房地产楼盘销售论文

房地产楼盘销售论文（精选12篇）

房地产楼盘销售论文 篇1

我国房地产企业传统的营销渠道主要有以下两种:自主营销模式和代理销售模式。这两种销售模式的选择对企业本身并没有绝对的优劣, 不同的房地产开发企业可以依据自身的情况, 结合市场环境进行选择。

一、代理销售的优点与发展趋势

随着市场经济的不断发展, 必然导致社会分工越来越细, 房地产业也不例外。因此, 委托销售必然出现, 他们主要负责市场调研、策划包装、广告宣传以至于营销及物业管理, 整个程序并非开发商能单独完成, 而营销只是其中一环, 与其他环节密不可分。代理销售主要有以下几点优势。

1. 可以合理调整社会资源

开发商从本质上讲就是投资商, 其自身优势在于资金融通与资源整合。由于房地产开发涉及资金融通、市场调研、概念定位、平面规划、建筑设计、建筑施工、楼盘销售、广告包装、物业管理等许多专业知识, 一般的开发商不可能样样精通。开发商完全可以充分利用市场上各类专业房地产咨询资源, 提高企业运营效率。

2. 有广泛的客户网络

代理公司在长期的楼盘销售过程中建立了广泛的客户网络, 并拥有训练有素的营销人员, 这些客户档案是开发商短时间内无法建立起来的。没有客户网络, 仅仅靠广告做大海捞针式的销售, 面对竞争日益激烈、有效需求日趋饱和的房地产市场来说, 其时效比之低、销售难度之高是可以想象的。

3. 理性销控有助于降低市场风险

通常自主营销项目, 往往不是或不完全是市场化的。销售部通常是开发公司的一个下属部门, 直接隶属于开发公司。对于公司决策层的一些个人观点, 销售部门的负责人在潜意识里有一种“顺从”的心态, 基本上是以“执行”和“服从”为主, 很少能“据理力争”。另一方面, 开发公司的销售部门负责人因服务对象单一 (本企业开发公司) 、服务项目单一 (开发公司自己的项目) 、服务区域单一 (本公司的项目所在区域) , 不同于专业代理公司具有多元的服务范畴, 其对市场的把握往往是一个“点”, 而缺少整体认识。这种单一性对销售的影响是更为直接的。

专业代理公司有足够的专业人才和丰富的市场经验, 他们能够站在市场的高度, 从整体与全局上来把握销售, 实行“理性销控”。对项目的优劣客观分析, 很少受“情感因素”支配, 能较好地根据市场走向, 进行策略与手段调整, 能有效利用“时间差”提高收益, 因而有可能将销售的市场风险降到最低。

4. 有助于提高运行效率

代理公司不仅经手的楼盘较多, 而且对不同区域、项目有各自的独特优势, 尤其对市场供求关系、竞争对手和消费心理变化的了解更加深入, 能很快找到市场需求切入点, 时间短、上手快、失误概率低, 可以提高企业的运营效率。

5. 能够加快资金利用效率

利用代理公司的专业优势, 能够使企业抓住市场机遇的几率增大, 加之其市场化的操盘手段、管理方式、企业信誉等因素, 故能相对地缩短销售周期, 加快资金回笼速度, 较好地处理时间与收益的关系。事实证明, 与自主营销相比, 委托专业公司销售的边际利润高、销售总成本低, 资金利润率高。

二、新营销模式介绍

1. 联合营销

联合营销是结合传统营销的优点, 让发展商和中介机构都参与到营销过程当中。开发商在委托中介机构的同时, 自己对营销工作也给予较大的关注和投入, 中介机构则发挥自己的特长作全程深度策划, 优化营销渠道。联合一体营销渠道的建立旨在集中开发商和中介机构的优势, 避免单纯直接营销和间接营销的不足, 其成功的操作关键在于开发商和中介机构真诚相待, 利益共享, 并且依赖于中介机构高超的专业素养和优良的职业道德。

2. 异地推广

由于房地产商品的不可移动性特点, 除少数投资型产品外, 传统营销模式主要集中在本地市场消费, 极少将目光投向异地市场。目前由于销售压力增大, 不少地区的开发商开始突破地域局限, 实施异地营销推广。这说明外地潜在的巨大购买力逐渐得到开发商的重视, 而开发商们通过拓宽异地销售渠道, 又可以缩短项目销售时间, 实现利润最大化。在实施异地营销过程中, 开发商们多是与当地公司进行合作推广, 这样一方面可以缩减销售成本, 实现快速销售的目的;另一方面异地营销也成为房地产公司进行品牌扩张的又一种方式。通过房产的外地销售, 可以取得该地区消费者的认可, 既可以抓住最新的市场机遇, 实现销售的目的, 又可以借助优质的产品扩大企业品牌效应, 寻求在当地的合作机会。

更有甚者, 以北京、上海等房地产一线城市为代表的房地产开发商们把目光投向国外, 选择了项目境外营销。近年仅北京就有多个房地产中高端项目纷纷通过各种国际代理模式对项目进行境外直销, 获得了不错的市场反响。

3. 三级市场联动

这种模式是将二级市场的产品通过三级市场进行深度分销。就是每个二手店铺的销售员在客户选购二手房的时候, 根据客户的需要, 适时推荐一手新房, 以促进新房的销售。这种方式的优势在于开发商投入很少, 而通过大量的三级网络传播, 能够获得良好的销售效果。随着内地房地产市场的不断发展, 预计二、三级市场联动营销将会成为未来发展的一个重要渠道模式。

4. 连锁营销

这种模式是实力雄厚的代理商提供专业化系统服务的新形式。房地产代理市场的发展趋势是规模化、专业化, 因此, 有实力的代理商在兼并小机构的同时, 也引进了麦当劳式的连锁经营方式, 以其规模化经营、低成本运作、专业化服务改进经营模式, 拓展服务范围, 形成强大的市场竞争力, 是市场的一支生力军。而连锁经营专业系统的服务给客户带来的安全感和便捷感, 也是其他房地产营销渠道无法比拟的。

5. 网络营销

网络的出现, 在改变人们生活、工作方式的同时, 也深刻改变着房地产产品的销售、服务模式和理念。随着客户对解决方案需求的不断增多, 传统的房地产营销渠道构架正在受到冲击。市场的这种变化要求房地产商的经营管理模式必须由以产品为中心转向以客户为中心, 并且也迫使渠道必须提供新的服务形式来适应这种新需求的出现。网络中介代理市场开放自由, 信息传播广泛迅速, 供需双方可以选择多种方式交流, 节省了场地和大量的人力物力。房地产属于大宗耐用消费品, 消费者在做出购买决策之前往往要经历“提出需求———信息收集———方案比较———购买决策———购买行为”等几个阶段, 每个阶段都需要足够多的信息, 而房地产网站是一个信息发布、开展宣传、拓展业务的窗口, 可以满足消费者各方面的需求, 因此, 具有强大的消费市场。

总而言之, 房地产营销渠道选择的根本出发点还应回归于客户, 这是需求导向型经济的客观要求。从根本上分析, 没有一种渠道绝对优于另外一种渠道, 因此开发商们在营销过程中应不拘泥于一种渠道, 可以争取组合的方法, 充分发挥各个渠道的促销作用。

房地产楼盘销售论文 篇2

近几年偏暖的昆明房地产业，从2001年的日历一翻过，便出现了趋于平稳乃至回落的势头。以至在今年的上半年，先是北市区的江东花城打破了该片区起价2000元/㎡的价格坚冰，推出了1512元/㎡的房子，其小高层还同时赠送号称五星级的6年物管；紧接着昆明的西北区又传出了一个更具爆炸性的新闻，新推出的星光之约起价跌破千元大关，首创近7年度的楼市价格新低，仅999元/㎡；不到一个月时间，红塔集团旗下的地产公司推出的小高层楼盘：阳光新城时代，又创造了小高层楼盘的价格新低，起价仅1780元/㎡。

高举低价大旗的并非仅是少数的几个善于吆喝造势的楼盘，更多的则躲在一边以3%、5%、8%甚至10%上的折扣幅度进行让利。昆明楼市降价声一片。如果此时，有楼盘跳出来高喊涨价的话，不但是不识楼市时务，更是跟自己过不去。但是，却偏有楼盘不信邪的。

今年的7月5日开始，处于昆明西市区高新技术开发区的ＸＺ楼盘，在今年的低靡楼市中，第一个喊出了我要“涨价”的口号，而且一涨就是连续两次。它不但没有遭遇因涨价带来的滞销滑铁卢，反而房价越涨房子销售越火爆，竟一改前3个月仅销售１２套的惨淡颓势，在7月、8月的两个月时间中，创造了出房121套的销售佳绩。

销售惨淡的原因

ＸＺ楼盘是个仅有202套房子的小盘。除了其户型跨度较大，从75㎡-128㎡，并兼纳平层、错层、跃层、复式，在客户群上的基础较大外（这是很多持有“市场深度细分”观点的人所反对的，但是，他们又不得不承认，这对一个房地产楼盘来说又是相对安全的。尤其是对一个刚涉入地产领域的新开发商），在剩下的些许优势中，就只有2000元/㎡的均价还堪与周边的竞争楼盘一搏，除此之外就是其不到3000㎡的，在昆明却是唯一的榕树主题公园了。

在选择入市时机的时候，ＸＺ楼盘选择了新盘推出较少、房地产广告较少的淡季---今年3月份开盘。开盘后，市场关注度颇高并反映不错，当月即完成了2１%共４6套的销售任务。ＸＺ的开发商面对此种热销情景，一扫心底忐忑和抑郁，开始憧憬随后热销情景的持续。

那知，从第二个月开始，ＸＺ楼盘便连遭惨重打击。在61天的时间内，ＸＺ的来电198组，来人143组，但成交率却低得可怜，竟然只买出了１２套房子。这个时候的ＸＺ开发商，便不得不沉下来，好好的想一想、找一找其中的原因了。

有些东西已经不可更改，如楼盘位置、低绿化、高容积率、窄楼间距等平面及立体规划，要找引发滞销的原因，就只有从可改变部分着手了。笔者团队在这个时候，适时参与进了ＸＺ楼盘的销售策划之中。

一、蹲点售楼部，看置业顾问的推介，看购房者的反应

其中存在一个最大的问题就是，置业顾问过于弱势，态度不是过于谦卑，就是过于保守，生怕自己一句稍微高昂、强势一点的话，就将客户赶跑了。所以，在他们向客户的推荐中，往往都是见到客户对一套房子不满意的时候，马上又会向客户继续无穷尽的推荐下去，这套如何如何，那套如何如何，结果首先是客户厌了，对其推荐的房子没有一套满意的。这使销控措施形同虚设。但是，他们却没发现将购房者捧上了天，就是将自己踩下了地，客户会把你当着自己经常走的大街，对你很难在意。这个原因亦是ＸＺ楼盘成交率低得可怜的主要原因所在。弱势销售必须强势起来。

二、研究广告，没能把握住目标客户的需求主次

从前述可以看出，ＸＺ楼盘的主要优特点，在于它的价格、户型和中心公

园景观三个方面，但是非常可惜的是，ＸＺ前段时间的宣传中，除了户型被放在了显眼的位置外，价格躲在了不受人注意的角落，主

3、潜能训练，克服置业顾问心理障碍。

除了安排一些极限活动外，重点在与角色演练的结合中，模拟增设各种客户的刁钻问题、尖锐态度，以强化置业顾问应付各种问题的能力。

4、角色演练，促使置业顾问在短期内尽快改变以前的弱势销售习惯。除了在培训会上，置业顾问轮番扮客户、轮番模拟接待外，培训教练还在销售现场亲自接待客户，进行强势销售的示范演练。

5、统一销讲，促使置业顾问间形成互相帮助、配合的默契，使每一位置业顾问的口径如出一辙。

二、广告只说客户需要的，只为营造销售氛围和加快成交服务

根据ＸＺ楼盘前期的广告表现，需要改正无效信息的堆积，需要提升广告的销售力。而要做到这些，首先就要认清客户真正的需要，并给他们这种需要的选择。如何认清客户的需要呢？

