网上拍卖市场（精选12篇）
网上拍卖市场 篇1
0 引言
多属性网上拍卖 (multi-attribute online auction) 是一种在线采购产品和服务的机制。Bichler定义多属性拍卖为:拍卖人与投标人在价格以及其它属性上进行多重协商的拍卖方式[1]。多属性拍卖与传统拍卖的区别在于:多属性拍卖的投标值是多属性的, 拍卖人需要给出这种投标值的综合评价标准, 以确定拍卖的获胜者和支付。多属性网上拍卖的产生以1995年在线拍卖交易网站———Free Markets的成立为标志。Free Markets建立了一个连接供应商和采购商的在线多属性拍卖交易市场, 拍卖人邀请供应商对其需要购买的产品/服务进行投标[2]。多属性拍卖作为一种新兴的交易方式日益受到学者和企业界的关注, 许多学者对于多属性拍卖模型进行了深入研究。主要从两个方面进行建模: (1) 独立成本模型, 由最早的二维拍卖模型扩展到1+n维的多属性拍卖模型[3,4]。 (2) 关联价值模型, Branco在Che的模型基础上进一步考虑建立了基于关联价值的两阶段最优拍卖机制[5]。关联价值模型虽然与现实情况更加符合, 但两阶段拍卖的过程不利于网上多属性拍卖的实现。尽管现有一些研究文献对具体的多属性拍卖机制以及投标策略进行了细致而深入的经验研究, 但能够体现网络拍卖特征与框架以及发展规律的研究仍然十分匮乏。更为重要的是, 未考察提供网络服务的第三方多属性网上拍卖平台对拍卖机制与投标策略的影响。本文从分析多属性网上拍卖市场现状入手, 对多属性网上拍卖的服务模式、多属性网上拍卖的应用范围和经济效益进行分析。通过分析指出多属性网上拍卖实施中存在的问题, 提出多属性网上拍卖市场的提升对策。
1 多属性网上拍卖的效益分析
1.1 多属性网上拍卖的服务模式
多属性网上拍卖的参与主体主要包括一个买方 (拍卖人或者采购人) , 多个卖方 (投标人) , 还存在协调买卖各方行为和管理拍卖过程的第三方多属性拍卖网站。多属性网上拍卖本质上是一对多 (1:n) 的协商过程, 具体业务流程如下:
(1) 拍卖人、多属性网上拍卖平台和投标人共同完成整个协商过程。拍卖人首先定义询价请求RFQ (Request For Quotation) , 描述所需产品/服务的基本要求、可以协商属性与属性的取值范围, 设定各属性的初始评分规则。
(2) RFQ被提交给拍卖平台后, 拍卖平台根据买方 (拍卖人) 提供的询价, 在历史交易数据库中搜索潜在的卖方 (供应商) , 邀请供应商提交投标。
(3) 投标人 (供应商) 根据自身能力是否满足要求, 估算自己收益, 以决定是否参与投标。若决定参与投标, 则提交投标方案至拍卖平台。
(4) 拍卖平台收集规定时间内的所有投标方案, 转给拍卖人进行评标, 评标后若有投标方案达到拍卖人的期望收益, 则拍卖成功;否则拍卖人向拍卖平台发出请求, 投标人修改投标方案, 进入新一轮的多属性协商。
多属性网上拍卖平台作为协调拍卖双方行为和管理拍卖过程的第三方, 可以与投标人系统整合建立成独立于拍卖人系统的专门网站, 或者相反, 与拍卖人系统相结合建立成买方专门网站, 也可以在互联网上运作或者在专线上独立运作[2]。多属性网上拍卖平台架构如图1所示。
1.2 多属性网上拍卖在交易市场中的应用
多属性网上拍卖可以被应用于政府采购、电力行业、能源业、物流服务, 工程招标等多个领域, 成为取代当前单一价格网上拍卖机制的主流采购模式[6]。表1分析了支持多属性网上拍卖的供应链特征和不支持多属性网上拍卖的供应链特征[7]。
通过以上分析多属性网上拍卖的供应链特征可以看出, 在供应商竞争激烈的行业, 多属性网上拍卖是常见的报价管理方式, 可广泛应用于政府采购与企业采购。美国海军和美国联邦服务管理局 (GSA) 通过多属性网上拍卖采购价值数百亿美元的材料, 节约的成本非常客观。美国并不是唯一在网上进行多属性拍卖的政府。全球数十个国家的政府都采用了同样的方式。在企业采购应用中, 采用多属性网上拍卖的公司有美国的安捷伦公司 (Agilent) 、第一银行 (Bank One) 、贝克特尔公司 (Bechtel) 、波音、雷神公司 (Raytheon) 、韩国LG集团、三星集团等。目前, B2B的团购网站作为多属性网上拍卖的另一种形式, 也非常流行。团购的出发点是在线整合需求, 与供应商谈判或举行多属性网上拍卖, 从而为团购成员提供更好的商品价格、更多的选择和更优质的服务。
1.3 多属性网上拍卖的经济效益
多属性网上拍卖为拍卖人、投标人和第三方拍卖网站都带来了经济效益[7]。表2总结了多属性网上拍卖的主要经济影响。
多属性网上拍卖不仅为拍卖人与投标人带来了经济效益, 也为第三方多属性拍卖平台带来了经济效益: (1) 更高的重复性采购率, Subramaniam针对一些拍卖网站的重复采购率做了一项调查研究, 结果显示:相对于B2C电子商务网站 (Amazon.com) , 多属性网上拍卖平台有着更高的重复采购率[8]。 (2) 降低交易成本, 与手动运作的拍卖相比, 网上拍卖交易成本更低。 (3) 拍卖业务的扩张, 多属性网上拍卖平台也可以容易地扩展市场。通常是在当地合作伙伴的帮助下进入新的目标市场, 即可以节省在当地自建设施所需成本, 也可以利用合作伙伴建立自己的客户关系网络。 (4) 简化管理流程和节省时间, 多属性网上拍卖平台的运用简化了管理流程并提高了管理效率, 在成本最低的基础上节省了搜索报价的成本, 还节约了供应商的销售时间和拍卖人的购买时间。
2 多属性网上拍卖市场发展中存在的问题
多属性网上拍卖具有广泛的应用范围, 但也存在一些局限:较低的安全性和欺诈的可能性, 信用评价机制的缺陷, 以及参与人数不足等问题。
2.1 多属性网上拍卖的欺诈问题
在多属性网上拍卖中, 拍卖人和投标人都可以做出欺诈行为, 具体表现如下:
2.1.1 投标人的合谋
在多属性网上拍卖应用中, 一个重要的问题是投标人之间的合谋。在多属性网上拍卖开始时, 让虚构的投标人以非常低的价格投标的方式即为出价保护 (bid shielding) 。虚构的投标人在拍卖结束前的最后一分钟离开, 之后投标人 (虚构投标人的伙伴) 以较高的价格获胜。虚构的投标人即为保护者, 通过阻止其他真正的投标人而保护其伙伴的高报价。
2.1.2 信息的不真实披露
为了吸引拍卖人的注意, 一些投标人故意扭曲其所能销售的产品/服务, 或者对产品/服务的相关描述信息进行不真实的披露。通常, 投标人会采取夸大描述以及扭曲事实的手段来对物品或其能提供的服务进行错误的描述。另外, 一些投标人故意向其他投标人披露自己已提前获知了拍卖标的信息或拍卖人的偏好, 以吓退其他人投标人退出多属性网上拍卖, 投标人从而获得更高的拍卖收益, 而拍卖人的收益受到损失。
2.1.3 投标虹吸
在多属性网上拍卖中, 拍卖人通过向投标人提供一个具有更高价格和更低质量要求的“相同”的产品/服务合同, 以引诱投标人离开正式的拍卖。这样投标人就失去了拍卖网站所提供的保护, 如保险、担保、品质保证等。
2.2 多属性网上拍卖信用评价机制缺陷问题
诚信问题是市场经济发展过程中遇到的一个重要问题, 企业信用缺失的现象长期存在, 而网络的虚拟性加剧了这一现象, 在网络环境下诚信问题更为严重。通常情况下, 多属性网上拍卖购买的商品与普通商品相比有其特殊性: (1) 商品价值高、风险高, 对全程可控性的要求高; (2) 对质量要求高。因此, 多属性网上拍卖的大多数拍卖人都较为关注投标人的资质和信誉, 而目前市场上良莠不齐、又缺少有效的信息渠道, 较难了解投标人的信用水平。因此, 信用问题已经成为了影响多属性网上拍卖参与的主要障碍之一。如何避免信任风险, 有效地进行信用管理是多属性网上拍卖目前急待解决的问题。
2.3 缺乏智能化的多属性网上拍卖代理软件
多属性网上拍卖另一局限性是有限的参与性, 拍卖参与人数不足可能造成拍卖失败, 或采购流标。目前多属性网上拍卖自动化程度不高, 需要拍卖人实时参与拍卖过程, 未能实现拍卖人与投标人的自动协商功能, 即不具备投标人的自动投标代理功能, 也不具备拍卖人最优定价机制策略所需要的动态商务功能, 因而容易造成多属性网上拍卖的参与人数不足的问题。因此设计开发智能化的多属性网上拍卖代理软件尤为重要。
除此之外, 在多属性网上拍卖过程中, 所有投标人都需要一台电脑参与网上拍卖, 并且还需要支付上网费用, 这些要求在一定程度上限制了潜在的参与人数。随着人们开始使用手机参与拍卖活动, 这些需求也正在改变, 因此开发智能化的代理软件以支持移动环境下的多属性网上拍卖活动也势在必行。
3 多属性网上拍卖市场发展的对策
针对多属性网上拍卖市场存在的问题, 提出多属性网上拍卖市场的主要提升措施。
3.1 满足激励相容的多属性拍卖机制设计
一个频繁重复的多属性网上拍卖市场, 特别容易导致合谋问题。这是因为投标人之间频繁的互动使得他们互相传递信号的机会大为增加, 惩罚违约对手的策略也大幅增多。同时这种信号的互相传递也使得他们有更多的机会学习如何合作。但是很多行为都很难从法律上进行追究, 试图从法律禁止这些行为往往是徒劳的。因为它要求设立及其繁琐的规则, 这些规则会限制投标人出价策略的灵活性, 甚至导致无效率。针对这个问题, 一个有效的解决方法是设计满足激励相容约束的多属性网上拍卖机制, 诱导投标人在拍卖过程中从自身利益最大化出发选择对拍卖人最有利的决策。多属性网上拍卖机制设计方法如下:在网上拍卖时间有限的前提下, 考虑拍卖人信息披露选择问题 (即决定哪些信息需要披露, 哪些信息需要隐藏) , 融入多属性协商算法, 在多属性协商过程中, 投标人通过多轮协商估计拍卖人的偏好信息, 设计能使自己获得最大收益的投标策略, 并给出投标值 (价格和质量属性值) ;拍卖人设置多属性权重、评分函数, 并且确定获胜的投标人。一个满足激励相容约束多属性拍卖网上机制能同时满足拍卖双方收益最大化的要求, 即能为拍卖人 (采购商) 提供决策支持;同时也能为多属性网上拍卖中投标人 (供应商) 的实时投标策略提供支持;能有效避免多属性网上拍卖投标人合谋、信息的不真实披露等问题。
3.2 建立有效的多属性网上拍卖信用评价体系
在多属性网上拍卖中可以通过提高投标人信用水平的了解程度、增加投标人违约行为的风险成本等方式, 从而构建有效的多属性网上拍卖评价体系来降低拍卖的信任风险, 解决多属性网上拍卖的信用评价机制缺陷问题。
3.2.1 提高多属性网上拍卖的投标人信用水平的了解程度
为了使多属性拍卖市场的拍卖人能够清楚的了解投标人的信用水平, 多属性网上拍卖平台必须进行有效的资质和信用管理, 建立良好的市场交易秩序。具体措施: (1) 对参与多属性网上拍卖的企业的资质、经营活动等进行记录并公示; (2) 对企业的身份、经营资质、信用水平等进行审核和认证, 以防范那些潜在的欺诈者进入市场; (3) 为每一个企业建立身份认证和信用档案, 对其在多属性网上拍卖的交易活动进行记录和评价。
3.2.2 增加投标人违约行为的风险成本
