商管公司工作总结

商管公司工作总结（精选7篇）

商管公司工作总结 篇1

商业管理公司工作职责说明书

一、物业部部门工作职责

1、建立健全物业管理制度及物业管理标准。

2、维系与各职能部门之间关系，如：公安、市政、消防、工商、税务等。

3、积极收取各项费用，包括：物业管理费、水电费、停车费等。

4、现场客服工作。做好来访商户的接报、登记、落实、回访工作；对接运营部门相关工作情况并及时反馈；协调配合处理商铺入场装修工作。

5、现场安保工作。做好现场安全人员入职培训，明确工作职责；建立健全安全预案应对突发事件；完善管理辖区内车辆管理做好防盗、防爆工作；定期组织开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作。

6、现场保洁及绿工作。做好保洁人员入职培训明确工作职责；协调、检查、监督保洁公司对辖区内的保洁效果、卫生环境和日常保洁；协调、检查、园林公司对辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护。

7、现场工程维修维护及保养。做好工程人员入职培训明确工作职责；做好与施工单位的工程查验、验收和交付工作；

加强现场各商铺入场图纸审核及装修监管工作；协调配合各通信运营商、广播、电视部门做好辖区内的电话、宽带和有限电视的安装与维修工作；维修与保养辖区内的各实施设备的正常运转，包括：房屋、消防设施设备、电梯、水、空调等；维修材料与配件的采购。

二、行政人事部部门工作职责

（一）行政管理

1、负责组织公司各类会议召集，会议纪要拟写。集团公司重要会议精神的传达。

2、制定公司各类规章制度、工作流程和管理的标准。

3、负责公司各类文件的拟写、制定、发文。

4、负责档案管理。

5、制定公司各类工作计划并监督其实施。

6、负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。

7、公司固定资产的管理。

8、公司办公用品的采购及管理。

9、后勤服务工作。

10、公司对外沟通协调。

11、公司企业文化的建设。

（二）人事管理

1、根据公司发展战略，制定人力资源规划，拟定年度招聘

计划并实施。

2、制定公司年度培训计划，实施员工培训。

3、依据绩效考核制度进行绩效考核工作。

4、薪酬管理，根据薪酬制度，实施工资的计算，发放。

5、福利待遇，办理员工公积金及各项社会统筹。

6、公司劳动关系的办理和协调工作。

7、员工档案的管理。

三、财务部部门工作职责

1、认真贯彻执行国家的财经方针、政策，自觉遵守《会计法》、《企业会计制度》、《企业会计准则》等法律、法规及各项规章制度。

2、根据国家有关规定及总公司相关要求，规范会计工作，做好会计核算和监督工作，拟草新星汇公司财务内控制度、财务管理办法等，并按规定认真执行，保证公司各项经济活动正常运行。

