以患者为中心演讲稿（通用8篇）
以患者为中心演讲稿 篇1
上海中山医院内镜中心以患者为中
心创新不止步
春节长假刚过，中山医院门诊4楼的内镜治疗中心就挤满患者。这里是全国患者最多的内镜治疗中心，平均每天有400名患者来这里就诊。这是因为，这里有一支以患者为中心的医学“梦之队”。
在几年前的国际消化内镜大会上，当周平红以29分钟的速度完胜花费2小时才做完手术的日本人时，掌声为中国响起，中国医生技惊四座。在人体中，食管和贲门是输送营养的重要交通线，但当贲门因肌肉功能障碍而不能开关自如时，进食越来越困难，医学上称为贲门失弛缓症。过去，治疗只有开胸这条路，“周氏手术”对当时全球最先进的日本技术进行革新改良，用胃镜在食管里打通一条世界上最小的“隧道”，经由“隧道”修正生病的肌肉，只需2至3天，患者重获新生。
内镜中心主任姚礼庆教授是这支“梦之队”的队长，也是他，带领团队从无到有，将当初的“处女地”开垦成“丰收田”。1992年，姚礼庆到内镜中心担任主任时，面临“三无”困境——无教授、无课题、无病人，甚至没有研究生进修医生选择他们科室。那时起，他就开始了一场和时间、和自己较量的竞赛。哪里有技术，他就把年轻医生送到哪里进修；他要求中心所有医生处于24小时待命工作状态，被其他医院拒收的急诊疑难患者到他这里，随到随时手术……
成功没有秘诀，永远以患者为中心、创新不止步是这支“梦之队”的精神所在。内镜微创治疗是全球医学发展的主流趋势之一，姚礼庆先后率先开展了内镜下胃、消化道狭窄的内支架治疗、贲门失弛缓症气囊扩张治疗、胃食管静脉曲张的内镜治疗、ERCP取石术等40余项先进技术。
如今，中山医院内镜中心成了全球完成内镜手术治疗数量最多、质量最高的中心，其中内镜黏膜下隧道切除术属国际独创。更有多项国际内镜手术指南和规范，由团队起草制定，被称为“中山标准”，世界各国、包括梅奥等国际顶级医疗机构的医生，纷纷来中山医院进修学习。
这支“梦之队”为中国赢得世界掌声，更坚守了一个医者对生命的尊重。每天提前1小时上班、双休日加班、为急诊病人开通24小时绿色通道治疗……十多年来，内镜中心的医护人员已经习惯了这样的工作常态。姚礼庆说，创新需要脚踏实地苦干，创新也需要灵感，但灵感不是无本之木、无水之源，“这个源头和活水就是病人，只有紧紧围绕病人需求，创新活力才会持续”。
以患者为中心演讲稿 篇2
曾有位互联网大佬说过:互联网对实体经济的改变是渐进的, 它的价值在于撮合交易。交易能否撮合成功, 最本质的秘诀是降低成本, 成本越低, 交易就越容易达成。“互联网+”行业的代表阿里巴巴、淘宝或是天猫的成功, 无疑正是通过借助互联网降低了交易成本[1]。类比医疗行业, 借助互联网技术及各个信息多平台的发展, 我们可以很直接地透过网络进行资料的收集与分享, 这也会使收集与分析医学的临床资料更快、更广泛、更准确的进行运作[2]。借由此优势, 医疗服务系统可以提升为智慧医疗服务系统, 可以提供更多的医疗照护、提升医疗照护品质, 最重要的是, 可以降低医疗服务系统的成本。
医院现代化与信息化是紧密相关的, 信息化建设促进了医院现代化发展, 提高了服务水平, 而新媒体技术的发展和运用更是为医院信息化建设提供了广泛、高效的帮助[3]。为推进医院信息化服务平台建设, 提升医院整体服务质量, 上海儿童医学中心整合多平台信息服务资源, 以患者需求为导向, 以改善服务、便民利民为目标, 探索并建立医院信息化服务平台的构建模型, 通过实践取得良好的效果;在管理和服务医院员工方面, 除了使用最普遍的办公室自动化OA系统外, 更开展了临床数据中心 (CDR) 和集成平台建设, 更好地支持临床诊疗、质量监控、运营管理以及临床科研, 促进医院在医、教、研各方面的快速发展;在服务患者和优化就医流程方面, 微信、微博的开发和利用也展现除了移动互联网平台的强大优势[4]。
1医院介绍及病患情况分析
上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心 (以下简称:儿中心) 是一所集医疗、教学、科研于一体的三级甲等专科医院。医院占地面积100亩, 总建筑面积约8.4万平方米, 规模床位1000张, 实际开放床位604张, 重症监护床位数配置占总数的1/5, 目前年门急诊总量约150余万人次。2010年, 儿中心成为国内首家通过JCI国际医院认证的儿童专科医院。2013年顺利通过JCI复评审, 成为首个通过JCI教学医院的儿童专科医院。医院拥有多个在国内外具有重要影响力的优势特色学科。心脏中心是国内建立最早、全球规模最大的小儿先心病诊治中心。心脏手术量每年逾3700例, 心导管术1400余例。在国内率先开展大血管调转术、先心病合并气道狭窄根治术、双调转手术、儿童永久起搏器植入术以及胎儿心血管超声、核磁共振检查等多项新技术并在全国推广。儿童血液肿瘤中心成为亚洲规模最大的诊治中心, 每年收治新发白血病及肿瘤病例450余例, 累计完成各类疑难重症的造血干细胞移植近500例。儿童保健 (发育行为儿科) 专业是我国该学科领域的发源地之一, 近年来学科在注意缺陷多动症、孤独症等发育行为儿科疾病率先进行了医教结合干预模式, 同时团队在铅中毒、新生儿听力筛查和儿童睡眠健康项目中有效实现了科学研究向公共卫生政策的转化, 获得了三项国家科技进步二等奖, 同时得到了国际同行的高度认可。
根据儿中心年报数据中分析患者情况。从患者是否是本市居民分析, 院就诊的门诊患者中, 上海本地患者家族约占45%, 而外地患者占65%;在住院患者中, 本地患者约20%, 外地患者约占80%。从年龄结构上分析, 小于5岁以下患儿占80%, 大于5岁的大龄患儿约为20%。
从患者对就诊体验来看, 因为儿中心接诊的绝大多数是年龄小于5岁的小婴儿及低龄幼儿, 因此, 这些患儿无法直接表达对就诊的感受, 相关信息反馈是从家长处获得。同时, 低龄婴幼儿也无法独立学习使用信息设备, 因此医院在设计信息服务平台时, 多数以考虑家长的角度为主。
2医院信息平台建设的实践
2.1临床数据中心 (CDR) 和集成平台建设
上海儿童医学中心信息平台建设项目历经三年, 在各临床一线医务员工和相关职能部门的密切配合下, 以临床数据中心 (CDR) 和集成平台建设为重点, 对既有的电子病历系统进行改造、增强或替换, 建立基于面向服务架构 (SOA) 的松耦合设计, 以灵活地支撑业务创新和扩展;同时在平台基础上, 大力开展面向临床、管理和科研的应用建设, 充分发掘医院数据资产的价值, 建立精细化管理, 促进学科建设, 主要推进的工作有:
1.部署了基于SOA设计和临床数据中心 (CDR) 的一体化解决方案, 帮助实现有效的数据共享和交互;
2.临床数据仓库 (CDR) 汇集全院医疗数据, 可以单个病人为中心提供360度统一视图, 帮助医生快速、便捷地浏览病人信息;
3.基于平台的运营分析和质量监控系统提供了全面的绩效分析和质量管理体系, 为职能部门建立基于PDCA的管理闭环提供了工具和抓手;
4.建立结构化病历文书和闭环的医嘱管理流程, 将流程管控节点嵌入到工作流中, 帮助医生确保病人安全并提升效果;
5.建设单病种数据仓库, 促进临床科研和知识管理, 开展多中心科研协作和人口健康管理。
临床数据中心 (CDR) 和集成平台项目实现了数据汇集和挖掘利用, 医疗数据资产的价值得到充分体现, 可以更好地支持临床诊疗、质量监控、运营管理以及临床科研, 促进医院在医、教、研各方面的快速发展[5]。
2.2以患者为中心的信息平台建设
信息技术发展的重要目标之一即是改善患者体验。基于信息平台的建设, 患者享受更多互联网就医体验和便捷就医服务, 这也一直是儿童医学中心构建和谐医患关系的重要举措[6]。医院先后开通了儿中心APP, 微信公众号, 支付宝服务窗等多个相关移动应用平台, 不断在智能就诊服务中为患者提供更多入口。
