综合+金融复习题,缩印

2024-07-28

综合+金融复习题,缩印（精选3篇）

综合+金融复习题,缩印篇1

电子银行

1、网上银行：是指采用因特网数字通信技术，以internet作为基础的交易平台和服务渠道，为客户提供综合、统一、实时、安全的零售和批发的全方位金融业务服务的商业银行或金融机构。

2、电子银行：是指商业银行利用计算机技术和网络通信技术，通过语言或其他自动化设备，以人工辅助或自动形式，向用户提供的方便快捷的金融服务。

3、手机银行：是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务与客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。业务识假

1、固定人像水印

2、红、蓝彩色纤维

3、磁性微文字安全线

4、手工雕刻头像

5、隐形面额数字

6、胶印缩微文字

7、光变油墨面额数字

8、阴阳互补对印图案

9、雕刻凹版印刷

10、横竖双号码法律基础

1、要约与要约邀请的区别

（1）要约是指希望和他人订立合同的意思表示；要约邀请，又称为要约引诱，是希望他人向自己发出要约的意思表示。（2）要约是以订立合同为目的的意思；要约邀请是希望他人想自己要约的意思的表示。（3）要约一经接受，合同成立；要约邀请一经接受，双方开始进入要约，并不能导致合同的成立。

2、为何要约既可以撤回又可以撤销，而承诺只能撤回

（1）要约是指希望和他人订立合同的意思表示。要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人，要约是要约人的单方意思表示。要约可以撤销，撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。（2）承诺是受要约人同意要约的意思表示。承诺可以撤回，撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。

3、缔约过失责任与违约责任的区别

缔约过失责任是指当事人由于过错违反先合同义务而依法承担的损害赔偿责任，而违约责任是指合同当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定是所承担的法律责任。它们的区别有：

1）产生的依据不同，缔约过失责任产生的依据是先合同义务而违约责任产生的依据是合同义务。

2）责任保护的利益不同，缔约过失责任保护的是信赖利益而违约责任重点保护合同当事人的履行利益。

3）责任的性质不同，缔约过失责任具有法定性，而违约责任的性质更多的体现在约定性上。

4）责任发生的时间不同，缔约过失责任只产生在缔约合同过程中，包括合同成立，而违约责任只能发生在合同成立后。

5）归责原则不同，缔约过失责任的归责原则应该是过错责任原则，而违约责任的归责原则是严格责任原则。6）构成要件不同

7）免责事由不同，缔约过失责任没有免责事由，在缔约过程中只有双方人存在混合过错才存在减轻责任的可能而违约责任重，当合同双方当事人都存在违约时，就各自的违约行为对方承担责任才可以相互折抵。8）赔偿损失的范围不同 9）行为形态不同

10）责任形式不同，缔约过失责任的责任形式只能是赔偿损失而违约责任有继续履行、采取

4、补救措施等好几种责任形式。

1、同时履行抗辩权、先履行抗辩权、不安抗辩权

1）同时履行抗辩权是指合同当事人的债务有先后履行顺序，一方在对方未为对待给付前，可以拒绝对方的履行要求。

2）先履行抗辩权是指合同当事人双方的债务有先后履行顺序，先履行的一方在未为对待给付前，后履行一方可以拒绝对方履行要求的抗辩权。

3）不安抗辩权是指合同当事人双方的债务有先后履行顺序，先履行债务的一方当事人在有确切证据证明对方难为对待给付并未提供担保之前，享有的暂时中止履行的抗辩权。

5、结合实际，阐述一下物权优于债权

1）物权是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权力，包括所有权、用益物权和担保物权。

2）债权是得请求他认为一定行为的民法上的权力。

3）在同一标的物上物权与债权并存时，物权有优先于债权的效力，这主要表现在两个方面：在同一标的物上，既有物权又有债权时，物权有优先于债券的效力；在债权人依破产程序或强制执行程序行使其债权时，作为债务人财产的物上存在他人的物权时，该物权优先于一般债权人的债权。

6、债权人的代位权与撤销权

答：债权人的代位权，是指当债务人怠于行使其对第三人享有的权利而危及债权人债权时，债权人为保全自己的债权，得以自己的名义行使债务人债权的权利。债权人行使代位权应具备以下条件：（1）债权人对债务人的债权合法；（2）债务人怠于行使其到期债权；（3）债务人的债权已到期且合法；（4）债务人的债权不是专属于债务人自身的债权。债权人的撤销权，是指债权人对债务人滥用其处分权而损害债权人债权的行为，可以请求人民法院予以撤销的权利。债权人行使撤销权应具备以下条件：（1）必须由债务人的行为；（2）必须由债权人的债权已经有效成立并继续存在；（3）必须有债务人的行为危害债权。

7、提存

1）提存是指在债务人因债权人的原因而无法向其交付合同标的物时，债务人将该标的物提交给提存机关而终止合同的制度

2）标的物提存后，毁损、灭失的风险由债权人承担。提存期间，标的物的孳息归债权人所有。提存费用由债权人负担。

3）在提存期间，债权人可以随时领取提存物，但债权人对债务人负有到期债务的，在债权人未履行债务或者提供担保之前，提存部门根据债务人的要求应当拒绝其领取提存物。

4）债权人领取提存物的权利，自提存之日起5年内不行使而消灭，提存物扣除提存费用后归国家所有。

客户经理管理

客户经理：客户经理有广义和狭义之分。广义的商业银行客户经理从最宽泛的角度讲，凡是接触客户、营销金融产品的商业银行员工，都可以被称为客户经理。狭义的商业银行客户经理是指负责市场开发、管理与协调客户关系、营销金融产品、为客户提供全方位金融服务的专职营销人员。

客户经理制：客户经理制是指从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保银行营销人员与特定的客户保持明确、稳定和长期的服务对应关系，并以客户经理的形式联系客户，专门负责对客户提供全方位金融服务的一种客户管理制度。目标客户：目标客户是指客户经理通过市场细分后所确定的重点营销对象，是银行能够满足其现实或潜在金融需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。目标客户价值：银行通过向客户提供各种金融服务和金融产品，在现在或将来的一段时间，从目标客户那里获得经济收益的能力。这些经济收益包括贷款利息收益、中间业务的各种手续费和佣金收益等。

客户关系管理：客户关系管理就是改善企业与客户关系的管理理念、管理机制和管理活动。是银行利用优化的管理方法和信息技术实现对客户的整合营销、是以客户为可信的企业营销的技术实现和管理的实现。

忠诚客户：银行的忠诚客户，就是指对银行或其某种产品、服务产生较深厚的情感，经常性地来银行办理业务，惠顾银行提供的各种产品、服务，而对竞争者银行及其产品、服务的营销活动具有免疫能力，并能主动地向其周围推荐银行及其产品和服务的客户。

服务文化：服务文化就是以服务价值观为核心，以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。团队：“团队”这一概念，源于现代管理。团队是由具有共同利益和信念，并控制不同决策和基于不同信息制定决策的众多决策者组成的群体。

团队精神：团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气，团队精神强调的是团队成员的紧密合作。

团队领导：团队领导力是指领导者和下属通过变革实现组织目标的影响过程。客户经理的核心理念有哪些：客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念。

客户经理的职能作用：客户经理是银行实施客户经理制的重要载体有以下六点职能作用。

一、市场研究和开发的职能作用。客户经理要积极进行市场调研和开发，分析市场形势、竞争者变化、研究客户的现状和发展趋势，调查客户现实金融需求，挖掘客户潜在的金融需求，将客户需求与银行的金融产品和服务有机地结合起来。主动寻找客户，尤其是高价值客户。

二、收集客户信息的职能作用。客户经理要随时收集目标客户的各种信息，包括财务信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等；对收集到的资料进行整理，及时录入客户信息管理系统，以此为基础建立和不断补充客户信息档案，保证

客户信息档案的真实性、完整性和连续性，为银行营销决策提供可靠依据。

三、联系拜访客户的职能作用。客户经理要适时、定期或不定期地联系拜访客户，尤其是高价值客户、未来发展潜力颇大的客户，建立和维护与目标客户的良好关系。根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值作出判断和评价，对客户进行综合评价报告并提出业务建议。

四、营销金融产品的职能作用。满足客户需求，营销金融产品是客户经理重要职责之一。客户经理要善于发现客户的金融需求，有针对性地向客户主动建议和推荐所需的金融产品和服务。

五、防范风险的职能作用。客户经理在做好金融产品的售前、售中和售后服务工作的同时，还要反馈客户的动态信息，密切监测客户风险，发现问题，及时提出解决建议和方案并报告有关部门，防范金融风险。

六、协调内外部关系的职能作用。客户经理是银行对外服务的窗口，而对客户则像是一面镜子，直接反映银行服务工作的优劣。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈信息等方式进行。

