运营关键

运营关键（精选12篇）

运营关键 篇1

在当前能源紧缺与环境污染的形势下，打造绿色建筑不仅仅是节能减排的要求，同时也成为建筑业追求的一种时尚和潮流，甚至是某些房地产公司的新卖点。很多新建建筑在设计建造时，加大人力物力不断优化设计方案，针对建筑本身的结构体系、供暖、通风和空调系统以及内部装修进行细化，既有建筑也不惜高成本进行改造，以获得绿色建筑标识。

然而，绿色建筑并不像人们心目中的那么“优秀”，很多都只是虚有其名。清华大学建筑节能研究中心江亿院士虽然没有透露获得住建部评审的绿色建筑中有多少实际属于高耗能建筑，但表示有相当一批的所谓绿色建筑，其能耗却高于没有获得绿色建筑称号的建筑。

花费巨大人力物力建设的绿色建筑，实际的能耗却高于普通建筑，这不仅让人吃惊，更加让人费解，这究竟是为何？说好的“绿色建筑”为何却变成了高能耗建筑？

运营关键 篇2

地方性网站有自己的明显特点，包括的信息量比较广，也比较多，另外就是针对本地的目标用户，因此在

推广上不能紧紧盯着目标关键词，而是要找到一个突破点，让大家都知道有你这样一个网站存在，这样才能带

动网站其它方面的发展。我的思路就是挖掘本地的最新新鲜事，让大家的眼光都集中过来，然后再带动其它方

面。下边从几个方面来和大家细谈具体如何来做。

门户站频道：门户站频道是一个获取新闻的好途径，比如你可以打开新浪，它会根据你做在的IP地址自动

匹配你们省份的最新热点和新闻，因此我们可以把这些新闻和热点进行加工，最好配上合理的插图，放置在我

们网站上。门户网站上的新闻虽然有大量的用户浏览，但并不代表你们当地的用户就全部看了这些热点，如果

你能挖掘大量的最新信息，那么就快人一步，慢慢会有忠实的当地用户来获取信息。

关注电视：现在很多人，特别是年轻人都喜欢上网，已经慢慢从电视生活转变成了网络生活，我们网站需

要一定的内容来吸引用户，而当地的电视就是最好的取材处之一，不过这里也是有技巧的，最好别去加工新闻

，要加工哪些热点事件，比如我们当地电视台办的民生新闻就应该是我们关注的重点，因为这些事情和用户是

有关联的，这样能引起他们的讨论，大家最关注就是身边的事了，因此我的做法就是别人不看电视我看，别人

不关注的民生我去关注。

挖掘报纸：报纸现在已经远远不如以前的发行量了，随着互联网的发展，很多报纸的发行会受到一些影响

。但是报纸上依旧有很多东西值得我们去挖掘，不仅仅是新闻，里边还有一些用户喜欢的版块和内容也值得我

们的借鉴，

另外当地的报纸因为累积了很多当地的一些新闻发布经验，他们的选材也是我们应该学习的。有些

报纸会报道的范围比较广，但我始终只会关注当地的那部分进行深度挖掘和加工，因为我始终感觉既然是地方

站，那么就应该全部以地方的新闻热点为主，争取做到信息量最大最全。如果要关注外部的新闻，那么时间和

精力显然不够用。

用户发布：除了上边几个方面提到的之外，还有就是在网站中融入论坛，提供用户自由交流的机会，这些

用户也会去发布一些热点新闻事件，不过最重要的还是让用户之间产生联系，这样就能对网站会产生粘性。本

地网站的口碑传播是很重要的，虽然人口有限，但是真正的做好了机会是非常大的，如果大家有什么需要或者

困难的话直接来到自己本地的网站上能找到**，那么你就成功了。再者，这里也是一个平台，能让本地很多

喜欢网络的朋友相互认识，这也是地方站很重要的一个方面。

举办活动：举办活动包含的方式有多种，可以是聚会类型的，也可以是公益活动。对于前者，每进行一次

聚会最好能制作一个专题，然后可以把活动从开始到结束的细节都进行记录，尽量穿插视频、图片的方式来吸

引别人的关注;而对于公益活动，比如教育助学、看望老人院或者帮社区打扫卫生等都可以，最好穿着统一的服

装，服装上印有你网站的LOGO和网址。虽然这些活动本身很小，但是意义很大，对网站的宣传也是很重要的一

点，这样的活动利于网站的口碑传播。同时也能把这些加工成内容放到网站上。

写到这里，总结了如何获取地方性网站的“料”，有了这些料之后就为内容打了坚实的基础，当用户来到

你网站时，他发现有事可以做，有东西可以看，就会潜移默化的喜欢上，同时也会去影响身边的人去关注我们

的站。当然，除了上边提到的几点之外，还有很多方面值得我们去利用，其实地方性网站的内容并不少，所以

在运营的时候如果全部都兼顾，那么时间精力根本不允许，所以我们必须从一个点上进行突破。

运营外贸电子商务网站的关键细节 篇3

电商最喜欢挂在嘴上的名词是转化率。网站是头等重要的事情，因为它就是你的门面，你的品牌形象，必须确保它的高质量高标准。任何纰漏都会使人怀疑你的专业性和可信度。从注意这些关键细节开始吧，做得好，会大大提高你的销售转化率。

页面打开太慢

一般规律，网页打开速度应该不能超过10～15秒。电子商务网站更是如此，原则上网页应该尽量避免有太多和太大的图片文件、Flash动画，应该首先考虑到有关相关产品的必要信息。所以最好是经常对自己的数据库进行测试。要清楚页面打开速度是至关重要的，如果一个潜在客户进了你的网站之后，连着好几页打开速度很慢，他很可能就会中途放弃。

产品相关信息有限

如果你能够针对你销售的产品提供足够的信息，则有可能大大提高销售转化率。除了技术参数、大小尺寸、重量、色彩和材质之外，买家往往还需要更多的信息，买家往往对产品背后的信息有着浓厚的兴趣，假如你能够以有趣和生动的方式表达出来，一定会增加销售概率。想象一下，消费者进入到一家实体商店，他们可以把玩商品，可以和店员进行交流，其中哪怕是细微的信息都可以帮助他们的购买决策。线上商店在这方面很难匹敌线下实体店，但也完全可以通过加大信息量，特别是加强信息的生动性和丰富性，来促进消费者的决策。

网站花哨、信息密集

不知从什么时候开始，国内网站的首页，不管是新闻网站，还是电子商务网站，都喜欢显得信息密集、花哨和热闹。这也许比较符合国内网民认同大网站的潜在心理，但是海外买家普遍乐于那种大气、宽敞、主次分明和简洁的网站，设计过于繁琐会被认为是没有重点，没有品味。因此外贸网站切忌拿中国网民的习惯套用到海外买家那里，网站设计除功能性之外，必须充分考虑国外文化习惯和消费心理。

照片不专业

照片是电子商务网站的要件，照片承担了吸引、说服和刺激买家采取行动的重要功能。照片最好要原创，要清晰，最好还可以放大和进行局部浏览。很多粗心的商家为了偷懒，或者抄袭别人的照片，或者照片拍摄粗糙，或者照片和实际产品不符，这些都会成为买家掉头走人或者以后产生纠纷的源泉。

