保安的工作方法与技巧

保安的工作方法与技巧（精选8篇）

保安的工作方法与技巧 篇1

保安岗位工作方法与技巧

一、大堂岗

1、查验出闸物品

(1)要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条是否按要求填写,并经管理公司审批。

(2)按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

(3)在工作条件允许的情况 下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。(4)未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看管出闸物品,应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品,不可轻易看管;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、非办公时间出入登记

(1)迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。(2)站立并双手接递用户证件。

(3)工作方便的情况下,帮用户按电梯。

(4)多熟识楼层公司用户。熟识的用户,不需出示证件可参照先前登记的号码登记。

(5)同一公司两位以上职员进入大厦时,至少登记两人;离开大厦时,可只登记其中一人,在备注栏内注明性别、人数。

3、用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼层加班

(1)对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。

(2)对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。

4、盘查可疑人员

(1)善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。

(2)识别推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。(3)识别假身份证: ①观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。

②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。

③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

(4)遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。

二、巡楼岗

1、劝离推销员(1)礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。(2)要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。(3)登记其有效证件。(4)劝离大厦。

2、盘查可疑人员(1)礼貌地盘问。

(2)仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。

(3)及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。

(4)视调查了解的情况进行处理。

3、用户未锁门

(1)巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门,无论是推开还是拉开,都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。

(2)领班未到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。

4、巡楼保安员应掌握的三个要素

(1)耳听 异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。(2)眼观

周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况,门锁情况等)(3)鼻嗅

异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)

5、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动

(1)仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。(2)在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班,且加班人员特征与室内人员特征一致,又无反常行为,可以不过问,但须通知监控中心留意。

(3)如大堂无登记,当值人员应将情况报告领班,按领班吩咐,敲门或按门铃,征得用户同意后入室,礼貌地询问用户:有什么可以帮忙,电源是否跳闸无电等,听候用户解释,观察其表情反应是否正常。核查无疑后,要用户补做加班登记。如有疑点,要客人出示身份证登记后,再由领班与该公司紧急联络人联系,核查此人是否该公司职员,如是该公司职员,可让其加班;如不是该公司职员,要盘查清楚,并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见,决定是否送派出所处理。

6、发现可疑爆炸物品

(1)小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确定是否爆炸物品。

(2)如确定属爆炸物品,应立即通知领班报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。

(3)如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可小心地拿到大厦外围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。

(4)如属正在燃烧的导火线装置的炸药包,立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。

(5)控制置放爆炸物品的嫌疑人员,交公安机关处理。

三、广场岗

1、送餐人员的管理

(1)要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前,并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层,非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。

(2)对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层,并要求其到服务中心办理出入证;如第二、三次仍未办理出入证,可让其写下办出入证承诺书;第四次再未办证,可不允其进入大厦送餐,但要问所送房间,然后打电话给订餐用户,讲明送餐人员不能进入的原因后,请用户自已下来拿。同时,打电话给该送餐店店主,要求其为送餐人员办理出入证。

2、施工人员的管理

(1)施工人员必须佩戴施工证出入大厦,每天第一次进大厦时,自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时,可乘搭客梯,但不准用客梯载运货物。

(2)只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员,在施工单位负责人担保下,可凭身份证登记进入。首次入场施工,一时未办理施工证的,可凭身份证登记进入,但必须限定在当日内办好出入证。

(3)转借他人证件者,一律收缴证件并劝离大厦,由领班将此情况告知施工单位负责人。

(4)从施工场地带出的电动机具及工具,必须有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得私自带出施工工具。

3、广场及绿化带公路边停单车、摩托车

当见到有人将单车或摩托车停放在广场时,应迅速上前劝阻。一般情况下,车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻,则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。

四、入车道岗(1)警、“O”字头等特种车牌车辆进入车场时,应对司机讲明,所有特种车牌车辆进车场都要计时交费,以免出场时因付停车费发生争执。必要时,指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。

(2)凡是超出入口限高栏的车辆,一律不得进入车场。

五、出车道岗

(1)引导车辆泊位时,应站在车的左侧或右侧,不能站在车正中间,以防倒车时被撞到。

(2)指挥泊位时的手势要让司机能够见到,一般要与反光镜高度持平,不能过高或过低,泊放的位置应在方格正中,不可跨方格停放。

(3)司机离开前,应提醒其带走贵重物品,关好门窗,检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等,如有问题,应填写检查表,交司机签名确认。

(4)因缴费产生不满,扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时,出口岗保安员应跟随其到出车道,一旦发现司机人破坏车场设施行为,立即上前制止并视情节要求赔偿损失。

(5)司机离开后,检查发现车门窗未关严,车内有贵重物品时,应立即报告领班前来处理,不得私自进入车内检查或触动车内物品。领班检查后,能关锁好门窗的,替其关锁,关锁不了的,定镜监控录像。如发现装有巨额现金的提包,管理部有人当值时,保安领班应通知管理员一起清点,列出清单,双方签名确认后,由保安领班保管;如管理部无人当值,保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点,列出清单并签名确认。车主签领时,要认真核对基驾驶证、行驶证,复印身份证,与用户收条一起存档。

六、车场收费岗

(1)熟悉各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。(2)对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。

(3)有事临时请人顶岗收费时,离开前和返回时都要打暂结带,顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。

(4)车场一旦发生突发情况,要定镜录像,在录像带上标明日期、时间及事情性质,交领班处理。

(5)对因缴费产生不满,扬言闹事的车辆出场时,一定要注意观看出口镜头,一有情况,立即用对讲机通知领班,并事先做好录像工作。

(6)收费室玻璃门一定要反锁,非工作需要,任何人不得进入。

(7)因突然停电收银机不能正常工作时,对缴费客人要礼貌地解释,并用对讲机与入车口联系,核对该车进入的时间,准确地为客人计算应交的费用。

七、商场岗

1、回答顾客提问(1)听清顾客提问

(2)回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。

(3)对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。(4)在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。

2、顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题

(1)打架事件的处理:①立即制止打斗,迅速分开双方,并即时报告领班。②领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业。③听取双方当事人讲述事情发生的经过,到商场调查,核实双方所讲是否真实。④根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移送派出所处理。(2)其他一般性问题的处理:①以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时,报领班处理。②处理原则:大事化小,小事化无,缓解矛盾,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。

(3)铺主与铺主之间发生矛盾:①及时缓解矛盾,防止事态扩大。②报商场当值管理人员处理。③商场管理人员不在或处理不了时,报保安部领班处理。当值领班要设法平息事态,了解产生矛盾的原因,寻求解决的办法。④处理问题时,不妄加指责或评论任何一方,要摆事实讲道理,以理服人。

(4)抢劫事件:发生抢劫事件,当值保安员要立即上前制止,尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱,应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截,一面紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的巡警,争取他们的支持。擒获后,带回保安室了解情况,由保安领班请示上级同意送交当地派出所。同时,带受害者前往派出所调查取证。如未擒获,保安领班要立即了解受害者情况,并征求其意见,决定是否报警。如受害者受重伤,应立即送往医院抢救。

(5)盗窃事件的处理方法与技巧:发生盗窃事件,当值保安员要设法抓获。如盗窃分子人数较多,一个人的力量难以对付时,在不惊动的情况下,立即用对讲机通知其他岗位援助。各岗位保安员接报后,从扶

梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。在商场形成包围圈后,商场当值保安员及领班直扑窃贼,其余人员视情况合围或堵截,争取将窃贼一网打尽。擒获后,请示上级同意,报派出所处理,同时保护好现场,与商场管理人员联系,让失主来作证(6)公共区域: ①商场大厅除铺位所占地外,其余均为公共区域。公共区域内应保持整洁、通畅,禁止堆放货物、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放现象,应及时请堆放货物的铺主搬离。

②发现公共区域内有果皮、胶袋等垃圾杂物时,当值保安员应将垃圾捡入垃圾筒内,如杂物过多,应通知清洁员清理。如知道是何人所为,应请其将垃圾捡到垃圾筒或将杂物送后围垃圾池(指店铺人员,顾客除外)。