１、注重调研，了解客户由大到小的真正需求。

既然ＸＺ楼盘的主力客户群所首先考虑的是价格、生活便利、户型、是否准现房（或现房）等等；既然通过前期的销售测试，这些客户接受一厅一卫比接受两厅两卫的可能性大，我们为什么不先推出低总价的七、八十平米的小户型，为什么不先推出一厅一卫的单位，为什么不打生活便利组合牌呢？ＸＺ即将迈入准现房阶段，又为什么不对准现房优势只字不提呢？

２、提供对手所不能很好满足，但自己却能满足的客户的买点。

这主要包括两点。其一，对手不具备的，而客户又需要的买点（客户需要的，并站在客户的立场表达、包装出来的产品卖点就是客户的买点）。如相对隔

壁楼盘，ＸＺ虽然没有８０００平米的水景、７万平米的渗透绿化，但却有昆明独一的数千平米榕树主题公园。其二，对手具备的，但却没有重视没有喊出的客户买点。如前述的学校等周边大配套。

３、只向客户推荐他们所需要的买点。

对ＸＺ楼盘来说，如果还坚持那所谓的“不是在买楼而是在出卖一种生活”的“胡话”，是不明智的。因为ＸＺ楼盘的客户是一群收入、支付能力不高的人，他们更讲究的是务实，是能与他们需要对接的买点。ＸＺ的广告及置业顾问的说辞，一定要把自己竞争性具备的、客户需要的东西，一、二、三、四般的说透彻说清楚，少讲废话。

４、客户不需要冷冰冰的说辞，他们更乐于接受煽情的东西。

房屋是个很温暖的概念。ＸＺ的户型说明要少说些“客厅方正实用”的话，应该多讲些“客厅就象主人敞扩的胸怀”之类的言辞。

５、“哄骗打压”也是客户的需要，强势销售在广告中再现

ＸＺ的目标客户买瓶酱油也需要货比三家，何况是买一套可能需要耗尽自己一生积蓄的房子！但是，当这群客户见到自己所看中的东西，因为自己的观望徘徊而被别人捷足先登的时候，又往往会后悔不迭。我们为什么就不能抓住客户的这种心理做文章呢？如结合销控和销讲，自始至终给ＸＺ营造一种旺销的气氛，以挤压客户“再不下单，你就失去了你看中的机会”，如此一次又一次暗示与刺激客户，就容易产生“谎话说一千遍就变成真话”的效应，加快与促成其购买ＸＺ的决策。

三、只谈自己的特长和虚拟旺销的情景，弱化直面强势对手下的不利竞争从上可以看出，上述解决方案的核心部分，实际上是在自始至终贯彻一种意图：ＸＺ旺销得很，某客户你现在不来买，现在不成交，你会后悔莫及的。

可是，仅仅靠上面那些东西来营造旺销气氛，还是有点散有点偏软，并且不易清晰和具有震撼力的传达。ＸＺ楼盘还需要强力传达“旺销”概念的新闻发言代表。

题景观更是被遗忘了。而且，在很多时候，那冷冰冰的户型不是没有配户型说明，就是配了又全都是专业术语，试想，房地产产品知识不对称的购房者又岂能对ＸＺ提上兴趣。同时，ＸＺ楼盘在与客户的广告对接中，还造成了自己与客户的更多迷失。如昆明西市区的购房者由于总体消费能力偏低，他们购房时所主要考虑的问题依次便是：价格、生活便利、户型等等。而在ＸＺ楼盘前期的营销推广中，首先推出的却是寓示较高生活质量之高总价的大户型，对周边为数不少的中小学、银行电信邮政网点、交通等都提得很少。

甚至连ＸＺ的广告版式也存在较大的问题，如人有先左视后右视，先上视后下视的习惯，但是，ＸＺ的竖式版面广告却摆在了和中缝靠近的位置，不注意的人还意味是中缝，横式版面的广告，其大标却被放在了平面的最低部。显然，ＸＺ楼盘在广告推广中是存在无效损耗广告资源和存在很大问题的。其中的显著特点是无效信息较多，有效的信息却又不能吻合与引导消费意念。这些原因，不但使ＸＺ楼盘前期的广告效果反馈差，而且还使它来电、来访的人次中存在许多无效客户的情况。

三、研究竞争

与ＸＺ楼盘一墙之隔的是另一家地产大腕推出的３００亩名牌楼盘ＢＨ，与ＸＺ相比，其绿化率高、景观好、内部功能设施齐全。而且，在均价上，也仅与ＸＺ楼盘相差５０元／㎡。拿一套１００平米的居室来说，两者差价仅仅５０００元，显然，ＸＺ楼盘在这种比拼中竞争力还是稍嫌不够。这，无可避免的增加了：到ＸＺ看过房的客户最终却选择了ＢＨ楼盘的情况的发生。

同时，自从ＸＺ开盘后，明显感觉到ＸＺ楼盘对自己客户截流压力的ＢＨ，还及时的推出了与ＸＺ楼盘目标客户群吻合、价格并几乎一致的第三期工程。在这种情况下，购房者只要将ＸＺ楼盘和容积率仅有1.４、绿化率高达近50%，具有近７万平方米绿化景观和８０００平方米水景，拥有意味良好采阳采光之宽敞楼间距的BH楼盘一比，当然是宁愿选品牌形象不错的BH楼盘了。旺销之前

主要原因找了出来，谋求针对性的解决方案就相对容易多了。

一、外聘业界销售精英，强化置业顾问强势销售观念，增加成交技巧本次培训，主要包括如下几个方面。

1、贯彻不要对客户太好的意念，要学会对自己的客户说“不”；引导客户的需求胜过被动的适应客户。

如在大致了解了客户的需求和客户家庭人口构成等基本情况后，要挑选最能使他们点头称“是”的户型、朝向、景观进行推荐和销讲；要在客户对某套房子表达出感兴趣的言行的时候，学会说“这套房子已经有客户预定，我为你调节一下„„”要使客户有得来不易的感觉，这样他们才会重视和珍惜；要在客户徘徊的阶段，打电话告知他们“你看中的那套房子，已经另有客户看中，请你„„”，以催赶他们进行成交。

2、激励训练，增强置业顾问信心。

房地产销售的管理困惑破解 篇3

在销售管理中最难的是对置业顾问(房地产的销售主体)的有效管理，因为：置业顾问的流动率更高，通常一个项目楼盘卖完甚至不好卖时，没有归属感的员工可能就会跳槽；对置业顾问来说，最重要的是如何把房子销售出去而不是如何让顾客满意；房子一经售出且首期款到位后即可拿提成，这使得他们不用关心后续服务；房地产销售中置业顾问的欺骗、虚假承诺、夸大其词尤甚而不管后果。

房地产销售管理模式通常有两种：

1、单体销售管理模式。即管理者通过任务分工和责权分明的管理原则在销售时让置业顾问单人谈判，其业绩只归个人。在给置业顾问做绩效考评时，通常以业绩的多少作为唯一的衡量标准。对置业顾问来说，业绩是第一位的，至于后续服务、团队精神、客户的感受都不重要，碰到他人的客户或面对他们的询问可以视若无睹甚至不理不睬，因为属义务帮助没有提成，同时也耽搁自己接客户的机会。这种管理模式引入了竞争机制但可能导致恶性竞争，因而可能出现个体业绩优秀但整体业绩低下的情况。中小型企业或以销售绩效为导向的企业运用此管理模式较多。

2、群体销售管理模式。即管理者通过群体运作达到成功，销售时置业顾问群体行动，其业绩归大家，最后平均分配或差别不大。他们在绩效考评时以整个售楼部为标准，所得绩效平分即为个人佣金。所有置业顾问没有利益冲突，大家相安无事，也维持团结，非正式组织也较少，他们比较考虑客户的感受，尽量做到更好地为顾客服务。由于是“大锅钣”模式，违背了管理中的竞争和激励机制，客户相对满意但整体业绩可能也不令人满意。大型企业或以品牌为导向的企业运用此模式较多。

通过近五年的销售管理实践，笔者发现：单体管理模式和群体管理模式都有一定生命力，但前者内耗成本高(比如置业顾问间产生的矛盾可能更多，需要协调的关系可能就更多，再者，很多顾问由于这种竞争的无序性，影响了接待客户的心情，最终影响到销售绩效)，后者维持成本高(大公司通常以品牌的运作来带动销售，一旦品牌或形象出了问题，销售阻力就会很大，因此必须投入大量资金维护品牌形象)。

总之，单体、群体管理模式各自表现出自己的优缺点，这也是房地产企业一直无法破解的管理难题。而团体管理模式既能提升销售绩效，又能塑造企业品牌。

团体销售管理模式解析

在房地产销售中，“团体销售”管理模式是一种很好的管理模式。其特点如下，一是该销售管理模式的基本组织单位是团体运作而不是个人，二是因为团体的本意在于有机组合而不是像群体那样的机械组合。假定销售顾问以六人计，每两人组成一个小团体、(最好是两人，原因将在后面讲到)，那么团体销售管理模式分为三个层级，依次是，销售经理，销售秘书，销售小团体(共三个)。解析此管理模式，有两点与一般企业的销售模式不同：

1)销售秘书的介入。有的销售中心也配销售秘书，但工作简单(通常只是做一下考勤记录、贴一贴销控、给客户倒倒水)，并没有发挥应有的作用。在团体销售管理模式中，秘书须发挥下述六个重要职能：①形象的展示者。正如高档酒店的服务接待一样，秘书必须具备相应的气质、素质、涵养，从某种意义上讲，秘书是楼盘第一印象的代言者。②公平的提供者。由于秘书与置业顾问利益不冲突且与公司利益目标一致，从而可以提供一个公平的平台。③公平的监督者。在销售现场，很多不公平的事会常有发生，秘书一旦发现要自行处理或上报销售经理。④置业顾问的领导和协调者。以往销售模式中没有给销售秘书一个明确的身份，总认为秘书只是为置业顾问服务，但在本模式中，销售秘书是置业顾问的领导者，秘书有权协调和决策。需要说明的是，同为置业顾问的领导者，销售经理和销售秘书的职能侧重是不一样的，销售秘书更强调现场协调(受经理领导)，销售经理更侧重于销售计划制定、相关部门衔接、销售成交控制、危机处理?销售培训。⑤日常工作的执行者。但为保证其它职能的有效执行，日常工作不宜过多，可以让置业顾问多分担一些。⑥工作表现的观察记录者。包括谈判中的诚信问题，秘书要协助经理做好，为绩效考评服务。

2)以二人小团体构成销售基本单位。这种组合解决了七个问题：①对于团体客户两人谈判效果更好，因为面对团体客户时，一人谈判首先在心理上就处于劣势，很容易陷入孤立(比如，团体客户每人提出一个难题，由于个体水平有限，置业顾问如果回答不够专业可能就会动摇团体的购买信心)；②由于两人结成了利益共同体，避免了因个人休息或不在销售中心时自己客户受冷落或被他人接待的情况，这样不会损害品牌形象；③@最大化地维持了公平原则。个体模式竞争单位过小，破坏竞争的公平性，这从根本上影响了大家的积极性(比如因个人休息而出现的自己客户被别人接待的情况，前面所做的努力，到最后可能拿不到提成，而团体模式可以通过两人轮休有效解决此问题)④能将客户服务工作做得更好。两人服务一个客户，可以在细节把握，氛围营造上做得更好，更有利于提升客户满意和忠诚；⑤团体之间也有竞争，但是良性竞争，避免竞争的无序性，减少了竞争的内耗成本(二人团体解决了良性竞争的最小竞争单位问题，使得竞争有序化)；⑥两人中任一人可做虚拟主管，充分利用借势达到成交(比如，置业顾问与客户在价格上陷入僵局，那么团体中另一人即可做虚拟主管，亲自与客户谈判(即增加权威性，又体现尊重性)，再把预先能让的折扣给客户，通常客户会很满意，从而迅速达成成交；⑦两人力量大一人，充分合作且各发挥技能更有利于客户成交；⑧团体模式可有效解决两班倒问题。需要说明的是，团体销售管理引入良性竞争机制和品牌建设机制。竞争是团体间的竞争，良性的竞争；品牌建设可以在管理工作中运用绩效考评关键指标加以约束和激励。

