以用户为中心的设计

以用户为中心的设计（通用12篇）

以用户为中心的设计 篇1

一、引言

20世纪60年代末期, 强调功能至上注重产品功能主义大行其道, 西方学者针对其过于强调机器功能的弊端, 首次提出以用户为中心的设计理念, 认为工业设计的研究的主要对象应该由机器转移到人, 应该更加关注用户的操作习惯, 强调用户对产品的理解, 让用户可以通过产品的外部特征包括形态、语义等要素来理解产品的功能以及操作特点, 产品自己会说话, 可以告诉用户他有什么功能、怎么操作1。这种设计理念是人们需求层次提升的必然结果, 是社会发的到一定程度的必然趋势。在工业化大生产的时代, 产品是批量化生产的, 随着经济的发展, 根据马斯洛的需求原理, 人们的需求层次在不断提高, 仅仅是功能实用的产品已经不能满足消费者的需要, 在个性化定制时代, 产品应该针对细分之后群体的不同需求进行差异化设计。

以用户为中心的设计理念不仅体现在对使用物尺寸、形态、功能的关注, 使产品体现出更多的差异化的特点, 也体现在对用户精神层次的关怀, 高度理性设计虽然满足了人们的功能需求和良好的人体工程学需求。但其过于理性和严谨的设计却使人感到冷漠、单调, 在人际关系趋于冷漠的今天, 产品设计也应该关注用户的情感诉求, 让人们在使用过程中对产品形成情感依赖。

二、以用户为中心的产品设计研究内容

以用户为中心的设计理念, 通过对用户需求的研究, 挖掘出用户的真实需求, 在产品设计的过程中始终将用户的因素放在首位, 提升产品的易用性, 使产品易学易用、避免操作过程中的失误。

用户的需求是随着社会的发展而不断变化的, 设计人员通过访谈、问卷调查等形式预测并确立用户的真实需求, 有利于抓住产品研发的先机。早在互联网于中国兴起之初, 阿里巴巴就敏锐地捕捉到了人们网上交易的需求, 经过多年的积累, 阿里通过淘宝、天猫网购商城的建立, 前期让卖方免费上线, 行成众多的卖方群体, 吸引顾客线上购物, 培养了用户的网购习惯, 并且后期依托其网购平台, 建立其自身的信用体系——支付宝平台, 通过一系列的评估措施保证交易的顺利进行, 进一步完善了其身的网购体系, 提升网购客户的网购体验, 随着大数据技术的发展, 阿里巴巴又利用大数据技术建立阿里云, 对线上客户的网购行为进行数据挖掘, 从而分析出用户的真实需求, 形成研究用户行为的良性循环体系, 创造并改变着用户的需求。

三、以用户为中心的产品设计原则、方法

1.用户为中心的设计原则

可视化:随着社会的进步, 在产品日益智能化的今天, 产品的形态已经脱离了功能的约束, 在产品设计过程中可以通过产品的语义、符号让使用者读懂产品的设计语言, 让用户在使用产品过程中更加容易操作, 并且通过给出操作的反馈 (如提示语) 来让用户知晓操作的结果。通过在产品上配备合理的显示装置, 给用户提供相应步骤的操作提示, 也能大大提高产品的使用价值2。

注重用户反馈:让用户参与产品设计的全过程, 并做出反馈, 这些反馈信息有利于设计人员及时发现设计过程中的问题, 把握用户需求的微妙变化, 推动产品在设计早期阶段的不断改良, 降低公司在产品设计上的风险与成本, 针对产品设计的不同阶段应该适时地制定合理的评估计划, 收集用户的反馈意见。但是在实际参与过程中用户并不是那么热情, 有的用户虽然在产品使用过程中发现一些问题也往往会认为是自己不够聪明, 从而导致信息不能及时得到有效的反馈, 因而要通过情景访谈、问卷调查等方式来提升用户反馈的参与度3。

易用性:设计人员开发新产品时需要从用户的角度出发, 考虑用户的心理、生理、行为、情感特点, 深入了解用户对产品的理解方式, 通过简化操作步骤、建立合理的匹配关系、运用限制性设计、适当运用标准化等措施确保产品易学易用。

2.用户为中心的设计方法

(1) 产品识别

产品识别是企业品牌形象识别系统的一个重要组成部分, 是企业培养用户忠诚度的重要策略。产品识别的目的在于当产品演进后用户仍然可以判别出产品的企业归属, 帮助用户顺利地将已有的使用经验迁移到后续产品中, 使用户领悟到产品所蕴涵的企业文化4。通过产品识别的应用, 用户可以节约在使用迭代产品过程中的学习时间, 已经建立起来的设计语言与具体操作之间的对应关系将继续发挥作用, 提高产品的易用性。

(2) 可用性测试

为了提高产品的可用性与用户体验, 产品的开发设计团队邀请潜在用户对产品进行可用性测试。测试给设计师提供了许多有价值的数据和用户反馈, 特别是潜在用户的测试过程本身和结果都充分反映出潜在用户的心理及行为特点, 所有从各类用户可用性测试中获得的数据以及专家评估的结果, 都会及时地反馈给设计人员, 使设计人员发现一些容易忽略的问题, 提醒设计师在产品设计中应该注意的一些方面, 对产品进行及时的改进。

(3) 结合人机工程学

人机工程学是一门新兴的边缘学科, 其研究内容是产品使用过程中人、机器及环境之间的相互关系, 强调在产品设计过程中关注人体的结构、机能、心理、行为等特征, 注重提高用户使用过程的舒适性、使用效率、安全性、健康程度等, 使产品更适合人的生理、心理特点, 为人们营造更加舒适和便捷的工作和生活场所。人机工程学原理把人-机-环境系统作为一个统一的整体来研究, 以创造最适合于人操作的产品, 使人-机-环境系统相协调, 从而获得系统的最高综合效能5。

四、总结

在产品设计过程中融入以用户为中心的设计理念, 强调用户在设计全程的参与, 注重用户的反馈信息, 在心理、生理、情感、功能、技术等各种因素的制约中找到一个最优化的解决方案, 在设计的各个阶段采集用户的评估信息, 及时地依据用户的反馈信息做出相应的改良, 从而确保最终的产品能更好的满足用户的要求, 不断高产品的宜人性、易用性。

注释

11.欧阳晋焱, 周爱民.论工业设计与"以人为本"[J].装饰, 2006 (8) :18-18.

22 .唐纳德·A·诺曼著, 梅琼译.设计心理学[M].中信出版社, 2010.

33 .李钰田.浅谈“以用户为中心”的产品设计原则[J].工业设计, 2013 (2) :76-77.

44 .杨颖, 雷田, 潘云鹤.产品识别——一种以用户为中心的设计方法[J].中国机械工程, 2006, 17 (11) :1105-1109.

55 .丁玉兰.人机工程学[M].北京:北京理工大学出版社, 2007.

以用户为中心的设计 篇2

摘要：本文讨论了用户对旅游网站的用户体验与实际旅游体验之间的联系，提出旅游网站的浏览效果会对实际旅游体验品质的影响的观点。说明在设计旅游网站时，除了需要在界面上做好用户体验外，还需要在内容上给访问者营造出一种实际旅游的“预体验”。如果网络旅游预体验设计的当，将会直接影响游客对旅游的体验品质。

关键词：旅游网站 交互设计 用户体验 预体验

旅游产品的体验是游客在旅游过程中建立起来的感受。其体验品质往往受到很多方面的影响，比如说环境、设施、服务、次数和游客心理等方面的影响。也就是说，在旅游过程中是否能使游客有一个良好的体验品质和以上几点息息相关。但是经研究发现，某些时候，游客在出游前如果做足准备，充分掌握旅游目的地的信息后，即便上述条件不是非常完备，也能获得较好的体验。

一、旅游预体验的概念分析

当今是一个信息爆炸的时代，游客掌握信息的最方便的工具就是互联网及相关旅游网站。旅游网站的作用除了给游客提供信息外，应该具备另一个功能：预体验。那什么是预体验呢?所谓预体验就是以互联网为工具，通过信息技术了解旅游目的地的相关情况，从而对旅游产生指导性作用的体验。

笔者认为：在旅游这个体验活动中。用户体验的品质除了由“用户期望”、“用户需求”、“用户动机”决定外，还和“旅游预体验”有关。并且在预体验的过程中，往往会促使用户产生“动机”、“需求”和“期望”并影响最终实际旅游的体验品质。

二、我国旅游预体验的现状

目前在国内存在着大量的旅游网站，这些网站均有介绍旅游景点、酒店、餐馆、旅游地图和其他用户的点评等信息，用户在浏览页面的过程中，通过阅读获取了大量的相关信息，从而获得了对景点的一个大致概念。这种行为可以归为预体验的获得。

通过某些技术手段，游客通过网络即可体验到部分景点的游览过程，但这毕竟和真实旅游存在着一定的区别。所以必定会有大部分游客通过虚拟旅游的预体验对真实景点产生兴趣，萌发出去实地游览的想法。此时，旅游的“动机”和“目标”就产生了。

三、互联网时代的网络旅游预体验产生的效益

首先网络旅游预体验为旅游业带来的是前所未有的发展契机。网络的自助随机性，网络的信息丰富性，网络服务的时效性将是“网络旅游体验”优于传统旅游的三大基本特性。

其次、将以其直接的面对面的服务形式，免去了旅游者不必要的时间浪费和金钱负担。它不但减少了旅游经营者为旅游者提供旅游产品服务时的销售环节，而且还降低了产品成本，提高了经营效益，为旅游者提供了物美价廉质优的服务。

第三、最大程度上满足旅游者的.各种需要。网络旅游体验是旅游人性化、个性化、自由化的前提和保证，正如某网站所介绍的那样：“你自己可以在网上选定你想去哪儿，怎样走，住哪里，买什么东西，网站绝不干涉你的任何行动，相反，它将竭尽全力帮助你完成自己的心愿。”

四、网络旅游预体验产生的发展趋势

网络旅游预体验实际上就是一种对景点宣传，在这个宣传攻势中，可以使用任何现有的技术手段和部分营销手段。但是切忌使用户感到厌烦的广告手段。如何解决这个矛盾呢?在“以用户为中心”的设计中，其最基本的思想就是将用户时时刻刻作为设计的立足点和出发点。而网络旅游预体验的意义就在于将旅游目的地最美的景点以最美的方式呈现给访问者。同时将目的地可能存在的不足和缺陷毫无保留地告知，以便游客参考和做准备。但是每个游客都有自己不同的身份背景、学历和审美观。如何能做到大多数用户对网站提供的内容都感兴趣，而不反感呢?

目前，大部分网站的注册内容中，都存在一个选填“高级选项”，用户如果愿意，可以将自己的年龄、性别、职业、收入、爱好等相关信息提交给网站。网站收到这些信息后，通常用该类信息做数据挖掘，以便分析出用户的消费动机和兴趣志向。

五、网络旅游预体验设计要素

目前，我国国内旅游网站众多，然而里面的内容大致普遍相同且都没有从游客的需求点出发来进行设计。而且部分游客感兴趣的内容也仅仅有聊聊几行纯文字对旅游景点进行介绍，因此无法真正满足游客的需求，甚至无法勾起用户的旅游欲望。

在设计页面的过程中，要以“用户为中心的交互式设计”思想为指导，从用户体验设计的角度开发旅游网站。通过调查以及了解用户或者游客的心理，提供给用户在旅游前及旅游过程中所需的适当且完整的信息。结合现有的导游系统特点、游客的需求，设计和开发了一种比较新颖的旅游信息平台。平台注入了“用户为中心的交互式设计”的理念，并提供了专业化的导游内容，使得游客在旅游过程中可以随时、随地、随意、随设备地享受系统提供的专业化旅游服务。那么这一过程势必在一定意义上促进旅游经济发展。

六、总结

访客在浏览旅游网站时，首先产生的是对旅游网站的用户体验，这个体验决定了用户是否会继续使用这个网站。而良好的网站体验会使访客对旅游景点产生一种旅游预体验。旅游预体验的品质高低会影响访客在以后是否会变成游客产生实际旅游体验。而在实际旅游中，预体验又会影响旅游体验，对游客最终的旅游体验品质产生影响。

参考文献：

[1]江娟丽.我国发展体验旅游的背景、开发思路及对策研究[J].西南师范大学学报(人文社会科学版)，2006，32(1)：126—129

[2]华梅立.交互设计中的原型构建研究[D].无锡：江南大学设计学院.2008/06.

[3]李世国.体验与挑战——产品交互设计[M].南京：江苏美术出版社.2008.1.

