特许经营管理概论之物流的价值与目标

特许经营管理概论之物流的价值与目标（精选7篇）

特许经营管理概论之物流的价值与目标 篇1

物流的价值与目标

1.物流的价值

1）物流的时间价值

国际连锁企业管理协会的专家认为，“物”从供给者到需要者之间本来就存在一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值，称作“时间价值”。时间价值通过物流获得最多的形式有以下几种。

（1）缩短时间创造价值。缩短物流时间，可获得多方面的好处，如减少物流损失、降低物流消耗、增加物的周转、节约资金等。

（2）弥补时间差创造价值。供给与需求之间存在时间差，可以说是一种普通的客观存在，正是有了这个时间差，商品才能取得自身的最高价值，才能互动十分理想的效益，才能起到“平丰欠”的作用。

（3）延长时间差创造价值。“加快物流速度，缩短物流时间”，以尽量缩小时间间隔来创造价值。但是，在某些具体物流中也存在人为地、能动地延长物流时间来创造价值。

2）物流的场所价值

场所价值（又称地点价值或空间价值）指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同场所而创造的价值称作“场所价值”。

国际连锁企业管理协会的专家认为，物流创造场所价值是有现代社会产业结构、社会分工所决定的，主要原因是供给和需求之间的空间差，商品在不同地理位置有不同的价值，通过物流将商品由低价值区转到高价值区，便可获得价值差，即“场所价值”。

3）物流的加工价值

“物”通过加工而提高附加价值，取得新的使用价值，这是生产过程的职能。在加工过程中，由于物化劳动和活劳动的不断注入，增加了“物”的成本，同时也增加了其价值。在流通过程中，可以通过流动加工的特殊生产形式，使处于流通过程中的“物”通过特定方式而增加附加价值，这就是物流创造加工价值的活动。

国际连锁企业管理协会的专家认为，物流创造加工价值是有局限性的，它不能取得正常的生产活动，而只能是生产过程在流通领域的一种完善和补充。但是，物流过程的增值功能往往通过流动加工得以体现。所以，根据物流对象的特性，按照用户的要求进行加工活动，可以对整个物流系统的完善起到重要作用。尤其在网络经济时代，物流作为基于用户的服务方式，依托信息传递的及时和准确，得以有效组织加工活动，因此它的增值作用也是不可忽视的。

4）物流的利润价值

物流活动的合理化可以通过降低生产企业的经营成本，间接提高利润，这只是物流利润价值的一个表现。对于专门从事物流经营活动的企业而言，通过有效的经营活动，可以为企业创造“第三个利润源”，也就是说通过物流企业的有效服务，可以为生产企业创造利润。

许多物流企业，在为用户服务的同时，还可以才成为自己的“利润中心”，可以成为企业和国民经济的利润增长点。企业中的许多物流活动，例如连锁配送、流通加工等，都可以直接成为企业利润的来源。

5）物流的服务价值

国际连锁企业管理协会的专家认为，物流可以提供良好的服务，这种服务有利于参与市场竞争，有利于树立企业和品牌的形象，有利于和服务对象结成长期的、稳定的战略性合作伙伴，这对企业长远的、战略性的发展有着非常重要的意义。

物流的服务价值，实际上就是促进企业战略发展的价值。

2.物流合理化的目标

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国际连锁企业管理协会的专家认为，物流合理化是物流管理追求的总目标，它是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程，即使物流设备配置和一切物流活动达成一种区域“合理”的均衡。

（1）距离短。物流是物质资料的物理性一定。这种移动即运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等活动中的移动，移动的距离越长，费用越大，反之，则费用越少，所以物流合理化最理想的目标是移动的距离“最短”。

现在一些发达国家实施“门到门”、“线到线”、“点到点”的送货，进一步缩小了运输距离，大幅度减少了运输上的浪费。距离短还包括装卸搬运距离短等。

（2）时间少。这里主要指产品从离开生产线算起至到达最终用户的时间，包括从原材料生产线到制造、加工生产线这段时间，也就是物品在途时间少，利润运输时间短、保管时间少、装卸搬运时间少和包装时间少等。

（3）整合好。物流是一个整体性概念，是物流运输、仓储、包装等几个功能的有机组合。物流是一个系统，强调的是综合性、整合性。只有这样，才能发挥物流的作用，降低成本，提高效益。仅仅在某一方面单一发展，而其他几个功能作用不能有效发挥，达不到物流系统整体的“均衡”整合是不可取的。

