以用户为中心论文

以用户为中心论文（通用12篇）

以用户为中心论文 篇1

中国移动互联网用户已超过11 亿人, 传统电视媒体从未如此危机重重。在电视媒体的进化过程中, 内容优势将成为其在互联网时代突出重围的核心竞争力。《爸爸去哪儿》、《中国好声音》的巨大成功证明:一个优质内容产品带来的价值远超一个电视频道。互联网时代, 优质内容, 尤其是以用户为中心的内容产品, 因为稀缺而愈加珍贵。

一、内容至上:打造极致产品

在“互联网+”无处不在的时代, 面对年轻受众的分流、收视习惯的改变, 电视媒体必须以变求生。有学者提出“电视进化论”, 认为电视进化走过了从“内容为王”、“渠道为王”、“营销为王”、“关系为王”再到“用户为王”的历程, 这只是从内容运营的不同角度说明了各个环节的重要性。在渠道和终端日益多元化的当下, 优质内容价值凸显。未来, 电视频道的概念消失, 节目内容产品才是电视最核心的竞争力。现在说的“内容为王”, 不是指原来单向传播的电视节目内容, 而是以用户为核心的电视内容产品, 它以体验、互动和极致为特色。

(一) 卫视竞相开发现象级节目

当现象级综艺和内容IP成为荧屏新贵, 优质内容再次受到各家卫视的追捧, 尤其是在《中国好声音》、《奔跑吧兄弟》等一批现象级节目的带动效应下, 卫视加大了现象级节目的研发, 高投入、大制作、强影响成为现象级节目的标配。从2015 年省级卫视主打节目的排行榜上可以看出, 《非诚勿扰》、《爸爸去哪儿》、《偶像来了》、《最强大脑》、《中国好声音》等节目冠名已经超亿元。一向主打电视剧的安徽卫视也开启了18 年来最大规模的改版, 颠覆式推出20 多档大型自制节目产品, 其中, 有以《中国农民歌会》、《中国百家姓》为代表的“国字”系列;有以《超级演说家》、《超能拍档》为代表的“超级”系列;更有以《星动亚洲》《、丛林的法则》为标志的“亿元”系列。这些内容产品成为卫视竞争中制胜的利器。比如江苏卫视2015 年单靠《非诚勿扰》冠名就收获5 亿元, 整个栏目招标达20 亿元《;爸爸去哪儿》、《中国好声音》等现象级节目的吸金能力更是远超单个频道。

不仅电视频道看重内容产品, 视频网站也开始挖掘自制内容的价值, 爱奇艺的网络视频节目《奇葩说》获得5000 万元的总冠名;腾讯视频的大型生活实验真人秀节目《我们15 个》第一季“平顶之上”, 启动招募仅三周就突破4 万人的热烈响应, 引起了业界的广泛关注。电视终究是内容媒体, 无论是电视台, 还是视频网站, 依然要靠优质内容来赢得竞争的主动权。节目内容是带动经济创收的原动力, 内容也是连结用户的核心。

(二) 内容生产要打动用户

好的内容产品一定是具有感染力的, 有情感、有温度、有故事、有观点, 才是好的内容产品。一个核心标准, 就是要打动用户。《中国好声音》在打动观众方面做足了文章, 学员的选拔标准是:用好声音打动你。每一个学员上场都会把自己真实的一面向观众展现出来, 不管是梦想班冠军帕尔哈奇歌声中流露的思念, 还是“狼之队”流浪歌手讲述自己的经历, 都情真意切;《奔跑吧兄弟》更是把明星游戏中的真人秀做到了极致, 成为打动用户的关键点。因此, 有价值的产品, 一定是打动用户的, 参与感和带动性是内容吸引用户的核心竞争力。

(三) 内容互动营造用户体验

互联网时代, 营造极致用户体验至关重要。兜售参与感和用户体验至上已经成为内容产品设计的不二法宝。以《中国好声音》为例, 它为观众提供了一个享乐空间或是心灵圣地, 在兜售参与感方面, 无论是现场观众的零距离互动, 还是利用微信“摇一摇”的有奖活动, 或者为被PK掉的学员转椅助返, “好声音”把用户放在了明显的互动位置;《爸爸去哪儿》则属于生存挑战型真人秀, 带给观众的是在户外非常态条件下的求生、求成体验, 给观众很强的带入感, 二者都把用户体验做到了极致, 体现了“得用户者得天下”。

二、内容包装:品牌化策略

电视媒体在融合升级背景之下开启自我救赎之路, 品牌化路线、差异化发展, 成为卫视研发创新节目时的明智选择。随着电视媒体市场由卖方市场向买方市场逐渐过渡, 观众已经不再是过去坐在电视机前被动的收视者, 他们有了更多的选择权。电视媒体之间的竞争主要表现为对观众注意力和忠诚度的争夺。品牌标识度和醒目度决定了节目的吸引力。成功的电视节目, 无一不是遵守着节目内容的品牌化策略。

(一) 内容产品的品牌化定位

品牌是一个综合的概念, 它是商标、名称、包装、价格、个性特色、文化品质等的总和。节目品牌策略包括品牌定位、受众定位、市场定位等一系列经营策略, 具体而言, 包括对节目标识、宣传语、片头片尾、主持人形象、演播室装饰、音乐、节奏、色彩、色调、字型等进行一系列的规定和定位。比如湖南卫视《快乐大本营》的优势就在于这档栏目“青春时尚欢快”的个性特色, 它已形成一种品牌形象深入到了观众的心里, 使许多年轻观众养成了“非它不看”的收视习惯;江苏卫视的《非诚勿扰》以社会性婚恋情感话题为主, 具有很高的品牌标识度, 凸显婚恋观、价值观的思辨力量, 如今已经进入品牌成熟期, 不定期地推出诸如英国专场、澳洲专场、法国专场等特别节目。

电视媒体内容产品的品牌化, 是为了培养一定的特色和个性, 树立一定的市场形象, 以满足观众的需要、欲望和偏好, 增强品牌诱惑力。

(二) 内容产品的品牌化营销

在互联网营销时代, 内容产品呈现快速迭代、快速享用的特点, “内容为王”更是需要不断地探索、倾听消费者的反馈和心声。在内容的品牌化营销方面, 一些强势卫视创新系列营销方式, 从边看边买到多屏互动再到整合营销, 全面引爆受众参与热情。以江苏卫视《最强大脑2》的营销为例, 节目打造台网联动营销矩阵, 创新模式再造标杆, 与伊利金典、优酷土豆达成“互动特约”合作, 视频与电视互为助攻, 打出完美配合;伊利金典还赞助了《最强大脑榜》的互动投票, 推出系列微信小游戏、多屏互动贴片、线上牛人征集等形式, 实现品牌与节目的紧密融合, 从而扩大品牌影响力。另外, 活动营销也是品牌栏目线下延伸的很好形式, 不仅实现了品牌栏目与观众的零距离接触, 还给电视台带来新的发展空间, 扩大了品牌影响力。

三、内容抵达:多渠道接触用户

在互联网、移动互联网对传统电视的冲击下, 拥有优质内容的电视台开始重视互联网渠道, 或者自建互联网渠道, 或者借力门户视频网站, 同时借助微博、微信等新媒体渠道, 推送节目产品, 多渠道、多形式立体传播, 打破电视媒体的单一传播渠道, 形成了以内容产品为核心的渠道传播链。

(一) 内容传播的多渠道分发

建立全媒体中心, 由“中央厨房”向电视、手机、网络等多终端分发内容, 已经成为目前大部分电视节目的通行做法。以前, 内容产品的互动传播主要通过短信、论坛、微博等平台进行吐槽式的“外交互”, 或者通过二维码、手机APP展开互动。如今, 随着“摇一摇”的崛起, 全新的用户与电视交互习惯正在被塑造。湖北卫视微信“摇一摇”开启电视互动新模式, 央视春晚、全国“两会”报道都引入微信“摇一摇”, 为未来电视传播提供了更多接触用户的机会, 也提供了很多商业模式想象的空间。

随着多渠道分发的盛行, 内容版权成为竞争的关键。湖南卫视亲子户外真人秀节目《爸爸去哪儿》成为大赢家, 该节目在视频网站、PC客户端、智能手机客户端、智能电视等渠道的点击率频创新高, 版权价格也水涨船高。腾讯2.5 亿元购买《中国好声音》网络版权;湖南卫视《快乐大本营》、《天天向上》等几档品牌节目2 亿元打包卖给爱奇艺;乐视网也花费过亿元买下2014 年《我是歌手》第二季独家版权。通过视频网站和网络电视, 受众可自主点播观看自己喜欢的电视节目, 节目在互联网上得以增值。

(二) 占领到达用户的最后一公里

如今, “互联网+”时代, 内容产品到达用户的最后一公里, 很关键, 这段距离就是每个用户的朋友圈。如果电视节目内容传播没有嵌入到人们的社会关系中, 那这个内容产品一定是失效的。凤凰网副总裁徐进曾经说过:“现在的消费者, 不再是倾听者、购买者, 而是品牌的合作者, 我们必须将内容产品植入到消费者的生活, 才能进入消费者的生活圈。”因此, 内容产品必须融入消费者习惯接触的新媒体社交方式, 以人为中心, 实现到达用户的最后一公里。从某种意义上说, 节目内容产品和用户之间, 应该是合作关系, 需要更加紧密的联系。省级卫视的很多品牌节目都开始建立自己的微信公共号, 直接针对用户进行推送和传播, 是占领用户微信朋友圈的很好尝试。

四、内容变现:节目产品的商业转化

对于电视媒体而言, 传统的盈利模式主要是依托内容产品的广告售卖, 如今内容变现也开始探索版权收入、终端收入等更多的营收方式, 新近兴起的T2O电商变现收入, 形成“内容即商品, 屏幕即渠道”的商业模式, 实现内容制作商、品牌商家和电商平台三赢, 电视平台盈利转向多元化。

(一) 内容产品的IP化产业开发

中国超级原创内容IP是大势所趋, 围绕精品内容IP进行衍生开发, 是实现电视视频内容变现的重要方式, 也是网络视频争夺的重点, 优酷土豆孵化IP进军内容内容, 腾讯以IP攻占渠道, 只有将内容IP化运营、产业化运作, 围绕精品影视内容资源的核心IP, 向产业链上下游延伸, 才能形成囊括影视剧、书籍、手游、电商、应用APP等多种产品的新生态, 把传统的观众变为用户, 从而实现内容变现和增值。

(二) 电视电商模式缩短变现距离

“内容+ 电商”的模式在东方卫视真人秀节目《女神的新衣》成功试水, 通过节目将设计到制作的全过程进行落地, 又通过电商的深度介入, 实现设计和市场接轨。江苏卫视影视评论节目《一票难求》也用“电视+电商”的模式打通了观众购票通道。不仅是电视节目, 电视剧也开始尝试电商模式, 东方卫视2015 年开年大戏《何以笙箫默》, 电视机旁的观众看电视的同时还可以掏出手机, 在天猫上买剧中出现过的同款产品, 实现“边看边买”。“看视频就购”模式实现了视频与网购的亲密拥抱, 直接缩短了从节目到用户变现的距离。