以用户为中心的设计 篇3

世界大学城个人空间现状研究及分析

本文通过随机调查的方法分析了不同高校30名教师的个人空间建设情况。发现空间建设多以课程资源融合的平台搭建为重点，几乎模式一样的成为教学大纲、教学资料等内容堆积的场所。然而从学生的角度来看待这个平台，并没有很大的吸引力，平时使用率并不高。其实这凸显了一个很常态的问题，教师为完成任务而丰富个人空间内容，并没有从用户体验——寻找学习乐趣，体验资源共享的便利的初衷出发对空间进行合理的界面设计。针对这一问题，笔者认为，大学城网站要树立教学体系中的地位，其角色定位不仅仅是信息资源的发布者，更应该是信息资源的服务者。

世界大学城有其特殊性，其用户群体主要面向在校的大学师生。由于其庞大的用户基数，对学生开设大范围、系统化的使用培训课程显得不切实际，客服帮助也是效果甚微，全靠学生自己的经验操作和使用。因而空间在传递信息资源的同时必须以一种能够帮助学生理解和接受的方式呈现出来，信息的呈现必须符合学生的使用需求，以实现与他们建立长期稳定的服务关系。从现有的互联网大环境下，将交互设计领域的用户体验思想运用到大学城空间建设并不需要过高的技术要求，并且引入这一概念是势在必行的。

影响大学城空间用户体验的五个要素

1.用户需求和空间目标

世界大学城是为教师教学和学生自学提供的一个资源共享和学术交流的平台。它的主要目的是共享资源。空间建设者根据自己的意愿明确个人空间设计的风格，这是空间建设的基础，同时做好充分的需求分析。其实，用户的目标通常也很简单，搜索有兴趣、有价值的内容，打印或分享。在此基础上确定目标用户的需求和期望，满足用户检索信息资源和即时获取服务的需求。

2.Web前端设计

Web前端设计即网站界面设计，是对最直接的展示窗口。大学城空间的前端设计采用的是美国著名网站设计工程师Jakob Nielsen的F形状的网页阅读模式。内容设计为三级页面：主页、栏目页、内容页。这种阅读模式是大学城空间采用的总体阅读模式。这从直观上介绍了网站的整体框架，学生能够根据第一印象直达想要获取的资源。

3.功能规格和内容需求

一个优秀的个人空间在内容设计上应提供课程简介、教学大纲、电子教材、典型案例、课外延伸等栏目，在功能上应有交互辅导、提问答疑等环节，同时提供课堂视频等服务。实现空间个性介绍、资源与服务利用、交流互动和学生教育等四项功能。在功能与内容设计基础上，再结合前端设计的元素来设计网页效果。

4.视觉设计

视觉设计体现在界面设计中就是界面的艺术性。艺术鉴赏水平高的人的空间网站往往能给人强烈的视觉冲击。一个充满创造力和想象力的空间，会吸引用户并且给用户留下深刻的记忆。

以用户为基础的界面设计优化策略

1.激发学生的兴趣

从“兴趣”一词来说，能吸引你，并打动你，从而让你对之产生兴趣这个过程，笔者认为前提条件是“超出你的预期，能够给你带来惊喜”。我们的界面同样应具备这样的用户体验。学生打开你的界面能很快对你的信息进行快速定位，并找到所需要并且感兴趣的信息，完成一次良好的体验过程。

大学城空间应该“以用户为中心”，以简洁实用为原则，有清晰的栏目分类体系，布局上突出新内容。在文章内容选择和编辑的时候也要注意，内容要与空间主题和方向相关。另外空间内容要保持有规律的更新。

2.让学生能有所感知

充满创意和新鲜感的网页当然很吸引人。可是过多的开发则会出现一些负面现象，例如：绚丽的背景使文字难以辨认、字太小读者看起来费劲、背景音乐重复播放使人生厌却无法关闭、加载动画的下载时间过长令人失去耐心……我们不能把用户体验，简单的理解为界面的的外观。对于空间界面，我的观点一直是，应该是像皮克斯动画一样，隐藏在每一幅画面的背后，带给人们的是愉悦，是欢乐，是回味无穷。虽然一个学习型的平台很难做到，但至少可以朝着那个方向发展

3.有效、易用和高效

笔者认为，大学城空间可以增加用户论坛等交互多样的用户信息交流场所，提供诸如定期服务、电子邮箱跟踪服务等形式多样的个性化服务方式。并且采用适当的反馈机制，对用户使用过程中的每一个操作都有反馈，对没有完善的部分给予一定的信息提示。同时扩展友情链接，方便用户信息的补充搜寻。通过一系列的交互，引导用户参与空间内容建设，使学生能方便及时地与教师进行交流，构建起教师与学生之间的网上沟通互动渠道。

总结

本文通过随机抽取的30个大学城空间进行了问题的拓展分析，总结出现阶段空间建设的现状。目前，在个人空间构建领域的用户体验还是处于不断完善阶段，主要原因是：一方面对于对学生心理感受、审美趋向，以及网站评估测试等缺乏量的分析。另一方面界面内容缺乏结构性和层次性较强的论述体系和系统理论的指导，难实现质的飞跃。

为了实现大学城网站功能的最大化，大学城空间建设用户体验设计不仅仅要提升网站的外观，而是要通过体验设计，从而有效提升用户体验，让学生和教师都感觉更愉悦、更有价值，这样教师与学生之间联系紧密的纽带就能真正搭建了。

以用户需求为中心设计草编工作站 篇4

一切设计, 都应该以满足用户需求为中心, 以提供性价比高, 且用户体验良好的方案为目标。

1. 设计目标

传统电视节目制作工艺, 基本以磁带、线性为主:即磁带拍摄、录像机自编、合成、磁带播出, 而中央电视台新台址系统为全文件化构架, 在这样的构架下, 为了优化系统配置, 降低整体成本, 提高节目产出效率, 新址综合节目制作域的工艺设计, 在节目后期制作流程中设置了草编节点。草编的角色定位为辅助型初步编辑, 它代替了传统意义上的自编。

草编工作站是为中央电视台新址系统定制开发, 它针对性解决在以往节目后期生产过程中存在的问题, 以形成更科学的工作流程。这些问题主要包括:

素材上载前未经过仔细筛选, 导致上载过程耗费时间长, 存储容量被浪费, 文件搜索困难。

用功能强大的非编工作站做挑选和上载等简单工作, 造成设备资源的浪费, 增加了成本。

节目制作时先进行初步编辑, 但初编使用的设备与精编使用的非编工作站不能素材共享, 使用者不得不进行多次输入输出工作, 浪费精力和时间。

综合以上问题来看, 草编工作站应该是一种可以实现精细挑选素材、上载素材、简单编辑等功能, 且设备成本较低的工作站。

2. 功能设计

草编工作站的功能点设计, 完全是从实际工作中的需求出发。

(1) I/O接口

草编工作站必须支持高清原码流文件, 因为未来中央电视台新台址的生产系统是全高清环境;

草编工作站必须支持多种存储介质, 主要为中央电视台前期拍摄中可能用到的P2卡, 蓝光盘和E2卡等。由于新线性编辑制作岛内的素材存储介质包含磁带, 因此该岛内的草编工作站还需要支持磁带介质。

草编工作站必须支持对常用格式的图片及音频导入。

(2) 编辑功能

草编工作站必须支持以正常速度和多倍速浏览素材;

草编工作站必须支持整条文件上载和打点上载片段两种素材上载方式, 打点上载对于降低素材量, 提高片比具有重要意义;

草编工作站必须支持简单编辑功能;

草编工作站必须支持多格式混编, 以对应时间线上编辑的素材可能来自不同介质的情况;

草编工作站所产生的素材文件和创建的工程文件, 必须可与精编工作站完全共享。

除了以上必须的功能外, 为了工作站能更实用, 还需要有一些辅助功能。

(3) 质量监控

草编工作站必须支持质量监控, 要从源头上保证节目信号符合标准。

(4) 文件管理

草编工作站必须能正确读取介质上存储文件的元数据信息。这一点对于使用者快速查找所需文件, 以及未来的素材编目归档有非常重要的意义;

草编工作站必须支持查看存储空间, 以便于使用者规划素材上载量和空间分配;

草编工作站必须支持必要的文件管理功能。

除以上功能点外, 为了符合草编工作站的定位, 降低不必要的成本, 相对于一般的非编工作站, 草编工作站原则上将以下功能排除在设定之外, 包括:

特技和字幕功能;

多轨编辑功能;

输出功能。

综合以上, 草编工作站的主要功能模块为:介质中的文件管理、中央存储中的文件管理、上载任务管理、素材及节目序列浏览、时间线编辑和示波器。

3. 工作流程设计

根据制作节目类型的不同, 和使用者的操作习惯差异, 草编工作站的工作流程被设定为两种:“挑-上-草”流程和“挑-草-上”流程。

“挑-上-草”流程指的是, 使用者先挑选、上载素材, 再进行简单编辑。它的特点是使用者在编辑时可用素材丰富, 需要二次上载的可能性小, 比较适合片比低的节目类型, 如:综艺节目、大型晚会。

“挑-草-上”流程指的是, 使用者先在介质上对素材进行简单编辑, 再依据编辑好的序列上载。它的特点是可以严格卡住素材量, 比较适合重复拍摄多, 片比高的节目, 如:专题、纪录片。

4. 界面设计

(1) 设计原则

草编工作站所有功能点和工作流程设定, 必须通过友好的操作界面来实现。界面是与用户接触的第一关, 它的设计成功与否, 会在第一时间影响用户的使用体验, 也很大程度决定了工作站是否有推广使用的价值。

草编工作站界面的设计有以下几个原则:

简洁;

人性化;

兼顾使用者的习惯。

基于以上原则, 草编工作站界面的风格被确定为:以被普遍人群接受的中性色为基调;以高亮色作为提示色;窗口采用双排分布以充分利用空间, 并采用默认和自定义相结合的布局方式;图标以单色简图为主。

(2) 设计方案

a.配色及风格

草编工作站的界面有深色、浅色两种设计方案 (如图1) , 分别对应部署在不同岛内的Windows操作系统工作站和Mac操作系统工作站, 令其与精编工作站的界面风格一致。

深色版以蓝黑色为主基调, 通过不同明度的变化划分出层次, 令人感觉踏实沉稳, 且可以使画面更加突出;窗口边缘采用圆弧设计;当前工作窗口以青色光晕作为提示, 既给了使用者良好的反馈, 又不会产生特别大的颜色跳跃;面板采用玻璃质感设计, 打破深色容易产生的沉闷感。

浅色版以深浅不同的灰色搭配, 朴素、冷静, 衬托画面色彩更加突出。窗口边缘采用圆弧设计, 内框和外框间层次错落, 避免了平板的感觉;面板采用凹凸设计, 富有立体质感。

两个版本的界面设计, 虽然采用了不同风格, 但是所对应的功能是一致的。为叙述方便, 此后图示都以深色版方案作为代表。

b.布局及窗口功能

按照功能设计要求, 我们将草编工作站界面总体划分为五个区域 (如图2) :文件管理、浏览、上载、编辑、质量监控。

文件管理区, 包含介质管理和素材管理两个窗口。由于在草编工作站的一切活动基本都是以这两个窗口作为起点, 因此, 依据人从左到右的视觉习惯, 设计中将它们放在布局的最左侧。在这两个窗口中浏览的分别是介质中的文件和已经上载到中央存储中的文件。两个窗口都是文件夹树状结构显示。查看其中的文件时, 有两种显示模式可供选择:一个是缩略图模式 (如图3) 。这种模式下, 可以比较直观地看到画面内容。另一种是列表模式 (如图4) , 这种模式下, 可以比较方便地查看文件的属性信息。

布局的中间位置, 是人眼最关注的地方, 因此, 设计中在这里放置了使用者注视频率最高的监视器窗口 (如图5) 。窗口上方分别是文件名和使用者比较关心的时码信息。下方的时间标尺为可缩放设计, 方便使用者在浏览长素材时, 可以通过放大浏览精度来准确寻找所需的时间点。窗口右侧的音频表采用了随着声音幅度变色的设计, 利用颜色刺激警示使用者, 音频幅度是否已经超出安全范围。窗口下方的按钮采用分区域显示, 帮助使用者快速找到想要的按钮。

按钮区左侧为视音频选择区。通过在这里点亮或者点灭V、A按钮, 可选择采集视频、音频。使用最频繁的是和浏览播放相关的按钮, 它们被放置在中间。浏览过后, 下一步是上载或者编辑, 因此和编辑、上载相关的按钮, 被放置在紧邻的右侧。这部分按钮的排布顺序也是考虑到了操作流程。比如在挑选素材的时候, 打完入出点之后, 会将片段添加到上载列表, 因此添加上载任务键就放在紧临它的右边, 草编的时候, 打完入出点会将片段编到时间线上, 因此编辑按钮就放在它的正下方。