2.2.1自主开发官方APP——预约挂号、实时叫号、智能导航、信息查询轻松搞定
“如何让候诊变得更为轻松”一直是上海儿童医学中心在为病人考虑的问题。有了信息平台的构建, 可以依靠信息技术来解决暂时无法打破的空间局限问题。2015年2月, 上海儿童医学中心在上海儿童专科医院中首推“儿中心掌上医院”APP移动医疗服务模式, 患者们只需通过手机下载“儿中心掌上医院”APP应用软件, 就能获得预约挂号、智能叫号提醒、检验报告查询、360度全景导航、智能导医等服务, 甚至可以在手机上整理出自己的健康档案。
利用“儿中心掌上医院”APP, 用户指尖轻点之间, 就可预约到两周内的专家门诊;轻松了解各科室实时叫号情况、查询检验、检查报告等操作。特别是“智能叫号”功能。一方面可以查询诊间排队的情况, 另外一方面, 当排队序列快轮到患者就诊时, “智能叫号”功能还会主动提醒患者, 以免错过就诊。
“360度全景导航”功能是“掌上医院APP”的另一个特色。用手机屏幕就能看到医院实景, 即使是初次来院就诊的病人, 也能轻松找到所要前往诊室的位置。另外, 该款APP还可以详细地记录绑定用户的就诊、检验、检查全记录, 形成了一份用户个人的健康档案, 这将为将来更好地实现三级医院与基层医疗机构相互转诊提供依据。除此以外, “掌上医院”还具备就医指南、医院公告、健康课堂、费用查询以及满意度调查等功能。
2.2.2就诊区域覆盖公共安全Wifi
互联网+医疗的发展已经势不可挡, 医院应全方位接入互联网, 努力为患者提供更多便捷就医、安全就医服务。儿中心在门诊区域为患者提供提供免费Wi-Fi, 用户在注册登录后可免费享用24小时的高速网络服务, 这将优化就医体验, 提高自助服务效率, 提升患者就医满意度。与此同时, Wi-Fi网络服务选用的工业级设备和服务系统均已通过国家无线电管理委员会认证, 且拥有公安部门认证的数据安全保护资质, 可确保用户数据安全。
2.2.3支付宝挂号支付平台
儿童医学中心除了现场的窗口挂号付费外, 通过手机支付宝也可以实现在儿中心的移动挂号。自费病人通过支付宝服务窗操作就能完成挂号收费, 医保病人通过支付宝服务窗先完成了预挂号, 取得了虚拟就诊号。到院后至自助服务机或挂号付费窗口刷医保卡进行确认, 确认后正式完成了挂号。另一方面, 支付宝扫码付费功能开通。用户在自助服务机上选择挂号或付费并刷就诊卡, 选择支付宝扫码支付方式, 屏幕显示付费二维码, 然后打开支付宝扫码即可完成缴费。如至挂号收费人工窗口, 使用支付宝缴费, 请打开支付宝“付款”显示付款码, 屏幕正对扫码设备完成付款。此举有效缩减患者挂号付费排队时间, 加强就诊流程, 提高效率。
2.2.4医院微信公众号
儿中心医院微信公众号 (订阅号) 自2014年正式上线后, 年平均发布350条, 积累关注用户5万余人。儿中心订阅号定位以关注用户为服务对象, 主推与医学进展、医疗服务、公益活动、健康科普等相关的服务类信息, 避免过多地推送医院内部管理的会议, 以增强与关注用户的互动性;通过微信公众平台, 医院全面发布门诊就诊攻略, 让公众查询服务信息更加便捷, 进一步优化了服务流程, 提高了患者就诊满意率, 深入强化“以患者为中心”的理念。
2.2.5院内显示屏信息发布平台
为提高医院信息发布的效率和影响力, 儿中心于2014年布局医院信息发布平台。平台覆盖全院门急诊及病房区域, 近60个显示屏幕。信息发布可统一发布, 也可分区域发布, 由党委办公室作为信息发布的总监管部门, 对信息进行制作和最后审核。该系统可应用已有模版, 快速编辑所需信息, 包括文字、图片、视频, 并在全院 (或区域) 内发布。对于突发事件、通知公告、科普宣传等宣传工作具有便捷、高效的优势。
三信息服务平台的效果与反思
3.1效果
儿中心各个信息平台稳步发展, 自主信息平台与公共信息平台并重, 多渠道提供服务。医院信息服务平台总体呈良性发展态势, 也收到不同角度的效果反馈。
以微信平台为例, 从2014年5月建立儿中心微信公众号以来, 累计已吸引了55000粉丝关注, 并被腾讯集团评为“2016年优秀民生账号”。微信公众平台作为自媒体, 改变了传统媒体“自上而下”的传播方式, 直接面向受众展开信息传播。儿中心微信公众号根据不同内容、不同对象, 采用形式灵活的编辑方式, 推送医院特色新闻、普及医学科普知识、开展互动活动;同时医院微信平台的建设考虑到当下人们“碎片式”阅读的习惯, 深化新闻内容报道、凝练科普知识精华, 使推送的内容具有更强烈的贴近性和趣味性, 同时也提升了医院品牌的影响力[7]。
儿中心在建设自身自媒体的同时, 还与主流信息平台支付宝达成合作, 正式入驻支付宝钱包的服务窗平台, 加入“未来医院”计划。目前通过支付宝付费的儿中心患者交易率已占医院付费总量的15%, 这一信息平台服务将原先平均每挂号付费次数从3次下降到2次。通过支付宝客户端, 患者可以方便地进行当日挂号 (支持自费和医保用户) 、信息查询, 免去来回奔波及大排长龙之苦, 大大提高就诊效率, 为全国各地患者提供更加便捷的就医体验。目前医院正和支付宝加快接口的对接, 在不远的将来, 将实现医保卡病患的支付宝挂号功能, 住院缴费、门诊预约、门诊付费等功能。同时会与医院前期开通的手机APP, 后续的微信公众号, 实现支付宝服务窗、手机APP、微信公众号三大主流平台功能上的统一。
3.2反思
儿中心尝试以患者为中心, 凭借互联网信息技术, 多维度搭建移动服务平台。实践近2年间, 在取得效果的同时也进行反思。
第一, 由于患者性质的特殊性, 自助服务机使用率有限。分析原因, 一方面由于患者来自全国各地, 而非本地病人, 对本地医院就诊流程和移动信息服务并不了解。另一方面, 儿童专科医院接治的患儿多属于急发病, 或专科疾病, 与成人综合性医院相比, 慢性病或规律就诊患者少, 这对于养成移动自助服务的习惯有着较大的影响。我们发现, “互联网+医疗服务”在妇产专科医院的使用效果相较于其他类型的医院最好, 这可能也与妇产专科医院患者的特殊性质有关。
第二, 提供服务更要跟进效果。儿中心在门诊区域为患者提供提供免费Wi-Fi, 用户在注册登录后可免费享用24小时的高速网络服务。然而, 在实践中我们发现, 当大量用户集中使用时, 网络会非常慢甚至无法显示。这一现象提示我们, 在提供网络时, 要考虑用户容量以及网络的承受量, 才能真正起到优化就医体验, 提高自助服务效率, 提升患者就医满意度的效果。
第三, 信息发布平台的监管审核问题。覆盖全院的信息发布系统可高效地发布相关服务和警示信息, 然而信息一旦发布后, 其有效期以及过期后撤除是个有待改进的问题[8]。特别是区域自管的平台中问题尤为突出。这与完善管理制度, 加大监管及自查有关。
摘要：随着社会的不断进步, “互联网+”在医疗卫生事业中的应用也越来越广泛, 加快了医疗卫生事业的发展的同时, 也为“看病难、看病贵”等诸多社会问题提供了新的解决路径。医院信息化多平台的发展成为“互联网+”在医疗卫生事业中的主要表现, 通过使用多种网络技术应用手段能够不断建设包含挂号、预约、支付、查询、康复随访等多层次医疗过程的远程医疗服务平台, 挑战和改变着人们传统的就诊习惯。
关键词：医院互联网,移动服务平台,患者满意度,多平台
参考文献
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[3]谢金萍.传统医院如何“+互联网”?[J]二十一世纪商业评论, 2015, 6:90-91.
