特许经营管理概论之特许经营企业的运营战略

特许经营管理概论之特许经营企业的运营战略（通用12篇）

特许经营管理概论之特许经营企业的运营战略 篇1

特许经营企业的运营战略

1.特许经营企业运营战略的定义

特许经营企业的运营战略是指特许经营企业在经营活动中，针对运营中的各个环节确定目的目标、制定管理制度、确定经营规模、把握扩张制度、控制产品质量等问题制定长期的运营规划。运营战略也称为狭义的经营战略。

2.特许经营企业的运营战略的特征

（1）运营战略是根据企业总体发展的需要而制定的，追求的是企业的总体效果。

（2）运营战略阐述的是特许经营企业与市场环境相联系的方针。战略的要点并不是在于特许经营企业的内部管理，而主要是考虑环境对企业的要求，（3）运营战略不限于短期的利益，它是特许经营企业为谋求长期生存和发展而进行的统筹规划。

（4）运营战略是与行动有关的设计，不是简单的口号和观念，它注重与现实的结合。

（5）运营战略不仅仅是生命的财务和物的设计图，它是有生命的人类组织活动的设计图，战略设计最重要的内容就是人。

3.特许经营企业运营战略的选择

特许经营企业的运营战略选择包括顾客满意战略、商业化运作、规模化经营、标准化战略和专业化战略。

（1）顾客满意战略。顾客满意战略是坚持顾客第一、顾客至上的理念，并始终以消费者满意为宗旨的战略。而且，这种理念必须始终贯穿特许经营企业从商品采购到最终销售的全过程。

（2）商业化运作战略。特许经营企业必须以商业化运作为主导，完全按市场规则来运作，这对处于生产领域技术变革和现代化的背景下，把顾客满意作为自身经营宗旨的特许经营企业更为重要。商业化的标准有：明晰的产权，特许经营企业内部权责必须明确；按市场运作规律运作，讲求实用和效率；坚持市场为主导，即一切跟着市场走，紧紧把握市场的脉搏；追求利润最大化，努力扩大销售，精干物流环节，降低运营成本。

（3）规模经营战略。虽然统一资本拥有11分店以上，就算作特许经营了，但要达到规模经营，11分店是远远不够的。在美国，要实现规模经营，起码要达到200个分店以上。从实践来看，达到规模经营的手段是多地区、多分店方式，通过不断扩张来实现这一规模，以求降低经营成本，增强特许经营企业自身实力，以便在竞争中处于优势。规模经济战略必须是规模经济战略，必须既讲求开店的数量，又讲求开店的质量，规模不经济是不可取的。如果是有潜力的市场，先期投入，放弃短期利益而增长长期利益，另当别论。

（4）标准化战略。特许经营企业标准化的经营是由特许经营这一模式本身决定的。随着市场竞争的加剧、顾客需求的多样化，顾客从对商品的认可转移为对商品、品牌的忠诚，所以标准化的经营可以树立特许经营企业的形象进而赢得更多的消费者。特许经营的标准化主要表现在商品服务的标准化和企业整体形象的标准化上。

（5）专业化战略，专业化战略是指特许经营的各个环节根据不同的生产经营过程分为几个业务部门，并使其固定下来，有专业的人士利用专业设备进行实际操作。在特许经营中，所有的商业活动都具有详细而具体的分工，以保证特许经营的良好运营。

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特许经营管理概论之特许经营企业的运营战略 篇2

一、建立品牌战略的重要性

战略的力量是巨大的, 企业战略是一个企业的核心和灵魂。“中国民营企业太需要战略, 中国民营企业更需要好战略。”中国民营企业要有经营品牌的意识, 中国品牌必须切合实际, 将战略设计放在企业生存、发展的制高点来认识和实践。

二、品牌发展战略

1. 品牌延伸

品牌延伸就是在相同或较大差异产品领域中使用原有品牌。品牌延伸策略的运用, 可以使制造商节约促销新品牌所需的大量费用, 而且能使新产品能够被消费者很快接受;但是, 如果产品质量性能等不能让消费者满意, 就可能影响到消费者购买用同一品牌命名的其它产品的态度, 从而损坏品牌。品牌延伸的例子在国内外比比皆是。雀巢经过品牌延伸后形成的咖啡、婴儿奶粉、炼乳、冰淇淋、柠檬茶等系列产品都十分畅销;西门子、飞利浦等品牌延伸涵盖到各自生产的所有产品中, 成功地带动了大量产品行销市场;品牌延伸在整个中国市场上也有着顽强的生命力。

2. 品牌授权

品牌授权即品牌所有者与生产商或经销商间通过协议的形式取得某品牌的使用权。国外一些知名的品牌将自己的品牌以签约出让使用权的形式许可某些类别的产品使用, 例如美国最大的卡片制造公司贺曼 (Hallmark) 以其具有温情、关爱、和谐的品牌价值和吸引力, 在不同国家发展其不同产品类型的授权市场, 在巴西、日本等国家的授权商品市场上贺曼的标志以“一个完美的皇冠”为标识的家居产品, 受到不同肤色消费者的欢迎和认可, 而成为一个成功的授权品牌。据有关资料, 在《财富》杂志所列500家大型企业中, 三分之一以上企业的业务与品牌授权有关。

3. 品牌联合

品牌联合是指通过与其他品牌合作, 在市场上共同提高品牌的知名度、美誉度, 从而更多销售商品。二十一世纪, 品牌间的竞争将向“品牌联合--战略伙伴关系”方向发展, “合成产品”时代正在悄然到来。举例来说, 微软这一80年代初的小公司之所以窜升至全美最大公司之一, 是因为当年它与IBM (当时的电脑业巨无霸) 建立“品牌联合--战略伙伴关系”的结果。IBM正成为英特尔公司的铁杆经销商 (因为每一台的IBM电脑。都装着英特尔的奔腾或更高级的芯片) 。

4. 品牌收购

品牌收购是指一个品牌收购另一个已经在市场上享有较高知名度的成熟国际品牌, 以达到迅速扩大自身产品市场份额或消灭一个竞争对手的目的。收购一个品牌可立即取得该品牌的知名度、良好的品牌形象、经营理念, 以较低的成本, 较快的速度, 较低的风险, 使自身产品进入市场并被市场接受, 可以使企业及产品快速的走向成功。金融危机后不乏中国企业海外收购这样的案例。

三、民营企业建立强势品牌的关键

1. 调整组织以建立强势品牌

宝洁公司的产品能风靡全球, 与其设立品牌经理是分不开的。民营企业运作品牌时, 不妨设立品牌经理, 或品牌战斗组, 或品牌委员会等来促进公司品牌的发展。

2. 广纳贤才, 树立正确的大人才观

“欲创名牌产品必须先塑造名牌员工”, 创立名牌, 必须有一流的人才作为支撑, 民营企业要树立大人才观, 培养造就各方面人才, 全面释放人的能量, 注意培育造就人才成长的优良环境, 使人才脱颖而出;要以员工的高质素为基础, 把招聘、引进人才放在重要的位置。没有一流的人才, 绝不会有一流的名牌企业和一流的名牌产品。

3. 品牌经营需要名牌服务, 服务也是品牌

市场经济是品牌的天下, 人们的消费意识已逐步走向了成熟与理性。任何产品从生产企业送至各层顾客, 一定经历了“争取扩大新顾客”和“保住老顾客”的过程, 始终靠“服务顾客”。没有良好的服务、就没有销售。品牌产品+名牌服务=真正的名牌。IBM公司所销售的不只是电脑, 而是服务。正是全心全意为顾客服务的信念, 才使IBM几十年来一直称雄于世界计算机市场。

四、中国民营企业品牌经营中应注意的一些问题

1. 加强质量管理

质量是产品的生命, 是企业在市场竞争中获胜的法宝。任何产品要成为名牌, 必须要有过硬的质量做后盾;产品质量是名牌的根基, 这个基础不牢靠, 构筑在上面的商标设计、广告、管理水平等要素再好, 整个名牌大厦终究会倒塌。

2. 注重包装设计

从互动沟通的意义上来说, 包装决定了消费者对品牌的第一印象, 重视产品包装设计, 无疑是建立消费认同的基础。外观包装设计, 必须以消费者为导向, 做好认真的调查与研究, 并以此为基础, 迎合消费心理, 创造消费需求和喜好。

3. 品牌命名设计, 名正还要言顺

俗话说:“名不正则言不顺”, 同样, 产品名称到好坏, 对于产品营销有着直接的影响。正如美国一位品牌研究人士说:“品牌的名称, 是把品牌吊在消费者心中产品阶段的那把挂锁。”民营企业品牌的命名必须做到易读、易记、易懂、易传播、追求口语化, 从而建立产品与消费者的关系, 达到过目不忘的境界。进入中国市场的国外强势品牌, 为迎合中国人文化心理, 取名都要起一些中国味相当浓的名字, 日益“汉化”, 与我国诸多“洋化”的品牌形成了鲜明的对比。诸如:德国的BMW汽车, 翻译成汉语叫“宝马”、很好听。ERl CSSON开始译为“埃瑞克森”, 想以此名抗衡美国的“摩托罗拉”, 但最终还是听从精通汉语营销专家的建议改为“爱立信”, 从而渲染中国文化的内涵, 博取国人喜爱。