示波器窗口被设计在监视器窗口的右方, 与音频表并排, 方便使用者在浏览时, 能同时监看到音频和视频信号指标。示波器可以显示四种常见波形 (如图6) , 使用者可根据习惯选择其中一种或者全部四种监看。

上载列表管理窗口被设计在监视器下方, 以便于就近看到浏览、打点后形成的上载任务。已经上载完成的任务和未完成的任务被分别放在两个标签栏下 (如图7) , 清晰明了。在这个窗口中, 还可以看到使用者可能关心的任务的属性信息。

上载任务列表窗口下方区域, 可以监看存储空间的使用情况。其中, 左边实心部分表示已用空间, 中间网格部分表示列表中任务即将用掉的空间, 空白部分为可用空间。使用者可以在上载时根据存储空间的情况控制素材上载量。

右下角的位置是时间线窗口 (如图8) 。这个窗口通常是占面积最大的, 放在这里可以使整个布局显得平衡。另一方面, 在这个窗口中的操作是最复杂的, 放在感觉上“离手最近”的地方, 在使用者心理上产生使用方便的印象。

由于在草编工作站上, 可能实现“挑-上-草”和“挑-草-上”两种工作流程, 因此在时间线上编辑的片段有可能来自介质, 也有可能是来自中央存储。为了能令使用者直观地将它们区分开来, 设计中采用和整体色彩相近的蓝灰色表示来自中央存储中的素材, 当它处在被选中状态时变为灰紫色;而来自介质中的素材, 则使用跳跃度比较大的绿色表示, 当它处在被选中状态时变为深绿色。

在时间线左侧区域, 还设计了令使用者可以方便打开和关闭监听、监看, 以及锁定视音频轨是否可编辑的图标。

界面上的每个窗口都是可以单独关闭和移动的, 除了图1所示的默认布局, 使用者也可以根据自己的习惯排布窗口。被关掉的窗口, 在需要时可以从菜单中重新调出。

c.按钮及图标

图标和按钮的形象设计采用了易识别、易记忆的简图。其中, 播放类的按钮和软件中比较通用的按钮都采用了约定俗成的表示方法, 以避免给使用者造成混乱。所有按钮和图标的意义如表1。

二草编工作站的应用实现

1. 设计的实现情况

草编工作站是由新址高端制作岛、常规制作岛、混合制作岛和新线性编辑制作岛的各集成商, 按照央视团队统一规划的功能点和界面, 基于HPZ400量级的硬件配置, 进行底层研发, 以实现各个岛的草编工作站之间, 主观感受和功能整体一致。目前, 草编工作站产品已进入测试使用阶段, 从运行情况来看, 已经全面兑现了设计要求 (如表2) 。

2. 用户反馈

广州亚运会前方报道中, 草编工作站正式投入使用。通过历次实践检验, 使用者普遍反映, 只需对工作站进行简单了解即可轻松上手操作;工作站的功能完全可满足日常剪辑工作的需要;工作站性能稳定, 其效率足可应对每天大批量采访报道素材的挑选、上载和编辑任务。

三结语

以用户为主导空间设计论文 篇5

设计的目的是什么——为人服务。室内空间设计的目的是什么？通过用户研究和体验来发现用户的物质和精神需求，再经过设计和执行，向目标用户提供满意的空间设计服务，为用户的居住空间提供优良的安全感、舒适感、空间感。设计的对象是人，是为人的空间使用而进行的设计。具体考虑一个室内空间设计项目时，除了用户的身份、职业、喜好等基本信息之外，更需要考虑到用户日常生活中在该空间环境下的一些行为习惯，以及所处空间环境对用户的反馈行为，深入了解用户目前所处的社会情境和对将来空间环境的预期。设计调研是设计师的精神食粮和灵感源泉，也是设计项目的立项之本。有的用户不会主动告诉设计师他需要什么样的设计，设计师需要通过用户调研去寻找、确认设计方向，只有这样，才能让设计更加贴切用户的真实需求。以用户行为为中心的设计调研，可以帮助设计师实现对概念空间设计的具体化，并符合用户的功能性需求和精神性需求，为感性的空间设计过程提供理性的设计依据。

二、“风格”如何定义

通过以用户行为为中心的设计调研，为设计师提供了理性的设计依据，对设计风格的确认不是难事。但在实际项目操作过程中事实并非如此，归结原因，主要问题在于设计师对于“风格”定义界定的模糊性，设计师无法有效、准确地告诉用户：万事俱备，只欠“东风”。设计师对于室内设计风格定义的描述过程好比“东风”，东面来风，定位有效、准确、具体。在与众多用户沟通过程中发现，他们对设计风格的描述性词汇当中，“简洁”一词出现的频率远远高过其他词汇；有意思的是，同样的情况也发生在设计师身上，他们对设计风格的总结性描述词汇中，“简洁”一词也以超高的频率存在。设计除了简洁，还有其他的词汇吗？“简洁”到底是属于什么样的设计风格？除了现代主义、国际主义、简约主义，和式、中式风格是否存在简洁特性？这里想说的是，用户需要设计师对于各种主流室内空间设计风格能够做出准确的定义和解说，对于设计风格的概念、发展、装饰要素以及对家具陈设的选择，设计师必须具有足够细致深入的理解，这样才能在详实的设计调研基础之上，为用户做出有效、准确、具体的设计风格定位。在对室内空间设计风格概念定位的过程中，设计师同时需要考虑到风格与具体预算、风格与户型之间的相互关系，有效避免设计风格在后期实施过程中的设计变更性，有效保证设计与执行的一致性。

三、材料与工艺——细节决定设计质量

优秀的室内空间设计方案，如果仅是几张光鲜的效果图，就只是作品，纸上谈兵。真正优秀、成功的设计应该从图纸上走进生活，变成现实。在这个过程中，设计师会发现，设计的实现离不开材料与工艺的支撑，否则设计将永远停留在创意阶段。所以，材料与工艺的选择和应用，决定、引导着设计过程中的每一个环节，如何选择材料与工艺，对于设计效率和质量的保证有着至关重要的影响。在选择材料与工艺的过程中，设计师首先要明确的是没有调查就没有发言权，对于市场一定要亲自考察、体验和选择，不能人云亦云。好材料需要设计师自己去辨正、验证，好工艺也需要设计师亲自去跟踪、监督，通过细节的表现去判断材料与工艺的好与坏。比如，对于定制衣柜材料与工艺，可以从所选衣柜板材背面的螺丝孔内径判断出该板材的用料情况，从螺丝孔边缘的完整性、锋利程度来判断该品牌加工设备与技术的好坏，还可以从螺丝孔的开孔处检验该材料是否存在刺激性气味等质量问题。其次，设计师要建立自己的材料与工艺的评价机制，比如以价格为导向、以质量为导向，或以用户为主导等多种不同的评价标准，这就需要设计师在日常的设计项目执行过程中多听、多看、多练、多积累。

四、设计趋势研究

室内空间设计的核心，就是要合理协调好人与建筑空间之间的关系。所以，以人为本的设计理念将是室内空间设计永恒的主题，过去是，现在是，未来的设计也必将是这一主题的延续和深化。

1.人性化设计——绿色设计主体

从绿色设计发展的现状来看，绿色设计在室内空间设计过程中很有必要性，尤其要注重在绿色设计中注入人性化关怀的内容。其基点是从用户切身利益出发，有效利用自然、回归自然，重复利用、减少污染、保护环境，全面考虑空间布局、采光、噪音和空气质量等各要素和相应条件下的材料与工艺选择，提倡健康、有益、节能、低耗和低污染的绿色设计理念。

2.合理平衡家具与室内空间设计的关系

在室内空间设计中，家具是人类与建筑空间的中介物。家具作为室内空间设计的主要载体，除了具备使用功能和造型功能之外，本身还具备了分割、组织、布局室内空间的功能，这是对既定空间的丰富，也是室内空间的重要组成部分。因此，设计师可以利用家具一定的造型形态，以及家具与家具之间的空间位置关系，形成对建筑室内既定空间的再次设计，来实现空间的有效利用、空间氛围的营造等，保证设计的有效性、合理性。

3.室内空间设计的可持续性与可变更性

对于绝大多数用户来说，从购房、装修到入住，在未来10到15年的时间，居住条件不会发生根本性变化，但用户自身的基本属性很有可能发生重大变化。比如，从单身、结婚到生子，家庭人口在发生变化，用户的工作、收入等也在发生变化，从而导致用户对现有室内空间的物质功能和精神功能的需求也随之发生变化。因此，设计师在前期设计规划过程中，应当提前将这些隐性设计变量考虑进去，让设计具有可持续性和可变更性，为用户将来的潜在需求预留出一定的设计变动空间。

4.室内空间的智能化设计

由于互联网技术的高速发展，让现在的家居生活进入了信息化时代，人们的生活方式在逐渐发生变化。如在下班途中，可以了解到家里冰箱还有哪些食物，到家之前，客厅空调已经开启；清晨，在睁开眼睛的那一刻，优美的起床曲开始播放，洗漱间的灯光随着人的进入而亮起，客厅的大屏幕电视因为人的出现而自己开机播报新闻……随着科技的飞速发展，这些场景在变成现实，室内空间智能化设计成为必然。

五、设计师责任

为医有医德，为师有师德，作为设计师，同样需要遵守一定的职业道德。职业道德，就是社会个体在其从事的职业中，所应遵循的一种行为规范，它是对从事这个行业的所有人员的一个普遍性要求。室内空间设计师是一种神圣而崇高的社会职业，设计师对设计行业的延续和发展负有责任，对用户负有责任，对设计艺术和科学负有责任。室内空间设计师是美好居住环境空间的创造者，只有对自身的“要求”和对项目的“要求”提高了，才能规范设计行为，保证设计的执行质量。

五、结语

想创新请不要以用户为中心 篇6

以苹果公司为例，我曾问一些在苹果设计组工作的人如何看待“以用户为中心”的设计方式。他们的回答怎样呢？——“胡说八道！那些热闹的氛围创造出来是为了让咨询顾问们有口饭吃，给那些没安全感的管理者们一些虚伪的安全感而已。在苹果，我们不会浪费时间去咨询用户，我们通过创造我们深信用户会非常喜欢的伟大产品来塑造我们的品牌。”

宜家也有同样的信仰。通过和宜家全球品牌和设计总监们的近距离接触，我们发现，在宜家，一个不成文的哲学就是：“We show people the way（我们展示给人们应该如何去做）。”宜家的设计师不会通过用户调研来创造他们的产品。当问到这是为什么时，他们回答“我们试过，没用。”

如果公司不能听用户的，那又该听谁的呢？最好的品牌都被一股理念所引领，那就是一个清晰的世界观、一类独特的创造价值，以及一种能够让他们独一无二、绝不受用户调研所影响的文化。他们定义自己的规则，这种理念必须排在第一位。无论是代理商、设计师、团队、机构或者设计总监，都必须清楚而彻底地把它贯彻到整个项目中。

在那些无与伦比的世界标志性产品中，我们同样能找到这样的理念。这些产品分为三类，没有任何一类是由用户驱动的设计而诞生的。

民主型产品。他们也被叫做“迟缓型”。这些产品经过很长时间才变为一个标志，他们通常有平实简单的设计，用于满足特定功能，如文件夹、茶包、削皮器和信箱，他们的功能价值都大于审美价值。随着时间流逝，用户开始依赖于它们，甚至这些产品拥有了如此大的意义，以至于开始获得文化货币以及更深层面的内涵。这些民主型产品常常能轻易获得。

设计型产品。这是一种人们非常熟悉的产品，比如椅子、汽车。这类产品由外形占主要地位，经过一个创新的设计后，拥有了与原始物件不同的样貌。对于这类产品，大众最初的反应通常是消极的，抱怨这件东西看上去很怪异；但过一段时间，人们接受了改变就会喜欢上这种个性化的产品。它获得了文化认可，成为一种象征。

消费型产品。这类产品可能是人们熟悉的产品，或者像设计型产品一样提供了熟悉的功能，但是通过设计，它们成为了本质上的全新产品。它们打开了新的市场、创造了新的需求——就像宝丽来相机、索尼随身听、便携摄像机、黑莓手机以及iPod。

基于用户的需要就不能创造出完全彻底的新产品吗？为什么最有创造力的品牌却不太在乎用户的需要呢？

对于一些不存在的新东西的需求是完全不能预料的。在他们使用之前，就连用户自己也不知道是否会喜欢这样一个产品（也许有些东西只有在使用了几年之后才有体会）。所以对新东西的需求是不可预知的。

