收费站精神文明服务经验汇报

收费站精神文明服务经验汇报（共11篇）

收费站精神文明服务经验汇报 篇1

收费站精神文明服务经验汇报

**市**旅游公路**收费站（简称**收费站）是**市第一条旅游线路，它始建于，是连接**市昆都仑区、青山区与石拐矿区、固阳县的重要通道。全长54.25km。是**市公路开发有限责任公司下属收费站。现有职工56人，其中大中专学历9人；中级职称1人；女职工35人；男职工21人，全站平均年龄为

34岁，是一支年轻、高素质的队伍，他们为**市旅游事业的发展做出了应有贡献。

**市**收费站在上级党组织及市区精神文明办的正确领导下，深入落实市委市政府会议精神，坚持科学发展观和以人为本的理念，以党的十七大精神为动力，不断丰富“和谐交通、文明收费”的内涵，大力推进思想道德建设，深入扎实开展精神文明创建活动，坚持“坚持两手抓、两手都要硬”的方针，夯实基础，在**市交通事业的发展中发挥了应有的作用。

一、始终把精神文明创建工作作为站内首要工作来抓

收费站工作性质就是面对社会服务，作为以服务为主业的窗口服务单位，文明服务和礼貌收费是**收费站每位职工的基本职责。**收费站从建站初始始终把精神文明工作作为一项重要的工作来抓。在全体职工的共同努力下，**收费站内的精神文明建设初见成效，并取得了较好的社会效应，为打造文明单位、和文明窗口奠定了坚实的基础。

建站初始，站内首先成立了精神文明建设领导组织机构，并建立和完善了各项文明规章制度，规范了文明用语。做到各种规章制度上墙，责任明确到位。各部门在组织机构的带领下，团结一致，齐抓共管，在站内形成了共建“和谐收费站”的良好局面。

在收费额稳步上升的基础上，站内的两个文明建设再上新台阶，在站内建立了精神文明创建档案资料室，建立完善了站内精神文明建设学习考核制度，全体职工利用工余和休息时间，加强了党的路线、方针政策和国家以及地方的法律法规和政策的学习，不断提高了职工对政策的理解和把握的能力，增强了职工业务学习能力和理论学习基础。在站内形成了“学文明、创新风、促和谐”的良好氛围，为进一步加强和巩固精神文明建设打下扎实的基础。

二、完善管理制度，全面开展创建工作

**收费站今年在原有的管理制度基础上，结合本站的实际情况，不断论证与创新、继续完善各项制度，先后制定《收费站管理制度》、《收费站考勤制度》、《奖罚条例》等，是我站管理工作纳入规范化、制度化、科学化的管理轨道，用制度约束和管理职工的模式已形成，另外还建立了每周自查自检和抽查制度，检查包括安全卫生、生产运行、设备运转、文明服务等方面的内容。通过检查，对发现的问题做到及时反馈，及时处理，并制定出相应的整改措施和意见。通过此项工作的开展，从而调动了各部门人员的工作积极性，提高了职工的工作质量和服务意识。增强了全站职工的凝聚力、战斗力。

三、加强班子建设，在两手都要硬上下功夫，带动全站深入开展创建工作

一个领导班子能够团结向上，勇于开拓，才能凝聚人心，凝聚力量。**收费站正是基于这种理念，站领导充分发扬开拓、廉洁、高效的工作作风，以建设一个好班子，培养一支好队伍作为工作的出发点和切入点，大力倡导团结进取的思想，在各项工作中，党员带头，管理人员积极配合，齐抓共管，特别是在去年“文明城市再评选”期间，**收费站上下团结一致，为我是在再创文明城市，喜迎北京奥运发挥了自己应有的作用。为起到宣传效果，站内在收费票厅的广场两侧竖立了两块长24米，高2.2米的文明宣传标语牌。在马路两侧及收费站办公楼四周区域，竖立红旗30面，彩旗80面。从外观上，渲染和营造了再创文明城市和喜迎奥运的宣传氛围。其间，我们不仅重视外部宣传，同时在全站员工中开展了文明用语、礼仪着装、文明城市市民应知应会等相关知识进行了强化学习和培训工作。通过强化培训和学习，**收费站从人员素质到站内硬件设施全部焕然一新，一个崭新的文明窗口展现在**市民们眼前，给过往的司乘人员和游客都留下了深刻的印象。

四、加强督查力度，实行内外监督机制，全面提高全站职工整体服务意识

收费站每天面对方方面面的来往车辆，为了树立收费站良好形象，更好地发挥服务社会的职能，杜绝站里的不良之风的发生，站里监控队每日实行监控监查制度，填写监控记录，出具监控日志，从源头遏制有关违反站里规章制度的发生。

另外，**收费站还聘请站外2名监督员监管收费站的各项工作，发放聘书，定期交流反馈有关站里的意见及建议，对站里工作做出指导，提出措施。

五、狠抓党员干部模范作用，加强领导班子和党员干部的素质建设

（一）、先进性教育活动期间，我站按照上级部门的的统一部署，制定学习方案，进行党性分析，撰写心得体会，通过开展批评自我批评的座谈

收费站精神文明服务经验汇报 篇2

1 二级公路收费管理工作中文明服务的现状

收费职工从思想上根本不重视文明服务工作,收费人员要从思想上有所提高,对待收费服务工作要有新思路,服务质量要上水平,在不同的时代,要组织出一套新的关于收费服务的名词,比如:请交费;改进为:你好,请交费××元;再改为:你好,请交费××元,加上文明服务手势等。在笔者从事10年的收费管理工作过程中,定期学习上级组织制定的部分有关文明打造、文明服务等有关文件,时间长了,通过本人全面学习剖析,形成了对文明服务的基本认知:公路收费的大多数从业者形成了“司机第一,驾驶员便是衣食父母”的服务观念,具备了以服务开拓事业,全方位树立公路领域服务形象的思想素养与专业素养,其在工作过程中,转变了服务态度,提升了服务品质。可是调研中也发现,一些职工因为为驾驶员服务的观念不到位、服务水平较低,存有部分不可忽略的问题。

(1)服务欠到位。部分是运用文明语言不标准,部分是带有地方话口音,部分是语调不够亲切,有的服务时好时坏,存在势利眼(如有的在说文明用语,只是为了给监控看),使驾驶员无法体会到收费人员的亲切。

(2)帮助欠真诚。部分职工平常工作不扎实、文明服务停留在形式层面。驾驶员驾车过来,口中打着招呼,眼睛却盯着计算机,口眼不一致的行为,使人体会不到“热情”,体会不到真诚。有些时候驾驶员咨询下路线抑或想让收费工作者帮忙倒一杯热水,部分收费工作者就当没听见,使驾驶员无法获得满意的服务体验。

(3)微笑欠甜美。部分职工不注重内容,仅注重形式,微笑不够甜美,仅注重微笑的方式而不注重甜美的内容,为了微笑而微笑,不到位的微笑,表面笑而内心不笑的“形式微笑”,一方面毁坏了收费工作者本身的形象,另一方面毁坏了文明之窗的形象。

2 影响文明服务不到位的因素剖析

2.1 社会要素

部分收费工作者表示,因为部分驾驶员素养不高,对收费工作者的文明服务不尊重,不正面对待,乃至用粗俗的话语“对待”收费工作者的文明服务,收费工作者的热情得不到应有的尊重,让部分收费工作者文明服务的主动性受到一定程度的影响,这些收费工作者在现实中体现为注重小节而不注重全局,把社会上部分素养较低的驾驶员对自己的不尊重错误理解为大部分驾驶员对自己的不尊敬。