(三) 利用资本市场进行股权变现

资本, 是电视内容产品的重要推手。芒果TV推行内容“独播”策略, 目前已启动B轮融资, 估值超120 亿元。未来, 芒果TV拟于新三板上市, 希望通过发力独特性内容, 来驱动用户、营销、平台多维成长。通过资本介入和股权激励, 进行内容定制, 实现内容产品的蓬勃发展。未来我们将进入一个参与化时代, 其内容的演变与形态会发生根本性的变化。

电视在与互联网博弈的过程中, 唯一能与之抗衡的依然是内容, 这个内容在互联网时代被赋予了新的含义, 那就是以用户为中心的内容, 没有优质内容的电视媒体终究会成为互联网时代的炮灰, 而重视用户体验和用户关系的内容, 终将成为王者。

摘要：优质内容, 尤其是以用户为中心的内容产品, 成为电视媒体在互联网时代突出重围的核心竞争力。本文从四个方面解析互联网时代电视媒体“内容为王”的新含义:内容至上:打造极致产品;内容包装:品牌化策略;内容抵达:多渠道接触用户;内容变现:节目产品的商业转化。只有拥有重视用户体验和用户关系的优质内容, 电视才能与互联网相抗衡。

关键词：电视进化论,以用户为中心,内容为王,优质内容

以用户为中心论文 篇2

一、构图(Composition)：

一个设计的构成因素如何在视觉上结合安排。构图中包括放置、组合、排列、视觉流动，以及布局上的空间区分。

二、构成因素(Components)：

它们是设计中使用的视觉因素。照片、图画、图标、排版、划线、装饰、边缘和背景，全都是构成因素。

三、概念(Concept)：

主题、内涵、信息和风格方面的抽象归纳。一个设计或一个形象的这种难以明说的意蕴，对于它的视觉表现和信息传达至关重要。

利用以上3个领域的一些基本原则，对于你的创造过程——无论是提取概念还是建构布局，或者是设计作品的最后定稿——都会提供一些实用的、通用的思路。

对于一个设计来说，当它的构图、构成因素和概念都已到位，并且协调一致地为目标观众与目的服务时，它就成功了。

设计的要旨在于鼓励并方便观看者与被观看物之间的沟通。好的设计靠着赏心悦目的视觉效果和意味无穷的内涵吸引并保持观看者的注意，从而激活、形成了这种沟通。

下面简单介绍“构图”中的一些原则：

距离不均等原则：

水平距离与垂直距离是不同的,它通常创造了一种视觉运动与活力的感觉。

黄金分割：

人们公认由它导出的空间赏心悦目，这些年来它已经发展为一种信仰一样的东西。

斐波纳契数列：

一种整数数列，其中每数等于前面两数之和。它是一条螺旋线，大自然中的鹦鹉螺背面就是这样。

重复：

重复不仅有助于建立视觉和谐，而且很能吸引注意力。

视觉呼应：

通过色彩、风格、内容和字体纹饰家族的明显关联，就形成了视觉呼应，

主题呼应：

在一个项目或设计作品中，通过建立主题方面的联系，也可以形成很好的和谐。

排列：

可以用来创造一致、稳固和统一的感觉，对于排列规则来说，有一点尤为重要：先要努力理解使用排列原则所带来的效果,然后是打破这些原则会带来的效果。

设计栅格：

它是由辅助线、边界和分栏组成的一个隐藏系统，设计中的构成因素放置在这个系统中，依据这个系统来排列，为册页、宣传单、广告或网站的设计提供了表现的框架。

视觉流动：

好的视觉构成也能够把观看者的眼睛不知不觉地带入一个图案或一个构图内的穿行。

视觉桥梁：

为了救得一种视觉流行的感觉，使用了两个“搭桥”因素，在那些缺乏联系的区域中间建立联系。

封闭空间：

观看者会感觉到一种说不清道不明但实实在在的不舒服感。

评价构图(C.A.P)：

要形成你的评价意识。要评价你的构思，工作过程中和你觉得已经完成时都要进行评价。除了运用自己的艺术直觉来进行评价外，还要问自己这样一些具体问题：联结(Connection)、排列(Alignment)、重点(Priority)，除了这3个标准之外，还要考虑它们与构成因素和概念的联系。

小知识：

当一些东西事实上稍稍高于中心时，人眼倾向于将它们作为就在中心来感知。

一个人遭遇一群东西时——无论是群鸟或一片文字，他们习惯将这群东西视为一体。设计师可以利用这种视觉习惯来做文章。

有时，一个大空间中的小小呈现，会格外吸引人；还有一些时候，在一个小空间中大大呈现，效果也很好。

过分玩立体感，或者是与主题无甚关系，设计就会显得花哨，显得小聪明。

有时，十分规整的排列让人感觉死板。可以考虑在一些地方有所溢出，效果可能更好。

要想打破规则，最好是先知晓和懂得这些规则。

在设计一个作品时，时常退后几步看看，把它放在一侧来看看，从房间那头看看。您的视线想朝什么地方去？你是不是满意这种流动？还需要做哪些改变？

一些视觉搭桥的方法：重叠、一致的背景色彩或某种因素、色彩呼应，箭头、划线或色调过渡处理，边界的使用。

我读的是《设计基础指南》，推荐再看看书。

欧洲电子政务以用户为中心 篇3

自2001年以来，欧盟委员会持续发布欧洲电子政务标杆报告，2015年6月发布的报告是第15份报告。这次发布的是一组报告，包括：电子政务标杆洞察报告、电子政务标杆背景报告、电子政务标杆国家情况说明书，以及各个国家的原始评估数据和改进后的评估方法说明报告。洞察报告面向的群体是政府部门的领导者，背景报告面向的群体是政策制定者，开放评估数据是提供给学术和研究组织。此次评估的对象是欧洲33个国家，包括28个欧盟成员国，以及冰岛、挪威、塞尔维亚、瑞士和土耳其五个非欧盟成员国。

评估指标体系

此次调查范围涵盖整个欧盟范围内的1000个网站，再次聚焦于以用户为中心的流程，通过不同的生活事件（life events）来进行评估，评估是由匿名顾客来完成的，他们以用户的身份来衡量服务和在线服务的质量。2015年的评估报告反映2014年欧盟各国的情况。参与评估的内容包括经济（日常商业运作）、交通运输（车辆拥有和车辆驾驶）、司法（小额诉讼）等七项生活事件。每项生活事件每两年进行一次评估。

此次评估包含了顶级标杆中的四项内容：

以用户为中心的政府——通过匿名顾客方法进行评估。本项顶级标杆旨在评估公共电子服务的实用性与可用性。本项检测与用户授权领域相关。

透明政府（或透明度）。本项顶级标杆旨在评估政府机构运作、服务交付程序以及用户获取个人资料的透明度。本项检测与用户授权领域相关。

跨境移动性。本项顶级标杆（又被划分为公民移动性和企业移动性）旨在跨境服务的实用性与可用性。本项检测与数字单一市场领域相关。

关键推动因素。本项顶级标杆旨在评估关键推动因素的实用性，这些关键推动因素包括单点登录和电子ID功能等。本项检测与智慧政府领域相关。

主要结论

2015年的评估报告有以下重要结论：

以用户为中心的服务数量：欧洲在服务提供方面已经取得了长足的进步，至少是在通过在线渠道提供服务信息方面已经有所建树，几乎不存在无法在线获取的服务；

质量与数量间差距增大：2015年的评估显示，在欧洲大力提高服务普及性的同时，服务的容易度和便捷度大大降低，质量与数量间的差距不断增大；

有关个人信息数据的透明度提高：欧洲在处理个人信息数据方面取得了良好进展。然而在其他方面，例如政府服务交付方面的成绩却并不理想；

真正的数字单一市场受到国界的阻碍：相比于欧洲其他国家的使用者，电子政务所提供的服务对本国用户更为友好。尽管如此，跨国界流动服务仍在不断改善，尤其是在商务经营方面；

为移动设备设计的公共网站数量稀少：一项有关手机友好性的研究分析表示，目前在欧洲仅有27%的公共网站可支持如智能手机和平板电脑登录；

关键技术提供方面毫无进展：欧洲公共机构不支持采用如电子ID或可信数据来源（Authentic Sources）等关键技术实现信息预填；

自动化进程搁置：由于不再使用可信数据来源（Authentic Sources）这项关键技术，欧洲在自动在线服务方面止步不前。这导致用户们不得不重复进行一些不必要的工作。

通过个人生活事件的评估，得出以下关键结论：

创业活动与电子政务所提供的服务支持密切相关。尤其是对FAQ功能、帮助和反馈功能以及门户网站供给功能的支持十分有利。除此之外，政府还为身在其他欧洲国家展开创业活动的创业者提供了使用这些功能的渠道；

对于使用者来说，想要完全在线解决失业和找工作这项生活事件十分棘手。福利机构几乎不会使用电子ID。因此，在许多欧洲国家，在线申请失业救助十分困难。尤其是，福利机构通常根据自身的运营对透明度进行评估；

过去两年中，在电子政务服务的帮助下，跨境求学变得越来越容易。与倾向于公民的服务项目相比，在线商业服务通常更以用户为中心。因此，透明度得分较低。

以用户需求为中心设计草编工作站 篇4

一切设计, 都应该以满足用户需求为中心, 以提供性价比高, 且用户体验良好的方案为目标。

1. 设计目标

传统电视节目制作工艺, 基本以磁带、线性为主:即磁带拍摄、录像机自编、合成、磁带播出, 而中央电视台新台址系统为全文件化构架, 在这样的构架下, 为了优化系统配置, 降低整体成本, 提高节目产出效率, 新址综合节目制作域的工艺设计, 在节目后期制作流程中设置了草编节点。草编的角色定位为辅助型初步编辑, 它代替了传统意义上的自编。

草编工作站是为中央电视台新址系统定制开发, 它针对性解决在以往节目后期生产过程中存在的问题, 以形成更科学的工作流程。这些问题主要包括:

素材上载前未经过仔细筛选, 导致上载过程耗费时间长, 存储容量被浪费, 文件搜索困难。

用功能强大的非编工作站做挑选和上载等简单工作, 造成设备资源的浪费, 增加了成本。

节目制作时先进行初步编辑, 但初编使用的设备与精编使用的非编工作站不能素材共享, 使用者不得不进行多次输入输出工作, 浪费精力和时间。

综合以上问题来看, 草编工作站应该是一种可以实现精细挑选素材、上载素材、简单编辑等功能, 且设备成本较低的工作站。

2. 功能设计

草编工作站的功能点设计, 完全是从实际工作中的需求出发。

(1) I/O接口

草编工作站必须支持高清原码流文件, 因为未来中央电视台新台址的生产系统是全高清环境;

草编工作站必须支持多种存储介质, 主要为中央电视台前期拍摄中可能用到的P2卡, 蓝光盘和E2卡等。由于新线性编辑制作岛内的素材存储介质包含磁带, 因此该岛内的草编工作站还需要支持磁带介质。

草编工作站必须支持对常用格式的图片及音频导入。

(2) 编辑功能

草编工作站必须支持以正常速度和多倍速浏览素材;