客户经理的职责和权限：客户经理的岗位职责。

一、负责银行客户关系的建立和维护。

二、负责完成相应银行产品和服务的销售指标。

三、负责售前和售后的协调工作。

四、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系。

五、负责参与银行业务有关的会议、谈判以及事物协调。

六、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议。

七、负责配合或组织公司其他部门成员完成产品项目的接入和实施。

八、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。为使客户经理顺利开展工作，必须赋予一定的权限。

一、业务协调权。根据客户业务需求、建议或意见，客户经理有权协调本银行业务部门提供相应金融或解决方案。各业务部门必须协助客户经理，优质、高效满足客户需要。

二、业务监督权。根据客户的意见和建议，客户经理有权监督本银行相关业务部门在规定时间内办理回复客户要求。

三、业务办理权。根据银行文件规定和各种规章制度，客户经理可在本银行允许的权限范围内办理一定的业务。

四、业务解释权。根据本银行文件规定和各种规章制度，解释本银行各类业务问题。

五、费用开支权。为稳定和拓展与客户的关系，客户经理有权支配工作必需的一定限额费用，以及所在银行授予的其他权限。

客户经理市场调研的内容有哪些？有哪些调研方法？：市场调研是指银行利用多种方式收集与银行有关的各种信息，并运用科学的方法进行整理分析，以便选择目标市场，制定更适合本行的市场发展战略。市场调研的内容十分广泛，各种直接或间接影响银行营销活动的信息都应列入调研的范围，包括：宏观环境的调查、客户需求层次的调查、对市场供求状况的调查等。银行市场的调研方法有：面谈法、电话调查法、问卷调查法、试验调查法。

个人客户的金融需求特征：个人客户金融需求的特征表现在以下五个方面：

一、理性需求。商业银行客户的需求是理性的，而不是随意的、无目的。

二、可诱导性。对于有一定的金融资产且具开发潜力的客户，其金融需求是可以唤起、可以诱导的；在一定条件下，客户的金融需求可以从一种转变到另一种上。

三、多样性。客户对金融产品的需求是多种多样的，除金融获利需求外，还存在其他的需求，而且这些需求之间存在可以相互替代性。

四、伸缩性。金融需求受一定因素的影响，可能会放大或缩小，因而客户需求的弹性非常大。

五、派生性、银行客户的派生性表现在，他们到银行购买或消费某种产品时，目的可能在于将来购买消费另一种产品。

目标客户对银行的意义是什么：客户是银行利润的来源，“顾客满意”是银行服务的目标。只要顾客满意，愿意持续接受银行的金融产品和服务，银行就会有利润空间。

一、目标客户是银行生存和发展的基础。

二、目标客户是银行控制经营风险的基础条件。

三、目标客户是银行实力的象征和品牌形象。

四、优质的目标客户决定了银行的核心竞争力。

选择目标客户的标准是什么：银行应当选择能为自己带来长远利益的客户，筛选的标准是：

一、目标客户合法合规性。合法合规性是目标客户选择的首要条件，客户经理应首先了解客户是否合法经营。

二、目标客户的规模和成长性。客户的资产规模、存款规模、贷款规模、各种中间业务的类型和规模以及与本行交易的业务规模，决定银行的获利空间。

三、目标客户的相对稳定性。目标客户的相对稳定性不仅可以降低客户成本，节约费用开支，还可以树立银行的品牌形象，以赢得更多客户的青睐。

四、目标客户对相关群体的影响力。选择目标客户的一般方法有哪些：客户经理需要采取，资料查阅法、连锁寻找法、逐户确定法、群体推介法、中介介绍法、客户自我推介法等适当的方法，来发现银行潜在的目标客户。

1、一六九四年，第一家银行成立，英格兰银行

2、商业银行的标志性服务：贷款业务

3、商业银行分两个阶段：传统商业银行、（坐等客户上门）现代商业银行（市场营销）

4、农信社的定位：服务三农服务三农人体现：发放贷款（以促进经济发展）收回贷款

5、现代商业银行的经营理念：市场营销观念以市场为导向，以客户为中心，以盈利为目的6、经营理念的体现：（1）赢得忠诚客户（2）实现商业银行的再造（3）规范决策行为

再造分为：理念的再造、业务流程的再造、管理系统的再造、企业文化再造

一、客户部的定位：前台服务性质

二、客户部的职责：对外：经营客户、推销产品对内：与各职能部门协调合作

三、客户经理包括：客户部员工、大堂经理、柜员、信贷员、保安

四、客户经理的核心工作：市场分析、开发客户、营销金融产品或服务、维护客户关系（使其忠诚）、宣传与树立银行形象开发客户的环节：选择客户、与客户商谈、确立合作关系、产品、服务的跟进

五、应对客户的策略：因人失策、CI战略、CS战略、客户满意战略

（一）礼仪服务：主动服务、热情服务、周到服务、端庄仪表、礼貌待人、文明语言

（二）四心服务（CS战略）诚心、热心、细心、耐心

六、维护客户关系（3策略、6方法、5形式）策略：零缺策略、客户导向策略、维护体验策略方法：上门维护、超值维护、知识维护、情感维护、顾问式推销服务、交叉式推销服务。形式：硬件维护、软件维护、技能维护、心理维护、特色维护。

七、客户经理的素养：知识素养、知识素养、技能素养、态度素养。

八、大堂经理的职责：客户识别—客户引导和分流—业务指导与咨询—金融产品的营销—解决客户的抱怨与投诉—维护营业厅秩序—客户服务督导—大厅环境

九、客户经理的服务营销：

一、确定服务的目标：让客户满意

二、掌握客户的需求：1是金融需求，列如产品、服务的开发创新及介绍 2是心理需求（生存、安全、社会归属、自尊、自我实现）

三、服务准则：客户永远是对的四、团队服务

金融营销

1.购买决策的角色

一般而言，参与购买决策的成员包括以下五种角色：一是倡议者，他是首先提出或者有意购买某种金融服务的人，是决策的发起人，直接影响购买者决策的认知需要。他解决买什么的问题；二是影响者，他是为购买决策提供各种信息和评价方案的人，在寻求、比较购买方案阶段，将直接影响到最终目标方案的确立。他分析为什么买以及何时买；三是决策者，他是最终决定是否购买、何时购买金融服务的决断人。他对决策方案的确立最终起决定作用；四是购买者，他是末端直接购买人，是购买方案的实际执行者；五是使用者，他是实际消费或使用产品和劳务的人，也是评估购买决策正确与否的人，对未来的重复购买，也即对该种消费习惯的建立有重大影响力。总之，这五种角色的功能相辅相成，共同促成了购买过程，是金融机构营销的主要对象。2.宏观环境、微观环境、社会文化环境

金融机构的宏观环境主要包括政治法律与政策环境、经济环境（经济发展水平与速度、宏观经济走势、消费者收入水平及消费结构、国内金融环境、国际经济金融环境）、科学技术环境、社会文化环境（价值观念、风俗习惯、社会阶层、宗教信仰及语言文字、审美观念、参照群体）、人口环境（人口规模、人口结构、人口分布）、社会信用环境和自然环境等。

金融营销的微观环境主要包括客户、供应商、营销组织及决策部门、营销中介、竞争者、公众。

社会文化环境是指一定社会形态下的社会成员共有的基本信仰、价值观念和生活方式等，具体包括价值观念、风俗习惯、社会阶层、宗教信仰及语言文字、审美观念、参照群体等。

3、swot分析

Swot分析是指对金融企业的优势、劣势、机会、威胁进行全面分析和评价，是业务战略规划的重要步骤和分析方法。将机会期矩阵和威胁矩阵合二为一，便可以得到威胁—机会组合矩阵，如上图所示。那么本业务单位必然会落到其中一个象限中，有以下可能的结果：理想的业务、冒险的业务、成熟的业务、困难的业务，对本业务的机会和威胁进行确认后，金融企业会采取一些必要的政策来规避环境威胁，通常有三种策略：第一，反抗，即试图限制或扭转环境对企业不利的发展趋势，从根本上化解这些威胁；第二种，减轻，即通过战略决策来增强金融企业对环境的适应能力，减轻环境威胁的严重性。第三种，转移，即前两种策略行不通的情况下，决定放弃该业务，将企业资源转移到其他业务领域。

3.市场定位的步骤

（1）明确金融机构潜在的竞争优势，金融机构通过与竞争者在产品、促销、成本、服务等方面对比分析，了解自己的长处和不足，从而认清本金融机构的竞争优势。

（2）选择金融机构自身相对的竞争优势和市场定位，金融机构可以根据自己的资源配置通过采用不同的营销方案突出自己的经营特色，使消费者能从中得到价值最大的产品及服务。

（3）准确地传播金融机构的市场定位。首先，金融机构应使目标客户清晰地了解金融机构的市场定位，并在客户心目中建立与该定位一致的形象；其次，金融机构保持对其目标客户的密切关注，稳定目标客户并加深目标客户的感情，来巩固金融机构的市场形象；最后，金融机构应注意目标客户对其市场定位理解出现偏差或由于金融机构定位宣传上失误而造成目标客户的模糊、混乱和误会的现象，及时纠正与市场定位不一致的市场形象。4.波士顿矩阵

（1）问题类，该类业务相对市场占有率低、市场增长率高，大多数业务单位都是有问题类业务发展而来的。发展战略决策，目的在于提升业务单位的相对市场占有率，适用于问题类业务向明星类业务的转化。这意味着金融企业要对该业务追加大量投资，导致近期收益降低。收割战略策略，目的在于增加业务单位的短期现金收入，不考虑市场需求和市场份额的未来变动，适用于有利可图但无发展前景的问题类业务。放弃战略决策，目的在于尽可能地回收资源，用于投资其他业务单位，这意味着企业要对该类业务进行清理或出售，它适用于无利可图也无发展前景的问题类业务。

