精细化工产品

2024-08-09|版权声明|我要投稿

精细化工产品(精选12篇)

精细化工产品 篇1

一、客户关系管理概述

客户是企业最重要的资源之一, 积极为客户服务, 想客户之所想, 以开发新客户和维持老客户的忠诚度是当今企业最重要的工作。所谓客户关系管理, 指的是企业对客户关系进行维护管理, 致力于扩大企业市场占有份额和企业竞争力。客户关系管理要求企业运用现有的市场营销手段, 对企业级企业产品进行销售, 招徕新客户、保留旧客户、为客户提供完善的服务, 强化与客户的合作关系, 为客户提供个性化的服务。客户关系管理要求以客户为核心, 将客户视为企业的一项重要资产, 建立客户关怀, 其目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系, 尽可能接近和了解客户, 最大限度地增加企业利润。客户关系管理在于进行客户价值管理, 它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值, 通过一对一营销原则, 满足不同价值客户的个性化需求, 提高客户忠诚度和保有率, 实现客户价值持续贡献, 从而全面提升企业盈利能力。

二、精细化工产品公司客户关系管理存在的问题

1. 对客户关系管理不重视。

我国企业中, 特别是中小型企业, 普遍存在对客户关系管理重视不足, 精细化工产品公司也不例外。由于精细化工产品公司的高层人员任期有限, 为了在有限的任期内取得更多的成果, 以便获得较好回报, 常会制定那些短期内比较容易取得较好业绩的计划, 而不顾该计划在长期内对公司利或不利或者的影响。知识水平的积累不够, 使得一些部门的管理人员往往理解不到客户关系管理的重要性和找到处理客户关系的好办法。

2. 客户分类和差异化管理问题。

客户关系管理要求针对企业客户的不同特点, 能够客观地意识到客户的不同需求及其所存在的质的区别, 并且分别对其实施差别化的客户关系管理策略。在人员促销策略方面, 精细化工产品公司的专业性市场调研人才不足, 导致公司不能及时的对市场行情和国家宏观环境的变化进行深入分析, 给企业的生产和销售提供指导。在售后方面, 公司的维修网点设置缺少合理的规划, 一旦这些产品出现问题, 由于公司售后服务网点的不合理, 公司的售后服务承诺就会难以及时兑现, 影响客户的满意度。

3. 客户关系信息管理不足。

客户信息管理工作存在于产品销售的全过程, 在产品销售过程中发挥着十分重要的作用。当前, 精细化工产品公司在客户信息管理方面主要存在以下两个方面的问题:一是客户信息收集的规划不合理;二是客户信息管理的效率底下。前者主要指客户信息的收集缺乏科学的规划, 从而难以提高客户信息搜集的效率和保证客户信息资源的有效性, 引发客户信息的失真问题。后者指的是客户信息管理的水平不高, 客户信息更新不及时, 有可能导致公司失去很多商机。

4. 客户服务不到位。

从市场整体来看, 精细化工产品公司的客户服务水平还是可以的, 但是在客户服务还存在着一些问题。如公司客服人员的服务水平有待提高, 部分客服人员缺乏服务意识, 对公司的服务宗旨不了解, 缺乏服务客户的技巧, 没有真正将公司对客户的服务承诺应用到实际当中。精细化工产品公司对售后服务不够重视。通常情况下, 客户在购买产品时, 产品的售后服务水平是决定其是否下决心购买的一个十分重要的参考因素。

三、精细化工产品公司客户关系管理对策

1. 培育以客户为中心的企业文化。

精细化工产品公司客户关系管理的成功实施离不开与之配套的企业文化的支持, 通过在精细化工产品公司内部形成以客户为中心的企业文化, 能团结全体员工, 凝聚全体员工的智慧和力量, 形成向心力, 为顺利开展客户关系管理, 实现公司未来的发展战略和目标提供强大的思想武器和良好的工作环境。必须加强对员工的培训和教育, 强化公司的团队合作精神, 使公司各部门和员工之间保持和谐、积极向上和热心奉献的精神, 将以客户为中心的企业文化深入到各项业务流程中, 使员工认可并最终形成以客户为中心的企业文化。

2. 企业领导层重视客户关系管理。

精细化工产品公司客户关系管理是关系到企业长期生存和发展的重要举措, 其地位十分重要。而企业的决策层和管理层是企业客户关系管理的核心部门, 为了确保企业所有职工在思想和行动上重视客户, 公司管理层面必须首先予以重视, 从人财物等各方面予以全力支持, 动用企业现有的资源具体落实。对企业岗位职责作出明确规定, 并行鼓励和约束机制, 要求员工主动承担起自身岗位职责, 以主人翁的态度对待企业事务, 正确处理和维护与客户的关系。

3. 完善客户服务体系。

市场经济的逐步深入发展和客户具体需求的改变, 要求精细化工产品公司必须做出实时调整, 积极应对外部环境的改变。对客户需求作出积极回应, 完善客户服务, 力争在日趋激烈的社会竞争中取得优势, 扩大市场份额, 稳步提升公司业绩。根据“以客户为中心”的经营理念, 把握客户需求变化。将客户信息进行归档, 分类整理客户信息资料、积极获取客户喜好、客户信用、客户工作情况, 对这些信息进行整理分析跟踪其需求变化。对公司现有的资源进行优化配置, 深入开发客户价值, 根据客户需求调整营销策略, 从而在市场上形成良好的口碑, 扩大公司的影响力。

4. 建立客户关系管理激励约束机制。

建立和实施严格的考核与激励机制对于客户关系管理系统的实施至关重要, 它可以为客户关系管理的实施提供制度保障。精细化工产品公司在实施客户关系管理时, 要创新考核与激励机制, 严格执行约束机制, 建立适合本公司实际的客户关系管理考核与激励机制, 以及相关人员的退出淘汰机制, 以提高员工对客户关系管理工作和其他方面工作的重视, 有效改善和提高客户的满意度, 提高公司的业绩。

总之, 如何挖掘和利用精细化工产品公司的客户资源, 加强客户关系管理, 使其与企业的战略目标一致, 是需要我们不断探索和亟需解决的重要课题.

摘要:在经济一体化、知识经济和市场竞争日益激烈的时代, 加强客户关系管理是企业开展营销活动中的一项十分重要的内容, 它深深的影响着企业未来的生存和发展方向。本文基于客户关系理论, 对精细化工产品公司的客户关系管理状况进行分析, 提出了精细化工产品公司客户关系管理的改进策略和实施的保障措施。

关键词:客户关系管理,精细化工产品公司,对策

参考文献

[1]庞华, 何庆明.客户关系管理在中小企业的应用[J].学管理研究, 2004, (2) .

[2]薛晓磊, 刘瑛.客户关系管理系统在房地产开发经营全过程中的应用[J].价值工程, 2009 (3) .

精细化工产品 篇2

乙 方: 地 址: 法定代表人:

甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》、交通部《汽车货物运输规则》、《公路货物运输合同实施规则》等有关货物运输的法律文件,在平等互利的基础上经双方友好协商,就甲方委托乙方代理甲方货物(青岛啤酒系列产品)运输事宜达成如下协议:

一、运输业务范围

乙方承运甲方销售的 工厂生产的青岛啤酒系列产品; 本合同的运输业务范围为 到 的公路运输;

二、运输作业流程:

□甲方发出运输指令乙方对指令回复、确认乙方调车到指定仓库装货、确认、发车甲方验货、签收甲方立刻支付乙方运费

□甲方发出运输指令乙方对指令回复、确认乙方调车到指定仓库装货、确认、发车甲方验货、签收甲方予次月3号前支付乙方运费

三、甲方的责任和义务

1、甲方须以手机信息或传真方式向乙方发出运输指令,运输指令包含要求到库时间、车型、车辆数量、货物名称、数量、准确的发运地方和目的地;

2、甲方须提供运输途中所需的相关手续,证明文件及货物运单;

3、因甲方交代不清而引起的无法抵达目的地或找不到收货人所造成的损失概由甲方负责;

4、甲方所配送的产品必须整车(毛重不低于25吨),如需凑车发运,不得超过2个地方(两地相隔不得超过20公里);

5、甲方配送地点为 (市/县/区),如需配送到 (市/县/区)以外的区域,必须报青岛啤酒股份有限公司贵州省营销部同意方可。

四、乙方的责任和义务

1、货物运输保险由乙方自行负责,保险责任范围内的损失由乙方自行向保险公司索赔,甲方予以配合。

2、乙方接到甲方的调车指令,必须在甲方规定时间内调度车辆到指定仓库。

3、货物装车后必须确认《产品送货单》。

4、乙方在途运输过程中因事故及异常情况造成甲方的货物被盗、被抢、散失、灭失等一切损失,由乙方承担赔偿责任并按甲方产品出厂价全额赔偿给甲方。甲乙双方考虑到所承运的产品为玻璃易碎品,按照国家相关运输法规,共同约定损坏金额千分之三以下,属于正常破损,由甲方正常处理,损坏金额千分之三以上,必须全部由乙方按甲方产品出厂价当场全额赔偿给甲方。