多属性网上拍卖平台需要加大监管力度, 严厉打击违约行为, 降低投标人选择违约策略的收益, 进行“事先预防, 事后处理”, 主要措施: (1) 建立明确的奖惩制度, 对违约的企业进行严惩, 通过降低其信用等级、网上曝光、取消会员资格、法律诉讼等形式造成其直接或间接的经济损失; (2) 保证金制度, 通过向多属性网上拍卖的投标人收取一定数额的保证金作为担保, 待拍卖结束且确认达到合同要求后返还保证金, 一旦发生纠纷需要理赔, 则可以用该保证金先行赔付。保证金制度增加了交易者进行投机行为的成本, 同样起到了降低交易中欺诈/违约行为的发生概率。
3.3 多属性网上拍卖的智能代理软件设计
智能代理软件设计是多属性网上拍卖顺利实施的关键, 能够有效解决多属性网上拍卖参与人数不足的问题。多Agent技术的一些本质特点使其非常适合应用于多属性网上拍卖平台, 能提供对拍卖人和投标人自动代理支持。多Agent的多属性网上拍卖的智能代理软件设计: (1) 拍卖人代理软件, 帮助拍卖人通过使用网络搜索引擎, 对比各个拍卖网站的同类采购标的设定的投标增量、保留价格、评价方法等, 为拍卖人提供决策参考; (2) 设计多Agent的投标代理软件, 代理供应商投标, 投标人只需设定自己可以接受的最低投标价格与最高质量属性;智能代理软件会自动执行供应商的投标, 在投标过程中智能学习, 并提交较高的投标价格和较低质量属性水平的投标, 以在拍卖的有限时间约束下获胜。
3.4 移动多属性网上拍卖的未来
移动电子商务是未来的发展方向, 移动用户采用智能手机等移动电子设备进行多属性网上拍卖已成为可能, 将大大节省用户时间, 丰富用户体验。在美国, 拍卖网站e Bay从1999年10月开始进入无线网络, u Bid和Free Market随后在2000年进入, Yahoo、Amazon以及其它的拍卖网站也允许用户通过无线网络参与拍卖。通过手机进行的多属性网上拍卖将体现出以下优势:
(1) 方便性和普遍性。通过智能手机, 拍卖人和投标人可以在移动的状态下在任何地点进行多属性网上拍卖业务, 可以实时参与拍卖和搜索信息, 出价也可以在移动过程中得到审核。
(2) 保密性。入网的手机比个人电脑的保密性更好, 手机用户可以避免干扰在一个安全和秘密的环境下参与拍卖。
(3) 简单快速。由于多属性网上拍卖需要的信息量有限, 因此即使手机只能处理有限的带宽和信息量, 也可以容易地使用联网的手机显示拍卖信息。
4 结束语
多属性网上拍卖是传统拍卖在网上交易的一个延伸, 其本质上是一种网上逆向采购拍卖。本文从分析多属性网上拍卖的服务模式入手, 分析了多属性网上拍卖的业务流程, 设计了多属性网上拍卖平台架构, 并对多属性网上拍卖应用范围和效益进行了分析, 提出多属性网上拍卖为拍卖人、投标人和第三方拍卖网站都带来了经济效益。针对多属性网上拍卖市场的发展现状, 指出多属性网上拍卖存在欺诈、信用评价机制缺陷, 以及缺乏智能化的代理软件支持等问题。为应对多属性网上拍卖市场存在的问题, 提出了多属性网上拍卖市场的主要提升措施包括:设计满足激励相容的多属性拍卖机制;建立有效的多属性网上拍卖信用评价体系;设计多属性网上拍卖的智能代理软件。多属性网上拍卖作为一种在线采购产品和服务的机制, 流程速度更快、管理成本更低, 可以采购到便宜的产品和优质的服务。移动多属性网上拍卖是未来的发展方向, 具有广阔的应用前景。
参考文献
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[6]刘树林, 王明喜.多属性采购拍卖理论与应用评述[J].中国管理科学, 2009, 17 (1) :183-192.
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[8]S Subramanian.Design and verification of a secure electronic auction protocol[C].IEEE 17th Symposium on Reliable Distributed Systems, 2009, 204-210.
网上拍卖市场 篇2
2014年5月23日，中央电视台焦点访谈以“拍假与假拍”为题，报道广州佳昊国际展览服务有限公司、广州市古今通宝展览有限公司公司武汉分公司虚假鉴定，以境外拍卖为借口骗取服务费的问题。对此中国拍卖行业协会高度关注，一方面，欢迎中央电视台对假拍卖企业扰乱正常市场秩序问题的关注和报道，同时，也对报道所涉情况作以下特别说明：
一、此次焦点访谈报道的现象是目前扰乱拍卖市场秩序的突出行为。
根据《中华人民共和国拍卖法》规定，设立拍卖企业均须经商务主管部门和工商部门审核许可，并获得拍卖经营许可证。涉及拍卖文物的，还须取得文物主管部门核准的文物拍卖资格。具有拍卖资质的企业全称中均须出现“拍卖”字样。此次报道中涉事企业均为展览、服务公司，都不是拍卖企业。
近年来，正是这些不具备拍卖资质的机构假借拍卖名义，不择手段坑人敛财，扰乱了拍卖市场的正常秩序。早在，2011年1月，安徽汇德文化交流有限公司就曾以虚假天价鉴定为诱饵，收取高额服务费用，引发社会强烈反响。这类事件给藏家造成巨大损失，引发拍卖市场秩序的混乱，也使合法经营的正规拍卖企业蒙受不白之冤。
二、中国拍卖行业历来反对拍前收费的行为，也反对任何形式的假拍行为。
2011年中国拍卖行业协会已发布《中国文物艺术品拍卖企业自律公约》，明确禁止拍卖前向委托人收取任何费用；坚决杜绝“假拍”行为；承诺不知假拍假。目前，行业自律公约成员单位已覆盖文物艺术品市场九成以上市场份额。
近年来，在2009年发布《文物艺术品拍卖规程》行业标准基础上，中国拍卖行业协会一直致力于通过标准的宣传、落实，在操作层面切实杜绝各类不规范经营行为；并在2012年评出首批达标企业向社会公布。
三、我们严厉谴责假拍卖机构扰乱市场的行为，并强烈呼吁国家有关市场监管部门加强对拍卖市场违法违规行为的整治。
此类行为不仅损害当事人的权益，同时直接影响拍卖行业的声誉，我们希望国家各级管理部门加大对市场违法违规拍卖行为的监督和惩治力度，严厉打击无拍卖资质（包括网络形式）的各类拍卖活动，维护拍卖市场正常的经营秩序。
四、给广大藏友的建议。
我们对节目中所述藏友上当受骗的情况表示严重关注，并建议：选择具有拍卖资质的拍卖企业，警惕“李鬼拍卖行”；警惕拍前收费行为；警惕 “天价鉴定”和“出境拍卖”陷阱。
拍卖市场需回归理性 篇3
文物艺术品拍卖的专业性和地域性都很强，从大处说，不是所有城市都可以成为艺术品拍卖的中心，即便是文物大省也概莫能外；从小处说，不是任何拍卖公司都可以做好艺术品拍卖，即便是颇有实力的拍卖公司同样如此。艺术品拍卖市场一是因为艺术品具有文化底蕴，有故事，因此有很大的新闻价值；二是拍卖活动累累创造成交记录，具有巨
大的轰动效应；三是双向收取的佣金，使得从事艺术品拍卖的企业收入丰厚。基于以上原因，加上其他市场竞争惨烈，于是艺术品市场吸引了大量的拍卖公司加入。从20世纪90年代后期开始，这一队伍迅速扩容，文物拍卖试点城市从北京、上海等少数城市的6家拍卖公司扩展到全国数十个城市，超过300家企业。一段时间里，由于市场成熟度不够，加上法律法规滞后或者留有空隙，经常出现“一管就死，一放就乱”的局面，艺术品拍卖一哄而起，重复建设，同质化竞争，于是，和综合性拍卖市场遇到的情况惊人的相同，市场很快发生了变化。20世纪末，我国艺术品拍卖遭遇了首次寒潮，艺术品拍卖出现量减价跌成交率下降的局面，媒体上首次出现艺术品拍卖成交“泡沫”这样的字眼。这是我国艺术品拍卖出现后首次调整，影响一直延续至21世纪初期，大量在20世纪90年代中后期的艺术品拍卖趋热时成交的艺术品被套牢在最后入市的投资者和收藏爱好者手中。
侥幸的是，低迷是短暂的。一方面由于行业的努力，另一方面主要得益于国家经济的持续、快速发展，加上其他投资的不稳定性，我国的文物艺术品市场很快度过了第一次调整期。在2003年非典结束后，艺术品拍卖市场迅速恢复，并且以惊人的速度发展，在舆论推波助澜和大量投资者的热情参与下，内地文物艺术品拍卖市场迎来了第二个高潮。
从来就是福无双至，祸不单行。就从2003年开始，在不断被创新的成交率、不断被改写的成交记录，以及市场热闹非凡、近似患了热病的推动下，境内外游资、基金、机构、个人纷纷涌入艺术品市场。鱼龙混杂的鉴定家在经济利益的驱动下，职业道德已然缺失，加上文物艺术品拍卖市场事实上存在的多角债务、虚假成交等不规范行为，已经成为社会与媒体谴责的焦点。有关文物艺术品市场一些连篇累牍的负面报道，显示出危机四伏，预示着文物艺术品拍卖的春天即将过去，我国的文物艺术品拍卖由高潮跌落在一派叫好声中。
据中国拍卖行业协会公布的数据，2012年，中国嘉德、北京保利、北京瀚海、北京匡时、杭州西冷、中贸圣佳、上海朵云轩、北京诚轩、北京华辰、北京荣宝等十家拍卖公司春秋两季共举办369个专场拍卖，上拍64119件文物艺术品，成交44897件，成交率70.02%，成交额177.68亿元。与2010年相比，成交量减少12101件，成交额下滑194.4亿元，下滑幅度达52.25%，上千万元的文物艺术品中仅中国书画一项，成交拍品就减少了136件，可谓“拦腰一刀”，资本雄霸中国艺术品拍卖市场的黄金八年由此结束，对此舆论称之为“泡沫破灭”。其中往年成交最为热烈的中国书画跌幅最大，在文物艺术品市场中所占份额三年来首次降至60%以下，成为整个市场调整的主要板块。
其实，在笔者看来，造成购买力下降的一个重要原因是文物艺术品市场资源的快速枯竭，社会上能够征集到的艺术品尤其是精品，不足以支撑行情继续向上攀升，巧妇难为无米之炊。这里拍卖企业大批涌入，那里精品、传世之作难以找到，于是上拍数量和高价位成交减少，加上以投资特别是以投机为目的的资本陆续退场，和拍卖市场事实上存在的虚假成交的状况，拍卖市场从高处跌落就变成了事实。这是以往几年成交的所谓“泡沫”部分破灭和“多角债”受到限制后艺术品拍卖成交比较接近现实的真实写照。
在过去的七八年时间里，大量投资性交易的机构或个人，大多数是文物艺术品收藏的业外人士，其行为更大程度上带有投机的成分，进来抓一把就走的居多。现在因为社会游资和投资者资金受到经济形势和投资环境的影响而发生变化，他们的退出，从另一方面说明，2012年我国文物艺术品拍卖市场出现的成交率、成交额下降是因为冲动和投机行为减少，泡沫挤去，市场趋于理性、回归正常，是市场在连续的上涨过程中的自我调整。和20世纪末那次调整一样，那次调整同样是高端拍品数量减少、成交率下跌，甚至大量流拍，尤其是那种一手进一手出的频繁换手、价位上千万的拍品遇冷，是市场处于调整阶段的必然现象。通过调整，一方面泡沫被挤掉，不规范行为减少，市场趋于健康；另一方面那些真正流传有序、具有重要艺术价值的精品买气仍在，2012年秋拍，经过激烈竞争，最后以1.012亿元成交的元代王振鹏的《江山胜揽图》就是很好的证明。当浮尘退却，市场恢复正常，更多具有正确消费观念、成熟的收藏家，投资者会再次进入，这对发展中的我国艺术品拍卖市场来说可能是一件好事。
