计调工作流程

计调工作流程（精选10篇）

计调工作流程 篇1

计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）

一、平时工作流程

1、整理工作QQ------分组：（1）省内

（2）国内

（3）出境

（4）同行

（5）客户

（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。

2、当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公

司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时

期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）

要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系热门景点

常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身

携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪

3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不

同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们；

备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是

介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客

户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的---温

泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务---我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）

二、操作工作流程

1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）

首先需要客户提供：日期、人数、旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述

快速反应推介旅游地）

会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能

力）

会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）

预算费用等；（根据预算推介相应景区）

2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：

（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量；

区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；

（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；

（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门

票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；

（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；

（购）购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购

物；

导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；

保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；

国内方案一最低保额：28万出境：49.65万

1天：2元7天以内：23元

2—3天：5元8---15天：28元

4---7天：8元

8天以上：10元

三、确定行程

经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。

四、公司核准

自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。

五、介绍行程

为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。

六、现场考察

带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

七、协议签订

根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。

八、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。

2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式

向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。

5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。

九、地接社确认

若整个旅游接待都由地接社（协作商）安排，计调应均逐一条款的和地接社（协作商）沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。

注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。

供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。

十、客户确认

与地接社（协作商）逐一落实完毕后（或同时），编制接待《团队确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。

十一、编制预算

编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。

十二、下达计划

接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。

十三、游前准备

提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会；

十四、旅游进行

旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决；

十五、收取余款

旅游结束后，带好资料（协议、结算清单、票据、质量反馈单）与客户结账，收取余款。

十六、成本分析

与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作《成本分析表》，交至总负责人。

十七、归档资料

整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。

知识储备和信息储备

客户面对面交谈-----个人建议

1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水（请同事倒---没把客人凉着体现合作 被

重视的感觉，几个人为他服务）

2、交谈距离：（站、坐之间距离）

例如： 客人坐着----你最好坐着-----平等、各方没有都不会感觉到压力）客人坐着----你站着---请保持相应的距离

3、稳、慢---语速要慢、稳，体现条理，给人靠谱儿的感觉

4、自 信：要做到自信，就是所有东西都在自己脑子里、不借用其他任何工具

5、先听客人说（客人自己的意向，了解的行程，知道的价格）

6、向客人推荐你觉得适合的行程，并告诉他好在哪里—特色

统一：接听电话----您好，招商国旅。。

计调工作流程 篇2

计调是计划调度的简称, 担任计划调度作业的人员, 在岗位识别上被称为计调员, 业内通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜, 以确保行程、日程正常进行。这工作就有点像调度又有点像后援, 当旅行社负责跑业务、组团的外联人员, 把联系好的游客名单拿来时, 交到旅行社, 之后的工作就交给计调了。计调会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等。

而旅行社的计调工作是旅行社计调部门根据旅游者预定的服务要求, 将饭店, 餐饮, 景区景点, 交通部门等旅游服务部门和其他旅游企业进行有机整合, 为旅游者提供旅游服务的业务工作。计调工作虽只是旅行社为旅游者提供的服务工作之一, 但却是最重要的。并且, 计调部门在旅游接待工作中起着控制成本和监督服务质量的重要作用。

二、如果做好旅行社计调工作

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细, 大权在握”, 具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员, 那么计调就是“烹饪大师”, 经他们的巧手要把“酸、甜、苦、辣、麻、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”, 确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

(一) 熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本, 这些成本包括一下内容:

1、各景点门票及折扣价;2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价, 陪同床价格及成团房间数;3、各餐厅的餐费折扣价;4、各类型旅游车客运的价格。

(二) 一个优秀的计调人员还应该做到以下“五化”

1、人性化

一个优秀的计调人员, 要有给别人亲密无间之感, 因为计调人员一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方, 养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯, 给人亲密无间, 春风拂面之感。每个电话, 每个确认, 每个报价, 每个说明都要充满感情, 以体现你合作的诚意, 表达你作业的信心, 显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化, 字面要干净利落、清楚漂亮, 简明扼要、准确鲜明, 以赢得对方的好感, 以换取对方的信任与合作, 一个优秀的计调人员, 一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示, 它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

2、条理化

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划, 重点是人数、用房数, 有否自然单间, 小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸, 核查中发现问题及时通知对方, 迅速进行更改。此外, 还要看看人员中有否少数民族, 或宗教信徒, 饮食上有无特殊要求, 以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客, 记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减, 要及时进行车辆调换。最主要的一点, 即条理化是规范化的核心, 是标准化的前奏曲, 是程序化的基础。

