以顾客为中心演讲稿（共10篇）
以顾客为中心演讲稿 篇1
近年来，由于日益激烈的市场竞争，许多企业在发展过程中不断拓展其生存空间，
对“以顾客为中心”的营销管理模式的研究
。在众多的营销理念里，许多公司都提出了“以顾客为中心”作为唯一目标，可结果大多事与愿违，最终难以实现。究其原因，的确有许多问题值得深思与探讨。
“以顾客为中心”的导向营销在管理学上又称作顾客营销，也就是一切以顾客为中心，以全方位地满足顾客个性化的需求为内容的营销。顾客营销理念是以“顾客的需求都是不同的”，“产品或服务最终要满足顾客的需求”为理论基础;以顾客的消费心理，行为日益成熟，日益多元化、差异化、个性化为市场基础;以现代科学技术为保障的营销模式，这要求企业要根据每一个顾客的要求，进行产品或服务的不开发设计、制作、制订相应的营销组合策略，以实现与每一个顾客一一映射的销售活动。而电子商务，网络技术为实现这种顾客营销提供了优秀的操作平台。
顾客营销比较成功的企业，如美国的戴尔电脑公司，通用汽车公司等。一谈及“戴尔”，很多人都认为它是电脑的典范，它的成功源于电脑直销模式，那么我们搞电脑直销为什么就没有做成第二个“戴尔”呢?原因是戴尔电脑公司除了电脑直销外，还有非常专业专注的为顾客提供个性化的服务。中国的海尔集团也在上个世纪末提出了“您来设计，我来实现”的以顾客为导向的顾客营销理念，由顾客提出自己对产品的个性化需求，如性能、款式、风格、大小、形状等等，“海尔”按订单生产出完全符合顾客要求的家电产品。其产品的人本设计，和富含针对的个性化的实用价值与大众营销的产品价值不可同日而语，这不仅是因为衡量产品价值的标准发生了变化，人们更追求时尚、新潮、个性等，更重要的是人类走进了一个交通、通讯、信息、生活等相对以往更为发达，更为丰富多彩的时代，社会领域中的诸多变化，影响了顾客对产品或服务消费的价值取向。
近年来，由于日益激烈的市场竞争，许多企业在发展过程中不断拓展其生存空间。在众多的营销理念里，许多公司都提出了“以顾客为中心”作为唯一目标，可结果大多事与愿违，最终难以实现。为什么同一个营销理念，在国外及国内某些企业能够得以成功实施，但在大多数的中国企业却无法发挥其真正的功用呢?究其原因，的确有许多问题值得深思与探讨。
要想真正把“以顾客为中心”的模式实施到位，在竞争中获得竞争优势，绝不可以简单的从字面上理解并模仿这一行为，应从统一思想与其他目标相结合、围绕“以顾客为中心”的团队建设、管理创新、建立学习型组织和建立核心竞争力等入手，从整体上提升企业的核心竞争力和拥有持续的竞争优势，才能使之在市场竞争中取胜，
一、统一思想与其他目标相结合
对许多公司而言“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现。解决问题的一个重要方面就是必须将“以顾客为中心”的追求与其它目标相结合。
为了争夺市场与客户，很多企业都提出“以顾客为中心”作为企业的目标，但在实际工作中往往是企业高层急于求成，想以最快的速度实现目标，而企业的中下层员工由于与高层均于不同地位，看问题的角度不甚统一，甚至反应相对较慢，总在老的管理模式下满足顾客，使之与高层管理者的战略和思想相背离。为什么会出现这种结果呢?笔者认为，企业的改革或建立新的模式不是从局部或靠零零星星的改进，而要从整体出发，建立起公司的整个变革管理体系。系统地推进建立顾客服务、整体流程管理和员工参与等方面的改革，统一“以顾客为中心”作为唯一目标的思想，建立起“以顾客为中心”作为唯一目标的文化，以此为中心，并结合其他目标，使企业真正发生大逆转。
二、围绕“以顾客为中心”的团队建设
在建立“以顾客为中心”作为唯一目标的企业中，是否考虑到了组织团队的力量?
因为此时没有团队的支持，其目标往往会落空。当今成功的企业都在做着曾经被认为是不可能做到的事。他们不断提高顾客的满意度，缩短流程周期，快速响应，减低成本，开发最具创意的新产品和服务――所有这一切都在同一时间进行。原因很简单，那就是团队的力量。企业是从以顾客为中心开始，围绕这个中心建立起配套工程，随后建立基层团队管理流程，然后转向共同领导和自我管理团队。或者通过组织团队使全体员工参与，以顾客为中心，然后转向整合流程管理。围绕“以顾客为中心”构建团队，将使企业的各个环节紧密相连，以达到共同目标。
三、管理创新
现代企业间的竞争就是企业管理创新能力的竞争。只有通过坚持不懈地进行创新，企业才能把已有的和可利用的知识资源转化为现实的生产力，转化为实实在在的竞争优势。企业要想真正实施“以顾客为中心”的模式，管理创新起着关键作用。管理创新具体表现在以下几个方面：
(一)管理的组织创新
管理组织创新是管理创新的组织保证。管理组织体现了企业的生产关系，它是企业内各要素有效整合和配置的运行载体。组织形式、组织功能等最终要由企业目标和各要素，尤其是技术要素所决定的。一旦这些要素发生了变化，就会推动管理组织的创新。这是生产关系一定要适合生产力发展水平规律的微观体现。管理组织创新，意味着企业要对原有的组织结构进行调整，创建新的结构形式;要对组织内部成员的责、权、利关系加以重新构置，形成新型人际关系;要对原有的分工协作做出新的安排，以使组织功能得到最有效的发挥。例如，对于产品品种较多或附带有产品、工艺创新任务的企业，可考虑改为分权的事业部制。
以顾客为中心演讲稿 篇2
顾客体验的内涵和特征
1. 内涵
与传统营销理念重视顾客对产品和服务功能利益(客观价值)的追求相比，顾客体验更注重产品和服务给他们带来的主观价值，即体验价值。顾客体验并不是对传统营销理念的全盘否定，而是在市场趋于饱和、传统营销手段不再奏效的情况下, 通过让顾客以个性体验方式参与消费过程以形成期待的、美妙的、难忘的感性和理性感受。它是顾客对某些刺激产生的内在反应, 同时也是一种能满足他们情感需求的产品、服务和氛围的综合体。顾客体验不仅适用于以体验为特征的服务行业，也适用于产品制造业;不仅局限于企业的营销环节，同时应渗透到产品、服务、形象、思维和价值观体验等方面。
2.特征
顾客体验具有不同于传统营销的特征：
(1)在对顾客的理解上，认为顾客是理性与感性相结合的购买者，他们既可能理智地购买产品，也可能因追求乐趣、刺激而冲动性地购买。
(2)在采用营销手段上，注重营造和谐气氛，重视企业与顾客之间的互动、沟通，鼓励顾客参与产品的设计和定价。
(3)在营销过程中，关注顾客在售前、售中和售后的全面体验。
(4)在产品定价上，是根据顾客的感知和价值。
基于顾客体验的顾客满意度模型
笔者从企业的产品、服务、形象、思维和价值观五个顾客容易直接感知的维度出发，建立基于顾客体验的满意度模型，为企业和营销人员实施顾客体验管理、提升顾客满意度提供一个思路。
信息技术的快速发展，使得顾客依靠媒体或网络获得某些方面知识的过程变得异常简单。面对铺天盖地的广告和眼花缭乱的促销活动，顾客从最初的迷茫到后来的异常冷静，最终到今天的不为所动。越来越多的顾客相信自己掌握的知识会帮助自己作出正确的判断，他们渴望参与和学习，渴望弄清事情的真相，渴望实现价值最大化，渴望自己主导购买的全过程。与此相联系，厂商要留住顾客将变得更加艰难，广告和促销活动再也不能轻松地把钱从顾客的腰包里掏走，绞尽脑汁搞出来的所谓差异化卖点在一夜之间却变成了竞争对手的标准配置。许多厂商发现，只有具备激起顾客兴奋的能力，不断通过体验让顾客感觉到深切的关怀和意外惊喜，才能把满意的顾客变成忠诚的顾客。明智的厂商已意识到顾客价值的转移是不可避免的，正试图成为顾客最大价值的提供者，并且开始注重顾客体验，使体验成为顾客价值的一个极其重要的组成部分。
那么，顾客体验与顾客满意度之间发生关联的路径到底是怎样的?下面通过基于顾客体验的顾客满意度模型予以说明：
1. 顾客参与某一消费过程受到的影响