草编工作站必须支持整条文件上载和打点上载片段两种素材上载方式, 打点上载对于降低素材量, 提高片比具有重要意义;

草编工作站必须支持简单编辑功能;

草编工作站必须支持多格式混编, 以对应时间线上编辑的素材可能来自不同介质的情况;

草编工作站所产生的素材文件和创建的工程文件, 必须可与精编工作站完全共享。

除了以上必须的功能外, 为了工作站能更实用, 还需要有一些辅助功能。

(3) 质量监控

草编工作站必须支持质量监控, 要从源头上保证节目信号符合标准。

(4) 文件管理

草编工作站必须能正确读取介质上存储文件的元数据信息。这一点对于使用者快速查找所需文件, 以及未来的素材编目归档有非常重要的意义;

草编工作站必须支持查看存储空间, 以便于使用者规划素材上载量和空间分配;

草编工作站必须支持必要的文件管理功能。

除以上功能点外, 为了符合草编工作站的定位, 降低不必要的成本, 相对于一般的非编工作站, 草编工作站原则上将以下功能排除在设定之外, 包括:

特技和字幕功能;

多轨编辑功能;

输出功能。

综合以上, 草编工作站的主要功能模块为:介质中的文件管理、中央存储中的文件管理、上载任务管理、素材及节目序列浏览、时间线编辑和示波器。

3. 工作流程设计

根据制作节目类型的不同, 和使用者的操作习惯差异, 草编工作站的工作流程被设定为两种:“挑-上-草”流程和“挑-草-上”流程。

“挑-上-草”流程指的是, 使用者先挑选、上载素材, 再进行简单编辑。它的特点是使用者在编辑时可用素材丰富, 需要二次上载的可能性小, 比较适合片比低的节目类型, 如:综艺节目、大型晚会。

“挑-草-上”流程指的是, 使用者先在介质上对素材进行简单编辑, 再依据编辑好的序列上载。它的特点是可以严格卡住素材量, 比较适合重复拍摄多, 片比高的节目, 如:专题、纪录片。

4. 界面设计

(1) 设计原则

草编工作站所有功能点和工作流程设定, 必须通过友好的操作界面来实现。界面是与用户接触的第一关, 它的设计成功与否, 会在第一时间影响用户的使用体验, 也很大程度决定了工作站是否有推广使用的价值。

草编工作站界面的设计有以下几个原则:

简洁;

人性化;

兼顾使用者的习惯。

基于以上原则, 草编工作站界面的风格被确定为:以被普遍人群接受的中性色为基调;以高亮色作为提示色;窗口采用双排分布以充分利用空间, 并采用默认和自定义相结合的布局方式;图标以单色简图为主。

(2) 设计方案

a.配色及风格

草编工作站的界面有深色、浅色两种设计方案 (如图1) , 分别对应部署在不同岛内的Windows操作系统工作站和Mac操作系统工作站, 令其与精编工作站的界面风格一致。

深色版以蓝黑色为主基调, 通过不同明度的变化划分出层次, 令人感觉踏实沉稳, 且可以使画面更加突出;窗口边缘采用圆弧设计;当前工作窗口以青色光晕作为提示, 既给了使用者良好的反馈, 又不会产生特别大的颜色跳跃;面板采用玻璃质感设计, 打破深色容易产生的沉闷感。

浅色版以深浅不同的灰色搭配, 朴素、冷静, 衬托画面色彩更加突出。窗口边缘采用圆弧设计, 内框和外框间层次错落, 避免了平板的感觉;面板采用凹凸设计, 富有立体质感。

两个版本的界面设计, 虽然采用了不同风格, 但是所对应的功能是一致的。为叙述方便, 此后图示都以深色版方案作为代表。

b.布局及窗口功能

按照功能设计要求, 我们将草编工作站界面总体划分为五个区域 (如图2) :文件管理、浏览、上载、编辑、质量监控。

文件管理区, 包含介质管理和素材管理两个窗口。由于在草编工作站的一切活动基本都是以这两个窗口作为起点, 因此, 依据人从左到右的视觉习惯, 设计中将它们放在布局的最左侧。在这两个窗口中浏览的分别是介质中的文件和已经上载到中央存储中的文件。两个窗口都是文件夹树状结构显示。查看其中的文件时, 有两种显示模式可供选择:一个是缩略图模式 (如图3) 。这种模式下, 可以比较直观地看到画面内容。另一种是列表模式 (如图4) , 这种模式下, 可以比较方便地查看文件的属性信息。

布局的中间位置, 是人眼最关注的地方, 因此, 设计中在这里放置了使用者注视频率最高的监视器窗口 (如图5) 。窗口上方分别是文件名和使用者比较关心的时码信息。下方的时间标尺为可缩放设计, 方便使用者在浏览长素材时, 可以通过放大浏览精度来准确寻找所需的时间点。窗口右侧的音频表采用了随着声音幅度变色的设计, 利用颜色刺激警示使用者, 音频幅度是否已经超出安全范围。窗口下方的按钮采用分区域显示, 帮助使用者快速找到想要的按钮。

按钮区左侧为视音频选择区。通过在这里点亮或者点灭V、A按钮, 可选择采集视频、音频。使用最频繁的是和浏览播放相关的按钮, 它们被放置在中间。浏览过后, 下一步是上载或者编辑, 因此和编辑、上载相关的按钮, 被放置在紧邻的右侧。这部分按钮的排布顺序也是考虑到了操作流程。比如在挑选素材的时候, 打完入出点之后, 会将片段添加到上载列表, 因此添加上载任务键就放在紧临它的右边, 草编的时候, 打完入出点会将片段编到时间线上, 因此编辑按钮就放在它的正下方。

示波器窗口被设计在监视器窗口的右方, 与音频表并排, 方便使用者在浏览时, 能同时监看到音频和视频信号指标。示波器可以显示四种常见波形 (如图6) , 使用者可根据习惯选择其中一种或者全部四种监看。

上载列表管理窗口被设计在监视器下方, 以便于就近看到浏览、打点后形成的上载任务。已经上载完成的任务和未完成的任务被分别放在两个标签栏下 (如图7) , 清晰明了。在这个窗口中, 还可以看到使用者可能关心的任务的属性信息。

上载任务列表窗口下方区域, 可以监看存储空间的使用情况。其中, 左边实心部分表示已用空间, 中间网格部分表示列表中任务即将用掉的空间, 空白部分为可用空间。使用者可以在上载时根据存储空间的情况控制素材上载量。

右下角的位置是时间线窗口 (如图8) 。这个窗口通常是占面积最大的, 放在这里可以使整个布局显得平衡。另一方面, 在这个窗口中的操作是最复杂的, 放在感觉上“离手最近”的地方, 在使用者心理上产生使用方便的印象。

由于在草编工作站上, 可能实现“挑-上-草”和“挑-草-上”两种工作流程, 因此在时间线上编辑的片段有可能来自介质, 也有可能是来自中央存储。为了能令使用者直观地将它们区分开来, 设计中采用和整体色彩相近的蓝灰色表示来自中央存储中的素材, 当它处在被选中状态时变为灰紫色;而来自介质中的素材, 则使用跳跃度比较大的绿色表示, 当它处在被选中状态时变为深绿色。

在时间线左侧区域, 还设计了令使用者可以方便打开和关闭监听、监看, 以及锁定视音频轨是否可编辑的图标。

界面上的每个窗口都是可以单独关闭和移动的, 除了图1所示的默认布局, 使用者也可以根据自己的习惯排布窗口。被关掉的窗口, 在需要时可以从菜单中重新调出。

c.按钮及图标

图标和按钮的形象设计采用了易识别、易记忆的简图。其中, 播放类的按钮和软件中比较通用的按钮都采用了约定俗成的表示方法, 以避免给使用者造成混乱。所有按钮和图标的意义如表1。

二草编工作站的应用实现

1. 设计的实现情况

草编工作站是由新址高端制作岛、常规制作岛、混合制作岛和新线性编辑制作岛的各集成商, 按照央视团队统一规划的功能点和界面, 基于HPZ400量级的硬件配置, 进行底层研发, 以实现各个岛的草编工作站之间, 主观感受和功能整体一致。目前, 草编工作站产品已进入测试使用阶段, 从运行情况来看, 已经全面兑现了设计要求 (如表2) 。

2. 用户反馈

广州亚运会前方报道中, 草编工作站正式投入使用。通过历次实践检验, 使用者普遍反映, 只需对工作站进行简单了解即可轻松上手操作;工作站的功能完全可满足日常剪辑工作的需要;工作站性能稳定, 其效率足可应对每天大批量采访报道素材的挑选、上载和编辑任务。

三结语

以用户为主导空间设计论文 篇5

设计的目的是什么——为人服务。室内空间设计的目的是什么？通过用户研究和体验来发现用户的物质和精神需求，再经过设计和执行，向目标用户提供满意的空间设计服务，为用户的居住空间提供优良的安全感、舒适感、空间感。设计的对象是人，是为人的空间使用而进行的设计。具体考虑一个室内空间设计项目时，除了用户的身份、职业、喜好等基本信息之外，更需要考虑到用户日常生活中在该空间环境下的一些行为习惯，以及所处空间环境对用户的反馈行为，深入了解用户目前所处的社会情境和对将来空间环境的预期。设计调研是设计师的精神食粮和灵感源泉，也是设计项目的立项之本。有的用户不会主动告诉设计师他需要什么样的设计，设计师需要通过用户调研去寻找、确认设计方向，只有这样，才能让设计更加贴切用户的真实需求。以用户行为为中心的设计调研，可以帮助设计师实现对概念空间设计的具体化，并符合用户的功能性需求和精神性需求，为感性的空间设计过程提供理性的设计依据。

二、“风格”如何定义

通过以用户行为为中心的设计调研，为设计师提供了理性的设计依据，对设计风格的确认不是难事。但在实际项目操作过程中事实并非如此，归结原因，主要问题在于设计师对于“风格”定义界定的模糊性，设计师无法有效、准确地告诉用户：万事俱备，只欠“东风”。设计师对于室内设计风格定义的描述过程好比“东风”，东面来风，定位有效、准确、具体。在与众多用户沟通过程中发现，他们对设计风格的描述性词汇当中，“简洁”一词出现的频率远远高过其他词汇；有意思的是，同样的情况也发生在设计师身上，他们对设计风格的总结性描述词汇中，“简洁”一词也以超高的频率存在。设计除了简洁，还有其他的词汇吗？“简洁”到底是属于什么样的设计风格？除了现代主义、国际主义、简约主义，和式、中式风格是否存在简洁特性？这里想说的是，用户需要设计师对于各种主流室内空间设计风格能够做出准确的定义和解说，对于设计风格的概念、发展、装饰要素以及对家具陈设的选择，设计师必须具有足够细致深入的理解，这样才能在详实的设计调研基础之上，为用户做出有效、准确、具体的设计风格定位。在对室内空间设计风格概念定位的过程中，设计师同时需要考虑到风格与具体预算、风格与户型之间的相互关系，有效避免设计风格在后期实施过程中的设计变更性，有效保证设计与执行的一致性。