3、周到化

计调及时将团队的接待计划早安排好。做到“5定” (定房、定票、定车、定导游员、定餐) 是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱, 但计调人员头脑必须时刻清醒, 逐项落实。这很像火车货运段编组站, 编不好, 就要“穿帮”、“撞车”, 甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到, 还要特别注意两个字。第一个字是“快”, 答复对方问题不可超过24小时, 能解决的马上解决, 解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平, 一定要争分夺秒, 快速行动。第二个字是“准”, 即准确无误, 一板一眼, 说到做到, “不放空炮”, 不变化无常。回答对方的询问, 要用肯定词语, 行还是不行, “行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可, 是似而非。

4、多样化

组一个团不容易, 往往价格要低质量要好, 计调人员在其中往往发挥很大作用。因此, 在地接方面, 地接社的计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案, 以适应不同游客的需求, 同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案, 多种手段, 计调就能在“变数”中求得成功, 不能固守“一个打法”, 方案要多、要细、要全, 你才可“兵来将挡, 水来土掩”, 纵然千变万化, 我有一定之规。

5、知识化

计调人员既要具有正常作业的常规手段, 还要善于学习, 肯于钻研, 及时掌握不断变化的新动态, 新信息, 以提高作业水平, 肯下工夫学习新的工作方法, 不断进行“自我充电”与自我更新, 以求在工作中做得更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整, 航班的变化;本地新景点, 新线路的情况, 不能靠“听人家说”, 也不能靠电话问, 应注重实地考察, 只有掌握详细、准确的一手材料, 才能沉着应战、对答如流, 保证作业迅速流畅。

参考文献

[1]孙栾编著:《旅行社计调业务》, 上海交通大学出版社, 2011年2月第一版。

[2]粱智、韩玉灵主编:《旅游计调师实务教程》, 旅游教育出版社, 2011年7月第一版。

计调年终个人工作总结 篇3

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。 做一名计调最重要的就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：

1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

计调的工作内容与性质 篇4

旅游091许招

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

一计调人员的工作内容

就像我们经常在网上看到的很多回答，“计调工作是负责旅游团队的吃、住、行、景点、娱乐、导游等等的安排”；他们回答的基本正确，但是，我们还远远的没有看到他们的工作细节。

旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打电话的时间可能在6个小时以上，因为每一个工作的完成都离不开电话机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店（宾馆）销售部的讨价还价等等，没有电话机的帮助是不可能的列举一小小例子：

HQ0815b 团 16人，需要订房

1，致电到几个符合条件的相应酒店探讨价格（这个过程可能是需要几个小时）

2，价格确定后，填写（制定）传真内容

3，发传真至酒店（传真样式后附）

4，等待酒店回复确认传真（这个过程可以从几分钟到几天的时间）另一例子：

旅行社经理决定开发一条线路，是郊区的某个景区，行程3天，在一般情况经理的设计只是“纸上谈兵”，当经理的意图一定，便传达给计调和外联人员，他们必须前往相关的景点洽谈协议其内容包括、了解景区的价格、环境、开放时间、淡旺季区别、酒店住宿、餐饮条件及餐费价格，有的时候计调和外联的工作是相通的，出差到外地了解具体情况也是正常的。所以计调的工作将利用传真、电话、e-mail QQ

他们每天接触的都是导游、餐厅、司机、酒店、景点，自己的经理和会计

二计调人员的工作性质

（一）、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，（二）、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知

餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。

（三）、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

（四）、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

（五）、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

旅行社组团计调工作计划 篇5

1.接待地合作渠道信息统计

一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好，都具备深远的意义。

2.线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板

一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4.行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。

计调工作流程 篇6

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一、认真贯彻执行党和国家干部路线、方针、政策，配合有关部门积极推进机关事业单位人事制度改革。

二、负责拟定全市人事人才发展和人才结构调整规划。

三、负责做好全市机关、事业单位人员计划和工资基金管理工作。

四、负责机关事业单位工作人员包括工勤人员在内的计划管理和招录、调进、调出、招收的审批工作，承办企业干部的调配工作。

五、负责事业单位工作人员实施全员聘用合同制的聘用审批工作。

六、协同有关部门组织援藏援疆人员和优秀大学毕业生的选调以及内调人员的安置工作。

七、综合管理全市机关、事业单位工作人员、流动人员的人事档案。

八、负责全市人才资源统计和人员工资统计工作，做好机关事业单位人员基础数据库的建设与管理工作。

九、负责与本科室有关的来信来访工作。

十、完成领导交办的其他工作。

办公室工作职责

协助局领导对政务、业务、机关日常工作进行综合协调和督促检查；负责、阶段工作计划的拟定，并督促检查；负责综合文件的起草、会务组织、政务信息、文电处理和各类文件资料的管理；协助局领导组织机关干部政治、业务学习；管理机关人事、财务和固定资产；负责来往客人接待、来信来访处理工作；负责机关纪检、监察、计划生育、安全保卫、文明单位创建、车辆管理和后勤保障等工作。