3、根据公司相关部门所提供的数据及公司运营情况，负责对财务指标预算、资金预算的编制、审定、上报及执行情况分析；负责资金筹措、控制、使用和管理。

4、负责代理业务预算资金、酬金的申请及收取。

5、负责审核对外所有开支的原始凭证（如：发票、账单、收据等）报销手续的完整性、合法性、合规性。严格控制支出，所有支出按制度规定严格执行，凡不符合规定的严格拒

支。

6、负责税收策划、核算、汇算、申报、上缴、清算等相关工作。

7、负责财务报表及时、准确、完整的编制和报送，并运用所掌握的会计信息，进行经济活动分析，为加强内部管理和提高经济效益提供决策参考和依据，为领导当好参谋。

8、会计人员要及时清理债权债务，防止拖欠，避免呆账，不能将公款借与私人。

9、财务部应与综合部密切配合，定期对固定资产使用情况进行监督、清查，防止浪费和积压。

10、会计要核对出纳的银行存款余额，按月编制银行存款余额调节表，发现差错及时查询，做到账账相符。

11、库存现金不得超过银行规定限额或以“白条”顶现金库存。严禁挪用公款，或以长补短。出现差错应如实反映，经领导研究处理。

12、出纳按日登记现金日记账并编制日报表。收款收据存根及时复核，并签章。

13、做好原始凭证、账本、银行账单、财务决算等核算资料的归档、整理、装订工作。

14、加强专业及多方面知识的学习，不断提高自身业务素质。

15、保守本公司的商业秘密，未经批准不得私自向外界提供和泄漏本公司的会计信息。

16、完成领导交办的其他工作。

四、法务监察部部门工作职责

1、负责拟订、修改并执行公司品质监察相关制度，监督公司各项规章制度的贯彻执行情况。

2、负责对员工开展遵纪守法、廉洁从业和警示教育；负责检查监督党风廉政建设的贯彻落实情况和公司规章制度的执行情况；协调联系公司法律顾问事宜。

3、负责设置与管理公司采购、中介服务机构等备选库；负责对公司一般采购及招投标活动进行全过程监管。

4、按照集团公司合同管理办法执行公司经济合同审核、审查；负责对公司经济合同的合法性、合规性和合理性审核审查。

5、检查公司其它部门、商家的品质化管理执行情况及物业管理标准执行情况，提出整改意见并跟进整改落实情况。

6、协助集团公司监察审计部工作。

7、完成领导交办的其他工作。

五、推广部部门工作职责

1、负责组织实施商业公司品牌管理策略。

2、负责商业公司媒体资源的维护和管理。

3、负责品牌活动及各项目专项品牌活动的策划、推广、执行。

4、负责项目会员招募以及组织各类会员活动。

5、负责项目季节性美陈策略及美陈落地。

6、负责项目日常物料更新、升级改造及维护。

六、运营部部门工作职责

（一）现场管理

1、对星汇两江项目大环境、形象、安全进行监管、并开展商场的日常巡视工作。

2、负责租户开闭店管理工作。

3、商品与服务监督管理。

4、商品陈列于标示标牌管理。

5、租户后场物资进出进行审批及监督管。

6、负责车库经营管理工作。

7、负责商场与相关部门的沟通协作。

（二）租户管理

1、租户入场监督及管理。

2、租户装修监管及验收。

3、租户开业检查及审批。

4、租户撤场监督及管理。

5、催缴租金及其他款项的收取。

6、商场文件送达并反馈信息。

7、租户营业员及后台服务人员管理。

8、租户经营分析及商场营业数据统计。

9、租户关系建立及维护，解决租户经营问题，对租户投诉进行协调处理及服务咨询。

（三）其他工作

1、配合市场推广部，结合租户经营情况，提供活动思路，并配合实施。

2、配合招商部，对商场空铺进行查漏补缺，提供业态与品牌调整建议、并进行清场及协助招商。

3、配合物业管理部，结合顾客建议及租户经营需要，对商场公区环境、设备设施、工程调改等板块提出建议并配合实施。

4、定期对市场进行调研，收集商场经营资讯，提高运营工作成效及服务品质。

5、配合其他部门工作。

6、外联工作，保持商场运营板块与相关部门工作联系。

商管公司工作总结 篇2

天下乐城计划在2014年底开业。依据以前我工作经验和收集的其他公司资料，从运营安全角度分析商管公司筹备期间财务管理的风险点，建议营运期做好以下财务管理准备，保证天下乐城顺利运营。

1、高度重视预算编制工作，为开业后进行成本控制、节能工作打好基础。

分析：全面预算管理是以数量和金额的形式来反映和指导公司未来一定时期的活动，适合酒店、写字楼租赁、商场、物业管理费等工作按流程执行，费用支出相对固定的行业， 风险点1：费用控制不住，对应事项没有做完；或则预算没有突破，但对应

事项没有做完。业务部门预算简单，不完整，没有具体明细项目，也没有按月编制，财务部门过程中无法控制。

 风险点2：首次编制预算，物业管理费预算水分大。例如，机电设备处于维保期，应该没有维保费开支。绿化处于施工单位养护期，相应不存在养护费。保安、保洁员工实际人数是否和预算一致。 我建议1：预算编制细化。以修理费为例，要统计购物中心现有多少不同

规格的灯管，估计每年要更换多少根不同规格的灯管。以清洁用品为例，一年需要多少数量的垃圾袋。石材地面保养使用的晶化粉数量估算：要统计需要晶化保养的面积，不同区域的保养频率。中央空调水电费：根据空调制冷时间、是否变频空调、分机组、水泵、水塔、末端设备等分别计算后汇总，不能笼统估计，这也是为下步制定节能措施打好基础。