5、乙方必须提供符合甲方要求的车型及车辆台数,如有调整须征得甲方同意。

6、乙方承运的货物,必须运送到甲方指定的收货地址及收货人。收货单位印章必须与《产品送货单》上所注明的相同。货物到达后,乙方必须将《产品送货单》交收货人签收到达日期、货物品种数量及损坏、短少情况,到达日期如有涂改必须有收货人盖章。甲方指定印章如下(甲方此章与甲方同青岛啤酒股份有限公司签订的二零一三年度青岛啤酒股份有限公司产品经销合同(或购销申请)之所用印章一致):备注:一切货物签收均以此为据!如甲方改变印章必须第一时间书面通知乙方,否则,造成的一切损失均由甲方自行承担。

7、当仓库拒收货物时,乙方应及时与甲方联系,商议货物处理办法。

龙星化工:产品低端,资金短缺 篇3

是什么造成了如此大的差异?是产品档次。

通过两家公司的主要客户名单可以看出,龙星化工最大最优质的客户为佳通轮胎,这只不过是一家在华的二线国际轮胎公司,除此之外,还有风神轮胎和双钱轮胎等几家国内厂商。相比而言,黑猫股份的客户则更为高端,其主要客户包括了米其林、普利司通、固特异等国际一线轮胎公司,另外也覆盖了几乎所有的国际国内其他知名轮胎厂商。

计算两家公司的产品销售单价,也可以发现,龙星化工的产品较为低端。发行人2009年前三季度销售的炭黑吨价格为4940元,而黑猫股份2009年全年销售单价则达到5175元/吨。

不过,龙星化工的优势在于很好地利用了循环经济,从而降低了产品的单位成本,在销售单价不及对手的情况下却产生了更高的毛利率。

另外,我们想提醒投资者的是,尽管在毛利率大幅回升的局面下,公司在2009年取得了不错的盈利表现。但急剧下降的账面资金以及高居不下的短期负债表明,公司的资金周转存在一定的困难,投资者仍需提防发行人可能出現的财务风险。

产品定位低端

论规模,龙星化工是国内第二大炭黑生产企业,仅次于行业龙头、已在深交所上市的黑猫股份。根据中国橡胶工业协会炭黑分会的统计,公司2009年末的炭黑产能为18万吨/年,而黑猫股份则达到38万吨。

但是,龙星化工与行业龙头的差距就仅仅是产销量吗?

根据龙星化工招股书披露的数据,黑猫股份在2009年前三季度的炭黑产销量分别为13.75万吨和14.22万吨(该数据可能有误,根据黑猫股份的2009年度报告,该公司全年产销量分别达到32.81万吨和32.55万吨),而发行人的同期产销量也分别达到了13.26万吨和13.88万吨,与黑猫股份几无差距。

但是,同期黑猫股份的整体销售额达到12.84亿元,而龙星化工只有7.05亿元。由于两家公司的业务结构基本相同,这表明,黑猫股份的炭黑销售单价远远超过龙星化工。

由于黑猫股份未公布去年前三季度的炭黑销量和销售额,因此,我们查阅了该公司的2009年报,去年全年,黑猫股份炭黑产销量分别为32.81万吨和32.55万吨,销售单价达到5175元/吨。与此相比,发行人龙星化工的销售单价则只有4940元/吨。

根据两家公司的主要客户对比,我们可以看出,龙星化工的定位相对更为低端。

2009年,龙星化工的前五大客户分别为佳通轮胎、风神轮胎、双钱轮胎、中策橡胶以及三泰橡胶。由此可见,佳通轮胎是公司最大最优质的客户,但要知道,尽管作为一家国际轮胎厂商,佳通轮胎已沦为二线厂商,按照销售额排名,其全球排名只在第14名。而在前10名的轮胎厂商中,龙星化工未能取得市场份额。

再看黑猫股份,根据其官方网站提供的客户名单,在全球排名前10大轮胎厂商中,米其林、普利司通、固特异、锦湖、韩泰等一线厂商都是其客户。而在国内,风神、三角、双星、双钱等公司也同时是它的客户。

由此可见,与主要对手相比,龙星化工的产品定位仍显低端。

账面资金剧减

尽管在毛利率回升的良好局面下,公司的盈利在2009年表现相当优异。全年实现净利润6927万元,同比增长了126%。但是,我们仍想提醒投资者,该公司的账面资金在2009年末急剧下降,这可能使得公司存在一定的财务风险,并可能导致公司改变募集资金投向用于偿还债务。

2009年末,公司的账面资金仅为3855万元,较年初大幅减少了47%。但与此同时,公司的流动负债只是由4.69亿元下降到4.44亿元,其中,短期借款由2.64亿元微微下降到2.62亿元,一年内到期的非流动负债则由1.1亿元提高到1.2亿元。

另外,我们还注意到,公司在2009年大量偿还债务,并减少新增借款,导致现金减少,但这没能降低公司短期负债额,尤其是短期银行借款余额。公司流动负债的减少仅是由于其他应付款的减少所致。

所以,在依然严峻的偿债压力下,账面仅剩的3855万元资金恐怕会使公司面临一定的财务风险。当然了,公司此次募集资金如果及时到位,将可以大为缓解这一压力,只是这将使得募集资金的使用途径由投资转为偿债,这对投资者来说是一个巨大的风险。

循环经济优势

尽管如此,公司依然有值得肯定的地方,在产品销售单价不及竞争对手的情况下,公司创造了更高的销售毛利率,其原因在于公司很好地利用了循环经济。

2009年前三季度,公司的炭黑毛利率为22.7%,而黑猫股份为17.1%。单位产品毛利,公司为1121元/吨,而黑猫股份则只有935元/吨。

这种优势的产生,一方面得益于公司地处煤炭资源丰富的河北地区,采购和运输成本具有优势,而另一重要原因之一是循环经济,公司利用炭黑生产线的尾气发电装置,实现了炭黑生产的所需电力全部自供,甚至还能对外销售余电,根据公司测算,这使得毛利率提高了3.21%,另外,公司建有中水处理系统,也降低了用水成本。

精细化工产品 篇4

一、化工产品客户投诉服务的意义

石油化工企业开展客户投诉服务, 目的是为了用系统、有效的方式解决客户遇到的问题, 化解客户的不满意, 并帮助石油化工企业进行改进, 实现和客户的双赢。开展客户投诉服务工作, 有利于增强石油化工企业内部各部门的协作程度, 改进员工服务理念, 提升服务技能, 促进服务工作的飞跃, 树立石油化工企业的良好形象;有利于石油化工企业改善生产经营管理水平, 针对客户反映的化工产品质量、包装、储运及销售衔接等方面存在的缺陷和不足, 寻求改进, 消除短板, 提升石油化工企业与国际国内同行的竞争力;有利于化解客户的不满意, 获取理解, 坚定互利合作信念, 帮助石油化工企业维系良好的客户关系, 减少客户流失, 赢得客户和市场。

二、当前化工产品客户投诉服务存在的问题

1、对投诉带来的改进价值认识不到位

从石油化工企业的现实情况看, 各级领导和员工对于客户投诉服务工作的认识还不完全统一, 少数投诉服务人员对投诉服务工作存有认识误区, 阻碍了客户投诉服务水平的提高。具体表现在:一是投诉处理重形式、轻改进。处理投诉就事论事, 以“摆平”客户为处理投诉的终点, 认为只要客户不再抱怨就行了, 而不深入分析产生投诉的原因, 或分析原因时找借口, 推卸责任, 缺乏事前防范和事后改进的具体举措。带着这种意识处理投诉, 表面看是可以解决投诉, 强调了“客户保持”, 实际上还是没有真正意识到投诉的价值, 忽视了投诉带来的改进机会。二是评估投诉服务质量时, 单纯强调投诉数量的减少, 认为没有投诉, 客户就是满意的。投诉越少, 问题就越少, 投诉越多, 麻烦也越多。在管理评估的意识中, 认为“零投诉”是高质量的评判标准, 而没有考虑投诉的机会成本。具体表现为不欢迎、不鼓励客户投诉, 不为客户投诉创造便利, 往往被动等客户表达意见, 主动放弃投诉带来的改进机会。