三、材料与工艺——细节决定设计质量

优秀的室内空间设计方案，如果仅是几张光鲜的效果图，就只是作品，纸上谈兵。真正优秀、成功的设计应该从图纸上走进生活，变成现实。在这个过程中，设计师会发现，设计的实现离不开材料与工艺的支撑，否则设计将永远停留在创意阶段。所以，材料与工艺的选择和应用，决定、引导着设计过程中的每一个环节，如何选择材料与工艺，对于设计效率和质量的保证有着至关重要的影响。在选择材料与工艺的过程中，设计师首先要明确的是没有调查就没有发言权，对于市场一定要亲自考察、体验和选择，不能人云亦云。好材料需要设计师自己去辨正、验证，好工艺也需要设计师亲自去跟踪、监督，通过细节的表现去判断材料与工艺的好与坏。比如，对于定制衣柜材料与工艺，可以从所选衣柜板材背面的螺丝孔内径判断出该板材的用料情况，从螺丝孔边缘的完整性、锋利程度来判断该品牌加工设备与技术的好坏，还可以从螺丝孔的开孔处检验该材料是否存在刺激性气味等质量问题。其次，设计师要建立自己的材料与工艺的评价机制，比如以价格为导向、以质量为导向，或以用户为主导等多种不同的评价标准，这就需要设计师在日常的设计项目执行过程中多听、多看、多练、多积累。

四、设计趋势研究

室内空间设计的核心，就是要合理协调好人与建筑空间之间的关系。所以，以人为本的设计理念将是室内空间设计永恒的主题，过去是，现在是，未来的设计也必将是这一主题的延续和深化。

1.人性化设计——绿色设计主体

从绿色设计发展的现状来看，绿色设计在室内空间设计过程中很有必要性，尤其要注重在绿色设计中注入人性化关怀的内容。其基点是从用户切身利益出发，有效利用自然、回归自然，重复利用、减少污染、保护环境，全面考虑空间布局、采光、噪音和空气质量等各要素和相应条件下的材料与工艺选择，提倡健康、有益、节能、低耗和低污染的绿色设计理念。

2.合理平衡家具与室内空间设计的关系

在室内空间设计中，家具是人类与建筑空间的中介物。家具作为室内空间设计的主要载体，除了具备使用功能和造型功能之外，本身还具备了分割、组织、布局室内空间的功能，这是对既定空间的丰富，也是室内空间的重要组成部分。因此，设计师可以利用家具一定的造型形态，以及家具与家具之间的空间位置关系，形成对建筑室内既定空间的再次设计，来实现空间的有效利用、空间氛围的营造等，保证设计的有效性、合理性。

3.室内空间设计的可持续性与可变更性

对于绝大多数用户来说，从购房、装修到入住，在未来10到15年的时间，居住条件不会发生根本性变化，但用户自身的基本属性很有可能发生重大变化。比如，从单身、结婚到生子，家庭人口在发生变化，用户的工作、收入等也在发生变化，从而导致用户对现有室内空间的物质功能和精神功能的需求也随之发生变化。因此，设计师在前期设计规划过程中，应当提前将这些隐性设计变量考虑进去，让设计具有可持续性和可变更性，为用户将来的潜在需求预留出一定的设计变动空间。

4.室内空间的智能化设计

由于互联网技术的高速发展，让现在的家居生活进入了信息化时代，人们的生活方式在逐渐发生变化。如在下班途中，可以了解到家里冰箱还有哪些食物，到家之前，客厅空调已经开启；清晨，在睁开眼睛的那一刻，优美的起床曲开始播放，洗漱间的灯光随着人的进入而亮起，客厅的大屏幕电视因为人的出现而自己开机播报新闻……随着科技的飞速发展，这些场景在变成现实，室内空间智能化设计成为必然。

五、设计师责任

为医有医德，为师有师德，作为设计师，同样需要遵守一定的职业道德。职业道德，就是社会个体在其从事的职业中，所应遵循的一种行为规范，它是对从事这个行业的所有人员的一个普遍性要求。室内空间设计师是一种神圣而崇高的社会职业，设计师对设计行业的延续和发展负有责任，对用户负有责任，对设计艺术和科学负有责任。室内空间设计师是美好居住环境空间的创造者，只有对自身的“要求”和对项目的“要求”提高了，才能规范设计行为，保证设计的执行质量。

五、结语

以用户为中心的高校网站界面设计 篇6

关键词：网页界面；交互设计；用户分析；设计趋势

中图分类号：TP393.18文献标识码：B文章编号：1673-8454(2012)15-0051-03

如何搭建完整的网站架构并设计出一个出色的学校网站？关于这个问题，很难提出一个绝对权威和正确的设计思路，但任何网站的设计都需要遵循一个循序渐进的步骤。根据Web标准：结构(Structure)，表现(Presentation)和行为(Behavior)，网站的设计大致可具体分为网站模型构建、审美与交互设计、风格设计、代码设计、可用性测试等五方面，这五个方面的设计均是建立在用户分析和需求分析的基础上。[1]

一、高校网站用户分析

1.网站设计最重要目的

网站设计最重要目的是满足用户查询信息的需求，所以网站界面设计的第一步就需要决策者和设计师从确定用户群体入手，分析群体特征及需求，继而确定整体界面设计方案。首先从用户分类、用户需求定位及访问频率三个方面对学校网站进行用户分析，如表所示。

2.在校学生及准学生是学校网站的主要访问人群

从不同用户的数量上看，学校网站虽然有别于专门的网络教育站点，但在校学生及准学生（perspective students）由于基数大，仍作为学校网站的主要访问人群，贡献了学校网站大部分的访问量。教师及行政工作人员在访问次数和访问频率方面较少，如图1所示。

依据以上两点分析，学生是学校网站的主要服务对象，所以学生群体的使用需求、使用习惯和使用特征都是学校网站设计的重要考量内容和指导方向。

二、以用户为中心的高校网站设计项目分析

一个成功的以用户体验为中心的设计项目，应该正确处理和协调以下五个层面的关系，如图2所示。

1.从战略层分析

作为教育类型网站，高校站点设计的决策者由高校分管的校领导承当，由设计师具体实施，通常站点的内容大致由以下三个功能模块构成：

（1）向社会（包括国内外）展示校园文化和教研成果，树立良好的教育形象；

（2）介绍学校的机构设置并及时发布学校的通知公告和新闻动态，让社会了解学校的最新动态；

（3）为全校师生提供一个良好的教学与学习的网络平台。

2.从范围层分析

以学生作为学校网站的中心用户，必须对学生的具体使用需求进行分析。网站界面设计流程，最重要的是考虑学生所要检索的信息版块均能在首页中得到清晰的指向，并使站点有合理的结构，最终抵达有价值的信息。

3.从结构层分析

良好的信息架构（Information Architecture），可以让用户快速准确地定位到相关信息，节省在无用链接中浪费的时间；合理的交互设计，能够使用户更便捷地使用网站提供的服务。

4.从框架层分析

用户对于一个网站的认知由它的界面、导航和信息三个方面构成。导航和信息的合理编排构成了界面。

5.从表现层分析

即视觉设计方面，好的页面布局和设计能够提高用户的使用效率，更好引导和启发用户。对于教师及其他教育者，简洁合理的设计能够让他们感到网站的权威和实用性；对于学生群体，网站鲜明的特征更能增加他们对网站的好感，引导他们的视线，从网站浏览中获得更多信息。对于引导用户视线，主要可应用以下两种方式：

（1）应用古腾堡图表

访问者在浏览页面的时候，视线通常趋向于从左上角移动到右下角。因为人们通常的阅读习惯，都是从左至右、从上往下，久而久之，浏览视线就本能地会沿着这一路径移动。古腾堡图表描述了“对角线平衡”这一和谐的阅读轨迹规律：“左上角是第一视觉落点区（Primary Optical Area，POA），而右下角则是最终视觉落点区（Terminal Anchor，TA）。与之相对，右上角和左下角则是视觉盲点”。[2]为了体现“对角线平衡”的视觉设计布局，设计师可以运用不同的页面元素创建出这条虚拟的“线”，引导用户视线从左上移至右下，并在视线的起落点上安置有起始和延续作用的重要布局信息。以清华大学网站为例，如图3所示。首先，学校的LOGO标志出现在页面左上角，形成鲜明的印象；其次，中部及下部分布的是学院网站最主要的信息版块，包括导航栏和页面新闻，中间由一副较大通栏图片或加深印象或提示重要学校活动；在视线末端的右下方，网站提供了多个链接到其他功能子站，引导浏览者将获得更多类别的信息。

（2）利用颜色吸引特定注意

在页面形成整体一致性的同时，若页面上某个元素的颜色和其他的形成反差，浏览者通常会被这种差异性吸引。所以，在页面中合理加入一些与主色系互补或者反差的颜色，可以有效把浏览者的视线吸引到我们希望他看到的地方。同样以清华大学网站为例，页面底板、LOGO及导航部分选择了紫红色，中间通栏图及部分新闻内容就选择了与之接近互补的黄色。

三、适用于高校网站的设计流行趋势

旧形式的网页随着设计和应用不断发展和更新，逐渐无法适应新的需求，主要的缺陷表现在：表格布局繁琐、访问速度缓慢、浏览器兼容性差以及改版成本高等四个方面。[3]为了保障学校宣传工作的时效性和准确性，必须对在遵循Web标准的基础上，按照新的应用需求和设计趋势对网页进行改版。对于高校的门户网站来说，总体的页面风格已经从原来的信息集中式改变为现在的名片式，这点在首页设计上尤其明显。下文仍将以清华大学的网站为例，分析近年在高校网站设计中的流行趋势。

１.醒目的站点名称（LOGO）及标头（HEADERS）

从清华大学的首页上看到，LOGO的白字在紫色底上显得鲜明又突出，大小恰当。整个标头区域以紫色块为主，图案以低透明度的方式显示在标头处，既不影响色块的纯粹性，又为标头带来丰富的感觉。

在LOGO显示区域，应尽量避免如标语、飞出页面等的干扰，这样影响了浏览者对网站第一印象的形成，容易在初始浏览阶段就产生混沌，影响后续的浏览效果。

2.巨幅图片

清华大学首页展示的图片占据页面接近一半的视觉面积，为了更加突出其效果，设计师选择了与底板紫色互补的黄色，更好地吸引了浏览者的眼光。这与之前的飞出页面（Splash pages）功能相近，但飞出界面或者弹出窗口的设计已经非常过时。访问者通常对强迫点击非常反感，这让飞出界面非但不能起到预期的作用，往往还造成浏览者对网站的排斥心理，所以这种设计逐渐被现在的巨幅照片所取代。

3.减少首页文字信息

在一些传统网站的设计中，设计者或者网站拥有者通常希望用户在首页上就能尽可能多地获得信息，所以提供了各种类型信息的预览，甚至有更长的介绍性文字。但许多研究表明，用户都希望尽快定位到他所需要浏览的信息群，而不会在其他不相关版块和文字中花费时间。诺曼集团负责人Jakob Nielson在他的专栏中指出，人们通常不会在首页上阅读文字，他们只是扫描，如果是更长的介绍性文字，人们往往会直接忽略。[4]所以，首页应侧重其设计的功能性、交互性和吸引力，而不需要在阅读性上花费大量精力。重要信息稍微提示即可，导航的设计才是将用户引导到大量有用信息的最重要的交互元素。

4.单页布局

单页布局是使用一个单独的页面来呈现网页内容。有些单页布局的设计者是遵循“少即是多”的极简主义原则，尽可能删除不必要的信息，仅呈现最重要的功能；新的设计喜欢在单个页面中包含丰富而生动的图像动画效果，让信息和交互功能以更鲜明的方式呈现。

总的来说，高校网页设计和开发，是一个十分详细的项目拆解和建构的过程，在认真分析用户需求的基础上，才能开发出适应高校教学、管理和宣传等功能的网站，并且提供准确、高效的交互服务。

参考文献：

[1]李超.CSS网站布局实录——基于Web标准的网站设计指南[M].北京:科学出版社,2006．

[2][美] Robert Hoekman,Jr.向怡宁译.瞬间之美:Web页面设计如何让用户行动[M].北京:人民邮电出版社,2009.