③发现公共区域地面有水迹时,应及时擦干净,以防顾客滑倒。

④任何铺位未经许可不得使用公共区域电源,如有发现速报领班按公司有关规定进行处理。

⑤中午及下午学生放学或上学高峰期经过商场时,当值保安员要站在扶梯口,监察学生上下扶梯,防止发生意外或紧急迫停扶梯。如有发现,即时制止并报领班处理。

⑥每日记录迟开铺、早收铺的铺位,以便发生事故后划分责任。

八、消防中心岗

1、电话报火警

(1)接警迅速,处警果断。

(2)要问清报警人姓名、单位,火警地点及性质、人员情况等,并做好记录。及时通知巡楼保安赶往火警现场扑救,并向上级报告有关情况;将监控镜头调到火警地点观察,启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散;回降所有电梯到首层;通过监控系统密切注视火警区域的情况,保持与扑救人员及各部门的联系,及时向上级报告火警情况,并按总经理的指示向119火警台报警。(3)火扑灭后,将所有系统复位,并做好情况记录。

2、烟感报警

(1)接警后迅速通知巡楼保安员检查,并根据保安员检查报告的结果果断处置。

(2)处理方法:按到烟感报警后,迅速将报警的地点通知巡楼保安前往检查并报告上级,同时将监控镜头定在报警地点进行观察。收到巡楼保安员的情况报告后,如是火警,立即启动联动系统,并通知上级采取措施,视火警发展,用广播和警铃通知火警区域人员疏散,同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障,将有关情况向工程部报告维修。

3、楼层监控

(1)当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕,切实掌握楼层人员活动情况,并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。在巡楼保安员或管理员盘查处理时,应及时将可疑者进入过的公司房间告知保安员或管理员,以便核实进入过的公司房间有无财物损失等,并将情况报告领班,以便领班做进一步的处理。

(2)除正常的录像时间外,遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时,立即跟踪录像,录完后,将录像带取出,并请示上级是否保存。如需保存,须在录像带上注明何时何地何事所录。

(3)正常情况下,各机定点观看大厦不同位置,特殊情况下可根据监控工作需要随时定镜观看。

(4)按照规定的序号取录像带录像,不得跨号取带录像。

4、接听电话

(1)电话铃响三声内接听电话。

(2)手持话筒时,第一句话应说“您好,消防中心”,然后仔细听对方说话,必要时做好记录。如听不明白,应请对方重述一遍。清楚后,待对方说再见后再说再见,对方放下电话后,再轻轻放下电话。

5、打电话

打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练、明了,不拖泥带水,不浪费时间。对方接电话时,应先报公司部门:“您好,管理公司消防中心”。

6、使用电梯对讲电话

(1)使用对讲电话知会梯内人员时,应说“您好,请您„„”。语气须亲切柔和,切忌命令式的口语。

(2)得知客人困梯时,要用亲切的语气安慰客人。

(3)接听对讲电话时,铃声响,迅速接听,第一句应说;“请问有什么需要帮忙吗?”切忌说“喂!什么事?”

保安的工作方法与技巧 篇2

然而, 对于一个刚从小学升入初中的中学生而言, 实现自我管理和自主管理不是一件轻而易举的事, 而是一个系统工程, 需要班主任从一接手起就运用科学的方法进行管理和引导, 以学生为主体, 把班级的主动权交给学生, 发挥全体学生的智慧和力量, 大家的监督下才能获得。具体来说, 可以从以下几个方面着手:

一、制定一个恰当的目标, 用良好的前景引导学生

一个合理的目标, 能够充分激发一个人的潜力, 一个班级和学生如果有了这样的目标, 无疑就有了努力的方向和前进的动力。所以, 在每学期开学之初, 我首先根据班级具体情况定下一个目标, 目标包含了多方面的内容, 有学习成绩方面的, 有学校考核要达到的, 有纪律方面的, 当然这个目标对于学生而言通过努力完全有可能达到的。比如, 对本届学生这学期的目标是:学习成绩达到年级的中等水平 (因为本届学生的基础不是太好, 上学期班级平均总分在中下游) , 争取常规管理获得多次一等奖, 争取获得文明班集体 (上学期考核成绩年级最好) , 学校开展的各项活动要获得较好名次;对于每一个学生我也会要求他们通过写新学期打算的方式, 确定好每个人的学期目标, 并在班会课上交流和明确。还要提出完成这些目标的措施和要求, 请全体同学给班级和每位学生作监督, 平时加强检查和对比, 看你离自己的目标还有多远。这样, 学生一直处于良好的引导之中, 在平时的学习和管理中会让他们不断修正自己的轨迹, 达到自我管理的效果。

二、引进责任机制, 用激发学生的责任心来约束学生

良好的班风和学风都是从点滴做起的, 尤其是一个班级的日常管理工作, 能够反映一个班级的风貌, 能够体现学生的良好素质, 从而促进学生的全面提高。责任心是做好任何事情的前提条件, 作为班级的常规管理工作, 我建立了一套完整的责任机制让学生必须完成的。所谓责任制, 是指班级的所有事务都有确定的学生来做, 无论哪个地方出了问题, 就可以很快地找到相应的责任人, 追究这个学生的责任并尽快整改。比如, 每天早晨的自行车排列, 就有2位学生负责, 一星期一换, 如果检查评比中被扣了分, 说明他们的工作没有做好, 就可以追究他们的责任, 并指定相应的罚则知道做好为止。小到擦黑板、扫地, 大到班级财产、自修课纪律、黑板报、广播稿, 都有对应的学生负责这些事情。所以, 在学校的常规管理评比中, 我所带的班级都能取得比较好的成绩, 多次获得每月的考核一等奖, 得到学校领导的肯定。

三、利用集体的力量, 用培养集体的荣誉感感染学生

首先, 充分激发学生自我管理的意识和参与欲望。为此第一要教育学生牢固树立自己是班集体的主人的思想, 让学生明确自己是班集体的一分子, 应该群策群力、热爱集体、关心集体、为集体争光;第二要充分发挥学生在自我管理中的主体作用。在班委的组织下, 学生们可以民主评议, 反复讨论, 共同制定出比较合理的班级规定和纪律。对全班学生进行量化考核。例如每个同学在做好教室、和清洁区的值日工作之外, 还要互相监督, 互相勉励, 对做得好的同学给予表扬, 对做得不够好的敢于揭发, 敢于批评, 让正气压倒邪气。这样, 班主任就可以从幕前退到幕后, 充当起参谋来。

其次, 让学生树立为班级争光, 不为班级抹黑的思想和行动。班级的荣誉是全体师生共同努力的结果, 绝不允许任何人玷污和破坏, 集体的利益高于一切, 这是一开始就灌输给全体学生的指导思想, 让他们树立牢固的集体意识。班级获得了常规管理先进班级, 广播操比赛的一等奖, 文艺汇演的一等奖, 这些荣誉的取得极大地激发了学生热爱自己的班级的热情, 也有了强烈的自豪感, 我就因势利导, 教育学生更加注重对集体荣誉的珍惜, 使学生处于一个强烈的班级荣誉的约束之中, 从而提高学生自觉遵守纪律的意识, 提高自我管理的能力。

四、发挥班干部的监督作用, 用优秀的团队带领学生

俗话说:“火车跑得快, 全靠车头带。”一个好的班集体, 班干部所起的作用不容忽视, 其作为班级的火车头, 起着“唯余马首是瞻”的作用。因此, 我经常组织班队干部进行培训学习, 阐明学生自主管理的意义, 提出要求, 即要以身作则, 身先士卒, 从小事做起, 从我做起;又要积极开展工作, 大胆管理, 制定出相应的可操作性强的班规。刚开始时班主任一定要协助班队干部, 精心指导, 实践中在恰当的时候放权给班干部。如:对学生的量化考核, 班队干部有权力对班上的好人好事给予加分, 给予表扬;对一些不良行为要及时用恰当的方式进行批评指正;树新风, 扬正气;培养基本的组织领导能力等。