2、难以有效解决“合格不好用”的矛盾

目前, 部分产品“合格不好用”的现象较为多见。由于对客户需求了解不够充分, 部分产品执行的标准没有细分市场, 难以完全反映下游不同行业的需求, 尤其是高端行业对原料的质量要求, 使得指标的实际情况与客户需求存在较大差异, 致使现行质量标准中的一些非检测项目影响了产品的使用效果, 产生所谓的“合格不好用”的现象, 如按现行国标, 混合二甲苯的溴指数、苯的甲基环己烷等指标都是非检测项目, 但在实际业务中, 用混合二甲苯生产对二甲苯, 就往往遇到溴指数偏高的问题;苯用来加工环己烷, 甲基环己烷的含量就容易超标。这些所谓“合格品”, 符合现行的国家或石化行业质量标准, 却是不折不扣“问题料”, 这类投诉的处理已成为石油化工企业投诉服务的瓶颈。对于这类产品, 部分企业客户服务人员尤其是生产部门人员, 认为产品是符合现行标准的, 即使是“问题料”, 但也是合格品, 合格品就不要投诉, 在改进产品质量方面缺乏手段, 主观上也不愿意受理投诉, 造成投诉的处理困难, 客户不满意。

3、操作层面协调难度较大

在投诉处理环节上也存在着一些问题:一是参与投诉处理部门多、环节长、跨部门协调多, 处理意见签署流转的环节长, 有的企业投诉处理报告要七、八个部门盖章认可;二是现场解决率较低, 一线人员参与现场处理, 更多的只是进行外部调查, 现场一般不做处理决定;三是关于投诉理赔, 由于投诉个案千差万别, 赔付的情况不一, 因此难以统一金额赔偿标准, 具体赔偿金额主要依赖于和客户的协商处理, 而客户往往对赔偿预期较高, 这样在赔偿方案的商议过程中, 客户不同的议价能力就容易引导形成不同的赔偿方案。

三、进一步改进化工产品客户投诉服务的建议

1、培育客户导向的投诉服务文化理念

形成对待客户投诉的正确认识是石油化工企业开展客户投诉服务的前提。当前, 在生产经营活动过程中, 石油化工企业从管理者到一线处理人员都表现出了比以往更多的诚信意识、服务意识和责任意识, 逐步培育形成了恪守诚信经营、追求一流质量经营理念。但在客户投诉服务工作中, 仍需进一步形成正确的态度。一是重视投诉。石油化工企业最高管理者要将投诉管理视作企业的战略任务, 纳入到企业发展战略的高度进行谋划, 将投诉服务视作全体人员的职责, 做到人人都是客户服务人员, 将投诉服务的理念细化到每一名员工心里, 落实到每一名员工的行为中。二是善待投诉。理解客户, 要认识到投诉是客户对企业的信任, 是由于企业原因使得客户利益受到损失, 客户才以投诉形式指出企业存在问题的, 因此要多从客户角度想问题, 欢迎、鼓励并为客户投诉创造便利, 切实做到以客户为关注焦点, 摈弃“投诉就是找麻烦”的老观点, 对投诉进行公平公正、规范高效处理。三是珍惜投诉。要将投诉视作珍宝, 把每一次投诉都当作企业学习和改进的良机, 将投诉转化为积极的压力, 查找产品、服务和内部管理中存在的问题, 找出不足, 不是靠弥补差错或就事论事处理投诉, 而是要从源头上治理、改进。从长远角度考虑, 构建石油化工企业的投诉预防体系, 通过改进服务创造一个更高程度的客户导向服务性组织。

对于部分产品“合格不好用”的问题, 首先, 要提升认识, 立足于客户的要求就是我们的关注点, 树立“客户满意才是真正的合格”的观点, 分析下游客户不同的需求偏好, 据此对现行标准进行必要的修订。对于个别行业的特殊要求, 可考虑实施品牌战略, 在企业标准中增加设立协议指标并高于行业标准。其次, 推行ISO17025实验室管理标准, 进一步加强实验室建设, 适当增加投入, 淘汰更新陈旧落后的仪器设备, 统一改善实验室环境条件;探讨化验方法, 规范检测工作人员和仪器设备的管理。最后, 及时沟通产品质量信息, 实行差别化销售, 达到协议指标的按质论价;对于不能满足下游客户个性化要求的, 要采取提前告知的措施, 向客户主动说明具体指标情况、预计影响的范围、程度和时间, 依据下游行业的使用情况组织销售。

2、设计快速响应的客户投诉处理方案

形成快速响应的客户投诉处理方案是石油化工企业有效开展投诉服务的基础。从建设制度入手, 按照ISO9000标准, 石油化工企业参照与客户投诉有关的控制程序及相应的作业文件, 制定制度和实施细则, 明确要求, 设立处理步骤, 规范流程处理投诉。在此基础上, 石油化工企业可采用一些具体措施做到快速响应:一是对外承诺投诉处理时限, 对内规定答复和解决问题的时限要求, 将登记受理和处理情况及时反馈给投诉客户, 保持投诉处理过程中的互动和监督控制;二是按投诉涉及的内容不同, 进行分类, 对不同投诉设定不同的处理途径, 相应精简参与处理部门和人员, 集中授权, 缩减处理意见签署的流转时间, 如接到质量方面的投诉后, 可立即指派质量管理人员负责, 专人处理, 并由质量管理部门直接进行责任认定, 缩短处理时间;三是投诉处置权限适当前移, 授权一线投诉服务人员, 对于调查后能现场解决的投诉, 现场形成意见答复客户。这样既可以缩短处理时间, 又有利于调动一线服务人员的工作积极性。

3、建设关注改进的投诉处理评估体系

通过定期、适时地评审处理过程和结果, 不断提高客户对投诉处理结果的满意度, 是石油化工企业有效开展客户投诉服务的重要手段。首先, 在石油化工企业内部要健全投诉考核问责机制, 对现有投诉处理过程要实施有效监控, 督促提示一线投诉服务人员的行为, 促使投诉及时妥善解决;对于投诉产生的原因要进行分析, 追溯相关责任方的责任并严格进行问责。其次, 评估投诉处理应着眼于是否形成了一个关注改进的机制。设立绩效评估指标要注重两个结合, 一是“度”的结合, 即处理速度和客户满意度的结合, 要树立客户导向, 衡量客户对投诉处理方式的满意情况, 既注重效率, 又注重效果;二是“量”的结合, 即客户投诉数量和投诉处理后改进数量的结合, 不仅要在方便客户投诉的情况下, 减少投诉数量, 更要分析从投诉处理中产生改进方案的数量, 始终关注如何利用投诉为改进方案指明方向, 看看采取了哪些纠正措施来防止类似问题再次发生, 不断改进企业的运作。最后, 在生产经营活动中要落实客户服务管理要求, 依据改进需要, 制订投诉客户的回访计划, 与客户进行有效沟通, 收集客户需求和期望, 测量投诉客户满意度, 评价投诉服务质量, 解决投诉服务管理中的问题, 健全客户投诉服务信息的反馈制度。

4、在了解基础上健全投诉信息管理系统

客户投诉信息管理系统是石油化工企业信息管理系统的重要组成部分。石油化工企业可通过CRM系统的客户投诉管理平台, 由投诉服务人员及时录入客户基本情况、投诉内容和投诉处理信息, 建立化工产品客户投诉处理信息管理系统。客户投诉处理信息是客户投诉信息管理的重点, 包括受理通知单和处理人员、调查报告、处理结果和客户意见等信息。依据录入的投诉处理信息, 在系统中可对投诉赔付情况进行分类归集, 在了解赔付信息的基础上, 评估产品或服务中存在的缺陷及其带来的影响, 建立投诉理赔标准的知识库, 作为实施理赔决策的重要依据。建立知识库可以逐步摸索形成相对统一的赔付标准, 明确客户和石油化工企业就投诉问题应承担的责任, 在兼顾石油化工企业的成本和效益的情况下, 体现对投诉客户的公平。建立知识库同时也是一个动态过程, 要及时添加投诉受理的新案例, 并依据客户服务政策的需要进行维护和更新。

5、加强一线投诉服务人员的培训

客户投诉服务有赖于投诉服务人员的素质和能力, 要求投诉服务人员既要有石油化工方面的专业素质, 又要有正确的服务理念, 还要有一定的服务技能。不同于银行、保险、酒店类的服务性企业, 当前部分石油化工企业的客户投诉服务人员还缺少成熟的工作经验, 服务工作也缺乏切实可行的标准。因此, 针对投诉服务的薄弱环节, 可重点组织一线投诉服务人员进行培训。首先, 由表及里, 组织一线投诉服务人员学习了解投诉服务的标准和指南、有关客户服务的礼仪与沟通技巧, 引导分析客户的心理、行为, 研讨案例, 循序渐进, 使其正确认识客户投诉的价值, 了解投诉给组织带来的影响, 学习投诉处理方法和技巧, 提升解决实际问题的能力。其次, 由此及彼, 搭建学习平台, 重点培训一线投诉服务的骨干人员, 组织到下游加工企业进行参观学习, 与客户进行技术交流, 使其了解产品在下游行业生产加工的技术条件和使用实态, 组建一支既懂化工产品炼制, 又知晓加工应用技术的专家服务队伍。这样, 既可以对客户投诉反馈的质量信息作出快速反应, 提出相应纠正、预防和改进措施, 又可以针对客户遇到的共性问题进行有效指导, 切实帮助客户渡过难关。