浏览器不兼容

海外用户使用的浏览器不同，如果在不同浏览器下显示结果不一样，或无法显示，则会让买家非常恼火。建议事先应检测不同浏览器情况下的展示效果。

网页内容过时

如果你的网站上有不少内容已经明显过时，那么就无法指望买家会信任你。想象一下，网页上明明写着有货，买家已经打算下单购买，结果却在下单后被告知缺货，他是多么懊恼和愤怒。也许买家本来打算买好几样，最终可能他会取消所有订单。

缺少顾客反馈

来自顾客的反馈和评论是买家重要的决策依据，买家一般在采购前会留意别人的留言。哪怕是你在网站上没有刊登任何顾客反馈，买家也会事先在公开论坛上寻找以前的相关留言。因此电子商务网站如果能够采取开放的态度，公开刊登顾客评价，特别是你不删除负面评论，反而会获得买家的好感和信任。负面评论某种程度上可以成为维系顾客、改善服务的机会。因为你会由此逐渐建立起一个忠实的用户社区。

联系方式不够详细

交易完成之后，用户总希望看到你的联系方式，以便事后有办法联络。但是假如你的联系方式不够全面，比如只提供电话号码，那是远远不够的。你需要留下详尽的联系方式，包括电话、传真、电子邮箱和地址等。

拒绝同买家进行交流

如上只列出了有限的几个关键细节。服务好海外客户，首先需要跨越文化障碍，了解到他们的真实需求和喜好，以及购买习惯。

因此如果有机会的话，你应该尽可能多地和客户进行交流，就整个销售过程了解他们的想法。发现哪些会让他们不悦，赶紧解决。快乐愉悦的用户一定会是回头客，而且会成为你的义务宣传员。

秦建刚 深耕于外贸电子商务行业，亲自服务过几百家中小型出口企业，有着丰富开展外贸电子商务与海外营销的经验。担任多家外贸出口企业的外贸营销顾问，详见网站http://www.oscaropinion.com/。

光纤到户关键技术及运营模式分析 篇4

一、光纤到户介绍

光纤到户, 英文全称为 (Fiber To The Home) , 简称FTTH, 也就是指光纤直通到用户家, 光网络单元ONU直接安装在用户处。光纤到户就是采用光纤通信技术, 具有频带宽、传输量大、损耗小、误码率小、抗干扰的优点, 利用光波作载波, 以光纤为传输介质将信息传至到另外一端的通信方式【1】。光纤到户是无源网络, 可以从局端到用户做到无源, 同时由于它的带宽比较宽, 可以长距离大规模运用, 比较灵活的支持通信协议, 具有实际的应用价值。光纤到户中采用一纤三波长的通道处理方式, FTTH采用光纤作为传送载体, 传输保密性好, 是绿色的接入方式;再有就是光纤接入网生命周期高, 分别可以传输语音、数据以及有线电视信号, 质量损耗较小没有质量损耗, 有效保证传输质量。

二、浅析光纤到户关键技术

在电信、广电长途网与城域网上采用光纤技术, 实现光纤网络进入家庭, 同时在光纤接入技术中, 可以实现语音、数据、视频三种信号的同时接入方案。

在光纤到户关键技术中, 涉及到FTTH接入技术, 多采用一点对多点的P2MP网络拓扑结构, 采用无源光网络使FTTH接入, 根据用户接入电信业务的位置, 设置用户接入点, 确保光纤到户工程中, 一个用户的接入点可以覆盖一个配线区。同时, 还应该结合住宅类型, 住户数量来确定具体位置, 可以把用户接入点的位置设置在电信间以及室外交接箱处, 将配线光缆与用户光缆互相连接。

光纤到户应用无源光网络 (PON) 技术, 从155/622Mb/s的BPON (APON) 到非标准百兆EPON, 发展到支持1.25Gb/s线速IEEE标准的EPON和2.5Gb/s线速ITU-T标准的GPON。可以实现多供应商以及“即插即用”的互操作功能, 支持各种商业及住宅服务, 实现带宽分配、多路传送以及VLAN、通道模式, 全面地支撑业务运营, 助推光纤接入发展, 支持10G的接口板, 沿袭了传统PON的网络拓扑, 更好的实现光纤到户技术的推广普及。目前日韩多采用EPON技术, 欧美中东则偏向GPON技术, GPON已渐成我国宽带接入主流。

波分复用技术中, 利用单模光纤的低损耗区, 以此为光纤通信带来大带宽资源, 可以将每一信道光波的不同频率, 根据其低损耗窗口划分为若干信道, 实现家庭有限电视宽带网络资源的“即插即用”;并采用波分复用器在发送端, 将波长信号光载波合并后送入光纤传输, 在接收端由波分复用器将不同信号的光载波分开, 实现对多路光信号的复用传输;并在在光纤网络中广泛使用光波, 最大化光纤资源的可利用率。

在实现光纤到户中, 为配合三网合一的建设, 可以应用光纤以太网接入交换机, 利用独立波长通道承载CATV信号, 在WDM技术基础上可以将数据同CATV信号光分复用在光纤中进行传输, 有效节省实际传输中的光纤资源;同时, 也可以应用双纤版数据信号, 使信号可以通过不同的光纤进行传输。这样的光纤入户技术, 不仅具备配置灵活, 完善的安全机制, 支持多种优先级标准, 高可靠性的优点, 同时性价比高, 技术成熟, 可以实现真正意义上的数据业务、CATV/IPTV业务和Vo IP业务合一, 还支持STP/RSTP/MSTP, 通过冗余备份、容错能力, 提高了网络的稳定性。

三、分析光纤到户的运营模式

在光纤到户的运营模式研究中, 可以采取三网融合模式, 在低压通信接入网中, 采用光纤复合低压电缆, 实现到表到户, 实现电力光纤到户PFTTH, 不仅可以大幅度降低建设成本, 还可以避免资源浪费, 在满足智能电网发展的同时, 还可以构建开放的公共网络平台, 对电信、互联网以及广播电视传媒提供网络接入服务。

在光纤到户实现中, 其运营模式中, 首先, 主要针对县级及以上城区, 可以在公用电信网中实现光纤传输, 对新建住宅区以及住宅建筑内部, 其通信设施中都应采用光纤到户方式。其次, 在住宅区以及住宅建筑内光纤到户实现中, 其通信设施工程设计中必须满足电信经营者的需求, 维护接入、选择的自由权【2】。最后, 就是在新建住宅区内, 对于其地下通信管道、配线管网以及电信间通信设施, 都必须要与住宅区建筑同步建设以及同步验收, 以便实现三网融合。构建节约型社会, 采取‘独立运营’模式、‘合作运营’模式、‘资源出租’模式等, 实现互联网接入、语音等基础业务的到户提供, 满足智能电网信息化、自动化的需求, 为用户提供便利现代化的生活方式。

