银行综合金融服务案例

银行综合金融服务案例（精选8篇）

银行综合金融服务案例 篇1

案例：

演员表：

牛阿发（男 43岁 中年老板）—— 元芳（女 40岁左右 阿发老婆）—— 大堂经理—— 柜员——

情景一（银行门口）：

牛阿发：老板我今年43，家有娇妻美如花，儿子帅气学习好，事业顺风又顺水，生活真美好呀，真美好。（最好快板讲）唯一美中不足的，就是缺套在山南的新房，我听内部消息（偷偷的），星河上城这一、二天就开售了，我托朋友给留了套小别业，交上钱，房子就是咱的了，哈哈。。

元芳：阿发，你慢点，真取啊，20万定期还差三月就两年了，现在取了，几万块钱可就打水漂了。

牛：老娘们，就是头发长，见识短。买房事大，过了这村可没这店了。

元芳：阿发，对了，王老板过几天不就把货款打给咱了么？咱再等等。

牛：等？黄花菜都凉了。

元芳：可我想想就上火，几万块呢！

牛：上火，回去喝加多宝去，老婆，你的想开，人活一辈子最痛苦的事是什么？不就是人死了，钱没花了么。元芳：唉！那你真没办法。（无奈跟上）

情景二（银行）：

大堂经理迎上，“您好，请问您办理什么业务”。牛：“取钱，昨天都约好了”

大堂经理：“好的，请先填单，我帮您取号” 请到2号窗口办理业务

柜员：“您好，请坐，请问办理什么业务”

牛：“取钱，20万，昨天预约过了”（牛从老婆手中抢过存单，老婆要表现的不情愿）

柜员查看存单，问：“先生，您的存单还有三个月就到期了，您现在取钱会损失利息的”

牛：“没办法，我这几天着急用钱”咬牙说“取吧，取吧” 柜员：“先生，您先别着急，我们帮您想想办法，咱们尽量降低损失”

牛：“我买房，着急交房钱，就10几天，钱就能周转过来了” 柜员：“是这样的，先生，您可以通过您的存单在我行办理质押贷款，这样既可以降低损失，又可以满足您的资金需求” 老婆着急的插话：“那几万块钱的利息是不是就不会打水漂了” 柜员：“是的，女士，您的存款利息不会受到影响，我们的质押贷款利率较低，并且您的使用时间短，成本也不会太高” 牛：“那我多长时间拿到钱”

柜员：“我们的质押贷款手续比较简单、快捷，我们的客户经理主要负责这一块，我请他专门为您讲解一下吧” 牛：“元芳，你怎么看？”（问老婆）元芳：“给咱省钱，不办你傻啊！快去看看”

情景三（第二天的柜员窗口）

柜员：“先生，这是您的现金、单据和证件，请收好” 牛：“谢谢，姑娘，谢谢你啊，帮我省了好几万块钱啊，改天请你吃饭哈”

柜员：“先生，您客气了，这是我们应该为您做的。”

元芳：“老公，这边服务这么好，还总是替我们着想，以后我们把理财也转到这边吧！” 牛：“必须的” 完。

银行综合金融服务案例 篇2

根据协议, 双方将在信用增级、资产管理、信用评级、资金融通、过桥融资、证券、信托、融资租赁、不良资产交易和处置, 以及双方为维护客户关系所开展的其他业务方面加强合作。

广发银行行长利明献在现场表示, 此次签约有利于广发银行在信用增信、资产管理等创新领域的业务开展, 有利于提升广发银行的品牌形象, 加快实现广发行“建设一流商业银行”的战略目标。

“东方与广发银行有着很强的业务互补性, 双方加强战略合作空间巨大、商机无限, 双方将共同为客户提供银行、保险、证券、信托、租赁、评级等全方位的综合金融服务。”东方公司总裁张子艾对此认为。

平安银行：综合金融+互联网金融 篇3

IPO时间：1991年（000001）

行业归属：银行

行业地位：在多元化的银行业中居领先地位

平安银行依托集团的综合金融平台、各子公司渠道资源的整合以及各产品线的协同效应，打造公司、零售、同业、投行业务的“四轮驱动”模式。另一方面，围绕客户需求开展“不一样”的互联网创新产品和服务，打造“综合金融+互联网金融”的新模式。