四、结语

化工产品采购合同 篇5

乙方:

1总则

1.1根据《中华人民共和国合同法》等法律法规,本着自愿、平等、诚实信用的原则,双方就化工产品年度销售事宜,协商一致,签订本合同。

2标的物及其标准

2.1 标的物名称:_________________________________;

2.2 型号、等级:_________________________________;

2.3 质量标准:_________________________________;

3数量

3.1 数量: _________________________________;

3.2 本协议数量为暂定数量, 实际发生量以甲方最终结算量为准。

3.3 甲方实际提供的产品数量可以等于或低于本合同数量,乙方承诺全部接收,如无理由拒绝接收,视为乙方违约。

3.4 甲方由于非计划停工或临时性生产调整致使甲方不能按合同数量或质量要求供货,甲方应及时通知乙方。

3.5 如果乙方实际需要的产品数量超过本合同暂定数量,双方将根据实际情况另行协商。

3.6 该合同履行后,对实际执行的数量双方将进行书面确认,并将确认单作为本合同的附件。

4价格及支付

4.1 价格为(含税/不含价):_______________;本合同所涉及的相关税费由________方承担。

4.2 本合同价格为合同签订当日价格,为暂定价。如果在合同履行过程中遇甲方价格调整,应以产品出库当日甲方定价结算。

4.3 该合同履行后,对实际执行的价格双方将进行书面确认,并将确认单作为本合同的附件。

4.4 甲方在确认收到乙方支付的价款后发货。

4.5 甲方的开户行及账号: 收款人(甲方)开户行: 账号:

收款人(甲方)名称:

5标的物交付

5.1 本合同所指标的物的交付是指:乙方自提或者甲方代办运输的,自标的物出甲方仓库(或者指定地点)时视为已交付;甲方送货的,自甲方交通工具到达乙方仓库(或者指定地点)时视为已交付。

5.2 买卖双方根据实际情况,选择以下第_______种方式交付标的物。(可以选择其中一项或几项)

5.2.1 乙方自派运输工具到甲方指定的地点提货,运杂费、保险费等相关费用由乙方承担。

5.2.2 甲方将标的物送到乙方指定的地点,运杂费、保险费等相关费用由甲方承担。

5.2.3 甲方根据乙方要求代办发运,运杂费、保险费等相关费用由乙方承担,该费用应在乙方支付标的物价款时一并支付。

5.3 根据买卖双方协商,甲方分批分次交付标的物,买卖双方根据约定的时间、批次交付标的物。

5.4 买卖双方约定的地点、批次、时间等具体事宜,由双方具体协商,且须书面确认。

5.5交付之前,标的物的风险由甲方承担;交付之后,标的物的风险由乙方承担。

5.6乙方应保证标的物接卸单位的装卸设备以及储存标的物的地点具有合法的接卸、储存标的物资格,并达到国家关于接卸、储存标的物设备安全及数量、质量标准。

6验收

6.1买方自提的,买方在卖方库房对产品数量进行验收。

6.2卖方代办托运和卖方送货的,买方在货到后3日内对产品数量和质量进行验收(液体化工产品在未卸车前对质量进行验收)。如发现货物不符合本合同约定,应在货到后5日内书面通知卖方,如未在该期限内通知卖方,视为货物符合本合同约定。卖方应在接到通知后5日内答复,如逾期没有答复,以买方验收结果为准。 货物数量在正负 范围内应视为合理误差。

7安全条款

7.1 由乙方自提的货物的,在装车、运输过程中,应严格遵守所在甲方厂区(或库房)在安全、环保方面的规章制度,接受厂区(或库房)和甲方的管理及监督,否则由此造成的经济损失和相关责任由乙方承担。

7.2 货物交付过程中,一方原因造成安全事故,双方均负有抢险、救灾的义务,所发生的费用由事故责任方承担。

7.3 乙方违反甲方相关厂区(或库房)的安全、环保方面的规章制度造成事故时,应立即通报甲方。因未及时通知甲方而影响抢险救灾工作,对于所造成的损失扩大部分,由其全部承担责任。

8协议变更与解除

8.1 双方协商一致可变更或解除本协议。协议变更或解除应采取书面形式。

8.2 有下列情形之一者,可单方解除协议:

8.2.1 因不可抗力,不能实现协议目的。

8.2.2 未经对方书面同意,债务人将协议部分或全部权利义务转让给第三方。

8.3 协议解除后,原合同中的结算、清理和争议解决条款仍然有效

8.4 解除协议方在解除协议时,应履行通知对方义务。

9违约责任

9.1 甲方交付的标的物不符合协议约定,由双方协商解决。

9.2货物交付后,乙方未及时组织接卸,给甲方造成损失的,乙方应承担赔偿责任。

9.3乙方无正当理由拒绝接货的,甲方可以单方解除合同,且乙方应支付_____%的违约金。

9.4发生其它违约情形,过错方应赔偿由此给对方造成的损失。如属双方过错,应各自承担相应责任。

10不可抗力

10.1 由于不可抗力,如火灾、地震、台风、洪水等自然灾害及其它不可预见、不可避免、不可克服的事件,导致不能完全或部分履行本协议义务,受不可抗力影响的一方或双方不承担违约责任,但应在不可抗力发生后48小时内通知对方,并在其后_________日内向对方提供有效证明文件。

10.2 受不可抗力影响的签约一方或双方有义务采取措施,将因不可抗力造成的损失降低到最低程度。

11争议解决

因本合同发生争议,双方应协商解决,协商不成采取以下第 款方式解决。

11.1 提交 仲裁委员会仲裁,根据其现行有效的仲裁规则进行仲裁,仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。

11.2 向甲方所在地人民法院提起诉讼。

12通知

13效力及其它

13.1 履行期限:自____年___月__日起至___年__月____日止。

13.2 本协议自双方授权代表签字并盖章之日起生效。

13.3 本协议未尽事宜,双方可签订补充协议。

13.4 本协议的附件及补充协议是本协议组成部分,与本协议具有同等法律效力。附件与本协议内容不一致,以本协议为准,补充协议与本协议内容不一致,以补充协议为准。

13.5 本协议一式____份, 乙方执____份,甲方执____份。

甲方:

乙方:

精细化工产品 篇6

【关键词】化工产品质量;检验;实验室

1.引言

实验室中常存在一些易燃易爆、强氧化性溶液或者气体,一旦保存或者使用不当,就会造成巨大的安全威胁,危害实验室工作人员的健康。因此,检验人员必须采取一定的防范措施,以防为主,防患于未然,掌握和了解防爆防火的避免措施,防止危险事故的发生。

2.防火与防爆

2.1 起火和起爆的预防措施 可燃性物质本质就是可燃物质在空气中发生的氧化反应,发生燃烧和爆炸的三个基本条件是可燃物质的存在、氧气以及达到的着火点。根据这三个引起燃烧的基本条件,可以从根本上避免和减少起火和防爆。防范措施如下:

2.1.1预防加热起火 (1)在有电源或者火源的周边,严禁堆放易燃易爆物品,在实验操作完毕后,记得关闭所有的电源和火源。(2)严禁在实验台上放置灼热的药品,使用易燃易爆物品时,附近不得有明火。(3)在操作蒸发蒸馏,加热回流装置时,实验操作人员不得擅自离开,擅离职守,避免危险的发生,不得用明火直接对试剂加热,根据溶液的沸点高低,选择合适的水浴、油浴。在操作时,注意通风,保障实验室的安全。(4)实验室不得存放过多的易燃易爆药品,注意药品的性质,用棕色瓶存放见光易分解的药品,不使用磨口塞的玻璃瓶存放易燃易爆药品,避免在开启时,因为摩擦作用引起发热,导致爆炸,因此在使用时,必须配合使用软塞或者橡皮塞,保持实验室环境的清洁。

2.1.2预防化学反应热起火和起爆 (1)实验室操作人员在进行化工产品质量检验时,必须了解该反应的性质,所用到的实验药品,理化性质,必要的防护措施,一旦事故发生时知道怎么处理。(2)规范实验室的操作,严禁将各种性质的实验药品堆放在一起,避免发生不必要的危险,每一种药品都要做好标签,严禁使用没有标签的药品。(3)在通风厨里进行易燃易爆的操作,在进行有危险的实验时,操作人员必须穿戴防护用具,保证自身的人身安全,当实验结束后,及时收拾实验台,清理干净,按照规定处理废液,不要直接倒入下水道,污染管道。