（2）明星类，该类业务的相对市场占有率得以提升就可以转化为明星类业务，其具有较高的市场份额和市场增长率，是金融企业经营较好的业务单位。（3）金牛类，如果明星类业务市场增长下降到10%以下，该业务可以转化为金牛类业务单位，这类业务具有价高的市场份额、较低的市场增长率，金融企业不比投入大量资源来满足市场发展需求，同时又可以利用较强的市场竞争地位来增加收益。维持战略决策，目的在于维持业务单位的相对市场占有率，这会使企业近期内获得较高的投资回报率。收割战略决策，目的在于增加业务单位的短期现金收入，不考虑市场需求和市场份额的未来变动，适用于前景不佳的金牛类业务。

（4）瘦狗类，如果金牛类业务市场份额降到很低，处于相对落后的竞争地位，该业务可以转化为瘦狗类业务。收割战略决策，目的在于增加业务单位的短期现金收入，不考虑市场需求和市场份额的未来变动，适用于有利可图但无发展前景的瘦狗类业务。放弃战略决策，目的在于尽可能地回收资源，用于投资其他业务单位，这意味着企业要对该类业务进行清理或出售，它适用于无利可图也无发展前景的瘦狗类业务。5.金融产品的新型渠道及其作用（1）网络银行，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

（2）电话银行，把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供服务（往来交易查询、申请技术咨询、利率查询等）。

（3）手机银行，不仅可以使人在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，是银行能以便捷、高效、安全的方式为客户提供传统的和创新的服务。6.广告的媒体有哪些？作用？

（1）广告媒体的种类：a.电视，生动形象、覆盖范围广、对受众文化程度无要求、具有吸引力。b.广播，费用低、听众多、传播快等。c.报纸，覆盖率高、传播信息量大、费用较低、不受时间限制。d.杂志，不受时间限制、信息量大、读者稳定等。e.户外广告，反复刺激视觉、费用弹性大。f.互联网，信息更新快、表现形式多样化、费用较低。

（2）作用：获取信息和传递信息的功能；文化传承的功能，它传播前人的知识与经验，记录同代人的探索与创新，引领社会时尚与风气，倡导一定的价值观念；监督功能。7.金融产品的五个层次

（1）核心产品，就金融产品而言，现金提取、资产安全、资金划转、延期支付、财务咨询是基本的金融需求，所有的金融产品要至少满足其中一种核心需要。（2）基础产品，金融产品的基本属性就是提供保存和增长资金的有效手段。（3）期望产品，客户希望银行的自动取款机处于工作状态和可使用状态，分支机构在规定时间开放。

（4）附加产品，信用卡消费的短信通知。

（5）潜在产品，客户希望银行提供更多的分支机构。8.市场细分的概念

（1）是指金融机构通过市场调研，依据客户需求的差异性和类似性，把整个市场划分为若干个客户群，区分为若干个子市场的过程。

（2）基于客户需求的两个特征提出来的：a 客户需求的差异性，无论是个人客户市场还是企业客户市场，客户对金融产品和服务总呈现出一定的差异性，不同的细分市场表现出不同的客户需求、消费特点和行为模式。b 客户需求的相似性，由于客户的居住环境、文化背景、年龄及其消费倾向相似，因此，在同一细分市场内，客户又具有相似的消费需求特点和行为模式。

（3）农村合作金融机构的市场细分可分为存款客户、贷款客户和中间业务客户群，他们对农村合作金融机构的服务有不同的需求。农村合作金融机构面对的客户大多是农民，农民的金融需求是小额的非正规的金融需求，没有业务数据，大多数没有资产抵押。一部分是专业化和农业产业化龙头企业，还有个体工商户和一些小企业，有固定的营业场所和业务数据，属于正规的金融需求。9.金融人员促销的五个步骤

一、事前准备。金融营销人员在促销之前，就应当尽可能多地收集有关金融产品各方面的资料，包括金融企业基本情况、金融产品适用人群、金融产品功能及价位、金融产品能带来的好处等，并且应当准备好金融产品详细说明书和介绍词等。

二、寻找并接近目标客户。要确定好金融产品的适用人群，营销人员就应当根据适用范围人群特征来寻找。寻找的方法有：通过现有客户推荐、朋友介绍、电话黄页、行业协会名单等，营销人员应尽量重点寻找那些有能力并有意愿购买金融产品的目标客户。

三、产品介绍及信息交流。金融促销人员在进行金融产品促销时，应当重点介绍金融产品的特点以及客户能从中得到哪些利益。同时在整个产品介绍的过程中，目标客户可能会针对金融产品提出一些问题和异议，这是金融促销人员应该更多地关注客户的疑问，并就客户提出的问题作出解释。

四、交易。在完成对金融产品的详细介绍，并解答了客户的质疑后，客户进入了是否购买的决策阶段。金融营销人员要善于察言观色，采取一些积极的手法来促使客户尽快采取行动。如一些有经验的金融营销人员会以客户已经购买该金融产品的口吻进行询问：“您是交现金还是刷卡？”

五、追踪。由于金融产品的特殊性，在产品售出后，金融营销人员还必须进行跟踪，以帮助客户解决金融产品使用过程中的一些问题通过良好的售后服务加深金融企业与客户的关系，促成二次购买。10.如何维护良好的客户关系

（1）客户细分，主要是对已有的关系客户，按照客户类型、客户业务量、客户差异等进行细分，在细分的基础上实施分类管理。

（2）与客户保持联系。金融服务企业及客户经理要制定与客户持续保持联系的策略，并使之制度化和具有可操作性，真正做到主动与客户保持互动。

（3）提供无偿的金融服务。金融企业与客户提供的无偿服务主要包括提供金融市场情况、金融服务产品和服务信息、客户理财咨询信息与客户认知与归属感相关的服务，等等。

（4）满足客户的需要与欲望。金融服务企业建立并保持客户关系，要制定和实施满足客户需要和欲望的有偿服务和服务产品组合战略，提供不断变化的、差异化的、组合的有偿服务各产品，满足客户的需要与欲望，实现金融服务企业关系营销的目标。

11.优秀的金融营销人员应具备什么技能

（1）熟悉金融企业发展进程、企业目标、战略等企业总体状况。

（2）熟悉企业各种金融产品的性质、适用人群、购买要求等产品信息，并对竞争企业的产品也有所了解。（3）熟练运用各种促销技能

12.金融产品的定价策略

（1）高价策略，这种策略将价格定得很高以获取利润，一般使用与下述情况：a.客户购买力很强且对价格不敏感，同时这样的客户很多；b.该产品的品牌在市场上有较大的影响力。利用高价策略，企业能以更快的速度收回开发新产品的投资，短期内获得高额利润，但高额的利润必然会吸引新竞争者加入，因此，对于易于模仿的产品，这种价格策略只是暂时的。若希望获得长期的高额利润，一方面，企业需要建立产品的品牌，另一方面，企业需要不断对产品进行提升。

（2）低价策略，它是以单个产品利润的牺牲来获得高额销售量和市场占有率的策略。适用该策略的条件是，有足够大的市场需求、消费者对价格敏感且不具有强烈的品牌偏好，大量生产能带来的规模效益。另外，该策略下的产品销售较快，资金周转迅速，资金占用少。低价策略可能导致投资回收的时间过长，但仍然是很多产品打开销路的重要策略，他一方面可以促使薄利多销，另一方面可以对现有竞争产品带来冲击和阻止潜在产品进入市场。

（3）高低价组合策略。根据价格与营销支出的配对，可以得出以下四种策略：a、高价格、高营销支出策略。可以在以下两种情况下运用：一是处于导入期的产品，当市场需求潜力大，客户接受新产品的能力较强，而客户面临较大竞争威胁时，企业可以采用此营销策略。通过制定高价，企业可以尽快回收成本，而高营销支出将在促进销售的同进帮助企业建立品牌。二是高端定位的产品。只有高质量和高营销支出的产品才能产生高价。b、高价格、低营销支出策略。这种策略适用于针对细分市场推出的产品。只有当产品已经有一定知名度，潜在竞争威胁不在而市场规模又较小时，企业才可以在营销方面尽可能降低支出。为了在小规模的市场中获利，企业不得不一方面提高价格，一方面降低费用，而企业对价格的自主性源于对细分市场的把握。较低营销支出的投入是因为企业已在该细分市场获得品牌认可。c、低价格、高营销支出策略。这种策略的目标是迅速占领市场，其理念是通过销售量的扩大而取得规模效应。因此，只有当市场的规模很大并且客户对价格十分敏感时，企业才能够采取此低价策略。低价的同时加大营销支出的投入会给企业的生存和发展带来巨大的考验，而能够经受住这种考验的企业将最终获得持久的利润和市场主导地位。d、低价格、低营销支出策略。低价格适用的市场都是规模较大的市场。在大规模市场只有进行少量的营销，一方面是因为产品有较高的知名度，另一方面是因为企业拥有某稀有资源而在此市场占有绝对优势，或者，此产品与其他所有竞争产品的区别不大，没有必要提高营销支出，如银行存款。