 我建议2：财务人员除做好本职工作外，还要学习物业管理知识和商业管理知识，才能对财务报表进行科学分析，做好成本控制工作。

2、制定并完善各项财务管理与财务控制流程。

收费控制流程，包括：物业费、租金、停车场收费、增值服务收费等。

财产管理制度，包括：办公用品、低值易耗品、固定资产、劳保用品、工程用工具、保安用品。支出管理制度。可以参照集团规定进行完善。

我建议：重点放在收费控制流程与财产管理制度的梳理上。制定出工作流程与制度后，在筹备期便通过培训等方法贯彻到各部门，按营运期的需求严格执行。

3、能源费：包括水、电、煤气、空调费、取暖费、水电损。

风险点：在工程部与项目公司、工程部与主力店进行工作对接时，财务部门要求工程部明确能源费的分区、计量、收费等，做出符合财务管理需求的规划。在实际操作中，水、煤气能分户计量的区域比较明确，容易实现准确的计量与收费。

重点关注的是公摊电费与空调费、取暖费，各职能区域、店与店之间容易区域重叠，为开业后准确计量与收费造成障碍。

我建议1：明确公共区域与非公共区域能源费计量。明确商铺与商铺之间的能源费计量。明确公摊的计算与分摊方法。

我部建议2：明确能源费的缴费方式。在采用IC卡预收费、抄表收费等方式中提出明确财务意见。对于IC预收款方式，要充分考虑到大客户的能源需求量及各种紧急情况财务收款方式；而对于抄表收费方式，要充分考虑商管公司代垫资金量及应收款项的风险控制。

4、装修及收费。包括开业初装及开业后二次重新装修。

 风险点：在工程部等业务部门制定装修手册的同时，财务部门应主动参与，对装修手册中涉及财务管理的模块提出规范化管理建议，并纳入装修管理制度或装修手册。

 我部建议1：明确装修进场需缴纳各项费用：装修期能源费计量方法与缴纳方式；装修管理费的标准及缴纳时间、方式；装修押金的标准及缴纳时间、方式；装修出入证及其工本费的标准及缴纳时间、方式；垃圾清运费的标准及缴纳时间、方式；商户违纪罚款的标准及缴纳时间、方式。

我部建议2：明确装修各项收费流程，保证各项费用应收尽收。此项工作控制关键点为装修许可证的发放流程控制。在与各业务部门工作对接之时，财务部门对装修许可证的发放提出明确的财务管理意见，需财务收费复核后方可发放。对于装修费用的收取，财务部门需仔细阅读主力店合同条款，主力店由于是招商中心直接与商家业务对接，对于装修收费可能会有差别性的合同条款。

我部建议3：装修押金退还及控制流程。明确验收流程与相关表格的传递，明确退还审批流程，明确扣款审批。

5、租金及物业管理费。租金和物业管理费是商管公司最主要的收入来源。

 风险点：免租期是否收取物业管理费。恶意客户在免租期过后退租，商管公司租金受到损失，合同中违约条款只能弥补商管公司还要重新招商承担商铺闲置损失。

 我部建议1：免租期是否收取物业管理费需要明确。

我部建议2：在违约责任中约定：如承租方在合同履行期间根本违约，承租方应向出租方支付免租期内的房租！或者可以约定一个比例，比如如承租方根本违约，承租方应该根据未履行合同的期限占合同履行期限的比例向出租方支付免租期内的租金！

 必须在筹备期规划好收费相关事宜：物业费标准、物业收费面积、物业管理合同、物业管理合同台账、收费的流程等。

6、停车场收费。

分析：停车场收费的内部控制工作一向是商管公司的重点工作。其为其他收款工作都是财务部收款

台收取的。

风险点1：地上停车位的划分及管理。按营业额流水比例收取租金的主力店是否收费及相关优惠条款。

 风险点2：部分商户租用固定车位，按月缴纳租金，但是商户车辆数量大于其租用的停车位数量。就是多张IC卡对应多个车位。在停车电脑系统不支持情况下，租户占用其他停车位。会造成停车场管理混乱。

我建议1：参与制订收费标准，收费系统的规划，停车收费区域的划分与管理，收费控制管理流程，停车场发票领购、核销，与产权方分成比例等。

我建议2：明确要求一线收费人员票款一致，并及时正确地录入收费系统。出纳严格按照规定和流程，接收一线收费人员交来的现金和票据，并及时签认交接表格，根据交接表格，形成数据库可以利用的电子文档。