面对金融脱媒、利率市场化和同质化竞争加剧等诸多挑战，银行业过度依赖于存贷利差的盈利模式难以持续，多层次、多元化的金融需求伴随而来，迫使银行为客户提供一站式的“综合金融”服务。平安银行与集团旗下的陆金所（负责理财产品的交易与转让）、平安付（第三方支付）共同服务于平安集团的综合金融战略。

在业务发展中，平安银行以公司、零售、同业、投行业务“四轮驱动”的模式形成竞争壁垒，围绕客户需求开展业务创新。专门为高净值客户提供全面金融解决方案的平安银行私人银行就是其综合金融能力的体现，私人银行与公司、投行和资金业务、信用卡、汽车金融及小企业金融深度合作，在交叉销售、客户深度挖掘等方面发挥平安银行的外部与内部协同优势。

另一项重要的综合服务，是平安银行为高端金融客户打造的“金橙俱乐部”平台，提供高收益、低风险的投行产品，目前已吸纳11家券商、26家财务公司、50多家中小银行、33家基金公司和39家信托公司等。

不仅如此，为了顺应互联网金融下“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融服务，平安银行采用“平台+产品+服务”的形式开发网络金融产品。平安银行打造“科技银行”，使互联网与金融服务深度融合，推动传统业务的网络化、电子化。将线下业务搬到线上，平安银行在降低自身展业成本的同时，减少了用户的使用与交易成本，进而改善客户体验并增加客户黏性。

通过“供应链金融2.0”平台，企业可实现商流、资金流、信息流和物流的“四流合一”；对于小微企业，平安银行推出集融资、结算、增值等服务于一体的金融产品“贷贷平安商务卡”；另外，为了给客户提供便捷的网络理财服务，平安银行推出“平安盈”产品，支持客户购买基金、理财产品、转账和信用卡还款等服务。

毅园投资副总裁李凌认为，平安银行的创新一直处在行业领先位置，依托平安集团雄厚的资金实力，旗下各子公司渠道资源的整合以及各产品线能够发挥协同效应，深挖用户需求。

银行优质服务案例 篇4

为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。

一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平

为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：

(一)在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习

一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口XX年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。

(二)在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题

本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题;二是以回放录像的`方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚;三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题;四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议;五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。

(三)在整改阶段，积极整改，力求实效

一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。

二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。

三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。

四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。

五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。

银行服务十大案例及应对技巧 篇5

一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。”客户很生气，并向行长投诉。谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。

应对技巧：

银行服务十大案例及应对技巧 篇6

接近年末，很多客户需要兑换零钱，特别是小面额零钱需求比较大。一位客户来到营业大厅3号窗口，询问：“能给我换200元钱一元的零钱吗?”3号窗口柜员回答：“没有了。”他又去问4号和1号窗口，得到答案也是没有。因为隔着防弹玻璃，外面客户听不到里面柜员之间的对话，三位柜员相互问话让这位客户错误地认为，三人是商量好的，不想给他换零钱。他对此进行了投诉。

应对技巧：

银行综合金融服务案例 篇7

大多数金融机构都建立了自己的网站,但不同网站在访问速度、信息资源、影响力、客户满意度等方面各有优劣,目前学术界尚没有统一的评价标准对众多金融网站进行评估。各大金融机构投入了一定的人力财力建设网站,但疏于对网站的绩效进行横向和纵向评价,这不利于改善网站体验,提高客户满意度。通过对金融网站进行评价,可以找出网站运行中存在的问题,并能针对问题进行改进,促进金融网站不断提高,使其更好地开展网站相关业务。

由于我国金融机构众多,所以选取最具有代表性的16家上市银行作为评价标的。选择上市银行的主要原因在于:一是银行业是我国最传统发展最完善的金融机构;二是因为上市银行管理体制健全,具有很强的行业代表性。本文通过建立合理的评价体系,运用AHP-DEMATEL方法,对我国16家上市银行网站进行综合评价,并提出改进建议。