2.2 单位要素

通过调研得知,部分收费职工表示所在单位不太注重文明服务,在实际中体现为“雷声大、雨点小”,在其看来收费站的目标是收取费用,职工将费用收好即可,无须耗费太多的精力在如何服务方面;部分收费单位满足于当前状况,认为当前的服务质量还可以,没有严格要求,没有抓出效果,没有上台阶,不去进行水平方向的对比,未曾和文明服务工作开展得较为突出的单位对比,部分收费站还没有构成文明服务机制,亦未曾营造文明服务的气氛,判定文明服务好坏的指标不够科学、合理等。

2.3 个人要素

文明服务不单单表现在表面上,还表现在收费职工自身的业务素养、思想素养、精神状态等方面。有些职工由于业务水平较低,操作效率不高,无法顾及文明服务;有些职工对文明服务的认知掌握不到位,服务认知比较匮乏,在实际中体现为注重自由而不注重规章,心情好的时候便规范运用文明用语,心情不好时便产生“三欠”问题,分别是“服务欠到位、帮忙欠真诚、微笑欠甜美”;有些职工心理素养较差,把生活中不良好的情绪带到工作中,情绪不稳定,乃至低迷,工作时精神状态不理想,拉低了文明服务的品质。

3 提升文明服务工作的措施

从文明服务工作质量不高的影响要素——社会要素、单位要素、个体要素的成因剖析来看,在本人看来,应当增强公路收费工作中的文明服务管控,能够从下述几方面着手。

3.1 增强职工的思想素养教育,联系现实状况抓好文明服务

从对收费职工文明服务现状的调研与导致文明服务“3欠”问题的成因剖析可知,在职工中牢牢形成“司机第一”的服务观念特别关键。各个公路收费管控部门应当增强职工对文明服务的工作必要性的培训。个体的行动是其观念、理念的展现,观念引导着行为,唯有观念上注重文明服务,职工的服务才能够做到口心一致,假如职工观念不科学、注重部分而忽视全局、注重结果而不注重方式、注重自由而不注重规章,便会让文明服务工作难以改善。

3.2 改变服务理念,深化收费服务认知

在收费单位内部,组织挑选一些素质高、业务过硬的收费职工建设服务品牌。建设服务品牌表现在服务质量上,而服务质量的优劣重点表现为职工素养的优劣,要提升服务品质,需要提升职工的素养,唯有高素养的职工,才可以提供高品质的服务。高素养的职工还可以弥补服务设施的缺陷,服务设施再先进,基层职工素养较低也无法发挥本身的效能。职工的语言和行为,无时无刻不表现着收费站的服务质量,展现着公路收费方面良好的窗口形象。甜美的笑容,贴心的提醒,以人为本的服务。当驾驶员驾车通行在道路上,无论从哪一个收费站通过,无论从哪一个地区的公路通过,均可以全面体会到春风拂面般的舒服,此便是公路收费工作者用笑容形成的和谐、优美的服务。我们应当将“笑容”作为纽带,全面地去树立一个和公路一起延展的微笑形象。要想实现这些,并不是特别关键,首先,我们能够采用人员优化的方式,将表现突出的收费工作者安排起来,采用“五班三运转”的方式,提升文明服务的水平,全面坚定树立服务品牌的信念,让微笑服务品牌具有显著特征,构成长效体制;其次,提升收费工作者录用要求,另外提升收费工作者薪金福利,对于表现杰出的收费工作者予以其本身价值方面的认可;最后,让过往司乘人员刻骨铭心地记住我们热诚周到的服务,微笑传播文化,文化促进和谐诞生,此恰是微笑服务品牌应当要建立的个体和个体间的和平共处之美。围绕微笑服务品牌建设,收费工作者“伴随着甜美笑容,自在地展现6到8颗牙齿,嘴角稍微上扬”“,8颗牙”式的微笑要求,把驾驶员朋友迎来与送走,做到真挚,另外,收费站以组织“微笑之星奖”“、服务之星奖”“、最美笑容奖”等活动,构成所有职工参加、一同比赛,在优良的竞争气氛中,形成科学服务理念,提升了服务水平。

3.3 机关管理人员服务一线基层

收费职工对单位职位认同不认同,对单位管理者信赖不信赖,重点便是看管理者给基层职工考虑了多少,服务的重点是实际。换言之,作为机关领导均应从自我做起,将为基层职工服务视为自我一定要践行好的责任。应当注意的是,公路收费组织领导的服务不可忽视,对收费基层职工应当予以生活方面的关怀、工作方面的帮扶、思想方面的指引,协助基层职工处理收费工作中棘手的问题,培训锻炼其如何带出高素养的团队、处理应急突发事件的能力,促进收费站总体工作提升,这才是更高级别的服务与本质上的服务。尤其在每年职工代表大会上,让一线职工尽情发表意见,对机关的服务提出一些建设性建议及新的服务举措,机关服务更要体现与时俱进、开拓创新,努力打造全体职工和谐收费、和谐生活的新局面。

4 结语

要谋求公路收费管理工作的发展进步,就必须按照十八大精神要求,以全新的思想、科学的观念、正确的思路、有效的举措,积极探索解决公路收费工作中存有的不足,采用新方式、新渠道、新举措,改变固有的思维方式,舍弃与时代要求不一致的规章条例,牢牢树立文明服务、和谐收费,不断提升公路收费管理水平。

摘要：收费服务领域在现在和将来均有很大的成长空间,与其相对应的服务文化构建变得特别关键,行业文化是收费工作竞争优势的重要组成部分,是区别于人才、资本、技术等常规元素的第四类资源,这就要求我们应当在实践中深化对服务文化的认知,开创各具特色的服务文化。本文将服务文化作为公路收费管理的重要内容,鲜明地体现出终端服务的整个流程,具有鲜明的个性。本文主要对二级公路收费管理工作中文明服务的现状进行了简要分析。

关键词：公路收费管理,文明服务,措施

参考文献

[1]王燕.我国公路收费中存在的问题与对策[J].经济视角,2014(12).

收费站精神文明服务经验汇报 篇3

【关键词】如何；提高；收费公路；服务水平

文明服务水平的不断提高是社会发展的必然要求，也是人类文明进步的重要标志。目前，我国经济社会发展已进入一个崭新的阶段，发展的出发点已不仅仅是经济增长，而是以人为本，追求人的全面发展，这就需要社会为公众提供更高层次的服务。作为收费公路“窗口”的收费站，理所应当顺应时代的要求，不断提高文明服务水平，让收费公路行得更加顺畅，让司乘人员走的更加舒心。加之，当前收费公路已成为社会关注的焦点，社会大众普遍认为收费公路不应该收费或者应降低收费标准。但这其实是一种不知内情的观点，因为我国收费公路大部分为贷款修路，且贷款额度在总投资额中所占比例较高，有的甚至达到70%～80%，所以收费还贷必然是一个长期的过程。作为收费公路的运营管理单位只能通过加强自身建设，用心打造文明服务品牌，当好文明服务的实践者，只有这样，才能赢得社会各界的尊重、信任与褒扬，缓解他们对收费公路的抵触情绪，促进行业不断向前发展。

一、收费公路职工文明服务现状

近年来，收费公路的经营管理单位坚持依法征收与文明服务并重，积极开展文明单位、巾帼文明岗、职业道德先锋岗等各类文明创建活动，使收费人员的综合素质得到了大幅提升，逐步树立起了“以人为本、司乘至上”的服务理念。他们在工作实践中，不断丰富服务内容，不断提高服务质量。但同时，也有极少数职工全心全意为车主服务的意识不强，存在一些服务质量不高的问题。一是服务欠周到。有的职工使用文明用语不规范，有的普通话不标准，有的语调生硬，让司乘人员感受不到语言的亲和力。二是帮助欠真诚。有的职工文明礼貌流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，让人感觉口是心非，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路或想请收费员帮忙倒杯水，个别收费员充耳不闻，让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的职工重形式轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，只做“表面文章”，损害了收费公路的文明窗口形象。