具体做法是: (1) 学生民主选举班干部, 民主选举是管理的基础, 让学生自己信任的人来管理班级, 这样的班干部对学生更有公信力, 所以对他们的管理更能让人信服; (2) 权力下放, 充分发挥班干部的管理作用, 并以一周一公布的形式把每位学生的常规管理量化考核公之于众, 每周的班会课上表演先进, 批评后进, 并把评比的结果作为期末评选文明学生、“三好学生”、发展新团员的依据之一; (3) 加强学生之间的互相监督, 防止权力被滥用或者有禁不止, 定期或不定期进行民意调查, 了解班干部和其他同学的学习、纪律、劳动等各方面的表现, 以确定常规考核量化结果的权威性。这样, 班干部不仅自己会努力做好自己的管理工作, 更愿意和同学们一起把本班的各项工作做好, 从而带出一个优秀的班集体。

五、提倡互帮互学, 用互助的精神升华学生

一个班级学生的学业水平和能力有高有低, 差异很大, 同样的内容, 对优秀的学生还学有余力, 但是对基础教差的学生来说已经学得比较吃力, 如何能让大家共同提高是我考虑最多的。“木通理论”告诉我们, 决定一个木通能装多少水, 不是取决于最长的那块木板, 而是取决于最短的那块木板。所以, 我对那些优秀的学生说, 一个班级要提高, 达到我们制定的目标, 不仅仅取决于他们, 关键是这些学困生, 只有把这些短腿拔高了才行, 故让他们与那些学习较差的学生结成一对一帮扶对子, 由这些优秀学生负责教会他们一些基本的题目和方法, 不仅有助于班级整体成绩的提高, 而且在活动中也锻炼了这些优秀生的能力, 营造了班级的互帮互助的精神, 促进学习风气的升华。

六、创造竞争意识, 用激烈的竞争促进学生

任何一个人都有好胜心, 学生也不例外。学生良好成绩的取得, 和一个班级的整体情况有很大关系, 特别是一个班级如果有几个成绩教好的学生成绩非常接近, 就会激发这些学生的好胜心, 彼此之间的竞争就会比较激烈, 这次考试甲考得比乙好, 下一次乙就是想方设法要超过甲, 所以往往能提高他们整体的成绩, 就像运动会上有几个高水平的运动员同时比赛, 很可能会出现好成绩一样。通过班主任的培养, 可以增加这些学生的竞争意识, 我采用的方法是:每次考试过后表扬前10名的学生, 要求其他学生向他们学习, 对于没有上榜或者前10名中没有考好的学生单独谈话, 帮他们找出问题, 向成绩最好的同学看齐, 平时多在大家面前指出一个优秀同学的优点, 让其他同学学习, 特别是和那个优秀学生差不多的学生, 会加倍地努力。上届就教过一个聪明但上进心不强的学生, 他一开始很容易满足, 觉得自己成绩已经不错了, 因而功夫花得不是太多。我找了个一次他考试和最好的学生相差较大的机会, 和他推心置腹地谈心, 帮他分析以前和那个最好的学生每次都很接近, 但这次为什么差距那么大, 就是因为没有竞争意识, 没有把自己的潜力发挥出来, 现代社会是竞争社会, 如果你还没有这样的意识, 你会被社会所淘汰, 这次只不过是一个预演而已。通过这次教训这位学生终于意识到了自己的问题, 后来奋起直追, 到初三毕业的时候顺利考入重点高中, 今年高考考入了一所不错的本科院校。

石油信访工作的方法与技巧探讨 篇3

关键词：石油；信访工作；方法；技巧

信访工作作为联系企业与群众的桥梁和纽带，有利于维护和实现广大群众的合法权益。近年来随着经济的深化改革，我国石油企业经历了重组和转型，其发展涉及到社会的方方面面，引起广大群众的高度关注。受历史和现实因素的影响，石油企业在发展过程中使部分群众的利益受到损害，导致信访总量大幅度上升，频繁出现群体信访、越级信访的现象，群众维护自身利益的表达方式愈加激烈极端。解决这些问题，信访人员需要转变工作观念，牢固树立以人为本、求真务实的工作态度；完善信访制度；加强政府与石油企业的合作，加强管理与严格监督相结合，共同解决石油企业信访问题。

一、石油信访问题

（一）石油企业员工政治素质水平参差不齐

随着我国经济体制改革的不断深入，石油企业也逐渐进行了转型重组。企业人员面临的工作压力越来越大，转型重组后的石油企业带来了部分员工的工资待遇问题、原劳动人员就业问题、解除劳动合同关系问题、退休人员退养问题还有军转干生活补贴等问题，这些问题有的是企业调整重组引起的，有些是职工人员对政策的误解不满导致，其中也存在政策不完善、执行不到位的因素，但大多数的员工未能按照经济规则来维护自身的合法利益，经常出现集成大规模群体以联合签名的方式进行信访，甚至直接去企业总部上访、拦截企业公务车辆干扰企业正常工作秩序[1]。

（二）信访组织机构不完善，信访人员工作效率低

近年来我国石油企业的信访总量有着不断增多的趋势，上访人数居高不下。面对如此庞大的工作总量，我国基层单位负责信访的工作人员却很少，往往还身兼数职，难以全身心的投入到信访工作中，工作效率低，信访机构运转不流畅，来上访的群众切身利益难以得到重视，建议不能及时反馈，使矛盾进一步激化。

（三）政府相关部门的重视度不够

群众对石油企业相关问题通过信访部门反映问题，有其合理性和必要性，发挥民主监督的力量。石油企业中也存在贪污腐化问题，个别领导利用职权实行权钱交易，职工待遇严重不公平，或遇到突发事件给企业带来危机，难以维护自身利益。政府相关部门重视度不够，处理缓慢加剧情况恶化。

二、改善石油信访工作的方法与技巧

（一）提高重视，加强教育

信访可以充分反映经济现实问题和企业管理发展问题，企业员工和群众通过信访反映了石油企业环境污染、员工待遇、领导干部作风等一系列问题。党和政府要加强信访部门工作的重视，选用综合素质较高的人才进入信访部门，提高信访工作效率[2]。石油企业要加大科学理论思想的宣传力度，引导企业员工树立正确的价值观和大局意识，抵制金钱至上、只顾个人利益的错误思想，引导员工全面分析石油企业发展的机遇和挑战，正确认识企业重组改制的现状，体谅企业发展难题。

（二）健全信访相关体制机制

我国公民享有宪法赋予的对国家机关及国家工作人员提出批评建议的权利，石油企业建立和完善信访制度是宪法要求的具体体现。近年来随着石油企业的相关员工和群众的大量上访，信访工作任务繁重，相关机制运转不流畅，上访群众的建议、问题不能及时反馈和处理，引起群众强烈不满，完善信访相关体制机制至关重要。

（三）加强信访队伍建设，树立以人为本、求真务实的工作作风

石油信访工作任务艰巨，负责人员每天的工作量较大，处理事务繁多，难免会身心疲惫出现倦怠敷衍现象。加强信访队伍建设，是提高信访工作效率的关键。做好石油企业信访工作要牢固树立以人为本，求真务实的工作作风，主动与企业员工交流沟通，帮助员工及时处理工作中的矛盾，用心倾听员工的建议并及时反馈，将信访工作具体落实。

（四）上访员工和群众需要全面提高自身素养，正确行使上访权利

随着我国经济的发展，石油企业进行了深化改革和转型重组，在此过程中部分员工对国家政策、企业发展困境缺乏了解，过度关注个人利益的得失，未能从大局上体谅理解，引发强烈不满情绪[3]。还有很多员工未能遵守经济规则、政治秩序维护自身利益，出现员工集体联合签名信访、越级上访、干扰石油企业、信访部门正常运转秩序。上访群众需要全面提高自身素养，深入了解我国经济政策，石油企业发展问题，用正确方式反映问题、维护利益。

三、结语

石油企业作为我国经济发展的命脉，做好信访工作至关重要。提高信访工作效率，需要党和政府的高度重视，完善相关机制体制，加强信访队伍建设，提高人民群众的政治素养，为我国石油企业的发展创造稳定和谐的良好环境。

参考文献：

[1]卢升蓉.浅谈新时期企业维稳信访工作的意义及方法[J].办公室业务，2014（03）.

[2]岳光辉.狠抓信访督查 推进事要解决[J].办公室业务，2013（23）.