1 文献综述

自网站出现以来,国内外学者对网站评价就展开了研究。Schriverv[1]分析了用户评价法和专家评价法在网站评价中的应用,提出了网站有效性的衡量标准:运用问卷调查等方法从目标客户和潜在用户中获得网站评价数据。S.Xue[2]认为应采用统计方法评价政府出版物图书馆网站信息组织性能。对于网站评价方法上,有层次分析法、网络链接分析法、经济管理方法、数学分析法、运用辅助工具等多种方法,邱均平[3]运用网站外部链接分析方法评价公司网站影响力。孙艳玲等[4]使用DEA模型,对农业网站进行了评价研究,据此给出了提高西部农业网站信息资源开发利用效率的建议。

从网站评价客体来看,刘刚等[5]全面考察了中外政府网站的评价方法和评价体系,指出了我国政府网站评价研究和应用的不足及发展方向。刘婧[6]利用模糊层次分析法对政府农业信息网站进行评估。张琳等[7]利用SPSS的Spearman秩相关系数和链接分析,探讨了企业网站定量评价链接指标的有效性[7]。还有其他学者对不同类型的网站进行了评价,主要分为七大类:商业网站、图书馆网站、大学网站、政府网站、政党网站、健康网站和农业网站,目前学者们关注较多的是商业、政府和公共事业网站[8]。

综上所述,学者对网站评价有了较为深入的研究,但研究方法多样且各有利弊,很难找出一种完备的评价方法。另外,很少有学者对金融网站进行评价分析。基于此,本文将选取合适的评价方法,选取16家上市银行为评价对象,对我国金融信息网站进行评价分析,并提出改进建议。

2 评价原则与方法

要对金融信息网站进行客观公正的评价,需要遵循一定的原则,运用恰当的方法。网站的评价指标多样,一个科学评价体系,是得到评价质量高的前提,所以要明确评价原则。运用恰当方法,是对评价指标的正确反映,也是对评价数据的有效挖掘[9]。

2.1 评价原则

2.1.1 目标导向性原则。

目标导向性原则是指网站评价要以服务评价目标为导向,使评价为评价目标服务。金融信息网站评价的目标是通过对其综合评价,找出目前网站存在的问题,提出优化提升方案。目前学术界对金融信息网站的评价较少,诸多金融网站在经过多年的建设发展中,存在盲目性、无序性等问题。通过目标导向原则指引,可以促进评价规范,促进金融信息网站健康、有序发展,推动整个金融信息网站水平提高。

2.1.2 评价系统性原则。

系统性原则是指要把整个评价过程有机统一起来,各个指标之间相互结合、相互补充、协调统一,评价指标体系与评价方法相契合。在数据选取中,要注意稳定性,即测量指标具有长期必然性,而不是具有小概率的偶然性数据。指标的选取应该遵循适量、简单的原则,使其既能体现不同指标的差异性,又能客观全面地反应评价事实。作为一个整体,指标之间应该避免意义矛盾、指向模糊等问题。

2.1.3 方法实用性。

方法实用性是指评价方法能够较好的得出高质量的评价结果,此方法既与评价体系相吻合,又具有较强的可操作性和可重复性。在借鉴前人研究经验基础上,选取恰当可行的评价方法,对评价数据进行深度处理,透过评级体系,客观反映评价客体的运行状况。

2.2 评价方法

本文综合应用AHP与DEMATEL方法确定指标的权重,然后根据实际调查所得数据计算不同银行的网站评价得分。

2.2.1 层次分析法

(Analytic Hierarchy Process,AHP)。层次分析法最早由美国著名运筹学家Saaty于20世纪70年代提出,它充分利用人的分析、判断和综合能力,是一种将定性分析和定量分析相结合的方法,国内外诸多学者将此方法运用在网站评价中。王晰巍等[10]运用层次分析法对低碳类信息门户网站生态性进行评价。层次分析法比较适合对主观意向较强的网站评价,本文选取此方法确定指标权重。

