用户问卷调查系统

用户问卷调查系统（精选12篇）

用户问卷调查系统 篇1

摘要：低压电力集中抄表系统 (以下简称集中抄表系统) 的应用是近年才发展起来的新技术。它是由数据采集、传输、处理三部分组成, 关键技术是传输技术, 是信道问题。为集通信技术、微电子技术、计算机技术于一体的技术密集型系统。

关键词：低压电力用户,集中抄表系统,结构

1 低压电力用户集中抄表系统的农网应用

低压用户电台陆集中抄表系统选型时应注重实用性;避免一些科技含量虽高, 但产品质量不过关, 甚至结构、可靠性期良差的产品被使用。要对产品的软、硬件接口进行技术分析, 尽量在数据格式、通讯规约方面满足现有或发展中的电力营销管理软件、MIs系统的要求;应采用基于新型数据库管理系统的软件, 以提高系统分析、处理及管理数据的效能。从发展的眼光来看, 系统宜融入电压合格率、供电可靠性统计及分析。

通讯可靠性。低压电力载波通讯充分利用了农村配电网络资源, 有利于电力企业运营管理, 具有广阔的发展前景。但应注重抑制低压电力线干扰, 提高系统通讯速率和可靠性的研究;应统筹考虑低压用户集中抄表系统形成区域网络时, 集中器与主站之间通讯网络的管理方式。计算机网络的应用。利用计算机网络实现自动抄表数据的传输是发展的必然趋势。目前由于其软、硬件配置成本较高, 限制了它在集中抄表系统中的应用。采用当前主流技术, 按照功能实用、价格合理、维护方便的原则, 选择网络型系统管理软件是该领域技术发展的方向。

2 系统的结构

有线集中抄表系统主要适用于物业管理比较规范的住宅区。而对那些居住比较分散, 或物业管理相对薄弱的住宅区, 则适宜采用低压电力用户集中抄表系统。两者比较, 低压电力用户集中抄表系统多了一个从集中器到主站计算机之间通信数据传输的信道问题。

上海浦东新区的张家沃小区自1996年1月起试用低压电力用户集中抄表系统。1997年6月浦东新区的张杨小区、1997年年底又在浦东新区的金杨小区的16用户中安装该系统, 进一步扩大试点范围。山东、黑龙江、辽宁、吉林、浙江、广东、福建及深圳市等地也进行了较大规模的试点和示范。江苏更是投资了3亿多元在全省范围内进行了大规模的试点和示范。功能更多, 准确可靠性更高, 版本更简单, 升级的新产品不断涌现。但产品五花八门, 术语极不统一。为了规范系统的制造、使用和检测部可靠性更高, 版本更简单, 升级的新产品不断涌现。但产品五花八门, 术语极不统一。为了规范系统的制造、使用和检测部门的技术条件, 国家电力工业部于1997年10月颁布了《低压电力用户集中抄表系统试行的技术条件》。该技术条件规定了低压电力用户集中抄表系统的术语、技术要求和试验方法。还规定了该技术条件适用于利用无线、有线、电力线载波等信道的低压电力用户的集中抄表系统。 (见图1)

2.1 系统的组成

该系统的组成部分分别叙述如下:a.采集模块是指安装在用户电能表内, 用于采集用户电能表电能量信息并经处理后, 通过信道将数据传送到采集终端或集中器的专用模块。b.采集终端是指用于采集多个用户电能表脉冲并经处理后, 通过信道将数据传送到集中器或主站的设备。c.集中器是指收集各采集终端或采集模块 (或多功能电能表) 采集的数据并进行处理储存, 并能和主站或手持终端进行数据交换的设备。d.中继器是指将传输信号进行放大和转发的设备, 根据需要配置。e.主站管理系统由计算机、打印机、主站转换器和系统软件四部分组成f.信道是指信号 (数据) 传输的媒体, 如无线电波、电力线和电话线等。集中器的上行信道是指集中器和主站之间的信道, 下行信道指集中器和采集终端之间的信道, 采集终端的上行信道是指采集终端和集中器之间的信道, 下行信道一般是指采集终端和用户电能表之间的信道。

2.2 系统的功能

a.定时抄表。对系统内所有用户的电能表进行定时抄表, 每天至少抄一次, 抄表次数可设定并保留末次抄表的数据。也可连续巡检系统内的所有终端和用户表。b.自动校时。定时抄表时自动校正系统内装置的时间, 可读取同一时刻所有用户表的当前用电量。c.实时抄表。实时抄取任何一个用户表的当前数据。d.统计功能。对用户的日、月及年用电量进行统计;能显示打印系统的负荷率和线损率;能显示打印停电时间、次数和月累计停电时间;能自动形成并输出系统内所有用户月电费出帐单。e.查询功能。可按编号、地址、姓名及电话等信息查询用户资料或查询系统情况。f.管理功能。操作员密码、操作权限、费率设定及数据恢复习。g.断线检测。信号线接触不良或断线时, 系统自动显示。h.防止窃电。对系统内违章行为进行监督, 系统可显示窃电用户并远程控制切断其电源。i.超载报警。用户用电量超过时先报警, 超过设定的时限后可远控断电。g.数据保留。系统或某设备断电时, 数据可长期保留。k.断电 (或接通) 功能。可远程控制切断或接通电源。

迫缴电费。若用户到期末缴电费, 系统可以控制用户表的警告指示灯不停地闪烁。经警告后交清电费的则撤消警告, 反之则发出断电指令, 断其电源。

笔者所组织开发的集中抄表系统, 除集现有抄表系统之长、聚现有抄表系统之功能外, 还具有自己的特色。

a.系统容量大一台主站的中心计算机具备四组独立的SB迎接口, 每个标准的SR贝接口可连接21'户即肋0D个用户表。

b.采用特殊电路保证采集模块工作更加可靠。

c.可以实行预付电费管理并能在用户表上提示最后可用电量。

d.本抄表系统可三表 (电表、水表、煤气表) 同时使用。

e.本系统给住宅的防火、防煤气泄漏、防盗和紧急求助报警装置留有接口。

本抄表系统, 具有体积小、寿命长、工作可靠和不泄漏的特点。

3 系统表的示意图 (见图2)

主站计算机及设备的规模可根据抄收电能量表计的多少来配置, 对于较小规模的系统, 采用单台计算机即可完成主站功能;对于较大规模系统, 则需要由多台计算机组成的主站系统完成主站功能。另外, 考虑到系统构成的复杂性、各制造厂家集中器规约的不一致性, 主站还需考虑与MIS等系统的联网、多规约处理等问题。

采集模块主要有两种:一种是针对机械式电能表的, 用脉冲计数方式将机械表转数转变为累计电量;另一种是针对电子式电能表的, 直接采集电子式电能表的计度脉冲输出。采集模块大多安装在电能表内。采集终端除有与采集模块相同的两种形式外, 针对电子式电能表, 还可通过瞄-485等数据传输方式直接接收电能量数。

采集终端到各电能表间通过通信线连接;采集模块、终端到集中器之间的通信可采用低压配电载波或绞线方式。随着低压载波通信技术的日益成熟, 由于其在远程集中抄表领域的独特优势, 越来越多的系统采用该通信方式。集中器到主站的通信可采。

结束语

该功能主要应建立系统主站和电能量厂站系统 (包括采集器、集中器和电表处理器等) , 实现低压电力用户集中抄表系统之间的数据通信, 完成电量数据的自动周期采集和数据补测, 并集成其他数据源。

系统除应支持IEc870-5-102规约外, 并可处理任何已知规约, 可以实现定时数据采集、周期数据采集和随机数据采集, 并可实现自动数据补测和人工历史数据补测, 同时应具备双机切换、通道切换及网关功能。

参考文献

[1]瞿安宇.刘跃.试论低压电力用户集中抄表系统在农网的应用[J].2007.

[2]王文蔚, 王祖明.电气时代2001年合订本[J].电气时代, 2002.

[3]葛军.电量采集与计费系统的发展前景[J].2002.

用户问卷调查系统 篇2

2013-2018年中国伺服系统行业用户需求调查分析报

告

第一章 伺服系统行业概述

第一节 伺服系统的定义与分类

一、伺服系统的定义

二、伺服系统的分类

第二节 伺服系统的作用、组成和基本要求

一、伺服系统的作用及组成二、伺服系统的基本要求

第三节 伺服系统发展概述

一、伺服系统的发展历程

二、伺服系统的发展和优点

第四节 伺服电机和伺服传动介绍

一、伺服电机

二、伺服传动

第二章 2009-2011年伺服系统行业环境发展分析

第一节 我国宏观环境发展分析

一、2009-2011年我国宏观经济整体运行情况

二、2009-2011年我国工业行业发展状况分析

三、2009-2011年我国全社会消费与投资状况分析

第二节 相关法规政策

一、国家发改委等五部委联合发布《国家认定企业技术中心管理办法》

二、国家发展改革委启动《节能中长期专项规划》

第三章 伺服系统技术发展趋势

第一节 伺服系统相关技术发展现状

一、逆变器及调制技术发展现状

二、速度检测技术发展现状

三、PID参数自整定发展现状

四、无位置传感器控制技术发展现状

第二节 伺服系统技术发展特征

第三节 伺服系统技术发展趋势和发展方向

一、交流化

二、全数字化

三、采用新型电力电子半导体器件

四、高度集成化

五、智能化 网 址：

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六、模块化和网络化

七、专用化和多样化

第四章 中国伺服系统市场分析

第一节 伺服系统市场发展状况分析

一、伺服系统市场区域分析

二、伺服系统销量与需求量分析

三、伺服系统价格与进出口状况分析 第二节 存在的问题

一、稳定可靠性

二、动态性能

三、售后服务

四、价格与寿命

五、其他

第三节 伺服系统市场竞争状况分析

第五章 伺服系统调查对象分析

第一节 购买行为

一、杂志为基础，信息渠道多元化

二、方便的代理是主要购买途径

三、品牌作用模糊

四、购买目的

五、对待国产产品的态度

六、品牌的忠诚度 第二节 在用类型与容量

一、在用类型

1、不同行业在用类型差异

2、不同地区在用差异

二、在用容量

1、不同行业在用容量情况

2、不同地区在用容量情况

第三节 品牌分布

一、品牌行业分布

1、国外品牌

2、国内品牌

二、品牌地区分布

1、不同地区的品牌分布

2、主要品牌的地区分布

三、品牌类型分布

1、国外品牌

2、国内品牌

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第六章 国内伺服系统生产企业分析

第一节 国内伺服系统生产企业整体分析

第二节 主要企业介绍

一、华中数控

二、广州数控

三、埃斯顿

四、和利时

五、中达电通（台达）

六、珠海运控

七、星辰伺服

八、南京高士达

九、深圳步进

十、兰州电机

第七章 国外伺服系统生产企业分析

第一节 国外伺服系统生产企业整体分析

第二节 主要企业介绍

一、西门子

二、施耐德三、三菱

四、安川

五、松下

六、欧姆龙

七、富士

八、伦茨

九、罗克韦尔

第八章 2009-2011年伺服系统行业运用情况分析

第一节 机床行业

一、2009-2011年我国机床行业市场状况分析

二、伺服系统在机床行业的应用分析

第二节 纺织行业

一、2009-2011年我国纺织行业经济运行及市场发展状况

二、伺服系统在纺织行业的应用分析

第三节 塑料行业

一、我国塑料机械行业发展分析与“十二五”预测

二、伺服系统在塑料机械行业的应用分析

第四节 包装行业

一、我国包装机械行业市场发展与未来需求分析

二、伺服系统在包装机械行业的应用分析

第五节 印刷行业

一、我国印刷机械市场发展状况及“十一五”发展重点

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二、伺服系统在印刷机械行业的应用分析

第六节 橡胶机械行业

一、我国橡胶机械行业市场发展状况分析

二、伺服系统在橡胶机械行业的应用分析

第七节 电子制造行业

一、2011年我国电子行业发展状况分析

二、伺服系统在电子行业的应用分析

第九章 2013-2018年中国伺服系统市场发展预测

第一节 伺服系统市场发展前景

第二节 伺服系统销量预测

第三节 伺服系统需求量预测

第十章 伺服系统主要经销商名单及联系方式

第一节 迪佳电气有限公司

第二节 北京顺途科技有限公司

第三节 广州市蚁象自动化系统有限公司

第四节 北京阿沃德自动化设备有限责任公司

第五节 沈阳莱茵机电有限公司

第六节 上海铭彻自动化设备有限公司

第七节 北京艾玛特科技有限公司

第八节 上海鼎茂兴控制技术有限公司

第九节 上海松浩自动化设备有限公司

第十节 北京四通工控技术有限公司

第十一节 天津罗升企业有限公司

第十二节 成都海科工控有限公司

第十三节 东莞市海川数控技术有限公司

第十四节 福州胜利达自动化科技有限公司

第十五节 广州世兴工业自动化设备有限公司

部分图表目录

图表、2002-2011年国内生产总值及其增长速度 图表、2011年规模以上工业增加值及其增长速度 图表、2011年主要工业产品产量及其增长速度

图表、2002-2011年社会消费品零售总额及其增长速度 图表、2008年居民消费价格比上年涨跌幅度 图表、2002-2011年固定资产投资及其增长速度

图表、2011年分行业城镇固定资产投资及其增长速度 图表、2011年固定资产投资新增主要生产能力 图表、2003-2011年中国伺服市场需求量 图表、2011年伺服产品主要品牌销售情况 图表、国产通用伺服主要厂家品牌

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图表、国产数控伺服主要厂家品牌 图表、国产伺服电机主要厂家品牌

图表、国内广泛采用的通用伺服国外品牌

图表、国外目前在中国设有代表处、公司的品牌 图表、用户每年需求伺服电机量

图表、2006年伺服市场在机床行业分布份额 图表、国内外品牌的机床行业分布比例

图表、机床行业国内外主要伺服品牌及占有比例% 图表、纺织行业主要应用的伺服品牌

图表、2011年伺服市场在纺织行业分布份额 图表、2011年伺服市场在塑料行业分布份额 图表、2011年伺服市场在包装行业分布份额 图表、2011年伺服市场在印刷行业分布份额 图表、橡胶行业主要应用的伺服品牌