班主任工作方法与技巧 篇4

班主任是学校中全面负责一个班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。班主任是一个班的组织者、领导者和教育者，也是一个班中全体任课教师教学、教育工作的协调者，更是沟通学校与家长、社区的桥梁。

如何提高班主任的班级管理能力

1、吸取先进的教育理念，提高管理水平：班主任要完成学科教学任务，要做好管家，大事小情都要做到有的放矢;

2、树立班主任的个人威信：班主任的威信是指班主任在学生心目中的威望和信誉，是班主任的品德、能力、学识和教育艺术等因素在学生心理上所引起的一种尊敬而信服的态度。班主任的个人威信，直接关系到班级管理工作的好坏，关系到学生的成长与进步。班主任在日常教学管理中，加强自我修养，努力提升自己的个人威信;

3、组建和培养干部队伍：一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着以点带面和以面带面的作用。所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小干部树立威信，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，也要培养干部团结协作的精神。

如何做好班主任

1、在生活上常关心他们，下雨天的一声注意安全;下雨天的注意保暖;感冒时的一声问候;生日时的一声祝福;都将感动他们。

2、做好朋友这个角色，就是在当他们学习有困难的时候，及时替他们解答;当他们成绩进步时，给他们鼓励;当他们学习膨胀时，给他们及时提醒。在生活上，长倾听他们的抱怨苦恼，在感情上，给他们朋友的建议看法。不要用居高临下的态度命令，这不准，那不准，这样反而效果不好。

3、做好坏人这个角色，当他们自甘堕落时，骂醒他们，当他们不务正业时，给他们相应的惩罚。让他们意识到，这样做，是会有代价的。

4、对于班级事务，做到大事你做主，小事大放手。班级的凝聚力，向心力，学习环境的建立，班级纪律，你都要把好。你提目标，给出大体思路，具体操作细节，交给学生。

5、班级的凝聚力，你要常灌输班级就一个家庭，家庭里要相互照顾，相互理解，多从别人角度看问题。也可以借课余时间，举办几次团队协作活动。班级纪律，定好大原则，就是为学习服务，为专心学习造环境。具体怎么执行，怎么惩罚，交给学生讨论。

如何做一名合格的班主任

1、班主任要学会了解学生，这是班主任工作取得成功的保证。

2、班主任要学会对学生的宽容。多表扬，少训斥，注意循循善诱;看优点，多鼓励，因势利导。

3、班主任要学会与家长交往的艺术。

4、建立班级常规制度。班主任应把建制的过程作为最初班集体建设的重点。

5、班主任要负起协调各种教育力量的责任。

6、班主任应及时把握班集体及其活动开展的状况，不断积累班集体形成与发展的档案。

7、关爱潜能生，平等对人。

班主任基本理论和管理方法

坚持从实际出发，实事求是，理论联系实际的原则。从班主任自身能力知识出发，不能脱离实际工作，另起炉灶，也不要超出个人水平，好高骛远。指导工作实践，在工作实践中检验，以强化、修正理论成果。坚持客观性原则。首先指班主任进行教育科学研究态度要科学，方法要科学，决不能从主观愿望出发，让活生生的客观事实，就范于僵化的固有观念;同时，还指班主任研究出的教育理论要符合客观实际，能够指导实践工作。坚持整体性原则。要求班主任在进行教育科学研究的过程中，要把科研看成是整体系统。

保安的工作方法与技巧 篇5

一、保安员处理问题的原则：

1、保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。

2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。

3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。

二、处理问题的方法

1、坚持教育与处罚相结合的原则。

2、如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。

3、如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。

4、违反其它行政规定的，交行政机关处理。

5、对于犯罪问题。及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。

一、保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理

（一）、处理方案：

1、在巡逻岗发生下列情况：

（1）业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。

（2）业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时。

（3）业户的私人大件物品未经管理处的允许擅自存放在公共走廊、消防通道，影响其他住户政党活动又不听劝阻或纠正时。

（4）业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。

（5）业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时。

2、在岗亭发生下列情况：

（1）司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。（2）车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员的解释时。（3）司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时。

3、在地下车库岗发生下列情况：

（1）司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。

（2）司机或其他人员乱扔丢垃圾，又不听从值班员的劝阻时。

4、小区固定岗发生下列情况：

（1）业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班保安员的解释阻止时。（2）不熟悉的业户、客人进出大门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主的姓名，又不听从劝阻时。（3）在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。

（二）、处理步骤：

1、值岗保安员用对讲机通知当值班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照《安保员处理问题的原则与方法》处理，使用礼貌用语，说话婉转和气，条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物业管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。

2、若安保班长处理未果时，用对讲机通知安保主管，由主管处理，若仍不能处理时，执行2.3程序。

3、经过1、2程序仍不能妥善处理时：

（1）当值安保主管或班长、安保员应保持冷静、克制自己的情绪。（2）尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。

（3）中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。（4）中控室立即通知附近巡逻安保员赶赴现场，劝阻平息纠纷。

（5）妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违反《住宅小区治安管理条例》时，应扭送公安机关处理（在执行本条时，必须经管理处领导同意）。

二、接到治安事件的处理

1、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器；

2、报告管理公司各主管领导，并立即赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众；

3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见；

4、派人清查损坏物品的数量；

5、若事态失控，经请示领导后向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制，并送交公安机关。

三、盗窃、匪警应急处理

1、队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人生安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。

4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拔“110”电话报警。

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

9、管理区安保员必须做好现场记录，并写出书面报告。

四、发生打架斗殴的处理方法

1、果断劝阻双方,缓解矛盾、防止事态扩大，同时立即向值班领导报告；

2、如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，立即通知当地公安机关前来处理；

3、提高警惕，防止坏人利用时机偷盗财物；

4、说服围观群众离开，保证所管辖范围内的正常治安秩序;

5、做好事情经过的记录，以备查阅.五、遇到犯罪分子抢劫时的处理

1、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近安保人员和周围群众一起制止犯罪，并立即报警；

2、如动劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织群众堵截；如驾车辆逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵；

3、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；

4、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关；

5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告；

6、详细登记事情经过以备查阅。

六、发现用户斗殴的处理

1、执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则：（1）、劝阻双方住手，住口；（2）、将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；（3）、持有器械斗殴则应先制止持械一方；（4）、有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄。应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

七、值勤中发现可疑人员处理

1、先观察1---2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

2、若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。

3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。

4、若对方神色慌张、语无伦次，支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。

5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

八、急症病人或人员受伤的处理

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知当值班长和保安队长。

3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。

4、妥善保管好伤者或病者的财物。

5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

6、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

7、将详细情况记录后，尽快报告管理处主任。

九、醉汉的处理

醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。

1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。

2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内z约束起来，直到其酒醒为止。

3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。

4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。

十、触电事故的应急处理

（一）、触电事故应急措施：

1、当有人触电后，其身边的人不要惊慌失措，应及时采取以下应急措施。

（1）首先要赶快拉掉电源开关或拔掉电源插头，不可随便用手去拉触电者的身体。因触电者身上有电，一定要尽快先脱离电源，才能进行抢救。

（2）为了争取时间，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拨开触电者身上的电线或电器用具，绝不能使用铁器或潮湿的棍棒，以防触电。

（3）救护者可站在干燥的木板上或穿上不带钉子的胶底鞋，用一只手（千万不能同时用两只手）去拉触电者的干燥衣服，使触电者脱离电源。

（4）人在高处触电，要防止脱离电源后从高处跌下摔伤。

2、造成人员伤亡的，保安部应及时将伤员送往附近医院或通知急救中心，协助抢救伤者。并及时上报项目经理和管片公安机关。

（二）、防触电措施：

1、安保部应配合工程部在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置“小心触电”的警示标识。

2、安保部应提示工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料包好。检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。

3、电气作业应坚持持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。电工人员应严格按照相关规程进行作业，不得违章操作。

4、安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起保护作用。

5、安保部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识。

6、当停电检修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸；或者在接通电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。

7、任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患，应及时报告项目保安部和工程部。安保、工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患。

十一、突发性水浸事故处理

1、当接到用户投诉或报告后，即时前住现场观查。

2、抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知管理处值班人员、分管工程的管理员、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。