[3]侯静,欧阳荣彬,种连荣,王珂平.基于Web标准的高校网站建设与实现[J].中山大学学报自然科学版,2009(3):91-99.

[4][美]Jakob Nielson.Blah-Blah Text:Keep,Cut,or Kill?[DB/OL].http://www.useit.com/alertbox/intro-text.html October 1,2007.

以用户为中心论文 篇7

1. 大学图书馆的服务对象

1.1 学生读者群体

大学生是大学图书馆的主要服务对象, 是大学图书馆服务群体中人数最多的一个读者群。大学生具有敏捷的思维、能够快速的接受新鲜事物, 并具有强烈的求知欲望。当一个高中生步入大学的那一刻, 现实的社会以及激烈的竞争都要求大学生不断地开拓自己的眼界, 而大学图书馆便成为学生汲取知识的主要途径。而对于图书馆的使用, 不同年级、专业的学生群体有着不同的方式:

(1) 刚入学的大学生。由于大一新生刚入学, 尚未从一个高中生的角色完全转换为大学生, 因此其在选择书籍阅读时往往存在着一定的盲目性, 无法根据自己的兴趣或者专业去寻找适合自己的书籍。

(2) 步入中年级的学生, 随着专业知识的不断充实和社会阅历的不断丰富, 能够根据自己专业的需求自主去寻找一些专业相关的, 不断地增进对本专业理论知识的积累、自身知识面也在一定程度上得到了拓宽。特别是在当大学生处于中年级后半阶段的时候, 大学生的学习已经不仅仅局限于课堂教师的传授和课下相关专业的实践, 而是根据专业兴趣或个人兴趣开始有目的、有针对性的进行自主学习。

(3) 步入高年级的学生与图书馆的关系十分密切。大学生涯的最后一年, 大学生面临着许多问题:一方面要求加深理论课程的学习;另一方面要求在专业实践的同时完成一定的毕业设计、毕业论文、实习报告等。因此, 在这个阶段是对大学所学全部知识和技能的一次综合的训练, 技能体现大学生独立思考的能力、处理实际问题的能力以及综合设计等能力的考验, 对大学生毕业后的工作能力有着直接的影响。此时, 大学生借助图书馆查阅资料的主要目的有二:一是为完成毕业论文收集资料;二是为实习以及今后的实际工作准备资料。

1.2 教师读者群

大学教师可以说身兼二职, 即教师与科研人员。高校图书馆的工作是为教学科研服务的, 而教师优势教学活动和科研活动的实现者。因此, 只要提高教师专业知识水平, 活跃期学术思想, 在积累专业经验的同时, 提高学术水平。由此, 图书馆工作人员的又一项重要任务便是为教师服务。

2. 根据用户的不同提供不同的服务

2.1 针对学生群体应采取以下几种方式:

2.1.1 针对刚入学新生可采取图书馆教育的方式向学生

介绍本校图书馆馆藏以及国内一些知名图书馆的馆藏, 使学术对图书馆有一个基础性的理解。同时可以通过网络数字图书馆的方式向学生推荐一些优秀的书籍, 从大学初期将学生的求知欲望引导至本专业、本领域的学习和探究当中。

2.1.2 针对中年级读者群, 图书馆工作人员应当抓住此阶

段大学生的心态, 如渴望更多与专业有关的知识、期望从深度和广度上不断的扩展专业知识等。工作人员应当为他们提供与专业发展与变化信息有关的一些信息, 并及时公布社会各方面的热点信息。

2.1.3 针对即将毕业的高年级学生, 图书馆工作人员应当

考虑到该群体学术完成论文的时对文献的需求, 提供相应的图书馆服务, 如可允许阶段性开放教师参阅室、采用数字图书馆远程访问、借阅资料等。并可停工计算机进行资料检索。此外, 应当及时该部分大学是介绍一些优秀的书籍、文献作品。内容可广泛涉及做人、择业、面试等方方面面。

2.1.4 可定期开设文献检索课或讲座

文献检索课程和讲座, 向学生讲述一系列检索技巧、与专业相关的期刊、文献、数据库等方面的知识, 在培养学生检索的兴趣同时, 督促学生采用计算机辅助手动从现有文献中获取一定的知识和信息, 并服务于自身实际学习和当中。通过这样检索课程的学习, 可以培养大学生实际检索的能力, 激发起对图书馆管理这一学科的兴趣, 养成良好的检索文献的习惯。

2.1.5 创造良好的图书馆环境。

舒适、安静的环境、充足的时间、足够的座位、加之开放式的图书馆模式, 有利于为读者营造一个良好的读书环境, 良好的图书馆设施配置能够使读者选择图书时更加自由。特别是在有的大学采用开设专门图书馆的方式, 对营造良好的读书环境有很好的效果。

2.2 针对教师用户可采用以下几种措施

2.2.1 首先应建立业务档案。

大学图书馆应当根据在职教师的专业不同、课题研究方向不同、进行教学研究和科研的不同进行有针对性的服务, 不得以偏概全, 亦不可对不同的教师提供同等的服务, 及时、准确地将学科内最新的资料和学术动态、最新技术等信息, 从而达到授教不仅科学、而且可行。

2.2.2 做好学术科研研究的跟进服务。

大学图书馆在为用户提供服务的时候, 应当根据该学校经济建设以及学校教学科研等方面的实际需要, 有针对性地选择重点研究课题或者或急需解决的问题为目标, 密切跟进, 并参与其中, 针对课题进展的每一部分, 包括提纲的撰写、资料的收集与整理、外文资料的收集与翻译等内容提供与之相对应的资料。

2.2.3 图书馆采购人员应注重图书与科研项目的相关性。并做好新书推荐、新书到馆后的及时通知工作。

通过上述的论述, 大学图书馆应当建立以用户为中心的图书馆服务, 更加用户的不同, 提供有针对性的服务, 只有这样才能够使得有用的知识真正的送到需要的人手中, 发挥大学图书馆在学生学习、教师教学以及科研人员进行课题研究中的重要作用,

参考文献

(1) 张洁.“以人为本”, 为图书馆服务观念洗礼【J】.学术论坛, 2001 (3) .

(2) 蔺炜丽.素质教育与图书馆服务【J】.图书馆理论与实践, 2001 (4) .

以用户为中心论文 篇8

20世纪60年代末期, 强调功能至上注重产品功能主义大行其道, 西方学者针对其过于强调机器功能的弊端, 首次提出以用户为中心的设计理念, 认为工业设计的研究的主要对象应该由机器转移到人, 应该更加关注用户的操作习惯, 强调用户对产品的理解, 让用户可以通过产品的外部特征包括形态、语义等要素来理解产品的功能以及操作特点, 产品自己会说话, 可以告诉用户他有什么功能、怎么操作1。这种设计理念是人们需求层次提升的必然结果, 是社会发的到一定程度的必然趋势。在工业化大生产的时代, 产品是批量化生产的, 随着经济的发展, 根据马斯洛的需求原理, 人们的需求层次在不断提高, 仅仅是功能实用的产品已经不能满足消费者的需要, 在个性化定制时代, 产品应该针对细分之后群体的不同需求进行差异化设计。

以用户为中心的设计理念不仅体现在对使用物尺寸、形态、功能的关注, 使产品体现出更多的差异化的特点, 也体现在对用户精神层次的关怀, 高度理性设计虽然满足了人们的功能需求和良好的人体工程学需求。但其过于理性和严谨的设计却使人感到冷漠、单调, 在人际关系趋于冷漠的今天, 产品设计也应该关注用户的情感诉求, 让人们在使用过程中对产品形成情感依赖。

二、以用户为中心的产品设计研究内容

以用户为中心的设计理念, 通过对用户需求的研究, 挖掘出用户的真实需求, 在产品设计的过程中始终将用户的因素放在首位, 提升产品的易用性, 使产品易学易用、避免操作过程中的失误。

用户的需求是随着社会的发展而不断变化的, 设计人员通过访谈、问卷调查等形式预测并确立用户的真实需求, 有利于抓住产品研发的先机。早在互联网于中国兴起之初, 阿里巴巴就敏锐地捕捉到了人们网上交易的需求, 经过多年的积累, 阿里通过淘宝、天猫网购商城的建立, 前期让卖方免费上线, 行成众多的卖方群体, 吸引顾客线上购物, 培养了用户的网购习惯, 并且后期依托其网购平台, 建立其自身的信用体系——支付宝平台, 通过一系列的评估措施保证交易的顺利进行, 进一步完善了其身的网购体系, 提升网购客户的网购体验, 随着大数据技术的发展, 阿里巴巴又利用大数据技术建立阿里云, 对线上客户的网购行为进行数据挖掘, 从而分析出用户的真实需求, 形成研究用户行为的良性循环体系, 创造并改变着用户的需求。

三、以用户为中心的产品设计原则、方法

1.用户为中心的设计原则

可视化:随着社会的进步, 在产品日益智能化的今天, 产品的形态已经脱离了功能的约束, 在产品设计过程中可以通过产品的语义、符号让使用者读懂产品的设计语言, 让用户在使用产品过程中更加容易操作, 并且通过给出操作的反馈 (如提示语) 来让用户知晓操作的结果。通过在产品上配备合理的显示装置, 给用户提供相应步骤的操作提示, 也能大大提高产品的使用价值2。

注重用户反馈:让用户参与产品设计的全过程, 并做出反馈, 这些反馈信息有利于设计人员及时发现设计过程中的问题, 把握用户需求的微妙变化, 推动产品在设计早期阶段的不断改良, 降低公司在产品设计上的风险与成本, 针对产品设计的不同阶段应该适时地制定合理的评估计划, 收集用户的反馈意见。但是在实际参与过程中用户并不是那么热情, 有的用户虽然在产品使用过程中发现一些问题也往往会认为是自己不够聪明, 从而导致信息不能及时得到有效的反馈, 因而要通过情景访谈、问卷调查等方式来提升用户反馈的参与度3。