在光纤到户运营中, 采取驻地网运营模式, 由公司投资建设用户驻地网, 从而开放给当地电信业务来共同运营商使用, 经营范围可以涵盖因特网、电视网以及电话网等接入业务, 这样的运营模式, 对于电信运营商来说, 就是一个完全开放、共用、平等的接入平台, 而对用户消费者来说, 就是一个可以自由选择电信业务的市场。光纤到户运营中, 驻地网运营不仅降低各运营商投资成本, 还提高了运营商的经济效益, 有利于提高全行业的服务水平, 有利于促进终端市场的繁荣, 可以完善与宽带业务平台的相关增值业务, 保护客户权益, 业务具有灵活性, 有效维护市场秩序。

“三网融合”中, 其实施者设计到广电及三大电信运营商, 因此应该构建双向都满意的商业模式。在电力光纤到户中, 全省数据大集中的基础上, 推广光纤宽带建设, 根据国家电网公司《应用软件通用安全要求》中的相关标准, 针对宽带批发商、驻地网运营商以及智能电网服务商、全业务运营商、智能家居服务商, 对其进行不同的定位, 在产业链、价值链、业务模式、盈利模式以及投资回报、业务发展策略等多个方面, 选择合理的商业运营模式。

如在实现三网融合中, 针对家庭有线电视的运营中, 为实现用电客户可以通过家庭有线电视进行电量电费查询、电费缴纳、客户档案管理的功能, 可以通过将家庭有线电视平台与有线电视的合作的模式, 在有线电视数字电视业务基础上, 开发电力业务、有线传输网络相结合的运营模式, 以最直观、最快捷的方式向市民开放电力相关业务。并在光纤到户中, 可以将电力业务系统与有线业务应用系统结合针对系统安全性和性能方面考虑, 需要将有线电视平台建设在电力公司网络里, 并能够通过光纤专线方式, 使其可以与有线网络连接, 最大限度地保障电力业务系统的安全性;可以根据家庭有线电视平台的功能需求, 在其营销业务系统中增功能业务, 将有线电视平台作为第三方代收机构处理, 增设机构代码, 满足营销业务系统的各项报表、查询功能, 为家庭有线电视平台提供业务数据来源, 利用光纤专线搭建的有线电视网络将系统业务功能呈现给客户, 实现与客户间的双向互动交互。

四、结论

综上所述, 随着我国时代的进步, 光纤入户建设也面临着新的发展机遇, 因此为实现光纤入户的经济效益最大化, 应该合理规划光纤运营模式, 实现三网融合, 建设家庭有线电视宽带网络, 推广家庭光纤建设, 具有深远的现实意义。

摘要：在我国宽带建设中, 为确保网络传输的安全性, 保证宽带网络的正常运行以及投资效益, 通过光纤到户的方式, 能够最大限度地保障通信业务系统的高效传输和安全性。以下本文就光纤到户关键技术及其运营模式进行分析。

关键词：光纤到户,关键技术,运营模式

参考文献

[1]顾春敬;PON技术在房山农村信息化建设中的应用[D];天津大学, 2012, 07 (18) :41-42

运营关键 篇5

app开发早已不是移动互联网领域的热土，随着越来越多的独立App开发者和企业涌入，这个领域的竞争早已白热化。正是由于巨大的商业潜力，以致移动应用的市场鱼龙混杂，“泡沫危机”已初现。当移动互联网行业不断井喷，市场成为“巨无霸”的大饼时，移动应用App的发展环境也越来越恶劣。在这样的大背景下，App开发者就要杀出一条血路来。

在智能手机和平板电脑占领了大多数PC市场的今天，App第三方应用程序变得越来越重要，很多软件公司和企业都在抓紧研发着App软件。而开发出App软件或游戏之后，为了在电子市场的营销，必须要有一套完善的app运营方案才可以，否则很有可能会赔钱。

在App正式上架之前，必须要做好足够的测试，假如App产品上架后第一天有1万人激活，而其中有1000人给差评，理由是运行卡、情节垃圾等，那这款App产品也就算是失败了。因此，在App上架之前，必须要花一点时间做好测试工作，在上市的时候就保证App产品的完善性。而在App开发的时候，也要做好市场反馈机制，通过市场反馈，了解用户需要什么样的产品，应该在哪里完善等等。而对游戏来说，一个完善的客服体制也是非常重要的，有了好玩的情节和完善的客服体制，才能更加吸引用户。

数字教育出版运营的几个关键问题 篇6

定位。如果把教育出版单独当做一个产业的话，由于大量新兴数字教育企业的参与，目前整个产业正处于重构的关键时期，每个传统教育出版企业都有必要重构自己的角色。要想在数字教育时代继续成为不可或缺的那一部分，就要重新定位，从教育出版商向教育服务商转变，通过数字化产品、服务和其他方式服务于数字教育，而不再是简单的提供教材教辅。如果能够扮演这种角色，卡住这个位置，不管未来教育怎么变、怎么改，传统教育出版企业仍然都能获得发展。

资源和产品。原有存量资源是基础，要依托这些存量资源，开发新的数字化产品，提供增值服务，把存量资源价值最大化。但仅仅依靠每年几百或者上千本书，支撑一个应用，服务一个地区，基本是不可能满足需求的。因此更重要的是，要在开发增量资源、尤其是增量数字资源上下功夫。不要仅仅盯着原来有什么，更要考虑未来该做什么，从图书的选题策划开始，从内容资源建设的起步阶段，就要考虑未来增量的应用。

用户。互联网领域有一个说法，谁掌握用户，谁拥有用户，谁就有价值。无论是什么业务，要想盈利，第一是靠用户，第二是靠用户，第三还是靠用户！所以互联网思维，最大的思维就是用户思维，一切以用户需求为导向。教育数字出版业务要想盈利，同样需要靠用户。传统教育出版企业出了很多书，发了很多教辅，靠卖书挣钱，但和买了书的人之间并没有双向互动，只能叫读者，还谈不上叫用户，因此把读者转换成用户很重要。有了用户，不管是通过用户付费下载還是导流赚钱，甚至是广告赚钱都不重要了，没有用户，就没有一切。用户怎么来？一是要巩固读者，把原来的读者转化成用户；第二要培养新用户，通过供给引领需求、创造需求，开发增量用户；第三还要黏住用户，通过产品和服务，培养用户忠诚度。

盈利模式。数字教育出版业务到底是做市场还是做2C市场，每人的观点不一样。比较起来说，2B市场相对于2C市场还是要简单些。在这种情况下，先通过2B市场解决教育数字出版业务的生存问题，树立信心，积累经验，然后再通过2C市场解决发展壮大的问题可能会好一些。无论是B2B、B2G、B2C、B282C，还是B2G2C，最终都是2C，服务于个人需求，只是中间负责付费买单的不同而已。

技术和标准。技术一直是推动产业发展的巨大动力，现在AR、VR、语音合成、语音识别、云计算、大数据等一系列技术在出版领域的应用已经开始逐渐深化，教育数字出版业务应该高度重视技术的应用，在弄清楚自我需求以后，采取实用主义和拿来主义，不跟风追赶时髦，强调实用可行。有经济条件和特殊需求的，也可以自我开发，既解决了问题，又培养了人才。另一方面，标准的作用也决不能忽视。制定标准的过程，其实就是制定游戏规则和跑马圈地的过程，教育出版企业要积极参与，有实力的龙头教育出版企业尤其要重视，力争主导标准的制定，争取成为标准的制定者和起草者。先制定企业标准，经过实践检验和完善之后，争取上升为行业标准乃至国家标准。即使主导不了标准的研究制定，也要积极参与和跟进。