3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。

4、利用沙包及用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高层，以免被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片作日后存档及证明。

6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。

7、日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净，以免堵塞。

8、书写相关报告，报告管理处存查跟进。

十二、漏水应急处理程序

（一）、漏水应急处理方案

1、管理区任何区域发生有渗、漏水或爆喉等事件，当值管理人员必须立即采取如下应急措施：

（1）赴现场之工程、管理人员立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等措施关闭及切断水源。工程技术人员及时关闭受损电气设备。

（2）当值人员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由大厦主管决定电梯恢复使用时间。

（3）管理人员对受水淹场所使用沙包在消防门、电梯轿厢门口等主要部位阻止水流进入电梯、用户单元、配电管槽、电气机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。

（4）对于爆喉类浸水事件，工程技术人员在关闭水源后，应立即根据爆喉管道性质，开启空调管道排水阀或消防栓阀门、喷淋排水阀、楼层生活水喉等不同管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。（5）管理处同时组织清洁公司人员和清扫工具，对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。

2、监控中心管理员按一级危机程序，立即通报管理人员赴事发区域应急，同时报告大厦主管人士，一般情况下通报程序如下：

（1）首先通报安保主管、工程主管至现场组织应急工作。（2）再通报大厦各岗机动人员、清洁人员。（3）报告公司人士。

（4）如属市政设施损坏或大厦进水管爆裂引致在厦进水时，应立即通报自来水公司急救组抢修。

3、当突发事件受控后，管理处应立即组织善后处理工作：（1）清点受损情况，作损失报告。（2）对事故部位、受损情况拍照备案。

（3）安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复大厦正常运作。（4）按保险索赔程序之规定，向保险商提出申赔书。

（二）、漏水应急处理注意事项：

1、因突发事件而影响辖区业户正常工作、生活时，管理处应立即通告业户，并在门口或电梯间张贴紧急通告。

2、当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应做好业户情绪稳定，并安排其他通行方式，如：消防通道、货运梯等。

3、管理人员应重点防备有急重病之业户单元，适当时候安排人员予以护送。

4、管理人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴、路水情况及时报告并予以维修。

5、应急沙包应预先存放于重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。

6、当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心操纵予以关闭，以免人为使用造成损坏加重或其他意外，浸水之电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。

7、管理处对楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人员熟悉，以便在事故时可正确关闭。

十三、对爆炸物及可疑爆炸物的处理

1、保安人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理公司报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物；

2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认可疑物品为爆炸物时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；

3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报；

4、对附近全面搜寻，以消除隐患；

5、待公安机关到场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查；

6、如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶到现场扑救灾害，协助抢救、转运伤员，稳定业户情绪，保护好现场，安置疏散人员。

十四、爆炸的处理

在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。

1、听从管理处领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。

2、在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。

3、应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。

4、对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。

十五、偷车者的处理

1、偷车者惯用的方法：（1）、直接进入停车场偷取汽车。（2）、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。（3）、将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。

2、应采取的行动：（1）、通知上级证实确认后报告警方。(2)、记下被偷车牌，颜色及牌子。

(3)、记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。(4)、切勿拦截汽车。

(5)、等候警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考。

十六、煤气泄漏应急处理程序

（一）、煤气泄漏应急处理方案

1、当值保安员员接到辖区煤气或其它可疑气体泄漏报警时，应立即通报班组巡逻人员至现场复核气体泄漏情况（以不少于2名队员为妥）。

2、现场确认灾情成立，安保员立即采取如下应急措施：

（1）抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电掣，现场管理人员立即开启现场单元及附近走道之门或窗、保持通风。

（2）迅速关闭泄漏单元煤气管道和灶具阀门，如泄漏原因不明，由工程部根据现场情况暂停小区局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏。

（3）现场气体泄漏严重时，管理人员应按一级危机预案予以警戒，并立即通报事发及相关楼层用户人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。（4）如发现有人员昏迷，应及时背负至通风良好及安全场所并予以适当应急救护，等待医疗救护中心救助。（5）监控安保员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使用大厦排烟风机，亦面确认安全后方可开启风机。

（6）现场管理人员同时将事发现场进行隔离，并设置保护栏、绳，禁止其他人士进入。

3、管理辖区监控中心当值安保员同时按规定通报部门主管，通报顺序如下：（1）安保主管及工程主管、维修技术员；（2）公司主管人士；

4、当煤气泄漏危害严重，并将引致其他灾情发生时，监控安保员应立即报警求救：（1）消防部门

“119”（2）警方

“110”

（3）煤气公司急修组

“ 96511”（4）医疗中心

“120”

5、因煤气泄漏引致之火灾、爆炸、人员伤害等重大事故时，当值安保员必须按相关处理程序，迅速组织人力进行处理，在公安消防及煤气公司到达现场后，协助其扑救。

6、管理处在灾情控制后，应协同公安部门进行事故调查，并组织专 案组人士进行善后处理工作。

（1）安排管理人员对事故现场进行保护，设置隔离区域，禁止无关人士进入。（2）清点损失情况，并作书面记录，对受伤害人士安排管理人员跟进医疗救治工作情况，并安抚家属及应对法律、新闻人士。

（3）根据管理区保险条例，按理赔程序向保险公司提出理赔申请并跟进处理经过。

（二）、注意事项

1、值班员在赴现场核查煤气泄漏时，应事先关闭随身电器（手机、BP机、对讲机），以策安全。

2、照明用电筒、灯具事先打开。

3、如值班员乘坐电梯前往报警区域，应停在距离两层以下，步行前往。

4、煤气泄漏现场严禁烟火。

5、值班员打开现场及附近门窗通风，可保持空气中可燃气体浓度降低至非燃爆及使用人中毒这程度，保证援实施。

6、事发现场不可开关任何电器设备及按钮。

7、值班员必须确认在自身安全之情况下，关闭煤气灯具及总闸。

8、值班员感觉不适或呼吸困难，应立即离开现场并呼救。

9、现场发现有人昏迷需要安排急救，值班员必须回至安全处方可使用电话或对讲机求救。

10、值班人员在日常工作中不得修理或协助住户修理有漏气的煤气装置。

11、值班人员在报警现场如未发现气体泄漏，亦应对可疑区域保持严密巡检及监视。

12、报警现场已查实有气体泄漏但无法进入或处理时，值班员必须执行对相邻区域人员进行疏散，保证安全。

十七、住户意外及伤害处理方案

（一）、住户意外及伤害处理方案：

1、当值管理人员在接获小区范围内有住户或其他任何人士意外、受伤害或急病时，应立即通知通报小区主管并拨打“120”医疗救护中心电话求助。

2、尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。

3、可伤病者恢复常态，可打电话通知其家属、朋友或同事到场照料。

4、如伤者伤势严重，不可擅自搬动、并劝离其他闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。

5、妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。

（二）、住户意外及伤害处理注意事项：

1、日常急救为指点管理人员粗判住户受意外及伤害、急病情况，及简单的如止血、创面处理等救治方法。唯有受过专业急救训练者，方可实施正规医疗，否则只可安抚病人之情绪稳定。

2、伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成严重的损害。

3、伤病者需送交医院治的，需同时报告公司人士并跟进关善后事宜。

十八、自杀应急处理方案

（一）、自杀应急处理方案

1、当值管理员接获小区内有人员自杀或企图自杀报告时，应立即拨打“110”报警电话及“120”医疗救护中心求援，并采取以下措施：

（1）管理区各岗位按一级危机预案布置，控制闲杂人员进出事发相关区域，维持大厦内正常的营运秩序，减少对其他人士的滋扰。（2）如自杀者尚有生机，应立即急救，对企图自杀者予以劝导安抚其情绪，引导其至安全场所或放下利器、离开危险部位等，并采取适当措施对可能坠楼、电击、煤气自杀等情况安排预防性救护措施。（3）自杀现场必须进行现场保护，除警方及公司人士外，其他人士禁止其入内。