4. 要慎重打民族牌

面对全球经济一体化到来的, 中国民营企业一定要清楚地认识到:品牌面对是全球的消费者, 民族牌毕竟不等于市场竞争的王牌。

5. 创新的重要性

当今市场处于买方市场, 消费者需求千变万化, 为了适应消费者的需求, 民营企业必须具有创新意识, 方能满足消费需求, 求得长期生存与发展。创新才能使品牌有持久的生命力。

6. 加强品牌意识

品牌意识的淡薄、让我们无法赶上国际品牌经营发展的步伐。有关部门统计、我国有150多个知名品牌被澳大利亚人抢注, 100多个被日本商人抢注, 48个被印尼人抢注。加之假昌伪劣产品在市场上泛滥成灾, 严重削弱了中国名牌的竞争力。民营企业要未雨绸缪, 及时保护好自己的牌子。

7. 实施名牌战略中, 既要重经济、技术因素, 更要重文化因素向, 对名牌的文化因素要有充分认识

消费者对一个品牌的接受, 在生产本身的质量性能认同之外, 还取决于一种心理的、文化的认同。在名牌形成的过程中, 社会文化因素作用日益显著。江苏无锡的“红豆”, 在国外译为Love seed (爱的种子) , 蜚声五洲, 畅销不衰。

8. 民营企业要扎实练内功, 勿急功近利、想一口吃成胖子

“心急吃不了热豆腐”, 许多国有大企业皆是走向世界又铩羽而归, 大笔资金付诸东流。产品难以形成强大的竞争能力, 企业不具备相当的规模, 同世界名牌产品的规模相比, 中国名牌就显得微不足道, 难免缺乏市场占有力。中国民营企业要吸取教训, 先练内功, 再图发展!

参考文献

[1]大卫·爱格:品牌经营法则.内蒙古人民出版社

[2]何君历戟:新品牌·品牌识别经营原理.中央民族大学出版社

[3]陈放谢宏:品牌策划.时事出版社

[4]徐德志:名牌企业与策划.广东旅游出版社

[5]沃尔夫兰·维德曼:营造名牌的21种模式.中信出版社

[6]品牌网:http://www.21brand.com

[7]中国营销传播网:http://www.emkt.com

[8]新浪网---财经纵横:http://finance.sina.com

[9]搜狐财经:http://business.sohu.com

[10]中国民营企业网http://www.8999.net

[11]抚顺振兴信息网:http://www.cpe.com

试论企业经营战略的管理 篇3

【关键词】经营战略；企业战略；经营管理；经营理论

1.企业经营战略概述

在市场经济条件下，实现企业的生产、市场营销、研究与开发等各种单项生产经营计划，首先具有相应的人力，物力作保证。而这些人力，物力的取得都必须借助经营来实现。没有业务的支持，各项发展战略都将落空。可见经营战略是企业长期经营的物质保证，完整的企业发展战略必须包括经营战略。

现代企业发展战略由各种单项战略组成，如：生产战略、投资战略、经营战略、市场开发战略、技术创新战略等。企业发展战略的科学与否和能否得以实现要以其具有综合平衡性为条件。所谓企业的综合平衡就是指为制定和实现企业发展总目标和实施方案，制定和实现组成总体战略的各单项战略，必须统筹兼顾，合理确定各单项战略之间的内在关系及其与总体战略目标的关系，科学的使用人力，财力，物力，使经营保持平衡的一种综合性管理活动。企业经营战略在企业总体战略中的综合平衡职能主要由经营战略目标的综合性及其与企业总体战略目标的一致性决定。

2.成长期企业经营战略

经过创业期发展，企业销售收入增长率、产值增长率、人员增长率、资本增长率、利润增长率、固定资产增长率等指标的增幅逐年上升，表现出企业成长的态势，标志着企业进入成长阶段。

2.1成长期企业经营状况分析

2.1.1财务运行状况

企业进入成长期后，随着销售的顺利增长，利润逐渐增加，财务运行状况开始出现好转，企业生产、销售势头良好，现金流量增多，周转速度加快，企业价值链各环节连接开始顺畅、资产运用效率提高，但在资金需求方面，由于企业会面临原有的生产设备不能适应生产，需要增加员工人数，进行设备投资，增加产品种类等扩大在生产，资金仍然紧缺。

2.1.2权益和偿债能力

在资金供给上，企业内部融资能力虽然增强，但仍满足不了企业迅速发展的需要。同时，企业效益、资信等级的提高开始使金融机构放宽了对企业的贷款政策和条件：，企业大规模负债成为可能，负债额度逐渐增加，资本结构趋于合理，在财务运作良好的条件下可以获得财务杠杆收益。

2.1.3财务收益状况

企业成长期扩大生产规模、加强成本控制，加之销售渠道的畅通，使企业收入保持稳定增长，企业盈利能力不断提高。

2.2成长期经营战略模式

通过创业期的经营，企业在行业内开始占有一定的市场份额，并不断扩大，财务分析结果良好，企业步入了成长阶段。作者认为，企业在成长期的发展基础仍很薄弱，不宜进行多元化投资，该阶段的首要任务应该是把主营业务“做大”，边投资，边回收，以增大现金流、扩大市场占有率为经营战略的主导思想.因此对于传统企业在成长期经营战略本文倾向于以扩大生产规模为主的投资模式。

扩大规模的主要目的在于：第一，会使企业比小规模时更具有成本优势。在价格敏感的市场中，规模大的企业易于把这种成本优势转移到消费者中，扩大市场份额，最终把小企业驱逐出去。第二，扩大规模会提高行业的进入壁垒，避免因新的挑战者进入而使企业发展的延续受到冲击，第三，企业规模的扩大是企业进行多元化投资和实施纵向一体化的基本前提，而多元化和纵向一体化又是企业发展的主要形式，第四，规模扩人后的企业通过内部资金融通可以导致资金利润率的提高，为企业进一步发展奠定基础。

2.3成长期企业投资规模分析

企业的投资规模带来的规模经济效益并不是无限的，当投资规模达到一定程度时，如果再扩人规模，规模经济就不会再提高效率，相反会带来新的困难和问题。并导致成本上升，效益下降，产生投资规模的不经济性。企业投资规模变化时，投资规模的经济性与不经济性总是同时存在。如果前者大于后者，那么投资规模时是合理的，反之亦然。企业规模的确定受企业外部环境和自身融资能力共同影响。因此，确定适度的投资规模，通常经过以下几个步骤：

2.3.1对市场状况进行分析

早在20世纪60年代，安德森根据德国的统计资料进行研究，得出在卖方市场中，小企业的资金利润率高于大企业。而在买方市场，大企业的规模效益表现较为明显。因此，投资规模的确定首先应当预测市场对投资产品的容纳规模及企业销售战略确定的市场份额。

2.3.2考虑企业行业特点

不同行业企业规模的扩大与否及扩大程度取决于该行业的集中度（CR）。集中度是指某一行业最大的几家企业的销售额的合计数占该产业相应指标总数的百分比。一般认为，CR≦40%既为低集中度，40%

2.4成长期企业规模经营战略实现方式

模经营战略的实现方式主要有以下三种：

2.4.1外延型投资实现方式

这种投资方式主要是通过基本建设投资增加劳动资料为主要手段来实现经营战略。具体形式主要包括新建、改建、扩建等。

2.4.2内涵型投资实现方式

内涵型投资实现方式是在现有企业的基砒上，用先进技术代替原有相对落后的技术，现有工艺和装备代替落后的工艺和装备，实现内涵为主的扩大再生产，以达到提高产品量、促进产品更新换代，节约能源，降低消耗，扩大生产规模，全面提高社会经济效益目的。具体方式主要有：设备更新改造、产品更新换代、工艺改革、零星固定资产的购等等。

2.4.3兼并投资实现方式

企业经营战略实现的兼并方式即企业通过对其它企业兼并实现扩大再生产的方式。兼方式最突出的优点在于节省投资时间。一般情况下，凡是实行兼并的企业大都因被兼并业管理不善造成的，所以被兼并企业的生产设备、工艺经过改造即可纳入兼并企业的生序列，且被兼并企业有着大量的可供利用的设备、技术禾！管理人员。这就大大缩短投资间和生产准备时间。兼并方式的另一个明显特征是投资风险小。

2.4.4收购投资实现方式

企业收购是指企业用现款、债券和股票购买另一家公司的部分或全部股权，以获得该业的控制权，从而增强企业实力。收购投资能以较少的投资额获得对另一家企业的控制，加强自身的优势地位，是一种最省钱的扩张方法。其具体方式有公开收购和杠杆收购两种。

3.结论

实行有效的企业经营战略已经成为我国现代企业繁荣发展的首要问题。开展对经营战略管理，尤其是经营战略管理的研究具有重要的理论与现实意义。

【参考文献】

[1]张秀玉.企业战略管理研究目标初探[J].北京市经济管理干部学院学报，2010，（03）.

