认证服务

2024-07-07

认证服务（通用12篇）

认证服务篇1

伴随着全球经济步入服务经济时代, 现代服务业和对外服务贸易的发达程度, 已成为衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志之一。福建作为全国重要的制造业基地, 促进现代服务经济加快发展对福建至关重要, 这既是贯彻落实科学发展观, 加快经济结构调整, 转变经济发展方式的要求, 也是福建自身发展的需要。“十二五”期间, 福建将根据《海峡西岸经济区发展规划》把促进现代服务经济发展放在重要位置, 力求通过不断创新, 取得突破性进展, 为全国现代服务经济发展探索路径、积累经验。以计算机和信息服务、咨询为代表的福建新兴高端国际服务贸易, 因具备高附加值、绿色等特质, 其发展成为福建现代服务业发展的有力动力之一。如何在促进福建现代服务业发展中发挥出应有作用, 从而助推福建加快形成以现代服务经济为主的产业结构, 是当前福建国际服务贸易发展面临的全新挑战。

一、福建国际服务贸易发展现状

( 一) 福建国际服务贸易发展规模状况

伴随经济全球化深入发展以及世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。2006~2012年的7年间, 福建国际服务贸易总体发展较快。下图1显示, 2007、2008年福建国际服务贸易处于发展的起步阶段, 进出口总额开始有所增长, 但是增长的速度缓慢。2010年起, 福建国际服务贸易在总量上和速度上都呈现出强劲的增长势头, 进入了较快的发展时期。

从总体上看, 发展较快的福建国际服务贸易规模并不大。相比货物贸易, 福建国际服务贸易的发展还明显落后, 在贸易出口总额中服务贸易出口额所占比重偏低。不过, 图3显示, 福建国际服务贸易在增速上基本与货物贸易持平, 除2007年受国际金融危机影响增速与货物贸易相差较大, 2008~2012年间与货物贸易增速趋于一致。

( 二) 福建国际服务贸易发展结构状况

从整个行业构成来看, 2007~2012 年福建国际服务贸易行业发展极为不平衡。在福建国际服务贸易出口结构方面, 2012年旅游、运输、其它商业服务三个项目占据出口总额的84.19%;建筑服务、计算机与信息服务、咨询、广告、宣传的服务贸易出口额所占的比重较低, 但上升态势明显;而通讯服务、保险服务、金融服务、专有权利使用费和特许费等行业出口所占比重很低。从福建国际服务贸易进口结构上看, 与出口相同, 位居前三甲的三个服务行业是旅游、运输、其它商业服务, 分别占国际服务贸易进口总额的69.83% 、19.89%和8.77%, 见图5。由此可知, 福建国际服务贸易的比较优势主要集中于传统服务行业, 高附加值、高技术含量的新型服务行业如金融、保险在国际竞争中明显处于劣势, 国际参与度不高。但图4 清晰显示, 福建劳动密集型服务行业的比重总体呈现下降趋势, 知识和技术密集型服务行业出口比重较小, 出现不断的上升势头。

福建国际服务贸易逆差主要集中在通讯服务、金融服务、保险服务、咨询、专有权利使用费和特许费、音像、电影几个行业上, 见图6。从2007~2012 年的统计数据上看, 虽然这些服务行业进出口差额还比较大, 但逐步缩小趋势已然呈现, 通讯服务、保险服务、咨询表现尤为突出。福建电影、音像等文化出口部门, 尽管逆差数额有所增加, 但今后发展已经有一定的基础, 作为“世界妈祖文化中心”、“海上丝绸之路” 等重要文化发源地和集散地, 福建历史悠久的闽剧、木偶戏等特色文化是福建国际服务贸易发展的重要领域。福建国际金融服务行业逆差总体表现较小, 虽目前出口额不大, 但在全球国际金融服务贸易快速发展的情形下, 其发展上升空间较大。旅游、建筑服务等为代表福建传统国际服务贸易部门均表现为顺差的同时, 其比重开始显露下降态势, 逐渐向新型国际服务贸易部门转移。

二、福建现代服务业对国际服务贸易发展提出新要求

福建现代服务业以运输、物流、商贸、文化旅游等服务业作为支撑, 强劲增长, 有力推动了第三产业产值增长, 2013年实现增加值8508.03亿元, 同比增长9.6%。国际服务贸易对福建现代服务业发展促动作用是实际而广泛的, 在以下4个领域更为集中地表现出与福建现代服务业发展密切相关, 对于进一步发挥福建政府管理能力, 完善国际服务贸易促进体系都提出了更新、更高的要求。

金融服务贸易。发展现代服务业必须发挥金融的强大支撑作用。福建是中国大陆金融市场较为发达的城市, 也是中国大陆引进跨国公司总部居多的城市。目前, 福建逐步形成包括股票、资金、期货、债券、黄金、外汇等市场在内的比较完整的金融市场体系, 高级商务和专业服务的集聚度和发展水平均处于全国中上水平, 截止2014年6月, 香港最大的当地注册上市银行———恒生银行在内地的19家分行, 有两家均落户福建。然而, 与已在全球航运金融市场占有1%份额的国内金融中心———上海相比, 福建国际化程度、产业规模、产业集聚度、资源配置特别是调配全球资源的功能都还十分有限, 在国内航运租赁、融资、保险市场上占据的地位上还有较大差距。

与货物贸易相关的商贸服务。促进商贸业发展是福建国际服务贸易提升发展水平的核心环节, 繁荣商贸服务可以最大限度地吸引物流、人流、资金流的聚集, 并带动相关现代服务领域的发展。 2012 年, 全国 “服务外包示范城市”———厦门, 服务外包企业全年合同签约金额超12 亿美元, 其中承接离岸服务外包合同签约金额达6 亿美元, 同比增长超过30%和75%。除在游戏、动画、研发、金融、测试等服务外包领域具有较大的承接潜力外, 福建具有承接健康服务、商业分析等服务外包的潜力。因此, 进一步创新政府管理, 继续引进服务业跨国公司地区总部、投资性公司和研发中心落户福建, 提升福建商业服务功能, 这对于福建现代服务业发展的结构调整至关重要。

运输服务贸易。运输服务贸易与现代服务业发展关系极为密切, 是国际服务贸易支持福建航运中心建设的主阵地。目前, 福建港的经济腹地基础、港口设施、吞吐量、造船或港机制造等“硬实力”均已处于国内领先水平, 但在港口信息化水平、研发能力、服务水平、生产效率等 “软实力”方面, 离国内一级港口城市仍有一定差距。如何为整合优化航运要素资源、延伸拓展航运服务辐射半径提供支持, 以加快综合航运服务特别是高端航运服务的发展, 是福建国际服务贸易发展面临的现实而紧迫的课题。

旅游服务贸易。近5 年福建的会展、旅游、餐饮等服务贸易繁荣发展, 赴境外开展旅游服务的企业和个人也逐步增多。特别是福建国际会展服务经济为旅游、交通、通讯、商业等相关现代服务业发展赢得了更大的发展空间。支持和促进福建现代服务业的发展, 需要进一步总结借鉴支持服务国际会展的成功经验, 提高对国际综合性会议、展会以及大型演出、赛事、节庆活动的行政管理水平, 优化各类展品、设施、装备以及旅客进出境的政策措施, 进而不断推动扩大福建国际会展、旅游的吸引力和影响力。