易用性:设计人员开发新产品时需要从用户的角度出发, 考虑用户的心理、生理、行为、情感特点, 深入了解用户对产品的理解方式, 通过简化操作步骤、建立合理的匹配关系、运用限制性设计、适当运用标准化等措施确保产品易学易用。

2.用户为中心的设计方法

(1) 产品识别

产品识别是企业品牌形象识别系统的一个重要组成部分, 是企业培养用户忠诚度的重要策略。产品识别的目的在于当产品演进后用户仍然可以判别出产品的企业归属, 帮助用户顺利地将已有的使用经验迁移到后续产品中, 使用户领悟到产品所蕴涵的企业文化4。通过产品识别的应用, 用户可以节约在使用迭代产品过程中的学习时间, 已经建立起来的设计语言与具体操作之间的对应关系将继续发挥作用, 提高产品的易用性。

(2) 可用性测试

为了提高产品的可用性与用户体验, 产品的开发设计团队邀请潜在用户对产品进行可用性测试。测试给设计师提供了许多有价值的数据和用户反馈, 特别是潜在用户的测试过程本身和结果都充分反映出潜在用户的心理及行为特点, 所有从各类用户可用性测试中获得的数据以及专家评估的结果, 都会及时地反馈给设计人员, 使设计人员发现一些容易忽略的问题, 提醒设计师在产品设计中应该注意的一些方面, 对产品进行及时的改进。

(3) 结合人机工程学

人机工程学是一门新兴的边缘学科, 其研究内容是产品使用过程中人、机器及环境之间的相互关系, 强调在产品设计过程中关注人体的结构、机能、心理、行为等特征, 注重提高用户使用过程的舒适性、使用效率、安全性、健康程度等, 使产品更适合人的生理、心理特点, 为人们营造更加舒适和便捷的工作和生活场所。人机工程学原理把人-机-环境系统作为一个统一的整体来研究, 以创造最适合于人操作的产品, 使人-机-环境系统相协调, 从而获得系统的最高综合效能5。

四、总结

在产品设计过程中融入以用户为中心的设计理念, 强调用户在设计全程的参与, 注重用户的反馈信息, 在心理、生理、情感、功能、技术等各种因素的制约中找到一个最优化的解决方案, 在设计的各个阶段采集用户的评估信息, 及时地依据用户的反馈信息做出相应的改良, 从而确保最终的产品能更好的满足用户的要求, 不断高产品的宜人性、易用性。

注释

11.欧阳晋焱, 周爱民.论工业设计与"以人为本"[J].装饰, 2006 (8) :18-18.

22 .唐纳德·A·诺曼著, 梅琼译.设计心理学[M].中信出版社, 2010.

33 .李钰田.浅谈“以用户为中心”的产品设计原则[J].工业设计, 2013 (2) :76-77.

44 .杨颖, 雷田, 潘云鹤.产品识别——一种以用户为中心的设计方法[J].中国机械工程, 2006, 17 (11) :1105-1109.

以用户为中心论文 篇9

在2011中国云计算产业发展高层峰会上, 中国软件行业协会顾问委员会主任、全国新技术标准化委员会主任委员杨天行表示, 云计算是电子信息技术领域又一次重大的变革, 它的影响的程度很可能会超过以往, 并且目前国内的云计算产业已经呈现出一个良好的发展势头, 受到了各方面的重视[1]。随后在华为2011云计算大会上, 该公司表示已经将云计算提升到公司战略高度, 并且华为成立了董事会直接投资的IT产品线, 云计算投入达到6000人, 并将持续增加, 预计在2012年超过10000人[2]。可见, 云计算已成为大家关注的一个热点。

二、云计算的概念和特点

云计算是2006年由亚马逊首先推出的一种服务项目, 其实质是给用户提供像传统的电力、水煤气一样的按需计算服务[3,4], 目前对于云计算的定义是众说纷纭, 中国云计算网认为, 云计算“广义是一种互联网上的资源利用新方式, 可为大众用户依托互联网上异构、自治的服务进行按需即取的计算, 云计算概念的一核心就是, 资源是动态易扩展而且虚拟化的, 通过互联网提供”[5]。本文从用户的角度来看云计算, 认为云计算就是数据存储在云端, 应用和服务存储在云端, 用户可以充分利用数据中心强大的计算能力, 通过支付低廉的服务费用, 就可以完成在本地需耗费巨大的计算或处理任务。

云计算具有以下特点: (1) 云计算对用户端的设备要求低, 用户很少需要或不需要专门的IT技术; (2) 云计算可以实现不同设备间的数据与应用共享; (3) 云计算利用冗余的方式保证了提供服务的高可靠性; (4) 云计算能够根据用户需求的弹性变化对系统作出调整, 具有可扩展性; (5) 云计算使用户能够按需购买服务, 用户只需为使用的服务付费。

目前, 云计算提供的服务主要有基础设施即服务 (Iaa S) 、平台即服务 (Paa S) 和软件即服务 (Saa S) [6,7], 用户可以根据需要向计算平台提交自己的硬件配置、软件安装、数据访问等服务需求, 并按相应的付费标准支付服务费用。

三、云计算服务存在的问题

用户可以分为企业用户, 政府用户和一般用户。企业用户是云计算的主要也是重要的用户来源, 我们只有认真分析企业用户在使用云计算中的各种问题, 才能为构建云计算提供合理有用的建议。对于用户使用云计算服务存在的问题可以分为两个方面:云计算本身技术上存在的问题和云服务商提供的服务上存在的不足。

首先, 对于云计算技术上存在的问题, 最主要的是安全性难以得到保证。在2011中国云计算产业发展高层峰会上, 专家和各位企业家都表示, 云安全这个问题解决得好坏, 可能对云技术和云环境的建立, 以及云的应用的推广是一个非常关键的问题。Symantec公司在2011年做了一个关于“2011 State of Cloud Survey”的调研, 该调研中共涉及了来自38个国家的5300个企业机构, 结果显示有82%的企业机构把安全问题列为云计算的最大挑战之一。

云计算的安全问题主要是由它的服务计算模式, 动态虚拟化管理和多层服务模式所引发的, 具体来说[8]: (1) 当用户或企业将所属的数据外包给云计算服务商, 或者委托其运行所属的应用时, 云计算服务商就获得了该数据或应用的优先访问权, 云服务商没有充足的证据让用户确信其数据被正确地使用。 (2) 由于在云计算中是多租户共享资源, 多个虚拟资源很可能会被绑定到相同的物理资源上, 如果云平台中的虚拟化软件中存在安全漏洞, 那么用户的数据就可能被其他用户访问。 (3) 用户所享用的云服务间接涉及到多个服务提供商, 多层转包无疑极大地提高了问题的复杂性, 进一步增加了安全风险。

其次, 云计算对网络稳定性的要求较高, 这就需要用户在使用云计算服务时能有较好的网络环境, 如果网速较慢, 或者甚至网络瘫痪, 用户都无法使用云计算服务。不过, 相信随着光纤通信技术的发展和光纤入户的普及, 这个问题将会得到很大的改善。

然后是云计算的标准问题。在2011中国云计算产业发展高层峰会上, 中国软件行业协会顾问委员会主任、全国新技术标准化委员会主任委员杨天行指出, 真正的要把信息资源有效调动起来, 标准是需要认真考虑的一个问题。

由于现在许多商业企业或者组织都已经构建了云计算平台, 而且提供了很多内部数据和服务, 但是这些数据和服务因语法和语义上的差异, 还是妨碍其有效的信息共享和交换。云计算的出现虽不会颠覆现有的标准, 但云计算是在现有标准的基础上更强调服务的互操作[9]。不过, 制定云计算的公共标准将涉及到各家公司的利益协调和技术的互通, 因此需要国家相关政策的支持。

此外, 对于用户而言, 费用也是要考虑的一个问题, 虽然在云计算模式下, 用户只需要为他所使用的服务付费, 但是对于企业用户而言, 他们在使用云计算模式进行新的应用时, 必然需要把原有的软件程序移植到新的云计算模式, 这就要考虑云计算模式和原有的计算模式的成本比较。在性能和所付费用的比最大时才能使用户的满意度最大。

另一方面, 用户使用云计算的满意与否很大程度上取决于云计算服务商提供的服务是否能满足用户的要求。具体来说, 云计算服务商提供的服务至少应满足三个要求。首先, 最重要的是云服务商能提供用户所需要的功能, 其次, 云服务商要能提供持续稳定的服务, 最后, 云服务商提供的服务对于用户来说应该是易于操作、使用的。此外, 安全问题和合理的计费方式也是云服务商需要解决的问题。

四、对策建议

针对存在的问题, 本文提出以下几点建议:

(1) 对于安全问题, 一方面, 国家可以出台相关的法律政策, 更好地处理由于安全问题引发的纠纷, 另一方面, 对于云服务商, 除了完善云计算系统的安全防御机制, 避免数据安全和网络安全上存在隐患外, 人事和物理安全也是需要尽量得到保证的。此外, 用户在购买云计算产品时可以选择安全信誉高的云服务商。

(2) 在费用方面, 云服务商需要考虑采用什么样的计费方式, 可以是固定配置按时间计费, 或是按实际使用量计费等等。合适的服务费用会吸引更多中小企业用户使用云计算服务。

(3) 云计算标准虽然需要国家相关政策的支持, 也更需要广大云服务商的配合, 虽然会涉及到各公司的利益等问题, 但长远看这是一个共赢的选择。当然, 在制定标准时, 要着眼于世界, 与国际标准和组织相配合。

(4) 云服务商可以通过科研团队的开发研究, 丰富提供的云计算产品的种类, 从而为用户提供更多更好的服务。

五、结束语

云计算是产业界、学术界关注的一个热点, 具有广阔的发展前景。但是对于用户的使用来说, 云计算服务还存在一些问题。不过, 由于云计算具有很多优势特点, 而且其尚在发展之中, 相信随着技术的日益成熟和服务的推广应用, 这些问题都会得到很好的解决, 云计算仍然是未来技术发展的一个方向。H

摘要：云计算是目前信息技术发展的一个热点, 本文从用户的角度分析了云计算的概念和特点, 以及云计算服务存在的一些问题, 并给出了相关建议。

关键词：云计算,用户,问题

参考文献

[1]中国软件资讯网.杨天行:云计算是中国企业的新方向和市场机会[EB/OL].[2011-12-7].http://www.cnsoftnews.com/shownews.asp?newsid=72940.

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[5]中国云计算.到底什么是云计算——云计算概念[EB/OL].[2012-2-25].http://www.chinacloud.cn/show.aspx?id=8877&cid=22.

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[8]冯登国, 张敏, 张妍, 等.云计算安全研究[J].软件学报, 2011, 22 (1) :71-83.