2.2.2 DEMATEL方法。DEMATEL方法,

于1971年被Bettele提出,为了解决现实中一些复杂的问题,提出的对于指标因素系统进行分析的方法,被广泛应用于因素识别、评价等领域,用该方法来分析因素间的逻辑关系,构建直接影响矩阵,计算某一因素对其它因素的影响度与被影响度,继而计算中心度与原因度,建立模型、使得复杂问题简单化[11,12]。本文运用DEMATEL方法与AHP相结合,可以弥补DEMATEL方法单专家对影响因素间关系判定的缺陷[13],增强影响因素间关系判定的准确度。

3 评价指标体系构建及权重确定

3.1 基于AHP的评价体系构建

3.1.1 建立层次结构模型。

本文考虑到以下因素选取评价指标:一是根据现有的研究资料,结合本文的实际研究需求;二是咨询了高校、金融机构专家建议;三是考虑到实际数据的可获取性。本文设置了信息丰富度、网络传播度、社会关注度3个一级指标对金融信息网站进行评价,一级指标下包括8个二级指标。评价指标体系具体如图1所示。

信息丰富度是指某金融信息网站所含的内容多少。网站作为重要的信息平台,内容信息越丰富,越能够吸引用户。本评价体系用网页数量、文件数量两个指标衡量网站的信息丰富度。网页数量指一个网站所包含的所有网页个数。文件数量是指网站中包括的doc、pdf、txt等文件个数。

网络传播度是指某金融信息网站在网络的传播广度和深度,是衡量网站绩效高低的重要指标。本评价体系选择总链接数、外链接数、PR值三个指标衡量网络传播度。总链接数指网站被链接的总数量。反链接数是指网站本身以外链接到该网站的链接数量。PR值是搜索引擎用来评测网站等级的一种指标。

社会关注度是用户角度出发,用来评价社会公众对某网站的关注程度。社会关注度包含日均IP、日均PV、人均页面浏览量三个指标。日均IP是衡量网站流量的重要指标之一,是指拥有特定唯一IP地址的计算机平均每天访问网站的次数。日均PV是指日均页面浏览量。人均页面浏览量是指某网站访问者主动访问该网站页面的数量。

3.1.2 指标权重计算。

首先构建判断矩阵并进行一致性检验,在一致性检验中,表示一致性比例,当时认为判定矩阵通过检验,其计算公式如下:

CR=CI/RI

Cl=(λmax-n)/(n-1)

n为判断矩阵的阶数,λmax表示判断矩阵的最大特征值,RI为一致性指标值,其值如表1所示。

判断矩阵依次如表2所示。

各判断矩阵的一致性检验结果如表3所示。

从检验结果可知,判断矩阵满足一致性检验。利用层次分析软件,得出各指标的权重,如图2所示。

3.2 基于DEMATEL评价指标影响度分析

3.2.1 构建直接影响矩阵并计算规范化矩阵。

Cij表示因素Ci对Cj的直接影响度,影响程度分别用0、1、2、3、4表示无影响、低影响、中等影响、高影响和非常高的影响,通过专家打分,确定不同因素之间的影响程度,得出直接矩阵如表4所示。

对直接矩阵进行规范化处理,得到规范化矩阵,如表5所示。规范化处理的公式如下:

3.2.2 综合影响矩阵。

计算综合影响矩阵T,fi表示指标Ci对其他指标的影响程度,gi表示指标Ci受其他指标影响的程度,中心度hi综合反映了指标Ci的影响重要性,结果如表6所示,上述数值计算公式如下,其中I为单位矩阵[14]。

3.3 综合影响度计算

综合AHP与DEMATEL方法,计算指标的综合影响度xi,公式如下,其中wi为利用AHP所得的权重。本评价指标的具体数值如表7所示。该指标综合了AHP和DEMATEL方法的优势,降低了AHP和DEMATEL法的主观片面性,准确地描出各影响因素的重要性[15]。

4 实证研究

4.1 数据获取

本文以16家上市银行为评价对象,按照评价指标收集数据,数据收集时间为:2016年2月29日。Altavista、Alltheweb和Google是链接分析的主流搜索引擎,但许多研究表明Google搜索引擎所收录的网页数目比Altavista和Alltheweb要大得多,所收录网页总数绝大部分在1000以上,而且Google检索功能强,稳定性好,所以本文选择Google进行检索获取数据[16,17,18]。各指标数据获取检索式或获取方式如表8所示。通过上述方法获取数据如表9所示。

