大型商场

大型商场（共12篇）

大型商场 篇1

一、背景与问题

随着我国经济与世界接轨, 我国大型商场的客服也开始借签西方大型商场客服的服务理念, 一切为消费者着想, 保证顾客满意。美国沃尔玛的口号“保证满意”是名符其实的。消费者购买了商品, 如果不满意, 只要拿着收据, 拆开了包装也好, 使用过了也好, 只要在规定的期限 (一般商品在90 天之内) 里, 都可退货, 客服人员一般不问理由。这就出现了问题:退回的商品谁来承担损失?要是商品厂家。这种进货机制使得厂家和中间商格外小心, 商品的质量自然上去了, 商品的款式和种类也在市场调节当中优胜劣汰。我国的大型商场 (包括进驻我国的沃尔玛) 目前还没有完全照搬西方客服的做法。原因是我国普遍消费者的经济实力和素质还不能与西方相比。只有进驻我国的沃尔玛敢采取普通商品90 天内退货的政策, 而其他商场不敢。目前, 我国实行大多数商品七天无条件退货退款, 这是朝着西方客服方向迈出的一大步。很多商场的退货政策日趋规范化, 但是存在的问题还很多, 主要是管理层面的理念还很陈旧, 市场客服的良好大环境还没有营造出来。

客服的态度、政策和项目是市场竞争塑造的。退货政策宽松, 商品价格低, 商品质量好, 品种齐全, 自然会吸引消费者的。中国有句古言, “薄利多销”。事实上, 美国沃尔玛就是这个销售理念。既使在美国经济萧条期, 沃尔玛的消售量还是在美国榜首。货比三家, 同样的东西, 价格高了, 当然要退, 去买价格低的了。由此可见, 客服好与坏, 主是要看价格、质量和品种等, 这些是硬的因素。当然, 还有一些软的因素, 如商品的促销活动、会员卡和积分奖励、送货上门、客服人员的自身素质和对客服政策的明确程度等等。在我国还存在一个介于软的和硬的因素之间的因素, 即开发票。这在美国没有的。在我国发票是用于报销的。因为我国报销机制还不健全, 这就造成有些商场客服开具与所购商品项目不同的发票, 来招揽顾客。实质上, 这是商场经理默许的违法行为。只有加强法制建设, 才能杜绝这种现象, 从而能营造健康、公平的市场竞争机制。

二、研究内容和方法

本研究以桂林五家大型商场的客服为主要对象, 通过实地调查来收集一些数据, 参照美国客服的一些做法进行分析、总结, 以便找出一些明显的差距, 并提出一些有建设意义的改进措施, 希望对我国大型商场客服提高服务质量有一些启发。本研究的具体内容: (1) 退货政策; (2) 发票; (3) 促销; (4) 停车; (5) 会员卡。参加数据采集的是广西师范大学商务英语专业的学生, 这次调查得到了广西壮族自治区省级大学生创新项目的支持。指导老师结合在美国生活十几年的体会, 与学生一起分析数据, 进行讨论, 提出改进措施。

三、调查结果和讨论

以下是现场调查的数据汇总:

1.退货

退货是商场面向顾客对商品质量的承诺。敢亮出不满意就退货的标签就说明商场对进货的商品质量和价格是有自信的。在美国的大型商场, 退货是最容易的事。在我国退货不够宽松。我们当地的商场都没有像沃尔玛那样敢于提出普通商品90 天内退货。以下问题我们在调查中特别留意了:

(1) 商场客服是否有明确的退货政策标牌?五个商场都有明确的退货政策标牌, 但有些商场摆放位置不够明显。

(2) 客服人员是否会担心同意退货, 受到领导指责?五个商场都要求按照规定给予退货, 不会受到指责。万福若未按规定执行退货, 经理会对员工进行培训。

(3) 退货后有几种方式退款, 如退款至银行卡, 返还现金, 返还到商场等价使用卡中等, 若是返还到银行卡, 需要多少时间?

银行卡付款则退回至银行卡, 现金或购物卡付款则退还现金, 南城百货以现金形式退款。退款需要多长时间到账, 客服没有明确答复。

2.发票

发票是我国社会主义体制下报销制度的产物。在美国一切购物只有明细电子收据, 没有发票, 而且, 一般购物时是上了税的。因刷卡消费占主流, 即使是给单位购物, 一切明细都有据可查。在我国大型商场也有明细电子收据, 但这种收据不能作为报销凭证。涉及为单位购买的大戓为个人项目购买的商品, 要报销一定要开具由政府有关部门统一印制的发票。但是我国商场虽然有明细电子收据, 但要开发票需耍出示小票手写, 商服人员有时为图省事, 或者在经理为了留住顾客默许下, 随意改写购买项目, 开具做假发票。虽然像沃尔玛这样外商独资商场打出小票就是发票, 但有时也要手工开具发票, 但在中国的沃尔玛管理很严。他们不允许随意改变项目的名称, 这与管理层的要求有关。应该随意更改发票的项目, 一般都存在不正当的目的, 实质上是违法的。调查得知, 只有沃尔玛打电子小票就是打发票, 万福也在政策标牌强调了不能开乱开发发票。

3.促销

商场商品降价、积分奖励、会员卡优患购物、搞活动都属于促销。美国大型商场的促销活动真可谓五光八门。首先, 降价的方法很多, 如价签上写“买一赠一”, “降价50%”, “会员优恵价”等等。其次, 会员卡的积分制, 购物到一定钱数, 顾客能得到相当于一定钱数的购物券。还有, 一些节日中的抢购活动, 如感恩节的甩卖活动, 黑色星期五的购物活动, 圣诞节前后的降价活动等。此外, 商场为了吸引家长孩子购物, 还举办儿童画画比赛, 奖品十分丰厚。另外, 还有商场举办时装表演, 或者在卖内衣的商场门前安排穿着内衣的青年男女站在门前吸引顾客。另外, 有一个值得我国商场促销借签的手段是美国大型商场为了互相竞争, 把卖得好的商再进行降价, 以引起消费者注意, 促使他们跟亲朋好友来商场购物, 买这种促销商品的同时, 也购买了其他商品。而在我国促销的商品通常是销售不好的或质量不好的商品。卖得好的商品只能涨价, 不可能降价促销。当然, 在我国的大型商场也有一些独特的促销活动, 如购买到一定金额可到客服领取小礼品。还有把促销商品上梆上小礼品, 以满足有些顾客占便宜的心理。这种现象在美国大型商品大太常见。

4.购物车和购物袋

这项没有列在表中, 因为这几家商场都有购物车, 但是购物袋都是收费的。购物车和购物袋是大型商场必备的销售工具。这两样东西负责把货架子上的商品移到商场外, 即把商品卖出去。因此, 充足供应这两样东西是商场提高销售量的一个重要环节。美国大型商场的购物车很大, 购物装通常都是免费提供的。其实, 他们的老板不是没考虑购物袋的成本, 而是想牺牲这点成本, 鼓励消费者买更多的东西, 挣更多的利润。而在我国, 大型商场是个购物车, 但很小, 虽然也有购物筐, 但摆放位置很死。在商品架旁别想找到空的购物筐。购物袋几手每家商场都耍收费。可能各大商场老板这样做是多大环境影响的, 但与商场的经营理念化, 我们的有点小家子气。

5.停车

大型商场能否提供大型停车场与销售量的大小关系密切, 因为大型商场的目标之一就是为顾客提供一站式购物的环境。有了充足的停车位置, 开车的顾客自然愿意购买更多的商品。在美国, 大型商场的停车场一般在户外, 占地面积非常大, 停车都是免费的。购物车可以推到停车场, 商品放进车里再放到专门摆放空购物车的地方。在我国, 大型商场近年来也开始提供停车场, 多以地下停车为主。有收费的, 也有免费的。不管是什么原因, 商场若把停车作为营业项目, 纯属目光短小, 舍本逐末。

6.会员卡

这里所说的会员卡是指商场为长期留住回头顾客而通过登记 (有的还要缴贵) 而办理的带有条形码的卡片, 目的是给扫描会员卡条码的顾客给予某些商品的打折或增加会员积分以期年终获得奖励或优惠。在美国, 大型商场的会员卡一般办理好同时给两种:一种与驾照大小;另一种很少, 可挂在钥匙链上。商场中一些商品如果能享受优惠会员价, 一般在价签上都用不同颜色标注上, 有会员卡的顾客在付款道道只要把会员卡递给收款员扫描了, 所有享受会员优惠价的商品都会自动降价。没有会员卡就卖原价。在我国大型商场也有会员卡, 可顾客并不太感兴趣。调查的会员卡没有钥匙链大小的卡片。

四、我国大型商场客服存在的主要问题

通过商场实地调查和与美国大型商场的比较, 我们认为我国大型商场急需改进的是以下方面:

1.退货政策有待更宽松、更透明。除了沃尔玛, 其他商场的退货都达不到普通商品90 天。虽然商场有退货政策的标牌展示, 但有的不够醒目。

2.促销理念、促销手段还有待提高, 包括会员优恵价、个别受欢迎商品的降价等。促销主要是价格战。虽然我国的商场在节假日有促销活动, 但都是小礼品之类的东西, 实质降价的很少。

3.发票制度的完善。调查中只有万福一家在政策牌上强调不能乱开发票。

4.提高购物后的服务质量, 如提供免费盛物袋、一定距离内买够一定钱数免费送货、提供免费停止服务等。

5.营造更好的购物环境, 改进服务态度。从小事做起, 比如设立购买几件商品付款的快速通道。在调查的商场中只有万达有5件以下的自助收银。而在美国每家大型商场都有少件商品的收银通道。另外, 多设购物车和购物筐。

五、结论

在我国经济纳入世界经济体系的高速轨道时, 学习西方发达国家的先进的商业运作理念和做法并不难。大型商场客服的水准能反应出商业发展的进程。改变理念, 营造健康的、普及型的商业运作模式是解决我国大型商场客服存在问题的关键。尤其是商场领导层有条件应该到西方大型商场实地考查一下, 然后结合我国的国情提出切实可行、先进有效的商场管理思路和具体措施。为了一些蝇头小利如收盛物袋钱、停车场收费而忘了商场整体的销售额, 为了减少劣质商品给商品给商场带来的经济损失, 而拒绝给顾客退货, 从而永久推走了顾客都属于目光短浅, 管理理念僵化造成的。至于因商场管理层法律意识簿弱而给顾客乱开发票的, 要加强监管, 该处罚的就处罚, 不能手软。我国大型商场最急待改进的是退货政策和退货机制。要大胆放开退货政策, 让退货成为提高商品量和使商品价格趋于合理的杠杆。

参考文献

[1]李英.新时期商场的现代化设计理念研究[J].商场现代化, 2015 (03) .

[2]李志峰.浅析客户服务质量对客户忠诚度的影响[J].商业经济, 2010 (01) .

[3]苏秦, 李钊, 徐翼.基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究[J].南开管理评论, 2007 (10) .

