核心。社会关系是人们在共同生活中彼此结成的关系，是文化的规范体系等文化要素产生的基础。物质产品是文化的表现形式。“抢第一时间发布信息是指事件刚发生，外界还不知道有关信息的时候，所发布的第一批信息，成为唯一的信息源或叫消息源而且尽量的把最主要的信息，立场提供给媒体，然后记者想把第一片稿子就是出自本组织发布的新闻稿。” 31 负面事件是指负面信息只处在原始状态下的这种消极变动的事情。

根据马斯洛需求层次理论，最高层次的需求是自我超越。

卡内基说过，名字是最甜美的字眼。

应变式协调是指由于原先的决策出现了较大失误，必须进行重大调整或颠覆性改变所进行的协调。

利益性协调是指通过协调平衡组织与组织、组织与个人、个人与个人之间的利益关系，使得各方都能接受或者基本接受。

对待矛盾冲突应该持有的正确态度是沟通协调。

外部协调是指通过协调处理好影响组织发展的各种外部关系，实现联手合作、双赢共赢、和谐共生的目的。

直面协调是指协调各方面对面工作研讨或事项交流。

妥协退让策略的目标是迅速达成一致。

根据本课程内容，大度包容，弹性掌握不是平衡协调要注意的问题。

决策排序时，要以价值取向为标准。

执行是实施目标的路径。

正职全面了解副职包括熟知、沟通、提醒、支持这四个方面。

领导者的自我协调首先需要储备能力。

关于“木桶原理”的延伸，底洞效应是指细节决定成败。

认知能力是指人对事物的特性进行认识、推测和判断的能力。

想象力指人脑对已有表现进行加工、改造、创造新形象的一个心理过程，是思维的特殊形式。

良好记忆力的特点包括记忆的敏捷性、记忆的持久性和记忆的精确性。

态势语言中运用最多的是表情。

演讲语言要简洁，简洁不等于就是话少。

演讲的结构应跌宕势如破竹，结尾要“结而不束”与本讲中的对演讲结构的描述不符。

述职报告一般采用总结式写法。

总结的纵使结构是按照事物或实践活动的过程安排内容

简报是各行政机关之间用来下情上报、上情下达和互通情况、交流信息的一个文种，是信息类公文中最重要、最常用的一种。

总结归纳式不是大型会议常见的回忆纪要。

请示是下级机关向上级机关请求对某项工作、问题作出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。

批示是指对下级的书面报告批注意见。

通报是上级把有关的人和事告知下级的公文。

某单位领导为表彰优秀党员党务工作者的讲话是表彰号召型讲话。

21世纪人类学习要解决的几个根本性的问题是学会生存、学会交流、学会学习和学会技能。

根据本讲，在未来人才发展趋势中会滞销的有几种人包括知识陈旧、情商低下、目光短浅、单打独斗和心理脆弱的人。

公务员通用能力框架体系中的定位包括创新能力、学习能力和调查研究能力。

沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位包括决策能力、用人艺术、开会艺术、形象设计艺术和调研艺术。

沟通就是通过行为等方式进行思想、观点、情感和信息的交流。

沟通与协调在情商指标体系中的定位是把握自我、感知他人、沟通人际、调适关系和发现规律。

领导讲话、个人之见交流、一个人与一个组织之见的交流、人与动物之见的交流及组织与组织之间的交流都属于沟通。

管理沟通的目的在于化解矛盾、消除隔阂，激励部属、催人奋进，营造氛围、构建和谐。

“沟通和协调的基本结论有沟通无处不在、狭义沟通仅指人际沟通、有沟通比没有沟通要好，积极的沟通比消极的沟通要好及沟通不仅需要有强烈的愿望，而且需要有科学有效的方法。”