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[5]王潇雨, 孙梦, 刘志勇.互联网与医疗还需要哪些磨合[N]健康报, 2016, 03, 07:26-28.
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[7]毛亮.医院网络信息化管理的对策研究[J]数字通信世界, 2016, 01:95.
以患者为中心，血糖管理能否放心 篇3
“以患者为中心”的控糖目标及治疗方案
在新版《声明》中着重强调了在糖尿病的管理中应强化以患者为中心的管理模式。这与我们以往经常提到的“个体化”治疗有何不同呢？糖尿病管理中更强调患者的中心作用，在实际应用中又能否让人放心？
在本版《声明》中，HbA1c的控制目标仍为低于7.0%，与既往无异。但对不同人群的血糖控制的最佳目标则强调应进行个体化的推荐。
《声明》建议，为了使患者从合理控制血糖上更大获益，血糖控制目标和治疗方法必须从每个患者自身情况出发，进行个体化的考量。在血糖管理上，应根据患者对治疗的态度、患者发生低血糖的风险性、病程、预期寿命、重要的合并症、已有的血管并发症及经济能力等多种因素综合判定，从而为患者制定出合理的治疗目标。
《声明》撰写专家组联合主席，来自英国的马修斯（Matthews）教授认为：我们以往熟悉的“个体化医疗”也强调因人而异，但似乎仍是医生独自分析患者生化资料后作决定；而“以患者为中心”更强调患者本人的意愿和价值观，“最优方案”是医患协商的结果。例如患者A格外介意体重，那么胰高血糖素样肽-1（GLP-1）受体激动剂是理想选择，而患者B最恨因胃肠不适而放弃美食，那么就应绕过GLP-1受体激动剂。
医生应为每例患者设立切合实际、哪怕不够完美的治疗目标，并与其一起选择达成目标的途径，在任何时候都不应独裁。
“以患者为中心”的血糖管理模式
在新版《声明》中着重强调了“以患者为中心”的糖尿病管理模式。《声明》建议，在临床决策中，应加大对患者本身相关因素的考量，需关注的患者因素包括年龄、体重、性别、种族、遗传差异、合并症和低血糖，等等。如不同个体发生低血糖的风险有所不同，对于易发生低血糖的患者，在降糖目标确定、降糖药物选择、血糖监测等方面必须给予特殊的关注，以提高治疗的安全性。
《声明》认为，以患者为中心的管理模式是更为理性也更为人性化的管理模式。临床医生应弱化既往的以血糖水平或降糖药物的选择为核心考量因素的传统管理模式。在进行临床决策时，临床医生应提醒自己，先考虑患者的因素，因人制宜。
《声明》强调药物的选择和应用应符合不同患者、不同年龄、不同病程、不同疾病情况的个体需求，必须同时关注患者的个体病情症状、并发疾病情况、体重、种族、性别和生活方式等影响个体化治疗的重要因素。在治疗实施的过程中，如果选择的治疗方案在三个月内不能达到预期目标，则应根据患者的个体因素调整该治疗方案。
治疗决策体现“以人为本”
《声明》建议，在糖尿病管理中，应尽可能让患者参与到所有的治疗决策中来；医生在制订治疗方案时，应考虑到患者的喜好、需求和利益。
在临床中贯彻“以患者为中心”的治疗理念是对患者人格和价值观的维护和尊重。在2型糖尿病的治疗中，生活方式的改善占有极为重要的地位，而在遵循饮食治疗大原则的前提下，究竟采取何种生活方式更加适合，则最终仍应该由患者自己思考决定。如饮食方案的制订和调整、运动模式和运动时间的选择等，必须基于个人的习惯和喜好进行考量。另外，在制定和调整临床方案时让患者参与治疗决策，也有助于提高患者对治疗的依从性。依从性差的方案必然无法保证长期的有效性。
疾病要治疗，患者的生活也还要继续。我们的治疗模式应在保证疗效的基础上，考虑给患者保留更大的自由活动的空间以保证其在日常生活中的便利性。这样的治疗，才是以人为本的治疗。
新高血糖管理立场声明引争论
或许Matthews也未想到，在2012年10月4日的第48届欧洲糖尿病学会（EASD）年会上，当他与《声明》撰写专家组另一位联合主席因苏基（Inzucchi）报告结束后，他们会当场受到来自英国剑桥的阿德勒（Adler）教授的猛烈抨击。Adler历数的罪状包括：① 强调“以患者为中心”，却无患者参与制定，也未采用患者易接受的书写模式和语言；②相关人员如护士、足病治疗师、营养学家、心理学家等未参与；③声称“整合了目前最好的证据”，却没有关于证据收集、分析过程的描述，一些参考研究的有效性值得质疑；④ 遵从患者意愿未必导致良好结局，医生应“帮助”而非“取悦”患者；⑤ 强调“价格”并称“在资源有限环境中，应选择价格较低的药物”，却不强调“效价比”或“价值”；⑥ 没有很好地管理作者们与制药企业间的利益冲突；⑦ 制定过程严谨程度未达国际通行标准；⑧ 两位主席均不准备用现有的、科学系统的方法来验证文件是否对临床产生了影响……
Matthews在随后的抗辩时间里重申，“立场声明”不是作具体的处方推荐，也非一切唯指南规定的数字是瞻，而是倡导将治疗选择权交回医生和患者手中。
虽然《声明》已经并将继续引发争论，但其强调的“以患者为中心”的血糖管理观点必将影响深远。正如中日友好医院的杨文英教授所作的评论，这要求医生在选择达标和治疗方案时，更重视患者的意愿和需求，更人性化。这对我国的医生尤有启发。
但从目前情况来看，不妨说这仍只是一种前瞻性理念。若要考虑到实际应用，我国患者人数众多，情况各异，“以患者为中心”的管理模式能否让人放心，既有待现实考量，又需更为完善的具体方案以供支持。
（编辑/吉梅）
以患者为中心演讲稿 篇4
妇产科：xx
尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！
风雨洗礼，岁月迁延。我们又一次迎来了“5.12国际护士节”。在此祝各位同仁节日快乐,各位领导工作愉快.我今天演讲的题目是：“以病人为中心”做护士的领头雁。
最近，我看了一篇讲述北京协和医院的护士报道说，凡是到过北京协和医院的患者，没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有一种宾至如归的感觉。还有患者这样形容：“即使在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士。她们的风度和举止就是与众不同”。我认为这就是护理的品牌，只有以病人为中心，把病人当亲人，病人才会未治好三分，才会有宾至如归的感觉。
一个优秀的有战斗力的团队，必须有一个好的领头雁，作为一名党员护士长，为了提升科室护士的境界和地位，在开展党的群众路线教育实践活动中，我时刻提醒自己：“我是谁？为了谁？我能做什么？”
“我是谁？”作为一名护士长，是医院科室管理工作的组织者和指挥者，在医院管理工作中占有举足轻重的地位，护士长管理水平的高低，直接影响着科室的发展，邓小平同志说过，“什么是领导，领导就是服务”。作为科室领导，应该转变观念，转变工作方式，时刻为大家服务，为病人服务，勤奋务实，说实话，出实招，办实事，调动大家的积极性，以榜样的力量吸引大家，把科室工作逐渐壮大发展起来。
“为了谁？”妇产科急诊夜诊多，经常深更半夜仍在提心吊胆。说心里话，我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着妇产科，当家庭和工作出现冲突时，大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出，作为一名护士长我更不能落下，把医院当家，把病人当亲人，为了病人，心甘情愿，无怨无悔。
“我能做什么？”作为一名护士长，深深体会到“以病人为中心”的服务理念势在必行，我想首先是创新管理模式，突出中西并重，开展产后中药熏洗、新生儿中药沐浴等中医特色护理，全面提升护理服务能力和水平。其次推行助产新模式，实施分娩新项目，开展导乐陪伴分娩、无痛分娩，更大程度地保障母婴安全。再次创立温馨产房、创造名护效应。坚持从仪表美、语言美、行为美做起。做到：温馨礼仪服务、温馨知识服务、人性化温馨护理服务、延伸的护理关怀服务。我相信有领导的重视及大家的努力，一定能创出医院优质护理的品牌，让我们的服务对象也能这样评价我们：就是在热闹的广场，也能辨认出谁是中医医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同！
此时无声胜有声，那一声声婴儿的啼哭，一张张挂满喜悦的笑容无不在诉说着我们女同胞们乐于奉献的青春步履。敢为人先，我们将用无悔青春和热血，撑起了宜章县中医医院妇产科的脊梁，用爱铸就了妇产科的中流砥柱。在这个团结、融洽、协作向上的团队里，我们将凭着对妇产科的无限热爱，为妇产科美好未来作出更大的贡献。我们有理由相信，“宜章县中医医院”妇产科之花将在宜章大地上盛开不谢，永远绚丽。