以用户为中心论文 篇10

1 更新和转变图书馆建筑群体的文化导向

1)认知实体真实存在的文化导向,也就是要对图书馆随着时代变迁的价值观的改变而改变,不同时代的图书馆需要与之相适应的建筑物。古代的图书馆主要目的是收藏和保存图书,只供少数人使用,称为藏书楼时期。而在17世纪英国的资产阶级革命对封建藏书楼发起了巨大冲击,19世纪中叶英国人在曼彻斯特建立了第一所公共图书馆带动了全世界的公共图书馆运动,出现了以书库为中心,采取闭架借阅方式的近代图书馆建筑。进入现代随着现代科学技术的应用图书馆自动化、网络化和智能化的水平日益提高,图书馆是人类文明表现的实体之一,图书馆作为文化知识的殿堂,图书馆的建筑应遵从人性化设计,在空间设计上要调动一切对于视觉的有效语言来烘托一种气氛,达到对读者感染、激励、并产生动力的作用,当读者进入图书馆的时候,应让读者感受到一种踏入神圣知识殿堂的感觉,图书馆中的任何一件物品,无论是绘画艺术、雕塑、还是室内绿化,都将在特定的环境给读者以联想,产生超出物体自身的意义效用。近年来各大图书馆在兴建和改建过程中,越来越遵循现代化图书馆的要求,不仅要适应多类型、多载体、多文种、多层次的馆藏体系的需求,还要按文献的不同类型、载体和读者需要来界定使用空间的格局,目前新建的图书馆特别是大学图书馆,都在采用国外图书馆的先进理念,在图书馆的建筑上采用—种大开间,开放性的平面布局格调,图书馆在运行机制上不再是以把“藏书”的空间作为主流位置,而是把如何更好的让用户在使用空间上极大限度的满足作为图书馆服务层面的提升目标,我馆在新图书馆的建设中就是因循了这一理念,在布局上实行的就是大开间、开放型的布局格调,在为用户的服务上实行借阅合一的运行机制,从人性化的角度充分诠释图书馆作为现代化和现代技术层面支持下的更具有竞争力的信息中心,建筑的格局和现代化图书馆的发展有密不可分的渊源,图书馆大开间、开放型的布局一方面可使用户充分享受到自由、舒畅的文化氛围,用户进入图书馆如同到了天堂一样,充分享受邀游知识海洋的自由,获取自己需要的知识和信息,另一方面也可以充分利用图书馆提供的特殊场地,谈书论道,交流思想,传播知识,研究某一主题,博采众家之长创立新的理论。阿根廷文学家、国家图图书馆前馆博赫斯曾经说过,“天堂应该是图书馆的模样”这句话被我国图书馆界广泛引用,从建筑教育学的概念上来说,物理空间的设计将影响使用这些空间的人的行为,图书馆的馆舍建设的意义不在于建设一座多么漂亮的建筑物,而在于是否能更好的为用户服务,用户在充分使用图书馆的过程中身心得到最大限度的满足,犹如在天堂—般。图书馆将作为未来的一个超越物理空间、承载将来不断增长的信息和提供高质量信息的—个路径。

2)认知实体虚无存在的文化导向,随着时代的变迁,图书馆的载体所体现的不再是物理形态,现代高科技技术的发展与普及无纸化图书馆渐行渐近,实体图书馆载体形态越来越呈现各种化学变化中的五颜六色,而图书馆为用户服务的指导思想是永远不会变的,图书馆的馆藏载体布局悄然变化,做为占用空间大的物理载体纸制图书被集中收藏,作为图书馆传统服务的一个节点,在原来重要的位置上已有所减弱,并被归入基础服务范围,而作为新技术平台所提供的高质量的虚无空间所带来的信息储藏,越来越发挥着其不可替代的作用,但也存在着利用方面的困扰,就我馆来说,这些年新引进的数据库资源已超过纸质资源,而在使用率上却远不及纸质图书的使用率,这种现象的产生虽和技术方面有一定的关联,但更重要的是我们在对用户的宣传上存在一些问题,没有形成图书馆与用户良好的互动平台,虽有好的资源设置,但目前来说没有达到完美的利用效率,部分好的信息资源被闲置了。因此,图书馆为用户服务的观念要更新,在技术主导的环境中培育图书馆的一种精神文化,已成为图书馆面临的极为重要的课题,如何使用户更大限度的使用虚无空间所带来的信息资源,图书馆的组织能力是必不可少的一个重要环节,面对网络信息爆炸性的增多,互联网使人陷入一种孤独状态,相当多的用户找不到自己真正所需的信息,在这种状态之下,图书馆更应通过有组织的工作和活动,利用图书馆充满活力的资源,当仁不让成为信息的组织者和管理者。虚无空间的信息服务是要建立在一个很高的技术平台上,这是得到人们共识的一个问题,但我们也不能只是单从技术层面提升服务层次,而要以人文精神的理念去作技术层面的更进一步的拉升,完善和延伸现有技术层面为用户服务的内容,不断吸取新技术所带来的精华,从观念上呈现不论是物理载体、虚无载体所体现的以用户为中心的理念始终不变,使图书馆不论在任何时候所体现出的对用户的人文关怀永远不变,图书馆为用户所能作的就是为用户从海量的信息中找出他们所需的有价值的信息资源。因此,图书馆技术和设备的现代化远远不是现代化的全部,完全意义的图书馆现代化应是在具有现代化理念的图书馆人的主导下,运用现代技术为用户提供各种快捷便利的服务的同时更要加强对个体的人文关怀,体现以用户为本,以满足用户的需要,实现用户的价值,构建具有生命性的图书馆文化品质,使图书馆由文化的工具存在转变为文化的主体存在,并与时俱进,繁衍出新的文化意义,实现文化增值,图书馆将继续有一个超越物理目的的空间。

2 更新图书馆动态服务的价值目标

1)充分认识图书馆用户是图书馆知识、信息的使用者;网络化使现代图书馆的用户界限越来越模糊,用户群越来越庞大,层次也各有不同。图书馆必须改变以往的粗放和无差别的被动式服务传统,采取集中性、分层次、密集型的重点服务策略,实现针对性的服务,除完善基础服务外,应从多元化和多层次的用户群中选择确定具有辐射和影响力的核心用户,特别是高校图书馆,应建立起与本馆服务能力相匹配、适应并能促使用户感知价值同步提高的核心用户群。图书馆要保持自己一种形象:一个可视与可辨的物理形象用它来吸引用户;通过网络化对用户开展实时服务;而作为网络时代的用户来说,他们已经接受了数字化的概念,如:通信、文本通信、网上信息检索、网络等,互联网对现代的大多数用户特别是年轻的用户来说已不再是一种技术,而是一种生活方式,用户可充分利用现代技术赋予他们的能力与他人交流、与互联网联通,并通过手提电脑和手机随时获取信息,在前文中笔者已谈到在网络信息爆炸的今天,相当多的用户已开始找不到自己真正所需的信息,一次一次的有了相当不好的体验。那么作为现代文化传承场所的图书馆就应对这一现象提出有针对性的解决方案,在不断追求技术的今天,把技术因素与服务因素有机结合起来,在技术主导的环境中培育图书馆的一种精神文化。图书馆的服务不应等用户来上门,而要根据用户的不同需求,开展图书馆和用户之间的互动,加大图书馆对自身资源的宣传力度,通过不断整合信息资源,及时在图书馆网页上发布最新信息资源的通告,采用多种咨询方式,开展多方位的滚动宣传,拉近与用户之间的关系,没有比图书馆用户更加重要或接近的合作者,用户的参与和投入将越来越多地推动技术采用,图书馆服务不仅要站在一个更高的物理空间,还应站在一个更高的虚拟空间的交流界面去探究和优化信息资源结构,从而使用户感到对图书馆最切实的需求,持续的技术晋及和社会网络技术进步,图书馆和用户在创建的网上空间中,通过博客、在线服务等多种方式建立构通,这样用户和图书馆员更紧密的联系到了一起,越来越如鱼得水,从而图书馆也达到了满足用户个人信息寻求,加大了图书馆服务内容,图书馆与用户之间的合作也将创造一个新的数字空间,这一空间将为用户提供充分的自我表达和交流,图书馆也将可能演变成新的和更具创新性的在线空间基地。

2)图书馆服务模式的转变将随着图书馆员整体服务理念的转变而转变;图书馆员是图书馆事业诸要素中最主动、最活跃,最富创造性的要素,拥有一支得到用户承认和信任的高水平的馆员队伍,对形成图书馆的服务品牌与特色,打造图书馆的核心竞争力,立足于现代不断变化中的信息环境中,他们担当着举足轻重的角色。图书馆员整体服务理念的转变决定图书馆服务的方向,因此图书馆员对当前技术层面的发展状况要有与时俱进的学习理念,要不断更新知识结构,适应新的网络环境的技术要求,研究用户心理,找到今天用户所在的位置,这样才能把图书馆的服务延伸到用户所在的每一个角落。现代社会正由“e”(electronic,电子化)向“u”(ubiquitous,无处不在)转变。借助于互通互联的网络和新型信息工具,应用多元化的服务手段和信息工具,参考咨询、图书借阅等图书馆传统基础服务也纷纷旧貌换新颜,突破了传统图书馆服务的时空局限,将图书馆服务推送到用户身边,实现图书馆服务的无处不在、无时不在,在这样一个多元化发展的空间中,作为图书馆馆员更应清晰的认识到利用现有技术的平台怎样使图书馆的资源在为用户的服务中发挥到它的最大效用是非常重要的。笔者认为,就国内外图书馆发展的状况来看,图书馆在物理空间设计理念、虚拟空间服务方式等方面,近几年发生了很大的变化,变得更加快捷、便利、人性化。图书馆服务借助技术层面的抬升日新月异,在创新方面,有时过于侧重虚拟空间的拓展服务,而对图书馆基础服务方面的创新有所疏漏,但作为图书馆基础服务的平台不应陈旧下去,图书馆员要有创新意识,要利用目前不断出现的新技术平台,提出一些更为合理的创新理论,开拓图书馆服务领域的新项目。近几年,国内外图书馆在这方面作出了一些成绩,例如,国外在图书借阅等最基础的传统服务中就借助技术得到了进一步的发展,实观了借阅服务时空上的延伸,在一篇《美国开设10万美元的街头图书馆》的报道中,介绍了美国旧金山湾区康特拉.科斯塔(Contra Costa)县立图书馆从2008年4月起在当地地铁车站内展示一部像银行ATM系统的图书自动出借机。这是一个无人管理的智能图书馆,路过的读者能进去阅读或借书,让爱书人借书像取钱—样方便。无独有偶,2008年4月,我国深圳图书馆首个24小时城市街区自助图书馆投入使用,经过3个多月的试用,7月21日首批10台自助机正式投入使用,因此一度被遗忘了的图书馆基础服务的更新和创新理念又被重新激活。信息时代是一个张扬个性的时代,随着图书馆自身建设和信息技术的发展,以及用户需求的不断变化,近年来国内外图书馆用户服务的发展呈现出多元化、多样化的趋势,基础服务不断深入,新型服务不断推出,人性化服务理念深入人心,具有鲜明的时代特征。可以预见,借助于日新月异的信息技术,未来的图书馆将会提供更加丰富多彩的服务,图书馆将成为信息的港湾,知识服务的中心以及学习、休闲的社区。图书馆正在朝着成为用户生命中除工作场所和家以外的第三重要的场所的方向迈进。

摘要：图书馆为用户服务的理念是决定图书馆未来走向的关健,如何更好的定位也决定了未来图书馆与时俱进的脚步,不断的更新和创新以用户为中心的图书馆服务理念,是现代图书馆发展的当务之急,本文主要阐述了在现代技术环境下,图书馆如何更好的为用户服务,如何利用好当前出现的技术层面的支持,使图书馆在为用户服务的模式上呈现最佳的状态。

关键词：图书馆服务,用户,图书馆员,信息资源

参考文献

[1]朱小玲.体验式服务——图书馆服务的新思路[j].图书馆,2009(2).