(1)个人因素影响。在影响顾客体验期望的个人因素中，个人需求处于核心地位，如个人的偏好、价值观、经验、收入水平、社会地位和个性等，最终会通过个人需求形式体现。马斯洛的层次需求理论认为，人的需求从低到高分为生理、安全、社交、尊重(包括自尊和被尊)、自我实现、求知与理解、求美七个层次。马斯洛把前三种称为缺失性需求，可保障个体的生存和繁衍;把后四种称为发展性的需要，起着个体人格发展、人性完善和心理安宁等作用。不同的个体因需求不同而表现出不同的体验需要，从而表现出不同的体验期望水平。
(2)他人影响。影响顾客体验期望的他人因素，包括社会群体、社会阶层、社会文化等，它们会引导个体的需求，影响个体体验期望。
(3)企业影响。影响顾客体验期望的企业因素，主要指企业对外宣传和承诺的产品质量、服务质量。
2. 影响顾客体验结果的因素
(1)产品体验。这是指让顾客与产品进行面对面的沟通和互动。产品体验可分为三个层次： (1) 让顾客观看或观摩。俗话说“百闻不如一见”，这种体验就是通过销售人员对产品的卖点、品质、功能、材质、工艺等方面的现场演示，使顾客全面了解产品并产生信赖感，最终产生购买行为。 (2) 让顾客直接感受或使用产品。如汽车行业的试乘试驾、服装行业的试穿、食品行业的免费品尝等，顾客对产品有了真实和全面的体验，自然就会对自己的购买决定非常自信，并会很快停止对其他产品信息的搜集和评估，从而很快作出购买决定。 (3) 与顾客互动，让他们主导体验过程。邀请顾客参与体验，使他们由“表演者”和“观众”变为“导演”。如某家居用品公司在连锁店内设置了“情景展台”，顾客可以在“情景展台”前，依据个人喜好，自行组合家居元素，搭配自己认为满意的产品和配饰，然后再购买。
(2)服务体验。 (1) 尊重体验。给予顾客备受尊重的体验，如为有价值的顾客提供一对一的VIP服务，记住并叫出老顾客的名字，在老顾客的生日送去祝福，建立顾客俱乐部以使老顾客享受到更有价值的亲和服务。无论采取哪种方式，都应让顾客体验到“尊崇备至”。 (2) 学习体验。学习体验就是满足顾客与生俱来的求知欲和好奇心，帮助顾客实现学习产品知识、弄清产品原理或制作方法的愿望。在上海的星巴克咖啡店有一项“咖啡教室”的服务，如果有三四个顾客一起喝咖啡，该店就会为他们配备一名咖啡师傅。当顾客对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等提出问题时，咖啡师傅就会耐心细致地为他们讲解，让顾客在品尝咖啡的同时也体验了星巴克的咖啡文化。 (3) 快捷体验。几乎所有的顾客都难以容忍在购物过程中长时间等候，企业可采取增加设施、人员疏导、改进流程、应用高新技术等方式，缩短顾客的等待时间，使他们得到快捷体验。 (4) 沟通体验。服务人员亲切的微笑、热情的言语、优雅的举止、处处从顾客角度出发考虑问题的行为方式等，构成了销售终端的沟通体验。 (5) 惊喜体验。意想不到的价值和服务是令顾客感到惊喜的主要因素，但惊喜是不能用价格来衡量或不是用钱就能买到的。如顾客购买汽车，一张全年的免费洗车卡、全套座垫和地垫、一年的保险或一张车友俱乐部的会员卡，都会让顾客体验到惊喜。
(3)形象体验。这是指通过代表品牌形象的CI (企业形象识别系统) 尤其是其中的VI(视觉识别)和独特的装饰风格，光与色彩的巧妙运用，背景音乐的选择，创意性的物品和设施设置，销售人员亲切的外在形象等要素的组合，把人与环境和谐地统一在一起。通过营造一种与众不同的氛围，在迅速而准确地向顾客传达品牌的定位和内涵的同时，带给他们一种难忘的审美体验。星巴克堪称终端环境设计的典范，不仅在世界各地赢得了无数设计大奖，而且带给顾客超凡的感官体验。北京美大星巴克总裁王朝龙说：“我们一直强调的‘第三生活空间’，除了家和办公场所以外，你最想去的、最喜欢去的、呆的时间最长的地方，就是星巴克。”
(4)思维体验。这是指以创新的方式组织特定的活动，让参与活动的顾客在惊奇和兴奋之余，能够运用、发挥自己的才华去解决或完成某一特定问题，为顾客带来事物认知和解决问题的思维体验。微软公司曾组织过一个由学生参加的竞赛活动，活动的组织者要求学生就“最酷的计算机可以做什么”这个问题提出建议，获胜者可去微软总部参观，并在午餐期间与公司创始人比尔·盖茨讨论他们的建议。
(5)价值观体验。心理学家认为，人在成长过程中都会形成对自我定位的一种暗示，并不断通过各种行为，表达和强化这种暗示。价值观体验的目的，就是把产品层面上的体验、服务层面上的体验、形象层面上的体验和思维层面上的体验，完美地统一于品牌文化之中，以立体和全息的方式传达品牌文化内涵和价值观，让顾客在充分理解品牌的内涵和定位之后，更愿意通过品牌来表现和传达自己的人生定位、价值主张和生活态度。
3.顾客满意和不满意的结果
顾客会将体验结果与体验期望进行对比，如果超出或达到期望会感到满意，从而表现出对企业或品牌的忠诚;否则会感到不满意，从而会投诉、抱怨和流失。顾客会在满意或不满意的体验基础上，重新设定体验期望，开始另一轮体验循环。
以提高顾客满意度为中心的顾客体验管理
由于顾客体验的结果直接决定他们满意度的高低，因此顾客满意度管理的核心，就是对顾客体验过程的管理。顾客体验管理是战略性地管理顾客对产品或企业全面体验的过程。
1.实施顾客体验管理的原则
(1)适应性原则。开展顾客体验管理活动，应符合企业的产品或品牌定位、营销战略、目标顾客消费心理等因素的要求，过度体验或体验不足都不能令顾客满意。
(2)合法性原则。开展顾客体验管理活动，应遵守相关的法律法规，不能为了增加销售收入而夸大宣传、误导顾客。
(3)适度性原则。开展顾客体验管理活动，应具有科学性和可行性，不做超出顾客需求的过度体验。
(4)经济性原则。开展顾客体验管理活动，不能仅仅是为了提高顾客的满意度，应注重经济效益，以顾客的成交率和重复购买率作为衡量顾客体验管理效率的关键指标。
2.实施顾客体验管理的步骤
企业在实施顾客体验管理过程中，应引进过程管理思想，按步骤进行：分析顾客的体验需求→设计顾客体验内容→建立顾客体验平台→建立顾客体验关系→致力于顾客体验创新。由于顾客的体验需求会随主客观环境的变化而变化，因此应致力于顾客体验的不断创新。而创新的来源就是对顾客体验的新需求进行深入分析后，重新开始新一轮顾客体验过程管理。
3. 实施客户体验管理的“9S模型”
从“9S模型”中可总结出实施顾客体验管理的六个关键要素：
(1)做好顾客需求的调研和体验定位。
(2)开发具有体验特征的产品和主题。
(3)营造具有亲和力的体验场景和舞台。
(4)选择合适的体验传播媒介和方式。
(5)组织和开展有效的顾客体验活动。
“以顾客为中心” 再定义 篇3
这不仅仅是Nordstrom公司内部引以为豪的品牌故事，更成为了业内传诵的经典。三十多年过去，沃顿商学院营销学教授Peter Fader和沃顿顾客行为分析中心（Wharton Customer Analytics Initiative）的同事们在近期出版的《“以顾客为中心”的本质：是什么，不是什么，为什么关系重大（Customer Centricity Essentials: What It Is, What It Isn’t, and Why It Matters）》的开头，再次复述了这个故事，但是他们的结论是，这个故事的做法有待商榷。
“毫无疑问，他们是非常棒的公司，服务一流并有着很高的顾客忠诚度。”Fader教授在接受《成功营销》记者采访时说。但引出这个故事的原因在于，Nordstrom似乎并没有了解“顾客服务（Customer Service）”和“以顾客为中心（Customer Centricity）”的区别。
不是所有的顾客都是上帝
“以顾客为中心”的概念首次由直销之父莱斯特•伟门（Lester Wunderman）提出，时间可以追溯到1960年代末。迄今为止，得益于业界人士和媒体的传播，“以顾客为中心”可以说是家喻户晓，然而事实上，关于“以顾客为中心”的定义和操作标准，学术界以及营销业界一直没有一致的意见。