（4）产品组合定价策略，企业将获取整体利润最大化作为目标，合理规划产品定价体系。通常，产品组合定价有以下几种方法：a、产品线定价法，是指由金融机构提供的为满足客户某一类的具有类似功能的一组产品，分别制定不同的价格，从而使客户针对自己的需要选购金融产品。b、特色定价法，企业提供各种可选择的产品，根据产品的特性及需求情况等制定出不同的价格，从而获取较高利润。c、产品捆绑定价法，是将产品组合在一起定价销售，这将有利于新产品的接受和推广，还将帮助产品共享销售队伍、降低广告费、降低销售成本、拓展销售渠道。其使用条件包括以下三项：首先，捆绑定价产品需要具备相当的市场竞争力，从而可以与竞争产品进行价格差别竞争；其次，捆绑定价产品之间需要一定的关联性；最后，捆绑定价产品要有相似的市场定位。

（5）价格调整策略。分为主动调整和被动地应对竞争对手的价格调整两种。a、主动调整，包括主动降价策略和主动提价策略。主动降价的原因有：市场占有率降低；产能过剩；控制市场；环境因素影响（经济不景气，需求不振等）。主动降价的方式主要有两种：一种直接降价；二是间接降价。即在保持名义价格不变的前提下，降低产品的实际价格。主动提价的原因有：成本上涨；供不应求；政策影响（如利率上调）。主动提价的方式主要有两种：一是直接提价；二是间接提价，即使产品价格表面保持不变，实际稳性上升。b、被动调整，当竞争者降价或提价时，要考虑对方降价或提价的根本原因是什么，是成本的原因，还是产品价值的原因，或者是其他原因。

综合+金融复习题,缩印篇2

中国文学的分期：当代文学的分期：十七年文官僚主义的整风运动。6月8日，《人民日报》《智取威虎山》；《海港》；《沙家浜》；《奇袭白升华这种个人仇恨。始终在复仇意识中延宕的3.《“锻炼锻炼”》（1958）虽然“是想批评中农艺术成就：宏大的结构与精细的描写、心理的学（1949－1966）；文革文学（1966－1976）；发表社论《这是为什么》，形势陡然一变，中共虎团》；《红色娘子军》；《白毛女》；交响音乐《沙朱老忠，在等待着神启和拯救，等待着对自第干部中的和事佬的思想问题”，维护农村中的新刻画与哲理性的议论相结合；运用对比手法，新时期文学；新世纪文学（1）毛泽东《在延安发动了反右派运动。6月18日，公开发表毛泽家浜》。1970年达到高潮。被作为“文艺新纪元”我的超越。一，家族乃至阶级的世仇，孕育了干部，让自私落后的人出点丑，但客观上却表突出人物的不同性格

文艺座谈会上的讲话》（1942）奠定了中国当代东的《关于正确处理人民内部矛盾问题》。从的标志他强烈的反抗性。第二，20余年闯荡江湖的传现了当时农村中日趋激化的“干群矛盾”，一经王蒙及《组织部新来的青年人》

文学的发展方向（2）毛泽东的文学思想：关于1957年的6月至9月，中国作协党组连续举行2文革时期的小说。浩然的小说：《艳阳天》；《金奇经历，造就了他为“朋友两肋插刀”的侠义发表，便受到了批判。

一、《组织部新来的青年人》的时代语境和写文学的社会政治功能——文学从属并影响政了25次扩大会议，从丁玲、陈企霞对1954年光大道》等。手抄本小说：张扬的《第二次握性。第三，不寻常的人生磨难，曲折的斗争历4.处在既无法回避，又不愿违心地说假话唱赞作原由：

治。“在现在世界上，一切文化和文学艺术都是检查《文艺报》不满的所谓“反党”行为开始，手》程，使他逐渐加深了对现实生活的认识，养成歌的两难境地的赵树理，1959年8月向《红旗》（1）王蒙对自己以往激情式的歌颂青春和革命属于一定的阶级，属于一定的政治路线的。为进而指责冯雪峰1936年从延安到上海后与鲁知青的小说：赵振开的《波动》；靳凡的《公开了“出水才看两腿泥”的坚韧性。杂志投寄《公社应该如何领导农业生产之我的旧作不满意，酝酿和寻求突破。

艺术的艺术，超阶级的艺术，和政治并行活互迅、胡风的合作，“造成了革命文艺事业的分的情书》；礼平的《晚霞消失的时候》二文本叙事逻辑和作家主观意图的错位见》，正赶上“庐山会议”，文章被陈伯达转批（2）苏联文学界兴起的“干预生活”的改革潮相对立的艺术世界上是不存在的。”“党的文艺裂 ”，进而延及诗界的艾青、美术界的江丰，3文革时期的诗歌。公开的诗界：红卫兵的诗；主要表现为《红旗谱》中的朱老忠形象作为作给作协党组，成为“反右倾”运动的靶子。流波及中国。

工作”，“是服从党在一定革命时期内所规定的戏剧界的吴祖光等一批党内的老艺术家，都被工农兵的诗。代表作：张永枚的《西沙之战》；家主观意图中的中心人物而在文本中实际呈现

（六）赵树理成为右倾典型的原因（3）中共中央提出“百花齐放，百家争鸣”的革命任务的”。打成反党分子，右派分子。这场斗争以周扬的集体创作的《理想之歌》72年之后，李瑛等的为非中心人物的错位三中被遮蔽的知识分子1.时代在变，而赵树理的创作思想却几乎没变，方针

革命对文学的规范性要求：题为《文艺战线上的一场大辩论》作结。《文艺诗穆旦的诗：不能公开发表的诗。形象仍然是站在农民的立场上，为农民说话。特别

三、作品解读：

（1）题材：工农兵生活报》1958年第二期开辟专栏，对1942年在延安天安门诗抄起因：纪念周总理。时间：1976年江涛:英雄人格的内在缺陷。张嘉庆:阶级谱系是他对农村实际情况的了解，使得他总是“右

（一）开放性叙事主题：1.揭露官僚主义2.个题材的处理、方法、艺术风格：塑造先进批判过的一批文章（王实味的《野百合花》丁1－4月。实质：声讨“四人帮”的罪行。形式：中的另类。严萍:男性权威下的性别符号。严知倾”，一再受到批判。人的理想激情与现实环境的冲突。3.党文化与人物和英雄典型；主要写生活的光明面，即以玲的《三八节有感》萧军的《论同志之“爱”广场集会，张贴、传抄诗歌。被指控为“反革孝:“道”与“势”冲突的苦痛灵魂四具有鲜2.赵树理意识到了自己与时代的差距，也努力知识分子文化的冲突。

（二）苏联文学界兴起的歌颂为主；必须揭示历史本质，展现生活的客与“耐”》罗烽的《还是杂文时代》，艾青的《了命政治事件”。性质：政治事件。历史意义：美明的民族风格。地想加入“时代的大合唱”，也想写歌颂农村新“干预生活”的改革潮流波及中国。

（三）中观规律；表现对历史发展的乐观主义；解作家、尊重作家》，以及丁玲的小说《在医院学日常生活化和诗歌政治化的典型体现。

1、《红旗谱》在艺术上重视文学的民族形式

2、生事物的作品，但他又不肯违背生活的真实，共中央提出“百花齐放，百家争鸣”的方针创作方法、艺术风格：风格、形式要通俗中》进行“再批判”“白洋淀诗群” 食指（郭路生），芒克，多多，刻画人物形象，既采用白描手法，让人物自身《“锻炼锻炼”》实际上将歌颂也写成了揭露和茹志鹃

易懂、明朗，反对晦涩朦胧；文学批评要坚持

五、毛泽东关于文艺问题的批示（1963—1964）根子等。代表作：《四点零八分的北京》；《相信的言行来表现人物性格，又适当吸收了西方小批判，特别是对农村中的坏干部的批判。《百合花》《如愿》《春暖时节》《静静的产院》 “政治标准第一，艺术标准第二”。(1)批示出台的背景：a毛对政治形式的错误估未来》等诗人大多是北京知青，出身于知识分说心理描写细腻的长处

3、在语言方面，小说从3.努力的方向与时代的要求恰恰相反。时代要

一、选材特点：截取一片微澜，一朵浪花，加

（2）关于文化遗产：言行不一继承文化遗产是计，八届十中全会重提阶级斗争扩大化理论。b子获“高干”家庭词汇到语法、都注意语言的个性化、口语化、求他写出农村中“无比复杂和尖锐的两条道路以精细挖掘和描绘，以反映时代风貌，是茹志有选择的，50年代将民歌确定为新诗的发展方文艺再次成为阶级斗争扩大化的突破口，提出

（四）本时期小说形态：“单一化”是这一时生活化

4、小说还注意描写中国北方农村的风俗的斗争”和两个阶级的斗争，但他在实际生活鹃小说选材立意上的显著特点。如《百合花》，向，对苏联文学的推崇，对欧洲文化的态度，写“十三年“的口号，文艺思潮和文艺运动急期小说形态的总体特征。画与风景画中认识到“两条道路”和“两个阶级”的斗争再如写社会主义新生活的作品。作者从来不去对“言必称希腊”的批判。剧地向左转。(2)1963—1966的一系列大批判表现在：1.言情、武侠小说失去了合法化的地