二、影响收费公路文明服务不到位的原因分析

1.社会因素。主要表现在少数司乘人员素质较低，有时对收费员的文明服务视而不见，还用低级下流的语言“回敬”他们的热情，让他们的满腔热情换来一盆冰水，从而使部分收费人员的文明服务积极性受到打击。这部分职工往往重局部轻整体，将社会上少数低级恶俗司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。

2.单位因素。主要表现在有的收费公路经营单位对文明服务的重视和研究程度不够，认为收费站的目的就是收费，只要把费收好就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题。有的收费站安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就满足了，不去作横向比较。有的收费站缺少文明服务标准，文明服务氛围不浓，等等。

3.个人因素。不仅仅体现在收费人员的外表上，更体现在他们个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的文明服务意识不强，对自身要求不严，时常出现“三欠”现象，即“服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美”；有的心理承受能力不强，情绪易波动，常因各种原因导致工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。

三、提高收费公路文明服务工作的对策与建议

1.加强思想教育学习，教育和引导收费人员树立正确的工作态度，增强责任心。收费员每天要重复无数次同样的动作，工作单调、枯燥。时间长了很容易产生厌倦心理，工作积极性不高。如果收费员思想上有了偏差，必定会影响他们的言行，从而导致文明服务不按规定执行，走形式，服务质量不高。因此，要加强收费人员的教育学习，引导他们牢固树立“以人为本、司乘至上”的服务意识，让文明服务成为每一名收费人员的自觉行动。

2.转变服务观念，倡导精细化、规范化、人性化服务。近年来，虽然收费人员在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，人们对文明服务的需求也在相应地变化，使部分收费人员无法满足人们日益增长的文明服务需求，这既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。收费公路收费人员应不断转变服务观念，通过精细、规范、人性化的服务来克服这些主观原因，使司乘人员对文明服务的满意度不断提高。一是要始终把优质服务摆在首位，端正收费人员工作作风，改变懒散、拖拉、马虎的行为。二是规范服务行为，制定和完善文明服务制度和标准，实行标准化、规范化管理。大力推行微笑服务，人人争做微笑服务明星。三是实行精细化服务，教育收费人员增强服务观念和忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，力争每一次服务都使司乘人员满意。

3.强化服务培训，提高人员素质，健全激励机制，增强优质服务意识。一是经常性开展“文明优质服务竞赛”活动，举办收费人员培训班。加强文明礼仪和普通话、文明用语培训，要求收费人员认真学习并落实到具体工作中去；统一规范收费人员的仪容仪表，加强着装规范，及时纠正不规范行为；实行准军事化管理，定期组织军训。加强收费人员交接班列队培训，做到班前整队准时、着装整理到位、列队行进整齐、交接礼仪规范。通过培训，对收费人员的仪容仪表、着装要求、文明用语、手势动作、坐姿站姿、列队敬礼等进行全面规范，使文明服务形式多样化、文明用语要求规范化，努力为过往司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。二是要深入开展“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等文明创建活动，让职工在创建过程中，不断增强文明服务意识，提高做好文明服务的自觉性和责任感。三是开展“星级收费员”、“文明服务标兵”等争先创优活动，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成人人讲礼仪、人人讲文明、人人争当文明使者的良好工作局面。

4.因地制宜的开展特色服务、增值服务。收费站可根据收费公路沿线特点，在不影响工作的情况下，认真揣摩和分析司机的心理需求，推行系列延伸服务、增值服务、满意服务。比如，在收费站区配备急救箱、保温桶、工具箱等，为司乘人员免费提供常用药品、饮用开水、维修工具；可利用收费广场上的可变情报板，为司乘人员提供便利的路况信息、路网通行、施工路段行车动态情况及天气情况、沿线风景旅游地情况等。

5.加强社会舆论监督力度。收费站要面向社会公开文明服务承诺，通过设立意见箱、公布监督举报电话、聘请行风监督员等方式，建立多方位的监督举报机制，全面接受社会监督。对征集到的意见建议和收到的投诉要及时进行研究和调查处理，并做好回复解释工作。可通过设立网上交流专栏，增加收费人员与司机朋友的沟通，争取建立融洽的征缴关系。

总之，文明服务是收费公路的生存发展之本。在公路行业飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、高效、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子[3]。泛泛而谈不如起而行之，只要广大收费公路职工都积极行动起来，解放思想，转变观念，增强文明服务意识，提高文明服务质量，那么，他们必将交给社会一份满意的答卷。

参考文献：

[1]王艾荟.浅议以构建独特的企业文化促进高速公路文明服务[J].东方企业文化，2012，（5）.

[2]孙翔.试论如何提高收费员的文明服务意识[J].现代经济信息，2014，（7）.

[3]杨政湘，郭海鹰.浅谈收费公路文明服务的思考与实践[J].公路运输文摘，2004，（9）.

作者简介：

收费站精神文明服务经验汇报 篇4

尊敬的各位领导：

您们好！（本站地址：找范文 http://）

今天，我们怀着无比喜悦的心情，迎来各位领导莅临我站检查指导工作，这是对我们的极大关心和鼓舞。首先，请允许我代表景店收费站全体员工，向各位领导的一到来，表示热烈地欢迎和衷心地感谢！为便于各级领导检查指导我们的工作，下面就创建“省级文明收费站”的情况作以简要汇报。不当之处，敬请批评指正。

自*年建站以来，在省、市局党委和县局总支的正确领导下，在各级文明委的具体指导下，我站始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以全面提升职工素质和行业文明程度、构筑和谐公路为目标，积极开展文明窗口创建活动，努力做到依法收费、文明收费、热情服务、争创一流，每年都超额完成市、县局下达的通行费征收任务，为和谐公路建设提供了坚实的财力支撑。我们的工作也受到了过往车主和群众的好评，得到了各级领导的充分肯定。回顾总结，我站创建省级文明收费站工作的做法，主要有三点：

一、切实加强组织领导，精心组织文明创建工作

我们知道收费站是公路部门的一个“窗口”单位，员工的言行举止代表着公路部门的整体形象。因此，“树立行业新风，建设文明窗口”是我们收费站一直以来孜孜不倦的追求。

为切实加强对文明收费站创建工作，我们成立了专门的领导小组，由县局分管领导**任组长，收费站几名负责同志任成员，并进行了明确分工，实行了严格的岗位目标责任制。各领导小级成员协调一致，相互支持、尽职尽责。

为使创建工作能够高标准、高质量、有计划、有步骤地开展，我们遵照文明单位要“组织领导坚强有力，创建活动扎实有效；思想教育深入，道德风尚良好；遵纪守法；整治到位，环境优美”等标准条件，科学地制定了切合本站实际的创建规划和工作方案，建立了一整套规范有序、务实高效地运行机制。从而使整个创建活动领导高度重视，发动宣传到位，群众参与广泛，配套高州齐全，组织活动丰富，措施切实有力，检查考证具体，全站上下形成了共创省级文明收费站良好舆论氛围。特别是各领导成员率先垂范，切实增强民主意识、整体意识和形象意识，人人争做公正公道的表率、依法行政的表率、文明服务的表率，以自身的良好形象树威信、带队伍，为全体员工创建文明收费站树立了榜样。近年来，我站先后被团县委评为“青年文明号”，被市局评为“文明收费站”，被省交通厅公路局评为 “文明收费站”，被省交通厅评为“巾帼文明岗”。

二、不断强化学习和管理，切实提高人员素质和服务水平

为了使大家对收费工作有一个全新的认识，提高创建文明收费站的自觉性，我们引导全体员工对收费工作进行了重新定位，使大家清楚地认识到收费站实质上是一个以服务为主的行业，服务人员的整体素质以及服务质量的好坏在很大程度上直接影响着公路部门的整体形象。因此，为了树立良好的公路“窗口”形象，全面提升员工素质，我们制定了严格的学习管理制度和一系列详细的学习计划，使学习制度化、经常化。我们还不断加强宗旨观念教育，努力树立起全心全意为人民服务的思想。