“很多专家或者营销机构都声称自己能够帮助品牌做到‘以顾客为中心’，而问题是，关于‘以顾客为中心’的定义太多，以至于它们甚至有时候彼此矛盾，互相不能苟同。”
这其中，一个非常流行的“以顾客为中心”理念就是“顾客服务”，即“为所有的顾客提供一流的服务”，这种“顾客永远是对的”、“顾客即上帝”的想法在全球曾经一度风靡，成为众多企业的经营圣经。
然而，Fader教授指出，这都不是真正的“以顾客为中心”，“很多人认为‘顾客中心’等同于‘顾客服务’，但是这不正确，后者只是前者的一部分。”
他告诉记者，相比拥护“顾客永远是对的”的“顾客服务”理论，“顾客中心”更进一步地提出“不是所有的顾客都永远是对的”，在世上存在着两种顾客，“好顾客”和“一般甚至坏的顾客”。
“有区别地对待你的顾客”是Fader教授认为真正做到“以顾客为中心”的关键，也是他所定义的“以顾客为中心”最核心的涵义。
“重点在于，顾客的价值是不同的，所获得的待遇也不应该平等。尽管曾经被过去的《广告时代》不遗余力地推广，然而顾客绝对不是永远正确的。当然有的顾客永远是对的，但不是所有的顾客都这样，因为有好的顾客，也有一些价值普通的顾客。当然后者也不可以忽视，我并不是让你们看轻他们，对他们态度傲慢，只是你需要多花点时间和精力在好顾客上。”
其实，现实世界中，企业早已经开始注重对一些顾客给予特殊的待遇，比如屡见不鲜的会员计划、或者买够多少商品额外赠送的促销活动等等，这种和“以顾客为中心”又有什么区别？
“区别在于，一个是战术，而另一个是策略。‘以顾客为中心’并非战术性的、专注于产品或者服务的各种执行手法和技巧，而是一个基于顾客区分建立的公司整体战略。”
这种战略架构的设计，比单纯建立会员制等手法，所涉及的范围要大得多，且深得多，公司面临的挑战和改变也不可同日而语。
从顾客终身价值出发
谈及基于顾客区分的公司战略建设，首先要解决的问题是，顾客区分的标准是什么，什么样的顾客对于公司来说是好顾客？
Fader教授认为，最重要的顾客衡量标准就是顾客生命周期价值，即在品牌和顾客接触的整个周期中，顾客可能为品牌带来的价值。
基于这个衡量标准，公司需要从组织架构、产品开发到销售等各个层面进行“以顾客为中心”的策略转变。在公司组织架构上，多数公司之前都是围绕产品线来进行组织设计，而现在他们需要围绕顾客群来进行组织；在激励机制上，先前基于产品开发和销售情况制定薪水的模式也需要转为依据从某个顾客群体中获得了多少利润而定；同样在投资决策上，思考起点也转为“在某个群体中，我们能得到多少新利润”。
“这是非常不同的思考问题的方式，比如对于销售团队来说，之前他们最重要的任务可能就是推动产品销售数量的上升，而现在他们则负责深入了解顾客关系，利用数据发现哪些是好的顾客，哪些不是。”
同时公司的营销决策也将引入顾客终身价值的衡量标准。
“每一次通过营销活动获得的新顾客中，有好顾客，也有差顾客。因此，我们需要记录每一次营销活动在获得好顾客上的效果，了解哪种营销活动带来更多好的顾客，最终依据他们带来的新顾客的价值，以及在老顾客中额外扩展的价值，作为是否进行此次营销活动的依据。”
Fader教授特别强调，为了更有效地衡量营销活动的效果以及具体顾客的终身价值估算，公司需要更加注重记录每个顾客和品牌接触的信息。
“现在公司常常只关注一个活动获得的新顾客的数量，而忽略了记录他们是在哪里、在什么时间、通过什么活动获得的这些顾客，但实际上，这些数据非常重要。在此之后，他买的第一个产品是什么、他之后的购买频率是多少等等，通过他后续的品牌行为数据积累，我们就可以分辨出这位顾客的价值如何，最后再对照获得这位顾客的营销活动是什么，我们就知道各个营销活动的效果如何，之后便能做出聪明的决策。”
VPA比CPA更重要
在各个层面的转变之外，对顾客价值的获得和维护以及深挖也成为公司日常运营的首要任务。
“总的来说，‘以顾客为中心’的实际工作可以分为三大块：第一，获得顾客；第二，留住顾客；第三，尽可能地发掘顾客价值。之前，这三块内容只是公司许多任务中的‘之三’而已，而现在，它们是最重要、最优先的三个任务。”
Fader教授介绍，对于这三块任务的衡量标准也和以往不同，比如在获得顾客阶段，传统的衡量参数是单个顾客获取成本（Cost Per Acquisition，简称CPA），而现在更重要的是每个获取对象的价值（Value Per Acquisition，简称VPA），“不要告诉我每个顾客的获取成本是多少，而是告诉我VPA，因为只有知道了这个顾客的价值是多少，我才能确定愿意接受多少的CPA。”
同样在留住顾客的阶段，先前公司只关注顾客的整体保留率（Retention Rate）是多少，但Fader教授指出更有价值的不是整体保留率，而是每个不同价值的群体客户的保留率是多少；而在第三个阶段，最重要的数据是公司占据的顾客钱夹份额（Share of Wallet），“如果你是银行，钱夹份额是指顾客将多少钱存入银行，又有多大的比例是存到了你这里。”
“这些数据，公司不仅仅需要时刻保持追踪，而且应该列为最高优先级。从负责营销的人到整个公司，都需要保持关注。”
面对以上种种所需的改变，很多公司都会犹豫，“有些改变太大了，有些公司宁肯选择承担（不这么做）未来风险，因为他们认为这个要改变的太多了。但实际上，根据不同公司所处的不同阶段，有的公司急需改变，而有的公司现在不需要这么做。”Fader教授告诉记者。
比如苹果和沃尔玛，对于前者，“以产品为中心”的策略非常成功地使它保持着高速的成长，而对于后者，大批量和低价策略也使其运营业绩非常漂亮，“他们做得非常好，直到现在的成长速度最终自然衰退前，他们可以不用考虑‘以顾客为中心’，他们惟一要做的，只是在小范围内进行一下‘以顾客为中心’的试验，测试一下效果并收集顾客的反应，作为一种事前的演练和学习。”
宝洁就是一个转变的例子。如果你在十年前问宝洁公司他们的顾客是谁，十有八九得到的答案是“零售商”而非普通的顾客，然而现在的数据追踪和分析技术，使得宝洁直接面对顾客成为可能，于是在2007年时，他们选择了一个消费群体——青少年少女，开始了一次名为“做女生（Being Girl）”的营销试验。他们选择了一系列产品投入这次活动，并专门设置了一个细分群体负责人，来全程跟踪活动的情况，并详细了解哪些产品线适合在这个细分群体中推出、顾客的反馈如何等。
以顾客为中心演讲稿 篇4
妇产科：xx
尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！
风雨洗礼，岁月迁延。我们又一次迎来了“5.12国际护士节”。在此祝各位同仁节日快乐,各位领导工作愉快.我今天演讲的题目是：“以病人为中心”做护士的领头雁。
最近，我看了一篇讲述北京协和医院的护士报道说，凡是到过北京协和医院的患者，没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有一种宾至如归的感觉。还有患者这样形容：“即使在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士。她们的风度和举止就是与众不同”。我认为这就是护理的品牌，只有以病人为中心，把病人当亲人，病人才会未治好三分，才会有宾至如归的感觉。
一个优秀的有战斗力的团队，必须有一个好的领头雁，作为一名党员护士长，为了提升科室护士的境界和地位，在开展党的群众路线教育实践活动中，我时刻提醒自己：“我是谁？为了谁？我能做什么？”
“我是谁？”作为一名护士长，是医院科室管理工作的组织者和指挥者，在医院管理工作中占有举足轻重的地位，护士长管理水平的高低，直接影响着科室的发展，邓小平同志说过，“什么是领导，领导就是服务”。作为科室领导，应该转变观念，转变工作方式，时刻为大家服务，为病人服务，勤奋务实，说实话，出实招，办实事，调动大家的积极性，以榜样的力量吸引大家，把科室工作逐渐壮大发展起来。