特许经营管理概论之特许经营企业的运营战略 篇4

国际连锁企业管理协会的专家认为，特许经营促销是特许经营管理的重要内容，对特许经营企业形象和经营业绩有着重大意义。特许经营企业相关部门应在总部统一指导下制定促销计划，根据企业的实际和商品的特点选择促销内容，运用合适的促销方式来提高促销效果，以赢得消费者，提升企业形象，并取得较好的业绩。

1.促销目标

国际连锁企业管理协会的专家认为，促销目标是促销活动的行动指南和评价标准，特许经营企业在组织促销活动前，必须设定促销目标，并根据促销目标来实施具体促销活动。特许经营企业促销的目标主要有以下几个方面。

（1）提高企业知名度，树立门店形象。一般来说，门店在某地开业之初，特许经营企业在该商圈的知名度往往不高。该门店应配合总部通过大型的促销活动和企业形象宣传，在达到提高特许经营企业整体知名度的同时，树立起门店的形象，扩大特许经营门店在消费者心目中的影响，获得消费者对本企业的认同。

（2）提高销售业绩，扩大营业额。为了在姐的市场竞争中提高市场占有率，实现销售最大化的目标，特许经营企业应将增加商品销售作为促销目标之一。

（3）与同行竞争，以同行竞争为目标的促销活动，主要是与该商圈内其他特许经营惬意举办的促销活动向抗衡，以降低其对本企业的影响。这种方式适于在本商圈内同类企业较多、实力相当的情况下实施。

（4）清理滞销商品，加速资金周转。以针对本企业所积压的商品或国际商品实施的特价促销，其目标就是清理滞销商品，回笼货款，加速资金周转。

（5）稳定原有客顾客，吸引新顾客。顾客需求有时是一种潜在的存在，对哪些具体商品能满足其需求并不十分清楚。而特许经营门店多经营的商品也经常发生变化，或增加新商品，或进行季节性变化。实施例行性促销，经常向目标消费者传递商品信息，其促销目标在于稳定老顾客，吸引新顾客，以增加客流量。

2.促销要求

（1）促销要有新意或创意。为使特许经营企业取得良好的促销效果，促销人员必须运用创造性思维，使促销方案富有新意、创意，即运用创造性想象进行促销策划，并以创造性思维寻求方案变异，突出个性，其基本要求如下。

国际连锁企业管理协会的专家认为，在促销的内容、方法和手段上要有新意。一是要抓住特定时空的有利条件，以引人注目的形式展示特许经营企业及其经营商品的特色，强化其竞争优势；二是要以全新的内容刺激消费者，使特许经营企业及其经营山评估的形象在赞叹和惊奇中定格与消费者的脑海之中，从而刺激消费需求；三是要以巧妙的方法及时传递信息，吸引消费者的注意力并对其产生同化作用，最终实现特许经营企业的促销目标。

在促销方案上要有创意。有创意的促销方案，才能在促销古过程中给消费者一种新鲜感、一种冲击力。当然，创意要为实用服务，没有实用价值的创新就是臆想。在促销方案额策划和实施过程中，不要注重过多的形式，也不能仅凭策划者或执行者的主观感受作创意性促销的标准。

（2）促销要求有广泛性。特许经营企业的促销目标应是努力感受顾客的心理诉求，设法打动消费大众的心，在情感上令广大消费者满意，以达到预期促销效果。所以，促销活动不仅要让全体员工参与，还应尽量让顾客参与进来，此类促销活动主要有：各种趣味性比赛，举办公益活动：成立商圈顾问团，聘请消费者服务员：定期问候等。

3.促销主题

促销要突出主体，起到画龙点睛的震撼效果。促销内容必须能够抓住顾客的需求和市场的卖点。在体现促销主题时应把握两个字：“新”、“实”。

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国际连锁企业管理协会的专家认为，“新”，即促销内容、方式、口号要富有新意，这样才能吸引人；“实”，即简单明确，让顾客得到更多的、实在的利益。促销主题主要有以下几种。

（1）开业促销。开业促销是特许经营企业促销活动中最重要的一类主题，它只有一次，而且与潜在顾客是第一次接触，顾客对门店的商品、价格、服务、氛围等印象，将直接影响其日后是否再度光临。所以，店长及全体员工通常要全力以赴，努力使门店的开业促销活动给顾客留下一个好的第一印象。

（2）周年店庆促销。特许经营企业或门店周年店庆促销活动的重要性仅次于开业促销，因为每年只有一次，供应商大多给予较优惠的条件，以配合企业（门店）的促销活动，故其促销业绩往往可达平日的1.5~3倍。

（3）例行性促销。例行性促销通常是为配合节庆假日、民俗节日及地方习俗举办的促销活动。一般而言，门店每月可举办2~3次例行性促销活动，以吸引新顾客光临，并提高来顾客的购买品项及金额。通常其业绩可比非促销期间提高2~3成。

（4）竞争性促销。竞争性促销往往发生在商圈内竞争店数密集的地区。由于各种业态兴起，加上各企业门店的空间距离有时太近，商圈重叠现象严重，所以面对竞争店采取周年店庆促销或特价促销活动时，各企业通常会推出针对性、竞争性的促销活动，一面营业额衰退。

4.促销方式

国际连锁企业管理协会的专家认为，特许经营企业的促销内容和方式永远伴随着促销活动的变动而变化，因此其促销方式自然与互动密不可分。促销方式因种种技巧的组合营业，虽然变化多样，但归纳起来常用的有以下几种。

（1）优价促销。优价促销就是将商品以低于正常定价的价格出售。一般有特价拍卖、折扣优惠、淡季促销等。最常见的优价促销有下列三种：库存大清仓、节庆大优惠、每日特价品。

（2）有奖销售促销。不少消费者总想试试自己的运气如何，所以“抽奖”是一个极有效果的促销活动。因为抽奖活动一定会有一大堆奖品，如彩色电视机、洗衣机等，这样的奖项极易及其顾客的参与兴趣，可在短期内对促销产生明显的效果。

（3）发放优惠卡促销。为了提高顾客购买金额，稳定本企业的顾客队伍，特许经营企业可在分店对购买商品达到一定金额的顾客发放购物优惠卡，持优惠卡购物可以取得一定比例的价格优惠。优惠卡应在特许经营企业的各门店同样有效，以吸引顾客，扩大销售。

（4）举办各种类型的竞赛活动。竞赛是融动感性和参与性为一体的促销活动，由比赛来凸显主题或是介绍产品，除了可打响商品知名度以外，更可以增加销售量，如喝啤酒比赛、卡拉OK比赛等，除了可 热闹卖场之外，也可借此增加顾客的话题，加深顾客对本企业的印象。

（5）现场展示与现场制作食品促销。对于顾客不太熟悉的新商品，除了广告宣传外，特许经营门店可设专柜现场展示，演示商品的功能、使用方法，解答顾客提出的问题，制造活跃的购物气氛，启发隔开对新商品的兴趣。此外特许经营企业可邀请多家同类商品供应商，在所属门店内共同举办商品展销会，形成一定声势和规模，让顾客有更多的选择机会，以促进商品销售。

现场制作食品是指聘请经过专门训练的员工或厨师在店堂做现场制作表演，如某一种新食品的烹制过程、半成品配菜、熟制品现做现卖、活鱼活禽的宰杀等。这种表演应有一定的技巧性、示范性和教学性，可让顾客从中学到一定的技术窍门、得到快乐，并由此产生兴趣，这岁营造店内气氛，激发顾客购买欲望十分有效。

（6）免费品尝和使用促销。特许经营门店可在显眼的位置设专柜，免费品尝新包装、新口味的食品。非食品的其他新商品可实行免费赠送促销。免费试用可鼓励顾客使用新商品进而产生购买欲望。例如，我国许多特许经营门店设有美容专柜，免费为愿意试用新品牌化妆品的顾客做美容，让顾客体验新化妆品的功能，刺激购买欲望。这种促销方式可在特许经营企业统一推出新产品时或唠产品改包装、口味、性能时采用，目的是迅速向顾客介绍和推广产品，争取消费者的认同。

（7）集点赠送与分红促销。为了吸引顾客持续购买并提高品牌忠诚度，集中赠送是一种非常有效的促销方式。其基本做法是顾客连续购买某商品或连续光顾本企业后，能累积一定积分的点卷，再给予兑换赠品或折价购买。

（8）打折优待促销。这是指特许经营企业在适当时机（如节庆日、换季时节等）以低于商品正常价格的售价出售商品，使顾客获得实惠。

（9）以旧换新促销。特许经营企业可与厂家联合，对本店出售的某种商品以旧换新，新旧差价较大的，可由顾客补交一定数额的价款。这种方式不仅刺激了消费，加速了商品的更新换代，而且提高了特许经营企业和品牌的市场占有率，不失为促销的一种良策。但你这种方式的运用有一定的局限性，只有那些与厂家关系密切的特许经营企业方能使用。