艺术品市场和宏观经济密切相关。有一点可以肯定，与前几年中国经济持续高速发展的状况不可复制一样，在市场和法制趋于成熟的时代背景下，由于资本的大量进入形成文物艺术品拍卖井喷、膨胀式的状况在今后也是不可能再有的。可以肯定，未来的两年应该是国内文物艺术品拍卖市场的调整期，是市场本身内部结构的一个修正，即市场需要休养生患，通过市场机制自我修复，艺术品拍卖市场由此完成以量取胜到以质取胜的变革。在此变革过程中，拍卖行业也同样不可避免地需要进行自身的变革，以顺应市场和形势变化。在机遇与挑战并存的大环境下，笔者以为以此为界，我国文物艺术品拍卖市场的重新确定和分流将成为现实。和综合性拍卖公司一样，我国的文物艺术品拍卖公司同样面临市场细分和专业分工的需要，因为我国的艺术品拍卖公司已经成为凡是艺术品就无所不能的局面，事实上成了一个艺术品综合性拍卖公司，所谓综合性，其最大的弊病就是专业性差，尾大不掉。分化是一种分散市场下行压力的行为，提高运作水平的措施，一种优胜劣汰的过程，其结果会将一些专业能力差、规模小、运营不成熟、服务质量差、投机取巧、不讲诚信的拍卖公司淘汰出局。分化还会使市场变得更加理性、成熟，专业性程度提高，从而促进市场回升和行业健康发展。
同时，面对市场上精品佳作难以征集的情况，拍卖公司应该从横向和纵向两方面挖掘潜力。横向上，引进新的拍卖品种，以丰富拍卖内容，如西洋瓷器、波斯地毯、金银器、奢侈品、手表、灯具、玻璃器皿等所谓的消费性收藏品。这些资源包括拍品来源和买家队伍，经过培育是可以很快形成的，拍卖前景可期。纵向上，应该进一步发现、挖掘文物艺术品文化价值，寻找目前已经拍卖但其价值尚未达到本来应该达到的程度的艺术品，如古代书画和古籍善本、中青年画家中佼佼者的作品。现在几乎所有拍卖公司要么不拍，一拍就是五六个专场甚至更多的情况会发生变化，竞争是严酷的，优胜劣汰是市场法则，只有如此，我国的文物艺术品拍卖市场才会健康发展。
拍卖方式在今后也可能发生变化，网上拍卖会将会更多地出现在艺术品拍卖中，尤其是那些大众化程度比较高、价值较为低廉的艺术品将会转向采用网络拍卖方式。
2012年年底，笔者前往北欧考察艺术品拍卖市场发现，囿于经济危机造成购买力下降而运营成本上升这一原因，北欧的拍卖行业同仁，从前几年开始就将部分价值较低的艺术品搬上互联网，采用网上拍卖方式进行交易。本来这是不得已而为之的事，想不到，网上拍卖收入竟然成了企业主要经济来源。现在，在次数本来就很少的大型拍卖会结束后，这些公司用大量时间进行网上拍卖，效果相当好。回过头来看，现在即便是国际上一流的艺术品拍卖公司佳士得，其财务报表也显示其网络客户数量比前一年增加了11%，显然，网络拍卖已经成为大众生活的一部分。不仅如此，微博上的拍卖也在快速兴起。国内如上海就有拍卖公司在网上拍卖“文物精品专场”，用低价位拍品吸引大众玩家的参与。我们看到，在互联网大行其道的时代，网上拍卖的兴起并不是权宜之计，必须引起我国艺术品拍卖企业的重视。可以断定，网络拍卖成为我国艺术品拍卖公司重要的拍卖方式只是时间问题，而2012年艺术品市场的调整，使得这一进程加快了，毕竟降低成本、提高效率是企业赖以生存的一个重要手段。
网上知识市场定价策略博弈分析 篇4
关键词：知识市场,知识交易,定价策略,博弈
信息时代的今天,知识已经成为组织生存和发展的重要资源,知识共享、知识传播、知识交易是必要的。知识拥有者需要机会将自己的知识提供出来,并得到相应的报酬,这些报酬可以激励知识拥有者源源不断地提供出来。知识市场可以为知识提供者和知识需要者搭建一个平台,知识提供者通过知识市场贡献知识和获得报酬,知识需要者通过知识市场获得知识并支付报酬。知识市场的存在是必要的。
关于知识交易,20世纪90年代之前,大多数人如Nelson、Arrow等[1,2]经济学家认为将知识等同公共品来处理,认为知识只能通过政府供给,不存在知识交易的问题,但Romer[3]在1990年提出了知识交易的概念, 他认为知识交易指知识拥有者通过对知识转移进行排他性控制进而获得经济利益的过程。Simon[4]也提出知识属于经济系统中频繁交易的商品类型之一,知识生产需要成本,知识获取需要价格,知识市场广泛存在。
Davenport和Prusak[5]于1998年进一步提出了“知识市场”相关理论,指出知识市场的主要定价机制是基于互惠性,知识提供者都期望自己付出知识商品时,可以得到有价知识的期待;除此之外,知识也可以有现货价格和期货价格,以利各方进行交易。
国内外关于知识市场的研究总数比较有限,其中大多集中在对企业内部知识市场、供应链知识市场的研究;对第三方知识市场的研究几乎没有,原因可能是实体第三方知识市场确实比较少,如人们几乎没有在生活中看到过知识交易的实体商店,通常知识提供者和知识需要者通过非正式渠道得以交流,如友人的介绍等。
与之相比,对网上第三方知识市场的研究相对较多。成立于1997年有美国的Kaieteu知识管理研究会提出关于知识市场可以研究的问题有服务、标准、技术、商业模式、成本、发展趋势等[6]。Virginia Dignum和Frank Dignum[7]研究了中介型知识共享市场模式。中国在网上第三方知识市场方面也有一些研究,如程红莉[8]研究了网络空间的知识的形成机制、时代特征和模式选择,许明德[9]研究了知识市场的价格体系、运作障碍、以及与实体交易市场的比较,李静和沈阳[10]以威客网为例研究了知识市场的交易对象、参与者、管理者的职责、市场运行环节等;乔梅和王颖[11]研究了知识的正向传递关系、第三方知识市场存在的必要性、知识市场平台等;江积海和宁红英[12]研究了网上知识市场运行的关键影响因素。
这些研究均在理论方面指出了网上知识市场存在的必要性及其积极意义,网上知识市场在实践中的发展也日趋成熟。2005年中国的刘锋建立了一个互联网网站,网站注册域名“witkey.com”,取义于“the key of wisdom”,中文音译为“威客”,此网站将中国科学院的专家资源与企业的科技难题对接起来。迄今中国有超过200个网上知识市场,交易的对象包括设计(标识、宣传品、服饰、包装、书籍装帧、工业、卡片名片、动漫等)、文案策划、影视配音歌词、咨询、法律、起名、建筑装修、软件开发(网站建设、移动应用等)、翻译、网络营销、市场调查等。将各威客网站显示的交易金额相加可知,中国威客网站整体累积交易金额已经超过18亿。
威客本质上就是网上知识市场,而且是发展相对成熟的网上知识市场。网上知识市场应当如何正确选择定价策略是值得研究的问题,这个问题将直接影响网络知识市场能否进一步发展、能否长久地成为知识交易的一种模式。
本文首先调查现阶段网上知识市场普遍采取的定价策略;然后以博弈论为研究方法,对网上知识市场的定价策略进行理论性的研究,建立定价模型;并用此模型与现阶段网上知识市场采取的定价策略相对比,为网上知识市场的定价策略的改进提供理论方面的建议。
1问题描述和现状分析
1.1问题描述
网上知识市场不提供知识,只提供公布信息、传递知识、出售知识、支付酬金、信用管理等服务。网上知识市场有注册的两类用户,一类是知识提供者,一类是知识外包者。知识提供者与知识外包者在网上知识市场通过查找对方,达成合作意向,根据网上知识市场的交易流程规则,或先交付酬金,或先提交任务方案。
网上知识市场获得收益的途径是向知识提供者、知识外包者其中的一方或多方收取服务费用。网上知识市场的定价策略指的是网上知识市场向谁收取费用、收取哪些费用、收取多少费用的决策,是本文的研究对象。
1.2问题现状分析
本研究希望选取注册会员数多且交易金额大的网上知识市场作为研究对象。注册会员数多和交易金额大从一定程度上反映了网上知识市场运营的比较成熟。
刘锋的威客网中推荐的威客网站有猪八戒网、一品威客、威客中国、任务中国、万能威客、百脑汇、K68创意平台;百度中搜索关键字“威客”出现的前五个网站是一品威客、猪八戒、威客中国、任务中国、威客天空;在百度中搜索关键字“知识市场”出现的前五个网站是猪八戒、威客中国、任务中国、一品威客、威客网。以上网站共八个,将这些网站作为调查对象。
成立于2005年12月的猪八戒网在六年半的时间里交易额累计达到11亿元,位列中国网上知识市场总交易额和年均交易额之首。一品威客网于2010年7月1日上线运营,两年的时间里交易额累计已经将近一亿元,总交易额和年均交易额都位列中国网上知识市场的第二名。猪八戒网稳步进取,一品威客网异军突起,对猪八戒网和一品威客网的定价策略应进行重点研究。
通过对以上网上知识市场的定价策略的调查得知,现阶段的网上知识市场的利润来源于三个方面:平台管理费、沉淀资金的收益、增值服务费。
1)平台管理费。
猪八戒网的交易模式分为先交稿、先抢标、先报价三种。先交稿模式中,猪八戒网收取赏金的20%作为平台服务费;先抢标模式猪八戒网可得到9或99元平台服务费。
一品威客网的交易模式有悬赏、招标、计件。招标模式中,如果雇主自己撤销任务或者流标一品威客网将5%的赏金作为发布的平台费,悬赏模式中一品威客网将10%的赏金作为推广任务金额。
猪八戒网的平台管理费是猪八戒网的主要利润来源,而一品威客网的平台管理费比较少。
2)沉淀资金的收益。
为了保证知识提供者完成任务时能顺利地拿到酬金,网上知识市场要求雇主先将酬金及平台管理费交给网上知识市场,叫做托管赏金。在托管赏金流入流出过程中,网上知识市场账户中总留有一定数量的沉淀资金。
猪八戒网的三种交易模式中,先交稿模式分为进行中、已选标、已完成三个阶段;先抢标模式分为抢标中、已抢标、已完成三个阶段;先报价模式分为入报价中、已选标、已完成三个阶段。猪八戒网可以有沉淀资金的阶段有四个,是先交稿的进行中阶段、先交稿的已选标阶段、先抢标的已抢标阶段和先报价的已选标阶段。在猪八戒网查到这四个阶段的已托管赏金的任务情况。经过计算,2012年10月24日9时,猪八戒网总沉淀资金为5 214 565元,超过500万元。
一品威客的三种交易模式中,各个模式均分为投标中、已选标、公示中、加价继续投标、已结束五个阶段。悬赏模式和计件模式在第一个阶段雇主已经将赏金托管,但招标模式在最后完成阶段才需要雇主托管赏金,因此一品威客只有在悬赏模式和计件模式可获得沉淀资金。在一品威客查到当前未完成的悬赏模式和计件模式的任务情况。经过计算,2012年10月24日20时一品威客网的沉淀资金99 901元,约10万元。
500万与10万,猪八戒网与一品威客网的沉淀资金相差颇为悬殊。但如只算沉淀资金整存整取的利息的话,与上亿元的平台管理费相比而言,沉淀资金的收益对于网上知识市场利润来说没有大太意义。
3)增值服务费。
网上知识市场对于知识需求者和知识提供者都提供增值服务。网上知识市场中的广告叫推广,是网站内部广告,用来宣传知识提供者的技术或宣传雇主的需求。
猪八戒网的广告所占页面很少,只在首页上方和右侧有十个左右的广告,而一品威客的广告较多,首页除了常见的横幅广告之外,首页的下半部分是72个知识提供者的商铺广告,这些知识提供者必须先注册为VIP会员,显然VIP商铺增值业务服务模式是一品威客网利润中的重要组成部分。
除推广之外,猪八戒网对知识提供者可以提供稿件隐藏服务,收费为每月20元或每次0.8元,对买家可以提供每天58元的需求推广服务、每个需求50元的屏蔽搜索引擎的服务或每个需求58元的隐藏稿件的服务。
一品威客则实施梯次的VIP商铺会员制度。其商铺的收费标准是每年2 000元到20 000元不等。VIP商铺会员可享受同城任务速配等特殊服务。一品威客网增值产品上线几个月,已拓展和吸纳1 000家VIP商铺会员正式进驻,已有近1 000家高端专业机构有意进驻。这将是每年百万千万的收益。