计调OP职责 篇7

一、严格遵守公司的各项规章制度。

二、服从部门经理的工作安排和调配。

三、负责操作线路的行程更改与完善。

四、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。

五、做好团队有关票据的收发和登记工作以及团队归档整理工作，确保团队资料齐全，做到统计工作。

六、掌握公司导游员的个人素质，带团技巧，从业记录等情况，负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见上报上级处理。

七、团队结束后负责及时催收团款及各种欠款，做好报账结算团款工作。

八、收发传真要及时，传真确认要准确，回复Q要及时。

九、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。

十、认真处理投诉及相关的突发事件。

十一、对于行程结束的团队要做回访工作。

十二、保持24小时通讯通畅。

十三、老员工对新员工要做到传、帮、带、同事间要团结互助，互相尊重。

十四、严格把关质量、保证高质、高效的工作。

十五、熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识。

十六、掌握票务、行包和其他委托服务。

十七、熟悉掌握旅游市场的最新信息（包括航空、铁路、航运、酒店、餐厅、景区资源以及旅游车队及有关涉外单位的相关情况），满足不同客户的需求。

十八、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

新计调员培训 篇8

本人认为:一个新的旅行社公司,应该使用新计调人员，原因有：

1、旅游行业不是一个高科技的行业，做在就分是中国近三十年来旅游业的一个

通病。

2、新旅行社前期有一个发展过程，所以完全可以自己培训新的计调人员，因为

只有自己亲手培训的人员，才是自己的嫡系队伍，才能为企业的发展夯实基础，才能先期创业苦一点，中期发展期轻松一大截。

3、新旅行社企业如果使用老员工，会有薪资上的压力，因为老员工的工资最少

最少只能同以前一样，而不能少。而自己培训的新计调人员则相反。

4、新旅行社企业如果去同行企业挖计调人员的话，则后续面临着被别人再挖走的可能，另外，挖来的人员，多多少少都有自己的人脉关系，这就势必决定了他在以后公司业务操作中，中用到公司的资源来维系自己原有的关系群。以上观点也是本人自己的企业成长的经验所在。

那么新计调人员培训的步骤有哪些呢？（新员工必须自备一本大一点的本子）

一、新员工来的第一天，向其介绍公司所有的人员，能让新员工拉近与公司

人员的距离。

用两天时间，让新计调熟悉行政华东区域地图，让新计调有个地理空间概念，弄清楚，相关城市之间的公里数。（必须让新计调根据公司资料，亲手写制地图，只有这样，才能增进计调的快速记忆）

二、接下来的两天时间，让标出公司业务波及城市的所有景点，及景点的门

市价。（公司给表格，让新计调人员亲手整理）

三、（用两到三天时间）给计调员看相关的理论资料，如：《计调操作规范》、《旅行社计调(OP)培训教材》，让新计调员有一个对计调工作的工作概念。（理论与实践相结合非常重要）

四、用一个星期时间，让新计调员熟悉公司的团队操作平台，教会新计调员

如果通过操作平台，获得公司相关的，常用房价，常用车队，以及如何计算车价等相关的团队操作信息。（务必让新计调人员亲手整理）

五、用一个星期时间，都会员工，如何设编排线路，怎么运用网络手段，获

得线路设计与编排。（务必出题考核：如要求新员工做一条我公司有优势资源的线路，一条浙东南的线路，一条考察的线路，一条黄山加大华东或小华东线路等等）

六、用一个星期时间，让新员工亲自参与团队操作过程中来，并注意修正他

计调与外联业务概论 篇9

本课程基本情况及教学安排与要求： 课程名称：旅行社计调与外联实务

先修课程：旅游概论 旅行社管理 导游业务

选用教材：旅行社计调业务—应用教学、案例教学、引导教学

旅行社计调与外联实物—综合教学、理论教学 课时分配：32学时（理论：实践=1:1）上课周数：计12周 考试形式：考查 考查权重：10%+20%+70% 课堂要求：（1）手机关闭，认真听讲