五、其他著名作品并不是农村中的主要矛盾。正面描写两个阶级、两条道路的激烈搏斗，往

（3）关于文学队伍——新文化的建设者。依靠“有鬼无害论” “时代精神汇合论” “中间位2.讽刺、幽默的小说也不能继续推进3.诗化、1《红日》吴强2《红岩》罗广斌1924杨益言4.当时文艺界激进主义的文艺思潮越来越高往是从生活中的矛盾斗争在夫妻之间（《春暖时工农兵，建立无产阶级的文学队伍；始终对资人物论”和“现实主义深化论” 散文化的小说也没了生存空间4.与小说形态的1925 ,“文化大革命”中被斥为“叛徒文学”。涨，公式化、概念化的创作倾向越来越严重。节》）、母子之间（《如愿》《里程》）、婆媳之间产阶级、小资产阶级保持高度警觉。“卑贱者最

六、“部队文艺工作座谈会记要”单一相关联的是小说风格的单一，奔放、雄伟、3革命历史的传奇化：革命英雄传奇 :曲波《林

（七）民间立场的曲折表现：《锻炼锻炼》绵（《在果树园里》）、妯娌之间（《妯娌》）、同志聪明，高贵者最愚蠢”。1966年2月2日至20日，江青在上海纠合陈伯刚健、热烈海雪原》 “它比普通的英雄传奇故事要有更多里藏针，用“春秋笔法” 之间（《静静的产院》）所激起的波澜，来描写当代文学的起点达，张春桥、姚文元，召开部队文艺工作座谈杨沫及《青春之歌》的现实性，”、“又比一般的反映革命斗争的小说1.《锻炼锻炼》所反映的50年代新农村“大跃人们怎样与旧的东西告别，向新的目标前进，第一次文代会的召开及意义：1949年7月2日会。炮制了《林彪同志委托江青同志召开的部生平：原名杨成业，祖籍河南湘阴县。先后做更富于传奇性。”《林海雪原》的“独创性”体进”的现实：反映出时代面貌的变化。

二、人物塑造上的特－19日在北平召开，确定毛泽东《在延安文艺队文艺工作座谈会纪要》，简称《纪要》，于4过小学教师、家庭教师、书店店员等职。1933现在两个方面：一是艺术方面的“民族特色”，A.从干部与群众角度看：小说名为《锻炼锻炼》，点：不展开对人物思想性格的广度的描写，而座谈会上的讲话》规定了新中国的文艺方向。月10日由中央批发全国。年入党，1934年开始写作。之后，主要做文职即借鉴中国古典小说如“水浒”“三国”、“说岳”指干部需要“锻炼锻炼”，而暗含群众需要“改往往从人物性格某一突出之点深入下去，作纵成立“文联”（中华文学艺术界联合会）、最重《纪要》内容：

（一）文艺黑线论：理论黑、作工作。出版了短篇小说集《红红的山丹丹花》，等的结构和叙事方式。二是夸张、神奇化赋予造改造”。B.从民主与专政看：在作品中写民主深的挖掘，展开细腻的心理刻画，揭示人物的要最活跃的是中华全国文学工作者协会，1953品黑、队伍黑

（二）唯心主义理论中篇小说《苇塘纪事》、长篇《青春之歌》、《东故事、人物的“传奇性”，这包括人物活动的环有两种形式：大字报和大辩论，这是整风时期心灵奥秘。《如愿》中的何大妈不愿“闲”；《静年9月改名中国作家协会，即现在的“作协”。“根本任务论”：“要努力塑造工农兵的英雄人方欲晓》、《芳菲之歌》。境（深山密林）群众发扬民主的武器，利用他们向领导提意见。静的产院》中，作者对主人公谭婶婶对自己由第一次文代会缺席作家：沈从文，张爱玲。物，这是社会主义文艺的根本任务。”

（三）文本解读赵树理的小说但在“发右运动”以后则变成了领导干部整治先进到后进到最后的觉悟的过程的描写。（潘奶概述 “三突出”原则：在所有人物中突出正面人物，1.情节与主题：小说以193109018—193501209

一、赵树理，山西人。《小二黑结婚》《李有才群众的工具，而且干部嘴里口口声声挂着“法奶—谭婶婶—荷妹）

三、构思精巧：根据自己当代文学是指从建国后开始的社会主义革命和在正面人物中突出英雄人物，在英雄人物中突这段时代为背景，以党领导下的学生爱国运动板话》、《李家庄的变迁》院”“乡政府”，他们对群众的蛮横态度是依仗对生活的独特感受，提炼出一两件具有象征意社会主义建设时期的文学。出最主要英雄人物。“主题先行论”是指：“老为主线，艺术的再现了这一时期知识分子的心

（一）解放区文学的一面旗帜了国家机器作为后台。辩论中干部句句逼人，义的事物作媒介，展开对人物的心灵历程的描1性质：中国当代文学是中国共产党领导的为人干部等于民主派，民主派等于走资派，走资派灵变化和精神面貌。是对现代知识分子成长史1.在解放区文学中，小说的成就最为突出，并不断。写。如《百合花》中的新被子，《高高的白杨树》民服务，为社会主义服务的社会主义性质的文还在走，必须要打倒。” 的成功演绎。形象地说明知识分子只有在共产形成了农村和战争两大题材。农村题材以赵树C.从理想和现实看：当时的理想是“共同致富”，中的白杨树，《里程》中的大石头，《如愿》中学。2具有鲜明的开放性、当代性和整体性。350－70年代的文学界批判运动党的领导下才能的得到解放，才有值得歌颂的理和丁玲为代表，战争题材则以孙犁和马烽、事实上一方面农民想发家致富，一方面又具有的大苹果和小绒狗，《春暖时节》中的清水虾等，特点：“新时期”文学：文艺战线进行了拨乱反

（一）五十年代：“双百方针”：毛泽东于1956青春。西戎为代表。无法根除的小农意识（争而不先，甘于落后；既是人物思想感情的寄托，又是作者展开描写正，从内容到形式恢复和发展了革命现实主义。年5月2日在最高国务会议上提出了“百花齐

2、林道静的形象 2.1942年以后，解放区的短篇小说创作，呈现合作不合，各怀私心）这是50年代中国农村实的凭借，它们在作品中反复出现，很巧妙地把文学创作空前繁荣；理论批评空前活跃；“二为”放，百家争鸣”的方针。（1）个性解放的新内涵。子君：大胆的叛逆者出明朗纯净的总体风格，在表现形式上又形成况。D.表达方面：小说是评书体小说，讲究故全篇各部分的内容贯串起来，构成一个艺术的方针扩大了文学的功能；从“伤痕文学”到“反

（二）“双百”方针的影响：如何贯彻“双百”沙菲：迷茫的叛逆者。林道静：进步的叛逆者了两种不同的类型：一是以赵树理为代表的“写事性、情节性，小说讲了五章，五章环环相扣：整体。

思文学”“到改革文学”等文学大潮的走向标志方针，毛泽东明确指出：“艺术上不同的形式和（2）是一个从小资产阶级知识分子向无产阶级实型”，一是以孙犁为代表的“抒情型”。大字报**—动员—拾花—偷花—转变。通过新时期文学

着文学对现实的关注；文学主题开阔与深化；风格可以自由发展，科学上不同的学派可以自知识分子发展的典型形象。林道静的双重性（起

（三）赵树理被树为旗帜的原因故事情节将人物带出，结构紧凑，悬念设置巧伤痕文学

创新与探索活跃。由争论。利用行政力量，强制推行一种风格，点)、余永泽：人道主义（第一阶段）、林道静: 1.赵树理是土生土长的农民作家，他虽然曾受妙。E：语言运用方面：语言通俗流畅，用的是刘心武《班主任》 50－70年代的文学界批判运动：一种学派，禁止另一种风格，另一种学派，我卢嘉川：马克思主义（第二阶段）、江华：中到“五四”新文学的影响，但想绕过新文学传地道朴素的农村语言。内容：小说讲述了某中学教师张俊石如何尽力

1.．对电影《武训传》的批判（1950－1951年）们认为会有害于艺术和科学的发展。艺术和科国化的马克思主义（第三阶段，完成阶段）统，将民间文化直接与实际工作结合起来，站挽救一个在四人帮毒害下不学无术的中学生

2．对萧也牧的批判（1951年）小说《我们夫妇学中的是非问题，应当通过艺术界科学界的自（3）形象意义：作者通过林道静这一人物的性在农民的立场上，用小说的形式表现老百姓的柳青《创业史》的故事，作者以“救救孩子”的呼声，震动了之间》由讨论去解决，通过艺术和科学的实践去解决，格发展，揭示了旧中国知识分子走向革命道路声音。2.为实现“老百姓喜欢看，政治上起作 1.生平与创作：陕西人。a.尝试期：（1935—被文革麻木了的人们的心灵，拉开了人们回顾

3．对俞平伯《红楼梦研究》和胡适的批判（1954而不应当采取简单的方法去解决。” 的主要特点：他们接受革命常常是从个人遭遇用”的创作理想，即以文学的通俗方法，宣传1942）b.转折期：（1942—1951）c.成熟期、丰苦难的序幕。这是新时期文学第一次揭露出文－1955年）在文学创作方面，出现了三个突破：和理论认识开始的，他们从民族矛盾进而认识和传达党和国家的方针政策，紧密配合当时的收期：（1952—1956）革中推行的蒙昧主义和愚民政策，如何危害着