团体销售管理模式的运作

团体销售管理运作起来应该是很轻松的事，但进入门槛稍高一些，因为组织内部协调都有一个磨合过程。其具体运作流程如下：

1)秘书迎接客户。当客户走进销售中心，秘书要主动迎上去寒暄几句，如“您好，欢迎光临”。在这短暂的几十秒时间，秘书通过自己的形象。礼仪、品味展示让客户产生联想——楼盘的正规、品味。

2)引荐顾问接待。简短寒暄后，秘书经常要问三句话：“您好，您是看房吗?”“您或家人以前谁来过吗?”“以前谁接待过你呢?”通过这番简单询问，弄清是不是要买房的客户，是新客户还是老客户；若是来过，还耍弄清是谁接待过(若客户不记得是哪位销售人员一般会往下轮流接待)，然后选择对应的团体小组接待。引荐顾问时，秘书可以这样说：“这是我们的A顾问，详细情况及需求由他来为您解答”。

3)安排客户落座。通常在秘书引荐后，团体小组将安

排客户落座并发挥团体优势做好相应的登记沟通(一人)和倒茶送水(另一人)等相关服务工作。

4)顾问开始谈判。两人此时做一分工，一个主谈，一个辅谈，具体谁主谁辅，可根据客户性别、气质、性格等方面动态确定。这也要求顾问具备相关的心理学知识，如所来客户为女性，根据异性相吸原理，就可以安排男性顾问接待。有时候第一次无法判定准确(如性格)，但可以根据谈判过程做相应调整，然后确定主谈。

5)伺机介入谈判。作为谈判的辅助顾问，并不是无足重轻，相反，却扮演着几重角色：①领导者角色。谈判中借势较为常见，即在双方陷入谈判僵局如价格困境时，通常只能靠借领导之口来解决问题。而在团体销售中，一方即可充当主管角色，达到有效借势和快速成交。②服务者角色。针对销售中需要的备方面售中服务，辅助顾问尽量以“让顾客感动”的思维来做，从而达到品牌形象的有效提升。③补缺者角色。针对主销售顾问谈判中存在的漏洞和不足，给予及时补充和校正。因此，作为辅助顾问在必要和关键的时刻以适当的角色介入。

6)客户情况记录。一般来说，谈判完毕后一定要做好客户情况登记，以便为下一次电约(电话约客)提供详实的资料和针对性的询问。

7)客户追踪回馈。记录完毕后，两人要好好沟通，商量一下下一步如何电约客户以有效避免客户反感。在回馈中，有的客户可能时间太紧，需要提供上门服务如送资料等，团体小组正好可以安排辅助顾问去提供上门服务，又不影响正常的客户接待(主顾问接待)，这也是团体销售的魅力所在。

8)客户合同签定。合同谈判是最重要、变数最大的一关。因此，作为团体销售小组，两个人必须想到配合与合作，发挥集体力量有效解决客户提出的一系列问题，特别是面对团体客户更应如此。

9)客户后续服务。在单体销售管理模式中，客户签定合同后销售人员就很少管后续服务了，因为担心自己错过了新客户。团体销售有效规避了这个问题，因为可让一人去接客户，一人去做后续服务。

可能有人要问了：两人组合会不会也产生“大锅饭”现象?答案是否。众所周知，人多了才会产生“大锅饭”现象，人越多“大锅饭”现象越严重，但两人不构成“大锅饭”现象的最小组织，而且是现场作业，大家各尽其能(比如一个人擅长与客户联络感情，另一个擅长终极谈判，那么就可以分工：一个中间谈判，一个末尾谈判，很容易成功)，不仅为公司利益而奋斗，而且也为自己的利益而奋斗。

如何组成有效团体?做好如下几点：1)男女搭配。销售现场所来客户可能是男或女，根据心理学异性相吸原理，就必须安排女或男上去接待，而团体模式一男一女正好此需求。2)气质搭配。比如，胆汁性客户，情绪产生迅速、性急、易冲动、自制力差，那么和粘液型搭配。3)性格搭配。善于理性分析的人和善于感性分析的人结合，激情派和婉约派结合。4)年龄搭配。一般来说，销售人员年龄相仿，万一年龄有差距，就应该交叉结合以便于与不同年龄的顾客更易找到共同语言。5)爱好搭配。尽量把情趣爱好不一样的人组合，这样总有一人爱好与客户相近，客户交流中更易找到共同语言。6)专业搭配。在招聘的置业顾问中，专业背景通常有两种，工民建专业和营销专业，前者建筑知识扎实，后者营销知识扎实，这样的文理结合使得在与客户谈判时，专业技能突出，易形成权威效应。7)熟知原则，彼此熟悉且关系亲近的顾问更易形成默契。这就要求我们利用营销心理学原理和团队组合原理形成最佳的团体从而发挥系统效应，两人相互补缺，相互扬长，在销售谈判可以各自发挥所长以达到有效成交，这也符合HRM中的能位匹配原理和互补增值原理。8)能力对等原则。即把水平相当的置业顾问组合。一般来说，团体内部是五五分成，能力稍差者，多付出一些劳动、多做一些其它工作达到心理平衡。若确实要作重新划分，二人可根据工作年限、学识、技能、工作任务分配等方面协商分成比例，一般来说容易达成。

在房地产销售管理中，团体销售管理模式是一种有效的模式，但是要良性运作，必须以制度管理为保障并贯彻执行；一旦没有了制度执行，团体销售模式中的公平的、良性竞争的平台就很容易垮掉，最后导致更多的矛盾和冲突。实施全员培训计划，强调有序管理，且以人力资源管理中的绩效考评(销售秘书要做好员工的绩效表现记录，为绩效考评提供参考。可以使用平衡计分卡方法，在四个指标中加大“顾客角度”的权重，以便为客户提供更好的服务)和薪酬设计(尽量采取基本底薪+佣金+奖金+简单福利的薪酬模式，可以让员工有更好的归属感和团体感)来进行有效约束和激励，这样才能有效成功。

房地产销售队伍管理问题与措施 篇4

一、加强销售队伍专业知识的培训

仅就房产销售的专业性和专业素养方面的要求来言，房地产销售无疑比一般商品的销售复杂的多，房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。例如销售商品房的条件，房地产登记的程序，什么是房地产转让，哪些情况需要办理房地产转移登记，房地产买卖合同应当具备的条款有哪些，什么样的房地产不予转让，什么叫房地产抵押 (按揭的含义) ，申请抵押登记应提交什么文件，已抵押的房地产能否转让，借款人如何偿还银行货款，计算全部建筑面积有哪些，什么是套内建筑面积，什么是公用建筑面积，建筑容积率，居住建筑密度，住宅间距，套内使用面积，绿地率，开间，进深，地下室，隔断，过道，二手房，期房，现房等等。楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。其次，销售人员还应该掌握楼盘的销售规律，新盘开盘上市的时候，因为地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等等消费需求，是新盘上市迅速进入销售的高速增长时期，这一阶段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后销售进入逐步下降时期。通常，楼盘40%到60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的，楼盘销售进入平稳时期的三、五个月，应该完成20%到30%销售量，即楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成，一年内完成整个楼盘90%以上的销售量。当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就非常被动。

二、树立销售队伍良好的工作态度

销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。一个营销人员所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要训练出一个成熟的销售人员，最重要的是如何使一个销售人员首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和态度问题。作为一名销售员，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。例如笔者曾见到一位售楼人员，当一位客户来售楼处咨询，因为他还有急事，所以没有时间在售楼处仔细听销售人员的详细讲解，只留下联系电话和住址，我们的这位销售人员在下班以后，根据客户留下的地址和电话号码，经和客户联络后，带上公司的宣传单页和楼书，晚上亲自到客户家里登门拜访，向客户详细介绍了我们所售楼盘的情况，结果这位客户对我们的销售人员的服务非常满意，并即答应购买我们的物业产品，并且介绍了他的朋友也前来购买。这位客户说，“本来是想来看看的，因为工作的原因没有时间详细听售楼人员的介绍，没有想到，晚上他就来我家向我详细介绍了你们楼盘的详细情况，就凭他这种工作热情，你们楼盘的品质是毋庸置疑的，所以我买了，同时也介绍我的朋友来买，在这样的服务物业居住，我们感到很舒心。”不久这位销售人员被晋升为销售主管。由此可见，只要有良好的工作态度，能深入了解客户需要什么、想什么、渴望什么，进行全程服务，高品质的服务，让客户享受到更多、更快捷、更贴近与更周到的服务，使客户对营销顾问、对企业、对产品和对服务无法挑剔，客户自然会接受你的商品。

三、提高销售队伍的营销战略与技巧

我国的住宅消费是一种高层次的生活耐用消费，在目前房地产住宅供过于求的情况下，怎样成功推销自己的产品是摆在房地产市场营销人员面前的重要课题。消费行为是客户心理活动的外在表现，即客户的行为是受其内在心理活动的支配和制约的。销售人员在销售过程必须要把握客户购买心理特点和准备好应对战略。例如有的客户会通过电话来询问，在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯，客户的姓名、地址、联系电话等个人资料。当然最好的做法是直接约请客户来现场看房。另外，消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。介绍房地产产品的过程中随机应变，一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚地做好参谋，提供给消费者合适的房地产商品。不仅如此，销售人员还要做到善于倾听，有的置业顾问一见客户，就滔滔不绝的向客户介绍楼盘，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交。因为，你根本不知道客户需要的是什么。我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买心理，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩。

四、培养销售队伍的自信心

缺乏自信的销售员，要么是自卑心理很重，认为自己这不行那不行，甚至觉得自己不是做推销工作的“料”;要么就是有畏难情绪，“怕”字当头，怕推销干不好，怕顾客拒绝，怕商品卖不出去。自卑感和畏难情绪严重障碍自信心的确立，必须加以消除。销售员培养自信心第一件事，就是全面而深入地了解自己的各个方面，包括个性、兴趣、特长、知识水平、实际能力、价值观念及以往的成功经验和失败教训等。然后，对自己的各个方面进行分析、比较、判断，弄清自己的长处和短处，优势和弱势，稳定因素和非稳定因素，现实方面和潜在方面等等，在此基础上，销售员可通过“扬长避短”来培养自己的自信心。其次，做推销工作，挫折与失败是难免的，向各种顾客推销商品，碰钉子也是常有的事，但如果以消极被动的心态对待挫折，在失败的面前抬不起头来，就会被挫折与失败打倒，对于一名优秀的销售员来说，他的内心永远没有失败的阴影，只有充分的自信，必胜的信念。成功的推销人员的优良品格，不仅在于其取得成功后能够再接再厉，乘胜前进，更在于其遭到拒绝或失败后能够将它们转变为获取成功的因素。能否做到这一点，可以作为衡量一个销售员是否真正建立起自信心的标志。第三方面就是加强心理训练，一种有效方法是自我暗示，销售员可在推销实践中经常进行积极的自我心理暗示，逐步增强自信心。比如，面对新的环境而生担忧时，就暗示自己很快能够适应新环境;接触陌生顾客缺乏勇气时，可自我暗示;总有办法说服其购买自己所推销的商品;在失败面前，迫使自己多想想以往的成功;开拓新的推销局面时，将自己想象成一名出色的销售员，反复告诉自己一定能实现预期的目标。

总之，销售人员是房地产公司的重要资源。而获得销售的成功，并不是靠一、二个王牌销售人员的业绩，靠的是整个销售队伍的团队精神和有效的管理。因此，对销售队伍的有效管理问题，是销售管理的最重要环节。

参考文献

[1]文新跃.房地产业销售队伍规范性管理分析[J].企业经济, 2004, (09)

[2]罗军.房地产企业的客户服务研究[J].科技和产业, 2009, (10)