沟通和协调能力人人都需要，领导者、管理者、科技领军人才更需要。

沟通的基本理论包括漏斗理论、中医理论、折半理论、四维理论。

国人在这个问题普遍表现含蓄、内向、被动，各级都存在着这个问题。

根据本课程，希望形成民主的、宽松的、自由的和舒畅的沟通文化和沟通氛围。

根据本本课程，中医理论和原理是通则不痛、痛则不通、活血化瘀和疏经活络。

纵向沟通包括中央和地方的沟通、中央机关各部委部长与司局长的沟通、军队里军师团营连排班各层级的沟通。

人的和谐包括个人的核心和群体的和谐两个方面。

中华民族传统文化的显著特征可以概括为三句话，即重人情、讲关系和爱面子。

关于沟通的策略表述正确的是与父母沟通重在尊重、与子女沟通重在民主、与下属沟通重在倾听、与路人沟通重在相信。

工作上要全程沟通，具体表现为事前沟通不可少、事中沟通要精简、事后沟通不可减。

沟通的一般技巧要注意的是戒精神不集中、戒主体不平等、戒谈话没兴趣、戒完全被对方左右。

语言沟通要注重态度，要灵活运用强迫、折中、回避、迁就和合作的态度。

增进同级之间感情技巧有善于主动沟通、“相逢开口笑”、要善于“制怒”、切忌“听风就是雨”、避免嫉妒心理。

专业技术人员向上级请示汇报的沟通技巧之5w2h中的2h是指做多少工作、如何完成。

本课程从文化要素、文化模式和文化差异三个方面对文化进行了简要介绍。

按照荷兰学者霍夫斯塔德的观点来看，民族文化的差异包括不确定性回避、阳刚性与阴柔性、个体倾向与集体倾向、权力距离。

影响跨文化沟通的主要因素包括感知、成见、文化中心主义和缺乏共感。

与媒体沟通应遵循的原则有遵循新闻传播规律，尊重记者工作责任和职业特性；用引导代替对媒体的控制 ；真实坦诚 ；建立长期的友谊与合作。87 周恩来的谈判法则包括求同存异、灵活的原则把握、巧用第三者、把握分寸、批评之前先做自我批评。

在沟通前要调查讲对方最关心的事、讲最重要的事、对事不对人。

倾听的三大原则是耐心、关心和留心。

根据协调维度，协调分为上行协调、下行协调和平行协调。

协调的策略有回避拖延、迁就纵容、竞争强迫、妥协退让、合作共赢。

上行协调需要注意勤奋工作，赢得信任；不可不听，不必全听；保持中立，等距接触；要求适度，不能苛求。

避免颂歌效应需要关注乐队理论、华伦达心态和霍布森选择。

人际资源的协调包括上行协调和下行协调。

演讲的特征有演讲具有很明显的现实性、演讲具有较强的综合性、演讲具有直观性、演讲具有艺术性。

“演讲在社会实践生活中的意义有演讲能够提高演讲者的口语表达能力、演讲能够提高演讲者的思想和文化素质、演讲能够提高演讲者的思维能力、演讲能够锻炼演讲者应对能力。”

观察能力训练的方法具体有训练要有明确的目的性、要有丰富的知识积累、应按一定的步骤进行观察、做好记录和总结。

关于培养思维能力的方法，本讲提到的有激发求知欲，调动积极性和主动力；具备渊博的知识和丰富的经验。

工作讲话包括标题、称呼、开头、主体和结尾部分

讲话稿分为工作讲话、研讨会讲话、致辞、新闻发布会和演讲。

制度可分为总体管理制度、组织机构管理制度、各专业部门管理制度、办公总务管理制度、财务管理制度等

当今社会凸显的三大特征是学科交叉、知识融合、技术集成。

沟通是无处不在的，主要是个人与个人之间的沟通，也包括一个人对多个人沟通。104 沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。

协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。

经济全球化不仅促进了人力资源全球配置格局的形成，而且对人才的整体素质提出了更高要求。良好的沟通协调能力，已经成为国际化人才的必备素质之一。

不说话也可以进行沟通。

让步是一种协调。

协调确实涵盖着让步和妥协的意思。但不是一味地让步。

根据本课程内容，协调并不是一打百通。

并不是所有的管理问题用金钱都能解决，比如信任危机。

本课程认为，中国的中医理论完全适用于组织管理。

所谓认权模式的沟通，就是依靠领导干部手中的权力实施管理沟通。

通常，相对重要的事项都应该以书面形式进行沟通，以示重视。

所谓认人模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。

“在中华文化背景下当领导带队伍抓管理，一定要发挥好情感纽带的作用，人与人之间那种特殊的看不见摸不着的内在联系，一旦发现发掘出来，就能为组织的发展提供巨大的正能量。”

和谐团队的三项基本标准，即没哭的、没闹的、没有找领导打报告的。

我们要顺应这种世界潮流，告别认权式沟通，弱化认人式沟通，推崇认理式沟通。

倾听是获取智慧的第一步。

本课程认为，多听少说，听到的话应该是说出去的话的两倍。

风俗习惯也会影响沟通的方式方法。

法律规范是一种强制性的行为规范。

本课程中对2002年天津扎针事件的详述是为说明专业技术人员善于与记者沟通的重要性。

根据叶圣陶先生所说，新闻就是新近发生的事实报道。

新闻的真实性是新闻的生命。

专业技术人员与记者沟通时要以合作心态对待媒体。

一般开门见山的指责对方都会有一种自我保护和自然的抵触心理。

聆听有利于知彼知己，了解对方。

依据协调的形式划分，协调分为直面协调和借助媒体协调。

认知性协调是协调的起点，利益性协调是协调的终点。

一般来讲，认知能力包括观察能力、思维能力、想象联想能力和记忆能力。

根据统计，大概有80%的人选择最害怕的事情是“当众讲话”。

幽默是语言的深邃内涵，不是一般的搞笑。

工作讲话也叫领导讲话。

工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算。

意见可以向上行文、向下行文、向平级行文。

函，从广义上讲，就是信件。

指令性批示，是领导对某一问题的解决或某项工作的实施等作出的明确指示。

试题一

一、判断题(每题1分)1.科学研究是一种创造、修改、综合知识的探索行为。V 2.内部协调和外部协调需要系统运作，不能分开进行。X 3.直面协调的效果有时比借助媒体协调要好得多。X 4.科研方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。