综上,网上知识市场的利润来源于三个方面,平台管理费、增值服务费和沉淀资金的利息,其中平台管理费和增值服务费占主要部分。不同的网上知识市场的主要利润来源不同。猪八戒网等采用平台管理费定价策略;一品威客网等采用增值服务费定价策略。
2模型构建
网上知识市场定价模型的构建建立在以下几个假设之上:
1)假设有几个网上知识市场同时存在,每个网上知识市场中n个知识提供者;
2)假设每个网上知识市场和每个知识提供者都以自身利益最大化为目标;
3)每个网上知识市场的定价在一定的时间可以选择平台管理费式或增值服务费中的一种;
4)知识提供者可以选择任意一种定价模式的网上知识市场,甚至可以同时在多个网上知识市场工作,为了研究方便,把注册在多个网上知识市场的同一知识提供者看作多个知识提供者。
设第i个知识提供者在网上知识市场中某单位时间内获得的收入为Ri(Ri≥0)。如果他工作的网上知识交易平台是平台管理费式的,那么他需要付出mRi的平台管理费,m(0<m≤1)为该平台所规定的应交纳的平台管理费占知识提供者收入的比例,这种情况下他工作的净收益为(1-m)Ri。如果他工作的网上知识交易平台是增值服务费式的,那么他需要付出Si的增值服务费。Si为该平台的增值服务费的价格,每一个知识提供者所选择的增值服务不同,因此不同的知识提供者的Si不同,但至少要选择一项增值服务,所以Si>0,这种情况下他的净收益为Ri-Si。
如果一个网上知识市场的定价策略是平台管理费式,那么该平台的收入为
为了计算方便,将网上知识市场的相关收益和知识提供者的相关收益求平均值。即平台管理费模式下网上知识市场从每个知识提供者赚取的人均净收益为
另外,因为增值服务式更关注于增值服务、个性化服务,所以增值服务式的服务成本要比平台管理式的服务成本高,因此CM<CS。
模型所涉及的相关变量和参数的定义如表1所示。
3网上知识市场定价策略的博弈分析
3.1博弈模型分析
在平台管理费式和增值服务费式两种情况下,网上知识市场和知识提供者的收益情况分别如图1所示。
对于网上知识市场来说,平台管理费式的所得收益和增值服务费式的所得收益在下列等式成立时相等:
网上知识市场的定价策略应该采用平台管理费还是增值服务费?知识提供者愿意使用平台管理费式的网上知识市场,还是增值服务费式的网上知识市场?这是一个知识提供者与网上知识市场各自寻求利益最大化过程中的一个博弈。图2可以直观地解释这个问题。
3.2知识提供者的利益最大化
图1中
A点是
3.3网上知识市场的利益最大化
平台管理费模式下,用CM表示这种模式下网上知识市场的服务成本,则图1中
增值服务费模式下,用CS表示这种模式下网上知识市场的服务成本,则图1中
CM小于CS,因为只提供平台的成本必然小于提供各类增值服务的成本。
B点是
3.4网上知识市场的定价策略选择
t2<T<t1时,对于知识提供者和网上知识市场来说,平台管理费模式都可以实现其利益最大化。因此猪八戒网等中国的大多数网上知识市场的定价策略是平台管理费模式。
T<t2或T>t1时,对知识提供者和网上知识市场有利的模式不同。但知识提供者是网上知识市场的上帝,网上知识市场应以满足知识提供者的需求为宗旨。因此T<t1时,网上知识市场应该选择平台管理费定价策略,T>t1时网上知识市场网应该选择增值服务费定价策略。随着网上知识市场渐渐成熟,一品威客网选择增值服务费定价策略原因在此。
图1中左边的阴影部分是在T<t2时期网上知识市场因采用平台管理费定价策略而导致损失的利润。为了在网上知识市场建立初期吸引知识提供者,这部分损失不可避免。
图1中右边的阴影部分是T>t1时期网上知识市场因采用增值服务费定价策略而导致损失的利润。这一部分利润是网上知识市场应该去挖掘的利润宝库。只要网上知识市场收取的增值服务费小于平台管理费的额度,知识提供者就愿意通过增值服务费模式的网站工作。可以看到图1中大的阴影部分上边界是一个随着知识提供者收入增加而增加的曲线,因此网上知识市场可以对收入高的知识提供者收取较高的增值服务费,这与缴税原则类似。一品威客网提出的梯次的VIP商铺会员费符合此规律。
4结论
上述分析,可以得出以下结论:
1)t1是每个知识提供者平均平台管理费和平均增值服务费相等的时间点;在t1时间点之前,网上知识市场应该采用平台管理费定价策略,在t1时间点之后,网上知识市场应该采用增值服务费定价策略;
2)一个网上知识市场可收取的平台管理费与该网上知识市场知识提供者整体平均的技能价值和技能水平成正比,而一个网上知识市场可收取的增值服务费最少不能低于服务成本。所以,一个网上知识市场的知识提供者整体技能价值和技能水平越高或网上知识市场的增值服务成本越低,t1时刻就会越早到来,即该网上知识市场需要越早地实施增值服务费定价策略。
3)在增值服务费定价策略阶段,网上知识市场应该收取梯次式增值服务费可以赢得更多的利润。
参考文献
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网上购物市场调查 篇5
2010级英教（2）班梁嘉恩
引言
因为网购的价格一般比较低，而且也很方便。不用出家门就可以买到喜欢的东西。比起在街上逛来逛去要舒服很多。其次，网购也可以增加人与人之间的信任程度。
主要的一点就是方便啊，足不出户就可以买到自己喜欢的东西。轻轻点击一下鼠标，在家等着货品就行了。
因为在网上购物看到的产品多，有更多的比较。而且，省却了逛街时穿着高跟鞋，拎着大包小包的折磨，还不会受到一些诱惑，买下不该买的东西。比市面上的东西要便宜好多，买东西，我一般会到导购通购物资讯看看有啥特色商品。我感觉吧有些东西适合在网上购买，有些还是去实体店买，不能太懒了。简单的说有以下几点
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；
第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；
第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
第六，跟时尚...........正文
结论
网上旅行预订市场迅速增长 篇6
数据显示，2007第二季度中国网上旅行预订市场在持续三个季度个位数的缓慢上升后，出现了25.O％的高速增长，市场规模增至5.46亿元，增速达到自2006年Q2(第二季度)以来的最高点。
携程和e龙作为中国旅行预订的第一阵营，市场份额达到71％左右。艾瑞历史研究数据显示，网上旅行预订市场受季节性因素影响明显，每年Q2运营商的营收增速明显较高。
携程稳居第一市场份额，市场格局稳中微变
从营收规模和访问次数两个指标来衡量．携程的市场份额均位居第一。从各个季度市场份额变化情况看，携程所占份额稳中有升。e龙份额在稳居第二的同时出现季度下滑，芒果网发展迅速，稳居第三。其它众多旅行预订网站也在逐步抢占更多的市场份额。
酒店预订占主导地位，机票预订比重逐步增大
艾瑞最新数据显示，以旅行预订第一阵营携程、e龙细分业务发展情况来看．酒店预订业务仍占据旅行预订市场的主导地位，但所占比重总体呈现出下降趋势机票预订业务所占比重则总体呈现增长趋势。
服务及模式创新是运营商未来制胜的关键
2006年至今，中国网上旅行预订服务商在服务和模式方面进行着积极的探索和创新。以主要运营商为例：携程2006年底开始自办旅行社、2007年初在北京注册携程旅行社、6月6日启动北京的海外团队游业务，全面拓展中高端团队游市场，2007年2月与MSN中文网合作打造MSN旅游频道，e龙2007年2月与WlKI网站共同推出目的地指南频道，芒果网则推出邮轮频道，开发邮轮航线旅游产品。
推动艺术品拍卖市场健康发展 篇7
在市场规模逐步扩大的同时, 我国的艺术品拍卖市场也不断向成熟化迈进, 拍卖规则也在逐步与国际惯例接轨。1999年8月, 中国嘉德、北京翰海、中商盛佳、上海朵云轩、北京荣宝、广东古今等7家拍卖企业联合发出“行业自律倡议书”;2003年7月14日国家文物局颁布的《文物拍卖管理暂行规定》实施;2006年5月13日, 文化部文化市场发展中心艺术品评估委员会成立, 标志着我国的艺术品拍卖市场举起了“重艺术、重诚信”的行业旗帜, 在艺术品拍卖市场信用体系建设道路上迈出了坚实的一步。目前, 高端艺术品拍卖市场已从分散走向相对集中, 50%以上的营业额是由排名前20位的大型拍卖企业实现的。
艺术品拍卖市场存在的问题
我国的艺术品拍卖市场历经20年的发展, 虽然取得了一定进展, 但尚属新兴市场, 在很多方面还存在明显的不足。
1. 市场集中度低, 鱼目混珠, 扰乱了正常的市场秩序。
对2006年资质评定参评企业注册资本的统计显示, 行业排名前10位的企业资本集中度为9%, 排名前20位的企业注册资本集中度为12.4%。另外, 从市场竞争状况来分析2005年排名前10位和20位的企业的主营业务收入占行业收入总量的比重发现, 市场集中度分别为13%和19.9%, 与行业资本集中度相当。这说明, 相对市场集中度较高的金融、电信、汽车和彩电等行业, 拍卖行业仍属于较为自由的竞争市场, 其规模相对较大的拍卖企业对市场的控制力仍然有限, 这使得大量中小企业为了拉拢和吸引客户, 采取不正当的竞争方式, 造成市场的无序竞争加剧。这种相对较低的市场集中度和较为自由的竞争状况, 意味着行业整体仍处于成长阶段。相信未来一段时期, 我国拍卖行业仍将在调整中持续上升。
2. 诚信度低, 虚假交易盛行。
拍卖法规定:“拍卖人、委托人在拍卖前声明不能保证拍卖标的的真伪或者品质的, 不承担瑕疵担保责任。”这也就为一些不法商人和拍卖公司提供了可乘之机, 他们通过伪造拍卖品证明材料, 以假乱真, 自拍自买, 哄抬价格。据报道, 清康熙《岁寒三友》图, 私下被一买家以4.5万元的价格买走后, 又在该拍卖公司拍卖, 以100多万元价格买下, 将价格提高了几十倍, 后又送到香港拍卖行, 以底价200万元进行拍卖。在2006年10月文化部主办的第六届中国艺术产业论坛上, 文化部官员尖锐地指出:“诚信危机是中国艺术品市场的致命伤。赝品的大量涌入, 拍卖公司和经纪机构进行的虚假交易难辞其咎。”可见, 我国艺术品拍卖市场的诚信危机确实已到了极严重的地步。
3.假货横行, 制假拍假现象普遍。造假具体表现为制作赝品和价格造假。艺术品造假已朝着组织化、集团化、区域化、高科技化的方向发展, 造假集团从造假的原料 (如纸张、笔墨、木料、石料) 到设备、人才一应俱全, 形成了规模化的一条龙服务。同时, 艺术品造假也形成了区域性的分工, 出现了天津造、桂林造、河南造、山东造等, 已发展到利用高科技手段如计算机分析瓷器、宝石的结构数据后再造假, 令收藏者难以判别真伪。一些收藏者得出的结论是:一场拍卖会只有10%的拍品是真的。近几年来, 艺术品拍卖市场相继发生了多起打假事件, 如假冒著名画家吴冠中作品《炮打司令部》侵权案, 石鲁遗作赝品在河南大量出现, 画家史国良状告北京某拍卖公司拍卖伪作案等, 都表明制假和拍假已成为现今拍卖市场的一大“毒瘤”。