4）管理处所有管理人员需封锁管理区内发生的自杀或企图自杀之消息，避免经起大厦内秩序紊乱。（5）管理处安排管理员将通往事发区域之通道隔离，维持现场处理的秩序。

2、监控中心值班员在事发同时向规定人士执行通报如下：（1）先通报小区主管人士。（2）再通报公司人士。（3）小区所辖地区警署。

（4）通报当事人亲属、朋友、监护人、公司同来等。

3、自杀者被救治后，管理处应尽快安排对现场区域进行善后处理工作，以使小区管理恢复正常。（1）在警方勘察现场，并取消保护令后管理处安排对受影响的小区公共区域进行清理、维修工作。（2）管理处跟进了解警方对整个事件的调查结果，并及时通报予公司。

（二）、自杀应急处理注意事项：

1、管理员在应对自杀时，应根据其自杀方式，采取必要的其他防护措施如：煤气泄漏、坠楼、枪击、爆炸、自焚等其他相关预案，减少对小区的损失和影响。

2、安保员在事发现场进行保护时，必须禁止任何人触摸现场的物品，包括自杀者所用的利器、药品等，亦避免开关室内电器，以免破坏证物或引致危险。

3、在警方未定案前，自杀者亦有被他杀的可能。

十九、停电应急处理方案

（一）、停电应急处理方案：

1、当管理区发生停电事故时，工程技术人员必须马上到管理区变配电房及致辞电供电部门查询停电原因及时间，并采取如下措施：

（1）启动管理区备用发电机组或另一路电网，恢复管理区供电，电量不足时，必须保障重要部位如电梯、消防通道、水泵等供电，断开故障区域或供电网。

（2）技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。如属管理区域临时性停电时，立即至变配电室和故障区域检查故障原因。

（3）维修技术人员在检查大厦设备故障时，应检查电机设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

（4）查明故障后，工程部应组织人力抢修。因供电部门线路造成停电的，组织人员做好恢复供电（5）前设施设备检查及保养工作。属部分区域故障时，在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

2、管理人员安全措施如下：

（1）各岗位实施一级安全警戒，控制人员进出，维持管理区秩序，对暂停营业区域加强看护，必要时封闭进出通道。

（2）组织所有保安到达现场加强停电区域的巡逻工作。

（3）在管理区域主要进出通道之明显位置张贴临时停电通告并告之注意事项。

（4）在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

3、管理区电力恢复后，工程技术人员加强对受影响之区域及机电设备作巡查，确保无隐患。如有管理区设施设备受损，由管理处向保险公司及时提出索赔申请。

（二）、停电应急处理注意事项：

1、安保员发现或接报停电时，应立即通知管理公司。

2、安保员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

3、电工应检查电话、弱电、消防等系统处于正常工作状态，并确保管道，包括消防和机油管等工作良好。

4、管理区紧急电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如地下车库照明可能不足，管理员应密节注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人。

5、在无应急灯情况下，次要岗位如会所、清洁等工作人同应手持电筒护送宾客进出。

6、管理处及时张贴停电通告，及安排人员进出路线合理调整。

7、管理区停电时，可能因空调停止，室内外温差将引至大理石地面“反潮结露”，影响宾客的行走安全，要求在主要通道内放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。

8、调试正常后，汇报管理公司，并做好事故记录。

二十、电梯困人应急处理方案

（一）、电梯困人应急处理方案：

1、当有乘客被困电梯内时，乘客会按紧急按钮、敲击轿厢门或挥物等动作，向监控中心求救，监控中心管理员应立即向各方通报，到场共同采取解救措施

2、接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员（值班主管）到电梯门处并保持联系。

3、立即通知管理员至现场指挥。

4、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人解救被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。

5、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并即通知消防人员、警方、医疗救护部门协助解救。

（二）、监控中心管理员同时做好以下工作：

1、仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。

2、通过轿厢内语音器，细心做好宾客愫安抚工作，劝阻强撬厢门或爬越维修孔之人士，以免意外。小区主管在被困楼层电梯外，同样做安抚工作，并通报求援情况，使其安心。

3、对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。

4、在宾客解困后，管理处应做好善后处理事宜，减少不良影响。

（三）、被困者被救须询问：

1、被困者获救后，管理处必须一一询问其身体情况，并作记录。记录内容同时要求包括被困是否有人不适，是否需要帮助等。

2、姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。如当事者不予合作并离去时，亦记录过程备案

3、如被困者不合作及自行离开，须记录在案。

4、须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

5、须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

6、书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。

（四）、电梯困人应急处理注意事项：

1、管理区任何人士，如非政府部门培训及许可之专业人士，一律不处擅自尝试打开轿厢门解救被困者。

2、监控中心值班员致电电梯公司维修时，要求询问接听者姓名并作电话录音。

3、电梯维修商在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修工三十分钟后仍未到场时，应致消防部门协助处理。

4、如致电消防公安部门救援的，要求录音留证。

5、电梯困人亦引至法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。

6、仔细记录维修商、警方等，到、离场时间和采取之措施，在必要时可要求维修商承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。

7、电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好使用状态。

8、电梯在检查或维修时，应挂上或放置“正在维修”示意牌。

五、当小区无监控中心时电梯困人紧急处理程序

1、上岗值勤时，当发现小区停电后，当值班长应立即通知全部备勤班人员及工程人员到达现场。

2、在岗巡逻人员及备勤人员应迅速赶往各电梯单元楼层，可用手敲击各电梯门进行呼救。

3、当确定被困人员确切位置后应立即用对讲机呼叫其他人员到场（最少不少于3人），一人在事故楼层准备开门放人，另两人立即赶往电梯机房。

4、到达电梯机房后，应首先关闭总电源，然后一个手抓手动制动柄，另一个抓紧盘轮进行调整轿箱所在部位，调整后用对讲机通知事故楼层人员。

5、事故楼层人员当听到通知后立即开启电梯门救人。

二十一、雷暴风雨应急处理方案

（一）、雷暴风雨应急处理方案：

1、管理处在暴风雨多发季节应及时收听气象预报，当预报有暴风侵袭时，应作好预防工作如下：

（1）管理处发文通告管理区业户有关防风防雨措施，并协助业户做好靠外墙侧门窗锁闭工作，及时修缮损坏情况。

（2）组织管理员工关闭管理区外墙、天台等部位门窗及牢固，防止大风损坏并造成高空坠物。

（3）清理天台上堆放之物品及杂物，检查卫星天线及擦窗机等设备停放安全或关闭电源。大厦外围如有维修棚架、吊架等，应通知维修商事先采取防风保护措施。

（4）安排清洁员工对天台、外围、地库等易积水区域之水渠作疏通及检查，维修技术员对大厦排水泵作例行检查试机。

（5）准备沙包、应急照明、绳索等防水应急工具于值班室及易受浸水场合，以便及时取用。

2、如突发暴风雨时，管理处管理员工应积极采取各类应急措施减少损失：

（1）如有灾害性天气预报时，管理处应安排主管级人士加班，组织班组员工处理防风防水工作。（2）暴风雨侵袭时，管理员应定时巡查小区外围门窗锁闭状况，发现损坏或渗漏水的，及时报告主管处理。（3）定时察看水渠流水情况，防止因树叶、塑料纸等堵塞下水口造成积水情况，发现积水及时组织人力清理。

（4）对管理区设施、结构发生渗漏水情况时，按漏水应急处理预案组织人力、工具投入处理。（5）安排管理员工加强对管理区易受损坏之部位如：外围（幕墙、窗户）、天台、地库、屋顶机房等处进行巡逻检查。

3、当暴风雨侵袭停止后，管理处应及时善后处理受灾场合，保证大厦正常营运及减少损失。（1）对造成的损失情况作记录，并拍照备案，专题报告公司。（2）清理受水浸部位，尽早恢复正常营运。（3）按保险理赔程序，保险公司联系索赔事宜。

（二）、雷暴风雨应急处理注意事项：

1、管理处张贴暴风雨警告应于管理区明显位置，并通知业户采取关闭门窗、收妥露台花盆、衣物等物品。进出口及台阶地面应树立小心防滑标志。

2、持续接收有关气象预报讯息，及时通告业户，并采取相关应急措施如风力、雨量加强等影响。

3、检查小区设施原渗漏水记录，对原有受水浸部位应提前做好防范措施。

4、值班员应做好交通受影响之准备，保证按时上班、下班员工听从指挥，坚守岗位或及时返回小区报到。

二十二、高空掷物应急处理程序

（一）、高空掷物应急处理方案：

1、当值值班人员接报管理区发生高空掷物时，应立即采取措施如下：

（1）一般情况时，首先调查肇事者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻管理员至现场察录。（2）对掷物现场作情况记录，并拍照备案。

