机动车保险保单批改管理办法

机动车保险保单批改管理办法（共2篇）

机动车保险保单批改管理办法 篇1

机动车保险保单批改管理办法

为了进一步规范机动车保单批改工作，在总公司下发的《保险有限公司机动车辆保险承保实务（2010版）》的基础上，结合2009年分公司在车险保单批改工作中存在的新问题、新情况，分公司特制定本管理办法，具体内容如下。

一、车险保单批改种类及适用规则

（一）普通批改

本批改项适用于变更车辆信息（包括车型、车辆种类、车辆用途、座位数/载质量、注册登记年月、车辆使用性质、车辆报废年限）、批增/减承保险别和车辆过户、修改投保人及被保险人的姓名或者名称、邮编、地址、电话等信息的批改。

（二）退保批改

本批改项适用于保单退保处理。

（三）保单（或标志）遗失补办批改

本批改适用于保险单、保险标志发生损毁或者遗失申请补办的情况。

（四）手续费批改

本批改仅适用于对于保单进行手续费比例及金额的批改，不适用于对于业务来源渠道、代理人及代理协议的变更，并且在批改手续费比例时不得超过原保单所属代理协议的手续费比例上限。

二、办理车险保单批改情况及所需要件

（一）普通批改

1、由于投保人投保信息或其他原因导致的批改 ⑴保单正本 ⑵车辆行驶证或机动车登记证书

⑶投保人、被保险人身份证

⑷若委托他人办理的还须委托书（见附件2）及经办人的身份证 ⑸批改申请书

2、由于车辆过户导致的批改 ⑴保单正本 ⑵车辆行驶证原件 ⑶机动车登记证书原件 ⑷车辆过户交易票复印件

⑸投保人、被保险人身份证原件（若单位客户：单位盖章确认的过户申请）或过户后车主身份证（若单位客户：单位盖章确认的过户申请）

(6若委托他人办理的还须委托书及经办人的身份证

⑺批改申请书（须有投保人、被保险人或过户后车主的签字或签章）上述1、2类原因的批改申请书填写格式见附件1（内容1）

3、由于分公司经办人员操作失误导致的批改 ⑴车辆行驶证或投保人、被保险人身份证复印件

⑵批改申请书（经办人须将操作失误原因据实填写在批改申请书上，并由经办部门经理签字确认后方可批改）

该原因的批改申请书填写格式见附件1（内容2）

（二）退保（或批减险种）批改

1、交强险允许退保的情况

根据《交强险承保实务（2009版）》规定，投保人解除交强险合同只允许以下6种情况：

⑴被保险机动车被依法注销登记的； ⑵被保险机动车办理停驶的；

⑶被保险机动车经公安机关证实丢失的；

⑷投保人重复投保交强险的（只能退保保险起期在后面的保单）； ⑸被保险机动车被转卖、转让、赠送至车籍所在地以外的地方（车籍所在地按地市级行政区划划分）；

(6新车因质量问题被销售商收回或因相关技术参数不符合国家规定交管部门不予上户的。

2、商业险允许退保（或批减险种）的情况

除上述交强险允许退保的情况外，客户可根据其他实际情况退保。上述1、2类情况界定为客户正常退保（或批减险种）。

3、由于分公司经办人员操作失误，且无法通过批改处理导致的保单退保（或批减险种）情况。

本条所述情况界定为非客户正常原因导致的退保（或批减险种）。

4、车险退保（或批减险种）必须要件（客户正常退保）⑴保单及发票正本、交强险标志

⑵投保人或被保险人签字（签章）确认的退保申请书

⑶投保人或被保险人的身份证原件，若委托他人办理，还必须有委托书及代办人的身份证原件

⑷对于投保人或被保险人无法提供保险单和标志的，必须由投保人或被保险人亲自办理退保手续，并提供签字（章）确认的书面情况说明，我司同意后可办理退保（或批减险种）手续

⑸针对不同退保原因，办理退保必须的其他必要件： i 车辆报废证明或报废车辆回收证明 ii 交管局车管所出具的车辆停驶证明 iii 公安刑侦部门出具的车辆封档通知书 iv 签单日在前的其他公司保单原件