4.专家鉴定体系不完善。文物艺术品的鉴定是一项技术性极强和需要严肃认真对待的工作。由于我国鉴定人才极为匮乏, 专家鉴定体系不科学, 甚至将专门从事考据、考古的专家学者也纳人鉴定专家的行列, 再加上艺术品鉴定大都是基于经验的个人行为, 缺乏科学的鉴定程序, 同是权威的鉴定者, 对同一作品有不同鉴定结果的现象屡见不鲜。同时, 随着市场的兴盛, 含有各种功利色彩的有偿鉴定应运而生。专家作为各种有偿鉴定的主角, 在利益的驱动下, 往往会向市场低头, 最终导致大量伪作混迹于市。
推动艺术品拍卖市场健康发展
2007年我国艺术品拍卖成交额为230多亿元人民币, 这其中有多少假成交、假天价?泡沫究竟占多大比例?相信了解市场的人士心中有数, 各拍卖公司也心知肚明。所以如何规范经营, 杜绝虚假成交, 挤出泡沫, 切实保护投资者利益, 是摆在拍卖行业面前无法回避的任务和课题。笔者认为, 应借鉴国外相关经验, 运用法律和行政手段规范艺术品拍卖市场。
1.扶植较大规模拍卖公司的发展。从近几年的发展来看, 艺术品拍卖市场的增长有减缓趋势。由于拍卖市场份额是有限的, 所以, 这势必引起更激烈的竞争。同时, 我国的拍卖市场门槛较低 (注册资金100万元) , 公司数量过多, 市场集中度低 (一个成熟的市场, 前5名拍卖企业的市场占有率应达到40%以上, 而我国前10名拍卖企业尚未达到15%) , 缺乏龙头企业。所以, 我们应积极推动较大规模的企业, 通过兼并、重组、注资等方式扩大企业规模, 树立良好的企业形象, 引导企业走规模化、规范化发展之路。
2.完善艺术品拍卖市场的信用管理机制。建立艺术品拍卖市场的信用管理体制是十分必要的, 尤其是在当前市场立法滞后、管理薄弱的情况下。建立市场信用管理体系, 可在以下几方面进行: (1) 建立市场信用数据库系统, 实现诚信数据的透明、开放、共享, 包括拍卖企业信息公开透明;经纪人信息公开透明;艺术品信息公开透明。要逐步推广艺术品身份证制度, 建立艺术品数据库, 对艺术品经营单位销售的当代原创艺术品进行登记。对重复作品、对消费者和艺术家有疑义的艺术品, 可组织专家鉴定, 以确保登记作品的唯一性、真实性、来源的合法性。 (2) 实施“艺术品经营企业信用达标制度”和“信用警示制度”, 加强对艺术品经营企业的日常监管, 有违规行为的, 按有关规定查处。 (3) 发挥行业协会的作用, 实行信用评价和信用服务。一是推行星级评价制度, 对拍卖企业和经纪人按照其能力和诚信记录划分为不同的星级, 使投资者和交易者可以直观地对企业的信用情况有一个了解;二是制定艺术品行业自律公约。
3. 加强法制建设, 规范艺术品市场。
目前关于艺术品权属和艺术品交易市场管理的法律、行政法规很少, 仅有拍卖法、著作权法, 文化部颁布的《文化市场经营管理条例》和《美术品经营管理办法》。这些法律法规已不能完全适应当前艺术品市场的发展趋势, 我们应借鉴国外关于艺术品的立法, 建立完整有效的艺术法。它不是一部单行法, 而应是跨越艺术与法律, 涉及知识产权、版权、拍卖、文物保护、税收、继承等多种内容的综合性法律。在国际上, 艺术法的发展已有多年的历史。建立适应艺术品市场发展规律, 能够维护这个特殊市场稳定、健康、高效运行, 保护艺术家、经营者、投资人和社会公众的合法利益的法律体系, 已成为迫在眉睫的问题。良好的法律机制和法律环境, 是艺术品拍卖市场繁荣发展的关键所在。
4. 完善艺术品鉴定体系。
网上拍卖市场 篇8
电子服务质量可以定义为网站为消费者进行有效率的和有效果的选购、购买以及传递商品与服务提供便利的程度。[1]在电子商务发展的早期阶段, 网上零售商的成功主要依靠低价策略或精美的网页设计, 但是目前的趋势正逐渐转向以服务为导向, 电子服务质量已被认为是网上零售商成功的决定性因素, [2,3,4]也是网上零售商实施差异化战略的关键要素。[5]电子服务质量 (electronic service quality, 简称为e-SQ) 对网上零售市场的健康发展产生了重要影响, 包括影响顾客对网上零售商的信任、[5,6]顾客感知价值、[5]顾客对网站的态度、[7]顾客满意度[2,8,9]以及顾客忠诚度[7]等。因此, 电子服务质量研究是营销领域重要的研究方向。[2,10]无论对于学术界还是网上零售市场经营管理人员来说, 了解顾客如何评价电子服务质量都是非常重要的。[2]然而, 尽管电子服务质量的研究非常重要, 目前学者们对电子服务质量的评价和测量的研究仍然处于初期阶段, [2,8]这一领域的研究成果仍然是有限的, 各个研究结论也存在不一致的情况。[10]本文基于对网上零售市场电子服务质量评价研究的全面回顾, 深入剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表, 探讨了网上零售市场电子服务质量评价维度和量表结构, 指出了该领域目前的研究不足和未来研究方向, 提出了针对网上零售市场具有普适性的电子服务质量评价的一般维度, 并将这些维度与传统服务质量评价维度进行了对比分析, 这些维度可以为网上零售市场电子服务质量评价提供参考, 并根据研究结果对网上零售市场经营管理人员提出了相关管理建议, 力图促进网上零售市场的健康发展。
二、网上零售市场电子服务质量评价研究文献回顾
Parasuraman指出, 服务质量是顾客对服务的整体评价, 并提出了获得广泛认可的经典的传统服务质量评价量表SERVQUAL, 指出服务质量评价具有五个维度:有形性 (tangibles) 、响应性 (responsiveness) 、可靠性 (reliability) 、保证性 (assurance) 和移情性 (empathy) 。[11]SERVQUAL量表确实已被成功运用于大量的传统服务环境中, 包括保险服务、图书馆服务、医疗服务、银行服务以及宾馆服务等, 被认为是适用于评估各类服务质量的典型方法。然而, SERVQUAL量表也面临着一些挑战, [12]尤其是SERV-QUAL量表的五大维度对某些服务产业的适用性问题。因此, 学者们针对具体的产业环境对SERVQUAL量表进行了修改, 研究发现服务质量的维度和属性常常依赖于服务所处的产业环境。[12,13]类似的争议也存在于SERVQUAL量表在电子服务环境中的适用性问题。Parasuraman认为SERVQUAL量表并不适合用于网络交易环境, 建议对于电子服务质量的研究可以开发新的量表而不仅仅是对传统量表进行修改。[10]SERVQUAL量表主要针对的是顾客和服务提供者之间的人际互动服务环境, 并不包括评价电子服务质量的全部指标, 不可以将其维度直接进行转换用于电子服务环境。[2,5]因此学者针对传统的SERVQUAL量表的不足和电子商务环境设计出了很多电子服务质量评价量表, 本文经过精心筛选列出了针对网上零售市场电子服务质量评价相关文献, 如表1所示。
通过上述文献研究发现, 虽然学者们作了大量相关研究, 但始终没有形成一个像SERVQUAL传统服务质量量表那样经典的网上零售市场电子服务质量评价量表, 而且所研究的网上零售市场主要以B2C为主, 很少关注C2C市场。以上学者们提出的网上零售市场电子服务质量评价量表较为典型的有:
1. Site Qual量表。
Site Qual量表是由Yoo在2001年提出, [7]包括易用性、设计、速度和安全性四个维度。
2. Web Qual量表。
Loiacono基于技术接受模型和理性行为理论, 在2002年开发出了Web Qual量表, [14]该量表也是从信息系统的角度评价网站质量, 该量表共分12个维度:信息适合度、顺畅的沟通、信任、响应时间、易于理解、便于操作、视觉吸引力、创新性、情感吸引力、一致的形象、线上完成度和相对优势。这12个测量维度可进一步浓缩为四个潜在变量:有用性、易用性、娱乐性和补充关系。该量表重视理论基础, 研究过程规范严谨, 但该量表主要是为网站设计者提供参考, 而不是用于评价顾客感知的服务质量。
3. e Tail Q量表。
Wolfinbarger在2003年提出eTail Q量表, [3]包括四个维度, 分别是履行性/可靠性、网站设计、顾客服务、安全/隐私。该量表较为重视顾客对服务质量的需求, 略显不足的是缺乏内部一致性。[10]
4. E-S-QUAL量表。
Parasuraman在2005年开发, [10]其中, E-S-QUAL用于测量网站服务质量, 而E-rec S-QUAL则是测量服务补救行为的服务质量。E-S-QUAL包括四个维度, 分别是效率、商品配送、系统可用性和隐私保护, 该量表可用于测量顾客对网上零售商提供的电子服务质量的感知, 获得顾客对常规电子服务的评价。E-rec S-QUAL包括三个维度, 分别是响应性、补偿性和联系性, 当顾客在网站接受服务时遇到非常规问题或遭遇服务失败时采用。在实证检验的基础上, 两个量表互相结合, 全面度量了顾客感知的网上零售商提供的电子服务质量。
5. Collier的网上零售商电子服务质量量表。
为能深入探讨各个服务环节之间的互动, Collier在2006年提出了网上零售商电子服务质量量表, [19]包括:流程质量维度 (细分为五个指标:功能、信息准确性、设计、隐私和易用性) 、结果质量维度 (细分为三个指标:订单准确性、订购状态、订单及时性) 、服务补救质量。
6. QES量表。
Fassnacht在2006年提出了具有多层次结构的电子服务质量评价量表, [2]环境质量维度细分为两个子维度:网站形象质量和清晰的界面;配送质量维度细分为四个子维度:商品选择的吸引力、信息质量、易用性和技术质量;服务补救质量细分为三个子维度:可靠性、功能利益和情感利益。
7. e Trans Qual量表。
Bauer也在2006年提出了基于顾客在线购物流程的电子服务质量评价e Trans Qual量表, [20]该量表将顾客的在线购物流程分为信息搜寻阶段、合同签订阶段、商品配送阶段和售后服务阶段, 并对每个阶段顾客关注的在线服务质量要素进行了分析, 将电子服务质量分为功能/设计、愉悦性、流程、可靠性和响应性五个维度。
三、网上零售市场电子服务质量评价
1. 评价维度。
通过文献回顾, 可以发现网上零售市场电子服务质量评价具有多维性, 最多的具有14个维度, [16]显然目前的研究还没有在电子服务质量维度的数量和结构方面达成共识。尽管如此, 通过文献对比研究可以发现有些质量评价维度反复出现, 揭示顾客在评价网上零售市场电子服务质量时会共同关注一些维度。[2,4]经过归纳, 这些维度主要包括可靠性/履行性、响应性/易接近性/联系性、易用性/可用性、网站设计、信息质量、隐私/安全以及个性化。这些维度不一定是全面的, 但具有一定的普适性, 可以为网上零售市场电子服务质量评价和量表开发提供参考。
(1) 可靠性/履行性:这一指标是传统SERVQUAL量表的主要指标, 是指网上零售商能够准确及时的提供所承诺的服务, 并将货物 (服务) 完好的、准确的、及时的传递给顾客。[15]文献研究发现, 可靠性/履行性对顾客的满意度、[3,9]顾客感知价值[10,20]以及顾客的购买意愿[3,9,20]等产生了重要影响, 同时也与零售网站技术功能和系统的可用性紧密相关。[1,10]