2、如掷物造成管理区人士受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即通报，“120”医疗救护中心、“110”警方到场处理及救治伤员，并采取如下措施：

（1）管理处各岗管理员按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出。（2）监控管理员紧急通报安保主管、公司人士至现场处理。

（3）如有人员受伤，采取必要措施如压迫伤口止血等方法，等待医疗救护中心救援。（4）对事故现场安排值班员予以保护，分隔事故区域，劝阻无关人士围观。（5）警方到场后，管理员应协助警方调查掷物事件。

3、当事件处理后，管理处应及时安排善后事宜如下：

（1）对事故现场安排清理，对损坏的设施设备及时修缮，损失情况及时联系保险公司申请索赔事宜。（2）于大厅内、主要进出通道处张贴紧急通告，通知业户有关高空掷物之危害严重性。（3）安排管理人员对涉嫌楼层、部位加强监查工作，及时制止违规行为。（4）对重大事故之警方调查情况，予以跟进。

（二）、高空掷物应急处理注意事项：

1、高空掷物除管理区业户行为外，亦有外围周邻大厦、个人之恶劣行为，管理处应视情节危害程度，必要时报警处理。

2、小区经常发生掷物事件时，管理处应对涉嫌楼层、部位之业户进行专访，或对该层每户分发通告，必要时对嫌疑部位安排监控。

3、高空掷物之伤者，一般多为头脑部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免意外。

二十三、噪音污染应急处理方案

（一）、噪音污染应急处理方案：

1、当值值班人员接到管理区任何区域有噪音污染之投诉或巡逻中发现器械音污染之情况时，必须立即对现场进行搜寻，尽快查清噪音来源及危害程度。

2、对噪音污染影响管理区其他用户人士之情况，值班人员应及时予以制止，一般情况采取措施如下：

（1）礼貌协商，减少噪音影响至最低程度，对屡劝不停者，经管理处经理许可，采取必要措施予以制止。（2）对外来严重之噪音污染，立即报告所辖地区派出所、环境管理部门，直至市政府有关投诉接待部门寻求解决途径。

（3）当值值班员必须做好事件发生之经过记录，特别是前后影响之时间记。

（二）、噪音污染应急处理注意事项：

1、当管理区有噪音污染投诉时，当值值班员应及时至现场作调查，并安抚受影响之用户人士，了解事件情况及亲身感受噪音之影响，以免事态人为扩大。

2、如是外来噪音，值班人员可根据《中华人民共和国环境噪声污染防治条例》、《武汉市环境保护条例》等政府部门规定，与噪音来源如：建筑工地、娱乐场所、工矿企业等单位联系，协调停工、减低音量或采取隔音措施，减少污染对管理区用户影响至最小程度，协调无效作报警处理。

3、如是管理区用户单元发出维修、舞会、卡拉OK等噪音污染情况，管理处需按照《小区用户守则》、《装修守则》等相关条款之规定，礼貌向用户说明对他人滋扰情况，取得谅解，交尽量减少音量。协调无效，经投诉人士具名授权后，作报警处理。

4、施工单位必须严格遵守管理区施工时间之规定，管理处对施工情况随时现场督查，发现噪音污染及时协调更改施工计划或采取保护措施。如施工之噪音影响其他用户人士的，管理处应及时制止，对屡劝不听者，即时勒令停工处理。

二十四、交通意外应急处理

（一）、交通意外应急处理方案：

1、当值保安人员接报管理区域发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处及其他人士通报，一般情况通报程序如下：（1）保安主管（2）管理处主任

如：意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警。（3）“110”警方或交通警察部门。（4）“119”消防部门或医疗救护中心。

2、现场值班人员同时采取如下应急处理措施：

（1）将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排管理员对现场进行保护，采取临时通行措施保障其它车辆畅通。（2）对肇事情况作详细记录，并拍照取证。拍照的主要内容为：肇事车辆牌号、意外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参照比较）等事宜。

（3）对于一般情况的交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。a、车辆轻微碰撞情况，管理人员协调双方尽快解决。

b、造成管理区域设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。

c、肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警现场处理，并追究其对管理区交通影响之责和收取超时停车费用。

d、将伤员从受损之车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。

e、对车辆初起火苗进行自救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。

3、交通意外事故处理后，管理处应安排如下善后事宜：（1）对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。（2）安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。（3）对损坏之管理区设施设备安排维修事宜。

（二）、交通意外应急处理注意事项：

1、管理区发生之交通意外时，管理处在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，保证其它车辆畅通。

2、在事故处理未果前（以较大事故），禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人，如有肇事者有故意移动情况，一应且果由其负责。

3、车辆起火极易引致爆炸事故，值班人员于救火时必须采取必要之防范措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃易燃物品清除，以免火势扩大。

4、管理区发生之交通意外，各岗值班人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处指令施行一级危机预案。

二十五、拾获财物处理方案

（一）、拾获财物处理方案：

1、当值值班人员在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值管理员报告，并交回管理处，并将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

2、保安部门的内保员在接到送来的遗失物品时，要登记、备案，逐项登记核对，贵重物品必须存入保险箱。

3、管理处应对失物做登记，内容包括：拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额、票面等。

4、管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示或根据拾物内有关资料，联贯失主招领。

5、当失主至管理处申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般要求：

6、将详细情况记录后，尽快呈报管理处主任。

（二）、遗失物品招领程序

1、当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。

2、在确认所携带物品的物主无误时，才能发还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。

3、遗失物品逾期无人认领，可经保安部主管签字，上交上级部门处理。

（三）、拾物处理注意事项：

1、管理处值班员工必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德品行和公司荣誉，隐匿他人失物属违法行为，并将受公司处罚。

2、对于拾获之贵重物品，经较长时间无失主招领的，应将财物交所辖派出所报案，并移交失物。

3、员工接到拾物时，必须第一时间交管理处置，严禁私自开启包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理。

4、管理处作拾物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录薄上签名证明。

5、有关拾物细节情况如：钱款金额、票面大小，包内文件资料，个人用品等等，匀为管理处保密内容，以免他人冒领。

二十六、现场保护措施

（一）、现场保护处理方案：

1、当管理区内发生人员伤害、偷盗、殴斗、火警火灾等事件、案件时，管理处必须在投入应急处理同时，组织对现场进行保护工作，现场措施如下：

（1）管理处按相关预案性质设定危机及警戒状态。（2）管理处对现场立即清场，任何物品不得移动及携带离开，并封闭通道门、窗，并用警戒绳拦出警戒区，做到闲人莫入。

（3）事发现场安排人看护，非警及公司、管理处负责人士一律禁止其进入。

（4）有关现场的一应罪案情况一律封锁消息，禁止任何人员向外界或其他人士透露，以免泄露破案时机。

2、管理处在执行现场保护同时，应同时展开一定的现场调查：

（1）管理处应安排安保人员加强巡查，重点对现场及相邻区域、管理区安全防范区域进行清理检查，力争发现罪犯的其他线索或其他证物及可能的第二现场，预防其他隐患发生。（2）记录现场目击证人谈话内容及事发经过，记录现场报告。

（3）管理处对于警方到达小区时间、人数、采取措施及主要人士的警衔、联系方法作详细记录，并跟进整个案件的调查经过。

（二）、现场保护处理注意事项：

1、匪警、偷盗、抢劫等罪案发生后，应对管理区预予以仔细搜索，以防罪犯隐藏。

2、巡逻人员应安排二名以上并携带警械，以便自卫。

3、监控中心管理员应运用事发相关区域摄像头检索可疑人员、货品等，并对该录像资料封存管理处办公室。

4、管理处应注意在巡查中找寻第二现场或其他证物，如有发现不得触动，并立即予以保护。

5、如在现场与罪犯狭路相逢，管理员须做好自身安全防卫事宜，并立即用对讲机求援。

6、如值班人员目睹罪犯逃离，应向各岗通报罪犯体貌特征、人数、衣着、逃离方向及是否携带凶器。

保安经理工作职责与工作内容 篇6

2. 负责制定相关安全制度、工作规程及年度工作计划。

3. 全面负责对保安团队进行培训、工作督导和绩效考核工作。

4. 掌握项目的火灾特点，熟悉消防设施器材、装备状况。做好应急措施。

5. 负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

6. 开展经常性的消防设施及防火安全检查。

7. 负责协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。

矩阵分块的方法与技巧 篇7

定理1设A= (aik) sn, B= (bkj) nm, 把A, B分成一些矩阵

应该注意, 对矩阵A的列的分法要与矩阵B的行的分法一致, 则

其中

例1证明上三角阵的乘积仍是上三角阵.