4.2 数据处理及计算

原始数据不同指标数值大小不同,单位不同,对结果分析造成很大困扰。为了消除数据量纲方面的影响,需要对数据进行标准化处理,标准化处理公式[19]:

X'i为标准化处理结果,Xi为原始数据,Xmin为某指标最小值,Xmax为某指标最大值。

将标准化处理后的数据与该指标对应的影响度相乘,然后将各指标得分G相加即得到网站评价最终得分,详细得分如表10所示,得分计算公式为:

5 结论及对策建议

5.1 研究结论

从评价指标体系来看,信息丰富度在金融信息网站综合评价中占绝对优势,这也印证了网站建设“内容第一”的原则。网络传播度的影响力为33.31%,社会关注度相对影响较弱,其影响权重为10.92%。在各二级指标中,网页数量权重最大,对网站评价影响最小的是人均页面浏览量。本文认为该指标反映了以下三个问题:网站内容是金融信息网站建设的根本;网络传播是提高网站评价的有效途径;社会关注对提高网站综合评价有重要影响。

从16家上市银行的实证分析可以看出,工商银行得分处于绝对领先地位,可见工商银行在网站建设方面水平较高。大部分银行得分在10到45分之间,只有4家银行得分不足10分。五大国有银行网站建设水平普遍处于前列,地方股份制银行网站建设相对落后,像宁波银行、北京银行等,很多指标得分是0分。从具体指标来看,排在前列的银行,各项得分都具有明显优势,排名前五的工商银行、建设银行、中国银行、兴业银行、招商银行都有得分满分的单个指标,且前五银行占据了所有的单个满分指标。排名中间的银行大多是某一方面的指标表现突出,其他方面表现比较弱势。比如中信银行,它在网络传播度、社会关注度方面表现都不错,但在信息丰富度上表现较差,这直接影响了中信银行的整体排名。排在后五名的华夏银行、浦发银行、宁波银行、北京银行、南京银行都是区域性金融机构,除个别指标表现较好以外,后五家银行占据了所有得分为0的指标,这可能与这些银行服务对象地域性较强有关。比如宁波银行,只有PR值指标得分33.33分,其他指标有4个0分,可见该银行的网站建设与其他银行存在多方面差距。

5.2 对策建议

5.2.1 加强金融机构内容信息化建设,

全面推进金融信息网络化,提高网站信息服务水平。网站内容建设是提升网站质量的关键。首先,金融机构应该丰富网站的金融信息,对未进行信息化处理的文档进行数字化转化,对新产生的金融信息及时上网,这样既可以提高信息传递效率,也能满足用户信息体验。其次,要对网站的内容进行优化配置和编排。网站包含多个网页,每个网页又包括很多内容,对于繁杂的内容进行合理的配置编排有利于提高金融信息的搜索效率。再次,提供网站导航功能,建立并完善网站内部信息检索工具。许多金融公司涉及业务较广,在网页之间次序安排,内部链接管理上还存在不足,金融网站应当统筹协调网页内容,建立统一的网站导航页面,引导公众方便快捷找到相关内容;在网站上添加信息检索工具,可以通过关键词、标题等多种方式检索网站信息。最后,合理设置网站内部链接,使链接与网页功能及内容相匹配。金融机构通过对自身业务集成梳理,将内容相近网页通过链接串联,使功能和内容形成集聚,提高信息查找效率,满足不同需求层次的社会公众对网站内容的多种需要。

5.2.2 应用新媒体、云计算等新兴技术,

拓展延伸网站传播深度和广度。新兴技术的发展,给网站拓展提供了新途径。金融机构需要把握前沿技术,主动拥抱新兴技术带来的机遇和挑战。金融机构可以通过开设微博、微信等公众号,加强自身信息披露、产品发布等方面的信息传递,利用微博、微信等对自身网站进行导流,提升网站流量接入。通过云计算、大数据分析,对特定公众进行信息投放,挖掘潜在客户,提高网站对客户的吸引力及客户粘性。传播深度是指纵向上,社会公众对金融机构网站所载内容具有使用价值的一种考量。金融机构通过计算机算法、数据挖掘等技术,使得金融网站能够较为精确预测不同群体信息需求,从而提供更多有价值的信息。传播广度是指金融网站的广泛性,这与金融机构业务拓展广度呈现正相关趋势,这也可以看出,金融网站建设水平高低与金融机构业务具有一定的关联性。