4．对胡风集团的批判（1955年），胡风曾写有1.敢于大胆正视人民内部矛盾，揭露生活中的阶级矛盾，从求个人解放到争民族解放，从个实际工作。3.自觉的民间立场形成了赵树理小梁生宝：社会主义的创业者青少年的纯洁心灵。

30万字的申辩文章。矛盾冲突，突破了“无冲突”论的禁锢。其代人奋斗、幻想个人英雄式的事业，到参加集体说特有的叙事美学和艺术风格，并与毛泽东的1、将梁三老汉设置为继父，切断了梁生宝与传卢新华《伤痕》伤痕文学的标志，1978年8月5．文艺界的反右派运动及对丁玲、冯雪峰反党表作有王蒙的《组织部来了个年轻人》2.突破的阶级斗争、革命的英雄主义；从对劳动人民《讲话》精神相一致。统农民的血缘关系，摆脱了伦理关系的缠绕，发表于在《文汇报》

集团的批判（1957年）了人民内部不适用讽刺这一文学手段的囿见。自上而下的人道主义同情到同呼吸共命运的阶

（四）新中国小说的右倾典型成为“党的儿子”。梁生宝近乎圣徒，天生地具内容：这部小说以悲剧的艺术力量，震动了文6．对资产阶级人性论、人道主义的批判（50年3.突破了回避描写爱情或爱情不能作为作品题级感情。并且，作品通过林道静的“成长”来

1、新中国的小说创作有一种新农民的品质：对党忠诚，对私有制本坛，作品中对人性、人道主义的描写，突破了代后期到60年代初）1963年开始哲学、史学、材的禁区。这一方面的作品有宗璞的《红豆》指认知识分子唯一的出路。（1）50年代的小说创作正是在解放区小说的基能地仇视。

2、梁生宝的行动：买稻种、分稻种、长期以来关于文艺的清规戒律，在当时引起了经济学、文学艺术等领域的全面批判运动。

（三）六十年代文艺政策的调整： 3《青春之歌》解读础上起步的。以赵树理、柳青为代表的农村题砍竹子、实行新法栽秧、组织互助组等意味着广泛的争论，而讨论最终得出的肯定性结论，7．1966年开始十年的“文化大革命”。1.新侨会议：1961年6月，中共中央宣传部在a情爱故事 b寓言故事：现代知识分子成长史材小说，以孙犁、杜鹏程为代表的战争题材小社会主义是实现经济正义的唯一手段。梁生宝又使这部作品成为我国文学界在政治上彻底否

一、电影《武训传》的批判北京新侨饭店召开全国文艺工作座谈会和全国《青春之歌》将知识分子作为叙述主体，同时说，都直接继承了解放区小说的传统和风格。的情爱生活凸现了他的道德境界。定文革的先声。（揭示“左”倾思潮对青少年的批判的焦点：A：批判电影的历史违心主义和资故事片创作座谈会，周恩来到会作《在文艺工也创造了这一叙述的基本范型，即“反抗/追求（2）在赵树理小说影响下，马烽、西戎、束为、3、严家炎指出梁生宝形象塑造上的“三多三不毒害与创伤。）产阶级改良主义B：批判影片宣扬的阶级投降主作座谈会和故事片创作会议上的讲话》。讲话强/考验/命名”。c成长小说：在性与政治之间李孙谦、胡正等长期生活在山西农村的作家，以足”——写理念活动多，性格刻画不足；外围反思文学

义和个人苦行主义C：批判影片对中国农民战争调要“尊重艺术规律，发扬艺术民主”，要改变扬的小说解读定位到了“性别游戏”与“政治当地的农村生活为创作的主要内容，逐步形成烘托多，放在冲突中表现不足；抒情议论多，主题：人道主义”的刻意张扬，婚恋主题的开的否定，歪曲历史的本来面目。动辄套框子、抓辫子、挖根子、戴帽子、打棍认同”的纠葛关联中：即私人的“性”与超然了一个具有突出地域特点的创作流派，史称“山客观描绘不足。

4、柳青认为：“梁生宝只不过掘，人的生命价值的赞颂。主要作品：茹志娟

二、对俞平伯《红楼梦》研究的批判子的“五字登科”的作法。的“政治”相互借力，政治的审美表达通过“性”药蛋派”或“山西派”。（3）在50年代的创作是一个由于新旧社会不同的切身感受而感到党《剪辑错了的故事》、张弦《记忆》、刘真《黑批判内容：

1、认为俞平伯以自然主义的唯心观2.广州会议：1962年3月，文化部、中国剧协的征服显示魅力。中，刚刚结束不久的抗日战争和解放战争是众的无比伟大，服服帖帖想听党的话，努力琢磨旗》等。表现手法：采用大段的议论和心理独点分析和评论《红楼梦》。

2、形式主义地理在广州召开了话剧、歌剧、儿童剧创作座谈会。余永泽拯救的是身体，它是传统“英雄救美”多作家竞相描写的热门题材。受抗战以来形成党的教导，处处想按党的指示办事的朴实农民白，带有浓厚的思辩色彩。

解《红楼梦》对古典传统的继承，以模仿性代周恩来到会作了《关于知识分子问题的报告》，模式的再现；卢嘉川拯救的是灵魂，是一个必的“战争文化规范”影响，在创作中普遍存在出身的年轻党员”，“简单一句话来说，我要把伤痕和反思：如果说伤痕文学是对疼痛的本能替了作品的独创性。

3、以考证代替科学的分析，陈毅也于3月6日作了报告，他们在报告中，然伴随革命者勇猛前行的战斗单位。余永泽的着“二元对立”思维模式。（4）这时期几乎所梁生宝描写为党的忠实儿子，我以为这是当代反应的话，那么反思文学就是对疼痛原因的追而且有时不免流于烦琐对中国的知识分子在党的领导下所取得的进步失败、卢嘉川的成功标志着革命阶段性的转折。有的作品都以“歌颂”为主，即使是赵树理敢英雄最基本，最有普遍性的性格特征”。问。

三、胡风集团的批判（1955年）和作出的贡献给予很高的评价。这些讲话标志4艺术特色：对比手法的运用、通过语言和行动于揭露现实矛盾的小说也是以歌颂为目的的。“旧农民”序列 1“人道主义”的刻意张扬：

胡风文艺思想：（1）主观战斗精神：认为“主着党中央对知识分子的政策正酝酿着一个重大刻画人物、性格与命运结合、语言抒情色彩。

（五）赵树理成为右倾典型的过程 A梁三老汉的形象：既有小生产者意识，又有勤A谌容的中篇小说《人到中年》从主题上看，这观战斗精神”来源于“生活的深入和胸怀的扩转变。梁斌及《红旗谱》 1.《邪不压正》（1948）是赵树理第一次遇到批劳、善良、朴实的品质，性格具有明显的两重部小说关注的是“人”的基本生存境况，探讨大”，来源于“作家的献身的意志和仁爱的胸3.大连会议：1962年8月在大连召开的“农村梁斌原名梁维周,《红旗谱》1957.12.中国青年评的小说。中农女儿软英被地主的儿子看中，性。B三大能人：郭世富、姚士杰、郭振山人的价值和“人”所应该得到的权力，可以说，怀”。（2）“写真实论”：真实的生活写照——不题材短篇小说创作座谈会”，邵荃麟主持会议。出版。狗腿子小旦为虎作伥，强下聘礼。解放后，农富农、中农占有较为丰富的物质基础，因而他《人到中年》是一篇典型的人道主义的宣言。B断揭示民众的“精神奴役的创伤” 会议的目的在于纠正农村题材小说创作上的浮一朱老忠形象朱老忠是一个处于动态的时间关会主席小昌唆使成为积极分子的小旦逼迫软英们比一般贫农更容易发家，引发乡村人际关系作者的创作目的，是呼吁社会关注他们的生存真实的体验传达——高扬“主观战斗精神”。夸思想和人物形象上的单一化。邵荃麟在总结系中的不断成长的新的形象。朱老忠的成长动嫁给自己的儿子。最后，小昌挨批，软英与小紧张。这被看成是一种新的阶级斗争的表现，状态，同时指出他们的生存状况及价值实现与

（3）关于世界观与创作方法的关系：认为现实发言中，对文艺现状进行了分析，正式提出了因——个人复仇，起初共产党对于他具有的只宝终成眷属。以革命方式把庄稼人中的另一部分看成是革命我们国家的发展密切相关。这样便使作品具有主义创作方法可以弥补作家世界观上的缺陷。“写中间人物”和“现实主义深化“的主张。是“靠山”意义，与“一文一武”的复仇理想2.《三里湾》（1955）是我国第一部反映农业合的敌人。在修辞上采用了政治道德化的方式。了强烈的社会责任感和忧患意识，从而以对主

（4）关于民族形式问题：强调吸收外来文艺和文革文学如出一辙。按照无产阶级的阶级理论，阶级意作化运动的长篇小说，后被改编成电影《花好评价：从《创业史》看，一方面是柳青显而易流意识形态的关注性，成为社会问题小说中的外来形式。文革文学的特征：政治的直接审美化，革命浪识的建构意味着对个人意识的超越，阶级斗争月圆》和各种舞台剧。但与《不能走那条路》、见的激进主义企图，另一方面是来自于民间的一篇出色作品。