世界在未知中探索前行。对于新产品和新品牌也同样如此——你不能预见什么能成功。这对于商业领袖来说是非常可怕的想法，但好消息是有办法去处理它。

以用户为中心的过程是一个线性的理性创造过程，那也就是为什么它如此受到管理者们的青睐。但是，根据对成功创意展示的研究，创造新事物是一个混沌的、不可预知的、复杂并且非常非常困难的过程。最重要的一点，它是少数极有天赋的人才想象及努力的结果。如果他们必须从大量的用户相关知识开始一个创意过程，那么，这些创意人将会感到限制、无趣而没有灵感。

试图创造一个公式准则绝对是白费力气，它并不能诞生真正的新东西。相反，创新的灵感来自于多样元素，是非常个人化的。

聚焦于用户会导致公司增加一些典型的使产品更加昂贵和复杂的创意，而且讽刺的是，从长远来看，这将变得更不便于使用。彻彻底底的创新代表着市场利润增长表现强劲，然而大量顾客（至少一开始）并不喜欢这样的改变。如果一个公司的抉择是基于对用户的调查，他们得出的结论将会是，彻底的创新是难以企及的。这常常也说明公司错过了新的市场增长，最终他们的生意也会萎缩。

纵使用户调研是有用的，它能让你不是完全去冒险；纵使非常高级的用户调查现在还被广泛的接受，大多数公司会实施调查研究，那么，他们进行的客户调研你们也有。因此，基于研究结果的产品策略，会趋于相似于各自的竞争对手。结果就是如同茫茫海洋一般千篇一律。

这不仅仅是理论上如此。大多数产业的特点中都有非常相似的产品和品牌定位，一部分就是因为公司听信用户太多了。品牌化是要做到真正与众不同，是为了脱颖而出。用户中心论却相反，导致了同质化。品牌是时候站起来重新相信自己了。

以用户为中心的设计 篇7

在亚健康人群扩大、养老负担加重、医疗资源有限、信息高速公路爆发式发展的大背景下, 2014年开始我国的移动健康应用大规模出现, 该领域迅速成为资本热捧的对象。目前中国移动健康产业现处于市场启动阶段, 2015年市场规模达到48.8亿元, 同年增长62%, 国内移动健康APP已达2000多款, 可穿戴体征检测技术、人工智能技术更是日渐成熟。随着移动互联网技术、新医改政策的支持和推进以及国民健康观念的深化, 预计2017年, 移动健康市场规模将突破200亿元, 市场进入高速发展期[1]。

然而我们在欣喜的看到国内移动健康市场蓬勃发展的同时也应看到, 当前的移动健康服务大多只停留在改善用户体验层面, 并没有触及到医疗核心, 成熟的商业模式尚未形成, 盈利者寥寥无几。随着市场参与者对数据资源的掌握和利用能力的变化, 竞争格局也会处于不断的动态调整过程中, 2016年将会是资本热捧后国内移动健康市场求变的一年。因此, 本文从用户价值的角度出发, 探寻移动健康的管理模式, 以期为市场转变运营手段、探索盈利途径提供参考。

1 概念与内涵

移动健康 (MoblileHealth, m Health) 是移动通信技术与卫生领域相结合的时代产物, 其目标是实现“健康传感终端+移动通信平台+健康服务”的服务模式, 从而提供实时、连续、长期的体检、保健、疾病评估、医疗、康复等管家式的健康服务, 属于健康医学模式, 其管理涉及到政策、信息、服务、保险和设备等诸多方面[2,3]。

用户价值是用户在某种特定环境下经过对所购买的产品和服务的服务链每一环节进行感知, 对感知利得和感知利失进行权衡比较后得到的总体评价。感知利得是服务过程中用户得到的收益, 具体包括功能、社会、品牌和感情价值四个关键驱动因素。感知利失是指用户因接受服务而带来的损失, 具体包括了货币成本和非货币成本[4]。

具体到移动健康行业, 移动健康涵盖了物联网, 互联网, 电商以及传统医疗等领域, 其跨行业, 跨部门, 跨领域的特质使得市场环境十分复杂, 但归根到底, 用户价值作为市场经济的供给主体, 其感知价值决定了企业的竞争优势, 用户价值在移动健康行业经营中逐渐上升为主导力量, 使市场形成了以用户价值为中心, 以抢占技术, 医生等资源为内部机制, 用用户价值的满足标准来组织移动健康行业的经营活动。

2 移动健康服务链

移动健康产业围绕用户所提供的医疗保健服务活动一道构成了移动健康服务链, 图1。由图所示, 医生等专业人员, 医疗机构, 药品销售与生产等资源承载着移动健康的命脉, 问诊咨询、预约挂号等8大细分领域贯穿着移动健康的市场需求, 医药电商为移动健康盈利提供了基础。在此基础上, 智能硬件的供应以及支付、保险等第三方服务商的参与使移动健康服务链日渐成熟。

这一链式的价值创造活动集合是用户价值的源泉。每一个环节上用户都会对其感知利得与感知利失进行权衡比较, 最终形成用户感知价值, 产生移动健康用户价值链。因此, 移动健康用户价值链是依据移动健康服务链交易过程和关系过程所形成的用户感知价值的整体。

3 移动健康生命周期评估模型

由移动健康服务链不难看出, 一切活动的价值源泉均来自用户, 用户价值是移动健康产业实现增值的核心部分, 用户价值链和移动健康的产业价值链是相互依存的关系。因此移动健康市场要想拥有卓越的用户价值创造能力, 一方面需要基于用户价值在整个行业服务链内对相关组织的价值链进行整合集成, 另一方面需要围绕移动健康产业生命周期进行评估, 从而优化和重构产业的基本价值链。

遗憾的是, 国内关于移动健康等电子健康信息技术在支持医疗保健服务领域方面缺少循证评估研究, 因此, 本研究回顾了国外基于信息系统 (IS) 在电子健康领域应用的几种核心评估框架, 以期对移动健康行业的评估提供帮助。

回顾发现, 现有的信息系统评估模型框架包含了技术、经济等内容, 但对于参与者众多的移动健康市场而言, 其评估所涵盖的范围仍然有限, 并不能拿来直接使用, 表1。

因此, 基于上述的回顾与分析, 我们构建了一个如图2所示的移动健康生命周期评估模型。模型以用户价值为核心, 由四层指标组成, 包含了“企业成长”、“医疗实践”、“用户感知”、“质量管理”四个维度, 共同支撑移动健康服务生命周期运转并最终产生用户价值。

3.1 企业成长

企业成长对应着移动健康服务生命周期内的服务策略阶段, 其涵盖了移动健康企业发展过程中经济与变革两个方面。企业变革方面, 重点评估了企业在引进和开发移动健康技术服务过程中企业文化与策略所做出的改变;企业经济方面, 实现市场份额增值, 打造核心盈利模式是企业成长所追逐的目标, 是企业可持续发展的基础, 因此模型重点考虑了移动健康企业发展过程中的成本与利润问题。

3.2 医疗实践

移动健康医疗实践作为移动健康服务生命周期内服务设计与服务转换两阶段的评估部分, 其重点评价了移动健康技术如何改变传统医疗服务模式以及技术与服务模式创新如何解决当下移动健康始终触及不到医疗“核心”问题。移动健康技术评估包含了软件与硬件两个方面, 着重考虑企业如何通过硬件与软件传递移动健康服务。此外, 当下移动健康市场, 数据联通、安全、收集、是否具有临床意义、能否满足用户个性化需求等问题一直桎梏着市场发展, 技术与服务模式创新层面围绕数据以及其关联性展开评估。

3.3 用户感知

用户感知价值的得与失是形成最终用户价值的关键, 此项评估维度对应移动健康服务周期内服务转换与运作两个阶段。评估重点从感知利得入手, 包含安全与质量两个方面。安全方面, 产品与服务的信息保密与是否授权是评估关注焦点;质量方面, 模型主要评估了服务能否为用户 (医疗专业人员、患者等) 提供决策支持, 形成良好的自我管理效度。

3.4 质量管理

移动健康质量管理作为移动健康服务生命周期内服务设计与服务转换两阶段的评估部分, 一方面模型从市场利益相关者角度考虑, 分析用户需求进行服务改进, 另一方面模型从市场监管入手, 进行服务与产品合格评定与分类评估。目前我国移动健康产业监管较为空白, 合格评定、产品分类与法规正在酝酿之中。

综上所述, 移动健康评估模型结合了信息系统在电子健康领域评估的核心模型以及国内移动健康市场的特点和实际情况, 将用户价值同移动健康产业服务生命周期各个阶段关联起来进行系统性评估。市场参与者通过模型各个方面评估可以发现当前服务与设计中的不合理, 促进产品与服务的发展与创新, 最终创造用户价值的同时实现企业价值增值。此外, 用户也可以根据模型的各个阶段评估移动健康服务与产品的效力, 辅助决策。值得一提的是, 该模型是根据当前国内移动健康市场环境构建, 随着移动健康市场的发展, 其评估的内容与重点也会发生改变。

4 移动健康发展存在的问题及对策

4.1 面临的问题

基于上述的移动健康生命周期评估模型, 我们对国内移动健康市场现状进行了评估, 研究发现主要有以下问题:

4.1.1缺乏有效盈利模式

2014年是国内移动健康发展的元年, 经过2015年的融资, 风投与布局之后, 纵观如今国内移动健康市场, 尚未形成规模化盈利模式仍是不争的事实。以康美药业为例, 其在年报中已经将“用互联网思维布局的‘大健康+大平台+大数据+大服务’体系”作为主要业务模块, 但由中药饮片和中药材贸易组成的中药板块依然是目前营业收入占比最高的业务板块。此外, 即使是移动健康“第一梯队”的公司, 目前能给投资者的回报仍然有限, 以微医集团 (挂号网) 为例, 无论是2014年年报还是2015年年报, 都显示其利润贡献是0。由此不难看出, 国内移动健康市场大多热在概念, 真正参与到产业链之中并形成有效盈利模式的少之又少, 因此寻找可以产生增值效益的盈利模式对国内移动健康市场发展尤为重要。

4.1.2未触及医疗核心

纵观国内移动健康行业应用, 能够提供的服务较多重在体验, 绝大多数徘徊在诊疗服务的周边环节, 比如短信提醒, 预约挂号, 健康教育, 线上缴费等较轻功能上, 从健康医学角度来看, 这仅仅是该领域的边缘功能, 并未实质性地介入医疗的核心部分——诊疗, 采集终端等专业化医学监测移动工具以及区域移动健康服务概念并没有很好嵌入当下移动健康模式。

4.1.3市场监管空白

目前, 移动健康服务的定义和使用范围、方式等方面仍面临诸多不确定性, 法律界定的缺失导致如果出现医疗纠纷, 难以划分相关责任[15]。同时, 移动健康应用软件与程序本身欠规范、不科学和过度商业化等问题, 导致移动健康市场秩序的混乱, 形成了法律监管缺失的“灰色”地带。

4.2 对策与建议

盈利模式方面, 纵观整个移动健康生态圈的参与者, 消费者, 药企, 医保与医院才是整个产业的核心环节。国外现有部分成熟的商业模式, 例如Well Doc作为专注于糖尿病管理的移动健康公司, 通过向保险公司收费盈利;Epocrates拥有美国排名第一的移动药物字典, 通过为药企提供广告和调研服务、向医生销售精装豪华版Epocrates盈利, Zocdoc为患者提供免费预约服务, 通过向医生收费盈利[16]。总结起来, 国外成熟的商业模式大体有五种:向用户收费、向医院收费、向保险公司收费、向药商收费以及向医生收费。除此之外, 合适的产品定位, 清晰的盈利点以及用户体验问题均是产业可持续发展的关键。

服务效力方面, 随着国内移动健康市场服务和模式的下沉, 整个行业开始回归到医生、医院和用户本身, 而数据的利用与连通将是打破移动健康医疗效力问题的关键。目前国内移动健康市场上充斥着越来越多的App与智能硬件, 这些软件与硬件产生了大量健康数据, 与之相对应的是收集数据不完整全面、缺乏临床意义、数据之间无法互联互通等问题。因此, 如何完成多种App、硬件传感器、系统、平台、机构之间不同来源, 不同格式的数据对接, 并进行数据集成、数据互操作和数据分析, 最后生成基于证据的数据决策体系, 是为用户提供个性化的健康管理与疾病服务, 解决效力问题的关键。