“为了谁？”妇产科急诊夜诊多，经常深更半夜仍在提心吊胆。说心里话，我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着妇产科，当家庭和工作出现冲突时，大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出，作为一名护士长我更不能落下，把医院当家，把病人当亲人，为了病人，心甘情愿，无怨无悔。
“我能做什么？”作为一名护士长，深深体会到“以病人为中心”的服务理念势在必行，我想首先是创新管理模式，突出中西并重，开展产后中药熏洗、新生儿中药沐浴等中医特色护理，全面提升护理服务能力和水平。其次推行助产新模式，实施分娩新项目，开展导乐陪伴分娩、无痛分娩，更大程度地保障母婴安全。再次创立温馨产房、创造名护效应。坚持从仪表美、语言美、行为美做起。做到：温馨礼仪服务、温馨知识服务、人性化温馨护理服务、延伸的护理关怀服务。我相信有领导的重视及大家的努力，一定能创出医院优质护理的品牌，让我们的服务对象也能这样评价我们：就是在热闹的广场，也能辨认出谁是中医医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同！
此时无声胜有声，那一声声婴儿的啼哭，一张张挂满喜悦的笑容无不在诉说着我们女同胞们乐于奉献的青春步履。敢为人先，我们将用无悔青春和热血，撑起了宜章县中医医院妇产科的脊梁，用爱铸就了妇产科的中流砥柱。在这个团结、融洽、协作向上的团队里，我们将凭着对妇产科的无限热爱，为妇产科美好未来作出更大的贡献。我们有理由相信，“宜章县中医医院”妇产科之花将在宜章大地上盛开不谢，永远绚丽。
以顾客为中心演讲稿 篇5
尊敬的女士/先生：
您好！我是浙江理工大学科艺学院一名即将毕业的的学生，现在在做一份关于店面形象（以服装专卖店为例）对顾客购买意愿的影响的调查。此次调查纯粹用于毕业论文写作，只需3—5分钟，不会对您产生任何不利影响，恳请您帮忙填写，万分感谢！
第一部分：店面形象感知：根据您以往在服装专卖店购买的经历在相应的选项前的“口”打√ 1、我认为品牌服装店 服装款式很齐全
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意2、我认为品牌服装店 服装质量很可靠
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意3、我认为品牌服装店 服装外形很时尚
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意4、我认为品牌服装店 服务人员态度很好
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意5、我认为品牌服装店 服务人员形象很良好
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意6、我认为品牌服装店 退换服装很方便
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意7、我发现品牌服装店 可以用银行卡结账
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意8、我认为品牌服装店 服务速度很快捷
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意9、我发现品牌服装店 所有服装都明码标价
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意10、我认为品牌服装店 服装价格很适当
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意11、我认为品牌服装店服装 价格比其他形式（如大卖场）的服装店便宜
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意12、我认为品牌服装店 促销的种类很多
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意13、我发现品牌服装店 促销的时间很长
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意请翻至背面继续答题！、我认为品牌服装店 促销的力度很大
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意15、我认为品牌服装店 店内环境很干净整洁
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意16、我认为品牌服装店 商店装修很简约时尚
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意17、我认为品牌服装店 商店空间很宽敞明亮
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意18、我认为品牌服装店 商店氛围很轻松愉悦
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意第二部分：顾客购买意愿、每次在专卖店买衣服 我都很满意
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意2、在专卖店买衣服 我经常会延长购物时间
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意3、在专卖店买衣服 我经常会增加购买物品
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意4、每次在专卖店买好衣服 我都愿意下次再来购买
口 不同意口 不太同意口 一般口比较同意口 同意第三部分：个人信息：该部分信息将绝对保密，请放心填写！
1、请问您的性别是？A.男B.女
2、请问您的婚姻状况是？A.已婚B.未婚
3、请问您的年龄是？A.24岁以下B.24—30岁C.31—45岁D.45岁以上
4、请问您的职业是？
A.学生B.销售人员C.教育工作者D.医护人员E.企业高管
F.商人F.行政人员H.新闻工作者I.技术人员J.其他职业
5、请问您的月收入是？
A.无B.0—1500元C.1501—2500元D.2501—3500元E.3501—4500元F.4501—5500元F.5501—6500元H.6501—7500I.7500元以上
6、请问您的受教育水平是？
A.专科以下 B.大学专科C.大学本科D.硕士学位E.博士学位 F.博士学位以上
以病人为中心总结 篇6
1.新入患者办公班热情接待：一张笑脸；一声问候；一把椅子；一个温馨的就医环境，一次完整的入院介绍，责护及时看患者，护长自我介绍，询问需求。
2.落实晨间护理的同时加强了午间护理（1:30--2:30同晨间护理整理床单元，宣教），晚间护理（7:30--8:30查看病区每位患者，督促热水洗脚，询问需求）。3.苦练穿刺技术，一针见血，主动巡回病区，更换液体。
4.每周三下午3:00—4：00，生活护理日，剪指甲（洗头洗脚）三洁三短到位。5.落实每月的公休座谈会，每月第三周召开，满意度调查。
6.手术待产患者亲自护送，分娩后手术后做好交接，做好产后术后的宣教。7.加强了劳动纪律，工作场合，不吃零食，不玩手机，注重仪容仪表。8.病区配备了针线包，方便患者。
以顾客为中心演讲稿 篇7