（2）课堂互动，模拟展示

（3）完成实训作业和课堂作业

第一讲：认识计调与外联业务

一、旅行社及旅游业务

（一）旅行社

《旅行社管理条例》：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

（二）旅游业务

旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

（三）旅行社的发展及业务机构组成

1、初步发展阶段（建国初期—70年代改革开放）

旅游业务（并非旅行社）的发展主要是外事活动，旅游业务为政治服务，从业部门属于政府机构，一般隶属于政府接待办，旅游业务不以盈利为目的，业务机构简单，属于后勤保障单位。

计调部（后勤人员）讲解部（当地旅游局）

2、业务独立阶段（19世纪70年代—20世纪80年代）

旅行社出现（20世纪初，1927年中国旅行社在上海商业储备银行旅行部基础上独立），开始出现以盈利为目标的经营活动，旅行社兼具政治和经济目的

外联部 计调部

3、职能多元化（20世纪80年代末—90年代初）旅行社进入市场，向经济转型，经济职能扩大 市场部、外联部、计调部、导游部、业务部

4、服务专业化（20世纪90年代---至今）

全面市场化，旅行社职能进一步细分，靠服务赢得效益，更加专业化，竞争激烈

形成三大基本保障运行部门： 市场部外联部营销部（国内、国际）计调部 导游部

其他细分部门：票务部 财务部 车务部（车队）信息部 反馈部（评价部）开发部、组团中心 地接部 全陪部 导游中心（公司）

二、认识计调与外联业务

情景设置：

一单位给员工发放福利，通过旅行社组织优秀员工开展为期7天的九寨沟-黄龙旅游活动，该怎么进入旅游程序。

整体分四步走：

1、选择旅行社

2、业务洽谈

3、组织行程

4、质量评价与反馈、回访

思考：

以上活动中旅行社怎么开展工作，部门如何分工？

解析：

1、选择旅行社—信息筛选、占据市场—外联部（市场部）、信息部

有客源就有市场，有市场就有竞争，外联部要了解市场信息，强化人脉，接单子—营销渠道

2、业务洽谈—外联部、计调部（1）了解团队组织构成（2）了解团队行业背景（3）了解旅游时间（4）联系地接社（5）行程线路设计（6）报价

（7）签订旅游合同

3、组织行程—车务部、导游部 按合同组织行程

4、跟踪与评价—信息部、反馈部

后期服务回访、评价

综评、结论：

旅行社的外联人员相当于买菜的，计调相当于做菜的，导游相当于吃菜的，老板相当于刷碗洗筷的；计调和外联是旅行社运行最根本的部门，是旅行社的灵魂。

（一）计调及计调业务

计调及计调业务的概念：

计调就是计划、调度、安排、调整、调配的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

1、计调的作用和角色 命脉

在旅行社的经营管理中，销售部（外联部）、计调部、接待部（导游部）构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

外联人员和旅游团队取得联系后，接下来就是计调部要发挥作用。计调部会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。

可以说，旅行社是通过计调人员的有效运作，使各部门形成完整、互动的经营体系的。而在这一系列的计调运作中，任一环节疏忽，都会严重的影响团队质量。

幕后操纵

计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

对计调部而言，成本控制与质量控制是两大核心工作。

一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季，计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。

质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变。

协调关系

⑴协调好与组团社的关系

作为地接社的计调部，要协调好与组团社的关系，正确对待每一个旅游团，要确保其服务质量。

⑵协调好与地接社的关系

作为组团社的计调部，也要协调好与地接社的关系，不要以为自己是交团社，而摆出“大姐大、大哥大”的样子，组团社与地接社的关系，可以说是“唇齿相依”的关系，与各地接社建立良好关系，关系到每一个旅游团的服务质量问题。

2、计调的工作特点： 具体性 与复杂性

计调工作，无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报，还是接受组团社的业务接待要约，编制接待计划，都是非常具体的事务性工作，计调部总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌。

首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通，以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系贯穿于计调业务的全过程。

多变性 与协调性

计调业务的多变性，是由旅游团人数和旅行社计划的多变性决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员的所有工作，可谓“牵一发而动全身”。此外，我国的交通和住宿条件不能保证正常供给，也给计调工作带来许多的不确定性。

协调好与饭店、餐厅、景点、车队等单位关系，一个环节协调不好，就会影响全局，影响整个服务质量。

灵活性 与有效性

计调工作的灵活性表现在旅游线路变更的灵活性。计调部门在旅游旺季或者春运期间，因火车票或其他交通票据紧张而不得不改变行程线路；有时候为了与其他旅行社竞争而灵活变更旅游线路；有时候则为了满足游客的需求，灵活变换所乘交通工具，正可谓“条条道路通罗马”。