三、国际服务贸易促进福建现代服务业发展的主要措施设想

进一步促进国际服务贸易发展, 是福建加快建设现代服务业的必然选择, 应在支持福建国际服务贸易发展中找准定位和重点, 持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力。

(一) 增强航运服务功能, 支持运输服务业发展

一是优化外贸中转作业模式, 发挥航运枢纽作用。积极推动开展启运港退税政策试点, 吸引外贸集装箱货源选择福建港口作为中转枢纽港。大力支持中转业务, 以减轻转运过程对市内公共交通的压力, 降低集疏运成本, 吸引更多的货流自福建口岸中转。空运方面, 要依托福建综合交通枢纽建设, 根据机场区域功能定位以及发展需求, 进一步提升福建航空枢纽港作用。

二是拓展国际中转实现方式, 强化航运辐射效应。充分发挥海峡西岸经济区政策优势, 支持开展国际转运、过境、通运和集装箱拆拼箱业务, 通过鼓励福建保税港区国际贸易、保税交易等功能拓展, 带动国际转口贸易、集装箱增值物流业务的成长。如在支持拆拼箱业务方面, 应在满足国家贸易管制、进出口统计等管理需要的前提下, 研究简化福建保税港区进出口手续。对于空运国际中转货物, 要探索实施信息化管理, 促进空运国际中转和集拼业务发展。

(二) 发挥政策优势, 支持商贸服务业发展

一是促进服务外包产业做大做强。借助实施税收优惠政策开展服务外包, 能够在有效降低运营成本的同时, 获取更大的利润空间, 成为吸引跨国企业服务外包业务落户的重要优势。要充分发挥实施税收优惠政策效应, 设定的准入门槛要与国家的政策导向保持一致, 对经国家有关部门认定的技术先进型企业给予相应的政策优惠和便利, 鼓励更多企业开展软件设计、技术研发、流程改造、基础设施管理等服务外包业务。要更新传统的加工贸易管理模式, 探索以产业链龙头企业为核心的全程保税管理新模式, 逐步将重点产业链上的销售、批发、采购、运输、仓储、维修等环节纳入保税物流管理范围, 加快实现产业的商流、物流、资金流和信息流一体化。

二是鼓励与商贸相关的金融服务创新。国际投资与贸易融资中, 人民币在各交易中心的清算、交易、结算及其衍生品的拓展, 是国际金融中心地位的体现。福建紧紧把握住人民币走向世界的机遇, 已经成功迈出了跨境贸易人民币结算试点的步伐。要继续做好配套服务工作, 不断完善管理模式, 确保物流与银行资金流之间的信息交换顺畅。同时, 要积极探索与期货保税交割业务相适应的管理模式和具体操作规程, 力争期货保税交割业务在福建保税港区尽早启动。此外, 要鼓励开展“融资租赁”业务试点, 在符合现行有关规定和坚持有效管理的前提下, 为福建保税港区开展飞机、船舶等融资租赁业务提供优惠和便利。

(三) 优化服务, 支持文化旅游服务业发展

一是为进出境旅客提供便利。在深入推进旅客申报制度改革, 提升旅客跨境流动效率的基础上, 进一步简化旅客进出境手续, 推广 “联程中转”业务, 使乘坐国内国际互转航班的旅客无需提取托运行李, 即可在中转地办理手续, 避免因重复搬运造成人力和时间浪费, 真正实现“一票到底、行李直挂”的无缝式中转。

二是促进和规范邮轮产业发展。邮轮产业是一个新事物, 有其特定的产业经济运作模式、服务贸易方式和经营管理规律, 大型邮轮区别于客班轮, 更偏重于服务与现代化设施, 应该说是现代服务业的结晶。可以探索建立信息网络化、守法便利化、执法规范化的有效管理模式, 研究制订国际邮轮公司挂靠福建的便利跨境流动措施。同时, 要加大邮轮监管信息化建设投入, 优化人力资源配置, 切实提高管理效能。

摘要：伴随世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。文章针对福建国际服务贸易发展现状, 基于金融服务贸易、商贸服务贸易、运输服务贸易、旅游服务贸易角度, 提出持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力, 进一步促进福建现代服务业发展。

关键词：现代服务业,金融服务,商贸服务

参考文献

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认证服务篇2

焦点科技股份有限公司：

我公司是公司，（身份证号码：______________________）是我公司___ ___业务人员。我公司现授权其在贵司运营的XXXX网（）上，以我公司的名义申请实名认证服务，进行有关的商业活动。我公司了解并同意对在贵司网站上进行的一切行为承担连带责任。

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20年认证服务见证外贸企业成长篇3

广交会带来更大空间

《进出口经理人》：每年两次的广交会又将来临。TUV南德意志集团自进驻大中华区以来，一直积极地参与到这个盛会中，在见证了广交会的发展后，您认为今天的广交会，相比20年前有哪些变化?

范华德：TUV南德意志集团一直将广交会视为与客户互动的重要平台之一。与TUV南德意志集团第一次参加时相比，如今展馆面积扩大快乐很多倍。对展商来讲，我们觉得展区管理、配套服务，如餐饮、运输等更加完善了。这20年来，中国的经济飞跃发展，已成为世界第二大经济实体，作为中国出口贸易的重要桥梁，广交会涉及领域也不断拓展，从前主要涉及到机电、玩具和纺织等产品，现在各种各样产品都有，在不同展览时间、不同展区进行展示，成交额接连攀升。对我们广大展商来讲，这个平台给予我们更大的空间去展示自己全面的服务。

《进出口经理人》：广交会的发展也是第三方认证检测机构和出口企业共同成长的历程。在这20年中，出口企业对第三方认证检测机构的服务需求有哪些变化?

范华德：TUV南德意志集团于20世纪90年代初开始在大中华区开展业务，那时正好是中国大力发展对外贸易，出口产业飞速腾飞的时候。中国制造的产品价廉物美，因此，“Made in China”遍布世界各地。第三方检测认证机构也在这样的环境下迅速成长起来。TUV南德意志集团于140多年前在德国成立，背负着“保护人类、财产安全”的使命为当地政府服务。在德国乃至欧洲消费者心目中，TUV南德意志集团早已成为了他们所购买的产品的质量与安全的标志。出口产品一旦通过检测，取得认证，在国际市场上往往会有更加好的销路。因此，很多出口厂商和贸易商纷纷争相去寻求TUV南德意志集团的帮助。