广大干部职工通过对相关国家法律法规的学习和系统的职业责任、职业道德以及职业纪律的教育培训，树立了正确的世界观、人生观、价值观和道德观，增强了廉洁意识，提高了业务技能，整个收费队伍的文明素质有了较大程度的提高。“公路与时代同步，与文明同行”已成为全站人员一个响亮的品牌。

通过整顿学习，全体员工切实做到了：加强窗口建设，展示公路文明，倡树行业新风，传播公路文明，深化文明建设，弘扬公路文明。全站拾金不昧、助人为乐等好人好事也层出不穷：比如：捡到手机和钱包，不被眼前物质所诱惑，积极寻找失主，并完璧归赵，后来失主送来锦旗表示感谢;收留精神失常女，在积极寻找其家人的同时，并给其连续五天细心周到的照顾，直至其家人接走，我们收费人员被其家人亲切地称为“绿衣天使”；在收费区协助110民警勇擒盗车贼，县公安局送来锦旗表示感谢，事迹还被刊登在《**晚报》上；一辆三轮车因刹车失灵在收费区与前一辆车发生追尾，司机受到重创，值班人员积极拨打120急救电话，协助120抢救伤员，为伤者赢得抢救时间，事后车主送来锦旗表示感谢；凑钱帮身无分文的安徽籍妇女张珍返乡。还有帮发生故障车辆推车，并为其提供修车工具；耐心为问路车辆指明行车路线，并提醒注意行车安全等等。我们从不因善小而不为，也从不因恶小而为之，因此，在当地人民群众中享有良好的声誉。同时，这些先进事迹的涌现也使收费人员依法收费、文明收费、廉政收费意识进一步增强，为我站造就了一支政治强、业务精、思想好、作风正、纪律严的高素质征费队伍！为定陶公路树立了良好的“窗口”形象！为**县经济的发展创造了良好的社会环境！

&

nbsp;在收费工作中，为了改善服务态度，提高服务质量，我们制定了严格的奖惩办法，实行奖优罚劣。我们坚持实行文明收费和站立式服务，广泛使用文明用语，坚决杜绝文明禁语，积极开展创建文明行业活动，不断增强广大干部职工的职业荣誉和社会责任感，增强“依法行政、廉洁行政、服务人民、奉献社会”的意识，为我市公路建设营造良好的氛围。

我们把“服务质量第一”植入思想理念之中，贯彻落实科学的发展观，健全服务设施，设立便民服务箱，免费为过往车辆提供日常药品、开水、修车工具、天气预报等；适时向过往车辆及行人宣传《公路法》和《收费公路管理条例》等有关通行费征收政策，并发放宣传材料2000余份，为收费工作创造了有利环境。对个别拒绝交费、故意刁难的司乘人员，我们总是动之以情，晓之以理，不厌其烦地向其反复讲解相关政策规定，表现出了超常的耐心，发扬了文明征费人员的风格，切实做到了文明收费，热情服务，来有迎声，问有答声，去有送声，常有谢声，为我站赢得了良好的口碑！

为了增加工作透明度，我们还设立了政务公开栏和监督栏，公开服务承诺，公开投诉电话，自觉接受社会各界监督。

三、全面落实环保等综合措施，积极营造绿、洁、美的收费环境

实践证明，公路，总是伴着人类文明的脚步向前延伸，随着公路条件的改善，人们对卫生、环保等标准的要求也越来越高。为使收费站展示出人民满意的行业文明，构筑富民之路、兴邦之路、和谐之路、文明之路，我们不断强化“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会“的行为理念，首先以营造良好的卫生环境为突破口，始终如一的重视环境绿化工作，加强绿化管理，制定严格的卫生管理制度，并落实责任到人。与此同时，全体员工切实做到着装整齐，仪表端庄大方，收费区域干净无污物，环境优良。由于卫生管理措施到位，人员环保意识强，成绩突出，我站先后被省、市、县三级爱国卫生运动委员会评为“卫生先进单位”！

总之，几年来，我们以热情周到的服务，文明规范的语言，昂扬向上的精神面貌，井然有序的工作秩序，优美的工作环境，向社会展示了我站良好的公路“窗口”形象！在服务人民、奉献社会等方面做出了一定成绩。我们决心以这次领导检查视察为动力，进一步转变工作作风，解放思想，与时俱进，强化服务意识，提高服务质量，优化公路交通环境，确保公路畅通无阻，更有成效地开展文明窗口创造工作，为公路行业的文明建设做出新的更大的贡献！

收费站精神文明服务经验汇报 篇5

汇报

收费站和谐交通优质服务活动情况汇报 为认真贯彻落实管理局、分局《关于印发“和谐交通，优质服务”活动实施细则的通知》精神，按照“深化改革、强化管理、优化服务，在好上下功夫”的总体工作思路，结合我站收费管理工作实际，以开展“和谐交通，优质服务”活动为契机，着力打造收费站文明窗口服务形象，“和谐交通，优质服务”活动开展以来，我站认真贯彻落实活动要求，精心组织实施，坚持“一笑、二礼、三心、四创”的理念，以制定活动实施细则提高收费服务形象和收费服务质量为重点，紧紧

结合收费工作实际，丰富活动内容，创新活动载体。现将开展“和谐交通，优质服务”活动情况汇报如下：

一、今年是全国干线公路养护与管理大检查之年，我站以迎国检为契机，从站点设施更新改造、完善内业资料和窗口优质服务三方面推动“和谐交通，优质服务”活动扎实推进。一是大力开展站容站貌的专项整治。本着整洁、美观、节约、适用原则，对安全岛、隔离墩、收费大棚重新涂刷油漆，对收费亭的防撞柱、防撞护栏进行修正，重新张贴反光警示膜；对站区大门进行维修和重新油漆，重新粉刷收费广场两侧的公示墙，更换了新喷绘；还联系区政府，在收费广场制作大型喷绘“欢迎你”，展示交通人的热情；同时，对环境卫生进行彻底整改，清除卫生死角，平整、美化、绿化办公、收费环境，以崭新的面貌迎接国检。二是抓好内业资料整理。抽调专人成立内业资料整理小组，集中进行迎国检内业资料整理工作。小组成员发扬不怕苦不

怕累的精神，加班加点，逐条完善，按照“收费政策、站点设置、收费服务、票据管理、站务管理和数据管理等7个方面13个项目进行归类，将-的内业资料进行贯通，确保内业资料完整齐备，做到精中再精，细中再细。三是抓好窗口优质服务，我站立足“和谐交通、优质服务”，坚持“一笑、二礼、三心、四创”的理念，积极开展岗位练兵、岗位能手、收费标兵大比武活动，提高业务技能，提升与司乘人员的沟通能力，确保了全体收费人员能够以饱满的精神面貌、精湛的业务技能、规范文明的服务迎接国检。四是调动党、团员青年发挥主力军作用，开展以“迎国检、比服务、展风采、做贡献”主题活动，树立窗口单位良好形象。在国检时，外业组从我站通过，我站整洁规范的站容站貌，良好的职工精神面貌，受到了上级领导的一致好评，向国检组展示了交通收费人的良好精神风貌，向迎国检工作交出了一份满意的答卷。

二、“和谐、优美、高效、畅通”是体现公路收费站优质服务的落脚点，围绕这一目标，我站在行风建设上狠下功夫。首先在职工仪容仪表上做文章。要求全体人员严格按照《日常工作行为规范手册》上的要求，上岗时必须着装整齐、持证上岗。二是加强行风监督。聘请行风监督员，召开行风工作座谈会，向过往车主发放行风评议调查问卷，广纳谏言，不断提升服务质量和服务水平。三是对收费行为进行规范。坚持推行“一笑、二礼、三心、四创”，提升服务水平和质量，丰富文明服务内涵。四是更新便民服务箱，义务提供开水、修车工具、常用药品、线路图等，为过往车辆、行人解决实际困难。