图表、2011年伺服市场在橡胶行业分布份额 图表、电子行业主要应用的伺服品牌

图表、2011年伺服市场在电子行业分布份额 图表、2013-2018中国伺服系统销量预测 图表、2013-2018中国伺服系统需求量预测 略„„

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乔布斯不相信用户调查 篇3

孙定 sun_ding@ccw.com.cn

“用户需要什么，我们就提供什么”，这是一句企业人士，特别是高层常挂在嘴边的口头语。乔布斯鄙视这种陈词滥调。他认为，满足客户需求是平庸公司所为，创造客户需求是高手之道。他常引用亨利•福特一句经典语录印证他的理念。福特说：“如果我当年去问顾客，他们想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’。”可是福特给用户送去的是革命性的汽车，而不是“更快的马”。

乔布斯从来不请调研公司进行用户需求调研，他认为那只会看到表面现象，让新产品的研发误入歧途。苹果强调“很棒（Great）”的用户体验。乔布斯说，“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”媒体这样总结苹果产品的用户体验：“苹果每年只开发一两款产品，但每款都力求将科技与艺术的结合发挥到极致，既能让人们吃惊、兴奋，又轻而易举地知道如何使用。”

为了达成“很棒”的用户体验，苹果公司专注于设计。美国《华尔街日报》文章指出，在苹果公司的企业文化中，第一条就是每个员工都必须牢记，苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。“革命性的”（Revolutionary）是乔布斯最喜欢的单词之一，这个词也在推动着他疯狂的批判性思维。乔布斯认为，他的每个发明都是独特和原创的，虽然这些产品只是自由地使用了早已存在的技术。

为了达成“很棒”的用户体验。乔布斯推崇小型的“A级工作组”，由精选的设计师、程序员和管理人员组成的“A级工作组”。乔布斯领导下的组织机构简单、直接、效率高。相比之下，微软则随着规模扩大，变成一个越来越繁复的官僚机构。盖茨信奉商业达尔文主义，在公司内部，组织若干团队，就开发同一产品竞争。而苹果公司核心部分一直由较小规模的、最优秀的成员组成。他们来到苹果公司后都会拥有大额的股票期权，同时会被充分给予发挥自己创造力的自由，不被官僚气氛妨碍。

iPad的事例，最能印证苹果的理念与实践。2007年以后，上网本兴起，这些体积小巧且非常便携的笔记本电脑成为PC市场增长最快的一个品种，而苹果看起来似乎正在错过这一机遇。许多分析界人士和媒体都认为苹果应该推出同类产品。在谈到苹果上网本的前景时乔布斯却表现得异常坚定， 他说：“我不知道怎么做出售价500美元而又不是垃圾的电脑。”在2010年1月，苹果发布了iPad。与上网本相比，iPad是“革命性”的产品，有“很棒”的用户体验。借用老福特的比喻，与传统笔记本电脑相比，上网本只是一匹略有不同的不同品种的马，但iPad绝不是一匹更快的马，而是有潜力替代马的完全不同的、革命性的、“很棒”的东西。

用户问卷调查系统 篇4

随着信息技术的快速发展, 国内外政府服务模式, 已从早期人工办理转变为以电子政务为主的服务模式。对服务满意度的评价, 也从对服务提供人员的评价转变为对电子政务系统化服务的整体性评价。

在国内, 各级政府机构信息化建设时间较短, 在持续几年大规模电子政务系统建设后, 大部分政府机构初步完成了政务服务信息化。由于现阶段国内电子政务服务用户满意度研究多是基于国外的模型进行分析, 国内用户满意度相关模型的研究和应用才刚刚起步, 而中国的行政体系和公共服务模式有别于他国, 因此该方面研究具有广阔的研究和适用空间。

一、中国电子政务系统的特点

国内电子政务系统建设的主要目的是促进政务信息资源的开发利用和共享, 提高行政效率和决策水平, 改善公共服务质量和增加服务内容, 增加办事执法的透明度, 加强政府有效监管, 建立政府与人民直接沟通的渠道, 推动国民经济和社会信息化发展。其具有以下主要特点:

(一) 服务输出的唯一性。

政府提供的电子政务服务 (如社保) 大多数具有服务输出唯一性的特点, 即服务提供者是唯一且不可变更的。这意味着不存在竞争者, 或者被法律、法规限制为“独家经营” (如水电供应) , 用户无法通过其他途径获得相同服务。

服务输出的唯一性是电子政务服务区别于其他服务模式 (如电子商务服务—如果用户对某一家电子商务网站提供的服务不满意的话, 可以在其他相似的电子商务网站上获得相同类型的服务) 的最大区别。

(二) 服务对象的多样性。

电子政务系统的服务对象具有多层次、多样性的特点。作为政府部门面向广大民众提供公共服务的窗口, 电子政务应该适用于任何人及社会群体。而电子政务用户由于地域、教育水平、经济条件等外界影响因素的不同, 导致不同行业、地区、人群之间对信息、网络技术应用程度不同而造成的“信息落差”现象。在中国行政区域非常广阔, 人口素质差异较大的现实情况下, 导致在不同地域、不同城市、不同教育程度的阶层和不同收入水平的阶层之间, 存在较严重的“数字鸿沟”现象。

(三) 高度的集成性。

电子政务公共服务有很强的集成性, 它把不同的政府职能部门通过网络集成在一起, 让用户享受“一站式服务”, 以有效节省服务时间, 提高服务效率。集成性的电子政务要求政府不同部门打破各自为政的传统做法, 进一步理清关系, 建立快捷、顺畅的处理流程, 让用户获得高效、全面的政府服务。

(四) 打破时空限制。

电子政务系统大多基于互联网技术建设, 使得普通用户能随时随地接受政府公共服务。“随时”是指电子政务系统打破了时间的限制, 信息化公共服务的提供不再受休息日和节假日的制约, 使政府部门的办公服务模式由原来的五天工作日转变为7×24小时全天候服务;“随地”是指用户不管身处何地, 只要连上互联网, 登录政府电子政务服务网站, 即可获得相应的服务。

(五) 个性化服务。

在传统政府公共服务模式下, 政府由于受到时间和空间的限制, 所提供的服务只能是粗放性的, 不可能按照用户个人的服务要求提供个性化的服务。在电子政务公共服务中, 政府服务能力有了很大的提高, 使得为用户提供“一对一”的服务成为可能 (如出入境通行证签注申请) 。同时, 通过电子政务系统办理的公共业务, 多数是自服务性质, 使用户可以在多种服务项目和服务通道中自由选择。

二、顾客满意理念与电子政务用户满意的基本内涵

(一) 顾客满意的含义。

自1965年Cardozo首次将顾客满意度引入营销学后, 顾客满意问题在企业界受到极大重视, 学者们从不同研究角度对其内涵进行了不同的阐述, 可将其含义归纳为以下几类:

1、特定交易型满意。

顾客满意限定于对某种特殊购买行为的后评价, 亦即特定交易型满意可以针对某种特定产品或服务交易提供特定诊断信息。顾客满意是在特定环境下, 对于使用产品所获得的价值程度的一种即时的情绪性反应。

2、累积型满意。

累积型满意是顾客针对某产品或服务消费的全部经验而累积的整体评价, 累积型满意可促进企业对顾客满意加强投资。

3、认知评价满意。

认知评价满意是顾客将实际从产品或服务中所获得的认知表现与事前对产品或服务表现的期望作一比较的认知过程评价。

4、感情性满意。

认为满意的情感性定义为顾客主观觉得很好而随之产生满意感, 反之亦然。

(二) 顾客容忍理论。

顾客容忍理论 (ZOT) 是指顾客心理接受跨度, 在这个接受跨度中, 顾客认为所接受的服务是可以接受的, 并且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知性不如在容忍区之外的情形。Parasuraman、Zeithaml和Berry在1991年就发现顾客对服务有两种不同层次的期望。第一种是理想的服务, 定义为顾客渴望得到的服务水平;第二种是适当的服务。由此可以看出, ZOT的特点就是顾客的期望由一个点扩展为一个区域。

(三) 电子政务用户满意的内涵。

根据以上关于顾客满意的理念, 对电子政务用户满意内涵的理解应该包含以下三方面的内容:

首先, 服务对象:用户是电子政务公共服务的“顾客”。电子政务环境下, 政府与用户已经不是简单的管理与被管理的关系。一方面政府公共服务系统的对外开放使用户能够便利地获得政府服务, 并更直接地了解政府工作;另一方面用户有义务和责任参与政府的相关决策与管理工作。因此, 政府在提供电子政务服务时, 要认识到用户角色的转变, 即用户已经从被管理的角色转变到“顾客”和“主人”的角色上来, 因此电子政务服务的首要评价指标就是能否为用户提供高质量的服务, 提高满意度。同时, 电子政务公共服务的“顾客”既有一般公众又包括企业用户, 为此是否能够获得所有用户群体的普遍满意, 也是电子政务公共服务要关注的问题。

其次, 服务内容:用户感知的对象是政府提供的电子服务。作为公共服务的唯一提供者, 政府为用户提供的电子政务服务内容广泛, 包括各类公共服务, 如教育培训服务、就业服务、医疗服务、社保服务、公民信息服务等。这种信息及服务获取渠道的唯一性就要求电子政务系统的各项指标规范化、标准化。也就是说, 在条件相同的情况下, 无论何时、何地在系统上都应保证公共服务结果和质量的一致性。用户若认为他接受的服务是统一而公正的, 结果是公开的, 其满意度就会较高。

第三, 服务平台:政府为用户提供电子服务的平台是网络系统。一方面影响用户满意度的指标就要增加关于系统应用实用性方面的指标, 例如系统设计的人性化、网络数据的安全性、系统运行的可靠性等等;另一方面用户满意度测评时, 评测信息的获取来源于用户, 这就需要对用户做问卷调查。传统政府在进行用户满意度测评时, 主要是通过电话采访、实地调查、设立信访办等渠道来获取信息。电子政务系统具有网络优势, 可直接通过其对外服务网站来公开获取用户满意度数据。

三、电子政务用户满意度实证研究

电子政务用户满意度测评就是将用户满意引入到电子政务系统的测评中, 根据电子政务系统的需要及用户对电子政务提供服务的期望, 设计相应的评价指标, 形成调查问卷测评需求实际满足的程度, 以此来评估电子政务的绩效以及分析电子政务服务当前存在的问题。

本文基于对电子政务用户满意的基本内涵的分析, 以提供电子政务系统的某政府机构为调研主体实施调研, 设计调查问卷, 并在该机构业务范畴内的相关政府部门及网站投放, 进行实地调研并对所获数据进行归纳、分析。

(一) 调研模型与调研问卷设计。

美国从2001年开始将美国满意指数 (ACSI) 方法应用到对联邦政府网站进行测评。其指数模型如图1所示。 (图1)

此指数模型被广泛运用在企业顾客满意的调研中, 并成为美国公共部门顾客满意度指数模型调研, 它对我国电子政务用户满意调研有很大的指导意义, 本次调研的模型将借鉴上述模型。

由于本文调研对象为某政府机构下属若干电子政务系统。为保证问卷设计与分析的科学性, 调查了该政府部门电子政务系统对外服务模式, 如图2所示。 (图2)

该政府机构所有的公共服务均通过单一的对外服务出口面向用户。用户只需登录政府部门统一提供的网络服务入口, 便可以“一站式”获得多部门并联服务。而承担这个“网络服务入口”角色的是该政府机构电子政务系统公共服务平台。

我国电子政务系统是各级政府及部门履行政府职能、面向社会提供服务的官方服务平台, 是政府实现政务公开、社会用户和企业获取政府服务的重要渠道。其基本价值在于, 以服务对象为中心整合各种电子政务资源, 从而完善用户获取政府信息和服务的渠道, 促使用户和企业更充分地享受电子政务带来的便利。根据电子政务的使命任务, 我国各级政府网站工作者和社会用户普遍认同的政府电子政务系统三大基本功能定位为“政务公开、公共服务、用户参与”。

针对这一功能定位, 设计了有针对性的“用户期望调研问卷”, 并采取随机问卷调查方式对企业及一般公众用户同时进行调研, 根据调研获取的信息, 对用户满意度评价体系将基于以下模型进行设立。 (图3)

依据这一模型体系, 设计的“用户满意度调查表”分为四个大项、十个小项的评价指标, 以期在调研中获得更完善、科学的数据;更真实地反映电子政务系统的满意度。评价指标如表1所示。 (表1)

(二) 调研过程及调研结果归纳。

根据上述“用户满意度评价指标”形成调研表, 对该机构下属若干电子政务系统用户进行调研。采用以下三种调研方式:1、人工操作调查:采用拦截访谈, 政府公共服务现场受理窗口随机拦截公众调研;2、定向派发:向电子政务系统使用的主要企业用户派发问卷;3、计算机操作调查:在公共网站发布问卷, 一定时间后统计数据。

本次满意度调查采样数据, 时间跨度从2009年8月至11月份, 共覆盖同一机构十个对外运行的电子政务系统。调研问卷分发方式和回收情况统计如表2所示。 (表2)

图4是本次调研过程中采集到的用此调研问卷对该政府部门电子政务系统进行的满意度评测数据整理结果, 如图4所示。 (图4)

根据调查问卷结果, 表示一般、没有很大的意见的人数最多, 其次是表示有时找不到需要的信息的人, 再次是表示寻找需要的信息很困难的人, 最后是表示查找方便。具体数据如表3所示。 (表3)

四、结论

电子政务用户满意理念能够强化政府部门公共责任和顾客至上的思想。本文运用的用户满意度的测评模型, 可以用于政府网站建设绩效的横向比较, 并且可以明确目前用户对电子政务建设的满意程度, 了解薄弱环节, 让政府部门在今后的电子政务建设中有的放矢。

摘要：互联网的飞速发展为政府服务大众提供了便捷高效的渠道, 由此形成的电子政务系统已成为现阶段我国服务民生的重要模式, 肩负着直接面向用户提供基础服务 (如社保、工商、医疗、民政等) 的艰巨任务。而用户满意是政府电子政务能够持续发展的重要因素, 各级政府更是以用户满意作为电子政务的最大使命。本文将顾客满意理论引入电子政务系统测评中, 基于满意度模型设计相应的调研问卷, 并获取调研数据, 加以归纳分析, 以期为提高我国电子政务服务质量提供参考。

关键词：电子政务,用户满意,用户服务质量特征

参考文献

[1]史玉敏, 王斌.我国电子政务的发展与研究[J].科技信息, 2009.