v 车辆转卖交易票原件或已经变更的车辆登记证、行驶证原件 vi 车辆有质量问题的相关证明

vii 其他必要的材料

5、车险退保（或批减险种）必须要件（非客户正常退保）⑴保单及发票正本、交强险标志

⑵批改申请书（经办人须将操作失误原因据实填写在批改申请书上，并由经办部门经理签字确认后方可批改）

⑶若是交强险退保，只允许重复投保交强险情况下的操作，且必须在批改申请书上注明在我司重新出具的交强险保单号。

该原因的批改申请书填写格式见附件1（内容3）。

（三）保单（或标志）遗失补办批改

1、保单（或标志）遗失补办的情况

⑴交强险保险单、保险标志发生损毁或者遗失申请补办的，可在收到投保人或被保险人的书面补发申请后，通过业务系统重新打印保险单并加盖带有“补发”字样的印章，也可在与投保人协商同意的情况下，用抄件或业务留存联复印件替代；

⑵商业险发生损毁或者遗失申请补办的，一般情况下，可在收到投保人或被保险人的书面补发申请后，向其提供单证业务留存联复印件并加盖业务专用章。

2、保单（或标志）遗失补办必须要件

⑴投保人或被保险人身份证（若单位客户：单位盖章确认的补办 申请）；

⑵机动车行驶证；

⑶若有车辆过户情况，需要提供过户双方的身份证方可予以补办； ⑷交强险单证、标志补办申请（申请格式见附件1）

（四）手续费批改 ⑴批改申请书；

⑵申请更改手续费比例或金额的车险业务明细及车险业务专报（业务专报中须注明手续费比例金额更改原因，并由部门经理签字确认）。

三、办理车险保单批改流程

（一）由于投保人原因需办理批改的

1、流程示意图：

2、流程说明：

⑴投保人提出批改申请（投保人或被保险人要签字确认，若为单位须单位盖章确认），并提供上述“办理车险保单批改情况及所需要件”中“由于投保人原因所致批改”要求的要件。

⑵业务经办部门受理，业务经办人或综合内勤核实办理批改者身份，初核投保人或被保险人提供的要件（身份证原件查验后，核实人员签“与原件核实无异”确认），同时核实该保单是否有理赔未了案件（要求理赔部相关人员签字确认）。