三、进一步提升职工队伍素质，充分发挥典型示范作用。今年，我们开展了向姚泽炎等同志学习活动，以先进的事迹影响人、感染人、引导人，培养职工爱岗敬业、乐于奉献的精神。四月份开展了为期四天的整训工作，通过整训，达

到了预期效果：一是加强了职工的业务技能，丰富了业务知识。二是增强了职工工作责任心和大局意识。三是提高了职工的团结意识和敬业精神。四是加强文明礼仪培训，改善了服务态度，提高了服务质量。全站职工态度端正，思想重视，行动配合，严格按照整训计划，积极投身到具体的整训、学习中，不叫苦，不喊累,无论是肢体语言的训练，还有内务卫生的整理，大家都认真对待，并举办趣味运动会、队列会操比赛、联欢会，积极参加分局举办的红歌比赛和第二届职工运动会，丰富了职工业余生活，激发职工精神动力，增强了团队凝聚力。四、一直以来，我们十分注重宣传工作。年初，我们选派人员到分局接受专家培训，提高职工写作技能。修订了信息报道考核奖惩制度，鼓励职工人人参与、人人动笔，善于发现新闻线索，大力挖掘新闻素材，将我站的工作亮点、特色做法广泛宣传，收到了良好的效果。今

年以来，我们按时上报“和谐交通，优质服务”活动简报，共撰写新闻报道29篇，500字以上稿件17篇，论文2篇，征文4篇，政务信息68篇，向过往司乘人员进行温馨提示，增强了司乘人员对收费政策的理解，取得了他们对收费工作的支持，为构建和谐的公路收费环境做出了努力。

收费站精神文明服务经验汇报 篇6

在高速公路收费服务中，容易产生执行高速公路征费政策与车主想尽快通过的矛盾、高速公路收费车道少与车多的矛盾、热情服务与车主表现冷漠的矛盾、宣传解释与车主理解能力差的矛盾等，这些矛盾的出现，双方如处理不好，就容易发生冲突。

防止冲突的方法如下：

第一，自我控制法。在矛盾发生时，对由于对方或客观情况的刺激而产生的超常情绪和行为，依靠自身的控制能力加以控制，保持正常的情绪和行为，这是处理高速公路收费服务冲突的前提。

第二，平衡心态法。处在矛盾中的收费员，通过自己积极合理的行为，努力满足车主的要求，为其排忧解难，以此来平衡自己的超常心态，达到避免矛盾激化的目的。

第三，适度选择法。适度选择是在执行高速公路征费政策制度和文明服务的前提下，针对车主的特殊要求，运用适当的选择方法为车主服务的工作措施。

第四，合理退让法。指高速公路收费员在坚持制度、执行政策的前提下对车主的一些过分要求和意见，在语言、态度、行为上做让步，以达到调解车主情绪，缓解矛盾的目的。合理退让只能在语言、态度、行为上退让，在制度和政策原则上不能退让。

第五，以短克己法。收费员在矛盾中尽量寻找自己的短处来克制自己，避免矛盾的激化。

第六，宣传解释法。宣传解释就是收费员对车主不明白或有意见的问题，依据征费政策、规章制度反复向车主讲解宣传。宣传解释是解决问题的基本方法，是先决条件。

收费是一个不断重复、简单、枯燥的过程，要始终保持愉快的心情本来就不容易。为此，收费站于六月在全站范围内推行文明服务“三字法”，以此来拓展服务内涵。

注重“实”字。盛泽收费站要求每位收费员从思想上正确认识自身工作性质，学会换位思考，从内心筑起文明底线，在工作中践行“把微笑献给社会，把委屈留给自己”，真正将微笑服务落到实处。

坚持“真”字。收费站的服务对象具有变化性，对于重复的问候要学会“归零”，把对每一辆车的服务看作是一个“新客户”的出现，用心服务。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，只有发自内心的说出“您好”时，原本淡然的收费工作也就别有一番意味。

收费站精神文明服务经验汇报 篇7

微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施、优美的环境为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：微笑自然、方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。

做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课。

一笑的自然。微笑服务说起来容易，做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢。微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会。二是改善环境。既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施。三是激励措施。没有坚强的奖惩制度、管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式。四提高待遇。特别是一线收费人员的待遇。微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战。五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度。六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间。七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作。了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难。从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切。

二提供方便快捷周到的服务。“微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的。一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能。二完善收费工作条件。工欲利其事必先利其器。包括：收费设施、后勤保障设施、生活设施、学习娱乐设施、工作条件等。三道路通行硬件。切实加强道路的养护维修，及时改善道路通行障碍。达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美，安全畅通。着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气。四加强业务培训，提高熟练掌握操作收费设施的能力。既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系。

三扩大内涵。微笑，是服务行业一切服务程序的灵魂和指导原则。微笑，已成为世界性欢迎语言。因此，作为服务性行业，应深入挖掘微笑服务内涵，并结合本行业的需要自成体系。既是本行业提升形象、扩大影响的需要，也是微笑服务本身的需要。要把微笑服务变成收费人员自觉的行为和必备职业素养。

高速公路收费员微笑文明服务体会 篇8

“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。

那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？

微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

宣传服务民生工作经验汇报材料 篇9

按照区委、区政府下发的《**区民生工作计划》的具体要求，***结合工作实际，认真抓好工作落实，为推动民生工作向纵深发展提供了精神动力和智力支持。

一、抓好理论武装工程，把干部群众的思想统一到宣传服务民生工作上来

通过采取集中学习、集中辅

导、座谈交流等多种形式，深入学习了省市区三级《民生工作计划》，引导机关党员深刻领会精神实质，进一步明确民生工作任务，坚定做好民生工作的信念。组织理论集中学习3次，进行集中培训辅导1场次，召开理论学习研讨会1次，进一步提升了党员干部的理论素养和思想素质。使民生计划成为指导干部群众发展民生事业的行动指南。

二、弘扬了“和谐文化”，为民生工作集聚了强大的精神动力

积极实施思想引领，开展了“服务民生、共建和谐”等系列主题宣传教育活动，提升了干部群众的思想素质；掀起了“学典型、敬楷模、做表率”宣传热潮，挖掘推介了集体和个人先进典型36个，发挥了典型的示范作用；加强对民生工作的宣传引导，组织开展主题研讨和经验论坛活动2轮4场次，激励推动广大群众投身支持民生工程、为民生工程献计出力的实践行动。

三、突出求实为民的工作导向，为民生工作打造良好的新闻舆论环境

紧紧围绕我区民生工作的任务、举措、目标和成果，精心策划，深入挖掘，打响宣传战役。协调各级新闻媒体刊（播）发稿件10余篇，大力宣传了区委、区政府民生工作的思路举措，宣传各单位各部门助推民生工作的好经验好做法。《绿园之声》开设民生工作专栏2个，刊发稿件12期（次），让各级干部群众了解了全区民生工作发展形势，鼓舞了干劲。

四、抓好文化“两业”发展，满足群众精神文化需求

积极加强域内外文化交流与合作，挖掘整理推介了“****”等一批特色鲜明、前景看好、具有商机的文化产业项目。特别是与市文联合作，引进了*****项目，创办了*****发展基地，收到良好社会效益和经济效益。推动了**镇君子兰基地、黑土地民俗绿色文化大观园建设工程进程。同时，不间断地开展了“送文化下乡”、广场文化、社区文化活动30余场次，有效把握和满足了群众的精神文化需求。