历经这些年产业的发展起伏，尤其是2008年金融危机后，很多中国的制造企业原先致力于节约成本和小幅度的技术改进，在技术创新、品牌经营和渠道开拓等方面少量投入，如今已慢慢转变观念，开始重视技术投入与自主品牌研发。这些转变对第三方机构也提出了更高的要求。举例来讲，TUV南德意志集团在中国有很多合作了十几年的客户，他们从刚开始只生产单一产品的小规模工厂，发展为如今多品牌的大集团。在这个过程中，TUV南德意志集团也不断调整服务，帮助客户去取得不同产品领域的检测认证并提供及时的资讯。随着产业发展的需求，市场对第三方认证机构服务的多元化和便捷性提出了更高要求。

与此同时，第三方认证机构在为客户调整自己的服务同时，也扩展了自己的服务及业务范围。近期，有关媒体报道了一些出口企业相对密集的区域正在组织当地企业第二代继承人去德国等地的大学进行培训，旨在提升企业接班人的整体素质。可以看到，企业家们越来越多地接触到国际上最前沿的管理理念及先进技术，高素质的客户对第三方技术服务机构的人员素质也会要求更高。这些变化对第三方检测认证机构自身来讲，既是挑战又是机遇。

谈到整个经济结构调整，诸如新能源、节能环保和电动汽车等新兴产业，也是TUV南德意志集团一直在关注的创新领域。目前，TUV南德意志集团正积极地在中国新能源产业化进程中贡献一份力量。此外，随着中国经济的快速发展，“中国制造”正在走向“中国消费”。正如之前介绍的那样，TUV南德意志集团在中国的业务始于出口产品的检测认证，但现在已发展成为一个多元化服务的第三方技术机构。我们的跨行业的服务涉及到各个领域，我们有专家每天在公司设立于各个城市的实验室里进行产品电压、电磁兼容和能耗等测试；有专家每天忙碌地奔赴现场检测用于大型项目的设备的安全和可靠；也有专家在学院从事教学工作。有人进行过统计，在我们集团内部存在3000多种服务，已经很难用一句话去概括这样一个机构的所有服务。

促进与外贸企业的交流

《进出口经理人》：在近几年，尤其是2010年的广交会上，TUV南德意志集团是如何利用好这个平台来促进与客户间的交流，其在展会上的亮点都有些什么?

范华德：在中国，我们每年要在全国各地参加将近上百场各类展览会。其中大部分都是专业针对某一个领域的会议。广交会是规模最大的一个综合平台。所以每年我们都会整合各个领域力量去支持这个展会。正如我前面所说的，很多TUV南德意志集团的客户都是与我们一起历经十几年的广交会。20年前，我们参加这个会议的目的多半是出于去寻找新客户。20年后的今天，我们更多地把这个平台看作是与新老客户相聚与交流的重要平台。

除了传统业务相关的最新国际法规，我们也会与客户一起探讨新兴领域的拓展机会。如在新能源环保节能领域的趋势与商机。比如2010年针对家电行业，我们将重点为客户介绍ErP相关节能指令。在服装鞋帽领域，也会与客户探讨如何更好地去满足国际上新推出的化学环保指令。旨在协助客户产品更快速地满足国际标准的同时，建立企业信誉及对社会负责的形象，满足经济与企业形象双收益。根植中国服务企业

《进出口经理人》：您个人当初为什么会选择加入TOV南德意志集团，在中国工作近20年，给您自身的发展带来了哪些变化?您有何从业感受与我们分享吗?

范华德：我在中国也工作了将近20年，曾带领一家企业实现高速的销售额增长，以及帮助一家企业在中国建立工厂。但是TUV南德意志集团与我过去管理过的企业完全不同，它的服务渗透到各行各业，每个领域涉及的都是完全不同的专业技术知识，我们所聘用的也都是各个领域最最优秀的技术人才。在管理这样一个公司的同时，我也不断地跟我们的专家一起学习各领域的专业知识，国际上的法规标准也在不断更新，层出不穷，在TUV南德意志集团，每天都可以听到新的技术词汇，这对我来讲既是挑战也是非常有意思的一件事情。而作为一个德国人，我早已熟知TUV南德意志集团的这个八角LOGO及其背后的故事。

因此，当我有机会在中国管理这样一个企业的时候，我欣然接受了这个职位。我在2009年年初加入TUV南德意志集团，并担任大中华区CEO及总裁。虽然只是短短的2年，但是随着中国的产业升级与改变，TUV南德意志集团中国也有很多方面与时俱进，不断改进。这也给予我与我们的管理层们很大的发挥空间。

认证服务篇4

随着我国医疗改革的不断深化，面对日益竞争激烈的医疗市场，通过国际认证无疑是大多数三级甲等医院持续改进医疗服务质量，提高医院的核心竞争力，最终实现国际化的最好切入点。

成立于1947年的英国保柏集团开发的“管理质量服务”(Managing Quality Services)国际医保认证体系(以下简称保柏认证)，自2007年10月引进我国以来，以其认证分部门、分等级的优势，逐渐得到了我国三级甲等医院的认可。截止到目前，北京已先后有6家医院的特需医疗服务通过了不同级别的保柏认证。我院作为全球惟一一家获得此项殊荣的中医医院，在认证过程中，优质的中医服务质量得到了保柏认证团队的认可。针对目前保柏认证中尚无适合评价中医医院管理质量认证标准的现状，制订中医服务质量认证标准，借助保柏认证评估体系，使中医服务认证标准逐步得到国际认可，对于推进中医医院的国际化进程，无疑是一条捷径。

2 保柏认证的概况

2.1 宗旨及体系分层

英国保柏认证旨在帮助我国公立医院改善服务质量，提高国际赞誉度。其评估体系按照服务质量分为“保柏质量认可”、“保柏质量通过”和“保柏质量认证”由低到高的三个层级。具体包括：基本情况、患者为中心、临床服务、临床管理、外科服务、服务的组织、设施和员工为中心等八个模块，包括了医院管理质量服务的各个方面的管理。

2.2 认证过程

保柏认证全部过程分三个阶段：

第一阶段是自评阶段。被评估医院组成认证团队，保柏集团负责对团队进行相关认证培训，然后，由医院认证团队对照保柏管理质量服务认证标准八个模块进行自评。自评结束后，对照保柏认证标准，对未达到标准的方面进行整改提高。此阶段大约需要三个月的时间。

第二阶段是实地考察。保柏集团从总部选派两位医疗总监到认证医院，以西方医院管理者和国际患者的视角，对医院的医疗服务能力、临床管理水平、患者安全保障措施、就医环境等方面以问卷加实地考察的方式进行评估，给予初步评分，提出改进建议。

第三阶段是反馈授牌阶段。保柏总部认证专家组根据实地考察医疗总监的初步评分，进行讨论汇总，给出最终的评分和分析报告，最后由保柏集团向医院认证团队公布认证等级并提交反馈报告，对达标的医院授牌。认证医院可结合反馈报告进行整改后，提请更高级别的认证。

2.3 优势及局限性

保柏认证采用国际上通用的认证标准，即以“基于质量管理与持续质量改进促进病人安全”的理念，以国际普遍采用的认证方法和手段，客观公正地对医院的管理服务质量进行评估。该认证虽具有可分部门认证、分等级认证的优势。但其建立和开发的过程中缺乏对中医医学的充分了解，故其认证体系中不包括有关中医医疗服务的内容。基于这一点，保柏认证在对中医医院的认证工作中存在着不足与障碍，许多中医医院在通过保柏认证中也存在着诸多不便。考虑到其开发时的历史背景，这点缺陷也正是保柏认证不可避免的局限性。

3 制订中医服务认证标准的可能性

保柏认证在认证中医医院方面的局限，使其在对我国中医医院的认证中，无法对医院的中医服务管理质量进行系统的评估，不能得出客观科学的认证结果。这一点也是保柏认证亟待解决的问题。而另一方面，由于中医药在我国医疗保健服务体系中发挥着重要的作用，众多三级甲等中医医院的综合医疗条件和管理体系与西医三级甲等医院不分伯仲。基于这一情况，保柏将具有优秀医疗资源的三级甲等中医医院纳入其认证评估体系作为一项优先发展的战略。其自身存在的主观局限性与其进一步发展的客观需要，为我国中医认证服务标准的制订提供了可能，更提供了我国中医医院与其合作的重要契机。

4 制订中医服务认证标准的意义

作为全球惟一一家获得保柏认证的中医医院，我院先期已通过了IS09001质量管理体系认证。依托我院在中医药领域及中医医院中的地位和实力，利用我院在多学科中成为WHO中医诊疗标准制订者的优势，参照保柏认证的具体内容，制订中医服务质量认证标准，具有现实意义。

4.1 完善保柏认证体系

目前，英国保柏认证体系中欠缺适合认证中医医院的认证标准。认证中，由于利用西医标准认证现有的中医医疗服务，不仅无法展现中医诊疗服务的优势，而且使其独特的诊疗手法常被曲解。试想，如果制订了中医服务认证标准，在完善保柏认证体系的同时，中医诊疗手法也能得到全新的认识，除了能扩大了保柏认证体系的范围，更能助其实现将中医医院纳入其管理质量服务评价体系的发展战略目标，同时也能助其达到为医保客户提供更广泛优质的医疗资源、提升服务品质的目的。

4.2 便于更多中医医院通过保柏认证

建立国际中医认证标准，为我国众多的中医医院以及海外中医诊所持续提高中医诊疗服务质量提供了统一的、可操作的诊疗标准，便于中医诊疗服务水平的持续提高。此外，建立适合中医特有的中医认证标准，为我国其他中医医院及国外中医诊所通过保柏认证提供了便利，可整体提高中医诊疗服务的水平，不断提升中医诊疗服务的品质。

4.3 推进中医国际化的进程

作为传统医学的重要组成部分，中医药学以其丰富的实践经验、独特的理论体系和疗效历经数千年而不衰，是经得住实践检验的医学，是世界传统医学中最完整、最具有优势的学科，在我国医疗保健中发挥着不可替代的作用。中医的整体观念、辨证论治原则符合现代医学发展的观念和理念。丰富多样的手段、“简、便、廉、效”的优势特点使中医药在各国迅速普及。据WHO统计，在全世界有40亿人使用中草药治病，占世界总人口的80%。中医药已经传播到了世界上170多个国家和地区，仅英国就有中医诊所约3000家，法国、加拿大、荷兰、澳大利亚分别有2600、3000、1500、2000多家中医诊所，分布在世界上的中医医疗机构有5万多家，针灸师超过10万人(仅德、法、英三国就有约2万名，美国超过1万名)。但其在各国的立法现状并不乐观，中医师技术的良莠不齐、缺乏行业标准使中医医疗服务无法被西方主流医学接受认可。所以，为推进中医国际化，必须规范中医医疗服务。

中医的国际化需要规范化的中医医疗服务，规范化的中医医疗服务需要通过中医服务认证标准进行评估。制订中医服务认证标准有助于规范国内外的中医医疗机构的服务，提高中医医疗服务水平和质量，从而推进中医国际化的进程。

制订中医服务认证标准可以实现，但使其成为国际上认可的认证标准任重而道远。如果没有国际认可的评价体系作依托，即便制订出完整的中医标准也得不到国际医疗界的认可。保柏管理服务质量评价体系已经开发40多年，已是成熟的国际医疗认证评价体系，在国际保险业界得到一致认可。世界上已有超过1000多家医疗机构通过了该认证。对该体系的借助为中医服务认证标准融入国际认证体系提供了最好的途径。如果制订的中医服务认证标准能纳入其评价体系，势必在完善其评价体系的同时，实现可以得到国际医疗界的认可目标，从而推进中医国际化的进程。

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认证服务篇5

梨温高速把文明服务做精做细创建人民群众满意服务窗口

为向过往司乘人员提供一流的服务，打造公司文明服务品牌，树立梨温高速良好形象。梨温公司党委将2007年定为“文明服务年”，把创新文明服务、优化窗口形象、构建和谐企业作为公司今年发展的重头戏，组织开展了“文明礼仪伴我行”、“学英雄、见行动”、“征集文明服务金点子”等一系列有声有色的主题活动，并将创新文明服务、提升服务水平纳入到QC课题进行专题研究，扎实深入地推动了文明服务工作的创新，促进了公司的和谐发展。

用好“手势服务”

“手势服务”即利用手势动作与司乘人员进行交流，表达服务的真诚和热情。收费员在与司机朋友交流的过程中，除了利用口头文明用语、做好唱收唱付外，还充分发挥肢体语言的优势，将“手势服务”、与语言服务、微笑服务融合使用。“手势服务”贯穿于迎客、收卡、收钱、找零和送行等收费服务过程中，使文明服务更加生动传神、亲切舒心。经过几个月的试行，梨温公司归纳和制定了一套较完善的手势服务动作标准，并逐步在梨温高速全线进行了推广运用。此举不仅增添了文明服务的新活力，更加营造了轻松愉快的服务氛围，受到司乘人员的广泛好评。

用活“语言服务”

语言服务是最基础的服务方式，从“来有迎声、问有回声、走有送声”到各种文明服务用语方式的运用，每一环节都直接反映了服务水平和质量的高低。梨温公司通过改进文明用语，将惯用的“您好！”文明用语根据不同的时段进行变换，如从22：00至次日5：00期间改进为“您辛苦了!”；从5：00至9：00期间改为“早上好！”并加强使用节假日期间的温馨祝福语，变生硬单一的文明用语为多样化的人性化用语，“语言服务”显得格外体贴和温馨。

用心“微笑服务”

认证服务篇6

开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动是济南市科协贯彻落实“加快科学发展，建设美丽泉城”决策部署的实际行动，是转变作风、提高效能、优化发展环境的重要举措，是对“机关作风建设年”活动的进一步丰富和深化，有利于促进广大党员干部牢固树立“以群众为根本，以实践为标准”的理念，自觉按照“发展更好、城市更靓、管理更优、生活更美”的总体要求，更加积极主动地做好服务群众、服务发展、服务基层的各项工作，以切实具体的行动把市第十次党代会和全市“加快科学发展，建设美丽泉城”推进大会确定的目标任务落到实处。

雷卫国强调，济南市科协全体党员干部要进一步增强做好“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的责任感和主动性，围绕“科技为本、服务至上”的工作理念，抓住“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动这条主线，针对“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动查找在工作方式、工作作风、工作态度等方面存在的问题和不足，并认真分析原因，研究制订具体改进措施。要把单位整改与个人整改结合起来，把近期整改与中长期整改结合起来，互相衔接，互相促进。要紧密结合“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动的工作任务，明确拟办理的实事项目，各部（室）和事业单位要进一步细化量化，明确完成时限，落实工作责任。

为扎实开展好主题活动，济南市科协成立了主题活动领导小组和办公室，制定了《关于广泛开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的实施方案》和《济南市科协“三服务”主题活动配档表》等。下一步将抓好工作落实，切实办成、办好涉及科技工作者和群众切身利益的实事，让基层、科技工作者和群众受益。会议要求，领导小组和服务督导小组要切实负起责任，加强协调，及时调度，半年和年底，对各党支部、各部（室）和事业单位，开展活动的情况进行专项督查和考核。要充分运用网络、刊物、宣传栏等阵地，对活动过程及成效进行宣传，营造良好的舆论氛围。（编辑：孔海生）

认证服务篇7

关键词：智慧城市,电子认证,网络信任体系,物联网,云计算

0 引言

电子认证服务:是为电子签名的真实性和可靠性提供证明的活动,包括签名人身份的真实性认证,电子签名过程的可靠性认证和数据电文的完整性认证三个部分,涉及数据电文的生成、传递、接收、保存、提取、鉴定等各个环节,涵盖了电子认证专有设备提供、基础设施运营、技术产品研发、系统检测评估以及专业队伍建设等各个方面,是综合性的高技术服务。

智慧城市中移动互联网、物联网、云计算等新应用领域和应用场景的不断涌现,对电子认证服务需求日趋多样化、个性化。在智慧城市建设中需要以用户为中心,围绕用户需求,加强技术研发,研究创新服务模式,提高服务质量,改善用户体验,提升服务便捷性和产品易用性,保护用户隐私和传输信息的安全性。因此,智慧城市建设在满足服务功能的基础上,需进一步开展电子认证服务,保证服务功能的安全。

1 重要意义

1.1 电子认证服务是构建智慧城市不可或缺的重要手段

智慧城市:是指以物联网、云计算为核心技术,以政府管理、民生服务、产业发展等为重要内容,以城市资源全面物联、信息资源充分整合、应用资源持续创新、系统资源渐进建设为主要特征的,涉及数字城管、数字执法、智能电网、智能家居、智慧交通、智慧环保、智慧医疗、智慧农业等诸多领域,由多个独立存在的电子信息子系统组成,形成基于海量信息和智能分析、可感知、可控制、可组装、可拆卸的大规模综合应用与信息服务系统。

网络的广泛应用对网络信任体系和由此衍生的社会稳定带来了重大挑战。随着金融电子化、物联网、移动互联时代的到来,网络几乎覆盖到了我们生活的方方面面,被感知和需要连接的情况随时随地、无处不在,网络功能已成为处理各种事务和解决各种问题的重要手段,智能的网络给我们的生活带来了极大的便利;但同时,也对信息的安全性和隐私性保障提出了极高的要求,带来了对网络信任体系和由此衍生的社会稳定的重大挑战。例如,在电网进行远距离输电过程中,变电设备可通过物联网远程操作,无人变电站面临着非法入侵传感器的威胁,如果发生传感器身份冒用和数据入侵的情况,造成的后果将不堪设想。

随着智慧城市的逐步形成,构建可信网络空间的需求日益迫切。目前身份盗用、交易诈骗、网络钓鱼等各种安全事件频频发生,与快速发展的网络应用矛盾日益突出。据统计,2011年上半年,遇到病毒或木马攻击的网民达2.17亿,比例为44.7%。有过账号或密码被盗经历的网民达1.21亿人,占24.9%,较2010年增加3.1个百分点。商务应用的发展滋生了网上诈骗等问题,有8%的网民在网上遇到消费欺诈,规模达3880万。网络安全事件的发生,严重打击了网络用户的信心,阻碍了网络应用的快速发展。网络可信问题不能很好地解决,将成为智慧城市形成的障碍。构建智慧城市迫切需要建设可信的网络空间,其中需要解决的重要安全问题之一就是适应异构网络的认证与访问控制。

电子认证服务为构建可信网络空间提供法律保障和技术支持。电子认证服务通过保障网络身份的真实性、网络行为的可溯性和数据电文的可靠性,为数字证书相关方维护权益、追究责任、履行义务提供了法律保障和技术支持。以PKI(Public Key Infrastructure,公钥基础设施)为基础的数字证书认证技术已成为智慧城市安全保障的最佳技术选择,电子认证服务为构建可信网络空间奠定了基础,是构建智慧城市不可或缺的重要手段。

1.2 智慧城市构建为电子认证服务带来广阔的发展空间

网络的进一步应用给电子认证服务市场带来巨大潜力。截至2011年6月底,我国有IPv4地址3.32亿个,域名786万个,网站183万个;我国网民规模达4.85亿人,手机网民规模3.18亿人,占总体网民的65.5%;我国团购用户数4220万人,网上支付用户数1.53亿人,旅行预订用户规模达3686万人,电子商务市场交易额达2.95万亿元。据预测,“十二五”期间,随着智慧城市的逐步建设,网络在国民经济和社会各领域的应用将进一步普及深化,到2015年,电子商务年交易额将突破18万亿元,其他网络应用范围逐步扩大,对网络可信性的要求将越来越高,电子认证服务市场潜力巨大。

成功建设智慧城市,需要深化电子认证服务应用。随着社会对电子认证服务认可程度的进一步提高,电子认证在公共服务、电子商务等领域的应用不断扩大。电子认证在网上报税、报关、工商年检、社保缴纳、公积金管理等公共服务领域获得广泛应用。网上交易、在线招投标、电子合同签署与电子订购等业务将蓬勃发展,并逐步向知识产权保护、物流和供应链管理等领域扩展。随着智慧城市建设的推进,智慧城市的功能将逐步丰富。成功建设智慧城市,需要社保、医疗、保险等诸多公共服务以及电子商务等领域深化电子认证服务应用。

智慧城市中移动互联网、物联网、云计算等新技术新业务的出现为电子认证服务的应用和发展带来新的机遇。移动互联网的发展使得传统电子商务逐步向移动电子商务转变,手机支付的应用使得商务交易更加便捷,身份认证、授权管理和责任认定必将发挥更加重要的作用。随着物联网应用日渐丰富,近年内将需要按亿计的传感器和电子标签用于动物、植物和机器、物品应用于教育、物流、电子商务等领域,为电子认证服务搭建了更加广阔的舞台。云计算等新模式的产生使得云端数据的安全存储、访问授权、隐私保护问题逐渐凸显,为电子认证服务发展带来新的机遇。“十二五”时期是电子签名与认证服务业迎来迅猛发展的关键时期,随着智慧城市相关技术的发展,将带来丰富多彩的电子认证业务应用需求,为电子认证服务带来新的应用发展机遇和广阔的应用前景。