5.促销要素

为了使促销活动取得理想效果，特许经营企业应结合自身实际情况，在详细分析促销要素的基础上，制定出实施性促销计划。特许经营企业的促销要素主要包括以下几个方面。

（1）顾客需求特征。顾客需求特许因购买力、购买习惯、购买商品类别、需求目标等方面的差异而不同，在制定促销计划时对需求特征主要考虑以下几个方面：购买频率和购买时间、购买的随机性、顾客需求特许的差异性。

（2）促销商品。顾客的基本需求是买到廉价物美的商品，所以促销商品的品项、价格是否有吸引力将影响促销活动的成败。一般来说，促销商品可有以下4种选择：节令性商品、敏感性商品、众知性商品、特殊性商品。

特许经营管理概论之特许经营企业的运营战略 篇5

销售渠道策略是企业市场营销组合策略中的一个重要策略，因为企业生产出来的产品，只有通过一定的市场销售渠道，才能在适当的时间、嗲点，以适当的价格供应给顾客，从而克服生产者与顾客之间的差异和矛盾，满足市场需求。

1.销售渠道的概念

渠道销售也称渠道，它是指产品由企业向最终顾客移动过程中所经过的各个环节。销售渠道的起点是企业，即生产者，终点是顾客，中间环节包括拥有产品所有权的商人、中间商和帮助转移产品所有权的代理中间商。销售渠道的作用在于使用中间商后，可减少交易次数，提高工作效率，节省时间和人力消耗，降低交易成本。

2.销售渠道的设计

销售渠道是连接企业与顾客的纽带和桥梁，为了使企业生产的产品顺畅地从生产领域转移到消费领域，企业必须进行销售渠道的设计。销售渠道的设计实际上要进行3方面的决策。

（1）是否使用中间商。即是采用直接销售渠道还是采用间接销售渠道，这需要从销售业绩和经济效果两个方面来考虑。

（2）确定中间商的数目。这实际上是确定渠道的宽度，它与企业的市场营销目标和营销战略有关。常用的销售渠道策略有独家性分销、广泛性分销、选择性分销。

（3）中间商的选择。中间商的质量如何，将直接影响企业的茶品效率和经济效益。企业选择中间商应依据以下条件：目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况和管理能力。

3.销售渠道的管理

在选择企业销售渠道的模式并确定了具体的中间商之后，企业还需要对其销售渠道进行管理，也就是对中间商进行必要的激励、评估和调整。

（1）激励。一般来说，各个渠道成员都会为了共同的利益而女里工作，但由于各渠道成员是相互独立的经济实体，在处理具体问题时，不可避免地会更多地强调自身利益。因此，企业应采取适当的激励措施，尽可能地调动员工的积极性。需要注意的是，企业应尽量仿制激励过渡或激励不足两种情况。

（2）评估。企业必须定期评估中间商的绩效是否达到某些标准。也就是说，企业要对中间商进行有效的管理，还需制定一定的考核标准，检查、衡量中间商的表现。企业可以进行动态的分析比较，从而进一步分析不同时期个中间商的销售情况。若某些中间商的绩效低于标准，应查找其原因，采取相应的措施。

（3）调整。被选择的中间商并非是一成不变的，为了适应多变的市场需求，确保企业销售渠道的畅通和高效，要求企业对其销售渠道进行调整或改变。调整营销渠道的方式包括增减渠道成员、增减销售渠道和调整营销系统。增减渠道成员属于结构性调整，其着眼点在于增加或减少某个中间机构；增减销售渠道和调整营销系统属于功能性调整，其目的在于将营销任务在一条或多天销售渠道的成员中重新分配。销售渠道是否需要调整，调整到什么程度，应视情况而定。

特许经营管理概论之特许经营企业的运营战略 篇6

特许经营企业组织结构是指特许经营企业的各构成部分及它们之间的相互关系。

特许经营企业组织结构是否合理直接关系到特许经营系统的生存与发展，这是因为科学合理的组织结构适应市场经济规律和特许经营的客观要求，能充分调动员工和门店的劳动积极性和创造性，提高劳动生产率，促进经济效益的增长，为特许经营企业在激烈的市场竞争中生存和发展打下基础。因此，特许经营企业经营管理者必须十分重视企业组织结构的构建。

1.精干高效相统一

精干高效是指在保证完成特许经营企业组织目标，达到高效率和高质量的前提下，以最少的机构、用最少的人完成经营管理的工作量，做到人人有事干，事事有人干。为此，应把握好以下3个环节。

（1）根据组织目标和需要来设计组织结构。

（2）分工要合理。

（3）权责要明确。

2.指挥管理要统一

这是指特许经营系统的各级经营管理组织必须服从其上级机构的统一指挥和命令。只有这样才能保证指挥统一，避免多头领导和多头只会。同时，在每一组织层次中，应雅阁规定正职与副职之间的职责权限，正职领导者对组织工作全面复制，副职分管局部和几个部门的工作，正副职之间若发生意见分歧，正职拥有决定权，副职不能擅自发号施令。因此，下级部门职能服从一个上级指挥，只能对一个上级主管领导负责，既要反对越权指挥，也要反对越级请示。

3.管理幅度要适当

管理幅度是指领导者多能直接领导、有效管理的下级人数。管理幅度与管理层次为反比关系，管理幅度越大，管理层次就越少；而管理层次减少，则管理幅度必然增大。如果领导者的管理幅度过大，超过他的能力、精力的许可，就会顾此失彼，误时误事。而管理幅度过小，有需增加层次、增加人员，这不仅不符合精干原则，而且会影响工作效率。所以，特许经营企业在设计组织结构时，必须确定合适的管理幅度。

4.岗位规范要明确

这是指特许经营企业在设计组织结构时，不仅要确定设置多少机构、各机构的职能和责权范围及应设置的岗位数，而且还要详细制定每个岗位的规范。岗位规范应明确该岗位的业务范围、权责范围、工作量、上岗条件、工作标准和职业道德等方面的内容，并根据岗位规范的要求实行岗位责任制，以调动员工的积极性和创造性。

浅谈企业跨国经营的财务战略管理 篇7

跨国经营财务战略是指跨国公司在一定时期内，为实现财务管理的目标，根据宏观经济发展状况和跨国公司发展战略，对财务活动的发展方向和途径，从总体上做出的一种全局性、长期性和创造性的谋划。跨国经营财务战略的选择，决定着财务资源配置的取向和模式，影响着财务管理活动的行为与效率。跨国经营财务战略是为适应总体的竞争战略而筹集必要的资本，并在组织内有效地管理与运用这些资本的策略，是整体战略的重要组成部分。跨国经营财务战略体现着对经营战略的全面支持性，是经营战略的执行与保障体系。跨国经营财务战略通过动态长期规划，不断扩大财务资源规模和期限，提高资本结构的合理性，进而充分发挥财务资源的最大效益。如果能正确制定并有效地实施跨国经营财务战略，它将会有效地增加公司价值。

一、财务战略管理的特点

第一，财务战略管理以实现长期利润、建立企业核心竞争力为目标。传统财务管理以实现成本、费用最小化与企业利润最大化为目标，并将这一目标贯穿到财务预测、决策、计划和预算管理之中。财务战略管理则更具有战略视野，关注企业的未来、长远、整体的发展，重视企业在市场竞争中的地位，它以扩大市场份额，实现长期获利，打造企业核心竞争力为目标。

第二，财务战略管理以企业的外部相关情况为管理重心。传统财务管理以企业内部财务活动管理重点，提供的信息一般限于财务主体内部。财务战略管理则以企业获得竞争优势为目的，把视野扩展到企业外部，密切关注整个市场和竞争对手的动向，包括金融、资本市场动态变化、价格、公共关系、宏观经济政策及发展趋势等情况。

第三，提供更多、更广泛的经济信息。财务战略管理提供的信息不仅包括传统财务管理所提供的财务信息，还包括竞争对手的价格、成本等，如市场需求量、市场占有率、产品质量、销售和服务网络等非财务信息。

新形势下，企业跨国经营需要财务战略管理的主要原因除了财务战略管理的比较优势外，还在于财务战略与企业战略密不可分。财务战略隶属于企业战略，并在企业战略中居于核心地位，这是因为现代企业本质上是资本企业，资本是决定企业生存发展最重要的驱动因素，财务战略自然构成企业战略的关键。迄今一些西方国家已将财务战略作为加强企业管理，构建企业核心能力取得竞争优势的重要手段。企业战略能否成功实现，很大程度上取决于整个战略期间，是否具有与其协调一致的财务战略管理的匹配。

二、跨国经营实施财务战略管理的基本思路

(一)战略目标

跨国经营财务战略管理目标是其系列战略举措的前提和基础。即指企业按照企业总体战略的要求，综合运用各种理财手段及财务资源，降低融资成本，改善投资决策，灵活调配资金，合理储备现金，减少总体税负，规避汇率风险，控制运营成本，实现最佳利润，确保企业管理者目标与投资者目标最佳平衡，以及企业整体价值长期化、最大化。