[2]刘燕, 陈英武, 周长峰.电子政务公众服务与公众满意度测评研究[J].经济研究导刊, 2009.

[3]刘宇.顾客满意度测评[M].北京:中国社会科学出版社, 2003.

[4]焦微玲.我国电子政务公众满意度测评模型的构建[J].情报杂志, 2007.

手机相机软件用户需求调查问卷 篇5

您好！为了解各年龄段人群对手机相机软件的日常使用习惯，故展开此次调查。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，请放心作答。谢谢！

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A.男B.女

2.您的年龄

A.20岁以下B.20—30岁C.30—40岁D.40—50岁E.50岁以上

3.您正在使用的手机品牌以及型号_________________________________

4.您的手机前置摄像头像素多少？

A.1300万及以上B.800万到1300万 C.800万 D.500万到800万E.500万F.500万以下

5.您使用系统自带相机的频率比第三方相机应用多吗？

A.是B.否

6.您最常用的手机相机应用

A.相机360B.POCO相机C.美人相机D.UCam全能相机E.系统自带相机 F.其他(请注明)______________________

7.您使用手机相机的主要用途

A.自拍B.风景拍摄C.记录身边趣事D.记录工作学习中的有用信息E.其他(请注明)_______________

8.您最看重的手机相机功能

A.相机滤镜 B.自拍美颜 C.快速连拍 D.全景拍照 E.基本拍照功能 F.基本录像功能 G.相机参数设置（白平衡、曝光值等）H.其他（请注明）________________________

9.您更偏好的手机相机主界面风格

A．简单大方，尽量少的选项按钮，“傻瓜式”拍照

B．尽量丰富的选项按钮，以便快速对相机进行各种设置

C．提供上述两种风格的模式切换功能

D．其他（请注明）_____________________________________

10.您使用手机相机的频率

A.几乎每天都用

B.经常用

C.偶尔用

D.几乎不用

11.您还有什么建议吗？

____________________________________________________________

用户问卷调查系统 篇6

关键词：WorldCat 用户评论 用户参与 信息组织

中图分类号： G250.73 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）05-0011-05

WorldCat提供了多种用户参与信息组织的方式，包括用户列表、用户标签、用户评论、博客、RSS等。其中，用户评论是用户对WorldCat中资源发表的自己的观点、看法和意见，自2008年WorldCat提供用户评论以来其发展迅速且逐渐被用户熟悉和认可[1]。用户评论在WorldCat中名为“Review”，注册用户登录后能在任一资源的信息页面里点击“撰写评论”按钮后撰写和发布评论，评论发布后即被纳入系统并立刻显示在该资源页面的用户评论栏里。用户可以在个人资料档（profile）中查看、修改和删除自己所作的评论。WorldCat首页设有“最近的评审”专区，醒目地展示了最新被用户评论过的3项资源及各自最新的1～3条用户评论的发表者、标题、发表时间，每小时更新。OCLC也曾对用户使用WorldCat的体验进行了调查，结果表明用户对WorldCat用户评论的评价主要是积极肯定的[2]。本文拟对WorldCat中的用户评论进行调查，分析其优点与不足，并提出相应的优化措施。

1 WorldCat用户评论的优点

据OCLC2009年的调查报告《联机目录：用户和图书馆员需要什么》，除了丰富的客观书目信息外，人们认为用户贡献的社会化信息也非常重要，是有助于发现所需内容的有用信息元素[3]。

1.1 公开且醒目

WorldCat中的用户评论一经发表就对所有用户完全公开，在网站上对全世界的所有用户开放。WorldCat首页十分醒目地显示了最近发表的几条用户评论，便于用户发现与利用这些评论资源，也能吸引用户，激发更多用户贡献评论。

1.2 来源广泛

近年来出现了社会化元数据（social metadata）的概念，参与信息组织的不再仅是图书馆员，还有出版社、网站编程员、研究机构和普通终端用户等，这些用户所贡献的内容（user contributed content）也应被有效地利用起来[4]。用户评论就是WorldCat所利用社会元数据的一种，WorldCat采取了开放兼容的做法，既展示用户在本系统贡献的内容，也有从开放资源获取、共建共享获取的用户评论。具体有以下三类：

一是普通个人用户的评论。二是将亚马逊图书、Goodreads、WeRead等第三方网站丰富的用户评论添加进WorldCat，这些评论资源大大增加了WorldCat的信息量和可用性。三是权威社评（Editorial reviews），即权威专家和专业机构所做的评论，其数量较少。OCLC的WorldCat用户调查表明，整体而言，用户认为权威社评比普通用户评论更加有价值，尤其是当用户的需求是学术或专业目的时，这种观点更突出[2]。

1.3 补充和丰富了书目信息

WorldCat庞大的书目数据库中吸纳的用户评论信息补充和丰富了OPAC所描述的来源于图书本身的书目信息，而且具有导读和参考价值，用户能通过撰写评论将其感想和评价与他人分享，也能通过用户评论了解他人对某项资源的观点和看法，利于帮助用户甄别和选择符合需要的有价值的信息资源。

1.4 进行非强制性的质量控制

WorldCat坚持充分信任用户的原则，用户评论不经审查或评估即可发表并自动添加进系统中，供所有用户共享。尽管如此，WorldCat仍有一套指导与规范用户评论的非强制机制。

（1）评论发表前的规范。WorldCat公布了用户撰写评论的指导原则[5]，当用户的评论内容违反了这些规则时，WorldCat有权将其删除。规则内容包括五个方面。一是字数要求：以75到300字为佳，内容最好结构明晰。二是对评论主题的规定：重点应在所评论的资料上。三是不允许在评论中发布的内容：不要评论其他用户发布的评论，不要在评论中进行商业宣传与推销等。四是对用户隐私和知识产权的提醒。五是对评论时效性的提醒。

（2）评论发表后的控制。评论发表后，WorldCat主要利用用户的相互评价和规约来优化评论质量。具体有三种方式。一是“实名制”，即评论与用户名相对应和链接，所有人都能看到评论的发布者，并能查看其资料档，这一定程度上能监督用户行为、抑制匿名低质量评论的出现。二是投票，即用户判断某条评论是否有价值并将其标志为“有帮助”或“无帮助”。三是举报，即用户能通过将某条评论“标识为不合适”来举报不合适的信息。

2 WorldCat用户评论的不足

虽然用户评论在Worldcat中有较好的应用价值和效果，得到了用户的认可，但它尚处于初创阶段，存在一些不完善之处。

2.1 易用性欠佳

WorldCat用户评论的易用性还存在不足，首先表现为评论发布门槛高。相对于创建用户标签、列表而言，撰写评论需要花费用户更多的时间和精力。WorldCat强制规定评论内容不能低于100个字符、评论标题不能少于10个字符。此外，用户必须先给资料评级打分（rating）后才能发布评论。而OCLC在2007～2009年对Worldcat Local进行的用户使用调查表明，85%以上的用户并不相信用户评分结果，80%的用户也不愿进行评级操作[2]。因而强制用户必须先评级易使许多用户放弃发表评论。其次，用户评论的布局和显示不够灵活。系统设定WorldCat首页最新用户评论模块中资源评论数目和排列方式是固定的，而且设定每项资源页面里的用户评论最多显示5条，用户不能按自己的喜好来改变显示的评论数量和排列方式，给用户的使用体验带来负面影响。此外，WorldCat目前尚未提供排序和检索用户评论的功能。

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2.2 评论数量特别是权威社评数量较少

集体智慧只有在大量用户的参与下（critical mass of participation）才能实现其效用。只有当众多用户使用在线社会化功能时，其潜在作用才能最大地发挥，才更有价值。而目前图书馆网站所创建的在线社区规模还太小，所以其社会化特征与功能的贡献和价值还很小[6]。

目前，WorldCat中热门资料和流行书目获得的用户评论相对稍多，而其它绝大部分资源还没有任何用户评论。例如根据WorldCat博客的数据统计，《哈利·波特与死亡圣器》（Harry Potter and the Deathly Hallows）一书一直上榜WorldCat每月10大最热门资料，但截至2012年4月其得到的WorldCat用户评论数量仅为12条。这种零星、分散的评论信息量有限，效用发挥不大，也不足以吸引更多的用户继续贡献评论。

WorldCat中的权威社评更受用户青睐和信任。OCLC的用户调查发现，大学生特别是研究生用户只对权威可信的评论感兴趣，认为普通用户的评论会分散他们的注意力[7]。据Alexa网站的统计，WorldCat的用户群以研究生及学者为主[8]，因此WorldCat中数量稀少的社评显然不利于吸引这些对评论的专业性和权威度要求较高的核心用户。

2.3 用户评论质量控制效果不佳

在WorldCat中，用户的评论只要满足了字数要求，就可立刻发表并显示在网站上，虽然有一套规范原则，但不是强制的，工作人员又不能及时有力地审核用户评论，以至于WorldCat中用户评论的质量良莠不齐，存在着毫无意义的垃圾信息。例如，“online social networking”一书的用户评论中，用户“yangniehua001”发表的评论内容为“K歌软件哪个好http：//www.97wanyong.cn”，并将这句话重复多遍以达到字数要求，是与被评资源完全无关的商业宣传。

2.4 交互性和社交性欠缺

目前WorldCat用户之间、系统与用户之间围绕用户评论的交流互动还太少，难以让用户与网站形成紧密关系。首先，WorldCat用户之间的社会关系没有得到开发，用户只能发布与浏览用户评论，不能直接回复其他用户的评论，没有围绕评论形成用户之间的交流与互动。此外，系统与用户间的交互也不畅，特别是系统对用户行为的反馈不够透明和及时。例如虽然WorldCat对用户“标志为不合适”的评论进行审查，但并不将其审查结果和采取的措施告知提出质疑的用户，这容易打击用户继续参与的热情。

3 WorldCat用户评论的改进建议

为对WorldCat用户评论提出实用有效的改进建议，笔者调查了以下4个在用户评论方面做得较好的网站：学者研究较多的典型的图书馆社会化OPAC系统、较早采用了Social OPAC功能[9]的美国密歇根州安娜堡图书馆的OPAC（Ann Arbor District Library）[10]和美国亨内平县图书馆的OPAC（Hennepin County Library）[11]；有成熟完善图书评论功能的亚马逊网上书店（Amazon.com）；吸引了众多用户参与的图书编目社会化网站LibraryThing。通过考察与分析它们各自的特点与优势，对WorldCat用户评论的改进提出以下建议。

3.1 增强易用性

首先，取消先给资源评级才能发表评论的强制要求，将评级设为可选项目；第二，用户评论的显示方式应更加人性化，可以借鉴LibraryThing的做法，LibraryThing网站首页的热门书评专区右上角有“编辑模块设置”按钮，用户可以自主设置显示的评论数目，也能设置每条评论显示的内容长短为简略（short）、中等（medium）或详细（long）；第三，增加排序和检索用户评论的功能，以方便用户从众多评论中获得最符合自己需求的评论，避免用户盲目地阅读所有评论，既节省用户的时间又能使用户获得最有效和最有价值的信息。可仿效亚马逊网上书店和LibraryThing的做法，它们都支持按最新发表的评论（sort by time）或用户投票最有用的评论（sort by vote）方式对某一资源所获得的所有用户评论进行排序。亚马逊还设立了“查找用户评论”搜索框，允许用户输入关键词来搜索所需的相关评论内容。

3.2 丰富和扩充用户评论数量

3.2.1 激励个人用户发表评论

OCLC的研究者Gatenby指出，有吸引力和易用的图书馆网站才能吸引用户贡献内容，如果有已发表的用户评论，其他用户更愿意继续发表评论。与大型社交网站相比，图书馆网站在采用社会化网络特征方面是后进者，如果不采取有效的激励措施，用户更难以自动地在其网站上贡献内容[12]。为此，WorldCat要制定科学合理的激励机制，让更多用户主动发布想法与评论。例如可开展“最活跃用户”、“最受关注用户”等活动，对活跃用户和贡献评论多、评论质量高的用户进行认可与奖励，在页面上公布这些用户的排行榜。例如美国亨内平镇图书馆显示了贡献评论最多的用户名，可点击链接来查看这些用户的资料；我国豆瓣网读书栏目的“书评人”专区公布了最近发表的评论被其他用户评价为有用次数最多的用户。

3.2.2 吸引团体用户贡献与分享评论

WorldCat不应局限于被动地等待个人用户在WorldCat这个单一平台上发表评论，可以挖掘更多的评论来源，如与OCLC成员馆合作，将成员馆OPAC里获得的用户评论添加进WorldCat的相应资源下。OCLC的Worldcat Local服务具有超强的资源内容集成功能、同时支持Worldcat中的社交工具功能，用户通过其一站式检索服务可以直接访问到9亿多项资料，其中含有4400多万条评论内容。Worldcat Local帮助用户从本地、集团和全球图书馆的用户社交活动中，获取所需资源，包括其他用户提供的书目记录列表、评分、评论等。Worldcat Local目前已有近千个图书馆用户，它们都可以成为WorldCat扩充用户评论数量的合作对象[13]。如2010年8月，美国阿拉斯加学校图书馆联盟将它们的书目记录添加到WorldCat中时，也贡献出这些书目所获得的用户评论共7500多条，这样WorldCat中相应资源的页面里也展示这些用户评论[14]。对这些已有评论的使用和熟悉，使得用户对进一步参与发表评论有所了解，主动参与的热情也会提升。

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3.2.3 增加权威社评的数量

OCLC一直致力于丰富与扩充WorldCat的书目信息内容，以便给用户提供更好的资源发现和使用体验，权威社评就属于扩充内容的一部分[15]。为此WorldCat应积极拓展合作伙伴，争取与出版社等内容供应商合作，在营销和公共关系上投入更大精力，获得它们的授权与许可后将其丰富的优质书评内容纳入自己的系统中。密歇根州安娜堡图书馆在这一方面做得很好，值得借鉴。它精选了《图书馆杂志》（Library Journal）、《学校图书馆杂志》（School Library Journal）、《书单》（BookList）、《出版人周刊》（Publishers Weekly）等刊登优质书评的刊物，将相关评论内容补充到自身OPAC系统的书目信息下。