[2]谭祥金.图书馆建筑的实体与灵魂.图书与情报[J].2010(2).

[3]刘兹恒.当代中国图书馆的国际交流[J].图书馆杂志,2010(1).

[4]张美萍.美国图书馆的观状及发展趋势[J].大学图书馆学报,20l0(2).

以用户为中心论文 篇11

日前，方太推出全新一代欧式吸油烟机云魔方，这款具有“前所未见的吸油烟效果”的吸油烟机一经推出，便迅速引发社会舆论、市场同行和消费者的集体共振。云魔方携5大创新专利技术，不只带来了高端油烟机内部结构、应用功能和工业设计的系统性革命，还持续树立行业标杆，并重新定义高端厨电的“好效果”。

厨电行业前景向好，高端化趋势明显

从中长期来看，厨电市场仍将持续走热。近日，中怡康市场研究公司总经理贾东升在方太云魔方新品发布会上表示出对2014年厨电市场走势的乐观预期。贾东升透露，“过去三年间，厨电市场实现了8%以上的复合增长率。预计2014年厨电行业整体将取得12%的增长速度，这是整个家电产业升级转型步伐最快的领域。”

专家预测，未来三年，厨卫电器市场将保持较高的增长率，比同时期整体家电市场的增长率至少要高出5个百分点。

在风起云涌的中国厨电市场竞争中，坚持高端定位的方太始终如磐石般稳居市场第一，特别在高端吸油烟机市场已经连续十年销量遥遥领先，2013年整体业绩突破 40亿元。从横向来看，据中怡康数据：2013年，方太以零售量占比44.81%、零售额占比45.02%的傲人业绩，直接超越排名第2至第4位企业的市场占比总和。这两组数据意味着市场几乎每销售两台高端吸油烟机，就有一台出自方太。而纵观一整年的表现，去年上半年，方太在高端油烟机市场的份额占比为41.04%，而2012年，方太在高端油烟机市场的份额占比为36.53%。这意味着方太在该领域的领先优势还在继续扩大，同时高端化产品正逐渐受到更多人的喜爱。

高端化是中国厨电业的独有标签。从去年开始，一轮高端化浪潮让中国厨电市场迎来两极分化的走势：一边是中低端产品市场严重饱和，供大于求背景下导致一大批中小厨电企业被迫停产歇业或转型；一边则是高端产品市场供不应求。

高端化应立足于“以用户为中心”

高端厨电产品正在成为拉动行业快速成长的主力引擎，并且品牌集中度越来越高。以方太为例，继2013年推出风魔方后，今年又推出全新一代欧式油烟机云魔方，不断刷新用户的期待，推动一个“用户需求和体验”为核心的“好效果”新时代扑面而来。中国五金制品协会理事长张东立就指出，“互联网时代下的核心就是以用户需求和体验作为最高的判断标准。方太很好地把握住了厨电产业发展的脉搏，其倡导的高端厨电‘好效果’也将成为产业未来发展趋势。”

方太集团董事长兼总裁茅忠群表示，高端厨电产品，绝不是单纯的高价格，而是回归到消费者需求这一原点，能为顾客提供高品质的产品和高增值服务。“不能说我只是开发一个普通的产品，然后想办法推销出去，这是落后的想法。在互联网时代你必须是开发让用户惊喜的甚至惊讶的产品，后面的营销就非常容易。”

3月25日，在上海梅赛德斯奔驰文化中心，全新一代欧式油烟机云魔方耀世登场。全球首创的“蝶翼环吸板”设计，将传统欧式油烟机的笼烟能力从垂直方向到水平方向全面外扩，让原本的核心负压笼烟区域由一个笼烟口扩大至一个笼烟平面，在扩大笼烟口的同时有效减少油烟的逃逸，带来了“前所未见的吸油烟效果”，刷新了中国高端厨电产业科技创新和产品升级的世界新高度，也在10多年之后激活了中国高端厨电产业的“又一个春天”。

在云魔方新品发布会上，中国五金制品协会理事长张东立罕见地用“粉丝”一次词来比喻方太的用户。张东立表示：当前，中国厨电行业发展得很健康，常年实现规模与利润双增长，这绝非偶然，而是因为方太等行业领导品牌踏准了“产品驱动—用户体验驱动”转型的时代节奏。现在是互联网时代，互联网思维本质上是用户思维，是粉丝消费。方太在高端厨电市场拥有大量忠实粉丝，很好地佐证了这一点。

卓越的品质造就了方太在大多数人心目中的中国吸油烟机行业的引领者和划时代产品开创者的领袖地位。创立19年以来，方太始终坚持“专业、高端、负责”三大定位，不上市、不打价、不欺客，心无旁骛，专注研发，先后开创了中国吸油烟机行业的自主设计深型吸油烟机、欧式吸油烟机、近吸式吸油烟机等，不断刷新吸油烟机行业标准，也一步步改变着中国人的厨房。这些正是来自于方太对于科技创新战略重视和持续投入：每年保证以销售收入的5%投入技术研发，在厨电业现有的发明专利中，方太所掌握的70多项发明专利占据了其中一半以上的份额；同时，方太还建立了行业中全球规模最大、最先进的厨电实验室，拥有行业首家国家级企业技术中心，始终牢牢掌握着厨电产品的核心技术。

张东立预测，随着整个厨电市场向高端化、精品化转型，品牌集中度会越来越向方太为代表的一批龙头企业聚拢。“这是一个客观规律，源于消费者的需求升级，大家有对生活品质的追求，购买力也增加。‘坚持以用户为中心’是全行业健康发展的根基。现在我们的行业出现了一些中国自主品牌为主的高端化趋势，这是第一步。第二步，中国要成为真正世界公认的厨电强国，使这个行业在全球产业链有整合能力，有定价权、话语权，这才真正称得上强国，以方太为代表的一批企业一定会实现这一点！”

以用户为中心论文 篇12

在经历了近一年智能管道的探讨与验证后, 三大运营商在2012年用于OSS方面的投资比例也将有所增加, 将着重开展有针对性的改造与支撑工作。同时, 根据国外媒体报道, 全球移动运营商正在大幅增加用于支持3G和4G无线服务的OSS系统投资。

通信行业OSS支出的增加表明该领域将在未来几年持续增长, 因此, 通信设备厂商在OSS系统领域也着力拓展, 本期《通信世界周刊》对话OSS系统解决方案提供商华为和爱立信, 共同探讨运营商转型中面对的问题以及OSS系统投资热点和发展趋势。

端到端支撑网络

《通信世界周刊》:

哪些领域将成为今年OSS系统的投资热点, 其背景原因是什么?

林燕青:

今年OSS的投资热点表现在, 通过持续投资来提升CAPX和OPEX效率, 同时加大提升用户感知的投入。

随着网络规模逐步扩大, 运维工作成倍增加, 多制式、多层网络的运维自动化日益成为运营商的主要诉求。跨制式、跨域统一运维, 成为提升运维效率的重要发展方向。

在MBB (移动宽带) 时代, 运营商迫切需要从粗放式的管道运营转变成以用户体验为中心的精细运营, 提升管道盈利能力。精细运营的基础是MBB可视化能力, MBB可视化可从网络、业务、用户和终端等多个维度进行深入分析, 帮助运营商精确营销, 并提升用户体验, 最终提升持续盈利能力。

《通信世界周刊》:

在为运营商服务的过程中, 您发现运营商OSS系统在哪些领域还存在问题?应如何加以应对?

林燕青:

运营商OSS系统主要有两个方面的问题:第一个问题是, 运营商随着网络规模的扩大、结构复杂, 需要面对运维工作成倍增加, 运维效率需要进一步提升, 来有效应对OPEX的增长, 以及运维成本飙升的问题。

通过提供集中式自配置、自维护和自优化能力, 可以自动完成繁重的重复工作;提供统一运维能力, 可以极大提升运维效率, 降低运维成本。

第二个问题是, 随着网络规模的扩大以及业务的多样化, 运营商需要准确把握网络的运行状态。我们建议, 通过提供端到端的可视化能力, 包括无线接入可视、传输网络可视、核心网可视以及MBB业务可视, 让运营商对网络状态, 网络瓶颈等关键信息一目了然, 保障网络高效运维。

王继东:

客户是运营商发展和盈利的基础, 客户体验是激烈市场竞争环境下的差异化价值的关键, 客户的业务体验又涉及到网络的端到端支撑。但目前对单个节点设备或专业网络的运维并不能解决客户在具体业务使用中涉及的问题。

通过整体方案以及专业服务, 从客户服务角度, 可以提高客服一线解决率, 缩短问题处理时间, 提升客户体验以及客户满意度。

从网络维护管理角度, 可以完成从传统的面向网络设备运维模式到面向业务和客户的运维模式的转型, 从而提高运维效率、降低运维成本, 体现面向客户的核心运维价值。

提升效率和用户感知

《通信世界周刊》:

随着用户个性化需求的增长, 在提高用户体验和增值业务应用角度, OSS系统应如何更好地支撑?

林燕青:

传统的网络KPI缺乏业务质量方面的统计, 缺乏网络KPI与用户主观感受的映射。因此, 难以反映用户的真正感知。通过MBB可视, 帮助运营商从网络、业务、终端和用户四个维度综合分析用户业务体验、使用习惯, 建立用户主观感受和网络KPI的映射关系, 端到端进行针对性优化, 从而真正提升用户满意度。

在网络维度上, 通过对网络覆盖、话务、异常事件的地理化展现, 可以高效地发现并定位网络中的问题;业务分析可以帮助运营商精确识别高价值热点区域;掌握业务对网络资源占用情况, 针对不同业务特点, 有效提升网络资源利用效率;终端维度上, 通过对不同类型终端的行为特征分析, 帮助运营商识别终端对网络产生的影响, 快速匹配网络容量和制订营销资费计划;用户维度上, 可以快速定位问题, 为VIP用户提供更好的服务, 同时基于专用终端, 可以同时获取用户主观业务感受和客观业务性能KQI, 通过两者的对应关系并配合网络维度的分析结果进行针对性的优化, 提升用户业务感受。

王继东:

在提高用户体验上, 应更主动地发现影响用户应用体验的网络问题, 通过对OSS/BSS数据的分析及深入了解客户需求, 结合运营分析工具和对客户的洞察和了解来优化用户体验。

可以通过提供一系列完整的面向客户体验保障的解决方案, 从而实时反映用户业务使用体验相关的信息, 并对其中影响体验的指标与网络当前状态指标进行深度关联, 提供快速的问题故障定位和解决方案建议。

《通信世界周刊》:

基于贵公司在全球范围内的OSS建设经验, 请问您如何看待全球OSS市场的发展趋势?

林燕青: