中央认证（共3篇）
中央认证 篇1
ISO中央秘书处第四次通过了ISO 9001 (质量管理) 的重新认证, 并第一次获得ISO 14001 (环境管理) 认证。ISO秘书长Rob Steele 4月14日拿到了证书, 他说:“认证不是ISO 9001或ISO 14001的要求, 但是全世界超过100万个组织都对其标准进行了其中一个或两个认证, 我非常骄傲我们160个雇员迎接了这项挑战。而且, 重要的并不是挂在墙上的证书, 而是我们持续提升对我们的顾客和相关利益方服务的决心。”
ISO中央秘书处位于瑞士日内瓦, 是159个国家标准机构和近3300个技术机构的枢纽, 负责超过18 600个企业、政府和团体的国际标准的投资组合。其活动包括协调ISO标准的标准制定体系、最终编辑和出版, 以及这些标准的分发和提升, 包括对ISO国家团体进行的培训等服务。两项认证都涵盖了ISO中央秘书处工作的范围, 包括出版和其他服务。
中央秘书处于1996年5月获得了ISO 9002认证, 其后来迁移至ISO 9001。实施ISO 14001体系减少对环境的影响是减少纸张和能源消耗。其中主要目标是在2009~2014年期间减少碳足迹4。
中央认证 篇2
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷 姓名： 学号： 得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
2.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
3.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
5.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
7.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
9.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
10.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
11.在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
13.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
14.在目标管理中一定要注意目标排序。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
15.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据 正确答案：B 17.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。
A、企业文化能影响企业成员的行为 B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 正确答案：A 18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。A、让更多的人到企业工作 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度 正确答案：A 19.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于()型的领导。A、爱管闲事 B、重视班组成员 C、顾问
D、干涉他人生活 正确答案：B 20.（）是企业价值观的化身和缩影。A、企业创始人 B、企业领导 C、企业投资者 D、企业优秀员工 正确答案：D 21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（）。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
A、小杨说，“老王，„„”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应 C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关
正确答案：D 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情 正确答案：D 23.有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、详细规划自己的时间 正确答案：C 24.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：B 26.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能 正确答案：A 27.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题 B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 D、团队和个人的发展 正确答案：A 28.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正确答案：B 29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的 正确答案：B 30.合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率 D、提高团队成员的领导力 正确答案：C 31.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（）。A、最高 B、最低 C、较高 D、较低 正确答案：B 32.产品生产周期中的时间，不包括（）。A、作业时间 B、多余时间 C、无效时间 D、必须时间 正确答案：D 33.企业推行6S活动,最重要的是（）。A、人人有素养 B、地,物干净 C、工厂有制度 D、生产效率高 正确答案：A 34.下列关于班后会的说法不正确的是（）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B、有针对性的表扬好人好事
C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D、班后会，有时候就是个形式，走走过场即可 正确答案：D 35.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 正确答案：A
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策 B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案：ACD。
37.班组长的使命，包括（）。A、提高产品质量 B、提高生产效率 C、降低成本
D、防止工伤和重大事故的发生
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正确答案：ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等 正确答案：AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现 正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
45.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、劳动定额 D、能源消耗
正确答案：BCD。
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A、授予管理权 B、坦诚的交流 C、承担风险
D、承认自己的过失 正确答案：B。
2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
A、可以得到真正的意见和建议 B、可以积极地运用冲突的力量
C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题 D、使他们能够承担风险 正确答案：A。
3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。
A、他从一些成员的角度看问题 B、他根据自己的喜好看问题
C、他能够站在团队成员的角度看问题 D、他不能从别人的角度看问题 正确答案：C。47.下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）
小张的SWOT分析图表
1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。A、与其它团队成员关系不好
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B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动
D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 正确答案：B。
2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展 D、使其他同事顺利晋级 正确答案：C。
3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位
C、离职,去其它的公司
D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 正确答案：A。48.小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都 中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0018 试卷
C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D、就这样干下去，不理会员工的情绪 正确答案：A。
五、论述题（15分，600字以上）
中央认证 篇3
管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。2生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？
1)建立安全生产教育和培训档案；
2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故报告的内容。（三点即可）1)事故发生单位概况；
2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 3)事故的简要经过；
4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。（回答三点即可）1)提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标； 2)鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我； 3)真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；
4)班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。
古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。论述题(共1题,共12分)49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）
设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责
论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；
2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施； 3)对事故责任者依法追究责任。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上）
1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；
2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；
3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；
4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。
管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？
1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度执行时还要做到持久性和及时性。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。
授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。
在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。
王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？（三点及以上）1)一定要明确，切忌宽泛；
2)一定要可以衡量，能量化并能够验证；
3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标； 4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。
5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)对业务能力强、工作意愿高的员工，最好采取授权型的领导方式；对能力不足、工作意愿也不高的员工，最好采取参与型的领导方式。
对于能力不足、工作意愿也不高的员工，管理者要能够像家长一样，要不断跟踪，对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引，传帮带结合，让他们也能发挥作用并尽快地成长起来。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？（两点及以上）1)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；
2)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作； 3)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职权的人才能成为成功的领导者。
一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。某些具有权力的人却无法发挥影响力；有些人没有权力却有着巨大的影响力，原因就在于两者的个人魅力不同。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？（至少回答4个）
过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝„„”
管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；
2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施； 3)对事故责任者依法追究责任。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？ 1)建立安全生产教育和培训档案；
2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。
管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故报告的内容。（三点即可）1)事故发生单位概况；
2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 3)事故的简要经过；
4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。（回答三点即可）
1)提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标； 2)鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我； 3)真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功；
4)班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）
设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责
论述题(共1题,共12分)49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上）
1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事；
2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；
3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；
4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。
王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是？
1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度执行时还要做到持久性和及时性。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。
班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。
在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。
纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。
古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。论述题(共1题,共12分)49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？（三点及以上）1)一定要明确，切忌宽泛；
2)一定要可以衡量，能量化并能够验证；
3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标； 4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。