以教学为中心 以质量求发展 篇5
夏镇中心小学教学工作先进汇报材料
尊敬的各位领导、老师们：
大家好！今天，受领导的委托，我非常荣幸的作为教学先进单位的代表，向大家汇报一下夏镇中心小学近两年来的教学工作，如有不当之处，敬请批评指正！
一、树立正确办学思想 提高学校办学质量
教学工作是各级各类学校的中心工作。为抓好这一中心工作，办让社会、家长满意的教育，近年来，我校在县教育局、街道教办的正确指导下，在街道办事处的大力支持下，学校领导班子按照在规范基础上求特色的思路，坚持“以人为本，全面发展，求实创新，面向未来”的办学理念，在改革中力求创新，张扬学生个性，脚踏实地，循序渐进，规范管理，各项工作呈现出稳步提升的趋势。全面推进了素质教育，努力提高了教育教学质量。
二、依托科学的教研模式、提升教师教学水平
“以研促教，以研兴校”是每一所学校富有生命力的关键所在。教师参加教育科研，能提高理论修养，更好地指导教学实践，提升教育教学的品位。
在常规教研活动中，我校大力开展了“磨课”活动。促进了全体教师课堂教学水平的提升。
一是采取学科组“一课多磨”的形式。即以集体教学活动的“磨”为载体，以逐层深入的“研讨”作为提高手段，以年级组为单位，让我们每位一线教师能够从教育实践中发现问题，从自己或同伴的教学中思考、分析、反思问题，从根本上改进自己的教学，提升课堂教学水平。
二是采取“走出去、请进来”的方式。一年多的时间里，专门聘请全县名师和县局领导，开展了“优化教学结构、构建高效课堂”两次现场研讨课展示活动、两次送课活动和一次教师专业成长报告会。
三是领导班子全员参与进行推门听评课活动。每周累计节次20余节。了解教师教学的真实情况，指导课堂教学。加强对新转学科教师和青年教师的听课指导，使他们能迅速提高自己的教学水平，提高教学质量。
四是深化“磨课”，大力开展“照镜子”活动，即要求每位任课教师都要准备一堂高质量的课，进行现场录像，录像课录制后交与本人进行自听自评、总结得失，促进个人提升。活动中全体教师感受颇深，受益匪浅，通过认真的备课、课前准备、教学实践、评委点评、对照录像自评，扬长避短，真正提升了个人的课堂教学水平。“磨课”活动的开展注重了教学理念与教学实践相结合，教研活动与培养新教师相结合，有磨、有展、有观、有议、有评、有摩，加强引领，激活了全校教师参与教研的热情，使教研活动规范化、系列化、专题化和经常化，形成了一个良好的教研活动氛围，更好地促进教师的专业成长。
三、得力的管理措施，推进教学水平的提升
1、加强教师师德师风建设教师是办好学校之本。行为的改变来源于思想的改变。提高教师队伍的思想素质，是学校获得发展的重要支柱。为此，我校重视对教师的政治思想教育、职业道德教育，大力加强师德师风建设，学校制定了近期的教师发展目标即培养一大批师德高尚、业务精良的教师，打造名师工程。具体做法是：多次召开师德师风建设会、政治思想集训会、师德师风演讲会、教学质量分析表彰会，对教师进行正确的人生观、世界观、价值观教育。大力强化质量意识，在教师中形成一种弘扬正气的思想道德风尚。通过学校多形式、多渠道进行师德师风建设，极大地提高了我校教师的师德水平和爱岗敬业的精神。
2、科学的管理方法，细致的管理过程是抓好教学工作的重心。
（1）团结协作的领导班子。学校坚持校长负总责、校班子成员各负其责的领导责任机制。对每个班子成员的分工进行了明确和细化，实行校委会成员分层管理、教研组包保、班级包保制，从而使成员分工更加具体，职、权、责更加明确。努力建设一个同心同德、求真务实、高能高效、凝聚力强的领导集体。
（2）加大奖励措施，激发工作热情。近两年来,我校对《教学奖励实施办法》进行多次研究、磋商、修改,将原有的奖励制度做了充实、调整与提高,通过实践,逐步形成了较为完善的教学奖励体系,包括教学质量奖、教学工作量化奖、教学荣誉奖。该奖励体系的建立和实施对我校的教学工作起到了积极作用,有效地推动了教学改革工作的不断深化,带动着学校整体教学水平和人才培养质量的不断提高。
（2）重抓落实、细化管理过程。
工作的优劣关键看落实。日常的工作中，杨校长常常提醒我们各科室的同志，管理过程一定要做细、做深、做到位。他经常深入调研、督促各项工作，做我们工作的表率。使教学管理工作更加细致、更加全面。具体如下：
首先，细心做好教学常规与服务。认真制定业务计划、历表，编班、进行任课分工、编排课程表，订购分发教材、教学资料，建立档案迎接各级视导与督导，做好教学工作的总结；引导教师们做好教学常规工作、解决工作中的实际问题。想教师们之所想，做教师们之所事。其次，坚持不懈地狠抓常规教学。抓好常规教学是保证和提高教学质量的关键。一是做好教学常规定期检查与月抽查：查计划、备课、早读、上课，查作业批改等，并做好检查记录及时总结反馈。二是组织好学生期中、期末监测与分析、各科教师工作测评，肯定成绩，指出不足，鼓劲加油，帮助教师们提升教学质量。三是薄弱年级的包保与调研。今年刚刚毕业的六年级，由于学生基础较差，杨校长了解以后多次召开业务班子会、毕业班教师会进行商议提升办法，采取了领导班子包保制、任课教师分科辅导等办法，按照杨校长的提议经常到班级调研、了解学情、与学生进行疏导交流、帮助任课老师组织测试等辅助工作。得到了班主任与学生的好评。这个年级在今年全县的统考中，中心校名列前茅。
3、紧抓教学质量监控是做好教学工作的保障
长期的教学实践告诉我们，要提高教学质量，没有一套行之有效的监控体系和评价机制，是难以将提高教学质量的工作落到实处的。要做好监控工作，必须做到“监”要真，“控”要实。要真正把“监控”落到实处，把“监”与“控”有机结合起来，就要做到教学质量监控工作的科学化、规范化、制度化，从而建立起监控的保障机制。
(1)我们经过多次会议磋商，精简教师常规业务工作项目、合理分配业务量化分值，严格检查要求、提高业务工作质量。实行教师业务工作周查制，进行“观课”或“巡课”，抽查教师常规业务材料，既减轻了教师的工作负担，又提升了教师的业务工作质量。
(2)重视质量分析与测评。质量分析是教师进行下一阶段教育教学工作的有效保障。我们对单元测试、期中、期末测试加强组织与分析，提高测试质量。要求所有学科教师及时进行期中、期末考查，及时批阅与分析，及时反馈，每单元要有成绩单，分析单。同时加大了小科监管力度，学校专门组织学生进行知识测评和教师“三评”工作，并纳入教师教学工作量化。
(3)制定了科学的教学奖励措施，加大奖励力度，激发了全体教师的工作积极性，推动了教学质量的提高。
4、不断改善办学条件，使教学条件日趋现代化，努力打造品牌学校。学校努力营造民主、平等、尊重、和谐的学校育人环境。首先建立了合理的教育评价机制和成功激励机制,关心教师的需要, 满足教师获得成功的需要。其次在教师群体中弘扬团结协作,奋发向上的精神。尊重教师、信任教师、关心教师。最后，学校给老师们还创造了良好的工作环境。比如：合理安排办公地点，办公室安装空调，电脑配备人手一机，每班安装电子白板现代化教学设备，购置各种教育、文学书籍供教师们学习。让老师们工作在团结、和谐、舒适、优美的的环境中，加大地提高了教学工作积极性和工作效率。
四、正视成绩、展望明天
正是基于以上的一些做法，在杨校长的带领下，学校领导班子及全体教职工团结一致、同心同德、积极研讨与交流、踏实工作、关爱学生、创先争优，展现出了前所未有的新局面。在今年的县、镇统考中我校均取得了优异的成绩，学校教学工作多次受到了市、县、街道各级领导的表彰。
成绩已属过去，在今后的教学工作中，我们将与时俱进、上下齐心、继续努力、开拓创新，为中心校的明天再创辉煌！
谢谢大家！
2011年8月31日
依托教研 重抓教学 提升质量
夏镇中心小学教学工作先进汇报材料
再谈以学生为中心 篇6
—— 教学反思
题记：
随着课程改革的推进，高中英语教学对英语教师素质的要求越来越高，纯经验型教师已经难以满足现代教学的需要。教师除了经验方面的积累外，还需要积极的反思，通过反思提高专业素质和课堂实践能力。
本文将结合自己的教学实践，对高中英语人教课标版第一册第五单元教学过程及反思整理下来，仅供参考。
两年前，即 2007 年 10 月份，我有幸参加了区优质课评选活动，抽到得课题是Elias’story
这一阅读课教学，在设计这堂课时，我煞费苦心，单从教师如何教会学生阅读理解的角度，想当然地设计了本课的读前，读中，及读后活动，目的是要让学生掌握教师预设的阅读教学目标。实践证明，这堂课不成功，整堂课学生显得很被动，完全是被教师拉扯着找到了正确答案，得出了正确结论，不但学生没有深入到课堂，（这一点在学生的表情和参与度上可以看出），学的很苦，就连这堂课的设计者—我这个导师，也很尴尬，上课从不紧张的我，面对一群素不相识的学生，面对评委，越导越没信心，最终草草收场。