3.3 加强用户评论质量审核

对社会性网站上常伴随的用户发布的垃圾信息应不应该控制、采取怎样的方法控制是很多学者讨论的问题[16]。针对图书馆网站上的用户评论不当现象，有学者将解决方法分为预防方法（prevention-based）和监测方法（detection-based）两种，预防方法主要是提高发布门槛来遏制用户随意发布不合规评论，如限制最多评论数、要求提供用户详细信息等[17]。笔者认为社会化功能在起步阶段、吸引用户评论还较少的WorldCat应以监测方法为主，即在吸纳众多用户自由发布评论之后，由工作人员做一定的审核和监控，这样既控制了评论质量，又不打击用户参与贡献的积极性，利于扩充用户评论数量。美国亨内平镇图书馆OPAC采用的就是这种方法，用户输入用户名和验证码后就能对资源发布评论，不需注册，非常方便省时，评论在馆员审核合格后再纳入系统，显示在资源信息页面中。

3.4 完善交互性能

用户粘度（user stickiness）是社交网站获取成功的关键因素，而拥有了社会化特征的图书馆网站吸引用户参与其在线社区也要经历提升意识、积极参与、交流互动、密切关系与忠诚几个阶段[18]，其中用户社会关系的开发及交流互动是吸引和留住用户不断在社区中活跃的重要因素。

在开发用户之间的社交性方面，可以借鉴亚马逊书店和豆瓣网的图书评论做法。它们都设有“回应”栏，用户可对感兴趣的其他用户的评论发表回复，进行交流、展开讨论，形成一个拥有共同话题和爱好的用户群体。

在系统和用户的交互性方面，WorldCat应及时将用户举报的不合适评论的处理结果反馈给提出质疑的用户，使之透明化，让用户觉得其参与是受到重视的和有作用的，才会更加积极和持续地关注和使用用户评论。

3.5 深度整合与利用用户评论

图书馆网站上积累了数量可观的书目信息与用户贡献内容后，要注重有效地挖掘与整合利用这些资源，如建立借阅排行榜向用户推荐文献等[19]。WorldCat对其已有的用户评论资源没有进行深入挖掘与整合，很多效用发挥的不够，可作出一定的改进。

3.5.1 整合并揭示最受欢迎评论

最受欢迎评论或最有价值评论是以用户评论为中心进行信息整合，虽然WorldCat统计并分别显示了每条用户评论被多少人评为有用，但没有汇总揭示所有评论的总体得票情况。可以参考豆瓣网上的“豆瓣最受欢迎的书评”，将获得用户“有用”投票数目最多的书评及其发布者依次列出[20]，这样优秀评论的参考借鉴价值能充分发挥，其作者也会受到更多关注，激发用户参与贡献评论的热情。

3.5.2 揭示热门被评资源

除了“热门借阅”、“热门收藏”外，“热门评价”也是一种推荐资源的方式。WorldCat要向用户推荐其资源、促进阅读、使其丰富资源被充分利用起来，还应以资源本身为中心整合出被评价次数最多或得到好评最多的图书等各类型资源。例如我国汇文系统OPAC设置有“热门评价”栏目，汇集了被用户评价次数最多的前100种图书，用户能分别按“好评前100名”、“差评前100名”或评价人数多少来排序获取图书列表[21]。

4 结语

WorldCat自2008年具备支持用户在线发布资源评价的功能以来，其用户评论数量迅速增加，吸引了众多用户注册并贡献内容，显现出一定的规模效应。虽然WorldCat不是最早采用社会化OPAC特征的图书馆系统，但作为世界上最大、最完善的书目记录和馆藏信息数据库，WorldCat这一举动意义和影响重大。本文通过对WorldCat用户评论的优点与不足的分析，提出了改进的建议，旨在为其他图书馆发展在线社会化功能提供借鉴。同时，OCLC在今后应发挥其全球图书馆联盟的引领和组织作用，带领全球图书馆采取更团结、更有计划性的措施结合社会化网络环境的特点，在网络社交界中占有一席之地。

参考文献：

[1]Rating and review features updated， more cover art added[EB/OL].[2012-05-05].http：//worldcat.org/blogs/archives/2008/05/rating-and-review-features-upd.htm.

[2]Some Findings from WorldCat Local Usability Tests Prepared for ALA Annual，July 2009[EB/OL].[2012-05-05].http：//www.oclc.org/worldcatlocal/about/213941

usf_some_findings_about_worldcat_local.pdf.

[3]OCLC. Sharing， Privacy and Trust in Our Networked World[EB/OL].[2012-05-05].http：//www.oclc.org/asiap

acific/zhcn/reports/pdfs/sharing.pdf.

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[4]The catalog is out of the box[EB/OL].[2012-05-05].http：//www.oclc.org/asiapacific/zhcn/nextspace/015/1htm..

[5]Content Guidelines[EB/OL].[2012-05-05].http：//www.oclc.org/worldcat/help/guidelines/.

[6]Anderson， P. What is web 2.0？ Ideas， technologies and implications for education，JISC Technology and Standards Watch[EB/OL].[2012-05-05].http：//www.jisc.ac.uk/media/documents/techwatch/tsw0701b.pdf.

[7]Laura Endress， Bob Schulz.， WorldCat Stories： Building community through usability and social networking on WorldCat.org[EB/OL].[2012-05-05].http：//www.oclc.or

g/us/en/multimedia/2009/files/ALA_MW2009_WorldCator

g.ppt.

[8]WorldCat.org用户统计[EB/OL].[2012-05-05].http：//cn.alexa.com/siteinfo/worldcat.org.

[9]JohnBlyberg.SOPAC 2.0：What to Expect[EB/OL].[2012

-05-05].http：//www.blyberg.net/2008/08/16/sopac-20-wh

at-to-expect/.

[10]Ann Arbor District Library Catalogue[EB/OL].[2012-0

5-05].http：//www.aadl.org/catalog.

[11]Hennepin County Library catalogue[EB/OL].[2012-05

-05].http：//catalog.hclib.org.

[12]Gatenby， J. Today's information consumer tapping into international library services： making it a reality， paper presented at NVB/OCN 2006 Conference[EB/OL].[2012-05-05].http：//www.oclcpica.org/content/14

00/pdf/article-informationconsumer-internationallibrary

services.pdf.

[13]WorldCat Local一览[EB/OL].[2012-05-05].http：//www.

oclc.org/asiapacific/zhcn/worldcatlocal/about/default.htm.

[14]School Reviews for Library Materials[EB/OL].[2012-05

-05].http：//worldcat.org/blogs/archives/2010/08/school

-reviews-for-library-mat.htm.

[15]Karen Calhoun. WorldCat Quality， presented at ARC Meeting，ALA Midwinter，January 7，2011[EB/OL].[2012

-05-05].http：//www.oclc.org/multimedia/2011/files/arc/Calhoun.pdf.

[16]Heymann， P.， Koutrika， G. and Garcia-Molina， H. Fighting spam on social websites： a survey of approaches and future challenges[J].IEEE Internet Computing， 2007，（6）：36-45.

[17]Fatih Oguz， Michael Holt. Library blogs and user participation： a survey about comment spam in library blogs[J]. Library Hi Tech， 2011，（1）：173-188.

[18]Joseph R. Matthews.The Customer-Focused Library： Re-Inventing the Library from the Outside-In[M]. Santa Barbara， California：ABC-CLIO， 2009.

[19]范并思，胡小菁.图书馆2.0：构建新的图书馆服务[J].大学图书馆学报，2006，（1）：2-6.

[20]豆瓣最受欢迎的书评[EB/OL].[2012-05-05].http：//book.douban.com/review/best.

[21]厦门大学图书馆书目检索系统[EB/OL].[2012-05-05].http：//210.34.4.28/opac/user_score_rank.php.

作者简介：黄如花（1968-），女，武汉大学信息资源研究中心教授，博士生导师；赵玮（1989-），女，武汉大学信息管理学院2011级硕士研究生。

智能家居用户需求调查分析 篇7

随着经济的发展、人们生活水平的提高以及商家的宣传、电视广告的增多,智慧家庭、智能家居等字眼越来越为人们所熟知。但大部分人对它的认知也仅限字面意思,一套完整的智能家居系统能够实现哪些功能?它能给生活带来什么样的变化?人们对智能家居的真正需求又是什么?有文献认为现在市场上的很多产品虽然功能很多,但是大多都不实用,有些产品还需许多培训和专业知识才能学会复杂的操作,这将会引起消费者的抵触。为了探明人们对智能家居系统的主要观点,找出现有智能家居系统的不足以及用户的真正需求,笔者以居住于北京的居民为对象进行了调查,以期为智能家居行业提供基础参考数据。

2 调查方法

本次智能家居用户需求调查采用发放纸质调查问卷的方式进行。问卷内容包括受访者信息、安防、环境控制、视听娱乐、通信、费用共6个方面55个问题。共发放问卷270份,回收问卷249份,其中有效问卷217份,有效率为87.14%。

调查对象中包括男性95人,女性122人,参与者的年龄跨度从20岁至60岁不等,参与调查的人员来自机关、公司、服务业、餐饮业、建筑工程业、文教、公共事业、金融业等单位。参与调查者的主要信息如图1所示。

3 调查结果

3.1 安防系统

现在的业主在挑选房子的时候不仅是看中房子本身的品质,小区的环境、安全等因素都要加以考虑,尤其安全性更是重中之重。调查显示,认为小区需要安装门禁系统的人超过40%(图2)。而关于门禁系统的形式,受访者更倾向于选择刷卡式的小区进出方式。遥控和面部识别方式因为价格昂贵、维修费用高、技术不成熟等原因,未得到大家的信任。而密码的形式,对老年人来说,由于记忆、视力等原因不太方便,也存在密码泄露导致安全性降低的担忧,没有得到很多人青睐。

图3统计了小区内是否需要周界监控系统。超过90%的受调查者认为非常需要该系统。受访者认为最为有效的监控方式为360°摄像机,与此接近的选择是保安巡逻。360°摄像机可以全方位24小时不间断地进行监控,还可以为事后调查留下宝贵的证据。由于周界报警系统有可能发生误报,摄像机也有可能存在监控不到的死角,所以需要保安巡逻来判断报警真伪。这两种方式相结合会极大提高小区的安全水平。

图4显示了受访者对于单元门禁系统的需求状况,超过八成的受访者认为需要该系统,这说明单元门作为家的第二道防线也很受重视。关于单元门禁形式,刷卡型最受欢迎。这种方式既保证了开启权限又兼具了方便性。不过这种形式很容易因为电子锁的故障而导致无法开启,加装在故障时可以采用钥匙等机械的方式打开门禁的构造,提高安全性、便利性的同时增加可靠性,是很多受访者表示出的需求。

在北京的部分中高档小区已经实现了专户专梯,即通过刷卡授权启动电梯,电梯只能停在自家所在的楼层。但是调查发现对这种设计有需求的人仅为40%,大部分人还对这个设计持观望态度(图5)。对于户门是否安装门磁进行防盗,大部分受访者认为需要安装。这说明家庭安全的最后一道防线得到了大家的重视,而门磁这种报警手段为住户提供了安全保障。

由于窗户不像户门那样安装有防盗装备,所以成了窃贼容易入侵的薄弱点。调查结果显示,人们对于解决这一问题表示了很强烈的愿望。在为窗户选择安防措施中,金属防盗网依然是大家的首选(图6)。这是因为金属防盗窗的价格相对低廉,并且简单可靠。但是防盗网容易成为盗贼攀登跳板,侵入没有安装防盗网的邻居,而且视觉上并不美观。因此有些城市要求强制拆除防盗网,改装了红外感应报警器。这种依靠感温原理设计的报警器可以实现准确报警,但不足就是无法对入室者起到阻拦的作用。这是选择这一措施的受访者比选择金属防盗网少的原因之一。选择窗磁报警的受访者也比较少。

关于家中是否需要安装烟感报警器和可燃气体报警器,大多数受访者认为这两种报警器都十分需要(图7)。而且如果家中的报警器可以与物业中心相联,还可以对于家中无人时发生的意外情况进行紧急处理。这一措施对于解决老年人容易忘记关闭燃气阀门而引起火灾的问题非常有效(图7),受到大多数受访者的青睐。

在北京的很多住宅小区中已经安装了户内报警系统,当户内发生危险时,可以进行报警。多达74%的受访者认为需要这一功能(图8)。

医疗救护一直是大家颇为关心的话题,当家中有人发病时可以及时通知医院做好接受准备,就可以减少等待时间,为病人争取到治疗时间,84%的受访者认为需要户内紧急呼叫与医院联动的功能(图8)。

窃贼趁家中无人入室行窃的案件很多,有些受访者反映在他们将要离家时总是要反复确认是否关好门窗,生怕自己的疏忽而招致失窃。关于“家中是否需要安防监控设备,当您离家布防后,一旦发生情况可以及时给您发出信息并通知物业部门,进行紧急处理?”这一问题,77%的受访者选择了“需要”(图8)。

3.2 环境控制系统

我们生活的室内环境主要涉及声、光、热、湿环境以及空气品质。本节总结了用户对人性化、智能化、节能化的室内环境控制方面的需求。

图9显示了用户对家中是否需要安装人体感应器,以便实现灯具自动开关、节约电能。46.5%的受访者认为“需要”,这表明现代人不仅在追求方便的生活,节能的意识也在逐步增强。

不同的灯光环境会对人的情绪、想法有不同程度的影响。图10显示了受访者认为最需要的灯光模式,位列前三位的分别是:普通模式(客厅中基本灯开启,营造出温馨祥和的灯光氛围)、离家模式(家中所有灯具均处于关闭状态)和起夜模式(房间、走廊、卫生间灯光缓缓亮起)。这三种模式是日常家居生活所必需的,而选择其他几种模式的人相对较少。

在卫生间安装感应灯具本是出于方便住户以及节约电能的目的考虑,但调查发现需要此功能的受访者只有约1/3 (图1 1)。他们认为频繁的开启会缩短灯具使用寿命,出现故障后不易维修,反而会造成使用不便。受访者对于感应器与排风扇的联动需求,接近半数的受访者认为“需要”。

对于是否需要安装自动窗帘系统以及灯与窗帘联动功能,60%～70%的受访者认为不需要。受访者认为如果连这等小事也要靠机器来完成,人将会变得越来越懒惰,甚至是丧失了基本的生活能力。一旦有了这种依赖,恐怕会进一步影响身体健康(图12)。