置业顾问房地产销售顾问销售流程 篇5

第一歩：开场白

①微笑（表情服务）：保持良好的心态，大方自然

②问好（微笑迎接)：

您好！欢迎光临XX项目！

——请问先生女士今天是第一次来我们项目吗？

——请问先生女士是想看住房还是看门面呢？

③自我介绍（交换名片）：

那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫XXX，您可以叫我小吴。请问先生怎么称呼啊？（注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的称呼）

④简单的寒暄：

寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，找到某种共同的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。

人与人之间拉进距离有几下几个方法：赞美、请教、好奇心、提供信息、利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人„„

赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以赞美他的性格、外表、工作、生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道，立场角度应与客户保持一致。

如有头衔的年轻人：看先生这么年轻就当上XX公司经理，实在不简单，哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。

第二步：沙盘介绍

介绍沙盘之前，销售员必须先熟悉所销售项目的地理位置、项目座向、交通、周边情况等等。沙盘介绍目的：是为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重音有轻音（抑扬顿挫）介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由大方向到小方向推进介绍。突出重点、项目卖点，吸引客户做到有详有略。

第三步：收集客户资料

收集客户资料就是对客户进行摸底，了解客户购房的意向需求。这一步主要要求销售员总结：客户从进门之时到寒暄、到沙盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。

主要要了解客户购房的意向是投资还是自用？是结婚新房还是与父母同住？是因为工作还是农村进城？从家庭人口、工作单位等等方面，对客户购买行为、购买力作出分析与判断。并且可以穿插式的询问客户需要多大面积、几房几厅的户型。

这一步切记要以“聊天式”方法去了解，杜绝“查户口式”的询问，洞察客户心理，由此引伸到下一步的工作。

第四歩：户型推荐

户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是九大步骤中死亡率最高的一个环节，只有结合上一步“收集客户资料”，然后做到合理、有据、一推到底，才有把握成功。

开场白是为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍是为了让客户对整个楼盘有一个整体形象的了解，收集客户资料就是要了解客户需要买什么样的房子。

买什么样的房子？是客户最关心的问题。当销售人员在做户型推荐的时候，一定要认真地分析客户购买的需要：

价格；朝向；面积；几房几厅；第几层；有无忌讳；房间布局等

◆不能推荐过多

过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪套，从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给客户进行对比选择。◆不能有求必应

客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，„等等，你无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。

◆将你的热情投入在介绍中，感染客户

像象沙盘介绍一样，户型推荐也是需要投入热情。你在推荐时，也要去描

述一种生活方式，从而激发他的购买欲望。

第五步：楼盘比较

要用数据和举例的方式阐明比较，不要打击别的楼盘，首先要肯定客户的观点，然后再将自己的楼盘户型、地段、价格上一一介绍给客户，让客户顺着你的思路去与其它楼盘比较。要锁定自己楼盘的特点优势。

第六步：逼定

逼定就是帮助客户快速作出购买决策、订购及下定金，它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤。任何产品的推销过程这个步骤是必不可少的，而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志，是销售经理协同销售员谈客的最主要的工作之一。

逼定时机：

◆已经激发客户的兴趣

◆置业顾问已经赢得了客户信任和依赖

◆有同一客户看该套房屋或者制造这种场景

◆现场气氛较好

逼定方式：

1、正面进攻，反复强调产品和环境的优点，重复购房手续、步骤，逼其下定。

2、若不成功就追根究底，找出问题，个个击破，3、举例保证，现在定购是对他最有利，告诉客户不定而可能发生的利润损失。

4、提供某项特殊的优惠作为下定鼓励。

5、假设一切已解决，草拟付款、合同、交房日期等。

6、商议细节问题，多投入、了解，彼此付出。

7、采取一切行动。

8、诱发客户惰性。

逼定技巧：

1、锁定唯一可让客户满意的一个单元，然后促其下决心

2、重复强调优点

3、直接强定：

客户经验丰富，二次购房，用于投资的同行；

客户熟悉附近房价及成本，直截了当要求以合理价位购买；

客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户。

4、询问方式：

在接待客户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，并根据其喜好，重点突出产品的优点，打消其购房时可能存在的疑虑。

第七步：具体问题具体分析

在销售过程中，出现问题我们也称这些问题为异议。异议的出现是一个十分自然的现象。

客户提出异议不一定是对你、你的产品或公司有任何不满。相反，在大多数情况下，异议可使销售工作进行的更顺利，关键是你能否对异议抱有正确的态度，是否懂得利用有效的技巧处理各种各样的意义，解答客户的疑问。

论口碑营销在房地产销售中的应用 篇6

摘要：随着国内房地产市场的日益成熟以及受美国次贷危机的冲击，中国房地产企业传统的营销模式必须创新以赢得购房顾客。口碑营销通过购房者之间的交叉互动，诉诸于情感，所以其传播的信息具有更高的可信度；良好口碑是房地产企业重要的无形资产，有利于其稳健经营和提升盈利能力。根据房地产产品的属性。房地产企业可从九个方面采取相应的口碑营销策略以同购房者建立良好的关系，满足其需求，使其满意，赢得他们的忠诚和正向口碑，从而提升企业知名度和品牌形象。

中图分类号：F293.35文献标志码：A文章编号：1009—4474(2009)03—0080—05

一、前言

根据国家统计局公布的资料，自2008年初到当年11月份底，我国房地产开发投资额累计为26545.73亿元，占城镇固定资产投资完成总额127614.14亿元的20.8％，较去年同期增长了25.7％。但受次贷危机(subprime lending crisis)的影响，居民收入预期下降，消费者信心指数从2007年12月份的96.9逐渐下降到2009年4月份的86.1，下降了10.8个百分点。

这势必对国民经济支柱产业之一的房地产行业产生巨大冲击，尽管国家先后出台了一系列鼓励普通商品住房消费的措施，如从2008年11月1日起，对个人首次购买90平方米及以下普通住房的，契税税率暂统一下调到1％；对个人销售或购买住房暂免征收印花税；对个人购买普通住房超过2年(含2年)转让的免征营业税，不足2年按其转让收入减去购买住房原价的差额征收营业税；对个人销售住房暂免征收土地增值税，公积金贷款利率下调0.27个百分点，等等。但购房需求降温仍是今后一段时期内不容置疑的事实，房地产销售量增长趋于缓慢的现状在短期内也不会得到根本改善，这使得更多的房地产开发商不得不重新慎重思考房地产营销问题。

口碑营销作为一种满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提升企业和品牌形象等为目标的重要营销工具，成为房地产商在经济寒冬走出营销困境、决胜市场的可以依赖的一种重要手段。

二、房地产企业传统的营销理念和模式

近些年来，随着房地产市场产品供应的日趋丰富及消费者购房心理日趋成熟，人们对房地产的需求正从必需品转向追求享受的消费品，住房的功能也由原先的保值、增值功能向消费、享受功能扩展。房地产开发商为了在激烈的市场竞争中赢得顾客的青睐，各种营销理念和手法层出不穷。

(1)根据房地产企业自身营销能力情况，通常可以采取直接销售和委托代理销售两种常见营销策略。前者具有易于控制、方便管理、调控灵活等优点，有利于企业自主决策；后者通常采用强强联合的方式，利用委托方的专业知识实现快速销售、回笼资金等目的。

(2)根据房地产企业促销手段和侧重点的不同，通常可以采取广告促销、人员促销和事件营销等方式。其中，广告促销是指房地产企业采取“集束广告投放”方式，在短时间内采用大手笔的广告投放，引起市场轰动，从而迅速树立楼盘的市场形象。当然要求房地产广告的创意、表现方式等要有张力，能够吸引消费者的眼球。人员促销是指企业直接派出销售人员或聘请专门的形象代言人，与顾客进行面对面的沟通，在一个或某些特定的场所销售房屋。事件营销就是通过具有企划力和创造力的活动或事件，使企业整体资源成为大众关心的话题，吸引媒体的报道和消费者的参与，进而达到提升房产企业形象及销售的目的。

(3)根据顾客参与程度的不同，房地产企业通常可以采取体验营销和定制化生产两种营销方式。根据客户关系理论(CRM)可知，房地产商要紧紧把握客户心理，让客户参与进来，可以组织不同体验式活动，从不同角度深化客户的消费体验。更进一步，让顾客根据自己的个性化需求给企业下订单，房地产开发商完全按照顾客的喜好(如户型、朝向、面积、装修风格等)，为消费者提供定制化的房屋产品和服务。

(4)除了传统的非网络销售外，房地产企业正日益推行网络销售策略。网络营销策略是利用现代电子商务的手段，实现房产的销售，具有成本低、传播面更广的优势，较委托房地产代理商寻找顾客，顾客经过代理商中间介绍来购买物业的销售方式，更易于实现顾客与房产企业的直接沟通。

(5)按照营销渠道是否为房地产企业所掌控，可以划分为有形渠道和无形渠道。通常，房地产企业关注有形渠道较多，花费的金钱和精力也较多，通常忽略了对无形渠道的开发。

口碑营销作为房地产企业的一种重要无形营销渠道，不能为企业所掌控，更应引起房地产企业的足够重视。

三、房地产口碑营销

美国学者Westbrook将口碑传播定义为：“直接与其他消费者谈论有关生产制造公司或某些产品服务的特征或销售商的非正式沟通方式”。Rosen认为：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和”。而我国《辞海》对口碑的解释是：“比喻众人口头上的称颂。碑，石碑，这里指记功颂德的碑。如口碑载道等。”笔者在对口碑、口碑传播和口碑营销的概念进行详细辨析的基础上，将口碑营销定义为：“由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为”。

在此基础上，笔者进一步认为房地产口碑营销是房地产开发企业以企业经营方针、目标、战略为指导，在对企业内、外部经营环境进行认真调研的基础上，对其拥有的各种资源做出认真评估和分析的前提下，有针对性地安排、组织和管理营销活动，营造出一系列能够让消费者愿意传播企业正向口碑的机会点，从而使购房者和被推荐购房者获得与房地产企业有关的信息，进而影响其购房行为的一种双向互动的营销行为。

1房地产口碑营销的特点

从上述定义不难看出，房地产口碑营销是口碑营销在房地产企业中的具体应用，具有与传统营销方式不同的鲜明特点。

(1)同其他房地产营销传播渠道相比较，房地产口碑营销最典型的特点是通过非正式渠道进行传播，在购房顾客之间进行双向或者多向交叉互动。Filser曾指出，口碑传播是顾客之间最重要的非正式的交流工具之一，是真正意义上的双向交流。因此，房地产企业经过认真的创意和谋划，有计划地将与房地产产品、物业管理与配套服务等口碑信息推向目标市场人群，促进和引导房地产开发企业不断发展新顾客，吸引潜在顾客，以达到巩固和提高原有市场份额的目的。

(2)房地产口碑营销的传播者和接收者都是购房顾客，与企业无经济利益关系，比广告营销、事件营销、人员促销等更具客观、可靠和可信性。对于房地产开发商而言，在开发的初期就必须引入口碑营销的理念，从选址征地到规划设计，从建筑施工到市场推广，从竣工交房到物管移交等环节，都要把为顾客提供满意的房地产商品信息的理念放在第一位。

(3)房地产口碑营销诉诸了一种情感，这种方式赋予了房地产产品以人性和灵魂，使其超越了大多营销方式的功利性。房地产企业可以利用消费者的社会资本扩散进行口碑营销，从而建立起一套高效的、可为大众购房者所信任的网络资源传播体系。只有这样，才能产生强大的口碑效应，提高房地产营销活动的效率。

2次贷危机下房地产口碑营销对房地产企业的现实意义

较早研究口碑营销的学者Arndt指出，口碑在消费者的最终购买决策中发挥着重要的作用，甚至有时候比其他的一些促销方法影响力更大，并且口碑可以划分为正向口碑(Positive WOM)和负向口碑。Arndt指出，口碑是一把双刃剑，正向口碑往往会增加企业盈利能力，负向口碑往往会减少企业盈利能力。Reichheld等人证实正向口碑不但能够减少营销费用，而且能够增加来自新顾客的收入和回报。Singh指出负向口碑往往导致顾客的抱怨，并进一步证实负向口碑将会减少企业广告的可靠性。所以从这个层面上来说，房地产口碑营销对于企业具有较为重要的现实意义，房地产企业应该充分利用口碑推荐的正向“放大器效应”，减少负向口碑，从而实现股东价值最大化的目标。