2 政策依据

《中华人民共和国电子签名法》(简称《电子签名法》)为电子认证服务奠定了法律基础。2005年4月1日实施的《电子签名法》确立了电子签名的法律效力。《电子签名法》关于数据电文的书面形式效力、原件效力、证据效力以及数据电文的存档与收发时间、收发地点的规定以及由依法设立的电子认证服务机构提供电子签名第三方认证的要求,为电子签名的应用和相关认证服务奠定了坚实的法律基础。

《电子签名法》配套政策法规逐步完善。依据《电子签名法》,工业和信息化部制定并发布了《电子认证服务管理办法》,对电子认证服务机构的设立、许可、服务、暂停和终止、法律责任以及监督管理做出了规定。相关部门从电子认证服务机构的密码使用及管理要求、电子政务领域的认证服务应用、电子商务领域的认证服务应用等方面制定了相关政策文件。部分省市还出台了规范本地区电子认证服务市场,推进电子认证应用的规范性文件。主要的相关政策依据包括:

·《中华人民共和国电子签名法》

·《电子认证服务管理办法》(中华人民共和国工业和信息化部2010年第1号令)

·《电子认证服务机构服务规范》(试行)(工业和信息化部)

·《电子认证业务规则规范》(试行)(工业和信息化部)

·《电子认证服务密码管理办法》(国家密码管理局)

·《电子政务电子认证服务管理办法》(试行)(国密局发(2009)7号)

·《中国人民银行信息系统电子认证应用指引》(中国人民银行)

·《电子银行业务管理办法》(中国银行业监督管理委员会令(2006年第5号)

·《电子支付指引》(中国人民银行)

·《卫生系统电子认证服务管理办法(试行)》(卫生部)

·《电子认证服务业“十二五”发展规划》(工业和信息化部)

·《关于网络信任体系建设若干意见的通知》(国办发[2006]11号)等

3 技术标准

电子认证相关的证书管理、时间戳、密码协议、系统检测等技术类标准基本完善。已制定数字证书格式、在线证书状态协议、公钥基础设施组件最小互操作规范、证书策略与认证业务声明框架等20余项技术类标准。其中包括:

·《信息技术安全技术公钥基础设施电子认证服务机构运营管理规范》(国标报批稿)

·《信息安全技术公钥基础设施证书分级规范》(国标报批稿)

·《信息技术安全技术公钥基础设施在线证书状态协议》(GB/T 19713-2005)

·《信息技术安全技术公钥基础设施证书管理协议》(GB/T 19714-2005)

·《信息技术安全技术公钥基础设施PKI组件最小互操作规范》(GB/T 19771-2005)

·《信息安全技术公钥基础设施数字证书格式》(GB/T20518-2006)

·《信息安全技术公钥基础设施特定权限管理中心技术规范》(GB/T 20519-2006)

·《信息安全技术公钥基础设施时间戳规范》(GB/T20520-2006)

·《信息安全技术公钥基础设施PKI系统安全等级保护技术要求》(GB/T 21053-2007)

·《信息安全技术公钥基础设施PKI系统安全等级保护评估准则》(GB/T 21054-2007)

·《健康信息学公钥基础设施(PKI)第2部分:证书轮廓》(GB/Z 21716.2-2008)

·《健康信息学公钥基础设施(PKI)第3部分:认证机构的策略管理》(GB/Z 21716.3-2008)

·《信息安全技术公钥基础设施安全支撑平台技术框架》(GB/T 25055-2010)

·《信息安全技术证书认证系统密码及其相关安全技术规范》(GB/T 25056-2010)

·《信息安全技术公钥基础设施电子签名卡应用接口基本要求》(GB/T 25057-2010)

·《信息安全技术公钥基础设施简易在线证书状态协议》(GB/T 25059-2010)

·《信息安全技术公钥基础设施X.509数字证书应用接口规范》(GB/T 25060-2010)

·《信息安全技术公钥基础设施XML数字签名语法与处理规范》(GB/T 25061-2010)

·《信息安全技术公钥基础设施电子签名格式规范》(GB/T 25064-2010)

·《信息安全技术公钥基础设施签名生成应用程序的安全要求》(GB/T 25065-2010)等。

电子认证相关的公钥基础设施系统互操作性评估准则等相关的应用支撑类标准正在研究。已基本完成多项电子认证应用支撑类标准起草工作,并形成了征求意见稿。其中包括:

·《电子认证系统证书分级规范》

·《自然人证书分级规范》(初稿)

·《电子签名验证通用指南》等

电子认证服务机构运营管理、岗位设置、业务规则等管理规范框架基本形成。已制定多项电子认证服务管理类规范。其中包括:

·《电子认证服务机构运营管理规范》(国标报批稿)

·《电子认证服务机构服务规范》(试行)

·《电子认证服务机构从业人员岗位技能规范》(试行)

·《电子认证服务注册机构备案管理要求》(初稿)

·《电子认证服务机构行政处罚实施细则》(初稿)等

4 实施策略

认真学习《电子认证服务业“十二五”发展规划》,根据规划精神,深入研究和解决智慧城市中移动互联网、物联网、云计算、网络信任体系、可信身份、工控系统等相关应用领域和应用场景中的电子认证服务问题。

4.1 指导思想

以《电子签名法》为依据,以推进国家网络信任体系建设和规范智慧城市运行秩序为目的,以加速智慧城市中身份认证服务体系建设为重点,坚持统筹全局、规范发展,政府引导、市场运作,应用牵引、服务创新的原则,鼓励和引导第三方电子认证服务,推广可靠电子签名应用,打造物联网从感知层到应用层,端到端的认证服务能力,完善智慧城市环境下电子认证相关政策、法规和标准,为促进经济和社会发展方式的转变提供支撑。

4.2 实施目标

逐步形成覆盖全国的智慧城市电子认证服务体系,形成可靠电子签名认证体系,在数据电文可靠性认证服务模式探索方面取得积极进展,为智慧城市各系统功能的正常应用提供可靠、方便的电子认证服务。

4.3 实施思路

4.3.1 提高对智慧城市建设中电子认证服务及其重要性的认识

电子认证服务是智慧城市信任体系建设的基础和关键。建设智慧城市,建立网络信任,身份真实是基础和关键。要实现有效的授权管理和责任认定,必须对智慧城市中网络主体(如:机构、个体(如:人、动物、植物和物品)、设备(如:机器、传感器)、软件)进行身份识别和认证。电子认证服务是电子签名人、电子签名依赖方等相关各方提供电子签名身份真实性、电子签名可靠性证明的活动,涉及电子签名和数据电文的生成、传递、接收、保存、提取、鉴定等各个环节,是建设智慧城市可信运行应用环境的基础和关键,对构建智慧城市的网络信任环境具有重要意义。

通过第三方认证机构提供高可信度的电子认证服务。电子认证中的第三方是电子签名人和电子签名依赖方之外的法律实体。经过主管部门认可的第三方电子认证服务机构,独立于电子签名人和电子签名依赖方,按照严格的规范和程序进行业务操作,确保电子认证活动的公平、公正,提供服务质量和服务水平的保障,具有较高的可信度。