（4）质量高。质量高是物流合理化目标的核心。物流质量高的内容有物流各功能要素及各环节本身的质量提高；为客户服务的质量要高；物流管理的质量要高。物流企业要按照用户要求的数量、质量、时间、品种等安全、准确地将货物送到指定的地点，这是物流合理化的主体和实质。当然，没有高水平的物流管理就没有高水平的物流，物流合理化的目标也就变成了一句空话。

（5）费用省。在物流合理化目标中，既要求距离短、时间少、质量高，有要求费用省，这似乎不好理解。实际上，利用减少交叉运输和空车行驶会节约运输费用；利用计算机进行库存管理，充分发挥信息的功能，可以大幅度降低库存，加快仓库周转，避免货物积压，也会大大节省费用；利用机械化、自动化装卸搬运作业，既能大幅度削减作业人员，又能降低人工费用。

（6）安全、准确、环保。物流活动必须保证安全，物流过程中货物不能出现被盗、抢、冻、晒、雨淋的现象，不能发生事故，确保货物准时、准地点、原封不动地送达。同时，主图装卸搬运、运输、仓储、包装、流通加工等各环节的作业，不能给周围环境带来影响，尽量减少废气、噪声、震动等公害，要符合环保要求。

3.现代物流管理的目标

国际连锁企业管理协会的专家认为，物流合理化是物流管理追求的总目标。它使对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物料系统整体优化的过程，即使物流设备配置和一切物流活动达到一种趋于“合理”额均衡。

（1）距离短。物流是物质资料的物理性移动。这种一定即运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等活动中的移动，移动的距离越长，费用越大，反之，则费用越少，所以物流合理化最理想的目标是移动的距离“最短”。

现在一些发达国家实施“门到门”、“线到线”、“点到点”的送货，进一步缩小了运输距离，大幅度减少了运输上的浪费。距离短还包括装卸搬运距离短等。

（2）时间少。这里主要指产品从离开生产线算起至到达最终用户的时间，包括从原材料生产线到制造、加工生产线这段时间，也就是物品在途时间少，例如运输时间短、保管时间少、装卸搬运时间少和包装时间少等。

（3）整合好。物流是一个整体性概念，是物流运输、仓储、包装等几个功能的有机组合。物流是一个系统，强调的是综合性、整合性。只有这样，才能发挥物流的作用，减低成本、提高效益。仅仅在某一方面单一发展，而其他几个功能作用不能有效发挥，达不到物流

系统整体的“均衡”整合是不可取的。

（4）质量高。质量高是物流合理化目标的核心。物流质量高的内容有物流各功能要素及各环节本身的质量提高；为客户服务的质量要高；物流管理的质量要高。物流企业要按照用户要求的数量、质量、时间、品种安全、准确地将货物送到指定的地点，这是物理合理化的主体和实质。当然，没有高水平的物流管理就没有高水平的物流，物流合理化的目标也就变成了依据空话。

（5）费用省。在物流合理化目标中，既要求距离短、时间少、质量高，又要求费用省，这似乎不好理解。实际上，利用减少交叉运输和空车行驶会节约运输费用；利用计算机进行库存管理，充分发挥信息的功能，可以大幅度降低库存，加快仓库周转，避免货物积压，也会大大节省费用：利用机械化、自动化装卸搬运作业，既能大幅度削减作业人员，又能降低人工费用。

（6）安全、准确、环保。物流活动必须保证安全，物流过程中货物不能出现被盗、抢、冻、晒、雨淋的现象，不能发生交通事故，确保货物准时、准地点、原封不动地送达。同时，诸如装卸搬运、运输、仓储、包装、流通加工等各环节的作业，不能给周围环境带来影响，尽量减少废气、噪声、震动等公害，要符合环保要求等。