大型商场 篇2

第一部：招商原则和准备过程

•招商目标的选择

企业招商的目的是为了吸引知名商家，出租经营场所的使用权，更好地提高项目市场吸引力。因此招商目标的选择要根据市场需求和项目定位情况来确定，具体说应考虑以下因素：

(一)项目自身的市场定位；(二)项目所在地的消费状况；

(三)投资商和发展商的自身资金情况；(四)拟引进商家的市场定位、发展战略。

•招商谈判原则的确定

招商谈判的目的在于使参与谈判的商家能符合招商企业的目标和利益需要。要达到目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。

(一)招商谈判的特点

1、谈判对象的广泛性、多样性和复杂性

商场的交易活动不受时空限制，而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求项目的谈判人员要围绕本项目的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。

2、谈判条件的原则性与灵活性

项目招商的目标要具体体现在谈判条件上。条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点决定了项目谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。

3、谈判口径的一致性 在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。

(二)招商谈判的原则

根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则：

1、坚持平等互利的原则

2、平等互利原则：要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。

3、坚持信用原则：信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中;应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。

4、坚持相容原则：相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。

•招商谈判的准备

所谓招商谈判准备是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括：

（一）招商宣传是招商成功的先导

招商手册是项目招商的基本宣传资料，关系到项目的形象，该手册突出如下关键点：

1、通过钻石地段选择项目选址的正确性，树立基本点核心地段的商业物业。

2、通过事实列举项目投资商与发展商业绩与荣誉，突出其在项目所在地的地位。

3、招商策划和承租户的选择关系购物中心的成败，在招商过程中，有必要对每个承租户进行分级评价，预测他们的经营前景，作为店面出租的指导。

4、第一承租户的选择确保租金的来源。

5、第二需要保证购物中心的商品种类的完整性。

6、第三需要保证购物中心经营项目的多样性与综合性。

(二)准备谈判的依据

1、明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等；

2、规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策；

3、选定谈判方式；

4、确定谈判期限。

(三)组成谈判小组

1、挑选谈判小组的成员；

2、制定谈判计划；

3、确定谈判小组的领导人员。

第二部：确定招商方式与渠道

•商业物业项目招商的方式

（一）项目洽谈会

项目洽谈会是招商最为常见的一种形式。它是由招商单位携拟与合资、合作或引进的项目，有针对性地与商家洽谈。其特点是针对性强，易于吸引有兴趣的客商。影响大，实效性好，主办者可以派遣技术专家与客商直接进行接洽。

（二）项目发布会

项目发布会是招商经常采用的方式。它是由项目主办者在一定的场合公布拟引进合资、合作的项目，阐述招商项目的特点和技术、资金要求，以期吸引客商。

（三）经济技术合作交流会 经济技术合作交流会是一种层次较高、范围较大的招商引资方式。其特点是层次较高，范围较大。可以是多种行业的招商。

（四）投资研讨会

投资研讨会是一种较小型、时间较短的招商形式。它通常是由政府部门、经济研究机构举行的区域性投资战略、政策、现状和发展趋势的研究讨论会。其特点是灵活，即是务虚，又重务实，主办单位可以公布一些项目进行招商，可以介绍本地区的投资环境和利用外资的政策，达到宣传的效果。

（五）登门拜访

登门拜访是招商效果明显的辅助性活动。招商单位专门派出招商小分队或在国内外举办集会式招商活动之余，拜访跨国公司、投资咨询顾问公司、会计师行及其他中介机构，宣传投资环境，具体介绍投资项目，探讨佳作事宜。其特点是机动灵活，针对性强，气氛融洽，容易引起被访者的兴趣。

第三部：制订谈判策略

•明确谈判目的

招商谈判的目的就是招商洽谈的主要目标，或招商洽谈的主题。在整个招商洽谈活动中，招商洽谈者的各项工作都要围绕招商洽谈的目的而开展。

在招商洽谈的目的确定以后，就需要确定招商洽谈的各个具体目标;在达到各个具体目标后，招商洽谈的主要目标即招商洽谈的目的就可以实现。

•招商洽谈的目标可以分为三个等级

第一级目标是最高等级目标，达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是获得圆满成功； 第二级目标是基本达到接受的目标，达到这一级，整个招商洽谈可谓是获得了基本成功； 第三级目标是最低接受目标，达到这一级，整个招商洽谈可谓是达到了最基本的要求。招商洽谈的目的就是在招商洽谈中所要追求的最佳利益目标。

•确定招商洽谈的地点

招商洽谈的地点对招商洽谈的成功与否有很大的影响，因此，在确定招商洽谈地点时要慎重，应考虑以下几方面的问题:谈判中各方力量的对比，可选择地点的多少和特色，各方的关系及可能发生的费用等。

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大型商场应对恐怖袭击事件的对策 篇3

[关键词] 恐怖袭击特征成因缺失对策

所谓恐怖袭击事件是指突然发生,造成或有可能造成重大人员伤亡、财产损失和严重社会危害,危及公共安全的突发公共事件。根据突发公共事件的发生过程、性质和机理,突发公共事件主要分为以下四类:1.自然灾害。2.事故灾难。3.公共卫生事件。4.社会安全事件。恐怖袭击属于社会安全事件的一种。具体到大型商场来说，近来一段时间在我国各地大型商场多发的爆炸、投毒等事件就属于典型的突发公共事件中的恐怖袭击事件。短时间内各地爆发如此高密度的恐怖袭击事件，不仅给商场自身带来了极坏的影响，而且还给国家和社会造成了严重的财产损失。

一、大型商场恐怖袭击事件的成因

大型商场恐怖袭击事件的成因大致可以分为四大类：1.报复泄愤型。即不法分子因某事对某人不满，为发泄个人私愤而制造爆炸、投毒等事件；2.恶作剧型。个别人制造爆炸、投毒等恐怖袭击就是乐于看到警察和社会各相关部门忙得焦头烂额的情景，以消解他们的心头之“恨”，得到些许心理安慰。3.谋取非法利益型。即谋财型。不法分子通过制造爆炸投毒等事件获得一定的经济利益。4.破坏社会安定型。即当事人出于对自己前途以及面临困境的绝望，有的则是因为希望通过这种极端的行为引起政府和有关部门的注意，并解决其长期未能解决的一些不公正现象。

总体来看，以上直接成因都是源于一种失衡心理的宣泄，仅仅是一种表象，是問题的外部特征，而不是问题的实质和根源。社会矛盾的聚集和激化以及发现解决矛盾机制的欠缺和无力等才是恐怖袭击事件频发的根本原因。

二、大型商场应对恐怖袭击事件的工作缺失

我们的社会长期处在高速发展的过程中，各种社会矛盾不断产生并积累，与此同时，社会又缺少比较有效的途径来疏导消除这些矛盾，当遇到比较激烈的冲突时，这些矛盾就会通过一些极端的形式表现出来。而大型商场作为人员聚集的公共场所，极易成为形形色色的人员以极端形式表达愤怒绝望赌博等种种复杂心理的首选场所。而大型商场在应对恐怖袭击方面又存在许多工作缺失。

1.机构设置不力。近年来，一些城市内以投毒、爆炸、恐吓等方式对大型商场进行敲诈的犯罪活动明显增多，社会危害加剧。但是许多商场只强调经济效益，疏于安全防范，存在安全保卫制度不健全，保卫力量不落实的情况；有不少单位技防设施不全甚至形同虚设，有的电视监控没图像，防盗报警无声音，这些在人防、物防以及技防方面的工作缺失或不足极易引发恶性案件和重大安全事故。

目前在我国除公安部门设立有反恐的专业部门外，其他部门都没有专业反恐机构。当然，这并不表明只有公安机关一家就可以承担起反恐的重任，仅靠公安机关一家，也难以在全社会建立起系统高效的反恐网络。所以，大型商场作为反恐重点部位，应该高度重视应对恐怖袭击的机构设置。

2.对于恐怖袭击认识不足。许多商场片面强调经济效益，疏于安全防范的心理来源于侥幸心理，总觉得恐怖袭击离自己很遥远，不至于这么巧合被恐怖袭击分子选为袭击目标。有了侥幸心理，制度上自然就会有漏洞或停留在表面，设备上就更不愿意投入。有些大型商场的负责人认为反恐那是公安机关的事情，和商场无关，出了事情只要及时报警就行了。于是，一旦接到了恐怖袭击分子的电话，马上就把警察请到现场，结果给商场的经营和公众心理带来极大的负面影响。

3.缺乏有效预案，难以积极有效地防范。爆炸、投毒等恐怖袭击的实施者思考问题的方式与常人不一样，容易在常人疏于关注疏于管理的地方下手，干出出乎常人意料的事。他们对社会或充满仇视或充满对金钱的欲望，在正常的渠道又满足不了自己的心理需求，只能通过这些不寻常的方式来满足自己的畸形心理。再加上商场作为人口流动频繁的场所，难以作到限制嫌疑人员出入，所以自然危险系数极大。但最重要的一点是许多商场缺乏针对恐怖袭击的有效预案，防范恐怖袭击的难度就更大了。

4.很少举办预案演练，公众承受心理较差。由于恐怖袭击事件对社会的危害性远远超过其他一些普通刑事案件。它主要发生在公共场所，针对的是不特定的人群，对公共安全的危害性非常大，很容易造成公众的心理恐慌。这些年来，公众的心理承受能力有所加强，但总体来说还是很脆弱的。恐怖袭击事件一旦发生，不仅可能造成商场内的大量人员伤亡和财产损失，更主要的是对民众心理和社会安全带来的恐慌气氛很难消除，商场自身的经营状况可能也会一蹶不振。

5.物业管理混乱。商场的物业管理涉及到商场内部的监控设备安装维护、卫生保洁，保安人员的配置、安全巡防，垃圾桶的打扫，等等。爆炸、投毒、纵火等是当前中国最为常见的恐怖犯罪手段。而其中绝大多数都是通过爆炸实施的。这些爆炸物品带到商场一定会有专人实施安装，也一定会有可疑之处，但混乱的物业管理很难把恐怖袭击消灭在萌芽状态。

6.内部矛盾解决机制欠缺，对弱势群体的关注程度不够。当前炸弹恐怖袭击日趋活跃的趋势，也是弱势群体对强势群体反抗的表现。冲突是社会生活中一个不可避免的现实，对于一个大型商场来说，员工数百甚至上千，这些人员中难免会有各自的需求，各种利益需求也难免会发生矛盾和冲突。如果一个大型商场不做好商场员工的管理工作，尤其是忽略处在弱势群体中的个体，往往会使得这些个体孤注一掷，采取恐怖袭击方式进行报复或引起关注。

三、大型商场应对恐怖袭击事件的对策

面对恐怖袭击犯罪，我们不必过于恐慌，也不能任其发展。如何有效地防范恐怖袭击，是包括大型商场在内的全社会面临的挑战。我们在强调严厉打击此类犯罪的前提下，商场自身一定要有相应的对策。

1.明确管理机构，进一步明确职责。明确规定商场、超市安全防范的管理机构。强调“谁主管谁负责”的原则，各商场、超市的法人代表应是本单位的安全防范责任人，对本单位的防范工作全面负责。扎实抓好保安队伍建设，严格情况信息报告制度。负责人在抓安全工作中，要注意突出工作重点，形成工作合力。要联合公安机关、消防部门及综合治理部门，切实抓好商场周边环境的整治工作，消除不安定因素，净化经营环境。联合广电、工商、文化和新闻出版部门，采取有效措施，加强对商场名誉的正面报道力度，及时消除不良信息的影响，净化商场的舆论环境。

2.认识到恐怖袭击会在一段时间内继续存在，而且会有变化。恐怖袭击作为一种刑事犯罪，不会在短期内得到根治消除，这里既有来自于商场内部的矛盾、商场经营过程中与其他商场间的矛盾，国内社会发展过程中的矛盾等国内的因素，更重要地是来自于国际的恐怖犯罪的影响。这些不良因素的影响是长期的，同时也就决定着恐怖袭击仍会在一段时间内继续存在。不仅如此，恐怖袭击分子还可能变换方式，改头换面来逃避防范打击。