提高社会各界对电子认证服务的认知度。通过各种宣传媒介和途径,宣传电子认证相关的法规和政策,普及电子认证相关知识,提高公众利用可靠电子签名保障其权益的意识和能力,充分发挥主管部门在电子认证工作中的积极作用。通过典型应用案例、成果的宣传,使社会各界会用、敢用,并主动使用电子认证服务。

4.3.2 完善智慧城市环境下电子认证相关政策、法规和标准体系

贯彻落实《电子签名法》,推动《电子签名法》与《票据法》、《合同法》、《档案法》等法律法规的衔接。根据智慧城市发展对身份认证、授权管理、责任认定等方面的需求,完善身份认证管理政策、法规和标准体系。研究制定物联网中电子签名和数据电文的可靠性和可信性认定规则,为电子取证、司法鉴定和法律诉讼提供支持。促进电子认证服务在智慧城市各应用环境纠纷解决中的具体应用。鼓励采用经主管部门认可的电子认证服务机构提供的服务,加大执法力度,促进电子认证服务行业的发展。

4.3.3 构建以电子认证服务为基础的智慧城市安全保障体系

以PKI为基础的电子认证技术是实现智慧城市安全保障的最佳技术选择。以《电子签名法》为依据,以智慧城市网络信任体系建设为基础,建设基于PKI技术的智慧城市信息安全保障体系,为智慧城市各应用环境提供以应用多种信息安全产品和解决方案为手段的身份认证、数据加解密、信息不可抵赖性等功能服务,保障智慧城市各应用环境业务的安全可信。基于电子认证的可信智慧城市应用环境构建如图1所示。

通过与智慧城市应用环境紧密集成的电子认证服务平台,提供安全认证服务。针对大量应用的无线传感网络应用,重点研究WPKI相关技术,提供可靠的无线认证能力。积极推进定制SIM卡的工作,保障数字证书与SIM卡的集成推广。研究安全RFID、各类传感器与数字证书的集成技术,提供终端认证支持能力。

4.3.4 开展试点示范,推动智慧城市电子认证服务创新发展

联合行业应用部门,选择比较成熟和有影响力的应用环境,如:电子病历、招投标、政府采购、社保、智能物流等,按《电子签名法》对可靠电子签名和数据电文的相关要求开展试点示范,建设网络身份验证门户,提供接口开放、标准统一、服务规范、安全可信的电子认证服务,推动机构证书、个体证书、设备证书、软件证书等的应用,保障移动、远程业务的安全。大力宣传和鼓励示范应用,充分发挥试点示范的带头作用。

加大对智慧城市电子认证技术研发和服务创新的支持力度,鼓励电子认证服务机构和相关科研单位积极探索智慧城市相关的电子认证相关技术和标准,推出简单、实用、高效的电子认证产品。

4.3.5 规范电子认证服务,发展壮大电子认证服务业

健全电子认证标准规范体系,加强电子认证服务监管。加快完善电子认证服务机构从业人员、业务连续性、风险保障、运营管理等有关管理类规范;加快制定数字证书分级分类管理、互操作规范等应用支撑类标准;研究制定电子签名设备、系统检测等技术类标准。推进电子认证服务的社会化、专业化,创造公平、开放、规范的竞争环境,鼓励电子认证服务机构适度竞争、鼓励资源和服务共享,鼓励诚信服务。培育和发展专业化机构,协助主管部门对电子认证相关系统和产品进行检测,对电子认证服务过程和质量进行监督。

服务与服务营销篇8

1. 服务及其基本特征分析

服务在古代的含义为奉承, 但是随着时代的不断变化, 服务也逐步地被赋予新的含义。但是从整个市场经济学的角度来看, 服务是一种有偿性的销售活动, 是一种以等价交换的方式满足公共团体、企业及其他相关的社会公众而提供的一种物质产品或者劳务合同。同时服务业具备较为明确的特征, 现将其分述如下:

1.1 无形性

服务的无形性是服务最为明显的特征, 同时服务的无形性特征也是服务与产品的最大区别, 产品是一种实物, 但是服务是一种无形的东西, 在购买之前, 服务是尝不到、看不见及摸不着的, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销的活动是建立在顾客充分信任提供者的基础之上的。

1.2 不可储存性

服务的消费与生产往往同时进行, 在购买服务时, 整个服务“产品”随之产生, 但是当购买活动结束之后, 整个服务结束。由于服务的不可储存性, 导致服务也非常容易消失, 也就是说服务在可以利用时, 如果不能及时利用和购买整个服务, “产品”就会随着消失。

2. 服务与服务营销

企业在向顾客提供相关产品时, 这个产品可以是服务、可以使具体的产品, 同时在一定程度上也可以是两者的融合物。但是在顾客进行产品购买的过程中, 我们无法将无形的服务与有形的产品准确地划分出来, 在每个行业的内部都伴随有或多或少的服务, 他们之间的区别往往仅仅在于所含有的服务分量的多少。同时, 在现阶段竞争激烈的市场环境下, 将有形的产品与服务相分开更加困难, 服务已经不再是服务行业自身特有的。同时由于受到服务不可储存性、无形性等相关特征的影响, 在进行服务营销时, 其与具体的产品营销的方式有着较大的不同。具体表现在如下几个方面:

2.1 服务营销的目标为提供出无形的服务

相对于有形产品的营销方式, 服务的营销的方式主要通过努力、绩效或者行为等相关的方式表达出来, 同时由于服务在很大程度上是无形的, 顾客在进行购买时难于判断与感知其效果与质量, 他们在进行判别的过程中往往通过环境和服务设施来进行衡量。

2.2 顾客为整个服务营销的核心

服务在很大程度上具有不可分离性, 这就在较大程度上决定了服务产品的提供与消费往往同时进行, 服务的消费者往往也要直接的参与到整个服务“产品”生产的过程中, 这就导致顾客成为整个服务的一部分, 同时由于服务营销的成败取决于顾客, 这就导致顾客成为了整个服务营销的核心。这就要求在开展服务营销时要有针对性地进行相关营销工作的开展, 不断增强顾客的满意程度, 弱化和消除顾客内心的抱怨和不满情绪。

2.3 服务营销整体控制

由于所有的服务是针对人来开展的, 因此服务营销在一定程度上也可以表述为一种人与人的游戏, 同时对于服务营销质量的高低也较难的通过具体的标准进行衡量, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销过程中存在的不足之处难以得到针对性的改正。因此, 在对服务营销的质量进行描述时应从两个方面进行考虑, 首先为技术质量, 具体为以整个服务的操作规程来进行描述与控制。第二为功能质量, 具体为通过顾客的满意度与感受来进行描述。同时由于在进行服务营销的过程中往往包含有较为全面的外部营销、内部营销、顾客管理等先关控制内容, 因此服务营销在整个过程中应具备较强的整体控制的效力。

结束语

随着时代的发展, 人们价值观的不断转变, 传统的企业营销的方式已经表现出较大的不足, 而服务营销方式作为一种全新的营销理念, 在企业产品中嵌入了服务的元素, 这无形中增加了企业产品的含金量。这就保证企业在同等产品实物质量的前提下, 增加了自身服务竞争能力, 从该方面来讲, 企业在新世纪的竞争中, 对于服务营销的竞争必将越来越激烈。

参考文献

[1]卢秋萍.基于服务营销学的酒店业效益调查——以南阳市快捷酒店为例[J].中国商贸, 2012, 01:87-88.