随着中国经济的快速发展,中国建筑业一直保持年增长超过20%的高速增长,很多建筑企业经营意识薄弱、经营方式低端,在粗放式管理的模式下亦能生存。但随着中国经济结构开始转型,建筑企业开始面临严峻的挑战,前20年高速增长期的简单粗放式经营思维已无法延续,企业面临着严重的生存危机。面对新常态和新形势,解决企业生存危机的唯一途径就是深刻理解企业的经营本质,从以往的“机会经营”转变为“本质经营”。
建筑产品不同于普通的工业产品,建筑施工企业一般不直接参与产品的研发和设计,主要是根据业主和顾客的功能要求设计和建造的,施工企业具有不同于传统工业企业的“销售”特点,建筑产品的交易是由生产者与顾客直接进行的,不存在分销和流通环节;建筑产品的所有权自始至终掌握在顾客(业主)手中,无需承包商进行生产之后的销售。因此,传统市场营销的4P组合(产品product,价格price,地点place,促销promotion)理论对建筑行业缺乏完全适用性。
在国家全面深化改革,经济发展进入新常态的形势下,深刻掌握建筑施工企业经营本质,建立“运用定位赢得心智,项目管理实现二次经营,价值链整合突破边界,顾客导向贯穿过程”的经营体系,是提升建筑施工企业的综合竞争实力的关键所在。
1以顾客为中心是企业经营的核心
企业经营的目的是获得顾客的认同和市场的回馈,从而取得经营成效。真正影响企业持续成功的重要重心不是公司的战略目标,也不是运营管理的流程,而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量,所以,彼得·德鲁克说“企业的目的就是创造顾客”。
很多企业为了提升管理,尝试开展各种管理活动,如企业文化、战略规划、绩效考核、成本控制等等,但收效甚微,甚至背道而驰。究其原因,是错误地采取了“产品导向”,而不是顾客导向。企业更多的管理活动是追逐所谓管理时尚的“自娱自乐”,而忽略了顾客的需求和市场的变化。一个能够创造顾客价值的公司应是基于现代价值链进行思考,一切从顾客开始,为顾客创造价值,由顾客的偏好决定企业的技术和服务,由技术和服务的价值引导资源的投入,最后获得公司的资产和核心能力,这样的企业才会被确认是拥有市场能力并能持续成长的企业。所以企业需要能够以顾客的思维模式进行思考,企业往往关注的是技术、产品质量、成本降低等,这是由内向外的思维模式,是依据自己的能力来做选择;而顾客思维则是由外向内的思维方式,关注自身与社会的关系,会依据自身在社会生活和经济环境中所必须采取的行动来做选择。
施工企业的顾客大多为组织或机构,而非个人,包括企业、政府、学校等;建筑产品关乎国计民生。一个能够持续获得顾客认同的企业一定是符合经济社会发展要求的企业。在经济新常态下,企业必须以顾客为中心,尽快实现转型升级,培育新的经济动力增长点。党的十八届五中全会提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念是建筑施工企业实现转型升级的重要战略指引。
党的十八大提出了实施“创新驱动发展战略”,建筑企业转型升级最根本的是实现自主创新的能力,坚持把技术与管理创新两轮驱动作为企业领先的发展战略,通过建立创新机制,加大科技投入,培养和引进高端管理人才,研发技术含量大、应用价值高的工程建筑技术。坚持协调发展,必须牢牢树立企业战略导向的总体布局,正确建立竞争战略、发展战略和超级战略,重点促进企业经营与(内部)管理,总部和项目之间的协调发展,促进建筑工业化和信息化的充分融合,在增强企业软硬实力的同时不断增强发展整体性。绿色发展是建筑行业未来发展的重要动力,也是企业形成竞争新能力,充分践行社会责任的必由之路。企业应将绿色发展理念融入到企业发展中,注重新技术、新材料、新设备、新工艺的推广和应用,最大限度地节约资源减少能耗,实现节能、节地、节水、节材和环境保护。开放发展是时代的主旋律,建筑企业一方面要紧跟国家“一带一路”积极实施“走出去”战略,另一方面要与企业关联的价值链企业开展合作,努力形成深度融合的互利合作格局。共享发展是企业的根本使命,一个从社会公民角度出发的企业,除了承载股东和投资者的投资回报,还承载着客户的依赖以及员工们安身立命的归宿感;同时,也承载着行业的创新和发展,社会的和谐和进步,乃至全民道德操守、伦理规范的恪守以及对美好未来的永恒追求。
因此,在经济新常态的环境下,建筑施工企业必须定位顾客,设计创新商业模式,适时进行企业的转型、升级与再造,不断提高企业与社会的契合度,不断提高企业的竞争优势。
2以顾客为中心开展项目管理活动
施工企业的营销活动大致可分为两个基本阶段:投标阶段和项目实施阶段。项目实施阶段的市场营销通常被施工企业称之为二次经营。建筑产品的特点是施工企业只负责“承建”环节,在实施产品的过程需要接受顾客的监督,在工程竣工后产品需要得到顾客的认同,建筑产品的实施过程其实是施工企业顾客不断沟通,不断修正(如设计变更或方案优化)的过程,因此,在项目实施的过程中必须坚持以顾客为中心的管理理念,把顾客的事看作自己的事,精确地了解和设法满足顾客希望的产品或服务,将服务理念融入市场营销当中。
传统的工业企业可以独立地进行产品的设计、研发、加工及销售,传统的经营假设是企业可以独立创造价值。但建筑产品不同,顾客不断参与产品的形成过程,企业不能独立创造价值,而是企业与顾客共同创造价值。普拉哈拉德把这种模式称为共同创造体验的连续光谱。他说:“在当今的新兴现实中,消费者与企业之间的互动模式,将会最终塑造价值创造的过程,挑战现有的价值创造与经营模式”。
企业是追求利润的组织,然后有些人误解了这句话的真正含义,认为企业只是一味地追求一己私利;并且没有注意到产品提供过程中思想交流、彼此认同的特点,从而严重忽视了顾客的要求。若是与顾客处在紧张的项目管理过程中,就很难产生高效的解决问题机制,从而会严重制约项目的进展。在当前的竞争环境下,企业保持利润的重要途径是提高组织的效率。这个组织一定不是指导企业自身,而是包括顾客等各方在内的“组织环”。每个顾客都是这个组织链条上的点,作为建筑施工企业,唯有充分尊重顾客,充分尊重顾客的需求,方能提高整个组织的活力和效率,才能实现企业的利润。利润,是市场为了表扬在这方面做得好的企业而给予的奖励。但是如果企业仅把利润当作企业的目标,漠视顾客的需求,最终只会受到经济规律和市场规律的惩罚。
对建筑施工企业而言,工程项目的实施过程不仅仅是按图施工的过程,而是不断满足顾客需求,并且提供顾客满意产品的过程。施工企业输出的不仅仅是技术,更主要是提供服务。因此,企业需要打破与顾客之间的界限,与顾客融合在一起,形成顾客与企业间相互依存的关系,不应是被动提供产品,而应是主动提供顾客的解决方案,通过与顾客之间的共同创造,更充分地理解顾客与趋势的变化,通过服务为企业、为项目增值。
3以顾客为中心的价值链整合是施工企业的必然选择
任何企业的发展都必须具备把握并顺应环境发展的能力。为了更好地顺应环境,需要不断突破企业的边界。对于企业而言,有两个边界:生产边界和组织边界。前者指能够生产什么,在生产上能表现出怎样的差异;后者指企业可以采取怎样的方式去整合更多的资源。打破边界指的就是打破这两个边界。一个成功的企业能够做好边界管理,让自己和资源很快融合,让自己能够保住适应环境的力量。比如耐克,它自己不参与制造,但是它整合多种资源,整合市场、销售、品牌、传播,许多企业都在为它生产。重要的是判断自己组织的可能性和生产的可能性有多大,让自己的组织具有更强大的穿透力,使边界有更好的柔性和模糊性,以便适应巨大的环境变化。