3.制定针对性预案。预案应涉及领导部门、执行部门，责任人员，同时预案还应该涉及大型商场的人防、物防、技防等内容。预案还应关注到商场财务室、营业款结算中心、金银珠宝柜台、收银台、中控电视监控室等重点部位。同时可借鉴2006年北京市各商场制定处置突发事件工作预案的做法，根据事件实际情况分为黄色、橙色、红色三级预案，其中红色为最高级别，发生爆炸、投毒、纵火等恐怖袭击情况时启动；而黄色是最低一级，发现可疑爆炸物，接到恐吓电话，有可能造成局面失控时的预警。橙色为中间级别。

只有做好应急预案。发生恐怖袭击事件后，才能够立即启动应急预案，保障应急处理工作有序有效地进行。

4.对预案积极组织演练，提高群众公共安全意识。大型商场对提高员工顾客公共安全意识负有责任。一方面，大型商场要对目前各级政府所采取的种种管理措施、预警制度有清醒的认识和理解，予以配合并积极遵守；另一方面，大型商场还要对预案实施中的防范、救护、避难、灾难恢复等措施积极组织员工演练，并对顾客进行必要的宣传、教育和演练。总之，要想解决和应对大型商场面对的恐怖袭击犯罪，除了加大打击力度外，更应当加强防范，把科学严谨的预案落到实处。

5.要加大对公共安全建设的投入，从经费、编制、装备各方面予以保障。恐怖袭击不仅对大型商场的人员素质能力提出了考验，而且对大型商场的硬件设施也提出了要求。比如：营业面积1000平方米以上的商场必须设置控制中心，对商场进行实时影像监控，并在黄金柜、贵重物品柜、收银台、寄存处、食品柜、出入口等重点部位安装可视探头等监控设施及紧急报警装置；营业面积200平方米以上的商场应比照执行。只有加大对商场公共安全建设的投入，从经费、编制、装备各方面予以保障，才能树起防范恐怖袭击的技术堤坝。

6.改变物业管理方式。商场物业管理方式近几年变化较快，早已从以往夜晚有人值班的要求提升到了夜晚有人巡防，出了事故有人承担责任的要求上来。而且商场经营的特点，也要求改变以往人防为主的模式，實现以技防为主，人防物防相结合的模式上来。比如1000平方米以上的商场如按要求安装了摄像探头等安全技术防范设施后，可大大节省人力，并且能够为打击恐怖袭击犯罪提供有利有力证据。先进的物业管理方式之下，要求物业管理部门制定完善严密的预案，平时做好深入细致的安全大检查，对于检查发现的隐患和问题，要逐一拉出账单，以书面形式提出改进的措施或者建议，及时通知有关单位和商场负责人，并协助抓好落实工作。发生恐怖袭击能够按案件性质启动不同级别的预案，充分发挥了人防、技防、物防的作用，将损失降到了最低。

7.建立有效的内部矛盾处理机制和纠纷解决系统，关注弱势群体。虽然社会上目前存在着各种各样的社会矛盾处理机制和纠纷解决系统，但是这些机构的改革远远落后于社会矛盾多元化和复杂化的程度。因此必须根据商场自身情况，关注弱势群体，改革纠纷解决机制，把个体之间的矛盾隐患及早消除。因此我们必须把消除恐怖袭击作为一个系统工程，采取“打防结合”的原则，把工作做在平时，做到各个方面，切实防止一面打击恐怖袭击，一面“制造”恐怖袭击事件的发生。正如专家所分析的那样，警方迅速破案，严厉打击只是治标，社会的协调发展，及时发现和消解矛盾，才是治本之策。

应对恐怖袭击是关系到人民群众生命财产安全和社会稳定、经济发展、国家安全的一件大事。短时间内要达到完全根除恐怖袭击非常困难。完全消除恐吓犯罪需要用较长的时间，做好很多根本性的工作。我们既要政府进一步加强社会主义民主法制建设，增强人们的法律意识，增强遵纪守法的自觉性。同时，各大商场也要真正做好安全管理治理工作，从制度的层面上加强矛盾疏导、安全防范，探索与商场自身发展吻合的恐怖袭击预案。在人口流动和经济竞争活动不断加强的社会环境中，探索更为有效的管理、控制、防范措施，是大型商场应对恐怖袭击的一个大课题。

大型商场的防火对策 篇4

1.1 排烟通风困难

大型商场在设计时有时采用的是自然排烟, 没有考虑商业自身的运行规律, 很多商品储存是在低温, 避光的条件下进行的, 否则会造成商品的变质、变色。很多商场在装修时将窗户封堵, 无法进行自然排烟和通风。

1.2 火灾荷载大

大型超市大量可燃商品多, 外包装多为可燃、有毒的塑料制品。只要一处发生火灾就会殃及四邻, 形成火烧连营的局面。

1.3 火灾危险大

顶棚、柜台设置照明灯具、装饰灯具多, 多为木质等可燃物, 柜台上堆放衣物等可燃物品, 柜台内设置照明灯具, 灯具工作时间长, 灯具发热和线路短路打火引燃柜台和货物。火灾危险性大, 因而照明灯具和线路是造成商场火灾的主要火源;

1.4 人员疏散困难

商场发生火灾, 将会有大量人员受到威胁。如果火灾发生在营业时间, 大量的顾客和经营管理人员需要疏散。由于柜台的摆放使疏散距离增长, 人员在混乱中容易挤到货架, 倒塌的商品货架还严重堵塞疏散通道, 阻碍人员的疏散, 而且商场内, 自然采光量很少, 有的甚至没有, 基本上使用灯光照明, 室内的能见度很低。而在火灾中, 为了防止火势蔓延, 往往要切断普通照明电源, 只有应急照明室内的能见度很低, 再加上烟雾的影响, 这也严重地妨碍了人员的疏散。因此, 商场发生火灾, 造成大量人员伤亡的可能性很大。

1.5 产生烟气量大

商场发生火灾时, 燃烧的氧气是通过空调通风道和其漏洞补充的。空调在火灾时要停止运行的, 氧气供应不足, 火灾荷载又大, 故处于不完全燃烧状态, 产生相当多的浓烟。商品、货架、装饰材料的燃烧会产生大量的有毒气体, 对人都是极为有害的。并且还会产生大量的可燃烧气体, 引起轰燃。

1.6 火灾扑救难度大

商场一旦着火, 由于没有自然采光的窗户, 消防人员无法直接观察到火灾的具体位置与情节, 而且只能通过建筑物设定的出入口进入, 经常是冒着浓烟往里走, 并与疏散人流逆行, 加上照明条件差, 不易迅速接近起火位置。

2 商场的防火对策

2.1 安全疏散

商场内人员密集, 一旦发生火灾, 其危险性是很大的, 商场一般没有向外开启的门窗, 不能有效地排除烟气, 另外, 商品、货架多, 造成人员疏散的困难。因此, 商场的疏散是人命关天的大事, 必须高度重视。首先要严格掌握安全出口及疏散通道的构造及装饰设计, 采用不燃烧体材料进行装修, 货物柜台不能阻碍人员的疏散。火焰、烟气和高温是商场发生火灾危及生命安全的三大要素。其次要根据《建筑内部装修设计防火规范》、《建筑设计防火规范》、《高层建筑设计防火规范》以其《民用建筑电气设计规范》规定:采用不燃烧体材料进行装修, 不应采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的有机材料, 电线电缆采用无毒低烟的电线电缆。再次要合理设置疏散指示照明和事故、应急照明措施。

2.2 电气线路

电气线路应符合电气设计、安装、施工质量验收以及电气防火规范的要求。配线电线应使用铜芯电缆, 不得使用铝芯电缆。电线穿金属管保护。不得乱拉、乱接临时线。柜台照明灯具开关箱和线路不得隐蔽明装在存放衣物或杂物的柜台内, 防止温度和电弧引燃着火。

2.3 防排烟设计

应严格设置防烟分区, 设置防排烟机房, 应将双电源切换箱设置在防排烟机房内, 确保防排烟风机能够在火灾中正常工作。

2.4 严格分区

由于商场为封闭的空间, 仅有几个出入口, 可燃、易燃物品较多, 一旦发生火灾这些物品就会迅速燃烧。为了防止商场火灾蔓延, 减少火灾损失, 有利于火灾扑救, 对商场应合理设置防火分区。二层及二层以上商场应按地下商场的防火要求进行设计, 作为防火分区的防火卷帘应有降温措施。确保将火灾控制在可控的范围内。

2.5 设置火灾自动报警装置

为了对火灾能做到早期发现, 早期报警, 及时扑救, 减少国家和人民生命财产损失, 保障商场和人员安全。

2.6 消防给水设计

为此, 应在消防给水方面给予充分考虑, 力争能在最短的时间扑灭火灾。根据商场的建筑结构特点, 采用消火栓给水灭火系统和自动喷水灭火系统。

2.7 火灾事故广播

合理设置消防广播, 并根据商场的特点还应设置火灾声光报警装置。使人员及时撤离火灾现场。

2.8 漏电火灾报警系统

漏电火灾报警系统能够探测漏电电流、过电流等信号, 发出声光信号报警, 准确报出故障线路地址, 监视故障点的变化, 是避免电气线路绝缘老化引起火灾行之有效的方法。

2.9 防止建筑电气照明火灾的措施

第一, 要根据灯具的使用场所、环境要求选择不同类型的灯具。第二, 照明灯具在把电能转换成光能的过程中, 都伴随有能量损耗, 致使灯具表面温度较高。所以要根据环境场所的火灾危险性来选择照明灯具, 而且照明装置应与可燃物, 可燃结构之间保持一定的距离, 严禁用纸、布或其他可燃物遮挡灯具。

2.1 0 加强行政管理

首先, 应实行统一管理。由商场主管部门建立消防管理机构, 确定防火负责人, 并配备必要的专职人员和队伍具体抓好商场的防火工作。其次, 建立健全的消防管理制度。再次, 要加强安全检查, 要有专人商场内巡查, 以便及时发现问题, 及时处置, 要对商场的全体营业人员进行消防培训, 让他们了解和掌握在发生火灾时的应急措施, 会扑救初起火灾, 会组织人员疏散。

3 结束语

建筑工程与火灾安全事故密切相关, 在商场防火设计中, 仔细考虑火灾发生时的不利因素, 采取有效措施, 能够提高建筑物的耐火性能;广大群众要熟悉消防知识, 可以保证在火灾发生时的生命安全。建筑火灾发生, 给国家和人民的生命财产造成巨大损失。不断寻找相对有效的建筑防火安全措施工作必须坚持不懈常抓不放。

摘要：商场营业面积大, 特别是多层商场, 上下用楼梯河自动扶梯相互连通, 防火分隔难度大, 一旦失火会迅速蔓延;商场装饰和柜台、货架堆放商品多, 而且多为可燃物和布料, 货物集中火灾荷载大;营业员和顾客人员多流动无序, 着火容易混乱, 疏散困难。为做到防患于未然, 切实把火灾隐患消灭在萌芽状态中, 就必须在工程设计、施工中把消防安全放在第一位。

关键词：商场,火灾荷载,消防疏散,防火对策

参考文献

[1]郑端文, 刘海辰.消防安全技术[M].化学工业出版社, 2004.

[2]GB50016—2006建筑设计防火规范[S].

[3]GB50045—1995高层建筑设计防火规范[S].2005.

[4]JGJ16—2008民用建筑电气设计规范[S].

[5]全国民用建筑工程设计技术措施[J].电气, 2009.

[6]GB50222—95建筑内部装修设计防火规范[S].