五、争创“全国文明城”，为民生工作储蓄良好的社会风尚

大力培树公民道德建设先进典型，强化了“三大创建”工作，实施了“两城联创工程”，深化了未成年人思想道德建设工作。我区6名同志获**市公民道德楷模荣誉及公民道德楷模提名奖，5名同志被评为**市文明好市民；有26个社区被评为**市创建和谐社区建设示范社区、达标社区；涌现出6个文明新村、9个文明生态村，首批有100个家庭被评为文明标兵户，三镇均进入省级创建工作文明（先进）镇行列；有３个文明单位通过国家级先进复检，20个单位进入并保持省级精神文明建设先进集体荣誉，市级先进集体已达73个，使全区的文明程度得显著提高。

六、创建服务型机关，为服务民生做出积极的努力

收费站精神文明服务经验汇报 篇10

料

县邮政局服务“三农”工作经验汇报材料

县邮政局县邮政局服务“三农”工作经验交流报告

各位领导、各位同仁：

近年来，随着我国经济快速发展的同时，党中央、国务院十分重视“三农”问题，自以来，连续几年中央一号文件均提出要着力解决“三农”问题。在中央高度重视“三农”工作的形势下，某某县邮政局认真履行了国家及上级赋予我们服务“三农”的职责，把工作重点转移到服务“三农”工作上来，努力贴近农民，做了一些好事、实事，为服务“三农”和推动社会主义新农村建设发挥了重要作

用，现向各位领导和同仁作以介绍。

一、强化认识，确立目标 思路决定出路，只有强化认识，才能认识到邮政服务“三农”工作的重要，更好地履行邮政的职责，切实将服务“三农”工作落到做实做细。

1、服务“三农”是中央赋予邮政的光荣任务，是实施普遍服务工作的延伸，是邮政在当今时期的重要工作职责。某某邮政从三个高度充分认识了邮政服务“三农”的重要性。

首先，服务“三农”要站在政治高度。做好服务“三农”是党和国家在新时期条件下，基于国内政治经济社会形势分析判断做出的科学决策，邮政要充分认识到服务“三农”是党和国家赋予我们的一项政治任务，要从大局出发，切实将服务“三农”工作落到实处，为党和政府分忧，为广大农民解难。其次，服务“三农”要站在邮政在国民经济中基础地位的高度。邮政是社会性公用型企业，邮政企业承担着普遍服务义

务在国民经济中具有举足轻重的作用，我们要充分认识到服务“三农”是实施普遍服务的延伸和拓展，是我们义不容辞的责任和义务。再次，服务“三农”要站在邮政可持续发展的高度。中央经济工作会议明确提出要加快发展农村经济，作为邮政企业要抓住发展机遇，加紧拓展农村市场，在邮政服务与农村发展之间形成良性互动关系，以农村经济发展促进邮政发展，以邮政服务“三农”促进农村经济发展，在服务“三农”中拓展邮政市场，壮大企业实力，促进邮政长远可持续发展。某某邮政通过召开全县邮政服务“三农”工作动员会，在全局上下，特别是中层管理人员和农村支局长中再一次统一了思想，把前几年对服务“三农”的表皮认识提升到真正意义上服务“三农”的内涵，将员工的思想统一到与党中央关于“三农”问题的政策上保持高度一致。

2、确定了不讲规模、不讲效益的纯粹服务性目标。某某邮政把邮政服务农业、农村、农民目标定位在“三近”和“三头”上，“三近”即局领导班子、中层管理人员和支局长从年初起中心工作要靠近农业、接近农村、贴近农民。“三头”即某某邮政必须做到把前卫的科技知识送到农民兄弟家的炕头、把最优质的涉农服务送到田间地头、把优良的农资产品配送到村头。

二、准确切入，满足需求

某某邮政虽然开展服务“三农”工作已有几年，但我们对农村的情况还不是十分熟悉，这就需要我们不断总结、不断思索、不断研究，找准农村市场的切入点，提供优质服务，满足农民需求。通过实践，我们从以下三个切入点入手，开展服务“三农”工作。切入点一：从农民的需求出发。服务“三农”需要我们从农民需求角度出发，有针对性地开展服务工作。通过市场调查，我们了解到农民的需求心理，随着科技兴农的普及和推广，他们需要了解和掌握各种农业科技种田知识和信息。由于

农民“怕假”心理比较普遍，他们希望买到保真放心的农资产品。因此，我们为满足农民需求，聘请了厂家和当地的高级农技师，组成三个培训授课小组，开展服务“三农”送科技下乡活动，经过20多天，共深入30个乡镇、农场，189个村屯、连队，培训3410人次，通过农技知识培训、农资产品介绍等互动交流的培训方式，得到农户的欢迎和赞赏，纷纷在讲课现场订购优质高效的化肥产品，三个培训组累计配送化肥108吨。同时，在讲课的同时，我们还积极向农民朋友推广宣传《农村报》，推出订《农村报》赠送种衣剂等惠农政策，共赠送种衣剂1100袋，将更多的实惠让利给农民，使邮政服务“三农”工作真正体现到实处。

切入点二：从农民的利益出发。某某属于农业县，经济来源主要来源于农业，农民的收益直接关系到县域经济的发展。为使农民的利益得到充分保障，某某邮政从农民的利益角度出发，选择质

优价廉、新型高效的农资产品进行免费配送至各邮政支局和村屯“三农”服务站点，减少了农户购买农资产品的运输费用，节约了成本，使用邮政配送的农资产品后，农作物增产10%—25%，确保了农民的利益。切入点三：从解决实际困难出发。农民收入的主要收入来源是种地，每当初春时期，经济困难的农民开始为买种子、化肥款而发愁，某某邮政考虑到农民经济条件因素，从解决农民实际困难出发，解农民朋友们燃眉之急，帮助他们办理贷款，让农民朋友按时安心地种地。某某多宝山镇地处偏远山区，当地种地大户较多，所需种地资金额较高，当地农行、信用社贷款限额，无法解决农民资金困难。邮政支局长得知后，立即帮助联系邮储银行贷款，为他们办理了贷款业务，帮助他们解决了困难，他们对邮政的服务表示了感谢，说邮政的的服务好，农资产品肯定差不了，并纷纷在邮政订购化肥，目前已订购20吨，预计可

订购200吨。我们还对一些困难的农户，采取先赊欠、后付款的方式，提供农资产品配送服务，为广大农民解难，得到了农民朋友们的高度赞扬，使邮政服务“三农”工作达到了成效。三、三势合一，真情服务

某某邮政坚持业务创新，充分发挥“自身优势、政府优势、产品优势”三势合一作用，大力发展物流农资配送业务，真情服务“三农”，展现了邮政在服务“三农”中具有的优势地位和不可替代的作用，邮政农资配送服务得到了广大农民群众的信赖和欢迎。

1、发挥自身优势。国家支持邮政服务“三农”的原因是因为邮政企业有着自身独特的优势。一是信誉优势。邮政拥有百年企业的信誉优势，已经在百姓心中占有重要的地位，与任何一家企业相比，都具有得天独厚的优势。二是网络优势。邮政拥有遍布城乡的网络资源，某某地域宽广，邮政营业网点遍布全县各乡镇、农场，投递网辐射到各村屯和连队，任

何企业都没有能力投入大量资本建立庞大的物流配送网络，很难长时间形成支撑，这成为邮政服务“三农”的优势关键所在。三是服务优势。邮政作为社会型公用性企业，承担着实施普遍服务义务，拥有完善的服务体系，能够为服务“三农”提供物流服务平台、信息服务平台和金融服务平台等。

2、依靠政府优势。我们清醒地认识到，邮政服务“三农”仅依靠邮政企业自身是远远不够的，必须要确定抓手，找准支点，那就是必须依靠政府优势，需要地方政府的大力支持。某某邮政依靠政府优势，在全县农村各村长工作会议上，得到政府领导的大力支持，积极宣传邮政服务“三农”工作，为各村长散发了邮政服务“三农”宣传手册和邮政配送农资产品简介。同时，与县农委等单位积极沟通宣传邮政服务“三农”，得到农委部门的支持，专门制定印发了正式文件，要求县内各乡、场要大力支持邮政服务“三农”工作，对邮政在服务“三农”工作中