市场监管方面, 目前国内已经开始出台相应政策, 例如2016年3月11日国务院印发的《关于促进医药产业健康发展的指导意见》中指出“开展智能医疗服务, 挥优质医疗资源的引领作用, 鼓励社会力量参与, 整合线上线下资源, 医疗物联网和健康医疗应用程序 (APP) 管理[17]。”等, 但力度还远远不够。在这一方面, 美国与欧盟一直走在前列。2015年2月9日, FDA发布了Mobile MedicalApplicationsFinalGuidance (《移动医疗应用最终指南》) , 其明确了FDA将严格监管移动健康的3类产品 (对其监管将列为III类风险) [18]。欧盟方面, 2014年4月发布了《移动健康发展绿皮书》, 初步评估了欧洲移动健康行业发展的潜力和障碍[19]。以上有关政策、措施、经验对我国移动健康市场监管发展有积极的借鉴作用。

5 结语

以用户为中心的设计 篇8

在2011中国云计算产业发展高层峰会上, 中国软件行业协会顾问委员会主任、全国新技术标准化委员会主任委员杨天行表示, 云计算是电子信息技术领域又一次重大的变革, 它的影响的程度很可能会超过以往, 并且目前国内的云计算产业已经呈现出一个良好的发展势头, 受到了各方面的重视[1]。随后在华为2011云计算大会上, 该公司表示已经将云计算提升到公司战略高度, 并且华为成立了董事会直接投资的IT产品线, 云计算投入达到6000人, 并将持续增加, 预计在2012年超过10000人[2]。可见, 云计算已成为大家关注的一个热点。

二、云计算的概念和特点

云计算是2006年由亚马逊首先推出的一种服务项目, 其实质是给用户提供像传统的电力、水煤气一样的按需计算服务[3,4], 目前对于云计算的定义是众说纷纭, 中国云计算网认为, 云计算“广义是一种互联网上的资源利用新方式, 可为大众用户依托互联网上异构、自治的服务进行按需即取的计算, 云计算概念的一核心就是, 资源是动态易扩展而且虚拟化的, 通过互联网提供”[5]。本文从用户的角度来看云计算, 认为云计算就是数据存储在云端, 应用和服务存储在云端, 用户可以充分利用数据中心强大的计算能力, 通过支付低廉的服务费用, 就可以完成在本地需耗费巨大的计算或处理任务。

云计算具有以下特点: (1) 云计算对用户端的设备要求低, 用户很少需要或不需要专门的IT技术; (2) 云计算可以实现不同设备间的数据与应用共享; (3) 云计算利用冗余的方式保证了提供服务的高可靠性; (4) 云计算能够根据用户需求的弹性变化对系统作出调整, 具有可扩展性; (5) 云计算使用户能够按需购买服务, 用户只需为使用的服务付费。

目前, 云计算提供的服务主要有基础设施即服务 (Iaa S) 、平台即服务 (Paa S) 和软件即服务 (Saa S) [6,7], 用户可以根据需要向计算平台提交自己的硬件配置、软件安装、数据访问等服务需求, 并按相应的付费标准支付服务费用。

三、云计算服务存在的问题

用户可以分为企业用户, 政府用户和一般用户。企业用户是云计算的主要也是重要的用户来源, 我们只有认真分析企业用户在使用云计算中的各种问题, 才能为构建云计算提供合理有用的建议。对于用户使用云计算服务存在的问题可以分为两个方面:云计算本身技术上存在的问题和云服务商提供的服务上存在的不足。

首先, 对于云计算技术上存在的问题, 最主要的是安全性难以得到保证。在2011中国云计算产业发展高层峰会上, 专家和各位企业家都表示, 云安全这个问题解决得好坏, 可能对云技术和云环境的建立, 以及云的应用的推广是一个非常关键的问题。Symantec公司在2011年做了一个关于“2011 State of Cloud Survey”的调研, 该调研中共涉及了来自38个国家的5300个企业机构, 结果显示有82%的企业机构把安全问题列为云计算的最大挑战之一。

云计算的安全问题主要是由它的服务计算模式, 动态虚拟化管理和多层服务模式所引发的, 具体来说[8]: (1) 当用户或企业将所属的数据外包给云计算服务商, 或者委托其运行所属的应用时, 云计算服务商就获得了该数据或应用的优先访问权, 云服务商没有充足的证据让用户确信其数据被正确地使用。 (2) 由于在云计算中是多租户共享资源, 多个虚拟资源很可能会被绑定到相同的物理资源上, 如果云平台中的虚拟化软件中存在安全漏洞, 那么用户的数据就可能被其他用户访问。 (3) 用户所享用的云服务间接涉及到多个服务提供商, 多层转包无疑极大地提高了问题的复杂性, 进一步增加了安全风险。

其次, 云计算对网络稳定性的要求较高, 这就需要用户在使用云计算服务时能有较好的网络环境, 如果网速较慢, 或者甚至网络瘫痪, 用户都无法使用云计算服务。不过, 相信随着光纤通信技术的发展和光纤入户的普及, 这个问题将会得到很大的改善。

然后是云计算的标准问题。在2011中国云计算产业发展高层峰会上, 中国软件行业协会顾问委员会主任、全国新技术标准化委员会主任委员杨天行指出, 真正的要把信息资源有效调动起来, 标准是需要认真考虑的一个问题。

由于现在许多商业企业或者组织都已经构建了云计算平台, 而且提供了很多内部数据和服务, 但是这些数据和服务因语法和语义上的差异, 还是妨碍其有效的信息共享和交换。云计算的出现虽不会颠覆现有的标准, 但云计算是在现有标准的基础上更强调服务的互操作[9]。不过, 制定云计算的公共标准将涉及到各家公司的利益协调和技术的互通, 因此需要国家相关政策的支持。

此外, 对于用户而言, 费用也是要考虑的一个问题, 虽然在云计算模式下, 用户只需要为他所使用的服务付费, 但是对于企业用户而言, 他们在使用云计算模式进行新的应用时, 必然需要把原有的软件程序移植到新的云计算模式, 这就要考虑云计算模式和原有的计算模式的成本比较。在性能和所付费用的比最大时才能使用户的满意度最大。

另一方面, 用户使用云计算的满意与否很大程度上取决于云计算服务商提供的服务是否能满足用户的要求。具体来说, 云计算服务商提供的服务至少应满足三个要求。首先, 最重要的是云服务商能提供用户所需要的功能, 其次, 云服务商要能提供持续稳定的服务, 最后, 云服务商提供的服务对于用户来说应该是易于操作、使用的。此外, 安全问题和合理的计费方式也是云服务商需要解决的问题。

四、对策建议

针对存在的问题, 本文提出以下几点建议:

(1) 对于安全问题, 一方面, 国家可以出台相关的法律政策, 更好地处理由于安全问题引发的纠纷, 另一方面, 对于云服务商, 除了完善云计算系统的安全防御机制, 避免数据安全和网络安全上存在隐患外, 人事和物理安全也是需要尽量得到保证的。此外, 用户在购买云计算产品时可以选择安全信誉高的云服务商。

(2) 在费用方面, 云服务商需要考虑采用什么样的计费方式, 可以是固定配置按时间计费, 或是按实际使用量计费等等。合适的服务费用会吸引更多中小企业用户使用云计算服务。

(3) 云计算标准虽然需要国家相关政策的支持, 也更需要广大云服务商的配合, 虽然会涉及到各公司的利益等问题, 但长远看这是一个共赢的选择。当然, 在制定标准时, 要着眼于世界, 与国际标准和组织相配合。

(4) 云服务商可以通过科研团队的开发研究, 丰富提供的云计算产品的种类, 从而为用户提供更多更好的服务。

五、结束语

云计算是产业界、学术界关注的一个热点, 具有广阔的发展前景。但是对于用户的使用来说, 云计算服务还存在一些问题。不过, 由于云计算具有很多优势特点, 而且其尚在发展之中, 相信随着技术的日益成熟和服务的推广应用, 这些问题都会得到很好的解决, 云计算仍然是未来技术发展的一个方向。H

摘要：云计算是目前信息技术发展的一个热点, 本文从用户的角度分析了云计算的概念和特点, 以及云计算服务存在的一些问题, 并给出了相关建议。

关键词：云计算,用户,问题

参考文献

[1]中国软件资讯网.杨天行:云计算是中国企业的新方向和市场机会[EB/OL].[2011-12-7].http://www.cnsoftnews.com/shownews.asp?newsid=72940.

[2]中国软件资讯网.华为成立IT产品线部门明年云计算研发团将过万[EB/OL].[2011-12-7].http://www.cnsoftnews.com/shownews.asp?newsid=73941.

[3]Armbrust M, Fox A, Grith R, et a1.Above the clouds:A BerkeleyView of Cloud Computing[R].UCB/EECS-2009—28.Berkeley, USA:Electrical Engineering and Computer Sciences, University ofCalifornia at Berkeley, 2009.

[4]Vaquero L, Rodero-Marino L, Caceres J, et a1.A break inthe clouds:towards a cloud definition[J].SIGCOMM ComputerCommunication Review, 2009, 39 (1) :50-55.

[5]中国云计算.到底什么是云计算——云计算概念[EB/OL].[2012-2-25].http://www.chinacloud.cn/show.aspx?id=8877&cid=22.

[6]英特尔开源软件技术中心, 复旦大学并行处理研究所.系统虚拟化:原理与实现[M].北京:清华大学出版社, 2009.

[7]Robert L G, Gu Y H.Data mining using high performance dataclouds:Experimental studies using sector and sphere[A].In:Proc of the14th ACM SIGKDD International Conference on Knowledge Discoveryand Data Mining[C], 2008.

[8]冯登国, 张敏, 张妍, 等.云计算安全研究[J].软件学报, 2011, 22 (1) :71-83.

以用户为中心的设计 篇9

信息技术的发展催生了第一代互联网公司——门户网站, 但需求的增加和市场的细分催生了专业的财经类网站。目前综合类网站评价指标的研究者及成果甚众, 但针对财经类网站的评价指标及研究却非常匮乏, 构建科学、合理的评价指标体系对于指导和促进财经类网站的发展具有重要意义。

目前财经类网站并没有一个明确的定义, 借鉴财经类报纸的定义——提供财政和经济信息的报纸——笔者将之定义为提供财政和经济类信息、产品及服务的在线媒体, 即广义上的财经类网站。

网站评价指标研究综述

早在1991年, Betsy Richmond就提出了“10C”指标①, 其后众多学者、从业人员从内容、技术、导航、用户满意度等方面进行了指标的研究与设计, 如MCIL Management Centre International Limited的“网站评价十大标准”:第一印象、导航、内容、吸引力、可检索性、联系我们、浏览器兼容、用户知识、用户满意度、其他有用信息, 并提供了较详细的二级指标。②值得一提的是, Paolo Merialdo等人从用户的角度进行了网站评价研究。③

国内也有众多学者对网站评价指标进行了研究, 这些指标主要集中在内容、导航、信息组织结构、用户界面、检索功能、内外部链接、技术支持、用户服务等几个方面④。显然, 不管分类如何, 基本的评价指标并没有脱离国外研究的范畴。

虽然关于网站评价指标的研究及成果很多, 但是对于具有特性的财经类网站评价指标的研究却甚少, 当前财经类网站的发展凸显出该研究的重要性。

“以用户为中心”的传播理念及其对财经类网站的启示

“以用户为中心”的传播理念。随着媒体的发展, 受众的概念不断变化, 以数字化为核心特征的新媒体催生了传播对象的另一个概念——用户 (user) , 通常指网络信息和网络服务的使用者, 与以往的“受众”相比较, 用户具有更多的自主性、互动性、创造性、参与性等。

“以用户为中心”实践了新闻自由理论。新闻自由并非仅指新闻机构的传播自由, 而是指全民对新闻的参与及传播自由。以互联网为代表的新媒体所具有的交互性、个性化、参与性使得这种理念成为现实。“以用户为中心”也体现了民主参与理论, 社会的发展使得人们对媒介的利用和要求不断提高, 人们不仅从媒介中获取信息, 还具有强烈的媒介参与意识, 任何个人和群体都拥有知晓权、传播权和对媒介的接近及使用权。

“以用户为中心”的传播理念对财经类网站的启示。首先, “以用户为中心”真正使得财经类网站重视网站可用性。可用性包括内容有效性、传播效率、用户满意度、传播内容的易学性, 信息可记忆性等;财经类网站用户具有强烈的信息需求及使用目的性, 凝聚该类用户的首要因素就是传播内容的有效性, 传播信息必须权威、客观、公正、及时、深刻。

其次, “以用户为中心”要求财经类网站体现用户参与性, 参与性已经成为新媒体的重要特性。财经类网站的用户不仅关注财经新闻和信息, 他们更有强烈的参与意识, 希望融入社会和与人交流, 他们期望分享信息、得到关注、发表观点。财经类网站必须本着尊重用户, 把用户当作合作伙伴的理念, 为用户营造参与平台, 提供发布、交换、搜索、储存等服务。