如果家中的窗户可以根据室内外温差而自动调节开启幅度,将会给住户带来更贴心的保护。再也不用担心夜风太凉而使老人孩子生病,或是家里没人时下雨造成潲雨。夏天屋内闷热,自动开窗通风缓解暑气可为住户提供更宜居的生活环境。大家对这个功能的认可度达到了半数。对于是否需要在家中安装温湿度传感器以调节室内温湿度,超过半数的受访者认为需要(图13)。但是也有人担心家中的空调使用过频,会缩短使用年限,维修、更换费用会比之前付出更多。

水表、电表等的自动抄表功能,既可以为自来水公司、电力公司省去人工费的支出,又可使用户不再需要家中留人或是省掉自行抄写表数的麻烦。因此该功能得到半数以上受访者的支持。

炎炎夏日,下班或是外出归家,如果可以立刻享受到丝丝凉爽,会是一种非常惬意的享受。这一功能可以通过远程启停空调系统实现。调查结果显示选择“需要”的受访者占到42.4%,认为“有没有均可”的受访者占34%,认为“不需要”的受访者占23.9%。如图14所示。

图15显示了“是否需要自动煮饭功能”,选择“不需要”和“有无均可”的人占到了60%,认为“需要”的受访者占41%。但对于“自动定时洗衣功能”只有39%的受访者认为“需要”,认为“不需要”的主要原因是:(1)如何控制洗衣量、用水量以及洗涤剂用量;(2)无法自行进行晾晒。关于利用峰谷分时电价启动如洗衣机等设备,在夜间电价便宜时运转,42.6%的人表示需要,有35.7%的人表示要根据电价差决定是否需要。

对于家中电器是否需要集中控制,63.5%的受访者认为“不需要”或“有没有均可”(图16)。这其中的原因有:(1)担心系统越集中,一旦一点出现故障,则全盘都处于瘫痪状态;(2)生活水平还未达到;(3)做家务也是一种锻炼,全部控制起来,人就失去了生活的乐趣。对于自动打扫卫生的机器,老年人比年轻人更需要,尤其是腿脚不便的老人。但是他们也担心操作太过复杂,无法使用。另外就是担心这种家电的售价高昂,如果价格相较普通家电贵1 000～2000元还是可以接受的。

3.3 信息通信系统

图17显示了是否需要建立户内电话网的调查结果,超过六成的受访者认为该系统并不需要。主要原因是:(1)该系统适合别墅一类的大型住宅,居家小户型不太需要;(2)有手机就已足够,而且价钱并不昂贵。至于将家中无人时来电转接到指定手机的功能,超过60%的人认为需要,而该功能也已经可以实现。

将家中的门禁系统通过网关与手机相联,以备有人忘记带钥匙时,可以远程开锁的功能受到了大家的欢迎。但是也有人担心万一手机丢失,被他人捡拾,会导致个人信息泄露,甚至威胁家庭安全(图18)。

对于小区电子公示牌,物业公司可以刊登小区通知、维修通知,以及一些诸如娱乐、健身、饭馆的广告也可以在公示牌上显示,这样就不用在单元门口张贴纸质广告,既保护了环境又节约了纸张。受访者对这一功能也表现了极大的兴趣,65.5%的受访者认为“需要”。对于小区背景音乐系统,51.5%的受访者认为“需要”。因为这么不仅可以营造温馨舒适的气氛,更可以在发生紧急情况时指挥小区居民做好疏散或准备工作。不过受访者也提出:(1)声音不能过大,最好放些纯音乐;(2)严格控制播放时间,以免影响小区住户休息。

3.4 视听娱乐系统

对于家中的各个视频终端是否需要通过家庭局域网相联接,以便客厅、卧室、浴室等各终端可以随意收看喜欢的节目,只有40%左右的人认为需要该功能,认为不需要的主要原因是:(1)担心电路受潮,导致洗浴时触电;(2)装修对线路进行改造成本太高;(3)一般家庭通常都是淋浴,如果不专心容易发生危险甚至受伤;(4)休息时需要安静环境,不想有声音打扰。对于电视是否需要预约录影功能和家中是否需要专业的家庭影院系统,约有一半的受访者认为“需要”(图19)。

3.5 费用

图20显示了“是否会考虑安装智能家居系统”的调查结果,表示“需要”的受访者有41.5%。对于智能家居系统费用,55.4%的受访者的意愿是接受“1万元以下”,33.8%的受访者可以接受“1万～3万”的费用,这两部分的受访者占89.2%。

图21显示了“倾向于何种途径安装智能系统”的调查结果。倾向于“由开发商提供套餐,自行选择安装”的受访者最多,占52.5%。

调查发现受访者最关心的智能家居功能是安防报警、对讲、灯光控制和空调控制等,对一些超前的控制功能好像并没有引起广泛的兴趣。调查发现影响智能家居系统普及的关键因素是价格。有资料显示目前豪华住宅项目智能家居费用范围为30～100万元,一般在70万左右,开发商选购品牌多集中在国外知名品牌。这些品牌一般价格较高,但都有完整的一体化的智能家居系统产品,保证了整个系统的兼容与稳定性。中高档住宅的智能家居费用范围为3～15万元,一般在10万左右,开发商选购品牌多集中在国内知名品牌。国内知名智能家居系统市场较为成熟,一般也都会有一体化的智能家居系统产品。普通住宅一般不考虑智能家居系统,即使安装部分系统,也大多会选取国内二三线品牌,价格0.5万以内,且产品质量参差不齐,也难有完整成套的系统产品。

调查还发现了人们对智能家居的一些担心:(1)担心黑客入侵系统;(2)个人隐私泄露;(3)停电后,无法用机械方法打开;(4)维修费用太高;(5)售后维修跟不上;(6)家庭太过智能,人会丧失基本生存能力;(7)会造成房价更高。也有文献显示现在市场上智能家居产品的稳定性和可靠性还较差,有待进一步提高。一套功能完善的智能家居系统是很复杂的,综合布线施工过程以及后期调试都需要专业工程师进行,假如在使用过程中出现故障,维修也是一项麻烦的工程。这些都是阻碍智能家居系统推广普及、亟待解决的关键问题。

4 总结

本文介绍了用户对智能家居系统功能需求的问卷调查结果。调查结果显示,目前对智能家居有需求的用户还是把家居安防放在了首要位置,此外比较关心的还有消防、对讲、灯光控制等功能,对一些过多的自动控制功能,如自动窗帘、家电集中控制系统,并未显示出很多的兴趣。问卷调查结果总结如下:

对于小区的安全防护方面的功能需求有:(1)小区门禁系统,刷卡式门禁最受欢迎;(2)周界监控系统,360°摄像机是选择最多的方式;(3)车辆管理系统,刷卡或牌照自动识别的方式最受欢迎。对住宅安防功能的需求有:(1)单元门禁系统,刷卡型和指纹型是最受欢迎的形式;(2)门磁和窗户报警功能,金属防盗窗和红外感应报警器相结合的形式是最受欢迎的;(3)烟感和可燃气体报警器,并且希望报警器可以与物业中心联动,以便家中没人时及时发现险情;(4)户内报警功能;(5)紧急呼叫功能,并能与社区医院联动,当有危重病人时,可以及时施以援救;(6)户内安防监控,当家中无人时发生入室盗窃等情况能及时报警。

对于环境控制系统的功能需求是:(1)感应灯控功能,同时希望频繁开启不会造成器件损坏;(2)灯光的情景模式控制功能,普通模式、离家模式和起夜模式是需求最多的三种模式;(3)温湿度监测及控制;(4)自动抄表系统;(5)自动打扫卫生的电器。关于是否会利用峰谷电价差,让电器在电价便宜时工作有40%的受访者表示有需求意向,但是要看电价差是否值得这么做,因为存在夜间电器工作噪声问题以及衣服晾晒问题。

在信息通信方面的功能需求有:(1)家中座机与手机绑定,随时转接电话;(2)手机远程控制家中门禁;(3)电子公示牌;(4)小区背景音乐系统。

在视听娱乐这方面受访者并没有特别明确的需求。

在费用方面,90%的受访者可以接受3万元以下的费用。关于阻碍智能家居系统推广的最大障碍,超过一半的受访者认为是价格太贵,另有三分之一的受访者认为智能家居系统起不到太大作用。

注:本研究受中国工程院院士咨询课题《智能城市建设与推进战略研究》资助。

参考文献

[1]智能家居产品技术与价格是成败关键.http://news.dichan.sina.com.cn/business/2010/08/30/206157.html,2010-8-30

网络用户账号密码安全问题调查 篇8

与历史上改变人类生活方式的重大技术革命一样,网络技术已经成为一把名副其实的双刃剑。从模拟信号到数字信号、从有线连接到无线连接、从静止通讯到移动通讯、从单计算机应用到多计算机互联、从人 - 人互联到人 - 物与物 - 物互联,网络技术发展到今天,已经无处不在、不可或缺。但由于因特网的基础协议(TCP/IP未考虑信息安全因素,使得在网络信息技术飞速发展的今天,安全问题也异常突出。网络账号密码泄密、网络阻塞、网站瘫痪、邮件伪造、黑客入侵、网络欺诈、假冒网站等信息安全问题,已经严重威胁电子金融、电子商务、电子政务、网络媒体、网络社交等互联网络服务的安全与信任问题。

愈演愈烈的“密码危机”已经演变成为对网络技术的信任危机。近年来,互联网用户信息泄露与入侵事件层出不穷,事件日益严重。例如,索尼上亿用户信息泄露,韩国SK通讯公司七成韩国人资料遭泄露,日本爱普生公司泄露3500万用户信息, 美国银行与美国花旗银行信用卡信息遭泄露,华盛顿邮报百万用户信息遭泄露……近年来 , 我国也发生了史上最为严重的用户信息泄露事件。2011年12月,CSDN上600万用户资料被公开,知名团购网站美团网的用户账号密码信息也被宣告泄露,天涯社区、开心网、7K7K、猫扑等多个社区和游戏网站的用户数据相继外泄,网上公开暴露的网络账号密码超过1亿个。2013年3月, 著名云笔记服务提供商Evernote 5000万用户身份密码遭黑客泄漏。2014年12月,中国铁路客户服务中心12306用户数据在互联网遭到大量泄漏,包括用户账号、明文密码、身份证以及邮箱等。如何确保互联网上个人、组织、服务和设备之间的虚拟服务具有与现实服务同等的可靠度与诚信度,已成为网络安全行业在信息安全理论、技术、工程与管理上迫在眉睫、义不容辞的责任与使命。

身份认证是网络信息安全的基本保障。网络服务器通过身份认证与访问控制方式对合法注册用户进行授权与管理。用户首先通过注册(账号与密码)成为网络服务器的合法用户, 只有通过身份认证的用户才能访问 /使用(阅读、修改、下载等)网络服务器相应角色的资源。身份认证与访问控制是网络信息安全的基本技术和基本研究内容。网络信息安全涉及计算机操作系统、互联网络安全协议与密码算法的安全性,其中网络安全协议以密码算法为基础,采用网络协议的形式实现两个以上网络实体之间的远程身份认证、密钥协商以及确保消息的不可抵赖性。安全协议的安全性不仅取决于密码算法自身的安全性,同时也取决于协议形式的安全性。身份认证协议常用攻击方法包括网络监听、重放攻击、中间人攻击、在线攻击、离线攻击等等,一个不安全的身份认证协议可以被黑客利用进行网络攻击。因此,身份认证协议的安全性是确保网络身份认证安全的技术基础。

2 电子邮件系统与商业网站账号安全

我们首先对每个电子邮箱的三种登录方式分别进行了用户账号密码的传输方式测试,包括POP3登录方式、IMAP登录方式以及Web登录方式。然后,对每个电子邮箱注册服务过程中用户注册信息的传输方式进行测试。

2.1电子邮箱POP3客户端登录安全方式调查

我们在2011年8月的调查结果表明,采用POP3客户端登录方式的所有国内电子邮件服务提供方默认使用明文密码进行用户身份认证,而且其中46%的境内邮件服务提供方(28家中的13家)仅支持明文密码认证。我们在2012年8月的调查结果表明 , 采用POP3客户端登录方式的所有境内电子邮件服务提供方仍然默认使用明文密码进行用户身份认证, 而且其中39%的境内邮件服务提供方 (28家中的11家 )仅支持明文密码认 证。一年 期间 , 中国移动 的139mail新增HTTPS支持,Tommail新增Login支持。此点说明,已经有境内电子邮件服务提供方开始认识到用户登录身份认证安全的重要性。调查统计结果如图1(a)所示。

2.2电子邮箱IMAP客户端登录安全方式调查

我们在2012年8月的调查结果表明,25%的境内邮件服务提供方(28家中的7家)不支持IMAP客户端登录。在支持IMAP客户端登录的境内电子邮件服务提供方中,所有提供方默认使用明文密码进行用户身份认证,其中33%的提供方(21家中的7家)仅支持明文密码认证。调查统计结果如图1(b)所示。

2.3电子邮箱Web页面注册与登录安全方式调查

我们在2012年8月的调查 结果表明 , 除亿邮(www.eyou.mail) 关闭了注册功能外 , 所有境内邮件服务提供方在用户注册过程中均将注册信息(包括账号与密码)以明文方式传输至注册服务器。在已调查的28个境内知名邮件服务提供方中有19个(比例为67.9%)为收费邮件服务 (每月收取服务费用从五元至上百元不等),有9个(比例为32.1%)提供免费电子邮件服务。调查结果表明,境内邮件服务商信息安全意识不强,对用户私密信息缺乏足够安全保护。令人震惊的是,19家收费电子邮件系统中竟有16家(比例为84.2%)默认使用明文密码进行登录认证,仅有3家提供非明文密码的登录认证方式,而且其中一家仅仅采用极其简单的线性掩码变换方式对登录密码进行保护,另外两家则采用安全的HTTPS方式对登录过程中的密码传输进行加密保护。由此可见,境内电子邮件系统安全性十分脆弱。在9家免费电子邮件系统中,仅有搜狐旗下的4家提供安全的HTTPS对登录过程的密码传输进行加密保护, 另外三个使用用户明文密码进行登录认证,剩余两家使用单向挑战响应认证方式对用户账号密码进行有限保护。根据轻量级(非公开密钥密码系统)动态身份认证方式中认证服务器数据库账号密码必须与用户登录密码一致的原理,可以推定其中使用单向挑战响应认证方式的两家邮件服务商均采用明文密码数据库,因此容易遭受因认证数据库泄密导致的集中泄密风险。调查统计结果如图2所示。