7、广告收入管理。

 风险点：商管公司提供广告服务，业务部门直接收取现金形成小金库。 我部建议:财务部参与规划外墙广告点位；明确经营方式，是采用整体外包或是自营，如自营需办理相关证件；明确分成比例；需业务部在规划广告位时，明确分成收入的缴纳方式；明确公共区域广告位收益权属；明确主力店免费使用的广告位；根据主力店合同建立台账备查。

8、内、外广场公共区域经营。

 风险点：业务部门直接收取现金形成小金库。

 我部建议1：财务部要参与点位规划，多种经营合同要按商管公司文件编号，财务部参与合同审核，财务部建立点位台账。例：公共区域堆头、活动如何收费要有明确标准。

9、保洁费支出。

风险点1：实际保洁人数和合同不符，实际清扫次数、保养和合同不符，使用的高档材料和合同不符。

风险点2：保洁部自行对租户提供增值服务，收取现金作为小金库。

 我建议1：明确保洁区域，测算保洁费，为运营期保洁合同招标或自营做准备。

 我建议2：提供增值清洁服务要签订合同。

10、押金 风险点：押金保障不足，只考虑租金和物业管理费，没有考虑取暖费、公摊电费、空调电费等。

我部建议1：押金标准要包括取暖费和公摊水电费。

我部建议2：要收取商户经营保证金，商品质量出现问题可以先行赔付。

11、租赁软件（包括物业管理软件）

 发现：财务中心目前没有使用物业费管理软件，而是使用EXCEL表手工计算物业费和其他收费。劳动强度大，容易出现差错。

 风险点：商管公司租户众多，并且租户定期调整，租户面积也可能增减。部分租户可能会出现拖欠全部或部分租金。不欠物业费；或者提前退租退部分押金。或商户人去楼空，部分商品折抵租金。租户转租，押金更名、退租时部分收取滞纳金等多种情况。继续使用手工核算事倍功半。 我部建议：财务部牵头，选择合适的租赁、物业管理软件，以适应购物中心开业后的情况。

12、实施收银一体化 为商业物业增值

 说明：收银一体化即商业管理公司通过收银软件系统和POS硬件设备统一采集、汇总和分析商户销售数据。

优点：准确掌握商户的销售业绩，购物中心与商户之间的租赁模式将更加丰富和科学，将能够更多地采取“抽成”、“保底+抽成”、“保底或分成两者取其高”等租赁模式。

 主流方式：购物中心出租给商户POS机，商户自主收银，购物中心通过系统自动采集商户的销售数据。

我建议1：以出租POS机的方式为主，实现收银一体化，对主力店可以免收租金，对其他商户收取租金和押金。可以保证主力店、影城等流水金额的真实性和准确性，从而保证租金的准确性。

我部建议2：统一收银将带来大量的现金流和资金沉淀，购物中心可以与收单银行谈判刷卡手续费返点，进一步增加公司收益。

 备注：银行为了赚取顾客刷卡手续费和商户销售资金的沉淀，通常愿意与购物中心合作成为收银一体化项目的收单银行。银行一般能够向购物中心免费提供POS收银一体机，这将极大地节省收银一体化项目的建设成本。

13、商户退租与恢复装修原状：

 分析：商场定期调整商户，这种调整是永远的循环。

 风险点1：商管公司提供基本装修，商户在取得物业公司同意后进行个性装修，承诺在退租时恢复原状。退租无人负责或者对“原状”理解产生歧义，事后商管公司只能承担恢复原状的成本。风险点2：商户搬迁、装饰装修，使用公用设施设备，公用部位，事后没有恢复。

 我建议：合同中规定应事先书面申请，并拍照存档，造成损失的应予赔偿。

14、机电设备、设施管理：

分析：包括强电、弱电系统、自动化控制系统；智能化系统（含停车场系统）；电梯、空调、给排水系统；供暖系统等。LED夜景系统（LED显示屏），消防系统、后备发电机等。

 风险点1：施工单位和物业公司交接不完善，缺少管线图纸和设备资料、合格证等；工程部没有建立台账、设备卡片、设备标识、备品备件库。事后维修困难。

 风险点2：施工单位免费维保期结束后，工程部维保流于形式，结果设备几年后事故增多，购物中心品质下降。

 我部建议1：设备管理实施预防性措施的基础是收集整理、归纳和分析各类资料，有针对性的建立各类设备和管线系统的台帐及运行、保养及检修记录等。对于重要的设备，如冷水机组、锅炉、电梯等，应按单台设备建立运行和检修档案，建立易损零配件资料库，制定更换周期。