V 5.所谓认理模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。X 6.沟通四个图景中，读写是主要的，听说是次要的。错误

7.期刊论文指发表在国内外非正式出版的学术期刊上的科研论文。错误 8.通过SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做过，但是查不了现在人们的最新进展和认识。

错误

9.参考数据库，指包含各种数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。正确 10.参考数据库，指包含某种特定数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。错误

11.沟通是无处不在的，主要是个人与个人之间的沟通，一般而言一个人不能对多个人沟通。错误

12.沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。正确 13.突发性灾害以新闻的形式被SC收录较多，是因为突发性灾害发生后，以新闻的形式来交流较快捷一些。

错误

14.根据沟通协调概述，一定意义上讲，沟通和管理没有很大的关系。错误 15.美国国际贸易委员会ITC根据美国1930年关税法第337条款，对涉及知识产权纠纷的产品以及行业进行立案调查，简称337调查。

正确

16.素质的养成过程，是一个知、情、意、行相统一、相结合的辨证过程。正确

17.截止到2009年底，在全国范围进行了5次中国公众科学素养测评。错误 18.根据欧洲科研诚信行为准则，科研不端行为应当包括无意识的错误或意见的不同。

错误

19.删改数据可能是最常见的造假行为。正确

20.造假行为有故意行为和非故意行为两种。后者往往是由无知、缺乏经验、疲劳、草率或无意的偏见引起的。

正确

二、单项选择(每题1.5分)21.沟通的方式有（）。D、以上选项都有

22.沟通与协调两者（）。D、以上都对

23.（）是创新的基础。D、知识

24.以下选项不属于顾全大局的原则的是（）。D、组织服从国家

25.根据（）的不同，实验可以分为定性实验、定量实验、结构分析实验。C、实验结果性质

26.以下属于观察偏差的主观因素的是（）。D、思维定式 27.根据沟通基本问题探讨，横向之间的沟通不包括（）。D、管理层与员工

28.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）。A、公司50%的资金应该用于沟通

29.根据漏斗理论，别人对于你所讲的，听懂了（）。D、0.4 30.（）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。

A、认权模式

31.（）是当今国际上最时尚的管理沟通模式，西方发达国家普遍很推崇。C、认理模式

32.以下语言沟通技巧不正确的是（）。C、多说少听不问 色

33.意大利有一个演员在台上用悲痛的声音朗读阿拉伯数字，把台下听众感染得声泪俱下，这体现的是（）。

C、语言艺术 34.统计方法是运用（）原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。

C、统计学

35.（）主要是应用已有的理论来解决设计、技术、工艺、设备、材料等具体技术问题而取得的。

A、科技论文

36.（）是通过查阅相关的纸质或电子文献资料或者通过其他途径获得的行业内部资料或信息等。

B、间接材料

37.（）可以衡量作者或者论文的学术水平和学术价值。B、论文评价

38.（）是相对的，不可能绝对准确，但这也是社会 D、量化

39.如何提高论文的引用率，是可以通过（）来获得信息资源。D、SCI、SSCI数据库

40.可视化的全景分析，用户可以将检索到的结果按（）进行分析，归纳总结出相关研究领域在不同年份的发展趋势、某个特定的课题都分布在哪些不同的学科中。D、以上都是

41.协调的目的是（）。B、平衡关系

42.关于参考文献说法正确的是（）。D、越查越旧

43.沟通的方式有（）。D、以上选项都有

44.同时被多篇文章所引的论文被称为（）。C、核心论文

45.如何得知还有哪些其它一些机构也在从事相同领域的研究工作？（）D、按照机构名称进行分析

46.如何了解这些相关记录都发表在什么杂志上，以便今后当您引用了相同的参考文献时，决定投稿刊物？（）

C、按照来源刊进行分析

47.经济管理的热点研究以新闻形式主要发表在哪些期刊上？（）D、以上都是

48.2012年，在商标公告数量上居全球领先地位的是（）。C、中国

49.超级大国阶段，知识产权数量具有一定实力，产品销售额也较大，也被称为（）阶段。

C、玻璃房阶段

50.知识产权数量少，但产品销售额已经较大，这属与（）阶段。D、箭靶阶段

51.美国第一个提出“科学素养” 一词的人是著名教育改革家（）。A、柯南特

52.2009年教育部在《关于严肃处理高等学校学术不端行为的通知》中采用列举的方式将学术不端行为细化为针对所有研究领域的（）大类行为。

C、7 53.英国学术监督主要依靠（），对不端行为的处理有一套比较完备的规则。B、学者自律

54.（）属于危害最大的行为。C、捏造和窜改数据

55.近二十年论文撤稿率上升10倍的原因是（）。D、以上都是 56.科研人员应当在出版物中说明那些对研究做出重要贡献，但又不符合署名条件者的姓名及其作用以表示感谢，包括执笔者、资助者、赞助者和其他人员。这是属于（）的内容。