大型商场元旦活动方案 篇5

甲：针言连珠，（二）、乙：突破封闭线

（在会场中间拉许多绳索，然后选一些人让他们不能碰绳索穿已往，然后这些人的眼睛蒙住眼睛，在把绳索去失，然后就看这些人的精彩演出吧。）

（便是先说个针言每个组或每小我私家用最后一个字接针言，接不上的看着处罚就可以了，挺故意思。）

（三）、甲：猜猜看

（事先预备一些纸片，上面写好各种职业，大概体育运动。然后让每小我私家辨别抽一个，不要让别人晓得。然后辨别演出，不能说话，让别人猜猜看是什么职业。人与人之间不能说话，只能靠动作表达意思。）

（四）、乙：小九九游戏，挺好玩的！

（ 站上一圈人，从此中一个开端说，四 九，下一个赶紧答三六，她再接着说六 八，下一个答复四八，以此类推，谁说错了，就输了就受罚。）

（五）、甲：踩气球。元旦活动方案

（一组出二—三小我私家，每只脚上都绑有气球，让他们一起出来相互踩，看到肯定工夫后哪个组的队员脚上剩的气球多。）

（六）、乙：报纸时装演出！

（每组派三名代表，两个制作，一个当模特。看看哪一组的设计精致。）

（七）、甲：你开心，我开心

（发两张纸。每人写下今天最开心的事变和最不开心的事变。然后念出来，不消写名字的。念出来一样很好玩的。）

六。仪式：退旗，敬礼。

四。纸条送祝愿。

各自以匿名方式写在纸条上交掌管人，然后叫各人轮番抽取，并大声地念出祝愿内容。

五。班主任总结。

小朋侪们，今天我们在一起迎接新年的到来。展望将来，憧憬将来，我们是多么的开心和愉快。老师祝各人年年有前进。

运动名称：祝愿老师和同伴

运动工夫：二零一零。一二。二八（周二）上午九：三零——一零：零零 运动地点：本班课堂

运动预备：贺卡纸、铰剪、胶棒、装饰图片、黑色笔、气球、卡片、摄像机

运动目的：一、通过亲主入手制作贺卡以及绘画，亲身感觉迎接新年的高兴气氛。

二、学会谢谢身边的人对本身的爱与帮助，通过奉送贺卡来戴德。

运动过程：元旦活动方案

一、讨论：播放课件：食堂的老师、做卫生的老师、保健的老师、为小朋侪部署环境的老师。在幼儿园里你失掉了谁的帮助与照顾？你应该谢谢谁？

二、制作运动，送给老师的贺卡。祝愿满天飞。

三、奉送给全园老师，说祝愿的话、祝愿的心情、动作。老师您辛苦了！

四、除了谢谢老师，我们中一班的小朋侪都有好朋侪吗？（我的好同伴）

五、放飞爱的气球。

必要家长共同：

一、 周一晚上发气球。心形卡 写班级、名字、新年祝愿。

二、看林林总总的`贺卡的款式，了解贺卡的意义。

将气球吹好，系好带来。用桃心形卡纸，写班级、名字，一句祝愿的话。

大型商场元旦活动2

一、活动名称；迎新贺岁，元旦疯狂送

二、活动时间：12月31日（周六）―1月23日（周日）

三、活动说明：

1、市场概况及分析

1月3日元旦恰逢双休，根据惯例，势必会引发一波新的购物狂潮，而在此期间商场和大厂商也会紧握此良机展开强势促销，以期强占更多的市场份额。

竞争对手方面，xx已日趋成熟，xx处于萌芽状态。其肯定会在元旦期间开展“一元拍卖”、“来就送，抽奖送”等集聚人气类的案子；

2、营销策略概述：

拟定由三个企划完成：

a、疯狂来就送：1月1日当天共有**00份大礼免费赠送

b、会员来店礼：

①、1月1日―1月15日当日凭会员卡获赠精美礼品

②、20**年1月1日（周日）―1月8日（周日）、1月14日―1月22日期间整合馆内商家为vip金卡会员推出各类特价商品。

c、会员满就送：会员购物按品类送大礼。大礼包括折叠车、数码产品、小彩电等

d、极限气球满就抽：抽奖大礼包括34寸液晶彩电、暖瓶、洗衣机、数码相机、精美礼品等构成活动以强有力的产品折扣力度、dm单密集宣传制作轰动效应，强占新华路地段元旦消费群体，预计可以吸引人流25000人。

四、活动内容：

（一）、人气活动：

1、迎新疯狂来就送

活动时间：20**年1月1日

活动地点：外广场

活动目的：形成大排长龙的气势，提升当天的人气与买气。

活动内容：20**年1月1日，活动事先准备大量的礼品，礼品包括手套、化妆镜、小型吹风机、耳机、马克杯等礼品。共1500份大礼送完为止。

活动预算：

制作物：300元

礼品费用：手套4元/付x400付=400元

暖瓶10元/付x400付=1000元

化妆镜2元/只x400只=200元

杯组5元/只x300只=500元

2、现场演艺活动

活动办法：20**年1月1日下午2：00—3：30期间，在一楼正门广场进行速递篮球挑战赛。在30秒内，球员站在2分线上进行定向投篮。10名顾客为一组。以进框最多的顾客为冠军。冠军即可获得价值20元寒冬三件套一套。

预算：

租赁球架300元/天

购买篮球5只x60元/只=300元

小计：600元

（二）、买气活动

1、十分友礼，购物满额赠

活动办法：20**年1月1日当日，凡会员光临本店购买馆内商品凭会员卡及消费凭证即可获得心动大礼。当日共限50名，先到先得。

买床用满1000元即可获得折叠自行车一辆，共20辆x400元/辆=***元

买电脑类商品即可获得笔记本电脑音响一套，共20套x200元=***元

买手机类商品即可获得暖手宝一只，共50只x15元/只=****元

买服装类商品即可获得小型吹风机一只，共100只x8元/只=**元

小计：*****元

2、心跳极限，气球大抽奖

活动办法：20**年1月1日当日顾客不限金额购物即可参加抽奖活动。在活动区内，设置两个抽奖点，每个 抽奖点上方悬挂100个氦气球，每个气球上均设有奖品名称。顾客至活动区域内，工作人员审核票据无误后，将抽奖卡发给顾客。顾客凭抽奖卡至门前气球抽奖处选中要抽取的气球线绳。气球线绳上方均加以固定，使顾客不能拉动。顾客选中气球绳后，工作人员即将球绳解开，查看气球上的商品名称。顾客即可领取奖品。工作人员遂将气球放回气球群。每位顾客凭购物发票及质保卡即可参加一次抽奖活动。每位顾客限制抽一次。

抽奖流程：

顾客购买奖品完毕

当日限100名顾客参加。

奖品及费用预算：

1、24寸液晶彩电5000元/台x2台=10000元

2、500百万象素数码相机1500元/台x2台=3000元

3、mp38台300元/台x8台=2400元

4、暖手宝20元/个x40个=800元

5、精美礼品146个5元x146个=730元

小计：****元

（三）、会员活动

vip主顾客行销活动

a、vip新年感恩回馈礼

目的：有力提升vip的使用价值。利用vip和周边商场形成差异化营销。

活动办法：20**年1月1日（周日）—1月22日期间，馆内将推出各类特价商品。vip主顾客凭vip卡方可购买商品。每卡限购一件。

1月1日—1月8日推出服装类商品，每日100件。

1月14日—1月22日推出鞋类特价商品，每日100双

b、卡友新年来店礼

大型商场 篇6

摘要：随着计算机技术和网络的发展，通过对XX大型商场内部局域网系统的设计方案的考量，建立以大型商场局域网为中心的计算机网络布局，以顾客满意为宗旨，设计出一个以后勤管理为辅助相结合，开发一个XX大型商场内部局域网系统很有必要。

关键词：局域网；计算机网络；；vlan

中图分类号：TP393.1 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-0267-01

一、XX大型商场内部局域网的设计方案

（一）XX大型商场内部局域网的设计标准与规范。

网络标准规范为XX大型商场局域网的应用系统提供坚实的保障。

本设计方案所遵循的标准有：

X.509是由国际电信联盟（ITU-T）制定的数字证书标准TCP/IP 传输控制 HTTP 超文本传输协议等

（二）支持同步处理的特性。

服务器并行处理多个客户机之间的并行操作。

（三）网络结构方案设计。

1.网络需求分析。

随着时代的变迁，XX大型商场局域网设计应充分考虑将来业务量的增减和业务模式的演变，XX大型商场局域网进一步提出了建设高性价比的企业内部局域网，从而为XX大型商场的局域网的业务发展奠定厚实的网络基础。

2.我们可以把网络划分为两大层核心架构：核心层（CD）交换机和接入层（FD）交换机。核心层的功能主要是实现骨干网络之间的优化传输，一般一个企业或者一个公司就是一个，一般要求万兆以上的交换机，从而能确保高速的传输。

同时，核心层网络交换机还应该具有高带宽、语音、数据、监控等功能，易于管理和维护，有较低的有成本。

接入层交换机目的是允许终端用户连接到网络的信息点上，在三大层里，数量最多，一般每层楼都要有一个，由于其价格比较便宜所以接入的用户最多。接入交换机是最常见的交换机，它直接服务用户，与用户联系最为紧密，使用最广泛，尤其是在一般宿舍、小型公司和业务受理较为密集的业务部门等部门。在传输速度上，现代接入层交换机大都提供多个具有10M/100M/1000M自动调节速度的功能。对网络中的每个用户提供接入服务，完成到FTTH的最终连接。

二、本设计方案设计的原则

（一）兼容性。

考虑到XX大型商场局域网的未来企业发展的需求，组建该局域网采用的产品应该支持各种各样的标准，使得商场与外部通讯更加及时和快捷。

（二）可扩展性。

设计实施应该想到XX大型商场的网络建设步骤，保证投资的最大效益。

三、网络设计及IP规划

（一）XX大型商场内部局域网。

设计应包括核心层（CD）交换机、汇聚层（BD）交换机、网络接入层（FD）交换机三个不同的层次，网络产品推荐基本参数如下：：核心层（CD）交换机使用万兆骨干智能路由交换机来完成，汇聚层（BD）交换机采用智能化的三层交换机，接入层（FD）交换机使用智能化快速的以太网交换机设备。

在主流的交换机产品中提供多种虚网组织方法：

1.基于端口的虚网划分。

2.可对每个端口设置相应的安全控制策略，防止非法用户的侵入。

3.可借助三层交换机，实现基于IP 子网的虚网。

4.利用VLAN 国际标准802.1Q，可实现跨交换机的VLAN，通过VLAN生成树技术（PerVLANSpanningTree），可实现各VLAN 之间的负载均衡，并且当网络拓扑发生变化时，只影响到相关的VLAN 的生成树重新计算，使网络的收敛时间最短。

5.采用VLANPruning 技术来优化交换网络中广播对网络性能的影响，控制广播风暴到没有该VLAN 成员的中继和交换机上去。

（二）IP/VLAN 规划工作

1.确定企业网内网IP 地址网段。

我们使用的私有IP地址以后，来进一步划分子网段，并与VLAN 号的部门相关联如表3-1所示。

2.规划主交换机端口VLAN

主交换机是一台具有网络层功能的三层交换机，需要为它配置路由选择静态动态协议，以实现VLAN 间的线速路由。

3.对于防火墙的规划、服务器、路由器的IP 地址MAIL/WWW/FTP 服务器、防火墙的。网卡、防火墙的外网卡、路由器广域网（WAN）口1应该使用从ISP（Internet服务运营商）申请到的合法IP地址。实现VLAN间路由的配置技术说明：当交换机上的VLAN数量很多时，通常会采用路由器快速以太网子接口及IEEE802.1Q 封装对VLAN间的数据进行路由。实现VLAN间路由的配置技术说明：当交换机上的VLAN数量很多时，通常会采用路由器快速以太网子接口及IEEE802.1Q 封装对VLAN间的数据进行路由。