在经济新常态的环境下,建筑施工企业要顺应国家经济转型的大趋势,紧密把握中央提出的“一带一路”、京津冀协同发展、长江经济带三大战略和西部开发、东北振兴、中部崛起、东部率先四大板块,积极找寻发展机遇,顺应环境和市场的变化完成企业的转型升级。施工企业转型升级要紧紧抓住建筑行业生产方式和工程技术的变革、集成和创新等关键环节,努力实现由数量型向质量型、速度型向效益型、劳动密集型向科技密集型、粗放型向集约型的转变,通过形成“施工工业化”的产业链,实现施工企业由施工总承包向工程总承包转型;打造以设计、施工、运营、维护于一体的产业链,拓展企业发展新空间。建筑施工企业转型升级要延伸产业链、不断技术创新,借助投资业务带动市场地域和领域的开拓,带动业务模式(如PPP“公共私营合作制”、混合所有制等)创新,带动业务规模的乘数效应,带动外部资源的引入,引领企业总承包业务的发展方向和业务结构调整。
4以顾客为中心的要诀是通过定位赢得心智
2015年9月特劳特中国合伙人邓德隆在达沃斯论坛上指出,中国和全球经济面临的最大挑战是同质化竞争引起的产能过剩,在这种情况下,企业要想获得成功,必须重视一个比劳动力、土地、资本更为重要的生产要素———心智资源,如果不能在顾客心智中取得一个位置,企业就不会成功。杰克·特劳特在《定位》中指出,定位就是如何在潜在顾客的心智中与众不同。当前,影响建筑施工企业发展的不是资金、人才或管理,更主要的是缺乏以定位为原则的现代营销思想和手段;更多地建筑施工企业依旧陷在“招标、投标”的路径依赖中,忽略了企业以顾客为导向的经营本质,而实现这个本质的要诀就是通过定位赢得心智。
5中国交建“五商中交”的经营战略
经营战略又被称为竞争战略,是在企业总体战略的指导下,为实现企业总体目标服务的,以取得超过竞争对手的竞争优势。在经济新常态下,中国交通建设股份有限公司(简称“中国交建”)坚持以顾客和市场导向,主动寻求转型升级,提出了打造“五商中交”的经营战略,即打造全球知名的工程承包商、城市综合体开发运营商、特色房地产商、基础设施综合投资商、海洋重型装备与港口机械制造及系统集成总承包商。
在“五商中交”经营战略的指引下,中国交建成功克服了中国经济下行的压力,实现了逆势而上。2015年公司完成营业收入为4,044.20亿元,同比增长10.3%。在2015年7月22日美国《财富》杂志最新公布的2015年世界500强排行榜中,中国交建以601.19亿美元的营业收入位列第165位,比上年提升了22位,继续保持在世界500强企业的中前列位置;在入选的中国企业(包括香港、台湾)中排名第30位,在国务院国资委监管的中央企业中排名第17位。目前,中国交建位居ENR全球最大250家国际承包商第5位,首次跃入前5名行列,连续9年位居中国上榜企业第1名。在复杂多变的经济环境下,中国交建的经营战略和取得的经营业绩值得建筑施工企业思考和借鉴。面对经济新常态,深刻理解经营的本质,回归战略、价值链等问题的基本层面,不断开拓企业经营管理的新思维、新路径,是保持企业持续领先的重要战略考量和道路选择。
6结语
新常态下建筑业发展具有如下新特点:首先是发展增速放慢。建筑业依赖国家固定资产投资拉动的高速增长已经成为历史,企业追求规模效益的时代已经结束,产业的供求矛盾将更加突出;二是行业无序竞争的局面正在扭转,市场回归理性,企业将面临诚信与严管新的考验;三是企业在转型中寻求新的经济增长点,商业模式与服务内涵将逐步发生变化;四是建筑人力成本持续增高,高素质的人才和劳务将成为市场上的稀缺资源。
以顾客价值为核心的同心圆战略 篇8
一些企业通过专业化战略使某类产品获得了市场优势，确立了诸如“健康生活”、“营养生活”的品牌主题，随后企业以核心优势产品为圆心，快速推动同心圆多元化战略实施。于是运用同样技术和生产设备的产品开始多元化，但是原有的品牌主张却没有得到复制和衍生，一方面多元化产品没有为品牌增值；另一方面，原来的品牌调性被稀释，相关多元化业务没有推动企业快速增长；更危险的是，竞品开始进入企业原有的核心优势业务领域。正所谓成也萧何，败也萧何！
为什么会这样呢？让我们换一个角度看问题。原有的核心优势是建立在什么基础上的？是产品还是顾客价值？是产品推广的成功还是生活方式的推广成功？没有顾客认同的产品是没有价值的，没有为顾客创造价值的产品是没有灵魂的。我们给予消费者的不是一个功能，而是这个功能给消费者带来什么。也不是告诉消费者我是谁，而是我能给消费者带来什么。不是企业确立了核心产品优势，而是消费者的需求通过购买确立了企业的优势核心业务。所以同心圆多元化战略的核心不是优势业务或优势产品，而是顾客价值。
我相信所谓核心优势确立的时候就是危机开始酝酿的时候。因为优势并不是一个“未来时”，而是一个“现在时”，更大程度上是一个“过去时”。一些以消费理念和生活方式推广为营销的企业，经过日复一日、年复一年的积累，在推广中不断形成品牌记忆，最终获得消费者青睐，当更多消费者加入到购买和口播的行列，聚沙成塔堆砌了企业优势。这个过程有些像涟漪效应，中心投入点的能量够大时，传播得越远，但是最大效应之后开始衰减。苹果手机从iPhone4到iPhone5似乎就经历了这样的过程，在衰减的过程中忽然发现三星不知什么时候赶了上来。其中一个重要的原因是企业因为确立了优势而不再创新。企业把更多的精力放在了与原先品牌主张和产品理念没有直接关联的产品多元化上，希望通过设备和技术的普遍性运用去加强涟漪效应，但是涟漪效应产生的核心却是顾客价值，而不是冷冰冰的设备、技术和没有灵魂的同质化产品。
顾客需求本身是不断发展、不断被发掘的，如果企业确定的优势，不能不断创新，甚至摈弃原先创造的消费理念，那么现在的优势就是危机的开始。在我们讨论同心圆多元化战略的时候，我们必须审视我们是否持续为消费者创造价值。众所周知，微波炉作为一个西式烹饪电器成为今天中国家庭的生活必需品，是格兰仕持续推动普及化的结果。今天之所以格兰仕成为微波炉的代名词，不是因为投了多少广告，而是20年如一日把微波炉的中式菜肴烹饪功能不厌其烦地推广给消费者，使微波炉成为具有炖烤煮蒸煎炸全能型功能的现代烹饪电器。在这个过程中每一项烹饪方法的背后都投入了大量的科研和市场推广力量，不断创新。从加热电器到烹饪电器是顾客价值的升级，从单一功能到全能是顾客价值的创新。
在我看来同心圆多元化战略首先考虑的是顾客价值链的整合和增值，在这个基础上做产业战略。前期确立的优势产品，需要进一步研究和挖掘消费者需求。中国消费者使用微波炉，基本可以分为两类，一类是无明火烹饪的顾客需求，一类是快速即食的顾客需求。微波炉作为核心功能价值平台，需要以消费需求构筑同心圆多元化战略。由此衍生出两个同心却不同范畴的价值圈。
一个是烹饪器皿和微波炉价值圈。在传统功能分类上，器皿和炊具是两个功能概念，前者是储存功能，后者是烹饪功能，而将两者完美结合在一起的就是格兰仕独创的微波器皿。当烤牛排、婴儿器具消毒、蒸鱼等功能通过微波炉和器皿同时实现的时候，格兰仕在一个创新价值平台上获得了两个同心圆多元化产业的发展，不是分享，而是相互增值。
另一个是微波食品和微波炉构建的快速即食生活方式。含气保鲜技术使微波食品不添加任何防腐剂，可以在常温下保质保鲜6个月，而中国式丰富的口味开发，为消费者提供比快餐安全、比带餐营养、比点餐快速的新的即食方式，则为现代消费者提供一种优质高效的生活解决方式。格兰仕今年全面进入这个领域，对战略机遇的把握一方面是对消费价值和未来生活方式的敏感，另一方面是有足够的产业准备和战略勇气涉足舆论聚焦的食品安全领域。
我想在这里不仅是分享企业案例，更是把一种战略构想做一个全景式展示，说明同心圆可以有很多个，但是只有一个圆心，那就是顾客价值。以此为圆心可以构筑更为宏大的企业战略。试想，当现代生态农业、现代食品加工业、微波器皿产业、微波炉产业整合为一个系统创新的消费者价值链时，一个创造消费者新生活方式的增量市场的形成，会产生怎样巨大的产业效应和创造多大的战略发展空间！
以学生为中心学习总结 篇9
为期一个月紧张而愉快的培训生活结束了，而我们对“行动导向”教学方法，“以学生为中心”教学方法也由最初的语言文字，转化为一个个生动、鲜明的精彩课堂片段，每位老师都以新颖别致的课堂引导；风趣、幽默的讲解；条理清晰的课堂层次；主次分明的课堂内容；活泼生动的课堂氛围，将我们的想像力、创造力、动手能力充分的挖掘出来了，使我们切身的体会到了这种教学方法的实用性、感受到了这些教学方法的适用性。