2.2 实验室灭火

2.2.1实验室灭火的紧急措施 (1)当遇到实验室着火时,应该冷静分析,首先切断电源,关闭所有的加热设备。将易燃易爆物品转移到安全的地方,关闭通风装置,避免火势蔓延。(2)当发生的火势较小时,可以借助现场,使用抹布沙土等熄灭火焰,当发生的火灾较大时,就要及时报警,疏通工作人员,将危险降到最低,保障人身安全。

2.2.2实验室灭火的注意事项 (1)用水灭火注意事项:水作为常用的灭火材料,有气独特的优势,水资源丰富且便宜,用起来方便等。但是,当实验室发生火灾时,用水有时就会很危险,不合适,因为实验室起火一般和电源或者药品等有关,所以在处理实验室着火时,应该谨慎用水灭火,除非确定用水是安全的,才可以使用。(2)当实验室中的电气设备着火时,就避免使用水灭火,最适当的做法就是及时果断地切断电源,之后用四氯化碳灭火剂进行灭火。

3.防止烧伤以及割伤

3.1 预防烧伤的措施 烫伤和火伤是实验室烧伤的两个主要因素。烧伤是由于接触到高温物质、过冷物质以及腐蚀性的化学物质造成的。所以在进行实验的过程中取用强酸强碱以及氨水的过程中都要带好橡皮手套以及其他的保护措施。强酸必须在密闭瓶内保存,在取用的过程中要保证安全,可以采用提筐或者其他的器具进行提拿,这样才能防止瓶子跌落在地上。如果在取用的过程中不慎将酸液滴到身上的某一个部位,应该立即用大量的清水冲洗,但是如果酸液溅落到眼里的时候,冲洗的过程中要保证水不能直射眼球。在移动加热中的液体时,应该使用隔热的护具轻拿轻放,力求稳定可靠。在进行对化学药品加热的过程中一定要保证器皿的平稳放置,禁止将加热的瓶口对准操作人员,防止事故的发生。而且在条件允许的情况下尽量在实验室备份一些急救的药品,以备不时之需。

3.2 割伤的预防措施 玻璃、金属器械造成的伤害称之为割伤。在实验室进行玻璃仪器的安装过程中要用布包裹手或者戴上手套。在玻璃管上套皮管的时候必须选用口径差不多的橡皮管,也就是选择型号差不多的,插套的时候可以选择用水润湿后在进行插塞的方法。将玻璃管插入橡皮塞的内孔的时候也尽量的将玻璃管润湿,一手握住塞子的侧面,一手将玻璃管慢慢的插入内部。在插塞的过程中要避免用力猛插的現象发生,减少玻璃管折断戳伤手部的现象发生。

4.防中毒

为了保证在实验的过程中出现偶然的中毒事件,所以在进行实验的过程中一定要严格遵守安全操作规范章程,遵守规章制度。

4.1 预防措施 实验室内的一切试剂都要有明确的标签。必须将毒性药品与其他药品分开,而且还要设立专门的柜子来保存毒性药品。在分析人员使用具有很强毒性的药品之前要有严格的审批手续,按照实际的需求来领取药品,而且管理人员也要及时的做好领用记录。在进行有毒物质的实验时候一定要在通风橱内进行,并且保证实验室内的通风良好。在实验室禁止饮食,而且禁止用实验器材作为饮食的工具。在进行实验的过程中如果实验人员皮肤出现伤口,应该及时处理并且停止有毒物质的操作,其他工作人员也应该穿戴防护用具来操作,严格控制有毒物质经过皮肤来对人体造成伤害。

4.2 妥善处理有毒废弃物 对有毒废弃物的处理一般采用的方法是投入焚烧炉以及三废桶来进行统一的处置。在处置之前需要将有毒废液进行解毒,稀释后才能倒入废桶。对于废弃物的处置要按照企业以及环保部门的统一制定地点进行处理,保证处理后的物质能够达到三废的排放标准,防止环境污染的现象发生。

5、结束语

化工产品的质量是关乎人类健康的重要指标,检验化工产品质量是操作人员在实验室里进行的,实验室的规范管理对检验产品质量至关重要,直接关系检验的质量,因此,要求实验室人员加强自身的专业素质,严格遵守实验室规范和规章制度,以便创造良好的实验室安全。

参考文献

精细化工产品 篇7

精细化工即“精细化学工业”, 原意是指在化工产品中具有产量小、价格高、纯度高等特点的化工产品。

精细化工主要涉及的部分包括有机化学、高分子材料、精密分离等技术, 其产品价值中有30%来源于技术, 是典型的技术密集型产业。精细化工与一般化工 (基础化工) 的区别在于, 后者的生产工艺主要是从石油、煤炭等资源中提取原料, 经过简单地加工成中间品, 用于其他类型产品的生产。一般化工产业的优势在于生产量大、市场需求稳定;而精细化工所生产出来的一般都是化工成品, 相比生产规模而言, 更注重对技术的更新, 以及填补化工产品的市场空白领域。

2 我国精细化工企业存在的问题

2.1 企业规模小、结构不合理

数量多、规模小是我国精细化工企业的主要特点, 一方面是由于精细化工产品的更新速度太快造成的, 另一方面, 也和我国精细化工产业的建设能力有关。基础建设能力薄弱, 无法形成经济发展规模化, 反映在产品方面的特点是, 精细化工单品需求量少、生命周期有限, 市场对产业的推动影响不明显。

2.2 创新性不足、生产力薄弱

我国的精细化工行业近年来发展速度较快, 但也存在隐忧, 主要表现在企业形式复制和产品同质类生产等方面;过多地依赖对国外技术的引进和模仿, 造成国内自主创新力不足, 整个行业中缺乏自主知识产权;同时, 在生产力方面主要涉及设备、工艺, 甚至原料也需要进口。面对持续开放的国际竞争环境, 这种缺陷很显然不符合我国精细化工企业长期的发展战略。

2.3 经济投入大、管理水平低

精细化工企业的建设和扩张模式缺乏科学性的论证, 国内在构建精细化工企业的过程中, 缺少对管理的认识;按照一般企业构建的形式, 投入大量资金, 用来建设基础设施、购买设备和原料等, 但却容易忽视配套设备的管理技术和管理方法。

管理水平不足的一个表现在于, 我国的精细化工企业中普遍缺少研发部门。研发部门的工作未必都是实现创新, 更重要的是满足设备和技术的本地化运转, 促使整个企业能够正常运营;同时在实际调查中发现, 针对市场方面的管理也存在很大的缺陷, 市场营销的工作缺乏专业性。

2.4 缺乏环境保护意识

化工产业是世界范围内对环境影响最大的, 同时也是一种高耗能的产业, 随着近年来精细化工产品的市场需求量持续增加, 相应的造成了很大的生态环保压力。

针对能源利用和环境保护方面, 不得不说国内的化工企业存在很多的弊端, 而精细化工产业作为一个新兴的类型, 所表现出来的问题更多。由于精细化工企业一般较小、厂点分散、产品成分复杂等原因, 在废水、废气和废物等方面的排放不仅数量大, 而且成分很难处理, 在治污方面需要投入大量的资金, 从企业角度来说积极性不高。

3 精细化工企业新产品开发战略原则

3.1 市场导向原则

更新速度快是精细化工产品的主要特点, 不仅仅反应在对新技术的敏感性上, 同时重点反应在市场需求方面。以市场为导向的新产品开发战略原则, 简单地说, 是选择市场前景好、附加值高的产品;这就需要企业培养灵敏的市场嗅觉, 将自身的开发能力、生产能力和市场营销能力有机地整合起来, 促使整个企业高效运转。

3.2 灵活转变原则

与传统的化工产业不同, 精细化工企业本身属于技术资源密集型产业, 它的生存是不依赖于产品生产的稳定性的, 而是需要保持创新的稳定性。因此, 在针对新产品的开发过程中, 需要重视灵活转变的原则, 积极发现市场、改变产品格局, 从市场化工产品的丰富性入手, 尤其是一些冷门化工产品, 往往是精细化工新产品开发的空白点。

3.3 全面考虑原则

一般来说, 精细化工产品具有最终实用性的考量, 即作为一个整体性商品在市场上销售。这就导致很多精细化工企业过度在意自身原料的最终产品附加值, 而忽略了中间生产环节的价值。在新的市场竞争环境下, 要全面考虑新产品开发战略, 因此, 在不断降低下游产品的成本, 将中间环节的产品推入市场。

3.4 生态环保原则

精细化工企业在生产过程中会产生大量的废水、废气以及固体垃圾, 较之传统的化学工业企业而言, 其成分更加复杂;精细化工成品及生产过程中, 都存在易燃、易爆、高温、高毒等特点, 如果处理不当, 就会造成严重的生态环境污染, 甚至伤及人身安全。精细化工企业的生产要符合绿色标准, 这是最基础的可持续发展原则。

参考文献

[1]吴志超.浅议精细化工生产企业成本控制[J].会计师, 2015, 07:37-38.