(2) 响应性/易接近性/联系性:和传统服务环境一样, 响应性是指当在线消费者遇到问题、咨询相关信息或提出改善意见时, 网上零售商帮助顾客的意愿以及对顾客的要求和出现问题的快速反应[15,20];易接近性或联系性主要是指在线消费者可以通过多种沟通渠道联系网上零售商工作人员并进行有效交流。[10,16,17]Lee发现响应性影响总体服务质量和满意度, [9]Bauer认为响应性是网上零售商超越交易层面为消费者提供服务的能力以及与消费者建立长久关系的能力。[20]
(3) 易用性/可用性:主要是指用户使用界面的方便程度, [7,19]易用性/可用性作为电子服务质量的重要维度是因为很多顾客对电子商务环境充满陌生, 感觉使用起来较为复杂而不太熟悉。[10]容易找到可用的信息是顾客选择网上购物的重要原因。[8,3]
(4) 网站设计:主要是指网站的外观平面设计、内容和在线产品目录的结构设计等, [13]网站平面设计涉及网页元素、图片图标以及视频动画设计等。Sohn指出, 与实体商店的环境类似, 网站的设计影响顾客对网上零售商的印象以及后续的行为意愿。[6]网站的设计对于吸引和保留客户具有重要作用, 和网站内容一样重要。
(5) 信息质量:是指当顾客访问网站时获得信息的充足性和准确性。[2,19]信息被认为是电子服务质量评价的重要因素, 因为只有消费者拥有充分的相关信息, 才能了解产品的可用性, 对商品价格、参数和质量做出比较, 最终才能做出有关产品或服务的购买决策。
(6) 隐私/安全:隐私是指对个人和财务信息的保护, [7]安全是指保护消费者在使用信用卡或财务信息泄漏时免受网上欺诈和经济损失。[10]尽管两者概念不同, 研究文献大都将这两个概念一起使用。[3,10]隐私/安全维度在网上零售环境中之所以重要, 与顾客感知在线环境中充满财务风险和欺诈行为有关。[10]安全也是影响顾客重复访问和购买的最重要的因素。[7]
(7) 个性化:是电子商务环境中特有的维度, 也是电子服务发展的必然趋势, 是指网上零售商根据在线消费者以前的消费信息, 挖掘和了解消费者的偏好, 并根据每个消费者的需求偏好, 对服务进行适当调整, 为消费者提供便利, 满足消费者个性化的需求。[9,16]也有学者认为个性化是传统SERVQUAL量表移情性维度在电子商务环境下的具体体现。[1]
2. 评价量表的结构。
尽管很多学者指出传统的服务质量具有多层次结构, 但是从文献回顾来看, 很多学者所提出的网上零售市场电子服务质量模型都是单层次结构, 仅有少数学者对电子服务质量的多层次结构进行了探索。Collier实证检验了网上零售市场质量评价模型由流程、结果和补救质量三个一阶维度和十一个二阶子维度构成。[19]Fassnacht也实证检验了网上零售市场电子服务质量评价模型由环境质量、配送质量和结果质量三个一阶维度以及九个二阶子维度组成。[2]
传统服务质量一般分为功能质量和结果质量。显然列表中的文献大都强调功能质量, 很少去研究结果质量, 正如传统的SERVQUAL模型也因为只关注功能质量而受到质疑一样。[2]值得一提的是, Fassnacht指出了网上零售市场电子服务质量评价模型中结果质量具有以下三个子维度:可靠性 (按照服务承诺准确及时的实施商品配送) ;功能利益 (服务实现其目标的程度) ;情感利益 (服务激起积极情感的程度) 。[2]
3. 与传统服务质量评价比较分析。
(1) 与传统服务质量评价类似或相同的维度。有些网上零售市场电子服务质量评价维度与传统服务质量很类似。例如, 可靠性作为传统SERVQUAL量表重要维度, [11]在网上零售市场电子服务质量评价量表中也反复出现。[2,9,13,18]与此类似, 响应性也经常出现在电子服务质量评价模型中。[9,18]然而, 尽管与传统维度名称相同, 维度的含义有很大差别。这主要源于电子服务和传统服务在服务环境方面的差异, 在电子服务情境中消费者和企业员工很少直接接触, 而是通过网络互动。传统的量表 (如SERVQUAL量表) 的维度是基于人际交流开发出来的, 如果要运用于电子服务情境中, 必须对量表内容和测量指标的描述进行修改。 (2) 与传统服务质量评价不同的维度。有些传统的服务质量维度明显不适用于网上零售市场电子服务质量评价。例如, 由于在网络环境中人与人直接接触比较少, 顾客对移情性维度关注较少, 移情性维度逐步演变为个性化维度。而有形性作为传统SERVQUAL量表维度重要维度, 在电子服务环境中主要表现为网站形象设计、产品目录结构、网站美观性等, 从而作为网站设计维度的重要组成部分得以体现。另外, 有些维度只出现在电子服务质量的特定环境中, 例如, 网站设计及易用性、[6,2,20]隐私与安全[7]以及个性化[9,15]等。
四、研究结论和管理启示
1. 研究结论。
本文通过广泛的文献回顾, 探讨了网上零售市场电子服务质量评价问题, 详细剖析了几种常用的电子服务质量评价量表及其维度。研究发现目前的研究常常采用探索性、数据驱动的研究方法, 还没有在电子服务质量维度和结构方面达成共识, 反映了这一领域研究的多样性和争议性。本文对研究文献进行了归纳总结, 提出了针对网上零售市场具有普适性的电子服务质量评价的一般维度, 这些维度主要包括可靠性/履行性、响应性/易接近性/联系性、易用性/可用性、网站设计、信息质量、隐私/安全以及个性化, 这些维度可以为网上零售市场电子服务质量评价和量表开发提供参考, 后续研究可以实证检验这些评价维度的有效性。显然, 传统的SERVQUAL服务质量五大评价维度中的可靠性和响应性两个维度也是网上零售市场电子服务质量评价的关键因素, 而SERVQUAL量表中的移情性维度在电子环境中逐步演变为个性化维度, 有形性维度作为网站设计的重要组成部分得以体现。研究还发现有些维度是网上零售市场环境所特有的, 比如易用性、隐私和安全、网站设计和个性化等。
学者们所提出的网上零售市场电子服务质量模型大都是单层次结构, 仅有少数学者对电子服务质量的多层次结构进行了探索, 而且很多学者侧重于研究功能质量, 对结果质量关注不够。过分强调功能质量可能会使得服务质量的评价产生误差。未来应重视网上零售市场多层次电子服务质量评价模型的研究, 而且不仅要研究功能质量, 还应该重视结果质量。研究也发现学者们研究的对象以B2C网上零售市场为主, 很少去关注C2C交易市场的电子服务质量。由于C2C电子商务和B2C电子商务之间具有较大的差异, 比如两者在交互对象方面存在不同, C2C交易中买家不仅需要与C2C交易平台进行交互, 而且还需要与网上卖家进行交互, 还有两者在物流配送方式、交易流程、支付手段、交易评价机制等方面也存在一定的差异, 因此未来应重视C2C交易市场电子服务质量的研究。
2. 管理启示。
网上拍卖市场 篇9
1 为什么要把生鲜食品的经营当作超市实体店战略性转型发展的主要抓手呢?
其理由如下:
第一, 当今超市的生鲜食品经营是在电商竞争的大潮流下进行的, 我们切实地体会到这几年网络零售迅猛发展从实体店中分流了相当份额的销售额, 有数据显示网络零售的销售额70%是从线下实体店分流过去的。这种销售额从线下到线上的转移除了网络零售本身具有的优势之外, 很重要的是线下实体店零售本身的经营方式出了问题, 因为中国实体店的流通渠道功能不是“供应链整合型”的, 而是异化为“物业管理型”的。正是流通功能弱化和经营方式的异化给了网络零售在中国市场上的超常规发展机会, 但这种状况在发达国家并没有出现过。
深入地研究网络零售的商品结构我们会发现, 凡是标准化、品牌化的商品是最容易被拿到网上去销售的。从去年以来网络零售开始重点投入生鲜食品领域, 主要就是从生鲜食品的基地化、标准化、品牌化和配送到户四个方面着手, 虽然在水果、冻品等网上销售取得了一些进展但目前还没有取得突破性的发展。为什么呢?主要是因为生鲜食品标准化难度大, 由于地域性强, 消费者需求差异化、品牌化的推广度也相应加大, 再加上生鲜食品保鲜和配送要求高, 需要完整的冷链支持, 生鲜食品的网上销售需要大的投入和供应链建设的时间。但还有一个原因超市企业自己要清楚, 那就是在线下超市企业里由于比较广泛地实行了生鲜食品的自营体制, 基地采购和自行采购成为超市企业基本的经营方式, 在这种自营的体制中超市企业还纷纷建设了生鲜食品加工配送中心和中央厨房, 全产业链整合与建设在超市企业中得到了较完整的体现。正是由于真正发挥了连锁超市的流通功能, 因此在线下超市的实体店中没有给到线上网络零售太多的机会, 又由于生鲜食品在商品特点、消费者偏好与流通要求上的区域化和属地化的特点, 就使得生鲜食品有可能成为超市实体店与网络零售商竞争的核心品类商品。
第二, 超市企业目前建立起来的生鲜食品自营体制将对其他品类商品逐步实行自营化起到表率和引领的作用。在零售业达成的另一个共识是, 实体店要应对网络零售的竞争, 而生鲜食品是实体店与网络零售商竞争的核心品类商品。在零售业中达成的另一个共识是, 实体店要应对网络零售的竞争必须要回归商业的本质, 而这种回归商业本质的含义就是自主经营建立起以商品销售毛利为主导的盈利模式。我们能以生鲜食品的自主经营为主抓手推动其他品类甚至是全部品类商品的自主经营。从全世界超市业态的发展实践来看, 走向差异化的企业自有品牌之路是一条必由之路, 而零售业走向自有品牌发展之路有着两个必要的前提, 一是自营体制, 二是建立起高水准的品类管理体系。
这几年中国超市企业在生鲜食品的自主经营上取得了长足的进步, 同时在生鲜食品的品类管理上也取得了突破性的进展, 这些进展表现于, 其一, 在同一个超市公司中对不同的门店建立起以消费者需求为依据的生鲜食品品类结构及各品类的角色定位;其二, 在确定品类结构后确定生鲜食品的营业面积、布局与陈列;其三, 确定各品类生鲜食品的效益指标;其四, 确定各品类生鲜品的检核指标。用品类管理的思想来指导商品采购和卖场营运。在许多超市公司中虽然还没有形成清晰与系统的品类管理思想, 但有些做法已经具有了朴素但又非常实在的品类管理思想, 如水果与蔬菜的品种不是越多越好, 而是应该根据消费者的需求做品类的瘦身, 又比如积极地开发小品种生鲜食品实行差异化经营并反映出企业的经营特色, 用特色商品招揽回头客锁定消费者。
有些超市公司还开展当地传统特色生鲜食品的抢救与传承的业务活动, 使超市成为反映地方特色食品风貌的标志。可以说生鲜食品自营体制的建立既是超市开展品类管理的必要前提也是开发自有品牌商品的必需。
从去年以来中国超市业者开始把眼光聚焦于国外的两家超市企业, 一家是德国的Alde, 另一家是美国的Costco, 这两家超市公司都是以自有品牌商品经营为主, 差异化的商品、低的价格和高的商品品质是这两家超市公司的共同特点, 他们所取得的经营业绩要远高于一般的超市企业包括规模比他们大得多的超市公司, 为什么呢?本文认为是他们真正地自己在经营, 经营消费者、经营商品, 他们有能力不断地整合供应链, 网络零售的发展没有影响到他们实体店的业绩, 反而为他们增加了第二条销售渠道。这里需要告诉读者的是, 在自有品牌商品的开发上, 对供应链的整合不是将本公司销售量大的商品找工厂贴牌代工, 也不是简单地以销售规模来压供应商的价格, 而是产品的设计开发能力, 走的是零售工业化的路线!