计调人员经常需要一些新的线路及其制作，这时就要发挥计调人员的积极性，需要他们准确地制作一系列有效性的线路和产品。

3、计调的素质要求：（1）敬业精神和责任心

计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

（2）业务熟练

计调人员必须对整个旅游环节非常熟悉，业务熟练。一般来说，计调人员多是做过几年导游的，有着较丰富的带团实践经验，对计调部业务轻车熟路。

（3）良好的人际关系和谈判的技巧

在与外界的协作中，善于配合，谦虚谨慎、广交朋友，还要善于掌握讨价还价的谈判技巧，既要与合作单位建立友好关系，又要学会做到不要在一棵树上吊死的谈判技巧，从而为旅行社带来比较丰厚的利润。

（4）严格的组织纪律观念

对有关重大问题，必须多向领导请示汇报，批准后再进行处理，千万不可擅自决定，否则后果不堪设想。

（5）应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌

要严格遵守财务制度，要懂得相关的法律知识，必须在不违反国家法规的条件下操作团队。

（6）要具有市场意识

这一点，是计调人员普遍缺乏的。（7）不断学习、创新的能力

旅游市场千变万化，计调人员必须要懂得不断学习的重要性，不断向经验丰富的导游人员和计调人员学习；认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。（8）有一定的地理、历史知识及文案写作和计算能力

（9）熟悉使用电脑，熟练使用地图册，列车时刻表，航班时刻表等

4、计调人员的具体工作流程：（1）线路设计、报价

依据组团方要求编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；（2）计划登录、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中

（3）筹划发送

向各有关单位发送方案书，逐一落实。

用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经批准后调剂至同级酒店。

用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协定餐厅发送，并请求对方书面确认。

地接社：以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确认。返程交通：细心落实并核对打算，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时光、票别、票量，并由经手人签字。如遇变革，及时通知票务职员。

（4）打算确认

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

（5）编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

（6）下达打算

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取筹划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪伴报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

（二）外联与外联业务

1、外联业务的产生背景

外联业务的发展是随着旅行社市场转型的发展而逐步发展的。

从新中国建立到改革开放前的近30年时间里，我国旅行社外联业务几乎处于停顿状态。

改革开放后，国内一些从事国际旅游业务的旅行社纷纷设立外联部，负责对外联络和向海外市场销售中国旅游产品。

自20世纪90年代中期以来，我国从事国际和国内旅游接待的旅行社也大量涌现，旅行社产业出现了激烈的竞争。面对竞争的市场，外联人员必须主动出击，联络客户，并精心设计线路，才能赢得客源，获得良好的经济效益。能否占领客源市场成了旅行社能否良性运行的关键，外联部应运而生。

2、外联与外联业务 情景设计：

许小姐是某国际旅行社的外联部经理。

一天，许小姐从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，从朋友处获得了该公司总经理的联系方式后立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在打开电脑，调出准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，满怀信心地出门了。

从许小姐一天的工作中，你看出她都主要做了些什么？

1、分析市场，了解需求

2、开发产品，设计线路

3、促进销售，寻找渠道 这就是外联工作。

外联：俗称对外联络，是旅游业务开展中负责占领客源市场，进行旅游信息传递和旅游业务咨询的部门。外联部主要担负旅行社产品的生产和销售任务。也称市场销售部，是指负责旅行社与客户进行业务联系、信息推介、洽谈、出售旅游产品，乃至达成意向或协议的部门。

对于从事国内旅游业务的旅行社来说，其外联人员能否针对国内市场开发设计产品、找准销售渠道和途径、加强营销、为旅行社招徕更多的客源，成为决定旅行社生存、发展的关键所在。

外联岗位工作核心：旅行社产品的开发与销售。外联部的双重责任：

（1）把旅行社的旅游产品推向市场（2）为旅行社招徕大量的游客

3、外联业务的特点与人员素质要求：（1）信息前置—客源流失（2）线路多选—总有一条适合你（3）广用人脉—强化沟通（4）厚黑作风—软磨硬泡（5）双赢效益（6）业务精通（7）随机应变

4、外联渠道：（1）电话、传真联络（2）现场拜访联络（3）信息网络联络

（4）中间商渠道联络--同行联络（5）发布会、旅交会

5、工作流程

（1）收集信息，掌握市场

市场分析：外联人员要作好旅游市场调查工作，研究国内外旅游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过调查和预测得出的结论，如产品质量、客户情况、发展趋势等市场信息，以便决策者作出正确的经营决策。