[2]白景瑞.精细化工的现状与发展[J].现代化工, 2001, 06:8-11.

[3]李小强, 李留刚, 关民普.中国精细化工的现状和发展前景展望[J].科技信息, 2011, 23:471-473.

[4]李侠.精细化工品生产企业新产品开发战略研究[D].天津大学, 2004.

浅析化工企业产品成本分析 篇8

通过化工产品成本分析, 有利于增加产品产量, 有利于提高产品质量、降低物料消耗, 有利于分清工序之间的盈亏, 有利于人力资源的合理配置, 有利于提高企业的管理水平, 不断提高企业经营收益。

一、产品成本完成情况分析

在分析化工产品成本时, 一般分为可比产品成本和不可比产品成本。可比产品成本是指企业在正常生产的情况下, 连续运行生产、产量消耗可比较, 且占产品较大比重, 分析重点则应放在可比产品成本方面。

1. 与上年同期产品成本对比分析。

分析报告期 (本期) 成本与上年同期成本的升降应从影响成本的几个方面来分析, 如产品产量, 原燃材料价格, 物料消耗, 动力消耗, 副产品回收, 折旧、大中修理费, 人力资源成本, 营销费用、管理费用等。特别要指出, 对原燃材料价格, 物料、动力消耗等应逐次分析对比, 查找出超降因素。通过与上年同期成本对比分析, 能较实际地反映报告期的成本变化情况, 并找出超降的真实原因, 进而采取相应对策, 达到降低产品成本的目的。

2. 产品预算成本的分析。

产品成本是化工企业生产经营活动的综合反映, 产量、消耗、工资、费用等一方面有变化, 则产品成本随之变化。产量降低则固定费用单位成本升高, 为此才有量本利的分析;消耗定额升高, 则单位产品成本升高, 且加大了资源消耗;原燃材料价格升高, 单位产品成本上升;生产运行不稳定, 临停次数多, 则产量、消耗、费用均受影响;制造费用增加则直接增加产品成本支出。

产品预算成本对化工企业生产经营起着至关重要的作用, 这需要在做预算成本指标时充分考虑各方面的因素, 特别是市场原燃料、材料价格是影响成本的大头, 产量、消耗也十分重要, 只有预算成本指标确定接近实际, 才便于考核, 否则就是一项空头指标。

分析化工企业产品成本预算完成情况时, 还要和同行业的实际成本水平相比较, 了解本企业单位成本在行业中所处的位置, 单位平均成本应达到的实际水平, 以达到正确评价化工企业成本管理工作的力度、要求, 为下年度成本预算奠定基础。

二、制约成本的主要因素与降低途径

1. 产品产量变动对成本的影响。

产品产量的增减, 若系统稳定, 对物料消耗影响不明显, 但对固定费用则影响较大, 产量增加, 固定费用所分担的数额则减少, 反之则增大。折旧、大中修理费、工资、保险、公积金等费用基本是按一定数额发生支付, 产品产量减少, 费用也要发生, 故单位成本分摊的费用增加, 使收益下降。而增加有效益的产品产量, 对直接变动成本不产生影响, 但它影响单位固定费用成本, 且增加企业的利润收入。

2. 产品质量变动对成本的影响。

产品质量的好坏, 直接影响企业效益, 优质产品可实行优质优价, 且市场竞争力强, 减少库存积压, 增加销售收入。若产品质量不合格, 则需回炉再加工, 增加了加工成本支出, 或降价销售, 则减少了销售收入。

3. 产品品种结构变动对成本的影响。

化工企业一般生产的产品品种较多, 按市场需求调整产品结构, 增加成本低、利润率大的产品产量, 是降低成本提高企业效益的又一途径。例如, 按成本高低调整低盐重质纯碱和轻质纯碱的产出, 以及工业用氯化铵、农用氯化铵的产量等, 则对成本影响很大, 收益也有很大差别。

4. 物料、动力消耗变动对成本的影响。

化工企业原燃材料、动力等消耗的费用是构成产品成本的主要项目, 称之为变动成本, 在总成本中一般占70-80%。为此, 降低产品成本的重点, 应放在降低原燃材料、动力消耗方面。

以化工企业生产合成氨为例, 生产原料有焦炭、煤、重油、天然气等, 若为耗煤产合成氨企业, 每吨煤采购价在700-800元/吨, 每吨合成氨降低一公斤煤耗, 则单位成本可降低0.7-0.8元/吨, 30万吨合成氨装置可降低成本20多万元。

5. 费用变动对成本的影响。

费用分制造费用、企业管理费用、营销费用、财务费用等, 对制造成本影响的主要是企业制造费用。制造费用对成本影响较大的有折旧、保险费、大中小修理费、机物料消耗费等。必须严格控制的费用有业务活动费、差旅费、办公费、企业外包费用等。

以企业大中小修费用为例, 因大中小修费数额大, 尤其是大修理费。化工企业资产大、腐蚀性强、阀门更换频繁, 使修理费用加大。生产装置几十亿元的化工企业, 其修理费用则超亿元。修理费用属制造费用类, 用多少, 则直接影响企业效益, 降低修理费100万元, 则企业增盈100万元。修理费用的控制是至关重要的。

6. 原燃材料价格变动对成本的影响。

原燃材料消耗占总成本比重较大, 大型化工企业产量大, 原燃材料消耗多, 其采购价格的高低则直接影响到产品成本。在原燃材料采购渠道较多的情况下, 应按照市场规律, 强化采购质量, 招标采购, 货比三家, 尽最大可能降低采购成本。

三、费用控制超降分析

化工企业制造费用、管理费用一般称之为“两费”, 在成本分析中又分为固定费用和可控费用。

产品总成本 (C) =可变部分成本 (V总) +“两费”总成本 (F) 即C=V总+F。

从公式中可以看出, “两费”降低则总成本降低直观明显, 而可变部分成本的消耗要通过计量及月末核算时才能计算。

按费用分类, 折旧费、员工工资、保险费、待摊费用、住房公积金等为固定费用, 大中小修理费、运输费、劳务费、劳动维护费, 机物料消耗费、安全生产费等被列为大项可控费用, 差旅费、办公费、业务活动费、印刷费、会费等被列为专控费用。其他各项管理费则列为应控费用。

1. 固定费用的分析。

折旧费、保险费按照国家规定提取核算, 主要在提取标准和合同约定上把关控制。工资等费用则按劳动效率、服务态度、管理水平等每月核定支出。住房公积金费用按政府规定予以提取, 分析是否超标准。

2. 大项可控费用的分析。

一是大中小修理费用的控制。化工企业大中小修理费用支出额庞大, 应重点控制, 侧重在维修项目审批、维修预算审核、修理用备品配件的选型与招标采购价格、施工质量要求等;并严格按照年度预算指标执行不得超支。二是运输、劳务费用的控制。首先是车队、劳务队招标选择, 重点是选择价格合理、服务质量好的单位, 特别是产品包装外包的企业, 则需要劳务人员的素质高、包装质量合格率保证达标。否则, 劳务费有可能降低, 但产品质量不稳定则会影响企业的信誉和效益。三是其他大项可控费用的控制。化工企业对超过百万元以上的可控费用项目, 要严格按年度预算指标把关, 每月进行费用超降分析, 查找超支的原因, 及时加以控制, 使费用支出常态可控。

3. 费用审核签批控制。

化工企业可控费用一般按年度预算进行内部控制, 原则上不能超支。企业还应实行单项审核签批控制, 特别是对业务活动费、差旅费、会务费、机物料消耗费等敏感费用应逐项报批审核, 严格控制。

化工企业成本分析是企业搞好经济核算的主要内容之一, 对企业的生产经营活动还要做到事前预测分析, 事后重点分析, 专业对口分析, 生产班组日常性分析, 行业比较分析等, 真正把企业产品成本存在的问题分析透彻, 并提出解决措施, 完成降低企业成本的目标, 提高企业经济效益。

摘要:产品成本分析, 对提高企业的经营收益关系重大。该文通过对影响成本的因素分析及年度成本变化比较方法找出各项降低成本的途径。

论化工产品物流运作与管理 篇9

关键词:化工产品,化工物流,管理现状,发展趋势

物流行业在国民经济的发展过程中占据了越来越重要的角色,它所涉及到的领域是非常广泛的,能够提供大量的就业岗位,吸纳大量的就业人员,在很大程度上促进了社会生产和经济发展。而化工作为传统产业,一直都是国民经济的根本和支柱,化工物流能够为化工产业运输提供原材料,将产品散发到所需要的地区,是影响现代化工产业生存和发展的重大因素。随着近三十年的改革开放,我国的石油化工产业实现了跨越性的进步,化工物流也得到了足够的发展空间。