对于这次经历我进行了深刻的反思，最初的反思是心里不舒服，自己认为完全按照阅读教学的设计理念设计的，课堂活动本身无缺憾，学生不积极课堂气氛不活跃，再后 来又想课堂气氛表面现象，其实是设计题目高大空，超出学生“最近发展区”学生无从下口。
2008 年，笔者有幸参加了济南市高中教师赴江苏教育学院学习，在那里用心聆听了著名的曹亚民，曹荣苏等一系列专家、教授的讲座，这些给我震动很大，我意识到了上课成败的关键不是教师的设计如何完美，而是要以“学生”为中心，根据符合学情的教学目标，来设计教学活动这才是“以学生为中心”的最好体现啊！
为此，在 08 年暑假网上研修时，我上交了一篇《“单相思”的苦恼——以一节公开课想起的》为题的作业，附上自己的教案，就是讲一堂不以学生为中心的不成功的课。结果，我的这份作业受到了课程团队专家的一致好评，有幸被推荐为优秀作业。
今年，我带高一，正值学校的课改大潮，我又有机会面对自己的学生对第一册第五单元教学重新审视。通过学习，我认识到要以学论教，即根据学生的学习状况确定教师的教学行为，根据学生的反应和参与程度，对自己的教育过程，教育方法和教育行为等随时保持意识的认识和反省，敏锐地意识到教育活动和教育行为存在的问题，迅速分析出问题的原因，并思考可行的解决方案。
要分析自己的教学是否适合学生的实际水平，是否能有效促进学生发展，在哪些方面还需改进，怎样改才能达最佳效果。因此，在今年十月份上课之前，我进行了如下反思：
一、读前
两年前，2007 年 10 月，笔者在执教 Elias’ story 在读中的一个环节中，笔者安排了这样任务：
Tell us sth about Nelson Man dela.Tell us sth about Elias’.现在想来，这一任务“高，大，空”，致使学生无从下口。
究其原因可能是由于学生对 Nelson Mandela 这一相关背景无了解，也可能是了解这一人物苦于不会表达。学生长时间沉默不语，低着头，恐怕被教师点名，站起来” I’m sorry.”，面对这种情形，笔者担心不能完成预设的教学任务，就赶紧点击鼠标，将预设选设计的各种观点逐一展现屏幕上，并让学生读了一遍。
笔者当时的这种包办学生学习活动的行为，实际上课堂教学效果大打折扣，长期以久，学生会形成依赖心理，反正屏幕上会有。
在 09 年 10 月的读前活动，教参上有以下几个方案可选：
（一）
完全按照课本设计，给学生提供了六个名人的图片，要求利用图片下面提供的人物事迹以及学生对他们的了解，来判断这六个人谁是伟人，谁是重要的人物。可以以小组活动形式，组织学生谈论 William Tyndale，Norman Bethune，Sun Yat-sen，Gandhi，Nelson Mandela 和 Neil Armstrong 的主要事迹，引起学生对文章内容的思考，使学生能用英语阐述自己的意见，培养学生的观察能力和语言表达能力，得出 A great person is someone who devotes his life to helping others 的结论，.为进入正文学习作好充分的准备。
(二)事先布置学生利用网络和图书馆搜集相关资料，获得有关伟人知识，了解曼德拉的相关信息，课上小组汇报。
由于本人所在学校为一农村高中，学生英语基础薄落，口语表达欠佳，且大多数学生住校，信息较为闭塞。图书馆内没有相应的英语材料。因此，若采用方案一，则会出现冷场现象，教学任务难以完成。若采用方案二，则会挫伤班内多数学生的积极性。
综合考虑，我提出第三种方案：对课本的读前活动进行大胆取舍，让学生阅读课本 84页的课后注释，课上用英语汇报。在导课时，采用了传统的知识型导入。具体操作如下 Match the words that have the opposite meaning kind
inactive warm-hearted
unkind honest
selfish(mean)active
cool-hearted(cruel)unselfish(generous)
dishonest 采用此测试的目的有三：
（一）引导学生观察猜测，初步引入否定词缀这一构词法知识。
（二）
为学习伟人品质的词汇作铺垫。
（三）导入课文的主题伟人品质这一话题。
在对 Mandela 引入时，导入图片不是让学生简单回答 Tell us something about Nelson Mandela，而是添加了一些关键词(Black lawyer, Youth League, help…on legal problem)充分运用“导”的机智，让学生有话可说，给他们发表意见的机会，同时又让那些词汇量少的同学学习了新词汇，为下一步阅读扫除了词汇障碍。
实践证明，此方案切实可行。
二、读中 本单元的语法重点是定语从句，关系副词 when / where why 引起的定语从句，根据以往经验，学生对关系副词尤其是定语从句中出现的介+关系代词=关系副词的用法颇为迷惑。这一语法难点是否会对学生的阅读理解造成障碍呢？ 在 2007 年 10 月的评优课中，为了清除这一理解障碍，我想当然地运用了三张幻灯片展示定语从句相关知识：
关系 副词 例句 When 在 从 句 中作 时 间 状语 October 1, 1949 is day when(=on which)the People’s Republic of China was founded.I’ll never forget the time when(= during which)we worked on the farm.Do you remember the afternoon when(= on which)we first met three years ago? Where 在 从 句 中作 地 点 状语 This is the place where(=at/in which)we first met.The hotel where(=in which)we stayed wasn’t very clean.I recently went to the town where(=in which)I was born.I’d like to live in a country where(=in which)there is plenty of sunshine.Why 在 从 句 中作 原 因 状语 I didn’t get a pay rise, but this wasn’t the reason why.(=for which)I left.The reason why(=for which)he was late was that he missed his train.结果，此环节占去课堂约 1/3 时间，看上去学生一头雾水，课堂结构也显得极不协调。
而在今年，我调查了两个班内不同层次的同学各 10 人（共 20 人），8 名同学反映看不明白词意思，6 名同学反映能知道句子是什么意思，但不能理解从句这一概念，另外的 6名同学反映句子意思能理解，若老师一讲语法也能轻松理解。基于以上情况，我进行了以下思考：本环节设计可以有以下几种方案;
方案 1：在学习Elias’ story 一文时，完全抛开从句这一语法，单从阅读角度理解设题。
思考：这一方案势必会造成学生对文章的一知半解，因为全文有 11 个定语从句。
方案 2：在学习Elias’ story 之前，专门抽出一节课学习定语从句，实施办法有 方法 1：教师分析，讲解句子成份.结论：这种满堂灌的方式以教师为中心，绝对行不通，方法 2：给学生下发资料，让其讨论，课上汇报，之后补充相关练习。
结论：看似以学生为中心，但这种方式高耗低效，容易出现死扣语法的现象。
权衡再三，这两种学习方式都不是最佳方案。语法学习最佳思路是为学生设恰当的语境，让学生在一定的情境中通过意义建构的方式获得。教师应将语法知识置于情境中，引导学生通过观察与分析，自己感知语言形式，坚持“优化而不淡化，重视而不死抠”的原则。
思考：
能否将以上两种方案结合起来？为此笔者对以上现象采取了以下解决办法，通过提供关键词化解难点，然后对本课的 Ask and answer 进行以下设计。
part I
4.1)Information about
Mandela
2)Information about
Elias
3)Elias’ problem
He needed to get
so he could live in Johannesburg.part II 1.How did Mandela help Elias?