当今中国的实体性超市在生鲜食品这一核心商品的经营上要继续加大力度巩固基础, 强化与优化自营体制, 在巩固基础方面我们要做的事情是很多的, 这里列举一些:
第一, 将采购作为一种产业整合的手段。优化基地采购, 要能够将向农民的一家一户采购向专业户和合作社采购发展, 才能使连锁超市的规模化采购对接上规模化的生产组织, 力求将超市企业的基地作为提高农业生产组织化程度的一种产业整合的手段。
第二, 这对流通业和农业来说是一件大好事。在优化基地采购的基础上运用联合采购的方式使优势农产品基地能够形成优势农产品产业带, 促进优势农产品产业带的形成。对超市企业来说, 能够降低采购成本保证产品的安全性和稳定性, 因为要形成农业产业带必须要规模化经营、集约化经营和规范化经营。只有优势农产品产业带的形成才能引导国家的支农政策在农业产业带里投资建设农产品流通的基础设施, 这对流通业和农业来说是一件大好事。
第三, 适时地将基地采购转化为订单采购。优化基地采购的目的之一就是实行订单采购, 订单采购的好处是让采购人员将更多的精力投入新产品和新基地的开发上, 而不至于随着超市基地自采的规模扩大需要不断地增加采购人员的数量。永辉超市在基地采购转向订单采购上取得了很好的经验和效益。超市企业要清楚订单采购才能形成真正的订单农业, 所以笔者过去说过“三农问题的核心是流通问题”这句话一点也不为过。
第四, 提高生鲜食品的加工与自制能力。这种能力的提高不但是超市生鲜食品自主经营的重要内容也是适合消费者需求的家务劳动社会化的要求。目前许多超市企业生鲜食品的加工与自制能力在不断加强, 投入也在不断增加, 但是大家片面地认为这样可以提高生鲜食品的经营毛利率, 实际上当消费进入体验经济的时代时, 加工自制能力的提高特别是自制食品的特点可以增强消费者对超市的黏度, 增强消费者在购物时的体验度。消费者通过对超市自制食品的购买由此产生的体验是他们在网上购物时无法得到的, 这恰恰是实体店对网络销售开展竞争的优势所在。在中国实体零售业发展中有一个现象值得大家关注, 许多老字号的餐馆和点心店正在不断地发展专卖店, 并不断地开发出适合在超市销售的商品, 这带给我们的一个启示是, 加工商品特别是自制食品需要高的品质才能吸引消费者。上海城市超市这几年确定了这样的目标, 在超市现场自制的食品如面包、熟食等要达到品牌专卖店和高档餐馆的标准, 这是非常有道理的。
第五, 建立生鲜食品营采合一的经营管理体制。在许多超市公司中自从建立起了生鲜食品的自营体制之后, 经过几年的运行发现了这样的问题, 即采购强而营运弱, 我们现在逐步学会了采购, 但我们还没有销售, 而在销售上营运部门遇到的问题是, 生鲜食品的采购由采购定, 在品种、价格毛利空间等方面的销售要素都在采购部门手里, 营运业绩的考核由总部定, 营运部门在生鲜食品销售上的主动性就会受到影响。我们的研究发现许多超市公司建立在自营的基础上一般都采取营采合一的方式取得了较好的效果, 主要体现在采购与营运在一个部门管理之下许多问题解决得速度就快, 对生鲜食品而言在门店现场的各项决策就是要快!另外, 在品种、价格和毛利等销售要素上的调整会变得相对简单, 总部对生鲜食品的考核指标在一个部门中容易得到平衡性的落实与调整。
第六, 向社会的配送是一条有效的途径。中国大部分的超市公司都建立起了生鲜加工和配送中心, 有的还建立了中央厨房, 在这些基础设施的建设中超市业者为发展需要都留了余量, 因而就出现了当下的这些设施运行能力的不足与放空, 这就带来了经营成本的压力。如何化解这种成本的压力呢?从许多超市公司的实践来看, 转向面向社会的配送是一条有效的途径。山东东营胜大超市这几年开展了向社会配送的业务取得了很好的效果, 他们的做法是, 建立严格的生鲜食品采购与加工配送标准, 确保食品的卫生安全, 并将生鲜食品的食材和半成品以每日菜单形式向机关、学校、部队、企事业单位进行配送, 并把这种配送业务与建立安全的食品供应链相结合, 取得了政府的大力支持。目前他们的社会配送业务量已经超过了对公司门店的配送量, 取得了社会效益和经济效益的双丰收。
超市实体店抓住生鲜食品这一标志超市业态特征的核心商品, 扎扎实实做好基础工作就一定会牢牢抓住顾客, 超市实体店仍然有着很好的发展空间。最近一些专家学者与研究机构认为, 在超市业态里小型超市和高端超市会有良好的发展空间与机遇, 本文认同这种判断, 但这两种超市业态的主力商品是什么?结论还是生鲜食品!把生鲜食品经营管理做扎实了, 战略转型就有了好的抓手, 做超市业态的转型发展也有了坚实的基础。
2 为什么超市企业要积极地开拓网上市场
最近与许多超市企业的高层交流中发现这样的两种思想, 一是认为电商的生鲜食品销售成不了气候, 不会对超市形成影响;二是认为超市实体店要做好的事情还很多, 改进与提升的空间还很大, 没有必要把精力花在拓展网上销售市场上。对这两种思想笔者的看法是这样的:
第一, 电商的大力发展网上生鲜销售业务是战略性的也是趋势性的, 也就是说, 在整体的零售市场份额中电商整体份额的提升和实体零售整体份额的下降是今后一个不可逆转的趋势。这种不可逆转的趋势不是因为电商的能力有多大, 而是因为销售者的购买方式改变了!同时超市实体店的业务电商化也是一个不可逆转的趋势。
第二, 目前电商对网上销售业务的投入是一种战略性亏损性的投入, 支持这种战略性亏损性的投入是强大的国内外市场上的资本, 请大家相信资本的力量, 也请大家去看看央视制作的政论性电视片《资本的力量》, 看了就会知道资本的力量是怎样发挥着市场结构和运行规则改变的功能的。几年前实体零售业者对电商根本不屑一顾, 但今天不能不刮目相看, 希望大家对电商做生鲜食品对实体零售商的影响千万不要掉以轻心。
第三, 2010年笔者曾经在上海组织召开过一次网络零售的研讨会, 笔者发表过这样的观点, “实体零售与网络零售最终会走向业务的融合”, 这种融合用现在流行的话来说叫作O2O, 现在可以说结合零售业线上与线下业务的O2O业务也是不可逆转的零售业务。这里提请大家关注这样一个信息, 2013年沃尔玛成为世界500强的亚军, 亚军的地位是在网络零售业巨大的竞争压力下取得的, 非常不容易。沃尔玛取得世界零售业的亚军主要依靠加大力度优化基于全球的采购供应链, 扩大自有品牌商品份额, 另外一点特别值得关注, 那就是扩大网络零售业务, 要知道沃尔玛已经成为美国仅次于亚马逊的第二大网络零售商。
我们鼓励与支持实体零售商进军网络零售市场不是要求大家把主要精力放在开拓网络零售市场上, 而是要告诉大家这是现代零售业发展的一个趋势, 必须关注并付出实际的行动。同时也要告诉大家我们所做出的一个分析判断, 即目前中国的电商在业务的经营模式上也基本属于“物业管理型”的, 而不是“供应链整合型”, 并没有形成真正的盈利模式, 比较特殊的一点就是网络零售商的开放式交易平台越来越大, 商户越来越多, 非常类似于线下百货零售商的“招商联营扣点”的物业管理型模式, 如果网络零售商未来的发展依赖于这种模式的话也是没有发展前途的。
网络零售商营运的现状给了实体零售商一个机会, 即从商品供应链整合入手切实地做实商品, 当我们把商品做实在了, 在品质、品类、品种、规格、花色、价格、安全性、可追索性等方面让消费者满意了, 就有了比网络零售开展网上销售更好的商品优势条件。但实体零售商开展网上销售业务不能等到我们把商品供应链整合好了再去开展, 而是要从现在开始就要进行, 因为实体零售商要学习网络零售方面的知识太多了, 需要一个逐步渐进的过程。
今天召开的超市生鲜食品研讨会内容中会有一些超市公司介绍他们开展网上销售生鲜食品的做法与经验, 如江苏常客隆的网上下单, 社区保鲜柜取货的模式。有步步高电商公司的社区智能提货、便利店提货和快速配送到家、线下支持线上与线上支持线下的商品销售互动模式等, 大家都可从他们的探索经验中获得启发与收益。
笔者从2009年就开始注意网络零售的发展, 和京东的刘强东和1号店的于刚都是好朋友, 2010年在上海召开网络零售研讨会时都邀请到他们来演讲, 以后还与他们一起做过电视节目, 但只是不到4年的时间他们能发展得如此之快是万万没有想到的。2013年是中国实体零售商非常痛苦或纠结的一年, 销售业绩的下滑和社会舆论的压力使我们好像觉得实体零售商末日已经到来。对笔者来讲研究了几十年的零售业特别是超市连锁业, 今天在网络零售凶猛发展的情况下这个产业要出局被淘汰了, 这使笔者非常的迷茫。许多人见到笔者都说“顾老师很长时间没看到你写的东西了”, 是的, 迷茫中是写不出好东西的。但今天笔者对实体零售业未来发展的信心仍在, 只要我们回归商业本质、建立自营体制, 不断地整合优化供应链、优化顾客、优化服务, 就不但能做好实体零售业, 还能很好地进军网络零售市场。
3 对实体零售商开展网上销售业务的几点建议
第一, 实体零售商开展网上销售业务在现阶段要坚持区域内的顾客为主、会员顾客为主。用微信来建立会员顾客制度是一种好方法, 因为微信使我们跟上了移动互联网时代;
第二, 要重新梳理我们的会员制度, 尤其是会员信息要重新按互联网和网络销售的要求进行收集与登录, 这是开展网络销售业务的基础工作, 无法逾越更需投入;
第三, 网上商品的选择, 要以企业自身的优势商品为主、消费者需要提供服务或附加服务的商品为主;
第四, 网上订单力求让消费者来门店自提是好的方法, 但必须给予一定的利益或许不是价格上的;
第五, 配送中心要为网上销售业务做好准备, 拆零和送货到家是两个基本要项;
让网络营销助推我国网上旅行市场 篇10
一、中国与美国网上旅行市场运行的对比
1. 市场规模逐年递增。
受整体旅游经济繁荣、国内电子商务环境改善等因素的影响, 我国的网上旅行市场规模呈现出快速增长的势头, 在2001到2006年里, 年平均增长率在70%左右, 比美国的同一指标数据均高出30%~40%。eMarketer预计在2006年到2 0 1 0年里, 中国年增长率在7 0%~8 3%左右, 与此相比, 美国在线旅游业在同一时期内的年增长率预计只有1 7%。
与市场庞大、用户成熟的美国相比, 中国网上旅行预订市场规模的绝对数值相差甚远。以2 0 0 6年为例, 美国的市场规模为830亿美元, 而中国的市场规模只有15.4亿人民币。然而, 仅次于美国2.11亿的中国1.62亿网民人数来说, 总部在北京的去哪儿网CEO戴福瑞 (Fritz Demopoulos) 认为, 中国网上旅游未来增长的前景让人鼓舞。基本由Travelocity.com、Expedia.com和Travelport.c o m等几家大网站垄断的美国在线旅游市场则是新客户增长十分缓慢, 市场渗透的余地较小。
2. 酒店预订为市场主导。
我国旅游者使用最多的网络功能就是订房, 占当年网上旅行预定规模的95%左右, 而相对复杂的旅游度假预订为零。这与美国的市场结构有很大的差别, 美国网上旅行预订超过六成的业务是订机票, 这与美国相对富裕、旅游在线市场比较成熟是相关的。
随着旅游电子商务的发展与不断完善, 2002年到2006年的五年间, 我国网上旅游预订市场已经由原来的“二元化”, 即订房和订票, 变成为“多元化”市场结构, 即订房、订票、度假预订及其他业务。订房业务已经由2002年的95%优化到2006年的59.74%, 度假预订从无到有, 达到了2006年的5.84的市场份额。总体来看, 我国的网上旅游预订市场结构是由标准化向复杂化、单一化向多样化转变, 市场结构不断地趋于均衡与合理。
3. 主要运营商份额集中。