⑶业务经办人或综合内勤将以上事项核实无误后，如批减或退保保单涉及中介费用的，妥善处理好退保涉及的中介费用追回问题，涉及到批减或退保保单的须由部门经理签字确认。

⑷业务经办人或综合内勤将已核实的所有车险批改资料交由核保人复核，核保人复核所有批改资料无误后，在批改申请上签字确认。

⑸出单中心按核保人的核保意见，核实所有批改资料无误后，录入核心系统做批改处理，出具批单，留存上述“办理车险保单批改情况及所需要件”中要求的要件。

(6 若涉及保费变化的，投保人或被保险人（或代办人）持批单和相关要件，到财会部办理缴纳保费或领取退保费等手续，业务经办人或综合内勤协助办理。

退保费原则上退回被保险人账号（被保险人信用卡），如有其他情况，按照分公司财会部相关规定执行。

（二）由于非客户正常原因办理批改的

1、导致批改发生的责任人可以为业务经办人，由其提出批改申请（批改申请中须注明操作失误原因），并提供上述“办理车险保单

批改情况及所需要件”中“由于分非客户正常所致批改”要求的要件。

2、业务经办人将批改申请及相关资料提交部门经理审核，部门经理在批改申请书中签署意见。

3、业务经办人将由部门经理审核后的批改申请及相关资料交由核保人复核，核保人复核所有批改资料无误后，在批改申请上签字确认。

核保人同时会纪录业务经办人此类批改数量，每月定期向其部门通报，由其部门进行相关考核。

4、出单中心按核保人的核保意见，核实所有批改资料无误后，录入核心系统做批改处理（核心业务系统的批改原因按批改申请据实录入），出具批单，留存相关要件。

5、若涉及保费变化的，业务经办人持批单和相关要件，到财会部办理缴纳保费或领取退保费等手续。

6、若涉及手续费批改，业务经办人向承保部提交车险业务专报及批改明细，承保部审批后，持批改申请及批改明细由出单中心予以办理。

四、办理车险保单批改注意事项

（一）分公司车险批改权限只在分公司出单中心及武清支公司设臵，各车险远程出单机构不允许设臵车险批改权限，其代理业务的批改由专管员协助在分公司或支公司办理。

（二）投保人申请批改的内容必须符合监管规定，符合费率方案的规定，符合总公司、分公司的承保政策，且业务操作系统能够给予技术支持，严禁无理由进行保单批改，不允许以点、杠等符号替代批改理由。

（三）批单必须在保险单有效期内进行批改，不允许倒签单或对已到期保单进行批改。倒签单的判定标准是：批改生效日期早于批改录入日期，批单生效日期最早应为自提出批改申请次日零时始。

（四）批文应与所作的批改相对应，不可在批文中任意增加与批改内容无关的描述，也不得删除系统生成的批文内容及计算公式；对于由于非客户正常原因导致的批改，可以在业务系统据实录入批改原因。

（五）除新车加牌批单，批改前查看此保单是否有未决案件，有未决案件的需经理赔部门书面签署同意后方可批改。

（六）不可进行更换保险标的批改，如同时批改车辆信息中的车牌号码、发动机号和车架号中的任意两项。

（七）涉及过户的，除需核实其过户证明资料，如二手车购车发票、新的行驶证、车辆登记本复印件的同时，还需对保单中涉及到车辆实际价值的险别按交易票实际价值进行批改。

（八）严禁违规进行保费批退。减费批改业务需查看此单是否已全额交费，未作交费确认的保单不可以进行减费批改。

涉及批减险种或批减保费的，出单中心必须在保单正本与批单上加盖“骑缝章”。

对交强险或商业险费率浮动有误、商业险保险金额下调等情况不允许做批减批单，确实需要更改的按退保重新出单处理。

（九）支公司涉及保费变化的批单及过户的批单，批改前须将批改申请等所有批改资料上传至影像系统或分公司核保人处，核保人须在审核批改手续齐全后方可给予核批通过。

（十）办理车险批改提供手续不完备或不符合上述流程的情况，车险核保人不予审核，出单中心不应给办理。

五、特殊情况的保单退保

如果由于其他原因，无法按上述流程正常退保（如无法提供退保相关手续等），由业务经办人填写特殊业务申请单（见附件3），业务部经理确认后上报承保部经理审批同意后办理，但涉及到的保单中介费用由业务部负责追回。

六、其它规定

（一）本管理办法实施后，若发生由于没有按分公司上述管理办法执行，导致发生各种问题，给分公司带来不良影响甚至是造成损失的，上述规定中涉及到的业务经办人或综合内勤、核保人等相关责任人，要负连带责任，由分公司视情节做出严肃处理。

（二）本管理办法实施后，分公司原《关于办理车险退保管理规定及操作流程》（津车函[2008]5号）、《关于远程出单机构办理车险批改业务操作流程》（津中银保险车[2008]6号）作废。

（三）本管理办法是根据总公司《中银保险有限公司机动车辆保险承保实务（2010版）》及中保协《交强险承保实务（2009版）》，结合天津地区车险见费出单实际情况而对车险批改流程的进一步补充与完善。