四、总结

本文实际上重点讨论基础网络的组建、服务器的设计，这是企业中组建网络现阶段遇到的最为主要问题。方案设计人员应该清楚在自己的整个系统集成上主要的组成部分究竟都有哪些，他们各自的侧重点又在哪儿。

参考文献：

[1] 王和平.《小型企业网络管理教程》， 武汉理工大学出版社 2012

[2] 汪双顶.《计算机网络安全技术》， 电子工业出版社 2015

作者简介：

帅志军（1977-），男，江西南昌人，副教授，江西现代职业技术学院教师，硕士，主要研究方向：计算机网络、硬件和软件。

大型商场消防安全策略探讨 篇7

近年来,我国经济社会的高速发展,带动了大型商场在城市、社区的迅速增长。大型商场的剧增极大丰富了人民物质文化生活的需求。与此同时,一些大型商场受种种原因影响在消防安全上还存在一系列的问题,面临很大的挑战。大型商场营运过程中频繁发生火灾,既给国家经济财产造成了巨大损失,也对人民的生命安全构成严重威胁。因此,加强大型商场的消防安全工作迫在眉睫,是商场日常管理工作首要任务。

1 大型商场的消防安全现状

1.1 建筑消防设施缺少日常维护

很多大型商场虽执行国家工程建设消防技术标准设置了相关的建筑消防设施。例如,消火栓系统、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统及防排烟系统。但这些设施在日常管理中不能够及时有效检查和维护,一旦火情发生,整个消防系统很难发挥快速救火的功能。另外,有些商场建筑消防设施配备不完善,造成火灾初期不能及时预警和处置,导致火势蔓延失去最佳灭火时机并达到难以控制局面。

1.2 建筑防火设计不达标

在目前建筑的基础上进行改建或扩建的许多大型商场,建筑施工不能达到《建筑设计防火规范》和《高层民用建筑设计防火规范》等相关技术标准的要求。通常在消防车通道、防火分区、安全疏散出口、应急照明等方面的设计存在问题。大型商场人员密度和流动性都很大,安全出口数量少或者宽度不够,发生火灾就给人员疏散带来很大难度。

1.3 商场相关人员消防意识淡薄

没有火灾事故发生时消防自救的基本常识和必要技能,不仅有消费者在商场内吸烟,而且商场人员的其他违规用火现象时有发生。这些行为都为火灾事故埋下隐患,给商场消防安全构成了极大威胁。

1.4 消防安全责任制落实不到位

一些大型商场的经营者只追逐经济效益,对日常消防安全不重视度。对火灾事故存有侥幸心理,经营管理和消防安全的关系得不到正确处理。消防投入不足,消防安全管理制度不完善。即使商场制定有规章制度,安全责任制落实不到位,使得规章制度不能发挥作用。另外,有些商场消防监督人员自身能力水平也有限,不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握。

2 大型商场消防安全的特点

2.1 大型商场可燃物品多,导致火灾因素多

现代化的大型商场多采用化纤材料、木质的装修,带来较大火灾危险性。大型商场内用电量增大,易燃商品和电器设备增多就可能电路超负荷运行而起火。同时,大量的化学易燃材料在发生火灾时产生大量浓烟,这些对人体危害性极大。

2.2 大型商场人员密集,易造成重大人员伤亡

现代大型商场已成为人们的休闲、娱乐场所。为了满足经济高速发展下人们时尚生活消费的要求并追求最大经济效益,商场已进入多功能、一站式购物的多元经营发展模式,而不仅仅是传统意义的单纯购物模式。大型商场不但人员密集且流动性较大,发生火灾时短时间内人员疏散较为集中。有些商场功能不仅包括了购物,还可以餐饮、游乐、保龄球等多种娱乐活动面积大至数万平方米。这样就大大增加了火灾危险性。

2.3 商场营业厅面积大,防火分隔困难,容易造成火灾蔓延

多数大型商场不仅具有各种规模的共享中厅和自动扶梯,还有大空间的营业厅。这些因素使火势和浓烟易于扩散蔓延,增大火情控制困难。

3 大型商场的消防安全的对策

3.1 履行消防安全职责,完善消防安全制度

许多大型商场把柜台承包、转租,由于人员也不断调换,货物堆放不合消防规定、违章吸烟,给消防管理带来难度。因此,预防火灾事故的发生,要完善商场内的消防安全制度,认真落实消防安全责任制。加强火源、电源的管理,责任到人。还要加强制度的检查落实,形成消防工作齐抓共管的局面。

3.2 严把源头,做好审核、验收工作

近年来,许多城市大型商场火灾事故多发,造成群死群伤的重大火灾事故。因此,不仅加强开业前和营运中的消防检查,还要从建筑设计审核开始。

3.3 杜绝违章现象,落实消防安全操作规程

近年的火灾教训表明,火灾事故发生多是没有严格消防安全操作规程。因此,(1)施工队伍或人员应具有施工资质,无相应岗位资格证人员不得进行施工操作。(2)施工前应制定计划,确定施工时间及范围,并报商场防火负责人批准。(3)施工中应严格遵守操作程序,不得随意变化。施工后要及时清理现场,防止留有隐患引起火灾。

3.4 加大消防投入,确保消防设施完好

很多商场建筑运营后,疏于管理,缺乏维护。由于人为、自然等原因造成部分损坏,不能及时投入资金维修。一旦发生火灾事故,这些消防设施不能报警并有效处置。消防安全产生的效益是无法替代的,但需要长期投入才能确保消防设施完好有效。

3.5 强化商场火灾应急处置预案

制定并熟悉火灾应急处置方案大是型商场灭火救援行动成功的关键。消防部队要开展实地、实战的灭火救援演练,确保一旦发生火灾及其他事故,迅速出动,有效处置,最大限度保护人民群众生命财产安全。

3.6 加大消防培训力度,做好消防宣传工作

做好消防工作首先要做好消防宣传、培训。加强消防常识培训,火灾发生时从根本上减少人员伤亡和财产损失。使群众掌握基本的消防技能和知识,提高自防自救能力。还要加强消防法律、法规普及教育,使人们增强消防观念,树立消防意识。

4 结语

近年来,随着我国现代化进程的加速,在建筑消防尤其是大型商场建筑等人员密集场所暴露出诸多火灾隐患,有些已造成无法挽回的巨大经济损失及重大人员伤亡。因此,构建人们日常生活中的消防安全保障,守护人民财产生命安全刻不容缓。消防安全责任重于泰山,抓好消防工作,预防火灾事故的发生,不仅要加大消防投入,还需要全社会的共同参与。

参考文献

[1]孙卓英.浅谈大型商场的火灾危险性及消防安全管理对策[J].中国西部科技,2008(19).

[2]周颖.浅析商场市场消防安全问题分析[J].科协论坛(下半月),2008(12).

[3]刘海涛.浅析大型商场消防安全的防火措施[J].中国西部科技,2008(36).

大型商场的消防安全策略研究 篇8

关键词：大型商场,消防安全,策略

1 引言

近年来随着经济水平的发展和科学技术的进步, 为了满足人们日益增大的消费水平和购买需求, 我国商场建筑的功能逐渐增多, 结构形式也变得复杂, 逐步向着大跨度、大空间、大面积的大型化方向发展, 但这也使商场的消防安全变得更加复杂。近年来我国很多大型商场由于消防设计、施工不达标, 以及后期的消防安全管理不到位, 从而出现严重的消防安全事故, 比如河北廊坊市东矿区林西百货商场发生火灾, 天津市蓟县莱德商厦火灾, 北京京民商厦特大火灾等, 不仅导致严重的人员伤亡, 还造成了重大的经济损失, 因此现阶段急需加强大型商场的消防安全问题分析, 探讨科学有效的消防安全管理策略。

2 我国大型商场的消防安全现状

大型商场不同于其他建筑型式, 在消防安全方面, 除了建筑本身具有人流密集、空间面积大、可燃物品多等特点, 给商场消防安全增大难度外, 目前我国很多大型商场还具有其他消防安全方面的问题。

2.1 消防设计、施工不达标

由于相关设计、施工人员消防意识淡薄, 在对大型商场进行设计和施工时, 只注重建筑功能性等方面的要求, 往往忽略了其消防安全方面的设计、施工, 严重不符合《高层民用建筑设计防火规范》、《建筑设计防火规范》等规范标准的设计、施工要求, 这样就给大型商场的消防安全埋下了极大的安全隐患, 比如安全疏散出口不足、堵塞或宽度不够, 没有消防车通道和防火分区, 防火间距不足, 应急照明、自动报警等消防设施缺少或损坏, 大型商场人流比较密集, 一旦发生火灾, 商场内部人员很难快速撤离和疏散, 从而导致严重安全事故的发生。

2.2 消防安全管理不到位

对于大型商场建筑来说, 为了满足消防安全方面的要求, 往往设计和布置了较多的消防设施, 而且制定了严格的安全管理制度, 对商场进行相关的消防安全管理和维护。但是目前我国很多大型商场的管理、运营人员由于消防安全意识薄弱, 或为追求更多的经济利润, 对于火灾事故缺乏重视, 不建立相应的消防安全管理制度, 或是落实、执行不到位, 对于消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统以及防排烟系统等消防设施不进行及时的检查和维护, 使得大型商场的消防系统形同虚设, 火灾一旦发生就可能难以控制火势蔓延, 贻误消防最佳时机。

2.3 商场内部人员消防意识差, 缺乏必要的自救技能和尝试

通过对众多大型商场的消防安全调查发现, 目前我国很多大型商场的内部人员普遍存在消防意识差, 缺乏必要的自救技能和尝试等问题, 商场内随处吸烟、违规用火、破坏乱用消防设施的现象时有发生, 这些不规范的危险行为, 给大型商场的消防安全埋下了极大的安全隐患。

3 大型商场的消防安全特点

大型商场由于空间大, 内部结构复杂等特点, 使得其消防安全也具有一定的特点, 在进行消防设计、施工以及后期的管理时要予以重视, 并制定有效的应对措施。

3.1 火灾危险源多

为了满足货物摆放, 内部装饰美观等建筑功能性等方面的要求, 大型商场多采用易燃物品进行装修, 比如化学纤维或木质材料, 商场内部也会摆设很多易燃商品, 而且商场内部电气设备也比较多, 用电量非常大, 一旦出现电路超负荷运行或是明火, 就可能导致各种易燃物品起火, 继而导致整个商场发生火灾。

3.2 人流密集

现代化的大型商场不仅可以满足人们购物方面的需要, 还会设置一些休闲娱乐场所, 以满足人们餐饮、游乐等娱乐方面的需求。这一多元化的功能特点, 就使得大型商场内的人流较多, 而且人流密集、流动性差, 一旦发生火灾, 人流在短时间内很难进行疏散, 后果会不堪设想。

3.3 商场内部面积大, 防火分隔困难

大型商场往往内部空间比较大, 各类大面积的共享中厅、营业厅较多, 因此其防火分隔的难度就非常大, 一旦发生火灾, 火势会迅速蔓延, 使得火灾很难在短时间内得到有效控制。

4 优化大型商场消防安全的有效策略

针对大型商场消防安全的现状以及特点, 需要相关设计、施工、管理人员认真分析, 并制定切实有效的消防安全策略。

4.1 做好大型商场的消防安全设计和施工

做好大型商场的消防安全设计和施工, 可以消除建筑本身存在的诸多安全隐患, 因此是大型商场消防安全的关键性工作。这就需要广大设计和施工人员严格按照《高层民用建筑设计防火规范》、《建筑设计防火规范》等规范标准要求进行设计和施工, 特别是对于建筑内部装修工程、电气工程的设计与施工。同时相关管理、执法人员也要本着认真负责的态度, 严格按照《中华人民共和国消防法》等法律法规, 做好每一栋大型商场的建筑结构、功用以及耐火等级, 防火门、楼梯间, 防火分区、安全通道及疏散, 消防给水、自动报警系统、自动喷水灭火系统、自动排烟系统等消防设施的审核与管理, 避免大型商场设计与施工方面出现消防安全隐患。