再次, “以用户为中心”要求财经类网站满足用户的个性化需求。个性化强调为用户提供基于个人需求的、异质的服务, 包括网站界面、新闻定制、SNS等。财经类网站用户对信息和服务的要求更具有个人特征, 也希望得到更优的响应, 财经类网站需要针对这些特征推出自己的产品和服务。

基于“以用户为中心”的财经类网站评价指标体系

一个成功的财经类网站必须是站在用户的角度, “以用户为中心”提供信息和服务。科学、合理、有效的财经类网站评价指标体系, 可有效确保财经类网站的发展进度和方向。

笔者参与了国内某大型证券网站的改版工作, 站在用户的立场, 结合网站的共性及该网站的特性, 制定了改版评价指标体系。虽然本次大规模改版涉及运营模式和产品服务的转变, 摒弃了以往的界面, 频道、栏目也进行了全新的设计, 但在该指标体系指导下, 该网站的全新改版赢得了用户的认可和喜爱, 艾瑞网数据显示, 改版后两个月其访问量基本恢复到历史最高水平。

该指标体系从网站的整体印象、网站导航、网站内容、网站吸引力、信息可检索性、技术性指标、网站可用性等7个维度来构建评价指标, 并进行了二级指标及指标评价标准的开发 (见表1) 。指标评价标准为笔者结合文献资料及实践经验, 在用户调查的基础上针对该网站制定, 该标准也同样适用于其他财经类网站。

网站整体印象。用户对网站的整体印象是决定用户是否会继续使用该网站及服务的重要因素。财经网站用户对界面的可读性、网站的价值和卖点等具有更高的要求。研究显示进入网站需下载软件或插件往往导致用户放弃访问;而太多的色彩、太大或太小的字体及不一致的页面风格都会产生视觉上的疲劳, 也会破坏网站的严谨性和权威性。

网站导航。导航是用户浏览网站海量信息的向导。笔者在对国内外数十家顶级财经网站研究的基础上, 认为网站导航必须包括以下内容:网站地图、返回首页设置、站内搜索、站内内容/图像链接。清晰的导航能随时、有效地帮助用户找到需要的信息和服务。

网站内容。“内容为王”尤其适用于财经网站, 是财经类网站留住用户的首要也是最重要的因素, 内容的可信度是财经网站的生存底线。用户使用财经类网站不仅要获取新闻和信息, 更需要信息解读, 网站立场、观点和评论需要参与, 独立的评论和交互平台满足了这样的需求;FAQ方便用户了解本网, 外部链接为用户提供更丰富的信息和视角;而服务条款保障了网站和用户双方的权益。

网站吸引力。笔者将网站吸引力定义为网站特别内容的提供及免费的赠品、服务。特别的内容提供包括本网主推或者特别服务和产品, 这是网站的亮点和盈利焦点;而免费赠品可吸引大量用户, 拓宽用户面和用户对网站及产品、服务的了解, 进而获得更多的流量和盈利。

可检索性。在海量信息和成百上千的网站中, 让网民迅速、有效地检索到你的网站是开发新用户的有效途径, 可检索性包括线上推广和线下推广, 线上推广包括搜索引擎、关键词排名、合作伙伴/联盟等, 合作伙伴和交换链接可为网站增加更多入口。线下推广也不容忽视, 比如广告或者合作活动等。

技术性指标。技术性指标主要体现在网站的兼容性及网络安全方面。兼容性指各浏览器及版本、操作系统的兼容性, 必须确保网页在不同的浏览器和操作系统下都能正常显示;网站安全的要求主要体现在硬件设备、网站程序鲁棒性、服务器、数据库等的安全, 并做好相应的数据备份工作。

网站的可用性。对于可用性, 笔者设置了传播有效性、传播效率、用户满意度、操作易学性、信息可记忆性等评价指标, 评价方法主要采用焦点小组形式的启发性评估。研究显示用户在网络上肯等待的时间只有8秒, 如果3次点击无效, 用户极有可能放弃此次访问并影响以后的使用意愿;如果网站出现问题或访问内容不存在, 一定要给出反馈以安抚用户心理;网站的所有功能及服务都必须做到简单易学易操作。

结语

本文所讨论指标均为网站内在评价指标, 是网站本身所具有的特征和功能, 强调网站自身特征建设和发展潜力, 有利于网站规划和规范。对于把握网站定位和发展方向, 及时调整发展战略具有非常重要的意义。

但满足了内部评价指标的网站不一定就是受市场和用户认可的网站, 只能说明该网站具备了财经网站应有的要素, 这是网站达到高流量和高转化率的必要而不充分条件。网站是否为用户所认可, 还是要通过用户行为, 通过外部评价指标和数据进行测定。外部评价指标是用户行为数据, 反映网站的市场效果及用户喜好。外部评价指标包括页面访问量、独立访客数、独立IP地址、PV、平均日总浏览时间、浏览人次、退回率等。

网站内部评价指标虽然不直接反映用户行为, 但内部评价指标的满足是外部评价指标表现良好的基础。而且财经类网站不同于门户网站或单纯依靠点击量生存的网站, 财经网站除了重视流量, 更要重视自身的品牌建设, 重视信息的权威、准确、时效和深度解读。事实上单纯或者过度强调外部评价指标有可能损害网站的长期利益, 影响网站的健康发展。 (本文为国家自然科学基金资助项目:新媒体沟通形态与员工沟通满意度、合作绩效的关系研究, 课题编号:70872072)

摘要：网络的发展和市场的需求促使财经类网站迅速发展, 设计科学、合理的评价指标体系也成为网络企业的重大课题。本文通过对相关文献的分析, 结合财经类网站的自身特性及网站改版实践, 从“用户中心”的视角, 构建了财经类网站的评价指标体系。

关键词：以用户为中心,财经类网站,网站评价指标体系

参考文献

[1].刘韧、韩磊:《网络媒体教程》, 北京:中国广播电视出版社, 2005年版。

[2].陈雅、郑建明:《网站评价指标体系研究》, 《中国图书馆学报》, 2002 (5) 。

以用户为中心的设计 篇10

1 更新和转变图书馆建筑群体的文化导向

1)认知实体真实存在的文化导向,也就是要对图书馆随着时代变迁的价值观的改变而改变,不同时代的图书馆需要与之相适应的建筑物。古代的图书馆主要目的是收藏和保存图书,只供少数人使用,称为藏书楼时期。而在17世纪英国的资产阶级革命对封建藏书楼发起了巨大冲击,19世纪中叶英国人在曼彻斯特建立了第一所公共图书馆带动了全世界的公共图书馆运动,出现了以书库为中心,采取闭架借阅方式的近代图书馆建筑。进入现代随着现代科学技术的应用图书馆自动化、网络化和智能化的水平日益提高,图书馆是人类文明表现的实体之一,图书馆作为文化知识的殿堂,图书馆的建筑应遵从人性化设计,在空间设计上要调动一切对于视觉的有效语言来烘托一种气氛,达到对读者感染、激励、并产生动力的作用,当读者进入图书馆的时候,应让读者感受到一种踏入神圣知识殿堂的感觉,图书馆中的任何一件物品,无论是绘画艺术、雕塑、还是室内绿化,都将在特定的环境给读者以联想,产生超出物体自身的意义效用。近年来各大图书馆在兴建和改建过程中,越来越遵循现代化图书馆的要求,不仅要适应多类型、多载体、多文种、多层次的馆藏体系的需求,还要按文献的不同类型、载体和读者需要来界定使用空间的格局,目前新建的图书馆特别是大学图书馆,都在采用国外图书馆的先进理念,在图书馆的建筑上采用—种大开间,开放性的平面布局格调,图书馆在运行机制上不再是以把“藏书”的空间作为主流位置,而是把如何更好的让用户在使用空间上极大限度的满足作为图书馆服务层面的提升目标,我馆在新图书馆的建设中就是因循了这一理念,在布局上实行的就是大开间、开放型的布局格调,在为用户的服务上实行借阅合一的运行机制,从人性化的角度充分诠释图书馆作为现代化和现代技术层面支持下的更具有竞争力的信息中心,建筑的格局和现代化图书馆的发展有密不可分的渊源,图书馆大开间、开放型的布局一方面可使用户充分享受到自由、舒畅的文化氛围,用户进入图书馆如同到了天堂一样,充分享受邀游知识海洋的自由,获取自己需要的知识和信息,另一方面也可以充分利用图书馆提供的特殊场地,谈书论道,交流思想,传播知识,研究某一主题,博采众家之长创立新的理论。阿根廷文学家、国家图图书馆前馆博赫斯曾经说过,“天堂应该是图书馆的模样”这句话被我国图书馆界广泛引用,从建筑教育学的概念上来说,物理空间的设计将影响使用这些空间的人的行为,图书馆的馆舍建设的意义不在于建设一座多么漂亮的建筑物,而在于是否能更好的为用户服务,用户在充分使用图书馆的过程中身心得到最大限度的满足,犹如在天堂—般。图书馆将作为未来的一个超越物理空间、承载将来不断增长的信息和提供高质量信息的—个路径。

2)认知实体虚无存在的文化导向,随着时代的变迁,图书馆的载体所体现的不再是物理形态,现代高科技技术的发展与普及无纸化图书馆渐行渐近,实体图书馆载体形态越来越呈现各种化学变化中的五颜六色,而图书馆为用户服务的指导思想是永远不会变的,图书馆的馆藏载体布局悄然变化,做为占用空间大的物理载体纸制图书被集中收藏,作为图书馆传统服务的一个节点,在原来重要的位置上已有所减弱,并被归入基础服务范围,而作为新技术平台所提供的高质量的虚无空间所带来的信息储藏,越来越发挥着其不可替代的作用,但也存在着利用方面的困扰,就我馆来说,这些年新引进的数据库资源已超过纸质资源,而在使用率上却远不及纸质图书的使用率,这种现象的产生虽和技术方面有一定的关联,但更重要的是我们在对用户的宣传上存在一些问题,没有形成图书馆与用户良好的互动平台,虽有好的资源设置,但目前来说没有达到完美的利用效率,部分好的信息资源被闲置了。因此,图书馆为用户服务的观念要更新,在技术主导的环境中培育图书馆的一种精神文化,已成为图书馆面临的极为重要的课题,如何使用户更大限度的使用虚无空间所带来的信息资源,图书馆的组织能力是必不可少的一个重要环节,面对网络信息爆炸性的增多,互联网使人陷入一种孤独状态,相当多的用户找不到自己真正所需的信息,在这种状态之下,图书馆更应通过有组织的工作和活动,利用图书馆充满活力的资源,当仁不让成为信息的组织者和管理者。虚无空间的信息服务是要建立在一个很高的技术平台上,这是得到人们共识的一个问题,但我们也不能只是单从技术层面提升服务层次,而要以人文精神的理念去作技术层面的更进一步的拉升,完善和延伸现有技术层面为用户服务的内容,不断吸取新技术所带来的精华,从观念上呈现不论是物理载体、虚无载体所体现的以用户为中心的理念始终不变,使图书馆不论在任何时候所体现出的对用户的人文关怀永远不变,图书馆为用户所能作的就是为用户从海量的信息中找出他们所需的有价值的信息资源。因此,图书馆技术和设备的现代化远远不是现代化的全部,完全意义的图书馆现代化应是在具有现代化理念的图书馆人的主导下,运用现代技术为用户提供各种快捷便利的服务的同时更要加强对个体的人文关怀,体现以用户为本,以满足用户的需要,实现用户的价值,构建具有生命性的图书馆文化品质,使图书馆由文化的工具存在转变为文化的主体存在,并与时俱进,繁衍出新的文化意义,实现文化增值,图书馆将继续有一个超越物理目的的空间。