（四）分公司各远程出单机构适用本管理办法，由分公司业务部门中介专管员协助办理。

（五）本管理办法从下发之日起开始实施。2010年4月9日 附件1：

机动车保险批改申请书（内容1）中银保险有限公司：

本人投保的（号牌号码）（品牌型号）车辆，保险单号。因（原因），向贵公司申请办理变更手续。具体申请变更内容如下：

变更项目 变更前

特此申请。申请变更为 投保人签字/章： 年 月 日 机动车保险批改申请书（内容2）中银保险有限公司：

保险单号（号牌号码）（品牌型号）的车辆，因（业务员填写投保单有误；录单员录入有误），特申请办理变更手续。具体申请变更内容如下：

变更项目

特此申请。变更前 申请变更为 相关责任人签字/章：

责任人部门经理签字： 年 月 日

机动车保险批改申请书（内容 3）中银保险有限公司： 保险单号 因（号牌号码）（品牌型号）的车辆，（业务员填写投保单有误；录单员录入有误；保额或费率系数（险别）。重新出保单号 有误）原因，特申请批减（或退保）为： 特此申请。相关责任人签字/章： 责任人部门经理签字： 年 月 日 机动车交通事故责任强制保险 单证、标志补办申请 中银保险有限公司：（申请人名称/姓名）因 致交强险 单/标志）于 办。机动车交强险基本信息如下： 号牌号码： 保险期间： 月 日二十四时 年 月 年 月 车的保险单/定额保险单/批 日（损毁/遗失），特申请补 发动机号： 日零时至 年 申请人身份证号码（组织机构代码）： 申请人签章（签字）： 年 月 日 11 附件 2： 办理退保委托书（单位客户）中银保险有限公司天津分公司： 本单位在贵公司投保车辆保险，车辆牌照号码为： 主为：，保单号为。由于，行驶证车 原因，该 车辆需要退保，本单位特委托（姓名）（身份证号为□□□□□□□ □□□□□□□□□□□），持本单位退保申请及相关保单退保手续，前往贵公 司办理退保，退保费（□划入本单位帐户 □由（姓名）代为领 取）。如发生任何经济纠纷由本单位自行负责，与贵公司无关。单位户名： 此致。单位帐号： 投保人/被保险人签章： 年 月 日 办理退保委托书（个人客户）中银保险有限公司天津分公司： 本人在贵公司投保车辆保险，车辆牌照号码为： 为：，保单号为。由于，行驶证车主 原因，该车（姓 辆需要退保，本人因故无法前往贵公司办理车辆退保手续，特委托 名）(身份证号为□□□□□□□□□□□□□□□□□□），持本人身份证原件 及相关保单退保手续，前往贵公司办理退保手续，代本人领取退保费。如发生任 何经济纠纷由本人自行负责，与贵公司无关。此致。投保人/被保险人签章： 年 注：上述委托书应由投保人/被保险人填写。月 日 12 附件 3： XX 保险有限公司 XX 分公司 特殊业务申报单 被保险人 业务经办部门 情况或问题详述 □ 退保要件不齐备 □ 中介费用不认可 □ 其它情况 具体情况说

明： 车牌号 业务经办人 视需要由客户签字确认 业务部经理意见 车险核保人意见 承保部经理意见 13

机动车保险保单批改管理办法 篇2

根据粤保监办发［2010］184号文规定，新华保险广东分公司为提高客户服务水平，防范制售虚假保险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法违规行为，切实维护消费者的合法权益，特制定本保单信息查询服务实施细则，本实施细节涵盖个险、银代、法人业务等查询服务工作。

一、人身保险业务保单95567服务热线咨查询规则

（一）、查询人提供必备信息条件下。

1、咨查询群体：投保人、该保单业务员、其他人。

2、咨查询条件：提供必备信息。1）、投保人：

①保单号（若客户没有保单号码，可与客户核实其工作单位、宅电、手机号码、办公电话及住宅地址中的任意两项信息）； ②投保人身份证号； ③投保人姓名。2）、该保单业务员：