(1)良好的口碑是房地产企业所面临的市场风险的减速器，实施口碑营销战略有利于房地产企业的稳健经营。一方面，对发展商而言，由于房地产商品(指各类物业或楼盘)具有开发周期长、占有资金大的特点，随时面临来自政治、经济、社会等不确定因素的冲击，房地产项目能否成功推介，销售是否顺畅，直接关系到企业能否及时回笼资金，利润是否得以实现，因此市场风险较大。另一方面，对消费者而言，住宅与普通商品相比，具有地域性强、价值大、使用周期长、商品特性不直观等特点，因而购买风险大。房地产企业通过实施口碑营销，有利于降低顾客的感知风险，减少顾客与房地产企业之间广泛存在的严重的“信息不对称”问题，为潜在顾客了解商品的价值、未来风险等提供了参考依据，也降低了自身的市场风险和销售压力。

(2)良好的口碑是房地产企业重要的无形资产，是构成企业核心竞争力的重要方面。在现代经济发展中，品牌、商誉、专有技术等无形资产的重要性已经超过房地产产品本身，是企业真正的竞争优势所在。口碑作为企业品牌、商誉的重要组成部分，是企业拥有的一项特殊无形资源，其形成需要房地产企业人力、才力、智力的长期投入，一旦树立，可以形成超过投入无数倍的巨大的无形资产，并且由于其隐含性和较高的模仿成本，良好的口碑将成为房地产企业长期的根本优势。外在表现为一种对市场长期的控制权，不随外部金融风险、市场波动而轻易改变，反而有可能在危机时刻帮助企业顺利渡过难关。

(3)良好的口碑能够促进房地产企业的销量，提升企业的盈利能力。房地产企业实施口碑营销，有利于购房者简化决策流程，缩短做出购买决策的时间，进而促进有关房产和物业的销量，增加房地产企业流动资本回收速度，提高企业固定资产的变现率，使得企业利润上升。同时，口碑营销还能够降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，有利于延长顾客与企业交易的生命周期，减少顾客流失率，增加CLV，有利于企业从激烈的竞争中脱颖而出。

3房地产企业实施口碑营销的策略

由于房地产产品是昂贵的长期耐用品，带有一些经验产品的属性，加上其市场又是信息不充分、不对称的一种市场，对消费者来讲，房屋购买不同于普通商品的购买。通常消费者在购房前需要多方收集资料、反复比较权衡，并非冲动型购买。所以，房地产开发商在实施传统营销的基础上，树立新的口碑营销观念，下功夫研究消费者的购房动机和传播动机，让他们积极主动地帮助自己销售，从而促进房屋交易的顺利进行。

(1)打消顾客的顾虑，增强购房者的信心和对房地产企业的信任。在金融危机的冲击下，诸多购房者都在犹豫、徘徊之中，某些房地产企业也在消极等待中。然而，精明的房地产开发商会主动出击，积极寻求与金融部门的合作，发展房地产金融，利用国家出台“首付两成，7折贷款利率”的有利政策，为消费者提供还款时间长、利率低的优惠贷款，从而激发消费者的购房热情。例如成都东山国际房地产开发商深知“消费者的信心比黄金还宝贵”，推出了“3年120％保值回购”的举措，与顾客签订正式合同，赢得了顾客的信任和口碑，实现了销量的可持续增长。

(2)运用体验营销的方法，让顾客主动参与到传播房地产企业的口碑中来。房地产商要把握客户心理，紧紧围绕体验价值和体验主题，组织不同体验式活动，结合楼盘开发的不同阶段，让客户参与进来，从不同角度深化客户的消费体验。如成都欢乐谷华侨城在2009年1月18日开盘，邀请了来自地震灾区的居民参加体验，向世人展示四川人民震不跨的精神，获得了好评。

(3)建立完善的物业管理，为消费者提供一个温馨、安全的家。物业管理已成为购房的重要条件之一，也为优秀的物业管理公司提供了空间。相反，如果住户对物业服务颇有微词，诸如物业管理收费过高、小区的治安管理混乱等，往往会传播房地产企业的负向口碑，不利于企业今后楼盘的销售。因此房地产口碑营销应立足人本思想，充分发挥社区功能，从健康、舒适角度提供良好的物业管理服务。

(4)加强和完善后续配套服务功能，为消费者的产业带来保值增值的效益。根据目标消费群体的经济承受能力，制定出既能给企业带来合理利润又能为消费者欣然接受甚至倍感物超所值的价格，实现项目开盘时销售的成功。同时，更进一步完善后续的管理，实现消费者投资的期待，为消费者的产业带来保值增值的效益，从而树立企业的良好形象。例如，为业主打造二手房交易平台，为其全程提供完整的财务、法律、税收等的指导，向业主介绍二手房交易过程中将要涉及到哪些手续、环节，需要缴纳哪些税费等，建议采取哪些措施才能更好地提高业主的投资回报率等，以更好地满足消费者投资变现、住房升级、换房等的需求。

(5)推行口碑推荐卡的形式，因地制宜进行口碑营销创新。除了不断提高企业的管理能力之外，不断开展营销创新是保持顾客满意的关键，也是保证房地产企业生存和发展的重要环节。例如在夏天，有些企业为全体业主举行消夏夜特别活动，在播放传统“坝坝电影”的同时，特别开辟晚上购房活动。活动规定：对业主介绍过来的新客户给予2％的特别优惠，之外，给予业主1％的口碑推荐奖励，

大大激励了业主推荐新顾客的积极性。

(6)通过权威的第三方机构，为广大消费者提供房地产企业的口碑推荐指数，促使房地产开发商积极主动地参与到与房地产企业有关的各种奖项的评选中来。当然，房地产企业在为消费者创造一个安静、舒适、方便、优美的生活环境的同时，应该积极参与各种国家、省、市等奖项的评选，在评选中获得各种殊荣能够赢得更多顾客的正向口碑，并激励企业更好地为业主服好务，从而形成一个良性的循环发展。例如，某房地产企业荣获全国物业管理最高奖项“全国物业管理示范住宅小区”的荣誉称号后，必将吸引更多的业主推荐朋友前来购买该开发商开发的楼盘。

(7)做好沟通和服务补救，留住顾客，化解顾客不满意情绪，减少顾客的负向口碑。大量的研究都表明负面口碑对于消费者的影响要远远大于正面口碑对于消费者的影响。所以，房地产企业必须善待客户的抱怨和投诉，避免欺骗消费者，及时补救由于服务、产品或者沟通等原因带来的失误，帮助企业重新建立信誉，提高顾客满意度，建立顾客的忠诚度。方式可以多种多样，如设立免费电话、顾客购房折扣、赠送小礼物、成立消费者联谊会等等，关键是企业在与顾客交流时，必须虚心听取意见，态度端正，言出必行，最大限度地了解和满足顾客的需求。

(8)利用网络资源的优势，传播房地产企业的正向口碑，打动更多的消费者。越来越多的企业利用电子口碑营销(E—WOM)方式来帮助自己销售，甚至可以采用互动的方式，根据目标消费群的意见，为其量身定做住宅。例如，通过编制专门程序，将小区的空间布局、景观环境、社区配套、户型等用模块的方式在网上展示出来，让消费者对项目进行个性化的设计，自主选择、搭配和组合，以使楼盘更贴近目标消费群的需求。因此，网络口碑营销较企业传统售房方式而言，具有成本低、传播面更广的优势，更易于与顾客双向沟通，更有利于房地产企业把握市场机会，更快地销售房产。

(9)注重细节，营造学习型的企业文化。应从细节抓起，加强对咨询、销售人员的培训，提高营销人员的服务水平、知识素养、语言交流技巧，培养具备组织能力、激励能力、学习能力、处理突发事件能力、随时听取顾客和业主的声音的团队成员。Heskett等人指出，服务员工的表现将直接影响顾客的购后评价，顾客满意驱动顾客忠诚，进而驱动企业利润，创造企业价值链。因此，可以通过在特定的时间内组织顾客和员工共同参与的活动，如元宵佳节组织新老邻居齐动手包汤圆、猜字谜、剪窗花等活动，加深顾客对企业的了解，使顾客在与员工的亲密接触中慢慢形成对企业的良好印象。

四、结论

打造内外场结合的房地产销售体系 篇7

内场销售形式是每个项目的基本功, 在此不做赘述。本文着重分析外场销售的主要形式。

外场销售主要有几种人员构成形式:老业主、代理公司、个人代理、专职外场销售代表、兼职外场销售代表。

一、老业主

业主作为楼盘的直接消费者, 对公司品牌形象、项目的居住感受和物业服务感受最深, 对项目有着最直接和重要的发言权。其亲朋好友圈子如果想在同一项目置业, 从老业主口中说出比从内场置业顾问口中说出更具有说服力和可信度。当外来客户参观小区, 听着已入住小区的业主对小区整体规划、物业服务、人文环境等给予种种好评时, 相信客户会很容易被打动, 成交的几率将会大大增加。

一般小区的业主转介绍属于被动型, 即不会主动介绍项目的优势, 仅在亲朋好友询问时才给予解答, 而大部分项目没有重视业主转介绍的重要性, 不仅没有成立专门的业主转介绍网络, 而且针对业主转介绍成交的奖励力度也不够大, 不能够有效地刺激业主积极的进行项目的转介绍宣传。

为了建立有效的业主转介绍机制, 首先需要建立专门的业主联系机制, 针对业主成立业主联盟, 如一些房地产企业建立的“万客会”、“中海会”等就是这样的组织。可由销售经理负责和业主们进行转介绍的对接工作, 包括确立业主的销售业绩、销售金额、对应奖励和发放。一些项目企业如果物业服务体系建立得比较完善, 还可以将业主的对接工作交由相应的客服人员负责, 但销售工作一定要由销售经理主持客服人员配合来进行。

其次要建立有吸引力的成交奖励机制。可根据各项目的实际情况给予转介绍成功的业主物业费、小区配套消费虚拟金额、现金、加油卡、购物卡、电话卡等形式的奖励。奖励形式可灵活多样, 但是要保证奖励的实用性和刺激性, 还可以搭配的形式进行发放。

二、代理公司

这里所提及的代理公司非现场的全案代理销售, 而是具有客户资源和销售渠道的分销代理公司, 一般能从本地或异地给项目带来源源不断的客源, 以补充现场的客户资源, 实现项目快速售罄的目的。

当然项目如果出于销控考虑可选择是否需要代理公司进行分销, 或是控制代理公司的数量, 这需要根据各项目的实际情况考虑。如在三亚地区的项目, 由于三亚旅游知名度高, 很多楼盘都可以通过游客来实现增量销售, 所以大部分拒绝代理公司分销。而在海南其他地方的项目, 如海口市、文昌市、琼海市、万宁市等地区, 大部分项目都倾向于寻找合适的岛外分销进行代理销售, 以增加来客量实现销售。

代理公司的操作模式主要有两种:

第一, 异地分销型。

此类型的代理公司一般属于中小规模, 投入小、宣传推广力度不够, 往往手中会代理多个地区的多个楼盘, 一般会在3～5个左右, 再根据客户的区域、价格、配套等需求来进行推荐。但因为实力有限, 往往成交量不大, 此种类型的公司一般在一个地区可以寻找3家左右进行分销, 作为销售渠道的补充。

此种模式的代理公司为提佣制, 可根据月销售金额, 或销售套数来设置阶梯型的提佣比例, 比例从2%至4%不等, 设置比例应循序渐进, 极高的销售难度容易打击分销商的信心, 所以应设置一个合适难度挑战型的提佣比例。