 我部建议2：设备档案建立后，对于收集的资料应定期进行分析，特别是反应设备状况的运行参数，应建立分析报表制度，以便从设备状态趋势，找出故障隐患，有计划的进行维护检修，避免维修保养计划存在疏漏，避免因故障突发造成停机事故。

 我部建议3：对于管、线等系统，预防性措施的重点是巡检和定检，定期保养。建议工程部巡检使用巡更棒（借鉴保安部做法）

15、存货管理与成本控制 

风险点：财务部没有设置存货科目。购买材料后当月直接进成本。

工程部、保洁部自行保管材料，材料的领用脱离监督，预算形同虚设。

 我部建议：财务部设置存货科目，按具体品种设置明细科目，公司设立保管员岗位。工程部/保洁部填领料单领料，材料在发出的当月进入成本。

16、实物资产管理 

实物资产分类：固定资产、低值易耗品、开发商提供的设施设备、进入建筑成本的机电设施、设备等。 风险点：财务部只管理固定资产，一段时间后帐实不清。

 我建议：除固定资产外，其他实物资产也要分门别类登记台账，财务部每年也要盘点其他实物资产。台式电脑可以分主机、显示器分别记账。

17、保险 分析：商业管理公司一般投保财产一切险，物业公司投保公共责任险、财产 险（机器设备险、附加机器设备损害险等）、停车场责任险等。

 说明：洛阳财富中心小区物业目前没有购买财产险和责任险。存在风险。

 风险点：保险选择不当，保障不足或重复保险。商户没有投保自用部位保险或没有分担保费。我建议1：建议通过招标的方式确定保险公司（包括提供商户投保的费率）。

我建议2：参考其他商场经验。管理公司负责为公共部位、公用设施投保财产一切险、公共责任险。租户负责为自用部位（包括自行装修、自用设施设备、租赁区域的）财产投保财产一切险、公共责任险，并承担保费。同时向商管公司提供合法有效保险单及保费缴纳凭据及复印件（原件审核后退还）。

18、货币资金 收费方式：租户可以转账，也可以直接交现金。

风险点：部分商户可能会交现金，有时可能会交给业务部门相关催租人员，事后造成争议。

我部建议1：标准合同文本规定：缴纳现金必须到公司财务部收款台交纳，金额以现金收据为准。我部建议2：客服部门送发票/催款通知，客户必须签收，以免遗失重要单据。

商管部工作细致流程 篇3

一．部员工作

商管部现有部员二十四人，工作地点有三个。南湖教育超市地超店有十二人，南湖教育超市桃苑店有六人，南湖教育超市松苑店有六人。值班时地超是两人一起值班，桃苑和松苑都是一个人值班，值班时间为:

夏令时：12：10——13：1017：30——18：3021：00——22：00 冬令时：12：10——13：1018：00——19：0021：00——22：00 值班采取换班制：

第一个月一半的人每周三个班，一个月十二个班；第二个月这一半的人每周四个半，一个月十六个班。这样下来平均每人每个月十四个班。具体工作主要是负责以下几大方面：

1.整理商品

2.配合管理

3.折叠整理

4.挑选整理

5.添补商品

6.检查商品价格标签

7.查看商品保质期

8.适当清理卫生

9.等等。。

近期工作性质和工作范围有所改动，通过两个月以来的工作经验，在工作上我发现了一些可以提高的东西。例如：部员值班时我让每人带笔纸做记录，把发现的问题当时就向超市反馈。这个制度得到超市很高赞赏，让我们由理货逐渐转变到管理层面上来。超市经理也制定了一项制度，把每次工作范围缩小了，工作效率大大提高了，只是现在在试运营阶段，体制还不健全。

二．部门工资

商管部的工资是不固定的，也就是没有基本工资。每个班一个小时，共十元钱。由后勤集团商贸中心出六元，学工处出四元。按照每人每月十四个班，工资每人每月平均就是一百四（还是很低啊）。