四、文艺界的反右（1957年）漫主义，“三突出”的创作原则。终将取代个人复仇。在某种意义上，朱老忠的《创业史》，以及《山乡巨变》等表现农村阶级真实的力量。这种民间的力量使得文本不断暴婚恋主题的开掘：

确立爱情的位置，呼吁婚姻选择的自由，是八文化探索的意义：他的人生态度和人生境界，叙述的故事往往是缺乏逻辑联系的互不相关的是新闻技术与写实手法的互相妥协。十年代初期的一个重要的文学主题。显示了内在的充分自由性，而对自由境界的自片断，这些片断只是靠了马原的叙述“强制性”（4）新写实小说的文本特征：粗糙素朴的不明

一、第一类作品或针对影响“爱情”正常发展的觉追求，折射出现代人所面临的精神困境与自地拼合在一个小说之中。

（三）马原将小说的叙显包含文化蕴涵的生存状态，不合异质性的和外部阻力进行描写，或将爱情放在讴歌“善”或觉超脱的意向。王一生的人生哲学恰是中国文述过程与叙述方法视为其创作的最高目的，他特别富有想象力的生活之流。简明扼要的没有抨击“恶”的道德层面上进行描写。张弦的短篇化精神的一种体现。具体表现在：不随流，不的故事也因此丧失了传统小说故事所具备的意多余描写成分的叙事，纯粹的语言状态与纯粹小说《被爱情遗忘的角落》通过偏僻山村中一合污，矢志弥坚，操守如一，超然于世，解忧义，他更关心他的故事形式。的生活状态的统一。压制到“零度状态”的叙述家三个女性在不同历史时期的爱情遭遇，揭示散怀，寄情养性，凝神遐思，妙悟自然，物我马原的《冈底斯的诱惑》：1.以剧中人物构成小情感，隐匿式的缺席式的叙述。不具有理想化了封建意识如何凭借物质生活、精神生活的贫两忘，离形去智。说故事行动者。“我”、“马原”、叙事人三者或的转变力量，完全淡化价值立场。尤其注重写困和政治生活中的不正常状况，在二十世纪

六、寻根文学的主要代表人物及主张：（1）韩少功合而为一，或各自独立。人称多变转换频繁。出那些艰难困苦的，或无所适从而尴尬的生活七十年代之交继续吞噬着年轻的生命，扭曲着认为文学“寻根”，“是一种对民族的重新认识”，2.小说情节具有发散性特点。以非逻辑的因果情境。前者刻画出生活的某种绝对化状态；后正常的人性，压抑着美好的感情，小说中明显“去揭示一些决定民族发展人类生存的根”。关系组合成复式结构。3.对拉美魔幻现实主义者揭示生存的多样性特征，被客体力量支配的充溢着对自由“爱情”的呼唤。《被爱情遗忘的角（2）郑万隆认为：“寻根”是“力求揭示整个的借鉴。失重的生活。“

落》重心并非”爱情“而是”婚姻自主“。《人生》民族在历史生活积淀的深层结构上的心理素“马原叙事圈套”及其对经典现实主义“似真方方：《风景》的主题：是对这一类主题的深化，小说讲述了质，以寻找推动历史前进和文化更新的内在力幻觉”的瓦解。《冈底斯的诱惑》中“元叙事”（1）小人物的生存哲学：小说写的是武汉底层农村少女刘巧珍的爱情悲剧－－她的美好、善量。”（3）李庆西说，文学成文化的“根”，并手法的运用。马原的叙事革命在当代文学史上社会一个贫民家庭在几十年间的遭遇，故事情良、痴情结合起来构成的”爱情“攻势在高加林不在儒学里面，而是在区域文化中--发源于西的重要意义。节的主线是父母与七哥的故事，其中又依次串的”事业“面前崩溃，最终只好含泪嫁给一个老部诸夏的老庄哲学、以屈原为代表的绚丽多彩苏童的《一九三四年的逃亡》起其他八个孩子的经历。小说对每段故事的叙实本份的丈夫。作为补充，城市姑娘黄亚萍则的楚文化，以幽默、风骚、游戏鬼神和性观念中篇小说《1934年的逃亡》是苏童的成名作。写都集中于对生存景象的刻画，所有人物都为在高加林事业受挫时立即放弃了与后者的”恋开放、坦荡为特征的吴越文化等等。（4）郑义、原载于《收获》1987年第5期。《1934年的逃他们的生存境况所紧紧捆绑着，他们生活中任爱“关系。尽管路遥从道德层面上对高加林进行阿城还对五四以来新文化建设中对传统文化的亡》是一篇家族史小说，它以凄艳哀伤的笔调何跌爬滚打和生死忧乐都生成于他们最基本的了抨击，但在路遥眼中，”事业“无疑要高于”爱扬弃提出批评，认为五四运动“对民族文化的叙述了陈姓家族史上惊心动魄的悲剧性衰败，生存欲求与所处境遇之间的磨擦和冲突。情“这一局限于”儿女之私“的人生插曲，在”现虚无主义态度”，“有阻碍民族文化之嫌”，造成叙述了畸形、疯狂和充满肉欲的性爱与不可捉（2）叙述视角：小说的叙述者被设置为一名死实“，后者更是不堪一击。了民族文化的断裂。总之认为五四以来的文化摸的灾变、狂暴和死亡。在小说之中，生命显者，即那个夭折的小儿子。由死者的视角来讲

二、另一类作品则对”爱情“本身进行了反复的是一种“无根”的文化。得是那样的苍白、沉重、脆弱而且无常，而由述生存故事，显然是一种机智的安排，这使得诘问与思考，而且进行这种深层思考的大多是韩少功的《爸爸爸》以强烈的“寻根”意识和这一切所组成的家族历史又是极其晦暗与缭作品中的生存景观看来异常的冷漠和残酷。（3）女性作家的创作。《爱，是不能忘记的》（张洁）扑朔迷离的形式感来发掘人性中的惰性和冥顽乱。小说对偶然性因素的强调。小说讲述了陈突现出生存本身的意义：小说通过描写人物对作品在叙述的口吻更加切近作者本人，它是从不化的国民劣根性。神奇的意象，把丙崽作姓家族的历史故事，但是作家却并无理性地审其生存处境的应对方式来使生存意义得到明确个体的角度，从个人经历遭遇和现身说法中来为一种意象成人生的象征，把他所生活的氛围视历史进而索解历史之谜的主体意向，而是”力无疑的显现。《风景》的文化意义正是在于使我表现婚姻悲剧，呼吁爱情位置的。这是一个非和环境看成一种凝固了的社会空间。作者把一求将其未经选择和误读的原生态呈现出来“，小们对生存本身恢复了应有的警醒与思考。常值得重视的信息，它意味着除了泛泛的爱情种具有远古意识、初民思想的生产方式和生活说的”历史背景与氛图以及所呈现的主题意蕴日常生活的诗性消解：《一地鸡毛》

肯定外，作家的个性正在觉醒，对个体的生存方式呈现在读者回前，意在把愚昧、蛮荒、冥也更为多义和不确定“，这样，历史仍然是浑茫（1）《一地鸡毛》以非常冷峻而又略带微讽的价值，情感要求的呼吁和追寻，意味着新时期顽不化的”集体无意识“加以抨击与放大。和杂乱的。笔触，叙写出了极其平庸琐碎的当代日常生活文学正从朦胧、混浊中一步步向人、同生命逼这种原始意识表现在：1万物有灵论2畏天祭神余华小说的特点景况。小说揭示出作者所理解的生存本相：生近。3千奇百怪的迷信解释、预兆、禁忌和行为4咒先锋性：余华小说最明显的先锋性在于他的“冷活就是种种无聊小事的任意集合，它以无休无人的生命价值的赞颂：语拜物教5巫师文化6盲目的祖先崇拜和长辈漠叙述”。在他的大量作品中，余华总是近乎偏止的纠缠使每个现实中人都挣脱不得，并以巨在对人的各种社会属性进行思考的同时，经历权威7对人的兽性摧残，人、好勇斗狠、集团执地迷恋于对暴力、灾难尤其是死亡的叙述。大的销蚀性磨损掉他们个性中的一切棱角，使了对个人权力、力量甚至生命极端无视的”文革仇杀叙述语言都表现出近乎残酷的冷漠，叙述者的他们在昏昏若睡的状态中丧失了精神上的自“的作家们把目光投放在对个体”人“的生命力目的：小说中揭示出的这种生命形态成为我们主体意向已降至感情的冰点。《古典爱情》《现觉。