2.4 国外电子邮箱系统安全性调查

作为安全性比较分析,我们对境外三大电子邮箱服务器Hotmail、Gmail和Yahoo! Mail的安全身份认证方式进行了同样的测试工作,结果发现这些邮箱的注册与登录过程全部以安全HTTPS协议方式对用户账号密码信息进行加密传输,基本上没有明文账号密码传输认证方式选项。

境内电子邮件服务提供方仅采用最低安全级别的明文密码传输方式进行身份认证,而境外电子邮件服务方一般提供安全级别很高的口令密码加密传输保护方式。因此,境内电子邮件系统极易受到境内外黑客或者情报部门攻击,并利用用户个人私密信息进行商业牟利或政治与军事渗透活动。重视账号和内容安全的国内电子邮件用户因而转投境外电子邮件提供方。由于我们无法控制国外邮件服务器,而境外情报部门却能轻易控制并利用境内的电子邮箱信息,致使我国在网络信息安全技术领域处于不对称的弱势地位。此外,我国现有网络服务器等网络核心设备一般采用国外主机与操作系统,由网络设备制造方预设的硬件后门和软件后门所导致的安全风险也不容小觑。

2.5 商业网站账号安全性调查

名目繁多的境内互联网商业网站为用户提供购物、旅游、聊天、交友等系列服务,极大便利了广大用户的生活。这些网站数据库中留下了用户的各种私密信息(爱好、消费内容和习惯、交往人群等),如果这些用户信息发生集中泄露事件,用户就毫无隐私可言。2011年12月期间我国系列网站账号数据库集中泄露事件表明,境内商业网站的账号与密码的安全性令人质疑。

2012年8月我们集中调查了30家知名商业网站的账号密码安全性。受调查的商业网站涵盖生活、招聘、交友、团购、购物、旅游和视频等方面,在一定程度上代表了当前服务性商业网站的主流应用。我们主要通过监控用户注册过程和用户登录过程,检查网站是否提供必要的安全技术对用户的账号密码进行保护。其中29家商业网站在用户提交注册信息(包含账号密码)的过程中均未提供任何安全保护,包括知名购物网站淘宝网,用户设定的账号和密码通过明文方式经过不安全的互联网传送至网站服务器。京东商城使用HTTPS对注册和登录过程进行保护。

26家商业网站 (比例86.7%对用户的登录认证过程未提供任何安全保护,仅仅采用明文密码认证方式,包括知名团购网站拉手网和美团网以及三大招聘网站,如图3所示。仅有淘宝和京东商城提供了安全的HTTPS对用户登录认证过程的密码传输进行加密保护,另有三家网站(58同城、开心网和新浪微博)采用单向挑战响应认证方式对用户在登录认证过程中的密码传输进行了有限的保护。根据动态身份认证方式中认证服务器数据库账号密码必须与用户登录密码一致的原理, 可以推定其中使用单向挑战响应认证方式的三家商业网站服务商采用明文密码数据库, 因此容易遭受因认证数据库泄密导致的集中泄密风险。调查统计结果如图3所示。2014年8月,我们再一次对此30家知名商业网站的账号密码安全性进行复查,发现58同城网、CSDN论坛网、美团购物网、大公点评网以及去哪儿旅游网等几家商业或社交网站的注册与登录信息传输已经采用HTTPS安全协议进行了加密封装,其它网站仍然没有进行必要的安全升级。

3 调查结论与建议

3.1 调查结论

(1)境内互联网服务提供方用户的身份注册与登录认证过程普遍默认采用静态身份认证方式。虽然认证数据库用户的账号密码存储方式不明,但用户的账号密码却几乎全部采用明文密码传输方式。因此,容易遭受网络监听泄密风险。这是导致近几年国内外商业数据库账号密码泄密的主要技术原因。

(2)绝大部分境内互联网服务提供方的用户注册信息(账号与密码)传输仅仅提供唯一的明文传输方式,近半数境内互联网服务提供方用户登录身份认证的账号密码传输仅仅提供唯一的明文传输方式。因此,非常容易遭受网络监听泄密风险。这是导致近几年国内外商业数据库账号密码泄密的主要技术原因。

(3)境外互联网几大专业电子邮箱服务器HotmailGmail和Yahoo! Mail均采用SSLTLS协议对口令实施加密传输动态认证,防止账号口令密码网络明文传输泄密风险;认证服务器数据库则采用账号口令散列值加密方式,预防数据库内部集中泄密风险。

(4)为了确保网络身份认证数据库安全与认证过程中认证信息传输的安全性,无论是国际互联网还是包括军网在内的各种内部专网,必须采用SSLTLS协议将网络身份认证过程加密封装,在口令密码散列值加密存储方式下实现非对称密码体制下的动态身份认证。

(5)密码算法、安全协议与网络工程以及操作系统各专业研究领域必须紧密合作,才能保证一项互联网应用工程中的信息安全。我国互联网普遍存在用户账号密码明文传输的不安全静态认证方式,根本原因在于互联网应用工程设计人员网络安全意识不强,对网络安全协议缺少研究, 对常规网络攻击方法与行为缺乏了解,对潜在的网络攻击新理论与新技术更缺少关心。

根据轻量级动态身份认证的一致性原理可以推定,采用轻量级动态身份认证方式的认证数据库一般采用用户账号密码的明文存储方式。根据一致性原理同时可以推定,安全的认证数据库一般采用用户账号密码的单向散列值影子文件加密保护,而采用SSL/TLS安全协议将静态认证的明文密码传输转换成重量级动态认证的加密传输方式。这样,网络身份认证才能既可防止认证数据库的内部集中泄密风险,又能防止外部网络监听的重放攻击。

3.2 应急建议

(1)尽快对我国互联网开展一次用户身份认证方式的普查工作,检查认证数据库用户的账号密码存储方式与身份认证中账号密码的网络传输方式。

(2)尽快对我国各行业内部专用互联网 (解放军内部信息专网、政府办公专网、金融专网、邮电专网、铁路专网等等) 开展一次用户身份认证方式的普查工作,检查认证数据库用户的账号密码存储方式与身份认证中账号密码的网络传输方式。

(3)采用SSLTLS协议对我国互联网用户身份认证过程实现加密封装,确保身份认证过程的动态性。

旅游APP用户满意度研究调查 篇9

(一)研究背景

APP,即Application,意思是移动应用程序,根据维基百科的解释,是指给智能手机、平板电脑和其他流动装置设计运行的应用程序。

一份数据报告披露,有20.3%的网上用户会选择使用移动智能终端预订或者购买旅游产品;而对于经常在实体店进行旅游预订的客户,也有5.8%曾经使用过智能手机进行旅游预订。虽然目前的数据显示,大部分手机用户本来就擅长使用网络,进行预订购买旅游商品,但是随着智能手机的普及渗透以及我国旅游APP的创新和发展,很多客户在旅游门店进行旅游商品的预订或者购买时,有极大的可能会选择使用手机的旅游APP来完成。

移动客户端APP之所以会被普遍使用,是因为APP使用更加便捷、可利用碎片时间,也可以对用户进行地理定位或者导航,APP是绝对个性化的私人定制。就像“去哪儿网”CEO彭笑玫所说,“绝对个性化定制带来了客户数据,可以更好的理解、预测和影响消费者行为”。而如今我们所处的大数据时代,数据中包含了很多信息,而最具商业价值的就是和消费者相关的信息。如果可以搜集到精准的消费者信息,那么就可以为他们定制更加个性化的服务,从而比消费者自己还了解他们,从而将个性化服务做到最好。

(二)研究目的

就目前的中国市场来说,旅游APP有良好的发展环境和前景,在不久的将来可能会成为在线旅游甚至于整个旅游业的重要组成部分。智能手机的广泛使用也给人们的生活带来了翻天覆地的变化,人们的生活方式、消费方式以及价值观念都受到了其剧烈的影响。因此智能终端旅游APP也会伴随智能手机的浪潮给人们的生活带来改变,使人们的生活更加便捷、智能化。去哪儿网CEO彭笑玫说,“旅游APP是在线行业中为数不多的几个万亿级别的产业中的一个。”因此这块大蛋糕必然会被互联网公司相中,而旅游APP又是投入回报比相对较高的一种选择,因此会在这个时代掀起一股浪潮。随着时代的不断发展,旅游APP将会成为移动互联网时代的必然选择。

企业要想立足于现代的市场经济,用户体验是至关重要的,用户的使用体验、用户的满意程度以及用户的手指都会成为企业利润以及潜在价值的重要因素。对用户满意度进行调查研究,将会给旅游APP带来方向性的指引。了解用户的满意程度,掌握用户满意度的影响因子,理解哪些程序表现可以提升用户对于产品的满意程度,可以使行业高效利用地有限的创新资源,以最大的程度提升旅游APP用户满意度,促进旅游APP行业以健康有序的方式发展。

二、影响用户满意度的因素分析

根据问卷的发放及回收可以看出,影响旅游软件的满意度的因素主要集中于软件的服务质量、操作易用性方面,且软件的服务质量、操作易用性都对人们的满意度有正向的影响。下面来做一下具体的分析。

下面从两个方面对几款国内比较受欢迎的旅游APP进行排名,即出行服务质量和操作易用性。又考虑到不同的用户之间的差异,对两个因素划分了不同的权重,出行服务质量占60%的比例,操作易用性占40%,从而得出下面的“旅游出行APP排行榜”,排名前10的依次是携程、去哪儿旅行、同程旅游、途牛、到到无线、艺龙旅行、阿里旅行-去啊、驴妈妈旅游、百度旅行、悠哉旅游。

下面就对排名位于前六名的携程、去哪儿旅行、同程旅游、途牛进行各自的分析,看一下到底是什么因素使提高了他们的满意度,在市场如此受欢迎,从而来总结一下旅游APP用户满意度的影响因素。

(一)携程

携程旅游现在每天的访问量约为10万人,目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。携程作为最早发展移动旅游的企业,有原来强大的资源力量及实力做支撑,积累了大量的用户,因此在从传统的旅游业转移到移动端时,其发展迅速。

携程主要专注于商旅市场,主要业务集中于机票、度假以及酒店三大产业。携程在全国15个知名旅游城市拥有300多家特约商户,覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等各方面。携程提供的是“一站式”的服务,给顾客提供从订购机票开始一直到酒店、餐饮、娱乐等全方位的服务。

小结:全方位、一站式的服务

(二)去哪儿

和携程一样,去哪儿也是最早开始进行移动端旅游的企业。和携程不同的是去哪儿提供在线旅游产品的搜索和比价服务,可以让消费者有更好的选择。凭借其便捷、先进的搜索技术,为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务,协助消费者搜索到更适合自己的酒店、机票、签证及最佳度假线路服务。现如今,去哪儿更加注重于酒店资源,为顾客提供更好的酒店选择服务。

去哪儿另一比较具有优势的一点就是APP的结构清晰、便于操作。拿酒店来说,可以将酒店按照商圈、景点、品牌等进行分类。用户可以通过去哪儿搜索引擎直接输入相关信息进行查询,也可以点击搜索框末端的选项卡直接选择所需内容,还可以添加相关的排序来缩小浏览范围,节约挑选时间,提高顾客效率。同时在去哪儿的APP中,还会有“知道”和“博客”板块,消费者可以根据自己的旅游经历在线记录行程的路线以及经历感受,这些都可以成为日后消费者进行旅游选择的重要依据。

小结:搜索、比价服务,易于操作,高效率、分享

(三)同程

对于同程来说,全国连锁式的休闲旅游服务是其最大的优势。但是由于其发展移动客户端的时间较晚,要想与携程、去哪儿这种发展较早的企业竞争,就必须有相对应的策略。对于同程来说,就推出过促销活动及手机端专享服务来提升移动客户端下载量,增加其知名度。比如“双11”期间进行的“Allin”无线促销活动,“1元门票”游景点活动。

后来,微信钱包中的火车票、机票频道由同程独家运营并且进行了升级,升级后除了可预订火车票和国内国际机票外,还可预订景点门票、酒店、汽车票、周边游、国内游和出境游产品,微信用户可在这里完成从旅游交通到旅游线路的一站式预订。微信平台休闲旅游入口的取得将进一步增强同程旅游无线端的竞争力,一定程度上也将对在线旅游的行业格局产生影响。

小结:休闲旅游、一站式预订

(四)途牛

途牛是跟团旅游市场的领先者,在出境旅游方面占绝对优势。以2013年为例,途牛与之合作的旅行社达到3000家,覆盖1000个海内外旅游景点,而70%的订单是来自出境游。

同时途牛也在实行“定制旅游产品”。有需要个性化服务的顾客可以事先与途牛的旅行专家进行沟通,对于自己的旅游天数、想要到达的城市、在这所城市逗留的时间、行程路线计划等诸多要素与专家沟通清楚,实现真正的“私人订制”。这项业务在2013年为途牛带来了9%的交易额。

小结:出境游、私人订制旅游产品

结论:综合以上四个比较受欢迎的旅游APP的特点及其个性分析,大多数软件都是专注于对消费者的服务质量,力求建立“一站式的”服务,争取让消费者能够在最短的时间获得更多的信息,更好地服务于消费者;同时,这些企业也都专注于APP的易操作性,以最少的操作来实现目的,方便用户,提高效率。同时,去哪儿与其他旅游APP不同的地方在于它有专注于分享的模块,方便消费者进行交流,让消费者更加了解自己的需求。

三、调查问卷

(一)问卷设计

同其他调查问卷一样,先是对消费者的年龄、性别进行统计,进而列举出几款常见的旅游APP软件,统计一下现在比较流行的旅游APP最吸引人的是哪个。然后列出了几个平时消费者可能会注重的方面,以及可能会影响顾客满意度的影响因素。最后两点一个列出了一种假设,如果有一种APP可以满足消费者的记录与分享,大家会不会选择此款APP,最后是让消费者自己提出对旅游APP的建议,进行补充说明。