根据代理公司来客量和成交金额来进行绩效考核, 一般签署半年至一年的销售合作协议, 半年期协议以每季末为考核点, 一年期以半年末为考核点, 通过考核来决定给代理公司的资源分配和政策支持, 对业绩极差的代理公司进行淘汰。可在合作协议中加入业绩考核淘汰条款的约束, 通过动态的业绩考核制度对代理公司进行管理, 从而实现鲶鱼效应, 刺激代理公司更好的代理销售本项目。

第二, 大卖场型。

此类型的代理公司在当地以几百至上千平米的卖场形式将各地区的代理楼盘以展示形式出现, 各个区域甚至各楼盘配备专业的置业顾问进行现场讲解, 相当于一个综合项目的售楼处。该类型的代理公司操作专业、实力强、客户资源丰富、宣传推广力度大, 在当地有极大的影响力, 经常以数十人组团的形式对项目进行团购, 能给项目带来大量的来客量, 并实现大额成交。此类型的代理公司除了正常的销售提佣外, 通常还需要项目方进行数万元以上的资金投入作为租赁其场地的费用, 所以在选择上可根据项目的实际情况来进行取舍选择。由于投入的资金量大, 业绩主要以成交金额非来客量考核, 在签订相应的合作协议时应有相应的约束性条款, 如资金应分批投入, 在相应的销售节点未完成销售目标的应进行惩罚, 销售情况非常糟糕时应终止合作并停止后续资金的注入。

从管理上, 代理公司在具体操作时, 应该由销售经理实现对接, 推荐的客户抵达销售现场后再由销售经理指派置业顾问进行接待介绍。在配合支持方面, 应该由销售经理或指派专员和代理公司保持联系, 及时的告知房源销控、项目价格和优惠更新, 提供项目宣传资料、配合帮助进行宣传物料的设计印刷。

三、个人代理

除了业主的个人推荐外, 项目还应该吸引发展一大批个人代理作为项目对外宣传的助手。个人代理是指能给项目吸引客源, 通过宣传介绍最终能促成销售的个人, 从这个概念上来说业主也是项目的个人代理。

个人代理的合作很简单, 和现场的销售经理签订合作协议, 规定合作期限、双方的权利、义务和提佣点数即可。涉及到项目商业机密的, 还需要签署保密协议。

个人代理的销售提佣一般以现金结算, 根据项目的实际情况给予0.5%至2%的提成, 可根据月销售金额或销售套数来设置阶梯型的提佣比例。对个人代理的管理方式属于粗放型管理, 无需业绩考核, 只需要其给项目带来客源促成销售即可。但可根据个人代理人脉网络的宽度和深度、介绍客户的成功率等因素进行不同提佣点数的合作, 以此来刺激个人代理的业绩。

四、专职外场销售代表

除了案场的置业顾问, 营销中心还应该招聘一批专职的主动出击的外场销售代表, 以实现对区域市场的覆盖, 弥补媒体宣传推广的不足或增强媒体宣传推广的效果, 外场销售代表人数根据项目的大小或项目所处区域的市场大小而定。外场销售代表的主要工作方向是实现团购或高端物业如别墅的销售, 针对的目标是各大中型企事业单位或支柱行业单位, 可通过直接联系切入、人脉介绍接触、公司与企事业单位之间的联谊活动等方式进行接触, 并通过开展专场的项目展示会、推介会以达到项目在企事业单位中的宣传目的, 进而实现项目的销售。

外场销售代表的工资待遇为底薪加提成的形式, 底薪比案场的置业顾问稍高, 提成比置业顾问稍低, 再加以每月通讯补贴和交通补贴, 可根据接触企事业单位的实际情况给予适当的餐饮补贴报销。管理上可针对外场的销售代表的工作模式实行放风筝式的“拽线式管理”, 由销售经理直接负责管理, 管理保持一定的松弛度, 不宜太紧, 因为外场销售代表的主战场在外, 不能以案场置业顾问的严控式管理模式套用;也不能太松, 避免外场销售代表放任自流而使工作流于形式。

外场销售代表除了每天的上下班点名或打卡考勤, 还应在每天工作结束时向销售经理汇报一天的工作情况, 提出遇到的困难和问题, 一起进行分析解决, 还应将接触的企事业单位情况、领导资料进行登记造册, 以便作为工作成绩的考核依据。考核主要以实现的销售额业绩为主, 以公司接触数量、接触广度和深度、活动合作开展为辅, 进行综合评定。由于外场销售代表的工作性质会使用到公司的营销资源, 所以对资源的使用实行事前申请、事中监控、事后评估使用的制度, 不可滥用公司的营销资源。

五、兼职外场销售代表

有限的业主、个人代理和外场的销售代表, 要在项目的良好运转期内实现销售飞跃是远远不够的, 为了扩大项目的认知度和销售力度, 除了常规的广告宣传推广, 还应该利用成本更低的资源———人力资源。可以通过各种方式招聘一大批在各行业从事销售的销售代表, 作为本项目的兼职销售代表。

兼职销售代表也可以说是项目的个人代理, 但不同之处在于, 兼职销售代表经由公司主动招聘、筛选, 签署相关的合作协议和保密协议, 录用后投入人力物力资源进行项目培训, 并执行相应的管理把控和业绩考核淘汰。兼职销售代表的薪酬方式为无底薪加高提成, 提成点数可比个人代理稍高, 高提成将促使其大力联系其销售名单上的客源推介项目或带顾客到销售现场参观推介。兼职销售代表的业绩确认方式为直接带客户到现场实现成交, 由销售经理核对资料后予以确认, 销售经理只需要做好兼职销售代表的人员信息统计、成交后业绩确认和佣金结算发放工作即可, 无需对兼职销售代表的工作进行严格管控。兼职销售代表对于项目来说只需要付出有限的项目培训成本或推介成本, 就可实现借力打力的目的, 通过其他公司的销售人员资源和客户资源, 实现项目的快速销售。

房地产楼盘销售论文 篇8

我国很多企业也意识到角色定位的重要性,企业高层的角色定位对一个企业是至关重要的,无论是从职责还是能力角度来看,这都需要一系列不同的角色定位之后才能胜任。不仅如此,公司中层管理人员和普通员工也需要实现完美的角色组合。所以,公司要想做好人才角色定位,就必须从管理层就开始打造角色组合。

一、县域房地产行业发展的现状———以睢县为例

(一)县域经济联动房地产行业

睢县近年来无论是旅游还是其他产业都在迅猛发展中,成为很多发展商青睐的地方,也就有了后来栋栋高楼拔地而起、各种小区相继建立的繁华景象。但是,睢县很多人口都集中在农村,要等到睢县人民“消耗”掉现有的房源还需要等个三五年,况且现在睢县的小区还在相继建设之中。相对于睢县的旅游与工业企业来说,房地产仍是睢县的支柱行业,征服仍需要依靠房地产的发展来维持经济的稳定收入。况且,房地产行业属于“一行带百业”的行业,建筑房屋前期需要用到钢筋、水泥、沙土等,后期的装饰装修以及家用电器销售行业更离不开房地产的发展来带动其发展,最重要的还有对就业率的提高,前期的勘测、测量以及之后的建筑、维护都为很多人带来了经济的收入。再者说,现在市场通货膨胀还较为严重,物价不断上涨,而房子就成为了最好的抵御通货膨胀物,至少是保值的。这就是房地产在县域发展中的重要作用,站在当地政府的角度上来说,是支持房地产行业快速发展的。

(二)县域房产行业中销售人才对角色定位重视不够

售楼只是一种活动,需要有人去实现它。而这个人,就是销售人才。可见,销售人才所从事的工作,就是作为开发商与客户沟通的桥梁,既要帮助开发商将他们生产出的商品———房子推介给客户,又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商,让开发商开发出最适合他们需求的房子来。具体而言,销售人才应该具有理财顾问与销售专家的角色定位。

在县城里,很多职业顾问都没有认清自己的角色定位,专业度也不够高,只认为自己就是卖房子的,却不会换位思考,真正挖掘客户的本质需求,这就是自我角色定位的认知不清晰,而直接导致的就是时间与精力的白白浪费,付出与收获不成正比。但真正的付出是要找准定位,把握住客户的心理才能达到事半功倍的效果。

二、县域房地产行业优秀营销人才角色定位问题分析

(一)销售人才自我认知不足

很多销售人才对自我的认知度不够,自己的能力有多少,自己都不知道,没有活到老学到老的热情,即使学习也从不实践,白白浪费时间与精力。只听从别人的建议从不思考自己想要的、缺乏的是什么,盲目地去跟从,大费周折却得不到思维上的一丁点提升,从不主动去提升却怨天尤人,抱怨社会的不公、人心的险恶等等。自我认知是自我成长的基础、是前提。销售人才自我认知不足将成为自身成长的绊脚石,在没有一定基础就想成功将是很艰难的。

(二)县域房地产产品同质化严重,无明确的角色定位

县域房地产市场并不如一二线城市那样多元化,县城里很多小区在同一地段品质几乎也是相同的。尽管如此,难道就只能像部分销售人认为的那样以价格来竞争吗?不然,无论县域房地产市场同质化多么严重,但销售人才的思想绝对不能受这种同质化的影响。如果一个销售人才认为自己所销售的产品跟别的是一样的,没有明确的差别,对自己所销售的产品没有明确的定位,盲目地听从别人的说法,并去模仿,而把那种不切实际的说法强加在自己所销售的产品上,那么,就已经失败了。这是不自信的表现,是对产品、所服务的公司不认可的表现。但这种现象确实很普遍,就像睢县的小区实在是太多了,同一地段同品质的小区不只一两个,如何在这种同质化现象下打造出本项目的特色就需要销售人才给自己所服务的楼盘一个准确的定位。

(三)销售人才角色定位不明确

销售人员的角色定位就是理财顾问、销售专家,售楼员的时代已经过去,但是现在仍有很多销售人才的思想停留在只为开放商卖出房子,自己赚取佣金的时代。销售人才的角色定位不准确的话是不会得到客户的认可,客户不信任自己的职业顾问,那么这种工作就很难做了,销售人才不能为卖房子而卖房子。

(四)销售顾问公司对销售人才的角色定位缺乏管理

据调查,部分销售顾问公司在人才培养与发展上做的还是很优秀的,随着房地产市场人才的缺乏,更多的企业有了“管培生”这一绿色通道,管培生大多要求应届毕业生,而且其组织能力与总结能力都要相当的突出,其主要发展方向就是职业经理人,在16 个月的轮岗期间会有辅导员与师傅进行跟踪指导,让其在最短的时间内迅速成长,这是一个很好的培养人才的方式,但是其他普通职员却没有这么优厚的“待遇”。在公司前期培训期间都会有导师给学员讲到角色定位,但是极少数公司会根据每一个人的准确定位进行管理的。只有可能会针对少数培养对象进行管理,不会是所有的员工都会像管培生一样受到公司的重视。因此,要想让人才发展的更快就需要一系列的管理机制来激发职员对自我角色的认知,并用实际行动去达到自我定位的角色。

三、县域房地产行业优秀营销人才角色定位对策建议

(一)端正态度,建立竞争机制,使销售人才清晰认知自我

在销售过程中,如果对自己的认知都不清楚那将是很难在房地产行业驻足的。作为一个销售专家,主动和态度十分重要,一定要从思维上得到好的转变,不要安于现状,时时都必须要有一种将要被别人超越的紧迫感。保持正面的思维,直面竞争与压力,问题就是机会,就是前进的阶梯。要多向前辈学习,前辈的经验多多吸取,定期总结沉淀成自己的谈客技巧。没有卖不出去的房子,只有卖不出去房子的销售人才。

(二)定期市场调查对产品准确定位,体现个性化

销售人才本身应该精通房产的相关基础知识,另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧、话术技巧、产品销售的语言技巧、电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应能快速分析出客户的购买行为、决策和心理,并熟练应用拉销、比较等等的诸多应用技巧。简言之,就是要准确把握黄金客户。何为黄金客户,就是有需求、有购买力、有决策权的客户。现在的售楼处已经没有传统的售楼员,售楼员的称呼被“销售人才”或“销售顾问”所取代,而这一称呼的变化中,售楼员的单一销售功能也扩展到“销售人才”的综合服务功能。据卡梅尔等项目销售负责人介绍,现在的置业(销售)顾问不但从名称上,更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员,他们不但具备了较高的文化素质,经过了置业专业体系培训,同时还要了解金融等方面知识和理财知识,具有复合型人才的特征,能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说,销售人才的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵,产生信任感,更愿意买这个楼盘的房子。