4.2 建立健全大型商场的消防安全责任制

消防安全责任制的避免大型商场发生消防安全事故的体制保证。相关管理人员需要结合大型商场的实际情况, 并依据国家相关规定, 建立消防安全教育、培训制度、安全疏散设施管理制度、消防设施器材管理维护制度、防火巡查制度、火灾安全隐患整改制度、消防安全操作规程以及用火用电安全管理制度等, 并将责任明确、细化到个人, 确保各项规章、制度的有效落实, 从而充分调动相关管理、责任人的积极性, 将火灾消灭在萌芽阶段。

4.3 加强商场管理经营人员及内部员工的消防安全宣传、教育和培训

针对当前多数大型商场管理经营人员及内部员工的消防安全意识薄弱的情况, 需要定期的开展消防安全教育和培训工作, 培训内容可以是我国相关消防法律、法规, 大型商场的消防安全管理制度, 各类消防设施的性能及使用方法等以提高他们的消防安全意识和自救常识、技能, 确保火灾发生时不会出现严重的群体性伤亡现象。

4.4 加大大型商场的消防监督执法力度

大型商场的消防安全执法人员要加大执法力度, 定期或不定期的对商场进行抽查, 及时发现各种火灾隐患, 并下发整改通知书, 要求相关管理人员进行整改, 对于过期不整改的要进行责令停产等处罚。

5 结束语

大型商场的消防安全是消防监督管理工作的难点和重点, 需要相关设计、施工、管理人员切实提高消防安全意识, 同时严格执行《中华人民共和国消防法》、《高层民用建筑设计防火规范》、《建筑设计防火规范》等法律法规或规范要求, 做好大型商场在建筑结构设计、消防安全设施等方面的工作, 切实保证大型商场的消防安全以及人们的生命财产安全。

参考文献

[1]嵇建萍.大型购物中心的消防安全管理与策略[J].中国管理信息化, 2011, 14 (16) :71-72.[1]嵇建萍.大型购物中心的消防安全管理与策略[J].中国管理信息化, 2011, 14 (16) :71-72.

[2]刘思明.商场消防安全疏散问题及对策[J].消防技术与产品信息, 2011, 12:53-54.[2]刘思明.商场消防安全疏散问题及对策[J].消防技术与产品信息, 2011, 12:53-54.

浅谈大型商场防火对策研究 篇9

随着社会经济的高速发展,人民生活水平在不断提高,各大城市的大型商场如雨后春笋般涌现,近两年仅太原市就出现了王府井百货商场、北美新天地时尚中心、天美新天地等有规模的大型商场。这些商场大多设置在繁华地段,且经营范围广、商品种类多,吸引了成千上万的顾客。但是这些商场的建设在推动市场的繁荣,方便顾客购物的同时,往往也存在着重大的火灾隐患。近年来国内外大型商场的火灾事故呈现迅猛抬头之势,群死群伤恶性火灾事故屡见报端,如:唐山市的林西百货大楼、北京的隆福商业大厦、河南的洛阳东都商厦、吉林的中百商厦等火灾都造成了严重的人员伤亡和巨大的经济损失。大型商场作为消防安全重点单位,人员较为集中、可燃物种类繁多,火灾危险性大,加之个别商场的建筑由于设计、施工、管理等方面的原因,其消防安全现状不容乐观,一旦发生火灾,极易造成重大经济损失和严重的人员伤亡。因此,研究和分析人员安全疏散,开展有效的火灾预防工作,为群众提供安全的购物环境具有重要意义。

1 大型商场的特点及其火灾危险性

1.1 商场面积大,空间大,进行防火分区比较困难。

现有的大型商场,建筑面积一般都比较大,尤其是一些大型的仓储式超级市场的出现,动辄几千甚至上万平方米。而多层的商场往往上下相通,通过电梯井、电缆井以及中庭的设计,更是使商场层层相通,防火分隔的问题显得尤为突出。

1.2 人员密集度高,流动性大。

当前,大型商场已成为我国公共场所中人员密集最高,流动量最大的场所。在这样人员高度密集的场所,如果消防管理跟不上,容易因顾客乱丢烟头或携带火种、易燃易爆物品等引发火灾,一旦发生火灾,如何在短时间内迅速、及时、有效地疏散人群将是一个严峻的问题。

1.3 商场可燃物较多,电器设备密集,容易引发火灾。

商场的可燃物多主要表现在以下三个方面:一是可燃商品集中。商场经营的商品,不仅品种繁多,而且大部分者是可燃物品,一些商品本身虽然是非燃烧材料制成的,但其包装盒,包装箱都是可燃材料。还有一些商品,如美发用的摩丝,汽油、酒精等有机溶剂,虽然数量较少,却属于易燃易爆的化学危险品,具有很大的火灾危险性。还有如服装等纺织品,因大都悬挂展示,这就使可燃物的表面积大大增加,一旦起火,就会迅速猛烈燃烧起来。二是陈列商品的货架、柜台,以及店面的装修有不少是由可燃材料制成的,大大增加了火灾的危险性。三是商场内部安装有大量的电器照明设备,如在顶、柱、墙上的照明荧光灯具,在橱窗、柜台内的各种射灯,各个店面、柜台临时使用的电源插座,以及节假日临时安装的各种彩灯等等。这些照明用电设备种类之繁多,线路之复杂,用电负荷之大,大大超过其他公共场所。上述三个方面的状况,使大型商场的火灾荷载大大高于其他场所。

2 大型商场防火对策研究

2.1 在建筑设计上的预防措施

2.1.1 严把源头,做好审核、验收工作。

从建筑设计审核上严把源头关,从严把关,加强对大型商场、超市在使用或者开业前的安全检查。根据《中华人民共和国消防法》规定,凡新建、扩建、改建,改变使用性质以及进行内部装修的建筑,建设单位应当将消防设计图纸及有关资料送当地公安消防机构进行审核,经审核同意后方可施工;竣工后应经消防机构验收合格后方可投入使用。

2.1.2 提高建筑耐火等级。

大型商场建筑材料的选择上要充分考虑提高其耐火性能,对梁、柱、屋面等一些重要承重构件要满足有关规范规定的耐火极限,使建筑耐火等级不低于二级。商场在室内用的装修材料应满足《建筑内部装修设计防火规范》的要求,所选用的不燃或难燃材料,必须要经国家有关部门检测合格方可使用。对局部使用的可燃装修材料,一方面应控制其用量,尽量缩小使用面积,另一方面应用涂刷防火涂料等方式进行防火处理。商场内的货架和柜台,应用金属框架和玻璃板组合制成。供顾客上、下的楼梯,也不宜采用木质结构,以降低商场火灾荷载。

2.1.3 重视安全疏散设计。

因为商场是人员最集中的公共场所,安全疏散显得尤为重要。商场的门设计时应着重考虑安全疏散问题,不仅要有足够的数量,而且应该多方位均匀地设置。为便于紧急情况下顾客安全撤离,用于安全疏散的门不应采用旋转门,而且门的开启方向应朝向疏散方向。疏散走道和疏散门处均应设置明显的疏散指示和事故照明。为便于迅速、有效地找到疏散方向,疏散指示标志可沿着疏散通道的路面设置。

2.1.4 严格消防设施设计。

大型商场应按建筑规范要求,设置必要的消防设施和器材。每层建筑面积超过3 000m2的商场应设置火灾自动报警装置。每层建筑面积超过3 000m 2或建筑总面积超过9 000m 2的商场,以及设有集中空调系统的商场,应设置自动喷水灭火系统。整个给水系统要完善,并专门设有消防水池和泵房等以保证足够的水量、水压要求。配置数量充足的、功能齐全的移动式灭火器材也是扑灭初期火灾的有效措施。

2.2 在安全管理上的预防措施

2.2.1 建立健全防火安全组织的防火制度,落实防范措施。

商场的防火安全组织是领导和推进防火工作开展的组织机构,要根据商场的实际情况,建立落实各项防火制度,逐级建立消防安全责任制。商场的主要负责人是本单位的消防安全责任人,全体职工也要根据每个人的工作岗位性质,承担相应的防火责任,形成一级抓一级、一级对一级负责、人人都要负责的齐抓共管的局面,使消防工作真正落到实处。

2.2.2 加强防火安全检查,及时整改火灾隐患。

进行经常性的防火安全检查是及时发现火灾隐患,加强商场防火工作的一项重要措施。检查可采用不同形式进行,如商场定期检查,由商场的防火责任人带领有关人员对商场进行全面检查,发现并解决发现的问题。此外还有值班经理检查、柜组互查、班前班后职工自查、电气专项检查等。对检查中发现的问题要进行登记、立案、销案。对一时整改不了的要定人、定责、定时、定措施加强防范,积极整改。

2.2.3 加强对维修、用火、用电的管理。

在对商场进行维修、装修、改造时要加强施工现场的管理,明确专人负责,加强施工检查,发现违章行为要立即纠正,及时消除不安全因素。对施工中需要进行明火作业的,要实行动火审批制度,指定动火维修方案,落实防火措施。严禁非技术人员进行违章操作施工,以确保用火安全。加强日常用电管理,商场电气线路和设备的安装、修理必须符合安全用电的防火要求,由专业人员操作,严禁乱拉乱接临时电气线路。电工要经常对电气线路、设备进行检查,发现有损坏现象要及时修理更换,使其保持良好状态。

2.2.4 加强消防器材、设备管理。

要根据商场的特点,选择配备适合的消防器材。日常管理中要落实到人,不能乱丢乱放,放置位置要明显,取用方便。要定期对器材进行检测维修。火灾自动报警系统和自动灭火系统、消火栓系统要定期维修保养,使其保持良好状态。消防控制室要专人24小时值班,及时发现、处理火情,保证消防安全。

2.2.5 商场要履行对顾客的消防安全告知义务,做好宣传培训工作。

采用广播或在出入口等明显部位张贴疏散示意图等方法,告知顾客本场所的疏散预案和疏散路线。对商场的工作人员进行必要的消防安全培训和疏散演练。

2.2.6 加大消防投入,确保消防设施完好有效。

随着消防社会化进程不断深入,人们的消防意识也有了很大提高,但往往是在工程新建时舍得投入,所有的消防设施、设备都配齐配全,等到建筑投入使用后,却疏于管理,缺乏维护,运行一段时间后,由于人为、自然等原因造成部分损坏,需要投入资金维修时,由于没有直接经济效益,管理人员就经常以经济紧张、开源节流等种种理由拒绝或仅投入少量资金整改,久而久之,整个消防系统就会部分或全部功能瘫痪,一旦发生火灾,起不到应有的作用。消防安全是一项需要长期投入的工作,从眼前看,并不会直接为企业带来利润和效益,但它是一种无形的资产,可以保护企业财产不受损失或减少损失,它所产生的效益是任何商品都无法替代的,所以应当把眼光放长一些,加大对消防的投入,确保消防设施完好有效,这才是“百年大计”。

3 结语

大型商场作为一个人员、物资高度集中的场所,其火灾危险性和社会影响力是不言而喻的。因此一方面要加强研究大型商场的火灾危险性,分析其防火对策,采取有效的措施;另一方面也要增强商场管理者和使用者的忧患防范意识,只要经营者和管理者在认识上、制度上、措施上管理到位,并采取积极的防火措施,火灾事故的风险性将会减少到最低程度。