三．部门加班

商管部没有固定加班，所有加班任务都是按照服务中心统一安排。

注：不知道以上内容是否符合要求，如不符合我会重新发一份。

商管公司工作总结 篇4

一、现场安全工作

1、本月适逢“3.15消费者权益保护日”，巡视中提醒各楼层注意提高安全防范意识，特别是要学习好《中心突发事件处理程序》，确保中心平稳度过“3.15”。

2、中心平台已经开始装修施工，对员工早启店、早进店有一定影响。针对这一情况与各楼层现场管理人员进行沟通，强调了安全工作的重要性，提高了全员的责任心和安全意识，有效的预防安全事故的发生。

3、本月18日，中心组织了灭火疏散演习，提高了全员在紧急情况下灭火疏散救援的能力。巡视中要求各楼层从实战出发全力配合项目部安排好此次演习的准备工作，达到此次演习的目的，确保中心安全经营。

二、本部门安全工作

1、针对本部门人员需要外出参加“3.15消费者权益保护日”的相关活动，对本部门外出人员强调安全意识，杜绝各类不安全事故的发生。

2、进行春季防火灾知识培训，提高部门全员的安全意识。同时，对本部门仓库等有用电设施的地方进行了一次安全工作检查。

下月工作计划

1、对本部门人员继续进行《贵和购物中心突发事件处置程序》的相关培训及学习。

商管部规章制度 篇5

安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司

商管部规章制度

一、员工礼仪纪律

1、仪表规范

（1）、上班时间必须统一穿着公司制服，佩戴工卡、胸牌。

（2）、保持工服清洁整齐，不能自行修改工服。

（3）、工服穿着得体，上衣所有拉链处于关闭状态。

（4）、工作期间不允许卷起衣袖或裤脚。

2、仪容规范

（1）、容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

（2）、面部保持洁净，头发梳理整齐。

（3）、男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

（4）、神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

（5）、常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

二、员工考勤制度

所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退，严禁代人签到。延迟半小时之内上班，为迟到行为，提前半小时下班的，为早退行为。

1、迟到、早退、旷工。

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具体规定：（1）、迟到3次以上（包含3次）超过30分钟，当旷工1小时处理。超过1小时按旷工半天论。（因偶发事故迟到超过30分钟以上经主管或人事人员查明属实者可准予补办请假。）

（2）、员工未到规定时间提前30分钟下班的为早退，超过30分钟提前下班的按旷工处理。

（3）、上班时间内因有事外出的，要向部门主管请示批准方可外出，否则当旷工半天处理。

2、请假

（1）、任何类别的假期都需部门主管事前批准，并到领班处登记

（2）、有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管并在上班当日补办手续，否则以旷工计。

（3）、员工身体不适请病假，须告知主管，填写[请假条]交给主管签名同意，遇紧急情况先电话通知主管同意批准，病后上班应补回[请假条]。否则当旷工处理。

（4）、病假的请假条应附带医生证明，医院病历表正本，医院发票。（经审核无误后退还）

3、旷工

（1）、连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出“辞退处分报告”。

（2）、在30天内未经批准缺勤总计3天（24小时）者被视为旷工，按旷工处罚。

三、店铺服务规范

1、不出售假冒伪劣不合格商品；

2、商品明码标价，标价签填写规范、货签到位；

3、无虚假、不文明宣传和告示；

4、无虚假实价打折等欺骗性销售；

5、亮照经营，无违反工商登记规定事项。

6、严格执行国家三包规定，有售后服务管理制度；

7、无低价倾销、恶性拉客等不正当竞争行为；

8、店誉店貌基本规范；

9、商品陈列美观；

10、上班不得靠、依在柜台边或单腿战立，不在公共场合或顾客面前做修指甲、剔牙、掏耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、搔痒、伸懒腰、哼小曲等小动作，打喷嚏应用手帕或纸巾捂住口鼻，面向旁边尽量避免大声。

11、上班不得在营业场所用餐、吃零食、不得聚众聊天、交头接耳或嬉戏、打闹及大声喧哗。

12、不得将衣服、雨伞、食品、报刊、包袋、热水瓶、茶具、餐具等私人物品摆放在营业场所内。

13、营业时间内，禁止着工作服在其它场所内闲逛。

14、使用礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎参加选购、您要买点什么、东西请拿好、不买没关系、欢迎再来）；