通过学习我们知道了，德国的“双元制”职业教育为国家培养了大批高素质的技术工人和职业人才，有力地促进了德国经济的发展。德国“双元制”的职业教育要求职业学校的教学计划要按企业生产任务的要求组织教学，用职业行为体系代替专业学科体系，要求职业教育的目标要全面包含“知识、技能和关键能力”；它认为职业教育是一种“有目标的活动”，即行动，强调“通过行动来学习”，而行动既包括个体的主观意识行动，又包括个体的客观具体行动，即实现动作行动与心智行动的整合；实质上就是一种以“行动为导向”的教育模式。
作为德国“双元制”职业教育的主要教学模式，“行动导向”教学注重实践性，突出职业实践能力的综合培养。1.教学环境
教育心理学表明，学习的刺激源于教学环境。“行动导向”教学法正是以实际或模拟的专业环境为教学课堂，使学生耳目一新，产生新鲜、好奇、探究的心理；在学习过程中，脑、心、手的共同参与，既加深了对书本知识的理解和运用，又使学生的个性得到培养，学生的创新意识和相互协作能力得到充分地发挥和提高。教学环境的改变，使学生的大脑思维和身体活动起来，改变了传统教学课堂中，学生昏昏欲睡或从事其他与学习无关的活动等现象。2.教学组织形式
行动导向教学采取以学生为中心的教师引导、师生互动、生生互动等多种不定型的教学组织形式。教师将教学与活动结合起来，让学生在活动中自主学习，教师的作用，从传统的知识的传授者、教学的组织领导者变为活动的引导者、学生行为的指导者和咨询者。3.教学方法
行动导向的教学采用跨学科的综合教学模式，不强调知识的学科系统性，而重视“整个过程”和“解决实际问题”以及学生自我管理的能力。学习中老师按照专业的特点，把各传统学科中的相关内容(专业基础，专业理论，专业课和实践练习课)结合在一起，设计工作过程行为活动的要求。学生以团队的形式参与全部教学过程（如学生自我计划，自我寻找资料，自我评价，研究等教学内容），提高了学习效率，加速了知识转化为能力的过程。同时在团队活动中互相协作，有利于学生的社会能力、个性能力和学生综合素质的发展。
存在的问题与建议 1.教学环境差异
作为教学的首要条件，教学环境始终是教学的焦点，各高职院校由于职业特点不一，在实施行动导向教学时，需要建设相应的教学场所，从而满足行动导向教学的第一要求。但现实情况往往存在不足。
（1）教学场所较小，学生人数多。采用小组为单位教学时，学生相互之间讨论或实践动手会受到相邻学生的干扰，影响学生的独立思考，甚至会使一些学生有依赖和抄袭现象。
（2）多数学校由于受到传统教学的影响，教学场地普遍存在集中点——讲台。而讲台的设立使学生在第一时间就会将注意力集中到讲台上的人，这样就有受到权威人士（教师）的干扰而将行动导向的学生主导思路打乱。2.教师的误区
行动导向教学法是用行为来引导学生、启发学生的学习兴趣，让学生在团队中自主地进行学习，达到培养学生关键能力的目的。然而，目前多数教师由于传统教学思想根深蒂固，在教学过程中，发现学生的思路或做法与教学内容出现偏差时，往往对学生进行单独或团队的暗示、指导，甚至以教师的身份对学生进行强调，严重遏制了学生个性思维的发展，违背了行动导向教学的初衷。
因此转变教师的教学理念，教学中要以主持人或引导人的身份引导学生学习，控制教学的过程，而不要控制教学内容；要当好助手，要不断地鼓励学生，使他们对学习充满信心并有能力去完成学习任务，培养学生独立工作的能力。3.教学对象的误区
行动导向的实施，学生必须在一定的基础上才能进行，如果学生没有一定的基础，盲目采用这种方法就会造成学生不是不知所措，无从下手，就是偏离教学内容，不切实际。因此行动导向教学是建构在一定基础上的。4.教学的整体要求
行动导向的教学采用跨学科的综合教学模式，需要一个完整的教学团队来共同完成，而目前我们的行动导向教学多采用某一门课程，这样使得学生接受能力差而且教学效果较差。
“教无定法”。高职教育任重而道远。德国“行动导向”教学法虽然为德国经济的发展培养了大批高素质的技术工人和职业人才，但如果我们忽视教学的体制、国情等客观因素，盲目采用或照搬都只会造成邯郸学步的后果。
其中英籍教师乔茜更是给我们留下了深刻的影响。乔茜对我们进行了为期六天的阶段性教学，从开始的平易近人到结束的如沐春风，乔茜用她宽容的胸怀、和蔼的面容、坚强的生活态度、严谨的教学逻辑诠释了教师的品格。
她不用讲解的方法来解释“以学生为中心教学法”的原则和方法，而是用设计活动的方法来让我们体会、反思和总结。她是以自己的行动来诠释“以学生为中心”。如通过布鲁克耳德的眼镜活动，我们学会了与学生换位思考；在小组演练活动中，我们是以学生的身份参与课堂，这使我们能够以学生的角度体会反思老师应该扮演的角色。
面对乔茜我们会微笑、面对乔茜我们会努力的去发掘自己，因为乔茜会一直对我们说“好主意”“好学生”，我们不用担心被嘲笑、被否定。我们快乐的学习、快乐的提高自己，快乐的知道自己还可以有更多地能力。我深深的感悟到了“寓教于乐”，深刻领会“以学生为中心教学法”的内涵。
反思过去自己多年的教学实践，认识到课堂教学法中，如果真正把课堂交给学生，体现学生中心和主体地位，会极大地调动学生学习兴趣和积极主动性，培养学生创造性思维品质。这种方法以学生为中心，但绝不是对教师的教学放任自流，而对教师提出更高的要求，更高教学艺术，如何掌控“教”与“学”整个活动，如何调动学生的参与兴趣，如何充分准备资料及科学评分等，这一切都是今后自己教学过程中认真反思，大胆尝试的。我坚信经过此次培训学习，今后，自己的教学会有变化。
2020年以人民为中心党课 篇10
坚持以人民为中心，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容，贯穿于习近平新时代中国特色社会主义思想的各个方面，具有丰富而深刻的思想内涵。广大党员干部要准确把握坚持以人民为中心的重大意义和深刻内涵，把坚持以人民为中心落到实处。
一个政党如何回答“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，关乎这个政党的性质，决定这个政党的前途命运和兴衰成败。党的十八大以来，习近平总书记一再强调坚持以人民为中心，就是对这一根本问题的深刻回答。今年全国两会期间，习近平总书记在参加内蒙古代表团审议时强调：“中国共产党根基在人民、血脉在人民。党团结带领人民进行革命、建设、改革，根本目的就是为了让人民过上好日子，无论面临多大挑战和压力，无论付出多大牺牲和代价，这一点都始终不渝、毫不动摇。”“必须坚持人民至上、紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢植根人民，并落实到各项决策部署和实际工作之中，落实到做好统筹疫情防控和经济社会发展工作中去。”我们要深刻把握坚持以人民为中心的重大意义和丰富内涵，把坚持以人民为中心落到实处。
牢牢把握坚持以人民为中心的重大意义
中国特色社会主义进入新时代，在新时代始终坚持以人民为中心，不仅具有重大历史意义，而且具有重大现实意义。
坚持马克思主义人民性的内在要求。马克思、恩格斯站在人民的立场上，运用科学的理论和方法，揭示了人类社会发展规律，指引人民探求自由解放的道路，为最终建立一个没有压迫、没有剥削、人人平等、人人自由的理想社会指明了方向。马克思主义是人民的理论，它根植于人民，强调依靠人民推动历史前进、推进人类解放的正义事业。坚持以人民为中心就是要昭示世人，新时代的中国共产党人始终坚持马克思主义的人民性，坚定地站在人民立场上，一切为了人民，一切依靠人民，始终为人民利益和幸福而努力奋斗。