(二)战略观念

1．竞争与合作相统一的理财观。在新形势下，传统的你死我活式的竞争已为合作式竞争所逐步取代。这要求企业财务管理要善于抓住机遇，在激烈的市场竞争中趋利避害；同时，也要处理和协调好企业与其他财务主体之间的财务关系，使各方利益达到最佳平衡，以求双赢或多赢。

2．企业价值最大化观念。投资者建立企业的根本目的在于创造尽可能多的财富。这种财富首先表现为企业价值。企业价值所反映的不仅是企业已经获得的利润水平，更是企业未来的、长期的、潜在的获利能力。以企业价值最大化作为财务战略管理和思想，其优点主要在于：一是考虑了资金的时间价值和投资的风险价值；二是反映了对企业资产保值增值的要求；三是有利于克服传统财务管理上的片面性和短期行为。

3．与企业战略相一致。按照著名企业战略理论家迈克尔·波特提出的企业三种基本战略：成本领先、标新立异和目标集聚。成本领先战略要求企业的目标成为其产业中的低成本生产厂商。在标新立异战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜，一个能创造和保持经营歧异性的企业，如果其产品价格溢价超过了它为产品的独特性而附加的额外成本，它就成为其产业中盈利高于平均水平的佼佼者。目标集聚战略着眼于在产业中一个狭小空间内做出选择，通常是选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其它细分市场服务。财务战略与企业战略之间是整体与部分、主战略与子战略之间的关系。因此，它理应与企业战略三种基本形式相一致，并为之服务。

4．国际理财观。企业欲跨国经营，须按国际通行的规则，在财务战略管理观念上应强化国际理财观念。要把这种观念贯穿于国际筹资、投资、收益、税收规避、利益分配、外汇风险、转让、并购方略等一系列国际财务活动中去。

5．持续创新观念。著名企业理财战略家、迪斯尼公司行政副总裁加里威尔逊提出：财务主管可以使资产增值，恰如所有伟大的营销和经营人员一样。他认为，其最重要的职能是将公司的总战略概念化并将其贯彻实施到财务目标中。他还认为．一个财务主管首先而且最重要的应该是一个战略性的业务主管人员。这意味着财务主管应该协助制作能够完成企业发展目标并以资本为回报的战略计划。这需要财务主管的不断创新思想和创新举措。

三、影响跨国经营财务战略管理的主要因素

(一)汇率变动和税率差异

跨国经营业务必然涉及国际间的收支和结算，货币间的汇率变化不仅会影响跨国公司财务报表的各项指标，也会影响跨国公司的投资、筹资、利润分配以及经营结构等一系列战略决策的制定。跨国公司的税赋取决于它所从事业务所在国的税收特征，而重要的税收特征在于公司所得税、预提税、税收协定和税收抵免等。跨国公司在从事跨国经营时，把资本投向不同的国家，就会涉及到多个国家的税法，为了合理地做出财务战略决策，财务人员必须科学地进行税收管理。

(二)利率水平和收益率差异

利率是计算借贷资金报酬的依据，利率水平的高低直接影响借款者的成本和贷出者的收益。利率的不同直接影响到母公司的战略决策。如：考虑到利率即为跨国公司债务成本的基础，各子公司的资本结构会有所差异。

(三)资本结构的成本不同

选择和寻求跨国公司合理的资本结构，即长期债务资本对权益资本的比例构成，是跨国公司安排筹融资的重要内容。其原则是降低融资成本和融资风险，使公司整体资本结构最佳；其目的是保证跨国公司的资本成本最小，从而使跨国公司价值最大。

(四)知识经济时代的新风险

随着知识经济时代的到来，“知识”资本日益成为跨国投资最核心的生产要素，以知识型投资为核心风险的管理将成为未来跨国公司风险管理的主导。高层次人才的流失是当代跨国公司的最大风险。另外，随着各国经济联系日益密切和竞争的日益加剧，跨国公司面临风险地区更为扩散化的风险。

四、跨国经营财务战略管理的实施策略

(一)总部中心策略

跨国总部应该成为整个财务管理的核心，发挥资金筹措中心、投资决策中心、现金储备中心、价格转移中心、合理避税中心和风险控制中心的职能，并汇总编制全面的财务报表。跨国总部起到统领全局的作用，也能使其内部各子公司更好地发挥协同效应。

(二)低成本竞争

指设法使成本比竞争对手低，保持低成本的优势地位，产品以廉取胜的策略。实现低成本方略的途径主要是利用产量规模经济效益和提高市场占有率。在实施低成本策略时，除了考虑价格竞争因素的积极作用时，还应重视非价格竞争因素。

(三)经营多角化

跨国经营与财务管理，空间极为广阔，市场需求多样，但竞争异常激烈。为适应市场需求，强化服务和竞争机能，并减少因单一业种经营所带来的风险，跨国公司须不断地研究新技术、开发新产品、发展新事业，即需要开展多角化经营，并促进业种间的交叉与渗透。

(四)目标集聚策略

虽然经营多样化能够在一定程度上分散风险，但是也有分散公司资源的缺点。目标集聚策略是围绕某一特定的市场提供产品和服务。由于它往往提供更好更专业化的产品和服务，结果是，公司或者通过较好满足特定对象的需要实现了低成本；或者在通过目标集聚策略建立核心竞争力的基础上建立经营多角化策略，核心竞争力作为新业务发动机的功能得以发挥；或者二者兼得。

(五)优化筹资

筹措必要的资金是投资战略实施的前提。筹资策略应根据内外财务管理环境的状况和走势，对资金筹措的目标、结构、渠道和方式等进行长期和系统的谋划，旨在为经营战略的实施和提高核心竞争力提供可靠的资金保证，并力求不断降低融资成本，提高筹资效益。此外，还可利用背对背贷款、平行贷款、货币兑换及贷款兑换等手段灵活调配资金。

(六)科学投资

这是跨国公司财务战略管理的核心内容，决定着能否把有限的资金和资源合理配置，有效利用。应当按照总体战略来安排长期投资，从全球角度优化资源配置。要科学研究和应用规模经济原理，综合运用最佳生产曲线、成本函数等现代经济理论模型，探索最佳的投资规模，获取最优的投资效益。另外，还应该合理运用SWOT分析法、波士顿矩阵法和行业结构分析法等进行投资策略的制定。

(七)合理避税

企业经营战略概论模拟试卷一 篇8

一、【单项选择题】

1、企业开发的新产品技术含量高、不易仿冒，处于独家垄断地位，同时市场需求也较大，为保持盈利，此时企业应采用（C）。[A] 新品中价战略 [B] 新品低价战略 [C] 新品高价战略 [D] 随行就市战略

2、松下电器公司对索尼公司首先投放市场的录像机进行分析研究，针对其缺点，采取了增加新功能，延长播放时间，降低产品成本等措施，使其生产的产品获得改进。松下公司采取的这种战略是（A）。[A] 紧跟型战略 [B] 模仿型战略 [C] 领先型战略 [D] 配角型战略

3、相关型多种经营对应的组织结构属于（D）。[A] 职能制 [B] 混合结构 [C] 母子公司制 [D] 事业部制

4、企业是法人实体和市场竞争主体，企业高层领导者自己确定和安排好自己的工作，企业从国内经营走向跨国经营，从国内市场进入国外市场，在国外设立多种形式的组织，对国内外的生产要素进行配置，在一个或若干个经济领域进行经营的活动的战略

四、【论述题】

21、试论述企业经营战略的体系构成。答：企业经营战略的内容

1.战略思想，即指导经营战略制定和实施的基本思想，是企业领导者和职工群众在生产经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和，对企业经营者和职工群众在生产经营活动中，起着统率作用、灵魂作用和导向作用。

2.战略目标，是指企业以战略思想为指导，根据主客观条件的分析，在战略期内要达到的总水平，是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心，正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。

3.战略重点，是指那些对于实现战略目标具有关键性作用而又具有发展优势或自身需要加强的方面，是企业资金、劳动和技术投入的重点，是决策人员实行战略指导的重点。

要有高度的主动性，这一特点反映了企业战略决策工作的（B）。[A] 创新性 [B] 自主性 [C] 间歇性 [D] 风险性

5、企业将投资主要用于开发新产品，提高产品质量和产品技术水平，实现产品更新换代。按投资方向来划分，这种投资战略属于（A）。[A] 内涵型投资战略 [B] 外延型投资战略 [C] 设备投资战略 [D] 工艺投资战略

6、对于产品质量的经济性特征，正确的理解应该是（C）。[A] 只包括制造成本 [B] 只包括使用成本 [C] 包括制造成本和使用成本 [D] 只包括销售成本

7、一般情况下，退出型市场战略适用于产品生命周期的（D）。[A] 投入期 [B] 成长期 [C] 成熟期 [D] 衰退期

8、以企业现有的产品在企业现有市场上满足老用户需要的同时，争取新用户，提高企业现有产品在原有市场上的占有率。这一战略属于（D）。[A] 市场开发型战略 [B] 市场创新型战略 [C] 多角化经营战略 [D] 市场渗透型战略