证明当n=1时, 命题显然成立.假设n-1时命题正确.

对于n, 把矩阵A, B分块如下:

其中A1, B2是n-1阶上三角矩阵,

由归纳假设A1B1是n-1阶上三角矩阵, 从而AB是上三角矩阵.

例2设A, B都是n阶矩阵, 且AB=0, 证明R (A) +R (B) ≤n.

证明因为

所以Aβi=0.这说明矩阵B的列向量组是Ax=0的解向量.

设R (A) =r1, R (B) =r2, 则

(1) 当r1=n时, 该方程组只有零解, B=0, r1+r2=n, 结论成立.

(2) 当r1

综上, R (A) +R (B) ≤n.

例3设B为一r×r矩阵, C为一r×n矩阵, 且R (C) =r.证明如果BC=0, 那么B=0.

证明BC=B (C1, C2) = (BC1, BC2) =0, 不妨设C1为r×r矩阵, R (C1) =r, C2为r× (n-r) 矩阵, BC1=0, 两边右乘C1的逆B=0.

通过以上例子可以看出, 利用矩阵的分块思想进行乘积运算, 说服力强, 表述简单、严谨, 线性代数中有些定理用分块乘法证明, 也有相当的妙趣.

定理2设Am×sBs×n=Cm×n, 则R (C) ≤min (R (A)

证明C= (c1, c2, …, cn) ,

知C的列向量组能由A的列向量组线性表示, 因此R (C) ≤R (A) .

知C的行向量组可由B的行向量组线性表示.因此R (C) ≤R (B) .

综上所述R (C) ≤min (R (A) , R (B) ) .

例4设, 且≠0, 1≤k≤n, 则有下三角形矩阵Bn×n使BA=上三角形矩阵.

证明对n作归纳法, 当n=1时, 一阶矩阵既是上三角形又是下三角形.故命题自然成立.

设对n-1命题为真, 我们来看

它仍满足命题中所设的条件.由归纳法假设, 有下三角形矩阵 (B1) (n-1) × (n-1) 满足B1A1=上三角形矩阵.

再作

这时矩阵已成为上三角形了.将两次乘法结合起来就得到

此即所要求的下三角形矩阵.

参考文献

[1]王萼芳, 石生明.高等代数[M].北京:高等教育出版社, 2003.

浅谈日常协调工作的方法和技巧 篇8

一、协调工作的方法和技巧

协调工作的实际操作，关键在于对“明、暗、冷、热、硬、软”六字的掌握与运用。

（一）分好协调场合，做好“明”协调与“暗”协调的互补

“暗”协调是“明”协调的准备，“明”协调是“暗”协调的结果。当“明”协调遇到障碍时，可暂时转入“暗”协调，待条件成熟时再转入“明”协调。

进行明协调，要掌握协调程序，抓好三个环节：

1.做足前期准备。做好协调计划，是否成立协调小组，需要哪些单位、哪些部门、哪些人员参加，协调的内容和目的是什么，在协调方案中都应有充分的准备。同时要对协调问题进行分析研究，弄清矛盾焦点，先个别征求意见，如各方面意见分歧较大，不要匆忙开会。

2.做好中期组织。在正式开会、决定前，建议领导要让各方面充分发表意见，畅所欲言，在大家意见基本统一时，再做出决定，并形成会议纪要，以便共同遵守。

3.抓好跟踪落实。要进行跟踪检查，看各方面是否按要求处理。对在执行过程中发生的新问题，要及时协调解决，直到完全落实。

（二）选好协调时机，灵活运用“冷”协调与“热”协调

在实践中究竟选择哪种方法，因人、因事、因时而异，不能照搬乱套。所谓“冷冻”、“热炒”的灵活运用、“识时务者为俊杰”说的就是这个道理。

“热”协调，要点是掌握“火候”，趁热打铁，一举成功。“冷”协调，要点是“避其锋芒，以柔克刚，后发制人”。在运用“冷”协调时，首先要学会情绪自控，保持自身的心理协调，否则硬碰硬，反而增加问题。其次，要等对方情绪稳定、头脑冷静、恢复心理平衡后，再出面协调，这时能打破僵局，协调成功。

（三）用好协调手段，配合使用“硬”协调与“软”协

“软”协调是“硬”协调的基础，“硬”协调是“软”协调的保障，二者相辅相成。

“硬”协调是指运用行政法规组织协调，规范和约束各方的行为，使之行动统一，其特点是具有强制性和约束力。在运用“硬”协调时，一是必须“吃透两头”，对上级的方针政策、法令条例和规章制度做到“烂熟于心”；对下面的不协调因素和症结做到“了如指掌”；二是必须坚持原则，一碗水端平，严格按照有关政策法规办事，不能感情用事、有亲有疏；三是“拾遗补缺”，善于从重复出现的不协调问题中发现机构、分工方面的弊端，适时向领导提出建议，改革不合理的机构，明确岗位责任制，堵塞各种漏洞，防止有人“钻空子”。

“软”协调是指运用道德舆论的力量、思想工作的威力和协调处理的方法，说服各方面顾全大局，发扬风格，团结互助，步调一致。“软”协调的特点是思想领先，启发自觉，也可以说是一种思想工作。在用“软”协调处理问题时，必须坚持思想领先，加强协调工作中的思想性；要建议领导大张旗鼓地宣传集体主义思想，强调树立整体观念，发扬协作精神，旗帜鲜明地批判极端个人主义、小团体主义等不良思想倾向，造成良好的舆论环境。否则，协调工作就会处于被动状态。

二、日常工作中上下级关系的协调

（一）与上级关系的协调

1.勇挑重担。碰到上级安排急难险重任务时，要适时表态。应用明朗的态度回答：“好的，我一定完成任务！”或“我会尽最大努力去做！”等等。这时，你的上司心里就会有一种满意感、解脱感，进而为你能分担他的重担对你产生更深的信任。

2.注意切勿越位。作为下属，任务永远是协助上级，在单位领导的眼中，你所出的成绩永远是单位主管领导下的成果。作为下属尽力完成上级指派的工作是份内之事，千万不可有一点成绩就表现出争功态势，这样会引起不必要的反感。

3.工作勤奋。作为下属，要做到精神振奋，刻苦努力，锲而不舍，不断进步，具体有以下四点：

（1）眼要勤。在领导身边工作，要注意领导的工作意图，力争在领导对你提出要求前主动把结果交给领导。

（2）手要勤。平时工作中，应建立《工作备忘录》，把今天和明天要做的工作记下来，下班前看一看今天的工作完成情况和明天要做的工作；同时，要根据工作的实际情况，注意收集领导者所需的信息资料，以备一时之需。

（3）脑要勤。要按照领导的意图和中心工作，主动思考问题，平时在脑子里要多装几个“为什么”、“下一步要做什么”；要及时将思考的结果汇报给领导，特别是好的建议和意见要毫无保留地提供，以便领导参考。

（4）腿要勤。要及时把上级的指示精神传达到其它部门和单位；把其它部门和单位的意见反映给领导以便领导了解情况，这就是平时所讲的“上情下达”和“下情上传”。

（二）与下级关系的协调

1.以身作则。每个单位的领导者都想把自己的单位搞好，必然要向下级提出许多具体的要求，制定具体的规章制度。要使每个下属都遵守这些行为规范，要达到这些要求，最根本的就是要从自身做起，凡是要求下属做到的，自己必须首先做到。