A、《科研诚信新加坡宣言》

57.SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为（）。

C、未经过所有署名人的审阅并同意 58.论文一经发表，通常其版权属于（）。B、出版社

59.外观设计专利保护期为申请日起（）年。B、10 60.著作权的客体是（）。A、作品

三、多项选择(每题2分)61.本质上讲，科学研究包括（）内容。B、整理知识使知识系统化 D、创造知识来解决未知问题 62.根据协调的主要策略考究，以下协调属于借助媒体进行协调的是（）。A、书信函件 B、电话 C、电视 D、电子邮件

63.根据沟通基本问题探讨，中华民族传统文化的显著特征可以概括为三句话，即（）。

C、重人情 D、讲关系 E、爱面子

64.21世纪人类学习要解决的几个根本性的问题是（）。A、学会生存 B、学会交流 C、学会学习D、学会技能

65.引文检索能解决哪些问题（）。A、某个理论和方法是否有所突破 B、该方法是否被其他领域的文章所用 C、这个理论有没有用到新的领域中去 D、对比过去，进行创新 E、哪个机构正在从事研究

66.对发表后论文进行评价的工具有（）。A、核心期刊和非核心期刊 B、论文数量分析法 C、被引用次数分析法 D、被期刊影响因子分析法 E、成果被转载引用情况分析法

67.汤森路透防侵权检索的步骤有（）。A、将产品分解成若干个技术点 B、分析技术问题 C、对技术点实施检索

D、评价技术点是否侵权，以及侵权理由 E、提交检索报告

68.《科研诚信蒙特利尔宣言》中主要包括（）主要内容。A、数据 B、发表 C、署名和致谢

D、应对不负责任的研究行为 E、承担责任

69.知识产权侵权救济的程序保障的临时措施有（）。A、诉前责令停止侵权 B、诉前证据保全 C、诉前财产保全

70.著作财产权内容有（）。A、复制权 B、发行权 C、出租权 D、表演权 E、展览权 试题二

一、判断题(每题1分)1.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。

正确

2.科研方法是从事科学研究所遵循的、有效的、科学的研究方式。正确

3.借助媒体进行协调可以单独使用，也可以有机组合、综合并用。正确

4.根据沟通基本问题探讨，互联网正在改变着世界，也在影响和改变着人类自身的生活、生存和交往方式。

正确

5.中国的中医理论完全适用于组织管理。正确

6.沟通的积极主动原则主要讲管理沟通必须体现时效性。错误

7.能够清晰、准确、逻辑地表达思想是沟通的概括能力。错误

8.专家评估是论文评价的主要方法之一。正确

9.期刊论文从投稿到发表需要有一个编辑评价的标准，但是它更需要有一个质量的监控体系、监控体制。

正确

10.科研人员如果没有论著发表，职业生涯是难以为继的。

正确；11.参考数据库可以用来进行各类统计和评估工作；正确；12.SCI的文章不能以新闻的形式出现；错误；13.突发性灾害后一到二年研究文章剧增，文章发表；14.美国谷歌公司自2004年开始对图书进行大规；正确；15.即使正确地给出参考文献，但不恰当的意译重述；正确；16.知识是积累性的，人类历史上每一次突破性的重；正确；17.造假行为有故意行为和非故意行为

正确

11.参考数据库可以用来进行各类统计和评估工作。正确

12.SCI的文章不能以新闻的形式出现。X 错误

13.突发性灾害后一到二年研究文章剧增，文章发表后一到两年间被引用的次数也相应剧增。正确 14.美国谷歌公司自2004年开始对图书进行大规模数字化，在没有获得授权的情况下，将全球尚存有著作权的近千万种图书收入其数字图书馆，这属于侵权。

正确

15.即使正确地给出参考文献，但不恰当的意译重述也会被看成是剽窃。正确

16.知识是积累性的，人类历史上每一次突破性的重大发现在很大程度上都是前人研究成果的继续延伸。

正确

17.造假行为有故意行为和非故意行为两种。后者往往是由无知、缺乏经验、疲劳、草率或无意的偏见引起的。

正确

18.在未转让专利申请权的情况下，非职务发明的专利权归属发明人或者设计人。正确

19.一般的知识产权管辖由中级法院执行。正确

20.识别是商标的唯一功能。错误

二、单项选择(每题1.5分)21.沟通的方式有（）。D、以上选项都有

22.根据沟通协调概述，认为协调是（）。D、以上都对

23.（）在与撒切尔夫人在谈香港回归的时候谈到主权问题时，态度是坚决的。

A、邓小平

24.下列对于沟通和协调的基本结论正确的是（）。D、以上都对

25.科研成果应符合（）条件。D、以上都对

26.对待矛盾冲突的应该持有的正确态度是（）。C、沟通协调

27.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流。A、直面协调

28.以下属于观察偏差的主观因素的是（）。D、思维定式 29.根据漏斗理论，别人对于你所讲的，听懂了（）。D、0.4 30.以下不属于沟通特别技巧的是（）。A、谨慎小心