2.What unfair situation did black people face in South Africa?
3.How did Elias support Mandela?
4.Why did Elias support violence when he did not agree with it? 结论：这一设计使学生提炼中文中有效信息，能帮助学生理解文中的篇章结构和细节描写 而对语法，本单元的阅读材料就是语法项目定语从句在语境中的最好体现。我想可以以作业形式先让学生整理下来，下一节课分析，将语法知识置于课文这一具体情境中，引He was a black
.He offered
to poor black people on their
.He was
with his time.He was a poor
black
in South Africa.He had
, so he could not read or write well He worked in a
.导学生通过观察与分析，自己感知语言形式，既学习了定语从句，更加深了对课文的理解。
三、读后：
在读后活动中，我设计了整体复述环节，要求学生在理解课文的基础上复述，与 2007年的设计所不同的是，在今年我充分考虑到本班学生英语实际，采用了展示关键词法，同时考虑后 1/3 基础薄弱学生在本活动中的无助，补充了 Retelling 并以填空形式下发，督促其温故知新 在 Discuss 活动中，我设计了以学习心得的形式让学生进行如下反思：
学习心 得：
：
The topic of this reading passage is____.The main characters are ______ and _______.After learning, I know more about Nelson Mandela.He is a great man because _____.He have qualities such as ______ _, _____, ______-etc.I
should learn from him.The vocabulary that I learn-_____, ____, ____,……
The phrases that I learn :_____, _____, _____, ……
The sentences that contain attributive clauses are :
When 引导的定语从句：
1.
2.
3.Where 引导的定语从句：
1.
2.3.介词+Which 引导的定语从句：1.2.
3.
4.
我所领悟到的阅读技巧:
结束语：通过以上反思对比，我惊喜地发现，第一节我顺利地完成了阅读教学任务，第二节课，学生则轻松愉快地在语境中总结归纳出定语从句的相关知识。我惊讶于反思的力量，同时更加坚信以学生为中心，以学情为中心这一教 学基本原则。
感悟：
我们的教学实践就是行动反思的循环过程，我们的专业素质也发将在“实践-反思-再实践-再反思”的过程中不断提高。
附：．第一册第五单元教材分析：
本单元以 Nelson Mandela—a modern hero 为话题，目的在于使学生了解一个伟人应具备怎样的品质，学会根据材料表达自己的观点，并用所学的句型来描写一个伟人。本单元所有语言知识和语言技能主要围绕“Nelson Mandela”这一中心话题进行设计，听、说、读、写的练习也始终围绕这一主题展开。课文讲述了南非黑人争取自由的历史，从而说明自由、平等的重要性，同时也表达了对那些为自由和平等权利而献身的勇士的敬仰。
Warming up 利用图表的形式让学生判断一下自己是哪种类型的人，由此得出一个伟人应具备怎样的品质。
Pre-reading 设计了一道题（How can we tell if an important person is a great
person？），同时给学生提供了六个名人的图片，要求利用图片下面提供的人物事迹以及学生对他们的了解，来判断这六个人谁是伟人，谁是重要的人物。可以以小组活动形式，组织学生谈论 William Tyndale，Norman Bethune，Sun Yat-sen，Gandhi，Nelson Mandela和 Neil Armstrong 的主要事迹，引起学生对文章内容的思考，使学生能用英语阐述自己的意见，培养学生的观察能力和语言表达能力，为进入正文学习作好充分的准备。Reading部分以 Elias 的口吻，讲述了南非黑人所受到的不公正待遇以及他们争取种族平等的斗争历史。同时还提到了他与 Nelson Mandela 的一段交往，从侧面向学生展示 Nelson Mandela的高贵品质。教材设计的目的是在训练学生阅读技能的基础上，让他们认识到南非黑人争取自由和平等权利而付出的艰辛努力。文章的主题有利于培养学生坚强的意志，树立正确的人生观与世界观。此外，这是一篇记叙文，应让学生学会利用时间顺序描述一个人一生的主要活动。Comprehending 是在阅读的基础上，要求学生完成两道大题来整体理解课文。第一道辨别是非题的设计由表及里、层层深入，帮助学生逐步加深对课文的理解。第二道信息采集题则考查了学生阅读理解能力中的细节理解能力。
Learning about language 分词汇和语法两部分，词汇部分第一题要求学生用课文中的词填空。第二题要求学生正确理解不同单词的具体用法。语法部分是对定语从句中关系副词的用法进行了概括与复习。设计的练习紧密联系课文，能加深学生对教材的理解。
Summing up 为单元学习的调查和反馈，让学生自我归纳本单元所学的语言知识以及从Nelson Mandela 身上所体现的高贵品质。Learning tip 主要是来指导学生开展同类文章的课外阅读，进一步提升这一类文章的阅读技能。
此外，在整个单元的教学中，要始终注意认知策略的培养，引导学生进一步了解具体史实和事件，加深对种族及种族歧视、不同国家、不同历史年代人物与事件的认识和理解。一方面，课前、课后鼓励学生利用网络和图书馆搜集相关资料，善于获得学习资源，充分利用学习资源。另一方面，着重培养情感策略，激励学生热爱民主、平等、和平、自由、守法，积极上进、奋斗创新。
以患者为中心演讲稿 篇7
随着数字化医院建设的深入,各种信息系统正在被医院广泛的使用,电子病历系统、临床信息系统、管理决策系统等系统的建设也在不断推进,医院的医疗业务的服务质量和效率在不断的提升,但患者的服务流程和服务质量并没有得到根本的改善,特别是“看病难”问题一直困扰着各级领导、医疗机构和就诊的患者。同时,医疗改革的推行与医疗市场的逐步放开,使得传统医疗机构面临着民营、股份制医疗机构的竞争[1],医院与患者的关系已发生了微妙的变化,医院已经意识到提供给广大患者优质的服务,特别是优质客户化服务刻不容缓。因此,利用信息技术手段来改善就诊流程、提升服务质量就成为医院信息化建设的重要内容。
本文就解决目前存在的问题进行了初步的探索,提出了一种解决方案———医院智能服务平台,并对平台的构建理念与建设内容进行探讨。
2 建设目标
医院智能服务平台的定位就是利用当前成熟的信息化技术搭建一个为患者全程的看病提供优质服务的信息化平台,同时也是方便医院进行统一管理的、全面的、以患者全程关怀为中心的患者服务管理平台。