（2）确定目标，制定计划：是旅行社开展接待的基础（3）设计线路，组织产品

外联人员根据目标市场特点，认真研究旅游消费者的旅游动机和消费心理，设计有吸引力的旅游产品。同时还要加强与各地接待社的合作，经常与其保持联系，收集当地最新的旅游市场信息，使本社的旅游产品不断更新、完善。

（4）对外联络，建立渠道（5）业务洽谈，销售产品

外联人员一个重要的职责就是与客户进行业务洽谈，签订旅游合同，同时还要负责承办国内外旅游个体或旅游中间商的委托代办业务，并且积极参加旅游展销、促销活动，做好对外旅游宣传工作，树立良好形象，招揽更多的客源。

（6）签订合同，达成交易 第二讲：计调与外联的组织保障和影响因素

引入新课：

上节课我们谈到，随着社会发展，旅行社业务部门的设置越来越规范，也越来越细化，越来越专业；旅行社业务部门的设置是旅游业务专业化的必然结果，可以使相关部门各施其职，通过部门联动，完成对客的全部业务流程和专业化服务。

当然，旅行社的专业化对计调和外联人员也提出了更高要求，旅游全球化对计调和外联工作的影响和制约表现越来越突出。

今天，我们就来共同探讨计调与外联的组织因素和影响因素。

一、计调与外联业的组织保障 旅行社计调与外联业务部门设置的原则

旅行社计调与外联业务部门的设置是旅游专业化发展的要求，是随着旅游者的需求和旅游竞争的基础上发展起来的，当然，部门的设置也存在着旅行社高效运转的目标。所以，两个部门的工作要有高度的统一，当然，各旅行社对计调和外联称呼叫法不尽相同，但部门的设置要遵循以下统一原则。

1、目标统一原则

为完成特定目标而设立，旅行社计调和外联设置的核心目标是产品设计、组织和销售，实现经济目标最大化。

2、分工协作原则

加强专业化协作，但不能分割旅游产品。

3、精干高效的原则 人人有事做，事事有人做

4、责、权、利明确且对等的原则

各负其责，各司其职

5、统一指挥的原则

不得越级管理

6、稳定性与适应性相结合的原则 旅行社计调与外联业务部门的岗位设置

一、传统旅行社

二、部门承包式

三、现代大中型结构

（一）计调部岗位设置 计调部人员构成

1．经理 2．计划统计员 3．对外联络员 4．票务员 5．内务员度变更员

计调部经理的岗位职责

（1）经营，管理计调部—发展规划、特色产品设计（2）制定和实施本部门的各种规章制度—全岗位职责（3）编制计调部的各种工作规程—工作规范、员工手册（4）收集信息，为总经理做决策提供依据—全方位资料（5）审定本部门财务开支—经费包干

（6）培训，选拔本部门业务人员，激励并发挥部属的工作积极性。

．调 6计调人员的岗位职责

（1）信息资料员的岗位职责—收集整理信息，标号存档，分析报告，制作运行表

（2）计划统计员的岗位职责—承接接待计划，业务计划，报告与报表（3）对外联络员的岗位职责—合作社，对外报价，接受报价（4）订票业务员的岗位职责—车船机票（5）订房业务员的岗位职责—订房

（6）内勤业务员的岗位职责—订餐，娱乐活动，宴会，访问（7）调度变更员的岗位职责—临时计划的变更协调

（二）外联部

外联部经理的岗位职责

（1）计划管理—全年外联业务及收入计划，产品定制，销售方式，价格（2）旅游产品质量管理—通过信息反馈控制质量（3）产品成本控制—加大促销，控制成本（4）信息沟通与反馈—上传下达（5）构建旅行社销售渠道—创新渠道