31.（）是整个文章的整体设计，不仅能指导和完善文章的具体写作，还能使文章所表达的内容条理化、系统化、周密化。

C、写作提纲

32.（）是记录人类科技进步的历史性文件和研究成果的具体体现形式，是科技发展的重要信息源。

A、论文

33.论文特点中的科学性主要表现为（）。D、以上都对

34.下列不属于按研究方式和论述内容的科技论文分类的是（）。C、技术型论文

35.（）是科技工作者在学术刊物、会议文集上发表或向科技部门提交的学术性论文。

A、学术论文

36.学位论文篇幅要长，但就学术性而言，和（）并无本质区别。B、学术论文

37.论文结构的要求有（）D、以上都对

38.下列不属于报道性文章特点的是（B）。B、创新性较强

39.（）是相对的，不可能绝对准确，但这也是社会 D、量化

40.在相关领域了解竞争对手，寻求国际合作，应该进行什么检索（）。B、研究机构

41.科研人员花费在科技出版物上的时间为全部科研时间的有（）。A、0.6 42.“当我们对学术领域中的某个课题产生兴趣的时候,可以利用SCI、SSCI来了解哪些问题？（）

D、以上都是

43.关于参考文献说法正确的是（）。D、越查越旧

44.同时被多篇文章所引的论文被称为（）。C、核心论文

45.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的？（A）A、按照学科分类进行分析

46.经济管理的热点研究以新闻形式主要发表在哪些期刊上？（）D、以上都是

47.2012年3月21日下午，北京书生公司称（）下属多个电子图书网站长期大规模盗版书生公司拥有独家版权的电子图书用于盈利，并且屡禁不绝。

B、盛大文学

48.涉案佛像（）体现了作者的创造性劳动，并不是对传统佛像的简单复制，认定其具有著作权法意义上的独创性。

D、以上都是

49.”“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”这句话出自（）的言论。A、爱因斯坦

50.目前许多国家公众科学素养的调查都按照（）模型进行问卷设计。B、米勒

51.2009年教育部在《关于严肃处理高等学校学术不端行为的通知》中采用列举的方式将学术不端行为细化为针对所有研究领域的（）大类行为。

C、7 52.美国对于学术不端行为者最为严厉的惩罚是（）。D、判刑

53.丹麦调查处理科研不端行为的最高国家机构是丹麦（）。C、学术不端委员会

54.学术规范是指在一定历史时期，（）激发学术创新和维护学术自由为目的的规制安排和长效激励机制。

D、以上都是

55.英国学术监督主要依靠（），对不端行为的处理有一套比较完备的规则。B、学者自律

56.科研人员应当在出版物中说明那些对研究做出重要贡献，但又不符合署名条件者的姓名及其作用以表示感谢，包括执笔者、资助者、赞助者和其他人员。这是属于（）的内容。

A、《科研诚信新加坡宣言》

57.SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为（）。

C、未经过所有署名人的审阅并同意 58.侵权认定的主要原则不包括（）。C、允许反悔原则 59.外观设计专利保护期为申请日起（）年。B、10 60.申请发明或者实用新型专利的应当提交（）文件。D、以上都是

三、多项选择(每题2分)61.科学研究的意义包括（）。A、创造学术价值 B、推动技术进步 C、促进社会发展 D、维护世界和平E、以上都是正确的

62."根据沟通基本问题探讨，希望形成（）沟通文化和沟通氛围。A、民主的 B、宽松的 D、自由的 E、舒畅的

63.根据沟通基本问题探讨，中医理论和原理是（ACDE）。A、通则不痛 C、痛则不通 D、活血化瘀 E、疏经活络

64.根据沟通基本问题探讨，沟通的基本类型包括（）。A、直接沟通和间接沟通 B、纵向沟通和横向沟通 C、单向沟通和双向沟通 D、内部沟通和外部沟通 E、书面沟通和口头沟通