2 更新图书馆动态服务的价值目标

1)充分认识图书馆用户是图书馆知识、信息的使用者;网络化使现代图书馆的用户界限越来越模糊,用户群越来越庞大,层次也各有不同。图书馆必须改变以往的粗放和无差别的被动式服务传统,采取集中性、分层次、密集型的重点服务策略,实现针对性的服务,除完善基础服务外,应从多元化和多层次的用户群中选择确定具有辐射和影响力的核心用户,特别是高校图书馆,应建立起与本馆服务能力相匹配、适应并能促使用户感知价值同步提高的核心用户群。图书馆要保持自己一种形象:一个可视与可辨的物理形象用它来吸引用户;通过网络化对用户开展实时服务;而作为网络时代的用户来说,他们已经接受了数字化的概念,如:通信、文本通信、网上信息检索、网络等,互联网对现代的大多数用户特别是年轻的用户来说已不再是一种技术,而是一种生活方式,用户可充分利用现代技术赋予他们的能力与他人交流、与互联网联通,并通过手提电脑和手机随时获取信息,在前文中笔者已谈到在网络信息爆炸的今天,相当多的用户已开始找不到自己真正所需的信息,一次一次的有了相当不好的体验。那么作为现代文化传承场所的图书馆就应对这一现象提出有针对性的解决方案,在不断追求技术的今天,把技术因素与服务因素有机结合起来,在技术主导的环境中培育图书馆的一种精神文化。图书馆的服务不应等用户来上门,而要根据用户的不同需求,开展图书馆和用户之间的互动,加大图书馆对自身资源的宣传力度,通过不断整合信息资源,及时在图书馆网页上发布最新信息资源的通告,采用多种咨询方式,开展多方位的滚动宣传,拉近与用户之间的关系,没有比图书馆用户更加重要或接近的合作者,用户的参与和投入将越来越多地推动技术采用,图书馆服务不仅要站在一个更高的物理空间,还应站在一个更高的虚拟空间的交流界面去探究和优化信息资源结构,从而使用户感到对图书馆最切实的需求,持续的技术晋及和社会网络技术进步,图书馆和用户在创建的网上空间中,通过博客、在线服务等多种方式建立构通,这样用户和图书馆员更紧密的联系到了一起,越来越如鱼得水,从而图书馆也达到了满足用户个人信息寻求,加大了图书馆服务内容,图书馆与用户之间的合作也将创造一个新的数字空间,这一空间将为用户提供充分的自我表达和交流,图书馆也将可能演变成新的和更具创新性的在线空间基地。

2)图书馆服务模式的转变将随着图书馆员整体服务理念的转变而转变;图书馆员是图书馆事业诸要素中最主动、最活跃,最富创造性的要素,拥有一支得到用户承认和信任的高水平的馆员队伍,对形成图书馆的服务品牌与特色,打造图书馆的核心竞争力,立足于现代不断变化中的信息环境中,他们担当着举足轻重的角色。图书馆员整体服务理念的转变决定图书馆服务的方向,因此图书馆员对当前技术层面的发展状况要有与时俱进的学习理念,要不断更新知识结构,适应新的网络环境的技术要求,研究用户心理,找到今天用户所在的位置,这样才能把图书馆的服务延伸到用户所在的每一个角落。现代社会正由“e”(electronic,电子化)向“u”(ubiquitous,无处不在)转变。借助于互通互联的网络和新型信息工具,应用多元化的服务手段和信息工具,参考咨询、图书借阅等图书馆传统基础服务也纷纷旧貌换新颜,突破了传统图书馆服务的时空局限,将图书馆服务推送到用户身边,实现图书馆服务的无处不在、无时不在,在这样一个多元化发展的空间中,作为图书馆馆员更应清晰的认识到利用现有技术的平台怎样使图书馆的资源在为用户的服务中发挥到它的最大效用是非常重要的。笔者认为,就国内外图书馆发展的状况来看,图书馆在物理空间设计理念、虚拟空间服务方式等方面,近几年发生了很大的变化,变得更加快捷、便利、人性化。图书馆服务借助技术层面的抬升日新月异,在创新方面,有时过于侧重虚拟空间的拓展服务,而对图书馆基础服务方面的创新有所疏漏,但作为图书馆基础服务的平台不应陈旧下去,图书馆员要有创新意识,要利用目前不断出现的新技术平台,提出一些更为合理的创新理论,开拓图书馆服务领域的新项目。近几年,国内外图书馆在这方面作出了一些成绩,例如,国外在图书借阅等最基础的传统服务中就借助技术得到了进一步的发展,实观了借阅服务时空上的延伸,在一篇《美国开设10万美元的街头图书馆》的报道中,介绍了美国旧金山湾区康特拉.科斯塔(Contra Costa)县立图书馆从2008年4月起在当地地铁车站内展示一部像银行ATM系统的图书自动出借机。这是一个无人管理的智能图书馆,路过的读者能进去阅读或借书,让爱书人借书像取钱—样方便。无独有偶,2008年4月,我国深圳图书馆首个24小时城市街区自助图书馆投入使用,经过3个多月的试用,7月21日首批10台自助机正式投入使用,因此一度被遗忘了的图书馆基础服务的更新和创新理念又被重新激活。信息时代是一个张扬个性的时代,随着图书馆自身建设和信息技术的发展,以及用户需求的不断变化,近年来国内外图书馆用户服务的发展呈现出多元化、多样化的趋势,基础服务不断深入,新型服务不断推出,人性化服务理念深入人心,具有鲜明的时代特征。可以预见,借助于日新月异的信息技术,未来的图书馆将会提供更加丰富多彩的服务,图书馆将成为信息的港湾,知识服务的中心以及学习、休闲的社区。图书馆正在朝着成为用户生命中除工作场所和家以外的第三重要的场所的方向迈进。

摘要：图书馆为用户服务的理念是决定图书馆未来走向的关健,如何更好的定位也决定了未来图书馆与时俱进的脚步,不断的更新和创新以用户为中心的图书馆服务理念,是现代图书馆发展的当务之急,本文主要阐述了在现代技术环境下,图书馆如何更好的为用户服务,如何利用好当前出现的技术层面的支持,使图书馆在为用户服务的模式上呈现最佳的状态。

关键词：图书馆服务,用户,图书馆员,信息资源

参考文献

[1]朱小玲.体验式服务——图书馆服务的新思路[j].图书馆,2009(2).

[2]谭祥金.图书馆建筑的实体与灵魂.图书与情报[J].2010(2).

[3]刘兹恒.当代中国图书馆的国际交流[J].图书馆杂志,2010(1).

[4]张美萍.美国图书馆的观状及发展趋势[J].大学图书馆学报,20l0(2).

以用户为中心的设计 篇11

围绕着用户需求，宝钢股份公司重点做了这样三项工作：

第一，推进企业系统创新(ESI)。在市场和现场之中，理清和再造公司的核心业务流程，构筑信息平台，使企业组织扁平化，创建一个快速响应、充满活力的组织体系，这就是公司系统最大的创新。2001年以优化、再造各项业务流程为突破口，大力推进ESI系统创新工程。根据ESI工程的设计方针、系统目标及推进计划，2001年完成了产销业务流程整合优化方案，对产销管理等业务及相应的机构和职能进行了调整。按照精简高效、减少层次的原则设置了机构、配备了人员，并着手划清工作界面，理顺业务接口，规范工作流程，保证了工作的连续性和稳定性，确保了工作的平稳过渡。产销业务流程再造后，不仅公司现场对市场的反应速度更敏捷，生产的产品能不断满足用户的需求，而且为2002年进一步深入进行科技创新、战略管理和采购管理等业务流程再造打下了良好的基础。2002年ESI系统创新工程实现了重点突破。2002年6月，流程再造工作的重点——敏捷制造项目和产品设计系统二次开发R22系统启动，从新流程、新系统的运作来看，整体流程的响应速度加快近50％，使得“前台迅速响应”成为宝钢股份公司用户服务的又一特色；主作业线物流和信息流传递节奏加快，2002年按周交货综合实施率达到28．2％。其中高线31．4％、热轧39％、冷轧20％；海外网上远程订货系统实施后，从用户合同询单接洽到合同下发处理周期，由过去的5-7天缩短为2-3天。2003年ESI系统创新工程由重点突破转入全面推进，产销流程ESI核心系统陆续上线投运，加快了对市场和用户的响应速度；采购管理系统完成了三大标准流程的制订，并按照策略性采购、物料代码的整合规范、采购IT建设三大主线分步推进和实施；人力资源管理系统完成了人力资源业务和机构调整并正式运行，确立了岗位分析与素质模型等五个方面的整合内容，对流程再造方案正在分步实施；财务管理系统也完成了业务和机构调整并正式运行。

第二，提高用户服务的技术含量和响应速度。为了提高用户服务的技术含量和响应速度，公司通过四种途径加以解决：一是通过技术营销，去挖掘市场、引导市场。请了一些专家对宝钢股公司现在或潜在的用户进行了前瞻性的研究，引导用户使用宝钢股份公司的产品；二是借助“先期介入”的方式，对用户使用技术进行研究，使用户与宝钢股份公司形成稳定的供应链，达到“双赢”目标；三是加强售中服务，帮助用户正确、有效地使用宝钢股份公司的产品；四是加强售后服务，跟踪、了解用户的需求，通过不断改善服务满足用户的需要。2001年公司推出了《产品质量整改措施反馈给直供用户管理办法》，对质量、计量、运输、销售各部门服务用户的界面和流程进行了明确，在宝钢股份公司10个产销研一体化小组设立了由技术专家领衔的技术代表，及时解决了产销研各环节中的技术问题。公司先后与上海大众签订了“宝钢技术中心-上海大众长期紧密型技术合作推进计划”，并共同开发汽车板数据库；与安汽奇瑞共同开发激光拼焊板应用研究、减震板应用研究等，使宝钢股份公司为用户服务的技术含量得到明显提升。为了方便用户能够快捷查询订货及跟踪合同执行信息，公司建立了“宝钢在线”信息查询、交流系统，目前已有上海大众、一汽大众、重庆长安、格力空调、美菱电器、江铃汽车等120余家宝钢重点用户上线，反应良好。2002年公司对18家战略用户实现动态监控，加快反应速度，加强并完善用户走访制度。协助战略用户进行库存管理，加快库存周转速度，成为战略用户的战略供应商，重点提升战略用户的信息化建设。为适应环境变化，满足用户要求，宝钢股份公司以“按周交货”倒排节点环环确认，并通过完善9672实时动态跟踪功能，加快了工序之间的生产、物流和信息传递节奏。线材产品经先期试点，率先实现按周交货。宝钢股份公司下面一些两级厂部也不断提高响应速度，比如，冷轧厂由生产技术室产品主管牵头，负责各品种的用户服务和质量改进以及新产品开发，从体制上保证了用户服务水平和技术含量；落实服务人员的责任制，提高用户服务的技术含量，建立了快速反应机制，把满意度提高、异议减少与服务人员的业绩挂钩；利用公司“用户信息管理系统”，加速用户信息的流转并实现全面共享，对用户提出需求及时反馈；加大售中、售前服务力度，做好售后服务，解决用户质量问题和非产品质量问题。另外公司对重点质量项目进行立项攻关，进一步加强了用户反映的重点质量问题的攻关管理，对23项公司重点项目立项攻关，取得了较好效果。2003年用户满意度由2002年的89．16％上升为90．97％，忠诚度由70.63％上升至73.49％。

第三，实施六西格玛精益运营。如何在现场解决好产品实物质量的不稳定性这个久攻不下的一系统问题，公司采取了试点的方法，因为试点本身就是一种推广。2002年3月，在有成功实践精益生产的麦肯锡公司专家的指导下，为期1个月的热轧精益生产诊断工作如期展开。通过1个月的诊断，发现了在交货表现、产能利用和产品质量等方面有巨大的改进机会，这些机会可以带来很大的财务收益，即15-18个月可以实现年度化效益2亿元，2-3年内可以实现年度化效益4．3亿元。这个结论不但让全体热轧人动心，更让公司决策层坚定了推行精益生产的决心。2002年7月，热轧厂精益生产第二阶段的试点工作全面展开。通过二个多月的努力，热轧在8月份已经实现了7200万元的年度效益，而更为可喜的是培养了一支讲创新、讲团队、讲卓越的员工队伍。通过单分换模(SMED)、目视管理、团队工作法、头脑风暴法、系统解决问题的六步法、用图表数据说法等精益生产工具，热轧的现场管理上了一个台阶。精益生产确立目标的依据是历史上三个月最良水平值的移动平均、历史上单月最好的水平、行业典范及技术极限，通过这些数据的罗列，使你一下就找到了自身的巨大差距，激发起追求卓越的无穷动力。在挖掘潜力方面，不是定性的拍脑袋，而是利用摄像机、秒表，经动作纪录进行分解、分析，从而找出其中的浪费，使你在事实面前无法逃避，相反逼着你去想办法消除这些浪费。在解决问题的方法上坚持系统解决问题的六步法：发现问题确定目标—用决策树分析问题的根本原因—寻求解决方法—制定行动计划—实施行动计划并评估—标准化及严格执行。这六步形成闭环并不断滚动，同时在系统中特别强调统计技术应用和团队工作法，使各项工作得以改进，走向卓越。以热轧检修中行车吊钩挂钢丝绳为例，通过方法优化每次挂钢丝绳节约6秒，在每次检修中有500-600次这样的动作，仅这6秒钟的节约可以产生每月60万的巨大效益。2004年在2003年62个六西格玛精益运营项目的基础上，公司又提出了“实施6西格玛项目100个”的目标，在现场基本形成有宝钢股份特色的行之有效的6西格玛精益运营综合管理体系。