团队。这主要涉及就地改造原有团队，还是另起炉灶外请高明，找新的人，新的团队，按新的方式去运作。前者好操作，但时间长，也难以弥补现有短板，容易丧失机遇；后者需要新机制去做保障，否则根本引进不了人，留住人更难。靠理想和情怀是坚持不了太久的，必须靠新的机制。要把数字教育出版业务独立出来，公司化运作，通过改造与引进相结合的办法，运用新的机制，释放活力，激发潜力，解放生产力，不仅能培养自己的队伍，也有利于学习新的方式方法，真正和市场接轨，按市场规律办事。同时，对于技术商、渠道商或者对新兴数字教育公司应该持开放包容、合作共赢的心态，共同把市场做大。

资金。对教育出版企业来说，数字教育出版业务自我投入是基础，但是资本层面上的融合更为重要。因为教育出版企业不缺钱，缺的是新思维、新观念、新机制、新渠道、新用户。自我投入，是要坚定团队的信心，彰显态度。自己拿钱做，肯定真做，而不是装装样子试试水。在资本层面与其他方面融合，引入的其实不是钱，而是对短板的弥补，借助战略业务合作层面资金的引入，解决原来难以解决的问题。

数字教育出版业务这条路当然很难走，但路总是人走出来的。只要起步了，就在前进的路上，离目标的距离也才会越来越近。

运营商大数据流行提升价值是关键 篇7

中国惠普企业服务集团CTO王纪奎向记者表示:“通信服务供应商拥有大量关于用户的信息, 包括用户偏好、习惯及其所有移动活动, 但是他们必须能够利用这些数据来开发新产品并推动企业发展。全新惠普通信大数据及分析 (HP Telco Big Data and Analytics) 解决方案能帮助运营商将多种来源的数据转化为有关用户体验和偏好的洞察, 从而帮助通信运营商开发旨在提高用户满意度和忠诚度的新产品, 以及有针对性的营销手段。此外, 通信服务供应商还能利用这些信息创造新收入, 并与内容供应商及其他第三方进行业务合作。同时, 惠普通信大数据及分析解决方案能够实时洞察网络情况, 从而帮助通信服务供应商提高网络利用率并应对流量堵塞情况。”

中国惠普有限公司企业服务集团首席技术官王纪奎

据记者了解, 惠普通信大数据及分析解决方案试用了惠普大数据分析软件, 以及惠普在咨询、研发、信息管理和商业智能方面的经验, 可为通信服务供应商管理并分析与业务相关的结构化和非结构化数据提供支持。

目前该行业解决方案涉及了多项产品和服务:惠普信息优化变革经验研讨会 (HP Information Optimization Transformation Experience Workshop) 可帮助业务和IT高管统一关于通过部署特定惠普通信大数据及分析, 从而利用信息提高业务绩效、降低风险并发展用户关系的观点。惠普智能用户资料服务器 (HP Smart Profile Server) 可以帮助通信运营商对其网络每天收集到的海量数据进行评估, 并利用这些洞察为用户提供有针对性的新产品, 从而创造新收入流。

除了惠普Vertica和Autonomy软件, 惠普大数据分析软件的用户信息管理和分析平台还充分利用了复杂的分析算法引擎和数据模型。惠普智能用户资料服务器为惠普可行性体验管理 (H P Actionable Experience Management) 和惠普个性化广告 (HP Ad Personalization) 提供了分析基础。惠普可行性体验管理能够实现实时、情景感知地洞察用户服务水平。通过了解用户行为和当前网络状况, 通信服务供应商以低成本高效益的方式改善用户体验。

运营关键 篇8

运营商应突破传统上认为消费者是理性的假设, 认识到消费者在消费时是理性与感性兼具的, 从而提升营业厅主动营销水平。

如今, 当客户走进中国移动营业厅, 在厅内显眼处, 几台造型各异的体验终端便吸引了客户的目光。这里既包含基础服务, 又覆盖了众多增值服务, 客户可以尽情体验彩铃、彩信、WAP和IVR等多种丰富多彩的数据业务。

社会经济变迁迎来体验时代

曾经预测了“第三次浪潮”到来的美国著名未来学家阿尔文·托夫勒于多年前在中央电视台的一档节目中预言, 服务经济将逐步转向体验经济, 人们会创造越来越多与体验有关的经济活动, 商家将靠提供体验服务提高竞争力及获得更高的市场回报。

今天, 这一预言正在一步步变成现实, 体验消费时代已经悄然来到我们身边, 在我国体验式营销便随之大行其道。因为体验营销销售的不仅是产品与服务, 更是一种精神层面的愉悦体验, 越来越多的客户表示, 愿意花高出产品或服务本身价值几倍甚至几十倍的价钱去购买一种喜欢的感觉。

在国外运营商中, 体验经济早已盛行, SKT通过建立“TTL Zone”的互联网咖啡屋进行业务宣传推广, 打破过去传统营业厅的封闭模式, 以“一对一”的方式让客户充分享受体验新产品的乐趣;NTT docomo也充分利用体验营销策略在I-Mode的中低端用户中推广其i-Channel业务;Vodafone通过多种渠道的体验营销, 尤其是实体渠道的体验化改造, 影响、刺激和培育客户, 获得了巨大成功, 据Vodafone 2010年5月18日发布的全年财报显示, 其全年净利润从2009年的30.8亿英镑大幅增长至86.8亿英镑 (约合125亿美元) , 运营利润增长1.7%。

根据GPDI研究, 消费者从关注使用层次逐步转向关注体验层次, 体验营销将日益兴起, 而国内外运营商的实践也证明, 体验营销在开拓电信增值业务方面具有强大的优势。因此,

体验化营销解决实体渠道五大问题

对运营商而言, 体验化营销可以解决其实体渠道的5大问题。

提升营业厅经济效益。据悉, 带着购买愿望进入营业厅的顾客中, 有16%并没有最终做出购买行为便离开了营业厅, 这类顾客需要通过自动化设备和自助服务促使其购买。体验营销通过良好的服务让客户积极参与, 提高了产品和服务的附加值, 能够促成顾客的购买行为以提高营业厅收入。

促进信息有效传达。据调查, 61%的顾客进入营业厅为了获取信息, 为了满足客户需求, 体验化营销策略中, 营业厅需要提高浏览、信息和服务大众功能。此外, 体验营销能够在一定程度上提升企业自身专业形象, 有利于企业品牌宣传。

促使购买行为有效完成。体验化营销更强调可理解性, 提供更符合客户需求的说明使客户易于理解, 节约人工咨询时间, 促使购买行为有效完成。

解决营业厅排队难问题。数据显示, 40%的顾客都被迫排队, 而排队的过程中顾客并没有浏览或接受任何信息, 因此在排队区陈列一些刺激消费或交叉销售的产品会有所帮助。此外, 对于排队客户进行简单分类, 办理业务复杂和办理简单便捷类业务的客户应当引导分类排队。例如, 需要购买手机或配件的顾客不应和仅仅需要咨询或者充值的顾客排在同一队伍里。

满足客户试用业务的愉悦情感。顾客偏向能够近距离试用产品, 在满足感官愉悦的过程中产生购买欲望, 因此需要在营业厅内提供更多的试用设备。

营业厅营销体验化思路

通过营销体验化可将无形的产品和品牌有形地向客户展现和传达, 对消费者情感起到激发的作用, 积极地影响客户的购买决定。改善电信运营商营业厅体验化营销主要从产品、客户、品牌三个维度入手, 围绕总体布局、区域设置、配置规范、摘机系统、氛围营造和服务体验六个方面展开。

首先, 结合总体定位以及突出亮点的原则, 明确总体布局结构以及统一VI规范。根据集团VI手册, 统一网点VI, 通过形象的执行手段, 将无形的品牌风格与主张演绎出来。此外, 合理设置营业厅功能区位置, 例如充分利用最能吸引客户注意力的区域, 展示终端与提供业务体验, 促进终端销售和移动业务推广, 在营业厅边角处设置客户接待柜台等。

此外, 还要对体验区进行规范配置, 提供丰富种类体验设备, 优化业务体验功能, 吸引客户充分体验, 从中了解业务乐趣和用途, 激发购买欲望。

在摘机系统设置方面, 应以强化客户互动为目标, 引入多媒体摘机体验系统, 突出主打手机, 推出组合式营销方案, 营造欢乐、简约、生动、积极、开放与自由的氛围, 刺激客户消费, 提高客户的满意度与忠诚度, 同时提升品牌知名度与服务的品质。当然, 轻松、舒适的体验环境将会传达给客户积极的感官感受, 影响客户决策。通过摆放物料和融入主题元素等软装饰功能, 顾客会时刻感受到与产品属性关联的气氛, 并感觉到营业厅内的人群、环境、产品是一体的, 这将直接影响顾客的最终购买决定。

最后, 体验营销服务应站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面, 重新定义、设计服务环节;突破传统上认为消费者是理性的假设, 认识到消费者在消费时是理性与感性兼具的, 在消费前、消费时、消费后提供合适的体验, 提升营业厅主动营销水平。

86.8亿英镑

运营关键 篇9

>>物联网作为国家战略新兴产业, 在转变我国经济发展方式上有着重要地位。

目前, 物联网的应用在我国正处于起步阶段, 技术和标准正在逐渐成熟。未来几年里, 物联网产业将会进入高速发展的成长期, 面向应用的商业模式将会不断地创新, 个人和家庭市场的产品应用也会逐步展开, 物联网产业链将会得到极大的丰富。在此背景下, 为了能够规范和引导物联网产业的进一步发展, 就需要我们在理念和机制两方面加强建设。

定位于引领全球物联网发展

理念决定思路, 思路决定出路。只有充分认识到我国物联网在发展过程中的优势和劣势, 并形成一个长远的战略规划理念, 才能有效地促进我国物联网产业健康、较快的发展。

笔者认为, 目前我国物联网产业的主要优势有:社会网络通信体系的普及完善;中国是世界制造中心, 并且拥有13亿人口庞大的市场空间;统一而强有力的政体优势;中国人心灵手巧的人力素质优势;简洁高效、适应信息社会特质的语言优势;相近价值观的文化优势等。

而其劣势主要有:技术、科学、标准、专利、产业基础等方面的缺陷;文化制度方面的缺陷, 尤其是对知识产权保护缺位、缺乏国际性的标准和专利经验、缺乏高端领军人才等。

因此, 为了逐步克服我国在物联网产业推进过程中的劣势, 中国应将物联网的发展立足于知识产权, 并且需要设立物联网专利组织机构和国际专利动态分析管理体系。每天监测全球相关产业的产品、技术、专利的变动和发展, 明确国内外专利竞争对手或者合作伙伴的产业结构、市场状况, 同时进行更深层次的专利分析, 包括专利数量、区域部署、专利被使用频度、商业价值、差异性等, 从技术、市场、法律的角度提出相应的对策及建议。从而将中国物联网的发展理念定位于形成一个以全行业的需求为导向, 立足于知识产权, 以政府机构为指导, 具有高度前瞻性, 引领全球物联网发展的国家战略性产业。

积极发挥政府调控机制

没有强有力的物联网组织机制, 就没有辉煌的中国物联网未来。如果我们的科技政策和产业政策, 能够规范、引导、甚至“强制”中国庞大的企业群。那么, 我们企业的产品, 特别是在技术方面, 其高度和深度完全有可能达到国际水准。因此, 政府的引导作用就显得尤为重要。特别是在资金援助方面, 政府不仅应该研究为物联网提供哪些需要的资助, 更应该研究提供怎样的资助政策。绝不能抱着把钱分掉就万事大吉的态度, 因为好的政策与策略, 可以使资金效果倍增, 反之亦然。

笔者认为, 30年来中国的改革开发, 其实最核心的部分就是市场化。市场化的本质, 就是相对公平的竞争。如果在物联网扶助资金中, 引入相对公平的竞争机制, 将会对物联网的发展有着积极地影响。基本思路是:将现有资金的一部分用于经过专业委员会研究后拟定的物联网关键专利、物联网标准或物联网重要技术项目, 同时将结果对外公布;而另外一部分重大的资助项目, 需纳入有限竞争模式。当传统的申报、评审、批准流程之后, 将该项目的任务书公布出来进行二次招标, 然后经过合理流程, 再确立一家相同任务的竞争公司, 使两者之间相互竞争, 最后经过评比后, 择优给予第二期资金。这类竞争模式, 可以有效地调动竞标企业的积极性, 从而达到提高资助项目完成质量的目的, 同时还可加快项目的进展速度。

市场培育和人才机制是关键

市场培育机制最重要的工作不是建立示范工程之类的事情, 而是需要建立良性的生态链。要想加快物联网的应用, 最关键的一条就是要真正建立一个多方共赢的商业生态链, 这是物联网能够长效发展最核心的部分。

笔者认为, 运营商在市场培育机制上应该充当领头羊的作用。首先, 运营商可以做物联网与互联网尤其是移动物联网互联接口规范的标准制定;其次, 运营商可以做物联网信息的收集者和分发者。运营商有庞大的用户群, 这些用户群必然同时也是物联网物理信息的消费者。运营商完全可以建立一个公共的、按照行业划分的基础物理信息数据库, 成为信息的提供者和分发者。最后, 运营商可以控制入口, 提供物理信息平台, 成为整合物联网产业链的整合集成者。只有运营商可以提供更可靠、更便捷、更高性能、更为丰富的系统功能时, 物联网才可以得到更为广泛的应用。

运营关键 篇10

特约撰稿人|谭炎明

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中国电信市场发展趋势进行预判时, 几个关键词注定将伴随整个中国电信业的发展并焕发出新机。

“虚拟运营元年”

自2012年年中工业与信息化部发布了《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》之后, 关于中国即将开放虚拟运营的消息始终不断, 时值岁末, 更有言之凿凿的消息称腾讯等互联网巨头企业将于2013年获得虚拟运营商牌照。且不论这则消息的真假, 就虚拟运营而言, 对中国电信行业来说, 并不是一个新鲜词。事实上, 在国外众多发达国家的电信市场, 虚拟运营早就随着电信市场的开发被同时打开, 根据wireless intelligence的数据, 截至2012年5月, 全球共有812家移动虚拟运营商, 这一数字远超出全球移动网络运营商的数量。不过, 由于行业政策管制、电信市场开放滞后等原因, 使得目前虚拟运营这一电信行业全球性的趋势并未在中国实现。

如今随着中国电信行业市场的进一步开放, 虚拟运营被旧话重提, 并为业界广泛传播和讨论。笔者认为, 这有可能是政府有意放松相应管制政策的信号, 因此, 2013极有可能成为中国电信行业“虚拟运营元年”。据国外虚拟运营商发展经验, 拥有优质品牌资源、海量用户资源以及渠道资源等方面优势的企业都有可能成为第一批虚拟运营商, 如美国的Disney mobile (品牌资源) , 台湾的7-11 (渠道资源) , 英国的Virgin mobile (用户资源) 等。

“流量经营”进入实质性运作阶段

2012年, 国内3大移动运营商在3G用户争夺上可以说是如火如荼, 以中国联通和中国电信为典型, 作为移动业务市场的跟随者, 他们着力强调自己在3G上的优势, 或速度快, 或覆盖好, 或终端多, 这大大加速了中国2G用户向3G的迁移。相关研究机构的数据显示, 截至2012年年底, 中国3G用户渗透率将有望超过25%, 这也意味着3G业务已经成功地跨越新技术传播的“鸿沟”, 进入早期主流用户群体。未来一年, 中国的3G用户规模将以更快的速度增长。

而3G用户规模的快速增长带来的直接影响就是运营商的流量经营将随之进入“丰收期”。一方面, 3G用户规模的迅速扩大将使得电信运营商的流量规模提升有了充分的保障, 同时深入提升流量的内涵和层次也有了规模效益;另一方面, 3G用户规模的迅速提升和智能终端的普及也将给运营商的网络带来巨大挑战, 运营商必须对流量的分布进行智能管理和控制, 以保障网络服务质量。因此, 笔者预计, 2013年流量经营将进入实质性运作阶段。

“中国LTE元年”

2012年, 可是说是中国移动近十年来在市场竞争中最郁闷的一年, 由于其运营的3G网络不给力, 使得竞争对手利用高速网络和i Phone等明星智能终端从其网中挖走大批的中高端用户, 部分地区的竞争对手甚至直言不讳, “其3G客户的主要目标客户就是中国移动网内的中高端客户, 必须要采取点对点挖转”。因此, 尽管目前其3G网络的投资还远未收回, 但在3G网络提升无望的情况下, 中国移动不得不将目光转向下一代4G技术LTE。

目前, 中国移动在全国部署了超过两万个TD-LTE基站, 并在香港启动了TD-LTE的商用, 在个别城市, 新建地铁网络部署中甚至提前实现了TD-LTE覆盖, 所有这一切无不表现出中国移动对部署LTE的急切心情。

笔者预计, 2013年, 中国移动必然将进一步扩大TD-LTE的试商用范围, 同时积极进行政府公关, 以期能推动后者在年内发放LTE牌照, 2013年有可能成为“中国LTE元年”。

运营商掀“公司化”高潮

随着传统电信业务的逐渐饱和, 国内各电信运营商都在寻找转型的路径, 为企业的持续增长寻找新的收入来源。从目前来看, 尽管各运营商的资源禀赋和战略选择略有差异, 但是共同的特点是均考虑以信息服务为特征的新业务。然而, 信息服务领域与传统电信业务领域有着非常大的差异, 这是一个相对开放的市场, 有着众多的竞争者, 他们有着灵活的决策机制, 快速的市场反应能力, 精细化的产品运营能力, 最关键的是他们的激励机制能够吸引一大批优秀的人才服务。反观电信运营商在这些新业务领域的探索, 往往是以电信管理体制下的成本中心来运作, 希望通过持续的成本投入并结合传统电信市场优势地位来赢得新业务市场一席之地。事实证明, 这种做法困难重重。

从2011~2012年开始, 国内电信运营商逐步开始意识到, 必须给予新业务以独立的发展空间, 赋予新业务经营团队以充分的自由, 以市场化的规律去运作一个充分市场化竞争的产品才有可能获得成功。于是, 中国电信的天翼视讯、天翼阅读等原新产品基地先后成功开始进行公司化运作。而与此同时, 中国电信的其他6大产品基地, 中国移动的9大产品基地, 中国联通的音乐产品基地等也都有了独立公司化运作的冲动。

2013年, 无疑将掀起电信运营商新业务的公司化运作高潮, 传统的电信运营商将更多的以投资者和合作者的身份出现, 而公司化也将成为电信运营商探索新业务发展的新举措。

“电子商务”战略地位进一步提升

2012年可以说是中国的电子商务行业发展最红火也是最热闹的一年, 一场轰轰烈烈的“光棍节”促销成为电商企业的狂欢节, 而在这其中也不乏电信运营商的身影。电子商务的快速发展, 不仅为电信运营商的传统业务提供了高效低成本的电子销售渠道, 同时也为运营商发挥既有优势, 开拓新的业务领域提供了新的增长机会。

中国联通早在2012年年初就完成了网上营业厅的电商化改造, 甚至在组织架构层面将原来的电子渠道中心改名为电子商务部, 其试水电商的野心可见一斑;中国电信不仅大力强化网厅的电子商务功能, 甚至在“光棍节”当天还亲身参与其中, 取得惊人的销售业绩;中国移动旗下的设计院、江苏公司、广东公司、终端公司以及电商基地等早已经开始了布局, 甚至酝酿成立集团层面的电子商务公司。

运营关键 篇11

现在，全球电信业都在进行转型试验，但如今全球电信企业的转型有70％未达到预期效果，有的转型甚至以失败而告终。对于义无反顾踏上转型之路的中国电信业来说，转型究竟有几成胜算，几多风险

中国电信企业集体走上转型之路，有多少胜算？

据麦肯锡的分析报告显示，目前全球电信业的转型项目有70％未达到预期目标，有的电信企业的转型甚至以失败而告终。这对于义无反顾踏上转型之路的中国电信业来说，是否也有可能走上失败之路？

国内电信运营商在踏上转型道路的时候，需要注意些什么，怎么才能避免风险，成功转型？

世界电信转型“4大模式”