[2]罗青苗.国内旅游业服务营销研究综述——以旅游业主要组成部分为视角[J].科技经济市场, 2007, 12:138-139.

[3]周雪晴.假日旅游市场的游客心理与服务营销──肇庆旅游市场的一项研究[J].广西大学梧州分校学报, 2000, 03:20-24.

[4]张翔.基于SERVICE的嵌入式学科服务营销——武汉大学图书馆学科服务探索[J].大学图书馆学报, 2011, 05:73-76.

认证服务篇9

目前,绝大多数中大型企事业单位都会拥有至少一套信息管理软件,而有些业务要求比较复杂的单位则可能根据不同的管理需要而使用两套甚至更多的管理软件。比如,学校教务管理中就会使用到学籍管理系统、排课系统、评教评学系统等,此外,还有图书管理系统、电子邮箱等等。

任何一个业务系统在运行的过程中都不可避免地会涉及到登录认证和用户管理等功能,当软件项目逐渐增多的时候发现这几个功能非常近似。因此,若能把这些管理系统共有的用户认证及管理功能包装成一个服务组件将会大大提高开发的效率,从而减少项目成本。

2 系统设计

2.1 设计思想

基于.NET的统一身份认证及管理系统是一个独立于各类由C/S或B/S开发的应用系统,可以为现存的和即将开发的各类应用系统提供一个在Windows平台下的授权信息管理接口。它通过为应用系统提供动态链接库、页面调用等多种接口方式,实现用户信息的数据查询和维护等服务。

2.2 功能结构分析

基于.NET的统一身份认证及管理系统相对独立于各应用系统,为了保证用户身份信息的统一管理,该系统在功能上由组织结构管理子系统和统一身份认证子系统两部分构成。

2.2.1 组织结构管理子系统

组织结构管理子系统主要针对各应用系统中公共的用户帐号、用户信息、所属单位、部门、角色权限等方面进行管理,并为管理者提供可视化的操作界面。该子系统的功能需求较为复杂,其组织结构模型如图1所示。单位的下一层级可以是下级子单位或其所属部门,部门也可以拥有下一层级的子部门。

2.2.2 统一身份认证子系统

统一身份认证子系统的主要功能是为各应用系统提供通用的认证接口。当用户访问某个B/S应用系统并需要验证身份时,浏览器将转向登录页面,待用户输入帐号及口令等验证信息后,应用系统即会将这些数据提交到统一身份认证子系统的通用认证接口,在与数据库中的数据进行比对后,返回成功或失败的结果回传到应用系统,其工作流程如图2所示。C/S应用系统的业务处理流程相比会更简单些。

2.3 三层架构原型

该系统基于.NET FrameWork2.0技术,采用三层架构开发模式,如图3所示。它以SQL Server作为数据支持,运用存储过程实现数据交换。

在三层结构中,“应用表示层”引用“业务逻辑层”提供的外部接口,“业务逻辑层”引用“数据访问层”提供的外部接口。采用三层架构的开发模式,可以使得代码逻辑清晰,易于管理和维护,而且具有很好的代码可重用性和可移植性等特点。

2.4 Remoting远程访问技术

当其他.NET应用系统向本系统发送认证申请时,采用的接口方式是Remoting的远程访问技术。Remoting可以使处于不同进程和不同Windows服务器平台上的对象实现无缝通信的一种分布式架构的关键技术。当应用系统远程访问统一身份认证系统时,.NET框架会在客户端应用程序域中产生一个代理,代理收到调用后,通过信道连接到服务端的远程对象进行身份验证,并再经信道返回验证结果,如图4所示。

3 应用系统远程访问

基于Remoting技术的远程访问需要在服务端(统一身份认证及管理系统)创建一个远程对象的实例类和一个用于为该执行类创建、注册信道的服务类;客户端(其他应用系统)则需要通过服务端已创建的信道在服务端实例化执行类,随后即可实现相应的方法调用等操作。

3.1 在服务端创建接口类工程和实例类工程

(1)创建命名空间OrgRemotingObject,声明Remoting接口类,用于对客户端的公开访问。

(2)声明Remoting实例类,继承自上述接口类

3.2 在服务端创建服务类工程

(1)创建命名空间RemotingService,声明Remoting服务类using System.Runtime;

(2)创建应用程序配置文件app.config,设置数据库访问节。

(3)在客户端远程实例化服务端的对象,在“登录”按钮中实现Remoting的统一身份验证。

4 结语

从目前软件应用发展的趋势来看,引入组织机构管理和统一身份认证的设计思想不仅可以节约开发成本,更具价值的是可以针对多应用系统做到用户集中、有效地管理,用户数据同步、安全,可为使用者提供更便捷的操作体验。

参考文献

[1]陈访荣.部门Web应用统一身份认证中心的设计与实现.科技咨询导报,2007,(28).

[2]庾邦.基于ASP.NET 2.0的三层架构应用程序的设计与实现.大众科技,2008,(9).

[3]张捍卫.利用Remoting技术实现分布式系统的开发.计算机与现代化,2009,(4).

认证服务篇10

据悉苏宁电器和海尔电脑的服务工程师将共同在苏宁各大门店内进行现场免费咨询与软件服务体验活动。届时消费者购买海尔电脑不仅可以享受到苏宁和海尔电脑联合提供的延保、免费咨询等超值服务;同时,还可以现场体验苏宁电器提供的“IT帮客服务”和海尔电脑的网上远程服务软件,体验到两强联合给消费者带来的业内最先进的免费在线服务。

作为知名的服务品牌,苏宁电器的“阳光包”作为首个具有独立自主的知识产权的家电延保产品,已经成为国内电器延保服务的知名产品。其所承保的产品(如电脑)在延期保期内,若产生相关故障,苏宁将对故障进行排除、修理，且将免去所有的上门费用和维修费用。若多次修理仍然无法修复时，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障，即使修理费用加上新换机的费用已超过消费者前期的购机费用，用苏也不需要顾客来承担一分钱。而该项延保服务在延长产品的保修期的同时,也真正为中国消费者提供了更加符合自身需求,以及统一和全面的专业服务。

海尔电脑的“润心服务”一直是国内电脑行业售后服务的明星品牌。利用海尔集团400999999遍布全国的36个呼叫中心,海尔电脑以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务标准,以“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”为服务规范,在全国拥有数千名经过国家等级认证和海尔大学系统化培训的专业服务工程师,可以给消费者提供7×24×365随时随地的贴心交流与标兵服务。