（6）确定本部门的经营管理方式，编制岗位职责章程。外联人员的岗位职责

（1）市场调研员的岗位职责--提供信息（2）设计销售员的岗位职责--设计销售产品（3）计划统计员的岗位职责。具体内容有

（1）了解旅行社的营销计划。

（2）对各种宣传资料准备充分，能够草拟销售文件，向客户推销旅游产品。（3）清楚客户的确认，对团队的预订及旅行社的销售预订信用政策均有详细了解。

（4）能对产品现状及潜在客户的信息准确把握

（5）完成访问报告、销售进展情况报告，且就有关问题做出解释和分析。（6）使用现代销售电子系统及档案系统。

（7）对收入与支出项目所起的直接作用做出分析和解释

计调 外联部门与相关部门的合作

一、计调部与旅行社其他部门的

计调部在业务中经常要联系的部门主要有：财务部、接待部、外联部（市场销售部）、（一）计调部与财务部的合作

1．严格执行财务部的有关规定—旅行社的最低和最高利润

2．协助财务部收取各种款项—信誉不太好的旅行社一团一清（良友）3．协助财务部对接待费用进行审核及控制

（二）计调部与接待部的合作

1．提供准确及时的旅游团队运行计划表 2．游览日程、订餐和文娱活动安排的协商 3．变更信息的沟通

4.信息反馈及处理—对客观不可抗力，接待社，违反合同，导游等方面问题

（三）计调部与外联部的合作

1．外联部自联团队接待计划的处理—当做组团社来处理 2．向外联部提供各种信息—预测报价（案例）

二、外联部与旅行社其他部门的合作

（一）外联部与总经理办公室的合作 –对政策变更，线路变更进行沟通汇报（闭关）

（二）外联部与计调部的合作—根据线路选择好的地接社

（三）外联部与接待部的合作 –根据团队性质选择导游

（四）外联部与财务部的合作--

计调与外联业务的影响因素

宏观环境因素

一、制度因素

各国有关旅行社业务的法律和法规体系 行业协会的规范和制度

二、经济因素

（一）经济规模 1.国民生产总值 2.人均国民生产总值 3.可支配收入

（二）货币汇率

（三）经济发展阶段

三、社会文化因素

（一）文化程度

（二）相关群体影响

（三）风俗习惯及宗教信仰

四、政治因素

（一）政局动荡

（二）恐怖主义

五、其他因素

（一）流行性疾病

（二）自然灾害

（三）气候条件

影响计调与外联业务的微观因素

一、微观因素对计调业务的影响 旅行社经营理念 与供应商的关系 旅游交通企业 饭店服务企业 餐饮服务企业 旅游景区（点）购物、娱乐服务企业 竞争因素

二、微观因素对外联业务的影响

（一）旅行社销售策略 1.促销方式

2.销售渠道（1）零层次渠道（2）单层次渠道（3）双层次渠道（4）多层次渠道 3.销售价格

（二）旅游中间商的选择（1）目标市场（2）经营地点（3）营销实力（4）经济效益（5）信誉问题（6）中国业务的比重（7）合作意愿

计调课实习心得体会 篇10

当我们对人生或者事物有了新的思考时，写心得体会是一个不错的选择，这样我们就可以提高对思维的训练。应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的计调课实习心得体会三篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

计调课实习心得体会三篇1

(一)、当前社会旅游就业的基本诉求

在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。

(二)、自身需要加强的能力素质

这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因,使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力,理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。

这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

现在大家知道旅行社计调业务实习报告的内容了吧!希望大家可以好好利用!

计调课实习心得体会三篇2

当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。

旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.导游实习内容及收获

导游被业界誉为旅游业的灵魂、旅游活动的导演。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志，旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的计调实习感受计调实习感受。在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的矛盾。并令他们在桂林玩的非常愉快。一想到这件事情我就自信百倍。

在带团其中我学会了：

1.要管理自己的情绪。导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

2.认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

3.人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满;与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。

4.善于学习。知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识，而这些知识的掌握，向他人学习，向那些老的导游学习他们的实践经验。

计调课实习心得体会三篇3

实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好这次机会，立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。抱着对旅游行业的一份热忱，20xx年x月x日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部，开始为期半年的实习生活。

从第一天的实习生活到今天的计调工作全都历历在目，从一开始对计调工作流程的一窍不通到现在能够独立完成自己的工作任务，离不开经理对我的关心和指导，离不开同事们对我的包容和爱护，更离不开我师傅的悉心指导。这段工作经历使我认识到成为港澳部的一员是值得骄傲的。在工作中，我主要负责预订上海和香港之间的往返机票，同时与旅行社同行、航空公司进行联络协调。xx订座系统是我主要用到的软件，通过这个系统，查询客户所需航班的舱位情况，并进行预订。由于xx订座系统有时间限制，必须在规定时间内完成操作所有操作，初开始我只能对着师傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，错误率高。后来师傅告诉我一些应用这个系统的技巧，在多次不断的练习之后，终于到现在掌握并能熟练应用。

就在前不久，部门经理提供了一次外出游玩的机会，有幸我也能参与其中。这次游玩拉近了同事之间的距离，也增强了大家沟通的能力，增进了彼此了解。强大的团队合作精神、凝聚力，也警示我作为港澳部优秀团队中的一员，在工作中绝对不能懈怠，我要始终以学习的姿态参与工作，抱着高昂的热情了解客户需求，真诚提供相应服务，让客户满意而归。