(二)调查结果

本次发放调查问卷300份,收回有效问卷292份,有效率为97.33%,被调查者只针对使用旅游APP的人,无效问卷为被调查者没有好好填写或者填写不完整的人。

根据调查显示,排名位于第一位的旅游APP软件为携程,大家比较注重旅游软件的功能以及软件的操作性,这与以上所说的影响用户满意度的因素基本吻合。然后对于做出的假设,达到89%的人都愿意有这样一个旅游软件,可以让用户进行旅行的记录分享。

四、我们APP的发展方向

根据调查,通过对以上几点的分析,我们可以看到,软件的整体服务质量和APP易操作性方面会对用户满意度产生正面的影响。若要使APP能够持续获得用户的青睐,在今后的软件设计中就要不断推广个性化推荐,注重网络评论,发掘用户偏好,重视用户体验,时刻以用户为主。

第三届切削刀具用户调查分析报告 篇10

前两届调查在行业内掀起了巨大波澜, 对刀具生产、刀具使用等方面都有着指引作用。那么时隔五年, 刀具市场和技术发生了哪些变化?用户对刀具又有哪些新要求呢?本届调查报告以回收的问卷样本为基础, 以科学的方法对反馈的数据进行分析总结, 力求真实地反映刀具市场情况和用户需求, 为行业和企业制定产品和市场策略提供借鉴。

调查对象分析

1.所在企业性质

问卷将企业划分为国有企业、民营企业、外资企业和港澳台资企业, 结果如图1所示。

2.所在部门

由图2可知, 72%被调查者来自工艺制造部门, 工艺制造部是刀具的管理或直接使用者, 对刀具品牌的选择起着决定作用。

3.所在企业人数

调查问卷大部分来自大中型企业, 问卷来自500人以上的企业占58%, 如图3所示。

4.所属行业

由调查可知, 来自普通金属加工、汽车摩托车、机床工具、工程机械和模具行业用户共占75%, 而这些行业也是刀具的使用大户, 调查问卷具有一定代表性。

刀具材料

刀具材料一般有硬质合金、高速钢、陶瓷、立方氮化硼和金刚石等, 问卷希望用户对所用的刀具材料由多到少进行排序, 并结合前两届的调查结果, 从而了解刀具材料的发展过程。结果如图4所示。

统计显示, 硬质合金和高速钢仍是刀具的两大材料, 和前两届相比, 先后顺序区别不大。和2002年第一届相比, 涂层刀具的应用有增加的趋势。涂层刀具是在强度和韧性较好的硬质合金或高速钢 (HSS) 基体表面上, 利用气相沉积方法涂覆一薄层耐磨性好的难熔金属或非金属化合物 (也可涂覆在陶瓷、金刚石和立方氮化硼等超硬材料刀片上) 而获得的。涂层作为一个化学屏障和热屏障, 涂层刀具的构成减少了刀具与工件间的扩散和化学反应, 从而减少了月牙槽磨损。涂层刀具具有表面硬度高、耐磨性好、化学性能稳定、耐热耐氧化、摩擦因数小和热导率低等特性, 切削时可比未涂层刀具提高刀具寿命3~5倍以上, 提高切削速度20%~70%, 提高加工精度0.5~1级, 降低刀具消耗费用20%~50%。涂层刀具有四种:涂层高速钢刀具、涂层硬质合金刀具以及在陶瓷和超硬材料 (金刚石或立方氮化硼) 刀片上的涂层刀具。在陶瓷和超硬材料刀片上的涂层是硬度较基体低的材料, 目的是为了提高刀片表面的断裂韧度 (可提高10%以上) , 可减少刀片的崩刃及破损, 扩大应用范围。

工件材料

问卷设计为一道排序题, 用户对以下所加工的材料铝 (镁) 合金, 不锈钢、耐热钢、钛合金等难加工材料, 碳纤维复合材料, 普通钢, 铸铁进行先后排序, 结果如图5所示。

工件的主要材料中排在前两位的依然是普通钢 (35%) 和铸铁 (24%) , 二者之和 (59%) 占50%以上。值得注意的是, 不锈钢、耐热钢和钛合金等难加工材料达到了21%, 这些材料对刀具性能的要求进一步提高。

难加工材料的特点是:刀具寿命低, 切削力大, 切削温度高, 加工表面粗糙, 切屑难于处理。以不锈钢和耐热钢为例, 这两类材料大多塑性很大, 切削变形系数大, 加工硬化倾向大, 切削后, 不锈钢硬化程度可达240%~320%, 硬化层深度可达背吃刀量的1/3;高温合金的硬化程度可达200%~500%。

不锈钢的切削加工性较差, 其加工性约是45钢的1/2, 切削时需选用红硬性高、抗弯强度高、耐磨、导热性好、抗粘结、抗扩散和抗氧化磨损性好的刀具材料。因此, 常选用YG类及含Ta (Nb) C的YG类硬质合金。粗车时可选用YG8或者YC6, 若用YG8N和813硬质合金, 能大大地提高刀具寿命。在连续切削条件下的高速精车或半精车宜选用YT5、YTl5、798、YWl和YW2等硬质合金。

加工钛合金的理想刀具材料必须同时具备较高的热硬度, 良好的韧性、耐磨性, 高的导热系数和较低的化学活性。切削钛合金时宜选用与钛化学亲和作用小、导热系数高、强度大、晶粒度小的钨钴类硬质合金作刀具材料, 以不含或少含Ti C的硬质合金为宜, 如YG8、YG3、YG6X、YG6A、813、643M、YS2、YD15、YG10H等牌号。若用金刚石和立方氮化硼切削钛合金效果更好, 这是因为刀具导热性高、抗粘结、刀刃锋利。但是金刚石和立方氮化硼刀具在价格上比较昂贵, 所以在实际切削钛合金材料时, 还是以硬质合金刀具为主。

另外, 淬硬钢也是典型的难加工材料, 这类工件经淬火处理后硬度高达50~65HRC, 并且具有较高的机械强度和抗疲劳磨损能力。淬硬钢的切削加工性差、强度高、硬度高、脆性大、导热性差, 因此给切削加工造成很大困难。切削淬硬钢时宜选用红硬性高、耐磨、导热性好的刀具, 可以选用硬质合金、陶瓷和立方氮化硼作为刀具材料。用硬质合金时, 一般以含Ta C (Nb C) 的K类和M类硬质合金为好, 可选用600、610、767、726、712、YW1、YW2、YN05、YT05等牌号。由于陶瓷刀具耐磨耐热性好, 切削时不仅可以提高刀具寿命, 还可在更高的切削速度范围内切削, 从而提高生产率, 这是硬质合金刀具所不能比拟的。

刀具费用占总生产成本的比例

在生产中, 刀具成费用在生产占有较大的比例, 一些大型企业如汽轮机企业每年的刀具购置费都在亿元以上。本次调查将刀具成本生产成本的比例分为六个层次, 分别为1%以下、1%~2%、2%~3%、3%~4%、4%~5%和5%以上。统计结果如图6所示。统计表明, 有27%用户选择刀具费用占到总生产成本的2%~3%, 有25%的用户选择4%~5%。

对比上一次的调查就会发现, 从选择4%~5%这个选项中, 用户已从上一次调查的12%上升到25%, 说明对刀具投入的重视程度越来越高。事实上, 许多用户从提高切削质量和效率角度考虑, 更多地采用高效刀具, 从而导致刀具费用的提高。

如果将刀具费用和机床费用相比, 据统计, 发达国家每年的刀具消费额约为机床消费额的50%左右, 大大高于中国制造业刀具消费的比重。从全球范围来看, 2008年, 机床消费达到850亿美元的水平, 而刀具消费也创下了210亿美元的新高, 刀具消费与机床消费比重的全球平均水平约为25%。在我国, 机床消费已连续七年高居世界第一, 刀具消费额也首次超过各主要发达国家, 达到40亿美元。但是, 相对于我国制造业庞大的机床消费规模而言, 刀具消费水平仍明显偏低, 仅为机床消费的20%。这一比重不但远低于发达国家, 也低于世界平均水平。这就说明, 在我国的刀具消费中, 廉价而低效的传统刀具仍占主流, 机床功能远未得到充分发挥, 制造业提高劳动生产率的潜力巨大。这既是中国工具工业的差距所在, 也是中国工具工业的用武之地。发展现代高效刀具, 替代廉价、低效的传统刀具, 是中国制造业提高竞争力的必由之路。

使用国产刀具的比例

如图7所示, 有23%的用户认为, 他们企业所用的国产刀具占所用刀具的80%以上;有22%的用户认为, 国产刀具占60%~80%;有28%的用户认为国产刀具占40%~60%。近几年, 国产刀具品牌市场取得了很大发展, 在某些高端领域也有国产刀具取代了进口, 但整体来说, 国产品牌刀具还有很大提升空间。据统计, 2012年已居全球第一、高达330亿元的国内刀具消费市场上, 尽管国产刀具以2/3的市场份额占据我国刀具消费市场主导地位, 但其中以现代高效刀具为代表的高端国产刀具只有20亿元, 而11, 亿元的进口刀具中, 绝大部分却都是高端刀具。2013年1~11月, 进口刀具额虽然同比下降0.49%, 但仍达到12.5亿美元。

采购刀具的信息来源

在采购刀具的信息来源方面, 被调查者对刀具推销、习惯性购买、专业媒体、展会等进行先后排序, 最后, 得到图8所示结果。调查表明, 刀具厂商的业务推销占据首位。对比第一届调查结果, 业务推销已从12年前第一届调查的第三位 (17%) 上升到本届调查的第一位 (28%) , 说明贴近用户的服务越来越重要。业务员和用户直接接触, 不仅了解客户对刀具的需求, 还了解到了产品和工艺, 从而可以给客户量身打造刀具解决方案, 刀具的销售已经变成了解决方案的销售。另外, 在和用户接触的过程中, 商家还可以给用户提供快捷的销售服务, 如售前培训、售后技术跟踪等。

习惯性购买排在第二位。习惯性购买是忠诚用户的行为, 而忠诚用户则需要刀具厂商对自己的产品和服务精心培育, 对品牌精心呵护, 这样, 用户才能成为某一刀具产品的“回头客”。同样, 通过专业媒体, 用户获得了大量刀具信息, 专业媒体也是商家推广品牌的重要渠道。

提高切削效率应关注的主要因素

调查结果如图9所示, 用户关注提高效率的因素依次为:采用复合多功能刀具、改进工艺方案、优化切削参数、改进工装夹具、减少辅助时间和选用大功率机床。

由此可见, 采用复合多功能刀具、改进工艺方案、优化切削参数和改进工装夹具是提高切削效率的主要因素;选用大功率机床已从上届的第一位几乎降到本届的倒数第一位;使用复合多功能刀具从上届的第三位上升到本届的第一位, 由此看来, 为客户量身打造的复合刀具越来越有市场。

复合刀具通常是为了某一特定的零件而专门制造的能够完成两种或多种工序加工的专用刀具, 由于进行了专门设计, 因此能够达到与单一功能刀具相同的加工质量水平。此外, 由于加工时无需换刀, 因此可以降低加工成本、优化生产流程。复合刀具不仅意味着高的切削速度, 还包括高效率和高可靠性。复合刀具的设计必须和零件工艺紧密结合, 这要求刀具商非常了解用户的产品工艺和机床设备。复合刀具是工件大批量化生产必不可少的利器。为了减小复合刀具的生产周期, 建议刀具生产商提高复合刀具零部件的标准化程度。

工艺是一个金属加工企业的核心技术, 是企业技术人员和操作工素质的综合体现。刀具可以买, 机床可以买, 但工艺无处可买。改进工艺方案已成为企业技术升级的关键方面。

切削参数一般指切削速度、进刀量和吃刀深度, 科学的切削参数可以提高切削效率, 延长刀具寿命。国外的刀具品牌在这方面做得比较细, 一般在刀具包装上有详细的切削参数, 而国内刀具品牌在这方面还有很大的进步空间。刀具切削参数的选择还要考虑现有机床的情况进行适当调整, 最好进行试切, 以制订最科学的切削参数。从和一些国内大型企业的技术人员交流来看, 技术人员对切削参数的掌握还不熟练, 需要刀具厂商对他们进行培训才能更好地发挥刀具的潜能。

对工具系统的关注因素

工具系统的性能包括动平衡性, 系统的静、动刚性, 系统精度, 互换性和高寿命, 用户对以上指标进行排序。

用户对刀具系统的关注程度依次为高寿命、精度、刚性、互换性和动平衡性。本次调查结果和上次几乎一样。

购买刀具关注的主要因素

用户在购买某个品牌的刀具时, 会从以下几个方面分别考虑:切削性能、刀具寿命、供货期、销售人员素质、价格、品牌及售前售后服务, 问卷让被调查者对以上因素的重视程度进行排序。如果区分国产刀具和进口刀具, 对以上因素的重视程度又有哪些不同呢?结果如图10所示。

从图10中可以看出, 不管是购买国产刀具还是进口刀具, 用户最关注的前三位是切削性能、刀具寿命和价格, 而对服务、品牌和供货期等三个因素, 购买国产刀具和进口刀具关注程度有所不同, 购买国产刀具时更关注服务和品牌, 购买进口刀具时更关注品牌和供货期。

我国是制造业大国, 进口刀具的品牌琳琅满目, 因此, 如何在用户当中树立品牌形象是进口刀具商重点考虑的问题。品牌的塑造不仅靠产品的性能价格指标, 还要对产品全方位宣传。国产刀具则要在产品的服务包括售前培训、刀具方案的制定以及售后的信息反馈中加大投入。

国内外品牌的差距

近几年, 国产刀具品牌进步很大, 不管从刀具性价比还是从质量可靠性上都有很大的提升, 但和国外知名品牌相比还有不小的差距, 这些差距具体体现在哪些方面呢?调查结果如图11所示。

由调查可知, 和国外知名品牌相比, 国内品牌在切削稳定性、切削效率、寿命、提供解决方案的能力方面还有较大差距。

切削稳定性是指同种切削条件下同类型的刀具加工出合格的零件数量应该是一致的, 表现的结果就是所加工工件质量的一致性、刀具磨损的一致性和刀具寿命的一致性。虽然影响切削稳定性的因素很多, 包括机床主轴的稳定性、夹具的稳定性等, 但和国外知名品牌相比, 国产刀具的切削稳定性还亟待提高。就刀具本身而言, 刀体材料、热处理硬度以及刀具角度的一致性都是影响切削稳定性的重要因素, 也是代表刀具质量的重要参数, 换句话说, 切切实实提高产品质量和提高为用户提供解决方案的能力是国内刀具企业要努力的主要方向。