遇到的困难和问题及时给予帮助和解决，极大地方便了邮政服务“三农”工作的顺利开展。

3、依托产品优势。服务“三农”仅需要地方政府支持是不够的，还需要邮政企业自身将服务“三农”工作做实做细，以配送优质高效的农资产品为重点，不断扩充服务“三农”产品种类。某某邮政在省公司和市局指定配送的农资产品中选择优质产品，不断增加服务“三农”产品品种。在开办农资配送业务初期，仅配送单一的喷施宝叶面肥产品，而现在已发展成拥有鲁西二铵、鲁西复合肥、江苏绿陵二铵、江苏绿陵复合肥、乐喜施、基施旺、种衣剂、喷施宝、天达2116、北大良等多种化肥和叶面肥品牌农资产品，满足了广大农民的产品需求。

通过发挥“三势合一”作用，秉承“延伸服务”理念，将某某邮政服务“三农”工作同“万村千乡市场工程”、“关注民生，服务发展，群众最满意单位评议活动”等结合起来，切实为农民朋友们提供了真诚 的服务，我们将农资产品免费配送到各村屯邮政“三农”服务站点，方便了农户需求，保证了产品质量，杜绝了假冒伪劣和坑农害农现象，极大地方便了农民的生产生活，成为邮政服务“三农”的最直接手段。

各位领导、各位同仁，邮政服务“三农”是一项长期而艰巨的任务，需要地方政府的大力支持，需要各相关部门的鼎立相助，更需要全体邮政干部职工的努力奋斗，某某邮政今后会以饱满的工作状态，发挥“早、快、实、效”的工作作风，切实做好服务“三农”、农资配送工作，为促进某某农村经济、加快邮政发展、方便农民生产生活和推动社会主义新农村建设做出积极贡献！工作经验交流报告

各位领导、各位同仁：

近年来，随着我国经济快速发展的同时，党中央、国务院十分重视“三农”问题，自以来，连续几年中央一号文件均提出要着力解决“三农”问题。在中央高

度重视“三农”工作的形势下，某某县邮政局认真履行了国家及上级赋予我们服务“三农”的职责，把工作重点转移到服务“三农”工作上来，努力贴近农民，做了一些好事、实事，为服务“三农”和推动社会主义新农村建设发挥了重要作用，现向各位领导和同仁作以介绍。

一、强化认识，确立目标 思路决定出路，只有强化认识，才能认识到邮政服务“三农”工作的重要，更好地履行邮政的职责，切实将服务“三农”工作落到做实做细。

1、服务“三农”是中央赋予邮政的光荣任务，是实施普遍服务工作的延伸，是邮政在当今时期的重要工作职责。某某邮政从三个高度充分认识了邮政服务“三农”的重要性。

首先，服务“三农”要站在政治高度。做好服务“三农”是党和国家在新时期条件下，基于国内政治经济社会形势分析判断做出的科学决策，邮政要充分认识到服务“三农”是党和国家赋予我们的一项

政治任务，要从大局出发，切实将服务“三农”工作落到实处，为党和政府分忧，为广大农民解难。其次，服务“三农”要站在邮政在国民经济中基础地位的高度。邮政是社会性公用型企业，邮政企业承担着普遍服务义务在国民经济中具有举足轻重的作用，我们要充分认识到服务“三农”是实施普遍服务的延伸和拓展，是我们义不容辞的责任和义务。再次，服务“三农”要站在邮政可持续发展的高度。中央经济工作会议明确提出要加快发展农村经济，作为邮政企业要抓住发展机遇，加紧拓展农村市场，在邮政服务与农村发展之间形成良性互动关系，以农村经济发展促进邮政发展，以邮政服务“三农”促进农村经济发展，在服务“三农”中拓展邮政市场，壮大企业实力，促进邮政长远可持续发展。某某邮政通过召开全县邮政服务“三农”工作动员会，在全局上下，特别是中层管理人员和农村支局长中再一次统一

了思想，把前几年对服务“三农”的表皮认识提升到真正意义上服务“三农”的内涵，将员工的思想统一到与党中央关于“三农”问题的政策上保持高度一致。

2、确定了不讲规模、不讲效益的纯粹服务性目标。某某邮政把邮政服务农业、农村、农民目标定位在“三近”和“三头”上，“三近”即局领导班子、中层管理人员和支局长从年初起中心工作要靠近农业、接近农村、贴近农民。“三头”即某某邮政必须做到把前卫的科技知识送到农民兄弟家的炕头、把最优质的涉农服务送到田间地头、把优良的农资产品配送到村头。

二、准确切入，满足需求

某某邮政虽然开展服务“三农”工作已有几年，但我们对农村的情况还不是十分熟悉，这就需要我们不断总结、不断思索、不断研究，找准农村市场的切入点，提供优质服务，满足农民需求。通过实践，我们从以下三个切入点入手，开展服务“三农”工作。

切入点一：从农民的需求出发。服务“三农”需要我们从农民需求角度出发，有针对性地开展服务工作。通过市场调查，我们了解到农民的需求心理，随着科技兴农的普及和推广，他们需要了解和掌握各种农业科技种田知识和信息。由于农民“怕假”心理比较普遍，他们希望买到保真放心的农资产品。因此，我们为满足农民需求，聘请了厂家和当地的高级农技师，组成三个培训授课小组，开展服务“三农”送科技下乡活动，经过20多天，共深入30个乡镇、农场，189个村屯、连队，培训3410人次，通过农技知识培训、农资产品介绍等互动交流的培训方式，得到农户的欢迎和赞赏，纷纷在讲课现场订购优质高效的化肥产品，三个培训组累计配送化肥108吨。同时，在讲课的同时，我们还积极向农民朋友推广宣传《农村报》，推出订《农村报》赠送种衣剂等惠农政策，共赠送种衣剂1100袋，将更多的实惠让利给农民，使邮政服务“三农”工作真正体现到

实处。

切入点二：从农民的利益出发。某某属于农业县，经济来源主要来源于农业，农民的收益直接关系到县域经济的发展。为使农民的利益得到充分保障，某某邮政从农民的利益角度出发，选择质优价廉、新型高效的农资产品进行免费配送至各邮政支局和村屯“三农”服务站点，减少了农户购买农资产品的运输费用，节约了成本，使用邮政配送的农资产品后，农作物增产10%—25%，确保了农民的利益。切入点三：从解决实际困难出发。农民收入的主要收入来源是种地，每当初春时期，经济困难的农民开始为买种子、化肥款而发愁，某某邮政考虑到农民经济条件因素，从解决农民实际困难出发，解农民朋友们燃眉之急，帮助他们办理贷款，让农民朋友按时安心地种地。某某多宝山镇地处偏远山区，当地种地大户较多，所需种地资金额较高，当地农行、信用社贷款限额，无法解决农民资

金困难。邮政支局长得知后，立即帮助联系邮储银行贷款，为他们办理了贷款业务，帮助他们解决了困难，他们对邮政的服务表示了感谢，说邮政的的服务好，农资产品肯定差不了，并纷纷在邮政订购化肥，目前已订购20吨，预计可订购200吨。我们还对一些困难的农户，采取先赊欠、后付款的方式，提供农资产品配送服务，为广大农民解难，得到了农民朋友们的高度赞扬，使邮政服务“三农”工作达到了成效。三、三势合一，真情服务

某某邮政坚持业务创新，充分发挥“自身优势、政府优势、产品优势”三势合一作用，大力发展物流农资配送业务，真情服务“三农”，展现了邮政在服务“三农”中具有的优势地位和不可替代的作用，邮政农资配送服务得到了广大农民群众的信赖和欢迎。