本平台旨在利用信息化手段管理并监督医院的患者服务、方便患者看病就诊、创造和提升医院的品牌优势、改善医院服务质量、优化医院的服务流程、降低医院的服务成本、开辟新的收入来源。
医院智能服务平台的建设以实现以下几点为目标:
2.1 流程人性化
数字化医院建设的根本目的在于改善医疗服务质量、简化看病流程、缩短看病时间,所以构建智能平台的中心原则就是以人为本,使患者的看病流程更人性化,让患者在看病的过程中更舒适。如果平台的建设不能以患者为中心、从患者的角度思考、以方便患者看病为目的,而是以医院的利益最大化为目的,那么此平台的开发将毫无意义。
2.2 服务智能化
“智能化”意味着让本来只能执行简单工作的机器和设施获得与系统沟通的能力,通过对数据的分析做出理性决定,以达到效益的最大化。医院智能服务平台要应用各种成熟技术,如磁卡、因特网和手机短信等,使为患者的服务尽量减少人员的参与,真正实现信息化,从而向信息化发展的高级阶段———智能化发展。
2.3 管理规范化
传统的患者服务缺乏有效的管理,特别是预约挂号,不法分子有机可乘,倒票卖票。建设医院智能服务平台就要加强医院对患者服务的现代化管理,达到传统管理模式无法达到的管理效果。
3 构建原则
在建设目标确立的基础上,平台的构建必须要遵循以下原则:
3.1 平台式集成
目前,国内对HIS的开发仍集中在具体的业务管理系统上,对患者服务系统的开发也还处于起步阶段。一些医院与公司开发了一些医院客户关系管理系统,并在使用中取得了很好的效果,但这些系统一般都是为医院量身定做的,具有很大的局限性,不利于系统的推广。为了打破这一限制,医院智能服务平台的设计应在医院客户关系管理系统的基础上面向区域即多家医院的集成,应具有广泛性,同时平台应实现松耦合,允许医院的加入与退出,真正达到平台的效果,起到区域协同的作用。
3.2 多技术手段
随着科技的进步,通信方式也有了长足发展,计算机、手机也相当的普及,上网冲浪、短信聊天已成为当下主流的交流方式。现在,国家正在推广3G技术,无线通信已成为时代的主流,这也给医院的发展提供了契机。将电话、短信、因特网融入到医院的服务中,将可大大改善医院所面临的问题,为患者提供更好的服务。
医院智能服务平台应紧跟时代的脚步,构建成一个立体的、多方位的服务平台,为患者提供多样化的服务,平台的服务方式应包括短信、电话、网络、现场等,见图1。
同时,平台应运用当前具有竞争力的技术框架。当前全球数字化技术、理论、实践正在迅猛发展,信息化技术在不断更新,如不适当选择开发技术,也许过几年平台将在激烈的竞争中淘汰,这样既不利于资源的利用,也不利于平台的可持续发展。
3.3 与现有系统无缝结合
利用信息化手段加强医院服务的管理是平台构建目的之一,所以平台与各医院HIS的信息共享与同步十分重要。如果不能与医院系统无缝结合,就需要人为的介入,这样就不能发挥信息化的功效,也不符合数字化医院的建设要求。
3.4 服务中心理念
所谓服务中心就是将医院各项患者服务进行整合,由一个中心平台进行监督管理,但中心平台的概念不一定是指一个实物中心,也可以是虚拟的中心,虽然医院的非核心的患者服务散布在医院的各个地方,但患者通过平台在医院的各个地方都能进行各项服务,给患者一个中心的概念,这种中心的概念不仅方便了医院的管理,而且还为患者提供了方便。
3.5 前移式服务
前移式服务改变了医院过去那种当患者提出需要才提供服务的理念,它是指在患者提出需求之前就为其提供相关的服务,这样不仅省去一些不必要的手续,而且还方便了患者,为患者营造了一个温馨的氛围。当然,平台也要尊重患者的意愿,平台所提供的服务可以以定制的形式出现,患者可根据需求选择服务进行定制,这样更人性化。
4 主要内容
医院智能服务平台的功能设计应解决目前困扰医院和患者的服务问题。根据患者服务的特点,将医院智能服务平台规划为诊前系统、诊中系统和诊后系统。
4.1 诊前系统
诊前系统:患者在来医院就诊前,为方便患者来院就诊,多渠道地为患者提供医院信息、预约挂号服务及预约信息提示的相关服务系统(见图2)。
诊前系统主要包括以下3个方面:
(1)信息查询服务:多途径地为患者提供包括医院信息、专家信息、挂号信息等各种信息的查询服务。
(2)“预约挂号”系统:实现预约挂号的基本功能,可进行多途径地预约挂号,包括网络预约系统、短信预约、院内触摸屏自助预约。
(3)就诊提醒服务:当就诊日期到时或预约发生变化时,短信、电话等提醒患者前去医院就诊的服务。
4.2 诊中系统
诊中系统:患者在医院就诊过程中,为方便患者就诊,为患者提供更好的服务,与诊疗服务相配套的服务系统(见图3)。
诊中系统应包括以下5个方面:
(1)“排队候诊信息提示”系统:患者可以通过短信方式设定提前提示的候诊人数,当客户前面第N位患者就诊时,短信自动提示客户的系统。
(2)“检查/检验结果通知”系统:客户可以定制检验检查结果提示,当检验检查报告出来后,自动短信通知患者,患者也可进行网上查看。
(3)“检查/检验”预约系统:患者可通过该系统进行检查检验项目的预约。
(4)病床预约系统:建立住院床位资源信息管理,进行查询与预定住院的床位的系统。
(5)地理位置导航:帮助患者确定地理方位以及各科室的具体位置,方便患者就诊。
4.3 诊后系统
诊后系统:患者离开医院后,完善医院服务,为患者提供一个健康管理、相互交流的平台(见图4)。
诊后系统可根据医院的实际情况,建立以下几项内容:
(1)短信随访:利用信息化手段进行患者的随访,提高效率,减少人力浪费。
(2)关怀服务:系统会在节假日或是患者生日时,通过短信向患者致以问候或祝贺。
(3)康体沙龙:本系统可以通过网络短信、院内触摸屏等途径向患者宣传健康教育,并让患者查到最近将要举行或已经举行的健康活动和健康沙龙或健康讲座的时间、地点和相关内容等。
(4)服务热线:解决患者问题时,患者可选择人工服务,由医院客户服务代表直接接听患者电话,处理并解决患者问题。
(5)专家咨询:患者可以通过网络向专家请教问题,专家可定期回答患者问题,通过网络反馈给患者。
(6)复查通知:当患者需要复查时,系统可以通过短信、电话进行复查通知。
(7)投诉建议:患者可采用网络、电话等方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。
当然,诊后系统不仅仅包括以上服务,医院还可根据医院实际情况开发出更多方便患者的服务,这些都是医院和患者交流的途径。
4.4 系统关系
患者来医院就诊的过程就是经过诊前系统、诊中系统和诊后系统的过程,各系统之间以及与患者的关系见图5。
如图5所示,患者、诊前系统、诊中系统、诊后系统是一个循环,不断地为患者服务,也就达到开发智能服务平台的目的。
5 结语
以上从建设目标、建设原则和主要内容等方面对医院智能服务平台的构想进行了阐述。一方面,可以通过智能服务平台,大大方便患者,更好地服务社会;另一方面,作为一个医院对外的服务窗口,可以更好地树立医院的形象,从而提高了自身竞争力、树立了医院品牌。构建医院智能服务平台对改善医院服务质量、加快信息化建设和改善患者的就诊环境具有重要的作用。
摘要：针对当前患者在就诊的整个过程中遇到的一些问题进行分析,提出了问题的解决方法——构建医院智能服务平台,指出了平台要以流程人性化、服务智能化、管理规范化为建设目标,并阐述了平台的构建原则,最后从诊前、诊中、诊后3个阶段对平台的主要内容进行了探讨。
关键词：医院智能服务平台,建设目标,构建原则,主要内容
参考文献
“以学生为中心” 篇8