5.2.3 建设具有自身文化特色的网站,

银行综合金融服务案例 篇8

光大银行昆明分行副行长苏飞卡在致辞中表示，多年来，昆明分行在做好传统大中型企业服务的同时，一直积极探索支持中小微企业的发展模式。自2003年起，就通过积极投放个人贷款业务，支持中小微业主、个体工商户，服务实体经济。进入2012年，为了进一步落实国家支持小微企业发展的战略部署，帮助小微企业渡过难关，光大银行正式启动了小微金融业务，明确将小微客户定义为“中高端客户”，把小微企业主当做“中高端客户”乃至“私人银行客户”来看待。

“态度转变的背后，是我们集合了大量人力物力财力，在组织架构、考核机制等方面梳理筹备，在产品设计、服务流程等方面细致部署，为其倾力打造了“金阳光俱乐部”这一综合服务平台。俱乐部不仅能为会员提供财富管理、私人医生、子女教育、社交网络等方面的增值服务；而且打破常规，为会员提供企业投资、融资、结算解决方案，这是光大银行高端客户俱乐部区别于同业的最大差异。”苏飞卡副行长表示。

据介绍，金阳光俱乐部能为会员创造的价值可以归结为四个一：

首先，金阳光俱乐部是一个助力企业发展的利器

通过充分挖掘中小微企业不同成长阶段的金融服务需求，整合行内资源，为企业客户量身定制了一系列专属产品，全面、便捷、高效地满足客户需求，帮助中小微企业解决发展过程中的难题，助力企业成长。

在融资方面，针对客户的不同需求开发了多样化的贷款产品，包括阳光助业贷、阳光物业贷、阳光商房贷、阳光物业贷款、阳光创业贷。阳光助业贷可以补充个人和企业经营活动所需的周转资金；阳光商房贷可以为扩充营业用地购买商住房的企业主提供购房或装修资金；另外，持有商业房产的客户还能以商业房抵押并以该物业租赁收入作为还款来源申请到阳光物业贷款。

在结算方面，进一步创新和完善，开发了阳光助业卡、阳光支付易、阳光商户通等全方位的结算工具。阳光助业卡除具备普通借记卡的存取款、转账、消费等全部功能外，还具备伙伴关联账户、绑定POS、贷款、定制理财等专为小微企业设计的功能，并减免了多项手续费。阳光支付易同时享有银行卡支付功能和电话通讯功能，可通过支付易进行交易刷卡收款、向外进货打款、卡卡之间转账，使您免除了奔波银行、排队等候、存取和清点现金的烦恼。

其次，金阳光俱乐部能给会员提供一个强大的智囊团

光大银行将通过集合投资、证券、保险、外汇、出国留学、养生等领域的专家，组成一个强大的专家团队，为会员提供专业的理财方案和财务建议，实现个人资产的保值增值；为会员及其家人提供健康关爱、出国留学服务，给会员一份关爱家人健康和孩子成长的信心。

另外，金阳光俱乐部能给会员创造一片不断学习和提高的园地

光大银行将与“亚布力企业家论坛”合作，定期开办“金阳光”移动商学院，在全国各分行俱乐部开展热点问题、商业理论、企业经营课程，满足企业主自我提升的需求。

最后，金阳光俱乐部能为会员搭建一个沟通交流的平台

光大银行还为企业主客户和他们的朋友们搭建交流会、兴趣会、公益行、特卖会等专属交流平台，促进企业主之间的互融互通，在该平台上实现资源共享和价值撮合，实现多方共赢。

总之，金阳光俱乐部既不是简单的理财中心，更不是高端增值服务的集合体，而是一个为企业主客户提供综合金融服务的平台。