9、深圳三九集团公司以“三九”这一驰名商标作为投资入股其他企业，这种经营方式战略属于（C）。[A] 货币资本投资战略 [B] 委托经营战略 [C] 无形资产投资战略 [D] 债券经营战略

10、某罐头食品厂投资建设农副产品生产基地，以解决生产所需原料问题，该厂实施的这一战略属于（B）。[A] 复合多样化战略 [B] 向后一体化战略 [C] 向前一体化战略 [D] 同心多样化战略

二、【多项选择题】

11、下列各项中可供选择的物力资源战略有（ABCD）。[A] 采购物力资源战略 [B] 自主开发资源战略 [C] 联合开发资源战略 [D] 培植资源战略

12、下列各项中影响产品价格战略的因素有（ABC）。[A] 产品价值 [B] 供求关系 [C] 价格需求弹性 [D] 需求收入弹性

13、稳定型战略的目标是在战略期内使企业经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上，具体包括（ABD）。[A] 基本维持原有经营领域 [B] 保持现有的市场地位和水平[C] 投入资源，扩大生产规模

[D] 继续用基本相同的产品为原有顾客服务

14、下列各项中属于企业经营战略主要特征的是（BCD）。[A] 可靠性 [B] 长远性 [C] 全局性 [D] 纲领性

15、粗放型经营战略的主要特点有（ABD）。[A] 外延型扩大再生产 [B] 生产技术的重复性 [C] 经营资源的节约性 [D] 管理工作的粗糙性

三、【名词解释】

16、人力资源战略

科学地分析预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织在需要的时间和需要的岗位上，对人力资源在数量上和质量上的需求，使组织和个人获得不断的发展与利益，是企业发展战略的重要组成部分

17、行业内竞争结构

行业内企业的数量和规模的分布。

18、协同效应

企业生产，营销，管理的不同环节，不同阶段，不同方面共同利用同一资源而产生的整体效应。

19、紧缩型战略

企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略

20、经营国际化

4.战略方针，是指企业为贯彻战略思想和思想战略目标、战略重点，所确定的生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略，起着指导作用、指针作用和准则作用，包括综合性方针和单项性方针；目的性方针和手段性方针。

5.战略阶段，是根据战略目标的要求，在规定的战略期内，所划分的若干阶段。6.战略对策，又称经营策略，是指为实行战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性、方针性、具体性、多重性的特点。

三、经营战略体系

1.总体战略，是指企业内外环境进行深入调查研究的基础上，对市场需求、竞争状况等主要因素进行综合分析后，所确定的统率和指导企业全局和长远发展的谋划和方略。

2.职能战略，又称为分战略，是指按不同的专业职能对总体战略进行落实和具体化的战略。

22、试论述战略对策的特点。

答：全局性，经营战略是根据企业总体的发展而制定的，通过对企业各种经营资源的优化配置，发挥出企业的整体功能和总体优势。长远性，经营战略是对企业未来一定时期生存和发展的统筹谋划，规定了企业的奋斗目标，实现这邪恶目标需要很长时间。竞合性，即具有竞争性和合作性的特点。纲领性，经营战略规定的是企业总体的长远目标、发展方向、经营重点、前进道路，以及基本的行动方针，中大措施和基本步骤。相对稳定性，由于经营战略规定了企业总体的长远目标，具有长远性，张略战略方针、重点、步骤等应保持相对稳定性。

五、【案例分析题】

23、案例材料首钢公司还姓不姓“钢”?

据报裁，1999年首都钢铁公司钢铁产业收入占企业总收入的53%。非钢铁产业收入占47%。到2000年7月底统计，非钢铁产业喧宾夺主，其销售收入已达50%以上，钢铁产业销售收入比重只占百分之四十几。非钢铁产业中电子信息产品，如集成电路、机器人等高新技术产品已形成产业化，成为首钢公司新的经济增长点。根据上述情况，对首钢的总体经营战略应如何表述，你有何看法?

答：首先，应该充分肯定首钢公司的非钢铁产业喧宾夺主，逐步成为该公司新的主业，特别高新技术产业成为新的支柱产业，成为首钢新的经济增长点，这是一件大好事，反映首钢已按中央和首都城市功能的要求，调整企业内部的产业结构，缩小钢铁产业比重，提高高新技术产业比重，这是正确的战略决策。钢铁业在首都是限制发展的产业，它不符合北京作为首都的功能定位。首都是我国的政治、文化、科技和国际交往中心，它只适宜于发展轻型产业，即高新技术产业、第三产业，不能发展高耗物、高耗能、高耗水、严重污染首都环境的产业。因此，首钢公司领导层果断决策，将钢铁产业比重逐步下降，大力发展高新技术产业和第三产业，使首钢的产业结构实现了调整、优化、升级的要求。

其次，“首钢”在今后较长时期内还可以姓“钢”，因为首钢公司在我国钢铁业属于前四位，仍然占有重要地位，有其自身优势。在首都虽然限制其发展，但可以通过兼并、联合到外地发展。钢铁业的比重虽然低于50%，但首钢的非钢铁产业有很多，就单个非钢铁产业来看，收入均未超过钢铁业，即钢铁业目前在首钢公司仍然是第一支柱产业，在今后较长的时期内，首钢公司仍然不可忽视钢铁这一主业。首钢公司还可以充分利用自己所发展的高新技术来改造钢铁业，使钢铁产品升级换代，使钢铁产品结构升级，努力提高钢板、钢管等附加价值高的产品的比重。首钢在促进我国由钢铁大国向钢铁强国转变中，仍可作出重大贡献。

首钢的钢铁生产逐步外迁后，应该利用这些生产场所，改变成为钢铁的经营开发基地或专门成为钢铁营销基地。此外，还可以安排其他高新技术产品的开发和生产，或大力发展第三产业、各种服务业。同时积极实施国际化经营战略，把生存和发展的空间由国内拓展到国外，使首钢变大、变强，成为进入世界500强大公司的先躯者、开拓者。

只有在首钢公司的非钢铁产业中，形成了某一新的最大的支柱产业，其销售收入和销售利润超过了钢铁产业后，首钢才可以研究改“姓”换“名”的问题，现在就想改“姓”换“名”，为时过早。

特许经营管理概论之包装 篇9

1.包装的定义

包装是指为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。也指为了达到上述目的而在采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。

包装作为一个产业，随着经济的发展和销售竞争的激烈化，包装所消耗的材料、资金越来越多，浪费现象、过剩包装、过度包装十分严重。包装尽管在物流系统中发挥着重要的作用，但在一定程度上也增加了最终用户和消费者的成本。合理包装就是要尽可能利用包装的优点，减少包装的缺点和不足，使包装达到综合效果最大化。

2.包装合理化

做到包装合理化，是一个综合过程，不是某一方面做好就是包装的合理化，要从包装的整体效果上考虑，尤其是从包装材料、包装技术、包装方式、包装成本等综合合理运用上下功夫，并符合包装合理化的一般要求。

（1）保护商品，造型美观。设计产品包装，首先是能保护产品质量、产品形状。因此，包装设计要科学，要再保护产品的基础上，保证产品在运输和存储中不被损坏；同时，包装的造型要美观大方、生动形象，图案设计要新颖，对顾客有一定的吸引力。

（2）包装样式和尺寸要考虑与货柜、货台、货架想匹配。包装要是和尺寸尽量形成倍数关系，尽量与货柜、货台、货架的尺寸相匹配，以利于载货效率的提高，以利于降低运输成本，减少仓储费用。

（3）货箱标准化。货箱必须是满足每箱的装货量达到一个标准数量，这样既保证载货的效率提高，又简化验收手续，给货物流通和管理带来一定的便利。

（4）包装样式要与物流功能想适应。对于物流量大的产品，包装样式要利于运输的装载量和库存保管的堆高，以提高运输的保管的效率。包装样式要尽可能简化，利用拼装、压缩等方式，才能提高装货周转率。包装样式设计还要考虑搬运工作是否容易迅捷，工业包装特别要求易于入库和易于开包以提高作业效率。从保护产品品质的方面考虑，应采用坚固的包装，能够承受外部的压力与冲击；同时，为了废料的回收处理，包装材料也应便于迅速处理。

（5）注意所选包装材料的价值。包装材料及包装手续的费用在商品价格中占着一定的比重，要采用价值分析发降低包装成本，从而使物流总成本降低。由于产品包装已成为产品的一部分，所以产品包装必须与产品价值相符合，不考虑产品内容、用途和销售对象，而单纯追求包装装潢的精美华丽，以此来吸引顾客，其结果只能是主次颠倒、弄巧成拙。

（6）包装设计经济实用。包装设计要尽可能做到既能节约包装覅用，又能节约物流费用。这就要求包装设计中选用的包装材料要尽量便宜；要设计多用途和能多次使用的包装；尽可能合理地利用包装空间；要避免过分过度的包装。