①保单号或投保人身份证号或投保书号； ②投保人姓名； ③本单业务员代码； ④本单业务员姓名。3）、其他人：

①保单号；投保人姓名；投保人身份证号或被保险人身份证号； ②其他人姓名（若为业务员还需提供本人业务员代码）； ③来电人与投保人关系。

3、咨查询范围：

①保单信息：客户地址、单位、电话、缴费金额、保额、现金价值、保单号、受益人信息、缴费账号、领取账号、被保险人姓名、证件号、身高、体重、职业及其编码、基本保额、红利、特殊红利、累计红利、累计特殊红利、终了红利、保单价值、累积生息账户信息、退保金额及领取金额； ②保全信息查询。

（二）查询人提供部分信息条件下。

1、咨查询群体：投保人、该保单业务员、其他人。

2、咨查询条件：提供部分信息为下列项目中的一项或几项。1）、投保人：

①保单号或投保人身份证号或被保险人身份证号； ②投保人姓名。2）、本单业务员：

①保单号或投保人身份证号或投保书号； ②投保人姓名； ③本单业务员代码； ④本单业务员姓名。3）、其他人： ①投保人姓名；

②保单号或投保人身份证号或被保险人身份证号； ③其他人姓名（若为业务员还需提供本人业务员代码）； ④来电人与投保人关系。

3、咨查询范围：①险种名称、续期缴费形式、领取形式、缴费对应日、划款是否成功、是否出单在职业务员姓名、业务员电话等；

②保全信息查询。

（三）、业务员认证及业务员信息查询

1）、咨查询群体：投保人、该保单业务员、其他人。2）、查询必备信息：

①业务员代码或姓名或业务员身份证号； ②业务员工作部门。

3）、注意事项：

①业务员的身份证号、业务员代码、资格证号、展业证号、住址一律不予向来电人播报，但可请来电人提供后，为其查询核对。

②离职业务员的信息不允许查询；

③在职业务员的入司时间、职级状况及变动不允许向来电人播报。

④通过姓名查询，很可能产生同名同姓的多个业务员数据，要进行耐心、细致地核查，确定是客户需了解的对象，才可向客户介

绍；若无对应业务员信息，也要将实情告之客户，不允许提供多个业务员信息。

⑤在实际工作中不得使用业务员姓名或代码查询其项下的所有保单信息，以免影响操作系统的正常运行。

（四）理赔进度咨询

客户可以拨打95567服务热线，进行理赔报案，如需了解理赔进度或理赔结果，95567将指导客户拨打广东分公司理赔服务专线020-38821073进行查询，或由客户直接拨打广东分公司理赔服务专线020-38821073进行查询，查询规则参照柜面操作。

（五）、咨查询须知

1、个险、银代查询须知 1）、客户查询重要信息时，需同时提供保单号和投保人身份证号。

2）、不同的查询人需按照要求提供查询必备信息。确认信息无误后方可受理。

3）、对于“即时出单的保单”，可用“投保书号”代替上述必备信息中的“保单号”。

2、分红信息查询须知

1）、分红信息的查询只针对客户保单的分红情况进行查询。

2）、根据保监会令[2009]第3号文规定，保险公司及其代理人进行新型产品的信息披露，不得使用比率性指标与其他保险产品以及银行储蓄、基金、国债等进行简单对比，也不得对投保人、被保险人、受益人及社会公众作引人误解的宣传或者虚假宣传。

二、人身保险业务保单柜面查询规则

（一）、查询人为投保人

1、查询必备信息：

①投保人身份证原件（若客户没有提供身份证原件，可与客户核实其身份证号码，或出生年月，工作单位、宅电、手机号码、办公电话及住宅地址等信息证实是投保人本人）； ②保险合同原件或保单号码。