15、开口普通话；

16、如实介绍商品；

17、坚持三个“一个样”（买与不买一个样，买多与买少一个样，本地顾客与外地顾客一个样）；

18、做到六个“不准”；

不准在柜台内吸烟、吃东西、干私活；不准与顾客顶嘴、吵架； 不准在柜台内聊天、打闹、会客长谈；不准因结帐、进货而影响接待服务；不准在柜台内看书刊杂志；不准随便离开工作岗位。

四、营业员职业道德

1、对商品准确命名、诚信无欺，对商品明码标价；

2、确保商品质量，并做到推销商品时不强买强卖；

3、对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言、以真诚服务赢得顾客的信任；

4、平等对待每一位消费者，不对顾客品头论足、不以貌待人；

5、时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为；

6、不准泄露公司商业机密，不损害公司利益；

7、做到勤俭节约，不铺张浪费；

商管办发展提升年活动方案 篇6

一、指导思想和工作目标

全面提升服务发展效能和水平，推动招商引资和重大项目建设，全面完成县委、县政府下达的各项工作任务。

二、工作重点

（一）营造服务发展的`浓厚氛围

为切实开展发展提升年活动，办机关和下属有关单位要在相关会议上传达县发展提升年会议精神和活动开展要求，要利用黑板报等多种形式大力宣传发展提升年活动的目的，意义和具体要求，进一步提高广大干部职工对开展发展提升年活动的认识，从而达到人人讲服务提升，个个谋给力发展。

（二）切实招商安商

为切实搞好招商安商工作，我办主任办公会就招商安商工作进行了研究，全系统今年招商引资总任务为引进3000万元以上入园工业项目1个或注册资本200万美元以上外资项目1个，实际进资额3000万元以上或现汇进资100万美元以上，争取无偿资金200万元。根据上述任务分解为：

1、办机关招商小分队600万元；

2、商贸资产管理中心、商务执法大队、食品公司、糖酒副食品公司（市场管理办公室）、百货公司、蔬菜公司各400万元。同时成立县商业管理办公室招商引资领导小组和招商小分队。为了进一步做好安商工作、办成立安商工作组，由办工委主任任组长，另从机关安排2人，负责做好去年引进的亿元项目跟踪服务工作，确保工程顺利进行，企业如期投产。

（三）切实履行商业行业职能管理，确保国家惠民政策落实到位

1、继续抓好家电下乡和家电以旧换新工作的指导和监督，进一步扩大内需，促进销费，争取以上二项国家政策性补贴比上年度有新突破。

2、继续抓好万村千乡市场建设工程的建设，办分管领导和办业务股要督促，指导“万村千乡”笼头企业积极采点完成上级下达“农家店”的任务。

3、商务执法大队要抓好生猪定点屠宰的监管工作和酒类流通管理工作，在行政执法过程中，要多宣传有关法律法规，要文明执法、按程序执法、防止简单粗暴行为发生。

4、继续抓好“农超对接”和蔬菜经营等有关行业管理工作，充分履行商业职能管理。

三、工作部署

商管公司工作总结 篇7

（作者：刘佼姣）2011年10月11日晚，广东商学院工商管理学院第十三届团委学生会成立大会在校本部二饭三楼活动中心隆重举行。莅临本次大会的嘉宾有工商管理学院党总支书记莫云光，工商管理学院院长彭雷清教授，学院党总支副书记陈发荣，学院各辅导员老师，以及校本部学生会、三水校区学生会代表和兄弟院系分团委干部。

大会伊始，激昂的团歌奏响，院长彭雷清教授致辞，殷切表达了对本届团学工作的期待。紧接着，第十二届团委副书记梁阐文和学生会主席郑嘉泽分别做了工作报告，总结了过去一年的各项成绩和不足。随后陈发荣副书记宣读新干部任职名单，莫云光书记和彭雷清院长分别给新一届常委部长颁发聘书。硕果累累，继往开来，第十三届团委副书记陈小明和学生会主席林锦淮上台发言。作为新一届的学生干部，他们决心秉持“自我管理、自我教育、自我发展”的原则，全心全意为学生服务。最后，学院党总支书记莫云光作大会总结，并提出“坚持一个方向、把握两条主线、处理三个关系”的建议，即坚持党的社会主义方向，把握好思想政治教育和学风建设两条主线，处理好做人与做事、继承和发扬、工作和学习的三方面关系，为更好的进行学生工作铺设道路。