1 化工物流行业的发展现状以及存在的问题

同普通产品的物流相较而言,化工产品物流存在有易燃易爆的特点,有的化工产品还带有一定的毒性和腐蚀性,由于化工产品物流所具有的特点,在其生产、运输以及存储的过程中,安全管理工作是非常关键的。近些年来我国化工产业的飞速发展已经明显超越了GDP的增长速度,这种现象在某种程度上表明,我国经济的发展进步对于化工产业的依赖性越来越高,并且整个社会的物流成本总和在国家GDP中所占的比例也是相当大的,这一点表明了在我国物流行业的运作与管理仍然是处于较低水平的,国民经济增长所投入的物流成本过高。但是从我国物流行业的发展速度高于国民经济的速度能够看出,物流行业的专业化、规范化以及现代化建设一直都处于提升的状态,而且随着第三方物流企业的扩张,现代物流行业已经成为了国民经济的支柱产业。我国化工物流行业基础设施建设力度还较为薄弱,很多地区的交通运输条件不够先进,使得现代化工物流行业的成本投入较高。

我国化工物流行业中存在的问题主要有以下几点:

(1)化工物流的专业化程度不达标,安全意识薄弱。

在前些年里,我国很多企业自办物流的情况是比较普遍的,这降低了我国化工物流的专业化程度,而且相关管理人员没有形成安全和环保的意识。很长一段时间以来,我国大多数的化工生产企业既要维护自身对于材料产品的采购和销售主动权,同时还需要控制额外利润在自己的手里,而不是被其他企业所得,这些企业开始建设自身的仓库以及运输车队体系,全权负责企业的物流业务工作。随之而来的问题是,这些企业往往将更多地精力投入到生产销售环节,在物流管理方面较为肤浅和松懈,也大大提高了化工物流的成本。根据物流行业有关调查数据显示,物流业务的外包比例已经达到了九成,但是我国国内的化工生产企业能够通过第三方物流来进行代理的仅仅只有一成左右。化工生产企业在物流管理方面消耗了大量的时间。而且化工材料和产品通常都具有一定的危险性,它的存储、运输、销售等环节都需要很高的专业技术和技巧。但是当前我国大部分的危险品物流在运作环节中只是采用普通的物流管理模式,使得安全事故时有发生。这也从侧面反映了安全保障是制约我国物流行业发展的一大重要因素。

(2)化工物流企业设备不够先进,专业人才缺乏。

化工物流行业由于管理对象的特殊性,需要具有高素质的专业化人才来进行管理,化工物流管理人员不仅应该具备有较为丰富的化工知识,能够较为全面的掌握化工产品的工艺程序,还应该了解物流企业所处的供应链状况,通过化工、物流管理等学科的相互结合,才能够更好地开展化工产品物流管理工作。而目前国内是严重缺乏这方面的专业人才,从业的物流工作人员大多数都没有过硬的化工知识,安全意识薄弱,需要进行长期的培训教育。

(3)化工物流企业的规模较小,信息化程度低。

化工物流企业的发展存在着一定的区域性,在我国东部沿海地区、化工产业发展较为迅速和先进,但是在东北以及中西部地区化工企业较少,这种区域的不平衡使得化工物流的成本大大提高。现代化的计算机电子信息技术是企业进行管理运营的新途径,现代信息技术在物流产业中的应用能够提高化工物流的管理效率,通过信息技术进行联系沟通,能够及时的分配库存,有效地降低成本。但是我国的大部分化工物流企业信息化的程度较低,信息技术的应用十分局限。

2 加强化工产品物流运作和管理的措施建议

2.1 政府应该全面构建化工物流的运输体系和应急机制

化工产品中的大部分都具有一定的危险性,而危险品的物流管理工作是多个部门来共同开展的,过去国家政府所制定的政策已经逐渐不适用于现代化工物流产业的发展,甚至在某些情况下会出现自相矛盾的情况,这严重制约了现代化工物流行业的发展。这就需要政府从宏观的角度出发,设计和规划危险物品的专用运输体系,同时应该在全国范围内构建危险品运输应急机制,形成专业化的危险品应急救援网络系统,对于救援队伍成员要加强基础教学和专业培训,使得他们能够在事故发生后迅速的开展救援活动,将事故影响控制到最小程度,这样才能够在发生安全事故的时候快速做出决策,尽量的减小企业所遭受的经济损失和社会效益,保证企业和人员的生命财产安全。政府在规划化工产品运输体系的时候应该同时结合经济性和科学性,通过运输管理的优化,采用合理的操作方式来减小物流企业的成本投入,构建完善的化工产品物流管理系统,为化工物流企业创造最大的经济效益和社会效益。

2.2 加强对于化工物流的监督管理

政府还应该提高化工物流企业的加入标准,同时应该对于已存在的化工物流企业进行能力检测,提高国内物流企业的竞争意识,面临着愈发激烈的市场竞争,化工物流企业必须要持续的提升自己,才能够在国内危险品物流产业占据一席之地,向着更好地经营目标和管理水平进步,逐渐实现物流企业的现代化建设。

2.3 大力发展专业的第三方物流

所谓的第三方物流,指的是化工生产企业在做好自身主业的时候,将自己原来所开展的物流管理活动,通过签订合同的方式来将物流工作委托给专业化的物流企业,在委托之后通过现代化信息技术维持和物流企业的沟通联系,从而实现对于化工产品物流的全程化运作和管理。随着我国社会主义市场经济的发展,企业所面临的竞争愈发激烈,企业的社会分工也越来越细化,有一部分企业开始审视自身的角色,通过综合考虑认为自己的企业并不能够良好的调节经营主业和物流管理之间的关系,为了保证企业的核心竞争力,需要将更多的精力和成本投入到自身的主营业务上面,才能够更好地同竞争对手争夺市场,于是有的企业开始将自身的物流管理工作委托给第三方专业物流经营,这是未来化工产品物流运作和管理的一大发展方向,拥有十分充足的发展空间。

2.4 注重化工物流的安全管理工作,规范运输方式

化工物流由于自身所具有的动态性、复杂性以及群体性,所以危险系数较高。化工产品所具有的安全隐患是难以避免的,它存在于产品供应链的各个环节,只有实现了全方位的控制管理,构建了统一完善的安全管理体系,才可以降低安全事故发生的概率。在传统的物流产业中,企业通常都是采用槽车来进行运输,而在现代化工物流中,使用罐式集装箱能够在很大程度上保证物流的安全性、生态性,降低了物流成本,提高了物流效率。将化工产品以罐式的运输方法在当前的物流行业即将有越来越多元化的应用。

2.5 构建全面的化工物流信息管理系统

计算机电子信息技术的运用能够极大的促进化工物流行业的发展,比如现代的卫星定位系统以及地理信息系统能够帮助企业跟踪车辆信息,做好记录工作,其他的比如无线射频技术等等,都是化工物流信息管理系统能够应用的现代科技,能够稳定全面的对化工产品进行监控和跟踪,便利了物流运作和管理,也为危险品物流的应对机制提供了保障。信息的迅捷性能够让物流管理工作更加迅速和精确。

总而言之,我国的化工产品物流运作和管理有了很大的进步和发展,但是仍然存在较多的问题,从整体层面上看,物流行业还处于较为低级的粗放式经营状态,没有全面的实现专业化,对于化工物流缺乏深入的理论和实践研究。现代的化工物流行业需要以安全管理作为基础,结合信息技术、现代管理模式以及专业化工技术来实现高效安全的管理目标。

参考文献

[1]张开益,蒋志明.化工物流产业集群竞争优势分析——以上海化学工业区物流产业园为例[J].物流技术,2007,(05).

[2]李龑,杨淼.对第三方化工物流企业发展的思考[J].上海管理科学,2005,05.

[3]尚红卫.浅谈物流中化工危险品运输现状以及发展对策[J].中国市场,2008,19.