摘要：文章在分析大型商场的特点及其火灾危险性的基础上,对大型商场防火对策进行了研究。

大型商场消防系统机电设计研究 篇10

一、大型商场消防机电合理设计的必要性

大型商场的消防安全与人们的生命及财产安全息息相关, 在城市经济消费水平不断上升的今天, 强化对大型商场的消防安全设计十分必要。首先, 大型商场一般位于步行街等商业核心区, 人口和财产都相对密集, 不同建筑之间的相隔较小, 一旦大发生火灾, 火势就会循序蔓延, 这会对消费者和周围的居民构成不同程度的威胁, 严重时甚至会威胁相关人员的生命安全。消防机电设计的合理性, 可以帮助相关管理人员和负责人员在发现火势的初期就及时灭火, 尽量控制损失。但在实际情况中, 很多大型商场的消防机电设计十分复杂, 虽然设备齐全, 但是操作困难, 在问题发生的情况下不具有实际效用, 在很大程度上影响了消防安全。

其次, 大型商场目前已经形成了基本一致的购物模式, 顶层往往是餐饮部门, 这些店面使用火、电等比较频繁, 且楼下大多为娱乐空间和购物空间, 存在大量易燃物品。机电设计的不合理, 很容易埋下火灾安全隐患, 一旦出现火灾的苗头, 就有可能引起易燃物品的大规模燃烧, 加重火灾。为了加强对大型商场消防安全的管理, 绝大部分的商场管理人员已经设立了完善的监督与管理制度, 从各方面展开实时管理, 但是这些消防管理制度中不可避免的存在着一定的问题和漏洞, 比如很多商场和在使用建筑材料中, 不注重材料的防火性能, 加大了消防安全隐患。

结合相关的资料分析, 不难发现当前大型商场的消防系统机电设计存在着比较明显的漏洞, 在很大程度上制约了大型商场的消防安全水平。比如消防机电设计没有严格按照国家的相关规定和管理条例进行设计, 致使消防系统、火灾自动报警系统、防排烟系统等没有实现功能上的联动控制, 一旦问题发生无法同时展开工作, 容易引起较为严重的火灾。

二、大型商场消防机电合理设计措施

大型商场的消防机电设计的合理性与科学性具有很大的实际性作用, 为进一步提高设计水平, 充分保证大新商场的消防安全, 需要着重做到以下几点。

首先, 大型商场在项目成立之初, 就要充分重视到消防安全的重要意义, 对整个商场的消防系统进行科学合理的设计, 商场设计管理者需要与消防设计方进行全面的沟通, 确定整个商场的消防性能和等级, 严格遵循相关的消防安全法律法规, 对设计方案进行反复的斟酌和考量, 由多方专业人员共同完成结构、暖通、空调、给排水、综合布线、弱电等环节的设计。

消防系统的机电设计, 既需要立足于整体进行考虑, 也需要充分意识到消防机电设计的特殊性, 以机电系统设计规范为基础, 在设计的过程中详细的考虑不同设备和系统能否适应整个商场、是否可以在发生火灾的情况下发挥出具体的作用和价值。设计人员一定要抓住机电消防设计的重点, 比如电缆的设计需要具有阻燃性;护管的设计需要暗埋在混凝土结构中;明管则要刷防火涂料;机电线路全部都需要单独进行敷设, 如果与其他的线路混合就容易引起消防安全问题;关于供电电源的设计一定要采取双路供电, 这样能够确保消防设备的正常运行, 即使发生了火灾问题, 也能够有效运行。

为了保证大型商场消防机电系统的安全性, 在消防施工前期, 管理人员需要选择合理的机电设备及配件。在选择机电系统主机的过程中, 一定要对其性能和功能进行反复的确认与审核, 保证其具有较高的可靠性与合理性, 在运行的过程中能够确保稳定、能够准确的传输信号。另外, 需要指派专业的机电设备系统维护管理人员定期对系统设备、零件等部分进行功能维护, 查看其是否出现了较大的损耗, 并进行适当的维护与调试。机电系统需要实施联动, 采取控制模块、双切换箱与联动设备相互连接, 以实现联动控制。需要注意的是, 大型商场的机电系统庞大, 涉及到大量的设备, 在进行设备以及相关零件的采购过程中, 一定要充分的考虑其实用性和经济性, 尽量减少成本支出。

消防机电系统设计中最为主要的部分是防火门的设计。对于防火门的设计需要结合开启与关闭的功能, 且一定要具备较高的稳定性。这样即使发生火灾, 也可通过防火门阻隔火势。在防火门设计和施工的完成阶段, 需要进行严格的功能测试, 测试的主要内容包括防火门、配件、水泥墙框架, 主要是针对这些部分的隔热性能进行测试。防火门在门压205lb的内侧开启力需要保持在50lb之下, 如果超过这个范围, 未能够达到合格的标准, 则部分人群, 比如老人、年幼者可能会无法正常使用防火门, 由此可能会造成不必要的人员伤亡, 因此确保开启力在合理的范围之内十分必要。

三、结语

综上所述, 大型商场的消防系统机电设计的科学性与合理性, 对大型商场的使用安全以及相关人员的生命及财产安全具有重要作用。在当前的设计之中, 由于管理疏忽等问题, 仍然存在一定的问题, 文中就此提出了几点完善建议, 希望为相关工作人员提供一定的参考。

参考文献

[1]刘辉荣.大型商场消防系统机电设计[J].建筑工程技术与设计, 2015, (14) .

[2]李超.大型商场消防系统机电设计研究[J].建筑工程技术与设计, 2016, (16) .

[3]陈佩恒.大型商场消防系统机电设计研究[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2014, (26) .

[4]孙玉鹏.刍议大型商场消防系统的机电设计[J].建筑工程技术与设计, 2016, (17) .

大型商场 篇11

关键词:大型服装批发商场;消防设计;消防安全

中图分类号:TU998文献标识码:A文章编号:1000-8136(2010)11-0112-02

1 现场仔细考究其特点

通过对全国各个大型服装批发商场的考察,我们不难发现以下一些特点:

(1)建设规模大,如大连百盛购物中心总建筑面积4万多m2,地下一层至地上五层营业面积近3万m2,每层面积约5 000 m2。

(2)楼层高,建筑设计较封闭,可以排烟的窗户少。如太原的服装城为了营造商业气氛,里面可以开启排烟的窗户也很少。

(3)易燃物品多。该类市场一般为分隔摊位,每个摊位面积20 m2~200 m2不等。摊位前部为吊架垂挂样品展示,后部水平堆积待批发的服装。这些服装很易燃烧,并且在燃烧时产生的燃烧热将是非常惊人的。

(4)人员多且集中,火灾危险性大。由于人多,一些人因为不慎而乱扔的一个小小烟头就能造成一场大火。

(5)通道少。一些商场由于楼层高设有电梯,楼梯一般人很少用,这样在发生火灾后,人们由于紧张一时难以外逃疏散,而且消防人员也很难进去扑救,这给消防工作带来了极大的难度。

(6)报警系统与照明系统不完善,这也间接增加了火灾的发生率。

2 在思索中改善

针对以上这些特点和存在的问题,根据现有的技术经验,可以使这样的现状得到进一步改善。

2.1 防火分区的划分

根据已有经验和相关学者的研究,进行防火分区分隔应采用特级防火卷帘,由于采用了特殊材质,检测时是将背火面温升作为其耐火极限的判定条件,故能达到防火分区分隔的要求。目前市场上出现的汽雾钢质防火卷帘、双轨双帘无机复合防火卷帘、蒸发式汽雾防火卷帘等均属此类。对于此类大型服装批发商场因是分搁的摊位,在进行防火分区时可以将部分摊位的隔墙改为防火墙。这样一来就只需在走道上设置特级防火卷帘进行分隔,大大降低了成本。对于地上无窗市场防火分区按地下建筑标准划分所增加的工程造价也不会增加太多。

2.2 防排烟设计

根据目前存在的一些问题,笔者认为消防监督部门应加强对建筑防排烟设施设计施工中的监督管理。

首先,应加强对防排烟设施设计施工人员的业务指导和培训工作。各地消防部门一般对消防报警与电气、固定(自动)灭火设施专业设计施工人员的业务指导和培训工作非常重视,培训过程中往往忽略了防排烟设施设计施工人员。如对排烟设施的设计建设,在建设时,应注意对自然送风机械排烟设施的设计与建设。

其次,应落实防排烟设施的施工由消防设施施工单位承担的制度。防排烟设施是建筑自动消防设施的一个重要组成部分,按规定其施工应由消防设施施工单位承担,但目前很多项目的防排烟设施施工均是由空调专业施工单位负责安装。

最后,消防监督部门的建审人员在施工图审查时,应重视对防排烟设施设计的审查,应重点对自然排烟窗的设置、开窗面积,机械防排烟设施的设置部位、风机选型、送风口排烟口的设置、防烟分区等进行审查,同时在施工中应加强对防排烟设施的监督管理,将防排烟设施列为施工监督检查的重要内容,做到及时发现问题,指导、督促施工单位进行整改。

2.3安全疏散设计

在笔者个人看来,这一设计也是比较关键的一项设计,应该足够地重视它。

在设计时,营业厅的实际面积应按照具体工程的施工设计图确定营业厅的建筑面积。在设计时为了降低总疏散宽度,不少设计人员用每层的建筑面積乘以34%(《商店建筑设计规范》)。根据对许多工程实例分析,大型商用营业厅中可供人员停留与活动的计算面积约为其建筑面积的50%,乘以一定的换算系数计算确定疏散人数,然后将算出的总人数除以疏散宽度指标,就可以计算出总疏散宽度。

对于多层市场,市场内任意一点到最近的安全出口的直线距离为40 m。有自动喷水灭火系统时,疏散距离可以增加到50 m,而高层市场在《高层民用建筑设计防火规范》中规定为30 m。在高层市场发生火灾后,自动喷水灭火系统开启喷水灭火、机械排烟设施,启动排烟势必延长疏散时间。在疏散速度一定时,疏散时间增加了。在《建筑设计防火规范》第5.3.8条的条文说明中提到,设置自动喷水灭火系统时,疏散距离可以增加25%,作为加强设防条件情况下,允许适当调整,从而给设计以一定灵活性,因此对于高层市场的疏散距离可以放宽。对于设有自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统、机械排烟设施的高层市场,疏散距离可以放宽到42 m,这样一来给大型市场的设计也带来灵活性。对于地下部分和更大的商场,可以考虑设置安全疏散走廊来解决疏散距离的问题。在适当位置设置密闭的疏散走道连接疏散楼梯,在走道中设置正压送风系统防烟。

2.4 消防电气设计

针对此类大型服装批发市场建筑面积大、探测点多、控制设施多的特点,根据对多种火灾自动报警系统的性能分析,采用智能型火灾自动报警系统较为合理。智能型火灾自动报警系统因为使用探测器将发生火灾期间所产生的烟、温度等的模拟量形成连同外界相关的环境参数一起传输给报警器,报警器再根据获得的数据参照内部储存的大量数据来判断火灾是否存在,解决了目前火灾自动报警系统的两大难题(误报、漏报)。

火灾事故应急照明系统和疏散指示系统规范对火灾事故应急照明照度要求为0.5 Lx。在实际中发现此照度达不到人员疏散时所需照度要求,同时火灾事故应急照明多设置在顶棚,发生火灾时受烟气影响较大。根据对火场人员疏散时心理行为分析发现,提高照明度可以减少人员恐惧心理。因此,我们在实际中还可以适当提高照明度。

综上所述,这些防火设计,只能说是在技术上给予人们更安全的保障。然而,人们的消防常识、防火意识是不可缺少的。在进行合理设计的同时,我们也应该倡导人们来提高防火意识,在大型的服装批发商场,我们的消防机关可以设立一些标语、漫画来宣传消防常识,有必要时还可以与商家合作举办一些活动来唤起人们的防火意识,这样才能真正从根本上避免火灾的发生。

在经济高度发展的今天,我们处处要求和谐,要做到安全的和谐,我们就要有更科学合理的设计,再加上人们安全意识的提高,大型服装批发商场在给予人们消费满足的同时,也将会有越来越安全的保障。

Think about Market Fire Prevention Design to Large-scale Clothing Wholesale

Li Zhicheng

Abstract: The fire protection design gives the people a safer safeguard only to be able technically, how to let the people raise the waterproof consciousness is most essential,therefore the fire institution should design some slogans, the cartoon in the large-scale market to propagandize the fire consciousness,but may also cooperate with the business organizes some activities to arouse people's fire protection consciousness only, like this can fundamentally avoid fire’s occurrence truly.