（7）包装要凸现产品的特点、功能等。要能够从包装的图案、形状和色彩等方面显示出产品的特定和独特风格，例如化妆品的包装要色彩艳丽、造型优美、装潢雅致；贵重的工艺品的包装要材质华贵、造型独特、装潢富丽；儿童用品的包装要色彩缤纷、活泼美丽；食品的包装要喜气吉祥。

有些产品的性能、使用方法、使用效果常常不能直观显示，需要用文字加以说明。包装设计要抓住顾客对产品消费的需要，指导其消费。例如：药品类产品，要说明药品成分、功效、用量、禁忌等；服装类产品，应说明用料、规格、尺寸、洗涤和熨烫方法等。

（8）不断探索先进的包装作业方法。要使用先进的包装作业方法，提高工作效率，有时甚至只变更施工顺序，就能提高工作效率，降低包装成本。

特许连锁：用战略意识经营企业 篇10

一、先量化还是先质化？

是先布局数量再提升经营质量，还是先将单店经营做好再辅射数量是一个争议性很强的话题，盟略方圆推崇的是结合产品与产业周期来进行评定。

大多数的特许企业操盘人员战略思维稍弱一些，在经营规划时思考的主要方向是产品生命周期。

以产品生命周期作为规划的基点，其常见的经营思维考虑更多的是现有产品的发展阶段，只是局限在自有产品与同一同业竞争者的比较中，简单的认为，如果是新产品要先做介绍性推广，如果是成长期的产品就要以形象或促销来提升，这种思维是基于产品周期的惯性思维，容易将经营者的思路局限化而失掉机会或增加进入风险。

以产品周期作为市场思路会使企业经营者忽略产品所在行业的产业周期，最科学的方式是评估产业周期后再进行战略布局的确定。

有的产品在立项时也许大家都认为不错，但有可能处在产业的衰退期中，贸然进入是一个非常危险的动作。

企业在进行经营动作前，一定要分析产业的曲线变化，预设出产业的曲线走向，再根据曲线变化制定出应该进行的步骤。如果所在的产业曲线与产业类型非常合适，就完全可以实施规模化战略，通过规模挤占市场份额后再进行质量的调整。

湖北有一个生产高科技降解材料的厂家，初次沟通时兴致勃勃地告诉我，他们的行业现在没什么竞争，市场空间很大，通过产业曲线评估后发现这家企业的产品正是产业的导入期，国内最大的同行年产值不到1个亿，属于典型的市场培育期，而且可以断定的是企业现在的投入很有可能是为后来者进行义务培育。在我们的建议下，厂家采取了业务剥离的方式，先做之前的主营业务，待降解市场培育期

过后再择机进入，避免不必要的投入风险。

二、筹备工作做到至善至美后再拓展？

筹备期时就力求做到完美也是部分厂家存在的一种思路，其实从市场运作来看是没有太大必要的。市场是一个动态变化的曲线，只要能将产品质量保证，后续的流程优化、服务、研发等都可以通过市场论证后随时修整。

市场初期，因为准备工作的疏漏与区域市场的文化差异，允许出现一些不完善的地方，只要根据市场需要随时调整即可，不影响整体的战略进程。一开始就去将工作做细的方式容易使意识进入一个狭窄的思路而影响大局。

三、组织架构要齐全完善？

组织架构的考察是我介入每个企业时首先要做的诊断，从组织架构与在岗人员的比例上就能很轻易地分析出这家企业的核心竞争力是什么，并且在核心竞争的前提下，看一下现有的组织架构是否围绕着提升核心竞争力的目标而进行的。

根据战略的发展规划来制定不同时期的组织架构是正

确的办法。不要一开始就将所有的岗位全部做齐，根据战略制定的每期要点来突出相对应的职能部门，待市场成熟后组织架构才会慢慢梳理完善。

例如，如果企业制定的战略前期是要并购为主，那么资本运作的部门则要作为主要的职能部门来体现，再配合收购后的具体工作来制定横向的管理部、营销部门，其余所有的部门设置均要纵横向体现提升收购后营销管理部门的工作能力，待并购期过后重点的部门则自然要梳理至管理与营销部门。

在拓展市场的同时，要时刻注意各相关活动对企业业绩的影响。

目前比较火爆的休闲零食连锁已经在产品质量上出现了很严重的质量问题，此时企业应该着重对采购部门的职能流程进行严格把控，或通过后向一体化来保证产品的可控性，促进企业的良性运转，否则必然面临重大的经营危机。

特许经营管理概论之加盟商的培训 篇11

1.对加盟商培训的认识

进行加盟商培训的过程要注重硬性因素和软性因素两个方面。硬性因素主要是指加盟店的店面设计、内部装修、设备配备、原材料供应等，这些都是在加盟店设立的过程中完成的。相比之下，软性因素的培训更为繁琐复杂，也更为重要。从整个企业文化、组织机构的建立，到管理层的培训，再到一般员工的培训，每一个环节都是加盟店未来经营发展的基础和砥柱。

一般而言，加盟店的企业文化要和特许经营体系保持一致。对成功企业模式的复制是特许经营模式的核心之一，企业文化又是区别于其他企业的关键所在。企业文化的塑造往往是通过员工的培训来实现的，所以要在规范性操作的培训过程中，将企业文化传播加盟商的所有员工。

同时，组织结构的建立是特许经营复制过程的一部分。加盟店应该设立与样板店一样的职能部门，同样的部门进行同样的经营管理活动、执行同样的职能，人员配备也要和眼半点接近。如果特许经营体系中存在统一安排的职能机构，例如统一的配送中心、广告推广中心等，那么加盟商就可以省去这些职能部门的设立和管理工作。此外，加盟商可以在特许人的指导下，根据自己加盟店发展的规模来选择职能机构的设立，免去不必要的部分，降低运营的复杂程度，节省加盟店设立的成本。

2.对加盟店管理者的培训

一般来说，大多数加盟店的所有者就是管理者。对管理者的培训主要包括：特许经营体系特有的管理理念的灌输，专业化管理技巧的培训，对一般员工进行培训方法和技巧等。

首先，在加盟店设立的筹备期，为管理者提供加盟店运营管理的培训，将特许经营体系固有的管理理念传达给加盟商，让加盟商明确的知道这些管理理念是特许经营体系之所以成功的关键所在，并使加盟商在以后的经营管理过程中忠诚地应用这些理念。

其次，教授加盟商相关的经营管理技能，把加盟店组织结构每一个环节的功能和运作过程描述出来，让加盟商有一个清晰而全面的整体把握。等到加盟商对加盟店有了宏观的了解掌握之后，再从加盟店的单一环节入手，分别进行专业化的管理技巧培训，包括如何进行财务管理、库存管理、人员管理、生产流程、营销管理等。由本体系内的专业人士来指导加盟商进行相应环节的管理，保证加盟商在一段时期后能够独立地管理加盟店的运营和发展。

再次，要把一般员工的培训单列出来进行特别的培训。特许人为加盟商提供加盟店第一批员工的岗位培训，在培训过程中，同时把对一般员工的培训方法和技巧传授给加盟商，让加盟商掌握科学有效的培训过程，以便在加盟店的发展过程进行人员流动和更新。

企业的盈利过程涉及员工、管理者、客户三方。员工是企业为客户提供服务的输出方；管理者是对这种输出的管理方；客户是这种输出的受众，同时也是企业利润的来源。其中，员工作为服务的提供者，在整个加盟店运营过程中担当着至关重要的角色。员工为顾客提供服务的质量如何是客户是否购买企业提供商品或服务的决定因素，是加盟店运营成功与否的关键。所以，在加盟店培训时，要十分重视一般员工服务技巧的培训。

特许经营管理概论之特许经营企业的运营战略 篇12

国际连锁企业管理协会的专家认为，特许经营体系的内容应包括特许权、加盟店、区域分部、特许经营总部和整个体系的设计，具备这五个方面就构成了特许经营体系的全部雏形。不同类型的热许经营应该对应不同的特许权，企业应根据自己的特许经营模式设计对应的特许权，特许权及其组合模型是特许经营特许构建的基础。

1.特许权的设计原则

（1）对潜在受许人具有较强的吸引力，便于他们的理解和学习。

（2）实现与竞争者的差异化，确保竞争优势。

（3）充分利用企业现有资源和优势。

（4）满足现有和潜在消费者的各种需求。

（5）充分考虑企业实际业务和经验积累，力求有自己的特色。

（6）充分考虑特许经营体系运营管理、维护与控制的因素。

（7）充分考虑企业核心竞争力的提升。

（8）充分考虑特许经营体系投资获利组合的因素。

（9）充分考虑企业未来的发展。

（10）符合法律法规的要求。

2.特许权的组成要素

（1）国际连锁企业管理协会的专家认为，特许权的油性物质部分。因为每一个特许经营体系要求各个加盟店和直营店在店面、产品、原料、设备、工具方面做到一致，所以就需要企业根据已有的和未来的发展计划，提炼出本体系所需要的统一的特许权，然后采用说明书配以图案和照片等方法，对其物理属性、化学属性和社会属性等进行详细的描述，以使受许人能够准确理解和把握，更为双方签订特许经营合同和制作特许经营手册打下了良好的基础。由于业种不同，各个特许经营企业所经营的产品也各不相同，这就涉及一个特许产品的价格问题，包括特许人直接供应的产品的作价问题、受许人从第三人处购货的价格问题及特许经营产品的再卖价格问题。价格是经济的神经中枢，也是最敏感的法律问题。双方当事人都对产品的出售存在合法的经济利益，但受许人不属于特许人的分支机构或代理人，所以特许人对于这一点必须注意，不能强迫受许人接受建议的价格，否则易引起纠纷。