结语

经过分析总结, 我们可以得出以下结论:

1) 硬质合金和高速钢是刀具的两大主要材料。和2002年第一届调查相比, 涂层刀具的应用有增加的趋势。

2) 工件材料排在前三位为普通碳钢、铸铁和不锈钢、耐热钢和钛合金等难加工材料。

3) 对比2008年第二届的调查发现, 刀具占生产总成本的比例增加, 这表明用户对刀具的投入和高效刀具使用越来越重视。基于我国制造业庞大的机床消费和较少的刀具消费, 高效刀具的推广亟待加强。

4) 采购刀具的信息来源排在前三名的依次为刀具推销、习惯性购买和专业媒体。

5) 采用复合多功能刀具、改进工艺方案、优化切削参数和改进工装夹具是提高切削效率的主要因素。为客户量身订做高效率的复合刀具已成趋势。

6) 不管是购买国产刀具还是进口刀具, 用户最关注的前三位是切削性能、刀具寿命和价格, 而对服务、品牌和供货期等三个因素, 购买国产刀具和进口刀具关注程度有所不同, 购买国产刀具时更关注服务和品牌, 购买进口刀具时更关注品牌和供货期。建议国产刀具厂商要加大售前、售后服务的投入, 为用户选用国产刀具解除后顾之忧;进口刀具更要注重自身品牌的打造和个性化宣传, 这样可使用户在林林总总的刀具品牌中方便选择。

用户问卷调查系统 篇11

通过对微处理器控制的不同深度的了解，在经过用电检查的深度检测后，产生了对双电源的一定认识，从而通过对双电源用户的一定相关规范，产生出一定的分析及措施。

关键词：双电源；用电检查

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一、双电源简述

经查阅权威资料系统得知，双电源是一种由微处理器控制，称作ATS也称ATSE，是Automatic transfer Switching equipment的英文缩写，近年来，双电源的使用普及到大众老百姓家中。其还主要分为PC级双电源和CB级双电源。如今看来，各类双电源的使用范围也不尽相同。例如：各大公共场所的照明应急箱中，使用的就是接触器类双电源的转换及切换。简化来说，就是常用电设备突发故障时或突发停电时，就可以通过双电源的开关进行切换，从而可自动的转换进备用电源设备上来，使供电设备仍能照常运行。其保证了供电系统发生状况的情况下还可持续使用的得重要组成部分。

二、用电检查的重要性

用电检查是一项具有专业性质的重要用电检查，是各大电力行业以及其相联系的组织、个人依据规则、规范的标准、又或者事例经验对消费者使用电力对象的情况进行质量、安全、计量、隐患、设施性能、营销各方面的检查、评估、测定的行为。是对今后专业用电工作的最基础的重要依据，重点包含：使用电源前的检查和使用电期中的检查和使用电源后的一系列的检查。

三、用电检查中双电源用户分析

经过调查分析双电源用户是具有下列情况之一的才能被称双电源用户。以下为现存的双电源用户现状分析：

从供电局中转出两个不同的电路来源并可共同使用电的用户；

从供电局转出的一电源路线供电，但是自备发电设备来做为长性备用的电源用户；从供电局转出一条主要供出电源的线路，然而又从不相同的电路来源处供用电源的另一用电用户中取得长性备用的电源。

经分析得知双电源的使用用户当中，政府建设的公共设备占有较大的比例，例如地铁站等公共场所对其的应用还有消防等公共基础设施，当然操作用户是否具有专人负责用电管理，配电室作业电工作人员和电气操作人员是否具有电力部门监办颁发的《电工进网作业许可证》工作人员是否熟知《国家电网公司电网安全工作规程》并经考试合格都是重要考察项目。

其次为大中小型商业用户，产品利益促使商户不可以断电，断电的话会使其产生巨大的经济损失，如矿产业必须具备采矿许可证、煤炭生产许可证、矿长资格证、安全生产许可证等等。经过上述得出，双电源的应用对煤矿业的重要性相当重要，当然重要电力用户的自备电源是否定期有专人负责管理和维护也是相当重要的，对其是否按照《煤矿安全规程》中的相关规定对自备电源进行启动和测验是相关部门当下要重视的重要部分。

最后为最为百姓的我们，在我们日常生活中，例如电梯，应急灯，小区监控等，最常见的就是老百姓家中的电视设备也具有双电源的加入。当然用户选用的自备应急电源设备是否符合国家有关的消防、安全、环保、节能等一系列技术的要求和标准的规范。配置的绝对容量是否达标到安全负荷的百分之一百二；以及其实否能够满足四大系统的相对负荷，这一系列的问题都要经过相关部门进行认证。

四、双电源用户存在用电时存在的问题及解决措施

双电源用户的安全使用问题是当前双电源用户最大问题，当然，相关部门已对双电源用户出具了相关的条例法案进行安全性教育，以下便是安全条例中的一部分：

未经许可两个电源不得并列运行，对联销装置应定检查，保证安全可靠。

双电源并列必须按相关协议执行，并且还应该考虑有关电保护及其定值的可靠性。对其相关它设备进行检测、检修时，应确保与原来的相位达到一致。凡是经过批准的双电源用电的用户，其两路电路不得自主转达给其他用户用电。凡是两路电源都是由供电局专线供的电路的十KV 或十KV 以上的双电源用户，就由有关部门签订的调管协议，从而存入相关部门的调度管理。

电源机发动之前，用户应该断开与电力相关系统相连的开关，应该有相对明眼的断开处，来确保不会使供电线路倒送电源。

当然加强对双电源用户的用电管理也是不可忽视的，只有加强了对其的管理，才能维持正常的用电秩序，从而维护双电源用户的权益，不可排除的是用电管理就涉及到用电检查这一专业性操作。定期对各类双电源用户进行检测，排除安全隐患等问题，对用电户和相关单位都是双赢的，当然还要排除一些偷电的行为，电力作为人类公共资源，偷电是一种非常可耻的行为。这种行为时一定要排除的，偷电对用户本身也是一种非常不安全的行为，会发生漏电、泄电这一些类安全问题，从而引发人身安全。

五、结束语

通过以上的数据分析，不难得出，当今的双电源用户的比例成分，及在对双电源用户进行用电分析中得出相关的事项及问题。这篇论文虽然分析的并不够深入，但还是可以突出双电源的利益性，从而引发社会的高度关注。当然也为电力事业的发展有一个更深入的渗透。

参考文献：

[1]谢铿.有效开展用电检查，提高用电管理水平[J].商品与质量，2011（S2）：23-24.

[2]刘启彬.如何提高用电检查专业管理的效率[J].科技创新与应用，2013（35）：183.

用户问卷调查系统 篇12

据工信部统计数据显示, 我国手机上网流量在移动互联网总流量中的比重已达到8 6%, 正成为推动移动互联网流量高速增长的主要因素。流量已成为目前通信用户消费的最大热点, 针对流量的各种创新性应用自然层出不穷。

近日, 中国联通新推出“流量银行”应用, 有效地发掘和利用流量的货币属性, 利用成熟的广告模式进行流量后向收费。用户不仅可以查询、存储流量, 还能通过下载特定互联网APP赚取流量。此外, “流量银行”的用户之间还可相互分享流量红包。

在此之前, 中国电信也推出了以“流量聚宝, 合作为王”为口号的“流量宝3.0”, 这也是一款通过做任务赚免费手机流量, 并可免费使用Wi-F上网的产品。同时, 中国电信也在综合平台上引入了流量币概念, 使用户之间可以转赠、索要流量币, 实现流量资源的高效利用。

那么, 针对这类应用, 用户是否买单呢?蓝戈调查为此特进行了调查。

调查机构:蓝戈智库

调查执行:邬雪艳

调查对象:联通、移动、电信、IT、媒体、自由职业者等从业人员以及高校学生, 覆盖北京、上海、广东、江苏、黑龙江、山西等地。

调查时间:11月2 6日~12月2日, 为期7天

调查方式:在线调查、邮件调查、面访

有效样本:682个

流量受限套餐是最大不满

工信部统计数据显示, 今年1~10月, 移动互联网接入流量达16.05亿G, 同比增长58.6%, 月均提高0.7个百分点。其中, 手机上网流量达到13.81亿G, 同比增长93%, 在移动互联网总流量中的比重达到86%, 成为推动移动互联网流量高速增长的主要因素。

在这流量大爆发的时代, 我们曾一直认为, 流量已经成为稀缺资源, 资费过高是用户最大不满。事实上, 结果并非如此。

本次调查, 我们特别关注了通信相关领域和学生两个团体 (如图1所示) 。调查结果显示, 我们原以为的最大不满“流量资费过高”, 事实只占受访用户的23.19%。约有74%的用户最大的不满是“流量和套餐的不匹配” (如图2所示) , 而在学生群体, 这一比例更高, 达到了八成以上。当然, 认为“流量套餐太少”的用户占了大部分。

免费赚流量将降低用户ARPU值

不得不说, “流量银行”是一个非常棒的概念。虽然“流量银行”的商业模式并不新鲜, 是移动互联网上比较流行的积分墙广告模式的变种, 但其有效地发掘了流量的货币属性, 使用户能够免费获取流量。而对运营商而言, 只要用户使用流量, 就能获得相应的收益, 无需考虑究竟是谁在为流量买单。

因此, 我们在调查中发现超过一半的受访对象对“流量银行”表示了兴趣, 已经安装或准备安装该软件 (如图3所示) 。

不过, 这种免费赚流量一旦可持续后, 将不可避免地对用户的流量使用习惯产生影响, 最直接的表现就是用户降低流量套餐水平, 从而造成用户ARPU值下降。本次调查结果也显示, 如果有渠道可以相对稳定的赚取免费流量, 70%的用户将很有可能下调流量包套餐 (如图4所示) 。

对此, 华信咨询设计研究院主任咨询师朱敏认为:“这种免费获得流量的方式短期内会对运营商收入造成一定影响, 因为流量收入占比目前已经成为运营商增量收入的主要来源, 特别是对于双网用户而言, 分流效果会更加明显。”

不过, 从阿里巴巴“流量钱包”的推出就可发现, 在虚拟运营商进入后, 运营商的改革已成为不可逆转的趋势。“其实从去年下半年开始电信行业就一直强调后向经营的转型, 应该说虚拟运营商的商业模式创新, 在一定程度上已经加快了整个行业的转型步伐。”朱敏表示, “并且, 这种商业模式如果运营得当, 后向的价值提升完全可以弥补并超过个人用户的这部分流量收益”。

做任务赚流量难打动用户

由于“流量银行”是积分墙广告模式的变种, 因此, 通过下载并试用特定的互联网APP程序成为目前用户赚取免费流量的主要途径。在“流量银行”下载广告墙上的APP程序所获得的免费流量币大部分为10~20个, 按“流量银行”给出的兑换标准, 50M流量需60个流量币来计算, 每下载一个应用可获得8.3M~16.7M的流量, 若按中国联通0.2元/M的4G资费计, 一个APP程序的推广费用为1.66~3.34元。而据业内人士估算, 一个APP程序平均每一次下载所需的推广成本为6~8元。远低于业界平均水平的推广费用, 必然使得APP商家趋之若鹜。

但是用户是否买单呢?如图5所示, 33.33%的用户会直接拒绝, 45%的用户表示会用10分钟以内的精力。那么10分钟能完成几个任务呢?按照广告墙上说明, 大部分APP程序都要求下载、注册并在线2~3分钟, 也就是说, 用户只能完成3~5个程序, 也就是50M左右的流量。显然, 用户对这个性价比并不太认可。

积分联动更具吸引力

当然, “流量银行”也有耗时少、奖励丰厚的任务, 赠送多在50流量币以上, 有的甚至可达80流量币。但根据记者体验, 这类任务大多需要用户输入银行卡、身份证等隐私信息。

显然, 绝大多数用户对需要输入隐私信息类的APP都怀有高度警惕 (如图6所示) 。因此, 流量银行的理念虽好, 但要吸引用户, 还需拓展更多的方式。

比如, “流量银行”官方曾表示, 未来用户可以将第三方积分 (如信用卡积分、超市会员积分等) 与流量币相互兑换, 并用流量币购物。对这个设想, 用户表示出了极大兴趣, 约7成用户表示会关注这种活动, 其中26%的用户非常支持。此外, 还有42.42%的用户对用流量币兑换实物非常期盼 (如图7所示) 。

对此, 朱敏表示, 与巴士通信相比, “流量银行”面向用户的收益模式还没有实现, 而平台模式如果要成功, 关键就是看能否积聚用户, 并且不仅要能够吸引联通的用户, 还需吸引电信、移动的用户。因此, “流量银行”需要考虑优化系统, 从而实现跨网用户的积聚。

“流量银行”将传统的前向流量转化为后向流量, 以流量作为手段销售给后向客户, 并以此吸引前向客户参与营销活动或企业互动, 从本质上是一种很好的创新业务模式。不过, 在“流量银行”模式中, 运营商的后向目标客户是以“长尾”客户为主, 而实际上对运营商而言, 这种模式的关键在于充分开发“头部”客户, 即大型移动互联网公司或广告商, 批量销售流量, 以此获得更大的影响力和收益。

——德国电信咨询公司 (中国) 咨询总监谭炎明

网友热议:

钓客七七:在阿里和腾讯的挤压下, 中国联通率先推出了“流量银行”。搭建一个“流量银行”平台并不难, 未来中国移动、中国电信、中国网通, 以及各家虚拟运营商甚至各种企业都会相继推出各自的“流量银行”平台。它真正的目的是收集用户和商户的特定信息, 为商户做推广, 为用户谋福利。

七八语:这个服务做得好!又有多少小恩爱可以互赠了!你赠我, 我赠他, 有量同享大家花!毕竟这也算节俭过日子必不可少的伎俩!

Wvvvvy:找些准备不用的卡, 疯狂购买流量, 然后淘宝出售。绝对发财的路子。

子曾经酱紫曰过:不用下了, 让你下应用推广的。下了应用, 送流量币, 用流量币兑换流量。坑!