与其他国家一样, 我国的网上旅行由几家主要参与企业“瓜分天下”, 但一支独秀、份额集中则是比较突出的特点 (图1) 。2006年我国网上旅行的主要参与企业分成为两大阵营, 第一阵营是携程网和e龙网。创立于1999年初的携程旅行网, 是我国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司, 是中国最大的旅游电子商务网站。第二阵营则是芒果网、游易网、阳光旅行网、遨游网, 其中芒果网与游易网的市场份额为4.6%和4.0%。
资源来源:中国网上旅行预订研究报告2004年～2006年简版.www.iresearch.com.cn
美国重量级的旅游网站有Travlocity、Expedia (图2) 等, 因其完善的旅游产品和服务深入人心。但与中国的情况不同的是, 每家网站都持有不到2 0%的份额, 基本上是“平分秋色”。
资料来源:Centre for Regional and Tourism Research, 2003.4.www.crt.dk
二、我国旅游网站营销的现状
1. 在线销售方面。
旅游网站销售的产品和服务主要是旅游信息。世界重量级的旅游网站如Expedia, 旅游资源以及相关信息数量巨大、时效性强, 旅游信息组织得非常友好。在我国, C N N I C历年的调查结果显示, 网络用户认为旅游信息不能满足需要的比例逐年下降, 可见我国旅游网站在向游客销售的旅游产品方面不断地优化和改善, 受到用户的认可;与此相对应的是, 游客通过网络查询旅游信息的比例相对比较低, 近几年一直稳定在10%左右, 而真正依靠网站进行线上或线下的旅游预订者更是少之又少。
2. 在线服务方面。
世界旅游理事会 (WTTC) 指出, 未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。在个性化服务方面, 我国旅游网站还有待加强。网站的设计者应该全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点, 预先将这些信息加以细分, 将很多用户都没有想到的细节都考虑到。目前我国网上旅游服务项目少, 旅游网站多为面向散客提供订票, 订房, “以交易为中心”色彩较浓, 而旅游者路线自助设计等“个性化旅游”服务需求尚难以得到满足。
3. 网站新模式方面。
信息查询、票务预订是旅游网站传统的经营思路, 近年来网上旅行预订业产生了一些新的模式与方法, 受到广泛的关注。
艾瑞市场咨询公司分析认为, 有三种新模式值得关注:
(1) 旅游搜索引擎。新兴的旅游搜索引擎用中文文本检索技术整合近百家旅行网站, 使用户能快速找到有价值的旅游信息与产品; (2) 酒店即时预订模式。这种方式为每家旅游网站的合作酒店提供了一个平台, 由酒店自己发布相关信息, 自主销售房间, 让酒店直接面对用户, 砍掉了代理商这个环节; (3) 旅游电子商务的B2B与B2C模式。B2B方式制定了旅游企业会员制度, 企业会员可以将自己的名片、头像等贴到网站, 方便业务交流;B2C方式则是主要面向“散客”, 促成企业与个人之间的交易。
三、我国旅游业网络营销的发展展望
1. 网站域名国际化。
我国现在的许多地方旅游官方网站域名采取首字母缩写的方式, 这种命名方式不便于外国游客的搜索, 也在很大程度上影响了我国旅游网站的浏览量与知名度。为了让更多的国际消费者能了解中国的旅游, 我们旅游网站的域名特别地方官方旅游网站应采取符合国际惯例的做法, 使中国旅游更快地融入国际化发展中。同时丰富网页的各种语言版本, 让国内外使用各种语言的游客, 通过任何搜索方式都可以方便地找到中国的旅游资讯网站。
2. 突出产品的差异与优势。
如今, 旅游行业网站现在犹如雨后春笋, 遍地开花, 但从模式和服务上看重复率太高。艾瑞和PWC的调查结果发现, 无论是中国还是英国, 网上旅行预订者均呈现出高学历、已婚化、收入高、中青年这些特征。据统计, 在我国旅游业4000多亿元的产值中, 有90%来自于商业散客和家庭自助游, 个性化很强, 旅游网站需要有针对性地进行市场定位与开发, 以便走出自身的优势与特色。
3. 强化信息的丰富性和准确性。
旅游网站提供旅游信息是核心层次产品。
首先要保障信息的准确性。旅游具有很强的季节性与时效性, 受许多外界因素的影响, 因此旅游信息的及时更新是必需的。
另外要实现信息的丰富性。我国的旅游资源丰富, 名胜古迹、风土文化星罗棋布, 旅游网站应力求详细地提供全方位的信息, 为旅游者提供资讯, 为自身赢得商机。
4. 提高网站的信誉度与美誉度。
消费者选择某家旅游网站的考虑因素调查结果表明 (PWC:what drives you to use one online agency instead of another?) , 在英国200名受访者中, 近三成的人表示会考虑网站的品牌。无论是搜索引擎竞价排名还是病毒性营销, 都是专注于提高网站的知名度和访问量。而如何将浏览者转化为现实的顾客, 又如何将新顾客转化为老顾客, 则是在品牌化建设中增强网站品牌和可信度着重考虑的。
摘要：本文从我国网上旅游市场发展的现状入手, 将中国与美国网上旅行市场运行情况进行对比。以网络营销的视角出发, 提炼出旅游网站在产品销售、服务提供、营销新模式等方面的发展情况, 并指出我国旅游业网络营销的发展展望与对策。
关键词：网上旅行,网络营销,对策
参考文献
[1]艾瑞市场咨询有限公司:中国网上旅行预订研究报告2006年简版, www.iresearch.com.cn
内地拍卖企业进军香港市场 篇11
此次拍卖反映了2012年大中华区拍卖市场的主要趋势，即市场对洋酒、珠宝和艺术品的稀有拍品需求强劲。由于竞拍者对市场更加审慎，而获得顶级拍品愈来愈不易，即便是蓝筹艺术家的作品，如果不是一线作品且价值较低，也未必能在拍卖中成交。
此次嘉德的拍品主要出自于香港和中国大陆近年来炙手可热的现代和传统中国画家，包括张大千、齐白石、李可染和徐悲鸿。尽管拍卖会吸引了一部分香港本地买家，但正如Artinfo所观察到的，竞拍现场大多充斥着中国大陆的收藏家。嘉德将其20多位大陆顶级买家安排到了现场，且整场拍卖均以普通话进行，而非香港拍卖场惯用的英语。有人不禁纳闷，嘉德本可以在自己的老本营北京举行这场拍卖的，而为什么要将其最好的客户拉到1200英里远的香港来参拍。很可能的原因是，嘉德进军香港并不仅仅是想打开一个新市场，更重要地是，为其内地客户提供更有利的场所，以远离复杂的销售税和大陆对拍卖现场逐渐严格的检查。
中国嘉德市场总监孙杰表示，走向香港市场确实是国际化的重要举措，从全球艺术品拍卖门类来讲，中国嘉德在中国书画业务这一块过去十多年以来都是全球第一，而在此次拍卖会后也会扩展到古董家具、中国书画之外的更多门类。
尽管此次拍卖规模相对较小，却被看作是中国顶级拍卖公司进军佳士得和苏富比等国际拍卖巨头地盘的标志性行动。佳士得和苏富比长期主导香港、纽约和伦敦等国际拍卖中心。“我们希望赢得更多海外市场和买家，”中国嘉德总裁王雁南表示。
受益於中国艺术品市场蓬勃发展，中国嘉德2012年录得17.7亿美元营收，成为全球第三大拍卖商。
艺术品市场报告显示，中国嘉德的主要竞争对手--北京保利国际拍卖有限公司计划11月底在香港举行首拍，北京艺融国际拍卖有限公司和北京荣宝拍卖有限公司也计划在一两年内进军香港。
中投顾问高级研究员薛胜文表示，中国艺术品市场发展迅速，目前的交易量已经居于全球第一，是时候让中国艺术品交易机构，尤其是拍卖行中的领头企业，率先进行国际化尝试，走出内地，与国际接轨。
而在走向国际化的过程中，内地拍卖企业已经开始或者是计划进军香港市场。
中国嘉德市场总监孙杰媒体表示，“香港的地理环境、经济环境以及人文环境都有助于我们举办商业性的拍卖活动。”
而北京保利国际拍卖有限公司去年5月份已在香港设立子公司，日前保利宣布正式进军香港市场，并计划11月份在香港进行首拍。北京保利称，“香港保利拍卖将与北京保利拍卖南北呼应，协同发展，互为助益，为保利拍卖的国际化布局提供强有力的支持。”
对此，薛胜文分析称，与内地相比，香港有几大优势吸引了内地拍卖企业。其一，香港低税率、零关税是其最具市场竞争力的因素，迫于高额税费的压力，内地一些艺术品机构、画廊和藏家选择去香港“避税”；其二，物流好、货源和买家都充足；其三，拥有良好的基础设施与配套设施。这些都是吸引买家的磁石。
而孙杰也向记者透露，单从税收方面来讲，香港的确有很大的优势。“在内地举行拍卖，买家需要缴纳3%的个人所得税，如果是海外回流的就只需交2%，但是在香港的话，如果是香港本地人交易是不必纳税的，而从海外进入到香港的拍品只有0.5%的税。”
“与佳士得和苏富比相比较，中国拍卖企业在国际化的经验、专业化的操作和人才储备等方面处于劣势，因此，中国拍卖企业需要加强这些方面。”薛胜文表示。
网上拍卖市场 篇12
来自雅昌艺术网的统计数据显示,截止到2014年12月18日,去年国内艺术品拍卖成交量较前一年下滑18.26%,成交额下滑17.37%,这一数字直观地反映了市场在继续下探。业内人士认为,对于2015年来说,艺术品市场在回归理性后,尽管调整不可避免,但相信各大拍卖公司使出浑身解数,仍会以创新、学术、文化引领藏界风向,因此2015年艺术品拍卖市场将像2014年一样,在调整中继续“任性”。
在2014年国内艺术品拍卖市场上,各大拍卖公司在市场资金比较趋紧,拍品货源比较紧俏的背景下,推出含金量高且学术性强的艺术作品无疑受到了市场青睐与追捧,尤其是那些各具特色的专题性讲座,更是拍卖市场上的亮点,像中国嘉德推出的“嘉德讲堂”;北京匡时推出的“博物志系列讲座”等公益性活动;北京保利在2014秋拍期间邀请数十名业内专家进行公益讲座。可以说,在艺术品拍卖市场上,拍卖公司这样“大手笔”,这样舍得花钱举办各种公益讲座,在国内艺术品拍卖史上是十分罕见的。
当然,拍卖公司这种“任性”,收获也是巨大的。像中国嘉德推出的五个特色鲜明的专场中,“黄胄的燃情岁月”、“嘉木堂藏明式家具精品”等专场都取得了100%的成交率;北京匡时持续推出的“澄道中国书画夜场”表现也十分优异,50余件名家扛鼎之作成交额达2.6亿元;北京银座重点打造的“冬皇故物专场”,一批珍贵名家书画、原版录音带、首饰、家书、生活用品、老照片等86件拍品首次上拍就赢得买家的积极响应,最终全数成交;西泠印社秋拍推出的“中国首届青铜礼器”专场,收获了白手套佳绩,而特别推出的中外名人手迹三个专场合计成交额达6979万元,创国内市场名人信札拍卖记录。
在拍卖公司“任性”的同时,艺术品市场上的买家同样“任性”。2014年4月,收藏家刘益谦以2.81亿港元在香港苏富比拍得明成化斗彩鸡缸杯,刷新了中国瓷器世界拍卖纪录;2014年11月26日,刘益谦又以3.48亿港元拍下了被誉为唐卡之王的十五世纪“明永乐御制红阎摩敌刺绣唐卡”。一时间,“有钱,任性”成了艺术品市场新的代名词。紧接着,在北京保利秋季拍卖会上,拍前备受瞩目的乾隆御笔《白塔山记》,又被买家以1.1615亿元抢走,而这件拍品也成为了2014年内地艺术品拍卖市场上唯一一件过亿元的拍品。可见,虽然艺术品市场历经“寒冬”,却依然阻挡不了收藏家们的购买激情和举牌欲望。
有市场人士认为,艺术品和股票、房地产投资并列为全球三大投资市场,相对于股票和房地产而言,艺术品投资低风险、高利润的特点具有更大的吸引力。而近年来,国内艺术品市场的行情整体上保持了稳定的上涨趋势,这就为收藏家提供了良好的投资机遇,而艺术品尤其是精品,资源是十分稀缺的,这就是艺术品潜在的市场价值和投资价值,这也是刺激收藏家参与的源动力。而精品艺术品可以“任性”,一是在于其本身的含金量,经得起市场的考验;另一方面因为艺术品投资者的期待,在买和卖的过程中获得完美释放。换言之,从艺术品的社会传播过程中提取商业价值,是艺术品在传播、消费环节中的核心所在。收藏投资者作为艺术品的投资人,同时也是艺术品市场价位的推手和受益者。正是因为他们在两者之间不断转换身份,最终促成了艺术品市场的繁荣与发展。