2008年11月，我随北京市名校长工作室考察团赴美国哥伦比亚大学教育学院学习，并参观了多所中小学，美国“以学生为中心”的教育文化给我留下的印象最深。我的感受是：教育家杜威“以学生为中心”的教育思想深入每个美国人的内心，那里已经形成了“以学生为中心”的教育文化。这不仅体现在学校物质文化的建设上，也体现在学校制度文化的建设上，更突出地体现在深层的学校精神文化的建设上。
一、物质层面
1．空间上：在我们所参观的学校中，学生的活动空间很多。大多数学校都只有学生学习的教室，却没有供教师备课专用的办公室，美国学校的教室大多是专用教室，教师的办公室地点就是自己所负责的专用教室的一角，教师的全部工作几乎都是在学生中间完成的。在有的学校，全校教师共用一个不大的休息室，却留给学生若干单独的辅导室。如报考大学的咨询室、学生领袖办公室、家长接待中心等。即使学校空间十分紧张，学校也会留出充分的空间给学生开设舞蹈、器乐、戏剧等校本课程。健身房也是以学生活动为主。楼道里，教室里，包括黑板的上方、教室门上，乃至其他任何一个角落，都展示着学生的作品。
2．时间上：学校把学生在校时间安排得非常充实，组织得井然有序。学生每天上10节课，每节课45分钟～55分钟不等，午餐也作为一节课被排进了课表。这样，不同学生的用餐时间被依次排开，既避免了食堂的拥挤，也方便了教师的组织工作。学生没有过多的随意时间，课间也只有四五分钟。学生一天的生活比中国的学生还要紧张。但这种紧张是学生自主选择的紧张。
3．设备上：我们所参观的学校使用的是最先进的现代教育技术和设备，每个教室都有电子白板，都摆放着不止一台计算机，教师普遍拥有台式电脑或笔记本。在一些教室门口的架子上放着若干台备用笔记本电脑，供学生上课随时使用。由于是专用教室，很多实验室都将设备直接放在教室，学生在课上或课下都可以随时动手试一试。图书馆设在教室旁边，学校把学生最常用的或最喜欢看的书籍放在一进门的地方，图书借阅没有繁杂的手续，学生在课间可随时光顾。学校同时开设两种阅览室：一种阅览室和我们国内学校的阅览室一样，室内非常安静，学生不能随便说话；在另外一种阅览室内，学生可以自由交谈，坐立随意。每个教室都有书架，每个书架都摆满了图书。有的学校的走廊内还放着钢琴，学生可以随时练习。
二、制度层面
1．国家法案。《不让一个孩子落伍》(No Child Left Behind)是2002年1月8日美国前总统布什签署的一项教育法案。这项法案要求到2014年，美国所有学生的学业成绩都要达到及格的水平。根据这一法案的规定，美国所有学校都建立了让每个学生受到良好教育的保证机制。对学习困难的学生，学校设专门时间、专职教师，并在专设的个别辅导室进行个别教学。有的学校发动高年级优秀学生对低年级学生进行一帮一的辅导。
2．考试评价制度。美国政府增加了对学生进步幅度的评价，体现出评价方式的多样化和面向全体学生的理念。美国政府对考试规定得非常详细。出题有专门的考试公司，对组考者和考试本身也有具体规定。不仅对什么时候考有规定，而且对成绩的划分，以及监考、阅卷、评分和考试结果的使用以及补习服务等都有明确的规定。最后美国政府还会对考试内容进行审计，审计项目包括考试内容是否全面、是否有偏向等，并且还要进行试考，题目合格才能进试题库。考试公司要用18个月的时间制作一份考卷。他们、“以学生为本”的精神还体现在要专门为非以英语为母语的学生延长考试时间，有的甚至用不同语言印制试卷。
美国使用标准分公布成绩。学校在给家长的报告单中既有成绩，也有等级，还包括学生在哪些方面有长处，哪些方面存在不足，今后的努力方向是什么，包括需要看什么书，上哪个网站，留意什么内容，家长能帮学生做什么等，同时还提醒家长要经常和教师沟通，以便进一步了解学生学习的具体情况。“以学生为中心”还体现在招生考试与纪律问题的处理上，他们能够面向所有学生，客观、公正、公开地严格执行程序。例如：斯蒂文森高中招生录取学生的唯一办法是考试，不管学生有什么样的家庭背景都不能例外。
3．学生管理制度。美国的纪律法案也是全州统一的，避免了处理问题学生的随意性。学校自身制定的针对学生的规章制度则常常吸收学生参与组织运作。有的学校设有学生政府、学生法庭，还有的学校甚至有100多位学生领袖。在充分征求学生的意见和建议的基础上，学校由学生组织制定纪律要求。
这些学校还为每个学生建立档案。学生档案中的个性化信息有几十条，基本信息就包括祖籍，家庭收入、父母电话号码、免疫信息等很多项；此外还有很多有关学习的信息，包括所修学科、各种活动表现、上课表现，包括学习状态等；还包括学生的各种作品，统一考试的成绩等。这些信息也是大学录取学生时需要参考的项目。
4．教师评价制度。“以学生为中心”还体现在他们对教师的考评和培训上。学校每年开展3次对教师的正式评价，他们不仅让学生和家长参与对教师的评价，还把课堂上教师对学生的态度和引导状况作为主要的、经常的评价内容。评价的核心为是否有利于学生的学习。例如：教师教了什么，怎么教的，为什么这样教，学生的哪些表现反映出教学效果的好与差?这节课结果如何?为什么会有这样的结果?结果意味着什么?通过这节课你对学生有什么深刻的了解?如果再教这节课，你会继续使用哪些教学法?会做哪些改动?
三、精神层面
1．培养学生良好的道德情操。这些学校非常注重教师职业道德教育，鼓励教师奉献，并要求教师对学生进行正面积极的教育，不准在课堂上进行宗教宣传等。中小学校长和大学教授都一致认为：中小学教师没有完全的表达自由。因为中小学生不如大学生，他们的世界观还没有完全形成，更容易受教师的影响。所以教师穿戴要保守、传统，说话要谨慎，但思想要具有包容性，要能够接受学生的各种表现。他们要求教师树立一种理念：教学不仅是一种职责，而且也是自己从学生那里获得新思想、新视角和反馈自己研究成果的重要途径。
2．学校能够根据学生的需要开设课程。我们所参观的几所学校开设双语课都是因为学生母语非英语。学校甚至还会对学生进行很深入细致的调查：如学生早期讲什么语言，他们与家人讲哪种语言，他们与邻居讲哪种语言，父母和邻居各讲哪种语言，他们对学生使用哪种语言等，之后才有针对性地为每个学生设计不同课时的语言学习课程表。他们的课表真正做到了个性化。
为了促进学生的全面发展，各个学校在广泛调查的基础上，根据学生的爱好特长开设了不同的选修课。各个学校的选修课都是非常丰富的，既有舞蹈、音乐、美术，戏剧等艺术课，也有体育、科学课等。他们组织了校内外大量的学生活动，并且都得到家长的大力支持。他们的足迹遍及国内外，遍及各个行业，他们到过亚洲、欧洲、澳洲、非洲的很多国家。许多中学都开设了大学预科，即AP(AdvancedPlacement)课程，这给学生将来的大学学习奠定了很好的基础，也为大学录取提供了有利条件。
这些学校能够调动各方教育力量参与对学生的教育，如高年级学生、学生指导员、家长、咨询师以及从社会各行各业聘用的兼职教师等。
3．注重学生的能力建设。为了学生的长远发展，他们注重培养学生的国际视野。这些学校开设全球化历史、双语课等都是这种趋势的体现。
为了让学生更快地适应变化的世界，他们非常重视对学生的阅读能力和写作能力的培养。我们原本以为美国的学生课业负担不重，但这种认识在这里完全被现实否定了。我们见到的学校教材，都是精装厚厚的上千页的大本。他们的理科一年的课本居然有上千页，里面有大量的阅读材料。
美国重视学生的自主学习。我们看到他们的学生有制订学习计划的专用本，里面有制订学习目标的指导语，有如何管理时间的指导词，有学习方法的指导。学生需要自己制订每天的学习计划，并且各科都有相应的计划用本册。