以用户为中心的设计 篇12

随着信息技术的迅速发展, 互联网技术的普及, 电子政务成为全球信息化最重要的领域之一, 政府网站是电子政务的重要内容, 是衡量一个国家或一个地区电子政务进程的标志。自从1999年1月我国“政府上网工程”正式启动以来, 政府网站迅速普及, 以用户为中心, 以用户导向为需求, 以为公众服务为宗旨, 以公众满意度为评价标准的新型服务型政府是未来电子政府的发展方向。随着建设服务型政府网站目标的提出, 中国各个城市纷纷加快政府网站建设的步伐, 政府对政府网站服务平台的关注度越来越高。基于“以评促建, 以评促发展”的思想, 为了提高网站建设与服务水平, 必须对政府网站进行绩效评估, 绩效评估成为衡量政府网站服务水平的唯一标准。

2 国内外政府门户网站的评估模型概述

2.1 国外电子政务建设现状

西方发达国家的电子政务建设走在世界前列, 具有代表性和权威性的研究主要有: (1) 联合国公共经济与公共管理局和美国公共管理学会创建了一套以“电子政务完备度”和“电子参政指数”为评价指标的评估体系, 据此来对联合国190个成员国电子政务发展水平进行评估。 (2) Accenture公司从服务成熟度和客户关系管理两个方面对政府门户网站进行测评。70%权重的服务成熟度和30%权重的客户关系管理通过加权平均构成了“总体成熟度”。按照总体成熟度将政府门户网站分为4种类型:具备创新的领先者、有远见的挑战者、出色的新兴力量和平台的建设者。 (3) 美国在2002年推出了联邦事业架构五大参考模型, 其中绩效参考模型包括对用户结果评估、对任务和业务结果评估、对业务流程及活动的评估、对人力资本评估、对技术评估和对其他固定资本评估。绩效参考模型是美国联邦事业架构中最重要的一个模型。

2.2 国内电子政务建设现状

与发达国家相比, 我国的电子政务绩效评估开展得相对较晚, 比较突出的研究有: (1) 中国软件评测中心2008年发布的《2007年中国政府门户网站绩效评估报告》从政府信息公开、在线办事、公众参与3个方面进行评估。 (2) 计世资讯在《2002年中国城市电子政务网站评估研究报告》中发布了网站内容服务、网站功能服务、网站建设质量3项一级指标、10项二级指标和28项三级指标。 (3) 北京大学网络经济研究中心在2003年发布了《中国地级市电子政务研究》报告, 以内容和技术相结合的评价方法, 对全国257个地级市政府网站的信息上网、网上信息使用指南、网上办公、对外经济服务、互动性、链接情况、时效性、国际化程度、网络安全和隐私性10个方面进行评估。

2.3 河南省政府门户网站现状

随着我国电子政务建设的不断深入发展, 2010年河南省政府办公厅和河南省山谷创新网络科技有限公司、河南日报报业集团网络中心合作, 对河南省政府系统门户网站进行了绩效评估。评估内容包括政府信息公开、公共服务、交流互动、网站建设、网站安全与内容保障等五大类50多个具体指标。2010年以后, 各级政府网站进入服务导向阶段, 内容的好与坏, 对公众服务能力的强与弱成为一个网站的评价标准。

郑州市作为河南省的省会, 政府网站可以起到示范作用。本文研究的目的是将“以用户为中心”的理念应用于郑州市政府门户网站评估指标体系的建立, 帮助政府网站完善管理和建设机制, 实现“以评促建, 以评促发展”。本文认为提供什么样的服务和服务水平如何是由用户体验和需求来评价。这样的评估体系更人性化, 更合理, 更符合现实情况。

3“以用户为中心”绩效评估指标体系的设计

3.1 构建绩效评估指标体系的原则

评估指标选取的好坏直接关系到评估的全面性、客观性和可信性。

3.1.1 科学性原则

评估指标体系应建立在科学性的原则之上, 如果没有科学性, 那么评价的结果也毫无意义。

3.1.2 客观性原则

指标体系设计要客观可行。

3.1.3 可操作性原则

打分客观, 数据容易统计, 操作简单方便, 指标间不存在交叉重复。

3.1.4 以用户为中心原则

一个好的电子政府门户网站不只具有完善的服务功能, 而是要从用户的角度出发, 提供用户需要的服务, 从用户便利和需求的角度出发构建新型评估模型。

3.1.5 可扩展性原则

随着政府网站的不断发展, 指标体系可以适当调整, 与政府网站建设的实际情况相符合。

3.2“以用户为中心”的绩效评估体系指标的构建

对比河南省系统门户网站绩效评估指标体系以及国内有关电子政府网站的评估模型, 本文把实际应用效果和满意度作为评估重点, 着重构建“以用户为中心”的绩效评估指标体系。设计思路如下:

3.2.1 引入人性化程度对信息发布、在线服务和政民互动进行考核

当前“信息公开”、“在线办事”和“公众参与”是被公众认可的三大功能定位, 如何提高三大功能定位的服务能力很大程度决定了政府网站是否好用、易用以及服务水平。

(1) 信息资源方面, 规范程度决定了信息公开质量的高低, 是建立透明性政府的必然要求。及时性和便利性是用户的参与效果, 本文将从规范性、及时性和便利性3方面对政府网站的信息资源进行评估。

(2) 在线服务方面, 各级政府网站以行政职能为基础, 拓展服务数量, 提高服务质量, 提升政府网站的实用性和时效性。各个部门网站应消除信息封锁现象, 建立共享制度, 做好跨业务、跨部门的资源整合, 做好跨系统的服务整合, 做到各部门网上联合办公, 办事程序统一入口, 办事结果统一出口, 使各个部门的服务无缝集成, 实现一站式服务。既方便群众办事, 节约了公共资源, 又提高了效率。本文将从4个方面:服务丰富度、实用性、时效性和整合性来对政府网站进行评估。

(3) 政民互动方面, 为了确保互动交流的渠道畅通高效, 本文在构建指标过程中, 加入了对互动内容质量和互动效果的评估。政民互动分为3方面:内容质量、参与率和互动效果。河南省政府办公厅《关于印发河南省国民经济和社会信息化发展“十二五”规划的通知》指出, 到2015年, 河南省互联网网民超6 000万人。随着信息技术和互联网的不断发展, 网民数量迅速增长, 通过网络反映民情民意已成为一种趋势。

3.22突出“以用户为中心”的理念

(1) 以用户为中心, 政府提供的服务都是为了用户。“以用户为中心”的电子服务是指政府在提供电子服务的时候要围绕用户需求, 根据客户类型和使用的方式提供服务。用户体验在国内主流的评估体系中极少被列为具体的项目进行评估, 本文站在用户的角度, 依据个性化、人性化的特点, 在便利性和实用性的基础上, 遵循用户习惯进行设计, 将用户体验分为页面设计、外文版、个性功能定制、个性化设置、场景化导航和WAP无线门户等6个方面进行测评。

(2) 用户满意度是评判政府网站绩效水平的根本标准。政府网站的核心内容是服务, 但在测评服务水平时却很少对最终用户的公众满意度和忠诚度进行测评。每个用户都会将实际感受和预期进行比较, 满意度越高, 则忠诚度就越高。本文加大考查力度, 增加忠诚度测评指标, 将满意度分为公众满意度和忠诚度进行测评。

(3) 提高政府网站宣传力度, 扩大宣传广度。政府网站建设得再好, 广大民众不了解政府网站功能, 它的功能也将大打折扣。目前政府网站自身建设水平不高, 提供的信息质量和服务深度不够, 用户自身文化程度较低都是造成网站在线办事能力薄弱的原因。所以政府应该加强宣传力度和宣传广度, 使公众知道网站的好处, 采取有效措施引导, 满足用户需求, 提高网上办事效率和质量, 才是提高点击率的有效方法。本文在服务反馈这一项中, 将认知度分为政府宣传度和用户认识度两方面进行评估。

3.2.3 信息安全和用户的隐私保护

首先, 政府网站的载体是计算机硬件和软件, 随着网络的普及, 网络犯罪日益猖獗, 社会公众对网络安全的要求会更高、更严格。其次, 站在用户的角度, “我”在与政府网站互动的过程中, 个人信息安全吗?我的隐私能得到保护吗?随着网络环境的进一步完善, 关于隐私权、知识产权、安全性、电子政府标准化等方面法律法规会成为网站评价的重要依据。本文在特色服务中对安全性和隐私权保护进行考查。

3.3 郑州市政府网站指标体系

本文遵循构建指标体系原则, 根据以上设计思路, 综合国内外政府网站绩效评估的评估模型和评估方法, 围绕“以用户为中心”的政府网站建设理念, 建立一个量化的科学可靠的绩效评估指标体系。

“以用户为中心”的郑州市政府网站绩效评估指标体系如表1所示。

3.4 权重的确定

层次分析法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于20世纪70年代初提出的一种层次权重决策分析方法。它是定性分析和定量分析相结合的决策方法, 具有科学性和客观性, 计算简洁, 可操作性强, 适合计算绩效评估指标的权重。德尔菲法是通过匿名方式征询专家意见, 并进行统计, 处理, 归纳, 汇总, 经过多次反复最后形成专家一致意见的方法。本文应用德尔菲法和层次分析法来计算政府网站绩效评估指标的权重;采用人工收集数据、网络采集数据和专家评议的理论和实践相结合的方法进行统计分析。

计算权重的具体步骤:

(1) 本文用人工采集数据的办法, 收集10位专家的意见, 从以用户为中心的角度用德尔菲法对各要素之间的关系进行评估。

(2) 构造两两比较判断矩阵, 依据1~9标度表进行判断比较, 比较结果参见表2。

判断矩阵中, Bi j表示相对于Ak而言, Bi对Bj的相对重要性。

1~9标度的衡量方法见表3。

(3) 层次单排序和一致性检验。

(1) 由于判断矩阵满足BW=λmaxW, 所以层次单排序可以归结为计算BW=λmaxW的特征根和特征向量。λmax为B的最大特征根, W为λmax正规化特征向量, W的分量Wi即为对应的层次单排序的权重值,

已知判断矩阵每一行元素的乘积Mi, Mi的n次方根Wi, 计算公式分别n为:

做归一化处理, 即则所求特征向量:W= (W1, W2, …, Wn) T

判断矩阵的最大特征根计算公式:

注: (AW) i表示AW的第i个元素。

(2) 一致性检验:CI= (λmax-n) / (n-1) , CI为判断矩阵的一致性指标。

当CI=0时, 判断矩阵具有完全一致性;CI越大, 一致性就越差。

平均随机一致性指标RI, 判断矩阵的随机一致性比率为CR, 当CR=CI/RI<0.1时, 判断矩阵具有一致性, 评估结果可靠;当CR=CI/RI>=0.1时, 就需要重新调整矩阵。

平均随机一致性指标表如表4所示。得到的层次单排序权重结果见表5~表16。

(4) 层次总排序和一致性检验。层次总排序是指针对上一层的本层次所有元素的权重值, 最高层的层次单排序就是它的总排序。一致性检验方法与层次单排序相同。得出层次总排序的权重, 如表17所示。

(5) 采用加权求和法得到总分数。评估指标体系建立后, 权重也由层次分析法得出, 根据指标体系设计出相对应的调查表, 对经常使用网站的人群进行调查, 统计的结果用加权求和法得出总分数, 再根据得分结果从高到低排序, 最终得出郑州市政府网站的绩效情况和排名。

4 总结

根据郑州政府网站目前的实际情况和未来的发展趋势, 以现有的研究理论为基础, 将“以用户为中心”的理念运用到政府网站绩效评估领域中去, 增加了用户体验指标, 并对满意度指标和认知度指标细化, 设计出绩效评估模型, 建立一套“以用户为中心”的政府网站绩效评估指标体系。在实际评估操作中简单方便, 具有现实指导性, 因此可以将此体系作为郑州市政府网站绩效评估服务体系的参考依据, 并为河南省地市级政府网站的评估工作提供有益的借鉴。

摘要：本文从“以用户为中心”的角度出发, 以郑州市政府网站为例, 综合国内外优秀的政府网站绩效评估指标体系, 采用层次分析法计算出政府网站绩效评估指标体系中各指标的权重, 构建出针对郑州市政府网站合理有效、科学客观的绩效评估指标体系, 为网站评估提供参考, 从而推动河南省电子政务建设的发展。

关键词：以用户为中心,政府网站,层次分析法,绩效评估,指标体系

参考文献

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