特许权的无形技术部分。这部分主要包括专利、专有技术、经营诀窍等内容，它是复制给受许人的特许权主体，是关键性的技术描述，应该准确全面，便于受许人在培训中及日后的单店运营中随时学习、体会和研究。特许权的技术按其属性可分为硬技术（工程类技术）和软技术（管理类技术）；按其存在形态可分为隐形技术（不能用语言、文字、声誉、图像等方式交流和传授，但保密性好）喝显性技术（可以用语言、文字、声音和图像等交流和传授，但保密性差）；按其是否属于专利可分为专利技术（可细分为发明专利、实用新型专利、外观设计专利等）和非专利技术；按其对企业的重要作用可分为关键技术（核心技术）、重要技术（辅助技术）、一般技术（普通技术）等；按其价值链环节不同可分为研发技术、工艺设计技术、生产技术、销售技术、售后服务技术等。企业在对特许权的技术部分进行设计时，应根据分类情况进行。一面混乱和遗漏。

（3）特许权的企业文化部分。企业文化是企业在长期的经营管理活动中培育形成并由文化、具体包括企业使命、企业宗旨、企业格言、企业精神、企业价值观、企业管理风格、企业经营理念、企业经营目标等，其核心应包括特许权的国际连锁企业管理协会电话：010-635320***网址：

内容。无论在特许权的设计阶段，还是在特许权授予阶段，或者是在特许经营体系营建、管理和维护阶段，企业文化始终起着决定性的作用。严格地说，企业文化并不属于知识产权的范畴，而更多的则属于精神层面，其实质是企业所有者和管理者对本企业或本系统企业的人员进行思想管理的工具。特许人应当根据本企业的经营范围、经营特点、服务对象、发展愿景，并结合个人的世界观、事业观和价值观等因素，来制定能有效促进企业进步的独具特色的企业文化，然后通过企业识别系统的导入逐步将企业文化外化为企业形象。

（4）国际连锁企业管理协会的专家认为，特许权的主要约束部分，即特许权使用的时间、区域、数量方面的限制。所谓时间权益就是受许人可以使用特许权组合的年限，也是一份特许经营合同的有效期限。我国因为特许人的成熟程度较低，实力较弱，所以3~5年的规划比较符合实际，今后随着特许经营体系的巩固和发展，可以适当加长，以增强投资者信心，节约管理成本和交易成本。所谓区域权益，就是受许人使用特许组合区域的范围，它属于特许权组合的动态设计，与特许人的管理和控制能力有关。一般而言，每个开设的单店都具有独立的商圈，即保证每个单店核心商圈之间的最近范围是彼此相切，以保证本区域内务其他单店的竞争，从而保证特许人和受许人的利益。在数量方面，根据体系扩张需要，单店可以是一个或多个，当特许经营体系发展到一定规模后，可以选择去也主加盟的授权方式但对于区域加盟商目前还是应限制其可能开设的单店数目。以减少管理风险。

特许权组合设计（下）

3.特许经营总部企业识别系统设计

国际连锁企业管理协会的专家认为，企业识别系统设计或企业形象设计是指一个企业或社团为了达到某种目的并有别于其他企业或社团设计的包括理念、行为和外观性在内的一整套体系。企业识别系统的内容具体包括理念识别、行为识别、视觉识别、声音识别、室内识别和工作流程识别等6大部分。

（1）理念识别（MI）。理念识别指经营过程中经营理念和经营战略的统一，具体包括企业经营策略、管理体制、分配原则、认识制度、人才观念、发展目标、企业人际关系准则、员工道德规范、企业对外行为准则及相关政策等基本要素，集中通过企业信念、经营口号、企业标语、守则和座右铭等来表现。理念识别是企业群体价值观的核心要素，是企业识别系统的灵魂。

（2）行为识别（BI），行为识别指在企业理念的统帅下，企业组织与员工在实际经营过程中所有的执行行为的规范化、协调化，统一化。行为识别的具体内容包括：规范化经营理念的执行、各级职能部门规范化接受和完成对管理制度的实施、收集和整理来自社会对企业的信息反馈、促使企业良性发展及有益企业的各类公益（公关）活动等企业行为和企业制度。行为识别是企业形象策划的动态识别系统，是理念识别的载体。

（3）视觉识别（VI）。视觉识别指视觉信息传递的各种形式的统一，是企业区别于其他企业的、独特的名称、标志、标准色等视觉要素。视觉识别的具体内容包括：企业名称、品牌标志、品牌标准字和标准色、企业专用印刷字体、象征性造型与图案、宣传标语等基本要素，还包括企业产品、设备、招牌、标识、制服、包装、广告、建筑、环境、传播展示与陈列规划等应用媒体。视觉识别是整个企业形象识别系统中最形象、最直观、最具冲击力的部分，必须借助物质载体才能传递出来。

（4）声音识别（AI）。声音识别指企业的歌曲、口号、规定用语、标志性声

音、背景音乐等，尤其是店内员工使用的标准化用语，对门店形象起着关键的作用，声音识别与店面特色合理搭配即可相得益彰。

（5）室内识别（SI）。室内识别指店铺的设计与识别。室内识别涉及空间设计和管理两方面的内容：空间设计包括招牌系统、平面系统、天花板系统、墙面系统、地面系统、配电与照明系统、展示系统、POP系统等；管理部分包括工程预算、材料说明、施工程序、协作管理、估计与验收等项目。室内识别是视觉识别（VI）的延伸和最具活力的部分。

（6）工作流程识别（BPI）。工作流程识别指企业或店铺所有必要工作的步骤。特许经营总部统一开发的工作流程，可以实现标准化、简单化和细节化的操作，是企业快速复制的关键和成功的保证。

国际连锁企业管理协会认为，在上述6大企业识别系统中，最核心的部分就是前3个子系统的设计与构建，其中理念识别是其最高决策层，是企业识别系统战略的策略面，相当于企业的手：视觉识别则是其静态识别符号，是企业识别系统额展开面，相当于企业的脸。

在特许经营体系构建中，品牌战略是一个巨大的杠杆，它不但可以产生巨大的经济效益，而且还能带动企业文化与精神的全面提升。企业的名牌之路一般有创造品牌、保护品牌、发展品牌三个阶段，而创名牌是特许经营权开发的先锋工程，对特许权组合设计来说至关重要。

4.单店经营模式设计是特许权组合设计的主体，单店既是特许经营体系的产品，又是特许经营体系的窗口。单店的设计重点是商圈与选址定位、单店盈利模型、商品与服务组合、单店企业识别系统导入等内容，即从零开始建设到维持正常运转的整个过程的设计，凭此设计可以建立起一个形象既定的单店和营销终端。

（1）商圈与选址定位。单店商圈的划定和地址的选址及客户的定位是单店设计的重中之重。店址的选择应考虑目标单店的类型，考虑人流量、潜在的和现实的购买力与竞争对手情况等因素；店址选择、商圈划定和客户定位是最基础的要素，也是特许经营体系能够成功扩展的前提保证。

（2）单店盈利模型设计。活力模型是指单店在为其所选择的客户或奴婢消费群体创造价值时获得回报的方式，即一个单店各种盈利方式的组合。处于不同行业的单店获利模型会有所不同，比如时装店的盈利模型是商品零售利润，大型商场与超市的盈利模型为卖场租赁利润、财务利润和商品零售利润。

（3）商品与服务组合设计。为目标顾客群提供的全部商品或服务，其设计重点在于其“组合”，就是按一定的标准将单店提供的全部商品和服务划分成若干系列和项目，并确定各系列和项目的商品与服务在总构成中的比例。一般情况下，在组合设计中重点按照单店盈利水平对商品和服务进行分类，可以分为主力商品或服务、辅助商品或服务、关联商品或服务的类别。

（4）单店企业识别系统（CIS）设计。单店的企业识别系统设计一般是总部企业识别系统设计的延伸，特别是理念识别（MI）、视觉识别（VI）、声音识别（AI）、室内识别（SI）都具有很好的延伸性。因此，应在总部企业识别系统设计的基础上，参照并相应设计出单店的企业识别系统，以保证总部与单店的和谐型和一致性。

5.区域分部经营模式设计

国际连锁企业管理协会的品牌研究专家认为，区域分部有多种类型，在设计时应根据区域分部的权利不同而进行，尤其要重视对区域分部的企业识别系统设计工作。对于那些为了建设体系区域网络而单独成立一个公司的分部而言，特许