2、可查询信息为： ①保单信息查询：客户地址、单位、电话、生效时间、满期时间、保单状态、保单缴费金额、现金价值、保单号、受益人信息、缴费账号、领取账号、被保险人姓名、证件号、身高、体重、职业及其编码、基本保额、分红情况、红利、特殊红利、累计红利、累计特殊红利、终了红利、保单价值及利息，累积生息账户信息，退保金额及领取金额； ②保全信息查询服务。

（二）查询人为本单业务员

1、查询必备信息：

①保单号或投保人身份证号或投保书号； ②投保人姓名；

③本单业务员身份证原件。

2、可查询信息为：

①保单信息查询：客户地址、单位、电话、生效时间、满期时间、保单状态、缴费金额、现金价值、保单号、受益人姓名、缴费账号（某某银行，以及账号后4位数）、领取账号（某某银行，以及账号的后4位数）、被保险人姓名、身高、体重、职业及其编码、基本保额、分红情况、红利、特殊红利、累计红利、累计特殊红利、终了红利、保单价值及利息，累积生息账户信息，退保金额及领取金额。

②保全信息查询服务。

（三）查询人为其他人

1、查询必备信息： ①保险合同原件； ②投保人身份证原件； ③其他人身份证原件 ④投保人授权的委托书。

2、可查询信息为：

①保单信息查询：缴费金额、产品名称、保单号、生效时间、满期时间、保单状态、缴费账号（某某银行，以及账号后4位数）、领取账号（某某银行，以及账号的后4位数）、基本保额、退保金额。②保全信息查询服务。

（四）业务员认证及业务员信息查询 释义：

为了满足客户核实业务员身份、联络业务员的需求，柜面工作人员提供业务员信息的查询功能，查询内容涉及业务员的姓名、性别、年龄、联络方式、身份证号、在职状况、所属机构。

1、查询必备信息：保险合同号

2、注意事项：

1）、业务员的身份证号、业务员代码、资格证号、展业证号、住址一律不予向查询人提供，但可请查询人提供后，为其查询核对。2）、离职业务员的信息不允许查询。

（五）赔案（给付）信息查询

释义：主要涉及查询上交理赔资料是否审核通过，赔款给付金额以及赔款支付情况等理赔信息。

1、查询人为被保人 1）、查询必备信息：

①被保人身份证原件（若客户没有提供身份证原件，可与客户核实其身份证号码，或出生年月，工作单位、宅电、手机号码、办公电话及住宅地址等信息证实是被保人本人）； ②保单号码或赔案号。2）、可查询信息为：