大型商场建筑安全疏散设计的探讨 篇12

根据现行《建筑设计防火规范》GB50016-2006 (以下简称“建规”) 及《商店建筑设计规范》JGJ48-88 (以下简称“商规”) 的规定, 商业建筑中营业厅的疏散通道 (如:门、楼梯、走道, 下同) 宽度的计算, 首先根据“商规”第4.2.5条中的换算系数来确定疏散人数, 再根据“建规”第5.3.12条中的疏散宽度百人指标计算疏散总宽度。计算公式为:

B=S×a×b/100 (1)

式中:B—商场营业厅的疏散总宽度, m;

S—商场营业厅面积, m2;

a—换算系数, 根据“商规”第4.2.5条规定, 第一、二层为0.85, 第三层为0.77, 第四层以上各层为0.6;

b—疏散宽度百人指标。当商业建筑为多层建筑时, 根据“建规”第5.3.12条之规定:耐火等级为一、二级时, 一、二层为0.65 m/百人, 三层为0.75 m/百人, 四层以上为1.00 m/百人;当商业建筑为高层建筑时, 根据“高规”第6.1.9条规定为1.00 m/百人。

由式 (1) 可见, 疏散人数换算系数决定着疏散通道总的宽度和数量。

然而, “商规”JGJ48-88制定于20世纪80年代, 所依据的是50年代至80年代中期商业建筑的建设与营业的实际状况, 所确定的疏散人数换算系数是符合当时国情的, 即商业建筑少, 规模较小, 购物环境差, 客流密度大, 功能单一, 且营业、仓储、辅助设施分别设置, 一般不设集中空调、自动扶梯、客用电梯等设备。而20世纪90年代以来, 商业建筑的建设与商家的经营发生了巨大变化。商业建筑增多, 商业竞争激烈, 商场环境高档化, 规模大型化, 功能综合化, 集购物、餐饮、休闲和娱乐为一体的商业综合体增多。购物客人分流于不同的商场中, 商场营业厅内的人员密度已大大降低。就经营方式而言, 80年代是封闭式售货, 购物者与货物分离, 由售货员传递售货。而现在, 大多数商场是开架售货, 购物者可自选商品, 商场内的柜台尺度增大, 所占用的空间及面积增加。仓储式商场中购物者推车购物, 客人所需交通面积增大。所以, 现代商场仍按JGJ48-88规定的换算系数计算疏散宽度, 即一、二层0.85 m/百人或1.176 m2/人计算, 疏散总宽度过大, 楼梯数量过多, 楼梯间占用面积过大, 占营业面积的10%以上, 经济性差, 商家难以接受, 给设计人员带来困扰, 所以有必要对大型商场人流密度状况进行调查研究。

2 工程概况

某大型购物广场地块面积13 950.5 m2, 容积率2.97, 总建筑面积54 132.1 m2, 规定建筑面积41 500m2, (包括地库11 497.44 m2商业32 887.22 m2、综合市场3 050.68 m2、文化中心3 045.22 m2、电影院1 016.85 m2、公共车站1 500 m2) 。业主要求规划方案要高起点、高标准, 整合该区文化、娱乐及商业发展, 体现创新超前的城市规划。将地块规划成独具特色的、高品位的中高档娱乐休闲享受的小区。

3 消防及疏散设计

3.1 防火和防烟分区

地下一层分为四个防火分区:设备机房 (含水泵房、空调机房、配电房等) 为两个防火分区, 面积分别为911.7m2和743.3 m2。其余停车库等分为三个防火分区, 第一防火分区面积为2 707.8m2, 共停车83辆;第二防火分区面积为3 345.3 m2, 共停车65辆;第三防火分区面积为3 611.6 m2, 共停车112辆。防火分区间用防火墙或防火卷帘分隔。

1层商铺, 此层共为二个防火分区, 其面积分别为3 545.10 m2和4 169.30 m2。其中有中庭相连的手扶电梯用耐火极限三小时的特级防火卷帘分隔。

2层、3层每层划分为三个防火分区, 其中最大防火分区面积为3 887.76 m2。其中手扶电梯和中庭部分分别用耐火极限三小时的特级防火卷帘分隔。

4层划分为三个防火分区, 其中最大一个防火分区, 面积为3 389.11 m2, 其中电影院每个厅的面积都不大于200 m2, 均设置防烟、排烟设施。

5层为一个防火分区, 面积为4 251.90 m2。其中手扶电梯和中庭部分分别用耐火极限三小时的特级防火卷帘分隔, 屋顶天窗与防火卷帘交界处的玻璃为防火玻璃。

3.2 安全疏散和疏散楼梯

本项目各防火分区均有两个或两个以上安全出口。安全疏散楼梯均为封闭楼梯间和防烟楼梯间, 所有封闭楼梯间均有天然采光和自然通风, 且地上部分与地下部分分开。地下室设5座疏散楼梯, 地下室车库最远点至疏散楼梯间的最大距离小于60 m, 地下车库停车数273辆, 设两条宽度7 m的双车道疏散坡道, 满足汽车疏散要求。地上部分设16座疏散楼梯, 商业营业厅和餐厅内最远点至最近的疏散出口的直线距离小于30 m, 位于两个楼梯间之间房门至疏散楼梯间的间最大距离小于40 m, 尽端的房门至疏散楼梯间的最大距离小于22 m, 房间内最远点至房间出口距离小于14 m, 多层商业疏散楼梯总宽满足1 m/100人的疏散要求, 折减后本建筑二层商业疏散人数最多, 计算方法如下:二层商业营业面积约8 778×36%=3 160 m2, 二层商业疏散人数 (折减后) 3 160×85%=2 686人, 则要求疏散楼梯总宽度为26.86 m, 设计中17座楼梯总宽度为2.3 m×0+1.7 m×4+2.55 m×2+1.65=36.55 m, 满足疏散要求。本建筑四层为1 000 m2的电影院和7 558 m2的商业, 电影院所需疏散宽度为1 000 m2/1 m2/人/100人/m=10 m。四层商业顾客疏散人数 (折减后) 7 558×36%×60%=1 632人, 则要求疏散楼梯总宽度为16.32 m, 则四层所需总疏散宽度为26.32 m, 设计中的16座楼梯总宽为34.9 m也满足疏散要求。本建筑五层商业顾客疏散人数 (折减后) 4 244×36%×60%=917人, 则要求疏散楼梯总宽度为9.17 m, 设计中的五层有四部疏散楼梯总宽为9.45 m, 满足疏散要求。

4 大型商场营业厅疏散人数换算

4.1 大型商场内疏散人数及其换算系数的讨论

我们可以把双休日的商场内人流作为普通人流, 把黄金周的人流作为尖峰人流进行讨论, 并且取均值L的置信区间 (以95%计算) 的上限为讨论值, 以此来计算商场内疏散人流的换算系数, 计算公式为:普通人流时μ的上限/层面积≤换算系数≤尖峰人流时μ的上限/层面积。

从实际统计计算所得的换算系数与现行规范规定值比较来看, 现行规范的换算系数比实际统计所得的峰值换算系数超出了30%, 已失去合理性, 不能正确的指导大型商场的疏散设计。合理的换算系数应以区间的形式表示, 对统计所得的换算系数调整后, 建议大型商场营业厅疏散人数的换算系数为:

一层、二层 0.4≤换算系数≤0.6

三层 0.3≤换算系数≤0.5

四层及四层以上 0.2≤换算系数≤0.4

区间换算系数的引入, 给设计人员提供了更多的选择空间, 既灵活实用又科学有据, 充分体现了建筑性能化设计的特点, 是建筑防火设计发展的方向。

4.2 影响大型商场疏散人数换算系数选取的因素

(1) 就不同的商场而言, 经营规模、经营范围、经营方式以及所处商业区的位置等对客流密度影响较大。如大型自选商场, 顾客一般采用推车购物, 购买品种多, 以食品、饮料及日常生活用品为主, 采购量大, 疏散走道宽度相对要大一些。又如, 大型中心城市的大型百货商场, 规模大, 商品齐全, 除珠宝、首饰、手表等名贵商品外, 一般采用开架售货, 客人可以自由的、专注的选购商品, 因此, 往往忽视或听不到火警等发生的信息, 疏散难度相对较大。

(2) 就某一商场而言, 根据商场的经营的实际情况, 宜将客流密度大的商品布置在三层及三层以下。由于现代化大型商场一般都设有自动扶梯, 购物不需要登楼梯步行到高层, 因此高处楼层的客流与20世纪80年代相比, 也会大幅度提高。但从安全疏散的角度看, 女装、化妆品、儿童用品、鞋帽类等商品需求量大, 女性客人购物时间长, 儿童购物一边玩耍、一边购物, 因此这类商品尽量布置在低层部分 (三层以下) 是非常必要的。因此客流密度大的商品布置在低层部分, 疏散距离短, 有利于提高商场整体安全水平。

(3) 疏散路线简洁通畅, 疏散标识明显易找, 结合导购广播系统做事故广播疏散疏导, 是提高商场的安全疏散水平的物质因素。商业建筑一般在不同方向设有足够的疏散楼梯, 但商业建筑一般只有一面或两面面临繁华街道, 而其他面可能只朝向一些背街小巷, 因为客流主要来自繁华街道, 加之现代商场的交通设施主要是自动扶梯, 通向背街的楼梯一般无人知晓, 更无人使用。在事故情况下, 经常使用的自动扶梯将被封闭, 不能用作疏散, 客流将为找不到疏散出口发生拥挤和恐慌, 因此, 疏散路线、标识、事故广播将为安全疏散起到很重要的作用。

(4) 安全管理水平对安全疏散有着非常重要的影响。商业建筑是建立在正常的安全管理基础之上的。当安全管理水平低下, 防火安全设施不能正常运行时, 将会对商业建筑整体安全形成隐患, 一旦发生火灾事故, 将导致人员伤亡, 财产损失的重大事故。过去, 国内有的大型商场消防设施齐全, 投资很大, 但火灾时不能发挥作用, 结果导致商场烧毁的重大事故。

5 结 论

现行《商规》JGJ48-88所规定的疏散人流换算系数简单易行, 但指标值过大, 已不能指导现代化大型商场的建筑疏散设计。大型商场的安全性与广大人民的生活息息相关, 应从性能化建筑防火设计要求出发, 对国内现有商场及火灾案例进行调查研究, 以建立大型商场建筑防火设计的性能化指标体系。

参考文献

[1]JG J48-88, 商店建筑设计规范[S].