石油化工产品的营销策略分析 篇10

一、石油化工产品在营销中存在的问题

1. 石化企业缺乏专业的营销策划人员

市场经济条件下, 企业的竞争归根结底是企业人才的竞争, 由于在长期的生产经营过程中, 企业缺乏对专业营销人员的重视, 没有形成科学合理的用人机制, 企业的营销人员的整体素质相对比较落后, 营销手段跟不上市场的变化要求, 使得石油化工企业的营销一直处于比较落后的地位, 单纯靠以往的经验来进行营销已经是不可行的, 企业要拓宽自己的销售渠道, 就需要专业的营销人员制定相应的营销策略。

2. 石油化工产品的营销渠道比较单一

以往企业的营销都是通过营销计划进行的有实体的活动, 但是在当前情况下, 这种营销渠道存在很大的局限性, 比如它受到时间和空间的约束, 不能及时与客户达成交易, 不能有效跟客户沟通, 获得客户对产品的及时评价, 尤其是这种传统的营销渠道对于前期的资金投入是有比较高的要求, 对那些小型的企业来说必然是一项巨大的开支。

3. 没有全面的石油化工产品的营销知识

一方面, 本身没有形成一套完整的营销策略, 对于石油化工产品的营销没有一个有序的机制来保障, 部分石化企业的领导不能用现代化的营销策略为自己的产品提供良好的宣传。另一方面, 部分石化企业营销人员的专业知识低下, 目前情况下, 担任企业营销的有些是过去的企业领导, 他们没有新的企业营销知识, 不能很好地利用现代化、科学的营销手段为石油化工产品的销售提供服务。

二、优化石油化工产品的营销策略

1. 关于石油化工产品的关联营销策略

关联营销要求企业将自己的营销活动不仅仅是确定在产品销售之前和之中, 而是要全过程地将营销活动进行到底, 在各个阶段加强消费者与石化企业之间的相互了解, 培养双方之间的关系, 这样石化企业就通过消费者了解市场的发展动态, 有利于随时调整自己的营销策略, 另一方面企业在与消费者的互动过程中也增加了自己石油化工产品的知名度。在现代的市场活动中, 客户和企业的关系对企业的经营决策产生重要作用, 所以石化企业要与客户建立良好的关系, 充分采纳客户的意见, 增加企业的固定客户, 壮大石化企业的客户资源。

2. 关于石油化工产品的文化营销策略

石化企业要在长期的营销过程中建立自己的企业文化, 产品的文化营销主要是指产品的设计、生产、使用都需要围绕一个共同的价值观, 产品中蕴藏的文化在当今所有产品在功能、形式相类似的状况下能够使产品有一定的差别, 而这种差别有利于本企业的产品在同类石油化工产品中脱颖而出, 有利于扩大市场的份额, 获得经营利润。石化企业还要注意建立一定的品牌战略, 好的口碑对企业的发展有着至关重要的作用, 它是企业形象的反映, 品牌的形成包含了企业的文化, 也是企业产品质量的有力保证。

3. 关于石油化工产品网络营销策略

在当今随着信息网络的快速发展, 网络营销已经为越来越多的领域所利用, 它有很多的优势: (1) 网络营销的成本投入相对较低, 但是回报率则比较高 (2) 不局限于实践和空间, 顾客随时随地就可以购买, 企业只要负责发货就可以促成交易的进行。 (3) 网络营销使得企业营销的信息能够及时得到反馈, 企业可以及时根据获得信息进行相应的调整。石油化工产品也要利用这一先进的营销模式, 增强与客户的联系, 实现向现代化的营销模式转变, 扩大自己的销售额。

4. 关于石油化工产品的服务营销策略

现代社会, 人们对于自我满足感的重视程度加强, 顾客在购买产品的时候不仅仅是考虑产品本身的质量, 对于产品本身的服务也有了较高的要求, 所以石化企业在进行营销时, 需要做好营销服务工作, 对于消费者的心理需求要照顾到, 充分考虑石油化工产品的后期服务。

5. 关于石油化工产品的知识营销策略

在企业的发展中, 企业要对自己的营销活动有总的规划, 建立一支拥有专业素质的企业营销团队, 科学合理地制定一套适合本企业运行的营销策略, 使石化企业的营销能与市场发展的节奏相一致。企业要不断引进具有专业营销知识的人才, 加大培养专业营销人员的力度, 从企业的管理层开始要对营销的专业知识有一定的掌握, 提高整个企业对于营销的认识, 从而加强企业的整个管理工作。

结论

营销策略是企业营销活动的精髓, 只有制定正确的营销策略才能指导企业的生产经营活动向着更好的方向发展, 作为石油化工产品来说, 在进行营销的时候需要注重与顾客之间的联系, 积极拓展营销的渠道, 打造一支具有专业素质的营销队伍。

参考文献

[1]张晓亮.化工行业新营销[J].电子商务世界, 2005.9

精细化工产品 篇11

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市场环境下化工产品营销技巧剖析 篇12

我国是工业大国, 其中化工产业近些年有了长足的进步和发展。随着民营资本的持续进入, 化工市场的日渐饱和, 再加上国外化工企业的强势加入, 给我国的化工企业带来了巨大的冲击, 企业的生存和发展也面临着极大的挑战。在短期内无法从根本上改变生产企业的工艺技术和产品结构的条件下, 化工产品的营销策略变得尤为重要, 只有抢占市场先机, 寻找优质的合作伙伴, 构建成熟的产销链条, 才能将产品有效持续地销售出去, 企业的连续生产也将得以保证。

2市场环境下化工产品的营销策略

2.1关联营销

关联营销是化工产品销售中较为常用的营销策略, 在华东地区, 除了超大型客户以外, 中小型客户几乎是老板亲自负责生产和采购, 其精力不足以做到面面俱到, 其他相关人员配备有限, 但无论其规模大小, 生产所需的原料、辅料都是种类繁多的。作为销售企业, 我们应积极与客户沟通交流, 了解客户的真实需求, 除提供自己的产品外, 帮助客户组织相配套的其他原材料, 给予客户更多的选择。因属于大规模采购, 议价能力必定比客户强。再以合适的价格提供给客户, 客户省掉了辛苦谈判的过程, 节约了时间和价格成本, 使客户产生依赖感, 坚定客户的合作信心。

2.2网络营销

互联网技术的飞速发展为网络营销创造了有利的条件, 使化工企业在同一时刻可以为更多的客户服务。化工企业应与著名的网络购物平台合作, 将产品放到购物网站寄卖, 发挥网络信息快捷、丰富的优势, 使浏览该网站的消费者都能看到企业产品, 接受、认同企业文化, 从而打响产品的知名度。若有条件, 也可以自建网络平台。为了节约成本, 网络租赁也是不错的选择。

2.3绿色营销

绿色营销是近年来新兴的营销手段, 通过利用当下最流行的环保课题, 让客户了解绿色环保的重要性, 向客户推荐更为环保的原材料, 藉此推出企业的绿色化工产品, 不但响应了国家的环保政策, 还树立了良好的企业形象。化工企业应立即着手创建属于企业的核心品牌, 既要突出企业的环保理念, 又要吸引广大客户的注意力, 通过核心品牌的宣传工作让客户看到其他产品的性能和优势, 同时积极向客户宣传绿色消费, 文明消费, 以获得广大客户的认可和支持。

3化工产品营销实战技巧

3.1产品传播技巧

化工企业要想让更多的用户认识和了解产品, 首先应做好宣传工作, 可以利用网络、电视、公众推广以及购物平台来达到这一目的。在这些新媒体上发布广告时应注意以下内容:广告形式要言简意赅, 广告内容要新颖、奇特, 能够牢牢的吸引客户的目光, 让客户产生深刻的印象, 这样客户才能在有购买需求时第一时间想到企业产品, 同时, 销售人员也可以携带产成品的样品, 与客户面对面交流, 使客户有更为直观的认识和了解。企业还可以在网上发起调研活动, 搜集社会公众的意见, 为产品的宣传工作提供科学的数据。

3.2产品销售技巧

化工企业需要利用现代信息技术的便捷性, 及时全面地为客户提供产品的动态和服务, 多与客户进行有效沟通, 根据客户的合理要求提升服务质量。对于一些大客户销售, 要通过 “一对一”服务表现诚意, 以获得客户的支持, 从而为之后的销售案例丰富内容。建立长期的战略伙伴关系, 以客户的基本需求和销售企业能满足需求的条件为基础, 签订长期的供需协议, 既满足客户的长期需求, 也满足供应商的远期销售规划的要求。

3.3市场拓展技巧

要想提高化工产品的销量必然要开拓新的市场, 现有的市场已经日趋饱和, 客户的购买力也接近了最大值, 化工企业必须立刻挖掘潜在客户, 才能达到更好的销售业绩。企业可以召开产品发布会, 邀请客户到企业参观, 向客户介绍产品的功能和优势, 并推出优惠政策, 激发客户的购买欲望。销售人员可以在发布会后拨打各个到场客户的电话, 也可以到客户的家中或公司里直接沟通, 询问客户的购买意向, 为产品销售打好基础。

4结语

在市场环境下化工企业要想获得更好的发展, 应该正视产品的营销策略, 使所有的销售人员都能灵活运用各个销售技巧, 为客户提供细致、周到的服务。化工企业应定期组织销售人员的培训工作, 将企业文化渗透其中, 以提高企业的凝聚力和向心力。与此同时还应不断研究创新营销策略, 在拓展新客户的同时不忘维护老客户, 使企业的销售渠道更加宽泛、稳固, 企业未来的发展趋势必将势不可挡。

参考文献

[1]李栋梅.浅谈新形势下市场营销的发展方向[J].现代营销 (学苑版) , 2012 (05) .

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