转型已成为当今全球电信业的潮流，中国电信企业2004年底以来也加入了转型大潮，根据分析，全球范围的电信转型主要包括4种类型。

第一种是以客户为中心的转型，其主要体现就是从以网络为中心向以客户为中心转变，它主要发生在电信运营商的业务从“起步阶段”到“增长阶段”的时候。

第二种是世界一流运营商的转型，这时转型主要体现为提高运营效率，它主要发生在一个电信企业从“增长阶段”向“成熟阶段”过渡之中。

第三种是扩张型的转型，其主要体现就是价值链的扩张和全球化，这时企业已经进入了“成熟阶段”。

第四种是一体化的转型，在实现了地区性的扩张之后，需要加强企业的统一形象、文化和价值观，同时满足全球不同地区的需求。这是国际上可以见到的几个基调，不同的阶段会提出不同的转型基调。

而与发达国家的运营商相比，中国电信企业转型面对哪些特殊的挑战？同欧美等发达的电信市场相比，中国市场有5个不同点：第一，人口众多，而且大部分居民的收入水平还比较低，一旦超过30％的普及率，后期的净增长速度就会减缓，而且发展过程会比发达国家漫长；第二，东西部发展不平衡，区域性的差异很大；第三，中国网络技术的发展比较先进，业务的复杂性也不比国外低，但地区间的管理水平不平衡和IT支撑水平相对落后，这为转型带来了挑战，这个在国外是比较少见的；第四，因为中国电信行业发展的时间不长，因此拥有市场经验的高层管理人才相当缺乏，主要是结构性的缺陷，这些挑战也直接导致了中国电信行业转型和提升难度的加大。

向成功转型企业学习

中国电信企业实现转型，现在急需吸取别人的经验，但首先中国电信企业要获取转型成功，需要在管理上加强领导力。

领导力上的差距是限制中国电信企业挖掘潜力的最大的一个瓶颈。由于发展时间短等原因，中国电信行业需要大量能够领导企业成功实现转型和提升的高层管理人员。美国公司的领导层大概花了40~50年的时间达到世界级水平，日本是20~30年，韩国则有10~15年的时间，但是中国的领导层达到世界级的水平只有不到5年时间。

中国电信市场自身的特点也对领导力提出了更新的要求。国内不少运营商都是1个总部＋31个省区市＋众多地市的三层面模式，同时，自上而下，市场、计划、网络三大职能强势贯穿其中，这样的模式非常具有中国特色，其存在具有必要性和必然性。转型是一项复杂的系统工程，是一场渐进式的革命。如何领导如此庞大而复杂的“三纵三横”队伍去转型，它的核心部分就是领导力，也就是领导人必须知道转型是怎么回事，怎么去转，怎么带领一群人去转。

对中国电信企业来说，欧洲一家运营商的转型经验堪称典范。该公司在南美和全球各地有很多运营机构，有一体化转型的需求。同时它以前是以建设为主，现在要以客户为中心、以客户为导向转型。西班牙电信实现全球转型的关键举措就是建立了一个600人的标兵团队，每个地区的管理团队先转变观念，再带领大家转型，通过组织保障推动转型成功。不仅在总部设立了项目办公室，还在每个地区都设立了项目办公室，给每个地区都培养了一支示范队伍。

现在，中国企业领导人已经认识到转型的需要，但在4个方面还比较薄弱。比如细分客户的能力、充分理解如何管理瞬息万变的技术环境、如何让传统的组织适应竞争更加激烈的环境，以及如何培养能力让中国企业走向全球化。比如以客户为中心的转型需要客户生命周期管理、客户满意度管理等方面的工具，向世界一流的运营转型更多地需要业务流程再造、精益运营等工具，“一体化”转型需要文化和观念的转变、人才管理等工具。

运营关键 篇12

3G业务的快速发展与用户的体验需求

1.3G业务进入快速发展阶段

经过一年多的快速发展，三大电信运营商的3G网络已进入了大规模商用期。目前，3G网络已覆盖了全国大部分大中型城市，网络服务质量持续提高，逐渐形成以可视电话、手机上网、手机音乐、手机电视、手机报、无线上网卡六大类业务为重点的全业务技术模式。我国的移动终端产能已位居全球第一，3G终端产品也日益丰富，现在3G入网终端已达到880多款，比2009年增加了700多款。此外，3G用户也稳步增长。2010年1～7月，3G用户净增1482万，累计达到2808万户，环比增长11.4%。三大电信运营商的3G用户分别达到775万、1183万和850万。

2.3G用户的体验需求

在3G全业务模式下，我国电信业已形成包括移动运营商、内容提供商、服务提供商、终端设备提供商和用户等环节的新产业价值链，这使得3G时代与2G时代相比，具有更加丰富的数字业务。3G用户对通信的需求不仅局限于语音交流和短信交流，而且对各类数据信息的差异化需求和各种符合其心理需要的体验需求逐渐增加。用户一方面追求实现个性化;另一方面，更注重在使用3G功能和接受服务过程中获得多方面的体验。

(1)高质量的功能体验需求。3G用户最看重的是高速上网和视频电话功能，他们希望随时随地进行网络信息浏览，并能够与他人进行视频对话，以获得视频、音频等体验。

(2)智能的商务体验需求。3G用户中的商务人士，对数据信息有大量的需求，对电信产品的需求已上升到移动办公和个性化数据业务的综合商务体验。

(3)优化的终端体验需求。许多用户认为，宽屏设计的智能3G手机符合高速上网、视频通话、多媒体应用等功能的需求，是实现体验的最佳形式，他们需要集通讯功能、信息交互功能和娱乐功能于一体的终端产品。

(4)全面的服务体验需求。对于电信用户，无论是了解新业务、定制个性化业务还是解决使用中的问题，都希望得到更为专业、优质、便捷的服务，这会满足他们的服务体验需求，有利于运营商建设专业的品牌形象。

三大电信运营商的全业务推广策略和存在的问题

面对用户的需求变化，三大电信运营商与其内容提供商、服务提供商和终端设备提供商加强合作，为不同的电信用户提供个性化的电信业务和服务，同时采取不同的营销策略开展新一轮激烈的全业务竞争。

1.三大电信运营商的全业务推广策略

(1)中国移动：由2G向3G平稳过渡。中国移动通过“G3”标志，将2G与3G用户进行区分，其营销策略是让2G用户能够平稳地过渡到3G时代。在全业务运营阶段，中国移动在4亿多2G用户的基础上，以“动感地带”、“全球通”和“神州行”三大核心品牌为主，拓展增值业务，开展了一系列大幅度充值返话费活动，以保住庞大的用户群;开展入网送话费活动，吸引大学生成为“动感地带”的用户，继续扩大2G业务量;制定“三不”营销策略，即不换号、不换卡和不用到营业厅登记就可直接升级到3G网络，以使2G用户成为3G用户;在宣传推广3G方面，未进行大规模营销推广活动，只投放了少量的电视广告和平面广告。