1、发挥自身优势。国家支持邮政服务“三农”的原因是因为邮政企业有着自身独特的优势。一是信誉优势。邮政拥有

百年企业的信誉优势，已经在百姓心中占有重要的地位，与任何一家企业相比，都具有得天独厚的优势。二是网络优势。邮政拥有遍布城乡的网络资源，某某地域宽广，邮政营业网点遍布全县各乡镇、农场，投递网辐射到各村屯和连队，任何企业都没有能力投入大量资本建立庞大的物流配送网络，很难长时间形成支撑，这成为邮政服务“三农”的优势关键所在。三是服务优势。邮政作为社会型公用性企业，承担着实施普遍服务义务，拥有完善的服务体系，能够为服务“三农”提供物流服务平台、信息服务平台和金融服务平台等。

2、依靠政府优势。我们清醒地认识到，邮政服务“三农”仅依靠邮政企业自身是远远不够的，必须要确定抓手，找准支点，那就是必须依靠政府优势，需要地方政府的大力支持。某某邮政依靠政府优势，在全县农村各村长工作会议上，得到政府领导的大力支持，积极宣传邮政服务“三农”工作，为各村长散发了邮

政服务“三农”宣传手册和邮政配送农资产品简介。同时，与县农委等单位积极沟通宣传邮政服务“三农”，得到农委部门的支持，专门制定印发了正式文件，要求县内各乡、场要大力支持邮政服务“三农”工作，对邮政在服务“三农”工作中遇到的困难和问题及时给予帮助和解决，极大地方便了邮政服务“三农”工作的顺利开展。

3、依托产品优势。服务“三农”仅需要地方政府支持是不够的，还需要邮政企业自身将服务“三农”工作做实做细，以配送优质高效的农资产品为重点，不断扩充服务“三农”产品种类。某某邮政在省公司和市局指定配送的农资产品中选择优质产品，不断增加服务“三农”产品品种。在开办农资配送业务初期，仅配送单一的喷施宝叶面肥产品，而现在已发展成拥有鲁西二铵、鲁西复合肥、江苏绿陵二铵、江苏绿陵复合肥、乐喜施、基施旺、种衣剂、喷施宝、天达2116、北大良等多种化肥和叶面肥品牌农资产

品，满足了广大农民的产品需求。

通过发挥“三势合一”作用，秉承“延伸服务”理念，将某某邮政服务“三农”工作同“万村千乡市场工程”、“关注民生，服务发展，群众最满意单位评议活动”等结合起来，切实为农民朋友们提供了真诚的服务，我们将农资产品免费配送到各村屯邮政“三农”服务站点，方便了农户需求，保证了产品质量，杜绝了假冒伪劣和坑农害农现象，极大地方便了农民的生产生活，成为邮政服务“三农”的最直接手段。

收费站精神文明服务经验汇报 篇11

定措施重实践讲实效

――市人口计生局开展“三服务一促进”排头兵实践活动

在去年围绕“三个走在前面”为主题，当好全市人口计生排头兵的基础上，今年我局继续树立排头兵观念，发扬排头兵精神，培养排头兵作风，出台了以“三服务一促进”为主题的排头兵实践活动方案，以实践服务，服务出实效为落脚点，制定了相应的措施，推进和深化排头兵实践活动。我们的做法如下：

一、开展调研，把握好服务的重点

深入开展以“关注基层、关注民生”为主要内容的七项调研活动：人口计生综合改革、机制创新实施情况调研，人口计生层级动态责任制实施情况调研，人口计生利益导向机制建设情况调研，流动人口计生管理和服务情况调研，人口计生宣传教育情况调研，计生优质技术服务情况调研，人口计生队伍建设情况调研，在此基础上，理出服务的思路和重点。

二、开展挂点联系和帮扶活动，落实重点服务对象

(一)加强镇(街道)开展“两无”活动挂钩联系。实行局领导班子成员和各科室挂钩到各镇(街道)的做法，加强对基层开展“两无”活动的监督指导，要求各科室确保所挂钩的镇(街道)政策外多孩率和政策外出生有明显下降，并至少有一个镇(街道)达到无多孩出生。力促各区确保今年无政策外出生的村(居)委会比去年有明显增加，无多孩出生的镇(街道)要实现禅城区、高明区各不少于1个，南海区、顺德区、三水区各不少于2个的目标。

(二)挂点帮扶三水区西南街道康华社区创建“六好”平安和谐社区。根据我市社区建设2006-2010年五年规划要求，协同三水区人口计生局指导康华社区健全各项管理服务制度，落实计生责任制，发挥社区居委会自我管理、自我教育、自我服务优势，建立“属地管理、单位负责、居民自治、社区服务”的管理机制。帮助康华社区在2008年前按省委、省政府的有关文件要求，创建成为具有人口和计划生育特色的“六好”平安和谐社区。

(三)抓好第三批“十百千万”干部下基层驻农村的落实。通过挂钩领导及驻村干部，帮助驻点村禅城区张槎街道古灶村委会规范各项管理制度和各类档案资料，加强环境建设，改善村容村貌，推进社会主义新农村建设;加大村政务公开、党务公开及计生宣传环境建设的力度，大力营造浓厚的社会氛围;指导张槎街道和古灶村委会强化经费和人员的.落实，尽快搭建起街道和村(居)委会两级流动人员和出租屋综合管理服务的架构，切实加强包括计生在内的流动人口综合治理;加大开展创建“两无”活动的力度，提升人口计生管理与服务水平。

(四)指导帮扶三水区力争在2008年成为国家计划生育优质服务先进区，促全市创优一片红，实现全市五区均成为国家计划生育优质服务先进区。

(五)帮扶市计生服务中心、市计生药具管理站解决好业务发展问题，全面推行事业单位实行聘用制，制定人事改革制度。

三、建设一站式便民利民服务平台，贴身服务群众

按照“以人为本、依法行政、优质服务、便民利民”的原则，指导各镇、街道简化办事程序，优化服务平台，着力在村(居)委建设一站式办公服务平台，加强流动人口出租屋管理一站式办公服务平台的建设，进一步把服务落实到镇、街道和村、居，直接落实到群众。

四、创新服务机制，保障计生服务落到实处，努力构建和谐计生

(一)切实加快流动人口计生综合治理新机制的建立，提升管理服务水平。认真贯彻落实《佛山市流动人员和出租屋管理服务暂行办法》和《佛山市流动人员和出租屋计划生育管理服务实施细则》等文件精神，加强与市流管办的沟通，抓紧抓好包括计生在内的流动人口综合治理。指导禅城区、南海区、三水区、高明区，认真借鉴顺德区的经验，抓紧成立各级流动人员和出租屋综合管理服务架构，确保流动人员和出租屋管理服务的全面落实，不断提升我市流动人口计生管理与服务水平。

(二)加大综合治理出生人口性别比偏高问题的力度。加大人口计生宣传力度，切实转变群众的生育观念，加强孕情跟踪制度。加强部门协调，完善各项监督管理机制，加大严厉打击“非法”进行胎儿性别鉴定的力度，力促我市出生人口性别比趋向平衡。

(三)加快建立和健全有利于稳定我市低生育水平的利益导向机制。在继续落实各项奖励制度的同时，切实加大“节育奖”制度的推广力度，对育龄群众落实长效避孕节育措施后，在经济上给予一定的奖励，使实行计划生育的家庭得到更多实惠;加强与教育部门的沟通，尽快出台我市中考加分的具体实施办法，做好中考加分对象资格审查、登记造册;协调有关部门，研究解决好城镇实行独生的退休职工计划生育一次性奖励问题。

(四)继续抓好计生优质服务机制的建立，切实提高出生人口素质。进一步加强各级计生服务网络建设，建立和完善以人为本的人口与计划生育技术服务