3.现代物流管理的目标

国际连锁企业管理协会的专家认为，现代物流管理，从宏观上讲的是在市场经济体制下，运用管理的基本原理和方法，以物流系统为研究对象，研究现代物流中的技术问题和经济问题，以实现物流系统的最佳经济效益，不断促进物流业的发展，更好地为社会和提高人民生活水平服务。从微观上来说，现代物流管理就是运用计划、组织、协调、控制等管理职能，借助现代物流理念和现代物流技术，通过运输、仓储、保证、装卸搬运、流通加工和物流信息等物流基本活动，对物流系统各要素进行有效组织和优化配置，来解决物流系统中工序之间存在的时间、空间、数量、品种、价格等方面的矛盾，为物流系统的各类客户提供满足要求的物流服务。现代物流管理追求的目标为服务目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标。

（1）服务目标。物流系统是连接生产和消费的纽带和桥梁，因此要有很强的服务性。物流系统采取送货、配送等形式，在为用户服务方面要求做到无缺货、无货损、无货差，且费用便宜；在技术方面，近年来出现了准时供货方式、柔韧性供货方式等。

（2）快捷目标。要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速及时地送到，这不但使服务性的延伸，也是流通对物流提出的要求。快速、及时既是一个传统目标，更是一个现代目标，随着社会化大生产的发展，这一要求更加强烈了。在物流领域采取的诸如2直达物流、联合一贯制运输、高速公路等管理和技术，以及把物流设施建在供给地区附近，或者利用有效的运输工具和合理的配送计划等手段，都是快捷目标的体现。

（3）节约目标。节约目标指有效地利用面积和空间的目标。节约是经济领域取得效益的重要途径，虽然我国土地费用比较低，但也在不断上涨，特别是对城市市区面积的有效利用必须加以充分考虑，逐步发展立体化设施和有关物流机械，求得空间的有效利用。另一方面，在流通领域中，除了节约流通时间外，由于流通过程消耗大而又基本不增加商品的价值，所以通过节约来降低支出是提高相对产出的重要手段。

（4）规模化优化目标。生产领域的规模经济早已为社会所承认，以物流规模作为物流系统的目标，也可以追求规模效益。在物流系统中，考虑物流设施集中与分散是否适当，机械化和自动化程度如何利用，信息系统的集中化所要求的计算机等设备的利用等，都是规模优化这一目标的体现。

（5）库存控制目标。库存过多则需要更多的保管场所，而且会产生库存资金的积压，造成浪费。因此，必须按照生产与流通的需求变化对库存进行控制，这也是宏观调控的需要，它直接涉及物流系统本身的效益。在物流系统中，正确确定库存管理方式、库存数量，库存结构、库存分布就是这一目标的体现。

（6）安全性目标。物流系统的各环节都应坚持“安全第一，预防为主”的方针，以避免各种事故，尤其是货运事故给企业和客户带来损失。

特许经营管理概论之物流的价值与目标 篇2

首先要对财务管理原则有一个总括的了解。财务管理的原则是企业组织财务活动、处理财务关系的准则，它是从企业财务管理的实践经验中概括出来的、体现理财活动规律性的行为规范，是对财务管理的基本要求。

1.资金合理配置原则

所谓资金合理配置，就是要通过资金运动的组织和调节来保证个相会物资资源具有最优化的结构比例关系。资金合理配置是企业持续、高效经验的必不可少的条件。在财务管理工作中，要把企业资金合理配置在生产经营的各个阶段上，并保证各项资金能顺畅运行。

2.收支积极平衡原则

资金收支不仅要在一定期间总量上求得平衡，而且要在每一时点上协调平衡。资金收支的平衡取决于购产销活动的平衡，它嫩那个对各项生产经营活动产生积极的影响。

3.成本效益原则

所谓成本效益原则，就是要对经营活动中的所费与所得进行分析比较，对经济行为的得失进行衡量，使成本与收益得到最优的结合，以求获得最多的盈利。实行成本效益原则，是直接与企业理财目标联系着的。只有实行成本效益原则，才能提高企业经济效益，是投资者权益最大化。

4.收益风险均衡原则

所谓收益风险均衡原则，是指对每项财务活动要分析其收益性和安全性，使企业可能承担的风险与可能获得的收益相适应，据以做出决策。在市场经济条件下风险与收益同在，风险要得到补偿（否则人们便不愿承受风险），是财务管理处理风险问题的依据。

5.分级分权原则

总的要求是，在企业总部统一领导的前提下，合理安排企业各级各单位和各职能部门积极性的有效措施。财务主管部门要协助企业领导，适应企业组织结构，规定财务管理的职责和权限，核定经济指标，定期进行考核。