(2)中国电信：全面进行3G推广。 (1) 建立了3G品牌“天翼”，利用自身的固网优势，采取业务捆绑的营销策略进行全业务推广;将固网与移动互联网结合，为用户提供一站式服务，以满足他们的全面需求;通过以三大互联网领军人物为主演的电视广告，“3G让上网搜搜更加简单”、“3G让即时通信随时随地”、“3G手机办公轻松自如”这些简单的广告语，让3G产品的商务功能得以充分展示，建立了“互联网手机”的品牌形象。 (2) 面向低端的学生用户，举办了“3G翼起来”校园行活动，为学生提供了入网送大礼、校园3G礼包等类似充值返礼品活动，吸引了大量在校大学生。 (3) 在3G手机终端方面，实现了智能手机的全面覆盖，推出了旗舰手机、特色3G手机、千元3G智能手机和入门级3G手机，以满足高中低端不同类型的客户。 (4) 运用体验营销方式。在营业厅设置了简单的体验设施，在全国范围内开展了“天翼体验员全国招募活动”，通过用户对“天翼”增值业务和3G手机的体验，跟踪了解用户的意见和需求，不断提升产品、业务和服务质量。可见，中国电信十分重视用户体验，并通过这些体验推广活动，提升其品牌形象。

(3)中国联通：精彩从“沃”开始。中国联通拥有成熟的WCDMA技术，在正式开展3G业务一年的时间里，采取了积极的竞争策略，从品牌、业务、资费和服务等方面进行营销创新。 (1) 在塑造品牌方面。建立了全业务品牌“沃”，并对其进行大规模的品牌和业务功能的广告宣传;建立了“沃”网站，展示3G全业务功能，为VIP俱乐部成员提供专属服务;在主要城区建立“沃”体验店，配备了简单的3G体验设施，并为用户提供购买3G手机、办理3G业务的便捷服务;建立了国内首家交互式体验馆，全系列的3G业务和移动通信终端产品，用户可免费体验;建立了i Phone体验服务中心，用户不仅可在现场办理各项业务，还可参加内容丰富的培训课程。 (2) 在服务方面。完成了31个省级用户服务中心整合，建立了支撑3G全业务的服务营销一体化系统;完善网上营业厅、手机营业厅和短信营业厅的服务，创建联通商城，方便用户通过网络选号、购买3G手机、3G上网卡、3G上网本和充值卡等电信产品。 (3) 在资费方面。丰富的套餐选择和强大的资费补贴，吸引了大量的3G用户。3G套餐最低资费为66元/月，降低了消费门槛;用户可用预存话费或信用担保等方式，参与i Phone合约计划，最低资费为96元/月，使大量用户签约i Phone，成为3G用户。联通不仅重视中高端的用户，而且对低端学生市场的需求，在暑假与新学期开学时开展了丰富的校园推广活动，为在校大学生量身定做3G合约计划、新势力校园套餐、阳光极速卡、阳光心语卡、手机宽带等多项业务，通过各种资费优惠措施，力推3G业务，建立了涵盖移动、固话、宽带等全业务的校园通信。

2.全业务推广策略存在的问题

三大电信运营商在全业务竞争中，虽然针对不同定位的目标用户群，运用不同的体验营销方式进行业务推广，但是仍存在一些问题亟待改进。

(1)缺乏现场体验和现场服务。现阶段，不仅运营商营业厅的体验设施闲置，而且没有直接的产品功能体验，无法起到引导消费者了解业务的作用。除了中国联通唯一的交互式体验馆以外，其他运营商体验厅的布置更像一个终端样式展示厅，最新的3G终端大多是模型展示，不能进行真机操作，用户无法获得现场的感官体验;体验店内大多是手机销售人员，缺少对3G业务的主动推介，无法给予用户全方位的服务体验。

(2)缺乏网络双向互动。虽然各运营商网上营业厅都建立了3G专区，但是3G业务与用户的接触都是单向的、静态的。一方面在3G专区中，新业务体验仅停留在动画演示和文字描述阶段，用户无法参与其中而获得真实的感官体验，也就无法对产品和服务满意程度进行反馈;另一方面，网站所显示的3G业务体验模块与办理业务模块脱离，不能为用户提供个性化的综合业务办理。

(3)缺乏差异化体验。除了中国电信对已有用户开展了“天翼”体验活动外，各运营商的宣传活动集中在充值返话费和预存话费送手机这两大类业务，未对目标用户举办个性化现场体验活动，无法让用户对新业务和新产品好坏进行比较评判，不能快速有效地进行3G业务推广。

强化用户体验———电信运营商3G业务制胜的关键

用户体验包括分析用户的体验感觉、建立用户体验平台、设计品牌体验、加强与用户的接触和不断创新五个步骤。体验存在于用户选择运营商、购买手机、选择业务、使用电信业务和接受服务的全过程中。在3G业务快速发展的关键时期，制定用户体验营销策略，强化用户的体验，满足用户的体验需求，是电信运营商发展3G品牌、进行全业务竞争的关键所在。

1.设立互动体验的品牌体验厅

面对面的体验平台应是方便用户了解和办理业务、购买终端产品、获得咨询服务的地方，因此品牌体验厅必不可少。电信运营商的品牌体验厅应将视角集中在产品和服务方面的终端体验，营造一种互动体验环境。

(1)体验厅在布置上应突出品牌形象特点，增强用户对品牌形象的视觉体验，提高他们对品牌的认知度。

(2)在展厅内设置多部可体验3G高速上网的电脑，并且在电脑上安装有趣的网络游戏，为用户提供娱乐体验，或设置让用户可通过触屏和手势与终端产品进行互动的装置。为用户提供免费试用的先进的手机终端机，尤其应引导用户通过3G终端的实际操作，体验能够凸显3G业务特点的视频通话、商务应用等功能，为用户提供真实的产品体验。

(3)设置专门的体验服务人员，负责解决新业务咨询问题，在用户体验过程中提供帮助。

(4)在用户体验各种设施和手机终端后，对产品和服务进行评价，根据用户的反馈意见，改进服务。

2.完善双重体验的网上营业厅业务

电信运营商拥有基础化的在线服务即网上营业厅，可为用户提供更加便捷的服务。运营商在网络上发布产品广告、促销活动信息、提供产品和业务介绍，并设有业务办理渠道。随着3G时代到来，互联网沟通的交互性将为用户提供更完善的对3G业务和产品的体验。

(1)运营商应在网上营业厅以明显的标志，引导用户进入新业务的全面体验页面，包括了解业务功能、套餐资费和互动体验专区。

(2)在互动体验专区建立虚拟体验模块，让用户通过简单的鼠标操作，在线体验3G业务的具体操作过程。

(3)建立在线新业务咨询服务和相关业务办理渠道，让用户在体验过程中，随时得到有关3G业务问题的解答。

(4)设置在线体验评价环节，让用户的意见在第一时间反馈到运营商，以提高品牌业务和体验设施的效率。通过完善以上环节，为用户提供电信产品和服务的双重网络体验。

3.开展互动式体验活动

互动式体验活动是提高特定用户对品牌和产品认知度的有效手段，不仅是与用户的接触，而且也是一种主动的促销手段。这种体验应体现在三个方面：

(1)功能性。运营商通过开展现场活动，可实地介绍针对特定用户群的3G最新业务和终端功能，并进行真机演示。

(2)娱乐性。在现场活动中应让用户参与有乐趣的游戏，亲身体验3G手机的功能。比如，运营商可在校园宣传活动中，设计运用手机视频功能和高速上网功能的趣味游戏，调动学生参与的积极性，让他们亲身体会3G畅游的乐趣。