践行党的初心使命、根本宗旨的集中体现。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。我们党的初心和使命是为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。为了践行党的初心使命、根本宗旨，一代又一代中国共产党人付出了艰苦努力、取得了辉煌成就。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央带领全党全国人民承前启后、继往开来，中国特色社会主义进入了新时代。新时代我们党坚持以人民为中心，就是要紧紧依靠人民决胜全面建成小康社会，为人民创造更加美好的生活，不断促进全体人民共同富裕，建设富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
传承发展中华优秀传统文化的生动彰显。中华民族在长期的发展进程中创造了灿烂的历史文化，形成了丰富的治国理政思想。比如，“民为邦本，本固邦宁”“得民心者得天下，失民心者失天下”“治国有常，而利民为本”，这些都是执政者可资借鉴的思想。《礼记·礼运》载：“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，矜寡孤独废疾者，皆有所养。”“天下为公”成为历代仁人志士的理想追求。坚持以人民为中心，具有深厚的历史文化根基，传承并光大了中华优秀传统文化。
战胜前进道路上各种风险挑战的必然选择。人类社会是在矛盾运动中向前发展的。当今世界正经历百年未有之大变局，中华民族伟大复兴正处于关键时期，改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军各方面任务之繁重前所未有，我们面临的风险挑战之严峻前所未有。这些风险挑战，既有来自国际的，也有来自国内的，既有来自经济社会领域的，也有来自自然界的。只有坚持以人民为中心，我们才能有效应对各种风险挑战。新冠肺炎疫情是新中国成立以来我们遭遇的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。以习近平同志为核心的党中央坚持“人民至上、生命至上”，带领全党全军全国各族人民，凝聚起抗击新冠肺炎疫情的磅礴力量。各级党组织和广大党员干部冲锋在前、顽强拼搏，广大医务工作者义无反顾、日夜奋战，人民解放军指战员闻令而动、敢打硬仗，人民群众众志成城、守望相助……抗击疫情斗争波澜壮阔的实践，有力诠释了党的领导优势、依靠人民群众的优势等。以习近平同志为核心的党中央，依靠人民、带领人民有效应对新冠肺炎疫情的严峻挑战，坚决打赢疫情防控的人民战争。
准确理解坚持以人民为中心的深刻内涵
坚持以人民为中心，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容，贯穿于习近平新时代中国特色社会主义思想的各个方面，具有丰富而深刻的思想内涵。
永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。习近平总书记指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”“必须把为民造福作为最重要的政绩。我们推动经济社会发展，归根到底是为了不断满足人民群众对美好生活的需要。”这些重要论述从历史唯物主义的基本原理出发，深刻阐明我们党所做的一切，就是让中国人民过上美好生活，让老百姓幸福。中国共产党人坚持不忘初心、继续前进，坚持一切为了人民，就是要不断把为人民造福的事业推向前进。谋求人民幸福是坚持以人民为中心的价值追求，体现了习近平总书记心系人民的真挚情感，人民立场是习近平新时代中国特色社会主义思想的根本立场。
依靠人民创造历史伟业。习近平总书记强调：“人民是历史的创造者，是真正的英雄”“人民是创造历史的动力，我们共产党人任何时候都不要忘记这个历史唯物主义最基本的道理”“人民是我们党执政的最大底气”。历史是人民书写的，一切成就归功于人民。历史和现实一再证明，只有依靠人民，才能创造历史伟业。我们要始终坚信党的根基在人民、血脉在人民。只要紧紧依靠人民、牢牢植根人民，就能获得无穷的力量。
逐步实现共同富裕。习近平总书记强调：“让发展成果更多更公平惠及全体人民，不断促进人的全面发展，朝着实现全体人民共同富裕不断迈进”“让实现全体人民共同富裕在广大人民现实生活中更加充分地展示出来”。坚持以人民为中心，就要让生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。全面建成小康社会，在地域上、人群上一个都不能少，充分体现了社会主义的本质要求。
把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。习近平总书记强调：“我们党要做到长期执政，就必须永远保持同人民群众的血肉联系，始终同人民群众想在一起、干在一起、风雨同舟、同甘共苦。”“把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中”。坚持以人民为中心，就要践行党的群众路线，从群众中汲取智慧和经验，始终保持党同人民群众的血肉联系。党的十八大以来，我们党开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育，就是为了防止党员干部脱离群众，教育广大党员干部始终保持密切联系群众的优良作风。
全面贯彻落实坚持以人民为中心
坚持以人民为中心，既是理论命题，又是基本方略；既是政治立场，又是根本要求，深刻彰显中国共产党人的初心和使命。对各级党组织和广大党员干部而言，全面贯彻落实坚持以人民为中心，既是重要的政治责任，也是重要的政治考验。
尊重人民主体地位。尊重不尊重人民主体地位，承认不承认人民是历史的创造者和社会发展的决定力量，是区别唯物史观和唯心史观的分水岭。习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上的重要讲话中指出：“40年来取得的成就不是天上掉下来的，更不是别人恩赐施舍的，而是全党全国各族人民用勤劳、智慧、勇气干出来的！我们用几十年时间走完了发达国家几百年走过的工业化历程。在中国人民手中，不可能成为了可能。”当前，我们党正是坚持以人民为中心，尊重人民主体地位，全国疫情防控阻击战才取得重大战略成果。事实告诉我们，只有始终坚持以人民为中心，一切为了人民、一切依靠人民，才能取得一个又一个胜利。
带领人民不断创造美好生活。中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这就要求我们更加关注人民群众美好生活需要的多样性、广泛性和高质量要求，更加关注经济发展与社会进步的整体协调，更加关注经济社会的平衡发展、充分发展，始终把人民放在心中最高位置，顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着实现全体人民共同富裕目标不断迈进。
全面深化改革，解决好突出问题。随着中国特色社会主义进入新时代，全面深化改革已进入攻坚期和深水区。我们要扭住关键，突出问题导向，精准聚焦现阶段我国存在的突出问题和明显短板，精准对接改革所需、人民群众所思所盼，回应群众强烈诉求和热切期待，集中全党全社会智慧，最大限度调动一切积极因素，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，把为民造福作为最重要的政绩，把为老百姓做了多少好事实事作为检验政绩的重要标准。当前，在常态化疫情防控前提下，要加快恢复生产生活正常秩序，扎实做好“六稳”工作，落实“六保”任务。着力做好保居民就业、保基本民生工作，帮助群众解决就业、社保、医保、就学等方面的实际困难，落实好特殊困难群体兜底保障政策。要确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会。