随着旅游业的蓬勃发展，展现在眼前的光明前景也督促我们努力培养业务能力和提高服务水平。

总的来说，这次的实习我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实习中，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

计调课实习心得体会三篇4

9月14日到20xx年10月14日我在天津中国青年旅行社实习，总共实习为期一个月。首先我要在这里感谢学校以及天津中国青年旅行社给了我这次宝贵的实习机会，其次要感谢天津中国青年旅行社塘沽门店的店长和两位工作人员，在这一个月中她们是我敬爱的同事，感谢她们所给予我的指导与帮助。是她们使我在真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了在校期间的幼稚想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的条件与素质。虽然只有短短的一个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了导游带团的步骤与方法。她们辛苦的指导与帮助使我从一个对旅游行业一概不知的学生转变成为了一个略知一二的“门槛人士”。

20xx年9月14日下午，学校组织到天津中国青年旅行社总部进行岗前培训。培训内容是先由营销部李经理为我们简单的介绍中青旅的发展史，以及天津中青旅下属各区县门店营业部的工作内容、工作流程，还有上班中应注意的重要事项。接下来是由导游部的工作人员为我们系统的讲解了如何在实习期间带旅游团，如何做一名合格的兼职导游。最后是为每一位同学按照就近分配的原则分配门店营业部。而我被分配在了自己家的所在区—塘沽区。与我一起在塘沽营业部实习的还有一位我的同学。20xx年9月15日上午9点我们进店报到了。我和同学的适应及接受新鲜事物的学习能力都很强，再加上店长及工作人员的耐心指导与帮助，第一天我们就在边学边做的过程中完成了工作任务。我们学会了如何接听业务来电、如何接待来访顾客，以及为顾客查询旅游产品路线等等。当天下班后我就进行了工作总结，将自己今天学到的东西以及今天在工作中所做的笔记整理总结了一下。然后我又为自己制定了明天上班要学会的东西以及要完成的工作任务。上班的第二天我熟悉了几条比较火爆的旅游产品路线，然后为顾客做详细的讲解。经过店内人员的.指导，我学会了如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。就这样在这一个月里每天下班后我都会做当天的总结和制定转天的计划。慢慢的我学到的东西越来越多，理解的东西越来越多，要记的东西越来越少，工作起来越来越熟练。所以，这次实习的最大收获之一是在工作中养成了做笔记的好习惯。

我觉得无论自己的记忆力有多么的好也要随时拿着一个小册子和一支笔，走到哪里记到哪里。每天的实习心得要记，每天做了什么要记。我总结出一句话：“只要养成记笔记的习惯，就不怕没有东西记，就不怕有记不住的东西。”在十一旅游黄金周期间我很荣幸的拥有了一次带团的机会。20xx年10月5日我带北京欢乐谷一日游滨海专线旅游团。10月3日的时候我接到通知让我带团，当时既兴奋又害怕，不过兴奋大于害怕。兴奋是因为10月5号就要当上导游了，害怕是因为第一次带团没经验怕弄砸了。我怀着无比忐忑的心情开始为我的导游工作做准备。我去向店长请教经验与方法，店长讲的很详细，这让我理解起来也很容易。我将注意事项以及工作的步骤一一列了出来总结在了一张纸上，还把计调、店长、司机的电话都存到了手机里，以防有紧急事件时可以迅速打电话联系他们。我将注意事项、工作方法熟记于心，接下来就是期待着20xx年10月5日的到来。

那天终于到了，全天的行程虽已走满，但并不如我预期般的顺利与完美。在旅行的过程中出现的小误会也都平静的解决了。在致欢送词时我向所有游客致谢、致歉来弥补这次旅行中我照顾不周的地方。大家给我的回答是：“谢谢，导游辛苦了。”带团工作结束了，不管是做什么工作都不可能白做，总会给做事的人留点什么。这次带团也不例外。首先，我要感谢店长给我这次机会，谢谢她对我的信任。其次，我要感谢这次旅程中的司机杨师傅，如果不是他给了我这么多的帮助，这次的旅程也许不会这么顺利。最后，我要感谢我的游客，虽然他们当中的个别人在旅程中刁难我，给我难堪，但我依旧要感谢他们。是他们让我对这个社会有了进一步的了解，是他们让我看到了这个社会中一小部分形形色色的人，是他们让我对校园有了更强烈的渴望。也许有人会说游客并没有给我留下什么好印象，然而不是，同样也是他们，但只是他们当中的一小部分人让我看到了人类善良的一面。谢谢他们。