量的肯定和赞颂上，因此塑造出一批被称为”硬边远地区和落后地区至今还保存着的民族生存实一种》（2）小林的迷失：考察小林的精神发展轨迹，汉子“的人物形象，如《迷人的海》中的”老海形态，同时，它也成为一种稳态的意识结构渗颠覆性：主题性颠覆（作为一种极端的后现代可具体看出这种生活的严峻性及其对个人精神碰子“、《北方的河》中沉默、冷峻的”他“、《新透于我们民族的”集体无意识“之中，韩少功将主义叙述方法，余华的冷漠叙述极好地实现了磨损的效用。《单位》是写生活迫使小林在公共星》中的李向南、《今夜有暴风雪》中的曹铁强它进行变形的夸张与放大，其目的是想引起疗对于历史、时间、理性、爱情、伦理的彻底颠生存空间中（即工作场所）放弃了自我的个性改革文学开篇之作：蒋子龙的中篇小说《乔救的注意。覆。理性：《河边的错误》爱情：《爱情故事》。追求，而在《一地鸡毛》中，这种生活的严峻厂长上任记》小说在文体上的贡献：全文弥漫着一种飘忽不文类性颠覆即对旧有的文类实行颠覆性戏仿。性和销蚀力则更渗透进他的私人生存空间，使背景：中国自1978底年十一届三中全会之后，定的、扑朔迷离的神秘感。整个作品在神秘的由于已经程式化的旧有文类更多接纳和保留的他在更本己的层面上也必须彻底摈弃自我意便开始了自上而下的全国性经济体制改革。与叙述之中所透露出来的象征意蕴，能促发读者是封建社会及其他历史时期僵化的价值观念与识。（3）冷静客观的写实：小说始终以不动声此同时，许多作家开始把创作目光由历史拉到去思考更探层的意蕴。小说对山地的风俗和自正统意识形态，因此余华小说”文类颠覆的目的色的平静口吻叙述小林遭遇的林林总总，把创现实，一边关注着现实中的改革发展，一边在然景观的描写，以及糅进的神话描写则为小说依然是价值现的颠覆“。《一个地主的死》是对作主体的感受与判断几乎完全排挤干净，只是文学中发表自己关于祖国发展的种种思考和设的内容表达和形式表现增添了赏心悦目的色彩抗战小说的颠覆；《古典爱情》是对古老的才子按照日常经验逻辑，依次地呈现出各种琐碎事想。这就是风骚一时的“改革文学”。效果。佳人小说的颠覆。件，其中极少有观念意义的直接添加。

划分（从作品反映的地域上）： ”农村题材“"艺术手法：采用了“打破生与死，人与鬼的界余华的《现实一种》冷峻深刻的人文意图：小说隐约闪烁着一种尖城市题材” 限，打破时空界限，吸收欧美现代派时序颠倒、主题：小说讲述的是兄弟仇杀的故事。故事情锐的讽刺精神。它活生生地勾画出人们所处的农村题材：代表作：高晓声的“陈奂生系列”多角度叙述、幻觉与现实交错等艺术手法”。节：山岗四岁的儿子皮皮无意间摔死了自己的那种无可抗挣的处境，揭示出这种处境的荒谬何士光短篇《乡场上》，张一弓短篇《黑娃照像》，先锋文学堂弟即山峰的儿子，由此便引发了一场家庭内性，从而体现了通常认为新写实小说所缺失的张炜中篇《秋天的愤怒》，蒋子龙中篇《燕赵悲文化背景：西方文化大规模“入侵”中国，在部的互相仇杀。先是弟弟山峰出于复仇踢死了现实批判立场。

歌》，贾平凹中篇《腊月．正月》，《鸡窝洼的人“五四”时期已有过先例，其结果导致了新文侄子皮皮，接着哥哥山岗又杀死了弟弟山峰，90年代现实主义小说

家》。学在中国的全面确立。文学主张：先锋小说作最后山岗因杀人罪而被枪决。叙述策略：冷漠。（1）90年代中期，河北的“三驾马车”——谈背景：对于农民来说，最重要的莫过于“土地”，家公开宣称文学的“非功利性”，追求主观内省余华在叙述这一家族令人惊心动魂的灾变与毁歌、何申、关仁山的崛起，标志着现实主义文因而1979年后，土地承包和生产责任制的实行式的“唯美主义”的“纯文学”。灭时所用的叙述语调却是惊人的冷漠与安详。学创作进入了一个新阶段，被人称为“现实主在农村掀起了一次经济和精神上的巨大变革。审美倾向：其作品有时刻意渲染“丑”，他们笔在讲述这一悲剧时，叙述主体既无激愤，亦无义冲击波”。

许多敏感的作家便抓住拥有土地支配权后农民下的美与丑也不再具有传统批判现实主义的力悲悯，相反，却是用一种极其精细且略显调侃代表作：谈歌的《大厂》、关仁山的《大雪的新状态进行了大量的创作。度，不再承担疗救社会、指导人生的责任。特的语调来叙述一系列的死亡与杀戳，包括一群无乡》、何申的《信访办主任》、刘醒龙的《分城市题材：相对于农村来说，城市的改革更加点：一是在文化上表现为对旧有意义模式的反医生对山山岗尸体的肢解。享艰难》、张继的《黄坡秋景》、张宏森的《车繁杂艰难，因而作家们反映城市改革的小说作叛与消解，作家的创作已不再具有明确的主题《现实一种》以一种极端的叙述对伦理文化及间主任》和范小青的《百日阳光》等。

品也更为多样、深刻。城市题材的改革小说涉指向和社会责任感。二是在文学观念上颠覆了人性本质实行了极端的颠覆，其先锋性是极为现实主义冲击波（评论界称：他们的创作是对及的领域上至国家的要害行政部门，下至街道旧的真实现，一方面放弃对历史真实和历史本突出的。新写实小说的全面超越，是“现实主义的大潮小厂、普通人的内心世界，反映出作家对社会、质的追寻，另一方面放弃对现实的真实反映，新写实小说再起”，是“主旋律”文学创作的重要成果。）时代的广泛思索。文本只具有自我指涉的功能。三（叙事策略）标志：1987年，池莉《烦恼人生》的发表。主现实主义冲击波与“新写实”的比较：（与新写张洁《沉重的翅膀》，张贤亮《男人的风格》李是在文本特征上体现为叙述游戏，更加平面要作家：方方，池莉，刘恒，刘震云等实小说相比，他们的创作仍有着对于人的生存国文《花园街五号》，柯云路长篇《新星》化．结构上更为散乱、破碎，文本意义的消解 “新写实”是理论批评界对这一创作现象的概本质的勘探、对于个体生存困境的表现的特色，也导致了文本深度模式的消失，人物趋于符号括。但他们小说的当下性特征和情感性特征显然得化，性格没有深度，放弃象征等意义模式，通（1）“新写实”产生的文化背景：“新写实主义”到了强化，艺术表现上也形成了独特的风格，寻根文学常使用戏拟、反讽等写作策略。是开端于80年代后期的一种小说思潮。它对应并为90年代文学的发展提供了某种新的可能

八十年代中期，文坛上兴起了一股“文化寻先锋小说的意义：先锋小说对小说叙述方式和于80年代后期以后中国社会大写的”人“解体、性。）根”的热潮，作家们开始致力于对传统意识、民语言形式的大胆探索为中国当代小说的创新和文学中的终极理想消失、政治热情降温、个体新历史小说：（概念阐释）小说的作者以转型后族文化心理的挖掘，他们的创作被称为“寻根文发展提供了新的可能，它对后来的小说创作有生存艰难答复杂的现实，以及1987年之后先锋的先锋派作家和致力于拓展题材的新写实小说学”。寻根文学的主要代表人物：韩少功、郑万着一定的影响。先锋小说的局限：它将“叙述”小说道遇冷落的艺术现状，是对于现实和小说家们为主，其创作的最大特征是不再把自己的隆、李庆西、郑义、阿城。和“语言”视为小说写作活动的全部意义显然过的双重反应。小说作为演绎“官方历史”的工具，而是从各主要作家作品：阿城《棋王》，韩少功《爸爸爸》，于偏颇，它对意义的放逐也使自身丧失了广泛（2）以写实为主要特征，特别注重现实生活原个角度对史有实录或乏人问津的往事做出种种陆文夫《美食家》。的交流基础，从它的历史发展来看，这都是导生态的还原，真诚直面现实，直面人生代表作设想，表现出解构历史的强烈愿望及以现代哲主要观点：理论倡导文化寻根派的作家们始终致其渐趋衰落的重要原因。品：方方：《风景》池莉：《烦恼人生》、《不谈学思想认识历史的新观念。这种重新审视历史保留着一份政治、人文理想。先锋作家代表作品：苏童的《妻妾成群》，叶兆爱情》刘恒：《狗日的粮食》、《伏羲伏羲》刘震的思想方法，被称为是“新历史主义”，体现这阿城的《棋王》言的《枣树的故事》，格非的《敌人》，余华的云：《单位》、《一地鸡毛》种思想的作品被称为“新历史小说”。《妻妾成主题：小说蕴含着对不受约束的自由人格的追《古典爱情》等。（3）从总体的文学精神来看，具有了一种新的群》、《红粉》、《红高梁》、《鲜血梅花》。展现求。一个是“吃”，一个是“棋”，阿城津津乐马原小说的特点开放性和包容性，善于吸收、借鉴现代主义各一个家族历史：《家族》、《纪实与虚构》、《丰道地写王一生们的“吃”，既有社会主义，更有

（一）他在小说中频频出现“马原”的形象并流派在艺术上的长处。从作家队伍的构成上乳肥臀》、《许三观卖血记》。直接针对、解构历生命意义，因为吃乃是生存之必需。而下棋是以此来拆除真实与虚构之间的界线，使得小说看．新写实小说是先锋作家和现实主义作家的史的作品：苏童的《新天仙配》池莉的《以当精神之必需，是对自身的一种精神修炼。小说呈现出既非虚构亦非写实的状态。