(三)销售人才利用复盘的模式定期总结工作,并制定明确规划

定期的总结、沉淀与对未来的职业生涯规划是必不可少的,这样能够使销售人才对自己的角色定位更加清晰、明确。在很多销售案场里都会有很多关于房地产的书籍,《复盘》这本书受到很多销售人才的青睐,就是要总结之前工作中的痛点、成长点,与之前的目标做出对比,并制定出以后切合实际的目标。这项工作可以交予销售案场中的秘书,每月进行一次,并在召开会议的时候互相分享,起到激励自己并共同进步的效果。

(四)房地产顾问公司建立制度对销售人才进行角色定位管理

只有使公司的人力资本实现角色定位,才能建立起自身长期的核心优势,才能建立起长远的利益。(1)公司建立角色职业生涯规划机制。(2)公司建立角色激励机制。(3)建立角色能力培养和考核机制。(4)公司从管理层开始,打造角色组合。

结语

销售人才有两种,一种是开发企业销售部门自己的置业(销售)顾问,一种是开发企业引进的专业顾问公司的销售人才。两种销售人才的专业职能是一致的,就是通过对买卖双方的了解、沟通,达成房屋交易。角色定位不是固定不变的,每个岗位都要有自己的定位,作为销售人才,最基本的定位就是理财顾问、销售专家。

参考文献

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[2]曹振良,高晓慧,等.中国房地产发展和管理研究[M].北京:北京大学出版社,2002.

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[4]刘定惠,杨永春.基于GIS与Hedonic模型的成都市住宅价格空间分布特征及其影响因素研究[J].安徽农业科学,2010,38(29):1-6.

销售型房地产投资指标体系的研究 篇9

关键词：销售型,投资,指标体系

房地产投资分为销售型和经营型两种类型, 销售型房地产投资即生产建设的房屋全部用于销售, 以获取利润;经营型房地产投资为生产建设的房屋用于经营或部分销售和出租, 如商业用房等。因此, 不同类型的房地产投资分析内容也不尽相同, 销售型房地产投资项目的计算期只考虑建设期, 而经营型房地产投资项目计算期考虑建设期和投产期。本论文重点讨论销售型房地产投资分析内容。

1 销售型房地产投资研究内容

1.1 项目市场分析

1.1.1 分析供需市场现状和特点。

1.1.2 对相关项目进行调查与分析。

1.1.3 得出市场调查结论。

1.2 项目开发建设方案

重点确定工作内容和工作量, 确定项目实施计划。

1.3 项目的投资估算

1.3.1 开发成本估算

开发成本=土地使用权出让金+土地转让费+土地征用拆迁补偿费+前期工程费+基础设施配套建设费+不可预见费+计划利润+公用设施配套集资费, 各种费用费率按有关规定执行。

1.3.2 开发费用估算

开发费用=管理费用+销售费用+财务费用, 各种费用计算按总投资比例计取。

1.3.3 总投资=开发成本+开发费用每平方米造价=总投资/总建筑面积

1.4 资金筹措、使用及还贷

1.4.1 资金筹措

资金来源:一般来源于自有资金、贷款和预售收入。

预售收入=每平方米售价*销售面积

贷款额=总投资-自有资金-预售收入

1.4.2 资金使用

用于建设投资和偿还贷款。

1.4.3 还贷款

还贷金额=本金+利息

还贷方式:常见的有顺序偿还、等额偿还、分期付款和按投资比例还贷。

1.5 项目财务评价

1.5.1 损益状况

销售税金:包括营业税、城市建设维护税及教育费附加。

土地增值税:按增值税标准执行。

利润总额=销售收入-总成本费用-税金

所得税=总利润*所得税率

1.5.2 静态盈利指标

全部投资的投资利润率=利润总额/总投资额*100%

全部投资的投产利润率=利税总额/总投资额*100%

自有资金的投资利润率=利润总额/自有资金总额*100%

1.5.3 动态盈利指标

以净现值、内部收益率为主要评价指标。

1.6 不确定性分析

1.6.1 盈亏平衡分析

售楼价格盈亏平衡点=房屋单位造价/ (1-营业税及手续费)

1.6.2 敏感性分析

主要进行销售价格、建筑面积、投资额等变化时, 对内部收益率及经济评价指标的影响, 通过敏感性分析, 表达工程项目抗风险的能力。

2 销售型房地产投资分析指标的确立

2.1 指标确立的原则

2.1.1 指标的确立应符合相关技术经济理论。

指标的确立必须是以相关技术经济理论为基础的, 其指标本身就是技术、经济、财务等指标, 它们的存在离不开技术经济理论

2.1.2 指标的确立应符合房地产业发展的实际

不同行业有不同行业的特殊性, 因此销售型房地产投资分析指标应带有房地产业的特点, 例如总投资的组成包括建设投资、管理费用、销售费用;强调单位工程造价, 并且随着相关理论的发展和房地产业的形势变化相应指标也将发生变化。

2.2 主要技术经济指标

2.2.1 总投资万元 (1) 建设投资万元

(2) 管理费用万元

(3) 销售费用万元

(4) 建设期利息万元

2.2.2 销售收入万元

2.2.3 销售税金及附加万元

2.2.4 土地增值税万元

2.2.5 利润总额万元

2.2.6 所得税总额万元

2.2.7 利税总额万元

2.2.8 静态指标

(1) 投资利润率%

(2) 投资利税率%

(3) 自有资金投资利润率%

(4) 借款偿还期年

2.2.9 所得税前指标

(1) 财务内部收益率%

(2) 财务净现值万元

2.2.1 0 所得税后指标

(1) 财务内部收益率%

(2) 财务净现值万元

2.2.1 1 单位工程造价元/平方米

2.2.1 2 价格盈亏平衡点元/平方米

3 利用指标体系进行房地产投资项目经济分析的一般流程

销售型房地产投资项目经济分析流程的结构由5部分组成, 即收集基础数据、编制组织方案和设计、进行总投资测算 (包括资金筹措和资金使用安排) 、财务评价 (包括损益状况、现金流量状况和清偿能力分析) 和结论分析5个部分。其中基础数据收集、组织方案和设计和结论分析3个部分由人工完成, 总投资测算、财务评价则可以通过计算完成。工作流程按照工程项目评价次序编制, 具有较为科学合理的特点。主要计算流程为:

输入基础数据———总投资估算 (估算工程总投资、单位面积工程造价) ———房屋预售收入估算———资金筹措估算———贷款还款估算———资金使用估算———税金计算———损益状况计算 (计算利润、利润率) ———现金流量计算 (计算净现值、财务内部收益率) ———资金来源与运用分析 (计算价格盈亏平衡点) ——敏感性分析 (销售价格、建筑面积)

具体工作流程如图1。

房地产楼盘销售论文 篇10

1. 销售人员轻易承诺

在房地产行业特别是二手房行业存在不少这样的现象:客户问“你们这有多少平米的几居室吗?”无论经纪人手头有还是没有, 你听到的回答只有一个:有;可以看吗?可以。不少经纪人存在这样的心理, 无论有或没有都说有, 这样客户就不会丢失, 即使现在没有回去可以及时去找, 或者询问同事, 现在没有可能以后会有, 今天没有明天就可能有, 如果说没有客户就丢失了, 永远不会成交。

在当今房地产市场特别是一线城市, 购房是要受到国家或地方政策严格控制的, 例如现在在北京明确规定北京市民最多可以拥有两套房子, 外地人口必须要有五年的社保或五年的纳税证明才可以买房子, 但是有些不符合要求的顾客会说我的纳税不够, 我给你钱你帮我补办纳税证明吧, 不少新人在不明确是否能办的情况下, 急于求成害怕客户丢失就随口答应下了。

结果, 销售人员轻易承诺了客户, 到时却无法履行, 或者出现了各种问题, 导致企业信誉及形象受损。

2. 销售人员专业知识欠缺

房地产销售无疑比一般商品的销售复杂的多, 房地产产品的特殊性要求销售人员应该具备较丰富的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础, 也是销售技巧的保证。例如销售商品房的条件, 哪些情况需要办理房地产转移登记, 申请抵押登记应提交什么文件, 什么是套内建筑面积, 期房, 现房, 过户网签等等。这还只是一些专业术语, 最基本的罢了, 作为一个合格的经纪人, 不仅要知道这些, 还要时刻关注国家的法律法规, 对国家新出台的一些政策及时掌握, 但是很多的经纪人连最基本专业术语都不是很明白, 至于国家政策、等更是一知半解。

3. 销售人员服务态度不好

销售人员的态度很大程度上决定了事情的成功与否。销售行业普遍存在的一个弊端就是“虎头蛇尾”, 在成交之前服务态度特别好, 但是一旦签完合同到售后的时候那就不是原来的他了, 之前客户是上帝, 成交之后销售人员是客户的上帝, 是客户的衣食父母。举一个房屋租赁的例子, 不少中介有理房通的业务, 它的内容大致是帮助客户定期的清洁房间, 签合同的时候说的很好, 但是在联系清洁工或小时工的时候, 客户电话打了一遍又一遍, 办事效率极低。

还有一种常见情况是销售人员习惯以貌取人, 经纪人对客户爱答不理, 感觉客户虽有购买欲望但是没有购买力, 例如客户开的车不是什么高档车, 穿的不是什么品牌的衣服, 这时经纪人就会对客户爱答不理, 冷落客户。

4. 销售人员之间缺少合作精神

房地产销售中有很多需要同事间彼此合作的时候, 例如, 客户要求看房, 需要你的同事帮忙取钥匙, 帮你去约房, 需要同事帮你拿鞋套等等, 如果回到门店, 你需要同事帮着给客户倒水等。在房地产销售这个行业, 客户不会随随便便就决定买你的房子, 他会考虑你提供的房子是否满足他的要求, 你的人品做事的细节, 还有你公司的形象等等。可以这样说, 在这个行业, 没有合作很难成交一套房子。可是, 现实中会发现, 很多员工往往为了一己私利, 为了自己多一点业绩, 彼此拆台, 不是自己的客户便不管不问, 很大程度上损害了公司的整体形象。

二、解决问题的建议

1. 改善轻易承诺问题的措施

对于这种随意答应客户要求的问题, 公司首先要有明确的规定, 并且要求员工严格遵守。具体有以下建议:

(1) 确实了解公司的各项规定, 遇到不确定的情况, 向现场经理请示。

(2) 明确规定, 若逾越个人权责而造成了损失, 由个人负全责, 这样当经纪人承诺的同时也肩负了一定的责任与风险。

2. 加强从业人员的专业知识培训

对销售人员要定期不定期的组织培训, 并建立科学的考核制度和奖惩措施, 对不同层次的员工要做到分类培训, 切记不可一锅烩。最后要求销售人员认真学习所负责楼盘的一切知识, 时刻关注国家最新出台的一些房产政策, 确实了解及熟读所有资料;多讲多练, 不断修正自己的措辞, 在不懂的时候及时向周围的人请教, 做到不断更新知识, 及时学习。

3. 改善从业人员服务态度

要想改善从业人员的服务态度, 首先要明确从业人员服务态度不好的原因, 是遇到刁钻的客户, 还是从业人员自身素质的问题。例如, 对于刁钻的客户或是难缠的客户, 可以转给公司经验丰富的员工, 或者与他们合作, 于此同时, 不断加强自身的专业知识和处世技巧, 让客户感觉你是最好的, 要通过提升自己素质去征服客户。如果是销售员自身素质的问题, 应该在招聘环节严格把关, 事后发现的可以给予一定的提醒或适当的处罚。企业还要建立对工作和服务的考核评价体系, 把工作和服务效果落到实处。