6.利益关系协调原则

利益关系协调原则，就是要利用经济手段协调财务活动涉及的各方的经济利益，维护其各自的合法权益。财务关系为资金活动中生产的关系，大部表现为经济利益关系。

特许经营管理概论之物流的价值与目标 篇3

企业文化管理是基于“以人为本”的理念，以人为管理的主题，通过对具有统一的理想信念、价值观念、行为规范和心理特性的企业群体意识的培养，和企业制度文化、物态文化的构建，形成最佳经营管理机制的一门新兴管理理论。

企业文化整合就是指有意识地对企业内不同的文化倾向或文化因素通过有效的整理整顿，并将其结合为一个有机整体的过程，是文化主张、文化意识和文化实践一体化的过程。企业文化要实现从无序到有序，必须经过有意识的整合。虽然完全自由放任的文化整合过程是可以实现的，但是，这一过程的缓慢和持久，以及其整合方向的随意性，很难适应企业的发展，甚至不利于企业的发展。也就是说，企业文化整合首先是对企业内部不同文化或文化因素的一体化整理和结合，从而形成统一的文化主张和文化体系。

企业文化整合的过程，是企业群体的共同意识、共同价值观调整、再造的过程。企业的文化与组织、技术、管理整合相比，是隐形的且根植于员工头脑中，实现其整合较困难。对企业文化整合可理解为对各种企业人群的文化观念系统在不同的层次、水平、层级上的整理和结合，是企业文化和企业生产经营方面的互相作用并形成一致的价值认同。文化整合的概念，是在研究不同复杂程度的文化时多使用的一种方法论，它不是关于进化的结论，而是对集中文化类型的整合。文化是在不断的整合中实现进化和变迁的。企业文化整合既是一个文化变迁的过程，也是文化再造和文化创新的过程。企业文化整合需要运用一定的方法和按照一定的程序进行。

企业文化整合有两种不同的情况：同一企业内部文化内容各要素的整合；同一时空中不同企业文化之间的整合。前一种文化整合实际上是指当企业处于一般的平稳发展期时，占据主导地位的主流文化受到挑战，各种外来文化、本企业传统文化、现代文化交织在一起，相互碰撞和冲突。这时的文化整合是不同文化之间的相互适应、协调，并在此基础上，通过选择、综合合适的文化成分，进行文化创新，形成新的主流文化。也就是说，企业文化整合分为企业内部文化内容和要素之间的整合及企业之间文化的整合。企业文化整合的过程需要全体员工共同的参与，需要个方坚持宽容的精神，加强理解的意识，进行创造的活动。但在操作上，则要求企业文化建设者付出更多的劳动，承担更多的责任。这是由文化的实际状态决定的，同时也是企业发展对文化的更高要求。

企业文化整合就是实现一个企业从无序到有序的文化梳理过程。一个企业经过大规模的改革和创新活动之后，也必须经过整合，才能提升到更高的水平。只有经过整合的文化，才会具有顽强的生命力，才能抵制不良外来文化的冲击，才能长期保持自己的特色。通过整合，才能使企业和文化体系各部门之间关系和谐，达到健康的发展状态。

特许经营管理概论之物流的价值与目标 篇4

国际连锁企业管理协会的专家认为，特许经营促销是特许经营管理的重要内容，对特许经营企业形象和经营业绩有着重大意义。特许经营企业相关部门应在总部统一指导下制定促销计划，根据企业的实际和商品的特点选择促销内容，运用合适的促销方式来提高促销效果，以赢得消费者，提升企业形象，并取得较好的业绩。

1.促销目标

国际连锁企业管理协会的专家认为，促销目标是促销活动的行动指南和评价标准，特许经营企业在组织促销活动前，必须设定促销目标，并根据促销目标来实施具体促销活动。特许经营企业促销的目标主要有以下几个方面。

（1）提高企业知名度，树立门店形象。一般来说，门店在某地开业之初，特许经营企业在该商圈的知名度往往不高。该门店应配合总部通过大型的促销活动和企业形象宣传，在达到提高特许经营企业整体知名度的同时，树立起门店的形象，扩大特许经营门店在消费者心目中的影响，获得消费者对本企业的认同。

（2）提高销售业绩，扩大营业额。为了在姐的市场竞争中提高市场占有率，实现销售最大化的目标，特许经营企业应将增加商品销售作为促销目标之一。

（3）与同行竞争，以同行竞争为目标的促销活动，主要是与该商圈内其他特许经营惬意举办的促销活动向抗衡，以降低其对本企业的影响。这种方式适于在本商圈内同类企业较多、实力相当的情况下实施。

（4）清理滞销商品，加速资金周转。以针对本企业所积压的商品或国际商品实施的特价促销，其目标就是清理滞销商品，回笼货款，加速资金周转。

（5）稳定原有客顾客，吸引新顾客。顾客需求有时是一种潜在的存在，对哪些具体商品能满足其需求并不十分清楚。而特许经营门店多经营的商品也经常发生变化，或增加新商品，或进行季节性变化。实施例行性促销，经常向目标消费者传递商品信息，其促销目标在于稳定老顾客，吸引新顾客，以增加客流量。

2.促销要求

（1）促销要有新意或创意。为使特许经营企业取得良好的促销效果，促销人员必须运用创造性思维，使促销方案富有新意、创意，即运用创造性想象进行促销策划，并以创造性思维寻求方案变异，突出个性，其基本要求如下。

国际连锁企业管理协会的专家认为，在促销的内容、方法和手段上要有新意。一是要抓住特定时空的有利条件，以引人注目的形式展示特许经营企业及其经营商品的特色，强化其竞争优势；二是要以全新的内容刺激消费者，使特许经营企业及其经营山评估的形象在赞叹和惊奇中定格与消费者的脑海之中，从而刺激消费需求；三是要以巧妙的方法及时传递信息，吸引消费者的注意力并对其产生同化作用，最终实现特许经营企业的促销目标。

在促销方案上要有创意。有创意的促销方案，才能在促销古过程中给消费者一种新鲜感、一种冲击力。当然，创意要为实用服务，没有实用价值的创新就是臆想。在促销方案额策划和实施过程中，不要注重过多的形式，也不能仅凭策划者或执行者的主观感受作创意性促销的标准。

（2）促销要求有广泛性。特许经营企业的促销目标应是努力感受顾客的心理诉求，设法打动消费大众的心，在情感上令广大消费者满意，以达到预期促销效果。所以，促销活动不仅要让全体员工参与，还应尽量让顾客参与进来，此类促销活动主要有：各种趣味性比赛，举办公益活动：成立商圈顾问团，聘请消费者服务员：定期问候等。

3.促销主题

促销要突出主体，起到画龙点睛的震撼效果。促销内容必须能够抓住顾客的需求和市场的卖点。在体现促销主题时应把握两个字：“新”、“实”。

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国际连锁企业管理协会的专家认为，“新”，即促销内容、方式、口号要富有新意，这样才能吸引人；“实”，即简单明确，让顾客得到更多的、实在的利益。促销主题主要有以下几种。

（1）开业促销。开业促销是特许经营企业促销活动中最重要的一类主题，它只有一次，而且与潜在顾客是第一次接触，顾客对门店的商品、价格、服务、氛围等印象，将直接影响其日后是否再度光临。所以，店长及全体员工通常要全力以赴，努力使门店的开业促销活动给顾客留下一个好的第一印象。

（2）周年店庆促销。特许经营企业或门店周年店庆促销活动的重要性仅次于开业促销，因为每年只有一次，供应商大多给予较优惠的条件，以配合企业（门店）的促销活动，故其促销业绩往往可达平日的1.5~3倍。

（3）例行性促销。例行性促销通常是为配合节庆假日、民俗节日及地方习俗举办的促销活动。一般而言，门店每月可举办2~3次例行性促销活动，以吸引新顾客光临，并提高来顾客的购买品项及金额。通常其业绩可比非促销期间提高2~3成。

（4）竞争性促销。竞争性促销往往发生在商圈内竞争店数密集的地区。由于各种业态兴起，加上各企业门店的空间距离有时太近，商圈重叠现象严重，所以面对竞争店采取周年店庆促销或特价促销活动时，各企业通常会推出针对性、竞争性的促销活动，一面营业额衰退。

4.促销方式

国际连锁企业管理协会的专家认为，特许经营企业的促销内容和方式永远伴随着促销活动的变动而变化，因此其促销方式自然与互动密不可分。促销方式因种种技巧的组合营业，虽然变化多样，但归纳起来常用的有以下几种。

（1）优价促销。优价促销就是将商品以低于正常定价的价格出售。一般有特价拍卖、折扣优惠、淡季促销等。最常见的优价促销有下列三种：库存大清仓、节庆大优惠、每日特价品。

（2）有奖销售促销。不少消费者总想试试自己的运气如何，所以“抽奖”是一个极有效果的促销活动。因为抽奖活动一定会有一大堆奖品，如彩色电视机、洗衣机等，这样的奖项极易及其顾客的参与兴趣，可在短期内对促销产生明显的效果。

（3）发放优惠卡促销。为了提高顾客购买金额，稳定本企业的顾客队伍，特许经营企业可在分店对购买商品达到一定金额的顾客发放购物优惠卡，持优惠卡购物可以取得一定比例的价格优惠。优惠卡应在特许经营企业的各门店同样有效，以吸引顾客，扩大销售。

（4）举办各种类型的竞赛活动。竞赛是融动感性和参与性为一体的促销活动，由比赛来凸显主题或是介绍产品，除了可打响商品知名度以外，更可以增加销售量，如喝啤酒比赛、卡拉OK比赛等，除了可 热闹卖场之外，也可借此增加顾客的话题，加深顾客对本企业的印象。

（5）现场展示与现场制作食品促销。对于顾客不太熟悉的新商品，除了广告宣传外，特许经营门店可设专柜现场展示，演示商品的功能、使用方法，解答顾客提出的问题，制造活跃的购物气氛，启发隔开对新商品的兴趣。此外特许经营企业可邀请多家同类商品供应商，在所属门店内共同举办商品展销会，形成一定声势和规模，让顾客有更多的选择机会，以促进商品销售。

现场制作食品是指聘请经过专门训练的员工或厨师在店堂做现场制作表演，如某一种新食品的烹制过程、半成品配菜、熟制品现做现卖、活鱼活禽的宰杀等。这种表演应有一定的技巧性、示范性和教学性，可让顾客从中学到一定的技术窍门、得到快乐，并由此产生兴趣，这岁营造店内气氛，激发顾客购买欲望十分有效。

（6）免费品尝和使用促销。特许经营门店可在显眼的位置设专柜，免费品尝新包装、新口味的食品。非食品的其他新商品可实行免费赠送促销。免费试用可鼓励顾客使用新商品进而产生购买欲望。例如，我国许多特许经营门店设有美容专柜，免费为愿意试用新品牌化妆品的顾客做美容，让顾客体验新化妆品的功能，刺激购买欲望。这种促销方式可在特许经营企业统一推出新产品时或唠产品改包装、口味、性能时采用，目的是迅速向顾客介绍和推广产品，争取消费者的认同。

（7）集点赠送与分红促销。为了吸引顾客持续购买并提高品牌忠诚度，集中赠送是一种非常有效的促销方式。其基本做法是顾客连续购买某商品或连续光顾本企业后，能累积一定积分的点卷，再给予兑换赠品或折价购买。

（8）打折优待促销。这是指特许经营企业在适当时机（如节庆日、换季时节等）以低于商品正常价格的售价出售商品，使顾客获得实惠。

（9）以旧换新促销。特许经营企业可与厂家联合，对本店出售的某种商品以旧换新，新旧差价较大的，可由顾客补交一定数额的价款。这种方式不仅刺激了消费，加速了商品的更新换代，而且提高了特许经营企业和品牌的市场占有率，不失为促销的一种良策。但你这种方式的运用有一定的局限性，只有那些与厂家关系密切的特许经营企业方能使用。

5.促销要素

为了使促销活动取得理想效果，特许经营企业应结合自身实际情况，在详细分析促销要素的基础上，制定出实施性促销计划。特许经营企业的促销要素主要包括以下几个方面。

（1）顾客需求特征。顾客需求特许因购买力、购买习惯、购买商品类别、需求目标等方面的差异而不同，在制定促销计划时对需求特征主要考虑以下几个方面：购买频率和购买时间、购买的随机性、顾客需求特许的差异性。

（2）促销商品。顾客的基本需求是买到廉价物美的商品，所以促销商品的品项、价格是否有吸引力将影响促销活动的成败。一般来说，促销商品可有以下4种选择：节令性商品、敏感性商品、众知性商品、特殊性商品。

特许经营管理概论之物流的价值与目标 篇5

1.配送中心的含义

配送中心是指接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多种货物进行分拣，根据用户订货要求开展拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。从配送中心的涵义可以看出，配送中心专指为有效保证商品流通而建立的物流综合管理、控制、调配机构。它从供应商手里接受多种大量的货物，进行包装、分离、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送。

2.配送中心对特许经营的作用

随着我国特许经营稳定持续的发展，配送中心的作用越来越明显。在特许经营中，如果不根据用户需求不间断地供货，特许经营企业就无法生存发展。配送中心对特许经营的主要作用如下。

（1）降低进货成本。配送中心的统一、批量进货，可以提高厂家和批发商的发货业务效率，降低发货成本。同时，由于批量进货，长期稳定的需求可以争取供应商在价格上的优惠，从而降低商品价格，使特许经营企业以低价位参与市场竞争。

（2）变分散库存为集中库存，降低库存成本。由于配送中心能稳定、保质保量、适时地配送商品，特许经营门店就不需要较多的库存，可以把库存面积用做营业面积，提高销量。同时，集中库存总量大大低于分散库存总量，既减少资金积压，加快了资金周转，也增加了对门店的调控作用。

（3）进行流通加工，提高商品附加值。随着特许经营的发展，特别是便利店的飞速发展和普及，配送中心的加工功能也得到了进一步扩充。许多商品由生产地高效运抵消费地后，在配送中心进行细分、小件包装、贴附标签、条形码等，并组建具有了蔬菜调理、食品冷冻加工、食品保鲜等功能，提高了商品的附加值和作业效率，降低了门店管理费用，并有利于实现企业统一的管理和企业形象的建立。

（4）传递商品流通信息，更好地满足消费需求。特许配送中心通过对生产商、批发商的供应情况和消费者的需求情况分析，能较客观地了解市场信息，并及时向特许经营门店传递消费动态，更好地满足顾客需求。

特许经营管理概论之物流的价值与目标 篇6

1.产权结构形式

我国的许多特许经营企业，虽然形式上是公司制企业，但只具有工商登记上的意义，其产权结构、内部组织结构、权利分配、决策方式、激励与约束机制等都不具有公司制企业的内涵。由于特许经营企业所有权安排和治理机制的匹配受企业发展阶段、产权结构、融资方式、传统文化和企业家自身素质等诸多因素的影响，可以从两个方向对特许经营企业的治理问题进行分析：从横向来看，不存在适用于所有特许经营企业的普遍的最优治理模式，不同特许经营企业适用不同的治理模式；从纵向来看，由于同一特许经营企业所处的环境及自身的条件是不断变化的，治理模式本身具有阶段性和演讲性，因此，特许经营企业应根据内外部条件的变化选择适宜的所有权安排维度和治理模式。

2.产权结构转型

特许经营家族企业依靠血缘关系所产生的凝聚力，以灵活的经营管理机制，在艰难的创业过程中及时抓住市场机遇，使企业在较短的时间内迅速成长壮大。目前的特许经营企业家族企业不仅逐步走出了粗放型的积累阶段，而且为数不少的特许经营家族企业已经具备了相当的规模。近年来，专家们更是不断地提出，我国的特许经营家族企业要发展就必须建立现代企业制度，走所有权和经营权相分离的道路，因为家族经营式的管理模式终将限制企业的发展。诚然，这些看法和观点在不同程度上反映出特许经营家族企业现实存在的问题，但另一方面我们也看到许多特许经营家族企业的势力和实力都在增强，企业稳步发展。这些相互矛盾的观察说明了我们实际上对我国特许经营家族企业目前的发展状况了解甚少，对特许经营家族企业的研究也还很肤浅，进而形成了一种主导观点，即要求特许经营家族企业自我否定，放弃家族管理和控制的模式，努力向公众公司转型。

3.产权结构治理

无论是过去还是现在，在发达国家还是在发展中国家，特许经营家族企业都大量存在并发展着。这说明，家族式企业的存在有其有效率的一面。正像德鲁克在《大变革时代的管理》一书中论述“新超级大国——海外华人”中描述的那样，海外华人的家族企业具有和现代经济接轨的“开放性”与“家族稳定性”的双重特征，从而使海外华人企业得到快速发展。由此可见，企业所有权与经营权相分离并不是解决问题的根本所在，因为我们同样也看到建立了现代企业制度的企业同样存在着许多问题。而我国是一个家族文化传统非常悠久的国家，我国传统文化对于民营企业的影响是深远的，对民营企业的制度安排、组织规范和经营管理模式等方面的安排具有决定性的影响。家文化积累之深厚，对我国人心理和行为的影响之大是世界上其他国家所难以比拟的。所有权与经营权不是能简单地分离出去的，也并不是包治百病的灵丹妙药。实际上，企业也如生物体一样有着其生命周期和个性那个，并在其动态发展进程的每个时期、在不同的环境下都有其发展特征和要求。在发展初期，特许经营家族企业具有顽强的生命力和很高的效率如果对大多数小规模的企业进行现代企业制度改造，无异于拔苗助长；但是，如果让一些规模较大，技术层次较高的特许经营家族仍固守家族制，则是对特许经营家族企业制度变迁客观要求的熟视无睹。特许经营家族企业治理结构的发展是一个动态演讲的过程，它也会经历一个从简单到复杂、从不完善到完善的过程。因此，只有依据特许经营家族企业发展的特性，建立适宜其个性发展的治理模式，才是保证特许经营家族企业可持续发展的根本所在。

国际竞争在很大程度上将是公司治理的竞争。没有完善的公司治理，国内企业在利用国际资本市场筹集资金方面就会输给自己的竞争对手，在产品市场的竞争也就会更加困难。即使从国内市场考虑，强化企业的公司治理也已经是一项紧迫的任务。没有良好的公司治理，企业改革无论采取公司化的办法，还是采取所有权结构多元化的办法，都不会真正带来实效。如果没有完善的公司治理，也那一摆脱“长不大”的命运。因此，按照国际规范加强公司治

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理，也是加快我国民族经济发展的必由之路。

特许经营管理概论之物流的价值与目标 篇7

特许经营企业组织结构是指特许经营企业的各构成部分及它们之间的相互关系。

特许经营企业组织结构是否合理直接关系到特许经营系统的生存与发展，这是因为科学合理的组织结构适应市场经济规律和特许经营的客观要求，能充分调动员工和门店的劳动积极性和创造性，提高劳动生产率，促进经济效益的增长，为特许经营企业在激烈的市场竞争中生存和发展打下基础。因此，特许经营企业经营管理者必须十分重视企业组织结构的构建。

1.精干高效相统一

精干高效是指在保证完成特许经营企业组织目标，达到高效率和高质量的前提下，以最少的机构、用最少的人完成经营管理的工作量，做到人人有事干，事事有人干。为此，应把握好以下3个环节。

（1）根据组织目标和需要来设计组织结构。

（2）分工要合理。

（3）权责要明确。

2.指挥管理要统一

这是指特许经营系统的各级经营管理组织必须服从其上级机构的统一指挥和命令。只有这样才能保证指挥统一，避免多头领导和多头只会。同时，在每一组织层次中，应雅阁规定正职与副职之间的职责权限，正职领导者对组织工作全面复制，副职分管局部和几个部门的工作，正副职之间若发生意见分歧，正职拥有决定权，副职不能擅自发号施令。因此，下级部门职能服从一个上级指挥，只能对一个上级主管领导负责，既要反对越权指挥，也要反对越级请示。

3.管理幅度要适当

管理幅度是指领导者多能直接领导、有效管理的下级人数。管理幅度与管理层次为反比关系，管理幅度越大，管理层次就越少；而管理层次减少，则管理幅度必然增大。如果领导者的管理幅度过大，超过他的能力、精力的许可，就会顾此失彼，误时误事。而管理幅度过小，有需增加层次、增加人员，这不仅不符合精干原则，而且会影响工作效率。所以，特许经营企业在设计组织结构时，必须确定合适的管理幅度。

4.岗位规范要明确

这是指特许经营企业在设计组织结构时，不仅要确定设置多少机构、各机构的职能和责权范围及应设置的岗位数，而且还要详细制定每个岗位的规范。岗位规范应明确该岗位的业务范围、权责范围、工作量、上岗条件、工作标准和职业道德等方面的内容，并根据岗位规范的要求实行岗位责任制，以调动员工的积极性和创造性。