65.根据沟通基本问题探讨，沟通的基本原则包括（）。A、积极主动原则 B、及时有效原则 C、开诚布公原则 E、交流充分原则

66.统计的特点包括（BED）。B、技术性 D、条件性 E、数量性

67.论文评价的原则有（ABCD）。A、创新性原则 B、公正性原则 C、准确地计量原则 D、可比性原则

68.沟通基本问题探讨提出，工作上要全程沟通，具体表现为（）。A、事前沟通不可少 C、事中沟通要精简 E、以上说法均正确

69.根据沟通基本问题探讨，下行沟通的要点是（）。A、既要对事，又要对人 B、既要雅的，又要俗的 C、既要明言，又要暗示 D、既要热的，又要冷的

70.企业知识产权发展的阶段包括（ABCDEF）。A、出口推动增长 B、提升价值链 C、知识产权盈利 D、重视知识产权 E、支付IP费用 试题三

一、判断题(每题1分)1.测量是根据一定的规则，将数字或符号分派于研究对象的特征之上，从而使自然、社会等现象数量化或类型化。

正确

2.在结构化、标准化程度较高的测量中，影响测量信度的主要原因在于测量工具。错误

3.沟通，对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力，都是一个重要的法宝。

正确

4.管理沟通，不要兜圈子、绕弯子，一定要开门见山、直截了当、直奔主题。正确

5.沟通主要有四个途径，听说读写。正确

6.一般的事情只需电话沟通。错误

7.描述科学技术研究及成果，进行成果推广、信息交流，促进科学技术发展，是论文的作用之一。

正确

8.期刊论文指发表在国内外非正式出版的学术期刊上的科研论文。错误

9.作者投稿不需要根据内容的定位，只需要随意投给出版社就行。错误

10.发表研究成果是科研过程中不可或缺的重要环节。正确

11.参考数据库可以用来进行各类统计和评估工作。正确

12.相关文献是论文甲和论文乙的共用文献。正确

13.不能通过相关文献分析了解相关记录都发表在什么杂志上。错误

14.突发性灾害以新闻的形式被SC收录较多，是因为突发性灾害发生后，以新闻的形式来交流较快捷一些。错误

15.知识产权数量少，产品销售额较小，被称为箭靶阶段。错误

16.素质指事物或人本身所具有的固有属性。其基本含义是指能说会写。正确

17.赫德真正把科学素养引入基础教育。正确

18.米勒在赫德基础上对科学素养做了进一步概括，从当今科技社会的背景下提出科学素养的三个维度。错误

19.专利是经主管机关依照法定程序审查批准的、符合专利条件的发明创造。正确

20.商品与服务类似是指商品和服务之间存在特定联系，容易使相关公众混淆。

正确

二、单项选择(每题1.5分)21.下列不属于科学研究的社会科学对象的是（）。C、地质学

22.科研课题一般指以探索发现或应用开发为目标，以解决（）问题为目的。B、科学技术

23.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流；A、直面协调；24.以下属于观察偏差的主观因素的是（）；D、思维定式；25.（）从个别到一般的逻辑推理方法；C、归纳；26.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）；A、公司50%的资金应该用于沟通；27.根据沟通基本问题探讨这讲，和谐团队的三条标；D、事和事的和谐；28.（）的沟通又叫施压式沟通；C、认理模式

23.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流。A、直面协调

24.以下属于观察偏差的主观因素的是（）。D、思维定式

25.（）从个别到一般的逻辑推理方法。C、归纳

26.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）。A、公司50%的资金应该用于沟通

27.根据沟通基本问题探讨这讲，和谐团队的三条标准中不包括（）。D、事和事的和谐

28.（）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。A C、认理模式

29.以下不属于沟通特别技巧的是（）。A、谨慎小心

30.关于沟通基本问题探讨中思想上要争当嫡系说法错误的是（）。D、对领导的指导要虚心接受

31.下列属于沟通的简易技巧的是（）。B B、委婉含蓄

32.统计方法是运用（）原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。

C、统计学

33.下列不属于信息方法的作用的是（）。A A、归纳演绎

34.学术性，是指一篇科技论文应具有一定的学术价值，包括（）方面的含义。

D、以上都对 35.论文内容中正文的结构可以分为多种类型，下列不属于正文结构的是（）。A、单式结构

36.（）是一项用来表述课题研究进展及结果的报告形式。C C、课题报告

37.下列不属于专家盲审指标设计的是（）。A、论文选题是否符合国家规定

38.下列哪些不是引文数据库对博士研究生的服务的是（）。D、开展国际合作

39.在相关领域了解竞争对手，寻求国际合作，应该进行什么检索（B）。C、学科领域

40.科研人员花费在科技出版物上的时间为全部科研时间的有（）。A、0.6 41.如何提高论文的引用率，是可以通过（）来获得信息资源。D、SCI、SSCI数据库

42.（）最重要的用途是用于搜集文献线索，快速和全面地查询某个学科、领域或主题的文献。

B、参考数据库 43.引文数据库可以为学校的教学科研机构做什么服务？（）D、以上都是

44.某教授的H指数是110，表明他的110篇文章至少被引用多少次（）。D、110 45.关于相关文献是说法正确的是（B）。D、越查越旧

46.沟通协调概述课程认为，21世纪人类学习要解决根本性的问题哪个更为重要（）。

A、学会交流

47.如何得知还有哪些其它一些机构也在从事相同领域的研究工作？（D）D、按照机构名称进行分析

48.协调是指协调主体为了（）而采取的说服过程。D、以上都是

49.根据沟通协调概述，协调是（）的重要职责。C、管理者

50.下列不属于国际人才关键素质的是（）。A、国际语言熟练运用

51.我国（）的出口企业，遭遇到国外的专利技术壁垒。C、60% 52.汤森路透拥有的监测内容不包括（）。B、商业秘密监测

53.在美国有四个注册商标，其中一个为非本公司的在第25类，即服装、鞋帽类别的注册的品牌是（A）。

A、海信

54.根据NSF的抽样统计，科学家花在文献阅读思考上的时间约占（）的比例。

D、60% 55.前五次的中国公众科学素养普查结果均以（）的形式进行结果的公布。A、调查报告

56.1609年开普勒总结出（）定律。A、开普勒三定律

57.2007年9月首届（）在葡萄牙里斯本召开。大会由作为欧盟轮值主席国葡萄牙的科学技术及高等教育部主办，由欧洲科学基金会和美国研究诚信办公室共同组织。A、世界科研诚信大会