索赔（给付）资料审核情况和结果、保险责任核定情况、赔款给付金额或拒绝赔付的原因、账户号码、到账时间。

2、查询人为保单指定受益人 1）、查询必备信息： ①指定受益人身份证原件； ②保单号码或赔案号；

③被保险人的姓名以及身份证号码。2）、可查询信息为：

索赔（给付）资料审核情况和结果、保险责任核定情况、赔款给付金额或拒绝赔付的原因、指定受益人账户号码、到账时间。

3、查询人为保单多位受益人中其中一位 1）、查询必备信息：

①其中一位受益人身份证原件； ②保单号码或赔案号； ③被保险人的姓名以及身份证号码。2）、可查询信息为：

索赔（给付）资料审核情况和结果、保险责任核定情况、赔款给付金额或拒绝赔付的原因、领取人姓名、领取人账户号码（某某银行，后4为数字）、到账时间。

4、查询人为本单业务员 1）、查询必备信息： ①业务员的身份证原件； ②保单号码或赔案号；

③被保险人的姓名以及身份证号码。2）、可查询信息为：

索赔（给付）资料审核情况和结果、保险责任核定情况、赔款给付金额或拒绝赔付的原因、领取人姓名、领取人账户号码（某某银行，后4为数字）、到账时间。

5、查询人为其他人 1）、查询必备信息： ①其他人的身份证原件；

②被保险人或受益人的授权的委托书； ③保单号码或赔案号；

④被保险人的姓名以及身份证号码。2）、可查询信息为：

索赔（给付）资料审核情况和结果、保险责任核定情况、赔款给付金额或拒绝赔付的原因、领取人姓名、领取人账户号码（某某银行，后4为数字）、到账时间。

三、人身保险业务保单网站查询规则 释义：

为了方便广大新华客户，公司利用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、全面的人身保险业务保单网上查询功能。主要涉及：保单信息查询、客户信息查询、保单状态查询、保单账户查询、分红、投连报告书下载、客户基本信息变更、添加删除新保单管理、保单挂失、网上报案等。

（一）、查询网址

新华保险外部网站：http://

（二）个人、银代业务保单网站查询

1、查询步骤：

1）、注册登陆帐号：保单生效后客户即可登陆新华保险外部网站，两个步骤完成注册：

①点击“马上注册”按钮进入填写注册信息界面，如实填写相关保单信息（保单号码，投保人姓名、性别、证件号码等），录入后提交注册信息，系统会自动审核信息的正确性；

②审核正确后设置相关登陆密码和登陆用户名、找回密码邮箱等点击确定按钮，系统会提示注册是否成功，若未成功则需重新录入相关信息并检查。

2）、用户登陆：点击“立即登陆”按钮，可通过用户名或者证件号码进行登陆，正确录入注册时的帐号和密码信息后即可登陆到个人保单界面。

3）、个人保单查询和管理：在登陆后首界面，为保证客户信息的安全，会有如果登陆后15分钟内没有操作，系统会强制退出的提示。客户可以在个人网站系统内进行：

①账户管理（包括修改个人信息、修改密码、网上业务办理记录查询）；

②保单查询（包括保单信息、账户信息、分红信息、交费信息、生存满期领取信息、我的代理人等）；

③添加删除新保单、保单本信息变更（投保人、被保险人基本资料变更）；

④保单挂失、网上报案、网上咨询、网上投诉、投保意向以及其他服务等多种咨查询项目。

2、查询人身份核实：

1）、独立的个人查询登陆用户：每一个登陆证件号码或者用户名只能注册一个登陆帐号，且必须录入正确的登陆密码才可进入保单查询界面。

2）、密码找回身份审核：注册帐号录入邮箱时已提示客户，找回密码需凭邮箱地址；客户若忘记登陆密码，即可点击立即登陆按钮旁边的忘记密码，输入证件号码和主测时所留下的邮箱地址后点击确定即可找回。

（三）、法人业务保单网站查询

1、企业客户登陆查询：投保单位可登陆新华保险外部网站，通过保单号码和投保单位客户号码进行企业投保保单信息查询，可查询投保产品名称、保单号、客户编号、投保单位名称、投保单位联系人姓名、电话、投保人数、销售单位、保险费、保险金额、保险期间以及保险责任等相关保单信息。

2、个人客户登陆查询：投保单位被保险人个人可以登陆新华保险外部网：

①通过保单号码和个人证件号码进行个人保单信息查询：包括保单产品名称、团体保单号、客户姓名、客户证件号码、销售单位以及产品属性、保险费、保险金额、保险期间；

②并可以进入打开“保险凭证”或者“下载保险凭证界面”进行保险凭证查询和下载。

（四）网上理赔进度查询

首先登录新华外部网站http://，点击页面上方“客服中心”，进入“网上理赔进度查询”板块，通过填写《索赔申请书》上的申请人姓名、保单号和验证码获取查询码(为了客户信息的保密,查询码统一发送至索赔申请人的手机号码上),然后登录查询界面,可查询到的信息包括:出险人姓名、性别、年龄及出险时间、赔案的审批时间、理赔类型、理赔状态、理赔结论、给付金额、赔案所涉及的保单及剩余保额。

新华保险股份有限公司广东分公司