4. 注重培养销售人员之间的合作精神

在日常的工作当中, 公司要注重培养员工的协调合作精神, 例如在做客户追踪的时候大家可以依照列出的客户名单协调主动追踪, 避免漏失与重复。鼓励合作, 奖励合作, 多组织一些团队活动, 让员工建立起合作的意识, 久而久之同事之间通过不断地合作, 增加了默契, 也就协调起来了, 工作效率也会大幅度的提升了;还可以让员工自己讲一些合作成功的例子, 让发生在自己身边的真实案例鼓舞自己, 与此同时也讲述一些失败不正当竞争的例子让员工明白其中的坏处。

敏捷地产多楼盘无证卖房 篇11

在最新出炉的广州2013年房企排行榜上，敏捷地产成为最大“黑马”。1月2日，克而瑞发布的“广州2013年房地产企业销售排行榜”显示，敏捷地产以年成交金额108.87亿元排在榜单第二。把富力、越秀、万科等一众大牌房企甩在了后面。

不过，在过去的一年里，敏捷地产始终难掩一个“旗下多个楼盘无证卖房”的问题。甚至可以说，“无证卖房”成了其快速发展的最大利器。

一再拖延的预售证

2013年12月18日，已经对敏捷地产失去信任的彭天云，终于等来了一张商品房预售许可证。不过，让他再次对敏捷地产失望的是，他所认购的楼盘名称竟已经改成了“敏捷绿湖首府”，开发商也换成了“广州育丰房地产开发有限公司”。尽管这家成立不到一年的公司法人，仍然是敏捷地产董事长谭炳照。

而在此前，彭天云已经被当时还叫“敏捷绿湖国际城”的销售人员告之了三次出证时间。“最早的时候说最晚11月中旬能出，然后又改成11月底，最后又拖到12月份甚至今年1月。”在去年10月27日开盘当天交了1万元诚意金的彭天云，这样告诉《消费者报道》记者。

2004年7月20日建设部修改实施的《城市商品房预售管理办法》明确规定，未取得《商品房预售许可证》的开发商，不得进行商品房预售。对于购房者而言，没有预售证就买房的风险并不算小。“由于购房者和开发商签订的只是所谓临时买卖合同，并没有法律约束效力。一旦出现一房二卖等开发商违约的情况，倒霉的就只有购房人。”广东广信君达律师事务所合伙人黄远华对《消费者报道》记者表示。

对此，敏捷地产公关主管李康宁向《消费者报道》记者解释，“敏捷绿湖国际城根本就没有开盘”。

然而，这种说法难以站得住脚。因为如果说彭天云交的那1万元还只能称做诚意金的话，不少敏捷地产的购房者则被“套牢”了更多的钱。

现在“感到特别担心”的徐芊，就已经交了23%的购房款。“当时销售告诉我，如果在交了诚意金之后的14天内交首付的话，有一个99折的优惠。”徐芊告诉《消费者报道》记者。而让她最终下定决心交首付的另一个原因是，“销售人员一直在暗示我房价还要大涨”。

基于同样的原因，导致后来不少购房者在明知道没有预售证的情况下，也选择“继续死等”，而不是退钱了之。黄远华律师告诉记者，“这种先上车后补票的方式通常伴有一定的价格优惠，但同时也加大了购房风险，购房者需谨慎行事”。

“我是少数坚决选择退钱的人之一。”李里对《消费者报道》记者表示。“主要是我对敏捷不信任了，说不准以后还有什么别的不诚信问题发生”。被不幸言中的是，不少年关前后去签购房合同的业主被告知，“需要同时缴纳房屋契税”。而按照相关规定，契税缴纳的时间为房屋交付之时。也就是说，敏捷绿湖首府至少提前了一年收取。

提前“套利”只为现金？

“楼盘均价并未超标，应该可以排除因价格问题而无法领预售证的情况。”中原地产项目部总经理黄韬告诉《消费者报道》记者。

刚刚庆祝完自己15岁生日的敏捷地产，其实还涉及多个楼盘”无预售证开盘”的问题。这种“先上车后补票”的问题也并不仅限于绿湖国际城，而已经成为敏捷地产在2013年的常规做法。

早在去年7月，敏捷华美国际就已经开盘。前期购房者们却直到当年的12月6日才拿到7至8栋共计1248套房源的预售证。华美国际冯姓销售人员曾告诉以购房者身份询问的《消费者报道》记者，“8栋已售罄，7栋所剩也不多”。即使每个客户只交了1万元诚意金，单华美国际一个楼盘，敏捷就提前“套利”接近千万。

而敏捷旗下的另一个在售楼盘——锦绣天伦花园，却在购房者的眼皮底下玩了一招“浑水摸鱼”。这个位于增城的项目，于去年10月26日推出1号、3号楼约300套单位，毛坯房均价8100元/平方米。开盘当天，购房者被告知选好房后需要缴纳1万元定金，择日再交首付签合同。该盘虽然属于老盘推新，可是《消费者报道》记者查阅广州房管局网站发现，其所推出的1号、3号楼两栋物业均未能获得预售证。直到一个月后的11月13日，才补上预售证。

与华美国际和天伦花园相比，敏捷·四季花园就没那么“幸运”了。这个位于番禺新城大石地铁站上盖的项目，由2栋23层、1栋24层单元构成，并已于2013年9月21日正式发售。

可是，购房者至今也没等到预售许可证。

尽管在方圆地产首席分析师邓浩志看来，“没有预售证卖房的行为，处罚起来很重”，但在广东政府为了调控房价而实行限价、限售的大背景下，没拿到预售证就着急买房的做法一度被业内“理解”。

然而，这种说法在敏捷地产这里显然难以说得过去。荔富湖畔华庭就是一个合适的反例。这个均价8000元/平方米、同属增城的楼盘，在开盘时间晚于敏捷绿湖国际城的情况下，分别于9月26日、12月9日拿到了15至18栋的预售许可证。

由于没有取得预售证的房源，购房者交出的钱便可直接进入开发商账户，而并不受到房管局的监管。在亚太城市房地产研究院院长谢逸枫看来，最大的可能是“敏捷地产今年资金周转困难，现金流面临风险”。

2013年上半年，敏捷地产位于广州地区的项目就有15个，其下半年新增项目亦将达到10个。而有媒体报道，这个曾在2012年广州房企销售金额排名第二的房地产企业，2013年的目标销售额是300 亿。

快速发展意味着需要更多的现金支撑。“虽然他们自己一直不愿承认，但敏捷地产想上市的野心在业内早就不是什么秘密了。”一位不愿透露姓名的某大型地产公司首席分析师对《消费者报道》记者表示。

不过，对于这一说法，敏捷方面给予了否认。

（注：文中提及的购房者为化名）

房地产楼盘销售论文 篇12

1 房地产开发企业视同销售确认收入的行为差异

营业税方面, 根据《营业税暂行条例实施细则》第四条规定及《国家税务总局关于以房抵顶债务应征收营业税问题的批复》, 可知营业税的视同销售行为包括:单位将不动产无偿赠与他人;单位以房屋或其他不动产抵偿债务等。土地增值税方面, 根据《国家税务总局关于房地产开发企业土地增值税清算管理有关问题的通知》 (国税发[2006]187号文) 的规定:房地产开发企业将开发产品用于职工福利、奖励、对外投资、分配给股东或投资人、抵偿债务、换取其他单位和人个的非货币性资产等应视同销售房地产。企业所得税方面, 根据《国家税务总局关于房地产开发业务征收企业所得税问题的通知》 (国税发[2006]31号文) 的规定:房地产开发企业将开发产品转作固定资产或用于捐赠、赞助、职工福利、奖励、对外投资、分配给股东或投资人、抵偿债务、换取其他企事业单位和个人的非货币性资产等行为, 应视同销售。

透过上述规定可知, 企业所得税的视同销售行为的范围最为宽泛, 营业税的视同销售行为的范围最小。在视同销售行为上, 企业所得税与营业税相比, 除了以房抵债和单位将不动产以捐赠、赞助等方式无偿赠与他人外, 企业所得税和营业税在视同销售的行为方面存在着较大的差异。例如房地产开发企业将开发产品用作对外投资入股, 参与被投资方利润分配、共同承担投资风险, 在企业所得税上应视同销售并确认应税收入, 但在营业税上却不必确认为营业税的应税营业额, 因为该行为不属于营业税的征收范围。企业所得税与土地增值税相比, 除企业将开发产品用于职工福利、奖励、对外投资、分配给股东或投资人、抵偿债务、换取其他单位和人个的非货币性资产等外, 企业所得税与土地增值税在视同销售的行为方面也存在一定的差异, 主要表现在企业将开发产品无偿赠与他人及自用方面。例如企业将开发产品无偿捐赠、赞助给其他单位, 在企业所得税上应确认为应税收入, 并计算相应的应纳税所得, 但在土地增值税上却不必确认为应税收入, 也不得扣除相应的成本和费用, 因为该行为不属于土地增值税的征收范围。营业税与土地增值税相比, 除企业将开发产品抵债外, 两者在视同销售的行为方面也存在较大的差异。例如企业将开发产品无偿捐赠、赞助给其他单位, 在营业税上应确认为应税营业额, 计征营业税, 但在土地增值税上却不必确认为应税收入。

2 房地产开发企业视同销售确认收入的时限差异

营业税方面, 根据《营业税暂行条例实施细则》第二十八条的规定, 可知房地产开发企业将开发产品无偿赠与他人和将开发产品抵偿债务, 其视同销售确认收入的时限为开发产品所有权转移的当天。土地增值税方面, 根据国税发[2006]187号文的规定, 其视同销售确认收入的时限同样为开发产品所有权转移的当天。在企业所得税方面, 其视同销售确认收入的时限与前两者相比则有所不同, 根据国税发[2006]31号文的规定, 企业应于开发产品所有权或使用权转移, 或于实际取得利益权利时确认收入 (或利润) 的实现。这里明确了只要满足所有权转移、使用权转移或取得利益权利三种情况中的任何一种就应确认企业所得税应税收入的实现。

3 房地产开发企业视同销售确认收入的方法差异

营业税方面, 根据《营业税暂行条例》及其实施细的规定, 纳税人的应税营业额为纳税人提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产向对方收取的全部价款和价外费用, 其中, 价外费用包括向对方收取的手续费, 基金、集资费、代收款项、代垫款项及其他各种性质的价外收费。纳税人提供应税劳务、转让无形资产或销售不动产价格明显偏低而无正当理由的, 主管税务机关有权按下列顺序核定其营业额:①按纳税人当月提供的同类应税劳务或者销售的同类不动产的平均价格核定;②按纳税人最近时期提供的同类应税劳务或者销售的同类不动产的平均价格核定;③核定计税价格=营业成本或工程成本× (1+成本利润率) ÷ (1-营业税税率) 。可见, 对于房地产开发企业将开发产品无偿赠与他人的视同销售行为, 由于赠与企业没有向对方收取任何款项或取得任何转让对价, 因此其视同销售的应税营业额只能按照当月或近期同类开发产品的平均销售价格确定, 如当月或近期无同类开发产品销售的, 则按照成本利润率核定其计税价格。对于房地产开发企业将开发产品抵偿债务的视同销售行为, 其视同销售的应税营业额应按照实际抵偿债务的金额 (不存在无正当理由的价格明显偏低) 或法院判决书上确定的金额确定。土地增值税方面, 根据国税发[2006]187号文的规定, 房地产开发企业视同销售的应税收入按下列方法和顺序确认:①按本企业在同一地区、同一年度销售的同类房地产的平均价格确定;②由主管税务机关参照当地当年、同类房地产的市场价格或评估价值确定。企业所得税方面, 根据国税发[2006]31号文的规定, 房地产开发企业视同销售的应税收入按下列方法和顺序确认:①按本企业近期或本年度最近月份同类开发产品市场销售价格确定:②由主管税务机关参照当地同类开发产品市场公允价值确定;③按开发产品的成本利润率确定。开发产品的成本利润率不得低于15%, 具体比例由主管税务机关确定。