58.欧洲科学基金会和全欧科学院通过组织系列研讨会而制定的本行为准则，主要提出（）领域中系统研究方面的适当行为以及符合道德原则的做法。

D、以上都是

59.以下适用于著作权法保护的对象的是（B）。B、工程设计图

60.申请发明或者实用新型专利的应当提交（）文件。D、以上都是

三、多项选择(每题2分)61.根据协调的主要策略考究，协调的策略有（）。A、回避拖延 B、迁就纵容 C、竞争强迫 D、妥协退让 E、合作共赢

62.实验方法存在一定缺陷，主要表现在（）方面。B、实验假象 C、实验误差 D、实验极限 E、实验限制

63.理论创新的原则是（）。A、理论联系实际原则 B、科学性原则 C、先进性原则 D、实践性原则 E、系统性原则

64.科研论文按发表形式分，可以分为（）。A、期刊论文 B、学术论文 E、会议论文

65.报道性文章结构的内容包括（）。A、前言，做出铺垫 B、介绍研究领域概况 C、对新成果进行描述 D、对新发现、新成果做分析、解释 E、阐述科学意义

66.根据沟通协调概述，社会凸显的特征有（）。B、学科交叉 D、知识融合 E、技术集成

67.教育部在《关于加强学术道德建设的若干意见》，首次对学术道德规范作出了明确的界定,其中包括（）。

A、增强献身科技、服务社会的历史使命感和社会责任感

B、坚持实事求是的科学精神和严谨的治学态度，要自觉维护学术尊严和学者的声誉

C、树立法制观念，保护知识产权，尊重他人劳动和权益

D、在参与各种推荐、评审、鉴定、答辩和评奖等学术评价活动中，要坚持客观公正的评价标准，正确运用学术权力，公正地发表评审意见

E、以德修身，率先垂范，作为大学教师，要用自己高尚的品德和人格力量教育和感染学生，引导学生树立良好的学术道德

68.学术道德是人们在从事学术研究活动时所遵循的道德规范和行为准则，是指导研究者在学术研究活动中正确处理（）之间关系的行为规范。A、人与自然 B、人与人 D、个人与社会 E、个人与国家

69.更正、勘误是Web of Science收录的主要文献类型。如果作者发表文章被发现（），期刊会刊登撤消论文的声明。

A、编造 B、伪造数据 C、陈述失实 D、剽窃 E、重复发表

70.2011年《科学》网站报道，原日本琉球大学病毒学家Naoki Mori因造假而被连续撤销数篇论文发表于（）。

A、《感染与免疫》 B、《病毒学期刊》 C、《血液》 E、《逆转录病毒学》 试题四

1.站在巨人的肩膀上、高起点的攀登，跨越式的发展才能有效地捕捉前沿信息。

正确

2.直面协调的效果有时比借助媒体协调要好得多。错误

3.借助媒体进行协调可以单独使用，也可以有机组合、综合并用。正确

4.能够清晰、准确、逻辑地表达思想是沟通的概括能力。错误

5.学术论文是学位申请者为申请学位而提交的具有一定学术价值的论文。错误

6.论文评价是一把用来衡量作者或论文学术水平和学术价值的尺子。正确

7.可视化的全景分析的分析结果能以可视化的图形表现出来，并且会标注出相对应的分析数字、百分数。

正确 8.SCI的文章不能以新闻的形式出现。错误

9.沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。正确

10.SCI收录的社会科学期刊，不能同时收录已被SCI所收录期刊当中涉及社会科学研究的论文。

错误

11.沟通是指通过一系列方式进行的交流，以期达成共识、形成不同的活动。错误

12.知识产权诉讼成本高昂。正确

13.美国国际贸易委员会ITC根据美国1930年关税法第337条款，对涉及知识产权纠纷的产品以及行业进行立案调查，简称337调查。

正确

14.德温特世界专利索引数据库，访问全球专利文献。覆盖超过5,000万条专利记录，覆盖超过2,300万个专利同族。

正确 15.知识产权法律制度的发展趋势之一就是相同类型的知识产权之间的联系越来越密切甚至开始出现某种程度上的竞合。

错误

16.理解全球社会、经济和生态系统的相互依存是加拿大大西洋省编制的科学课程中认为具有科学素养的人的特征之一。

正确

17.系统芯片的设计方法及其电子设计自动化关键技术研究是经国家基金委组织专家论证立项的第二个信息领域的重大国际合作项目。

错误

18.截止到2009年底，在全国范围进行了5次中国公众科学素养测评。错误

19.根据欧洲科研诚信行为准则，科研不端行为应当包括无意识的错误或意见的不同。错误

20.设计科学实验时对实验结果的假设都必须完全客观。错误

二、单项选择(每题1.5分)21.领导开会讲话算是（）。B、沟通 22.“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。”是（）名言。A、里根

23.（）又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。

C、开发研究

24.英国哲学家、科学家弗兰西斯?培根的（），代表着经验归纳法和假设演绎法两大科研方法。

A、《新工具》

25.下列关于协调的说法错误的是（）。D、协调是行政仲裁，是法庭判决

26.根据（）的不同，实验可以分为定性实验、定量实验、结构分析实验。C、实验结果性质

27.科研方法，也是（）方法，是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。

A、研究

28.下列哪项属于中医养生六平衡中的内容（）。D、以上都是 29.（）是指团队所承担的各项任务，都能统筹兼顾、彼此促进、协同发展、相得益彰，而23.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流；A、直面协调；24.以下属于观察偏差的主观因素的是（）；D、思维定式；25.（）从个别到一般的逻辑推理方法；C、归纳；26.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）；A、公司50%的资金应该用于沟通；27.根据沟通基本问题探讨这讲，和谐团队的三条标；D、事和事的和谐；28.（）的沟通又叫施压式沟通；C、认理模式

23.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流。A、直面协调

24.以下属于观察偏差的主观因素的是（）。D、思维定式

25.（）从个别到一般的逻辑推理方法。C、归纳

26.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）。A、公司50%的资金应该用于沟通

27.根据沟通基本问题探讨这讲，和谐团队的三条标准中不包括（）。D、事和事的和谐

28.（）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。A C、认理模式

29.以下不属于沟通特别技巧的是（）。A、谨慎小心

30.关于沟通基本问题探讨中思想上要争当嫡系说法错误的是（）。D、对领导的指导要虚心接受

31.下列属于沟通的简易技巧的是（）。B B、委婉含蓄

32.统计方法是运用（）原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。

C、统计学

33.下列不属于信息方法的作用的是（）。A A、归纳演绎

34.学术性，是指一篇科技论文应具有一定的学术价值，包括（）方面的含义。

D、以上都对

35.论文内容中正文的结构可以分为多种类型，下列不属于正文结构的是（）。A、单式结构 36.（）是一项用来表述课题研究进展及结果的报告形式。C C、课题报告

37.下列不属于专家盲审指标设计的是（）。A、论文选题是否符合国家规定

38.下列哪些不是引文数据库对博士研究生的服务的是（）。D、开展国际合作

39.在相关领域了解竞争对手，寻求国际合作，应该进行什么检索（B）。C、学科领域

40.科研人员花费在科技出版物上的时间为全部科研时间的有（）。A、0.6 41.如何提高论文的引用率，是可以通过（）来获得信息资源。D、SCI、SSCI数据库

42.（）最重要的用途是用于搜集文献线索，快速和全面地查询某个学科、领域或主题的文献。

B、参考数据库

43.引文数据库可以为学校的教学科研机构做什么服务？（）D、以上都是 44.某教授的H指数是110，表明他的110篇文章至少被引用多少次（）。D、110 45.关于相关文献是说法正确的是（B）。D、越查越旧

46.沟通协调概述课程认为，21世纪人类学习要解决根本性的问题哪个更为重要（）。

A、学会交流

47.如何得知还有哪些其它一些机构也在从事相同领域的研究工作？（D）D、按照机构名称进行分析

48.协调是指协调主体为了（）而采取的说服过程。D、以上都是

49.根据沟通协调概述，协调是（）的重要职责。C、管理者

50.下列不属于国际人才关键素质的是（）。A、国际语言熟练运用

51.我国（）的出口企业，遭遇到国外的专利技术壁垒。C、60% 52.汤森路透拥有的监测内容不包括（）。B、商业秘密监测

53.在美国有四个注册商标，其中一个为非本公司的在第25类，即服装、鞋帽类别的注册的品牌是（A）。

A、海信

54.根据NSF的抽样统计，科学家花在文献阅读思考上的时间约占（）的比例。

D、60% 55.前五次的中国公众科学素养普查结果均以（）的形式进行结果的公布。A、调查报告

56.1609年开普勒总结出（）定律。A、开普勒三定律

57.2007年9月首届（）在葡萄牙里斯本召开。大会由作为欧盟轮值主席国葡萄牙的科学技术及高等教育部主办，由欧洲科学基金会和美国研究诚信办公室共同组织。

A、世界科研诚信大会 58.欧洲科学基金会和全欧科学院通过组织系列研讨会而制定的本行为准则，主要提出（）领域中系统研究方面的适当行为以及符合道德原则的做法。

D、以上都是

59.以下适用于著作权法保护的对象的是（B）。B、工程设计图

60.申请发明或者实用新型专利的应当提交（）文件。D、以上都是

三、多项选择(每题2分)61.根据协调的主要策略考究，协调的策略有（）。A、回避拖延 B、迁就纵容 C、竞争强迫 D、妥协退让 E、合作共赢

62.实验方法存在一定缺陷，主要表现在（）方面。B、实验假象 C、实验误差 D、实验极限 E、实验限制

63.理论创新的原则是（）。A、理论联系实际原则 B、科学性原则 C、先进性原则 D、实践性原则 E、系统性原则

64.科研论文按发表形式分，可以分为（）。A、期刊论文 B、学术论文 E、会议论文

65.报道性文章结构的内容包括（）。A、前言，做出铺垫 B、介绍研究领域概况 C、对新成果进行描述